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En La revolucin de la reingeniera:
un manual de trabajo (pp.149-170) (364p.). Madrid : Daz de Santos. (C21995)
CAPTULO 9
Juego de palabras, en ingls, entre los dos significados de la palabra ball: pelota y
gran baile formal. (N. del T.)
EL ARTE DE VENDER EL CAMBIO 165
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l. Segmente la audiencia.
2. Utilice mltiples canales.
3. Utilice diferentes voces.
4. Comunique con claridad.
5. Comunique, comunique, comunique.
6. La honestidad es la nica poltica posible.
7. Utilice las emociones, no slo la lgica.
8. Cure, consuele, estimule.
9. Convierta el mensaje en algo tangible.
1O. Escuche, escuche, escuche.