282808888886 rA0e8e é c CAO Escuela de Psicologia Social Sh) del Chaco 3 Enrique Pichon Riviere ‘UEPFI71| Miierio de Fauccin Calta, Gancy Tecnologie oes La Técnica 0& ENTREVISTA LA TECNICA DE ENTREVISTA La entrevista es una técnica de investigacion muy utilizada en la ma- | yorfa ce las disciplinas emptricas. \pelanclo a wn rasgo propio cle la condi- cci6re buaneinel nuestra capeacidetl come as personas puedlan hablar cle sus experiencias, sensacion pe P nicacional-estatéenicapermiteque | ideas, etc. El | capitulo expone ima caracterizacién dela técnica, prisentando la variedad de formatos que puede delquirir, Lucgo se presentan las caracteristicas del procedimiento de uplicacin de la técnica, para concluirsertalando las ven- tajas y desventayjas de s CARACTERIZACION GENERAL DE LA TECNICA DE ENTREVISTA, Fairchild define ta entrevista como -la obtenciénele infisrmeicin madicae unacon- i. ion venacién de naturale: sprofesiona. Lk trevista, en tanto Weniea de recolec de citos, se encuadra dentro de las tée- nicas de autoinformes, ya que se basa en las respuestas directs que los «cto- res sociales dan al iavestigador en una tuaci6n de interaccién comunic: Existe una varicdad de formas de entrevista que, en gran modo, den det grado de regulacién de ta interaccin ente acor y lo el investi aclores, Las investigaciones bastckis en entrevis sym tigacién social y cultural porque permi ten obtener informacisn provista por los propios sujeto: acceso mds directo # los significados que is son rele ca la inves “tn con ello se obtiene un. éstos le otorgan a su-tealichad. Mediante ka entrevista el investigador lescripcioncs informaciones obtier que proven kas mismas personas «ue 12 us0 on las investigaciones. acttan en una realidad social dada, Por lo tanto, ‘a través de las entrevistas se obtienen ideas, creencias, concepciones de las personas entrevistadas. Ademis, estas producciones cle los sujetos pue- den relerirse a hechos, sucesos 0 fené- menos ocurridos en el pasado, € induso a otros hechos de'los que los’ sujetos tienen una referencia pero que no los han vivido, La posibilidad que ca la en- trevista como herramienta para acceder a informacion cle objetos ele estudig ubi- cados en distintos contextos temparales es muy amplia, ya que permite indagar sobre el pasado, sobre el presente ytam- hign sobre las anticipaciones acerca del futuro, Desde el punto de vista cle fa na~ turaleza de la informacién, mediante esta técnica se puede acceder al conocitnien- to de hechos situaciones reales, asi como a fa expresign de deseos, expec- tivas, fantasfas, anticipaciones y creen- cins que forman el mundo interno de las personas, muchas veces rele: chos que no han suecdide. ahe-CTECNICAS PARA INVESTIGAK Y FORMULAK Un PROYECTO Conjo sosticnen Vollit y Hungler 1998) sla vf m: suber lo que pien- san, Sienten, 0 creen las personas radica en pregonturlos. La tcnica de entrevists le permite al investigador accede: chos; descripciones de situacion este iltima dupende de lo que ecurre en s directa pare el presente, micngras que 8 untves kt en- evista, : puede acceder a sucesos tuados en diferentes contextos tempora- he; les. Si se piensa un las dificultaces y limi: 6 in laciones que presenfan las técnicas del terpfeticiones de sucesos 0 fendmcnos —anilisis documental © el aniilisis de ar Ginteérmos 0 externos) a los «jue NO Se po: dria ncceder cle otro modo. Asi por ejem- fa Con, chives, como medios para reconsteui si: tuuiciones 0 acuntecimientos (mds sun cuando se 4 lors plo, si comparamos kt ent técnica, de observucidn, es evidente que 1 cle procesos), puede va ssc ht utilidcl de ke entrevista El tipo de informacisn que puede obtenerse mediante la técnica de enteevis CC ta incluye: 2 Antecedentes personales de los sujetos. ‘ ¥ Sucesos'o condiciones (pasidas y presentes) de su medio. « ¥ Personas y redes de intercumbio social, ( % Actitudes, sentimientos y opiniones referidos a diferentes temas x Y Motives de las opiniones y acciones de los actores < *C- Nivel de conocimientos sobre condiciones, situaciones y pricticas Cy _ | ¥ Tatenciones con respecto a comporamientos fut re Y Sitaciones 0 avomecimientos vitales eriticos, x lee et (og Se TIPOS DE ENTREVISTA 2. Semiestructurada, sin cuestionano ¢ la a como técnica de reco- Pane de un guién (un listado ten- leecién de informacion se puede clasi tative de temas y preguntis) en k ficar en diferentes tipos el cial se senalan Tos temas reli | : cionados con la temitica del es- be 8) Segiin el grado de regulacion