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Quines somos

Nuestro Grupo
Nuestros negocios Generacin
de Energa
Transmisin
de Energa

Distribucin
de Energa

6 pases Gestin de
Residuos slidos

7 negocios
48 empresas Institucional

Gas Natural
Empleos
Grupo EPM
Gestin de
Aguas Residuales
11,708
Provisin
de Aguas

Algunos indicadores de gestin


Transparencia ndice de gestin Ranking Merco Trayectoria RSE
empresarial ambiental Reputacin del Grupo EPM
78.23 85% 846 66%

Presencia en
Latinoamrica

Mxico
2
Algunos indicadores de gestin
Transparencia ndice de gestin Ranking Merco Trayectoria RSE
empresarial ambiental Reputacin del Grupo EPM
78.23 85% 846 66%

Presencia en
Latinoamrica

Mxico

Guatemala

El Salvador

Panam

3
Colombia

Empleos externos
generados en Colombia
29,610

Chile

Resultados financieros del Grupo EPM


Cifras en miles de millones de pesos

4
Ingresos Resultado Integral del Periodo
COP 13,925 COP 1,056
Resultados financieros del Grupo EPM Cifras en miles de millones de pesos

Ingresos Resultado Integral del Periodo


COP 13,925 COP 1,056
Filiales del 1%
2% Filiales Aguas Exterior Filiales Aguas
Filiales del
Exterior 4%
Filiales energa
35% EPM Colombia 16% EPM

48% 79%

15%
Filiales energa
Colombia
18% -25%*

EBITDA
COP 3,609

1% Filiales Aguas
Filiales del
Exterior
EPM
25%
Filiales energa 62%
Colombia 12%

0%

Variacin frente al ao anterior


* En la variacin del resultado integral del periodo del -25% se depur la utilidad del 2014,
quitando los dividendos extraordinarios recibidos de UNE.

Estado de situacin
Financiera del Grupo EPM
Cifras en miles de millones de pesos

Activos Patrimonio
COP 41,980 COP 18,814
Filiales del 0% Filiales Aguas
1% Filiales Aguas Exterior
Filiales del 1%
Exterior 5%
Filiales energa
15% Colombia
4%
EPM
Filiales energa EPM
Colombia
94%
80%

17% 8%

Pasivos
5
COP 23,166
0%

Variacin frente al ao anterior


* En la variacin del resultado integral del periodo del -25% se depur la utilidad del 2014,
quitando los dividendos extraordinarios recibidos de UNE.

Estado de situacin
Financiera del Grupo EPM
Cifras en miles de millones de pesos

Activos Patrimonio
COP 41,980 COP 18,814
Filiales del 0% Filiales Aguas
1% Filiales Aguas Exterior
Filiales del 1%
Exterior 5%
Filiales energa
15% Colombia
4%
EPM
Filiales energa EPM
Colombia
94%
80%

17% 8%

Pasivos
COP 23,166

2% Filiales Aguas
Filiales del
Exterior
24% EPM
Filiales energa
Colombia 7% 67%

24%

Variacin frente al ao anterior

Energa

Indicadores de eficiencia de EPM ESSA CHEC HET


Generacin de Energa Grupo EPM

Eficiencia de
energa elica
Utilizacin de la planta
a plena carga 31.50%

Eficiencia de
energa trmica
Disponibilidad real/ 80.94% 99.05%
disponibilidad
Energa penalizada/
energa generada 0.48% 0.75%

6 Eficiencia de
energa hidrulica
Disponibilidad real/ 99.93% 115.20% 94.90% 110.30%
disponibilidad proyectada
Energa penalizada/
Filiales energa
Colombia 7% 67%

24%

Variacin frente al ao anterior

Energa

Indicadores de eficiencia de EPM ESSA CHEC HET


Generacin de Energa Grupo EPM

Eficiencia de
energa elica
Utilizacin de la planta
a plena carga 31.50%

Eficiencia de
energa trmica
Disponibilidad real/ 80.94% 99.05%
disponibilidad
Energa penalizada/
energa generada 0.48% 0.75%

Eficiencia de
energa hidrulica
Disponibilidad real/ 99.93% 115.20% 94.90% 110.30%
disponibilidad proyectada
Energa penalizada/
energa generada 0.09%

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Capacidad instalada de Grupo EPM EPM


Generacin de energa 2016

Distribucin Generacin Generacin


elica trmica hidrulica
2 1 Centrales mayores
Centrales de generacin Centrales de generacin 2 1 a 20 MW 11 7
Centrales menores
Capacidad efectiva (MW) 128 18 Capacidad efectiva (MW) 496 445 a 20 MW 25 18
Capacidad efectiva (MW)
3,569 3,281

Total centrales Total capacidad de


de generacin energa generacin energa (MW)

40 27 4,193 3,744

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Produccin neta de energa 2016 (GWh) Grupo EPM EPM

Distribucin

258.90
elica
52
7
Total produccin
Generacin
Total centrales Total capacidad de
de generacin energa generacin energa (MW)

40 27 4,193 3,744

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Produccin neta de energa 2016 (GWh) Grupo EPM EPM

Distribucin
elica
258.90 52

Total produccin
Generacin neta de energa (GWh)
trmica

1,087.50 987 13,634.60 12,597

Generacin
hidrulica
12,288.20 11,558

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Capacidad instalada de Transmisin Grupo EPM EPM

y Distribucin de energa 2016


Cobertura del servicio Redes de transmisin y distribucin
de energa elctrica (km)
de energa
231,736 88,797
Cobertura del
servicio - Colombia
Transformadores de
4,162,893 Total clientes distribucin de energa
98.77% Cobertura del
servicio (%) 330,915 134,006

Cobertura del Capacidad total de


servicio - Otros pases transformacin (MVA)
2,003,261 Total clientes
17,204 7,785
93.66% Cobertura del
servicio (%)

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Detalle de cobertura del servicio de energa por empresa


Cobertura del Cobertura del
servicio - Colombia servicio - Otros pases

Total clientes 2,291,716 Total clientes 474,670 Total clientes 378,507

Cobertura del Cobertura del Cobertura del


servicio (%) 99.00% servicio (%) 97.84% servicio (%) 87.00%

Total clientes 465,997 Total clientes 750,854 Total clientes 436,445

Cobertura del Cobertura del Cobertura del


servicio (%) 99.83% servicio (%) 98.16% servicio (%) 94.74%

Total clientes 179,656 Total clientes 1,188,309

8 Cobertura del
servicio (%) 99.00% Cobertura del
servicio (%) 99.25%
Cobertura del Capacidad total de
servicio - Otros pases transformacin (MVA)
2,003,261 Total clientes
17,204 7,785
93.66% Cobertura del
servicio (%)

Fuente: Vicepresidencia Generacin Energa

Detalle de cobertura del servicio de energa por empresa


Cobertura del Cobertura del
servicio - Colombia servicio - Otros pases

Total clientes 2,291,716 Total clientes 474,670 Total clientes 378,507

Cobertura del Cobertura del Cobertura del


servicio (%) 99.00% servicio (%) 97.84% servicio (%) 87.00%

Total clientes 465,997 Total clientes 750,854 Total clientes 436,445

Cobertura del Cobertura del Cobertura del


servicio (%) 99.83% servicio (%) 98.16% servicio (%) 94.74%

Total clientes 179,656 Total clientes 1,188,309

Cobertura del Cobertura del


servicio (%) 99.00% servicio (%) 99.25%

Agua y Saneamiento

Indicadores de capacidad instalada Grupo EPM EPM


de Agua Grupo EPM 2016

Capacidad
instalada
Plantas de tratamiento
de agua potable 34 12
Capacidad de tratamiento
de agua potable (m3/s) 21.84 17.45

Distribucin
de agua
Redes de distribucin
primaria (km) 491 263
Redes de distribucin
secundaria (km) 5,450 3,513

Produccin neta de
agua potable (m /s) 3

11.66 8.87

Indicadores de capacidad instalada Grupo EPM EPM

de Saneamiento Grupo EPM 2016

Capacidad Aseo
instalada
Plantas de tratamiento Toneladas
de agua residual 16 1 transportadas
628,572 N.A
Capacidad de tratamiento Toneladas ingresadas
de agua residual (m3/s) 9.80 1.80 a La Pradera para 1,080,958 N.A
disposicin final

9
Tratamiento neto
Distribucin de agua residual (m /s) 3

Redes recoleccin y
secundaria (km)

Produccin neta de
agua potable (m /s)3

11.66 8.87

Indicadores de capacidad instalada Grupo EPM EPM

de Saneamiento Grupo EPM 2016

Capacidad Aseo
instalada
Plantas de tratamiento Toneladas
de agua residual 16 1 transportadas
628,572 N.A
Capacidad de tratamiento Toneladas ingresadas
de agua residual (m3/s) 9.80 1.80 a La Pradera para 1,080,958 N.A
disposicin final

Tratamiento neto
Distribucin de agua residual (m /s) 3

Redes recoleccin y
transporte (km) 671 384 5.49 5.49
Redes recoleccin y
transporte (secundaria) (km) 5,561 4,179

Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento

Cobertura del servicio


de Agua y Saneamiento 2016

Acueducto Alcantarillado Aseo

Total clientes 1,145,313 1,120,945 N.A.

Cobertura del servicio (%) 95.09% 93% N.A.

Total clientes 4,679 4,612 N.A.

Cobertura del servicio (%) 100% 100% N.A.

Total clientes 16,824 13,145 N.A.

Cobertura del servicio (%) 100% 89.61% N.A.

Total clientes 68,508 51,561 N.A.

Cobertura del servicio (%) 89% 68.04% N.A.

Total clientes 22,179 17,855 N.A.

Cobertura del servicio (%) 90.19% 74.13% N.A.

Total clientes N.A. N.A. 865,555

Cobertura del servicio (%) N.A. N.A. 99%

10 Total clientes 171,692 171,174 N.A.

Cobertura del servicio (%) 100% 99.80% N.A.


Total clientes 68,508 51,561 N.A.

Cobertura del servicio (%) 89% 68.04% N.A.

Total clientes 22,179 17,855 N.A.

Cobertura del servicio (%) 90.19% 74.13% N.A.

Total clientes N.A. N.A. 865,555

Cobertura del servicio (%) N.A. N.A. 99%

Total clientes 171,692 171,174 N.A.

Cobertura del servicio (%) 100% 99.80% N.A.

Total clientes 1,429,195 1,379,292 865,555

Fuente: Vicepresidencia Agua y saneamiento


Nota: Ticsa no tiene clientes directos, pero de manera indirecta atiende 1,526,760 clientes mediante la operacin de 10 plantas de tratamiento de agua residual

Gas

Capacidad instalada Grupo EPM


de Gas Grupo EPM

Estaciones de
regulacin
88
Cobertura del servicio
de gas EPM

Estacin compresora Total clientes


(2,000 m3/h)
1,065,705
2

Cobertura
del servicio
Redes de polietileno
77.2%
Antioquia (km)
7,378

Fuente: Vicepresidencia Gas

11
Nuestra Historia
El Grupo EPM tiene su origen en EPM,
1955 una empresa de naturaleza pblica
de propiedad del Municipio de Medelln.

EPM se transforma
1997 en empresa industrial
y comercial del Estado
Para dar cumplimiento a la Ley 142 de 1994

1999 Nace la empresa


Aguas del Oriente
Para atender la demanda de acueducto
y alcantarillado del municipio de El Retiro.

2000
EPM
Se convierte en la casa matriz
de un grupo empresarial.

12
2002
1999 Nace la empresa
Aguas del Oriente
Para atender la demanda de acueducto
y alcantarillado del municipio de El Retiro.

2000
EPM
Se convierte en la casa matriz
de un grupo empresarial.

2002
Se crea EPM Bogot Aguas,
que luego se convertira en:

2003
EPM compra
y crea EPM inversiones S. A.
(Central Hidroelctrica (Empresa de Energa (Hidroecolgica del Teribe,
de Caldas) del Quindo) Panam)

2005
EPM adopta una nueva estrategia
y cambia su estructura organizacional.

Se crea UNE EPM Telecomunicaciones S. A. E.S.P.


2006
2006 - 2007
EPM llega como socio
a las empresas regionales
Aguas de Urab y Aguas de Occidente.

13
2007 Se integra el mercado regional
de energa de Antioquia
Se crea UNE EPM Telecomunicaciones S. A. E.S.P.
2006
2006 - 2007
EPM llega como socio
a las empresas regionales
Aguas de Urab y Aguas de Occidente.

2007 Se integra el mercado regional


de energa de Antioquia

2009
EPM compra
y participa en la creacin de
Empresas Pblicas de Oriente
(Centrales Elctricas del Norte (Electrificadora
de Santander) de Santander S. A.)

2010 EPM invierte en


empresas centroamericanas
de energa
que ya tienen un posicionamiento
en la regin, adquiere la empresa

holding DECA II
y sus empresas filiales.

2011
EPM adquiere,
mediante DECA II, la empresa
El Salvador Holdings Ltd.
que a su vez es duea de las empresas Delsur
(Electricidad Del Sur) en El Salvador

Y mediante la compra de la
empresa Panam Distribution
Group S.A.ENSA
14 (Elektra Noreste S.A.)
en Panam

EPM asume formalmente


en la regin, adquiere la empresa

holding DECA II
y sus empresas filiales.

2011
EPM adquiere,
mediante DECA II, la empresa
El Salvador Holdings Ltd.
que a su vez es duea de las empresas Delsur
(Electricidad Del Sur) en El Salvador

Y mediante la compra de la
empresa Panam Distribution
Group S.A.ENSA
(Elektra Noreste S.A.)
en Panam

EPM asume formalmente


la financiacin, construccin,
mantenimiento, operacin
y explotacin comercial
del Proyecto Hidroelctrico Ituango
que ser la central de generacin de energa
ms grande de Colombia, con 2,400 megavatios
de capacidad e iniciar operacin en el ao 2018.

Adquiere el 85%
la empresa pblica
Aguas de Malambo S.A. E.S.P.

2012
Se crea EPM Mxico como plataforma
para los diferentes proyectos
que puedan adelantarse en ese pas
Tras el cumplimiento anticipado de su Meta Grande
y Ambiciosa en 2011, el Grupo define un nuevo
direccionamiento estratgico que fija su horizonte
al ao 2022, y emprende un proceso de
transformacin.

2013
Nace EPM Chile 15
como holding
para apalancar el plan de crecimiento
de la entidad en el sur del continente
de capacidad e iniciar operacin en el ao 2018.

Adquiere el 85%
la empresa pblica
Aguas de Malambo S.A. E.S.P.

2012
Se crea EPM Mxico como plataforma
para los diferentes proyectos
que puedan adelantarse en ese pas
Tras el cumplimiento anticipado de su Meta Grande
y Ambiciosa en 2011, el Grupo define un nuevo
direccionamiento estratgico que fija su horizonte
al ao 2022, y emprende un proceso de
transformacin.

2013
Nace EPM Chile
como holding
para apalancar el plan de crecimiento
de la entidad en el sur del continente
americano.

A travs de ella, el Grupo EPM inicia


La Construccin del Parque Elico los Cururos,
de 109.6 megavatios, en la regin de Coquimbo,
Norte de Chile, mediante un contrato
llave en mano con la firma danesa Vestas.

El Grupo EPM
se transforma para cumplir
sus metas hacia el ao 2022
En Mxico adquiere la mayora accionaria
de Ticsa, holding dedicada al diseo, construccin,
operacin y puesta en marcha de plantas de
tratamiento de aguas residuales.

Con la adquisicin
de Emvarias,
el Grupo EPM ampla su portafolio a
los servicios de aseo y recoleccin de
residuos slidos.
16
sus metas hacia el ao 2022
En Mxico adquiere la mayora accionaria
de Ticsa, holding dedicada al diseo, construccin,
operacin y puesta en marcha de plantas de
tratamiento de aguas residuales.

Con la adquisicin
de Emvarias,
el Grupo EPM ampla su portafolio a
los servicios de aseo y recoleccin de
residuos slidos.

2014
El Grupo EPM, a travs
de su filial EPM Chile,
inaugura el parque elico Los Cururos,
de 110 MW.

El Grupo EPM consolida


su nueva estructura administrativa.

UNE - Millicom
sellan fusin para crear
nueva alternativa digital en Colombia.

2015 17
EPM fortalece su presencia en Chile con
UNE - Millicom
sellan fusin para crear
nueva alternativa digital en Colombia.

2015
EPM fortalece su presencia en Chile con
la compra de Aguas de Antofagasta

2016
Regional de Occidente y Aguas de
Urab se fusionan y se cambia la
razn social a Aguas Regionales EPM

18
Pensamiento estratgico

Direccionamiento estratgico corporativo

El Direccionamiento estratgico busca orientar al Grupo EPM y conducirlo a la posicin futura deseada, haciendo
de la planeacin un proceso continuo y parte natural de la cultura organizacional. Este proceso comprende las
actividades necesarias para establecer un marco estratgico, plantear las estrategias a seguir desarrollando y
concretar los retos de largo plazo, de manera que se garantice su cumplimiento mediante el despliegue del
ejercicio de planeacin en los negocios y vicepresidencias de servicios corporativos, y su conversin traducida en
metas especficas y compromisos de resultados hasta el nivel individual.

En este sentido, resulta esencial contar con unos elementos de direccionamiento claramente definidos y entendidos
por todo el Grupo EPM, de manera que se posibilite la focalizacin de esfuerzos a lo largo de la organizacin y que
dichos elementos se conviertan en referentes para la toma de decisiones en todos los niveles, de acuerdo con la
filosofa del Grupo y con el propsito y direccin que se le quiere dar al mismo.

El significado y, sobre todo, el contenido de los elementos de Direccionamiento estratgico se ha planteado de


manera clara, concreta, completa y en un lenguaje simple y motivador que facilita la comprensin por parte de la
Gente Grupo EPM y crea un significado comn y una visin compartida. Para ello, el direccionamiento estratgico
se ha definido para el Grupo como Direccionamiento estratgico corporativo, y para cada negocio como
Direccionamiento estratgico competitivo, identificando en cada caso elementos orientadores del quehacer del
Grupo.

Se entiende por Direccionamiento estratgico corporativo el conjunto de elementos, decisiones y acciones que
define escogencias globales en un grupo de mltiples negocios, buscando crear valor a travs de la configuracin
y coordinacin de sus actividades en mltiples mercados.

La lectura y el anlisis de las seales entregadas por el entorno, en combinacin con las expectativas del dueo
y los grupos de inters, representan el punto de partida para el anlisis y la definicin del Direccionamiento
estratgico del Grupo y sus negocios y, a su vez, para la alineacin de las intenciones de resultado y actuacin de
sus empresas.

Para el Grupo EPM, el Direccionamiento estratgico corporativo se encuentra agrupado en tres dimensiones:
identidad, accin y resultados; cada una de las cuales contiene dos elementos, as:

19
Elementos de identidad: la Identidad se establece mediante aquellos elementos que representan la filosofa
empresarial; est compuesta por los valores y el propsito empresarial.
Elementos de accin: permiten hacer realidad las declaraciones contenidas en los elementos de identidad;
se expresan a travs de la estrategia y los negocios en que se ha decidido participar.
Elementos de resultados: se plantean los logros que el Grupo EPM espera alcanzar; estn compuestos por la
MEGA y el mapa de objetivos estratgicos.

Identidad Accin Resultados


Lo que decidimos SER: Cmo decidimos HACERLO: Dnde decidimos LLEGAR:
Valores Los Negocios MEGA
Proposito Estrategia Objetivos Estratgicos

Valores Estrategia MEGA

Transparencia / Responsabilidad / Innovacin / En el 2025 el Grupo EPM estar creciendo de manera


Compromiso / Calidez / Confiabilidad / Servir eficiente, sosteible e innovadora; garantizado el acceso
Crecimiento 1 a los servicios que preste en los territorios donde est
Con presente, al 100% de la poblacin; protegiendo 137 mil
Propsito Criterios nuevas hectreas de cuentas hdricas, adems de las
de RISE Optimizacin propias, con una operacin carbono neutral y
2
En el Grupo EPM buscamos permanecer en el tiempo de las operaciones generando $12.6 billones de EBITDA
mediante la contribucin al desarrollo de territorios
sostenibles y competitivos, generando bienestar y
desarrollo con equida en los entornos donde
participamos, a travs del desarrollo de proyectos de Negocios
infraestrucutra y de la oferta a nuestros clientes y
usuarios de soluciones en electricidad, gas, aguas, y
saneamiento complementadas por medio de acuerdos
empresariales, con servicios de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones -TIC, mediate una
actuacin empresarial que armonice los resultados
financieros, sociales y ambientales Generacin energa - DIstribucin energa
Transmisin energa - Gas
Provisin de aguas - Gestin de aguas residuales
Gestion de residuos slidos

A continuacin se presenta nuestro cuadro de mando integral (CMI) con sus objetivos estratgicos.

20
Direccionamiento estratgico competitivo

El Direccionamiento estratgico competitivo es un grupo de escogencias integradas que buscan una intencin
explcita de posicionamiento del negocio en el mercado objetivo; est compuesto por el imperativo estratgico y
el modelo de negocio:

a. Imperativo estratgico

Se constituye en el mandato fundamental que el negocio ha de desarrollar para responder a las ambiciones
trazadas en el Direccionamiento estratgico del grupo empresarial.

Para cada negocio se ha definido un imperativo estratgico, as:

Distribucin Transmisin Gas Generacin Agua y


Saneamiento
Crecer a nivel Crecer en el Crecer a nivel Crecer de
nacional e mercado nacional nacional e manera sostenible Rentabilizar
internacional, e internacional. internacional y a travs del operaciones en los
consolidar el afianzar el desarrollo de mercados actuales y
negocio en posicionamiento proyectos,la crecer nacional e
Colombia y e incrementar produccin y la internacionalmente,
rentabilizar las cobertura del comercializacin en donde el mercado
operaciones en negocio en de energa, y la genere oportunidades.
todas las Medelln y incorporacin Promover cambios
geografas. Antioquia. oportuna de de poltica pblica
nuevas sectorial que permitan
tecnologas. el crecimiento
sostenible en el
mercado nacional.

b. Modelo de negocio
Describe la forma como el negocio elige crear, entregar y capturar valor. Parte del reconocimiento de las ventajas
competitivas y su potencialidad de aprovechamiento en el mercado para que el negocio logre un posicionamiento
superior a la competencia. Este trabajo corresponde a un ejercicio colectivo de la organizacin.

Para la definicin del modelo de negocio, el Grupo ha empleado la metodologa Canvas, presentada por
Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en su libro Generacin de modelos de negocio.

21
Nuestros retos

Desafos

Los principales desafos que enfrenta la organizacin son:

Consolidarse como grupo empresarial fortaleciendo el relacionamiento entre las empresas que lo conforman
y posicionndose en los territorios donde tiene presencia.
Adaptar al grupo y sus negocios para encarar los retos que representan la aparicin de nuevas tecnologas.
Conseguir la universalizacin en la prestacin de los servicios que ofrece, llegando al 100% de la poblacin,
en los territorios donde opera.
Aportar al cuidado del ambiente mediante la proteccin de cuencas hdricas y con una operacin carbono
neutral.
Hacer del trabajo en equipo una verdadera cultura.

Macrotendencias

A continuacin, se describen las principales seales y tendencias del entorno del Grupo, sus negocios y su posible
impacto en la estrategia del Grupo, en trminos de oportunidades y riesgos; este ejercicio resulta esencial en la
tarea de fortalecer las acciones plasmadas en el Plan de Negocios del Grupo EPM para el perodo 2015-2022.

Seales comerciales

Presiones de la demanda por menores precios de la energa. Es una tendencia mundial, que en algunas
regiones est apoyada a travs de subsidios a la oferta y a la demanda, a travs de polticas pblicas.

Obligaciones regulatorias en Colombia: la periodicidad de lectura y facturacin iguales es una barrera para
adaptar la facturacin a las necesidades del cliente.

Poca bancarizacin y utilizacin de redes mviles virtuales por parte de los usuarios de bajos ingresos.

Eficiencias potenciales con el usuario en el servicio de facturacin conjunta de los servicios pblicos y
actividades conexas en Antioquia.

22
Contexto poltico nacional e internacional

Inestabilidad poltica debido a cambios de Gobierno: El triunfo de Donald Trump en EEUU, no slo amenaza
con cerrar las fronteras con Mxico, sino proteger la industria nacional y dar la espalda a las polticas de
cambio climtico incentivadas por el gobierno anterior; y aunque su discurso ha activado los mercados de
valores a records no sospechados, la incertidumbre local y la inestabilidad internacional hacen parte de la
realidad ms comn por estos tiempos. Sumado a ellos, Brasil, se encuentra en una pronunciada etapa
recesiva, sumada a una gran crisis de corrupcin y de gobierno, despus de la salida por impugnacin de su
presidenta Dilma Ruseff, y la debilidad del gobierno de su reemplazo Michel Temer.

En Colombia, el Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 del Gobierno de Juan Manuel Santos se apoya en
tres pilares: equidad, paz y educacin. La ejecucin lleva consigo demandas importantes de infraestructura
pblica, en aguas, saneamiento y gas natural, entre otros.

Persiste la injerencia poltica en los sectores de servicios que presta el Grupo EPM en su mercado objetivo.

Contexto social

Proceso de paz en Colombia. Reduccin del gasto pblico en defensa, aumento de la productividad nacional,
la competitividad, la demanda y la inversin extranjera directa. El postconflicto demandar presiones de
inversin en las regiones ms afectadas.

Condiciones especiales de orden pblico en la regin. Presiones y demandas sociales y ambientales en zonas
de proyectos en Colombia, as como huelgas de trabajadores de energa y de minas, de la poblacin ms
pobre y de jvenes por costos de vida y calidad de la educacin en Chile y Brasil.

En Mxico y Centroamrica latentes sucesos de violencia y narcotrfico, migracin ilegal y desplazamiento


poblacional, producto de altos niveles de corrupcin y baja institucionalidad, asuntos que afectan el inters
de inversin del Grupo

Contexto econmico

Ralentizacin de las economas internacionales: El crecimiento econmico de los pases desarrollados y de las
grandes economas disminuye, impactando el comercio internacional y el flujo de capitales e inversin hacia
otros pases. El Fondo Monetario Internacional estima que la economa mundial habra crecido 3.1% en 2016,
cifra levemente inferior frente a 2015 (3.2%).

23
En Colombia la desaceleracin de la actividad econmica que comenz hacia finales de 2014 por la fuerte
reduccin de los precios del petrleo se intensific en 2016. El Producto Interno Bruto (PIB) segn el DANE
creci, en 2016, a una tasa de 2%, inferior al crecimiento registrado en el mismo perodo de 2015 (3.1%). A
este menor ritmo de expansin de la economa influyeron los fuertes choques de oferta que se presentaron
durante el primer semestre de 2016 como: el Fenmeno del Nio, el paro camionero y la devaluacin de la
tasa de cambio, impactando de forma negativa los precios y la actividad productiva. De acuerdo con el DANE
en 2016, la tasa de desempleo fue 9.2%, aumentando 0.3 puntos porcentuales respecto al mismo perodo del
ao anterior (8.9%). Se incumple por segundo ao consecutivo el rango meta de inflacin fijado por el Banco
de la Repblica (2% a 4%).

Panorama ambiental y social

Proyectos de reforma a las exigencias para el licenciamiento de los proyectos, la participacin comunitaria y
el desarrollo institucional. Al igual que en Colombia, en pases como Chile las reformas tienden a agilizar la
obtencin de concesiones con mayor flexibilidad. De otro lado, persisten las dificultades normativas y sociales
en pases centroamericanos.

Estmulo a la entrada de energas renovables no convencionales (ERNC) geotrmica, elica, solar y nuclear, y
tendencia a castigar las ENR (energas no renovables) a travs de polticas pblicas en Europa y Estados Unidos.
En Colombia, Chile y Brasil se han promulgado leyes para estimular la entrada de estas tecnologas, mientras
que en Mxico llevan algunos aos y se acentan con nuevas polticas energticas. En Centroamrica, el
estmulo se evidencia por su costo de oportunidad con respecto a los combustibles fsiles y sus derivados, base
energtica tradicional de la mayor parte de esta regin; diferentes programas de cooperacin internacional
apoyan a los gobiernos para desarrollar esta causa.

Escasez y cambios en los patrones de disponibilidad del recurso hdrico debido al cambio climtico, inadecuado
uso del suelo y crecimiento desmesurado de la demanda por migracin poblacional o por no presupuestarla.
En ese mismo sentido, con cambio climtico y una menor disponibilidad del recurso agua, las empresas o
municipios se deben volver ms eficientes en su uso. Hay una gran oportunidad para el sector aguas.

Panorama legal y normativo

Marco institucional del sector de servicios pblicos claramente establecido y con roles definidos en Colombia.

Desequilibrios fiscales en los pases objetivo con alta dependencia econmica a los commodities, originados
por volatilidad en los precios, oferta y demanda de materias primas: petrleo, gas, carbn, cobre, acero,
productos agrcolas, etc.

Obligaciones regulatorias que no se adaptan a las necesidades del mercado; ejemplo: periodicidad de
lectura y facturacin. Poca bancarizacin y poca utilizacin de redes mviles y virtuales por parte de usuarios
de bajos ingresos

24
Panorama tecnolgico

Aumento de estmulos al uso de tecnologas de punta en la cadena de los servicios pblicos (upstream y
downstream).

Incentivos y necesidades en investigacin e innovacin en todas las actividades de servicios pblicos. Las
grandes empresas del mundo se alan para crear y desarrollar centros de innovacin, con el fin de mejorar
la eficiencia y satisfacer las necesidades de los clientes-usuarios cada vez ms cercanos a la tecnologa de
punta.

Se abre paso a las nuevas fuentes de generacin, nuevos productos y servicios, y reutilizacin e inclusin de
formas ms eficientes de prestar servicios.

Gestin integral de riesgos


Durante el ao 2016 se alcanz un mayor grado de madurez en la gestin de riesgos, afianzando la etapa de
anlisis de contexto. Se realiz un ejercicio exhaustivo donde se estudiaron en detalle las tendencias y los riesgos
del entorno y se adelant un estudio de prospectiva al ao 2030, con el propsito de identificar seales provenientes
de variables que podran tener incidencia en los resultados de la organizacin y en su competitividad.

Tomando como base los resultados de estos ejercicios, se actualiz la matriz de riesgos del Grupo EPM, algunos
riesgos fueron cuantificados y se ajust la caracterizacin de los mismos. Por otra parte, se fortaleci el esquema
de acompaamiento para la asesora a los responsables de los riesgos de Grupo, se formularon acciones de
mejoramiento orientadas a mitigar los riesgos y se realiz el despliegue del perfil de riesgos de Grupo del cuadro
de mando integral en metas de desempeo para los responsables de los riesgos.

Los ajustes en la matriz de riesgos se validaron con la Junta Directiva y previamente en el Comit de Auditora de
la Junta, con el Gerente General y con los vicepresidentes en la sesin del Comit Planeacin. Segn unos criterios
definidos, se priorizaron algunos riesgos que sern monitoreados peridicamente por la Junta en espacios
definidos para su seguimiento.

25
Matriz de riesgos del Grupo EPM

Consecuencia Convencin de
Probabilidad Mnima Menor Moderada Mayor Mxima color del nivel
Muy alta R9 de riesgo
Alta R10 R1,R27 R16,R21,R26 R7,R8,R11 Extremo
Media R18,R28 R5,R19,R23,25 R4,R22,R29 R3,R13 Alto
Baja R17,R28 R12,R14 R15 R24 Tolerable
Muy Baja R17,R20 Aceptable

1.00
Perfil de riesgo
0.67
0.607 Prioridad alta para la asignacin de recursos,
0.53
Alto definicin de medidas de tratamiento
0.37
y monitoreo de riesgos

El perfil de riesgo para el Grupo EPM es la representacin de la exposicin general que tiene el grupo empresarial
a un determinado nmero de riesgos en un momento dado y medido con base en el ndice de riesgos, un nmero
que puede tomar valores entre 0 y 1, donde 0 es lo menos riesgoso y 1 lo ms riesgoso, lo que representa el nivel
de riesgo de la matriz en su conjunto.

26
Top 10 de riesgos del Grupo EPM

Top 10 de riesgos del Grupo EPM


Cdigo del
Agrupador Nombre de riesgo
riesgo
Dificultades en la gestin de proyectos de
R3 Planeacin y crecimiento
infraestructura.
Afectacin a la integridad de las personas y/o daos
R13 Orden pblico
a la infraestructura por orden pblico.
Gestin inadecuada de la informacin en el Grupo
R7 Gestin de la informacin
EPM.
Escasez o dificultad para acceder a recursos
R8 Naturales y antrpicos naturales para la prestacin de los servicios o
desarrollo de proyectos.
Injerencia por parte de agentes polticos en la
gestin del grupo empresarial, que dificulte el logro
R11 Poltico
de los objetivos estratgicos o limite la autonoma
presupuestal, financiera y administrativa.
Desastres naturales que afecten la operacin del
R24 Naturales y antrpicos
Grupo EPM.
Implementacin inadecuada del modelo de
R4 Gestin del grupo empresarial
relacionamiento diseado para actuar como Grupo.
Deficiencias en el suministro de bienes y servicios
requeridos para la prestacin del servicio en las
R22 Gestin de la cadena de suministro empresas del Grupo EPM a nivel nacional, e
incapacidad de atender las solicitudes presentadas
por las empresas extranjeras.
R29 Jurdico y regulatorio Cambios adversos en la normatividad tributaria.
Desarrollo de actividades para dar apariencia de
R9 Lavado de activos
lcitos a recursos de origen ilcito (lavado de activos).

27
Riesgos emergentes

En el ejercicio de actualizacin de la matriz de riesgos del Grupo 2016 se identific que los siguientes riesgos
continan como emergentes (tienen como caractersticas principales que son relativamente nuevos, de alto grado
de incertidumbre y con tendencia a incrementar en su nivel de riesgo):

Riesgos emergentes
N Agrupador Riesgos
Escasez o dificultad para acceder a recursos naturales para la
8 Naturales y antrpicos
prestacin de los servicios.
24 Naturales y antrpicos Desastres naturales que afecten la operacin del Grupo EPM.
26 Seguridad de la informacin Ataques cibernticos.
Accin u omisin contraria a la verdad o a la rectitud, que afecta
28 Fraude
los intereses del Grupo EPM.
29 Jurdico y regulatorio Cambios adversos en la normatividad tributaria.
Fuentes Definicin de riesgo emergente: Risk and Insurance Management Society, Inc. (RIMS). Executive Report The risk perspective. Emerging
risks and enterprise risk management, New York, NY 10018.

Acciones propuestas para la mitigacin de los riesgos

Cada uno de los riesgos identificados en la matriz de riesgos del Grupo EPM cuenta con un responsable que es
Vicepresidente de EPM y se encarga de definir las acciones de mejoramiento para mitigar el riesgo y de integrar a
los actores relevantes en la gestin del mismo. Al cierre del 2016 se propusieron acciones de mejoramiento para
tratar los riesgos de Grupo y cada una de ellas se document de manera detallada, con un resultado esperado
claro, fechas de inicio y vencimiento, responsable lder y responsable de implementacin.

28
A continuacin, se listan algunos ejemplos de nombres de acciones que se ejecutarn para mitigar los riesgos:

Cdigo del
Riesgo de Grupo Nombre de la accin
Riesgo
Implementar el modelo de gestin de proyectos de
Dificultades en la gestin de infraestructura.
3
proyectos de infraestructura. Implementar el sistema gestin de Activos en la
gestin de proyectos de infraestructura.
Escasez o dificultad para acceder
Evaluacin de la oferta/demanda/infraestructura de
a recursos naturales para la
8 captacin 2016-2050.
prestacin de los servicios o el
Alianza con la Corporacin CuencaVerde
desarrollo de proyectos.
Injerencia por parte de agentes
polticos en la gestin del grupo Articulacin de los planes de desarrollo locales y
empresarial, que dificulte el logro regionales, as como los POT.
11
de los objetivos estratgicos o Mecanismos para el fortalecimiento de las relaciones
limite la autonoma presupuestal, con el Concejo de Medelln.
financiera y administrativa.
Afectacin a la integridad de
Gestionar la seguridad de manera integral.
13 las personas y/o daos a la
Fomentar el relacionamiento con la fuerza pblica.
infraestructura por orden pblico.

Logros de la gestin integral de riesgos 2016:

El mapa de riesgos del Grupo EPM es el insumo principal para la actualizacin de los mapas de los niveles de
gestin definidos en el modelo de gestin integral de riesgos, tales como:

Mapa de riesgos de negocios: Generacin, Transmisin y Distribucin, Gas, Provisin Aguas, Gestin Aguas
Residuales y Gestin Residuos Slidos.
Mapa de riesgos de empresas nacionales: CENS, ESSA, CHEC, EDEQ, Aguas de Malambo, Aguas de Oriente,
Aguas Regionales, Aguas Nacionales y Emvarias.
Mapa de riesgos de empresas internacionales: Parque Elico Los Cururos, Adasa, Emvarias, HET, Ticsa y
Delsur. Este ao se realiz la primera versin del mapa de riesgo de ENSA, filial del Grupo EPM domiciliada
en Panam.

29
As mismo, se alcanzaron los siguientes logros:

Actualizacin de mapas de riesgos de los procesos documentados y priorizados en las empresas del Grupo.
Anlisis de riesgos en 74 proyectos.
Anlisis de riesgos en 87 contratos mayores a 5,000 SMLVMV en EPM.
54 anlisis de riesgos especializados.
Se realizaron anlisis transversales de riesgos en temas como insuficiencia de personal y salud y seguridad
en el trabajo.
Construccin de procedimiento para la gestin del riesgo cambiario desde la contratacin, y aplicacin en
pliegos publicados durante el 2016.
Homologacin de la documentacin del proceso bajo el nuevo modelo de procesos: ESSA, CENS y Emvarias.
Actualizacin de la metodologa de gestin integral de riesgos, documentacin de la metodologa de
correlaciones y levantamiento de la biblioteca de riesgos.
Despliegue de la implementacin del Plan de Continuidad del Negocio, donde se ha realizado el anlisis
de impacto del negocio de Transmisin y Distribucin (EPM EDEQ), Provisin Aguas, Aguas Residuales BIA;
actualizacin del Protocolo de Atencin de Eventos y Crisis PADEC y entrenamiento a directivos.
Consolidacin del programa de seguros y corretaje para todas las filiales nacionales, manteniendo condiciones
tcnicas y de servicio optimizadas y con ahorros de COP 709.9 millones y USD 0.87 millones.
Estructuracin de la pliza multilatina de RCE, incluyendo filiales de Chile, Panam y Mxico, permitiendo
avanzar en la consolidacin del programa de seguros multilatino para las plizas ms relevantes de la
operacin.
Estructuracin de un procedimiento de adquirir bienes y servicios especial de contratacin de seguros, y
desarrollo de la contratacin de este ao a travs del mismo, logrando eficiencia en el tiempo de los procesos
de contratacin y ajustando el procedimiento y los documentos soporte de la contratacin a las particularidades
de la contratacin de seguros.
Maxseguros la empresa cautiva del Grupo EPM, obtuvo por parte de la firma calificadora AM Best, un aumento
de nivel en su calidad crediticia, subiendo A-, lo que demuestra confianza y seguridad en su actuacin. Es
importante destacar que Maxseguros, como vehculo de propsito especfico y herramienta de administracin
de riesgos, ha logrado obtener beneficios significativos bajando los costos de los seguros, con lo cual genera
valor para el Grupo EPM durante los ltimos tres aos. Asimismo, al participar en una de las capas de
reaseguro de la pliza daos materiales y lucro cesante, en la que asume un porcentaje del riesgo en dicha
colocacin, ha logrado demostrar confianza total del Grupo EPM en su gestin integral de riesgos, permitiendo
un mayor acercamiento con los reaseguradores internacionales.
Maxseguros logr que recibiera trato como un reasegurador ms, de tal manera que permite recibir la
informacin de primera mano.

30
Planeacin de Infraestructura
Energa
Gestin Ambiental y Social
Energa

Vinculacin Clientes Gas


Regin Metropolitana

Vinculacin Clientes Gas


Regin Antioquia

Urab

Proyecto Santo Domingo

Proyecto BONYIC

Proyecto TICSA

Proyecto Parque
Plan de Expansin
los Cururos
TRELEC
(Presidencia Grupo EPM)
Cmo estamos organizados

Gestin de Capitales
Planeacin y Anlisis Financiero
Planeacin Financiera
Finanzas Corporativas,
Gestin de Riesgo e Inversiones

Impuestos Contabilidad y
Servicios Financieros
Contabilidad y Costos
Gestin de Negocios
Normatividad Contable e Inversiones

Transacciones Financieras

Desarrollo Talento Humano

Gestin Riesgos Laborales

Servicio Mdico
Desarrollo Humano y
Cultura Organizacional
Transformacin Cultural

Soluciones Desarrollo Humano

Compensacin y Beneficios

Soluciones Desarrollo Organizacional

Relaciones Laborales Individuales


Gestin Relaciones
Laborales
Relaciones Laborales Colectivas

Logstica y Comercio Exterior

Comercio Exterior
Servicios Administrativos y TI

Comunicacin y
Relaciones Corporativas (E)
VP

Director
Gerente

Jefe Dpto.
VP Ejecutivo

Jefe Unidad

Auditora Negocios

Auditora Proyectos
y Suministros

Auditora Soporte
directivos en EPM.
Dependencias en filial

dependencias ni cargos
solicita creacin de estas
con reporte a EPM. No se

Oficina Control
Disciplinario

31
Nuestra cadena de suministros

a. Ciclo de suministro de bienes y servicios

EPM cuenta con un ciclo para suministrar los bienes y/o servicios que requiere el grupo empresarial, en las mejores
condiciones de calidad, cantidad, oportunidad y precio, con el fin de alcanzar la consolidacin de sus negocios en
el mercado y, de esta manera, incrementar el valor para los grupos de inters.

Planificacin
operativa

Gestin
Seguimiento de categoras
y mejora a la gestin

Gestin Gestin
cuentas por pagar de proveedores

Gestin Gestin
de materiales de abastecimiento

32
Proceso Objetivo
Identificar, planear y programar de forma integral los focos de gestin, los proyectos,
Planificacin planes operacionales y de mejora alineados con el direccionamiento estratgico
operativa corporativo y competitivo, asignando los recursos necesarios para dar cumplimiento a
los objetivos de corto y mediano plazo.
Identificar las opciones para capturar sinergias y optimizar los costos de operacin
Gestin de
por medio del conocimiento especializado de los elementos que integran los bienes y
categoras
servicios requeridos.
Gestin de Mejorar el desempeo de los proveedores y la satisfaccin de los mismos en su
proveedores relacionamiento con el Grupo EPM.
Gestin de Negociar la adquisicin de bienes y servicios con el fin de atender las necesidades de
abastecimiento la organizacin y velar por el cumplimiento del objeto contratado.
Gestin de Gestionar la logstica, recibir, reabastecer, custodiar y suministrar bienes muebles de
materiales acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Cumplir con el mandato de pago de las diferentes reas ordenadoras de EPM y de
sus filiales, de manera gil y segura, dando cumplimiento oportuno a las obligaciones,
Gestin de cuentas
garantizando el manejo adecuado de los recursos, optimizando el beneficio econmico
por pagar
para EPM y la filial ordenadora del pago, y permitiendo la satisfaccin de los
proveedores y los dems grupos de inters.
Analizar las mtricas y datos asociados a la ejecucin de los procesos, con el fin de
Seguimiento y
establecer las acciones de mejora necesarias para el logro y la optimizacin de los
mejora a la gestin
resultados planificados.

33
Conoce ms en:

Contratacin responsable para el desarrollo local:


http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/

Impacto en la contratacin:
http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/impacto-en-la-contratacion/

Contratacin Social:
http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/contratacion-social/

Contratacin local, regional, nacional y extranjera:


http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/contratacion-local-regional-nacional-y-extranjera/

Implementacin e impacto de la cadena de suministro:


http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/implementacion-e-impacto-de-la-cadena-de-suministro/

Fortalecimiento y desarrollo de proveedores:


http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/fortalecimiento-y-desarrollo-de-proveedores/

Relacionamiento con Proveedores y contratistas:


http://www.sostenibilidadgrupoepm.com.co/gestion-social-y-ambiental/nuestra-gestion/temas-materiales/
contratacion-responsable-para-el-desarrollo-local/relacionamiento-con-proveedores-y-contratistas/

34
EPM ha concentrado sus esfuerzos en la implementacin de un modelo de Gobierno
Corporativo de Grupo, para habilitar la estrategia en un marco legal que permita el
relacionamiento continuo en la gestin ordinaria de las empresas, un gobierno de las
empresas alineado con los esquemas de decisin de la Matriz y una red de decisin y
de propiedad que respete los derechos de los accionistas minoritarios y promueva la
consecucin de sinergias de Grupo, al tiempo que facilite la conciliacin de los intereses
particulares de cada empresa con los intereses del Grupo, as como la atencin de las
diferencias entre modelos de relacionamiento definidos.

El compromiso de EPM con la implementacin de buenas prcticas de Gobierno


Corporativo con alcance de Grupo, la ha posicionado como referente en esta materia, no
solo para Colombia sino tambin para las empresas de Latinoamrica. Recientemente el
Monitor Empresarial de Reputacin Corporativa -MERCO 2015-, confirm al Grupo EPM en
la primera posicin en el sector energa, gas y agua, con un total de 9,035 puntos, sobre
10,000. Es as como EPM permanece entre los cinco primeros lugares del ranking de las
100 empresas colombianas ms responsables y con mejor Gobierno Corporativo.

Con este informe, que da cuenta del cumplimiento y los principales avances alcanzados en 2016 en materia de
Gobierno Corporativo, una vez ms cumple EPM con su compromiso de transparencia y revelacin de informacin
a sus grupos de inters e inversionistas.

Marco conceptual del Gobierno Corporativo en el Grupo EPM

EPM sigue siendo el segundo grupo empresarial ms grande del pas al registrar en el ao 2016 ingresos de USD
5.8 billones y activos de USD 16.2 billones. Su crecimiento y consolidacin como Grupo, desencadenan importantes
retos en materia de Gobierno Corporativo al nivel de los ms altos estndares internacionales para empresas
de naturaleza pblica. En este sentido, la implementacin del modelo de Gobierno Corporativo de Grupo,
alineado con el propsito empresarial y las 5C (Consolidacin, Crecimiento, Cercana, Cobertura y Cuidado del
Medio Ambiente), se convierte en un mecanismo habilitador que fortalece el Gobierno Corporativo al consolidar
la actuacin como grupo empresarial y afianzar la relacin con los grupos de inters, cuidando el adecuado
equilibrio entre la propiedad y la gestin de la empresa.

Durante el ao 2016 se dise el marco de actuacin del modelo de Gobierno Corporativo, alineado con los
rganos de Gobierno del Grupo. Esto permiti fortalecer el lenguaje comn, identificar prcticas actuales y
oportunidades de mejora en la gestin de gobierno, adems de facilitar la planeacin de largo plazo de Gobierno
Corporativo del Grupo. (Anexo 1. rganos de gobierno y marco de actuacin del modelo de Gobierno Corporativo
del Grupo).

2
Cumplimiento y avances en el Gobierno Corporativo
de EPM

El 2016 signific para EPM un periodo de consolidacin de buenas prcticas de Gobierno Corporativo que se
detallarn en este captulo, las cuales responden en gran medida a prcticas sugeridas por referentes a nivel
mundial en esta materia.

Propiedad: Municipio de Medelln

Centro Administrativo La Alpujarra. Conjunto de edificaciones donde se encuentran ubicadas las sedes oficiales de la Alcalda, el Concejo de
Medelln y la Gobernacin de Antioquia.

La totalidad de los derechos de propiedad de EPM la ostenta el Municipio de Medelln, representado por el Alcalde
de Medelln, quien en virtud de la Ley 142 de 1994 y de los Estatutos de la empresa, nombra al Gerente General,
preside la Junta Directiva y nombra directamente a los miembros que hacen parte de ella.

La relacin con el Municipio de Medelln, en su rol de propietario de EPM, est regulada por la Ley y la normatividad
interna, esta ltima recogida en el Convenio Marco de Relaciones suscrito desde 2007 por la Alcalda de Medelln
y EPM. En este Convenio se regulan las actuaciones del Municipio de Medelln en su papel de dueo de EPM, al
tiempo que se establecen las expectativas de la ciudad frente a la gestin de esta empresa.

Entre otros temas, dentro de este Convenio se establece que el ejercicio de la propiedad del Alcalde de Medelln
respecto de EPM, se ejerce por medio de su participacin dentro de la Junta Directiva de EPM, rgano que adems
preside.

3
As mismo, y en concordancia con el Acuerdo Municipal No. 69 de 1997 del Concejo de Medelln, establece
que EPM transfiere anualmente, de manera ordinaria, hasta el 30% de la utilidad al Municipio. No obstante, en
casos excepcionales, se pueden decretar transferencias adicionales por encima del monto definido, previamente
aprobadas por el Concejo de Medelln.

Las transferencias adicionales deben ser analizadas y aprobadas por el Concejo de Medelln, consultando las
necesidades financieras de la Administracin Municipal y la sostenibilidad financiera de EPM, teniendo en cuenta
que este ltimo asunto debe ser constatado por el equipo financiero de EPM ante el Concejo Municipal. En trminos
generales. el Convenio Marco de Relaciones es un acuerdo de voluntades que describe principios y obligaciones
que rigen la relacin entre el Municipio de Medelln como propietario y EPM.
(Anexo 2. Contexto sobre el Convenio Marco de Relaciones).

Durante el ao 2016 se realizaron transferencias de excedentes ordinarios equivalentes a


COP 445,375,100,781, correspondientes al 30% de las utilidades del ao 2015. Se hicieron
adems aportes extraordinarios por un total de COP 371,145,917,318.

Las transferencias ordinarias fueron causadas con base en los clculos contables de los excedentes financieros al
cierre del ejercicio anterior. En todos los casos las transferencias extraordinarias fueron aprobadas con antelacin
por el Concejo Municipal, previa valoracin de la necesidad planteada por el Alcalde de la ciudad y de los planes
de inversin de la empresa.

De acuerdo con los Estatutos de EPM y en cumplimiento del Convenio Marco, las transferencias fueron analizadas
y constatadas por EPM desde la perspectiva financiera y, como en aos anteriores, las cifras transferidas no
comprometen la viabilidad financiera de largo plazo de la empresa.

4
Transferencias al Municipio de Medelln

Transferencias Transferencias
ordinarias extraordinarias

1,183,493 1,010,832 991,138

900,000 839,841
816,520

800,000

657,371 514,595 450,517


700,000
381,746
371,145
600,000
Millones de COP

500,000

400,000

300,000 526,122 540,621


496,237
458,095 445,375
200,000

100,000

0
2012 2013 2014 2015 2016
Aos

Transferencias ordinarias y extraordinarias entre 2012- 2016 al Municipio de Medelln (valor en millones de COP).

Administracin de la Junta Directiva de EPM

EPM es una empresa oficial de servicios pblicos domiciliarios, constituida como empresa industrial y comercial
del Estado, del orden municipal, sujeta al rgimen de la Ley 142 de 1994 que regula la prestacin de los servicios
pblicos domiciliarios en Colombia.

La direccin de EPM est a cargo de la Junta Directiva y, por su parte, al Gerente General le corresponden la
administracin y representacin de la entidad.

Conformacin de la Junta Directiva

La conformacin de la Junta Directiva de EPM est reglamentada por la Ley 142 de 1994, y a nivel interno por el
Convenio Marco de Relaciones y el Cdigo de Gobierno Corporativo de EPM. Estos documentos establecen que
este cuerpo colegiado est conformado por nueve miembros principales sin suplentes, de la siguiente manera:

5
El Alcalde de la ciudad de Medelln, quien es el Presidente de la Junta Directiva.
Cinco personas designadas libremente por el Alcalde de Medelln, todas ellas con carcter de independientes
segn se establece en la normativa interna de EPM.
Tres personas escogidas por el Alcalde de Medelln entre los vocales de control registrados por los comits de
desarrollo y control social de los servicios pblicos domiciliarios (Artculo 27.6 de la Ley 142 de 1994).

El Cdigo de Gobierno Corporativo de EPM seala como criterios que el Alcalde debe considerar los siguientes
aspectos para el nombramiento de los miembros de la Junta Directiva:

Formacin acadmica profesional y en temas afines con el objeto social de EPM y con las funciones propias
de un miembro de Junta Directiva.
Experiencia empresarial o laboral en empresas cuya actividad est relacionada con el sector de los servicios
pblicos.
Para la eleccin de los vocales de control se exige evidencia del tiempo de permanencia en el Comit de
Desarrollo y Control Social que los eligi, la relacin que mantienen con este y las acciones que han llevado
a cabo en desarrollo de su funcin.

