eBusiness

Modelo de Plan
de Negocios OnLine
 eBusiness Es un documento escrito que incluye bsicamente
los objetivos de tu empresa, las estrategias para
Modelo de Plan conseguirlos, la estructura organizacional, el
de Negocios OnLine monto de inversin que requieres para financiar
tu proyecto y soluciones para resolver problemas
futuros (tanto internos como del entorno).
 eBusiness Resumen Ejecutivo
Modelo de Plan
de Negocios OnLine Modelo de Negocio OnLine

Mercado y Competencia

Productos y Servicios

Plan de Comercializacin y Marketing

Estrategia Tecnolgica

Plan de Operaciones

Plan Econmico Financiero

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Consiste en un resumen de los aspectos ms importantes del
Resumen Ejecutivo
proyecto, en una visin clara y rpida para que el lector pueda
comprender en qu consiste el negocio y atraer su atencin
para que siga profundizando en su desarrollo.

Clarificar
Generar Curiosidad
Resumir

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Datos Bsicos (nombre, ubicacin, sector, entre otros)
Resumen Ejecutivo
Breve presentacin del objetivo del proyecto.
Qu debe incluir? Aspectos diferenciales e innovadores.
Descripcin de los productos o servicios.
mbito y mercado al que lo orientamos.
Aspectos econmicos globales como inversin,
financiacin, previsiones ingresos, rentabilidad, etc.

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El modelo de negocio es una visin, una descripcin en
Modelo de Negocio OnLine conjunto de todo el proyecto desde el punto de vista
estratgico.

El modelo de negocio que definamos para nuestra empresa

en Internet debe estar personalizado, plasmar nuestro valor
diferencial y establecer la procedencia de los ingresos.

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Modelo de Negocio OnLine Modelo basado en la publicidad

Modelo eCommerce

Modelo de intermediacin

Modelo basado en servicios

Freemium, Premium y Micropagos

Modelo de Software como Servicio (SaaS)

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Modelo de Negocio OnLine Modelo basado en la publicidad

Su estrategia se centra en atraer altos niveles de trfico hacia el sitio, basndose

en un contenido atractivo para un segmento de usuarios determinado (portales
verticales) o para todos los usuarios (portales horizontales).

El trfico de un sitio se mide en visitas nicas, sesiones, pginas vistas y hits

(acciones a conseguir de los usuarios), entre otras variables.

El modelo de Publicidad es el nico que puede complementar o enriquecer a

2 cualquiera de los otros modelos.

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Modelo de Negocio OnLine Modelo eCommerce

Es la estrategia basada en la compra-venta de productos o servicios orientados a

consumidores o a empresas.

Los ingresos proceden de la venta de productos y sus valores diferenciales pueden

basarse en precio, especializacin, servicios, disponibilidad de stock, exclusividad, etc.

Este es el modelo tradicional de cualquier tienda online, portales de informacin

(burstil, de subastas, econmica, legal), o de servicios (seguros, asesoras,

2 consultoras, diseo, desarrollo).

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Modelo de Negocio OnLine Modelo de intermediacin

En este modelo el intermediario pone en contacto a compradores y vendedores,

con herramientas para facilitar los intercambios.

Los ingresos proceden de comisiones por transaccin (que varan segn el tipo de
producto y su marca), o de una cuota fija por uso del sistema.

En este modelo estn los distribuidores, marketplaces, compras agrupadas y

outlets multimarca, servicios de opinin, valoracin y comparacin de productos,
2 los portales de compra-venta entre terceros, etc.
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Modelo de Negocio OnLine Modelo basado en servicios

Freemium, Premium y Micropagos

Consiste en ofrecer un servicio en diferentes modalidades, una gratuita, con

funcionalidad bsica, y otras de pago, con prestaciones avanzadas.

Esta estrategia es implantada por empresas de desarrollo de software, contenidos

digitales (msica, cine, libros, juegos) servicios de asesora o consultora, etc.
Incorporan, tambin, el concepto de tarifa plana o consumo limitado en sus
servicios.

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de Negocios OnLine

Modelo de Negocio OnLine Modelo de Software como Servicio (SaaS)

Es el modelo adoptado por las empresas que ofrecen herramientas tiles para el
negocio con prestaciones avanzadas, personalizndolas para cada cliente y a las
que se accede a travs de Internet.