tudio. En el desarrollo de la en- ts de la interaccidn entre enirevistador y trevista, se van planteando los t entrevistado, las entrevistas pueden ser: interrogates sin aferrarse a la se- ‘ smucturacla, formalo con cuestio- | nario. Existe una guia con pregun- tas preestablecidas (que pueden ber abiertas 0 cerradas), tomando forma de un cuestionario que debe ‘ser planteado por el entrevistador y respondido verbalmente por ef entrevistado, respetando Ia se- ‘cuencia y completando Ja totali- dad de los components de la gu cuencia establecida previamente, permitigndose que se formulen preguntas no previstas pero per- linentes. El guién indica la infor- mucién que se necesita para al- canzar Jos objetivos planteados. Cuando las entrevistas son reali- zadas por diferentes investigado- res el guién es relevante como recurso para la confiabilidad. Sin 60.La Técnica 8 ENTREVISTA embargo, el guién no es una es- tructura cerrada y limitante al que deben someterse entrevistador y enirevistado, sino que es un dis- positive definido previamente que orienta el curso de la interaccién. No estructurada. El entrevistado puede evar la entrevista segtin su voluntad, dentro de un orden general preestablecido por el en- trevistador. Este es el caso de la entrevista clinica que utilizan el psicoanilisis’y la psicoterapia, en donde se deja libertad al entre- vistado para que exponga sus vi- vencias y recuerdos De acuerdo al tipo de informacin’ que se pretende obtener seré el tipo de entrevista a utilizar. Vor ejemplo, si se precisa una informacién muy concreta de los actores a entrevistar, lo ideal se- ria consiruir un cuestionatio y realizar Ja entrevista. En cambio, si se necest informacién sobré las vivencias de los actores, el entrevistidor deberfa formu lar preguntas muy generiles, dejando alentrevistido extenderse en su discur so, plantedndos¢ asi una entrevista semiestructurac. Yamb 0 influye [i accesibilidad a las personas que-confortian la mues~ tray el ntimero de persons necesita entrevistar, pues cuanto me: que se nos ace! cesati ibles y nviés personas mas esteucturada se realizard sia. la entrev b) Segtin Ia situacién de la interaccidn las enuevistts pueden ser: ‘ara a cara, El entrevisiado y clen- an en un lugar 6 previamente fijado, Aqu{ el entre- vistador tiene la oportunidad de obtener tanto informacién verbal como no verbal (desde la forma'de vestir hasta los gestos con los que el sujeto acompagia el discurso), Telefénica. En general se utiliza como filtrado previo a entreyi tas posteriores o para obtener: formacion muy especifica. Permi- te acceder a gran cantidad de su- jetos en forma ripida y relativa- mente econéinica. Los estudios de 1 marketing, los estudios de con- sumo o los relativos a uctitudes y decisiones politicas itilizan on frecuencia esie modo dle entrevis- tar, Su mayor desventaja consiste en la resistencia que puede ha- ber por parte cle los entievista- dos para brindar ciesta informa- cidn. ‘También es una nrodatidad en la que puede influir el nivel socio-econémico, ya que quiénes disponen de servicio telefe nico poseen’ caracteristicas sodio-eco- nomicas espectficas. lin éstudios probahilisticos una dlificuliacl)pac- ticular es Jocalizar en. el pimero: telefonico a las personas que for- man parte de la muestra, y la poca informaci6n que se obtiene. Para estas entrevistas 6s aconsejable utilizar una forma de entrevista estructutada con cuestionario, ya qque sélo se puede extraer infor macién muy concreta y éxpltcita, Mecliante tecnologia itformdticas. Con el desarrollo de las nuevas tecnologias de la informacibn se esta desarrollande una: versionnovedosa de fa entrevista, En tan- to ha informitica combina recur- sos visuales, auditivos y escritos | que permiten la comunicacién si- multdines de dos 0 mas personas ubicadas en distintas localizacio- } Res fisicas; ha permiticlo la apari cidn de un nuevo tipo He sina cidn de entrevista. La base de la entrevista virtual es 11 tecnologia ! | | | del chal, ya que mediante ella se puede sostener una conversacién apoyada en recursos visuales, auditivos y escritos en forma par- ticular o integrindolos. Asi la en: evista, puede ser individual o grupal, La primera consiste en ua intercambio entre éntreyistaclo y entrevistador a través del chat; y la segunda consiste en Ia realiza- cidn de foros de discusién coor dinados por un investigador, en el que los sujetos investigados intercambian opiniones a través del chat, Esta modalidad se tipifica como wna conversacion simulta- nea entre un entrevistador y uno © varios entrevistados, mediada ‘por los medios tecnoldgicos; interaccién regulada y ordenada por él investigador en funci6n de sus intereses. | i | ) Segiia el niimero de partici- antes En tanto situaci6n de interacci6n lin- guistica realizada en el formato de una conversacién, en la entrevista pueden participar cantidades variables de par- ficipantes, Tradicionalmente, la entre- Vista ha sido vista como wna situaci6n | de diélogo entre dos personas (el en- trevistado y el enuevistador), aunque en Ia actualidad hay un amplio des rrollo de las enuevistas grupales. Las entsevistas pueden ser: 1. Individual. 