Herramientastecnolgicasalserviciodelagestin

empresarial

Technologicaltoolsforcompaniesmanagement
J ulinAndr sZapataCor ts1 I.Q.,Mar tnDar ioAr angoSer na1,Ph.D.&WilsonAdar meJ aimes3,Ph.D(c)
1.EscueladeIngenieradelaOrganizacin.FacultaddeMinas.UniversidadNacionaldeColombiasedeMedelln
3.FacultaddeIngeniera,UniversidadNacionaldeColombiasedeBogot
jazapat1@unal.edu.co mdarango@unalmed.edu.co wiadarme@unal.edu.co

Recibidopararevisin06deagostode2010,aceptado28deoctubrede2010,versinfinal16denoviembrede2010

AbstractInformationandcommunicationstechnologiesICTs
aretechnologicaltoolsthatallowcompaniesofanyindustrialsector
togain operationalimprovements andincreases theperformance
inallcompanyareasinwhichsuchtechnologieshaveanimportant
role.Thispapermakesareviewofthemoreimportantinformation
a n d commu n ica t ion t ech n ologies a p p lied t o comp a n ies
management and making a characterization of such technologies
in fou r ma in b r a n ch es, wit h t h e pu r p ose of imp r ovin g t h e
technology identification and selection process, which really can
p r od u ce sever a l a ct ivit ies imp r ovemen t s in C olomb ia n
compa nies.
Keywords IT Cs, Logistics, Supp ly Chain, M anagemen t,
Oper ations.
Resu men L a s t ecn ologa s d e la in for ma cin y la s
comu n ica cion es T IC s son h er r a mien t a s t ecn olgica s, q u e
permiten a las emp resas de cualquier sector industrial obtener
mejoras oper ativas y aumentar el desempeo de todas las r eas
en las comp aas,en las cuales intervienen dichas herramientas.
E st e a r t cu lo r ea liza u n a r evisin d e la s t ecn ologa s d e la
informacinylascomunicacionesmsimportantesasociadasala
gestinempresarial,realizandounacaracterizacindelasmismas
en cuatro gr andes ramas, con el fin de mejor ar los pr ocesos de
identifica cin y seleccin de las tecnologas de estudio, lo cual
realmente permita obtener mejoras en las actividades propias de
laindustriaColombiana.
Palabras Cla veT IC s, L ogst ica, C a dena d e Suminist ro,
Administr acin , Oper aciones.
I.INTRODUCCIN
L asherramientasdetecnologasdelainformacinylas
comunicaciones (TICs) son elementos de gran
importancia paralos sereshumanos ypara lasempresas, en
cuantoquepermitenconocerlacondicinrealdelascosasy
permitenrealizarlagestindelasactividadesquemaquinasy
sereshumanosrealizan.Elcambiotecnolgicoproducidocon
larevolucindelatecnologa,delamanodelinmensoavance
de los computadores, marcan la diferencia entre una
civilizacindesarrolladayotraenvasdedesarrollo.Portanto,
es posible afirmar que una organizacin que no integre
tecnologa a sus actividades, es una organizacin que esta
quedndoserezagadaenelmundoactual.
Enlosltimosaossehavistouncrecimientoexponencial
en el uso y la implantacin de sistemas y tecnologas que
mejoran la gestin de la informacin tanto dentro de la
organizacin como a lo largo del canal de suministro,
facilitando su difusin y la conexin entre departamentos y
organizaciones. La aplicacin de las tecnologas de la
informacinylacomunicacinTICspermitensimplificarlas
funcionesrutinariasydedicartiempoyesfuerzoalasfunciones
de la organizacin de mayor impacto sobre los resultados
destacndosesunotableincidenciasobrelaracionalizaciny
simplificacin de los procesos desarrollados dentro de la
organizacin. De este modo, las TICs se presentan como
elementos esenciales para mejorar la competitividad de la
organizacin,alpermitiraumentarsucapacidad,altiempoque
incidir en los costos, especialmente cuando el objetivo es la
creacindevalor[1].
Dichastecnologasdelainformacinpuedenserutilizadas

RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010,MedellnISSN16577663
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de diferentes formas en las organizaciones, en cuanto que
algunaspuedenestardestinadasaapoyarprocesosoperativos,
otras son fundamentales para la administracin y la
organizacindelasoperacionesolaempresaensutotalidad.
Luego, es importante conocer cuales son las herramientas
tecnolgicasmsimportantesyutilizadasenelmbitodela
gestinoperativayadministrativadelascompaasmodernas,
paralocualserealizaunarevisinextensadeltema,dando
como resultado el presente artculo.
II. RELEVANCIADETECNOLOGASDELAINFORMACINEN
LOGSTICA
Paleta y Vieira [2] establecen que las tecnologas de la
informacin pueden ser resumidas como un conjunto de
todaslasactividadesysolucionesproducidasporunafuente
computacional y con aplicaciones en muchas reas. El
terminotecnologasdelainformacinylascomunicaciones
es comnmente utilizado para denotar el conjunto de
recur sos autom ticos (nohuma no) dedica da s a l
almacenamiento, procesamiento y a la comunicacin de la
informacin, as como al modo como estos recursos estn
organizadosenunsistemacapazdeejecutardichoconjunto
de tareas[2].
Las tecnologas de informacin son un elemento que ha
modificadoelmundomodernoentansololosltimos20aos,
permitiendo generar procesos y operaciones hace algunos
aosimpensablesencuantoalaintegracindelacadenade
suministros y a la veracidad, calidad y disponibilidad de la
informacin [3]. No es ajeno para ninguna persona con
conocimiento en logstica, que la informacin es un
componentefundamentalenelaccionardelasempresasdel
mundoreal,encuantoaqueestaeslafuentedeconocimiento
de lo que ocurre en los escalones inferiores y superiores de
lacadenadesuministro,permitiendoreducirlaincertidumbre
asociada tanto a proveedores como a la demanda, pero
fundamentalmente,que permiterealmente medir,conocer y
mejorar todas las operaciones que se realicen en las
organizacionesconlamismaideadelalogsticaesbeltayde
laadministracindelacadenadesuministro:Optimizarlos
procesos ylas operaciones [3].
Lastecnologasdelainformacinylascomunicacionesson
una fuente para la estimulacin de la innovacin en los
servicios, incrementar la eficiencia en la produccin y al
mismotiempofacilitarlosprocesosdemanejodeinventario
y la administracin de costos [2]. Estas tecnologas han
favorecido la organizacin dentro de las empresas y han
permitido reducir los costos de operacin de las actividades
propiasde laempresayde aquellasasociadasala cadena de
suministro. Uno de las principales caractersticas de las
tecnologasde la informacinasociada alas empresas esque
estos beneficios tienen un impacto a largo plazo tanto en
empresasnuevascomoenaquellastradicionales[2].
Por otro lado, las tecnologas de informacin y las
comunicacionesTICssonconsiderablementeimportantesen
el desarrollo y xito de las compaas, ya que permiten
determinarlascaractersticasdelascompaasqueconllevan
a obtener ventaja competitiva, elemento fundamental en el
mundoactual,yquecadavezesmsdifcildeidentificardebido
alosfrecuentesyrpidoscambiosdelmercado,ascomoala
incertidumbredelosambientesdenegocio[4].Laimportancia
de las tecnologas de la informacin en la logstica y en la
administracindelacadenadesuministroradicaenqueestas
hacenposiblequelainformacincorrectaestdisponibleen
elmomentoyellugaradecuadocuandoserequiere,locual
permitequeelflujodeinventarioatravsdelaempresayde
lacadenadesuministrosecomportedeformasimilaracomo
lohacelainformacin.
De esta forma, muchas compaas estn generando
soluciones tecnolgicas para mejorarlos elementos y tareas
mal realizadas dentro de sus operaciones y para facilitar la
administracin de las mismas. Mientras las tecnologas de
informacin son frecuentemente efectivas en la captura y
procesamiento de informacin que sirve como medida del
desempeo de una operacin o una persona, estas tambin
presentan la caracterstica de permitir al sistema el
mantenimiento del mismo. La informacin dentro de una
empresafluyeatravsdelacompaaendiferentesformas,a
diferentevelocidadypormuchosmotivos.Lainformacines
usadaparaadministrarelpresente,planificarelfuturoyreflejar
elpasado.Administrartodalainformacinpuedeserunatarea
desalentadoraeinsoportable,peroesunaactividadquedebe
hacerse y desarrollar exitosamente para el correcto
funcionamientodelasorganizaciones[3].
Segn Goldsby y Martichenko [3] existen tres reas
estratgicassobrelascualessecentranlosflujosdeinformacin.
Flujodedatos.
Flujodeconocimiento.
Flujodecomunicacin.
Las actividades logsticas generan ms informacin que
cualquierotrafuncinempresarial,raznporlacualesfuncin
delosprofesionalesenlogsticabuscarlamejorformadeutilizar
lainformacindisponible.Laideacentralesconvertirlosdatos
eninformacinylainformacinenconocimiento.Sinembargo,
notodoslosdatosproduceninformacin,esnecesarioqueel
personaldelogstica verifiquequedatospuede convertiren
informacindependiendodelasnecesidadesdelosmismos.
Unadelasventajasmsimportantesalobtenereficienciasenla
adquisicin,manejoeintercambiodeinformacinatravsdela
cadenadesuministro,esquemediantestasepuedeeliminar
lasvariacionesenlapercepcinerrneamenteexageradadela
demanda(EfectoBullwhip).Loanterioresapenaslgicoal
entender que entre ms datos e informacin se tenga sobre
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
cadaelementoquecomponelacadenadesuministros,msfcil
yprecisasehacenlasprediccionesdelasnecesidadesfuturas.
Alfinal,estoresultaenpronsticosmscercanosalarealidad,
produciendo menos desperdicios para todas las partes de la
cadenadesuministro[3].
ChoprayMeindl[5]argumentanquelosprocesosdegestin
yanlisisdedecisionesquelosadministradoresdelacadena
de suministrodeben implementar sobre lamisma, se deben
enfocarenlostresprincipalesgruposdeprocesosdelacadena,
denominadosprocesosmacro,dadoalanecesidaddeobtener
unenfoqueholstico,pueselxitodelamismadependedel
resultadoglobalynodelparticulardealgunadelasoperaciones
internas.Estosprocesos,loscualessonlaadministracinde
Figur a1.Losprocesosmacroenunacadenadesuministro.TomadodeChoprayMeindl[5].
Deestaforma,lagestindelossistemasdeinformacinse
debe enfocar en cada uno de los procesos macro y
fundamentalmenteeneladecuadodiseoyadministracindel
proceso de fundamento de la administracin de las
transacciones,dedondesaltaaprimeravistalaimportancia
de la correcta seleccin y administracin de las tecnologas
de la informacin asociadas a la logstica. En este sentido,
Chopra y Meindl [5] afirman que las tecnologas de
informacin habilitan estos procesos macro as como su
integracin, en donde los buenos sistemas de integracin
nosolopermitenlarecopilacindedatosdetodalacadena
de suministros, sino tambin el anlisis de las decisiones
que maximizan la rentabilidad de la misma [5].
Alutilizarsistemasdeinformacinavanzadoseintegrados,
es posible realizar pronsticos ms precisos y procesos de
gestindelademandamsadecuadosloquepermiteplanificar
y comunicar mejor las instalaciones y requerimientos a lo
largodetodalacadenadesuministros.Elobjetivoprincipal
es alcanzar mayor velocidad y simplicidad mediante la
eliminacindelastareasylasactividadesinnecesariasenlas
empresas[6].Keiletal.[6]afirmanquelastecnologasdela
informacin y las comunicacionesTICs son el factor clave
que permiten cumplir con los objetivos de los procesos de
administracindelademandaydelacadenadesuministro.
Estoes,capturarlainformacindedemandadelmercadoyde
losclientesfinalesdeunaformaprecisa,entiemporealyen
todo momentola informacinrelevante sobre lospuntos de
venta,distribucineinventarios[6].
89
lasrelacionesconlosclientes(CRM),laadministracindela
cadenadesuministrointerna(ISCM)ylaadministracindelas
relacionesconlosproveedores(SRM)debenestarsoportados
sobrelastecnologasdelainformacinencuantoaqueencada
unodeellos,yfundamentalmentelaintegracindelosmismos,
sebasaenlatransferenciaeintercambiodelainformacin[5].
Enlafigura1seobservacmoestosprocesosmacrosedebe
relacionar con lo que se conoce como el Fundamento de la
administracindelastransacciones(TMF),queeselsistema
centraldeinformacinqueincluyelossistemasbsicosERP,
softwaredeinfraestructurayelsoftwaredeintegracin.Este
proceso TMF es necesario para que los procesos macro
funcionenexitosamenteysecomuniquenentresi[5].
III. HERRAMIENTASDETECNOLOGASDELAINFORMACIN
ASOCIADASALAADMINISTRACINDELACADENADE
SUMINISTRO
Las tecnologas de la informacin asociadas a logstica
puedenserdiscriminadasencuatrofamiliasfundamentales,
lacualessurgengraciasalaaplicabilidadofuncindedichas
herramientastecnolgicas.Laprimerafamiliahacereferencia
aaquellastecnologasdestinadasalacapturaylatransferencia
de la informacin, la segunda al almacenamiento y a la
recuperacindelainformacin,laterceraalaidentificacin
y entrega de informacin y la ultima a la manipulacin,
administracinyreporte.
3.1. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN ASOCIADAS A LA
CAPTURA Y LA TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIN
La transferencia de la informacin juega un papel
fundamental dentro de la logstica, pues de la velocidad de
esta depende la correcta operacin de las actividades
logsticas, as como la reduccin del efecto ltigo en las
organizaciones. Las herramientas para la captura y
transferenciade lainformacin, msrelevantes enlogstica
sonlaInternet,labandaancha,elEDIyelXML[7].
3.1.1. LA INTERNET
LaInterneteslareddecomunicacindedatosglobalesque
utiliza el formato IP (Internet Protocol) para transferir la
informacindesdeunlugaraotro.ElInternetesluegouna
red de comunicacin universal a la que puede conectarse
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cualquiercomputadorycualquierdispositivo[7].Unadelas
principales caractersticas del Internet, es que al conectarse
es posible comunicarse con cualquier otro dispositivo que
igualmenteestconectadoalared,sinimportarlosdiferentes
formatos de informacin que estos dispositivos utilicen [7].
Con el Internet, mltiples compaas pueden conectar sus
sistemasdecomputadoresyoperarentreellosdeunaforma
rpidaycasisincosto.
El Internet permite trabajar con proteccin extra de la
informacin,mediantelatecnologaderedesprivadasvirtuales
(VPNs), las cuales utilizan el Internet para crear redes de
comunicacinmuyseguras.
3.1.2. BANDA ANCHA
La banda ancha es bsicamente cualquier tecnologa de
comunicaciones que permita acceder al Internet a altas
velocidades (velocidad superior a 56 Kbytes por segundo).
Ejemplo de estas tecnologas son el cable coaxial, el DSL
(DigitalSuscriberLine),metroEthernet,redesinalmbricas
ysatlites.Labandaanchapermitealasempresasconectarse
fcilmente, de forma veloz y a costos muy bajos con otras
compaasdelacadenadesuministros,conlacapacidadde
transferirgrandescantidadesdedatosentiemporeal[7].
La banda ancha permite a las empresas conectarse
internamente utilizando tecnologa de redes de rea local
(LAN) como es el caso de la Ethernet, la cual ofrece alta
capacidad de comunicacin interna. Por otro lado, la
comunicacin con compaas o plantas en diferentes
posicionesgeogrficas,esposiblemediantelatecnologade
redesdereaamplia(WAN)[7].
Deestaforma,lalasprincipalesventajasdelabandaancha
eslaaltavelocidaddetransferenciadelainformacin,relativo
bajo costo y con gran capacidad de conectividad interna y
externa.
3.1.3. EDI
Elintercambioelectrnicodedatos(EDI)esunatecnologa
desarrollada para transmitir datos mediante tipos de
comunicacin comunes entre compaas. Esta herramienta
involucra la transmisin electrnica de informacin y
documentos,comoporejemplofacturasoordenesdecompres
directamente entre computadores de diferentes empresas
basadosenformatosestndares,estructuradosymecanizables
[8].LosestndaresdelEDI,llamadosX.12,sonfijadosporel
Instituto Nacional Americano de Astndares (American
NationalStandartInstitutionANSI)ysonespecializadosentre
industrias.
Mediantelaestandarizacindelintercambiodedocumentos,
elEDIpermitelaeliminacindelingresodelainformaciny
loserroresasociadosalainteraccinhumana.Estaherramienta
tambin permite la reduccin de costos, incremento en la
productividad, disminucin del uso de papel al mnimo y
mejoralasrelacionesentrecompaas[8].
EDI intercambia informacin entre empresas a travs de
vnculosdetelecomunicacionesdirectasentrecomputadores
(puntoapunto)oatravsdeunareddevaloragregadoVAN.
UnaVANesunserviciodecomunicacindeterceraparteque
enva informacin entrebuzones electrnicos de compaas
parasueventualdescarga.
Sin importar estos beneficios, la adopcin del EDI no ha
cumplido las expectativas en cuanto a utilizacin de esta
herramientaanivelmundial,estobsicamenteaquemuchas
empresashanutilizadoampliamenteelinternetpararealizar
las operaciones de comercio electrnico entre compaas
(B2B).
3.1.4. XML
ElXML(eXtensibleMarkupLanguage)esunatecnologa
capaz de transmitir datos entre computadores y de
computadores a humanos a travs de formatos flexibles. A
diferencia del EDI, el cual utiliza conjuntos de datos
predefinidos rgidos, el XML es extensible y puede, segn
acordado entre las partes a comunicar, utilizar algunos
formatos estndar, comunicar un amplio rango de datos
diferentes y las instrucciones de cmo utilizar estos datos
entre diferentes sistemas computarizados. Existen varios
estndares de XML en diferentes industrias, siendo ms
utilizadoeladoptadoenlasindustriaselectrnicas,llamado
elRosettaNet [7,9].
DadoalaampliautilizacindelEDIenlasindustrias,yla
granversatilidaddelXML,sehandesarrolladoherramientas
hibridasentreestastecnologasdetransmisindeinformacin
enlasdiferentesempresasdelascadenasdesuministro,para
esto,algunasextensionesXMLsehaninsertadoensistemas
EDI, as como existen software capaz de traducir datos
provenientesdeEDIaXMLyluegodeXMLaEDI.Enlos
ltimos aos, las empresas proveedoras de sistemas de
transferenciadeinformacinvienenofreciendoEDIbasados
en internet a pequeas empresas que realizan negocios con
empresas grandes de uso intensivo de EDI, donde estas
tecnologashibridassonampliamenteutilizadas[7].
De acuerdo a Hugos [7] la principal ventaja que el XML
ofrecealascadenasdesuministroseslagranflexibilidaden
las comunicaciones, las cuales se pueden realizar de forma
msespontaneayfciles,casicomosifueraentrehumanos.
Esta versatilidad permite que los humanos se comuniquen
fcilmenteconloscomputadoresyconotraspersonas,loque
permite coordinar mejor las operaciones de las cadenas de
suministros, permitiendo la administracin dara de dichas
operaciones [7].
3.2. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN ASOCIADAS AL
ALMACENAMIENTO Y A LA RECUPERACIN DE LA
INFORMACIN
Las tecnologas de la informacin destinadas al
almacenamientoylarecuperacindelainformacinsonlas
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme 91

