Formacin online: Social Media Management | Mdulo 4 | Leccin 33

Leccin 33
Concursos, sorteos y
Promociones

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ndice

Introduccin Pg. 3

Antes del concurso Pg. 5

Para quin lanzamos el concurso? Pg. 5
Qu queremos conseguir? Pg. 5
Qu premio elegir? Pg. 6
Qu herramientas podemos usar? Pg. 6
Cumplimos con la legalidad de Facebook? Pg. 7
Bases Legales? Pg. 7

Durante el concurso Pg. 8

Cmo lo dinamizamos? Pg. 8

Despus del concurso Pg. 9

Cmo cerramos el concurso? Pg. 9
Cmo sabemos si el concurso ha tenido xito? Pg. 9

Herramientas para crear concursos en RRSS Pg. 10

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Introduccin
No hace falta ms que meternos en cualquiera de nuestros perfiles
sociales personales, para darnos cuenta de que los concursos, sorteos
o juegos son tendencia. Se han convertido en la sala de reuniones de
las marcas con sus fans, followers...

Pero, tienen sentido todos? Estn bien hechos? Se pueden integrar en

nuestra estrategia? Qu podemos obtener de estos concursos/sorteos?

Empezamos diferenciando Concursos de los Sorteos:

Concursos.- Se selecciona a los ganadores por su habilidad, creatividad,

talento, conocimientos, rapidez etc.

Sorteo.- Los ganadores son elegidos al azar, lo nico que necesitan para
conseguir el premio es tener suerte. (En el caso que queremos obtener
el Lead, debemos solicitar los datos personales para contactar).

Pros a la hora de crear un concurso/sorteo dentro de nuestra estrategia

Social Media:

Favorece la interaccin de la marca con nuestros seguidores (enga-

gement): una de las premisas ms importantes es que la marca debe
saber interactuar.

Nuevos fans, followers en las redes sociales: con los concursos

siempre se consiguen aumentar los seguidores

Volver a captar la atencin de la gente que nos sigue: una vez que
hemos conseguido el objetivo principal, nuestros seguidores estarn
pendientes de la fanpage ms a menudo sabiendo que realizamos con-
cursos/sorteos.

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Aumentar la lista para la Newsletter: en los concursos se consigue

tambin otra serie de beneficios que ayudarn a potenciar la fideliza-
cin: suscripciones a newsletters con ofertas/promociones exclusivas,
noticias de la marca y generar trfico a la web.

Dentro de la lista de contras, podemos encontrarnos:

Nula participacin. Algo no est saliendo como debera. No es lgico

que tengamos ms de XXXX seguidores en nuestra pgina y en 24 horas
solo hayan participado 2 personas. Difundirlo por otros medios (como por
ejemplo newsletters) o crear un hashtag oficial para el concurso/sorteo con
el que promoverlo a travs de Twitter son algunas de las opciones viables
para aumentar su difusin.

Debemos combatir los fraudes. Debemos tener en cuenta que hay per-
sonas que se dedican nica y exclusivamente a participar en concursos de
todo tipo. Por medio de prcticas no bien vistas dentro de la comunidad 2.0
(grupos de peticin de votos y likes, creacin de perfiles falsos, votaciones
con una misma IP), son capaces de obtener un nmero elevado de vo-
taciones en muy poco tiempo, aventajando a participantes que lo hacen de
una manera ms limpia.

Mala imagen de marca. En relacin con el anterior punto, debemos pro-

curar que el sorteo sea lo ms transparente posible e indicar en los requi-
sitos y en las bases legales aquellas prcticas que atenten contra el buen
funcionamiento del mismo. Recordemos que, si los usuarios detectan este
tipo de prcticas, pueden notificarlo en el muro y pedir explicaciones, lo que
provoca que otros usuarios obtengan una mala imagen de la marca y, por
tanto, la accin de marketing se vuelva en nuestra contra.

Huida de seguidores. Normalmente, una vez finalizado el concurso/sor-

teo, suele observarse un descenso en el nmero de seguidores. Esto viene
provocado por esos cazasorteos que no estn interesados en las publi-
caciones de la pgina y solo hacen clic en el Me Gusta como requisito

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indispensable para poder optar a conseguir el premio. Para luchar contra

eso, publica contenidos de calidad y convierte a esos usuarios eventuales
en fieles seguidores de tu marca.