1a leva a cabo un solo entrevistadlor con un solo sujeto; favorece lu'relaci6n comunicativa entre ambos y permite abordar taro Lemas generales como te- mas ligados a [a intimidad 0 par- ticularidad del entrevistado. La desventaja que suclen tener es el alto requerimiento de tiempo para el inves igador En panel. ¥ entrevist real Kk por varios lores, cadkt uno intents sonki u desde su perspectiva ba informacién que el entrevistado aporta, Kis de suma utilicdad cuan- do se rualizan estudios de aleance multidisplinario © cuando se bus- ca informacién multireferen-cial, Resulta més objetiva, profunda y posibilita captar la complejidad cel fendmeno en estudio. Pero a la vez es costosu tanto econdmicamente como én cuestiones de tiempo. 3. En grupo. Un grupo de sujetos es entrevisiado simultineamente por un enirevistador que, generalmen- te, est apoyado por uno 0 varios observadiores. En las entrevistas grupales se obtiene en poco tiem- po una gran cantidad de informa- cién, La interacci6n entre los su- jetos entrevistados permite que emerjan en la situacién de entre- vista las contradicciones, las dife- rentes perspectivas sobre un tema, las coincidencias y divergencias AA AR GAARA ¢ C C (YUwwweevss La Tecnica oe Entrevista respecto a hechos o a interpreta- ciones de los mismos. Es muy uti- lizada actualmente por la riqueza (en calidad y canticlad) de infor- maci6n que permite obtener y por su bajo costo econdmico y de tiempo para el investigador. Una de las principales dificultades con- siste en el registro dle la conver- sacién para lo cual suele utilizar- se la grabacién en audio o en +i deo, para facilitar. También, suele emplearse algunas técnicas de di ndmica de grupos que ayidan a disefar y evaluar la sesién para ver cémo se interrelacionan cada uno. de los entrevistados en esa situa- cidn. Gegeralmente las entrevistas grupales se organizan bajo ta for~ ma de entrevista semiestructurada, i i Un entrevistador Individual Varios enteevistados | Fin grupo Esta clasificacién de las entrevistas puede ser usada tanto en estudios cuan- titativos como en estudios cutlitativos. i los primeros predomina la utilizacién de las entrevisias (ormales © estructuradas, mienieas que los vikimnos se racterizan por el uso de las entrevistas abiertas o en. profundidad y la entrevista clinica DE ENTREVISTA, 1. Prsentacion yom decontacter de revistador tiene que presentarse (quién es y a quign representa, si es el caso); comentar breve y cla- mamente In finalidad de fa entrevis- ta; asegurar Ia confidencialiclad dle la informacion, ast como de los tos identificatorios; @ informar de ta duracicn estimada de d neers ia entreviste, 63 Varios entrevistadores En panel No existe i 2. Cuerpo de la entrevista: consisté en -el desarrollo cle Ia misma, el cual puede manites conversacion entre iguales; pre- sentar algin guién en dondd se recuerda qué temas se desea fra- tar; o tener el formate cle un cles se_comoe gna tionario a responder. | . Cierre: aqui el entrevistador pue- de hacer wn pequedio resumen, en el que se manifiestan 10s te- mas tratados y en donde se le solicita al entrevistado Ia cokabo- ye racién para profundizar sobre al- gunos temas puntuales que! ha- yan emergido en el transcursp de la entrevista o sobre otros tetas | Se confirma el dia, el horarioy et lugar del, proximo encuentro, si éste ocurre; y se agradece kt co- laboraci6n del informante,: ‘TECRICAS PARA INVESTIGAR PROCEDIMIE MUTODOLOGICOS DETA TECNICA DE ENTREVISTA Los procedimientos metodolégicos wvinculados a la entrevista supone la con- lcrecién cle tres procesos que incluye: 1) Lprocesos de iuteraccién, b) procesos itécnicos de recoleccién de informa- ‘eidn y ¢) proceso instrumental de [registro y conservaci6n de la infor- : acttian a lo largo de toda la entrevista, por lo imult- amente. stos no constitiyen fast macion. Estos tres procesos