basesdedatos,lascualesseconcibencomolaorganizacinde paraadherirlaetiquetaalproducto.Loscdigosdebarrasse
losdatosylainformacinqueesguardadaelectrnicamente. puedenutilizarpara:
Existenvariostiposdebasesdedatos,dondelamscomn Identificacindeproductos.
eslabasededatosrelacional,lacualalmacenagruposdedatos
relacionadosentablasindividualesypermitenlarecuperacin Identificacindecontenedores.
(entregadelainformacinconsultada)medianteelusodeun
IdentificacindeUbicaciones.
lenguajeestndarllamadoSQLStructuredQueryLanguage
[7]. IdentificacindeOperadores.
Unabasededatosestdefinidaporelniveldedetalleenla Identificacindeequipos.
informacinquealmacena,dondelavariablemsimportante
eselbalanceentretenerlainformacinaltamenteagregadao IdentificacindeDocumentos.
altamente detallada, lo cual depende de las necesidades
Laanchuradelasbarrasylaseparacindelasmismassonla
especificas de los usuarios y de los costos de almacenar
basededichacodificacin.Estoscdigosvarandependiendo
informacinaltamentedetallada[7].
delaformacomosealmacenanlainformacin,delacantidadde
Unacaractersticafundamentaldelasbasesdedatosesque lamismaydeltamaorequeridoenlosmismos,losestndares
permite que las transacciones puedan ser registradas, msconocidossobrecdigosdebarrasEAN/UPC,RSS,GS1
almacenadas y posteriormente consultadas, y es el 128,ITF14,DataMatrixyComponenteCompuesto[11].
administrador de la base de datos quien determina que
LoscdigosEAN/UPCestndiseadosparaaltovolumen
operaciones, en qu nivel de detalle y con qu excepciones
delectura,motivoporelcualsonmuyutilizadosenlastiendas
dichastransaccionessonregistradasyvigiladas.Adems,estas
degrandessuperficies.Lafigura2muestracdigodebarras
transacciones son registradas y pueden ser observadas en
EANUCC13,dondesemuestraquelosprimerostresdgitos
tiempo real o por baches de tiempo, lo cual es tambin
corresponden al cdigo del pas de fabricacin, del 4 al
determinadoporeladministrador[7].
sptimodigitoidentificanlacompaaproductora,losdgitos
Las bases de datos permiten entregar la informacin 8a12danlainformacinreferentealtipodelproductoyel
almacenadadediferentesformas,dependiendolasnecesidades ultimodigitoesundigitodeverificacin.
delosusuarios.Estasdiferentesformasdeverlainformacin
seconocenconelnombredevistasysedebenaquenotodos
losusuariospuedenonecesitanverlatotalidaddeinformacin
contenidaenunabsquedaespecifica,porejemplo,cuandoel
personaldeventasdeunacompaaestinteresadoenobtener
informacin sobre un producto, seguramente est buscando
informacin relacionadacon histricos de venta,precios de
fabricacin,deproduccin,garantas,entreotras,mientrasque
unapersonadeproduccinnoestar,nitendrporqueestar
interesadaenesta informacinyporel contrarioelbuscar
datos concernientes a materias primas, condiciones de
operacin, entre otros parmetros.

