El conflicto es bueno o malo?

25 MAYO, 2015

En el PMBOK Quinta Edicin, gua base para la preparacin de la Certificacin

PMP se trata el tema de los conflictos en los equipos en el captulo de gestin de recursos
humanos.

Entre las fuentes de conflicto, se encuentran la escasez de recursos, las prioridades del
cronograma y los estilos personales de trabajo. Las reglas bsicas del equipo, las normas
del grupo y las prcticas de direccin del proyecto slidas, como la planificacin de las
comunicaciones y la definicin de roles, reducen la cantidad de conflictos.

El conflicto debe abordarse cuanto antes y generalmente en privado, mediante

un enfoque directo y constructivo. Si el conflicto perjudicial contina, es posible que
sea necesario recurrir a procedimientos formales, incluyendo la posibilidad de
adoptar acciones disciplinarias.

Podemos clasificar los conflictos en dos tipos:

El conflicto funcional, es aquel que nos permite tomar conciencia de los problemas,
obtener una perspectiva ms amplia acerca de estos y una mayor gama de posibles
soluciones. Adems promueve el aprendizaje, a travs de la interaccin y discusin
constructiva. Las ventajas del conflicto funcional son las siguientes:

Evita o diluye conflictos ms complejos y serios

Mejora la comunicacin si ambas partes buscan y llegan a una solucin acordada
Aclara polmicas y objetivos

El conflicto disfuncional, este tipo de conflicto tiene un impacto negativo en el equipo

de trabajo, lo divide y profundiza las diferencias entre sus miembros, disminuyendo la
posibilidad de encontrar soluciones. Los problemas que generan los conflictos
disfuncionales son:
 Generan tensin y ambiente no colaborativo
Pueden ser causa perdida de poder o status si no se gestiona adecuadamente
Bloquean la comunicacin

La gestin exitosa de conflictos se traduce en una mayor productividad y en relaciones

de trabajo positivas. Cuando se gestionan apropiadamente, las diferencias de opinin
pueden conducir a una mayor creatividad y una mejor toma de decisiones.

Existen seis tcnicas generales de resolucin de conflicto que debemos tener en cuenta (y
estudiar si queremos superar el examen de certificacin PMP):

Apartarse/Eludir: Retirarse de una situacin de conflicto real o potencial.

Suavizar/Reconciliar: Hacer hincapi en los puntos de acuerdo ms que en las
diferencias.
Consentir: Buscar soluciones que aporten un cierto grado de satisfaccin a todas las
partes.
Forzar: Imponer su propio punto de vista a costa de los dems; ofrece soluciones
nicamente de tipo ganar-perder.
Colaborar: Incorporar mltiples puntos de vista y visiones a partir de perspectivas
diversas; conduce al consenso y al compromiso.
Confrontar/Resolver Problemas: Tratar un conflicto como un problema que debe
resolverse mediante el examen de alternativas; requiere una actitud de concesin
mutua y un dilogo abierto.

Como Project Managers podemos y debemos intentar evitar los conflictos

disfuncionales, para ello podemos ayudarnos de las siguientes estrategias:

Manejar los conflictos de inmediato (no dejar pasar el tiempo y que estos se vayan
complicando)
 No permitir que el conflicto se transforme en algo personal (tratar el conflicto con
profesionalidad sin dejar que nos afecte a nivel personal)
Practicar una comunicacin clara (hablar con claridad y evitar posibles ambigedades
en el lenguaje)
Alentar diferentes puntos de vista (trabajar con el equipo para que todo el mundo pueda
aportar su punto de vista, sin ser recriminado por ello)
No buscar culpables (intentar enfocarse en el problema, no en el culpable)

Podis leer ms sobre la gestin de conflictos en los siguientes enlaces:

Managing Conflict (Berkeley University)

How to manage conflict at work (Forbes)

Espero que os haya sido til la lectura de este artculo y podis poner en prctica las
estrategias mencionadas si os encontris con conflictos en vuestros proyectos.

Alejandro Prez

Fuente: CEO Level el 08 de junio del 2015 de http://www.ceolevel.com/el-conflicto-es-bueno-o-malo