Los miembros de la Junta Directiva se sujetan al rgimen de inhabilidades e incompatibilidades establecido por
la Ley.
De acuerdo con el Reglamento Interno de la Junta Directiva, las principales funciones del Presidente de la Junta
Directiva, son:

Nombrar y remover libremente los miembros de la Junta Directiva.


Asegurar que la Junta Directiva fije e implemente eficientemente el direccionamiento estratgico de la empresa.
Coordinar y planificar el funcionamiento de la Junta Directiva mediante un plan anual de trabajo.
Velar por la ejecucin de los acuerdos y por el cumplimiento de las responsabilidades y la participacin activa
de los miembros de la Junta Directiva.
Liderar el proceso de evaluacin de la Junta y sus Comits.
Promover la coordinacin activa entre la empresa y los temas de inters para la ciudad de Medelln, en
cumplimiento de lo definido en el Convenio Marco de Relaciones, y velar por el cumplimiento del Reglamento
de la Junta Directiva.

El Secretario de la Junta, quien segn los Estatutos de la empresa es a su vez el Secretario General de EPM, tiene
las siguientes funciones:

Realizar la convocatoria a las reuniones.


Dar trmite oportuno a las solicitudes de la Junta Directiva.
Elaborar las actas de la Junta Directiva y firmarlas conjuntamente con el Presidente.
Velar por la conservacin de los documentos de la Junta Directiva y por la legalidad de las actuaciones de la
Junta Directiva.
Definir el procedimiento para el desarrollo efectivo de las sesiones de la Junta Directiva.

6
La Junta Directiva est integrada por personas con perfiles que se ajustan a los retos que exige una empresa pblica multilatina y
multiservicios.

7
En el ao 2016 asumi la Presidencia de la Junta Directiva el Alcalde de Medelln, Federico Gutirrez Zuluaga,
quien design como nuevos miembros de la Junta Directiva a Claudia Jimnez Jaramillo, Javier Genaro
Gutirrez Pemberthy, Elena Rico Villegas y Carlos Ral Yepes Jimnez.
El nmero promedio de aos de permanencia de los miembros actuales de la Junta Directiva, al 31 de
diciembre de 2016, fue de 3.7 aos.
Siete de los miembros de la Junta Directiva tienen el carcter de independientes (77% del total), superando el
25% exigido por el Artculo 44 de la Ley 964 de 2005 para los emisores de valores y el 55.6%, definido en la
normativa interna.
Los miembros de la Junta Directiva que son independientes tienen tal calidad desde la fecha de inicio en el
ejercicio de sus funciones como miembros de la Junta.
Ninguno de los miembros de la Junta Directiva ocupa un cargo ejecutivo en EPM ni en sus filiales.
El curum deliberatorio para las sesiones de la Junta Directiva se forma con la mayora de sus miembros. El
curum decisorio corresponde a la mayora de los presentes en la respectiva sesin. Para efectos de la toma
de decisiones, cada uno de los miembros de la Junta Directiva tiene un voto.

Gestin de la Junta Directiva

En el ao 2016 la Junta Directiva de EPM se enfoc en el anlisis y la toma de decisiones en temas relacionados
con la sostenibilidad de la empresa. Dentro de sus actuaciones ms destacadas se encuentran:

Redefinicin de la MEGA y aprobacin de los retos y desafos para el perodo 2016 2019.
Anlisis de la estrategia del Grupo EPM y la evolucin del objeto de EPM.
Actualizacin del mapa de riesgos del Grupo EPM y revisin de las caracterizaciones y la valoracin de los
riesgos asociados al direccionamiento estratgico.
Aprobacin de la poltica de Seguridad de la Informacin y la Ciberseguridad.
Seguimiento y control al desarrollo de los megaproyectos: Hidroelctrica Ituango, Aguas Claras - Parque
planta de tratamiento de aguas EPM (en el municipio de Bello), Nueva Esperanza y Bello-Guayabal-Ancn.
Creacin del Comit de Seguimiento a Proyectos.
Aprobacin de los estados financieros de EPM y consolidados del Grupo EPM, de conformidad con las Normas
Internacionales de Informacin Financiera (NIIF).
Aprobacin del plan de inversiones de infraestructura 2017 2020.
La gestin de la informacin asociada a la Junta Directiva se sujeta a la poltica de Gestin de la Informacin
aprobada por la Junta Directiva el 2 de diciembre de 2014, con el fin de garantizar su integridad, confiabilidad,
disponibilidad, transparencia y publicidad, para permitir una adecuada toma de decisiones que apalanquen el
crecimiento y la sostenibilidad empresarial. Adems, atiende las normas vigentes sobre la materia y las mejores
prcticas de Gobierno Corporativo.

Durante el ao 2016 la Junta Directiva cont con informacin y anlisis completos y suficientes por parte de la
Administracin, razn por la cual no se hizo necesaria la contratacin de servicios de asesora externa.

Durante el ao 2016 se llevaron a cabo 15 sesiones de Junta Directiva. El promedio total de asistencia fue del 93%,
promedio que supera el estndar nacional.

8
Asistencia Junta Directiva
Miembros % Asistencia
Alberto Arroyave Lema 100%
Andrs Bernal Correa 60%
Carlos Ral Yepes Jimnez 86%
Claudia Jimnez Jaramillo 100%
Elena Rico Villegas 100%
Federico Gutirrez Zuluaga 87%
Gabriel Ricardo Maya Maya 100%
Javier Genaro Gutirrez Pemberthy 100%
Manuel Santiago Meja Correa 100%

La asistencia se calcula con base en 15 sesiones realizadas y la fecha en que el miembro de Junta Directiva inici el ejercicio del cargo.

La Junta Directiva defini en el ao 2015 los lineamientos para su conformacin, incluyendo los perfiles necesarios
para integrarla con carcter multidisciplinario e independiente, y con visin global y alto sentido de responsabilidad
por el servicio pblico.
(Anexo 3. Matriz de perfiles de la Junta Directiva).

Gestin de los comits de la Junta Directiva

Los comits de la Junta Directiva son espacios diseados con el propsito de garantizar la eficiencia en la toma
de decisiones, a travs de un anlisis detallado de los temas de Junta antes de cada sesin. Dicho anlisis queda
registrado en las actas e informes de recomendacin de cada Comit.

En consonancia con las mejores prcticas de Gobierno Corporativo y con las necesidades del Grupo EPM, el 24
de mayo de 2016 la Junta Directiva cre el Comit de Seguimiento a Proyectos, cuya funcin principal consiste en
realizar seguimiento a los proyectos priorizados por la Junta Directiva.

9
Junta Directiva de EPM 2016 (de izquierda a derecha): Alberto Arroyave Lema, Claudia Jimnez Jaramillo, Elena Rico Villegas, Javier
Genaro Gutirrez Pemberthy. Andrs Bernal Correa, Orlando Uribe Villa (Secretario de Hacienda del Municipio de Medelln e Invitado
permanente de la Junta), Gabriel Ricardo Maya Maya, Federico Gutirrez Zuluaga (Alcalde de Medelln y Presidente de la Junta),
Manuel Santiago Meja y Carlos Ral Yepes Jimnez.

10
Composicin, funcin y asistencia de los comits de Junta:

Comit de Estratega e Inversiones


Planeacin estratgica, nuevos negocios en inversiones, polticas
empresariales. Plan Gobierno Corporativo, proyectos de infraestructura
Comits Junta Directiva

Comit de Gestin
Evaluar el desempeo de la Alta Gerencia, seguimiento a la gestin,
remuneracin, estructura administrativa, ventajas competitivas, planes
de relaciones con grupos de inters, reputacin corporativa,
responsabilidad social empresarial, sostenibilidad y gestin ambiental.

Comit de Auditora
Supervisin: Programa de auditora interna, gestin de riesgos,
revelacin de informacin financiera y no financiera, auditora externa,
respuestas a entes externos, Gobierno Corporativo, cumplimiento.

Seguimiento a Proyectos
Anlisis de la gestin de los proyectos priorizados por la
Junta Directiva.

Conformacin:
Claudia Jimnez Jaramillo, Elena Rico Villegas, Javier Genaro Gutirrez Pemberthy
Claudia Jimnez Jaramillo, Carlos Ral Yepes Jimnez, Gabriel Ricardo Maya Maya
Alberto Arroyave Lema, Andrs Bernal Correa, Javier Genaro Gutirrez Pemberthy
Elena Rico Villegas, Manuel Santiago Meja Correa, Gabriel Ricardo Maya Maya

11
Asistencia Comits de Junta
Comit Miembros # Sesiones 2016 Asistencia Promedio
Elena Rico Villegas 100%
Javier Genaro Gutirrez
100%
Estrategia e Inversiones Pemberthy 14
Manuel Santiago Meja
93%
Correa
Claudia Jimnez Jaramillo 100%
Gestin Carlos Ral Yepes Jimnez 12 80%
Gabriel Ricardo Maya Maya 92%
Andrs Bernal Correa 92%
Javier Genaro Gutirrez
Auditora 13 100%
Pemberthy
Alberto Arroyave Lema 100%
Claudia Jimnez Jaramillo 86%
Seguimiento a Proyectos Elena Rico Villegas 7 100%
Gabriel Ricardo Maya Maya 100%

La asistencia se calcula con base en el nmero de sesiones realizadas y la fecha en que el miembro de Junta Directiva inici el ejercicio del
cargo.

Remuneracin de la Junta Directiva

La remuneracin de los miembros de la Junta Directiva de EPM est fijada por el Alcalde de Medelln mediante
el Decreto 1165 de agosto 12 de 2009. Para la vigencia 2016 se reconoci por concepto de honorarios el valor
correspondiente a tres salarios mnimos legales mensuales vigentes por la asistencia a cada sesin de Junta
Directiva y de Comit. El valor del salario mnimo legal mensual para la vigencia 2016 corresponde a la suma de
COP 689,454.

12
Los miembros de Junta Directiva no tienen ninguna clase de remuneracin variable.

Honorarios de la Junta Directiva 2016


Junta Comit Total
Miembros
(COP) (COP) (COP)
Alberto Arroyave Lema 31,025,430 26,888,706 57,914,136
Andrs Bernal Correa 18,615,258 24,820,344 43,435,602
Carlos Ral Yepes Jimnez 12,410,172 8,273,448 20,683,620
Claudia Jimnez Jaramillo 31,025,430 37,w230,516 68,255,946
Elena Rico Villegas 31,025,430 37,230,516 68,255,946
Federico Gutrrez Zuluaga 0 0 0
Gabriel Ricardo Maya Maya 31,025,430 37,230,516 68,255,946
Javier Genaro Gutirrez Pemberthy 26,888,706 47,572,326 74,461,032
Manuel Santiago Meja Correa 31,025,430 28,957,068 59,982,498
Totales 213,041,286 248,203,440 461,244,726

Evaluacin de la Junta Directiva

La evaluacin de la Junta Directiva es un ejercicio integral y peridico de la Junta Directiva y de la Alta Gerencia
de EPM, que permite identificar la calidad y eficiencia de la gestin del cuerpo colegiado y sus oportunidades de
mejora.

Producto de las evaluaciones de cada periodo se disea un plan de fortalecimiento orientado al mejoramiento
del desempeo de la Junta Directiva y sus comits, como tambin de su relacionamiento con la Alta Gerencia.
Adems, durante el ao 2016 se realiz el plan de induccin a la Junta Directiva.
(Anexo 4. Contexto sobre el programa de induccin de la Junta Directiva).

Las actividades desarrolladas en el marco del plan de induccin y fortalecimiento de la Junta Directiva durante el
ao 2016, se concentraron principalmente en:

13
Fortalecer el contexto de los nuevos miembros de la Junta Directiva, con respecto al quehacer de EPM, los
ciclos de los negocios y las principales inversiones del Grupo, as como generar espacios de conversacin
entre la Junta Directiva y la Administracin, para alinear las expectativas en los principales temas de gestin
de la empresa.

Disminuir las brechas evidenciadas en el ejercicio de evaluacin del periodo 2015.

Adicionalmente, los miembros de la Junta Directiva tuvieron la oportunidad de asistir a diferentes eventos, tales
como el 18 Congreso Andesco y el Primer Foro de Gobierno Corporativo: El Gobierno Corporativo como
herramienta para la sostenibilidad de las empresas, organizado por la Cmara de Comercio de Medelln; as
como a las conferencias, Estrategia de comunicaciones de EPM y Riesgos, oportunidades y estrategias del
Grupo para el escenario del postconflicto.

La evaluacin de la Junta Directiva de EPM correspondiente al perodo 2016, tuvo como fuentes de informacin las
siguientes:

Evaluacin sesin de Junta.


Junta Autoevaluacin de los miembros de Junta.
Directiva Autoevaluacin de los invitados permanentes de la Junta.

Encuesta Gerente General.


Administracin Encuesta Vicepresidentes de primer nivel.

Asistencia.
Temas tratados (carcter y alcance).
Estadsticas Agenda tpica
Solicitudes de la Junta Directiva.

14
El anlisis se enfoc en seis reas:

reas Evaluadas y Resultados


reas

Desempeo Desempeo y Nivel de Papel del Gestin de los Desempeo


individual de efectividad del discusin y presidente y el Comits de la de la Alta
los miembros cuerpo profundidad Secretario de Junta Directiva. Gerencia en
de Junta. colegiado. de los temas la Junta. relacin con la
tratados. Junta Directiva.

Resultados

4.57 4.4 4.3 4.6 4.7 4.5

Los resultados evidencian un alto grado de compromiso y responsabilidad de la Junta Directiva con la organizacin,
as como el inters por fortalecer el seguimiento detallado y permanente de los proyectos estratgicos, razn por
la cual se cre el Comit de Seguimiento a Proyectos.

Principales fortalezas:

Alto nivel de compromiso de los miembros de la Junta con los asuntos de la empresa.
Alto nivel de independencia de la Junta Directiva frente a la Administracin.
Alto cumplimiento normativo de las funciones estatutarias y reglamentarias de la Junta Directiva.
Altos estndares de Gobierno Corporativo.
Notable nivel de asistencia (93%) por parte de los miembros de la Junta Directiva a las sesiones de la Junta.
Alta generacin de valor de los comits de la Junta Directiva en cuanto a la deliberacin profunda de los temas
ms crticos de la empresa.
Alta valoracin de los miembros de la Junta a la labor tanto del Presidente como de la Secretaria de la Junta
Directiva.

Finalmente, como parte del ejercicio de evaluacin del ao 2016, el Comit de Gestin de la Junta Directiva, en
aras de mejorar la eficiencia del cuerpo colegiado, definir el plan de fortalecimiento de la Junta Directiva para el
ao 2017.

15
Conflictos de inters

En el reglamento de la Junta Directiva y de los comits de la Junta, EPM tiene definido el procedimiento que debe
seguir cada uno de los miembros de la Junta Directiva y de sus comits al momento de identificar en el orden del
da un tema que puede representarle la configuracin de un conflicto de inters. Dicho procedimiento consiste en
el retiro transitorio del miembro de la Junta o del Comit mientras se debate el tema. Adicionalmente se indica en
los reglamentos que la duda sobre la configuracin del conflicto de intereses no exime al miembro de la Junta
Directiva o del Comit de abstenerse de participar en la decisin respectiva. De otro lado, cuando el conflicto tenga
carcter permanente, y ello le impida al miembro de la Junta Directiva ejercer con independencia sus funciones,
este deber renunciar.

La Junta Directiva expidi el Manual de conflictos de intereses y tratamiento de decisiones en inters de


Grupo, mediante el Decreto No. 390 del 24 de noviembre de 2015, que constituye el anexo No. 8 del Cdigo
de Gobierno Corporativo. Este Manual prev el procedimiento que debe surtirse cuando en el desarrollo de las
relaciones entre la Matriz del Grupo EPM y las empresas subordinadas, se presente una situacin de desacuerdo
con el inters del Grupo. El procedimiento sealado consulta el Acuerdo de Gobierno celebrado entre las empresas
del Grupo EPM, los acuerdos de accionistas celebrados, as como el modelo de gobierno definido para cada una
de las empresas subordinadas. Adems, seala las actuaciones que le corresponden en cada caso a la Junta
Directiva de la empresa subordinada, al Comit de Gerencia de la matriz y a la Junta Directiva de la misma y sus
respectivos comits.
En materia de conflicto de intereses, durante el ao 2016 se present lo siguiente:

Por solicitud del seor Andrs Bernal Correa, la Junta Directiva acept la existencia de un conflicto de intereses
ante la posibilidad de una reclamacin a la compaa aseguradora por el dao que se present en la central
hidroelctrica Guatap.

As mismo, se acept la existencia de un conflicto de intereses expuesto por el seor Gabriel Ricardo Maya
Maya, quien es propietario de un lote de terreno que hace parte del conjunto de los predios requeridos para
el desarrollo del proyecto Cuencas La Iguan La Garca.

En ambos casos se surti el procedimiento previsto en las normas internas para la gestin de los conflictos de
intereses.

16
Gestin Administracin de EPM

Composicin

Administracin EPM (de izquierda a derecha): Maritza lzate Buitrago, Secretaria General; Ana Mara Gonzlez Gmez,
Vicepresidente Comunicacin y Relaciones Corporativas (e); Jorge Londoo De la Cuesta, Gerente General; Alejandra Vanegas
Valencia, Vicepresidente Suministros y Servicios Compartidos (e); Jorge Andrs Tabares ngel, Vicepresidente Ejecutivo Finanzas
Corporativas, Gestin Riesgo e Inversiones; Ricardo Jos Arango Restrepo, Vicepresidente Desarrollo Humano y Organizacional;
Wilson Chinchilla Herrera, Vicepresidente Ejecutivo Proyectos e Ingeniera; Gabriel Jaime Betancourt Mesa, Vicepresidente Ejecutivo
Estrategia y Crecimiento; Jonh Alberto Maya Salazar, Vicepresidente Ejecutivo Gestin de Negocios; Hernn Daro Vergara Castro,
Auditor Corporativo.

La Administracin de EPM est compuesta por 9 vicepresidentes que le reportan directamente al Gerente General.
Tienen funciones con alcance de Grupo y, en general, se encargan de direccionar, planear y verificar el cumplimiento
de los objetivos, planes y metas de EPM y las empresas de Grupo.

Durante el ao 2016 se realizaron los siguientes cambios en la Administracin de EPM:

1. Nombramiento de Jorge Londoo De la Cuesta como Gerente General, por parte del Alcalde de Medelln.
2. Nombramiento de John Alberto Maya Salazar y Ricardo Jos Arango Restrepo, como Vicepresidente Ejecutivo
Gestin de Negocios y Vicepresidente Gestin Humana y Organizacional, respectivamente.

El alto nivel de experiencia y conocimiento tcnico, facilitaron a la Alta Gerencia una gestin eficiente que le permiti
alcanzar los objetivos planteados para 2016.

17
Evaluacin del Gerente General

La Junta Directiva de EPM realiza un proceso sistmico que permite evidenciar logros y retos de la gestin del
Gerente en cuanto a sus resultados y mtodos para obtenerlos (el qu y el cmo).

Los Resultados El mtodo


El qu El cmo

Informe de gestin del Gerente Actuaciones


(Resultados de la empresa) (Comportamientos de liderazgo)

Anlisis de cumplimiento y Declaracin por parte de la Junta Directiva

Remuneracin de la Administracin de EPM

En EPM la remuneracin de los directivos est basada en una compensacin fija y no tiene relacin directa
con su desempeo. En general, la compensacin de los funcionarios de EPM est enmarcada en los acuerdos
convencionales previamente establecidos.

El incremento salarial de directivos para el ao 2016, tanto empleados pblicos como trabajadores oficiales, fue
del 8.12% (IPC: 6.77% ms 1.35 puntos). Estos incrementos no dependen de la gestin de desempeo.

18
A continuacin, se detalla el total pagado por salarios en 2016:

Remuneracin Administracin EPM


Salario bsico Pagos percibidos
Cargo Antigedad
mensual por salario en 2016
Auditora Corporativa $ 23,420,604.97 $ 370,801,325.20 13
Gerente General $ 31,326,829.79 $ 438,412,023.96 1
Secretara General $ 23,420,604.97 $ 375,572,351.95 5
VP Agua y Saneamiento $ 23,420,604.97 $ 371,540,196.33 23
VP Comercial $ 23,420,604.97 $ 263,559,166.58 17
VP Comunicacin y Relaciones
$ 21,395,386.41 $ 325,537,416.78 14
Corporativas*
VP Crecimiento $ 21,395,386.41 $ 351,442,247.04 26
VP Desarrollo Humano y Organizacional $ 23,420,604.97 $ 325,747,348.51 8
VP Ejecutivo Estrategia y Crecimiento $ 28,064,253.85 $ 438,537,040.85 32
VP Ejecutivo Finanzas Corporativas,
$ 28,064,253.85 $ 464,949,176.76 2
Gestin Riesgo e Inversiones
VP Ejecutivo Gestin de Negocios $ 28,064,253.85 $ 278,431,207.26 32
VP Ejecutivo Proyectos e Ingeniera $ 28,064,253.85 $ 434,434,318.17 21
VP Estrategia Corporativa $ 21,395,386.41 $ 352,828,838.17 21
VP Gas $ 21,395,386.41 $ 363,646,261.76 27
VP Generacin Energa $ 23,420,604.97 $ 389,298,501.66 19
VP Proyectos Generacin Energa $ 21,395,386.41 $ 378,271,471.35 32
VP Suministros y Servicios Compartidos* $ 23,420,604.97 $ 236,812,083.55 3
VP Transmisin y Distribucin Energa $ 23,420,604.97 $ 404,622,550.37 32
El promedio de antigedad en EPM en el nivel Directivo es de 18.22 aos.
*Cargos provistos va encargo

Comits de apoyo a la Gerencia

Los comits de gobierno de EPM se establecieron al interior de la organizacin con el propsito de servir de
mecanismo de integracin para decidir, deliberar, construir y direccionar la unidad de propsito. Estn clasificados
por niveles y los de competencia del Gerente General son los comits de nivel estratgico: Comit de Direccin,
Comit de Planeacin y Comit de Contratacin.

Mediante el Decreto 2135 del 2016 se actualizaron los comits de gobierno; no obstante, los comits de nivel
estratgico no tuvieron cambios.
A continuacin, se describe a cada uno de los comits:

19
Direccin Planeacin Contratacin

Garantizar la unidad de propsito Disear, ajustar y hacer seguimiento Analizar y recomendar sobre los
del grupo EPM y la toma de a la estrategia del Grupo EPM, as asuntos de la contratacin asociada
Misin

decisiones que comprometen el como proveer los mecanismos al proceso de Adquisicin de Bienes
logro de la estrategia. necesarios para su cumplimiento y Servicios de la empresa.
mediante la articulacin de todtas
las dependencias de soporte.

Polticas del Grupo EPM. Estrategia corporativa del Grupo EPM.


Inversiones en adquisiciones y/o nuevos Planeacin integrada del Grupo EPM.
negocios. Presupuesto.
Priorizacin de proyectos. Cuadro de Mando Integral.
Gobierno Corporativo. Aprobacin y seguimiento a ANS.
Temticas

Seguimientos proyectos de negocio. Transacciones instagrupo.


Actas de Innovacin. Seguimiento a programa, portafolio y
Gestin de negocios. proyectos de desarrollo empresarial.
Gestin financiera. Seguimiento a riesgos estratgicos y
Temas criticos de la operacin de los gestin integral de riesgos.
negocios. Auditora interna y proveedores externos
Temas crticos de la operacin financiera. de aseguramiento.
Delegaciones. Polticas de control interno.
Relacionamiento con grupos de inters.
Definir la agenda de la Junta.
Directiva de EPM.
Estructura organizacional.
Gestin de habilitadores (Sistemas de
gestin, recursos humanos y TI).

Conformacin de los comits estratgicos:

VP Servicios y Suministros Compartidos

VP Ejecutiva Proyectos e Ingeniera

VP Ejecutiva Gestin de Negocios


Vicepresidencias

VP Ejecutiva Finanzas Corporativas Gestin riesgo e Inversiones

VP Ejecutiva Estrategia y Crecimiento


VP Desarrollo Humano y Organizacional
VP Comunicacin y Relaciones Corporativas

Secretara General

Gerencia General

Auditora Corporativa

Direccin Planeacin Contratacin

Comits
Gestin de los comits

20
Durante el ao 2016 los comits estratgicos sesionaron en lnea con su reglamentacin, buscando fortalecerse
como un espacio propio para la toma de decisiones en la va del consenso razonado entre sus miembros.

A continuacin se detallan las principales estadsticas relacionadas con el funcionamiento de los comits de
Direccin y Planeacin:

Comit Comit
Direccin Planeacin

# Reuniones 40 41

Promedio
asistencia 95% 96%

Promedio temticas
asociadas al comit 84% 87%

Promedio temas
aprobatorios 84% 87%

Durante el 2016 el Comit de Contratacin se reuni en 51 oportunidades con el propsito de analizar asuntos
contractuales relacionados con la adquisicin de bienes y servicios de competencia del Gerente General.

Evaluacin de los comits

Los comits estratgicos son evaluados de forma peridica con el propsito de monitorear su funcionamiento e
identificar las acciones de mejoramiento que contribuyan a la gestin estratgica. Para el efecto, la organizacin
aplica una encuesta de percepcin a los integrantes de los comits y consolida datos extractados de las actas de
cada reunin.

El seguimiento y evaluacin a los comits estratgicos durante el ao 2016 sugiri unificar, en un solo comit, la
participacin de los directivos de primer nivel de reporte al Gerente General, de tal manera que se garantice la
integralidad de las decisiones. Esta actualizacin se implementar a partir de enero de 2017.

21
Cumplimiento y avances en el Gobierno Corporativo
de las empresas del Grupo EPM

La estructura societaria del Grupo EPM se encuentra detallada en el Anexo 5 de este informe. Participacin de EPM
en filiales y subsidiarias.

Juntas directivas de las empresas del Grupo en Colombia

La conformacin de las juntas directivas de las filiales nacionales responde al modelo de relacionamiento
establecido en el Grupo. De esta manera, la proporcin de miembros internos es dominante, tal como se muestra
en las siguientes tablas, donde tambin se presentan los porcentajes de asistencia en 2016, que evidencian un
alto compromiso por parte de los miembros principales con asistencias promedio superiores al 75%.

Juntas directivas de filiales colombianas de energa


Calidad Nombres EDEQ CHEC ESSA CENS
Sesiones realizadas durante el periodo 13 12 12 11
Juan Carlos Duque Ossa 88% 75% 67% 88%
Juan Rafael Lpez Foronda 100% 88%
Carmen Helena Marn Ospina 88% 75%
Mauricio Castao Vargas 88%
Internos
Alberto Meja Reyes 88%
Ins Helena Vlez Prez 92% 100%
John Jairo Celis Restrepo 67%
Jaime Alberto Villa Valencia 63%
Externos Gilberto Saffn Arango 100%
Ricardo Gmez Giraldo 88%
Jos Octavio Cardona Len 50%
Socios Didier Alberto Tavera Amado 25%
Mauricio Meja Abello 67%
William Villamizar Laguado 25%

Convenciones
Representacin como miembro principal en color verde
Representacin como miembro suplente en color gris

EDEQ CHEC ESSA CENS


Asistencia promedio principales 94% 88% 63% 63%
Asistencia promedio suplentes 88% 71% 67% 76%

22
Juntas directivas de filiales colombianas de agua y saneamiento
Aguas de Aguas Aguas de Aguas
Calidad Nombres Emvarias
Oriente Regionales Malambo Nacionales
Sesiones realizadas durante el periodo 8 13 12 11 11
Jorge Londoo De La Cuesta 100%
John Alberto Maya Salazar 100%
Santiago Ochoa Posada 86% 77% 67% 100%
Wilson Chinchilla Herrera 73%
Santiago Daz Gutirrez 71% 85% 67%
Jorge William Ramrez Tirado 85% 75%
Internos
Marta Luca Londoo Toro 71% 38% 45%
Juan Carlos Gonzlez Ramrez 21% 8% 67%
Edgardo Gerardo Martnez Echeverri 14% 15%
Carlos Israel Orduz Aguilar 23% 25%
Juan Carlos Castro Padilla 82% 100%
Adriana Mara Londoo Carvajal 64%
Luis Fernando Arango Arango 85%
Externos
Juan Camilo Restrepo Gmez 100%
Juan Camilo Botero Rendn 86%
Carlos Mario Salazar Bermdez 86%
Luz Edilma Aguirre Londoo 29%
Jaime Arturo Lpez 57%
Socios
James Gallego 8%
Jairo Enrique Ortz Palacios 0%
Efran Bello Camargo 33%
Dairo Patermina 42%

Convenciones
Representacin como miembro principal
Representacin como miembro suplente

Aguas de Aguas Aguas de Aguas


Emvarias
Oriente Regionales Malambo Nacionales
Asistencia promedio principales 80% 56% 60% 77% 100%
Asistencia promedio suplentes 30% 21% 44% 55% 100%

23
Juntas directivas de las empresas del Grupo en Latinoamrica

En las filiales Internacionales del Grupo EPM hay una mayor proporcin de miembros externos que le imprimen
visin estratgica e independiente a las juntas directivas y que, adems, conocen con profundidad el mercado
y los territorios, generando valor para todos los grupos de inters. Las tablas que se presentan a continuacin
reflejan la composicin de las juntas internacionales y presentan los porcentajes de asistencia a las sesiones, con
un promedio general superior al 85%.

Juntas directivas de filiales internacionales de energa


Eegsa -
HET EPM Chile
Calidad Nombres Delsur Comegsa ENSA
(Bonyic) S.A.
- Trelec
Sesiones realizadas durante
11 8 6 9 7
el periodo
Ins Helena Vlez Prez 50% 75% 100%
Diego Humberto Montoya Mesa 100%
Jos Enrique Salazar Velsquez 64% 100%
Adriana Maria Londoo Carvajal
Carlos Mario Jaramillo Duque
Juan Rafael Lpez Foronda
Juan Carlos Duque
Internos John Alberto Maya Salazar 50% 100%
Carlos Alberto Solano Bonnett 100% 100%
Luis Javier Vlez Duque 100%
Esteban Barrientos Moreno 50%
Luz Marina Escobar Arango 63%
Alberto Meja Reyes 50%
Carlos Mario Tobn 100%
Santiago Villegas Yepes
Ramiro Valencia Cossio 100%
Ral Edmundo Archila S 80%
Externo
Lus Guillermo Surez 100%
Luis Enrique Crdova 82%
Jos Roberto Quijano 50%
Socios
Jos Agustn Moscoso 83%

Convenciones
Representacin como miembro principal
Representacin como miembro suplente

Eegsa -
HET EPM Chile
Delsur Comegsa ENSA
Bonyic S.A.
- Trelec
Asistencia promedio principales 66% 92% 77% 83% 100%
Asistencia promedio suplentes 82% 57%

24
Juntas directivas de filiales internacionales de agua y saneamiento
Aguas de
Calidad Nombres Ticsa
Antofagasta
Sesiones realizadas durante el periodo 13 12
Jorge Londoo De La Cuesta 92%
John Alberto Maya Salazar 85% 67%
Internos Wilson Chinchilla Herrera 85%
Santiago Ochoa Posada 92%
Eduardo Esteban Cadavid Restrepo 100%
Gilberto Escobero 92%
Externos Luis Guillermo Surez 92%
lvaro Garca Hurtado 100%
Socios Jos Alfredo Primelles Willianson 100%

Convenciones
Representacin como miembro principal
Representacin como miembro suplente

Aguas de
Ticsa
Antofagasta
Asistencia promedio principales 91% 90%

Remuneracin de las juntas directivas de las empresas del Grupo

En el Grupo EPM los niveles de remuneracin se definieron a partir de estudios que consideran las principales
tendencias del mercado en trminos de compensacin de juntas. Adicionalmente, se tuvieron en cuenta factores
como la geografa, el tamao de la empresa y el nivel de intervencin de EPM. Tambin es importante destacar
que en el Grupo EPM no solo se reconoce la asistencia a las sesiones de Junta, sino tambin a los comits en las
empresas que cuentan con estos espacios. En las siguientes tablas se muestran en detalle las remuneraciones de
las empresas nacionales e internacionales del Grupo durante el periodo de 2016.

25
Remuneracin de las juntas directivas de las filiales colombianas
Remuneracin Sesin Junta
Filial COP
Directiva
EDEQ 2 SMLMV $ 1,378,908
CHEC 2 SMLMV $ 1,378,908
2 SMLMV
$ 1,378,908
(sesin no presencial)
ESSA
1 SMLMV
$ 689.454
(sesin no presencial)
CENS 2 SMLMV $ 1,378,908
Aguas de Oriente 1 SMLMV $ 689.454
Aguas Regionales 1.5 SMLMV $ 1,034,181
Aguas de Malambo 1 SMLMV $ 689.454
Aguas Nacionales 1.5 SMLMV $ 1,034,181
Emvarias 1.5 SMLMV $ 1,034,181

Remuneracin de las juntas directivas de las filiales internacionales


Filial Remuneracin Sesin Junta Directiva
Delsur 1,600 USD
Eegsa - Comegsa - Trelec 2,000 USD
ENSA 2,000 USD
HET Bonyic 1,000 USD
EPM Chile S.A. 2,000 USD
Ticsa 1,600 USD
Adasa 55 UF*
*1uf= 26436 Pesos chilenos

26
Evaluacin de los gerentes del Grupo EPM

Para el Grupo EPM no solo es importante medir los resultados cuantitativos de la gestin de los gerentes (el qu),
sino tambin del mtodo para llegar a dichos resultados (el cmo). Por ello, en la evaluacin anual de todos
los gerentes de las empresas que conforman el Grupo, se evala tanto la obtencin de resultados del Cuadro
de Mando Integral, como la coherencia del estilo de liderazgo de cada gerente con los comportamientos y las
actuaciones que el Grupo EPM ha determinado para sus lderes. Todo esto dentro de un indicador del Cuadro de
Mando Integral llamado Estilo Gerencial.

Para el 2016, el indicador de Estilo Gerencial se midi con base en una herramienta multifuente que permiti valorar
los descriptores asociados a las 9 actuaciones organizacionales definidas para el Grupo EPM. Las actuaciones
son los comportamientos que dan cuenta de la presencia de los rasgos culturales del Grupo EPM, declarados para
habilitar su direccionamiento estratgico.

Herramienta multifuente

Para valorar los descriptores asociados a las 9 actuaciones organizacionales definidas para el Grupo EPM

Presidente
Junta Directiva
Junta Directiva

Colaboradores
Directos

Autovaloracin

27
Resultados

La evaluacin del indicador de Estilo Gerencial se realiza dentro de la primera sesin de Junta Directiva de cada
ao. A partir de una metodologa basada en el dilogo, cada Junta Directiva concluye si el gerente:

No cumple.
Cumple con las actuaciones.
Tiene actuaciones de nivel superior que le permiten ser un lder ejemplificante en el Grupo.

Esta calificacin forma parte de la tabla de metas del Gerente, indicador de Liderazgo Gerencial, y en los casos en
que la empresa tiene compensacin variable, registra peso dentro del bono anual.

Encuentro Directivo de Grupo

Equipo directivo del Grupo EPM


5to y 6to Encuentro Directivo de Grupo 2016

Desde el ao 2014 el Grupo EPM implement los Encuentros Directivos de Grupo EPM, espacios semestrales
de alineacin gerencial donde se renen la Alta Gerencia de EPM y los gerentes de cada una de las filiales
nacionales e internacionales, con el propsito de desarrollar una agenda estratgica enmarcada en dos objetivos
transversales:
1. Creacin de visin compartida de Grupo.
2. Empoderamiento de los lderes de las empresas como lderes del Grupo.

En los dos encuentros de 2016 los lderes del Grupo EPM fortalecieron su comprensin y alineacin en tres de los
focos de gestin definidos para este cuatrienio: Cercana, Crecimiento y Consolidacin.

Durante el quinto Encuentro, en el mes de julio, el equipo directivo tuvo la oportunidad de vivir una experiencia
desde la mirada de los nios; los mensajes se concentraron en la importancia de lo simple y de ser adaptables,
as como en la capacidad de mantener las relaciones de confianza con nuestros grupos de inters.

28
Para el sexto Encuentro, realizado en diciembre, la conversacin se concentr en construir las acciones para
avanzar en la C de consolidacin. Ser lderes con vocacin de servicio, para que el relacionamiento y la interaccin
mejoren y se alcancen los objetivos propuestos como Grupo.

Mecanismos de gobierno del Grupo EPM - Acuerdo de Gobierno

Desde el ao 2013 las empresas del Grupo EPM suscribieron un Acuerdo de Gobierno para establecer las
condiciones de relacionamiento entre ellas. Este Acuerdo habilita el relacionamiento para fortalecer las mejores
prcticas en el Grupo y capturar sinergias entre las empresas, aplicando recomendaciones internacionales de
Gobierno Corporativo y respetando precios de mercado.

A continuacin, se presentan los instrumentos contractuales (actas) que formalizan este relacionamiento y las
principales cifras de la suscripcin de actas del Acuerdo de Gobierno entre las empresas que forman parte del
Grupo EPM:

Actas de interaccin
Optimizar procesos, adoptar procedimientos integrados, mejores prcticas y, en general,
nuevas formas de hacer las cosas con lgica de grupo empresarial.

Actas de Transaccin
Prestacin de bienes y servicios entre empresas del Grupo para lograr sinergias. Hay un costo
para el contratista y un pago del contratante, ajustado a precios de mercado.

Actas de Intervencin
Implementar directrices del ncleo que corresponden a actividades estratgicas para el
cumplimiento de la Unidad de Propsito del Grupo y el caso de negocio global es positivo.
Figura excepcional.

Principales cifras

En el periodo 2014-2016 las empresas del Grupo EPM suscribieron 352 actas del Acuerdo de Gobierno, con una
mayor proporcin en Actas de Transaccin (88%).

Dentro de los principales servicios prestados entre las empresas del Grupo, se destacan los asociados con los
procesos: Ciclo comercial, Tecnologa de informacin, Finanzas y Servicios de gestin administrativa.

29
En 2016 hubo un incremento del 355% en el valor transado, impulsado por la adopcin
de mejores prcticas en el negocio de Aguas con proyectos para el tratamiento de aguas
residuales en el departamento de Antioquia.

Como se muestra en la siguiente grfica, se presenta una reduccin del 35% en la cantidad de actas de transaccin,
lo que muestra la optimizacin en el trmite de suscripcin de actas, debido a que se integran ms servicios en
menos documentos, evidenciando cmo los procesos del Grupo EPM se han venido ajustando y estandarizando.

Las actas de interaccin asociadas con los procesos de Grupo tienen una evolucin de largo plazo, de all que no
se presente un aumento constante en el nmero de actas suscritas porque los procesos generales se acogieron
al inicio de estas relaciones y en la actualidad el esfuerzo se concentra en homologar procedimientos especficos.

Finalmente, las actas de intervencin que corresponden a situaciones espordicas tienen el comportamiento
esperado desde que se habilit como una opcin de relacionamiento entre las empresas del Grupo.

Cantidad de actas del Acuerdo de Gobierno por ao

2014 2015 2016

128

100

83

20

10
4 5
2

Acta de Acta de Acta de


interaccin intervencin transaccin

Nmero de Actas del Acuerdo de Gobierno suscritas entre 2014 y 2016

30
Desde la firma del Acuerdo de Gobierno y mediante las actas de transaccin, las empresas colombianas del
Grupo han suministrado servicios a EPM para la optimizacin de ventajas competitivas. Gracias a ello, el Grupo
EPM ha fortalecido sus capacidades estratgicas en beneficio de los territorios donde acta.

Valor de actas del Acuerdo de Gobierno por ao


Cifras en millones de pesos

2014 2015 2016

90,589

19,917
17,176

- 656

Acta de Acta de
intervencin transaccin

Valor total actas 2014 y 2016


Valor total actas 2014 y 2016

Las diferentes relaciones entre las empresas del Grupo formalizadas mediante las actas del Acuerdo de Gobierno,
contribuyen a fortalecer la Unidad de Propsito y Direccin, estableciendo condiciones para el aprovechamiento
de las ventajas y la transferencia de conocimiento o experticia, evidenciando la adopcin de prcticas de Gobierno
Corporativo recomendadas a nivel internacional.

31
Polticas del Grupo EPM

Las polticas son declaraciones documentadas que orientan la gestin en aspectos especficos, que propenden
al logro de la estrategia y al cumplimiento de los objetivos, funciones y obligaciones. El Grupo EPM ha definido 20
polticas en cuya adopcin se ha avanzado en las empresas colombianas del Grupo:

% Consolidado de avance en la adopcin de polticas


por filiales nacionales al 31 de diciembre de 2016

48% 52%

Polticas adoptadas

Polticas pendientes

Las polticas pendientes de aprobacin e implementacin se encuentran dentro de un plan acorde con la naturaleza
y las caractersticas propias de cada filial. El 100% de las filiales colombianas del Grupo adoptaron las polticas de
control interno y relacionamiento con Proveedores y contratistas.

Operaciones con partes vinculadas

Durante el 2016 se realiz la revisin de las operaciones con partes vinculadas al interior del Grupo EPM. Se
identific que el Grupo implementa buenas prcticas en este sentido, enmarcadas en el Acuerdo de Gobierno
entre las empresas que lo componen, la presentacin de las transacciones en las notas a los estados financieros
de acuerdo con las normas internacionales, y semestralmente con un informe a la Junta Directiva de EPM. Se
avanz adems en el diseo de una poltica de estas operaciones alineada con las recomendaciones de la
Superintendencia Financiera de Colombia.

32
Accountability

Definiciones del ambiente de control del Grupo

La naturaleza jurdica de EPM, su carcter 100% estatal, el sector econmico en el que acta y su condicin de
emisor de valores, la convierten en una entidad ampliamente controlada por entes externos y por los mecanismos
de control interno regulados por la ley, adems de los que se han adoptado en forma voluntaria y se han ido
implementado en las empresas del Grupo.

El ambiente de control es un concepto integral que rene todo lo relacionado con la gestin de riesgos, el sistema de
control interno, cumplimiento y verificacin interna y externa. Permite a la empresa contar con polticas, procesos,
procedimientos, actividades e informacin que garanticen la unidad de propsito y direccin, y que cumplan con
el marco legal interno y externo que nos regula; todo esto con el propsito de lograr los objetivos y la MEGA del
Grupo. Igualmente, permite la cohesin entre las empresas que lo conforman.

Comprende la definicin de polticas de riesgos, as como la definicin y ejecucin de metodologas


Gestin de identificacin, evaluacin , medicin, administracin, monitoreo y reporte de los mismos.
Integral de Requiere de un sistema de control interno que permita asegurar por medio de controles, que los
riesgos

+
riesgos se encuentren gestionados de acuerdo con la poltica y metodologa definidas y que stas
sean aplicadas en la prctica.
Ambiente de control

(Ley 87 de 1993) Sistema integrado por el esquema de organizacin y el conjunto de los planes,
mtodos, principios, normas, procedimientos y mecanismos de verificacin y evaluacin adoptados por
Control
Interno una entidad, con el fin de procurar que todas las actividades, operaciones y actuaciones, as como la

+
administracin de la informacin y los recursos, se realicen de acuerdo con las normas constitucionales y
legales dentro de las polticas trazadas por la direccin y en atencin a las metas u objetivos previstos.

Gestin de riesgos asociada al lavado de activos y la financiacin del terrorismo, los cuales
Cumplimiento representan una amenaza significativa para la estabilidad econmica, social y poltica de un pas y de
los mercados a nivel mundial.

+
Auditora
Realiza la evaluacin el sistema de control interno la cual se define como una actividad independiente
y objetiva de aseguramiento y consulta. Su finalidad es ayudar a mejorar la gestin de la
interna organizacin al cumplimiento de sus objetivos.
La actividad de auditora interna aporta un enfoque integral para evaluar y mejorar la eficacia de la
gestin integral de riesgos, los controles y el gobierno.

Evala la informacin contable en general y los Estados Financieros, as como la rendicin de


Auditora Externa Financiera una opinin independiente respecto de la razonabilidad con la cual stos indican la situacin
financiera de EPM al corte de cada ejercicio fiscal.

Tambin hacen parte del ambiente de control de la empresa por su naturaleza jurdica, ya que
Controles externos
buscan garantizar el desarrollo de su proceso de gobierno dentro de la administracin pblica.

Detalle de algunos conceptos asociados al panorama de control.

33
Gestin Integral de Riesgos

Enmarcados en el proceso y la poltica de Gestin Integral de Riesgos, aplicados en todas las empresas del Grupo
EPM, la organizacin alcanz un nivel de madurez en torno a esta gestin.

Logros:

Fomentar la toma de decisiones basada en riesgos.


Mayor empoderamiento en los diferentes estamentos.
Incremento de los niveles de cultura y sensibilidad en la gestin de los riesgos en las diferentes organizaciones.

En el ao 2016 se actualiz el mapa de riesgos de Grupo EPM, a travs de sesiones realizadas con los lderes de
cada riesgo para revisar las caracterizaciones y valorar los riesgos asociados al direccionamiento estratgico. Este
ejercicio fue validado por el Gerente General, el Comit de Planeacin y el Comit de Auditora.

Tambin se priorizaron 6 riesgos para seguimiento y acompaamiento por parte de la Junta Directiva de EPM.

Clasificacin de riesgos Nivel de los riesgos del Grupo EPM

Riesgos Grupo EPM - 2016


Clasificacin de Riesgos

Estratgico Operacional

O-1 Gestin del talento humano


E-1 Gestin del grupo empresarial
O-2 Gestin de la informacin
E-2 Reputacin e imagen
O-3 Gestin del conocimiento
E-3 Poltico E3 O-4 Procesos y procedimientos
E-4 Planeacin y crecimiento
E-5 Sociopoltico
O6 O-5 Gestin de la cadena de suministro

O1 (2) O-6 Naturales y antrpicos


E-6 Orden pblico E5 O2
O4
E6 E4 O4 O3
E4 E1 E2 O1 O5
O2
(2)
C1
F2
C4 Cumplimiento
Financiero F1 C5
F3 C-1 Fraude
F-1 Mercado C2 C-2 Lavado de activos
F-2 Liquidez C5 C-3 Financiacin del terrorismo
F-3 Crdito C-4 Corrupcin
C3 C-5 Jurdico y regulatorio

Convencin Extremo
de color del Alto
nivel de Tolerable
riesgo
Aceptable

34
Acciones para la mitigacin de los riesgos

Cada uno de los riesgos identificados en la matriz de riesgos del Grupo EPM cuenta con un responsable que es
Vicepresidente del Grupo, encargado de definir las acciones de mejoramiento para mitigar el riesgo y de integrar
a los actores relevantes en la gestin del mismo. Al cierre del 2016 se propusieron acciones de mejoramiento para
tratar los riesgos de Grupo, y cada una de ellas se document de manera detallada, con un resultado esperado
claro, fechas de inicio y vencimiento, responsable lder y responsable de implementacin.

En el plan de tratamiento de los riesgos se han identificado diferentes acciones, entre otras:

Implementar el modelo de Gestin de Proyectos de Infraestructura.


Implementar el Sistema Gestin de Activos en la Gestin de Proyectos de Infraestructura.
Evaluar la oferta/demanda/infraestructura de captacin 2016-2050.
Promover la alianza con la Corporacin CuencaVerde.
Gestionar la articulacin de los planes de desarrollo locales, los regionales y los POT.
Establecer mecanismos para el fortalecimiento de las relaciones con el Concejo de Medelln.
Gestionar la seguridad de manera integral.
Fomentar el relacionamiento con la fuerza pblica.

Eventos materializados en el 2016

Durante el ao 2016 se materializaron algunos riesgos que afectaron las plizas contratadas por EPM y a travs
de las cuales se transfieren los riesgos de la empresa al mercado asegurador:

1. Pliza de daos materiales: se presentaron algunos eventos que afectaron la infraestructura, materializados
en la rotura de equipos, principalmente transformadores. Igualmente se materializ un evento de incendio en
el sistema de cables de Guatap que gener la prdida total del mismo y dej por fuera de servicio la central
durante 4 meses.
2. Pliza de responsabilidad civil: se presentaron varias reclamaciones extrajudiciales y demandas en contra
de la empresa por daos causados a terceros en desarrollo de su objeto social.
3. Pliza de directores y administradores: se presentaron algunas investigaciones por parte de los organismos
de control que han implicado el reconocimiento de gastos de defensa.
4. Plizas de cumplimiento: se presentaron eventos de incumplimiento contractual de contratistas que fueron
reportados a las aseguradoras, en virtud de las garantas contractuales exigidas, y se gestionaron las
indemnizaciones respectivas.

En trminos econmicos, la gestin del siniestro en la central Guatap implic una indemnizacin a favor de EPM
por concepto de dao emergente y lucro cesante de COP 418,999,837,713 y USD 16,776,341.

La gestin de los otros siniestros implic para EPM la recepcin de indemnizaciones por otros siniestros de daos
a otros activos, reclamos de cumplimiento y manejo por alrededor de COP 3,300,000,000.

35
Logros en la Gestin Integral de Riesgos 2016

El mapa de riesgos del Grupo EPM es el insumo principal para la actualizacin de los mapas de los niveles de
gestin definidos en el Modelo de Gestin Integral de Riesgos, tales como:

Mapa de riesgos de negocios: Generacin, Transmisin y Distribucin, Gas, Provisin Aguas, Gestin Aguas
Residuales y Gestin Residuos Slidos.
Mapa de riesgos de empresas colombianas: CENS, ESSA, CHEC, EDEQ, Aguas de Malambo, Aguas de
Oriente, Aguas Regionales, Aguas Nacionales y Emvarias.
Mapa de riesgos de empresas internacionales: Parque Elico Los Cururos, Adasa, HET, Ticsa y Delsur. Este
ao se realiz la primera versin del mapa de riesgo de ENSA, filial del Grupo EPM domiciliada en Panam.

As mismo, se alcanzaron los siguientes logros:

Actualizacin de mapas de riesgos de los procesos documentados y priorizados en las empresas del Grupo.
Anlisis de riesgos en 74 proyectos.
Anlisis de riesgos en 87 contratos mayores a 5,000 SMLVMV en EPM.
54 anlisis de riesgos especializados.
Se realizaron anlisis transversales de riesgos en temas como insuficiencia de personal, unidad de empresa,
tercerizacin y salud y seguridad en el trabajo.
Construccin de procedimiento para la gestin del riesgo cambiario desde la contratacin, y aplicacin en
pliegos publicados durante el 2016.
Homologacin de la documentacin del proceso bajo el nuevo modelo de procesos ESSA, CENS y Emvarias.
Actualizacin de la metodologa de Gestin Integral de Riesgos, documentacin de la metodologa de
correlaciones y levantamiento de la biblioteca de riesgos.
Despliegue de la implementacin del Plan de Continuidad del Negocio, con anlisis de impacto del negocio
de Transmisin y Distribucin (EPM EDEQ), Provisin Aguas, Aguas Residuales; actualizacin del Protocolo de
atencin de eventos y crisis Padec y entrenamiento a directivos.
Consolidacin del programa de seguros y corretaje para todas las filiales nacionales, manteniendo condiciones
tcnicas y de servicio optimizadas y con ahorros de COP 709.9 millones y USD 0.87 millones.
Estructuracin de la pliza multilatina de RCE, incluyendo filiales de Chile, Panam y Mxico, con avance en la
consolidacin del programa de seguros multilatino para las plizas ms relevantes de la operacin.
Estructuracin de un procedimiento de adquirir bienes y servicios especial, de contratacin de seguros y
desarrollo de la contratacin de este ao, con logro en eficiencia en el tiempo de los procesos de contratacin y
ajuste del procedimiento y los documentos soporte de la contratacin a las particularidades de la contratacin
de seguros.
Maxseguros obtuvo, por parte de la firma calificadora AM Best, un aumento de nivel en su calidad crediticia:
subi a A-, lo que demuestra confianza y seguridad en su actuacin.

36
Es importante destacar que Maxseguros, como vehculo de propsito especfico y herramienta de
administracin de riesgos, ha logrado obtener beneficios significativos bajando los costos de los seguros,
generando valor para el Grupo EPM durante los ltimos tres aos. Asimismo, al participar en una de las
capas de reaseguro de la pliza daos materiales y lucro cesante, en la cual asume un porcentaje del
riesgo en dicha colocacin, ha logrado demostrar confianza total del Grupo EPM en su gestin integral
de riesgos, permitiendo un mayor acercamiento con los reaseguradores internacionales.
Maxseguros logr que recibiera trato como un reasegurador ms, lo que le permite obtener la informacin
de primera mano.

Gestin de Auditora Corporativa

La actividad de Auditora Corporativa tiene como propsito mejorar y proteger el valor de la organizacin,
proporcionando aseguramiento, asesora y anlisis con base en riesgos.

En cumplimiento de la funcin durante el 2016, se ejecut el Plan de Auditora basado en riesgos, aprobado por
la Junta Directiva con cubrimiento de los procesos con mayor nivel de riesgo y de acuerdo con los criterios de
priorizacin definidos.