3.3. TECNOLOGAS ASOCIADAS A LA IDENTIFICACIN Y

ENTREGA DE INFORMACIN
3.3.1 CDIGOS DE BARRA
El cdigo de barras en un sistema de codificacin de
productos que de forma inequvoca identifica la mercanca.
Estoscdigospermitendichaidentificacindeformarpida
ysinpapeleo,loqueconllevaaunaoperacindelprocesode
entrega y despacho ms eficiente. De esta manera se
disminuyen loscostos asociados al tiempode identificacin
y a los costos de errores de enviar y/o recibir productos
errneos [10].
Existendiversossistemasdecodificacinsegnsetratede
distribucincomercial,industrial,etc.Ypuedeleersemediante
lectoresespecialeseimprimirsemedianteimpresorasespeciales,
Figur a2. CdigodeBarrasEANUCC13
Existen cdigos de barras capaz de contener mayor
informacin como es el caso del cdigo GS1128 que
contemplalainformacincontenidaenelcdigoEANUCC
13msotrainformacinrelevantecomotiempodeexpiracin
delproducto,talycomoesmostradoenlafigura3.Comofue
mencionado anteriormente, los cdigos de barra tambin
puedenvariardependiendolaformacomoalmacenanlosdatos
yeltamaodeloscdigos[11].Lafigura4muestraalgunos
cdigosdebarrasquedifierenenestascaractersticas,como
lo son el GS1 Data Bar, GS1 Data Matrix y Componente
Compuesto.
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Figur a3. CdigodeBarrasGS1128
a) b)c) alimentacinindependienteypueden tenerunalcanceentre
Figur a4. Otroscdigosdebarraa)GS1DataBar,b)GS1DataMatrixyc)
Componente Compuesto.
3.3.2. RADIO FRECUENCIA
Es una tecnologa de uso creciente en almacenamiento e
identificacindeproductosySKU.Setratadeconectarpor
Figur a5. Esquemadeunsistemaderadiofrecuencia.TomadodeGloveryBhatt[13].
Lautilizacindesistemas deradiofrecuenciarequiereun
manejo de alto volumen de materiales, pues el grado de
inversiones alto.
3.3.3. BANDAS MAGNTICAS Y TARJETAS OPTICAS
Seusanparaalmacenargrancantidaddeinformacinenun
espaciopequeoysepuedeleeraunencondicionesdepoca
limpieza.Lasbandasmagnticasytarjetaspticasseutilizan
para diversas funciones que van desde la identificacin de
empleadoshastalacomposicindecargadematerialenun
camin o la composicin de un recorrido para preparacin
deunpedido[10].Elrangodetarjetaspuedeirdesdetarjetas
plsticasdecaracteresenrelieve hastatarjetaspticas,una
breve descripcin de este tipo de tarjetas es consignada es
consignadaenlatabla1[14].
radio,sincables,unelementodemanipulacinlacomputadora
central.Deestaforma:seahorrantiemposdedesplazamiento
(deloperadoraoficinaparatomarlasrdenesdecarga,etc.),
las ubicaciones y el stock se actualizan en lnea
automticamente[7,8,10].
Los sistemas de radio frecuencia, permiten identificar
automticamentela configuracinyel tipode materialesen
un pedido, una vez estos ingresan al almacn, mediante la
identificacin por parte de unas antenas estratgicamente
ubicadasenelalmacn[10].Paralacapturadedatos,elsistema
utilizapequeoschipsquesonadheridosalosproductos,los
cualessonrastreadoseidentificadosaunaciertadistanciapor
lasantenas.Estoselementos, denominadosEtiquetasoTags
deRadiofrecuencia,estndotadosconunaantenayvaranen
tamao,formaycolor[7].
Bsicamente,existendostipos detagsderadiofrecuencia,
los pasivos y los activos, los primeros no tienen fuente de
dos centmetros y 13 metros los activos, que poseen una
bateraofuentepropia,puedenserledosdesdeunadistancia
devarioskilmetros[12].
La figura 5 muestra el esquema bsico de un sistema de
radiofrecuencia, donde se observan los componentes
esenciales del mismo, mencionados anteriormente.
3.3.4. GPS
ElGPSSistemasdeposicionamientoglobalporsussiglas
en ingles (Global Positioning system) es un sistema de
satlitesquepermiten,durantelas24horasdelda,conocerla
posicin de un dispositivo en la superficie terrestre con un
rangodeerrorcasidespreciable(aproximadamente15metros
dedesfase)[15].
DeacuerdoaLetham[15]Elsistemadeposicionamiento
globalconsisteenunconjuntode24satelitesquecircundan
la tierra y envan seales de radio a la superficie. Un
receptorGPSesundispositivoelectrnicopequeoutilizado
por aquellos que viajan por tierra mar o aire, que permite
recibir las seales de los satlites. Este receptor utiliza las
sealesderadioparacalcularsuposicin,queesentregada
como un grupo de nmeros y letras correspondientes a un
puntosobreunmapa [15].
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
ElsistemaGPS,talcomosemencionoenelprrafoanterior,se
encuentra compuesto por una parte de satlites (Segmento
Espacial)porunpartereceptora(segmentoUsuario)yadems
porunapartedecontrolquesedenominasegmentodecontrol
terrestre.Esteltimosegmentoest compuestopor estaciones
Tabla1.Clasificacindelastarjetasdeaplicacinlogstica[14].
Tarjeta
TarjetaPlsticadeCaracteres
enrelieve
TarjetasMagnticas
TarjetasElectrnicas(tarjetas
dememoriaomemorycards)
TarjetasElectrnicas(Tarjetas
inteligentesoSmartcards
Tarjetaspticas
Figur a6.SegmentosdelsistemaGPS.TomadodeLetham[15].
Ademsdelos beneficiosdelaprecisin, elGPSpermite
trabajar bajocualquier condicinclimatolgica, de day de
nocheysinsacrificarcalidaddelainformacin.Sinembargo
tiene la limitacin de que las seales de radio emitidas por
los satlites pueden ser distorsionadas por algunos objetos,
luegoenbosquesoinstalacionesmuygrandeslasealpuede
noserrecibida[15].
Paralasincronizacindelasentregasylaadministracin
de flotas de carga, las compaas utilizan sistemas de
posicionamientosatelital,conlocualpuedenconocerentodo
momentoenquelugarseencuentranlosvehculos,mejorando
notablementeelsistemadeentregaydistribucin,mediante
latrazabilidad,seguimientoyauditoriadelosenvos[10].
93
terrestresquerastreanlossatlitesparasincronizarlosrelojes
atmicosde losmismos,verificarsusorbitasexactasyenviar
todalainformacinorbitalacadasatlite,demaneraqueestos
puedanemitircorrectamenteareceptoresentierra[15].Enla
figura6semuestraestostressegmentosdelsistemaGPS[15].
Descripcin
Escasacapacidad.Informacinsiemprevisible.
Evitarerroresenlaidentificacin
LasTarjetasdeBandaMagnticatomansunombredelabanda
magntica,conungrosorde0.5pulgadas.
Presentanpocacapacidad(unos200caracteres),seguridadBaja.
Tarjetadeidentificacindepersonaysusderechos,tarjetade
acceso
Chipconcapacidadfragmentable(deaprox. 8.000caracteres),
conposiblesegmentacindelasreasdelamemoria Ejemplo
tarjetasbancarias.
Tarjetaadministrativa, tarjetadeemergencias
Chipquecontieneunmicroprocesadordesoftware(1664K)
paraprocesamientoconcapacidadgraduableeiguallectorque
lastarjetasdememoria.
Aplicacionesdeseguridadsofisticada,tarjetasprofesionales,
firmaelectrnica,validacindetransacciones.
Estastarjetasposeenunabandasimilaralastarjetasdebanda
magnticaendondesesitaunasuperficiemagntica.Esta
superficiemagnticasecomponededoscapas,unaconunnivel
derefraccindelaluzmuyalto,ylasegundaconunnivelmuy
bajo.Estascaractersticasfsicaspermitenleerlainformacinde
mejormanera.Presentanmayorcapacidad(de4a64Mb),lento
accesoalosdatos,altocostodellectorydelastarjetas.
3.3.5. VOICEPICKING
Los sistemas de VoicePicking o recoleccin por voz, son
sistemasenloscualeseloperariorecibelasinstruccionesdel
ordenadormedianteunsistemaderecepcinqueconviertela
sealenuna instruccinverbal,lacuales escuchadaporel
operarioatravsdeunauricular[10,16].Deformasimilar,el
igualpuederetroalimentaralsistemamedianteunmicrfono
yelreceptor,elcualtransmitelainformacin,convirtindola
enunasealcapazdeserprocesadaporelordenadorcentral.
Deestaforma,eloperariocontinuamenteesthablandocon
lacomputadoracentral,lacualleestdandolasordenesde
que materialesy lacantidad a recogeren cadaposicin del
almacn [10,16]. La estructura bsica del sistema de
VoicePickingsemuestraenlafigura7,dedondeesposible
observar la interaccin entre el operario y la computadora
central,estaultimageneralmenteconectadaalWMSoalERP
delacompaa[16].
Figur a7.EsquemabsicodeunsistemadeVoicePicking.Tomadode
Egomexico[16].
94 RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010Medelln.ISSN16577663
Laprincipalventajadelsistemaderecogidaporvozesque
permite obtener rendimientos en los almacenes del 99.9%,
dadoquetodaslasinstruccionessontransmitidasdirectamente
por elordenador central,el cualcuenta conagiles procesos
de confirmacin de rdenes [16]. Adems, esta tecnologa
incrementa la capacidad de trabajo de los operarios, al
permitirlestenerlasmanoslibresparalasoperacionesyevita
lospapeleosinnecesariosenelalmacn.Porltimopermite
realizar un sistema de auditora del desempeo de los
trabajadores, en cuanto tiempo empleado para realizar una
rutina,tiempolaboralytiempoociosodelosmismos[10,16].
3.3.6. PICK TO LIGHT
PicktoLight(recogidaporluz)esunsistemaqueayudaal
operario en la recoleccin de mercancas mediante una
secuencia de ayudas visuales que permiten que este llegue
directamente a la posicin deseada [10,17] Para su
identificacin, cada posicin dentro del almacn posee una
un dispositivo con una pantalla digital, la cual indica al
recolector la cantidad de elementos a recoger, e inclusive
permite realizar operacin de chequeo, correccin o
modificacindelasrdenes.Estedispositivoseconocecomo
DPDs(DigitalPickingDisplay),elcualseesquematizaenla
figura8[17].
Figur a8.DPDsdeinsistemadePickingtoLigth[17].
Los sistemas Pick to Ligth, con indicadores en todo las
posicionesdealmacenamiento,esreconocidocomoelsistema
demayorefectividadencuantoarecogidaycumplimientode
rdenesperfectas.Sinembargo,tieneladesventajadeelalto
costo y mantenimiento de ubicar los DPDs en todas las
posicionesdelalmacn,msaunsesteesdedegrantamao permite la identificacin casi automtica de productos y
[17].
3.3.7. VISION PICKING
VisinPickingorecogidaporvisin,esunatecnologaque
mediantegafasdevisinvirtualguaaloperarioatravsdel
almacnpormediodesealesysmboloshastaellugardonde
este debe llegar para recoger un producto o hacer alguna
operacin de rutina [18]. Esta tecnologa esta apenas en
desarrollo,perolaideacentralesquelasgafas,quesernmuy
similaresaunasgafasdesol,guenaloperariohacialaposicin
derecogida,endondegraciasaunacmaraincrustadaenlas
gafas se lograr la lectura de los cdigos de barra de los
productosylotesparaasegurarlacorrectaoperacin[18].
De acuerdo a LRM [18] el reconocimiento visual
automtico tiene una precisin mayor que los sistemas de
vozyestatratadeserunasolucin100%libredeerrores.
Esta herramienta acelera los tiempos de entrenamiento de
personalnuevoyaligualqueelVoicePicking,ambasmanos
quedanlibrespararealizarelprocesoderecoleccin.
Elprincipiodefuncionamientoencuantoalainteraccin
conelcomputadorcentralesmuysimilaralpresentadoenla
herramientadeVoicePicking,endondesonenviadasseales
desdeunaantenaalasgafasyviceversa,dichasantenasestn
directamente conectadas con el ordenador central, el cual
generalmentefuncionabajounWMSounERP.Enlafigura9
semuestraunafotografadeunprototipodelasgafasutilizadas
enestesistema[18].
Figur a9.GafasvirtualesparaVisinPicking[18].
3.3.8. OCR Y RECONOCIMIENTO POR VISIN ARTIFICIAL
El OCR (Optical Character Recognition) y el
reconocimiento visual artificial permiten identificar
automticamente los artculos simplemente con la
identificacindelosmismosatravsdecmaras[19].Estos
sistemassellevanacabomediantesensorespticoycmaras
digitales que llevan la imagen capturada a un computador
principal, el cual a travs de la comparacin con ciertos
patronesescapazdereconocercdigos,materiales,formase
inclusive condiciones de los productos. Esta tecnologa
automviles, permitiendo mejorar las operaciones de
almacenamientoytrazabilidaddeproductoatravsdelacadena
desuministro[19].
Esta tcnica es una de las ramas ms prometedoras en
logstica,encuantoaquepermitirlaidentificacininmediata
deproductos,personas ymediosdetransporte, locualdebe
generarunincrementoconsiderableeneldesempeodelas
operaciones logsticas empresariales [19]. Actualmente la
visinartificialestsiendoutilizadaparaelreconocimiento
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme 95

