ESCALA DE DIAGNSTICO DEL ESTRS

Edad:.............. Sexo: Varn ( ) Mujer ( ) Fecha:.................................

rea de trabajo: ..................................................................................................
INSTRUCCIONES: A continuacin, encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del estrs laboral.
Seala con qu frecuencia se presenta en Ud. Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una alternativa.
Conteste todas las proposiciones. La contestacin es annima y confidencial. No hay respuestas buenas ni malas.
Escala de nmeros:
Casi nunca =1 Rara vez = 2 A veces = 3 Frecuentemente=4 Casi siempre= 5

Casi Rara A Frecuentemente Casi

N INDICADORES
nunca vez veces siempre
01 Me levanto por las maanas fatigado como si hubiese
dormido muy poco
02 Padezco de jaquecas, sobre todo ante situaciones
conflictivas (exmenes, trabajo intensivo, etc.)
03 Tengo perodos de excesivo apetito o inapetencia
04 Sudo profusamente ante el menor problema
05 Tengo casi siempre las palmas de las manos hmedas
06 Me siento a punto de explotar o no dar ms
07 Padezco de insomnio
08 Aunque coma poco, noto pesadez de estmago o gases
09 Me muestro irritable o con exceso de ira con frecuencia.
Los problemas laborales me ponen agresivo
10 Padezco cambios bruscos de humor
11 Sufro de dificultades estomacales en periodos
frecuentes (estreimiento o diarrea)
12 Me siento melanclico. Me siento triste con ms
frecuencia de lo que era normal en mi
13 Padezco de dolores musculares sin causa fsica
conocida
14 Olvido fcilmente las cosas
15 Me parece que cada vez tengo ms dificultad en
expresarme, como si no me salieran las palabras
16 Lloro con facilidad ante el mnimo problema
17 Mi concentracin decae
18 Me siento cansado
19 Siento como si no pudiese llenar bien de aire mis
pulmones
20 Me encuentro inadaptado en mi lugar de trabajo
21 Sufro de dolores de cabeza y mi concentracin decae
22 Soy feliz
23 Duermo sin dificultad
24 Tomo las cosas muy a pecho
25 Me cuesta tranquilizarme ante contratiempos laborales
26 Recurro a consumo de sustancias (calmantes, frmacos,
etc) para aliviar mi malestar
27 Al pensar en el trabajo me pongo intranquilo
28 Me encuentro tenso en la jornada laboral
29 La tensin del trabajo est afectando mis hbitos de
sueo
30 Me cuesta concentrarme cuando me pongo a trabajar
31 La tensin laboral hace que visite el bao con ms
frecuencia de la normal
32 Creo que los problemas laborales estn afectando mi
estado de salud fsica
33 Hay tareas laborales que afronto con temor
34 A medida que avanza la jornada laboral siento ms
necesidad de que esta acabe
35 Pierdo fcilmente la paciencia durante mi labor como
colaborador
36 Tiendo a ser pesimista ante los problemas del trabajo
37 Tengo la sensacin de estar desmoronndome
38 Veo el futuro sin ilusin alguna
39 Creo que no hay buenos ni malos colaboradores, sino
buenos y malos clientes
40 Pienso que trabajar en esta institucin financiera tiene
ms desventajas que ventajas
41 Creo que socialmente se valora muy poco nuestro
trabajo
42 Hay das en las que empleo ms tiempo en reir que en
explicar
43 Acabo las jornadas de trabajo extenuado o cansado
44 A algunos clientes lo nico que les pido es que no me
molesten mientras trabajo con los dems clientes
45 Trato de eludir responsabilidades
46 Pienso que estoy lejos de mi realizacin profesional
47 Siento que pocas cosas me hacen disfrutar en mi trabajo
48 El trabajo me resulta montono
49 Mis relaciones con mis superiores son difciles
50 Siento que el trabajo afecta negativamente otras facetas
de mi vida
Gracias
 CUESTIONARIO SOBRE EL DEL DESEMPEO LABORAL
INSTRUCCIONES: A continuacin, encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del desempeo
laboral. Seala con qu frecuencia se presenta en Ud. Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una
alternativa. Conteste todas las proposiciones. La contestacin es annima y confidencial. No hay respuestas buenas ni malas.
Mnimamente =1 Parcialmente = 2 Totalmente = 3

DE LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

1. Asistes puntualmente a tus labores?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

2. Cumples con el horario de atencin?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

3. Cumples con la entrega de la informacin oportunamente?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

4. Valoras siempre los documentos originales entregados en la evaluacin
crediticia?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

