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Glosario

1. Rif: Indicar nmero del Registro nico de Informacin Fiscal asociado al rgano o
Ente Pblico.

2. Nombre del rgano o Ente Pblico: Indicar el Nombre o Razn Social.

3. Nombre Persona Contacto: Indicar Nombres y Apellidos de la persona autorizada


o facultada por el rgano o Ente Pblico para recibir equipos o servicios.

4. Nmero Telefnico de Persona Autorizada o Facultado: Nmero telefnico


mvil y fijo de la persona facultada.

5. Persona Autorizada o Facultada: Persona registrada en CANTV como delegada


para solicitar productos y servicios de un rgano o Ente Pblico.

6. Nmero de Lnea: En caso de poseerlo, debe indicar el nmero telefnico celular


al cual se le ejecutarn los cambios.
7. Cantidad de equipos o lneas: Indicar la cantidad de equipos o lneas requeridas o
a modificar.

8. Actualizacin de Datos: Indicar los datos que desea actualizar.

9. Tipo de Plan: Indicar el plan que va ser asociado o eliminado del servicio mvil.
Puede consultar los planes visitando la pagina web:

http://www.movilnet.com.ve/sitio/

a. Ingrese a la pestaa Empresas.

b.Ingrese a la opcin Planes y Tarifas.

10. Tipo de Servicio Especial: Indicar el servicio que ser eliminado o asociado a la
renta bsica. Puede consultar los planes visitando la pagina
web:http://www.movilnet.com.ve/sitio/
11. Cambio de Serial: Transferencia de servicio telefnico mvil de un equipo a otro
de la misma tecnologa. (Ej CDMA a CDMA).

12. Migracin: Transferencia del servicio telefnico mvil de un equipo a otro, con
diferentes tecnologas. (Ej CDMA a GSM / GSM a CDMA).
a. Ejemplo de informacin requerida para transferencias de seriales, indicando
datos de los equipos Origen y Destino del cambio:

PLAN
Serial IMEI (GSM) DE
MARCA LNEA Serial S/N o MEID SERIAL SIM CARD TECNOLOGA DATOS
(CDMA) / VOZ

HUAWEI Rapid
0416-
ORIGEN Ascend 864296021445480 8958060001497474912 GSM Datos
6392311
G630 Corpo

HUAWEI Rapid
0416-
DESTINO Evolution 956823510876377 2536987415258987000 CDMA Datos
2258546
3 Corpo

13. Techo de consumo: Servicio que permite al Usuario controlar el uso de la lnea
telefnica, a travs de bandas de consumo en Bolvares mensuales. El techo de
consumo se activa con un rango mnimo mensual de 50 Bs. y un mximo de 500 Bs,
segn lo requiera el rgano o Ente Pblico. En caso de alguna modificacin se debe
indicar el nmero de cuenta del techo de consumo.
14. Nmero de Cuenta: Colocar el nmero de cuenta en la cual facturan los servicios
mviles (ubicado en la parte superior derecha de su factura), en caso de no poseer
factura, puede colocar un numero mvil de referencia que este dentro de la cuenta.

Ejemplo:

15. Serial del Equipo (ESN): Representa el cdigo de identificacin de los equipos
celulares de tecnologa CDMA, este serial de identificacin se logra visualizar. El
ESN se encuentran impreso en la parte posterior del celular o en la caja del
dispositivo.

16. Modelo del Equipo (GSM o CDMA): En caso de ser cambio de serial o migracin
debe colocar los datos del modelo del equipo origen y equipo destino.

17. Serial IMEI : Representa el cdigo de identificacin de los equipos celulares de


tecnologa GSM, este serial de identificacin se logra visualizar:
a. En el inverso del equipo celular, extrayendo la batera.
b. En la caja del equipo.
c. Para los equipos con sistema operativo ANDROID, se puede visualizar
dicho serial IMEI en pantalla marcando como si fuese a realizar una llamada
el siguiente cdigo: *#06# .

18. Serial de SIM CARD: Cdigo de identificacin de la tarjeta inteligente


desmontable de los dispositivos mviles de tecnologa GSM. Este serial se puede
visualizar en la parte frontal de la tarjeta.

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19. Su solicitud ser procesada de acuerdo al tipo de requerimiento:

Solicitudes Administrativas Movilnet Tiempo de Respuesta


Cambios de Seriales (Mviles) 1 da hbil
Claves ( Datos, Spc, Akey ) 1 da hbil
Desbloqueo 1 da hbil
Suspensin Temporal o Voluntaria 1 da hbil
Cambio de Plan 10 horas hbiles
Activacin de Plan y/o Servicios adicionales
10 horas hbiles
Cesin de Lnea (Jurdico a Jurdico) 10 horas hbiles
Suspensin por robo prdida Inmediatamente a travs del servicio *626
Reseteo de Mvil Mensaje 10 horas hbiles

20. Servicio de Roaming Internacional: Deber enviar la solicitud 72 horas antes del
viaje, este tipo de requerimiento es canalizado por el departamento de Roaming
Internacional es importante para la atencin a este requerimiento debe enviar los
siguientes datos:

a. Lnea Telefnica.
b. Destino de Viaje.
c. Fecha de salida de Viaje.
d. Fecha de Retorno,
e. Modelo de equipos celular.
f. Serial del equipo celular.