Antes del concurso

Para quin lanzamos el concurso?
Determinar el target depender en gran medida del tipo de comunidad.
Si es una comunidad madura, con la que estamos familiarizados, puede
resultar ms sencillo realizar el concurso/sorteo ya que podemos
ofrecerles productos adaptados a ellos. Si se trata de una comunidad
nueva, tenemos un largo camino por recorrer y el ensayo y error estarn
en nuestro da a da. Si nos excedemos en el uso de concursos, o si nos
equivocamos en la estrategia, podemos llegar a obtener como resultado
una comunidad zombie que no aporta nada.

Qu queremos conseguir?
Los objetivos se basan en las necesidades que la propia marca
tiene y sern las guas para determinar las mtricas de anlisis, que
determinarn si nuestra accin ha sido o no un xito. Algunas de estas
metas pueden ser:

Conseguir ms seguidores. Debemos hacer que nuestros participantes

compartan nuestra tab, y obtendremos ms fans o followers de forma org-
nica.

Generar engagement. Fideliza a nuestra comunidad; debemos mmalres

y conversar con ellos ofrecindoles lo que les guste: tendremos un evange-
lizador y no slo un fan.

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Consecucin de datos. A travs de la tab podemos conseguir datos de

nuestros fans que de otra forma no podramos obtener (siempre hay que
cumplir con la legalidad de la LOPD).

Generar trfico en otros entornos, ya sea nuestra pgina web, o bien

un microsite.

Conversin de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.

Qu premio elegir?
De un slo vistazo vemos que los premios oscilan desde gadgets a estancias
de hotel o viajes a Brasil. Pero recuerda que el regalo debe ser coherente con
nuestra estrategia. Adems, recuerda que los premios quedan sometidos
a la tributacin establecida por la legislacin vigente (dependiendo del pas
donde vayamos a realizar el concurso).

Qu herramientas podemos usar?

Las opciones son (casi) infinitas, lo importante es conocer todo lo que
podemos hacer y escoger exactamente lo que queremos. Existen multitud
de plataformas (a lo largo del desarrollo del mdulo hablaremos de varias de
estas apps) y recursos para hacer concursos en Redes Sociales, ya sean
gratuitos o de pago.

1 https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

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Cumplimos con la legalidad de Facebook?

Aunque tengamos la mejor aplicacin de todas, si no cumplimos las
normas que Facebook determina para las promociones1, podemos
tener un problema (e incluso puede llegar a que nos cierren nuestra
pgina de empresa). Dos aspectos clave y que a menudo se incumplen
son:

Se debe exonerar a Facebook de toda responsabilidad

La participacin del usuario no puede depender de ninguna accin

que se realice en Facebook como plataforma (s en una app). Facebook
ahora permite la participacin en concursos a travs de/ mensajes pri-
vados, likes y comentarios, pero no a travs de fotografas etiquetadas
ni shares.

Bases Legales?
Todo concurso debe tener una regulacin que recoja ms o menos
aspectos, pero que estn por escrito y el usuario conozca. Adems
debe figurar en la mecnica y fechas del concurso. No existe ninguna
ley que obligue a depositar las bases de un concurso en Facebook
ante notario aunque hacerlo garantizar la transparencia del concurso y
adems nos asegura frente a futuras reclamaciones.

Debemos tener en cuenta los cazaconcursos . Es interesante incluir

una clusula con respecto a la validacin de las participaciones. Si el
perfil no es real o detectamos que las participaciones son fraudulentas
(por ejemplo, 50 participaciones desde la misma IP a pocos segundos
de diferencia), podemos probar a reservar el derecho de admitirlas o
no como vlidas.

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Otra parte importante a tener en cuenta antes de lanzar nuestro concurso/

sorteo es:

Crear piezas audiovisuales para apoyar la comunicacin de nuestro

concurso, vdeos, imgenes de cabecera, creaciones para hacer ads
del concurso.

Crear expectativa con las piezas y textos que previamente hemos

creado en nuestras Redes Sociales, Blog, Web.

Crear un listado de Influencers y blogger que puedan ayudarnos a

comunicar nuestro concurso.

Durante el concurso
Cmo lo dinamizamos?
Debemos tener cuidado para no caer en el spam; sabemos que nuestras
publicaciones se quedan en el olvido de los news feed de nuestra comunidad
segn pasa el tiempo, pero seguir presente en nuestro perfil y no queremos
que sea monotemtico. Tampoco debemos olvidar los recursos que podemos
usar para destacar nuestros posts dentro de nuestra propia fanpage y las
opciones que la publicidad nos ofrece.

Y si nos equivocamos o si la aplicacin no funciona como debiera?