5. Avisas cuando no puede asistir a una cita?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

6. Atiendes fuera del horario de trabajo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

7. Tienes un horario flexible?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

IMPRESIN POSITIVA

8. Presentas un aspecto favorable en su manera de vestir?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

9. Te muestra alegre y de buen humor, usas un lenguaje pintoresco?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

10. Das la impresin de tener confianza en s mismo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

11. Hablas de la calidad en relacin con el trabajo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

12. Muestras que conoces bien el tema de que se habla?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

13. Muestras ser una persona tica?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

14. Te muestra tranquilo al trabajar bajo presin?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

15. Halagas siempre a los dems?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

DE LA ACTITUD

16. Es correcta mi presentacin externa?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

17. Soy amigable y corts en las relaciones con los clientes?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

18. Respeto las ideas diferentes a las mas?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

19. Muestro un trato imparcial con todos los clientes?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

20. Poseo un equilibrio emocional?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

21. Atiendo y respondo las consultas de los clientes cortsmente?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

22. Siempre estoy motivado por el trabajo que realizo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

DESARROLLO PROFESIONAL

23. Siento contar con el asesoramiento y ayuda de unos expertos?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

24. Hago comentarios negativos de la gente con mucha facilidad?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

25. Jams refirieria negativamente de la poltica financiera de mi institucin, a los
clientes?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

26. La mayor parte del tiempo estoy demasiado serio?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

27. Muy a menudo pierdo el control de mi temperamento?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

28. Se me dificulta encontrar temas de los cuales hablar con los dems

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

29. No consigo exponer claramente mis argumentos?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

30. No se escuchar a los dems?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

31. Rara vez sonro cuando estoy con otras personas?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

HABILIDADES DE COMUNICACIN

32. Poseo habilidades de comunicacin?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

33. Soy un buen orador?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

34. Favorezco la comunicacin franca?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

35. Se escuchar a los dems?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

36. Demuestro tener capacidad de adaptacin?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

37. Me muestro comprometido con el trabajo que realizo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

38. Genero soluciones innovadoras a los problemas?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

ASERTIVIDAD

39. Empleo datos financieros y cuantitativos?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

40. Me resulta en extremo difcil decirle que no a un cliente?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

41. Tengo la imagen de una persona sincera?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

42. Soy demasiado reservado y que controlo mucho mis emociones?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

43. Me resulta difcil mirar a los ojos a otra persona cuando no estoy de acuerdo?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

44. Si alguien est sentado cerca de m y no me deja de hablar, le pido que se calle?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

 45. Brindo calidez y apoyo y escucho con atencin?

1) Mnimamente 2) Parcialmente 3) Totalmente

ESCALA DE DIAGNSTICO DEL ESTRS

Edad:.............. Sexo: Varn ( ) Mujer ( ) Fecha:.................................

rea de trabajo: ..................................................................................................
INSTRUCCIONES: A continuacin, encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del estrs laboral.
Seala con qu frecuencia se presenta en Ud. Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una alternativa.
Conteste todas las proposiciones. La contestacin es annima y confidencial. No hay respuestas buenas ni malas.
Escala de nmeros:
Casi nunca =1 Rara vez = 2 A veces = 3 Frecuentemente=4 Casi siempre= 5

Casi Rara A Frecuentemente Casi

N INDICADORES
nunca vez veces siempre
01 Me levanto por las maanas fatigado como si hubiese
dormido muy poco
02 Padezco de jaquecas, sobre todo ante situaciones
conflictivas (exmenes, trabajo intensivo, etc.)
03 Tengo perodos de excesivo apetito o inapetencia
04 Sudo profusamente ante el menor problema
05 Tengo casi siempre las palmas de las manos hmedas
06 Me siento a punto de explotar o no dar ms
07 Padezco de insomnio
08 Aunque coma poco, noto pesadez de estmago o gases
09 Me muestro irritable o con exceso de ira con frecuencia.
Los problemas laborales me ponen agresivo
10 Padezco cambios bruscos de humor
11 Sufro de dificultades estomacales en periodos
frecuentes (estreimiento o diarrea)
12 Me siento melanclico. Me siento triste con ms
frecuencia de lo que era normal en mi
13 Padezco de dolores musculares sin causa fsica
conocida
14 Olvido fcilmente las cosas
15 Me parece que cada vez tengo ms dificultad en
expresarme, como si no me salieran las palabras
16 Lloro con facilidad ante el mnimo problema
17 Mi concentracin decae
18 Me siento cansado
19 Siento como si no pudiese llenar bien de aire mis
pulmones
20 Me encuentro inadaptado en mi lugar de trabajo
21 Sufro de dolores de cabeza y mi concentracin decae
22 Soy feliz
23 Duermo sin dificultad
24 Tomo las cosas muy a pecho
25 Me cuesta tranquilizarme ante contratiempos laborales
26 Recurro a consumo de sustancias (calmantes, frmacos,
etc) para aliviar mi malestar
27 Al pensar en el trabajo me pongo intranquilo
28 Me encuentro tenso en la jornada laboral
29 La tensin del trabajo est afectando mis hbitos de
sueo
30 Me cuesta concentrarme cuando me pongo a trabajar
31 La tensin laboral hace que visite el bao con ms
frecuencia de la normal
32 Creo que los problemas laborales estn afectando mi
estado de salud fsica
33 Hay tareas laborales que afronto con temor
34 A medida que avanza la jornada laboral siento ms
necesidad de que esta acabe
35 Pierdo fcilmente la paciencia durante mi labor como
colaborador
36 Tiendo a ser pesimista ante los problemas del trabajo
37 Tengo la sensacin de estar desmoronndome
38 Veo el futuro sin ilusin alguna
39 Creo que no hay buenos ni malos colaboradores, sino
buenos y malos clientes
40 Pienso que trabajar en esta institucin financiera tiene
ms desventajas que ventajas
41 Creo que socialmente se valora muy poco nuestro
trabajo
42 Hay das en las que empleo ms tiempo en reir que en
explicar
43 Acabo las jornadas de trabajo extenuado o cansado
44 A algunos clientes lo nico que les pido es que no me
molesten mientras trabajo con los dems clientes
45 Trato de eludir responsabilidades
46 Pienso que estoy lejos de mi realizacin profesional
47 Siento que pocas cosas me hacen disfrutar en mi trabajo
48 El trabajo me resulta montono
49 Mis relaciones con mis superiores son difciles
50 Siento que el trabajo afecta negativamente otras facetas
de mi vida
Gracias