de cdigos, patrones de procesos de manufactura, Enlatabla2sereportanlasprincipalesfuncionesdeunERP,

reconocimientodeplacasdevehculos,contenedoresyhasta discriminadaspor funcionesbsicas yfunciones avanzadas.
reconocimientofacial,yseesperaquesualcancevayamucho En la tabla 3 se consignan las ventajas y desventajas ms
msalldeestasfunciones[19]. relevantesdeestossistemas deinformacin[5,3,7,8,10,20].
3.4. TECNOLOGAS ASOCIADAS A MANIPULACIN,
Tabla2. FuncionesdeunERP
ADMINISTRACIN Y REPORTE DE LA INFAMACIN
FUNCIONESDEUNERP
3.4.1 ERP Normales Avanzadas
Elsistemadeplanificacinderequerimientosdemateriales Administracinde lascuentasporcobrar Planeacinencolaboracin,
ERP, (Enterprise Resource Planning), es un Paquete de ylascuentasporcobrar. prediccinyreabastecimiento.
Libromayor. Administracindelas
programas de gestin de los flujos administrativos de la Administracinderecursoshumanos. relacionesconelcliente.
empresa. Este es un sistema de informacin donde los Listademateriales. Administracindeeventosde
diferentes tratamientos (transacciones y ejecucin) y ControldeInventarios. lacadenadesuministro.
funciones clsicasde unaempresa sonintegradas alrededor Itinerarios. Aplicacioneshabilitadasenla
Administracindepedidos. web.
deunabasededatosydeunaherramientadeprocesamiento Planificacinderequerimientosdeun Planeacinyprogramacin
[5,7,8,10]. Los ERP son sistemas de gestin integrados de pedido. avanzada.
empresassuportadosporunpaquetedeprogramasintegrados Desarrollodesistemasdeejecucin.
yparametrizables,loscualespermitenadministrarelconjunto
de las funciones y procesos de la compaa (Finanzas, Tabla3.PrincipalesventajasydesventajasdeunERP.
Logstica y administracin de la cadena de suministros, ERP
recursos humanos, gestin comercial, produccin, etc.). La Ventajas Desventajas
figura10muestra laintegracindelERP conlosdiferentes Sistemanicoparamanejarlos Costodecomprae instalacin
procesosdelaempresa. elevados.
sistemasdelaorganizacin[20]. Consolidacindetodoslosdatosde Lacomplejidadylamala
ParaBowersox[8]elERPylossistemasdeejecucindela laempresaenunabasededatos utilizacin.
nica. Puederequerirunamodificacin
compaasonlasonloscomponentesmsimportantesdelos Integracinentrelasdiferentes delosprocesosdelacompaa.
sistemasdeinformacinenlogstica.LosERPproveenbases funcionesdecadaaplicacin. Difcildeencontrarpersonal
dedatosdetransaccionesparainicializar,medir,monitorear PermitemejorarelROIdela internoparaadministrarelERP.
y reportar acerca de rdenes provenientes de los clientes o empresa.
Reduceloscostosde
hacia los proveedores. Los sistemas de ejecucin mantenimientodelasaplicaciones.
empresariales proveen la interface entre el ERP y las
operaciones diarias con los clientes, transportadores y el
DeacuerdoaTaylor[21],laindustriadelosERPestdividida
almacenamientoatravsdelossistemasCRM,TMSyWMS
en tres grandes grupos de proveedores: SAP, Las empresas
respectivamente.ElbeneficiofinaldeunERPesalcanzarla
adquiridoresylasindependientes.SAPesunaempresaalemana
integracinentrelacompaa,losproveedoresylosclientes
queofreceunERPbajosunombreylacuallideraelmercado
[8].
de los ERP a nivel mundial. Los adquiridores incluyen
vendedorescomoOracle,MicrosoftBusinessSolutions,SSA
Global y Infor, todos los cuales han crecido a travs de
adquisiciones de otras compaas. Los independientes son
casasdesoftwareindependienteyenalgunoscasosdesoftware
libre,talescomoIntentia,IFS,IBS,QADyEpicor[21].
SegnBowersox[8]unanuevageneracindesistemasERP
estnevolucionandoparaproducirintegracionesadicionales,
especialmente con clientes. Estos sistemas, identificados
comoERPII,integranelERPtradicionalconunsistemade
manejoderelacionesconclientes(CRM),paraintegrarmejor
losrequerimientosdelosclientesclavesconlasplantasdela
compaa.LamejoraofrecidaporelERPIIeslaconectividad
externa,locualescrucialparalacolaboracinalolargodela
cadenadesuministro.UnaherramientaadicionaldelERPes
Figur a10.MRPysiintegracinconotroscomponentesdelaempresa.
Fuente:Freelogistics.com[20]. laposibilidaddeintegrarseconinternet,conlocualsepermite
el mando del sistema desde cualquier lugar del mundo,
Los diferentes mdulos y las funciones del ERP son bastandosolounaconexinainternetadecuada[8].Enlafigura
integradosalrededordelamismabasededatos. 11semuestralaarquitecturafundamentaldeunsistemaERP.
96 RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010Medelln.ISSN16577663