inte Feual deben tencise en cuenta s 1 ne: | secuenciales, sino condiciones mictodols } gies que duben respet =u | rar la confiabilidad de lx informacisn | procesos de interaccion éenica basada en | Portanuse de ut la iftcraccidn social, el eutrevistador debe | cuidar cientos aspectos que favorecerdin la colalsoraci6n del entrevistado: crean- do un clima favoralsle, mostrindose tran- quilo, siendo abierto, respetuoso y no ofensivo con lax respuestas de su inter- Iocutor, escuchande y no conando cl discurso del entrevistado. En la cntievista ef invest gaddor es parte © delinsinunento de la investigacion, ya que su rol implica’ no s6lo obtener respu tas, sino también aprender qué preguns tas hacer y como hacerlas. De ahi que, la presencia del entrevistaclor “condiciona" el establecimiento del vinculo que se es- tablece entre las partes involucradas -en- tevistador y entrevistado; es por esta raz6n qué de la habilidad del entrevista- dor para establecer el “contacto” con el entrevistado dependeri la colaboracién € intercambio de informacién por parte YY FORMULAK UN PROYECTO del entrevistido. Elo implica no sdlo el desplicgue de habilicades del investiga dor, sino «unbién de las panticularictades de los sujetos entrevistados. Re a entrevis pecto dle’ ku seleccion de sujetos fir no siempre se puede es- ano ni el némero ni pecilicar de anter el tipo de sujetos. Es dificil determinar a cunts personas s¢ debe entrevistar sobre todo en un estudio cualiauive, En cambio, en los estucios euantitativos las decisiones respecto a Ja cantidad, perfil y condicién de los entrevistados, asi como la moxtalichad de la cnteevista, son establecidas previameate, Se presentan diferencias en los pro- cesos de seleecion de los sujetos a en- trevistar sepiin el paradignya de investi- gacidn. Lin la Spies cuantitativa, tos eri- terids de s Jeccién de informantes son genentles, en bao Jos sujetos sc const deran com miembros de una clase por poser deierminads caracteristica. Bl supuesto es que quien posee ese atri- buto pertenece a Ja clase © grupo que representa, En fa 1ogica cualitativa, ta seleccién de los entrevistados se basa en el potencial informative de cada -casos, ys que el investigador trata de desarrollar comprensiones teéricas so- bre un fenémeno particular. Por ello, después cle completar las entrevistas con varios sujetos, ‘se diversifica delibera~ damente el tip6 de personas entrevista- das hasta descubrir toda la gama de perspectivas de las personas en las cua les esta interesado el investigador, éste percibe que ha legado a ese punto ‘cuando las entrevistas con personas adi- cionales no producen ninguna com- prens n nueva 64 i } t } c ¢ € ce @ € e q 4 « €KF CODA AA NA ARBOEOCOOBEOD La Técnica De ENTREVISTA Taylor y Bogdan (1997), sugieren que existen maneras de encontrar y de seleccionar personas a entrevistar, éstas son: = Una de las modalidades esti re- presentada por la aplicacién de Ja técnica -bola de nieve- que con- siste en conocer algunos sujetos que retinan Jas caracterfsticas que se requieren para los objetivos de la investigacién y lograr que ellos Nos presenten « otros. También, el investigador puede establecer un compromise activo con la co- munidad de personas que se quie- re estudiar; la aproximacién a or- ganizaciones y organismos; recu- rir a medios de comunicacién para convocar a sujetos mediante la publicidad, Es esencial que la persona a en- uevistar clisponga de tiempo para Aedicar a las entrevistas, tenga buena voluntad y capacidad para hablar sobre sus experiencias y expresar sus sentimientos. > Los extraiios son mejores infor- mantes que los amigos, parien- tes, clientes y otras personas con las cuales el investigador tiene una relacion anterior = Bl inves igadlor tiene que busca personas que han pasado por cier las experiencias particulares. importante que el investigador ten- ua presente que lis experiencias pasadas de los actores pueden no haber generaclo un efecto impor- tante sobre sus vidas y perspecti- as presentes, Lo que al investiga- dor puede parecerle significative 65 no puede serlo para un informan- te potencial, Es frecuente que los sujetos a en- trevistar aparezcan en las propias actividades cotidianas. El investi- gador se encuentra con alguien que tiene una historia. importante * para contar y quiere contarla, Dado que la entrevista es un acto de intercambio de comunicacién cruzada, es importante que el investigador ten- ga presente uni serie de aspectos que facilitan una comunicacién eficaz y