CUESTIONARIO SOBRE EL DEL DESEMPEO LABORAL

INSTRUCCIONES: A continuacin, encontrar proposiciones sobre aspectos relacionados con las caractersticas del desempeo
laboral. Seala con qu frecuencia se presenta en Ud. Lea cuidadosamente cada proposicin y marque con un aspa (X) slo una
alternativa. Conteste todas las proposiciones. La contestacin es annima y confidencial. No hay respuestas buenas ni malas.
Mnimamente =1 Parcialmente = 2 Totalmente = 3

DE LA ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

41. Asistes puntualmente a tus labores?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

42. Cumples con el horario de atencin?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

43. Cumples con la entrega de la informacin oportunamente?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

44. Valoras siempre los documentos originales entregados en la evaluacin
crediticia?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

45. Avisas cuando no puede asistir a una cita?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

46. Atiendes fuera del horario de trabajo?
 4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente
47. Tienes un horario flexible?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

IMPRESIN POSITIVA

48. Presentas un aspecto favorable en su manera de vestir?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

49. Te muestra alegre y de buen humor, usas un lenguaje pintoresco?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

50. Das la impresin de tener confianza en s mismo?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

51. Hablas de la calidad en relacin con el trabajo?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

52. Muestras que conoces bien el tema de que se habla?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

53. Muestras ser una persona tica?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

54. Te muestra tranquilo al trabajar bajo presin?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

55. Halagas siempre a los dems?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

DE LA ACTITUD

56. Es correcta mi presentacin externa?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

57. Soy amigable y corts en las relaciones con los clientes?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

58. Respeto las ideas diferentes a las mas?
 4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente
59. Muestro un trato imparcial con todos los clientes?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

60. Poseo un equilibrio emocional?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

61. Atiendo y respondo las consultas de los clientes cortsmente?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

62. Siempre estoy motivado por el trabajo que realizo?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

DESARROLLO PROFESIONAL

63. Siento contar con el asesoramiento y ayuda de unos expertos?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

64. Hago comentarios negativos de la gente con mucha facilidad?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

65. Jams refirieria negativamente de la poltica financiera de mi institucin, a los
clientes?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

66. La mayor parte del tiempo estoy demasiado serio?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

67. Muy a menudo pierdo el control de mi temperamento?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

68. Se me dificulta encontrar temas de los cuales hablar con los dems

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

69. No consigo exponer claramente mis argumentos?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

70. No se escuchar a los dems?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

71. Rara vez sonro cuando estoy con otras personas?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

HABILIDADES DE COMUNICACIN

72. Poseo habilidades de comunicacin?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

73. Soy un buen orador?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

74. Favorezco la comunicacin franca?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

75. Se escuchar a los dems?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

76. Demuestro tener capacidad de adaptacin?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

77. Me muestro comprometido con el trabajo que realizo?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

78. Genero soluciones innovadoras a los problemas?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

ASERTIVIDAD

79. Empleo datos financieros y cuantitativos?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

80. Me resulta en extremo difcil decirle que no a un cliente?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

41. Tengo la imagen de una persona sincera?
 4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente
42. Soy demasiado reservado y que controlo mucho mis emociones?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

43. Me resulta difcil mirar a los ojos a otra persona cuando no estoy de acuerdo?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

44. Si alguien est sentado cerca de m y no me deja de hablar, le pido que se calle?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente

45. Brindo calidez y apoyo y escucho con atencin?

4) Mnimamente 5) Parcialmente 6) Totalmente