Los siguientes destinos estn temporalmente bloqueados, para el Servicio de Itinerante de


Voz y Datos en Roaming:

- ECUADOR - MEXICO - ARUBA - MYANMAR

- CURAZAO - CROACIA - SAN TOM &PRNCIPE

- EL SALVADOR - SIERRA LEONA

- ESLOVANIA - SUIZA - GAMBIA - TIMOR

- GUATEMALA - TRINIDAD & TOBAGO - ISLANDIA - VIETNAM


- LUXEMBURGO

21. Planilla de Providencia (Formato#1): Contrato de Afiliacin al Servicio de


Telefona Mvil Celular Movilnet, el formato debe ser totalmente
completado en color negro, con letra legible, firmada y poseer huella
dactilar.

i. Carga de formato Contrato de Afiliacin al Servicio de


Telefona Mvil Celular Movilnet, donde el usuario final es
persona jurdica.
ii. Carga de formato Contrato de Afiliacin al Servicio de
Telefona Mvil Celular Movilnet, donde el usuario final es
persona natural.

22. PROVIDENCIA ADMINISTRATIVANORMAS RELATIVAS AL REQUERIMIENTO DE


INFORMACIN EN EL SERVICIO DE TELEFONA MVIL.

Gaceta Oficial N 38.157

Caracas, 21 de marzo de 2005

Aos 194 y 146

ARTCULO 2.- Recaudos. Los operadores que presten servicios de telefona mvil, utilizando la
modalidad prepago o post-pago, deben exigir a sus abonados, en la contratacin del referido
servicio, lo siguiente:

a) Copia fotosttica de la cdula de identidad, pasaporte o cualquier otro documento que


acredite la identidad del contratante, de acuerdo con la normativa vigente en el pas.
b) Direccin de su domicilio.

c) Impresiones dactilares, de conformidad con lo establecido en la presente Providencia


Administrativa.

d) Firma autgrafa del contratante.

Cuando se trate de clientes empresariales o corporativos, se exigirn los recaudos establecidos en


los numerales 3 y 4 del presente artculo, nicamente a la persona designada por la empresa para
representarla en el contrato de servicio respectivo.

ARTCULO 3.- Toma de impresiones dactilares. Para la recoleccin de las impresiones


dactilares de los abonados a la que hace referencia el numeral 3 del artculo 2 de la presente
Providencia Administrativa, los operadores del servicio de telefona mvil o sus agentes
comerciales autorizados, segn el caso, deben cumplir con lo siguiente:

a) Tomar las impresiones dactilares de los dedos pulgar e ndice de la mano derecha de sus
solicitantes o abonados. En su defecto, se tomarn las impresiones de los dos dedos
siguientes, en un orden que corresponda a la continuidad de la forma dactilar (primero
mano derecha y luego mano izquierda). En caso de que el contratante presente
discapacidad que haga imposible el cumplimiento de esta disposicin, firmar por l un
tercero debidamente identificado, expresndose esta circunstancia en el

contrato de servicio respectivo.

b) Las impresiones dactilares deben ser legibles, para lo cual deben utilizar tinta para resea
o almohadilla de resina microeticulada termoplstica en la recoleccin.
c) Las impresiones dactilares deben ser tomadas in situ por la persona encargada de
recolectar las mismas.

Los rganos de seguridad del Estado podrn dictar, en forma gratuita, talleres o cursos de
adiestramiento relativos a la toma de impresiones dactilares, en el ejercicio de sus competencias y
atendiendo al principio de coordinacin interadministrativa, dirigidos a las personas encargadas de
recolectar las mismas, a cuyo efecto, los operadores del servicio de telefona mvil coordinarn la
logstica necesaria para su realizacin.
ARTCULO 4.- Conservacin de los datos. A efecto de las solicitudes de informacin que
realicen los rganos de seguridad del Estado, con ocasin de una investigacin penal, los
documentos relativos a la informacin suministrada por los abonados, a que hace referencia el
artculo 2 de la presente Providencia Administrativa, debern estar disponibles en fsico, al menos
durante dos aos contados a partir de la fecha de obtencin de los mismos. Transcurrido dicho
lapso, los referidos documentos podrn ser desechados, siempre y cuando hayan sido
digitalizados o microfilmados, y almacenados, garantizando siempre que los datos sean legibles,
en especial la impresin dactilar.

En todo caso, los operadores del servicio de telefona mvil debern mantener archivados dichos
documentos mientras se encuentre en vigencia el contrato de servicio respectivo, y durante los tres
meses siguientes a la extincin del mismo.

ARTCULO 5.- Cambios en la titularidad. En caso de cambio en la titularidad de la lnea


telefnica por venta, traspaso o cualquier otra forma de enajenacin de la propiedad por parte del
abonado, o en la posesin del equipo terminal y su lnea telefnica asociada, el titular debe
notificar al operador correspondiente sobre la realizacin de dicha operacin, a los fines de la
actualizacin de datos.

Los operadores del servicio de telefona mvil deben garantizar que la obligacin establecida en el
presente artculo est contenida en los contratos de servicios de sus abonados,
independientemente de la modalidad de pago que utilicen los mismos. Asimismo, el nuevo titular
deber consignar los recaudos a que se refiere el artculo 2 de la presente Providencia
Administrativa ante el operador respectivo.

ARTCULO 6.- Registro de los abonados. Los operadores del servicio de telefona mvil deben
disponer de un registro electrnico de sus abonados, actualizado en forma permanente, que
contenga, al menos, los siguientes campos:

a) Nmero de la lnea telefnica asignada.

b) Nombre y apellido del titular.

c) Nmero de cdula de identidad, pasaporte o de cualquier otro documento que acredite la


identidad del titular.
d) Direccin del domicilio del titular.

Asimismo, los operadores del servicio de telefona mvil podrn incorporar, en dicha base de
datos, la firma e impresin dactilar del contratante en forma digitalizada.