Ejemplos de este modelo son las empresas de desarrollo software o distribuidores

de soluciones empresariales.

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Modelo de Negocio OnLine
Qu debe incluir?
Descripcin del negocio: establecer qu
hacemos y nuestro valor diferencial,
respondiendo a porqu nos compran los
clientes.
Qu vamos a vender: implica definir los
productos, sus valores diferenciales y sus
segmentos de clientes
2 Recursos y Costos implcitos
A qu diferentes grupos de clientes se lo vamos a
vender y cmo los segmentamos: consumidores,
empresas, profesionales, etc.
Cmo se va a comercializar: canales comerciales
(directos/indirectos, mvil/web, tienda online/
intermediarios) y recursos de estos canales
De qu forma se generarn los ingresos: procedencia
de los ingresos (quin paga, para qu paga, y cunto
paga) y previsiones de ingresos por productos/
servicios.
Cmo vamos a poner en marcha el negocio:
Instalaciones (Servidor)
Participantes y qu puesto ejercer cada uno
Tipo de empresa (Tipo de Sociedad)
Normativa
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Modelo de Plan Mercado
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Entorno Impacto de Internet
Mercado y Competencia
Experiencias exitosas
Tendencias de
Todos los aspectos que tengan mercado
que ver con la competencia y Mercado y Sector
los factores externos que
condicionan el desarrollo del
negocio, as como el nivel de
Competencia
implantacin de los Caractersticas de la
competidores. competencia Lderes de
Competencia en Mercado
3 Internet
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Mercado y Competencia

Mercado
Entorno Aspectos sociales (uso de Internet, barreras al comercio electrnico,
analfabetismo tecnolgico, edades de consumidores por tipos de productos),
economa (recursos disponibles para la compra de nuestros productos
considerando si son de primera necesidad, de ocio, de lujo, costes de envo e
impacto en nuestro precio final), aspectos normativos generales, entorno
local, mercados exteriores con demanda por mis productos.

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Mercado y Competencia

Mercado
Mercado y Sector Visin realista del estado del sector (crecimiento, recesin), los
factores que ms le afectan (transporte, proveedores), los
cambios que se han producido o que pueden afectar a corto o
medio plazo en su desarrollo (normativa, cambios de hbitos,
nuevos mercados competidores), los riesgos y las oportunidades
que ofrece, etc.

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Mercado y Competencia

Mercado
Impacto de Internet Nivel de implantacin o penetracin de Internet en el sector
o subsectores, y qu impacto est suponiendo en su desarrollo,
si ha provocado cambios sustanciales en los modelos de
negocio, el grado de aceptacin de los servicios y/o productos
comercializados a travs de la Red, etc.

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Mercado y Competencia

Mercado
Experiencias exitosas Empresas del sector punteras en el uso de Internet, qu servicios
ofertan y para qu grupo de clientes, con qu tecnologas o
herramientas (propias, comerciales, gratuitas), qu beneficios
ofrecen al cliente y con qu recursos se pueden poner en marcha,
etc.

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Mercado y Competencia

Mercado
Novedades y tendencias en Internet en el sector y en los sectores ms
Tendencias de innovadores, quines las estn poniendo en marcha y cmo, qu tipologa
mercado de clientes podra solicitarlas y qu volumen de negocio supondra a corto
y medio plazo.

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Modelo de Plan Mercado
de Negocios OnLine
Entorno Impacto de Internet
Mercado y Competencia
Experiencias exitosas
Tendencias de
Todos los aspectos que tengan mercado
que ver con la competencia y Mercado y Sector
los factores externos que
condicionan el desarrollo del
negocio, as como el nivel de
Competencia
implantacin de los Caractersticas de la
competidores. competencia Lderes de
Competencia en Mercado
3 Internet
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Mercado y Competencia

Competencia
Caractersticas de la Indicaremos con qu tipo de competencia nos encontramos
competencia (tamao de las empresas, fragmentacin, ubicacin, tipologa de
clientes que atienden, nivel de uso de la Red, rentabilidad del rea
de Internet).

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Mercado y Competencia

Competencia
Competencia en Quines son nuestros competidores, cuntos y dnde estn, qu
Internet cuotas de mercado cubren en Internet (si existe algn lder claro),
cmo estn presentes en la Red (web, tienda online, mvil,
directorios, Google Maps), con qu palabras clave se posicionan
y con qu singularidades compiten (precio, tiempo de entrega,
personalizacin, atencin al cliente, etc.).