Hay un dicho muy famoso y tambin algo manido que dice que errar es de
sabios. Escucha a nuestra comunidad, resolvamos sus dudas y si algo va
mal, ofrceles una respuesta rpida.

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Despus del concurso

Cmo cerramos el concurso?
No nos olvidemos que la gente que ha participado en nuestro concurso
quiere saber si ha resultado ganadora y, en todo caso, quin ha tenido el
honor de llevarse el premio por el que ha participado. Por ello, debemos
tener en cuenta que todos los pasos que hagamos durante el concurso
debemos trasladarlos a la comunidad: Se ha cerrado el sorteo?
Cuntalo. Se ha contactado con los ganadores? Avisa para que estn
atentos. Se ha tenido que pasar a l@s reservas? Debemos recordarles
que an no est todo perdido. Tenemos al ganador? Anncialo.

Cmo sabemos si el concurso ha tenido xito?

Saber si nuestro concurso ha sido un xito depende de las kpis que nos
hayamos planteado. No obstante, algunas mtricas muy bsicas y comunes
a cualquier concurso podran ser:

Nmero de fans obtenidos, sumatorio y desglose diario, hay algn

pico? A qu se debe?

Alcance obtenido en cada publicacin. A cuntas personas han llega-

do nuestras publicaciones? Respecto a la media de alcance del resto de tus
publicaciones, en qu posicin se quedan las de nuestro concurso?

Nmero de clic: Cuntas personas han hecho clic en nuestro enlace?

Cuntos han acabado en participacin?

Nmero de shares, likes y comentarios: han generado engagement

las publicaciones del concurso?

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De los comentarios, cuntos han sido positivos y cuntos negati-

vos?

Si hemos invertido en paid media, cules han sido los resultados

orgnicos vs los pagados?

Y, sobre todo, cuntos participantes hemos tenido? Esto nos demos-

trar si la mecnica era fcil y comprensible, si la aplicacin no ha fallado o
si la dinamizacin ha sido la correcta.

Herramientas para crear concursos en RRSS

Trisocial

La aplicacin Trisocial es una herramienta que nos permite crear concursos

y promociones en Facebook de una manera fcil y rpida, con el nico
propsito de fomentar la participacin de los usuarios en nuestra pgina.

Est compuesta por un total de 15 aplicaciones, pero la mayora solo estn

disponibles en la versin de pago (premium), aunque en la versin gratuita
tienes la posibilidad de utilizar las aplicaciones de contenidos.

Las aplicaciones de contenidos sirven para crear pestaas donde mostrar

a nuestros fans las publicaciones realizadas en las cuentas sociales
corporativas.

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Una de las caractersticas ms destacadas que tiene esta herramienta es

la aplicacin llamada Getfans, que permite aprovechar toda la viralidad de
facebook para conseguir aumentar los fans de nuestra pgina.

Los participantes necesitarn reclutar el mayor nmero de fans que puedan,

para poder escalar en el ranking y as conseguir estar entre los ganadores.

Adems, los usuarios podrn participar en los concursos y promociones

desde su mvil o tablet, algo fundamental debido a que la mayora de los
usuarios de Redes Sociales accedemos por medio de estos dispositivos.

SocialTools

Una de las suites de apps ms completas para utilizar en nuestra pgina

de Facebook es esta herramienta, porque permite integrar numerosas
herramientas de marketing en nuestra fanpage, para as poder aumentar las
ventas e interactuar con los fans.

La herramienta cuenta con 19 aplicaciones para rentabilizar al mximo

nuestra pgina de empresa de Facebook corporativa Fan Page, entre las
cuales cabe destacar una aplicacin llamada Sorteo con Mltiple Choice.
Su principal caracterstica es que permite crear un sorteo que tenga preguntas
con diferentes respuestas donde una respuesta deber ser correcta y al
menos una falsa. Tambin podemos aadir contenido multimedia, ya sea
una imagen o un video, en cada pregunta.

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Incluso, podemos marcar como una condicin obligatoria para participar

rellenar un formulario con los datos personales, donde podrs obtener una
gran cantidad de informacin valiosa como es: correos electrnicos, nombre,
apellidos, sexo, localidad, telfono, cumpleaos, y DNI.

Al igual que la aplicacin anterior, SocialTool tambin funciona desde

cualquier dispositivo (smartphone, tablet, y ordenador).

Cooltabs

Esta empresa espaola lleva trabajando desde hace tiempo en el desarrollo

de aplicaciones para la integracin con Facebook de cualquier tipo de
contenido externo mediante pestaas, formularios, videos, y muchos ms
elementos.