la obtencién de un testimonio de mayor calidad, Es conveniente crear condicio- nes iniciales que ayuden a la colabora- cién y a un proceso de comunicacién fluido. De ahi, la importancia de que el entrevistador propicie un clima de in- tercambio lo mas parecido a una|con- versacién entre iguales; para evitar, de este modo, que la persona entrevistada actte no “naturalmente". Mientras mas se intenta “controlar” el intercamt ji de comunicacion, éste se aleja, més de ta modalicad de “interaccin natural” que pretende esta técnica de recoleccién de informacién. | Bl entrevistador debe tratar de esta- blecer “rapport” con el entrevistado; es decir, debe generar la confianza nece- saria y suficiente para que el sujeto en- trevistado manifieste el deseo de comu- nicar en st relato, no sélo aquello que aparece como anecdstico sino también aquello que “evalta” como significat- vo; en donde se encuentra comptome- tido su sentir. Establecer “rapport” sig- aifica awravesar las “fachadas} del en- trevistado e ingresar en su xconteceridtetno, sin que éste manifieste resis- tencia De abi la importancia de “rom per él hielo” estableciendo un inteream- bio casual de informacién para, luego avanzar lentamente en la formulacién inicial de preguntas no directivas para, posteriormente, enfocar aquellas pre- guntas que guarden mayor relaci6n con los intereses de la investigaci6n, Algunos investigadores sostienen que antes de iniciar la entrevista, el investi- gador debe informar al entrevistadlo a ca del interés y utilidad de la envevista, identificando los objetives y las condi- Giones de su desarrollo, asf como el lu- gar, hora de su celebracién y su anoni inato, En tanto que otros plantean que los sujetos a entrevistar no deben saber exactamente qué es lo que deseamos es- tudiar, ya que el saber acerca de los interogantes reales de ta investigacion condiciona al entrevistado produciendo inhibiciones en su discurso que se ma- hifiestan como ocultamiento de informa- i6n 0 disftazando los relatos reales, de modo que éstos coincidan con Jos inie- feses de la investigacion Durante la entrevista el entrevista cr dor debe transmitir interés, motivaci6n, confianza y credibilidad, Tambign debe mantener comportamientos adecuados en tomo a la manifestacion de senti- mientos del entrevistado, resumir pe- riédicamente la informacién obtenida para comprobar que el mensaje que se ‘esta captando es correcto, y por ulti- mo, ser prudente y no imponer u obli- gat a hablar sobre hechos o sentimien- tos que el entrevistado no desea. El investigador debe aclarar al en- trevistado cualquier idea errénea que 66 TECNICAS PARA INVESTIGAR ¥ FORMULAK UN PROYECTO pueda ocasionar futuros malos enten- didos. Entre los puntos que conviene plantear, se encuentran los siguientes: © Los motivos e intenciones del inves- tigaclor, Muchas personas se pre- guntan qué es lo que el investi- gador espera obtener del proyec- to de investigacién, Pueden inclu- 50 temer que el producto final se use eo perjuicio de ellas. Hl en- wevistador debe precisar que la mayor parte de las metas de la investigaci6n soni académicas. Rexguanelerrel anonimaio delentevis- tauo. Es sensato emplear seucléni- mos para designar a personas y lugares en los estudios esctitos. Esto evita dificultades para los entrevis- tados u otras personas; problemas legales, ocultamiento de detalles € informac Sn importante ~ La disposicién del entrevistador de permitir al sujeto entrevistado acce- der a la narracién final del texto relataclo. Consiste en que el inves- tigaclor les diga a los entrevista dos que tendrin la oportunidad de leer y comentar los borrado- res de cualquier libro anticulos antes de la publicacion = La negativa del entrevisiador de re- ‘muinerar con dinero la participacion del sujeto entrevistado. El dinero puede corromper el vinculo de “rapport”, convirtiendo el desea- ble compaferismo en una rela- cién de empleador y empleado. Ademas de que introduce la po- sibilidad de que el entrevistado “invente” tina historia a los efec- tos de obiener algiin dinero. PROBARABAAAAARANSSOVORRBRSARA La Téewica be Entrevista | + Elestablecimiento de las condiciones en las que se va a llevar a cabo la entrevista. Hay que establecer un horario y un lugar para el o tos encuentros. Una entrevista requie- re por lo general unas dos horas; sies necesario otro encuentro éste debe no extenclerse demasiado en el tiempo. Se debe tratar de hallar un sitio con privacidad donde se pueda hablar con comodidad y sin interrupciones