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TALLER N°2

CASO 1: Durante la auditoria se detectó que la inspección del paso 10 del proceso se
había estado omitiendo por razones de urgencia. Aunque el paso estaba especificado
en el procedimiento, el supervisor de producción había autorizado su omisión, puesto
que a su juicio “el control es innecesario, y si se pierde tiempo en hacerlo, se puede
poner en peligro el programa de producción”. “Si lo hacemos”, dijo el supervisor, “tal
vez el cliente no reciba su pedido y quede insatisfecho. Al fin y al cabo la calidad
consiste en satisfacer al cliente...”
Cláusula.________ ____________________

CASO 2: Un cliente reclamó porque su pedido había llegado atrasado e incompleto.
Cláusula. ____________________________

CASO 3: Varios pacientes murieron en una cama de hospital, porque el tubo de aire
estaba cambiado de lugar, debiendo estar en el lugar del tubo de oxígeno. El hospital
dijo que el culpable era la firma constructora. La firma constructora, por su parte, dijo
que sólo se limitó a cumplir con las especificaciones que estaban en los planos.
Cláusula. ____________________________

CASO 4: Cuando el avión había despegado, el capitán se dio cuenta que los
instrumentos no funcionaban. Después del penoso accidente, la investigación arrojó
que los mecánicos de mantenimiento no retiraron las cintas adhesivas de los sensores.
Cláusula. _____________________________

CASO 5: Una empresa agroindustrial latinoamericana envió su primera partida de
cereales a Europa. El cargamento fue rechazado en el puerto de destino, porque el
tonelaje de la carga, medida en el puerto, no correspondía a lo declarado en los
documentos de embarque.
Cláusula. _______________________________

CASO 6: Un mes después de entregadas las casas, la empresa recibió reclamos por
las goteras. Los furiosos propietarios debieron cubrir sus viviendas con plásticos, para
no mojarse. Se descubrió que los años anteriores, en otras villas construidas por la
misma firma constructora, se habían registrado reclamos similares.
Cláusula. ______________

CLÁUSULA ISO 9000 No conformidad contra el requerimiento ISO 9001.c CASO 10: El auditor observa que la compañía ha adquirido recientemente el último modelo de una mesa de medición de coordenadas de tipo óptica. contesta que sí. titubeando. disponible en el panel a la entrada de la sala. multieje y de levitación. serie RTR 3245. NORMA INTERNA QUE CONTRAVIENE Como lo dispone la instrucción de trabajo xxx- 3. Cláusula ___________________________ NO CONFORMIDADES CASO 9 (Ejemplo): El día 10 de julio.5. a las 9:30 de la mañana. tres de los operarios de la Sala Limpia Nº2 no estaban usando el capuchón blanco de nylon. y que él usaba estos archivos en papel como referencia para sus propias actividades. al observar un estante de la Gerencia. Al solicitarse evidencia de su actual estado de calibración. a pesar de que esta instrucción se encontraba publicada en un panel a la entrada de la sala. durante la auditoria del departamento de envasados de productos especiales.CASO 7: El Canal de TV estaba en crisis. 7. para el control de calidad de las piezas plásticas de extrusión de alta precisión. Elemento Redacción SITUACIÓN OBJETIVA Durante la auditoria realizada al Departamento de Envasado de Productos Especiales. Todos coincidían que el canal había perdido contacto con el público y lo que deberían hacer es escuchar la voz de la gente. disponible para todos los gerentes en sus terminales de computación. El Gerente. Cláusula: _____________________________________ CASO 11: El auditor. En el certificado no se indicaba el número de equipo ni la fecha de emisión del certificado. ve un archivo titulado “Manual de Procesos del Producto” y pregunta si contiene procedimientos del Sistema de Calidad. el 10 de Julio pasado. se le mostró un certificado emitido por el fabricante original japonés. pues estaba perdiendo 30 millones al día. Los operarios no estaban usando el capuchón blanco de nylon proporcionado por la compañía.1. pero que ahora todos estos procedimientos forman parte de un archivo de datos electrónico. que tenía la cláusula “calibración trazable a patrones internacionales” y daba detalles de las características técnicas del equipo. . el auditor advierte que tres de los operarios de la Sala Limpia Nº 2 estaban contraviniendo la instrucción de trabajo xxx-3 de la compañía.

Cláusula: ____________________________ CASO 13: Al visitar la bodega de despacho. el auditor le solicita al Gerente que se las muestre desde su terminal. Cláusula: ____________________________ . al pedir que le expliquen esta situación. que es usado en el Departamento de Control de Calidad. debido a un desacuerdo entre lo que pidió el cliente y lo que el comercial ordenó fabricar a producción. Cláusula: ____________________________ CASO 15: En una de las operaciones de montaje de un determinado elemento de goma que forma parte importante de un conjunto amortiguador. Cláusula: ____________________________ CASO 14: En la visita de verificación que el auditor está efectuando en las instalaciones de la empresa observa un conjunto de registros que se están llenando en un puesto de inspección y que indican que en reiteradas oportunidades la medida registrada está fuera de especificación. el auditor observa que las piezas presentan pequeños cambios de tonalidad. pero que a la larga dominaría el instrumento. el inspector le respondió que estaba aprendiendo con su propia iniciativa y que hasta el momento no entendía algunas características específicas.Después de seleccionar unas secciones del documento. al preguntar como identifican las piezas por cada proveedor se le indica que no hay registro de ello. se le informa que la medida aún fuera de tolerancia es buena ya que el producto final cumple toda la especificación establecida por el cliente. Cláusula: ___________________________ CASO 12: El auditor observa que la compañía ha adquirido recientemente el último modelo de un sofisticado instrumento de medición. Al consultar por la causa se le indica que ha habido una equivocación en una especificación. lo que llama la atención y pregunta a que se debe. el auditor advierte un lote de producto separado y etiquetado como producto devuelto por el cliente. Al solicitar información de cómo se operaba el instrumento. se le indica que ello es común ya que las piezas de goma son entregadas por varios proveedores. Se encontró en varios casos que el archivo electrónico estaba más actualizado que los documentos en papel. Situaciones similares se encontraron en otros departamentos.