Se ejecutaron 227 trabajos de auditora de aseguramiento y consulta en EPM, relacionados con los procesos
de negocio y soporte. Como resultado de estos trabajos, se identificaron oportunidades de mejora que son
gestionadas por los responsables a travs de la formulacin de planes de mejoramiento. Durante el ao 2016, en
EPM se formularon 98 planes de mejoramiento como producto de los trabajos de auditora realizados.

XXVII Encuentro de Auditores Internos del Grupo EPM.

37
En el marco del proyecto de Auditora Corporativa, que tiene como objetivo homologar la actividad de auditora
interna en el Grupo, se realizaron las siguientes actividades:

Implementacin de herramientas de evaluacin y gestin transversal a los procesos del Grupo EPM.
Actualizacin de la alineacin estratgica de la auditora interna con las metas del Grupo.
Dimensionamiento del equipo auditor para fortalecer capacidades tcnicas en temas propios del negocio.

As mismo, el equipo de auditora de EPM destin el 15% del tiempo operativo para apoyar el Plan de Auditora
de las filiales del Grupo. Se realizaron eventos de capacitacin para fortalecer las habilidades de los auditores
del Grupo, como son el vigsimo sexto y el vigsimo sptimo Encuentro de Auditores del Grupo EPM, y el sexto
Congreso de Auditora Efectiva en el Sector Energtico.

Para el ao 2017-2020 los principales retos estn enmarcados en 6 iniciativas:

Consolidar la actividad de auditora interna con alcance de Grupo.


Generar relaciones de confianza.
Implementar D+i para el desarrollo de la actividad.
Desarrollar un equipo de alto rendimiento.
Promover la implementacin de los planes de mejoramiento.
Ser referentes de autocontrol.

Plan de Cumplimiento

A continuacin de listan las actividades que conformaron el Plan de Cumplimiento 2016:

Ampliar el alcance de la Lnea tica: Contacto Transparente a todas las filiales nacionales.
Actualizar los lineamientos y las reglas de negocio relacionados con la prevencin de los riesgos en cuanto
al fraude y la corrupcin.
Implementar las mejores prcticas de acuerdo con las calificaciones alcanzadas en el Dow Jones Sostenibility
Index.
Participar en las iniciativas del Gobierno Nacional relacionadas con la incorporacin de Colombia en la OCDE
en cuanto a convertirnos en una Empresa activa en el cumplimiento anticorrupcin (EACA).
Ser reconocidos en el sector real como una de las empresas con mejores prcticas en los temas de prevencin
del fraude y la corrupcin.
Dar alcance al mandato estratgico de involucrarnos operativamente con las filiales colombianas, atendiendo
como Grupo las debidas diligencias de los diferentes grupos de inters.
Ser reconocidos en el sector real como una de las empresas con mejores prcticas en los temas de prevencin
de LA/FT.

38
Plan de Auditora Externa

Por su naturaleza jurdica de empresa industrial y comercial del Estado, EPM no est obligada a tener auditora
financiera externa, representada en un revisor fiscal o auditor externo. Como buena prctica de Gobierno Corporativo
y en atencin a los compromisos que tiene la entidad con la banca multilateral, EPM contrat una auditora externa
financiera, que dentro de su alcance incluye la opinin sobre los estados financieros, la evaluacin anual del
sistema de control interno de la empresa, relevante para la preparacin y presentacin razonable de los estados
financieros; una auditora de la informacin reportada a la CREG por los operadores de red y relacionada con los
gastos de administracin, operacin y mantenimiento (AOM) en que se incurren, y una auditora especfica para
certificar el cumplimiento por parte de EPM de los compromisos adquiridos en el Contrato de Estabilidad Jurdica,
as como la verificacin del ndice de gestin ambiental empresarial (IGAE) y la auditora financiera al proyecto
Distrito Trmico La Alpujarra.

Como auditor externo financiero de EPM, para el ao 2016 se seleccion a la firma Deloitte & Touche, que tambin
fue propuesta como revisor fiscal o auditor externo en las filiales del Grupo.

Deloitte & Touche es una importante firma privada de servicios profesionales a nivel mundial, catalogada dentro
de las cuatro grandes firmas de auditora en el mundo. Los servicios que ofrece a nivel global giran en torno a las
reas de consultora, impuestos, asesora jurdica, asesora financiera y auditora.

Auditora externo: Deloitte & Touche


Contrato No. Objeto Pagos realizados ao 2015
EPM encarga al contratista la
prestacin de los servicios de
CT-2013-000094-R3 auditora externa que requieren COP 1,693,600,000 (IVA incluido)
las Empresas Pblicas de Medelln
E.S.P.

39
Proveedores de aseguramiento

En cumplimiento de su responsabilidad de rendicin de cuentas a los diferentes proveedores externos de


aseguramiento encargados de la vigilancia fiscal, disciplinaria y penal, EPM atendi durante el ao 2016 un total
de 716 requerimientos.

Proveedores de aseguramiento (# requerimientos)

298

152

95
77
66
14 10

Contralora Contralora Fiscala General Otros Personera Procuradura Superintendencia


General de la General de de la Nacin General de la de Servicios
Repblica Medelln Nacin Pblicos

Gestin de Cumplimiento

Mecanismos para la prevencin del fraude, la corrupcin y el soborno

Teniendo en cuenta las iniciativas y los instrumentos de autorregulacin aplicados por el Grupo EPM, en especial
los que tienen por objeto mantener la operacin en un ambiente de seguridad, transparencia y confianza, el
Grupo EPM proporciona a todos sus grupos de inters parmetros generales de actuacin, con el fin de minimizar
la materializacin de situaciones de riesgo relacionadas con el fraude, la corrupcin, el soborno, el lavado de
activos y la financiacin del terrorismo, entre otros.

Estas mejores prcticas son una forma de facilitar el cumplimiento del propsito, la estrategia, los objetivos y los
fines empresariales, tanto de origen estatutario como legal, y como fundamento de una cultura basada en valores
y principios ticos. Tales prcticas son: Cdigo de tica, Manual de Conducta Empresarial, Manual de Gobierno
Corporativo, Cdigo de Conducta de Proveedores y Contratistas y Poltica de cero tolerancia frente al fraude la
corrupcin y el soborno, adems del Canal de denuncias llamado Lnea tica: Contacto Transparente.

40
Gestin en EPM:

Lnea tica: Contacto Transparente: fue adoptada en las filiales internacionales Eegsa (Guatemala) y DelSur
(El Salvador), dando as cobertura va web al canal para todas las empresas del Grupo EPM.

Desarrollo y puesta en funcionamiento de la aplicacin mvil Lnea tica: Contacto Transparente en


ambas plataformas, tanto IOS como Android.

Declaracin de Transparencia: aceptacin como iniciativa voluntaria por parte del 89% de los colaboradores
de EPM y aquellos con un potencial Conflicto de Intereses as lo declararon. Estas declaraciones se efectuaron
con el propsito de fortalecer la confianza en la relacin empresa-empleado y empresa-ciudadana, y como
mecanismo para fortalecer la transparencia en el quehacer del Grupo EPM.

Poltica de cero tolerancia frente al fraude, la corrupcin y el soborno: adopcin por parte de todas las
filiales nacionales operativas, incluyendo Emvarias. Esta poltica proporciona medidas de actuacin para
minimizar la materializacin de situaciones de riesgo relacionadas con estos flagelos.

Medicin del Clima tico: se llev a cabo la primera medicin interna a travs de la aplicacin de una
encuesta que fue respondida por 2,515 colaboradores de EPM. El propsito de esta medicin es conocer si
las herramientas de prevencin de fraude, corrupcin y soborno propuestas en EPM son coherentes con las
prcticas, acciones y percepciones al interior de nuestra organizacin, adems de tener una lnea base de
medicin del clima tico y desarrollar un plan de mejoramiento a partir de los resultados obtenidos.

Identificacin de escenarios de riesgos de servidores de EPM: este control preventivo se viene desarrollando
al interior de EPM desde hace tres aos. Para el 2016 se adicionaron otras variables que permitieron ampliar y
fortalecer su anlisis. Los escenarios identificados fueron socializados en gran parte de las vicepresidencias de
EPM y en varias dependencias en particular. Este control genera alertas en cuanto a la posible materializacin
de algn escenario asociado al fraude, la corrupcin o el soborno.

Acuerdo colectivo del sector elctrico: participacin en el acuerdo sobre lucha contra la corrupcin y la
promocin de la libre competencia. Fue promovido por el Consejo Nacional de Operacin (CNO) y XM S.A.
E.S.P., con la veedura de la Secretara de Transparencia de la Presidencia de la Repblica de Colombia,
Transparencia por Colombia y la ONUDC. De este acuerdo tambin hacen parte todas las filiales colombianas
de energa del Grupo EPM y se viene cumpliendo con los requisitos exigidos a los adherentes, con reporte a
los veedores.

41
Como cumplimiento de los requisitos del 2016, se reportaron avances en:

Divulgacin del acuerdo mediante presentaciones en diversos grupos de inters (Clientes y usuarios,
Proveedores y contratistas, Gente Grupo EPM y Comunidad), comunicados en pgina web corporativa, en
intranet y en otros medios, as como presentaciones a comits de Gerencia y a la Junta Directiva.
Avance en el cierre de brechas de los principios de Transparencia Internacional, de acuerdo con la medicin
de transparencia empresarial ejecutada por Transparencia por Colombia.
Construccin del mapa de riesgos de corrupcin de EPM y publicacin en la pgina web.
Avance en la construccin del mapa de riesgos de competencia del sector.
Asistencia a todas las mesas de trabajo.
Medicin del clima tico al interior de EPM.

Mecanismos para la prevencin del lavado de activos y la financiacin del terrorismo (LA/FT)

Homologacin en las filiales operativas de Colombia de los criterios para la gestin de riesgos LA/FT.

Desarrollo de curso virtual sobre la gestin de riesgos LA/FT para los empleados de las filiales internacionales
de El Salvador, Guatemala y Mxico.

Comit de Oficiales de Cumplimiento del sector real de Antioquia: participacin y liderazgo en este comit
como iniciativa colectiva, en el cual EPM tiene a cargo la presidencia.

Da nacional de la prevencin del lavado de activos: EPM fue anfitrin y lider las actividades asociadas
a la celebracin de esta fecha, con la asistencia de cerca de 400 personas, entre invitados, expositores,
autoridades y expertos en el tema.

Mecanismos para la proteccin de datos personales (PDP)

Gua de responsabilidad demostrada: en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios,
se inici la implementacin de las actividades establecidas en esta gua, para demostrar la diligencia y el
compromiso de la organizacin en el manejo de la informacin personal de los miembros de los grupos de
inters de EPM.

Modelo de contrato de transmisin internacional de datos: para cumplir con lo establecido en la norma
cuando se realice el tratamiento de datos personales que se envan a terceros pases, se dise un modelo de
contrato que debe ir anexo a los contratos principales. As mismo, se definieron clusulas contractuales para
regular las obligaciones de las partes cuando se realiza tratamiento de datos personales.

En cumplimiento del Decreto 886 de 2014 se realizaron actividades para el Registro nacional de bases de
datos (RNBD). Se realizaron talleres que permitieron obtener un inventario de las bases de datos personales
con que cuenta la organizacin.

42
Mapa de riesgos de proteccin de datos personales: se elabor el mapa como construccin colectiva en
talleres realizados con los responsables de cada una de las bases de datos inventariadas en la organizacin.

Procedimiento de Habeas Data: se formaliz para todos y cada uno de los canales de interaccin con
titulares de datos, tal como lo exige la gua.

Se realiz acompaamiento y asesora en todas las filiales nacionales para la implementacin de la Gua de
responsabilidad demostrada, lo mismo que para el inventario de sus bases de datos y el cumplimiento de la
lnea base en esta materia.

Informe de gestin anual a los grupos de inters

Rendicin pblica de cuentas

EPM asume el proceso de rendicin pblica de cuentas como un compromiso de transparencia y apertura de
la informacin con sus grupos de inters y la sociedad en general. En este sentido, el 29 de abril de 2016 rindi
cuentas de la gestin del Grupo, correspondiente a la vigencia 2015. En este ejercicio dio a conocer los avances
de los principales proyectos y de la consolidacin de EPM como grupo empresarial, la evolucin de las decisiones
estratgicas y los logros alcanzados en materia social, ambiental y econmica.

Dentro de los temas claves abordados en la rendicin de cuentas se encuentran:

Los servicios pblicos y el desarrollo humano sostenible.


Compromisos con la sostenibilidad.
Indicadores de gestin.
Avance de proyectos de infraestructura.
Resultados financieros.
Principales retos 2016-2019.

Principales mediciones de Gobierno Corporativo

Encuesta Cdigo Pas

De acuerdo con la reglamentacin de la Superintendencia Financiera de Colombia, cada ao EPM responde la


encuesta Cdigo Pas. En enero de 2016 se present el Reporte de Implementacin (RI) del Nuevo Cdigo Pas, en
el cual se informaron las prcticas de Gobierno Corporativo aplicadas durante el periodo comprendido entre el 1
de enero y el 31 de diciembre de 2015. El reporte evidencia 118 recomendaciones acogidas, 23 no aplicables y 7
no acogidas. Cada respuesta est debidamente sustentada.

El Nuevo Cdigo Pas contiene 23 recomendaciones asociadas a prcticas de Gobierno Corporativo especficas
para conglomerados, de las cuales 18 han sido acogidas por EPM y 5 se encuentran dentro de un plan de
implementacin que se tiene previsto cumplir en 2017 con la definicin de una poltica de operaciones con partes
vinculadas y del procedimiento para la actualizacin del mapa con partes vinculadas.

43
RI Nuevo Cdigo Pas
# Recomendaciones en EPM

23
Implementadas

No aplicables

No implementadas

118 RI Nuevo Cdigo Pas


# Recomendaciones especficas en gobierno
corporativo para conglomerados (EPM)

5 En proceso de
implementacin

Implementadas

18

Transparencia por Colombia

En la medicin de Transparencia por Colombia correspondiente a la vigencia 2016, EPM inform sobre las prcticas
que con alcance de Grupo ha implementado en materia de transparencia relacionada con los componentes:
reglas claras, dilogo, apertura y control.

Con una calificacin global de 87.5 puntos promedio, EPM se ubica como una empresa con un nivel de riesgo
moderado de corrupcin en los componentes reglas claras y dilogo, y riesgo bajo en los componentes apertura
y control.

A continuacin, se presenta en detalle la calificacin por subcomponentes:

Resultados MTE 2016

120 100 100 100 100 100 100


97.7 91.7
100 86.4
80 80
75
80
60
60 50

40
20
0
Conflictos Programa de Mecanismos Revisora Plan de Plan de Gestin Mecanismo Gestin Gestin de Programa de Gestin de Debida Programa
de inters auditora sancionatorios fiscal capacitacin capacitacin documental conflicto de contractual denuncias cumplimiento riesgos de diligencia anticorrupcin
auditora cumplimiento inters corrupcin Derechos
Humanos

44
Dow Jones

En 2016 el cuestionario del Dow Jones Sustainability Index (DJSI) no tuvo cambios en materia de Gobierno
Corporativo. Durante este periodo EPM se enfoc en acciones orientas a la implementacin de mejoras sugeridas
en la medicin del ao 2015, que en trminos generales se resumen en lo siguiente:

Hacer explcito en la declaracin de independencia de los miembros de la Junta Directiva el nmero de aos
en los cuales no hayan estado vinculados laboralmente con EPM.

En el formato Declaraciones para el ejercicio del cargo de miembro de la Junta Directiva de EPM se incorpor
un campo que hace referencia a la mejora mencionada.

Adicionalmente, en el Informe de Gobierno Corporativo se incluye el tiempo durante el cual los miembros
independientes de la Junta Directiva han tenido tal independencia.

Disear una matriz para representar de manera sinttica la distribucin de competencias de los actuales
miembros de la Junta Directiva y hacer pblica esa informacin. Y realizar un anlisis de brechas, que puede
ser utilizado para planes de mejora de competencias o la seleccin de nuevos miembros de la Junta Directiva.

Se dise la matriz y el anlisis de brechas. Se incluye en el Informe de Gobierno Corporativo.

Incrementar el nmero de miembros de la Junta Directiva con experiencia en el sector de los servicios pblicos.

Mediante el Decreto de la Alcalda de Medelln No. 0137 del 21 de enero de 2016, se conform la Junta Directiva
de EPM. Entre los miembros designados se encuentra Elena Rico Villegas, Vocal de Comit de Desarrollo y
Control Social de los Servicios Pblicos Domiciliarios y con experiencia laboral en el sector de servicios pblicos
domiciliarios.

Adicionalmente, mediante Decreto de la Alcalda de Medelln No. 0438 del 9 de marzo de 2016, se nombr al
doctor Javier Genaro Gutirrez Pemberthy como miembro de la Junta Directiva de EPM. Tiene experiencia en
el sector de servicios pblicos domiciliarios.

Con los nombramientos antes mencionados, se incrementa en 2 el nmero de miembros de Junta Directiva
con experiencia en el sector de servicios pblicos.

45
Calificacin del riesgo crediticio

EPM continua con su prctica de mantener informada a las firmas calificadoras de riesgo crediticio, al pblico
inversionista y al mercado financiero en general, refrendando el compromiso de entrega de informacin suficiente
y oportuna bajo los criterios de transparencia e igualdad consignados en el Cdigo de Gobierno Corporativo.

Durante 2016 la empresa mantuvo estables sus calificaciones de riesgo local e internacional, lo que indica que
conserva la confianza por parte de las calificadoras de riesgo crediticio y de los mercados locales e internacionales,
pese a la confluencia simultanea de eventos coyunturales como fueron i) El fenmeno de El Nio entre 2015 y 2016,
ii) el comportamiento del peso frente al dlar entre el ltimo trimestre 2014 y la vigencia 2015, y iii) el incidente
ocurrido en la central Guatap que impidi su operacin durante cerca de cuatro meses en el ao 2016. EPM logr
mantener sus calificaciones a nivel internacional en grado de inversin; con Moodys Baa3 desde el 2009, y
con perspectiva positiva desde el 11 de agosto de 2014, y con Fitch Ratings AAA a nivel local y desde el 2014 una
calificacin internacional BBB+.

Las calificaciones otorgadas apoyaron en forma definitiva la viabilizacin de la estrategia de financiacin 2016, que
incluy crditos por USD 611.4 millones con el sector financiero internacional, destinados a la financiacin del plan
general de inversiones y el Proyecto Hidroelctrico Ituango.

Moodys Fitch Ratings

Baa3 AAA BBB+


Local Internacional

46
Plan de Gobierno Corporativo del Grupo EPM

Seguimiento al Plan 2016

Cada ao la Junta Directiva de EPM aprueba el Plan Anual de Gobierno Corporativo, prctica voluntaria
implementada desde 2006 para mantener la evolucin constante en esta materia. Dentro de este Plan se incluyen
actividades a realizar por las diferentes dependencias de EPM, que tienen como objetivo comn mejorar la
relacin entre los rganos de gobierno de la empresa y el Grupo, posibilitando el logro de la unidad de propsito
y direccin en un ambiente de transparencia y rendicin de cuentas a los grupos de inters.

El Plan Anual de Gobierno Corporativo es evaluado semestralmente con el propsito de conocer el desarrollo de
las actividades planteadas y proponer acciones de mejora que faciliten el cumplimiento de las mismas.

Estos son los principales logros y avances del Plan 2016:

Convenciones
Cumplimiento por encima del 90%
Cumplimiento entre 75% y 90%
Cumplimiento por debajo de 75%

N Actividad
1 Fortalecimiento de la gestin institucional de la propiedad del Grupo EPM 77%
2 Fortalecimiento de los rganos de gobierno del Grupo EPM 79%
3 Fortalecimiento de mecanismos de evaluacin de rganos de gobierno del Grupo 100%
4 Habilitacin de herramientas de gobierno para el involucramiento operativo 63%
5 Fortalecimiento de la Auditora corporativa del Grupo 70%
6 Institucionalizar la gestin tica en el Grupo EPM 93%
7 Fortalecimiento de la gestin de riesgos del Grupo EPM 50%

Los principales hitos obtenidos durante la vigencia, fueron:

EPM
Induccin al nuevo Gerente General de EPM y a miembros del Gabinete Municipal.
Evaluacin y plan de fortalecimiento de la Junta Directiva de EPM para el ao 2016.
Planeacin de Junta Directiva para el ao 2017 (calendario y agenda tpica).

Grupo
Plan de relacionamiento con socios ejecutado para el ao 2016.
Evaluacin de todos los gerentes de las empresas operativas del Grupo al ao 2016.
Planeacin de juntas y asambleas de las empresas del Grupo para el ao 2017.

47
Propuesta de ajuste a los estatutos de las empresas del Grupo.
Avance en la definicin del Cdigo de tica del Grupo.
Propuesta de ajuste a gua para celebracin y gestin de actas del Acuerdo de Gobierno.

Plan de Gobierno Corporativo 2017-2019

Durante el ao 2016 se consolid una visin de largo plazo en materia de Gobierno Corporativo para el Grupo
EPM, al tiempo que se dise el Plan de Gobierno Corporativo 2017-2019.

Los componentes del Plan son:

1 2 3 4
Fortalecimiento de la Fortalecimiento de Fortalecimiento del Fortalecimiento Marco de
Gestin de la rganos de gobierno relacionamiento actuacin Modelo de
Propiedad del Grupo intragrupo Gobierno y su relaciones

1 Declaracin accionista Actualizacin Reglamentos de Juntas Actualizacin gua para celebracin Actualizar estatuto de gobernabilidad
1a 1
mayoritario. Directivas de la empresas nacionales. y administracin de actas. 1 (Decreto2 179 del 24 de septiembre de
Empresas internacionales (incluir 2002). Incluye formalizar marco de
Actualizacin Convenio Marco. 1b induccin y formacin). Plan de tratamiento Riesgo 4. actuacin.
2
2 Inadecuada implementacin de los
Formalizar interacciones con el Actualizacin de cdigos de modelos de relacionamiento. Programa de formacin, socializacin y
3 Municipio de Medelln (incluye Gobierno Corporativo de las 2 seguimiento Marco Actuacin (hitos
lineamiento interacciones 2 empresas nacionales (incluir Evaluacin modelos de acorde con vigencia).
materiales). exigibilidad del marco de actuacin, 3 relacionamiento e impacto intragrupo
suplentes). (transacciones - interacciones - Poltica de revelacin de informacin-
Actualizacin de estatutos Intervenciones). 3 (finanzas y comunicacin y relaciones)
empresas nacionales (incluir Plan de fortalecimiento de Juntas
exigibilidad de cdigos de Directivas (Fortalecer roles especficos Implementar y reglamentar prcticas Poltica sobre contribuciones y donaciones
4
4 gobierno, resolucin conflictos Papel del Presidente de Junta, respecto operaciones con partes 4 (Dllo sostenible y comunicaciones y
entre accionistas y 3 Gerente y Secretario, incluye relacionadas. relaciones).
administradores, conformacin mecanismos de divulgacin a
de Junta Directiva). accionistas de la evaluacin de la Incluir en el cdigo de conducta las 5 Estrategia de TI que habilita marco de
Junta y directores en el informe de 5 operaciones con partes relacionadas. actuacin (actual y objetivo).
Reglamento asamblea de administracin).
5 accionistas para empresas del Formalizacin de instrumentos para la
Grupo. Lineamientos de Junta Directiva de 6 gestin tica con alcance de Grupo
EPM y filiales (Portavoces - Vocera (Cdigos y Comit).
Homologacin informes de Grupo EPM - Relaciones Externas
6 gestin para Asambleas de 4 Sesiones Ejecutivas en filiales, 7 Implementar mecanismos de auditora y
accionistas. Cualidades de los Miembros de Junta gestin de riesgos de gobierno para el
Directiva, disponibilidad y Grupo.
Gestin de relacionamiento en participacin en otras Juntas).
7 ciclo electoral y plan de 8 Evaluacin de Gobierno Corporativo
empalme Implementar plan de sucesin para (auditora-control-exigibilidad)
5
directivos de primer nivel en EPM y
Gerencia en filiales (articulado GH) Fortalecer la gestin del cumplimiento del
9
Grupo.
6 Evolucionar mecanismo de
evaluacin de JD del Grupo (nfasis Convenciones 2017 2018 2019
en filiales AE)

48
Anexos del Informe de Gobierno Corporativo

Representacin esquemtica de los diferentes niveles de gobierno y contexto del Marco


Anexo 1
de Actuacin del Modelo de Gobierno Corporativo del Grupo

rganos de gobierno y marco de actuacin del modelo de Gobierno Corporativo


del Grupo

La interaccin entre los diferentes niveles de gobierno del Grupo EPM debe garantizar un adecuado ejercicio de
los derechos de propiedad, decisin y responsabilidades de cada nivel, siempre dentro de un ambiente de control
y rendicin de cuentas, de manera que el modelo de gobierno optimice la generacin de valor del conjunto del
grupo empresarial.

La estructura de gobierno del Grupo EPM est orientada a conservar el equilibrio entre los intereses y la informacin
de todos sus rganos de gobierno, de manera que exista una relacin fluida entre los mismos y, de esta manera,
se garantice la obtencin de los objetivos empresariales, esto es, la unidad de propsito y direccin.

rganos de Gobierno del Grupo EPM

Concejo
de Medelln

Alcalda
Decisin, y Responsabilidades

Comit de Estratega de Medelln


Derechos de Propiedad,

e Inversiones Propiedad
Direccin
y direccin como Grupo

Comit de Gestin Junta Directiva

Ambiente de control y
Rendicin de cuentas
Unidad de propsito

EPM
Comit de Seguimiento
a Proyectos Gerencia
Ejecutivo Principal
Comit de Auditora EPM

Subordinadas
Juntas Directivas
Subordinadas

Ejecutivos principales
Subordinadas

Accionistas
Accionistas
Subordinadas

49
De esta manera, el Gobierno Corporativo funciona en dos vas: por un lado, establece las reglas de juego con las
que se relacionan todos los rganos de gobierno, identificando los derechos de decisin y responsabilidades de
cada uno respecto de los dems; y por el otro, se encarga de implementar mecanismos de control que permitan
constatar el cumplimiento de dichas reglas de juego. Es as como se realiz una revisin de elementos estratgicos
para construir un marco de actuacin en consonancia con las prcticas de gobierno del Grupo EPM.

El marco de actuacin representa grficamente las prcticas de gestin alrededor de los rganos de gobierno
del Grupo y responde a preguntas como: qu hacemos, qu actividades y mecanismos se tienen o se tendrn
implementados?, quines participan en el modelo de gobierno?, cules son las interacciones clave para
fortalecer el modelo de gobierno?

50
Anexo 2 Principios de la relacin con el dueo: Convenio Marco de Relaciones

Contexto sobre el Convenio Marco de Relaciones

El Convenio Marco de Relaciones suscrito entre EPM y el Municipio de Medelln en el ao 2007 recoge el objetivo
comn de estas dos entidades en cuanto a generar condiciones de gestin empresarial en EPM que posibiliten su
sostenibilidad y su generacin de valor para sus grupos de inters, pero muy especialmente que la hagan viable
como una fuente de ingresos creciente y sostenible para la ciudad de Medelln.

Dentro de este Convenio se establecen las responsabilidades de actuacin del Municipio de Medelln como
propietario y de EPM, de manera que se compagine el inters del Municipio como entidad territorial propietaria,
con el imperativo de crecimiento, rentabilidad y eficiencia que debe alentar la gestin de EPM, cualquiera sea su
estrategia.

Es as como en este Convenio se determinan los principios de la relacin propietarioempresa, que superan los
condicionamientos legales que deben cumplir ambas entidades, pasando a autorregulaciones que limitan el
ejercicio de la propiedad y la gestin empresarial, generando un sistema de contrapesos donde se establecen
responsabilidades y autolimitaciones para cada parte, tal como se muestran de manera grfica a continuacin:

Indicadores financieros Autonoma EPM

Ejercicio de la propiedad por


Transferencias medio de la Junta Directiva
Obligaciones del Alcalde
Obligaciones de EPM

Comunicacin a los Seleccin de JD independiente y


Grupos de inters con perfiles establecidos
de Medelln

Transparencia Seleccin de Gerente General


idneo

Auditora externa Continuidad del equipo gerencial


segn resultados de la gestin
Responsabilidad social
empresarial

51
A manera de resumen, a continuacin se presentan las principales obligaciones del Municipio de Medelln,
representado por el Alcalde de la ciudad, en su rol de representante de la propiedad de la empresa:

Velar por el respeto a la autonoma administrativa y financiera de EPM.


Realizar una interlocucin formal con EPM, ejerciendo los derechos de propiedad sobre la empresa solo a
travs de la participacin en su Junta Directiva.
Nombrar miembros de Junta Directiva y Gerente General de las mejores calidades personales y profesionales,
que cumplan con requisitos de idoneidad para estas designaciones.
Promover la continuidad del equipo gerencial de EPM en razn de los resultados de su gestin empresarial.
No participar en la gestin ordinaria de la empresa, explcitamente en procesos de contratacin de personal
o de bienes y servicios de EPM, no contenidos en las funciones de la Junta Directiva.

Por su parte, el Municipio de Medelln le exige a EPM su compromiso en el cumplimiento de las siguientes premisas
en la gestin de esta empresa como patrimonio pblico de la ciudad:

Realizar una gestin eficiente y productiva de sus activos.


Acordar el plan de transferencias a su dueo, entregando de manera ordinaria al Municipio de Medelln el
30% de las utilidades generadas en cada periodo.
Utilizar los conductos legalmente establecidos para la comunicacin empresa-propietario.
Generar congruencia entre sus planes de inversin y el Plan de Desarrollo Municipal.
Actuar siempre con transparencia, imparcialidad y objetividad.
Contratar una auditora externa reconocida que certifique sus buenas prcticas financieras.

52
Anexo 3 Matriz de perfiles de la Junta Directiva

Perfiles de la Junta Directiva

En la siguiente matriz se identifican los perfiles de cada uno de los miembros de la Junta Directiva:

Matriz de perfiles de los miembros de Junta Directiva


Formacin y Manuel Gabriel Carlos
Federico Andrs Claudia Javier Alberto Elena
experiencia/ Santiago Ricardo Ral
Gutirrez Bernal Bernal Genaro Arroyave Rco
miembro de Meja Maya Yepes
Zuluaga Correa Correa Gutirrez Lema Villegas
junta Correa Maya Jimnez
Gestin
empresarial
con nfasis
en negocios
internacionales
Gestin
financiera
Gestin de
los servicios
pblicos
domiciliarios u
otros sectores
de negocio de
EPM incluido
el desarrollo
urbano
tica,
sostenibilidad y
responsabilidad
social
empresarial
Gestin pblica
o geston
jurdica

Se entiende por perfil el rea del conocimiento en la cual se tiene formacin y experiencia.

53
Se presenta la informacin relacionada con la implementacin del programa de induccin
Anexo 4
a la Junta llevado a cabo en 2016.

Contexto sobre el programa de induccin a la Junta

Principales estadsticas del programa de induccin:

9 9 Hubo 4 sesiones particulares con algunos miembros de la Junta


Directiva.
Sesiones Sesiones Todas las Vicepresidencias expusieron sus funciones y principales
programadas realizadas proyectos.

45 63 65% 10
Horas de induccin Horas de induccin Del tiempo en temas Meses de
planeadas ejecutadas de negocios induccin

9 sesiones

Febrero Noviembre
Asistencia

63 Horas
Asistentes Asistencia
promedio general al
por sesin programa
5 51%
Asistencia
nuevos
miembros
83%

54
Evaluacin del programa de induccin:

Promedio 4.6

5.0

4.5

4.0

3.5

Contenido del programa completo.

Duracin del programa (Cantidad y horario de las sesiones).

Claridad y profundidad de los temas tratados.

Convocatoria y logstica previa a las sesiones.

Logstica durante las sesiones (alimentacin, transporte, locaciones)

Satisfaccin con la atencin a tareas derivadas de las sesiones.

55
Anexo 5 Estructura societaria del Grupo EPM

Participacin accionaria de EPM en filiales y subsidiarias

Filiales y Subsidarias en Centroamrica y el Caribe

EPM inversiones
E.P.M. E.S.P. - Matriz
(Colombia)
0.00001%
0.02%

98.98% 99.9999% 100% 99.19% 100%

GESA DECA II Maxseguros HET PDG


(Guatemala) (Guatemala) (Bermudas) (Panam) (Panam)

80.88% 66.69%
Eegsa Enrgica 51%
(Guatemala) (Guatemala)

78.90% 80.88%
Comegsa ENSA
Ideamsa
(Guatemala) (Panam)
(Guatemala)

Trelec 80.88% 80.87% Credieegsa


(Guatemala) (Guatemala)
EPM Latam S.A.
(Panam)
99.67% 100%
Amesa
(Guatemala)
86.41% 0.0003% 100% 51%

Delsur Innova Promobiliaria S.A. EV Alianza Energtica


Participacin indirecta (El Salvador) (El Salvador) (Panam) S.A.
(Panam)
99.9997%
Participacin directa

Filiales Subsidiarias

56
Filiales y Subsidarias en Chile

E.P.M. E.S.P. - Matriz


EPM Inversiones
(Colombia)
0.12%
0.000002%

99.988%

99.99%
EPM Chile S.A. Parque Elico Los Cururos
(Chile) Ltda. (Chile)

100%

Inversiones y Asesoras
South Water Service SpA
(Chile)
98.9%
1.1%
Participacin indirecta
Aguas de Antofagasta S.A.
Participacin directa (Chile)

Filiales Subsidiarias

57
Filiales y Subsidarias en Mxico
99.999% 100%

E.P.M. E.S.P. - Matriz


EPM Inversiones PDG EPM Latam S.A.
(Colombia) 38.54% 16.58% (Panam) (Panam)

4.28% 40.59%
EPM Capital
80% Mxico
Tecnologa
Intercontinental - Ticsa Proyectos de Ingeniera Corporativa
98%

99.999999% 0.00001%
Aqua Sol Morelia
99.99%
Eco sistema de Colima
99.99%
Desarrollos Hidrulicos de TAM
99.98% 0.02%
Eco Sistema de Celaya
99.999999% 0.000001%
Eco Agua de Torren
99% 1%
Ecosistema de Uruapan
99.998% 0.002%
Ecosistema de Ciudad de Lerdo
99.998% 0.002%
Ecosistema de Morelos
2%
72%
Aquasol Pachuca
98% 2%
Ecosistema de Tuxtla Participacin indirecta

98%
Corporacin de Personal administrativo Participacin directa
2%

Filiales Subsidiarias

58
59
Informe de gestin 2016
Presentado por el Gerente General de EPM
Medelln, 14 de marzo de 2017

Seores
Miembros de la Junta Directiva de EPM
Ciudad

El ao 2016 represent grandes retos para el Grupo EPM. Con el rigor y el compromiso que caracteriza a esta
querida organizacin, enfrentamos situaciones adversas como el fenmeno de El Nio y el incidente que tuvo
lugar en la central Guatap. Fueron dificultades que sorteamos con xito gracias al esfuerzo del equipo humano
que me acompaa, fieles representantes de una cultura empresarial que es ejemplo para Colombia y el mundo.

Al presentar este informe de nuestra gestin en el ao 2016, lo primero es agradecer y felicitar a todas estas
personas, a la Gente del Grupo EPM y tambin a la comunidad, a las empresas e instituciones que nos han
acompaado. Y de manera especial, agradezco a la Junta Directiva de EPM, que, con certeza, fruto de su
conocimiento, experiencia y enorme dedicacin, traza los destinos de la organizacin.

Este informe cumple con los requerimientos de la Comunicacin de Progreso para responder al compromiso
de EPM con el Pacto Global de informar sobre la divulgacin y aplicacin de los principios en su estrategia y sus
operaciones. Cabe sealar que fue en 2014 cuando EPM renov su voluntad de adhesin al Pacto Global de
Naciones Unidas y su compromiso con los diez principios sobre Derechos Humanos, estndares laborales, medio
ambiente y anticorrupcin.

Esos elementos recorren estas pginas en las que quiero destacar la presencia de la gente, del trabajador, el
directivo, el ingeniero, el auxiliar administrativo; porque la gente es el pilar ms fuerte de la organizacin, la
columna que sostiene y a la vez aporta el balance necesario para afrontar los retos ms grandes que hemos
asumido. Ms que tecnologa, ms que cifras, metodologas y conceptos, somos un grupo humano que siempre
est llamado a hacer cosas importantes por el mundo en que vivimos.

Cercana, cobertura, consolidacin, crecimiento y cuidado del ambiente. El comn denominador de estas palabras
no solo es la C inicial. Todas ellas definen los aspectos centrales de nuestro actual modelo de actuacin.

Las 5C de nuestro modelo de actuacin hablan de una empresa dinmica, enfocada en potenciar ms su
desarrollo y trabajar siempre con la gente para que haya ms calidad de vida en donde estamos presentes como
grupo empresarial.

Queremos acercarnos ms a nuestros Clientes y usuarios, lo mismo que a los Proveedores y contratistas. Como
integrantes de la empresa, tambin nos fortalecemos como equipo para proyectarnos mejor en calidad de
servidores de la ciudadana.

2
En cobertura estamos trabajando para lograr en estos cuatro aos, 2016-2019, la conexin en Medelln de 40,200
de las 70,000 viviendas que hoy no cuentan con los servicios de acueducto y alcantarillado, adems de centrarnos
muy especialmente en el Oriente de Antioquia y en Urab.

Hoy nos enfocamos en crecer en Colombia con grandes proyectos de infraestructura como la hidroelctrica
Ituango, al tiempo que consolidamos la transformacin de la empresa para ser ms productivos y cuidamos las
cuencas porque el agua es gran protagonista de todo lo que somos y hacemos.

Son nuestras 5C, cinco claves para avanzar como empresa y como pas. El trabajo contina y todos los das
se aprende y se sorprende el corazn con los muchos espacios que se abren desde EPM para prestar a las
comunidades los servicios que significan calidad de vida y oportunidades para el desarrollo social y econmico.

Presento as con satisfaccin las cifras, los hechos, las realizaciones de una empresa que sigue adelante. Como
grupo empresarial, como equipo de trabajo, decimos gracias por hacer posible todos estos sueos y realizaciones.

Jorge Londoo De la Cuesta


Gerente General de EPM

3
Contenido

Propsito empresarial 5

Cercana 6

Cobertura 11

Cuidado del ambiente 14

Consolidacin 16

Crecimiento 22

Resultados financieros 31

Sistema de Gestin de Calidad y Ambiente de Control 38

Premios y distinciones 47

4
Propsito empresarial

En el Grupo EPM buscamos permanecer en el tiempo mediante la contribucin al desarrollo de territorios


sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participamos, a
travs de la ejecucin de proyectos de infraestructura y de la oferta a nuestros clientes y usuarios de soluciones en
electricidad, gas, agua y saneamiento, complementadas por medio de acuerdos empresariales con servicios de
las tecnologas de la informacin y las comunicaciones TIC, mediante una actuacin empresarial que armonice
los resultados financieros, sociales y ambientales.

Dentro de este propsito empresarial nos hemos planteado una Meta Estratgica Grande y Ambiciosa (MEGA) que
tiene tres dimensiones: social, ambiental y econmica. En agosto de 2016 se aprob la nueva MEGA para el grupo
empresarial:

En el 2025 el Grupo EPM estar creciendo de manera eficiente, sostenible e innovadora; garantizando el acceso a
los servicios que preste en los territorios donde est presente, al 100% de la poblacin; protegiendo 137,000 nuevas
hectreas de cuencas hdricas, adems de las propias, con una operacin Carbono Neutral, y generando COP 12.6
billones de Ebitda.

Para acercarnos al cumplimiento del propsito empresarial y nuestra MEGA, para el perodo 2016 2019 se priorizaron
las acciones y retos en cinco conceptos agrupadores definidos como las 5C, a partir de las cuales nos enfocamos
en ser ms cercanos con nuestros Clientes y usuarios, Proveedores y contratistas, y Gente Grupo EPM; trabajamos en
el mejoramiento de la cobertura en los territorios donde tenemos presencia, cuidamos el ambiente con la proteccin
de cuencas hdricas y la bsqueda de una operacin Carbono Neutral; nos consolidamos a travs de proyectos que
generen eficiencia en procesos y nuevas capacidades requeridas por la organizacin, y crecemos con prioridad en el
desarrollo de proyectos de infraestructura, fortaleciendo nuestra presencia en Urab y el Oriente Antioqueo, y teniendo
presentes las oportunidades de negocio que puedan surgir.

Esta es la gestin que estamos desarrollando con el enfoque de las 5C.

5
Cercana

Generar credibilidad y confianza para estrechar las relaciones con nuestros grupos de inters hace parte de la
sostenibilidad del Grupo EPM. Es por ello que desde el 2016 la organizacin seguir fortaleciendo la relacin con
Clientes y usuarios, Gente Grupo EPM y Proveedores y contratistas.

Para cada uno de estos grupos de inters se han establecido programas y acciones que a lo largo de 2016 dieron
en nuestra gestin los siguientes resultados:

Clientes y usuarios

El Grupo EPM ha planteado como una de sus prioridades fortalecer el relacionamiento con los Clientes-usuarios.
Es as como en 2016 realizamos diferentes actividades orientadas a seguir entendiendo las necesidades y
preferencias, adems de desarrollar soluciones que lleven a satisfacerlas y sensibilizar en el uso eficiente y el
cuidado de los servicios pblicos.

En el Valle de Aburr, Urab y algunos municipios de Antioquia logramos llegar a 354,000 personas con
campaas de educacin y actividades como:

-- Dentro del programa Por ti, estamos ah, que incluye una intervencin educativa y relacional en el
territorio, y culmina con una jornada especial ldica y de sensibilizacin, se realizaron durante el ao
13 eventos en el que participaron ms de 12,600 personas en actividades de promocin de buenos
comportamientos y conocimiento de procesos de EPM y sus ofertas de valor.
-- En el programa Lderes Amigos se realizaron mesas conversacionales, encuentros formativos, visitas
a proyectos de EPM y otras actividades, buscando que quienes son reconocidos en sus comunidades
conozcan los aspectos bsicos y humanos de la marca EPM, sus servicios y procedimientos, y puedan
multiplicarlos con sus comunidades; ms de 2,800 personas participaron en 49 actividades.
-- En las UVA (Unidad de Vida Articulada) y sus sectores vecinos, la empresa promueve la oferta de los
servicios EPM, motiva al cumplimiento de compromisos e invita a la adopcin y el disfrute respetuoso de
los espacios pblicos. Se realizaron seis encuentros llamados Parche UVA, con ms de 2,000 personas
participantes.
-- Se realizaron nueve encuentros formativos para 728 lectores en el marco del programa Lectura a tu
medida, lo que permiti llegar a ms de 190,000 personas con capacitacin para leer y comprender los
datos de los medidores y promocin del uso eficiente de los servicios pblicos domiciliarios.
-- Buscando la adopcin de hbitos responsables y el reconocimiento de EPM como una marca social,
cercana y responsable, a travs de la estrategia Cuidamundos en Tu Colegio se realizaron actividades
en instituciones educativas, con la participacin de ms de 41,000 beneficiados, entre estudiantes,
padres de familia y docentes.
-- En alianza con la Corporacin Parque Arv, en este pulmn verde de la ciudad se desarrollaron actividades
ldico-pedaggicas con los visitantes, para generar conocimiento y favorecer comportamientos
responsables frente a los recursos naturales y los servicios pblicos domiciliarios. Un total de 21,000
personas tuvieron acceso a los contenidos educativos.

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Se implementaron 40 mdulos de autogestin, instalados en 37 oficinas de atencin de EPM, para que el cliente
genere por s mismo el cupn de pago. Por este medio, al cierre del ao se generaron 128,625 cupones.
Se facilit la atencin en las taquillas de EPM gracias a los mdulos de atencin virtual, donde se realiza la atencin
desde otras sedes de manera remota. Se tienen instalados 58 mdulos con un total de 83,504 transacciones
atendidas a diciembre de 2016.
Implementamos en EPM el aplicativo Helios, que suministra informacin en tiempo real de las transacciones,
indicadores de atencin y mtricas de niveles de productividad de los canales de atencin presencial y escrito.
En el Diplomado del Cliente, un programa que promueve el acercamiento con este grupo de inters,
participaron este ao 221 directivos y gestores de equipo en las oficinas de atencin, el contact center y
el acompaamiento en actividades de suspensin, revisin a la suspensin, corte, reinstalacin y canal
constructores, todo con el fin de lograr un mayor entendimiento del mercado y de los servicios de EPM.
Somos, programa de reconocimiento y lealtad del Grupo EPM, vincul a 229,000 clientes, para un total de
701,000 clientes. Durante el ao, se otorgaron crditos por COP 74,580 millones para hogares y COP 222
millones para Mypes.

Se homolog el Canal de Atencin a Constructores para acompaar comercialmente y de manera preferencial


a los empresarios del sector de la construccin en los proyectos con las filiales CHEC, EDEQ, ESSA, CENS y
Aguas Nacionales.
En EDEQ se fortalecieron espacios de acercamiento y confianza en escenarios de participacin y dilogo
continuo con los clientes, la comunidad y el Estado, a travs de programas como Leamos juntos y EDEQ
en mi pueblo, adems de mesas de trabajo, espacios de educacin incluyente para vocales de control
social, espacios de educacin a clientes y socializacin de proyectos con impacto a clientes, entre otros, con
la participacin de 44,979 personas.
Durante 2016 se dio inicio a la facturacin en sitio en las filiales nacionales. En CHEC se implement en la
totalidad del rea rural, con 122,211 clientes-usuarios, en EDEQ con todos los clientes-usuarios rurales (17,296),
mientras que en ESSA se impactaron 144,449 clientes-usuarios y se ampliaron los canales de atencin a
clientes, incluyendo herramientas digitales como APP mvil y chat en lnea.

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En la filial CHEC se implement el Plan Educativo Empresarial, con impacto en 36,274 personas para todas
las estrategias educativas, lo que contribuye a la promocin de los comportamientos deseables como clientes
y al fortalecimiento de la cultura ciudadana en el territorio.
Se generaron 70 espacios para el dilogo y la rendicin de cuentas con la participacin de 2,675 lderes
sociales y comunitarios de los 40 municipios del rea de influencia de CHEC.
En Aguas de Malambo y en Urab, se realizaron actividades de sensibilizacin sobre el uso adecuado del
agua, con la participacin de 93 y 24,471 personas respectivamente; adems se realizaron campaas de
prevencin de la defraudacin de fluidos, y se dieron tips de educacin al cliente en temas relacionados con
el uso de recursos, canales de atencin, cambios tarifarios, fraudes, entre otros.

Gente Grupo EPM

Con el propsito de fortalecer las competencias de los lderes para el gerenciamiento de s mismos y de sus
relaciones, as como el logro de resultados, durante el 2016 se realizaron las siguientes acciones:

Formacin programada en el marco de la Escuela de Liderazgo: 46 grupos y 8 mdulos, con la participacin


de 924 personas, entre jefes y gestores.
Capacitacin a jefes y gestores en las conversaciones de apertura de compromisos de desempeo 2016, y
elaboracin de planes de desarrollo de cada una de las personas de su equipo, alineados con los retos y las
expectativas de desempeo.
Realizacin de sesiones de coaching ejecutivo con la participacin de 87 directivos.

Como gestin para lograr una mayor flexibilidad y movilidad al interior del Grupo para los empleados se
desarroll:

Un modelo de designacin nacional e internacional con lineamientos y reglas de negocio definidos.


74 ascensos de la curva de sostenimiento, auxiliares, tcnicos y tecnlogos a la curva profesional, y 89 con
ascenso interno.
Designacin de 4 servidores de EPM en filiales de Mxico, Guatemala, Panam y Chile.
Ajuste a la normatividad interna del proceso Ingreso del Talento Humano, para potenciar el desarrollo del
talento interno.

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En cuanto a la gestin de los beneficios en el 2016, se resalta:

Aprobacin de 617 crditos de vivienda por valor de COP 69,395 millones.


Incremento de un 11.06% en el nmero de beneficios entregados y del 18.11% en dinero otorgado.
Celebracin de eventos como: Da de la Secretaria, Da de la Familia (tanto en el rea metropolitana como en
las regiones), Da Clsico de EPM, Da del Nio y homenaje a jubilados y pensionados.
Realizacin de la medicin de clima organizacional, con participacin del 78.4% de la poblacin. La
puntuacin obtenida se ubica en el nivel medio-alto de la escala, con una puntuacin de 54.2, con lo cual se
logra un incremento de 1.3 puntos en comparacin con el ao anterior.

Proveedores y contratistas

Teniendo en cuenta uno de los nfasis de la nueva administracin, se estructur una estrategia denominada
Ecosistema sostenible de desarrollo de proveedores, cuyo objetivo es aumentar en el corto, mediano y largo
plazo la competitividad y sostenibilidad de las cadenas productivas, a travs de la creacin y consolidacin
de las relaciones entre el Grupo EPM y sus Proveedores y contratistas. De esta manera, se generan vnculos de
confianza para crear procesos de especializacin y complementacin productiva que beneficien a las partes,
articulando el direccionamiento estratgico del Grupo EPM y el de sus Proveedores y contratistas. Esta iniciativa
involucra las siguientes acciones:

En el desarrollo de Proveedores y contratistas se trabajaron iniciativas como el piloto de desarrollo de 16


proveedores con la firma consultora Renault Consulting, la vinculacin de 63 proveedores para su desarrollo
con diferentes aliados y la participacin en la escuela para la formacin de linieros de lneas de transmisin
de energa, a travs del Grupo Redes (Clster de Energa, ISA, Isagn y EPM) y con el gerenciamiento de la
Corporacin Tener futuro, para formar en tres aos un total de 500 tcnicos en lneas de transmisin, de los
cuales se graduaron 40 en el 2016.
Se realizaron diferentes eventos con Proveedores y Contratistas, en temas como contratacin, Derechos
Humanos, Cdigo de Conducta y Responsabilidad Social Empresarial, entre otros. En conjunto, el propsito
era que el contratista lograra apropiarse cada vez ms de estas iniciativas al momento de contratar su
personal y ejecutar el contrato. En 2016 participaron 1,700 proveedores y contratistas.
En salud y seguridad dimos acompaamiento y apoyo a los Proveedores y contratistas para la implementacin
del Sistema de Gestin de Salud y Seguridad en el Trabajo (SG SST-), adems de trabajar en la definicin de la
medicin del ndice de lesiones incapacitantes (ILI).
En EDEQ se realiz el VIII y IX Encuentro de Proveedores y Contratistas, con 138 asistentes. En este certamen
se socializaron temas relevantes que involucran el desarrollo de Proveedores y contratistas, el despliegue
de nuevas iniciativas como la implementacin de la plataforma Ariba, las polticas en Derechos Humanos,
el proceso Abastecimiento de Bienes y Servicios y la contratacin local, regional y nacional, as como los
resultados de las encuestas de satisfaccin, reputacin y transparencia, y la socializacin del programa Cero
tolerancia a la corrupcin.
En CENS se realizaron cuatro encuentros y jornadas educativas y de involucramiento para nuestros
Proveedores y contratistas, en los cuales tomaron parte 263 personas.
En el marco de la poltica de relacionamiento de CHEC con su grupo de inters Proveedores y contratistas,
se realiz el VII Encuentro Anual con Proveedores y Contratistas, con la asistencia de 193 personas. En

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este escenario se llevaron a cabo mesas de trabajo para la construccin conjunta de propuestas alrededor de
seis temas claves en sostenibilidad: Responsabilidad Social Empresarial, relacionamiento, contratacin local y
regional, seguridad y salud en el trabajo, factores de ponderacin y cuidado del ambiente.
En Aguas Nacionales se realizaron dos encuentros con Proveedores y contratistas, en los cuales se fortalecieron
la interaccin y los canales de comunicacin con este grupo de inters. Tuvo lugar, adems un encuentro de
apropiacin del territorio con este mismo grupo de inters, en la recin construida UVA Aguas Claras, a lo que se
suman otras dos actividades focalizadas para mejorar las relaciones y apuntar al cumplimiento de los logros y la
interiorizacin de los valores, principios y polticas de la filial Aguas Nacionales del Grupo EPM.

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Cobertura

La declaracin que hace el Grupo EPM en su MEGA es garantizando el acceso a los servicios que preste en
los territorios donde est presente, al 100% de la poblacin. Esto refleja el compromiso de la universalizacin
del servicio, con una mirada desde el ciudadano que nos lleva al gran reto de desarrollar soluciones de forma
innovadora.

El Grupo EPM busca alcanzar la meta de universalizacin de los servicios bajo un trabajo conjunto y coordinado
de variables como: la conexin de clientes nuevos, la comprabilidad de los servicios (que permite seguir
disfrutndolos de acuerdo a su capacidad de pago) y la conexin de aquellas poblaciones que se encuentran
sin servicio porque estn ubicadas en lugares con limitaciones tcnicas o legales para la prestacin.

En 2016, la universalizacin alcanz coberturas superiores al 95%, como es el caso de energa, provisin del agua
a nivel de Grupo y gestin de residuos slidos en Medelln. El servicio de aguas residuales en el Grupo alcanz una
cobertura de 91%, mientras que en gas fue del 77% a nivel regional.