Incluye una funcin de estadsticas para Facebook donde se pueden medir

los resultados en funcin del origen de las campaas, y participaciones por
hora, da o usuarios. As que tienes la posibilidad de conocer al detalle quines
son los participantes, las visitas, y los votantes de nuestras promociones en
redes sociales.
Esta herramienta ofrece la oportunidad de poder utilizar hasta 13 aplicaciones
diferentes para crear concursos y promociones en las plataformas sociales,
y tambin es accesible desde cualquier dispositivo.

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Cabe destacar que esta herramienta permite utilizar una versin gratuita,
aunque tiene sus limitaciones, ya que slo puedes utilizar las aplicaciones de
contenidos para personalizar las pestaas en nuestra pgina de Facebook,
y crear un concurso de fotografa, sorteo o promocin para lanzar una
pregunta con su respuesta.

Shortstack

ShortSacks es una aplicacin que nos permite aadir landing pages en

Facebook para nuestras campaas de concursos y promociones.

Esta herramienta ofrece la opcin de elegir entre tres tipos de objetivos para
emplear en las campaas, como son el aumento de participacin, generacin
de leads, y dirigir trfico a nuestra tienda online.

La gran ventaja de utilizar esta plataforma es que nos ayudar a tener una
pgina corporativa mucho ms profesional, adems de ser otra va para la
captacin de lead o difusin de nuestros productos.

Dispone de una versin gratuita que permite crear campaas ilimitadas para
pginas de Facebook con un mximo de 25.000 fans, y donde slo nos
permite captar hasta 25 leads.

Al igual que las anteriores herramientas, las aplicaciones que ofrece

ShortStack son responsive, por lo que permite a los usuarios acceder desde
cualquier dispositivo.

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Easypromos

A diferencia del resto de aplicaciones, Easypromos es tambin una empresa

espaola y est considerada la herramienta ms popular debido a su relacin
calidad-precio.

En esta herramienta tenemos tres opciones a elegir en los planes por

promocin, y planes por suscripcin, dependiendo de nuestras necesidades
y objetivos: gratuita, premium, y marca blanca.

Los planes por promocin ofrecen la posibilidad de contratar y pagar una

nica promocin, aunque la duracin puede ser la que nosotros deseemos.
Est opcin es recomendable si tenemos previsto realizar solamente una
promocin mensual.

Los planes de suscripcin permiten crear promociones ilimitadas mientras

la suscripcin est activa. Esta opcin es aconsejable si necesitas realizar
varias promociones al mes para nuestro negocio.

Tambin existen licencias para agencias que desean contratar planes por
promocin o suscripcin con promociones ilimitadas en cualquiera de las
pginas que administres.

Easypromos dispone de una gran variedad en sus servicios donde podemos

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utilizar hasta 19 aplicaciones distintas para crear concursos y promociones

dentro de nuestros perfiles sociales corporativos. (Facebook, Twitter,
Instagram)

Wishpond

Wishpond es una de las plataformas ms completas porque ofrece la

posibilidad de crear landing pages, concursos, promociones, campaas de
email marketing, formularios online, popups, anuncios, gestionar base de
datos (leads), y hacer retmarketing.

Adems, la plataforma est integrada con las principales herramientas de

marketing como son Mailchimp, Aweber, Infusion Soft, Go To Webinar,
Vertical Response, Get Response, Constant Contact, Insightly, Campaing
Monitor, y Sales Force.

Es ideal tanto para profesionales de marketing, as como para propietarios

de pequeas empresas o agencias de marketing.

Dispone de cuatros planes diferentes para contratar segn las necesidades

que mejor se ajusten a la empresa, y a diferencia de otras herramientas
sta no ofrece una versin gratuita. Solo dispones de 14 das gratuitos en la
contratacin de cualquier plan.

Tambin nos permite crear concursos para Twitter aportndonos:

Activar el Follow-Gating, a travs del cual los usuarios debern seguir

nuestra cuenta de Twitter para entrar en el concurso.

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Configurar un tweet que se publicar de manera automtica en la cuenta

de Twitter de los concursantes con un enlace hacia nuestro concurso.

Ver a quin siguen en Twitter los participantes para crear listas destina-
das a un pblico ms definido dentro de nuestra base de contactos en Wi-
shpond, etc.

Esta aplicacin tambin es responsive.

Telemakingweb

Esta aplicacin nos permite agregar pestaas en nuestra pgina de fans en

Facebook sin necesidad de tener conocimientos tcnicos.