Procesos técnicos de recoleccién de informacion La recoleccién de informacisn de: pende directamenté del éxito de la apli- cacion de determinadas téenicas y ha- idades por parte del entrevistador, destacando entre ellas bi formulacion de preguatas. También es importante que el entrevistador controle el ritmo de la entrevista y la dinamice cuando sea necesario; ademas de utilizar un lenguaje que sea entendible para el in- formante, intentando motivarlo y des pertando su interés part que propor clone mis informacion, Los autores co- incielen en apuntar que fo que no de> beria hacer un buen entrevistador es ser agresivo, crear un clima demasiado for mal y tigido, mostrarse netvinso, ha blar descontrolaciamente intereampien- do al enurevistado, crear discusiohes, in -alorizat las res tentar persuadirlo o des puestis del informante, pues con ello no conscguird ningsin tipo de cola racién, implicacién € informacion por parte del entrevistado. bo- En tanto situacién interactiva, las condiciones contextuales o el entorno i | en que se realiza la entrevista, influyen en la calidad de informacién que apdr- ta, Por ello, es responsabilidad del en- uevistador generar un escenario que. ofrezca ciertas condiciones generales que faciliten la conversacién. Dentro de estas condiciones generales, son facto- res importantes la iluminacién (la sala debe estar bien iluminada), el mobilla- io (mesa, sillas cmodas, ete.) y el’ con- trol del mido (el rumor de fondo 0 al- guien entrando y saliendo de la habita- cién desconcentran tanto al entrevista- dor como al entrevistado). El ambiente debe ser agradable y acogedor’y la po- icién de los participantes, ya sea len tomo a una mesa o sentados uno fren- te al otro, tendra que favorecer la Co- municaciéa verbal y no verbal, Se debe prever el tiempo que llevar obtener toda Ia informacién, pues si no ge eal- cula bien se tiempo, el entrevistadlor puede quedarse sin informaci6n rele~ vante, 0 se acelera el ritmo de lalentre- vista. i La formulacién de preguntas condi- ciona el tipo y riqueza de kx informa cidn. En la primera fase de Ii entrevista las preguntas serin generaies, supect cera Giales y abiertas. Las preguntas das quedan reservadas part momentos en ht conversacién cn fos que es preci so concreiar datos ya mencionados € insuficientemente tratados. La pregun- a abierta inicial posibilita tantear y de- tectir el ritmo, densidad y profundidad de ia conversacién que determina et entrevistado, Este proceso es definido, por Pilar Colas Bravo (1998), comp de lanzadera-embudos, pues consiste en plantear preguntas muy abiertap de ca- rt or Di | | I, || ITECHICAS PAKA INVESTIGAR Y FORNULAK UK PROYECTO |rdeter general al comienzo, para en | pasos sucesivos ir estrechando y con- ‘eretando lis cuestiones hasta Negara \ déscender a detalles y datos singulares. di La danzadera: permite reorientar y nuevos rumbos a la entrevista, sa ' Hendo en alginos:cusos de situaciones cOnflictivas, o volver a cuestiones ante- tiores que interesan clarificar, o/y evi- ‘tat informaciones reiterativas 0 poco ' relevantes. La técnica dle »embudo- results niey | Gul para centrarse en el tipo de infor- tacién que interesa investigar. Aqui, se | sugiere proceder de lo més amplio a to a Io allo ms $ pequeao, de lo mas superficial a aris profiindo, de lo mas impersonal personalizado y de lo mas in: _ formativo & lo ms interpretativo | Respecto de las téenicas y tdcticas a efnples ar por el investigador para intro- ducitse en temas y profundizarlos duran- el transcurso de la entrevista, Silvia » Cahué (1996), sugiere las siguientes: |= Pediraclaraciones sobre clertos co- mentarios. Esto permite al entre- vistador “cotejar® si lo que esta pensando acerca de lo que el entrevistado dice coincide con lo que éste quiere decir, y posibilita obtener mas informacién. Se pide al entreyistado repetir lo dicho. © Dojar espacios de silencio. Esto per- mite al entrevistado organizar la informucién que desea aportar y coneluir con. la hilacién de su re- lato, Es necesario tener en cuen- ta que el establecer espacios de silencio muy prolongados puede generar en el entrevistaclo ansie- dad y angustia, 68 que tener en cuenta una serie de efe: ~ Solicitur la ampliacién de alguna idea, Consiste en pedir al entrevis- tado que proporcione nueva in- formaciéu basada en los datos pre- vios facilitados, esto permite com- pletar ideas y aclarar cuestiones que se dan come sobrentendidlas. = Insisfiren la pregunta cuando elen- buvistaclor no responde, Consiste