En cuanto a la conexin de servicios nuevos en EPM, durante al ao se alcanzaron los siguientes resultados:
35,922 clientes-usuarios nuevos en acueducto y 35,463 en alcantarillado, para un acumulado de 1,145,313 y
1,120,945 clientes-usuarios respectivamente.

En gas se conectaron 67,472 clientes-usuarios nuevos en Antioquia, para un acumulado de 1,065,705, lo que
convirti a EPM en la segunda empresa distribuidora de gas en Colombia, con una participacin nacional del
13%. Por su parte, en energa elctrica la empresa lleg a 60,127 clientes-usuarios nuevos, acumulando en total
2,291,716.

Adicionalmente, en electrificacin rural, se destacan los siguientes resultados:

EPM, con la conexin de 2,184 clientes-usuarios mediante el programa.


ESSA present el proyecto Iluminemos Santander y logr la electrificacin rural de 6,803 clientes-usuarios.
CENS realiz una inversin equivalente a COP 3,350 millones en proyectos de Electrificacin Rural y as logr
beneficiar a 825 clientes-usuarios. Adems, esta filial del Grupo promovi la legalizacin de 3,500 clientes-
usuarios ubicados en asentamientos subnormales, en su gran mayora debido a la situacin social en
Venezuela.
EDEQ ejecut la construccin de 6 km de red primaria y 1.2 km de red secundaria, con una inversin total de
COP 185.4 millones.
Delsur implement en el ao once proyectos de electrificacin rural, siete de estos bajo la modalidad de
coinversin en conjunto con los gobiernos municipales, mientras que los otros cuatro fueron en coordinacin
con el Fondo de inversin social para el desarrollo local y los fondos de compensaciones.

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De otro lado, EPM aport al mejoramiento de la calidad de vida de 15,355 hogares que no contaban con
servicios pblicos, distribuidos as: 4,804 servicios de acueducto, 4,611 de alcantarillado, 1,323 de energa y 4,617
de gas. Gracias a las acciones de mitigacin de riesgo, habilitacin de las zonas con limitaciones tcnicas o legales
por parte del Municipio de Medelln, el Isvimed, EDU, entre otras entidades y por las inversiones en infraestructura y
las ofertas de vinculacin ofrecidas por parte de EPM. Tambin mediante programas como Unidos por el Agua
cuyo objeto es dar acceso a agua potable y alcantarillado, por medio de iniciativas de abastecimiento comunitario
de agua, reconocimiento de edificaciones y mejoramiento integral de barrios.

En lo que respecta a comprabilidad, en EPM se vincularon en total 76,278 clientes-usuarios. Con la oferta de Paga
a tu Medida se vincularon 41,954 clientes- usuarios, en Aguas Prepago 8,923 y con Energa Prepago 25,400,
para un acumulado de 65,954 para el primero de estos programas y de 16,275 y 220,872 respectivamente para
los de prepago.

En CENS, por su parte, se implement la iniciativa de Energa Prepago, con el logro en 2016 de 488 clientes-
usuarios conectados a esta modalidad del servicio, mientras que en ESSA se conectaron en el ao 3,770 clientes-
usuarios, para un acumulado de 8,881.

Para los clientes de Energa Prepago se lanz la iniciativa de precarga (pin amigo), que desde el telfono celular
permite adelantar el saldo en momentos de emergencia. A lo largo del ao se realizaron 32,861 precargas, a lo
que se suman 40,140 micro-recargas para pines de Energa Prepago a travs de los telfonos pblicos de UNE.

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Bajo la premisa de garantizar el disfrute de los servicios pblicos domiciliarios a los clientes, se implementaron
estrategias que apuntaron a la disminucin de servicios suspendidos y cortados. Las estrategias ms efectivas
fueron:

Visitas de presuspensin, para motivar el pago de los clientes sin necesidad de llegar hasta la suspensin, y
aportar tambin a la dinmica de cercana con este grupo de inters.
Comunicacin en lnea con las terminales que tienen nuestros contratistas, para evitar rdenes de suspensin
o reconectar rpidamente una vez el cliente paga en nuestra red de recaudo. De esta forma se evitan costos
para la compaa y se logra ms cercana con nuestros clientes.
Se implementaron modelos de riesgo de no pago a cada cliente-usuario en Antioquia, lo cual permiti hacer
una gestin ms dirigida en la gestin de cobro. Se evitan sobre-costos y se habilitan las opciones ms
adecuadas a cada uno de nuestros clientes-usuarios de acuerdo con su realidad.
Seguimiento permanente a la suspensin para no permitir el uso indebido del servicio. De esta manera, se
motiva al pago o se dan opciones de financiacin o de ofertas como prepago.

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Cuidado del ambiente

La sostenibilidad constituye el propsito empresarial del Grupo EPM, y para lograrlo se ha definido su estrategia
como Crecer y optimizar operaciones con criterios de RSE. Esto hace referencia al qu y al cmo de todo lo que
realiza la organizacin en los territorios donde tiene presencia en desarrollo de su objeto social y de sus objetivos
empresariales, y entiende que deben ser compatibles con el desarrollo humano sostenible que es su fin ltimo.

El Grupo EPM se enfoca hoy en el cuidado del ambiente a travs de la proteccin del recurso hdrico y la
bsqueda de una operacin con Carbono Neutral.

Proteccin hdrica

Las condiciones ambientales de las cuencas repercuten de manera directa sobre las fuentes abastecedoras
de agua de los embalses y otros sistemas. Para contribuir a mejorar estas condiciones y prevenir los riesgos
asociados a la disponibilidad del recurso hdrico para las poblaciones que atiende, el Grupo EPM emprende
directamente y con otros actores una serie de programas y proyectos como: conservacin de bosques,
recuperacin de vegetacin de ribera, restauracin forestal, control de erosin, saneamiento bsico rural,
proteccin de nacimientos, fomento forestal, gestin del recurso hdrico y la biodiversidad, sensibilizacin
ambiental y monitoreo y seguimiento.

En el 2016, se implementaron iniciativas para la proteccin del recurso hdrico en las cuencas hidrogrficas
de Porce (Riogrande, Ro Aburr, Porce-Alto Nech), Nare (La Fe, Ro Negro-Nare), Cauca (influencia del Proyecto
Ituango), abastecedoras de Aguas de Urab, Chinchin y otras, con impacto en 13,461 hectreas, distribuidas
por estrategias de la siguiente forma:

En conservacin de bosques (reas protegidas pblicas y privadas, BanCO2) 4,633 hectreas.


En restauracin y reforestacin 3,512 hectreas.
En prcticas y usos sostenibles (sistemas silvopastoriles, agroforestales, cercos y barreras vivas, rboles
aislados, buenas prcticas agroambientales, control de erosin, sistemas de saneamiento bsico rural) 1,601
hectreas.
En compensacin y nuevas reas de proteccin (compra de predios para compensacin y proteccin, nuevas
reas para proteccin de embalses.) 3,715 hectreas.

Estas son otras actividades de la gestin realizada en 2016:

Firma de 85 acuerdos para llegar con programas de proteccin hdrica a 1,700 hectreas, de las descritas
anteriormente. Se destacan los convenios con Corantioquia, Cornare, Corpocaldas, Corpourab y algunos
municipios, para la proteccin de cuencas hidrogrficas abastecedoras de embalses y sistemas del
Grupo EPM.

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Realizacin de talleres y jornadas de educacin y capacitacin ambiental, con la participacin de 10,624
personas.
Implementacin de 70 sistemas de tratamiento de aguas residuales domsticas.

Carbono Neutral

El Grupo EPM busca contrarrestar, a travs de diferentes medidas, las emisiones derivadas de sus actividades, de
tal modo que sea neutral el resultado del balance entre las emisiones generadas y las evitadas o compensadas.

Para lograr una operacin Carbono Neutral en el Grupo EPM a 2025, hemos dado los siguientes pasos:

Inventario de emisiones: se realiz el inventario de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), con metodologa
de clculo homologada para el Grupo EPM, comprendiendo las filiales nacionales y algunas internacionales.

Reduccin de emisiones: a la fecha el Grupo EPM cuenta con seis proyectos de reduccin de emisiones registrados
y validados en diferentes estndares, as:

Parque elico Jeprachi (Guajira).


Centrales hidroelctricas La Vuelta y La Herradura (Antioquia).
REDD+ (Antioquia).
Central hidroelctrica Ituango (Antioquia, actualmente en construccin).
Planta de Tratamiento de Aguas Residuales (PTAR) Bello (Antioquia, actualmente en construccin).
Parque elico Los Cururos (Chile).

Compensacin de emisiones: la gestin realizada en este asunto durante el 2016 fue:

Estimacin de emisiones reducidas por concepto de la operacin de los proyectos registrados.


Proceso de verificacin de reduccin de emisiones a partir de la operacin de las centrales hidroelctricas La
Vuelta y La Herradura, y el parque elico Los Cururos, por Icontec, entidad operacional designada y acreditada
por la ONU.

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Consolidacin

En los negocios

Generacin

Los meses del primer semestre del ao estuvieron bajo los efectos del fenmeno de El Nio y la indisponibilidad
de la central Guatap por el incendio de los cables de potencia. El impacto fue considerable para la generacin
hidrulica meta y dio lugar al aumento de la generacin trmica, tanto para el sistema en general como para
EPM en particular.

Bajo estas condiciones y gracias a un trabajo intenso, EPM gestion la pronta recuperacin de la central Guatap,
el bombeo de agua del embalse del Peol hacia las dems centrales de la cadena Nare-Guatap y la operacin del
resto de plantas hidrulicas de generacin y sus embalses asociados, as como la consecucin del combustible
para la generacin trmica, no solo en las plantas de La Sierra y Dorada sino tambin en la planta de Barranca,
propiedad de ESSA. Se redujo as el impacto econmico y se contribuy a la confiabilidad del suministro del servicio
hacia la demanda.

No obstante las difciles condiciones de la operacin, el negocio de Generacin de energa elctrica logr un
cumplimiento del 92% de su presupuesto de Ebitda, debido a la gestin de los recursos hidrulicos durante el
segundo semestre del ao, junto al pago de la pliza de lucro cesante en el mismo ao del evento.

Se destaca tambin el cambio en el enfoque de la gestin ambiental y social en las reas de influencia de las
centrales de generacin, materializado en la firma de convenios con aliados que cuentan con alto posicionamiento
e impacto en las regiones, como el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo y la Corporacin Prodepaz.
Estos convenios se fundamentan en una visin integral de los territorios de inters, a partir de agendas de
desarrollo de mediano y largo plazo, buscando realizar proyectos en asociacin con terceros, en un enfoque
regional, que permitan mejorar la calidad de vida de las personas que all habitan.

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Transmisin y Distribucin

En el negocio de Transmisin y Distribucin el programa de Gestin integral y sostenible del control de las
prdidas de energa, por medio del cual se legalizan usuarios en barrios subnormales y se recupera energa, a
lo largo del ao gener ahorros en EPM por COP 41,575 millones y 90.18 GWh.

En las filiales nacionales se avanz en la ejecucin del plan de inversiones, cuya ejecucin ascendi en 2016 a
COP 745,992 millones. EDEQ obtuvo por sexto ao consecutivo el incentivo regulatorio por mejora continua en la
Calidad del Suministro de Energa, cercano a COP 3,000 millones por ao.

A nivel internacional, ENSA (Panam) normaliz redes en sectores de Coln como parte del plan integral para
la provincia. De esta forma, mejoraron los niveles de calidad del servicio y disminuyeron los tiempos de espera
en sucursales y el centro de contacto en un 300%. Por su parte, Eegsa (Guatemala) disminuy sus tarifas un
2% gracias a la mejora en las licitaciones de compra de energa. DECA renov los contratos de compra de
energa para Comegsa y as logr precios que favorecen la competitividad de la empresa; adems se dio un
fortalecimiento del esquema de gestin integral de riesgos en las compaas del Grupo DECA. Finalmente, Delsur
(El Salvador), con la asesora del Ncleo Corporativo, contrat el nuevo sistema geogrfico de informacin.

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Agua y Saneamiento

Se superaron las metas en la gestin integral del Agua No Contabilizada, gracias a estrategias encaminadas
a la reduccin de las prdidas tcnicas y comerciales. Adicionalmente, se realizaron modernizaciones en la
planta de tratamiento de aguas residuales San Fernando, que permitieron mejorar los ndices de confiabilidad
y aportaron a la reduccin de costos de operacin, alcanzando en promedio un 40.9% de energa elctrica
autogenerada. Adems, se implement el modelo para la gestin y control de vertimientos de Aguas Residuales
no Domsticas (ARnD).

En Aguas de Malambo se fortaleci la gestin comercial por la implementacin del plan Descuenta a tu
cuenta, que ofrece diferentes opciones de pago a los clientes morosos. En Aguas de Oriente, por su parte,
se realiz una intervencin operativa para la deteccin y reparacin de ms de 30 fugas, lo que permiti
disminuir las prdidas del 40% a un valor inferior al 20%. En Aguas de Urab, cien de nuestros funcionarios del
Grupo se certificaron en las competencias relacionadas con los procedimientos de actividades operativas de
redes del sistema de acueducto y la aplicacin de las normas tcnicas vigentes en la intervencin de las redes del
sistema de acueducto.

En Aguas de Urab se mejor la continuidad del servicio de acueducto en Carepa y El Reposo, pasando de
17.6 y 6 horas respectivamente a 24 horas, y en Turbo de 3.6 horas a 5 horas. Adems, se logr la disminucin
de las prdidas en 5.15 puntos gracias a la implementacin de buenas prcticas operativas y a la efectividad
de la gestin comercial. Por su parte en Aguas Nacionales, especficamente en la ciudad de Quibd (Choc) se
aument la continuidad del servicio de acueducto, al pasar de 10 horas a 11.7 horas.

En materia de gestin de residuos slidos, con la implementacin del esquema de renting en Emvarias se
obtuvieron incrementos en la disponibilidad de vehculos, pasando del 79% al 91%, y una reduccin del 94% en
el retraso de las rutas mayores, lo que dio lugar a una disminucin de las quejas en un 11% con respecto al ao
anterior.

En la filial Adasa (Aguas Antofagasta, Chile) se logr la negociacin tarifaria quinquenal del mercado regulado
y la terminacin de la ampliacin de la planta desalinizadora, con incremento en los ingresos del mercado no
regulado. Por otra parte, se constituy Ticsa Colombia, por cerca de USD 45 millones, e inici la gestin comercial
en el negocio de aguas industriales.

Gas

En el negocio del Gas hubo incremento en los consumos, especialmente en el mercado secundario con las
ventas de gas para la generacin de energa, lo que ayud a superar la emergencia creada por el fenmeno El
Nio y el incidente en la central Guatap.

Para el ao 2016 se termina con consumos superiores a los 802 millones de m3, de los cuales son cerca de 170
millones de m3 de gas a las trmicas, lo que signific ingresos por COP 122,099 millones.

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Proyectos de transformacin empresarial

Con el fin de mejorar el gobierno, la competitividad del Grupo y a su vez beneficiar a los clientes, usuarios, dueos,
empleados, comunidad y otros grupos de inters de EPM, a travs de la operacin integrada, el desarrollo de
capacidades y la optimizacin de procesos se avanz en la ejecucin de los proyectos de transformacin
empresarial.

Estos son los principales avances en sus proyectos:

En el 2016 el proyecto Productividad en Campo logr una captura de beneficios cercana a los COP 35,000
millones. Entre los principales avances se encuentra la finalizacin de la etapa de anlisis y diseo en la
implementacin del FSM (Field Service Management), la finalizacin del piloto en Emvarias y la implementacin
de mejoras en los procesos de campo del negocio de Gas y en las siete regiones de Antioquia del negocio
Transmisin y Distribucin para el proceso de mantenimiento.

Dentro de la ejecucin del proyecto Implementacin de la cadena de suministro, el Grupo EPM cuenta
con la herramienta informtica Ariba implementada en EPM. Esta herramienta optimizar la gestin de las
compras estratgicas, permitir homologar los procesos y realizar anlisis del gasto de las empresas del Grupo.
Adicionalmente, durante el 2016 finaliz la primera y segunda fase de la unificacin del catlogo de bienes y
servicios, lo que gener un cdigo nico tanto para los bienes como para los servicios. Tambin se lograron
avances importantes en la homologacin y estandarizacin de procesos de contratacin, compras menores
y reabastecimiento para EPM y las filiales nacionales. En materia internacional, se continu con la integracin de
la cadena de suministro de las filiales internacionales mediante la realizacin de dos foros de relacionamiento
internacional y la identificacin de posibles bienes para realizar compras de Grupo. Por ltimo, durante la
realizacin de este proyecto se logr una captura de beneficios en el ao 2016 por valor de COP 182,548 millones.

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El proyecto Implementacin de un centro de servicios compartidos para el grupo empresarial ha venido
apoyando la operacin de Servicios Grupo EPM con la consolidacin (diseo, implementacin, estabilizacin y
evolucin) de 19 servicios transaccionales soportados en la implementacin de: 1. Una plataforma unificada de
Grupo Te Guo, para la atencin telefnica y presencial a los clientes de los servicios; 2. Una herramienta BPMS
(Business Process Management Suite) como gestor de flujos, facilitando el cumplimiento de los ANS y el logro de
eficiencias en la operacin de los servicios; 3. La herramienta Mercurio Multiempresa para la gestin documental
unificada de Grupo, la cual entr en funcionamiento para EPM, CHEC, ESSA, EDEQ y Emvarias, y 4. Una plataforma
para la recepcin, atencin y control de PQR de los clientes de Servicios Grupo EPM a nivel nacional, orientada
a mejorar los servicios y el relacionamiento con los clientes. Adicionalmente, en la operacin y evolucin de los
servicios se ha logrado la captura de sinergias y se han evidenciado los costos reales de los servicios a nivel de
Grupo.

El proyecto Gestin de Activos defini el Plan Estratgico de Gestin de Activos (PEGA) y se elaboraron
metodologas para la gestin de los activos productivos del Grupo, tales como Anlisis de fallas, Planes de
mantenimiento y Criticidad de los activos. Adicionalmente, se culmin la etapa de anlisis de requerimientos
para la implantacin de la herramienta informtica EAM (Enterprise Asset Manager). Durante el ao 2016 los
avances y las acciones implementadas representaron una captura de beneficios de COP 19,833 millones.

En el programa de Desarrollo Humano se logr la implementacin del modelo de servicios, se ajust el


portafolio de servicios y se reestructur la Vicepresidencia de Desarrollo Humano y Organizacional, al tiempo
que se realiz la valoracin de potencial en los niveles de cargos directivos, profesional, auxiliares, tecnlogos,
tcnicos y sostenimiento. Este programa tena prevista la valoracin de 2,772 y la ampli a 4,061 personas
valoradas, toda vez que se incluy en el alcance la valoracin de los niveles del cargo auxiliares y sostenimiento.
De otro lado, se obtuvo la homologacin como grupo de actividades de Gestin de Beneficios y de rediseo del
proceso de Atraccin de Talento para EPM y las filiales energa, adems de definir el modelo de designacin
nacional e internacional y salir en vivo en EPM la primera fase de la herramienta HCM, que soporta en esta fase
los procesos Atraccin Talento y Desempeo y Desarrollo y actividades de Gestin Planta.

Como parte del proyecto de Renovacin del interior del Edificio EPM, durante el 2016 fue puesto al servicio
de toda la comunidad el stano -2 o zona de atencin comercial, as como el piso 3 denominado el piso de
servicios, ambos completamente renovados y con excelentes espacios y acabados. De igual forma, tambin se
renov y se puso a disposicin de todos nuestros colaborares el piso 4 y se finalizaron las obras civiles en el piso
10, donde estar ubicada la Gerencia General del Grupo.

20
Por otra parte, en el proyecto Conexin Digital entraron en operacin las aplicaciones mviles Factura web,
Reporte de daos y Reporte de fraudes (para clientes) y E1(OW), Reporte de tiempo y Mi Bitcora Exprs (para
empleados). As mismo, se implementaron las comunicaciones unificadas en el Fepep (Fondo de Empleados
EPM), Fundacin EPM, Distrito Trmico, filiales nacionales de Aguas y Skype for Business para el Grupo EPM en
Colombia.

Adems, se cuenta con escritorios virtuales en las filiales CENS y ESSA, y pilotos en EDEQ, CHEC y una nube privada
para ambientes de desarrollo y pruebas, al tiempo que se integraron las salas de reuniones virtuales de EPM con
EPM Chile, Adasa, Ticsa, Delsur, ENSA y Eegsa, y se cuenta con Office 365 para Grupo EPM en el mbito nacional.

Gobierno Corporativo

En el Grupo EPM el Gobierno Corporativo es el conjunto de disposiciones, prcticas y medidas que demarcan
el adecuado equilibrio entre la propiedad y la gestin de la empresa, con el fin de garantizar la sostenibilidad
y el crecimiento, los derechos de los inversionistas y socios, la transparencia y tica en nuestra actuacin y el
equilibrado acceso a la informacin para los grupos de inters.

Durante el ao 2016, como consecuencia del cambio de Administracin Municipal, se hicieron algunas
modificaciones en la conformacin de la Junta Directiva, mximo rgano de direccin de EPM. Dichos cambios,
as como los implementados en el equipo de la administracin, fueron efectuados sin alterar la alineacin de
los intereses del propietario con la alta administracin de la empresa, en un marco de fortalecimiento de las
prcticas de Gobierno Corporativo, con miras a garantizar que la relacin entre los rganos de gobierno de la
empresa sea efectiva y transparente.

De igual manera, en relacin con las filiales del Grupo se surtieron algunas modificaciones en los rganos de
gobierno de las mismas. En particular, algunos de los cambios ms significativos en la composicin societaria del
Grupo, como la fusin de las empresas Aguas de Urab y Aguas de Occidente, motivaron que en materia de
Gobierno se hicieran ajustes en los rganos de gobierno de la filial fusionada Aguas Regionales.

Por otro lado, en el 2016 se llev a cabo un plan de relacionamiento con los socios de EPM en las empresas
filiales, que para el caso de las filiales nacionales en su mayora corresponden a entes territoriales, que tambin
cambiaron su representacin en ese ao debido a las dinmicas electorales del sistema democrtico en Colombia.
Con ese plan, liderado por el Gerente de EPM, se busc entre otras cosas alinear las posiciones de EPM como
accionista mayoritario de las empresas del Grupo, con los dems socios, para propender al mejor desarrollo de
las sociedades y de los territorios donde estas se encuentran.

En materia del Acuerdo de Gobierno de EPM, el 2016 fue un ao de consolidacin, en el que se suscribieron
actas entre las empresas del Grupo EPM para alentar la obtencin de sinergias. Adicionalmente, se adhiri a este
Acuerdo la empresa EV Alianza Energtica, primer acercamiento del Grupo al negocio de Eficiencia Energtica.

Por ltimo, se resalta que durante el ao 2016 la gran mayora de las empresas del Grupo acogieron, a travs de
sus juntas directivas, el Manual de conflictos de inters y tratamiento de decisiones en inters de Grupo, con lo
cual se homologa esta buena prctica en el grupo empresarial.

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Crecimiento

Crecer hace parte de la estrategia que defini el Grupo EPM y durante el ao 2016 ese crecimiento se dio
principalmente mediante las siguientes iniciativas:

Proyectos de infraestructura

Proyecto Hidroelctrico Ituango

Este proyecto no es solo una trascendental obra de infraestructura para el pas sino tambin una iniciativa de
desarrollo regional que beneficia de manera directa a 12 municipios y ms de 160,000 personas en su rea
de influencia. En el 2016 se ejecutaron inversiones por COP 1.3 billones en la construccin de esta obra que le
aportar 2,400 MW al pas.

Estas inversiones se han materializado en lo siguiente:

Avance del 47% en el lleno de presa, con 9,157,750 m3.


Excavacin del vertedero con 81% de avance, y en los concretos del vertedero con avance del 67%.
Excavacin de tneles de conduccin.
Culminacin de las excavaciones en la casa de mquinas.

En el ao 2016 se ejecutaron COP 79,959 millones dentro de la gestin ambiental, social y de sostenibilidad, COP
2,256 millones en Antioquia Iluminada, COP 7,225 millones en el programa Aldeas y COP 104,700 millones en
construccin, mejoramiento, rehabilitacin y mantenimiento de vas.

A diciembre 31 del 2016 el avance del Proyecto Hidroelctrico Ituango fue de 63.8%, con una inversin total desde
el inicio del proyecto de COP 5.7 billones.

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Proyecto Nueva Esperanza

EPM contina con el reto de desarrollar, como parte del Sistema de Transmisin Nacional (STN), el proyecto de
transmisin de energa Nueva Esperanza, que a lo largo del 2016 ha ejecutado inversiones por COP 120,422
millones. Estos son sus avances durante el ao:

89.3% en la lnea NE Guavio ms reconfiguraciones 230 KV.


70.2% en la lnea NE Bacat 500 KV.
99% en subestaciones.
En mayo de 2016 se energiz la subestacin Nueva Esperanza.
2,732 empleos directos y 516 indirectos.
Proyectos de desarrollo con comunidades, con concertaciones por ms de COP 3,090 millones en 18 municipios
del rea de influencia del proyecto.

El avance del proyecto es de un 91%, con una inversin desde el inicio de COP 392,631 millones.

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Lnea de transmisin BelloGuayabalAncn

Proyecto de transmisin de energa elctrica que mejorar la confiabilidad en el suministro energtico en el


Valle de Aburr y fortalecer el Sistema de Transmisin Nacional, ofreciendo mayor capacidad al transporte de la
energa que se genera en el Norte de Antioquia para beneficiar a millones de colombianos en el Sur del pas. En
2016 se ejecutaron inversiones por COP 65,434 millones en los siguientes aspectos del proyecto:

100% de materiales comprados para la construccin de lneas y subestaciones.


78% de avance en la gestin predial.
79.6% de avance en subestaciones.
75% de avance en obra civil de la lnea subterrnea.
100% en licenciamiento ambiental.
Gestin social: COP 6,180 millones.
Gestin ambiental: COP 6,975 millones que se ejecutarn en los municipios del rea de influencia del proyecto.
261 empleos directos.
Compensaciones ambientales por ms de 13 hectreas.

Al terminar el ao se registra un avance del 77% en el desarrollo del proyecto, con una inversin desde el inicio
de las obras de COP 79,573 millones.

Aguas Claras Parque planta de tratamiento de aguas EPM

El 21 de junio se inaugur la Plaza del Agua, que permite a la planta de tratamiento de aguas residuales Aguas
Claras convertirse en ms que una obra de infraestructura, un espacio para lograr la participacin activa de la
comunidad.

Dentro de los avances del proyecto se tienen los siguientes:

Culminacin de la construccin del Interceptor Norte, con 8.2 km, incluyendo los cruces colectores.
Avance del 81.67% en la construccin de la planta de tratamiento de aguas residuales.
Construccin de 3,814 metros de ramales colectores.

En 2016 avanzamos en importantes obras que conforman el programa de saneamiento del ro Medelln, con
inversiones ejecutadas desde el inicio del proyecto por aproximadamente COP 1.2 billones. A diciembre 31, el
avance en el desarrollo del proyecto fue de un 75.9%.

Proyecto Valle de San Nicols

Este proyecto busca prestar el servicio de acueducto y parcialmente el de saneamiento en los sectores rurales y
suburbanos de la zona centro-occidental del Valle de San Nicols y el municipio de Envigado. En 2016 se registra
la ejecucin de inversiones por COP 57,512 millones y la puesta en operacin de la primera etapa del proyecto:
provisin de agua en el Alto de las Palmas (Envigado):

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1 captacin
1 estacin de bombeo de agua cruda
1 planta de potabilizacin
3 estaciones de bombeo de agua potable
1 tanque de succin
3 tanques de almacenamiento
7 km de redes de Impulsin
13 km de conducciones
33 km de redes de distribucin

A diciembre 31 de 2016 el avance en las obras fue de un 77% y desde el inicio del proyecto se han invertido
COP 127,835 millones.

Crecimiento en Urab
Estas son las principales inversiones del Grupo EPM en la regin de Urab durante el ao 2016, con el fin de
atender los crecimientos en esta zona del departamento de Antioquia:

Ampliacin y modernizacin de la subestacin San Pedro de Urab, con un presupuesto de COP 2,740
millones; presenta un avance del 65%.
Expansin y reposicin de redes de uso general. La inversin ejecutada fue de COP 6,600 millones.
En electrificacin rural, se realizaron inversiones por COP 1,871 millones y se electrificaron 384 viviendas en
los municipios de Apartad, Arboletes, Carepa, Mutat, Necocl, San Juan de Urab, San Pedro de Urab y
Turbo.
Inversin de COP 929 millones en el tendido de 25 km de redes de distribucin de gas natural para ampliar
la cobertura del servicio de EPM.
Disminucin en el ndice de agua no contabilizada (reduccin de prdidas) que ha bajado 5.15 puntos en
los ltimos 12 meses.

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Gestin de recursos y ejecucin para el servicio de agua y saneamiento de COP 48,552 millones, de los
cuales el 79% son bajo condicin y el 21% propios.
Aprobacin por parte de la Corporacin Ambiental Corpourab de los Planes de Saneamiento y Manejo de
Vertimientos (PSMV).
Firma del convenio interadministrativo con Corpourab para la proteccin de las cuencas abastecedoras
en la regin de Urab, por valor de COP 530 millones. Con esta modalidad de BanC02, se conservarn los
servicios ambientales comunitarios y se restaurarn 249 hectreas en la Serrana de Abibe.
En conjunto con Incoder, realizacin del estudio de un distrito de riego para atender aproximadamente
60,000 hectreas de produccin agrcola.
Adquisicin con recursos propios de los lotes para la construccin de las plantas de tratamiento de aguas
residuales (PTAR) en los municipios de Chigorod y Apartad (ya se tena Carepa). Actualmente se gestiona la
compra de los lotes de Turbo y Mutat.
Puesta en marcha, con recursos propios, de dos pozos ms en Turbo, para un total de cuatro, lo que ha
permitido mejorar de forma notable la continuidad en el municipio, muy especialmente durante el fenmeno
de El Nio 2016.
Inicio del piloto acueducto areo en Aguas de Urab, para que nuevos clientes-usuarios del municipio de
Turbo accedan al servicio que por condiciones tcnicas no es posible.
En conjunto con la Gobernacin de Antioquia y Corpourab, aporte de los recursos para la consultora
de las fuentes (acueducto regional) como solucin a largo plazo del abastecimiento en los municipios de
Carepa, Apartad y Turbo, as como en los corregimientos del rea, incluyendo el futuro crecimiento logstico
e industrial.

Crecimiento en el Oriente de Antioquia

EPM realizar la expansin y mejoramiento en la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios de acueducto
y alcantarillado en el sector del Valle de San Nicols y en la zona del Alto de las Palmas, de los municipios
de Envigado, El Retiro y Rionegro, con una inversin total entre 2016 y 2019 de COP 145,072 millones en redes de
acueducto y de recoleccin y transporte de aguas residuales, as como en una planta de potabilizacin y en dos
de tratamiento de aguas residuales. A lo largo del ao 2016 se invirtieron COP 57,512 millones.

Para el negocio de Agua y Saneamiento en Aguas del Oriente (El Retiro), se ejecutaron proyectos por valor de COP
436 millones. Se contribuy adems a cerrar las brechas en la prestacin del servicio de agua y saneamiento.

Como parte del compromiso que el Grupo EPM tiene con la regin, se asesor y acompa a EP de Rionegro, en
actividades que le permitan superar algunas de las dificultades en la prestacin del servicio y en otros asuntos
crticos de su gestin. Paralelamente se analiza la posibilidad de que EPM entre a prestar los servicios de acueducto
y alcantarillado en este municipio.

26
Crecimiento en los negocios

Transmisin y Distribucin

En agosto de 2016 finaliz el proyecto de modernizacin de la subestacin de energa Anserma de CHEC, con
una inversin total de COP 948.8 millones. Su objetivo es ofrecer una mayor confiabilidad del servicio, mejorando
la calidad del mismo para los usuarios de los municipios de Anserma, Risaralda, Beln de Umbra y Mistrat.

En Santander, continuando con el propsito de mejorar la calidad del servicio y garantizar la atencin de la
demanda, se realiz una inversin en ESSA por COP 165,425 millones, de los cuales COP 139,967 millones
corresponden a infraestructura elctrica.

Con la adjudicacin de la convocatoria UPME del proyecto ENEA 230 kV, CHEC incursionar en el mercado de
Transmisin. Este proyecto incluye la construccin, operacin y mantenimiento de la mencionada conexin y hace
parte del Plan de Expansin de Referencia Generacin-Transmisin 2014-2028 del Ministerio de Minas y Energa
(MME). De esta manera, la filial podr capturar sinergias operativas y administrativas, e ingresos anuales por
valor de USD 239,795. As mismo, le fue adjudicada a EPM la convocatoria UPME 08-2016 Subestacin La Sierra,
que por su ubicacin geogrfica le permitir a EPM apalancar otros proyectos de distribucin, capturar sinergias
operativas e ingresos anuales por valor de USD 145,000. Adicionalmente se ejecuta el Plan de Expansin del
negocio de Transmisin en Trelec (Guatemala).

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Agua y Saneamiento

En el negocio de Aguas, con las filiales nacionales se han tenido avances en la gestin de recursos bajo condicin,
los cuales se vienen utilizando principalmente en infraestructura para la captacin y obras de redes de acueducto
y alcantarillado.

Se viabilizaron proyectos para Aguas Regionales por COP 38,420 millones y para Aguas de Malambo, con
recursos de la Corporacin Regional del Atlntico, por COP 4,973 millones, especficamente para obras de
alcantarillado. En Aguas de Oriente, por su parte, se realizaron obras de infraestructura para atender problemas
de continuidad, reposicin y ampliacin de redes de alcantarillado, con una inversin acumulada de COP 436
millones.

En Emvarias se realiz inversin en dos proyectos: la adquisicin de 12 sistemas de contenedores soterrados, que
garantizan al usuario la disposicin de residuos las 24 horas del da los 7 das de la semana; y Puntos Naranja,
del cual se inici la construccin en la sede Centro B, espacio diseado con el fin de brindarle al ciudadano una
alternativa para disponer los residuos especiales que no se incluyen en la recoleccin habitual de residuos, sin
costo alguno y garantizando el tratamiento adecuado segn el tipo de residuo.

Gas

La Estrategia de Movilidad Sostenible, con programas y estaciones de servicio (EDS) de gas vehicular, forma
parte del compromiso de EPM con la ciudad y el medio ambiente. EPM finaliz el ao con 17 estaciones de servicio
de la marca EPM, con la entrada en operacin de la estacin del aeropuerto Jos Mara Crdoba. En el ao
se convirtieron 1,254 vehculos a gas natural, para un acumulado de 54,941 que contribuyen cada da al
mejoramiento de la calidad del aire. En esta lnea de negocio se han obtenido ingresos de COP 34,771 millones,
consumos de 37 millones de m y reducciones de material particulado (MP) de 26.81% y 66.87% de compuestos
orgnicos voltiles (VOC).

En el ao 2016 entraron en operacin 16 vehculos del Sistema Masivo de Transporte a gas, que sumados a los
107 buses del masivo de Occidente y los 192 del Sistema Alimentador Oriental, presentan una reduccin en las
emisiones de (VOC) de 28.91%, de (MP) de 90.24% y 21.14% para el dixido de carbono (CO2).

Para Metropls, con 77 vehculos (padrones y articulados), se tiene una reduccin de 45.54% para VOC, de 91.55%
para MP y de 21.14% para el CO2.

En la flota de camiones recolectores de basura de Emvarias entraron a operar 40 recolectores de gas natural
vehicular, para un total de 63 camiones con reducciones de 45.54% para COV, 91.87% para MP y 21.14% para CO2.

Estos estimados de reduccin de emisiones se obtienen al comparar la reduccin en emisiones al usar gas natural
(como sustituto del disel) con la tecnologa Euro IV, y en los convertidos al comparar las emisiones del gas natural
con las de la gasolina.

28
Por otra parte, entr en operacin el Distrito Trmico La Alpujarra, la primera incursin de EPM en la
prestacin del servicio pblico de energa trmica, en este caso con la generacin de agua fra para su uso
en los sistemas de aire acondicionado. Es el primero de su tipo en Amrica Latina y entraron en operacin
los sistemas de aire acondicionado de las sedes de la DIAN y la Gobernacin de Antioquia, en la ciudad
de Medelln, con reducciones del 100% en sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO) y del 99.9%
en gases efecto invernadero (GEI), y especficamente de 21.84% de CO2 de reduccin al compararlo con
un sistema convencional. Estos porcentajes corresponden a las reducciones por edificio. En los prximos
meses tambin estarn atendidas las sedes de la Alcalda de Medelln, el Concejo Municipal, la Asamblea
Departamental y el rea Metropolitana del Valle de Aburr.

Desarrollo del negocio de eficiencia energtica en LATAM

Se constituy la Sociedad EV Alianza Energtica en Panam para desarrollar negocios de eficiencia energtica
del tipo ESCO (Energy Services Company) en Amrica Latina, con el propsito de desarrollar, instalar, financiar,
operar y mantener proyectos para mejorar la eficiencia energtica y la competitividad de las empresas en la
regin.

Se cre la sucursal de EV - Alianza Energtica en Colombia para asegurar la presencia en el mercado local, al
tiempo que se dio inicio a un despliegue comercial del negocio, con el cual durante el ao se contactaron en
principio 86 clientes potenciales, con anlisis realizados a 64 y soluciones concretas con 5 clientes.

Perspectiva futura

Mediante estudios de retrospectiva de los ltimos 15 aos de EPM y del sector de los servicios pblicos, la revisin
de la situacin actual y una mirada del futuro al 2025, se identific una serie de inductores en el entorno
empresarial, tales como: polticas frente al cambio climtico, tecnologas disruptivas, la revolucin digital, cliente
ms productivo en el uso y el consumo, y ms autnomo y limpio como estilo de vida.

29
De esta manera, EPM estudia el desarrollo y la implementacin de una serie de iniciativas articuladas con estas
premisas, que apunten a mejorar la eficiencia de las operaciones actuales y ampliar su portafolio de negocios
con criterios de agregacin de valor a sus grupos de inters.

En lnea con lo anterior, en el portafolio de Desarrollo e Innovacin se estn ejecutando en diferentes fases las
siguientes iniciativas:

Buscar soluciones con la oferta de generacin de energa distribuida.


Diversificacin del portafolio de fuentes de generacin. Se viene explorando la energa solar y elica con
nuevas tecnologas. A lo largo del 2016 se lograron los siguientes avances:
-- Inicio de estudios de energa elica con nuevas tecnologas para aprovechar vientos de velocidades
medias o a alturas superiores.
-- Con la Universidad de Antioquia y otras dos empresas de la ciudad, desarrollo del primer mdulo solar
fotovoltaico experimental exitoso de celdas nanoestructuradas.

Movilidad sostenible: en la promocin de territorios sostenibles queremos ser el principal proveedor de


soluciones de carga privada y pblica, para crear nueva demanda de energa y generar nuevos ingresos
asociados a la infraestructura. En este aspecto, se logr la firma de un Acta entre el Metro de Medelln,
Metropls, AMVA, Municipio de Medelln y EPM para la compra de dos buses elctricos que sern incorporados
en la flota de transporte, con el fin de incentivar an ms el uso eficiente de la energa, el cuidado del medio
ambiente, los combustibles limpios y la salud de los habitantes del departamento de Antioquia, y a su vez
verificar el funcionamiento tcnico que permita promover su masificacin.

Otras iniciativas:
-- Pilotos exitosos para la incorporacin de sistemas inteligentes en las redes para detectar fraude en
tiempo real.
-- Desarrollo tecnolgico de un sistema de diagnstico patentable de rotores en operacin en las centrales
de generacin hidrulica.
-- Exploracin de iniciativas para el tratamiento de aguas residuales con microalgas. Adems se vienen
estructurando soluciones distribuidas de aguas y tratamientos no convencionales para lograr mayor
eficiencia en este tratamiento.
-- Lanzamiento del modelo de negocio de Energa Verde Certificada para los clientes de EPM. Adems, la
Energa Verde Certificada contribuye al cumplimiento de la mega ambiental del Grupo para ser Carbono
Neutral en el 2025.
-- Aprovechamiento de los bioslidos en la produccin de un fertilizante.

Contribucin al sector agrcola e industrial: durante este ao 2016


se hicieron varios pilotos para incursionar en nuevos usos, donde se
incluyen negocios agropecuarios como trapiches, secadoras de caf
y granjas avcolas y porccolas, que han requerido de soluciones
creativas para que usen el gas natural en sus procesos, ganando en
calidad y competitividad.

30
Resultados financieros

Comportamiento macroeconmico

Durante 2016 la economa mundial present un dbil desempeo, explicado en parte por el estancamiento del
comercio internacional, debilidad de las inversiones, de la demanda y la productividad. Las economas avanzadas
presentaron un crecimiento moderado y bajos niveles de inflacin. Las economas emergentes y en desarrollo
continuaron en el proceso de ajuste a unos menores precios de las materias primas y a un debilitamiento de sus
monedas. Fue un ao de choques geopolticos, como la salida del Reino Unido de la Unin Europea (Brexit) y la
eleccin presidencial de EE.UU. El precio del petrleo repunt al final del ao hasta ubicarse en promedio en
52 dlares por barril despus de los acuerdos de la OPEP y otros pases para recortar la produccin de crudo en
el primer semestre de 2017. En este escenario el Fondo Monetario Internacional estima que la economa mundial
habra crecido 3.1% en 2016, levemente frente a 2015 (3.2%).

En Colombia, se intensific en 2016 la desaceleracin de la actividad econmica que comenz hacia finales
de 2014 por la fuerte reduccin de los precios del petrleo. Segn el DANE, el Producto Interno Bruto (PIB) creci
en 2016 a una tasa de 2%, inferior al crecimiento registrado en el mismo perodo de 2015 (3.1%). A este menor
ritmo de expansin de la economa influyeron los fuertes choques de oferta que se presentaron durante el primer
semestre de 2016 como el fenmeno de El Nio, el paro camionero y la devaluacin de la tasa de cambio, con
impacto de forma negativa en los precios y la actividad productiva.

Por el enfoque de la oferta, los sectores que jalonaron el crecimiento en 2016 fueron la industria manufacturera, la
construccin y el financiero. Mientras que los sectores que presentaron la mayor desaceleracin fueron minera,
agropecuario, suministro de electricidad, gas y agua y comercio. Por el lado de la demanda interna, el menor
crecimiento de la economa estuvo asociado a una contraccin de la inversin fija y a una fuerte reduccin del
consumo del Gobierno y los hogares. Con relacin al mercado laboral, de acuerdo con el DANE en 2016, la tasa de
desempleo fue de 9.2%, aumentando 0.3 puntos porcentuales respecto al mismo perodo del ao anterior (8.9%).

En materia de inflacin, en el primer semestre del ao los precios presentaron tendencia al alza. Este
comportamiento estuvo asociado con los choques de oferta mencionados. A partir de agosto esta tendencia se
revirti y los precios descendieron hasta cerrar el ao con una variacin de 5.75%, 1.02 puntos porcentuales por
debajo de la inflacin de 2015 (6.77%). Con este resultado se incumple por segundo ao consecutivo el rango meta
de inflacin fijado por el Banco de la Repblica (2% a 4%). En respuesta a la aceleracin de los precios observada
en el primer semestre de 2016, el Banco de la Repblica increment la tasa de inters de intervencin y al final del
ao se ubic en 7.50%, 1.75 puntos porcentuales por encima de la tasa final de 2015 (5.75%).

31
En el mercado cambiario, en el primer trimestre de 2016 la tendencia de la tasa de cambio local fue hacia la
devaluacin, explicada por la fuerte cada de los precios del petrleo, hasta llegar a ubicarse por debajo de 30
dlares por barril. Entre el segundo y tercer trimestre de 2016 la tendencia de la Tasa Representativa del Mercado
(TRM) se revirti hacia la apreciacin. Esta debilidad del dlar estuvo explicada principalmente por una mejora en
los precios del petrleo, la estabilizacin en el crecimiento de la economa de China y la ampliacin de la poltica
monetaria expansiva de Europa y Japn. En el ltimo trimestre del ao, la TRM present un comportamiento
mixto, se devalu por cuenta de la volatilidad que gener en los mercados la eleccin presidencial de EE.UU. Sin
embargo, en diciembre la TRM se apreci nuevamente, impulsada por el incremento de los precios del petrleo
que tuvo lugar despus de aprobarse el acuerdo de recorte de produccin por parte de la OPEP, lo que llev a
ubicar el WTI sobre los USD 50 (el ms alto alcanzado en el ao). En este escenario, la TRM cerr el ao en COP
3,000,71, alcanzando una apreciacin anual de -4.7% frente a 2015 (COP 3,149).

Otro aspecto de alta incertidumbre durante el 2016 y que tendr sus efectos en el ao 2017, es la adopcin
mediante la Ley 1819 del 29 de diciembre de 2016 de la reforma tributaria estructural, que generar impactos
en el Grupo EPM, destacndose entre otros:

Unificacin del impuesto sobre la renta e impuesto sobre la renta para la equidad (CREE) en el impuesto
sobre la renta, con reduccin de la tarifa nominal de las personas jurdicas, quedando en 34% para el 2017 y
33% para el 2018 y siguientes. Adems, se crea para 2017 y 2018 una sobretasa del impuesto sobre la renta
del 6% y 4% respectivamente, para contribuyentes que liquiden una base gravable superior a $800 millones.
Esta sobretasa est sujeta a un anticipo del 100% de su valor.
La actividad de Generacin de energa de EPM, al contar con un contrato de estabilidad jurdica vigente
hasta el ao 2028, podr continuar con la aplicacin de las normas estabilizadas en los trminos en los que
se encontraban en 2008, ao de suscripcin del contrato. Se resalta la tarifa de renta del 33% vigente el da
de inicio del contrato.
No habr nueva obligacin del Impuesto a la Riqueza o al patrimonio ms all del ao 2017.
Se modifica la tarifa general del IVA del 16% al 19%. La reforma dej previsto que la tarifa del impuesto
sobre las ventas aplicable a los contratos celebrados con entidades pblicas o estatales, ser la vigente en
la fecha de la resolucin o acto de adjudicacin, o suscripcin del respectivo contrato. Si tales contratos son
adicionados, a dicha adicin le son aplicables las disposiciones vigentes al momento de la celebracin de la
misma.

Con este panorama, las perspectivas para 2017 proyectan para la economa colombiana un crecimiento,
ajustndose a un proceso de desaceleracin. En el frente internacional se espera un crecimiento moderado debido
principalmente a una recuperacin en los mercados emergentes y economas en desarrollo y al repunte de los
precios de las materias primas como el petrleo. Se esperan fuertes inyecciones de liquidez en Europa y Japn,
y adicionalmente existe una alta incertidumbre sobre la orientacin y el impacto de las polticas econmicas de
Estados Unidos.

32
Resultados del Grupo EPM

Durante el 2016 las empresas del Grupo han enfrentado ambientes econmicos y polticos de altibajos que han
impactado los resultados de las compaas. No obstante este panorama, el Grupo alcanz ingresos por COP
15,854 miles de millones, con un crecimiento del 14%; un Ebitda de COP 4,036 miles de millones, 12% superior
al 2015, y un resultado del perodo de COP 1,866 miles de millones, lo que muestra un incremento del 85%.

Ingresos Ebitda Utilidad


14% 22% 18% 28% 12% 39%
2%
5% 3%

59% 51% 47%

Generacin T&D Gas Aguas

El negocio de Generacin del Grupo obtuvo un Ebitda de COP 1,155 miles de millones, con un crecimiento del
5% en relacin con el ao 2015 que registr un crecimiento en ingresos del 16%. Los resultados son jalonados
principalmente por el negocio de generacin de EPM matriz, el cual present un aumento en los ingresos del
18%, en el que se destaca un mayor valor por prestacin del servicio de regulacin de frecuencia, por mejor
precio de liquidacin y mayor asignacin. El incidente de la central Guatap fue reconocido en forma razonable
por la aseguradora. Los costos y gastos efectivos de este negocio en el Grupo presentaron una variacin del
19%, explicado por el aumento en las compras de energa en bolsa, las compras de gas y ACPM dada la menor
generacin, y por la valorizacin de la va El LimnAnor situada en el rea de influencia de la central Porce III por
COP 78 miles de millones.

El Ebitda del negocio de Transmisin y Distribucin (T&D) fue de COP 2,145 miles de millones, con una variacin
del 11% por los mayores ingresos generados en incrementos en el consumo de los clientes del mercado regulado
no residencial y el comportamiento favorable del IPP tanto en EPM como en las filiales nacionales.

El negocio de Aguas, por su parte, gener un Ebitda de COP 740 miles de millones con una variacin del
29%, explicado por la aplicacin del nuevo marco tarifario en Colombia y la incorporacin de los resultados
correspondientes al 2016 de Adasa, que aport un Ebitda de COP 242 miles de millones.

El negocio del Gas obtuvo un Ebitda de COP 122 miles de millones, lo que evidencia un buen ao para el negocio
por las mayores ventas al mercado secundario a generadoras trmicas por el fenmeno de El Nio.

33
El resultado neto presenta un crecimiento del 85%, equivalente a COP 857 miles de millones, explicado por
la dinmica operativa que se refleja en una variacin del Ebitda del Grupo en COP 427 miles de millones y una
variacin de otras partidas, en las que se destaca el comportamiento de la tasa de cambio que, unida a la
cobertura cambiaria de deuda, permitieron alcanzar un ingreso por diferencia en cambio y una mayor provisin
del impuesto de renta.

Las transferencias al Municipio en 2016 ascendieron a COP 817 miles de millones, de los cuales COP 445 miles
de millones corresponden a transferencias ordinarias y COP 372 miles de millones a extraordinarias.

Estado de la situacin financiera

En 2016 el crecimiento en los activos fue de 2% al pasar de COP 41,934 miles de millones a COP 42,954 miles
de millones, los pasivos se mantienen estables de COP 23,166 miles de millones a COP 23,171 miles de millones y
el patrimonio aument 5% pasando de COP 18,768 miles de millones a 19,783 miles de millones.

42,954
41,934

23,171
23,166
19,783
18,768

15 15 15

Activo Pasivo Patrimonio

2015 2016
Los activos no corrientes del Grupo crecieron en 3%, lo que se explica por un efecto combinado de mayores
inversiones en infraestructura realizadas por EPM en el Proyecto Hidroelctrico Ituango y en la Planta de tratamiento
de aguas residuales Aguas Claras, frente a una disminucin por la venta de las acciones de Isagn. EPM participa
con el 84% del total de activos no corrientes del Grupo. Los activos corrientes presentan una disminucin del 2%.

Los pasivos totales del Grupo permanecieron estables. El endeudamiento financiero del Grupo cerr en COP
15,736 miles de millones (36.6%) con un incremento de COP 322 miles de millones. El indicador Deuda / Ebitda
del Grupo se ubic en 3.69 frente al 3.76 del 2015; el comportamiento del indicador es el resultado de un mejor
Ebitda y de un comportamiento estable de la deuda adquirida para financiar las inversiones.

34
Calificaciones de riesgo crediticio

Producto de las acciones realizadas en materia operativa y de Gobierno Corporativo, las calificaciones de las
empresas del Grupo EPM se han mantenido en niveles esperados.

Para EPM, durante 2016 se obtuvo la ratificacin de las calificaciones de riesgo local e internacional, Moodys
Baa3 desde el 2009, y con perspectiva estable por cuatro aos consecutivos; y con Fitch Rating AAA a nivel
local y desde el 2014 una calificacin internacional BBB+, lo que indica que se mantiene la confianza de parte
de los inversionistas. Las calificaciones otorgadas apoyaron en forma definitiva la viabilizacin de la estrategia
de financiacin 2016 que incluye desembolsos por USD 611.4 millones con el sector financiero internacional,
destinados al plan general de inversiones y al Proyecto Hidroelctrico Ituango.

Comportamiento y evolucin de las inversiones, diversificacin


El Grupo EPM ha implementado una estrategia de diversificacin que le ha permitido tener presencia en Chile,
Mxico, Guatemala, Salvador, Panam, Bermuda y Colombia, a travs de 48 empresas entre filiales y subsidiarias
del sector energa, agua potable y saneamiento bsico, as como empresas cuyo propsito es apalancar
actividades relacionadas con la dinmica empresarial del Grupo, como lo son MaxSeguros, Promobiliaria y el
Fondo de Innovacin.