Figur a11.ArquitecturadeunsistemaERP.Fuente:Bowersox[8].

3.4.2. WMS realizacindeactividadesconelmnimoerroryconpersonal

El WMS (Warehouse Management System) es la
herramientainformticamsimportanteenlaadministracin
dealmacenes,mediantelacoberturademltiplesactividades
propias de los almacenes. Normalmente, las actividades de
almacenamientogeneralmenteseentiendencomolarecepcin
de materiales de abastecimiento, la ubicacin de materiales
en los estantes y la recogida de rdenes, sin embargo, las
operaciones actuales de logstica de almacenes implican la
ejecucin de otras actividades fundamentales, tales como
servir adecuadamente a manufactura, gestin de las
operacionesfundamentadasenlametodologajustoatiempo
[5,8, 10, 21,22]. Otras actividades contempladas en las
operacionesdealmacenesmodernoseslaadministracindel
patio, preocupndose por la gestinde los vehculos que se
encuentranenelreadealmacenamiento[5,8,10,21,22].
Las actividades operativas de los almacenes actuales
necesitan contar con una gran visibilidad y conocimiento
exacto de los elementos dentro de los mismos, as como la
capacitadoparacumplircontareasmltiples.Otraactividad
fundamentalrealizadaenlosalmaceneseslaoptimizacinde
lasinstalaciones,lacualserefiereaencontrarlamejorforma
deacomodarydistribuirlosestantesylasreasdepicking,
carga,descargayalmacenamientodentrodelasbodegas,con
locualselogradisminuirloscostostotalesdelaactividadde
almacenamiento[8].
Los sistemas de gestin de almacenes (WMS), son luego
herramientas de software que permiten realizar estas
operacionesdeformaintegral,yfundamentalmenteintegrar
todasestasdecisionesyoperacionescontodalacompaaa
travsdesuuninconelsistemaERPdelacompaa,sinser
estaintegracinunaactividadnecesaria,esdecir,unaempresa
puedetenerunsistemaWMSsincontarconunERPparala
compaa.Enlafigura12semuestralaestructurabsicade
un sistema WMS tpico, donde se aprecia claramente las
actividadesestndar,lasactividadesavanzadasylaintegracin
con otrossistemas de informacin.

Figur a12.EstructuraBsicadeunsistemaWMS[8].
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme 97