en la repeticin de fa pregunta cuan= do el entrevisuidor ha contestado en otro sentido. Es importante tener en’ cuenta que a veces el entrevisticio contest en ono sen- tidy pues no comprende la pre- gunta o porque la formulacién de ésta invade algin area de la ex- periencia personal que desea res- guardar, De ahi, la importancia de formular de otra manera fa pre- gunta y pasar a otro tema para evilar que esta “insistencia” des- pierte resistencia en el entrevis- tado, 22 Clarification de informaci6n contra- dictoria. Consiste en repetir la in- formacién cuando ésta contradi- ce lo que el entrevistado ha rela- tado anteriormente. «© Resumen de ideas claves, Consiste en resumir las tiltimas respuestas. Se utiliza, sobre todo, para reencauzar la entrevista. = Formnilacion de coninagjemplos. Me~ diante un ejemplo contrario a una idea expresada por el entrevista- do, el investigador pretende ha- cerle reflexionar, Silvia Cauhé (1996) sostiene que hay it LOC HLS OG SOS See: La Técnica De ENTREVISTA tos interactivos que ocurren durante la entrevista, pues éstos pueden sesgar la valoracién final que el investigador tie- ne sobre el entrevistado y su discurso. Estos efectos pueden se = Efecto deproyeccién: se da cuando ‘el entrevistador deposita en Ia fi- .gura del entrevistado algo que es propio y que no le causa placer verlo en si mismo. Esto puede producir distorsiones en la escu- cha del entrevistaclor, pues el dis- curso 0 alguna caracteristica del entrevistado le genera tesistenci fecto de espajo: por lo cual el en- trevist: Jor se siente rellgjaco en cl relato del entrevistado. Esto puede generar en el entrevistador una irupeién de lo emocional que no le permita dlistanciasse del dis- curso del entrevi do en sus interpretaciones. > Efecto de balo: en el que el entre- vistador se queda -hipnotizado- por el discurso del entrevistado, Esto puede generar la imposibili- dad de "descentearse” del entre: clo, interfirien- vistadér, quien se queda como admirado por ef relaio def entee~ vistado. La formula ha de cid de pregunta ser clara, carente de sesgos, es decir, que insinden al entrevistado el tipo de respuesta, y no directivas. La sensibili- dad del entrevistador es una cualidad esen al para captar todos los mensajes emitidos. en cualquier lenguaje -verbal y no verbal- por el interlocutor, selec- cionar los temas 0 informaciones mas significativas, Proceso instrumental de registro y conservacion de la informacién En la entrevista se conjuga simulta- neamente la captaci6n de informacién con la reflexion y la interacci6n social. De ahf que exija gran concentraci6n al entrevistador y el menor ntimero de interferencias, A lo largo de la entrevis ta, el entrevistador recalsa informaci6n, va elaborando interpretaciones y a su vez va dando sentido a las informacio- nes. El primer paso es registrar la-infor- maci6n. Consiste en la reproduccién del contenido de la conversacién manteni- da con el 9 log entrevistacos. El regis- tro implica la transeripcién fo ants fide- digna posible de lo ocurtido durante entrevista sin resumir ni interpretar. registro de la infornt cién puede realizarse, tomando notas o wtilizando algtin meclio tecnoldgico, como las gra- baciones de audio o video. En caso de administear algin insteumento tecnolé- gico es necesario solicitar autorizacion al entrevistado y, conveniente aplicarlo una vez que se haya “rote et hielo” ini- cial en donde se estabslece ef “rapport” de Ia relacion. La toma de notas cuando la entre- vista se geaba se centra en frases 0 lis tados de aspectos nis relevantes. Cuan- do la entrevista no se graba, las notas deben ser lo mas completas posibles. Las notas, sirven para ayudar al entre- a vistador a formular nuevas cuestiones, asi como para volver subte algo que ya se habia dicho anteriormente a lo largo de la entrevista, y facilitar el posterior aniliss. 