Durante el 2016 las compaas del Grupo enfrentaron ambientes econmicos y polticos de altibajos. En el
caso de Mxico, si bien es cierto se registr un crecimiento del 2.4% del PIB, producto del mayor dinamismo del
consumo privado, las exportaciones y el sector servicios, los resultados electorales en Estados Unidos llevaron
a una alta fluctuacin de la moneda, situacin que la convierte en una de las divisas ms depreciadas de los
pases emergentes. Para el caso de Chile, la actividad econmica creci en promedio 1.42%, inferior a 2015
(2.32%), resultado que evidencia la desaceleracin de la economa, no solo por la contraccin del sector minero
sino tambin por un bajo desempeo en todas las ramas de actividad. Por su parte, las economas de los
pases de Centroamrica presentan crecimiento a ritmos inferiores a las metas establecidas por los gobiernos
locales (Guatemala, El Salvador), mientras que la economa de Panam, que haba fijado metas de crecimiento
sustentadas en la ampliacin del Canal de Panam, se ha visto restringida por la desaceleracin del comercio
internacional.

En el ao 2016 EPM recibi de sus filiales y subsidiarias recursos por COP 529 miles de millones, de los cuales
las compaas controladas entregaron dividendos por COP 135 miles de millones y las no controladas (UNE e
ISA) por COP 229 miles de millones. EPM Inversiones S.A. realiz una disminucin de capital mediante reembolso
de aportes por COP 165 miles de millones, con el objetivo de retornar recursos para EPM, mejorar la estructura
financiera y optimizar la carga impositiva.

35
Ingresos Ebitda Utilidad
2016 2016 8% 2016
32% 25% 10% 9%
49% 62% 10%
35% 25%
53% 61%

14% 81%
15% 2015 2015 2015
13%
16% 82%

EPM Filiales nacionales Filiales internacionales

Durante el ao 2016, EPM capitaliz a Aguas de Malambo en COP 14 miles de millones, de los cuales se pagaron
efectivamente COP 11.5 miles de millones, recursos destinados a financiar el plan de inversiones que busca mejorar
los indicadores de calidad, continuidad y cobertura. En EPM Chile se llev a cabo una recomposicin de la estructura
deuda/capital, capitalizando EPM un valor de USD 30 millones. EPM LATAM, vehculo de inversin de propiedad de
EPM, capitaliz en USD 43,350 a EV Alianza Energtica S.A., empresa constituida el 22 de enero con el objeto de prestar
servicios de eficiencia energtica. Este mismo vehculo capitaliz a EPM Mxico por USD 8.9 millones.

En general, las compaas nacionales de energa y de aseo presentan resultados acordes con el plan de
negocio y las rentabilidades esperadas. Esta tendencia se mantiene para las compaas de Centroamrica
(GESA, DECA, Delsur y ENSA).

Por su parte, las empresas de agua y saneamiento en Colombia vienen en un proceso de estabilizacin
operativa y de ejecucin de inversiones, que busca alcanzar las metas operativas y financieras.

Durante el ao 2016 Adasa continu con la consolidacin del plan operacional, financiero y organizacional.
En 2016 entr en funcionamiento al 100% la ampliacin de la Planta Desaladora Norte, que aumenta la capacidad
productiva en 200 lts/seg. Y genera mayor disponibilidad de agua y mayores ingresos para los prximos aos.
Al cierre del ao la compaa present un incremento en el Ebitda del 23.8%, apalancado en el incremento
de los consumos en el mercado no regulado, que le ofrece un gran potencial de crecimiento a la compaa. Los
indicadores, como satisfaccin de clientes, percepcin de la comunidad y clima laboral, mejoraron respecto al
ao anterior.

Con relacin al Parque Elico Los Cururos, los precios de la energa presentaron una tendencia descendente,
jalonada por la disminucin de precios de los combustibles y la expansin del sistema elctrico con tecnologas
renovables no convencionales con costos inferiores. Adicionalmente, se presentaron restricciones de tipo tcnico
(efecto desacople) y regulatorio que han modificado los mecanismos de remuneracin. La menor perspectiva de
ingresos gener un impacto en los estados financieros, con lo cual se refleja un gasto por USD 64.2 millones.

36
La inversin realizada en Panam en la Hidroecolgica del Teribe (HET) se ha visto afectada por la menor
generacin, producto de la disminucin en la disponibilidad hdrica en la cuenca y un costo marginal de la
energa menor. Adems, se present la modificacin en la canasta energtica de Panam con mayor participacin
de tecnologas no renovables a bajos costos. La menor perspectiva de ingresos gener un impacto en los estados
financieros, con lo cual se refleja un gasto de USD 13.4 millones.

En Mxico, la modificacin de los mecanismos de contratacin pblica en el sector de saneamiento, as como


una mayor competencia en el sector privado y la afectacin de uno de sus principales clientes, particularmente
Petrleos Mexicanos (Pemex) por la disminucin de los precios del petrleo, gener menores expectativas en los
ingresos, con lo cual se registra un gasto en los estados financieros por USD 24.2 millones.


Venta de la participacin accionaria de EPM en Isagn

En enero de 2016 el Gobierno Nacional vendi a la firma canadiense Brookfield su participacin accionaria en
Isagn, equivalente al 57.6%.

EPM solicit al Honorable Concejo de Medelln la autorizacin para vender su participacin, la cual fue otorgada
y se registr el proceso de enajenacin ante la Superintendencia Financiera. Adicionalmente, se realizaron las
etapas requeridas para el proceso: la primera dirigida a los destinatarios de condiciones especiales y la segunda
al pblico en general, en las cuales no se enajenaron acciones. Despus de haber cumplido estos pasos, EPM
qued habilitado para participar en la OPAV adicional que lanz Brookfield.

Actuando en nombre de EPM, el pasado mes de julio la sociedad comisionista de bolsa Ultraserfinco coloc la
orden de aceptacin de la OPA de Brookfield, y en septiembre la Bolsa de Valores de Colombia (BVC) adjudic la
OPA que realiz Brookfield sobre acciones de Isagn, en la cual EPM particip con 358,332,000 acciones.

Finalmente, en septiembre se dio cumplimiento a la operacin y EPM recibi COP 1.48 billones por la venta de
las acciones.

37
Sistema de Gestin de Calidad
y Ambiente de Control

Sistema de Gestin de Calidad

Anlisis de la Poltica de Gestin de Calidad

Cumple
Elementos Responsable Observaciones

La poltica es apropiada al objeto social


La poltica de gestin de EPM, establecida en el artculo 3
Gerencia
integral es adecuada al de los Estatutos, Acuerdo Municipal
Desarrollo
objeto para el cual fue N12 de 1998; y est alineada con el
Corporativo
creada la entidad? direccionamiento estratgico de la
empresa.
La poltica de gestin La poltica es coherente con los planes
integral es coherente con de desarrollo municipal y nacional,
el plan de desarrollo, los desarrollo administrativo, Sistema de
Gerencia
planes sectoriales y de Control Interno y planes estratgicos;
Desarrollo
desarrollo administrativo, estos elementos son analizados en el
Corporativo
el Sistema de Control proceso de Reconocimiento del entorno
Interno y los planes y el desempeo organizacional del
estratgicos establecidos? ciclo Planeacin Integrada.
La poltica de gestin
La poltica responde a los requisitos: de
integral incluye un
los grupos de inters, organizacionales,
compromiso de cumplir
legales y de las normas de referencia.
con los requisitos de
sus clientes, de mejorar
Con el grupo de inters Clientes y
continuamente la eficacia,
Gerencia usuarios se establece el Contrato de
eficiencia y efectividad
Desarrollo Condiciones Uniformes - CCU, en el
del Sistema de Gestin
Corporativo cual se definen los requisitos para los
de la Calidad, y en el
productos y servicios y las condiciones
marco de su funcin,
en las que EPM est dispuesta a
de contribuir al logro
prestar el servicio en condiciones de
de los fines esenciales
confiabilidad, continuidad y calidad.
del Estado, definidos
constitucionalmente?

38
Cumple
Elementos Responsable Observaciones

La poltica es un elemento que se


articula con el direccionamiento
La poltica de gestin estratgico; los objetivos del Sistema
integral proporciona un Gerencia de Gestin de Calidad corresponden
marco de referencia para Desarrollo a los objetivos definidos en el Cuadro
establecer y revisar los Corporativo de Mando Integral de EPM, lo que es
objetivos de la calidad? consecuente con lo establecido en la
Ley 872 de 2003, por la cual se crea el
Sistema de Gestin de Calidad.
En mayo de 2016, se realiz la
jornada de Articulacin al 100,
un acercamiento a los Sistemas
Gerencia
La poltica de gestin de Gestin, que cont con una
Desarrollo
integral se comunica participacin de aproximadamente
Corporativo,
a todos los servidores 400 funcionarios. Asimismo, durante
Gerente
pblicos y/o particulares el segundo semestre se realizaron
Desarrollo
que ejercen funciones talleres de sensibilizacin Un espacio
Humano
pblicas dentro de la de calidad para comprender tu rol,
y Cultura
entidad y es entendida por dirigido a los responsables de procesos,
Organizacional
ellos? responsables de sistemas de gestin
y otros pblicos involucrados. Se
encuentra disponible en la pgina web
de EPM
La poltica se revisa para su adecuacin;
La poltica de gestin Gerencia
se expidi hace 6 aos y sigue vigente
integral se revisa para su Desarrollo
el cumplimiento de los requisitos
adecuacin continua? Corporativo
establecidos.

39
Resultado de las auditoras internas

Durante todo el ao se desarroll un programa de auditoras internas, a travs de un nuevo contrato con la firma
Training Corporation Ltda., cuyo objeto contractual es la Prestacin de servicios profesionales para la ejecucin de
auditoras internas a los sistemas de gestin de EPM.

El programa de auditoras se realiza con un enfoque de auditora combinada: se auditaron de manera simultnea
el Sistema de Gestin de la Calidad segn la Norma Tcnica Colombiana para la Gestin Pblica 1000 (NTCGP
1000) y los Sistemas de Gestin Certificados (ISO 9001) y Acreditados segn la Norma Tcnica Colombiana ISO/IEC
17025. La auditora del Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el Trabajo segn el Decreto 1072 de 2015, fue
realizada por la Administradora de Riesgos Laborales Colmena.

Indicadores Meta Resultado


Deficiente X<2
Regular 2X < 3
Cumplimiento del programa de
100% 100% Bueno 3X<4
auditoras
Excelente 4X5
Evaluacin del servicio de auditoras 4.8 4.7 Escala de evaluacin de Auditoras y Auditores

Evaluacin del servicio de auditores 4.5 4.7

El consolidado de hallazgos corresponde al 33% de fortalezas, 49% oportunidades de mejora y 18% no


conformidades.

40
Fortalezas No conformidades Oportunidades de mejora

Plan de aprendizaje que


fortalece la formacin en El anlisis de datos no
1 Revisar y divulgar la
competencias con base en 1 evidencia suficiencia para la 1
Informacin de los procesos.
la educacin, formacin, toma de decisiones.
habilidades y experiencia.
Existen focos estratgicos
para el cumplimiento del Falta control de documentos y Ajustar la caracterizacin de
2 2 2
requisito en el contexto de la registros. los procesos.
organizacin.
Se resalta el compromiso
No se documenta el anlisis de
de los equipos de trabajo Socializar metodologa de
3 3 causa raz de las acciones de 3
auditados con la mejora riesgos.
mejora.
continua.

Buen trabajo de los sistemas Desactualizacin del


Evaluar la eficacia de las
4 en la identificacin, anlisis y 4 normograma segn versin 4
acciones de mejoramiento.
clasificacin de los riesgos. vigente.

Eficiencia y efectividad en
los sistemas debido a la Falta diligenciamiento de
Fortalecer las competencias
investigacin y desarrollo de la lista de chequeo para
5 5 5 en seguridad y salud en el
materiales, uso de nuevas trabajos en altura y de energa
trabajo para contratistas.
tecnologas y controles en los peligrosos.
procesos.
Control sobre elementos
y equipos de proteccin
Las hojas de seguridad de las
personal, y evidente
sustancias qumicas utilizadas Realizar investigacin de
6 compromiso con el 6 6
no se encuentran en los sitios enfermedades laborales.
mantenimiento de las
de uso (taller, almacn).
condiciones del ambiente de
trabajo.
Contar con las medidas de
Es necesario el recambio atencin de emergencias,
peridico eficiente de los realizar simulacros de
Adecuado almacenamiento de
7 7 equipos de atencin de 7 emergencias mdicas
residuos peligrosos.
incendios. Se evidencian y probar la cadena de
equipos vencidos. llamadas y la respuesta de
las instituciones de apoyo.
Mejorar la cultura del
Se revisan requerimientos reporte, registro y anlisis
Falta sealizacin que informe
contractuales en materia de de incidentes, en algunas
sobre acceso a escaleras, con
8 seguridad y salud en el trabajo 8 8 instalaciones, de modo que
el fin de reducir el riesgo por
de los contratistas. Se evidencia permita documentarlos,
cada.
cumplimiento. adoptarlos y generar
lecciones aprendidas.

41
Planes de mejoramiento

Se realiz la parametrizacin de la ltima versin del Modelo de Procesos en el sistema de informacin Kairos, al
tiempo que se inici la migracin de la informacin de los riesgos y los planes de mejoramiento matriculados en
la herramienta de la anterior versin.

En total se encuentran documentadas 2,764 acciones, de las cuales el 72% son eficaces, el 9% son no eficaces y
el 19% no se encuentran clasificadas.

Se resalta que la sumatoria de las acciones preventivas y de mejora, equivalente al 53%, demuestra que hay
proactividad por parte de los responsables de procesos hacia la cultura del mejoramiento continuo.

Sin embargo, la definicin de acciones correctivas ascendi al 46%, producto de los orgenes como: Auditora
interna de control, Gestin integral de riesgos, Auditora externa de sistema de gestin y Auditora interna de
sistema de gestin.

1,277

977

46% 488
35%

18% 22

1%

Acciones correctivas Acciones de mejora Acciones preventivas Acciones no clasificadas

Respecto al estado de las acciones de los planes de mejoramiento de la vigencia anterior, aunque para la
vigencia 2016 no se definieron acciones de origen Revisin por la Direccin, desde las dependencias que integran
el Equipo MECI se le dio continuidad a la accin Gestionar los planes de mejoramiento en Kairos; entre otras,
mediante el fortalecimiento de la cultura del mejoramiento continuo, potenciando la figura del Aliado Desarrollo
Organizacional. Con este fin, la Gerencia Desarrollo Corporativo asigna responsabilidades de acompaamiento y
apoyo en la mejora de la calidad de la informacin ingresada a la herramienta, con la intervencin directa de los
responsables de procesos y expertos asignados.

42
Conclusin del estado del Sistema de Gestin de Calidad

El Sistema Gestin de Calidad implementado en EPM, segn la Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica
NTCGP 1000: 2009, es: conveniente, adecuado, eficaz, eficiente efectivo.

Revisin Si/No Conclusin

El Sistema de Gestin de la Calidad est alineado y es


Conveniencia coherente con las metas y polticas organizacionales definidas
por EPM; la actual administracin le ha dado nfasis a la
Existe alineacin o coherencia estrategia del Grupo EPM durante su perodo, a travs de las 5
del Sistema de Gestin de la C: Cercana, Cobertura, Cuidado del ambiente, Consolidacin
Calidad con las metas y polticas y Crecimiento, como las acciones que le aportarn a la MEGA,
organizacionales? redefinida de acuerdo con los resultados financieros, sociales
y ambientales. Los objetivos del sistema corresponden a los
objetivos definidos en el Cuadro de Mando Integral de EPM.
Se presenta cumplimiento de los requisitos legales y normativos.
Con relacin a los requisitos del cliente y de la organizacin, en
trminos generales se tuvo cumplimiento, con excepcin de los
siguientes:

Requisitos del cliente: el incidente presentado en la


central hidroelctrica de Guatap dej a la planta fuera de
Adecuacin servicio durante cuatro meses, debido a un error humano
en el procedimiento de mantenimiento. El hecho gener
Las acciones para el Sistema prdidas y afect la reputacin de la empresa; no obstante, la
de Gestin de la Calidad son infraestructura elctrica respald la continuidad del servicio.
suficientes para cumplir los
requisitos? Requisitos de la organizacin: no se alcanzaron las metas en:
Cumplimiento de hitos de proyectos de infraestructura.
Proveedores y contratistas, en cuanto a transparencia,
cumplimiento de compromisos contractuales y
desempeo social y ambiental.
Entorno social y poltico, por dificultades concentradas
en el relacionamiento con el Municipio de Bello.

El Sistema de Gestin de la Calidad es eficaz, en general el


Eficacia
resultado del indicador Ebitda es favorable, pese a que en
2016 se presentaron las siguientes situaciones imprevistas:
Se realizan las actividades
el fenmeno de El Nio que afect la generacin de energa,
planificadas y se alcanzan los
encareciendo la operacin; la devaluacin del peso que tuvo
resultados planificados?
un impacto en la estructura financiera de EPM, y el incidente en
la central Guatap.

43
Revisin Si/No Conclusin

Algunas de las actividades planificadas y los recursos utilizados se ven


reflejados en:

Procesos: implementacin de la herramienta MEGA para


documentar procesos, modelamiento de 53 procesos hasta nivel de tareas,
realizacin de la jornada Articulacin al 100, un acercamiento a los sistema
de gestin y talleres, Un espacio de calidad para comprender tu rol.

Organizacin: en atencin al nfasis a la estrategia del Grupo EPM


que ha brindado la actual administracin de la empresa, a travs de las 5
C (Cercana, Cobertura, Cuidado del ambiente, Consolidacin y Crecimiento),
en la Consolidacin se realiz la revisin de las dimensiones Organizacin/
Procesos/Informacin/Tecnologa/Personas del mode lo de Arquitectura
Empresarial, buscando que todas estn acordes para la viabilizacin de la
estrategia del Grupo. Como resultado, se efectuaron ajustes de las estructuras
administrativas de las vicepresidencias Desarrollo Humano y Organizacional
(optimizacin de tres dependencias) Suministros y Servicios Compartidos
(creacin de una dependencia), Finanzas Corporativas, Gestin de Riesgos e
Inversiones (seis dependencias), Auditora Corporativa (optimizacin de una
dependencia) y Gestin de Negocios (creacin de una dependencia).

Sntesis ajuste a la estructura administrativa


Gerente General 1 1 1
18 18 17
Eficiencia Vicepresidentes

Gerentes 47 46 47
Directores 66 65 61
Existe relacin entre el Jefes de
109 109 107
Unidad/Dpto.
resultado alcanzado y 241 239 233
los recursos utilizados? Estructura administrativa
Enero de 2016
Ajuste VP Desarrollo Humano y
Organizacional, Sesin JD Mayo 2016
Ajuste VP Finanzas Corporativas y Auditora
Corporativa y VPE Gestin de Negocios,
Sesin JD, Agosto y Septiembre de 2016

Igualmente, se aprobaron 43 plazas en las diferentes vicepresidencias evaluadas.

Plazas aprobadas Mayo 2016 Agosto 2016 Sep. 2016 Total

VP Auditora Corporativa 19 19
VP Desarrollo Humano y Organizacional 3 3
VP Finanzas Corporativas, Gestin de
17 17
Riesgos e Inversiones
VP Gestin de Negocios 2 2
VP Comunicacin y Relaciones
2 2
Corporativas
Total 3 36 4 43

Implementacin de la herramienta HCM para la administracin del


talento humano.
Adquisicin y puesta en marcha de la herramienta Ariba para la
nueva estrategia de Cadena de Suministros.

Sin embargo, se presentaron dificultades en los trmites de permisos y licencias


en el desarrollo de algunos proyectos de infraestructura (subejecucin en la
Planta de tratamiento de aguas residuales Aguas Claras y sobrejecucin en
el proyecto Nueva Esperanza), lo que gener reclamaciones y demoras en la
ejecucin de las obras, con los sobrecostos que esto conlleva.

44
Revisin Si/No Conclusin

EPM obtuvo el premio CIER (Comisin de Integracin Energtica


Regional) internacional, categora Plata, por la satisfaccin en el
servicio de energa elctrica. Tambin ocup el noveno lugar en el
Efectividad
ranking nacional, segn el estudio Merco, que mide la reputacin
corporativa.
Hay impacto de la gestin, tanto
en el logro de los resultados
Sin embargo, distintos hechos que se presentaron en el ao,
planificados como en el manejo
como el incidente de la central hidroelctrica de Guatap, el
de los recursos utilizados y
fenmeno de El Nio y la devaluacin del peso, entre otros,
disponibles?
contribuyeron a que algunos usuarios tengan una imagen de la
empresa desfavorable sobre la calidad en la gestin y de igual
forma se perciba a EPM distante de los usuarios.

Ambiente de control

El ambiente de control se fortalece en 2016 acorde con los propsitos corporativos referenciados en la Poltica
de Gestin del Control Interno. Se realizaron diferentes acciones orientadas a adaptar y mejorar los elementos
internos en correspondencia con las necesidades empresariales, los requerimientos normativos y las mejores
prcticas asociadas.

EPM obtuvo una calificacin de 87.5 puntos sobre 100 en la novena medicin de Transparencia Empresarial
(captulo servicios pblicos). La empresa se ubic en un riesgo moderado de corrupcin, una calificacin que
evidencia los avances que ha realizado la organizacin en polticas y mecanismos para prevenir riesgos de
esta naturaleza, facilitar el acceso a la informacin y promover espacios de dilogo y participacin con los
diferentes grupos de inters. Las variables de medicin fueron sustancialmente modificadas y endurecidas
por dicha corporacin, lo cual hace ms meritorios los resultados alcanzados.
Se continu con el desarrollo de actividades de socializacin y sensibilizacin asociadas al Plan Anual de
Anticorrupcin y Atencin al Ciudadano, al igual que actividades de monitoreo frente a la tica, acciones que
contribuyen a fortalecer en los servidores pblicos la cultura de la transparencia en la gestin.
A partir de abril de 2016 EPM cuenta con un nuevo mecanismo para expedir y gestionar las normas internas
asociadas a los procesos, denominado Nuevo Modelo Normativo, protocolizado en Decreto de la Gerencia
General, y que tiene como propsito normalizar y flexibilizar el modelo actual de la organizacin.
Se desarroll el Plan Anual de Anticorrupcin y Atencin al Ciudadano, con el fin de garantizar que todas
las acciones realizadas por los servidores pblicos sean transparentes y obedezcan a buenas prcticas de
gestin.

45
En el Grupo EPM queremos ser un referente empresarial, contar con las mejores prcticas, e involucrar
normas internacionales en nuestra gestin de cumplimiento, liderando su gestin y participando activamente
en acciones colectivas que generen alto impacto en la sociedad. Por ello, participamos y adherimos al
Acuerdo Colectivo del Sector Elctrico sobre lucha contra la corrupcin y la promocin de la libre competencia,
promovido por el Consejo Nacional de Operacin (CNO) y XM S.A. E.S.P., con la veedura de la Secretara
de Transparencia de la Presidencia de la Repblica de Colombia, Transparencia por Colombia y la ONUDC.
De este acuerdo tambin hacen parte todas nuestras filiales nacionales operativas de energa y venimos
cumpliendo con los requisitos exigidos a los adherentes, que se reportan a los veedores. Como cumplimiento
de los requisitos del 2016, reportamos avances en:
-- Asistencia a las mesas de trabajo.
-- Divulgacin del acuerdo a diferentes grupos de inters, mediante comunicados por la pgina web,
intranet, presentaciones en diversos grupos de inters (Clientes y usuarios, Proveedores y contratistas,
personal de EPM, comunidad y Comit de Gerencia de EPM).
-- Avance en el cierre de brechas de los principios de Transparencia Internacional.
-- Avance en el mapa de riesgos de corrupcin y publicacin del mismo en la pgina web de EPM.
-- Avance del cierre de brechas en temas de competencia.
-- Medicin del clima tico en EPM.

46

Premios y distinciones

Durante el 2016 la empresa obtuvo significativos premios y distinciones. Entre ellos se encuentran:

Calificaciones crediticias internacional BBB+ y nacional AAA otorgada por Fitch Ratings: por tercer ao
consecutivo EPM mantiene su calificacin grado de inversin BBB+, dado su perfil crediticio que se caracteriza
por una generacin robusta de flujo de caja, apalancamiento moderado y relaciones saludables de cobertura y de
liquidez. Entre tanto, para la capacidad de pago de EPM a nivel nacional, as como para su programa de emisin
de bonos en pesos por 4.5 billones, Fitch Ratings mantuvo la mxima calificacin posible en Colombia, AAA.

Reconocimiento de la Contadura General de la Nacin por aporte al desarrollo del Sistema Nacional de
Contabilidad Pblica de Colombia: EPM recibi un reconocimiento y exaltacin por parte de la Contadura
General de la Nacin (CGN), por su gestin, labor, aplicacin y observancia de la regulacin contable pblica
expedida por la Contadura General de la Nacin, as como por los aportes, contribuciones y fortalecimiento en la
culturizacin contable pblica del pas.

Premio CIER Internacional categora Plata por la satisfaccin en el servicio de energa elctrica: tres empresas
del Grupo EPM fueron distinguidas con los premios de la Comisin de Integracin Energtica Regional (CIER) 2016,
que cada ao realiza la Encuesta Regional de Satisfaccin de Clientes Residenciales entre clientes y usuarios de
energa elctrica en Amrica Latina, de 63 compaas distribuidoras de energa elctrica en 13 pases de Amrica
Latina. EPM ocup el segundo lugar entre las empresas con ms de 500,000 clientes, con una calificacin de 85.2
puntos sobre 100, por encima de 31 empresas de este segmento, y gan el Premio CIER en la categora Plata. Por
su parte, EDEQ recibi Oro en las empresas con menos de 500,000 clientes, con una calificacin de 92.8 puntos
sobre 100, y Delsur, filial del Grupo EPM en El Salvador, alcanz la Plata, con 90.8 puntos sobre 100.

El Icontec volvi a reconocer la calidad de los servicios de acueducto y alcantarillado de EPM: la auditora
realizada, con cero no conformidades detectadas, permiti la certificacin hasta el ao 2018.

EPM fue considerada como la empresa ms admirada de Colombia, segn el Panel de Opinin 2016: por
segundo ao consecutivo EPM obtuvo el reconocimiento del pas en la octava versin del Panel de Opinin que
consult a 2,520 lderes de opinin de Bogot y 17 de departamentos de Colombia.

Premio de Calidad 2016 Satisfaccin Clientes Cocier Asocodis a CENS por Mayor evolucin rea de suministro
de energa.

47
Informe de gestin 2016
Presentado por el Gerente General de EPM
Perfil del informe

Este informe est comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2016 GRI G4-28

El anterior informe fue presentado en abril de 2016 en el evento de Rendicin Pblica de Cuentas GRI G4-29

EPM reporta anualmente la informacin de su gestin en sostenibilidad GRI G4-30

Este informe cumple con el criterio de conformidad exhaustivo y es el dcimo primer


Informe de Sostenibilidad EPM elaborado segn la metodologa GRI.
Ver Tabla GRI GRI G4-32

Este Informe de Sostenibilidad corresponde a EPM y contiene informacin del Grupo EPM. En la gestin financiera
se incluyen los estados financieros de EPM y del Grupo EPM; en la gestin social y ambiental se incluye informacin
de las siguientes empresas del Grupo EPM GRI G4-17:

3
Pas Empresa Negocio

Agua
Saneamiento
Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. - EPM Generacin Energa
Transmisin y Distribucin Energa
Gas
Aguas Regionales EPM S.A. E.S.P.
Empresa de Aguas del Oriente Antioqueo S.A. E.S.P. Agua
Colombia
Aguas de Malambo S.A. E.S.P.
Empresas Varias de Medelln S.A. E.S.P. - Emvarias Saneamiento
Central Hidroelctrica de Caldas S.A. E.S.P. - CHEC Generacin Energa
Electrificadora de Santander S.A. E.S.P. - ESSA Transmisin y Distribucin Energa
Empresa de Energa del Quindo S.A. E.S.P. - EDEQ
Centrales Elctricas del Norte de Santander S.A E.S.P. -
CENS Transmisin y Distribucin Energa
El Salvador Distribuidora de Electricidad del Sur S.A. de C.V. - Delsur
Guatemala Empresa Elctrica de Guatemala S.A. - Eegsa
Aguas Antofagasta S.A. - Adasa Agua
Chile
EPM Chile S.A.
Generacin Energa
Hidroecolgica del Teribe S.A. - HET
Panam
Elektra Noreste S.A. - ENSA Transmisin y Distribucin Energa
Mxico Tecnologa Intercontinental S.A.P.I. de C.V.-Ticsa Saneamiento

Este Informe est alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los principios
del Pacto Global (PG), la norma ISO26000 y la medicin voluntaria en el Dow Jones
Sustainability Index para el sector Multiservicios y Agua, al igual que con el marco del
Consejo Internacional de Reporte Integrado - IIRC

El Informe de Sostenibilidad presentado comprende la gestin social y ambiental, de Gobierno Corporativo, la


gestin financiera de EPM y del Grupo EPM y el informe de gestin.

Esta informacin es divulgada anualmente a los grupos de inters y a la sociedad en general y a pblicos
especficos por medios presenciales y virtuales.

4
Los contenidos del Informe fueron revisados y aprobados por directivos de la empresa y verificados externamente
por la firma Deloitte & Touche, que ejerce la auditora externa de EPM y la revisora fiscal en las empresas del Grupo
EPM. GRI G4-33 Para ms informacin ver Verificacin externa.

La elaboracin del Informe es coordinada por la Gerencia Desarrollo Sostenible que hace parte de la Vicepresidencia
Ejecutiva Estrategia y Crecimiento de EPM.

Informacin de contacto: GRI G4-31


Sostenibilidad.epm@epm.com.co
Telfono: (+57- 4) 3802630.
Direccin de la casa matriz y sede principal de EPM: carrera 58 # 42 125 Medelln Antioquia Colombia.
GRI G4-5

Evolucin del Informe de Sostenibilidad EPM

Conceptos 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
EPM y
Alcance EPM EPM y Grupo EPM
filiales Colombia
Gestin del
Gerente
Gobierno
Corporativo
Gestin del Gerente Gestin
Gestin
Gestin de la Junta Directiva financiera
financiera
Gobierno Corporativo Gestin social y
Contenido Informe de Sostenibilidad (social y ambiental) Gestin
Gestin financiera ambiental
social y
Gestin social y ambiental Informes
ambiental
Gestin en Medelln transversales
Revisin por la
direccin
Autoevaluacin
de la gestin
3.1
Metodologa GRI 3.0 C 3.0 B 3.0 B+ 3.1 A+ G4 Exhaustivo
B+
Verificacin Autodeclarado Icontec Deloitte

CoP Pacto Global Bsico Avanzado

Idsos Idsos
Sistematizacin Idsos
Sharepoint Plataforma web
Impreso
Publicacin (Estndar Impreso en papel reciclado Multimedia Web
FSC)
Pacto Global
Pacto Global
ODS
Alineacin con Pacto Global ODM
DJSI
iniciativas externas ODM DJSI
ISO26000
ISO26000
Reporte Integrado

5
Indicadores

G4-5 Reporte la localizacin de la casa matriz.


G4-17 Listar las entidades incluidas en los estados financieros consolidados y reportar si hay alguna de
estas entidades que no haya sido incluida en el informe de sostenibilidad.
G4-28 Periodo cubierto por la informacin incluida en el informe.
G4-29 fecha ms reciente del informe anterior.
G4-30 Ciclo de reporte
G4-31 Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido.
G4-32 Reporte la opcin De conformidad con la Gua GRI seleccionada por la organizacin (Core -
Comprehensive). Reporte la tabla de contenido GRI.
G4-33 Reportar la poltica o enfoque de la empresa para buscar auditora externa del reporte.

6
Aspectos materiales y cobertura

El cierre de brechas en desarrollo econmico, progreso social y sostenibilidad del medio


ambiente, crea las condiciones de sostenibilidad del sistema en el que estn inmersos los
negocios.

El primer informe sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible, presentado en 2016 por el
Secretario General de la ONU Ban Ki-moon, evidencia desafos crticos para el logro de los
Objetivos de Desarrollo Sostenible, entre los cuales se destaca que el 13% de la poblacin
mundial vive an en la pobreza extrema, y 2,400 millones viven sin instalaciones
sanitarias adecuadas.

La materialidad establece los temas de gestin para la convivencia responsable de las empresas en la sociedad,
porque aborda los asuntos decisivos para la sostenibilidad de ambas. Constituye para las empresas un camino
deseable de liderazgo, que responde a expectativas manifiestas de sus grupos de inters.

La materialidad para el Grupo EPM se realiz bajo las recomendaciones metodolgicas GRI-G4, en el contexto
del modelo de relacionamiento con grupos de inters que EPM puso en prctica desde 20101, en lnea con los
principios de la norma AA1000 sobre exhaustividad, relevancia y capacidad de respuesta.
1
El Modelo se soporta metodolgicamente en el Manual para la prctica de las relaciones con los grupos de inters. Instituto Accountability, UNEP y Stakeholders
Researh Associates.

A partir de los doce temas materiales definidos para el Grupo EPM y de su priorizacin para cada una de las
filiales, en el ao 2016 la empresa avanz al plasmar en los planes acciones asociadas a cada tema material,
conectadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible.

GRI G4-18

8
Procedimiento para identificar la materialidad del Grupo EPM

Identificacin
Revisin
de asuntos
Fuentes

Actores Instrumentos

Mecanismos
de interaccin

Priorizacin
Validacin
de temas

En 2016 el ejercicio de materialidad fortaleci su articulacin a los planes mediante el


fortalecimiento de retos para gestionar los temas materiales.

Identificacin de asuntos

En el procedimiento de materialidad los asuntos son una lista amplia de aspectos destacados para la sostenibilidad.
Los temas materiales se obtienen a partir de la priorizacin de los asuntos de esa lista.

Para construir la lista de asuntos se acudi a las voces de los grupos de inters a travs de dilogos directos en
algunos casos, y en otros a travs de estudios sobre expectativas, necesidades, satisfaccin o reputacin, y tambin
a travs de los mecanismos de interaccin transaccionales como las quejas y reclamos. El nivel de participacin
directa de los grupos de inters es heterogneo porque corresponde a la dinmica de relacionamiento propia de
cada una de las empresas filiales del Grupo que participaron en el ejercicio, las cuales se encuentran en diferentes
estados de evolucin.

9
Las voces de los grupos de inters se conjugaron con el conocimiento de las personas del Grupo EPM sobre sus
territorios y con sus vivencias en la interaccin cotidiana a travs de los diferentes procesos de las empresas.

Los asuntos identificados se contrastaron con elementos del direccionamiento estratgico del Grupo EPM, lo mismo
que con asuntos relevantes globales de sostenibilidad, para incorporarlos en caso de no haber sido identificados
en los pasos previos, siempre y cuando fueran pertinentes en el entorno y la estrategia del Grupo EPM. Entre las
fuentes se incluyeron: las reas temticas y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la agenda de desarrollo
mundial post 2015, los informes de desarrollo humano PNUD 20102014, las lneas de trabajo del WBSCD, la
norma internacional de responsabilidad social ISO26000, el ndice de sostenibilidad Dow Jones, los informes de
sostenibilidad de empresas destacadas del sector, eventos como el 7 Foro Urbano Mundial y el documento de GRI
que contiene tpicos de sostenibilidad por sector.

La lista resultante de asuntos y actores asociados se someti a procesos sucesivos de afinacin, depuracin,
discusin y anlisis, y tambin a una preseleccin, segn posibles impactos econmicos, ambientales y sociales
para el Grupo EPM y para la sociedad, a criterio de personas conocedoras de las filiales y del ncleo corporativo.
De esta manera, se aplic el principio de exhaustividad del modelo de relacionamiento y se obtuvo la lista de
asuntos a priorizar.

Priorizacin de asuntos

La priorizacin de la lista de asuntos se realiz con personas especialistas de la organizacin, mediante los
criterios de priorizacin para temas materiales, instrumento propio para estimar el nivel de valor social, econmico
y ambiental que potencialmente genera o destruye cada asunto para el Grupo EPM y para sus grupos de inters.
As se aplic el principio de relevancia.

El instrumento privilegia la confluencia de criterios. Para subsanar la posibilidad de que asuntos con alta importancia
en una sola de las tres categoras evaluadas resulte con baja calificacin total, aunque tenga altas repercusiones
para la sostenibilidad, se realiza un contraste emprico de los resultados con personas que tienen capacidad de
visualizar la incidencia de los temas prioritarios de sostenibilidad sobre el Grupo EPM, sus grupos de inters y la
sociedad en general.

Para el anlisis de los asuntos y temas se utilizaron tcnicas cualitativas, traducidas a expresiones numricas
que facilitan la comprensin, comparacin y visualizacin de ciertas cualidades o tendencias, sin olvidar que la
realidad supera las limitaciones de los instrumentos que la intentan modelar.

10
Criterios de priorizacin para temas materiales

Importancia de los temas para Potencial de gestin del tema:


Importancia de los temas para
los grupos de inters: impacto o posibilidades u oportunidades
el Grupo EPM: impacto o valor
valor del tema para los grupos de que el tema ofrece para su
del tema para el Grupo EPM.
inters del Grupo EPM. desarrollo.
Considera el direccionamiento Considera las expectativas y
estratgico, los aspectos sociales, necesidades de los grupos de Considera el estado del tema en
econmicos y ambientales inters, la magnitud, escala y el entorno, su desarrollo en la
subyacentes en las polticas del urgencia del impacto econmico, organizacin y la movilizacin de
Grupo EPM; las capacidades de social o ambiental; la cercana del los grupos de inters alrededor
las empresas y los diferentes actor impactado y los diferentes del mismo.
horizontes de tiempo. horizontes de tiempo.

El anlisis de potencial de gestin del tema da cuenta de la aplicacin del principio capacidad de respuesta, del
modelo de relacionamiento (los otros dos principios son exhaustividad y relevancia).

Validacin

Con criterio experto, y a partir de aportes recibidos del Comit de Gestin, comit de apoyo a la Junta Directiva,
la Gerencia Desarrollo Sostenible afina el resultado final. La Vicepresidencia Ejecutiva Estrategia y Crecimiento de
EPM es la responsable de asegurar que los doce temas materiales identificados queden reflejados en el contenido
del Informe de Sostenibilidad. Los temas materiales son los ejes a partir de los cuales las dependencias, segn su
funcin, gestionan el relacionamiento con cada uno de los grupos de inters, tanto en los negocios como a travs
de los procesos transversales.

Los resultados de la materialidad se socializan a Planeacin Estratgica Corporativa y de Negocios, para ganar
articulacin con el direccionamiento estratgico y alimentar el anlisis de entorno, la gestin integral de riesgos y
el Plan de Negocio 20162019.

Revisin

El alcance y la afinacin de la materialidad seguirn evolucionando para reflejar la ampliacin del mbito de
accin hacia el Grupo EPM, que est en camino de estabilizar una transformacin empresarial reciente con su
incidencia en las funciones, los responsables y la estructura organizacional.

El grfico ubica los temas segn su importancia, tanto para el Grupo EPM como para los grupos de inters, a partir
de los criterios de priorizacin para los temas materiales.

GRI G4-19

11
Temas materiales
Temas materiales

AGU
Importancia para los grupos de inters

AYC
RDH
ECL
CAL

TAR

ENR PSS
CLI
BIO

TRN
CON

Tema material
(El dimetro del crculo representa el potencial de gestin del tema)

Asunto
(No clasificado como tema material)

Importancia para el Grupo EPM

12
Temas materiales El tema es material porque incide en

La supervivencia y los insumos para los procesos


AGU Cuidado del agua
productivos.

AYC Acceso y comprabilidad de


La universalizacin de los servicios.
los servicios pblicos
La base funcional para los servicios ecosistmicos
BIO Biodiversidad necesarios para el desarrollo de cualquier actividad
humana.
CAL Calidad y seguridad de los
La competitividad y la calidad de vida.
productos y servicios

La construccin de coherencia, la confianza y la


CLI Calidad del clima laboral
productividad.

CON Contratacin responsable La sostenibilidad y competitividad a travs del desarrollo


para el desarrollo local de capacidades aplicado al tejido empresarial local.

El desabastecimiento de agua, las inundaciones y


ECL Estrategia climtica
sequas, resultados de las actividades productivas.

ENR Diversificacin de energas El acceso a fuentes de energa sostenibles y en los


renovables riesgos de dependencia del recurso agua.
Una carencia de servicios pblicos bsicos en poblacin
PSS Poblacin sin servicio muy vulnerable; en riesgos de accidentes y de suelos y
en conflictos de convivencia.
RDH Respeto y promocin de La viabilidad de las actividades y la dignidad de las
los Derechos Humanos personas.

La sostenibilidad financiera, la competitividad y la


TAR Tarifas y precios
capacidad de pago.
TRN Transparencia y apertura
La gestin de anticorrupcin, los extracostos y el mayor
en informacin para los grupos
acceso a oportunidades.
de inters

Con la Direccin Ingeniera de Riesgos se identificaron los riesgos asociados a cada uno de los doce temas
materiales, lo mismo que a tres asuntos que, pese a no quedar clasificados como temas materiales, son muy
relevantes: Tercerizacin, Control social y Trabajo decente; ellos sern examinados anualmente para detectar su
evolucin y espacios de gestin. Est informacin se puede ampliar en el captulo Identificacin de los grupos
de inters.

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible marcan la ruta temtica de la agenda mundial de desarrollo que cristaliza
la relacin empresa-sociedad, a la cual est articulada la materialidad del Grupo EPM, como puede verse en
Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS .

13
Cobertura del Informe de Sostenibilidad

La cobertura interna o materialidad de los temas para las diferentes partes de la organizacin se analiz para
el Grupo, y de manera global para sus empresas, a travs del nivel de incidencia de cada tema material en
los elementos del direccionamiento estratgico del Grupo y de sus negocios. El resultado se representa con la
intensidad del color del bloque que contiene la lista de temas materiales en la grfica Anlisis de elementos
externos e internos impactados con los temas materiales.

La menor intensidad de color del bloque que representa la incidencia de los temas no debe interpretarse como
indicacin de importancia baja, puesto que los doce temas son aquellos con mayor priorizacin para el Grupo EPM.
La intensidad indica menor evidencia en el impacto sobre los elementos de la estrategia, que podra aumentar si
se evalan, por ejemplo, elementos operativos.

La cobertura externa, es decir, la materialidad del tema fuera de la organizacin, se expresa mediante la asociacin
entre grupos de inters y temas.

GRI G4-20 - GRI G4-21

Anlisis de elementos externos e internos impactados con los temas


materiales

Grupos de inters
Temas materiales
asociados a los temas

TRN: Transparencia y apertura


TRN: Todos de informacin
- Intensidad de la incidencia del tema sobre la estrategia +

TAR: Clientes y usuarios, TAR: Tarifas y precios


Direccionamiento Temas
Estado, Colegas estratgico materiales Negocios
RDH: Respeto y programacin
RDH: Comunidad, P&C de los derechos humanos
Generacin
CAL: Clientes y usuarios, P&C CAL: Calidad y seguridad de energa
los productos y servicios
AGU: Comunidad, Estado, Valores
Colegas AGU: Calidad del agua Transmisin
Propsito y distribucin
Estrategia
ECL: Comunidad, Estado, Colegas ECL: Estrategia climtica Formas de jugar
MEGA Gas
AYC: Clientes y usuarios, Estado AYC: Acceso y comparabilidad Objetivos estratgicos
de los servicios pblicos Imperativos
PSS: Clientes y usuarios, Comunidad, Focos estratgicos Agua
Estado PSS: Poblacin sin servicio

ENR: Estado, Colegas ENR: Diversificacin de energas Aseo


renovables
BIO: Comunidad, Estado, Colegas
BIO: Biodiversidad
CON: P&C, Comunidad, Colegas
CON: Contratacin responsable
CLI: Gente Grupo EPM, Clientes y para el desarrollo local
usuarios, Comunidad, P&C
CLI: Calidad del clima laboral

14
En el primer ejercicio de materialidad de Grupo en 2014, el estudio de cobertura interna concluy que los temas
tienen distinto peso segn las particularidades de cada empresa y su entorno. En 2015 se afin la prioridad de cada
tema en cada una de las filiales, para lo cual se realizaron consultas con las filiales nacionales que permitieron
establecer los temas materiales del Grupo, que de no ser gestionados en dicha filial afectaran significativamente
a los grupos de inters y al direccionamiento estratgico del Grupo EPM.

Con las filiales internacionales se realiz un primer ejercicio para establecer cules de los temas materiales
deberan reportar para el Informe de Sostenibilidad de Grupo. El resultado se recoge en la Tabla Temas de alta
prioridad en filiales.

GRI G4-20 - GRI G4-21

Temas de alta prioridad en filiales


Calidad del clima laboral

Respeto y promocin de
los productos y servicios
Acceso y comprabilidad

Calidad y seguridad de

los Derechos Humanos


Poblacin sin servicio

informacin para los


energas renovables
responsable para el

Estrategia climtica
Cuidado del agua

Diversificacin de

grupos de inters
Tarifas y precios
Transparencia e
desarrollo local
Biodiversidad

Contratacin

Tema

Filial
CHEC
EDEQ
ESSA
CENS
Emvarias
Aguas de

Oriente
Aguas de

Occidente
Aguas

Nacionales
Aguas de

Urab
Aguas de

Malambo
EPO
EPM
Eegsa *

15
Tema

Poblacin sin servicio

Respeto y promocin

informacin para los


energas renovables
Calidad y seguridad

responsable para el

Estrategia climtica
de los productos y
Cuidado del agua

Diversificacin de

grupos de inters
Calidad del clima

de los Derechos

Tarifas y precios
Transparencia e
desarrollo local
comprabilidad
Biodiversidad

Contratacin

Humanos
Acceso y

servicios

laboral
Filial

ENSA *
Delsur *
Aguas

Antofagasta*
Ticsa *
EPM Chile *

* En estas empresas los temas se identificaron para propsitos de reporte

Informacin complementaria dentro del Informe de Sostenibilidad

La memoria de sostenibilidad 2015 incluye como informacin complementaria asuntos de sostenibilidad no


clasificados como temas materiales. El reporte de estos asuntos se mantiene por ser informacin de inters y
porque responde a diversos compromisos relacionados con iniciativas o mediciones a las que el Grupo EPM ha
adherido voluntariamente, para las cuales la divulgacin pblica de informacin es necesaria, y el Informe de
Sostenibilidad es el medio ms idneo para proveerla.

El alcance y cobertura en 2015 se extiende incorporando gradualmente ms empresas del Grupo.

GRI G4-23

Reformulacin y correccin de datos respecto a memorias anteriores

A continuacin se mencionan los ajustes realizados en datos reportados en aos anteriores, producto de
refinaciones de las metodologas de clculo o ajustes en los sistemas de informacin:

GRI G4-22

16
Para el clculo del indicador de clima laboral, que se presenta en Clima organizacional, no se tiene el mismo
instrumento de medicin ni la misma periodicidad de aplicacin para las empresas del Grupo EPM. Por lo tanto,
no es posible un anlisis consolidado de los resultados. Los resultados del clima laboral de EPM de 2014 y 2015
fueron recalculados de acuerdo el referente del ao 2016.

En Contratacin social, se evidencia una diferencia respecto de 2015, en la manera de presentar los datos y
el anlisis de la informacin. En 2016 se incluyen valores en contratacin social por parte de las filiales CENS y
Emvarias. Los valores presentados corresponden al valor firmado en los contratos.

17
Ajuste a comunicacin de progreso (COP)

EPM gestiona su relacionamiento y compromisos con sus grupos de inters a partir de las guas que ofrece
el Manual de diagnstico y prctica de las relaciones con los grupos de inters, de UNEP, Accountability y
Stakeholders Research Associates.

La empresa incorpora los 10 principios del Pacto Global de las Naciones Unidas en una gestin de los compromisos
con sus grupos de inters que est inmersa del siguiente modo en sus desafos estratgicos y operativos:

La gestin de Derechos Humanos est asociada con los grupos de inters Proveedores y contratistas,
Comunidad, Clientes y usuarios y Gente Grupo EPM. Se reporta en detalle en Respeto y promocin de los
Derechos Humanos.
La gestin en derechos laborales est asociada con los grupos de inters Gente Grupo EPM y se reporta en
detalle en Calidad del clima laboral y Entorno de trabajo.
La gestin ambiental se reporta en detalle en Biodiversidad, Cuidado del agua, Diversificacin de energas
renovables, Estrategia climtica y Produccin y consumo sostenible.
El enfoque de gestin y los temas relacionados con anticorrupcin se reportan en Transparencia y apertura
en informacin para los grupos de inters y en Prcticas de transparencia.

La alineacin de los temas de la gestin social y ambiental de EPM con los principios del Pacto Global est en:
Pacto Global PG.

EPM expresa su voluntad de continuar con la adhesin al Pacto Global y su participacin en las actividades de la
Red de Pacto Global de Colombia y del Nodo Antioquia.

Gestin en 2016

Este informe cumple con los requerimientos de la Comunicacin de Progreso para


responder al compromiso de EPM con el Pacto Global de informar sobre la divulgacin y
aplicacin de los principios en su estrategia y sus operaciones.

Consulta el Certificado del Comunicado de Progreso Avanzado de Pacto Global en: Comunicado de progreso

19
ndice Global Reporting Initiative GRI G4

Contenidos bsicos generales


El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa

Estrategia y anlisis
G4-1 Declaracin del mximo responsable de la toma de
decisiones de la organizacin sobre la relevancia de la Carta del Gerente General
sostenibilidad para la organizacin.
Direccionamiento estratgico corporativo
Direccionamiento estratgico competitivo
G4-2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y
Desafos
oportunidades.
Macrotendencias
Gestin integral de riesgos

Perfil de la organizacin

G4-3 Reporte el nombre de la organizacin.


G4-4 Reporte las principales marcas, productos y Quines somos
servicios.

G4-5 Reporte la localizacin de la casa matriz. Perfil del informe


G4-6 Reporte el nmero de pases donde opera la
empresa y el nombre de los pases donde la empresa
tiene operaciones significativas o que son relevantes para
Quines somos
los temas de sostenibilidad tratados en el informe.
Definiciones del ambiente de control del
G4-7 Naturaleza de la propiedad y forma jurdica.
Grupo

G4-8 Mercados servidos (Incluyendo el desglose
geogrfico, los sectores que abastece y los tipos de Quines somos
clientes).

20
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
G4-9 Reporte la escala de la organizacin, incluyendo:
Nmero de empleados.
Quines somos
Nmero total de operaciones.
Grupo de inters: Gente Grupo EPM

Ventas netas o ingresos.
Cantidad de productos o servicios que ofrece.
G4-10 Reportar la siguiente informacin laboral:
Reporte el nmero total de empleados por contrato y Planta de empleados
gnero. Implementacin e impacto de la cadena
Reporte el nmero total de empleados por regin y de suministro
gnero.
G4-11 Reporte el porcentaje de empleados cubiertos por
una convencin colectiva.
Organizaciones sindicales
Nuestra cadena de suministro
Contratacin responsable para el
desarrollo local
Impacto en la contratacin
Contratacin Social
Contratacin local, regional, nacional y
G4-12 Describa la cadena de proveedores de la
organizacin.
extranjera
Implementacin e impacto de la cadena
de suministro
Fortalecimiento y desarrollo de
proveedores
Relacionamiento con Proveedores y
contratistas
G4-13 Cambios significativos durante el periodo cubierto Consolidacin
por la memoria en el tamao, estructura, propiedad o en Crecimiento
la cadena de proveedores de la organizacin. Cmo estamos organizados
G4-14 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado
un planteamiento o principio de precaucin.
Principio de precaucin
Conservacin del agua
G4-15 Principios o programas sociales, ambientales Fundacin EPM
y econmicos desarrollados externamente, as como Compromisos con iniciativas externas de
cualquier otra iniciativa que la organizacin suscriba o sostenibilidad

apoye. Responsabilidad conjunta frente al medio
ambiente
G4-16 Principales asociaciones a las que pertenezca
(tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales Grupo de inters: Colegas
e internacionales a las que la organizacin apoya.

21
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
G4-EU1 Capacidad instalada desglosada por fuente de
energa primaria y por el rgimen de regulacin.

Quines somos
G4-EU2 Produccin neta de energa desglosada por
fuente de energa primaria y por el rgimen de regulacin.

G4-EU3 Nmero de clientes residenciales, industriales, Grupo de inters: Clientes y usuarios
institucionales y comerciales. Cobertura y expansin del servicio

G4-EU4 Longitud de las lneas (subterrneas y areas) de Quines somos
Transmisin y Distribucin. Cobertura y expansin del servicio

G4-EU5 Asignacin de Emisiones de CO2 permitidas, No se reporta. EPM no opera en mercados
desglosadas segn el marco de comercio de bonos de donde funcione el comercio de bonos de x
carbono. carbono.

Aspectos materiales y cobertura


G4-17 Listar las entidades incluidas en los estados
financieros consolidados y reportar si hay alguna de estas
entidades que no haya sido incluida en el informe de
Perfil del Informe
sostenibilidad.
G4-18 Explicar el proceso para definir el contenido del
reporte y los aspectos a reportar.

G4-19 Listar todos los aspectos materiales identificados


en el proceso para definir el contenido del reporte.