LasprincipalesactividadesdeunsistemaWMSson:[23] transporteidentificadoporuncdigo(matriculacinonmero
decontenedormartimo).La funcindeexpedicinregistra
Documentacinyparmetros.
estas informaciones, edita los documentos de transporte y
Estaactividadesmuyimportanteydecarcterfuncional, enva al sistema de facturacin las informaciones logsticas
permitealresponsabledelalmacndefinirlasreglasquerigen necesariasparaelestablecimientodelafactura.
lasentradas,losmovimientos,elalmacenamientoylassalidas
ReporteseIndicadoresClavesdedesempeoKPI
delosproductosdelalmacn.Ladocumentacingestionada
medianteelsistemaWMSseconsignaenlatabla4. Esta funcin permite gestionar el almacn y verificar el
estadodelosparmetrosdelalmacnydelaadministracin
Tabla4.DocumentacingestionadaenelWMS[23]. de los mismos.
3.4.3. TMS
Documentacinproducto: Documentacinalmacn: Documentacinembalaje:
Referenciaproducto Cdigooreferenciadel Tipodeembalaje
Al igual que los WMS, el sistema de administracin de
Descripcinproducto emplazamiento Dimensionesdelembalaje trasporte esuna herramientade administracinlogstica, la
ClasificaABECEDARIO Dimensindel Pesomximodecarga cualestgeneralmentevinculadaasistemasERPyquebusca
delproducto emplazamiento soportadaenelembalaje
Familialogsticadel Tipodeembalajes/ Pesomximodecarga
lareduccindeloscostostotalesdelacadenadesuministros
producto paletaspermitidos soportadaenapilado asociados al movimiento de materiales entre la cadena y
Embalajeasociadoal Cantidadmax.permitido eslabonesexternasalamisma.Sufuncineslagestindelas
producto deembalajes/paletas
Cargamximapermitida operaciones de transporte, tanto en los niveles de ejecucin
Tipodefamiliasde comodeadministracin[8,20,21].
productopermitidas
Umbralde Este sistema busca identificar y evaluar estrategias
reabastecimiento alternativas de transporte y tcticas para determinar los
mejores mtodos para mover los productos con las
restricciones existentes. Los sistemas TMS manejan tres
Recepcin procesosclavedelagestindelostransportes:[21]
Larecepcintienelafuncindeverificarquelamercanca Planificacin a corto plazo y decisin
recibidaescorrecta,corregirsesnecesario,alrecibir,dirigir
El sistema TMS define los esquemas de transporte ms
la mercanca hacia un espacio libre y adecuado en las
eficientes segn parmetros, que tienen menor o mayor
existencias,hacialazonadepreparacinodirectamentehacia
importancia,deacuerdoconlapolticadelusuario:costesde
unazonadeexpedicin,segnlaoperacinrequeridaparael
transporte, el plazo ms corto, menor paradas posibles,
material.Larecepcingeneralmentesehaceporunalectura
coeficientes de los flujos de reagrupacin, entre otros.
delcdigodebarraotagderadiofrecuenciadelproductoyde
sucantidad[8]. Seguimiento del transporte
Gestin de las existencias ElsistemaTMSpermiteseguircualquieroperacinfsica
oadministrativaenrelacinconeltransporte:trazabilidadde
Lafuncindegestindelasexistenciaspermitecontabilizar
evento de transporte, edicin de documentos de recepcin,
lasentradasylassalidasproducidasyascontrolarelestado
despachode aduanas,facturaciny dereservas,el envode
de las existencias en cualquier momento. La gestin de las
alertasdetransporte(retraso,accidente,paradasnoprevistas,
existenciaspermitetambinencaminarlamercancarecibida
etc.)
haciaelemplazamientoadecuado.Estafuncionalidadtambin
permite poner en marcha las ordenes de reabastecimiento Medicin
segnlosleadtimes,cantidadesenexistenciasylosumbrales El sistema TMS dispone de la funcin de elaboracin y
de existencias definidos. presentacindeKPI(indicadoresdedesempeo)asociadosa
Preparacin de rdenes las operacionesde trasporte.
Esta funcin del WMS permite asegurar la gestin de la Los beneficios ms importantes para las empresas de
preparacindepedidos,esdecircuandoelproductorecibido implementar sistemas TMS son la disminucin de costos e
debe ser discriminado (por cliente por ejemplo), de re incremento en la funcionalidad del servicio Las funciones
agrupaje,dereembalaje.Estafuncinguaalospreparadores tpicasdeunsistemadeadministracindetransporteson:
de los pedidos cuales productos o artculos deben escoger,
dondeescogerlosyencualembalaje/paletadebereagruparlos. Consolidacin de rdenes.
Expedicin Optimizacinderutas.
La expedicin controla los productos que salen, su Administracindelostarifasdelostransportadores.
preparacin, luego destina cada mercanca a un medio de
98 RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010Medelln.ISSN16577663
VnculosentrelostransportadoresyelEDI.
Trazabilidadvainternetdelosenvos.
Administracinintegraldereclamos.
Identificacin del modo y operacin de transporte ms
econmico.
Calculodelamejorrutadetransporte.
Seleccin de transportistas basados en costos y servicio,
incluyendo desempeo.
3.4.4. CRM
Elsistemadeadministracindelasrelacionesconclientes
CRM (Customer Relationship Management) es una
funcionalidadparaextenderERPconlasventasylasentregas
[24]. Este sistema rompe con la tradicional apreciacin de
recibir del cliente nicamente las ordenes y como mximo
integrarlossistemasdecomunicacinconelmismo,deforma
quelos procesosseanms eficientes,sinoque entiendeque
el cliente es un activo ms para la compaa, que debe ser
cultivadoyporendeexisteunrangodecapacidadesnecesarias
para manejarlas relacionescon el mismo.Ms allde esta
funcionalidad bsica, el CRM requiere trazabilidad de las
ventas,anlisisdeloshistricosdeventas,administracinde
precios,promociones,mezcladeproductosycategoras[8,24].
Enlafigura13semuestralaestructurabsicadeunsistema
CRM,dedondesepuedeobservarclaramentequeesteesuna
extensindelsistemaERPdelacompaa.
Figur a13. EsquemadeunsistemaCRMbsico[8].
3.4.5. VMI
ElsistemaVMI(VendorManagedInventory)esunsistema
demanejodeinventariosquehamodificadoelpensamiento
tradicionaldel almacenamientoy distribucinde bienes,en
cuanto que el inventario, en la etapas de distribucin, es
centralizado con el propsito de reducir los costos de
almacenamientoyespecialmentepordisminuirlosstockout
(Nodisponibilidaddeproductos)enlospuntosdedistribucin.
Estesistemarompeconlatradicionaloperacinendondelos
distribuidoressonquienesdecidencuandoydondeordenarel
materialquenecesitan,aumentandoloscostosasociadosaun
manejodeinventariosindividualencadaetapadelacadenade
suministro,locualesconocidocomoRMIRetailerManaged
inventory[7,8,21,22].
Luego,elVMIesunsistemaquesepuedeinformatizarpara
laadministracindeinventariosydelacadenadesuministro,
donde el proveedor es responsable de tomar las decisiones
acerca de la cantidad de inventario de reposicin. Esta
herramienta es tambin conocida como proceso de
reabastecimientocontinuoyfuepopularizadodesdeladcada
delos80sporcompaascomoWalMart,KMartyProcter
&Gamble[21].
Adems, VMI ofrece la posibilidad de sincronizar las
decisionesasociadasentreelalmacenamientoylagestinde
trasporte(TMS).Porotraparte,elVMItambinproporciona
las ventajas de mejorar el servicio al cliente y reducir la
incertidumbreenlademanda.
3.4.6. SISTEMAS DE ABASTECIMIENTO
Lossistemasdeabastecimiento(ProcurementSystems)son
sistemasespecializaosenlasactividadesdecomprarealizadas
entrelacompaaylosproveedores.Elobjetivofundamental
de estos sistemas es dinamizar y hacer ms eficientes las
operacionesdeabastecimiento.DeacuerdoaHugos[7]estos
sistemasgeneralmentereemplazanloscatlogosporbasesde
datosquecontienentodalainformacinrequeridaacercade
losproductosquelacompaarequiere,altiempoquetambin
evalanelnmerodeunidadescomprados,preciodecompra,
historialdecomprasydesempeodelosproveedores[7].
Dadoqueestaherramientainformticaestdestinadapara
el rea de abastecimiento de una compaa, una de las
funcionesprincipalesesayudaralaseleccinyevaluacinde
los proveedores, para esto los sistemas de abastecimiento
permiten comparar precios y caractersticas de diferentes
proveedores,deformaquelosmejoresproveedores,encuanto
acondicionesdenegocioorelaciones,sonidentificadospara
posteriormente iniciar relaciones comerciales con ellos [7].
3.4.7. SISTEMAS DE PLANIFICACIN Y PROGRAMACIN
AVANZADA - APS
Los sistemas de planificacin y programacin avanzada
(Advanced Planning and Schedulling) son aplicaciones
altamente analticasque buscan calcular lascapacidades de
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
planta,disponibilidaddematerialydemandadelosclientes,
paraposteriormenterealizarplanessobrelacantidadoptima
aproducir,determinandoellugarendonde,lacantidadyel
momentodeproducir[7].
Estossistemasestnbasadoseninformacinsuministrada
porelERPoporotrosistemadegestindetransacciones,y
utiliza,entreotras,lassiguientestcnicasmatemticaspara
realizarlaplanificacindelaproduccinylasoperaciones:[7]
Programacinlineal.
Algoritmos greedy aleatorios.
Algoritmoexhaustivodedescenso.
Recocido simulado.
Bsquedatab.