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Mercado y Competencia

Competencia
Qu hacen los lderes del sector en Internet (si han entrado, con qu
Lderes de productos, para qu clientes y en qu condiciones de precio, servicios), qu
Mercado ofrecen (herramientas, servicios de valor aadido, formas de pago, medios
de recogida o envo, personalizacin), cmo valoran los clientes su
presencia en la Red (analizando los comentarios en sus perfiles en redes
sociales y comentarios en foros, blogs, comparativas), y qu les demandan

3 que no estn ofertando (esta informacin nos permitira descubrir nichos

de mercado).
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Productos y Servicios se centra en definir las caractersticas de
Productos y Servicios los productos a comercializar en el canal online, as como los
servicios bsicos que necesita su comercializacin, y aquellos
de valor aadido que potencian y mejoran nuestra
competitividad.
Segmentacin de
Productos Caractersticas Produccin clientes
Condiciones de
Fijacin de precios
Venta

Servicios Atencin Servicios de Valor

Servicios
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al Cliente Agregado
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Tipo de productos a comercializar (de consumo, industriales,
Productos y Servicios
servicios, perecederos, virtuales), sus caractersticas, ventajas
Productos que percibe el consumidor, si son de marca reconocida, si
incluyen componentes destacables, si no estn permitidos o
Caractersticas no son socialmente aceptados en determinadas culturas, etc.

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Se indicarn los aspectos que afecten exclusivamente a su
Productos y Servicios
venta por Internet como: la forma en que se fabrican (estndar,
Productos personalizados, sistema mixto), tiempo de fabricacin
(bajo pedido o con disponibilidad de stock), su empaquetado
Produccin (cartn especial, caja isotrmica, paquete
regalo, sin identificacin exterior), modo de conservacin
(productos de pastelera o chocolate, marisco, artculos de piel),
tipo de transporte (fro, frgil), formatos de presentacin
(tamaos, diferentes envases), etc.

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Informacin de la ficha de venta (detallada, resumida,
Productos y Servicios
fotografas, vdeos, caractersticas tcnicas, fotos 360), cmo
Productos se realiza el pedido (carrito de la compra, formulario, email),
cmo se paga (tarjeta, PayPal, transferencia), cmo se entrega
Condiciones de
(acuerdos de mensajera, recogida en tiendas o puntos pack,
Venta
envo online), etc.

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Se establecern las polticas de precios de todos los productos
Productos y Servicios
y sus servicios, as como la aplicacin de descuentos (bonos o
Productos cupones, campaas con cdigos promocionales, sistema de
puntos, descuentos por volumen de compra, por cliente, etc.).
Fijacin de precios

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A quin se orienta (consumidor, profesional, empresa), cmo se
Productos y Servicios
segmentan los clientes, cmo se accede a ellos, si disponemos
Productos de sus datos o necesitamos obtenerlos y cmo, poltica de
proteccin de datos.
Segmentacin de
clientes

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Indicaremos qu servicios vamos a poner en marcha para
Productos y Servicios
atender las consultas del cliente (FAQ, formulario, telfono,
Servicios llamada sin coste, chat, redes sociales, email, mvil), se
indicarn las polticas de devolucin, cambio y reclamacin, y
Servicios Atencin
al Cliente los medios humanos y tecnolgicos para su puesta en marcha.

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Son los servicios que mejoran la experiencia del cliente y que
Productos y Servicios ofrecen algo til al cliente. Entre este tipo de servicios estn los
simuladores (clculo de seguros, de hipotecas, de decoracin, de
Servicios
configuracin de coches , etc.), asesores online (reales o mediante
Servicios de Valor sistemas automticos), asistentes virtuales (personajes o
Agregado
mascotas 3D), comparadores (de precios, caractersticas,
funcionalidad), opiniones (de productos, marcas, proveedores),
sistema de recomendacin (enviar a un amigo, compartir con,
aadir a favoritos), servicios y recursos gratuitos (bancos de fotos,
software de prueba o de regalo), pldoras formativas (cmo hacer

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el nudo de la corbata, cmo utilizar un escner para diapositivas),
etc.