G4-20 Para cada tema material reportar si lo es para Aspectos materiales y cobertura
toda la organizacin. En caso contrario, indicar qu
aspecto no es material para alguna de las entidades que

hacen parte de la organizacin.
G4-21 Para cada tema material, reportar si lo es por fuera
de la organizacin.

G4-22 Descripcin del efecto que puede tener la re
Aspectos materiales y cobertura:
expresin de informacin perteneciente a memorias
anteriores, junto con las razones que han motivado dicha
Reformulacin y correccin de datos
respecto a memorias anteriores.
reexpresin.
G4-23 Cambios significativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos de Aspectos materiales y cobertura
valoracin aplicados del informe.

22
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa

Participacin de los grupos de inters


G4-24 Listar los grupos de inters con los que la
organizacin se relaciona.

G4-25 Reporte la base para la identificacin y seleccin Identificacin de los grupos de inters
de grupos de inters con los que la organizacin se
relaciona.
G4-26 Enfoques adoptados para el dilogo con grupos
de inters, incluida la frecuencia de su participacin por
Participacin de los grupos de inters
tipo de grupos de inters, indicar si alguno de los dilogos
Informacin para los grupos de inters

se realiz como parte del proceso de elaboracin del
informe.
Nuestros Grupos de inters:
Clientes y usuarios
G4-27 Principales preocupaciones y temas de inters que Comunidad
hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos de Proveedores y contratistas
inters y la forma en la que la organizacin ha respondido Gente Grupo EPM
a estos temas en la elaboracin del informe. Reportar Dueo

los grupos de inters y los temas que identificaron como Socios
relevantes. Inversionistas
Colegas
Estado

Perfil de la memoria
G4-28 Periodo cubierto por la informacin incluida en el
informe.

G4-29 fecha ms reciente del informe anterior.


G4-30 Ciclo de reporte (Anual-Bianual).
G4-31 Punto de contacto para cuestiones relativas al
reporte o su contenido. Perfil del Informe

G4-32 Reporte la opcin "De conformidad" con la


Guia GRI seleccionada por la organizacin (Core -
Comprehensive). Reporte la tabla de contenido GRI.
G4-33 Reportar la poltica o enfoque de la empresa para
buscar auditora externa del reporte.

23
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
Gobierno
G4-34 La estructura de gobierno de la organizacin,
incluyendo los comits del mximo rgano de gobierno. Marco conceptual del Gobierno
Identificar si existe algn comit responsable de la Corporativo en EPM

supervisin de temas econmicos, sociales y ambientales.
La delegacin de autoridad se realiza a
travs de los comits:

Gestin Administracin de EPM:


G4-35 Reportar el proceso para delegar autoridad para
Comits de apoyo a la Gerencia.
temas econmicos, ambientales y sociales de la alta
direccin a los altos ejecutivos y otros empleados.
Administracin de la Junta Directiva de
EPM:
Gestin de los comits de la Junta
Directiva.
La Gerencia Desarrollo Sostenible adscrita
a la Vicepresidencia Ejecutiva Estrategia
y Crecimiento; tiene como funcin bsica
G4-36 Reportar si la organizacin ha seleccionado una liderar el direccionamiento en materia de
posicin o posiciones ejecutivas con responsabilidad sostenibilidad econmica, humana, social
de temas econmicos, ambientales y sociales, y si esta y ambiental, y asegurar su despliegue

posicin reporta directamente a la alta direccin. y alineacin en el plan de negocio del
Grupo EPM, de tal manera que viabilice la
generacin de valor para el Grupo EPM y
sus grupos de inters.
Participacin de los grupos de inters:
Dilogos con grupos de inters EPM

La Gerencia Desarrollo Sostenible de EPM


G4-37 Reportar los procesos de consulta que existen coordina el modelo de relacionamiento
entre los grupos de inters y la alta direccin en temas con los grupo de inters y da cuenta de su
econmicos, ambientales y sociales. Si las consultas gestin a los comits de la alta gerencia.
son delegadas, describir a quin se delega y cmo es el
proceso de retroalimentacin con la alta direccin. La Vicepresidencia Comunicacin y
Relaciones Corporativas, y los lderes
internos de cada grupo de inters, tienen
la responsabilidad de materializar la
interaccin y el dilogo.

24
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
G4-38 Reportar la composicin de la alta direccin y su
Administracin de la Junta Directiva de
comits:
EPM: Conformacin de la Junta Directiva.
Ejecutivos y no ejecutivos.
Independientes.
Juntas Directivas de las empresas del
Duracin del mandato.
Grupo en Latinoamrica.

Gnero.
Miembros de minoras.
Juntas Directivas de las empresas del
Competencias relacionadas con impactos
Grupo en Colombia.
econmicos, sociales y ambientales.
Administracin de la Junta Directiva de
G4-39 Indicar si el presidente del mximo rgano de
EPM: Conformacin de la Junta Directiva.
gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo (de ser
as explicar su funcin dentro de la organizacin y las

El presidente de la Junta Directiva no ocupa
razones que lo justifican).
un cargo ejecutivo en la empresa.
G4-40 Reportar acerca del proceso de nominacin y
seleccin de miembros de la alta direccin y sus comits.
Tener en cuenta en la seleccin cmo:
La diversidad es considerada. Administracin de la Junta Directiva de
La independencia es considerada. EPM: Conformacin de la Junta Directiva.

La experiencia en temas econmicos, sociales y
ambientales es considerada.
Los accionistas se ven involucrados.
G4-41 Procedimientos implementados para evitar Administracin de la Junta Directiva de
conflictos de inters en el mximo rgano de gobierno. EPM: Conflictos de inters.

La aprobacin y actualizacin del
propsito, valores, misin, estrategias,
polticas y metas, estn a cargo de los
comits de apoyo a la Gerencia y a la
G4-42 Reportar el rol del mximo rgano de gobierno Junta Directiva:
y los altos ejecutivos en el desarrollo, aprobacin y
actualizacin del propsito, valores, misin, estrategias, Gestin Administracin de EPM:
polticas y metas relacionadas a impactos econmicos, Comits de apoyo a la Gerencia.
sociales y ambientales.
Administracin de la Junta Directiva de
EPM:
Gestin de los comits de la Junta
Directiva.

25
El informe
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verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
Administracin de la Junta Directiva de
G4-43 Reportar las medidas tomadas para desarrollar y EPM:
fortalecer el conocimiento de los miembros del mximo Gestin de la Junta Directiva.
rgano de gobierno en temas econmicos, sociales y

ambientales. Gestin de los comits de la Junta
Directiva.
G4-44 Procedimientos para evaluar el desempeo
propio del mximo rgano de gobierno, con respecto al Administracin de la Junta Directiva de
desempeo econmico, social y ambiental. Indicar si esta EPM:
evaluacin se realiza de forma independiente o no y la Evaluacin de la Junta Directiva.
frecuencia de la misma.
La Identificacin y administracin de
impactos, riesgos y oportunidades, estn
a cargo de los comits de apoyo a la
Gerencia y a la Junta Directiva.

G4-45 Reportar el rol del mximo rgano de gobierno en Gestin Administracin de EPM: Comits
la identificacin y administracin de impactos, riesgos y de apoyo a la Gerencia.
oportunidades econmicas, sociales y ambientales.
Administracin de la Junta Directiva de
EPM: Gestin de los comits de la Junta
Directiva.

Gestin integral de riesgos


La revisin de la efectividad del sistema
de gestin de riesgos le corresponde a
la Gerencia Gestin Integral de riesgos,
G4-46 Reportar el rol del mximo rgano de gobierno en
adscrita a la Vicepresidencia Ejecutiva
revisar la efectividad del sistema de gestin de riesgos
Finanzas Corporativas, Gestin de Riesgo e

para temas econmicos, sociales y ambientales.
Inversiones.

Gestin integral de riesgos


Administracin de la Junta Directiva de
EPM:
G4-47 Reportar la frecuencia con la cual el mximo
Gestin de la Junta Directiva.
rgano de gobierno revisa impactos, riesgos y
oportunidades econmicas, ambientales y sociales.
Gestin de los comits de la Junta
Directiva.

26
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
G4-48 Reportar el ms alto comit o cargo responsable
Aspectos materiales y cobertura,
de revisar y aprobar el informe de sostenibilidad y el
especficamente en la fase de Validacin.

asegurar que todos los temas materiales estn cubiertos.
Segn su naturaleza, los comits de apoyo
revisan previamente los temas tratados en
la Junta Directiva.
G4-49 Reportar el proceso para comunicar temas crticos
al mximo rgano de gobierno.

Administracin de la Junta Directiva de
EPM: Gestin de los comits de la Junta
Directiva.
Los temas analizados por la Junta Directiva
de EPM durante el 2016, correspondieron
principalmente a temas financieros y
estratgicos como la redefinicin de la
MEGA, la definicin de los retos y desafos
para el perodo 2016 2019 y el anlisis
G4-50 Reportar la naturaleza y el nmero total de temas
del objeto de EPM.
crticos que fueron comunicados al mximo rgano de
gobierno y los mecanismos usados para analizarlos y

El 59% de los temas tratados fueron
resolverlos.
aprobatorios y el 41% informativos. El 23%
con alcance de Grupo y el 77% con alcance
EPM Matriz.

Administracin de la Junta Directiva de


EPM
G4-51 Reportar las polticas de remuneracin para el
mximo rgano de gobierno y los altos ejecutivos:
Pago fijo o variable asociado a desempeo. Administracin de la Junta Directiva de
Pago fijo o variable asociado a acciones. EPM: Remuneracin Junta Directiva.
Pago fijo o variable asociado a bonos.
Pago de terminacin. Gestin Administracin de EPM:

Reportar cmo para la remuneracin de la junta Remuneracin de la Administracin de
directiva y los altos ejecutivos se tienen en cuenta el EPM.
cumplimiento de objetivos econmicos, sociales y
ambientales.
G4-52 Reportar el proceso para determinar la
remuneracin. Indicar si existen consultores encargados
de determinarla. Gestin Administracin de EPM:
G4-53 Si aplica, reportar cmo las opiniones de Remuneracin de la Administracin de
los grupos de inters son tenidas en cuenta en la EPM.
remuneracin, incluidos los resultados de votaciones de

polticas y propuestas de remuneracin.

27
El informe
de
verificacin
de estos
Ubicacin en el informe o contenidos
Aspectos e indicadores GRI - G4
respuesta se puede
consultar
en:
Verificacin
externa
La proporcin entre la compensacin
G4-54 Reportar la tasa anual de compensacin del ms
anual del gerente y la mediana de
alto cargo de la organizacin frente a la mediana anual
compensacin de todos los empleados es

de compensacin de todos los empleados.
9.91
G4-55 Reportar la tasa de porcentaje de crecimiento
de la compensacin anual del ms alto cargo de la Gestin Administracin de EPM:
organizacin frente a la mediana del porcentaje de Remuneracin de la Administracin de
crecimiento de la compensacin anual de todos los EPM.
empleados.

tica e integridad
G4-56 Describir los valores, principios, estndares y
Direccionamiento estratgico corporativo
normas de comportamiento de la organizacin como
Prcticas de transparencia

cdigos de conducta y cdigos de tica.
Gestin institucional en Derechos
Humanos
G4-57 Reportar los mecanismos internos y externos para
Gestin de Derechos Humanos en
solicitar ayuda en temas sobre comportamiento tico e
integridad organizacional, cmo pueden ser lneas de
proyectos en construccin
Derechos Humanos en la cadena de
ayuda o de consejera.
suministro
Prcticas de transparencia
Prcticas de transparencia
Ambiente de control
Gestin institucional en Derechos
G4-58 Reportar los mecanismos internos y externos para Humanos
reportar preocupaciones acerca de comportamientos Gestin de Derechos Humanos en
no ticos o no ntegros, por medio de reporte a los altos proyectos en construccin

ejecutivos, lnea de denuncia o lnea tica. Derechos Humanos en la cadena de
suministro
Relacionamiento con Proveedores y
Contratistas

28
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Cobertura y
expansin del
servicio
Electrificacin rural
Energa para el

Retorno
Financiacin
de cuentas y
Impactos indirectos morosidad
Impactos
significativos, incluyendo Gas sin Fronteras
Acceso y econmicos G4-EC8
el alcance de dichos
comprabilidad indirectos Habilitacin
impactos.
de los servicios Viviendas
pblicos
Paga a tu medida
Pilas pblicas
y medidores
comunitarios
Poblacin sin

servicio
Servicios prepago
Porcentaje de poblacin Cobertura y
G4-
Acceso no servida en reas con expansin del
EU26
licencia de distribucin. servicio
Sitios operacionales en
propiedad, arrendados,
o gestionados, que
son adyacentes o
G4- Preservacin y
Biodiversidad Biodiversidad ubicados dentro de
EN11 restauracin
espacios naturales
protegidas o de reas
de alta biodiversidad no
protegidas.

29
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Descripcin de
los impactos ms
significativos en la
biodiversidad en
espacios naturales
protegidos o en reas
de alta biodiversidad no
protegidas, derivados
de las actividades,
productos y servicios en
reas protegidas y en
reas de alto valor en
biodiversidad en zonas
Manejo de
G4- ajenas a las reas
impactos y
EN12 protegidas.
compensacin
Sector elctrico: Reportar
la naturaleza de los
impactos significativos
directos e indirectos
en la biodiversidad,
con relacin a: i) el
mantenimiento de los
Biodiversidad corredores lineales
de transmisin, ii)
Biodiversidad la fragmentacin y
aislamiento, iii) los
impactos de las
descargas termales.
G4- Hbitats protegidos o Preservacin y

EN13 restaurados. restauracin
Nmero total de
especies incluidas en
la Lista Roja de la UICN
y especies en listados
Conservacin
G4- nacionales, cuyos
de especies
EN14 hbitats se encuentren
amenazadas
en reas afectadas por
las operaciones segn
el grado de amenaza de
la especie.
Comparacin de la
Manejo de
G4- biodiversidad entre
impactos y
EU13 hbitats compensados y
compensacin
el de reas afectadas.
Conservacin
No aplica EPM-01 reas de conservacin. de especies
amenazadas

30
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Resultados de la
Calidad del Clima
No aplica EPM-02 medicin del clima
clima laboral organizacional
organizacional.
Nmero total de
incidentes derivados
del incumplimiento de
la regulacin legal o de
los cdigos voluntarios
relativos a los impactos
G4-PR2 de los productos y
servicios en la salud y
la seguridad durante su
Salud y ciclo de vida, distribuidos Seguridad en la
seguridad del en funcin del tipo de prestacin del
cliente resultado de dichos servicio
incidentes.
Nmero de lesiones y
muertes que involucran
los activos de la
G4- empresa, incluidas las

EU25 sentencias legales, los
asentamientos y casos
legales pendientes de
enfermedades.
Etiquetado de Resultados de los
Satisfaccin del
productos y G4-PR5 estudios de satisfaccin
cliente
servicios del cliente.
Calidad y Nmero total de
seguridad de incidentes fruto del
los productos y incumplimiento de las
servicios regulaciones relativas a
Educacin y
las comunicaciones de
Comunicacin comunicacin a
G4-PR7 marketing, incluyendo la
de marketing clientes, usuarios
publicidad, la promocin
y comunidad
y el patrocinio,
distribuidos en funcin
del tipo de resultado de
dichos incidentes.
Nmero total de
reclamaciones
debidamente
Privacidad del fundamentadas en
G4-PR8 Servicio al cliente
cliente relacin con el respeto
a la privacidad y la fuga
de datos personales de
clientes.

Costo de aquellas
multas significativas fruto
Cumplimiento
del incumplimiento de Seguridad en la
normativo -
G4-PR9 la normativa en relacin prestacin del
Responsabilidad
con el suministro y el uso servicio
del producto
de productos y servicios
de la organizacin

31
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
G4- Frecuencia promedio de
Calidad y
EU28 apagones
continuidad del
G4- Duracin promedio de servicio
EU29 apagones
Acceso
Disponibilidad promedio
Calidad y de las plantas de
G4-
seguridad de generacin, por fuente Quines somos
EU30
los productos y de energa y por
servicios rgimen regulatorio
Gestin de
EPM-03 ndice de prdidas
prdidas
No aplica EPM-04 Canales de atencin Servicio al cliente
Indicador de quejas y Satisfaccin del
EPM-05
reclamos cliente
La proporcin de gastos
correspondiente a
Contratacin local,
Prcticas de proveedores locales
G4-EC9 regional, nacional
adquisicin en lugares donde se
y extranjera
desarrollen operaciones
significativas.
Nmero y valor
Contratacin
EPM-06 de contratos de
Social
Contratacin contratacin social.
responsable
Nmero, valor y tipologa
para el
EPM-07 de contratos en el Grupo
desarrollo local
EPM.
Impacto en la
No aplica Empleo externo contratacin
generado en la
EPM-08
contratacin del Grupo
EPM.
Relacionamiento
Satisfaccin de
EPM-09 con Proveedores y
proveedores.
contratistas

32
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
contenidos
(enfoque de Aspecto GRI- G4 Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Captacin total de agua
por fuentes.
Sector elctrico: Reportar
el uso de agua en
general en los procesos,
refrigeracin y consumo
G4-EN8
en las centrales de
Agua energa termal y nuclear, Consumo de agua
incluyendo el uso de
agua en el manejo de
cenizas y limpieza de
carbn.
Porcentaje y volumen
Cuidado del G4-
total de agua reciclada y
agua EN10
reutilizada.
Vertimiento total de
aguas residuales, segn
su naturaleza y destino.
Sector elctrico: Incluir
Vertimientos y G4- Manejo de aguas
las descargas termales
residuos EN22 residuales
como parte del volumen
total de las descargas
de agua planeadas y no
planeadas.
EPM-01 reas de conservacin. Conservacin del
No aplica
EPM-10 Proteccin hdrica. agua
Biomasa
Energa elica
Diversificacin Iniciativas de
de energas No aplica EPM-11 diversificacin de Energa

renovables energas renovables geotrmica
Energa solar

fotovoltaica
Gestin de
Consecuencia financiera
la estrategia
y otros riesgos y
climatica
oportunidades de la
Estrategia Desempeo
G4-EC2 organizacin debido al
climtica econmico Adaptacin a
cambio climtico.
la variabilidad
natural y al
cambio climtico

33
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Emisiones directas
de gases efecto
invernadero (Alcance 1).
Sector elctrico:
Reportar CO2e por MWh
desglosado por rgimen
regulatorio, para:
Generacin neta de
G4- toda la capacidad de

EN15 generacin.
Generacin neta de
toda la generacin de
combustibles fsiles
Entrega neta estimada
para los usuarios
finales. Esto incluye
las emisiones de la
generacin propia.
Emisiones indirectas Mitigacin al
de gases de efecto cambio climtico
invernadero (Alcance 2).
Estrategia Sector elctrico:
Emisiones Reportar CO2e por
climtica
G4- MWh, desagregado por

EN16 rgimen regulatorio,
para el neto estimado
entregado al usuario
final, incluyendo
emisiones de la energa
adquirida.
Otras emisiones
G4- indirectas de gases

EN17 de efecto invernadero
(Alcance 3).
La intensidad de
G4-
emisiones de gases de
EN18
efecto invernadero.
Reduccin de emisiones Gestin de
G4-
de gases de efecto la estrategia
EN19
invernadero. climtica
Emisiones de sustancias
G4- Mitigacin al
destructoras de la capa
EN20 cambio climtico
ozono en peso.

34
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
NOx, SOx y otras
emisiones significativas
al aire por tipo y peso.
Sector elctrico: Reportar
emisiones por MWh
G4-
Emisiones para: i) la emisin neta
EN21
de toda la capacidad
de generacin y ii) la
generacin neta de
Estrategia todas las plantas de Mitigacin al
climtica combustin. cambio climtico
Impactos ambientales
significativos del
transporte de productos
y otros bienes y
G4-
Transporte materiales utilizados
EN30
para las actividades
de la organizacin, as
como del transporte de
personal.
Poblacin sin Soluciones para hogares Poblacin sin
No aplica EPM-12
servicio sin servicio. servicio
Porcentaje y nmero
total de contratos y
acuerdos de inversin
significativos que Los acuerdos
incluyan clusulas Derechos de inversin
que incorporan Humanos en Informacin no incluyen
G4-HR1
preocupaciones en la cadena de no disponible clusulas de
materia de derechos suministro Derechos
humanos o que hayan humanos.
sido objeto de anlisis
en materia de derechos
humanos.
Inversin
Respeto y Total de horas
promocin de de formacin de
los Derechos los empleados
Humanos sobre polticas y
Gestin
procedimientos
institucional
relacionados con
G4-HR2 en derechos
aquellos aspectos de
humanos
los derechos humanos
relevantes para sus
actividades, incluyendo
el porcentaje de
empleados formados.
Nmero total de Gestin
No incidentes de institucional
G4-HR3
discriminacin discriminacin y en derechos
medidas adoptadas. humanos

35
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Operaciones
y proveedores
identificados en las que
el derecho a la libertad Gestin
Libertad de
de asociacin y de institucional
asociacin
G4-HR4 acogerse a convenios en derechos
y convenios
colectivos puedan correr humanos
colectivos
importantes riesgos,
y medidas adoptadas
para respaldar estos
derechos.
Operaciones
y proveedores
identificados en las
que hay un riesgo
Trabajo infantil G4-HR5 importante de incidentes Derechos
de explotacin infantil, Humanos en
y medidas adoptadas la cadena de
Respeto y para contribuir a su suministro
promocin de eliminacin. Se minimiza el
los Derechos riesgo asociado
Humanos Operaciones a trabajo forzoso
y proveedores mediante la
identificadas como de incorporacin
riesgo significativo de de clusulas en
Trabajo forzoso ser origen de episodios los pliegos de
G4-HR6
u obligatorio de trabajo forzado o contratacin
no consentido, y las
medidas adoptadas
para contribuir a su
eliminacin.
Porcentaje del personal
de seguridad que
ha sido formado
en las polticas o Seguridad
Prcticas de
G4-HR7 procedimientos de y Derechos
seguridad
la organizacin en Humanos
aspectos de derechos
humanos relevantes
para sus actividades.

36
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Nmero total de
incidentes relacionados
Derechos con violaciones de Gestin
G4-HR8 institucional
indgenas los derechos de los
indgenas y medidas en derechos
adoptadas. humanos

Porcentaje y nmero Gestin de


total de operaciones derechos
que han sido objeto humanos en
Evaluacin G4-HR9 de revisiones y/o proyectos en
evaluaciones de construccin
impactos en materia de
derechos humanos.
Porcentaje de nuevos
G4- proveedores evaluados
HR10 con criterios de derechos Gestin
humanos. institucional
Evaluacin a en derechos
proveedores en Impactos negativos
humanos
DDHH significativos actuales y
Respeto y
G4- potenciales en derechos
promocin de Derechos
HR11 humanos en la cadena
los Derechos Humanos en
de suministro y medidas
Humanos la cadena de
adoptadas.
suministro
Nmero de quejas
Mecanismos sobre derechos Seguridad
de quejas y G4- humanos presentadas, y Derechos

reclamos en HR12 tratadas y resueltas Humanos
DDHH mediante mecanismos
conciliatorios formales.
Nmero de quejas
sobre impactos
Mecanismos Gestin de
G4- sociales presentadas,
de denuncia derechos
SO11 tratadas y resueltas
sociedad humanos en
mediante mecanismos
conciliatorios formales. proyectos en
construccin
Nmero de personas No se
desplazadas fsica Seguridad reporta la
Comunidades G4- o econmicamente y Derechos Informacin compensacin

locales EU22 y la compensacin Humanos confidencial ofrecida a
otorgada, detallado por la poblacin
tipo de proyecto. desplazada.

37
Contenidos bsicos especficos
El informe
de
verificacin
de estos
Tema material Ubicacin en
Aspecto contenidos
(enfoque de Indicador GRI - G4 o propio el informe o Omisiones
GRI- G4 se puede
gestin) respuesta
consultar
en:
Verificacin
externa
Tarifas
Acueducto y
Alcantarillado
Tarifas y EPM- Tarifas por tipo de Tarifas Aseo
No aplica
precios 13 servicio.
Tarifas
Elctricidad

Tarifas Gas
Polticas y
procedimientos de
Lucha contra G4- comunicacin y
la corrupcin SO4 capacitacin sobre

Transparencia la lucha contra la Prcticas de
y apertura en corrupcin. transparencia
informacin
ndice de
para los EPM-
grupos de 14
Transparencia por
Colombia.
inters
No aplica Estrategia y
Informacin
EPM- mecanismos de
15 comunicacin
para los grupos
de inters
externos.

38
Asuntos Complementarios
El informe de
verificacin
de estos
Ubicacin en
Asunto Aspecto contenidos
Indicador GRI-G4 o propio el informe o
complementario GRI-G4 se puede
respuesta consultar en:
Verificacin
externa
Desarrollo e impacto de las
G4-EC7 inversiones en infraestructuras y los Fundacin EPM
servicios prestados.
Alumbrado
Impactos Navideo
Ciudadana
econmicos
Corporativa Impactos indirectos significativos, Eventos y
indirectos
G4-EC8 incluyendo el alcance de dichos patrocinios
impactos. Fundacin EPM
Proyectos de
ciudad
Desarrollo e Eficiencia
Energa G4-EN6 Reduccin del consumo energtico
innovacin energtica
Planta de
empleados
Nmero total de empleados Implementacin
G4-10
Sector elctrico: Incluir contratistas e impacto de
Perfil de la la cadena de
Entorno de trabajo
Organizacin suministro
Porcentaje de empleados cubiertos
por convenios colectivos. Organizaciones
G4-11
Sector elctrico: Incluir contratistas sindicales
cubiertos por convenios colectivos

39
Asuntos Complementarios
El informe de
verificacin
de estos
Ubicacin en
Asunto Aspecto contenidos
Indicador GRI-G4 o propio el informe o
complementario GRI-G4 se puede
respuesta consultar en:
Verificacin
externa
Programas y procesos para
G4- Seleccin de
garantizar la disponibilidad de mano
EU14 personal
de obra calificada.
Porcentaje de empleados con
G4- derecho a jubilarse en los prximos 5 Jubilados y
EU15 y 10 aos, desglosados por categora pensionados
y regin.
Polticas y requisitos referentes
G4- a salud y seguridad de los
EU16 trabajadores, contratistas y
subcontratistas.
Jornadas de trabajo de empleados
de los contratistas y subcontratistas
G4-
que participan en la construccin, el Salud y seguridad
EU17
funcionamiento y las actividades de ocupacional
mantenimiento.
Porcentaje de contratistas
Entorno de trabajo Empleo y subcontratistas que han
G4-
experimentado una capacitacin
EU18
relevante en temas de salud y de
seguridad.
Nmero total y tasas de nuevas
contrataciones de empleados y la
rotacin de empleados por grupo de
edad, gnero y regin.
Planta de
G4-LA1 Sector elctrico: Para empleados
empleados
que dejaron el empleo durante el
ao de reporte, reportar la duracin
promedio del empleo desagregado
por gnero y grupo de edad.
Beneficios sociales para los
empleados con jornada completa,
que no se ofrecen a los empleados Bienestar laboral
G4-LA2
temporales o de media jornada, y beneficios
desglosado por operaciones
significativas.

40
Asuntos Complementarios
El informe de
verificacin
de estos
Ubicacin en
Asunto Aspecto contenidos
Indicador GRI-G4 o propio el informe o
complementario GRI-G4 se puede
respuesta consultar en:
Verificacin
externa
Tipos de lesiones, tasas de lesiones
y enfermedades profesionales, das
perdidos y ausentismo, y nmero de
vctimas mortales relacionados con el
trabajo, por regin y gnero.
G4-LA6
Sector elctrico: Reportar el
desempeo en salud y seguridad de
Salud y los contratistas y subcontratistas que Salud y seguridad
seguridad en el trabajan en la sede o en nombre de ocupacional
trabajo la organizacin, pero fuera de ella.
Trabajadores con alta incidencia
G4-LA7 o alto riesgo de enfermedades
relacionados con su ocupacin.
Asuntos de salud y seguridad
G4-LA8 cubiertos en acuerdos formales con
sindicatos.
Promedio de horas de formacin al
G4-LA9 ao por empleado, desglosado por
gnero, y por categora de empleado.
Entorno de trabajo
Programas de gestin de habilidades Formacin y
y de formacin contina que desarrollo
G4- fomenten la empleabilidad de los
Formacin y LA10 trabajadores y que les apoyen en
educacin la gestin del final de sus carreras
profesionales.
Porcentaje de empleados que
reciben evaluaciones regulares
Desempeo
G4-LA11 del desempeo y de desarrollo
laboral
profesional, por gnero y categora
de empleados.
Composicin de los rganos de
gobierno corporativo y plantilla,
Diversidad y G4- Planta de
desglosando por sexo, grupo de
oportunidad LA12 empleados
edad, pertenencias a minoras y otros
indicadores de diversidad.
Porcentaje de empleados
No aplica EPM-16 encuestados en calidad de vida y Calidad de vida
riesgo psicosocial.

41
Asuntos Complementarios
El informe de
verificacin
de estos
Ubicacin en
Asunto Aspecto contenidos
Indicador GRI-G4 o propio el informe o
complementario GRI-G4 se puede
respuesta consultar en:
Verificacin
externa
Desarrollo e impacto de las inversiones en Proyecto
Impactos G4-EC7
infraestructuras y los servicios prestados. hidroelctrico
econmicos Ituango
indirectos Impactos indirectos significativos, Aguas Claras -
G4-EC8
incluyendo el alcance de dichos impactos.
Parque planta de
tratamiento de
aguas EPM
Porcentaje de operaciones donde Programa Aldeas
la organizacin ha implementado Proyecto Bello
G4-SO1 participacin con la comunidad local, Guayabal Ancn
evaluaciones de impactos y programas de
desarrollo. Proyecto Nueva
Comunidades
locales Esperanza
Proyectos
intermedios
En todos los
proyectos se
Operaciones con impactos negativos
hacen medicin
G4-SO2 significativos posibles o reales en las
de impactos y se
comunidades locales.
analizan cules de
esos son negativos.
Proyecto
hidroelctrico
Gestin social Ituango
y ambiental en
proyectos Aguas Claras -
Parque planta de
tratamiento de
aguas EPM
Productos y Alcance de la mitigacin de impactos
G4-EN27 Programa Aldeas
servicios ambientales de productos y servicios.
Proyecto Bello
Guayabal Ancn

Proyecto Nueva
Esperanza

Proyectos
intermedios

Gestin social
y ambiental en
proyectos
Desglose por tipo del total de gastos e
General G4-EN31 Este indicador
inversiones ambientales.
incluye los costos y
gastos ambientales
de la operacin.

42
Asuntos Complementarios
El informe de
verificacin
de estos
Ubicacin en
Asunto Aspecto contenidos
Indicador GRI-G4 o propio el informe o
complementario GRI-G4 se puede
respuesta consultar en:
Verificacin
externa
Materiales utilizados por peso o
volumen.
Sector elctrico: Reportar el inventario
G4-EN1
en uso de PCBs slidos y lquidos de Otros consumos
Materiales bajo y alto nivel contenidos en los y prcticas
equipos. eficientes
Porcentaje de los materiales
G4-EN2 utilizados que son materiales
valorizados.
Consumo energtico dentro de la
G4-EN3
organizacin.

Consumo energtico externo de la
G4-EN4
organizacin.
Consumo
G4-EN5 Intensidad energtica.
Produccin de energa,
Energa
y consumo intensidad y
sostenible G4-EN6 Reduccin del consumo energtico. mejoras

Reduccin en los requerimientos


G4-EN7 energticos de los productos y
servicios.
Peso total de residuos generados,
segn tipo y mtodo de tratamiento.
G4- Sector elctrico: Incluir los residuos
EN23 de PCB como parte del peso total de
residuos peligrosos y no peligrosos, Gestin integral
Vertimientos y
residuos as como tambin residuos nucleares. de residuos
slidos
Peso de los residuos transportados,
G4- importados, exportados o tratados
EN25 que se consideran peligrosos segn
clasificacin de Basilea.

43
Verificacin externa

De acuerdo con las normas de independencia requeridas por el Cdigo tico de la International Federation of
Accountants (IFAC), en el informe de verificacin independiente que expide Deloitte se confirma la independencia
que tienen con EPM; adems se menciona que todos sus empleados realizan actualizaciones anuales a la poltica
de tica, en la que puntualmente se declara que no tienen conflictos de inters con EPM, sus subsidiarias y sus
grupos de inters.

La verificacin fue realizada de acuerdo con la Norma ISAE 3000 - International Standard on Assurance
Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Financial Information, emitida por el International Auditing
and Assurance Standard Board (IAASB) de la International Federation of Accounts (IFAC).

Segn lo establecido en el indicador GRI G4-33, en el informe de verificacin se relacionan, para cada uno de
los temas materiales, los aspectos e indicadores de la metodologa GRI G4, o propios, que fueron objeto de
verificacin.

El informe de verificacin independiente incluye en su conclusin que no se ha puesto de manifiesto ningn aspecto
que haga creer que el Informe de Sostenibilidad contiene errores significativos o no ha sido preparado de acuerdo
con la Gua para la Elaboracin de Memorias de Sostenibilidad de Global Reporting Initiative (GRI) versin 4.0 (G4),
con criterio de conformidad exhaustiva.

Este Informe de Sostenibilidad ha sido verificado externamente por la firma Deloitte &
Touche, que ejerce la auditora externa de EPM y la revisora fiscal en las empresas del
Grupo EPM.

44
45
46
47
GRI G4 Dow Jones Sustainability Index sector
Multiservicios y agua

Correspondencia entre GRI - G4 con Dow Jones Sustainability Index sector Multiservicios y aguas
GRI - G4 DJSI 2015
Subcategora / Aspecto Dimensin Criterio
1.2 - Gestin de riesgos y crisis
Estrategia y anlisis 1.10 - Cuadros de mando / Sistemas
de medicin
1.5 - Gestin de relaciones con el
1 - Econmica
cliente
1.6 - Gestin de la cadena de
suministro
1.8 - Oportunidades de mercado
2.2 - Poltica ambiental / Sistemas de
Perfil de la organizacin
gestin ambiental
2 - Ambiental 2.5 - Estrategia climtica
2.6 - Generacin de electricidad
2.7 - Transmisin y Distribucin
General

3.2 - Indicadores de prcticas


3 - Social
laborales y Derechos Humanos
2 - Ambiental 2.1 - Reporte ambiental
Perfil del reporte
3 - Social 3.1 - Reporte social
Identificacin de aspectos materiales y 2 - Ambiental 2.1 - Reporte ambiental
cobertura 3 - Social 3.1 - Reporte social
2 - Ambiental 2.1 - Reporte ambiental
3.1 - Reporte social
Participacin de los grupos de inters
3 - Social 3.8 - Relacionamiento con los grupos
de inters
1.1 - Gobierno Corporativo
Gobierno
1.2 - Gestin de riesgos y crisis
1 - Econmica 1.3 - Cdigos de conducta /
tica e integridad cumplimiento / corrupcin y soborno
1.4 - Poltica antimonopolio

49
Correspondencia entre GRI - G4 con Dow Jones Sustainability Index sector Multiservicios y aguas
GRI - G4 DJSI 2015
Subcategora Aspecto Dimensin Criterio
1.2 - Gestin de riesgos y crisis
1 - Econmica
Desempeo econmico 1.7 - Estrategia fiscal
2 - Ambiental 2.5 - Estrategia climtica
Impactos econmicos 2 - Ambiental 2.1 - Reporte ambiental
indirectos 3 - Social 3.1 - Reporte social
1.6 - Gestin de la cadena de
Prcticas de adquisicin
suministro
1 - Econmica 1.2 - Gestin de riesgos y crisis
Econmica

1.8 - Oportunidades de mercado


Disponibilidad y
Econmica 1.9 - Gestin del riesgo de precio
confiabilidad
2.6 - Generacin de electricidad
2.7 - Transmisin y Distribucin
2 - Ambiental
2.6 - Generacin de electricidad
Eficiencia del sistema
2.7 - Transmisin y Distribucin
1.5 - Gestin de relaciones con el
Gestin del lado de la
cliente
demanda
1 - Econmica
1.8 - Oportunidades de mercado
Investigacin y desarrollo
1.11 - Operaciones de agua

50
Correspondencia entre GRI - G4 con Dow Jones Sustainability Index sector Multiservicios y aguas
GRI - G4 DJSI 2015
Subcategora Aspecto Dimensin Criterio
2.3 - Eco-eficiencia operacional
Agua
2.8 - Riesgos relacionados con el agua
Biodiversidad 2 - Ambiental 2.4 - Biodiversidad
2.3 - Eco-eficiencia operacional
Emisiones
2.5 - Estrategia climtica
1 - Econmica 1.11 - Operaciones de agua
Energa 2.3 - Eco-eficiencia operacional
2.5 - Estrategia climtica
Medio ambiente

2.2 - Poltica / Sistema de gestin


Productos y servicios ambiental
Ambiental
2.3 - Eco-eficiencia operacional
2 - Ambiental 2.2 - Poltica / Sistema de gestin
ambiental
Vertimientos y residuos
2.3 - Eco-eficiencia operacional
2.8 - Riesgos relacionados con el agua
2.2 - Poltica / Sistema de gestin
Transporte
ambiental
1.2 - Gestin de riesgos y crisis
Evaluacin ambiental de 1 - Econmica 1.6 - Gestin de la cadena de
proveedores suministro
2 - Ambiental 2.8 - Riesgos relacionados con el agua

51
Correspondencia entre GRI - G4 con Dow Jones Sustainability Index sector Multiservicios y aguas
GRI - G4 DJSI 2015
Subcategora Aspecto Dimensin Criterio
1 - Econmica 1.1 - Gobierno Corporativo
Diversidad y oportunidad 3.2 - Indicadores de prcticas
3 - Social
laborales y Derechos Humanos
1.6 - Gestin de la cadena de
1 - Econmica
suministro
Empleo
3.4 - Retencin y atraccin del talento
Desempeo social

3.6 - Seguridad y salud ocupacional


3 - Social 3.3 - Desarrollo del capital humano
Prcticas Formacin y educacin 3.4 - Retencin y atraccin del talento
laborales y 3.6 - Seguridad y salud ocupacional
trabajo decente 3.2 - Indicadores de prcticas
Remuneracin equitativa
laborales y Derechos Humanos
para hombres y mujeres 3 - Social
3.4 - Retencin y atraccin del talento
Salud y seguridad 3.6 - Seguridad y salud ocupacional
Evaluacin a proveedores
1.6 - Gestin de la cadena de
de prcticas laborales 1 - Econmica
suministro
Mecanismos de quejas y
3.2 - Indicadores de prcticas
reclamos laborales 3 - Social
laborales y Derechos Humanos
Derechos indgenas 3.2 - Indicadores de prcticas
3 - Social
Evaluacin laborales y Derechos Humanos
1.6 - Gestin de la cadena de
1 - Econmica
Evaluacin a proveedores suministro
en Derechos Humanos 3.2 - Indicadores de prcticas
3 - Social
laborales y Derechos Humanos
Desempeo social

1.6 - Gestin de la cadena de


1 - Econmica
Inversin suministro
Derechos
3.2 - Indicadores de prcticas
Humanos Libertad de asociacin y 3 - Social
laborales y Derechos Humanos
convenios colectivos
1.3 - Cdigos de conducta /
Mecanismos de quejas cumplimiento / corrupcin y soborno
1 - Econmica
y reclamos en Derechos 1.6 - Gestin de la cadena de
Humanos suministro

3.2 - Indicadores de prcticas


No discriminacin 3 - Social
laborales y Derechos Humanos
Prcticas de seguridad

52
Correspondencia entre GRI - G4 con Dow Jones Sustainability Index sector Multiservicios y aguas
GRI - G4 DJSI 2015
Subcategoria Aspecto Dimensin Criterio
1.6 - Gestin de la cadena de
1 - Econmica
Trabajo forzoso u suministro
obligatorio 3.2 - Indicadores de prcticas
3 - Social
Derechos laborales y Derechos Humanos
Humanos 1.6 - Gestin de la cadena de
1 - Econmica
suministro
Trabajo infantil
3.2 - Indicadores de prcticas
3 - Social
laborales y Derechos Humanos
1.2 - Gestin de riesgos y crisis
Anticorrupcin 1.3 - Cdigos de conducta /
1 - Econmica cumplimiento / corrupcin y soborno
1.6 - Gestin de la cadena de
suministro
2.2 - Poltica ambiental / Sistemas de
gestin ambiental
2 - Ambiental
Comunidades locales 2.4 - Biodiversidad
2.8 - Riesgos relacionados con el agua
Desempeo social

3.5 - Ciudadana corporativa y


3 - Social filantropa
Sociedad 3.7 - Acceso al agua
1.3 - Cdigos de conducta /
Poltica pblica
cumplimiento / corrupcin y soborno
Comportamiento
anticompetitivo
1.4 - Poltica antimonopolio
Cumplimiento normativo - 1 - Econmica
Sociedad
Evaluacin a proveedores
1.6 - Gestin de la cadena de
por impactos en la
suministro
comunidad
Planificacin y respuesta a 1 - Econmica 1.2 - Gestin de riesgos y crisis
emergencias / desastres 2 - Ambiental 2.8 - Riesgos relacionados con el agua
Etiquetado de productos y
servicios 1.5 - Gestin de relaciones con el
Privacidad del cliente 1 - Econmica cliente
Responsabilidad
sobre productos Acceso 1.8 - Oportunidades de mercado
2 - Ambiental 2.6 - Generacin de electricidad
1.5 - Gestin de relaciones con el
Suministro de informacin 1 - Econmica
cliente

53
GRI G4 - ISO 26000

Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000


GRI - G4 ISO 26000
Principios y materias
Subcategora / Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales ISO 26000
Estrategia y anlisis
Gobernanza de la organizacin Gobernanza de la organizacin

Principios y derechos fundamentales


Derechos Humanos
en el trabajo
Perfil de la organizacin Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccin
General

Prcticas laborales
social
Dilogo social
Identificacin de aspectos
materiales y cobertura
Gobernanza de la organizacin Gobernanza de la organizacin
Participacin de los grupos
de inters
Perfil del reporte
Gobierno Corporativo Gobernanza de la organizacin Gobernanza de la organizacin
tica e integridad

54
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales ISO
26000
Mitigacin y adaptacin al cambio
Medio ambiente
climtico
Participacin activa y desarrollo de la
Desempeo econmico Participacin activa comunidad
y desarrollo de la
Generacin de riqueza e ingresos
comunidad
Inversin social
Derechos Humanos Discriminacin y grupos vulnerables
Prcticas laborales Condiciones de trabajo y proteccin social
Presencia en el mercado Creacin de empleo y desarrollo de
Participacin activa
y desarrollo de la habilidades
comunidad Generacin de riqueza e ingresos
Derechos Humanos Derechos econmicos, sociales y culturales
Econmica

Promover la responsabilidad social en la


Prcticas justas de esfera de influencia
operacin
Respeto al derecho de propiedad
Econmica
Asuntos de
Acceso a servicios esenciales
consumidores

Impactos econmicos Participacin activa y desarrollo de la


indirectos comunidad
Educacin y cultura
Participacin activa Creacin de empleo y desarrollo de
y desarrollo de la habilidades
comunidad
Desarrollo y acceso a la tecnologa
Generacin de riqueza e ingresos
Inversin social
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en la
operacin esfera de influencia
Prcticas de adquisicin Participacin activa Creacin de empleo y desarrollo de
y desarrollo de la habilidades
comunidad Generacin de riqueza e ingresos

Disponibilidad y confiabilidad

Gestin del lado de la


Econmica

demanda
Econmica
Desmantelamiento de
plantas
Eficiencia del sistema
Investigacin y desarrollo

55
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Materiales
Medio ambiente Uso sostenible de los recursos

Energa Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en


operacin la esfera de influencia
Agua Uso sostenible de los recursos
Proteccin del medio ambiente,
Medio ambiente

Biodiversidad
biodiversidad y hbitats
Prevencin de la contaminacin
Emisiones Mitigacin y adaptacin al cambio
climtico
Ambiental Medio ambiente
Prevencin de la contaminacin
Uso sostenible de los recursos
Vertimientos y residuos
Proteccin del medio ambiente,
biodiversidad y hbitats
Prevencin de la contaminacin
Uso sostenible de los recursos
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
Productos y servicios
operacin la esfera de influencia
Asuntos de
Consumo sostenible
consumidores

56
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Prevencin de la contaminacin
Uso sostenible de los recursos
Cumplimiento normativo - Mitigacin y adaptacin al cambio
Ambiental Medio ambiente climtico
Proteccin del medio ambiente,
biodiversidad y hbitats
Uso sostenible de los recursos
Transporte Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
operacin la esfera de influencia
Prevencin de la contaminacin
Uso sostenible de los recursos
Medio ambiente

Mitigacin y adaptacin al cambio


General
climtico
Ambiental Proteccin del medioambiente,
biodiversidad y hbitats
Medio ambiente
Prevencin de la contaminacin
Uso sostenible de los recursos
Mitigacin y adaptacin al cambio
Evaluacin ambiental de climtico
proveedores Proteccin del medio ambiente,
biodiversidad y hbitats
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
operacin la esfera de influencia
Prevencin de la contaminacin
Mecanismos de quejas y Uso sostenible de los recursos
Medio ambiente
reclamos ambientales Proteccin del medio ambiente,
biodiversidad y hbitats

57
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Trabajo y relaciones laborales
Condiciones de trabajo y proteccin
Prcticas laborales
social
Empleo Salud y seguridad en el trabajo
Participacin
activa y desarrollo Desarrollo y acceso a la tecnologa
de la comunidad
Derechos Principios y derechos fundamentales
Humanos en el trabajo
Relaciones empresa/ Trabajo y relaciones laborales
trabajador Condiciones de trabajo y proteccin
Prcticas laborales social
Dilogo social
Salud y seguridad en el trabajo
Desempeo social

Participacin activa y desarrollo de la


Participacin
Prcticas Salud y seguridad comunidad
activa y desarrollo
laborales y Educacin y cultura
de la comunidad
trabajo decente Salud
Desarrollo humano y capacitacin en
Prcticas laborales
el lugar de trabajo
Formacin y educacin Participacin
Creacin de empleo y desarrollo de
activa y desarrollo
habilidades
de la comunidad
Discriminacin y grupos vulnerables
Derechos
Principios y derechos fundamentales
Diversidad y oportunidad Humanos
en el trabajo
Prcticas laborales Trabajo y relaciones laborales
Discriminacin y grupos vulnerables
Derechos
Principios y derechos fundamentales
Humanos
Remuneracin equitativa en el trabajo
para hombres y mujeres Trabajo y relaciones laborales
Prcticas laborales Condiciones de trabajo y proteccin
social

58
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Principios y derechos fundamentales en el
Derechos Humanos
trabajo
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en la
operacin esfera de influencia

Evaluacin a proveedores de Trabajo y relaciones laborales


prcticas laborales Condiciones de trabajo y proteccin social

Prcticas laborales Dilogo social


Salud y seguridad en el trabajo
Desarrollo humano y capacitacin en el
Prcticas laborales lugar de trabajo
y trabajo decente Principios y derechos fundamentales en el
Derechos Humanos
trabajo
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en la
operacin esfera de influencia
Trabajo y relaciones laborales
Mecanismos de quejas y
reclamos laborales Condiciones de trabajo y proteccin social
Desempeo social

Prcticas laborales Dilogo social


Salud y seguridad en el trabajo
Desarrollo humano y capacitacin en el
lugar de trabajo
Debida diligencia
Derechos Humanos
Inversin Complicidad en Derechos Humanos
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en la
operacin esfera de influencia
Resolucin de conflictos

No discriminacin Derechos Humanos Discriminacin y grupos vulnerables


Principios y derechos fundamentales en el
trabajo
Derechos Prcticas laborales Trabajo y relaciones laborales
Humanos Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los Derechos
Humanos
Libertad de asociacin y Derechos Humanos Complicidad en Derechos Humanos
convenios colectivos Derechos civiles y polticos
Principios y derechos fundamentales en el
trabajo
Trabajo y relaciones laborales
Prcticas laborales
Dilogo social

59
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los
Derechos humanos
Derechos
Complicidad en Derechos Humanos
Humanos
Trabajo infantil Discriminacin y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales
en el trabajo
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
operacin la esfera de influencia
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los
Derechos Humanos
Derechos
Complicidad en Derechos Humanos
Trabajo forzoso u Humanos
obligatorio Discriminacin y grupos vulnerables
Principios y derechos fundamentales
en el trabajo
Desempeo social

Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en


operacin la esfera de influencia
Derechos Derechos
Humanos Complicidad en Derechos Humanos
Humanos
Prcticas de seguridad Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
operacin la esfera de influencia
Prcticas laborales Trabajo y relaciones laborales
Resolucin de conflictos
Derechos
Discriminacin y grupos vulnerables
Humanos
Derechos indgenas Derechos civiles y polticos
Prcticas justas de
Respeto al derecho de propiedad
operacin
Debida diligencia
Situaciones de riesgo para los
Evaluacin
Derechos Derechos Humanos
Humanos Complicidad en Derechos Humanos
Debida diligencia
Complicidad en Derechos Humanos
Evaluacin a proveedores
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
en Derechos Humanos
operacin la esfera de influencia
Prcticas laborales Trabajo y relaciones laborales

60
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Mecanismos de quejas
Derechos
y reclamos en Derechos Resolucin de conflictos
Humanos Derechos
Humanos
Humanos
Derechos econmicos, sociales y
culturales
Prevencin de la contaminacin
Medio ambiente Proteccin del medio ambiente,
biodiversidad y hbitats
Participacin activa y desarrollo de la
comunidad
Comunidades locales Educacin y cultura
Creacin de empleo y desarrollo de
Participacin
habilidades
activa y desarrollo
de la comunidad Desarrollo y acceso a la tecnologa
Generacin de riqueza e ingresos
Salud
Inversin social
Anticorrupcin Prcticas justas de Anticorrupcin
Desempeo social

operacin Participacin poltica responsable


Poltica pblica Participacin
Participacin activa y desarrollo de la
activa y desarrollo
comunidad
de la comunidad
Sociedad
Comportamiento Competencia justa
anticompetitivo Prcticas justas de Respeto al derecho de propiedad
operacin Anticorrupcin
Respeto al derecho de propiedad
Cumplimiento normativo -
Sociedad Participacin
activa y desarrollo Generacin de riqueza e ingresos
de la comunidad
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
operacin la esfera de influencia
Participacin activa y desarrollo de la
comunidad
Educacin y cultura
Evaluacin a proveedores
Creacin de empleo y desarrollo de
por impactos en la Participacin
habilidades
comunidad activa y desarrollo
de la comunidad Desarrollo y acceso a la tecnologa
Generacin de riqueza e ingresos
Salud
Inversin social

61
Correspondencia entre GRI - G4 con ISO 26000
GRI - G4 ISO 26000
Principios
y materias
Subcategora Aspecto Asuntos ISO 26000
fundamentales
ISO 26000
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
Mecanismos de quejas y operacin la esfera de influencia
reclamos por impactos en Participacin
Sociedad la comunidad activa y desarrollo Salud
de la comunidad
Planificacin y respuesta a
emergencias / desastres
Derechos Derechos econmicos, sociales y
Humanos culturales
Prcticas justas de Promover la responsabilidad social en
Salud y seguridad del
operacin la esfera de influencia
cliente
Prcticas laborales Salud y seguridad en el trabajo
Proteccin de la salud y seguridad
Consumo sostenible
Desempeo social

Mercadeo responsable
Proteccin de la salud y seguridad
Consumo sostenible
Etiquetado de productos y
Servicios de atencin al cliente, apoyo
servicios
y resolucin de conflictos
Responsabilidad
Acceso a servicios esenciales
sobre productos
Educacin y toma de conciencia
Asuntos de
consumidores Mercadeo responsable
Comunicacin de Servicios de atencin al cliente, apoyo
marketing y resolucin de conflictos
Educacin y toma de conciencia
Proteccin y privacidad de los datos de
Privacidad del cliente
los consumidores
Cumplimiento normativo
Servicios de atencin al cliente, apoyo
- Responsabilidad del
y resolucin de conflictos
producto
Acceso Acceso a servicios esenciales
Suministro de informacin

62
Objetivos de Desarrollo Sostenible - ODS

El 1 de enero de 2016 el mundo comenz a implementar oficialmente la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible,
que no solamente busca erradicar la pobreza extrema, sino tambin integrar y equilibrar las tres dimensiones del
desarrollo sostenible econmico, social y ambiental en una visin global e integral 1.

Esta agenda est enmarcada en la Arquitectura para un mundo mejor, concepto que fusiona la sostenibilidad
corporativa con la contribucin efectiva al desarrollo sostenible, creando valor para las empresas y para la
sociedad.

El direccionamiento social y ambiental del Grupo EPM, alineado con este marco mundial, est articulado al
direccionamiento estratgico corporativo a partir de su propsito empresarial y de la dimensin social y ambiental
de la MEGA, a travs de la Universalizacin y del Cuidado del medio ambiente mediante los compromisos de
proteccin hdrica y operacin Carbono Neutral para 2025.