Algoritmos genticos.
Coloniasdehormigas.
LosbeneficiosquepuedenseradquiridosatravsdelAPS
son:[7]
IntegrarsetransparentementeconelERP.
Mejorarelservicioalclienteyentregasatiempo.
Reducir costos indirectos.
RpidoROI(Retornosobrelainversin).
Planearparaquelosequiposestnsiempretrabajandocon
elmaterialyenelmomentocorrecto.
Reducirlasurgenciasylanecesidaddetiempoextra.
EliminarlaListadeurgentes.
Eliminarinterrupcionesalniveldeplanta.
Reducir inventariode produccinen procesoy producto
terminado.
Comprimirlostiemposdemanufactura.
Incrementarelthroughputylautilidad.
3.4.8. SISTEMAS DE EJECUCIN DE MANUFACTURA MES
Lossistemasdeejecucindemanufacturas(Manufacturing
ExecutionSystems)sonunaherramientasistemticaencargada
dellevaracabolosplanesparalasactividadesdeproduccin
enplanta.Sonsistemasdeplanificacinmenosanalticosque
losAPS, pero permiten realizar planes a corto tiempo, con
buenavelocidaddeplanificacin,yestnlimitadosadichos
planes de produccin a corto tiempo y a la asignacin de
materialesyrecursosdeproduccindentrodeunaplantade
manufactura [7]. En otras palabras, estos sistemas pueden
99
considerarse, en trminos de operacin, similares pero en
menorescalaquelasherramientasERP[7].
3.4.9. YMS
Los sistemas de administracin de patios YMS (Yard
ManagementSystem)seencargandelacoordinacindelas
operaciones de envo y recibo, administracin de rdenes,
supervisin y administracin del espacio fsico del patio de
maniobrasdeunacompaa,ascomodelaadministracinde
los muelles y las puertas. Estos sistemas permiten mejorar
lasoperacionesdereciboycontroldeinventarios,locualse
convierte en una herramienta fundamental para el correcto
desempeodeunacadenadesuministros.
Los beneficios que son encontrados mediante la
implementacindelossistemasdeadministracindepatios
son:
Administracinytrazabilidaddelinventarioenpatio.
Categorizaryacelerarcargasdecisivas.
Visibilidadde prestadoresde serviciode transportepara
logsticadeentrada,comoparalogsticadesalida
Establecimientodeoperacionesbasadasentipodeenvo
ycarga.
Programaryadministrarlaspuertas.
Ayudaalostransportistasacumplirlasventanasdetiempo
establecidas.
Medicindelosactivosymovimientosenelpatio.
Incrementalaseguridadenelpatiodelaempresa.
Permiterealizar sololas operacionesrequeridas.
Eliminareltiempodeesperainnecesariodecamiones.
Permite controlar todas las operaciones.
Estesistemapuedeserintegrado contecnologascomola
radiofrecuencia, con lo cual se obtiene mejor conocimiento
de la situacin del patio, y por tanto, mejor proceso de
administracindelasoperacionesrealizadas.
3.4.10. CRP (CONTINUOUS REPLENISHMENT PROGRAM)
Sistema mediante el cual el proveedor realiza el
abastecimientocontinuodeproductosencadapuntodeventa,
considerando niveles de inventarios ptimos, tiempos de
entrega de mercanca, propuestas de pedidos acordes a
estacionalidades, demandas, promociones, niveles de
inventario,tiempodeentregadelamercanca,entreotros[8].
Para implementar este sistema se debe llegar a acuerdos
confidenciales entre ambas partes sobre: niveles de stock,
variacionesdestock,roturasdestock,movimientosinternos
demercanca(ventaseinventarios),mercancaentrnsitoy
100 RevistaAvancesenSistemaseInformtica,Vol.7No.3,diciembrede2010Medelln.ISSN16577663
tiempos de abastecimiento. En una implementacin de un
proceso de CRP, tiene que existir las bases inciales
relacionadasconlossociosdenegocios(EmisoryReceptor)
y existirpreviamente unmodelo deintercambio electrnico
dedocumentos(EDI)[7].
ElEDIesimportanteenlossistemasCRP,puesfacilitalas
transacciones de transacciones de: Orden de compra, aviso
de embarque, confirmacin del aviso de embarque. Y la
consideracindelassiguientes transacciones:Propuestadel
pedido,reportedeventas,reportedeinventarios,modificacin
alaordendecompraycatlogoelectrnicodeproductos.
3.4.11. e-BUSINESS
Elebusinesseslaformaderealizarnegociosatravsdel
internet, en donde vendedores y compradores no tienen
interaccindirecta.Elebusinesspresentagrandesventajasa
lasorganizacionesencuantoavisibilidad,tantodelosclientes
comodelamismaempresa[25].
Enelmercadoactual,casitodaslascompaasdebenofrecer
sus productos por internet, donde recientemente, y gracias
conlaconsolidacindelecommerce(comerciovirtual),este
ofrecimiento ha pasadode ser mas queuna simple muestra
delcatalogodelosproductos,yvahastalacomprayventade
losproductos,permitiendoinclusivequeelclientedetermine
comodeseaquesuproductoseatransportadoyentregadoen
ellugardesupreferencia.[25,26]
La aplicacin de soluciones de ebusiness posibilita la
gestinintegradade:[25]
Distintasactividadeslogsticas
Distintaslocalizacionesdeunaredlogstica
Coordinacinconotroselementosdelacadenalogstica
(EDI)
3.4.12. ARQUITECTURA EMPRESARIAL
DeacuerdoaArangoetal.[27]laarquitecturaempresarial
esunaherramientadetecnologaparaelmanejoygestinde
unaorganizacin,lacualadoptaunavistaintegralquecubre
desdesusprocesosdenegocio,lossistemasdeinformacin,
los datos e informacin y la infraestructura tecnolgica,
permitiendo explicar cmo todos los elementos de las
tecnologas de la informacin en una organizacin, los
procesos, los sistemas, la estructura organizacional y las
personasseintegranytrabajandeformaconjunta[27].Los
beneficiosqueunaempresaobtienealaplicarlaarquitectura
empresarialexpuestosporArangoetal[27],son:
LaAE permitela identificacin del estadoactual de la
empresa y la describe como una estructura coherente y
articuladaentodossuscomponentes.
LaAEactacomounafuerzaintegradoraentreaspectos
deplanificacindelnegocio,deoperacindelnegocioy
aspectos tecnolgicos.
LaAE permite capturar la visin completa del sistema
empresarialentodassusdimensionesycomplejidad.
LaAEpermiteconocerdeformareal,medibleydetallada,
labrechaqueexisteentreelestadoactualdelosprocesos
del negocio y la tecnologa que los soporta, respecto al
estadorequeridoodeseadoqueexigeeldireccionamiento
estratgico.
LaAEpermiteunificar,mejorary/oeliminarprocesosy
tecnologas redundantes, disminuyendo los costos
operacionalesqueelloconlleva.
LaAEactacomounaplataformacorporativaqueapoya
y prepara a la empresa para afrontar de manera fcil y
oportuna cambios del mercado, retos de crecimiento y
respuestaalacompetencia,entreotrosaspectos.
LaAEproporcionaunmapaintegraldelaempresayla
planeacin para afrontar los cambios empresariales y
tecnolgicos, permitiendo identificar oportunamente los
impactos organizacionales y tcnicos antes de que sean
implementados.
LaAEesaplicadaporlasempresasensusestrategiasde
negocio con el fin de mejorar el desempeo y
productividad.
IV.CONCLUSIONES
Las tecnologas de la informacin son herramientas que
permiten mejorar las actividades que se desarrollan en las
empresas, las cuales pueden ser herramientas para fines
operativos,comoporejemplolarecoleccindeinformacin
o pueden ser destinadas a fines administrativos, como los
sistemas de administracin de inventarios. Para ambas
situaciones, existe un gran nmero de herramientas
tecnolgicas, las cuales deben ser tenidas en cuanta y
profundamenteanalizadasparauna correctaseleccindela
tecnologaautilizar.
Estetrabajoserealizaunacaracterizacindelastecnologas
de la informacin asociadas a la gestin empresarial,
dividindola en cuatro grandes ramas, la primera rama
contempla aquellas tecnologas asociadas a la captura y la
transferencia de la informacin, la segunda son aquellas
herramientasdestinadasalalmacenamientoyalarecuperacin
delainformacin,laterceraincluyelastecnologasconfines
deidentificacinyentregadeinformacinyporultimoestn
aquellas tecnologas utilizadas para la manipulacin,
administracin y reporte de la infamacin. Esta
caracterizacin se hace de esta forma con el propsito de
generarunataxonomaquepermitagenerarunaconcepcin
 HerramientastecnolgicasalserviciodelagestinempresarialZapata,Arango&Adarme
ordenadadelasherramientastecnolgicasdisponibles,yque
evite la confusin en el momento de escoger la tecnologa
adecuada, de acuerdo a las necesidades encontradas en las
empresas.
El uso adecuado de estastecnologas de la informacin y
las comunicaciones en las empresas, trae consigo muchos
beneficios, dentro delos que se destacael mejoramiento de
los flujos de informacin, lo cual genera un mejor
conocimientodelas condicionesrealesdelos procesosyde
lacompaamisma,produciendounmejordesempeoenlas
actividades de administracin, planeacin y de toma de
decisiones, con lo cual es posible obtener mejoras en la
eficiencia y la efectividad operativa y una reduccin en los
costosglobales,dadoaestamejoraoperacional.Esporesto
que el uso de estas herramientas tecnolgicas se ha vuelto
unacondicinfundamentalparaaquellasempresasquebusquen
serexitosas enlosentornosmodernos denegociacin.
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