6TECNICAS PARA INVESTIGAR Y FORMULAK UN PROYECTO ao et a oO in cl registro de la informaciéa diferentes amores sugicren recomen- oO daciones como: re ¥. Dejar constancia de las preguntas precisas que se pleantean ) Y Elaborur algtin sistema cle abreviaturas o taquignéifico pxira facilitar ka toma de notas. Oy Y Utilizar comillas para indicar frases textucles. ( Y Desarvollar mecanismos para indicar interpretaciones, pensamientos o ideas sobre lo C que ocune durante la entrevista co Y. No permitir que transcurra demasiado tiempo pera revisar las notas registradas a y panir de la entrevista; pues ciertos detalles se pueden reconsiruir con el auxilio de la 6 memoria reciente. © ——~ ae vw) oO Posteriormente a la entrevista se re- La mutestretestd constituidla por per oO Visard el registro de notas para exami sonas analfabetas o que leen y es- Ca nar su colereacia y sentido, y compro- | eriben con diificultacl. (a bar que las informaciones obtenidas son "= Las intereses dle la investigacién son tiles a los propésitos de la investiga velativamente claros y estan relati- Pe ci6n. Esta revisién revelara areas de vamente bien definidos. La eficacia ambigiiedid © de incertidumbre que de la técnica de entrevista radica deberin ser consideradas a la hora de en su posibilidad de obtener in- a evaluar la validez del instrumento utili- formacién relevante para el pro- Cc? zado (el cucstionario o el guidn). Tame len que ocupa al investigador, (le) bign se anotnin mis detalles y obser- Por lo tanto, la entrevista seré mas (oO vaciones sobre la entrevista: ambiente efectiva cuando logee centrarse en bo en que transcurrié, cémo reaccionaron la informacién a relevar, situaci6n l os entrevistados y otros datos que ayu- que depende de la claridad del den a establecer el contexto de la inter- investigador y también del grado ; pretaci6n y a dar sentido a los datos, de calificacién del informante en : E] periodo posterior a la entrevista el dominio (practico, experiencial ( es un tiempo critico de reflexién y ela- © te6rico) del tema. CM boracion. Esta actividad es importante = Los escenarioso las personas noson para garantizar ls utilidad y fiabilidad accesibles de otro modo, Por ejem- de los datos. La transcripeién de la in- plo, cuando se desea estudiar formacién debe realizarse en forma tex- acontecimientos del pasado o tual, utilizando los modismos y cons- cuando se quiere congcer cémo trucciones discursivas utilizados por los piensan, interpretan y, explican entrevistados. determinados hechos 6 situacio- nes las personas. También es Gil VENTAJAS Y DESVENTAJAS DELA — * cuando no se puede tener acceso APLICACION DE LA: ENTREVISTA aun lipo particular de escenario Se sugiere el empleo de las entrevis- © de personas (tal es él caso de tas cuando: investigaciones sobre practicas 70 weee & & & fooeer eee La Téowica 08 ENTREVISTA consideradas ilegales (delito, co- rrupci6n, etc.) © que abordan a personas victimas de diferentes ti- pos de marginacién. © Elinvestigador quiere esclarecer la experiencia bumana subjetiva. ya | que permite conocer intimainen- .te a las personas, ver el mundo través de sus ojos ¢ introducimnos en sus experiencias. La entrevista permite ly comprensién de las condiciones psicolégicas y de los factores contextuales que han in- cidido sobre las vivencias del en- trevistado; como ast también, per- mite evaluar la disposicién de nie mo del entrevistado en la contes- iacién de las preguntas y aclara el sentido de éstas cuando no sean suficientemente clar Sin embargo, fas entrevistas pre- sentan una serie de desventajas, de- rivadas dei hecho de cue los datos que se recogen en ellas consisten solamente en enunciados verbales. Estas sor © En tanto forma de conversacion, las entrevistas son susceptibles de pro- ducirlas mismas faksificaciones, en- garias, excageraciones pdistorsiones que caracterizan el lengnaje verbal entre cualquier tipo ce personas. Bs posible que exista una gran dis- crepancia entre lo que dicen y lo que realmente hacen los actores. “Toda conversacién posee su pro- nm pio equilibrio de revelacién y ocultamiento de pensamiento e intenciones; es por esta razon que el entrevistador no debe aceptar sin sentido critico la valider factica de las descripciones de aconte mientos por parte de los infor- mantes. Las personas dicen y hacen cosas diferentes en distintas situaciones. Puesto que la entrevista es un tipo de situgci6n social, no debe dar- se por sentado que lo que una persona dice en la entrevista es lo que esa persona cree 0 dice en otras situaciones. Puesto que los entrevistadores no observan directamente a las perso- nats ent sit vida cotidiana, no cono- cen el contexto necesariv para comprender muchas de las pers- jas que estén intere- Las barreras y distorsiones lingtifsticas entre el entrevistadory los sujetos, Una situacién de con diferencias versacion cevelit culturales entre los interlocutores; diferencias que pueden generar distorsiones y dificultacles en la comprensién mutua. No nos re ferimos aqui la intencidn del en- trevistado cle engatiar al entrevis- tador, sino a dificultades genera das en el manejo de los cédigos lingiiisticos,