Profundizar en la conexin entre los ODS y las iniciativas del Plan de Negocios permiti
fortalecer los planes 2017 con acciones para gestionar los temas materiales que apuntan
a las metas globales relevantes para el Grupo EPM.

1 Naciones Unidas, Informe de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, 2016. Disponible en lnea en: https://unstats.un.org/sdgs/report/2016/The%20
Sustainable%20Development%20Goals%20Report%202016_Spanish.pdf, consultado en marzo 6 de 2017.

63
Hitos de mayor relevancia sobre los ODS en el contexto mundial y para el
Grupo EPM.

2015 2016
Lanzamiento ODS, septiembre 15.
Asamblea General de Naciones Unidas

Primer informe ODS de las Naciones


Gua de implementacin Brjula ODS
Unidas
GRI, Pacto Global, Wbcsd
Fija valores de referencia para la labor de
la agenda de desarrollo sostenible para los
Tercera conferencia de financiacin para el
prximos 15 aos
desarrollo
Addis Abeba, Asamblea General de
Naciones Unidas
Identifica metas de los ODS prioritarias
para el Grupo EPM
Incluidas en los ODS resaltados en la imagen
Adopta ODS como agenda referente de
desarrollo mundial.
Asocia ODS a iniciativas y Cuadro de
Mando Integral del Plan de Negocios del
Conecta ODS con temas materiales
Grupo
Accin local articulada con objetivos de
desarrollo mundial.
Fortalece Plan de Negocios 2017-2020
Aplica ODS como implusores de los retos de
temas materiales

64
Correspondencia entre los temas materiales y los Objetivos de Desarrollo
Sostenible ODS

Tema material

Acceso y comprabilidad
de los servicios pblicos

Biodiversidad

Calidad del clima laboral

Calidad y seguridad de
los productos y servicios

Contratacin
responsable para el
desarrollo local

Cuidado del agua

65
Respeto y promocin de
los Derechos Humanos

Diversificacin de
energas renovables

Estrategia climtica

Pablacin sin servicio

Tarifas y precios

Transparencia y apertura
en informacin para los
grupos de inters

17 Alianzas para lograr los objetivos

66
Objetivos estratgicos CMI

Correspondencia de los temas materiales con los objetivos estratgicos - CMI


Generacin Clientes y
Operaciones Aprendizaje y desarrollo
de valor mercados

Fortalecer la gestin con los grupos


Optimizar y consolidar los sistemas
organizacionales requeridas por la

Fortalecer el desarrollo integral del


Incrementar valor para los grupos

Fortalecer la gestin de proyectos


brindando soluciones ajustadas a

talento humano y la cultura meta


Atender integralmente al cliente,

Fortalecer modelos de Gobierno


de informacin para la toma de
Fortalecer las relaciones con los
Crecer en mercados y negocios

Optimizar la gestin de activos

decisiones en el Grupo EPM


grupos de inters externos

Desarrollar capacidades
Optimizar procesos

de inters internos
sus necesidades

estrategia

del Grupo
de inters

Temas materiales

Acceso y
comprabilidad de los
servicios pblicos
Biodiversidad
Calidad del clima

laboral
Calidad y seguridad
de los productos y
servicios
Contratacin
responsable para el
desarrollo local
Cuidado del agua
Diversificacin de

energas renovables
Estrategia climtica
Poblacin sin servicio
Respeto y promocin
de los Derechos
Humanos
Tarifas y precios
Transparencia y
apertura en la

informacin para los
grupos de inters

67
Pacto Global PG

Correspondencia de los temas materiales con los principios del Pacto Global
Principios del Pacto Global - PG
Derechos
Estndares laborales Medio ambiente Anticorrupcin
Humanos

corrupcin, la extorsin y
asociacin y negociacin

problemas ambientales
02 - No complicidad en

tecnologas inofensivas
04 - Eliminar el trabajo

06 - No discriminacin
01 - Proteccin de los

abusos de Derechos

05 - Abolir el trabajo

10 - Luchar contra la
Derechos Humanos

07 - Prevencin de

09 - Promocin de
08 - Promover la
03 - Libertad de

responsabilidad

el soborno
ambiental
Humanos

colectiva

forzoso

infantil
Temas materiales

Acceso y
comprabilidad de los
servicios pblicos
Biodiversidad
Calidad del clima

laboral
Calidad y seguridad
de los productos y
servicios
Contratacin
responsable para el
desarrollo local
Cuidado del agua
Diversificacin de

energas renovables
Estrategia climtica
Poblacin sin servicio
Respeto y promocin
de los Derechos
Humanos
Tarifas y precios
Transparencia
y apertura en

informacin para los
grupos de inters

68
proyectos
innovacin
Corporativa
Ciudadana

Desarrollo e

Produccin y
Gestin social
Asuntos

y ambiental en
Entorno de trabajo
complementarios

consumo sostenible
01 - Proteccin de los Derechos




Humanos

02 - No complicidad en abusos de
Derechos
Humanos




Derechos Humanos

03 - Libertad de asociacin y


negociacin colectiva


04 - Eliminar el trabajo forzoso




05 - Abolir el trabajo infantil
Estndares laborales


06 - No discriminacin

07 - Prevencin de problemas

ambientales
Principios del Pacto Global - PG

08 - Promover la responsabilidad

ambiental
Medio ambiente

09 - Promocin de tecnologas



inofensivas
Correspondencia de los asuntos complementarios con los principios del Pacto Global

10 - Luchar contra la corrupcin, la


extorsin y el soborno
Anticorrupcin

69
Reporte Integrado IIRC

Reporte Integrado IIRC

Correspondencia del Reporte Integrado (IIRC) con el Informe de Sostenibilidad 2016

Contenido del Reporte Integrado - IIRC Ubicacin en el Informe de Sostenibilidad

Quines somos
Cmo estamos organizados
Planta de empleados
Organizaciones sindicales
Descripcin general de la organizacin y de su
Ambiente de control
entorno externo
Crecimiento
Grupos de inters
Nuestra cadena de suministro
Perfil del informe
Gobierno Corporativo Informe de Gobierno Corporativo
Quines somos
Nuestra historia
Modelo de negocios Direccionamiento estratgico corporativo
Direccionamiento estratgico competitivo
Macrotendencias
Desafos
Direccionamiento estratgico corporativo
Riesgos y oportunidades
Direccionamiento estratgico competitivo
Gestin integral de riesgos
Estrategia y asignacin de recursos Informe de gestin

70
Acceso y comprabilidad de los servicios pblicos
Biodiversidad
Calidad del clima laboral
Calidad y seguridad de los productos y servicios
Contratacin responsable para el desarrollo local
Cuidado del agua
Respeto y promocin de los Derechos Humanos
Diversificacin de energas renovables
Estrategia climtica
Desempeo Poblacin sin servicio
Tarifas y precios
Transparencia y apertura en informacin para los
grupos de inters
Ciudadana Corporativa
Desarrollo e innovacin
Entorno de trabajo
Gestin social y ambiental en proyectos
Produccin y consumo sostenible
Gestin financiera
Desafos
Direccionamiento estratgico corporativo
Perspectivas futuras
Direccionamiento estratgico competitivo
Macrotendencias
Base para la elaboracin y presentacin Aspectos materiales y cobertura

71
Principios del Reporte Integrado - IIRC Ubicacin en el Informe de Sostenibilidad

Enfoque estratgico y orientacin futura Nuestos retos


Correspondencia entre los capitales del Reporte
Conectividad de la informacin
Integrado - IIRC con los temas materiales
Compromisos y participacin
Relacionamiento con grupos de inters
Nuestros grupos de inters
Perfil del informe
Materialidad
Aspectos materiales y cobertura
El proceso para la elaboracin de este informe es
liderado por la Gerencia Desarrollo Sostenible de
EPM, desde la cual se establecen las pautas para
identificar la informacin a reportar.

La identificacin de los temas materiales y asuntos


Concisin
complementarios garantiza que el informe se centre
en lo ms relevante de la gestin.

El formato web del informe permite navegar y


establecer vnculos entre los diferentes temas
presentados, evitando duplicidades.
El proceso de elaboracin del informe se basa
en una red de interlocucin conformada por
personas de los diferentes negocios, empresas y
Fiabilidad e integridad dependencias del grupo empresarial, que favorecen
la confiabilidad y trazabilidad de la informacin
reportada.
Ver tambin: Verificacin externa
Correspondencia con iniciativas de sostenibilidad
Comparabilidad y consistencia
Aspectos materiales y cobertura

72
Revisin por la direccin y autoevaluacin

Informacin para Revisin por la direccin y autoevaluacin

Informacin para
la revisin por la
direccin segn
autoevaluacin

Lenguaje de la

Sostenibilidad
NTCGP 1000
institucional

Correlacin
Informe de
Ciclo PHVA

empresa

2016
Direccionamiento estratgico
corporativo
Direccionamiento.
Direccionamiento estratgico
competitivo
Prcticas de transparencia
Macrotendencias
Cambios en los planes
de negocio y servicio Consolidacin
corporativos.
Crecimiento
Gobierno Corporativo
Cada responsable de procesos
reponde por la actualizacin
normativa que se requiera. Esto
se visibiliza en las auditoras
y verificaciones que tenga el
proceso.
Cambios en la normatividad.
Tarifas y precios
Planificacin del Acueducto y alcantarillado
Planear Autoevaluacin del control y la gestin. Aseo
Sistema.
Electricidad
Gas
Transformacin empresarial
Resumen de polticas
aprobadas por el Grupo EPM
Cambios en los procesos.
Procedimiento para
formalizacin de las relaciones
entre las empresas del Grupo
Cambios en la estructura
Cmo estamos organizados
organizacional.
Cambios en la tecnologa de
Prcticas de transparencia
informacin.
Gestin social y ambiental en
proyectos

Proyectos empresariales. Estrategia climtica


Desarrollo e innovacin
Proyectos de Infraestructura

73
Revisin por la direccin y autoevaluacin

Lenguaje de la empresa
revisin por la direccin

Correlacin Informe de
Informacin para la

Sostenibilidad 2016
segn NTCGP 1000
Informacin para
autoevaluacin
institucional
Ciclo PHVA

Resultados de las
encuestas de satisfaccin Satisfaccin del cliente
del cliente.
Incidentes y reclamaciones
Quejas y reclamos
Servicio al cliente
(producto, servicio).
Satisfaccin del cliente
Retroalimentacin Transparencia y apertura en
del cliente. informacin para los grupos
de inters
Educacin y comunicacin
Comunicacin con Grupos a Clientes y usuarios y
de inters Comunidad
Compromisos y
participacin
Nuestros grupos de inters
Hacer
No aplica. Calidad y seguridad de los
productos y servicios
Conformidad del Control del producto no Calidad y continuidad del
producto/servicio. conforme. servicio
Seguridad en la prestacin
del servicio
Educacin y comunicacin
a Clientes y usuarios y
Comunidad
Resultado de los planes Relacionamiento con
de relacionamiento con Proveedores y contratistas
No aplica. grupos de inters (Clientes
Fortalecimiento y desarrollo
y usuarios, Proveedores y
de proveedores
contratistas, Gente EPM).
Compromisos y
participacin
Nuestros grupos de inters

74
Revisin por la direccin y autoevaluacin

Lenguaje de la empresa
revisin por la direccin

Correlacin Informe de
Informacin para la

Sostenibilidad 2016
segn NTCGP 1000
Informacin para
autoevaluacin
institucional
Ciclo PHVA

Autoevaluacin del control y


la gestin: la autoevaluacin
comprende el monitoreo que se le
debe realizar a la operacin de la
entidad a travs de la medicin de
los resultados generados en cada
proceso, procedimiento, proyecto,
plan y/o programa, teniendo en
cuenta el manejo de los riesgos.

Busca determinar la eficacia de los


controles internos. Este enfoque
en su evolucin incluye los riesgos
asociados a los procesos y es
denominado internacionalmente
Hacer Control Risk Self Assessment, No aplica. Gestin de riesgos. Gestin integral de riesgos
CRSA. Esto quiere decir que en los
procesos de autoevaluacin se
puede incluir el anlisis de riesgos y
controles, elementos vitales para un
eficaz desarrollo de los procesos.

El Instituto de Auditores Internos, IIA,


establece que la autoevaluacin
del control es un proceso a travs
del cual se examina y evala la
efectividad del control interno.
El objetivo principal es entregar
una garanta razonable de que
se cumplirn los objetivos de la
organizacin.

75
Revisin por la direccin y autoevaluacin

Correlacin Informe
Informacin para

Informacin para

de Sostenibilidad
la revisin por la
direccin segn
autoevaluacin

Lenguaje de la
NTCGP 1000
institucional
Ciclo PHVA

empresa

2016
Resultados de auditoras
Diseo e implementacin de los
internas SGC EPM, segn Sistema de Gestin de
mecanismos de verificacin que
NTCGP 1000, y de los SGC Calidad
permitan determinar la eficiencia y
certificados y acreditados.
eficacia de los controles, el logro de Resultados de
Resultados de auditora Plan de auditora interna del
los resultados de cada proceso y el auditoras.
independiente al Grupo*
buen desempeo de los servidores
SGC NTCGP 1000
que llevan a cabo la ejecucin de
(auditoras bajo normas Plan de auditora externa
las operaciones.
internacionales).
Permite a cada responsable del Resultados de Seguimiento a la Direccionamiento
proceso, programas y/o proyectos y los objetivos y planeacin estratgica estratgico corporativo
sus funcionarios medir la efectividad de la poltica de a travs de los objetivos Direccionamiento
de sus controles y los resultados de Calidad. estratgicos - CMI. estratgico competitivo
la gestin en tiempo real, verificando
su capacidad para cumplir las
Desempeo operativo
metas y los resultados a su cargo,
y tomar las medidas correctivas
que sean necesarias para el Desempeo financiero
cumplimiento de los objetivos
previstos por la entidad. Calidad y continuidad del
servicio
Verificar Autoevaluacin del control y la
gestin: Seguridad en la prestacin
La autoevaluacin comprende el del servicio
monitoreo que se le debe realizar a
la operacin de la entidad a travs Satisfaccin del cliente
de la medicin de los resultados Desempeo de los Indicadores de los
generados en cada proceso, procesos. procesos.
procedimiento, proyecto, plan y/o Servicio al cliente
programa, teniendo en cuenta los
indicadores de gestin.

Los mecanismos de verificacin y


evaluacin le permiten a la entidad
medirse a s misma, al proveer Contratacin responsable
la informacin necesaria para
establecer si funciona efectivamente
o si existen desviaciones en su
operacin que afecten el objetivo
para el cual fue creada.
Cumplimiento
Revisin de la poltica de Sistema de Gestin de
No aplica. de la poltica de
gestin integral. Calidad
Calidad.

76
Revisin por la direccin y autoevaluacin

autoevaluacin

por la direccin
para la revisin

Lenguaje de la

Sostenibilidad
segn NTCGP
Informacin

Informacin
institucional

Correlacin
Informe de
Ciclo PHVA

empresa
1000

2016
para

Autoevaluacin del control y la


gestin:
La autoevaluacin comprende el
monitoreo que se le debe realizar a
la operacin de la entidad a travs
de la medicin de los resultados
generados en cada proceso,
procedimiento, proyecto, plan y/o
programa, teniendo en cuenta los Seguimiento al
indicadores de gestin. No aplica. desempeo individual- Desempeo laboral
Gestin talento humano.
Los mecanismos de verificacin y
evaluacin le permiten a la entidad
medirse a s misma, al proveer
la informacin necesaria para
establecer si funciona efectivamente
Actuar o si existen desviaciones en su
operacin que afecten el objetivo
para el cual fue creada.
Autoevaluacin del control y la
gestin:
La autoevaluacin comprende el
Estado de
monitoreo que se le debe realizar
las acciones
a la operacin de la entidad
correctivas y
a travs de la medicin de los
preventivas /
resultados generados en cada Sistema de Gestin de
Acciones de Planes de mejoramiento.
proceso, procedimiento, proyecto, Calidad
seguimiento de
plan y/o programa, teniendo en
revisiones previas
cuenta los planes de mejoramiento.
efectuadas por la
Busca determinar la eficacia de
Direccin.
los controles internos para poder
emprender las acciones de
mejoramiento requeridas.
* La Auditora interna o evaluacin independiente al Sistema de Control Interno report al finalizar la vigencia indicadores
satisfactorios asociados a su gestin, dentro de los cuales cabe resaltar aquellos que superaron las metas definidas:

Percepcin del Comit de Auditora y directivos de EPM sobre la actividad de auditora interna y su contribucin al
ambiente de control de la organizacin.
Fortalecimiento de la cultura de gobierno, riesgo y control.
Percepcin sobre la calidad de los trabajos de auditora interna.
Cumplimiento del plan anual de auditoras.
Ejecucin de las auditoras dentro del tiempo planeado.

77
78
Identificacin de los grupos de inters

Para la identificacin de los grupos de inters en el Grupo EPM se tienen en cuenta tres criterios GRI G4-25:

La legitimidad del grupo de inters se evala en el marco de las acciones deseables, propias o adecuadas
dentro del sistema de normas, valores, creencias y definiciones de la sociedad. En trminos operativos, el nivel
de legitimidad se estima en funcin de la existencia de normas, contratos, convenios y acuerdos, de cara a los
temas que lo relacionan con la organizacin.

El poder se evala en trminos de poder coercitivo (el de la fuerza o las armas), poder utilitario (el econmico
directo o indirecto sobre la organizacin; indirecto es, por ejemplo, el poder de la informacin y el conocimiento)
y poder simblico (el de las relaciones, el apoyo poltico y el reconocimiento social y cultural).

La urgencia o dependencia se evala en trminos de criticidad de la urgencia (magnitud de la dependencia o


de la demanda de respuesta que tiene sobre la organizacin), y de la velocidad requerida de respuesta ante
la urgencia.

Para EPM, los grupos de inters identificados a partir de estos criterios GRI G4-24 son:

Clientes y usuarios Gente Grupo EPM


Colegas Inversionistas
Comunidad Proveedores y contratistas
Dueo Socios
Estado

Los grupos de inters son categoras dentro de las que se pueden identificar actores asociados con asuntos
prioritarios especficos, que se denominan subgrupos de inters. Existen adems otras categoras de actores
que constituyen un componente del complejo tejido social en el que la empresa se desenvuelve, con las cuales
necesariamente se debe interactuar.

El relacionamiento con estos grupos de inters se gestiona a partir de los temas materiales, cuyos riesgos estn
identificados y muchas de sus causas se estn gestionando a partir de los riesgos de Grupo, especialmente de
los riesgos de sostenibilidad 12: Generacin de conflictos socio polticos al incursionar en los mercados objetivos o
zonas de intervencin de proyectos; y 16: Actuaciones que generan prdida de valor econmico, social y ambiental
para el Grupo EPM, sus grupos de inters y los territorios donde acta, que pueden verse con mayor detalle en
Gestin integral de riesgos, en la seccin Nuestros Retos, del Informe Nuestro Grupo.

3
Las consecuencias de estos riesgos se clasifican a partir de estos criterios:

Permanencia en el tiempo y competitividad empresarial: asociada a variables de calidad, eficiencia,


crecimiento, expansin, viabilidad empresarial, reputacin, transparencia y confianza.

Generacin de valor para los grupos de inters: en trminos de satisfaccin, confianza, equidad, participacin
y mejoramiento en la calidad de vida.

Equilibrio ambiental, social y econmico, y seguridad territorial: considera la vocacin productiva, el consumo
sostenible de recursos, el respeto por los Derechos Humanos, las necesidades bsicas asociadas a los
servicios pblicos, la seguridad, el manejo de impactos y la construccin de tejido social.

Visin de los riesgos asociados a los temas materiales y los grupos de inters
Aspectos asociados a los
Temas materiales Grupos de inters asociados
riesgos
Acceso y comprabilidad de los Metas de desarrollo y calidad de
Clientes y usuarios, Estado.
servicios pblicos vida.
Procesos migratorios inductores
de presiones para la prestacin de
Biodiversidad Comunidad, Estado, Colegas. servicios pblicos en ecosistemas
estratgicos; adecuada gestin del
territorio.
Gente EPM, Clientes y usuarios,
Alineacin de comportamientos con
Calidad del clima laboral Comunidad, Proveedores y
valores declarados.
contratistas.
Calidad y seguridad de los Clientes y usuarios, Proveedores y Calidad de vida y desarrollo
productos y servicios contratistas. humano.
Desarrollo de capacidades locales y
Contratacin responsable para el Proveedores y contratistas, fomento de sostenibilidad territorial
desarrollo local Comunidad, Colegas. mediante la promocin del tejido
empresarial.
Agotamiento o exceso del recurso,
contaminacin, desoptimizacin
Cuidado del agua Comunidad, Estado, Colegas. de cuencas, desconocimiento y
baja capacidad de gestin de los
actores.
Diversificacin de energas Escasa diversificacin, sustitutos,
Estado, Colegas.
renovables afectacin del crecimiento.

4
Visin de los riesgos asociados a los temas materiales y los grupos de inters
Aspectos asociados a los
Temas materiales Grupos de inters asociados
riesgos
Emisiones de gases efecto
invernadero, afectacin en la
prestacin de los servicios,
Estrategia climtica Comunidad, Estado, Colegas.
procesos y proyectos; afectacin de
ingresos operacionales por efectos
climticos.
Clientes y usuarios, Comunidad, Metas de desarrollo y calidad de
Poblacin sin servicio
Estado. vida.
Comunidad, Proveedores y Vulneracin directa o de terceros,
Respeto y promocin de los
contratistas, Estado, Colegas y uso de la fuerza, acoso laboral,
Derechos Humanos
socios. prcticas extorsivas.
Tarifas y precios Clientes y usuarios, Estado. Incremento de tarifas.
Transparencia y apertura de Suficiencia, oportunidad,
Todos
informacin participacin y disponibilidad.

Para el Grupo EPM los grupos de inters son colectivos sociales con alta legitimidad,
poder y urgencia, que cuentan con cierta homogeneidad y estabilidad en sus intereses
con respecto al Grupo EPM.

5
Participacin de los grupos de inters

Participacin de los grupos de inters

El ejercicio de materialidad, que incorpora voces de los grupos de inters, se describe en Aspectos materiales y
cobertura.

Durante 2016 se identificaron retos para la gestin de los doce temas materiales, teniendo en cuenta su prioridad
en las filiales nacionales de aguas y energa, y se declara de manera explcita, adems de la dimensin financiera,
lo que se quiere lograr en las dimensiones social y ambiental de la Mega. Mega Grupo EPM

En 2016 se ejecutaron acciones para fortalecer el relacionamiento con los grupos de inters:

Dilogos con grupos de inters EPM GRI G4-26

El 29 de abril de 2016, dentro del evento Sostenibilidad: dilogo y rendicin pblica de cuentas, el Gerente
General de EPM hizo un balance pblico de la gestin de sostenibilidad del Grupo EPM, con asistencia presencial
y transmisin por televisin local. Los televidentes interactuaron con preguntas va telefnica o por redes sociales.
Al final se hizo una rueda de prensa, de modo que medios de prensa, radio y televisin locales y nacionales
hicieron registro del evento.

En el evento se dio continuidad a la participacin directa de los grupos de inters, con mesas de dilogo para
Clientes y usuarios, Comunidad y Proveedores y contratistas y Estado a travs de los entes de control. En estos
espacios se dialog sobre Los Objetivos de Desarrollo Sostenible ODS GRI G4-26.

Los resultados de esta actividad se utilizaron como retroalimentacin para alinear el ejercicio de materialidad con
los ODS, lo mismo que para la identificacin de sinergias del Grupo EPM y sus grupos de inters con miras a lograr
los retos en estos dos temas de sostenibilidad.

En el siguiente vnculo se encuentran la informacin de la rendicin pblica de cuentas, presentada por el Gerente
General: http://www.epm.com.co/site/Home/SostenibilidadEPM/InformedeSostenibilidad.aspx

Adicionalmente, las filiales nacionales de energa CENS, CHEC, EDEQ y ESSA utilizaron distintos medios para dar
cuenta de su gestin a los grupos de inters en sus respectivos territorios, tanto mediante la difusin masiva de
sus informes de sostenibilidad a travs de medios como internet, radio, televisin y prensa, como en eventos
especficos con representantes de los grupos de inters.

Adems de estos espacios se realiz la evaluacin anual del Informe de Sostenibilidad del Grupo EPM 2014, con
representantes de los grupos de inters ubicados en Antioquia, que arroj seales para el presente Informe y para
la gestin de RSE en general.

6
Por tener una naturaleza ms tctica y especfica de cara a los proyectos y operaciones, se mencionan otros
espacios de participacin de los grupos de inters a lo largo del Informe de Sostenibilidad 2016, en el desarrollo
de los temas materiales.

Una expresin cuantitativa del impacto sobre los grupos de inters se expresa en la grfica del valor generado y
distribuido, a partir de la metodologa del Cuarto Estado Financiero del uruguayo Luis Perera Aldama, y en la tabla
de recursos financieros destinados a iniciativas voluntarias.

Estado financiero por grupos de inters - Grupo EPM 2016


Valor generado y distribuido COP 7,136,182 millones

Proveedores
de bienes y servicios
Estado 13%
14%
Comunidad
y medio ambiente
2%
Reinversin
Proveedores
en la empresa
financieros
36%
6%

Dueo
16%

Empleados
13%

Fuente: Vicepresidencia Finanzas Corporativas

7
Estado financiero por grupos de inters - EPM 2016
Valor generado y distribuido COP 7,136,182 millones

Proveedores
Estado de bienes y servicios
14% 18%
Comunidad
y medio ambiente
2%
Proveedores
financieros
Reinversin 7%
en la empresa
32% Dueo
11%

Minoritarios
1%
Empleados
15%
Fuente: Vicepresidencia Finanzas Corporativas

En el ao 2016 se declaran retos de los temas materiales en la MEGA del Grupo EPM

8
Compromisos con iniciativas externas de
sostenibilidad

9
10
11
Principio de precaucin

De acuerdo con el principio de precaucin1, la falta de certeza cientfica absoluta no es excusa para postergar la
adopcin de medidas eficaces y anticipadas ante la degradacin del medio ambiente y la salud humana.

En el Grupo EPM la actitud de cautela para proteger el medio ambiente y la salud humana est incorporada desde
su direccionamiento estratgico. El propsito est orientado bajo los preceptos del desarrollo humano sostenible,
con una propuesta de actuacin empresarial que armonice los resultados financieros, sociales y ambientales. La
estrategia establece la responsabilidad social empresarial como la brjula para el crecimiento y la rentabilizacin
y optimizacin de operaciones GRI G4-14.

El Grupo EPM ha emprendido acciones fundamentadas en las polticas nacionales ambientales y de gestin del
riesgo, asociadas con la prdida de la biodiversidad, la variabilidad climtica y los riesgos sobre las personas.

Estas acciones han contribuido al fortalecimiento cientfico, a lograr sinergias con diferentes actores para la
proteccin ambiental y a soportar la toma de decisiones, orientadas a la proteccin de servicios ambientales,
como la fijacin de CO2, la disminucin y compensacin de emisiones, la proteccin y el aprovechamiento del
recurso hdrico, el cuidado del paisaje y la proteccin de la biodiversidad, a travs de estrategias propias y en
alianza con otros actores, como sucede en las iniciativas de la Corporacin CuencaVerde y el programa BanCO2.
En: Conservacin del agua, accin del tema material Cuidado del agua, del Informe social y ambiental

Durante 2016 la MEGA del Grupo EPM declara de manera explcita,


adems de la dimensin financiera, que en el 2025 el Grupo
estar protegiendo 137 mil nuevas hectreas de cuencas hdricas,
adems de las propias, con una operacin Carbono Neutral.

1
Declaracin de Ro de Janeiro, Conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo 1992.

12
Responsabilidad conjunta frente al medio
ambiente

El Grupo EPM asume el compromiso con la sostenibilidad de los territorios donde tiene presencia y establece
sinergias mediante convenios, contratos interadministrativos, mesas de trabajo y otras alianzas estratgicas que
propenden hacia el desarrollo de acciones para la proteccin y el mejoramiento del medio ambiente.

Gestin en 2016

Proyecto BanCO2: iniciativa de carcter voluntario de contribuir al mejoramiento de las


condiciones ambientales y la calidad de vida de las comunidades a travs del pago
por servicios ambientales. Con la firma del convenio se benefician 165 familias en 19
municipios donde el Grupo EPM tiene presencia.

Proyecto Ceibas Barrigonas: la filial ESSA realiz convenio con Corporacin Parque
Nacional del Chicamocha, Panachi, para la ejecucin este proyecto como aporte a
la mitigacin del Cambio Climtico. Consiste en la plantacin, el mantenimiento y la
conservacin de 470 ceibas que estn en riesgo de extincin.

En 2016 Eegsa se integr como socio del Centro guatemalteco de produccin ms limpia, adems de establecer
alianzas para para el fortalecimiento de la gestin ambiental. Esta empresa se involucr en proyectos piloto de
investigacin que buscan la reduccin de emisiones por el uso de combustibles fsiles en los vehculos, con
resultados que configuran el proyecto Recoleccin de aceite usado para producir biodisel, disminuyendo la
contaminacin del agua subterrnea y limpiando el aire de la ciudad, con Fundacin Solar y la Municipalidad
de Guatemala. A esto se suma la realizacin de convenios de donacin, con el establecimiento de vnculos de
cooperacin para fortalecer la realizacin de proyectos de reforestacin promovidos por las municipalidades de
San Lucas, San Raymundo y Antigua Guatemala. Durante 2016 continuaron las alianzas establecidas en 2015 con
el Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN), para contribuir con la actualizacin del inventario nacional
de COP, en donde se tiene participacin como parte del grupo sectorial de PCB.

13
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Comit de Silvicultura Urbana:
Asistencia a 25 sesiones del Comit de
participacin en el Sistema
Silvicultura. La participacin se centra en asesorar
de Gestin Ambiental
a los proyectos de infraestructura del Municipio
Municipio de Medellin Comit de Medelln, Sigam, por
de Medelln en silvicultura urbana, con foco en
intermedio de los comits
la interaccin con las redes de distribucin de
interinstitucionales: Comit de
servicios pblicos.
Silvicultura Urbana.
Unir esfuerzos y participar
como aliados en el marco
de la ejecucin del proyecto
Pago por COP 399,600,000 a 56 familias
BanCO2, por Servicios
Cornare Convenio: BanCO2 adscritas al convenio; con seguimiento e
Ambientales comunitarios,
interventora.
en el rea de influencia de
inters de Cornare y EPM en
el Oriente Antioqueo.
Intercambiar informacin
e implementar programas
y proyectos para el
Pago de COP 34,193,170 por concepto
fortalecimiento de la gestin
de compensaciones forestales para
ambiental, la preservacin
aprovechamiento forestal durante el
Convenio: BanCO2 y el adecuado manejo de
mantenimiento de lneas y redes de transmisin
Cornare Convenio de cooperacin los recursos naturales y el
y distribucin de energa durante los aos 2012
EPM interinstitucional saneamiento ambiental.
-2015. Con estos recursos se atendern 4
Objetivo: desarrollo de
familias del proyecto BanCO2 por un perodo de
proyectos de inters para las
5 aos.
partes, en jurisdiccin de los
26 municipios del rea de
influencia de Cornare.
Participacin en mesas
ambientales integradas
por el Concejo Municipal,
Corantioquia (territorial
Corantioquia, Hevexicos), instituciones de
municipios de Santa educacin superior y EPM,
Mesas de trabajo Participacin en seis mesas ambientales.
Fe de Antioquia y San para tratar temas de inters
Jernimo ambiental, prevencin del
riesgo en infraestructura
elctrica, compensaciones
ambientales y cuidado del
agua.
Impulsar el desarrollo
Generacin 2016: regional con visin de
Modelo de gestin alianzas
Prodepaz, Cornare, territorio, con el propsito de Descritas en el apndice Gestin realizada.
para el desarrollo
Sena, PNUD mantener la sostenibilidad del
entorno.

14
Iniciativas ambientales conjuntas

Otros actores Mecanismo de


Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Resultado 1: Conservacin de bosques El
desarrollo del convenio, permiti llegar a
acuerdos firmados de pago por conservacin
con cada familia, en los cuales cada una recibi
un valor de COP 400,000 mensuales por las 2
Ha delimitadas en campo para su conservacin.
Con los recursos de CENS-EPM, equivalentes
a 120 millones de pesos para la vigencia de
1 ao del convenio mencionado, se realiz el
pago por servicios ambientales a 25 familias.
Inicialmente se proyect preservar un total de
50 Ha; no obstante, el compromiso por parte de
estas familias fue ms all de lo planeado, ya
que de manera voluntaria se comprometieron a
conservar del bosque existente en sus predios, lo
que permiti la conservacin de un total de 736
Aunar recursos tcnicos y Ha, equivalente a un promedio de conservacin
financieros entre Corponor por predio de 14.7 Ha.
y CENS, para implementar,
mediante la plataforma Resultado 2: Beneficios por otros servicios
Corporacin BanCO2, el esquema ecosistmicos Permiti de manera general que
Autnoma de la de pago por servicios la poblacin de la regin fuera beneficiada en
CENS Convenio
Frontera Nororiental - ambientales, dirigido a las materia de servicios ecosistmicos como la
Corponor comunidades relacionadas proteccin y el mantenimiento de las condiciones
con las zonas estratgicas hidrolgicas de una extensa red de cuerpos
para la conservacin en el de agua, conformados por las subcuencas
departamento de Norte de de las quebradas Espartillo, Uyamal, Cedrn,
Santander, Colombia. Honda y La Potrera, adems de los ros Cucutilla,
Peralonso y Salazar. Se resalta que estas fuentes
de agua surten a los acueductos veredales. Con
la conservacin de las 736 Ha se contribuye
a la conservacin de las especies de flora y
fauna que all tienen su hbitat y complementan
la proteccin de los parques naturales
regionales Sisavita y Santurbn-Salazar de las
Palmas, que de esta forma se constituyen en
corredores biolgicos que brindan conectividad
al movimiento de las especies y mejoran los
espacios para la conservacin de importantes
especies de vegetales y animales como el ratn
de monte (Marmosa lepida), marsupial que solo
se localiza en la Amazona y en los bosques
altos andinos del departamento de Norte de
Santander.

15
Iniciativas ambientales conjuntas

Otros actores Mecanismo de


Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Resultado 3: Mejoramiento de las condiciones
socioeconmicas de las familias

El total de familias que cubri el convenio fue de


25 (14 del municipio de Cucutilla y 11 de Salazar
de las Palmas), con las cuales se implement
una estrategia de acompaamiento Planes de
vida, de manera conjunta entre CENS y Corponor,
para la sensibilizacin y capacitacin. De esta
manera, se apoyaron y acompaaron las ideas
y los proyectos dirigidos a mejorar su calidad de
vida y el buen manejo de los recursos recibidos.
Al verificar la aplicacin de la estrategia BanCO2,
se evidenci el mejoramiento sustancial de sus
condiciones de vida: mejoras de sus viviendas (3
familias - 12%) y fortalecimiento de sus sistemas
de produccin (23 familias - 92%). Una familia
(4%), invirti en un nuevo emprendimiento fuera
del sector rural, relacionado con una empresa
que produce y comercializa agua en bolsa, en
el casco urbano del municipio de Salazar de las
Palmas.
Aunar recursos tcnicos y
financieros entre Corponor Resultado 4: Confianza y fortalecimiento del
y CENS, para implementar, trabajo interinstitucional
mediante la plataforma
Corporacin BanCO2, el esquema En la etapa preliminar de socializacin del
Autnoma de la de pago por servicios convenio fue evidente el escepticismo y la
CENS Convenio
Frontera Nororiental - ambientales, dirigido a las desconfianza de las comunidades, en especial
Corponor comunidades relacionadas frente a las entidades que representan el Estado.
con las zonas estratgicas Esta situacin fue cambiando gracias al trabajo
para la conservacin en el de acompaamiento, el cumplimiento de los
departamento de Norte de pagos y el dilogo permanente para aclarar
Santander, Colombia. situaciones que normalmente se presentan
en el desarrollo de cualquier proyecto. Las
primeras 25 familias de la regin vinculadas al
proyecto BanCO2 lograron mejorar la confianza y
credibilidad en las entidades pblicas, al tiempo
que constataron el apoyo solidario de CENS-EPM.
Por esta razn otras familias de la regin se han
interesado en participar.

Con el desarrollo del convenio para la


implementacin de BanCO2, se evidenci el
poder de las alianzas para contribuir al desarrollo
local mediante el beneficio social y econmico
de las familias menos favorecidas, adems de
la obtencin de impactos ambientales positivos.
Como soporte de estos buenos resultados se
debe resaltar nuevamente el desarrollo de las
actividades del proyecto: adems de CENS-
EPM y Corponor se logr la vinculacin de
instituciones como el SENA, los municipios de
Cucutilla y Salazar de las Palmas, y la agencia
de cooperacin Alemana GIZ en actividades de
capacitacin, acompaamiento y respaldo.

16
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento

Aunar esfuerzos para el


Proteccin de la cuenca del ro Pamplonita:
suministro de recursos
ONG (Innovacin suministro de 1,000 rboles e insumos para
Comit interinstitucional financieros y tcnicos para
Ciudadana) la actividad de siembra sobre la orilla del ro
la implementacin de la
Pamplonita, en el sector de la Avenida del Ro.
iniciativa "Todos somos uno".

Reforestacin con 1,200 especies vegetales sobre


Promover la siembra la orilla del ro Pamplonita.
de especies vegetales
Polica Nacional- en espacios adecuados Sensibilizacin y empoderamiento de 232 jvenes
Corponor, Funadacin mediante un proceso pertenecientes a la civil juvenil de la Polica
Comit interinstitucional
Fsforos-Fundacion educativo y prctico con Nacional.
Quinta con Quinta jvenes de la cvica juvenil,
para contribuir a la mitigacin Fortalecimiento de las relaciones:
del impacto ambiental. Polica Nacional-Corponor, Funadacin Fsforos-
Fundacin Quinta con Quinta.
Participacin en mesas de trabajo para la
actualizacin del Plan de gestin de residuos
Actualizacin del Plan de
slidos municipales.
gestin integral de residuos
CENS Alcalda Municipal Mesas de trabajo
slidos del municipio de
Suministro de informacin para la cuantificacin
Ccuta.
de los residuos de podas generadas por las
actividades de mantenimiento de la empresa.
Presentar a los actores
de las cuencas de los
ros Pamplonita, Zulia y
Algodonal, la informacin
sobre temas de: organizacin
y participacin de los
actores de la cuenca para
la ejecucin del Plan de Conocimientos en: importancia del ordenamiento
ordenacin y manejo de territorial con enfoque ambiental y productivo,
cuencas hidrogrficas - en el marco de la agenda global para salvar el
Pomca, proyectos para el planeta; experiencias exitosas en la organizacin
uso y manejo sostenible del y participacin de los actores de la cuenca, para
Corponor Mesas de trabajo recurso suelo, proyectos el manejo integral de los recursos naturales;
de uso y conservacin de zonificacin ambiental como elemento clave
los bosques, proyectos en el ordenamiento del territorio de la cuenca
de mejoramiento de la hidrogrfica y programas exitosos en el manejo
cantidad y calidad del agua y uso sostenible de los recursos naturales en la
y programas de manejo de cuenca hidrogrfica.
reas para conservacin
mediante la particpacin
en el Taller tcnico
participativo de experiencias
de planeacin y manejo de
cuencas hidrogrficas en
Colombia.

17
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Unir esfuerzos y participar
como un aliado en el marco
Corporacin de la ejecucin del proyecto
En 2016 se logr la conservacin de 335
Autnoma Regional BanCO2, pago por servicios
Convenio hectreas que son protegidas por 36 familias
de Santander, CAS. ambientales comunitarios
beneficiarias del Convenio.
Comunidad en el rea de influencia de
inters de la CAS y ESSA en el
departamento de Santander.
Siembra de 1,030 ceibas
barrigonas, rboles nativos
del Can del Chicamocha en
ESSA va de extincin; reforestacin
equivalente a la huella de
carbono generada por la
Comunicaciones visita al Parque Nacional
Corporacin Parque Aumento del 51% en el nmero de ceibas
(programas de televisin), Chicamocha de 100
Nacional del barrigonas que son mantenidas y conservadas
visitas conjuntas de funcionarios que asistieron
Chicamocha, Panachi en el rea de influencia de Panachi.
verificacin al IV Encuentro Ambiental
del Grupo EPM ESSA, para
la ejecucin del proyecto
ambiental de conservacin
de la ceiba barrigona en el
rea rural del municipio de
Aratoca, Santander.
Unir esfuerzos y participar Vinculacin de 26 familias al programa BanCO2,
como un aliado en el marco con aportes mensuales por el cuidado de los
de la ejecucin del proyecto bosques de su propiedad que se encuentran en
BanCO2, por servicios los municipios de Manizales, Neira, Villamara,
Corpocaldas, Carder Convenio
ambientales comunitarios, Manzanares y Marulanda.
en el rea de influencia de
inters de Corpocaldas, Se seleccionaron 17 familias del municipio de
Carder. Santuario para ser parte del programa BanCO2.
Aunar esfuerzos tcnicos,
Estrategia de monitoreo hidrolgico,
financieros y administrativos
fortalecimiento de los procesos de participacin
para consolidar la iniciativa
y dilogo entre actores institucionales y
Corpocaldas y Aguas Pactos por la cuenca del ro
Convenio comunitarios. Diseo del mecanismo de
de Manizales Chinchin, como plataforma
compensacin por servicios ambientales. Sistema
de gestin, soporte y
de seguimiento y monitoreo del plan de accin
dinamizacin del desarrollo
del proyecto Pactos.
territorial.
Control de predios de
conservacin de la CHEC en Manejo y administracin de los predios
FEC Convenio
el marco del plan de manejo destinados a la conservacin.
ambiental de la empresa.
CHEC
Realizar el fortalecimiento
empresarial y comunitario
que genere el montaje de
procesos empresariales Se inici el reconocimiento de la zona de las
Corporacin para al
sostenibles con enfoque veredas y poblaciones aledaas a la quebrada
Desarrollo de Caldas Convenio
ambiental y social, en las San Julin, para fortalecer el acompaamiento
(CDC)
veredas y poblaciones social y ambiental en estos territorios.
aledaas a la cuenca del
ro Claro y la quebrada San
Julin.
Implementar acciones de
recuperacin del medio
ecosistmico en reas
prioritarias, para conservacin
Municipio de Avances importantes en la definicin de
de recursos naturales e
Chinchin y Convenio elementos relevantes para tener en cuenta en el
hdricos en la cuenca alta
Ascondesarrollo diagnstico.
del ro Campoalegre y baja
del ro Chinchin, incluida
la adquisicin de predios
estratgicos.

18
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
En el tiempo de operacin se consolid el
Operacin y manejo
malecn Cameguadua como un referente en
Club Tucunare Convenio integral del malecn de
el municipio de Chinchin y en la regin. Se
Cameguadua.
superaron las expectativas de visitantes.
Integracin de esfuerzos
de las partes para realizar
Escuela de lderes rurales ambientales, feria
diseo, implementacin y
agroecolgica, seminario socioambiental,
ejecucin de estrategias de
Corporacin para el iniciativas ambientales, giras de
formacin y participacin
Desarrollo de Caldas Convenio intercambio,veeduras ciudadanas, encuentros
para las comunidades del
(CDC) comunitarios, fortalecimiento juvenil y
rea rural que hacen parte
fortalecimiento de la Asomultisanfrancisco, entre
del acompaamiento socio-
otros.
ambiental al negocio de
Generacin.
Desarrollar acciones tcnicas,
financieras y administrativas
para la recuperacin y
restauracin de reas
Municipio de Avances importantes en la definicin de
CHEC intervenidas en ecosistemas
Villamara y Convenio elementos relevantes para tener en cuenta en el
de intres estratgico para
Ascondesarrollo diagnstico.
la conservacin de recursos
naturales e hdricos en las
cuencas de los ros Chinchin
y Claro.
Aunar esfuerzos
interinstitucionales para
realizar acciones tcnicas,
financieras y administrativas
en saneamiento bsico,
mejoramiento de vivienda, Inicio de reconocimiento del rea de influencia
Alcalda de Neira y actividades de recuperacin con el fin de identificar prioridades y determinar
Convenio
Fundacin Dicar y restauracin de reas los recursos para el cumplimiento de las
intervenidas, conservacin actividades definidas.
de bosques y educacin
ambiental en las veredas San
Pablo, Chupaderos, Manga
Bonita y Quebrada Negra del
municipio de Neira, Caldas.
Unir esfuerzos tcnicos,
Corporacin administrativos y financieros
Autnoma Regional para implementar, promover
Apoyo a 11 familias ubicadas en los municipios
del Quindo - CRQ y e impulsar el proyecto
de Gnova, Filandia y Circasia, cuyas actividades
Corporacin para el Convenio BanCO2 en los municipios
productivas son en su mayora agrcolas y
Manejo Sostenible que hacen parte de la
ganaderas.
de los Bosques jurisdiccin de la Corporacin
(Masbosques) Autnoma Regional del
Quindo (CRQ).
EDEQ
Federacin Nacional
de Cafeteros de
Aunar esfuerzos para
Colombia-Comit de
ejecutar el proyecto de
Cafeteros del Quindo,
potabilizacin de agua en las
Municipio de Pijao- Potabilizacin de tres escuelas rurales ubicadas
escuelas Boqua y La Nubia
Quindo, Municipio Convenio en los municipios de Salento y Pijao. EDEQ brind
del municipio de Salento,
de Salento-Quindo, capacitaciones sobre ahorro de agua y energa.
as como en la comunidad
Asociacin de Padres
educativa Luis Granada Meja
Institucin Educativa
del municipio de Pijao.
Luis Granada Meja
del municipio de Pijao

19
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
1. Con el acompaamiento de la CRQ y la Escuela
de Carabineros, se sembraron 2,000 rboles
en el humedal El Mudo, en Salento-Quindo,
1. Corporacin
con el fin de conservar el recurso hdrico del
Autnoma Regional
departamento (ro Quindo) y compensar la huella
del Quindo - CRQ,
de carbono generada por EDEQ.
Polica Nacional,
Alcalda de Salento-
2. Con el acompaamiento de la CRQ se apoy la
Quindo
jornada educativa para la gestin del riesgo con
la siembra de 100 rboles en la Normal Superior
2. Corporacin
sede Rojas Pinilla y 20 frutales-ornamentales
Autnoma Regional
Conservar el recurso hdrico durante la jornada de prevencin del riesgo en la
del Quindo - CRQ,
del departamento del Quindo urbanizacin Villa Ximena.
EDEQ Colegio Normal Alianza
y compensar la huella de
Superior sede Rojas
carbono generada por EDEQ. 3. Reforestacin en la quebrada La Pradera,
Pinilla y Comunidad
Calarc (con el acompaamiento del Instituto
Calarc, la Polica Ambiental y la Procuradura):
3. Polica Nacional
72 rboles y siembra de 510 rboles con el
Comando de Polica.
4. Comunidad
4. Siembra de 350 rboles nativos en la vereda
5. Corporacin
Ro Lejos, Pijao.
Autnoma Regional
del Quindo - CRQ
5. Entrega de 80 rboles a CRQ como
compensacin forestal y apoyo a jornada
educativa en Salento, Quindo.
Contribucin econmica a la
Fundacin Centro de Ciencias
y Arte Explora, por un periodo
Fundacin Centro de seis aos a partir del 2015.
Renovacin del Convenio en el periodo 2015 por
de Ciencias y Arte Convenio En esta institucin se cuenta
un periodo de 6 aos.
(Explora) con una exhibicin que
ensea a los nios medidas
de ahorro y uso seguro de
energa.
El compromiso adquirido por
ENSA es plantar y mantener
Ejecucin en campo de la reforestacin de una
Fundacin Ancn Convenio por un periodo de cinco aos
hectrea en el rea de Coln.
una hectrea dentro de su
ENSA rea de concesin.
Estudiar la viabilidad tcnica
y regulatoria de la solucin
tecnolgica en Panam, con
un plan piloto para reducir la
demanda de energa en un 1 ENSA recibi oficialmente la Plataforma de
US Trade and MW que estar en operacin Energa Interactiva (IEP), para optimizar la
Development Agency Convenio por seis meses, a travs de la utilizacin de la red y mejorar la demanda de
(USTDA) reduccin de la demanda de energa en los picos ms altos de los grandes
los clientes, lo que se traduce clientes.
en ahorros econmicos
y ambientales para las
empresas participantes, que
sern clientes de ENSA.

20
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Con la Fundacin Pro Nios
de Darin se mantiene un
Fundacin Pro Nios acuerdo de colaboracin en Entrega de donacin como padrino corporativo y
Convenio
de Darin el que los colaboradores de participacin en diversas actividades.
ENSA participan en jornadas y
actividades de apoyo social.
Con la organizacin Junior
Achievment se mantiene un
acuerdo de colaboracin en
la cual los colaboradores de Ms de 10 cursos finalizados en escuelas dentro
Junior Achievment Acuerdo
ENSA participan en jornadas del rea de concesin.
de capacitacin en escuelas
ENSA
en distintas reas dentro del
rea de concesin.
Tiene como objetivo la
reforestacin de 3.5
hectreas de bosques nativos
como parte del proyecto de
Conservacin y restauracin
Fundacin Ecofarms Convenio Firma del convenio.
tropical del ro Mamon, que
forma parte de las estrategias
que impulsar ENSA para la
mitigacin y adaptacin al
Cambio Climtico.
Nios empoderados en los temas de seguridad,
Holcim, Wallmart, Taller de uso seguro y Ensear a nios e hijos de capaces de sostener entrevistas en los diferentes
Termoencogibles, eficiente de la energa, colaboradores de la empresa medios de comunicacin sobre la importancia
Radio UPA y Museo seguridad alimentaria, vial, sobre la seguridad en de contribuir con el medio ambiente y conocer
Tin Marn digital y ambiental diferentes reas. sobre el uso seguro de los alimentos, la energa
elctrica, las vas de transporte y el internet.
Reutilizar postes en desuso Se donaron 56 postes, distribuidos en 5 reas
Ministerio de Medio
Donacin de postes de y construir torres de naturales protegidas, para la construccin de
Ambiente y Recursos
cemento de 3ra categora observacin y miradores en miradores, puentes, plataformas y reforzamiento
Naturales
reas naturales protegidas. de pasamanos.
Centro Comercial La
Gran Va, El Diario
de Hoy, Davivienda, La realizacin de talleres permiti dar a conocer
Fundems, Ctedra Taller de reciclaje de las los proyectos de RSE y promover el reciclaje
Promover el reciclaje de
de Sostenibilidad tapaderas de medidores y cuidado del medio ambiente. Mas de 400
tapaderas de medidores e
Universidad Matas para convertirlos en personas realizaron el taller y una gran cantidad
incentivar el cuido del medio
Delgado, diario El terrarios con cactus y de televidentes conocieron el programa a travs
ambiente y la reforestacin.
Mundo, Mujeres suculentas del Canal 33 y los reportajes que publicaron los
Parroquia Concepcin peridicos locales.
del Volcn, Canal 33 y
personal de Delsur
Delsur
Alianza con la ctedra para
Buscar otros usos para
que los estudiantes realicen Exposicin de ms de 25 piezas, entre mobiliario
herrajes, aisladores y otros
Universidad Jos esculturas y mobiliario, (mesas, otomanas, lmparas, bancos) y
elementos retirados de la red
Matas Delgado, utilizando piezas que se esculturas elaboradas con cruceros, tirantes,
y que ya no sern usados en
estudiantes de Diseo emplean en la red de almohadillas, tornillos, cajas, alambre de cables,
la misma. Propiciar el reciclaje
del Producto Artesanal distribucin de energa y aisladores de porcelana y epxicos, abrazaderas
e incentivar la creatividad en
que fueron donadas para y estribos.
el personal de la empresa.
su reutilizacin
Alianza para propiciar el Desarrollo del proyecto Tejiendo Esperanzas,
Propiciar el reciclaje de
uso de las partes y el de con la inclusin de nuevos tipos de tejidos
medidores y fomentar el
las bobinas de medidores (crochet, telar de palanca) para la elaboracin
Usaid, Lula Mena emprendimiento de las
en desuso, y promover de productos de moda (bisutera, mantelera y
mujeres en zonas con altos
la comercializacin de adornos para el hogar, carteras y tejidos para
ndices de desempleo.
productos aplicaciones de vestimenta).
Reciclar, propiciar la
proteccin al medio ambiente Donacin de 52 carretes de madera que fueron
Donacin de carretes de
Alcalda de Santa y fomentar el emprendimiento posteriormente trabajados como mobiliario
madera a la municipalidad
Tecla, Oficina de en un grupo de mujeres (mesas) para alquiler. Los fondos se convertirn
de Santa Tecla para
Accin Social liderado por la Oficina en capital semilla para la elaboracin de otro tipo
reciclaje
de Accin Social de la de muebles (bancas).
municipalidad.