Con esta plataforma podemos crear diferentes tipos de aplicaciones como

pueden ser: promociones, concursos, presentaciones, regalos virtuales,
enlazar una web, aadir videos o imgenes, catlogo de productos o
servicios, e incluso crear una tienda virtual en Facebook.

Una de las ventajas ms potentes que tiene esta aplicacin con respecto a
las otras herramientas es que ofrece plantillas, las cuales nos permiten agilizar
la creacin de las pestaas, y transferir la informacin entre las pginas.

Adems, lo mejor de todo es que es una aplicacin totalmente gratuita

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por tiempo ilimitado, por lo que es ideal para pequeos negocios que no
disponen de recursos econmicos para contratar servicios de pago.

Agorapulse

Es una herramienta que permite gestionar los contenidos de redes sociales

en un mismo lugar, organizar concursos y promociones personalizados, y
descargar informes profesionales.

Dispone de distintos tipos de funcionalidades como son, por ejemplo:

Gestin de Redes Sociales (Facebook, Twitter, e Instagram) aplicaciones,
estadsticas, moderacin, cualificacin, twitter.

Estas aplicaciones nos permitirn atraer ms fans a nuestra pgina de

Facebook, y fidelizarlos con aplicaciones virales como Quiz, concurso de
fotos, sorteos, concurso de votos, y cupones, entre otras.

Las estadsticas funcionan en tiempo real y ser aqu donde podremos seguir
el desarrollo de nuestra audiencia en Facebook, conocer el alcance de los
posts, y la viralidad de las publicaciones. Incluso podemos comparar estas
estadsticas con las de nuestra competencia.

La funcin moderacin ofrece la posibilidad de moderar de forma automtica

los comentarios o publicaciones de los usuarios, as como definir palabras
claves para que se oculte o borre de nuestra pgina de Facebook.

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Recibiremos alertas instantneas de correos electrnicos cada vez que las

reglas de moderacin se aplican a una publicacin o un comentario.

La opcin de cualificacin permite identificar a los fans ms activos que

pinchan Me gusta, dejan comentarios, y publican contenidos en nuestra
pgina de Facebook, para convertirlos en clientes. Adems, podemos
exportar estos contactos para aadirlos a nuestra base de datos, y as
enriquecer la lista de clientes potenciales.

La funcionalidad Twitter incluye una serie de caractersticas como son la

gestin de nuestro feed, monitorizar nuestra marca, competidores, o
hashtags, programar y publicar tweets, y obtener estadsticas e informes.
En esta herramienta podemos contratar cualquiera de sus cuatro planes,
disponiendo de 15 dias gratuitos, y as disfrutar de todas sus aplicaciones
optimizadas para mviles.

Woobox

Woobox es una plataforma perfecta si queremos tener una Fanpage

profesional porque podemos crear cupones, concursos, ofertas, encuestas,
e incluso pginas de aterrizajes (landing pages).

Esta herramienta ofrece la posibilidad de utilizar hasta 21 aplicaciones de

marketing diferentes para exprimir al mximo nuestra pgina de Facebook,
y as aumentar la audiencia.

Ofrece una versin gratuita sin lmite de fans y pginas, pero tambin podemos
contratar todas sus aplicaciones para una nica pgina de Facebook o

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tambin para ilimitadas pginas.

Twitrand

Herramienta tambin muy til y sencilla con la cual podemos hacer concursos
simples en Twitter. Podemos obtener followers o followings aleatorios, as
como usuarios que hayan comentado una url o una frase especfica. El
funcionamiento de TwitRand es muy simple.

Onekontest

Es una herramienta con la cul podremos crear concursos bsicos y donde

los usuarios se pueden registrar a travs de varias mecnicas que se ofrecen.

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Los premios se sortearn entre los usuarios registrados en la fecha que

nosotros hayamos indicado. Algunas de sus modalidades son:

Hashtag, para participar slo hay que enviar un Tuit con el hashtag que
hayamos definido en nuestro concurso.

Follow Me, para participar hay que seguir la cuenta del concurso.

Tweet & Follow Me, hay que enviar un tuit con la etiqueta que se haya de-
finido y adems deben de seguir la cuenta del concurso.

Email, se tienen que registrar con el correo electrnico a una lista del or-
ganizador del concurso, entre otras opciones.

Tweets Win

Es una herramienta muy sencilla y fcil de configurar. La seleccin de

ganadores se realiza de forma aleatoria entre quienes estn siguiendo
y retuitean algn contenido que hayamos seleccionado previamente.
Esta aplicacin es gratuita pero tambin tiene la opcin de Promociones
Personalizadas, de pago, para personalizar nuestros concursos.

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