21
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Propiciar la creatividad Reciclaje de carretes de madera utilizados en
Reciclaje de carretes de
interna y buscar otros la elaboracin de maceteras decorativas, y
Administracin de madera y cruceros de
usos al material que ya no reciclaje de cruceros que fueron utilizados para la
Delsur hierro utilizados en la red
ser utilizado en la red de elaboracin de prgolas y zarandas para pasos
de distribucin de energa
distribucin de energa. de vehculos.
Delsur
Mensualmente se atiende la convocatoria de la
Compartir experiencias mesa "Ecoeficiencia empresarial", coordinada por
Fundems y empresas
Mesa de trabajo en gestin ambiental con Fundems. En este espacio se identifican buenas
socias de Fundems
diferentes empresas del pas. prcticas y se asesora en temas ambientales
(energa, agua, desechos, cambio climtico).
Establecer una alianza que
permita emprender acciones
Convenio de para la conservacin de
Pago por mantenimiento de la siembra por 5
Mantenimiento las reas protegidas y la
aos. Con "Los defensores de la naturaleza" el
de Reforestacin diversidad biolgica de
Convenio Convenio se compromete a dar mantenimiento a
Corporativa 2016, en Guatemala. Se realiz
2.37 hectreas por 5 aos, con informes tcnicos
el Parque Nacional la reforestacin en el
semestrales o cuando se solicite.
Naciones Unidas Parque Nacional Naciones
Unidas, con 2,000 especies
plantadas.
Eegsa promueve el desarrollo
y crecimiento social, as El objetivo del Convenio es establecer las bases
como la proteccin y de cooperacin entre la las municipalidades y
conservacin del medio Eegsa, para unir esfuerzos en el desarrollo de
ambiente, motivo por el cual acciones de trabajo en conjunto,. La empresa se
Municipalidades
ha manifestado su inters compromete a donar especies y la municipalidad
de San Lucas, San
Convenio en establecer vnculos de a realizar la siembra de los rboles en las reas
Raymundo y Antigua
cooperacin para fortalecer que identifique como idneas, cubriendo los
Guatemala
la realizacin de proyectos costos que esto implique, adems de realizar el
de reforestacin promovidos mantenimiento para asegurar su crecimiento. El
por las municipalidades de rea cubierta por las 3 municipalidades es de
San Lucas, San Raymundo y aproximadamente 5.63 hectreas.
Antigua Guatemala.
Desarrollar planes de
Responsabilidad Social Donacin voluntaria de los requerimientos a la
Empresarial, por medio de Fundacin Solar para el desarrollo del proyecto
Fundacin Solar Convenio
los cuales Eegsa apoya el en 2015. Igualmente, seguimiento del proyecto
Eegsa uso de energas limpias en durante el 2016.
Guatemala.
Pago de la membresa, acompaamiento de las
Fortalecer la gestin
Centro guatemalteco mediciones de ruido, iluminacin y calidad de
ambiental corporativa a
de Produccin ms Convenio aire; entrega de informacin adecuada para los
travs de mediciones tcnicas
limpia en Guatemala diagnsticos, y seguimiento y planificacin de las
de parmetros definidos.
capacitaciones.
Participar en la actualizacin
Carta firmada por la
del inventario nacional de PCB Participacin en las mesas de trabajo del
ONUDI-MARN gerencia confirmando la
y en el respectivo programa Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales.
participacin en el proyecto
de manejo.
A travs de la evaluacin Participacin en actividades, reuniones y
CentraRSE-Pacto realizada por CentraRSE, capacitaciones de ndole ambiental. Se realiz la
Convenio
Global diagnosticar el desempeo medicin con la herramienta "Indicarse", que se
ambiental de la empresa. entreg a finales del 2016.
Realizar un diagnstico de
la medicin de emisiones de
Universidad Galileo-
una parte representativa de Se midi la eficiencia de combustin a 50
Instituto de Recursos Convenio
la flotilla vehicular. El convenio vehculos de la flotilla.
Energticos (IRE)
se realiza a travs de una
donacin.
Generar un beneficio Canje de producto de limpieza para la Unidad
ambiental y econmico de Beneficios, suscripcin del contrato,
Kimberly Clark
Contrato para Eegsa por reciclaje implementacin del programa de desechos
Guatemala-Diso
de desechos slidos en administrativos en tres sedes de la empresa y
instalaciones administrativas. planificacin de charlas de sensibilizacin.

22
Iniciativas ambientales conjuntas
Otros actores Mecanismo de
Empresa Objetivo Resultados 2016
participantes relacionamiento
Contribuir con especies
Conaf y Junta de
Mesa de trabajo botnicas en espacios 40 especies arbreas plantadas.
Vecinos de Tocopilla
barriales.
Conaf y Hospital Contribuir con especies
Regional de Mesa de trabajo botnicas en los espacios 20 especies arbreas plantadas.
Antofagasta comunes del hospital.
Contribuir con especies
Conaf y Hospital de
Mesa de trabajo botnicas en los espacios 20 especies arbreas plantadas.
Tocopilla
comunes del hospital.
En un espacio designado
Municipalidad de
como rea verde, construir
Adasa Antofagasta, Junta Mesa de trabajo Entrega a la comunidad de la Plaza del Agua.
una plaza con mobiliario
Vecinal Libertad
reciclado.
Armada de Chile,
Serema de Medio
Ambiente, Coca Cola,
Limpieza de la playa Paraso, Participacin de 300 personas en la limpieza de
Minera Escondida, Mesa de trabajo
en Antofagasta. la playa Paraso.
Municipalidad de
Antofagasta, escuelas
locales
Conaf, Municipalidad
Limpieza del sector Participacin de 100 personas en las labores de
de Antofagasta, Mesa de trabajo
Monumento La Portada. limpieza.
Comunidad

Retos
Ao de
Metas a corto, mediano y largo plazo Indicador de cumplimiento
cumplimiento
ESSA - Retribuir econmicamente mediante los
Familias beneficiadas / Familias
PSA a 30 familias guardabosques en el rea de 2016
programadas para recibir beneficio
influencia de la empresa para el ao 2016.
ESSA - Superar la meta de conservacin de 95
hectreas de bosque para el ao 2017, como
Hectreas conservadas / Hectreas
mecanismo de compensacin a las emisiones 2017
programadas para conservacin
de dixido de carbono generadas por la
empresa.
ESSA - Para el ao 2018 compensar 42,782
toneladas de dixido de carbono, mediante Toneladas compensadas / Toneladas
2018
la conservacin de bosques en su rea de programadas para compensar
influencia.
ESSA - Conservar las ceibas barrigonas
plantadas y mantenidas en su rea de Ceibas conservadas y plantadas /
influencia, con el propsito de compensar las 2017 Ceibas programadas para conservar y
emisiones de CO2 generadas por la celebracin plantar
al IV Encuentro Ambiental del Grupo EPM.

23
Retos
Ao de
Metas a corto, mediano y largo plazo Indicador de cumplimiento
cumplimiento
Eegsa - Continuar en el ao 2016 con el
programa de Sostenibilidad ambiental y
empresarial de medicin de huella de carbono,
propuesto por Agexport y Green Development, Determinacin de las toneladas de
para las 4 sedes administrativas donde no 2016-2020 CO2 equivalente generadas en las
se realiz la medicin en 2015, adems de diferentes sedes de la empresa.
continuar las mediciones anuales de la huella
de carbono para identificar los focos de emisin
y las respectivas oportunidades de mejora.
Eegsa - Presentar los resultados de las Cantidad de emisiones generadas por
emisiones producidas por la flotilla vehcular de 2016 el uso de la flotilla vehicular de Eegsa.
la empresa.
Nmero de especies plantadas,
Eegsa - Realizar actividades de reforestacin en terrenos reforestados y medicin
beneficio de los departamentos de su rea de 2016-2020 de huella de carbono conforme el
influencia. crecimiento de la siembra.
Desarrollo de al menos un proyecto en
Eegsa - Involucramiento en la recuperacin de la pro de la proteccin y conservacin de
Reserva Protectora de Manantiales Cerro Alux, 2016-2020 la Reserva Protectora de Manantiales,
en apoyo con Conap. Cerro Alux.
Eegsa - Seguir participando y apoyando al
MARN en el desarrollo del proyecto "Manejo y
disposicin ambiental de equipos contaminados Actualizacin del inventario de PCB de
2016-2019
con bifenilospoliclorados o PCB y desechos del corporacin Eegsa.
plaguicida DDT, y creacin de capacidad tcnica
en Guatemala".
Eegsa - Presentar los resultados del consumo Cantidad de energa y potencia
y la demanda de los vehculos elctricos de la 2016 consumida por los vehculos elctricos
empresa. de Eegsa.
Eegsa - Continuar con el proyecto de biodisel y Cantidad de emisiones en los vehculos
2016
presentar los resultados del mismo. con biodisel.
Eegsa - Presentar los resultados del plan piloto Cantidad de emisiones en los vehculos
2016
de los vehculos de Eegsa con etanol. con etanol.
ENSA - Promocin de la "efactura". Para el 2017 N de clientes con factura electrnica /
lograr que el 15% de los clientes tengan factura 2017 N de clientes totales
electrnica.
ENSA - Para el 2019 haber reforestado el 100% N de rboles talados / N de rboles
de los rboles talados a la fecha, en una 2019 reforestados
proporcin de 1 a 1.
ENSA - Promocin del consumo responsable de
energa a travs de la instalacin de medidores 2016 N de clientes prepago.
prepago.
Fuente: Vicepresidencia Transmisin y Distribucin Energa

Metas e indicadores del Grupo EPM energa en responsabilidad conjunta frente al medio ambiente.

24
Clientes y usuarios

Composicin

Empresas dedicadas a la prestacin de servicios pblicos domiciliarios, as como gremios e instancias donde
se discuten, comparten e intercambian experiencias y temas de inters comn en trminos de desarrollo y
sostenibilidad, de inters para el sector.

Instalaciones Grupo EPM

2014 2015 2016


Energa 5,771,946 5,966,851 6,166,154
Gas 927,609 997,446 1,065,705
Acueducto 1,340,410 1,378,365 1,429,195
Alcantarillado 1,290,716 1,321,090 1,379,292
Aseo 817,521 841,651 865,555

Instalaciones EPM

2014 2015 2016


Energa 2,147,578 2,221,477 2,291,716
Gas 927,609 997,446 1,065,705
Acueducto 1,076,215 1,105,003 1,145,313
Alcantarillado 1,050,590 1,072,886 1,120,945

Objetivo de relacionamiento

Facilitar el acceso y el disfrute de los servicios pblicos mediante la promocin de acciones conjuntas con diferentes
actores legtimos, para incidir en el desarrollo humano sostenible de los territorios donde el Grupo EPM tiene o
proyecta su presencia.

Lder del plan de relacionamiento

Direccin Mercadeo Relacional, Vicepresidencia Comercial.

Indicadores asociados

G4-27 Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

26
Colegas

Composicin

Empresas dedicadas a la prestacin de servicios pblicos domiciliarios, as como gremios e instancias donde
se discuten, comparten e intercambian experiencias y temas de inters comn en trminos de desarrollo y
sostenibilidad, de inters para el sector.

Andesco - Asociacin Nacional de Empresas de Servicios Pblicos y Actividades


Complementarias e Inherentes
ACEF - Asociacin Colombiana de Ejecutivos en Finanzas
ACI - Agencia de Cooperacin e Inversin de Medelln y el rea Metropolitana
Aciem - Asociacin Colombiana de Ingenieros
Acolgen - Asociacin Colombiana de Generadores de Energa Elctrica
AFE - Asociacin de Fundaciones Empresariales
ANDI- Asociacin Nacional de Industriales
Ascort- Asociacin Colombiana de Relaciones de Trabajo
Asocodis - Asociacin Colombiana de Distribuidores de Energa Elctrica
ASTC - Asociacin de Centros de Ciencia y Tecnologa (Asssociation of Science Technology
Centers)
CAC - Comit Asesor de Comercializacin
CAPT - Comit Asesor de Planeamiento de la Transmisin
Ctedra del Agua
Cecodes Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible
Gremios y CETA - Asociacin Centro de Estudios Tributarios de Antioquia
asociaciones Cidea - Comit Interinstitucional de Educacin Ambiental de Antioquia
Cideam Medelln - Comit Interinstitucional de Educacin Ambiental Municipal de
nacionales
Medelln
Cidet - Corporacin Centro de Investigacin y Desarrollo Tecnolgico del Sector Elctrico
CIIEN - Centro de Investigacin e Innovacin en Energa
Clster Energa Elctrica de Medelln
CME - Comit Minero-Energtico
CNO - Consejo Nacional de Operacin
CNO-Gas Consejo Nacional de Operacin de Gas Natural
Cocier - Comit Colombiano de la Comisin de Integracin Energtica Regional
Cocme - Comit Colombiano de Energa, que representa el Consejo Mundial de Energa
en Colombia
Colombia Inteligente
Comisin de Salud Ocupacional del Sector Elctrico (Ministerio de trabajo)
Comit de Emisores de la Bolsa de Valores de Colombia
Comit de Empleados y Oficiales de Cumplimiento del Sector Real
Comit Interinstitucional de Bibliotecas
Comit Internacional EBAM, Encuentro Latinoamericano de Bibliotecas, Archivos y Museos
Comit Sectorial Plan de Lectura

27
Comit Temtico Interinstitucional de Cambio Climtico Municipio de Medelln
Comit Universidad Empresa Estado - CUEE
Consejo Colombiano de Seguridad
Corvilar - Corporacin para el Fomento de la Vivienda Popular
Eaca - Empresas Activas en Cumplimiento Anticorrupcin
GRI - Global Reporting Initiative
Guas Colombia
ICDT - Instituto Colombiano de Derecho Tributario
ICOM - Concejo Internacional de Museos (International Council of Museums)
Icontec Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y de Certificacin
Ictis - Instituto Colombiano de Tecnologas para la Infraestructura Subterrnea
IFLA - International Federation of Library Associations and Institutions
Instituto de Auditores Internos de Colombia
Invisbu - Instituto de Vivienda de Inters Social y Reforma Urbana de Bucaramanga
Mesa Cultural del Centro
Mesa Permanente de Concertacin de los Pueblos y Organizaciones Indgenas con el
Gobierno Nacional
Mesa de Infancia y Adolescencia de la Comuna 10
Gremios y
Mesa de Infraestructura Crtica, Riesgo Operacional y Ciberdefensa Nacional en el
asociaciones
Ministerio de Defensa Nacional
nacionales
Mesa del sector elctrico (SENA)
Mesa Nacional de Adaptacin al Cambio Climtico
MMM - Mesa de Museos de Medelln
Naturgs - Asociacin Colombiana de Gas Natural
ONAC - Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia
Red de Transparencia y Participacin Ciudadana
Red Lderes del Servicio
Red local del Pacto Global Colombia
Red Nacional de Metrologa
RedPop - Red de Popularizacin de la Ciencia y la Tecnologa en Amrica Latina y el
Caribe
Risk and Insurance Management Society
RMA - Red de Museos de Antioquia
RobecoSam (DJSI)
RUTA N
Santander Competitivo
Servinfo
SIEL - Sistema de Informacin Elctrico Colombiano

28
Lawea - Asociacin Latinoamericana de Energa Elica
Aloas - Asociacin Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento
Asociaciones
IHA - International Hydropower Association
internacionales
IWA - International Water Asociation
World Economic Forum
Camacol - Cmara Colombiana de la Construccin
Asociaciones
Cmara de Comercio Colombo Americana
comerciales
Fenalco - Federacin Nacional de Comerciantes

Objetivo de relacionamiento

Formular y desarrollar una estrategia coordinada de sostenibilidad del entorno econmico, social y ambiental,
con la que se promueva un comportamiento responsable por parte del sector en el marco de una relacin de
colaboracin con los competidores y colegas.

Lder del plan de relacionamiento

Gerencia Relaciones Externas, Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

29
Comunidad

Composicin

Poblacin ubicada en las zonas donde las empresas del Grupo EPM tienen presencia a travs de sus proyectos y
operaciones.

Objetivo de relacionamiento

Establecer compromisos multidireccionales con un sentido compartido entre la comunidad, las autoridades
estatales y otros actores legtimos en los territorios donde las empresas del Grupo EPM tienen presencia, para
cogestionar dinmicas permanentes y pertinentes en la sociedad y el medio ambiente, que se traduzcan en
equidad y en una mejor calidad de vida para las personas, en el marco de lo que establecen las polticas y el
direccionamiento de Grupo.

Lder del plan de relacionamiento

Unidad Educacin al Cliente y la Comunidad.


Colderes: Gerencia Relaciones Externas, Gerencia Ambiental y Social Proyectos e Ingeniera, Direccin Planeacin
Generacin Energa.

Indicadores de gestin

Valor generado y distribuido - EPM


2015 2016
COP 169,371 millones (3%) COP 125,028 millones (3%)

El valor distribuido es tomado del Estado Financiero por grupo de inters, elaborado segn la metodologa del
Cuarto Estado del uruguayo Luis Perera Aldama.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

30
Dueo

Composicin

Se refiere al dueo de EPM, que es el Municipio de Medelln (Alcalda Municipal y Concejo) y su Junta Directiva.

Objetivo de relacionamiento

Fortalecer en el modelo de Gobierno Corporativo el compromiso de la Administracin Municipal con la excelencia


de la administracin de EPM y de su autonoma en forma estable y continua, condicionado a la aplicacin efectiva
del modelo de Responsabilidad Empresarial de EPM, de base tica y no asistencialista en busca de la sostenibilidad
ambiental, social y econmica.

Lder del plan de relacionamiento

Secretara General, Unidad Gobierno Corporativo.

Indicadores de gestin

Valor generado y distribuido - EPM


2015 2016
COP991,139 millones (17%) COP816,521 millones (16%)

El valor distribuido es tomado del Estado Financiero por grupo de inters, elaborado segn la metodologa del
Cuarto Estado del uruguayo Luis Perera Aldama.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

31
Estado

Composicin

Entidades del orden nacional, departamental y municipal de las ramas del poder ejecutivo, legislativo y judicial, as
como entidades estatales de otros pases y organismos supranacionales.

Objetivo de relacionamiento

Promover la articulacin interinstitucional con el Estado para el desarrollo regional, de cara a la sostenibilidad
econmica, social y ambiental del Grupo EPM, actuando de forma transparente y cercana, sin dar lugar a
actuaciones que suplanten la responsabilidad de las instituciones estatales.

Lder del plan de relacionamiento

Gerencia Relaciones Externas, Vicepresidencia Comunicacin y Relaciones Corporativas.

Indicadores de gestin

Valor generado y distribuido - EPM


2015 2016
COP435,707 millones (7%) COP702,842 millones (14%)

El valor distribuido es tomado del Estado Financiero por grupo de inters, elaborado segn la metodologa del
Cuarto Estado del uruguayo Luis Perera Aldama.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

32
Gente Grupo EPM

Composicin

Servidores, beneficiarios, jubilados, pensionados, aprendices del SENA y estudiantes de prctica del Grupo EPM.

Grupo EPM

2014 2015 2016


Personal directivo 584 590 580
Personal profesional 3,598 3,944 4,252
Personal no profesional 6,552 6,792 6,876
Total servidores 10,734 11,326 11,708
Beneficiarios 10,647 10,818 11,116
Jubilados
(no se tienen datos de pensionados
3,888 3,815 3,393
por fondos de pensiones y seguro
social)
Aprendices y practicantes 708 592 487
Total Gente Grupo EPM 25,977 26,551 26,704

EPM

2014 2015 2016
Personal directivo 227 231 213
Personal profesional 2,051 2,296 2,486
Personal no profesional 3,349 3,464 3,582
Total servidores 5,627 5,991 6,281
Beneficiarios 10,647 10,818 11,116
Jubilados
(no se tienen datos de pensionados
2,355 2,313 2,243
por fondos de pensiones y seguro
social)
Aprendices y practicantes 313 306 363
Total Gente EPM 18,942 19,428 20,003

33
Objetivo de relacionamiento

Fortalecer la relacin Gente Grupo EPM-organizacin para favorecer la confianza y elevar el desarrollo humano
sostenible de los grupos de inters, y as lograr el cumplimiento de los objetivos empresariales.

Lder del plan de relacionamiento

Direccin Desarrollo del Talento Humano.

Indicadores de gestin

Valor generado y distribuido - EPM


2015 2016
COP580,007 millones (10%) COP628,756 millones (13%)

El valor distribuido es tomado del Estado Financiero por grupo de inters, elaborado segn la metodologa del
Cuarto Estado del uruguayo Luis Perera Aldama.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

34
Inversionistas

Composicin

Colectivo formado por los actores determinantes para la provisin de recursos financieros de largo plazo para el
Grupo EPM, que actan de manera directa o indirecta en el mercado de capitales, y de manera completamente
ajena a la de compartir propiedad en EPM o en sus filiales; entre ellos, tenedores de bonos nacionales e
internacionales, proveedores de financiacin de largo plazo, facilitadores y entes gubernamentales.

Objetivo de relacionamiento

Consolidar confianza con los inversionistas y dems actores del mercado de valores nacional e internacional, con
el fin de garantizar el propsito empresarial.

Lder del plan de relacionamiento

Vicepresidencia Ejecutiva Finanzas Corporativas.

35
Principales logros del plan de relacionamiento

Metas 2016 Logros 2016 Cumplimiento


Se realiz el evento anual el 5 de mayo en Bogot, con la
participacin de representantes del mercado de valores
Realizar la dcima versin del
en Colombia. La empresa comparti informacin sobre la
Encuentro de Inversionistas Total
gestin, el desempeo y los logros del grupo empresarial
Grupo EPM.
durante el ao inmediatamente anterior y las expectativas
y retos del ao en curso.
Realizar teleconferencias
de resultados financieros Se realizaron las 4 teleconferencias trimestrales que se
trimestrales y hechos haban programado, dirigidas a inversionistas nacionales Total
relevantes del trimestre e internacionales.
anterior.
Participar en eventos anuales
Se particip en 3 eventos internacionales, en Estados
de mercado de capitales
Unidos el segundo y tercer trimestre del ao. Se present
internacional, tipo non-deal Total
y actualiz a los inversionistas sobre los temas del grupo
roadshow, organizados por
empresarial que son de mayor inters para este pblico.
la banca comercial.
Mantener actualizadas ambas
versiones del portal web
dirigido a los inversionistas,
haciendo nfasis en
Informacin Relevante - Se cumpli la actualizacin de ambas versiones del portal
Total
Superfinanciera y la seccin durante todo el ao.
de noticias generales. Publicar
en ingls las noticias ms
importantes de la actualidad
financiera de EPM.

36
Retos

Metas a corto, Ao de
Indicador de cumplimiento
mediano y largo plazo cumplimiento
Realizar versin 11 del evento anual de Realizacin de un evento anual de inversionistas
2017
inversionistas Grupo EPM. Grupo EPM en el segundo trimestre del ao.
Realizacin de 4 teleconferencias trimestrales
Realizar teleconferencias de resultados
2017 para pblico inversionista nacional e
financieros trimestrales.
internacional.
Participar en 3 o hasta 5 eventos de mercados
Participar en eventos anuales de
emergentes organizados por la banca
mercado de capitales Internacional, tipo
2017 internacional, donde se agenda para cada
non-deal roadshow, organizados por
emisor participante una serie de reuniones uno a
la banca Comercial.
uno con inversionistas internacionales.
Mantener actualizadas ambas Actualizacin permanente del sitio web y
versiones del portal web dirigido a los mejoramiento de la navegacin para acceder a
2017
inversionistas y mejorar la navegacin los contenidos, en sus dos versiones (espaol e
para facilitar el acceso a los contenidos. ingls).

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

37
Proveedores y contratistas

Composicin

Este grupo de inters est conformado por personas naturales y jurdicas de carcter nacional e internacional que
estn en capacidad de proveer bienes y servicios a las empresas del Grupo EPM.

Objetivo de relacionamiento

Establecer esquemas de relacionamiento alineados con el direccionamiento estratgico del Grupo EPM, para
convertir la contratacin en palanca de los objetivos estratgicos y del desarrollo sostenible y competitivo de
territorios, mediante el fortalecimiento del tejido productivo local, el fortalecimiento y desarrollo de proveedores, y
las condiciones de los trabajadores indirectos que favorezcan su desarrollo humano sostenible.

Lder del plan de relacionamiento

Vicepresidencia Suministros y Servicios Compartidos.

Indicadores de gestin

Valor generado y distribuido - EPM


2015 2016
COP2,291,675 millones (45%) COP930,644 millones (19%)

El valor distribuido es tomado del Estado Financiero por grupo de inters, elaborado segn la metodologa del
Cuarto Estado del uruguayo Luis Perera Aldama.

El valor incluye proveedores de bienes y servicios y proveedores financieros.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

38
Socios

Composicin

Este grupo est formado por los socios que el Grupo EPM tiene en las empresas, tanto nacionales como
internacionales.

Personas naturales y jurdicas que tienen derecho de propiedad en las empresas filiales que forman parte del
Grupo EPM.

Objetivo de relacionamiento

Mantener confianza a partir del cumplimiento estricto de derechos y compromisos.

Lder del plan de relacionamiento

Vicepresidencia Secretara General, Unidad Gobierno Corporativo.

Indicadores asociados

G4-27: Principales preocupaciones y temas de inters que hayan surgido a travs de los dilogos con los grupos
de inters y la forma en la que la organizacin ha respondido a estos temas en la elaboracin del informe.
Reportar los grupos de inters y los temas que identificaron como relevantes.

39
Acceso y comprabilidad de los servicios
pblicos

Disponibilidad de servicios pblicos a travs de soluciones convencionales y alternativas que propician el desarrollo
humano y el de los territorios.

La comprabilidad est relacionada con las opciones y soluciones disponibles para que los clientes y usuarios
tengan la posibilidad de disfrutar permanentemente los servicios pblicos domiciliarios, satisfaciendo sus gustos,
preferencias y necesidades, y en consideracin a sus capacidades de pago y disposicin. Las soluciones de
comprabilidad son: Paga a tu Medida, Servicios Prepago, Financiacin de cuentas y el programa de reconocimiento
y lealtad del Grupo EPM, Somos.

El acceso implica la disponibilidad del servicio, cumpliendo la regulacin y la normatividad, a travs de soluciones
de infraestructura como: electrificacin rural, Energa para el Retorno, Gas sin Fronteras, Habilitacin Viviendas,
pilas pblicas y medidores comunitarios, que tambin apuntan a llevar el servicio a las poblaciones asentadas en
lugares con limitaciones tcnicas o legales para la prestacin del servicio. Esto se detalla en: Poblacin sin servicio.

El Grupo EPM declara en la MEGA, el acceso a los servicios que preste en los territorios donde est presente,
al 100% de la poblacin. Esto refleja el compromiso de la universalizacin del servicio, con una mirada desde el
ciudadano que nos lleva al gran reto de desarrollar soluciones de forma innovadora.

La Fundacin EPM ejecuta un programa denominado Agua para la Educacin, Educacin para el Agua, que
apunta a facilitar el acceso a este servicio mediante la instalacin de soluciones de potabilizacin en instituciones
educativas rurales de Antioquia. Para ms informacin consultar: Fundacin EPM.

Visin de los grupos de inters

Asuntos como el bajo poder adquisitivo del mercado, el riesgo de incremento de desconectados y la gran cantidad
de poblacin vulnerable, retan a la organizacin al desarrollo de ofertas que permitan mejorar el acceso y la
comprabilidad de sus servicios.

Importancia

La universalizacin, entendida como soluciones de acceso y comprabilidad, es un foco de la Poltica de RSE, est
contenida en la dimensin social de la MEGA aprobada por la Junta Directiva de EPM, se encuentra en el ncleo
del negocio y es el aporte esencial del Grupo EPM a la construccin de territorios sostenibles y competitivos.
Significa alto valor social para las empresas del Grupo y sus grupos de inters, y tiene repercusiones importantes
en la construccin de territorios sostenibles y competitivos.

3
Principales logros

Meta 2016 Empresa Logro 2016 Cumplimiento

Conectar por medio


del programa
Habilitacin
Viviendas a 331 A diciembre de 2016 se vincularon 568 viviendas con
EPM Total
hogares al servicio acueducto y 901 viviendas con alcantarillado.
de acueducto y
516 al servicio de
alcantarillado.
Evaluar la
implementacin de Aguas del Se realiz la evaluacin de la viabilidad y dio positiva
Paga a tu Medida Oriente para implementar el esquema de paga a tu medida Total
en las filiales Antioqueo en la filial de Aguas de Oriente.
nacionales.
Entrada del servicio
Se han presentado dificultades de resorte tcnico y
de agua potable
ambiental, se cuenta con 80 usuarios para conectar,
a la comunidad
Aguas pero solamente uno tiene permiso de vertimiento,
de Tafetanes en Parcial
Regionales se est gestionando con la corporacin ambiental la
los municipios de
posibilidad de gestionar las solicitudes individuales, la
San Jernimo y
dificultad es el impacto econmico para los usuarios.
Sopetrn.
Prestar el servicio En la zona rural se ha evaluado tcnicamente con
de recoleccin el prestador, y se ha implementado la recoleccin
y transporte de en vehculos compactadores en 10 veredas de los
residuos slidos diferentes corregimientos: San Cristbal: Boquern,
en veredas de los Emvarias San Jos, La Ilusin, El Yolomb, Naranjal. San Antonio Total
corregimientos de Prado: montaita y Astillero. Palmitas: la Frsala, La
de San Sebastin Suiza, La Aldea. A diciembre 31 de 2016 el indicador de
de Palmitas y San cobertura de recoleccin (toneladas recolectadas) fue
Cristbal. de 99.1%.
Implementar piloto
Durante el ao 2016 se realizaron las contrataciones
de acueducto areo
y diseos correspondientes. En diciembre de 2016 se
en Urab para Aguas
realiz la socializacin del proyecto con los lderes de Total
prestar el servicio Regionales
los barrios La Playa, Pescador 1 y 2, y El Progreso y el
en zonas de difcil
batalln fluvial de la Armada.
acceso.
Cobertura del
94.77% en provisin Grupo EPM Cobertura a diciembre de 2016: 94.73%. Parcial
de aguas.

4
Meta 2016 Empresa Logro 2016 Cumplimiento

Vincular 10,000 En aguas prepago se vincularon 8,924 clientes, 21%


clientes y usuarios a EPM ms respecto al ao anterior, llegando a 16,000 en Parcial
Aguas Prepago. total.
Cobertura del
91.38% en aguas Grupo EPM Cobertura a diciembre de 2016: 91.21% Parcial
residuales.
Construccin de
infraestructura
en reas rurales
Se termina el ao con un total de 2,184 instalaciones
sin cobertura de
EPM conectadas. Son 9,348 personas impactadas y Total
energa elctrica
cumplimiento del 156%.
para viabilizar la
conexin de 1,400
hogares.
Conectar por medio
Respecto al ao anterior se tiene un incremento
del programa
del 11.5%, equivalente a 2,552 instalaciones, como
Habilitacin
EPM resultado de la gestin que EPM viene realizando Parcial
Viviendas energa
frente a la demanda del servicio. Se conectan en total
a 27,500 clientes y
24,783 instalaciones, para un cumplimiento del 90%.
usuarios.
En referencia al indicador de cobertura total de
ESSA, se destaca el crecimiento con corte de 2016
del componente de cobertura rural en un 2.8%, con
respecto a diciembre de 2015, pasando de 91.84% a
94.43%. En el caso de la cobertura urbana, descendi
a valores presentados a inicios de 2014, para situarse
Incrementar la
en 99.5%, debido principalmente al incremento del
cobertura rural
ESSA censo de usuarios irregulares en el permetro urbano Total
en Santander al
de diferentes municipios, reportado por parte del
92.98%.
Equipo de Buena Energa en el mes de noviembre de
2016. El crecimiento en clientes se debe ante todo al
sector residencial. El 87% de clientes nuevos hace parte
de este sector. La mayor variacin se present en los
estratos 1 y 4 con un crecimiento del 5% en promedio
con respecto al ao anterior.
99%. Los resultados en cumplimiento del desempeo
en la expansin y reposicin de redes estn por
Incrementar la
encima de la meta en los rubros de reposicin de
cobertura rural en EDEQ Total
redes y electrificacin rural. Se logr la reposicin
Quindo al 98.10%.
de 60.2 km de red de los 56 km planeados, y una
expansin de redes de 6.6 km.

5
Meta 2016 Empresa Logro 2016 Cumplimiento

Vincular 1,200
El cumplimiento de la meta fue del 41%, con 488
clientes y usuarios al
CENS clientes vinculados, de los cuales el 76% pertenece al Parcial
servicio de Energa
subsegmento de "riesgo de no pago".
Prepago.
El logro fue parcial con un cumplimiento del 76% de la
meta propuesta, aunque se cumple con las metas de
ingreso de clientes - usuarios en HV y Electrificacin
Vincular 10,526
Rural con un total de 1,733 clientes usuarios entre los
clientes y usuarios
dos programas los cuales aportan al cumplimiento del
en la atencin
CHEC logro. El ingreso de clientes usuarios por proyectos Parcial
de proyectos de
particulares y proyectos de vivienda gratis, fue por
conexin y servicios
debajo de lo esperado, afectados por demoras en los
nuevos.
trmites de certificacin Retie como una de las causas
de mayor relevancia adems de la falta de ingresos de
solicitudes de este tipo de proyectos.
Vincular 1,546
Se logr cumplir la meta proyectada para el programa
clientes y usuarios a
de Habilitacin Viviendas, en vinculaciones e
travs del programa CHEC Total
inversiones, con un total de 1,696 instalaciones para un
Habilitacin
cumplimiento del 109%.
Viviendas.
Dar continuidad
al programa de Se logr la conexin de 47 viviendas para un
electrificacin rural cumplimiento del 63%. Continu el programa de
CHEC Parcial
para suministrar electrificacion rural en cuanto a la construccin de
energa a 75 redes de distribucin.
viviendas.
Se instalaron 1,731 servicios nuevos en asentamientos
humanos y 774 en comunidades rurales, para
un total de 2,505, con ms de 93 comunidades
impactadas en los departamentos de Guatemala,
Conectar 2,000
Escuintla y Sacatepequez. Los costos de inversin
viviendas por medio
Eegsa en electrificacin rural ascienden a Q 1,133,197.91 y Parcial
del programa de
se realizaron adems dos proyectos en el rea de
electrificacin rural.
Palencia con aporte total de la municipalidad para
la construccin (Q 228,757.39 y Q 458,486.69), en
las comunidades de Las Cofradas y Agua Caliente,
respectivamente.

6
Meta 2016 Empresa Logro 2016 Cumplimiento

Se construyeron once proyectos de electrificacin


rural, el 92% de la meta. Siete de ellos se realizaron
bajo la modalidad de coinversin en conjunto con
los gobiernos municipales y cuatro en coordinacin
con el FISDL - Fondo de Inversin Social para el
Construir 12 Desarrollo Local, con fondos de compensaciones.
proyectos de Delsur Los usuarios beneficiados, un total de 455, tienen Parcial
electrificacin rural. a su disponibilidad la tasa de conexin con costo
preferencial, as como la opcin de financiamiento
por la construccin de las instalaciones elctricas
internas. En los ltimos dos aos Delsur ha construido
27 proyectos de electrificacin rural, con sentido de
responsabilidad social.
Urbano: 100%
Rural: 95.31%
Total: 99%
Se observa un descenso en el indicador de cobertura,
explicado principalmente por el notable aumento de la
cantidad de viviendas sin servicio de energa (VSS). A
diciembre de 2015 el inventario de VSS era de 7,814, a
diciembre de 2016 asciende a 21,104, con un aumento
Cobertura del de 13,290, equivalente al 170%.
EPM Total
96.74%. Tambin se aplic una mejora metodolgica al incluir
la cantidad de 9,945 viviendas rurales que estn en
estado de morosidad (ms de 7 cuentas vencidas).
En anteriores ejercicios se asuma que todas las
viviendas en mora se ubican dentro de la cobertura
urbana. El ajuste metodolgico amortigu la cada
que present la cobertura, pues se consideran como
instalaciones con servicio, toda vez que cuentan con la
infraestructura elctrica para la atencin del mismo.
Vincular 12,000 En 2016 se vincularon 25,400 clientes a Energa
clientes y usuarios a EPM Prepago, 27% ms respecto al ao anterior. Alcanz Total
Energa Prepago. un acumulado de 220,000 clientes.
Vincular 3,500
Se logr la conexin de 3,770 viviendas (15,080
clientes y usuarios a ESSA Total
personas) con una inversin de COP 2,528 millones.
Energa Prepago.

7
Meta 2016 Empresa Logro 2016 Cumplimiento

Se vincularon a la oferta 41,954 clientes, alcanzando un


cumplimiento del 200% de la meta trazada del ao y
Vincular 21,000 un incremento del 80% respecto a las vinculaciones del
clientes y usuarios a EPM ao 2015. Desde el inicio de la oferta se han vinculado Total
Paga a tu medida. 66,000 clientes. El 60% de los clientes que se vinculan
a esta oferta, pertenecen al segmento vulnerable y el
40% a Riesgo de no pago.
Vincular 26,000 En 2016 se vincularon 228,882 clientes, lo que
clientes y usuarios representa un incremento del 48% respecto del ao
al crdito Somos anterior.
y 261,000 al
programa de Desde el inicio del programa hasta diciembre, alcanz
EPM Total
reconocimiento y un total de 701,000 clientes vinculados. Otorg en el
lealtad Somos con ao crditos por COP 74,580 millones para hogares y
ventas por uso del COP 222 millones para Mypes.
crdito de 70,000
millones.

8
Retos

Ao de Alcance y cobertura
Reto
cumplimiento Geografa Negocio Empresa
Conectar por medio del programa
Habilitacin Viviendas a 440 Colombia Empresas Pblicas
2017 Agua
hogares al servicio de acueducto y Antioquia de Medelln - EPM
alcantarillado.
Cobertura del 95.69% en provisin de Todas las
2017 Colombia Agua
aguas. empresas
Cobertura del 92.45% en aguas Todas las
2017 Colombia Agua
residuales. empresas
Conectar 7,838 clientes/usuarios a Colombia Empresas Pblicas
2017 Agua
Aguas Prepago. Antioquia de Medelln - EPM
Instalar 30 cargadores pblicos de
Colombia Energa Empresas Pblicas
movilidad sostenible para vehculos 2017
Antioquia elctrica de Medelln - EPM
elctricos.
Conectar 24,100 instalaciones por
Colombia Energa Empresas Pblicas
medio del programa Habilitacin 2017
Antioquia elctrica de Medelln - EPM
Viviendas energa.
Construccin de infraestructura en
reas rurales sin cobertura de energa
Colombia Energa Empresas Pblicas
elctrica para viabilizar la conexin 2017
Antioquia elctrica de Medelln - EPM
de 1,866 instalaciones (electrificacin
rural).
Vincular 78,492 clientes nuevos en Colombia Energa Empresas Pblicas
2017
energa. Antioquia elctrica de Medelln - EPM
19,500 clientes vinculados a energa Colombia Energa Empresas Pblicas
2017
prepago en el 2017 en EPM. Antioquia elctrica de Medelln - EPM
3,000 clientes vinculados a Energa Colombia Energa
2017 ESSA
Prepago en el 2017 en ESSA. Antioquia elctrica
Vincular a 30,000 nuevos clientes a Colombia Energa Empresas Pblicas
2017
Paga a tu Medida en EPM. Antioquia elctrica de Medelln - EPM
Vincular 11,507 clientes nuevos en Energa
2017 Colombia CHEC
energa. elctrica
Vincular 4,327 clientes nuevos en Energa
2017 Colombia EDEQ
energa. elctrica
Vincular 14,000 clientes nuevos en Energa
2017 Colombia CENS
energa. elctrica
Vincular 14,964 clientes nuevos en Energa
2017 Colombia ESSA
energa. elctrica

9
Indicadores de gestin

G4-EC8 Impactos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.


G4-EU26 Porcentaje de poblacin no servida en reas con licencia de distribucin.

Objetivos de Desarrollo Sostenible

10
Cobertura y expansin del servicio

La construccin de la infraestructura requerida para aumentar el rea de cobertura de los servicios corresponde
al objetivo estratgico de crecer en clientes y mercados, alineado con el postulado de acompaar y apalancar el
desarrollo y la competitividad de los territorios donde el Grupo EPM tiene presencia.

Gestin en 2016

En 2016 el Grupo EPM desarroll acciones que llevaron a aumentar el nmero de clientes
conectados en todos los servicios. Se trabaj conjuntamente con el Municipio de Medelln
en la ejecucin del programa Unidos por el Agua, que consiste en facilitar al cliente el
acceso a los servicios de agua y saneamiento y busca beneficiar a 40,200 hogares al ao
2019. En el servicio de aseo, la filial Emvarias adicion rutas de recoleccin y transporte
de residuos slidos. EPM se convirti en la segunda empresa distribuidora de gas en
Colombia con una participacin nacional del 13%, representado en 1,065,705 hogares
disfrutando del servicio.

El Grupo EPM finaliz el ao con 1,429,195 hogares con servicio de acueducto, 1,379,292 con alcantarillado,
865,555 con aseo, 6,166,154 con energa y 1,065,705 con gas; y una infraestructura construida por servicio, as:
en acueducto con 491 km en redes de distribucin primaria y 4,302 km en redes de distribucin secundaria. En
energa con 3,664 km de redes de distribucin primaria y 1,943 km de redes de distribucin secundaria, y en gas
con 7,378 km de redes de polietileno.

EPM alcanz un total de 1,145,313 hogares con el servicio de acueducto y 263 km de red de distribucin primaria y
3,513 km de red de distribucin secundaria, mientras que en alcantarillado termin con un total de 11,120,945,384
km de red de distribucin primaria y 4,179 km de red de distribucin secundaria. Adems, producto de las gestiones
realizadas en el Programa Unidos por el Agua, se beneficiaron 4,804 hogares en el servicio de acueducto y 4,611
en el servicio de alcantarillado, incluidos en el total de cada servicio; adicionalmente se inaugur la planta de
potabilizacin San Nicols, que beneficia los sectores en el alto de Las Palmas, El Retiro y a Llanogrande, en el
municipio de Rionegro.

Energa alcanz 2,291,716 hogares con el servicio y en sus redes de distribucin primarias los totales fueron de
1,320 km y 478 km de distribucin secundaria.

2016 fue un ao muy positivo para el negocio de Gas de EPM dentro de los ejes de desarrollo a largo plazo: la
consolidacin de la masificacin del gas en el sector residencial, la materializacin de soluciones industriales con
valor agregado, los avances en movilidad sostenible y la optimizacin de los procesos operativos y comerciales,
que potencien mercados competitivos y sostenibles. Alcanz 1,065,705 clientes y 226 km de redes de polietileno
construidas en el ao.

11
Total instalaciones 2016 por servicio EPM
Categora / Subcategora Acueducto Alcantarillado Energa Gas
Estrato 1 86,244 79,544 466,531 102,332
Estrato 2 343,968 331,728 782,449 394,084
Estrato 3 380,543 376,220 554,338 340,973
Estrato 4 126,718 126,557 156,539 105,342
Residencial
Estrato 5 82,937 82,777 92,398 69,787
Estrato 6 37,064 37,017 39,484 33,772
Total
1,057,474 1,033,843 2,091,739 1,046,290
Residencial
Comercial 77,460 76,941 167,170 17,121
Industrial 8,339 8,159 20,330 1,986
No residencial Oficial 2,040 2,002 12,477 308
Total
87,839 87,102 199,977 19,415
No residencial
Total 1,145,313 1,120,945 2,291,716 1,065,705
Fuente: Vicepresidencia Comercial

Total instalaciones Grupo EPM 2016


Categora / Subcategora Acueducto Aseo Alcantarillado Energa Gas
Estrato 1 132,408 96,955 110,729 893,967 102,332
Estrato 2 381,989 269,446 363,892 1,482,546 394,084
Estrato 3 395,078 237,211 389,351 915,866 340,973
Estrato 4 130,940 91,259 130,114 302,468 105,342
Estrato 5 84,402 64,631 83,600 125,423 69,787
Residencial
Estrato 6 37,248 35,714 37,131 61,115 33,772
Residencial
165,950 0 165,607 0 0
Adasa
Total
1,328,015 795,216 1,280,424 5,560,845 1,046,290
Residencial
Comercial 83,694 61,857 82,220 521,307 17,121
Industrial 9,172 6,880 8,670 37,576 1,986
Oficial 2,572 1,602 2,411 45,509 308
No Otros N.A. 0 N.A. 917 N.A.
residencial No Residencial
5,742 0 5,567 0 0
Adasa
Total
101,180 70,339 98,868 605,309 19,415
No residencial
Total 1,429,195 865,555 1,379,292 6,166,154 1,065,705
Fuente: Vicepresidencia Comercial

12
Cobertura de los servicios de acueducto y saneamiento Grupo EPM
Acueducto Saneamiento
2014 2015 2016 2014 2015 2016
EPM > 99.5% * > 99.5%* 95.09% > 99.5%* > 99.5%* 93%
Aguas del Oriente 96.66% 99.80% 100% 100% 100% 100%
Aguas Regionales
Regin Occidente 95.88% 99.10% 100% 81.40% 88% 89.61%
Regin Urab 86.40% 88.74% 89% 72.07% 70.13% 68.04%
Aguas de Malambo 97.49% 99.60% 90.19% 85.28% 87.71% 74.13%
Emvarias 0 0 0 98.90% 99% 99%
Adasa 100% 100% 100% 99.80% 99.80% 99.80%
Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento

EPM: hasta el ao 2015 el clculo de cobertura se realiz con base en la disponibilidad de redes; para el ao 2016 se realiza un estimado
del nmero de viviendas versus los clientes activos del negocio. Como son metodologas de clculo diferentes los datos no son comparables.

Aguas de Malambo: disminucin de la cobertura en ambos servicios por ajuste realizado en el nmero de viviendas del municipio, que pas
de 21,790 en 2015 a 23,919 en 2016. Esta actualizacin se realiz con base en Censo del Sisbn.

Aguas Regionales Regin Urab: disminucin de cobertura de alcantarillado por ajuste realizado de diciembre de 2015 a enero de 2016 en
el nmero de viviendas (aumento de 4,000 aproximadamente).

Cobertura* servicio de energa Grupo EPM


Empresa 2014 2015 2016
EPM 99.03% 99.60% 99%
CHEC 99.81% 99.82% 99.83%
ESSA 97.01% 97.76% 98.16%
CENS 97.05% 97.61% 97.84%
EDEQ 98.94% 99% 99%
Delsur 87% 87% 87%
Eegsa 99.29% 99.37% 99.25%
ENSA 91.70% 93.10% 94.74%

Fuente: Vicepresidencia Transmisin y Distribucin Energa


* % de cobertura frente a poblacin total en el territorio atendido

La cobertura de EPM es calculada bajo la metodologa de proyeccin estadstica de viviendas, en la cual se toman las viviendas
proyectadas de cada ao calculado, partiendo del censo realizado por el DANE en el 2005 y el nmero de instalaciones residenciales
de EPM en cada ao calculado. Hasta el ao 2015 se calcul con las instalaciones activas, para el ao 2016 se calcula incluyendo las
inactivas (ms de 7 cuentas vencidas).

La variacin de la cobertura en la filial Eegsa, en Guatemala, es explicada por el incremento en los clientes rurales, causado por un
cambio en la estructura de distribucin de rutas (capital, pueblos y rural), para los nuevos contratos de servicios, negociados en 2016,
que pas de tener 493,640 en el ao 2015 a 617,231 en el 2016, para un incremento del 25%.

13
Cobertura servicio de gas EPM
2014 2015 2016
Cobertura total del servicio (%) frente a
65.10% 70.59% 77.20%
poblacin total en el territorio atendido
Fuente: Vicepresidencia Gas

Expansin de redes acueducto y alcantarillado Grupo EPM


Acueducto Alcantarillado
2014 2015 2016 2014 2015 2016
EPM
Redes de distribucin primaria totales (km) 263 261 263 357 360 384
Redes de distribucin secundaria totales (km) 3,406 3,462 3,513 4,115 4,166 4,179
Aguas del Oriente
Redes de distribucin primaria totales (km) 2 2 2 16 16 16
Redes de distribucin secundaria totales (km) 27 29 29 4 4 4
Aguas Regionales
Regin Occidente
Redes de distribucin primaria totales (km) 28 36 36 11 11 11
Redes de distribucin secundaria totales (km) 154 158 158 44 52 52
Regin Urab
Redes de distribucin primaria totales (km) 37 37 37 67 67 67
Redes de distribucin secundaria totales (km) 433 427 436 318 319 321
Aguas de Malambo
Redes de distribucin primaria totales (km) 10 10 10 32 32 32
Redes de distribucin secundaria totales (km) 166 166 166 84 84 84
Adasa
Redes de distribucin primaria totales (km) 143 143 143 160 161 161
Redes de distribucin secundaria totales (km) 1,116 1,140 1,148 895 903 921
Total redes empresas Aguas
Redes de distribucin primaria totales (km) 483 489 491 642 647 671
Redes de distribucin secundaria totales (km) 5,302 5,382 4,302 5,460 5,528 5,561
Fuente: Vicepresidencia Agua y Saneamiento

14
Expansin de redes de energa Grupo EPM
2014 2015 2016
EPM
Redes de distribucin primaria totales (km) 2,790 1,188 1,320
Redes de distribucin secundaria totales (km) 507 335 478
CHEC
Redes de distribucin primaria totales (km) 27 30 27
Redes de distribucin secundaria totales (km) 25 38 45
ESSA
Redes de distribucin primaria totales (km) 644 456 1,616
Redes de distribucin secundaria totales (km) 1,330 865 963
CENS
Redes de distribucin primaria totales (km) 11 12 47
Redes de distribucin secundaria totales (km) 22 24 22
EDEQ
Redes de distribucin primaria totales (km) 6 6 27
Redes de distribucin secundaria totales (km) 26 11 41
Delsur
Redes de distribucin primaria totales (km) 79 91 38
Redes de distribucin secundaria totales (km) -19 7 -48
Eegsa
Redes de distribucin primaria totales (km) 129 135 115
Redes de distribucin secundaria totales (km) 213 180 162
ENSA
Redes de distribucin primaria totales (km) 295 476 474
Redes de distribucin secundaria totales (km) 206 300 280
Total redes empresas Energa
Redes de distribucin primaria totales (km) 3,980 2,395 3,664
Redes de distribucin secundaria totales (km) 2,310 1,759 1,943
Fuente: Vicepresidencia Transmisin y Distribucin Energa

Expansin del servicio de gas EPM


2014 2015 2016
Arteria en acero (km) 87 87 89
Redes de polietileno construidas en el ao (km) 724 775 226
Redes de polietileno acumuladas (km) 6,342 7,152 7,378
Fuente: Vicepresidencia Gas

15
Indicadores de gestin
G4-EC8 Impactos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.
G4-EU26 Porcentaje de poblacin no servida en reas con licencia de distribucin.

16
Electrificacin Rural

El programa Electrificacin Rural se desarrolla en todas las empresas colombianas del Grupo EPM con el propsito
de ampliar la cobertura del servicio de energa hacia las reas rurales. Opera con este nombre o bajo las
denominaciones Antioquia Iluminada, CHEC Ilumina el Campo e Iluminemos Santander. Las inversiones se
realizan con recursos propios y con la participacin de instituciones pblicas y privadas.

En EPM el programa incluye la extensin de la red de uso general de energa, cuyo costo asume la empresa,
mientras que el cliente asume la construccin de la acometida y las instalaciones internas, con planes de
financiacin ofrecidos por la empresa mediante el programa Habilitacin Viviendas, a tasas inferiores a las del
mercado financiero.

Gestin en 2016

En 2016 el Grupo EPM conect un total de 11,517 viviendas, con una inversin de
COP 42,140 millones, de los cuales COP 8,485 millones son financiados a las familias
beneficiadas. EPM conect 2,184 viviendas, con una inversin de COP 17,165 millones, con
9,348 personas beneficiadas.

Para los prximos 4 aos EPM planific una proyeccin de conexiones de 14,444 instalaciones, con un presupuesto
proyectado de COP 140,735 millones. Se espera la reactivacin del nmero de conexiones por ao.

El programa de Electrificacin Rural se desarrolla en gran medida por los aportes de entes o municipios. Por tal
motivo se destacan las conexiones realizadas en las filiales ESSA, Delsur y Eegsa.

17
Electrificacin Rural Grupo EPM
2014 2015 2016
EPM
Nmero de instalaciones conectadas 15,053 5,778 2,184
Nmero de personas impactadas 64,427 23,112 9,348
COP millones invertidos en infraestructura 65,817 34,033 17,165
COP millones financiados 9,637 4,193 1,365
CHEC
Nmero de instalaciones conectadas 1,021 166 47
Nmero de personas impactadas 5,120 830 244
COP millones invertidos en infraestructura 4,292 791 205
COP millones financiados 242 84 57
ESSA
Nmero de instalaciones conectadas