Valdes P

UNIVERSIDAD DE CHILE
FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICAS

DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL
POSICIONAMIENTO DE ELIQSA EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO A

TERCEROS
TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE

EMPRESAS
PABLO HUMBERTO VALDES VERGARA
PROFESOR GUIA
GASTN LHUILLIER TRONCOSO
MIEMBROS DE LA COMISION
DANIEL ESPARZA CARRASCO
JUAN SANTANDER RIVAS
SANTIAGO DE CHILE
Agosto, 2009
1
RESUMEN
ELIQSA, es una empresa inserta en la primera regin, cuya rea de concesin abarca
la cuidad de Iquique y los pueblos del interior. Esta empresa est dedicada a la compra,
venta y distribucin de energa elctrica, por lo que debe velar por mantener el estado
de sus redes elctricas de distribucin de energa elctrica.
Para efectuar ese mantenimiento, ELIQSA posee dentro de su estructura un rea

denominada Team de Mantenimiento y Atencin de Red, la cual esta conformada por
20 personas. Esta rea se destaca por ser una de las de ms alto costo para la
organizacin, sea por su personal como por el equipamiento y recursos que necesita
para efectuar las diferentes tareas que tiene como objetivo realizar.
En vista a lo anterior, y por la alta preparacin tcnica de su personal, se hace

necesario reve rtir la imagen que se tiene de sta rea. Una de las acciones que
consideramos fundamental es que el personal del rea se dedique a prestar servicios a
las diferentes empresas de la regin en aquellas actividades en las cuales existe el
conocimiento y las competencias tcnicas para poder desarrollarlas.
Por lo que este trabajo busca posicionar al Team de Mantenimiento y a ELIQSA en la

entrega de servicios de mantenimiento en nuestra zona de concesin. Para ello, se
realiz un anlisis del rea, las posibilidades que tiene para hacerse presente en este
mercado, cuales son sus fortalezas y debilidades y si sta iniciativa esta alineada con
los objetivos estratgicos de ELIQSA.
Se presentan los diferentes servicios que se pueden realizar. Tambin se presenta la

estructura necesaria para poder soportar la sobrecarga de trabajo y permita la buena
coordinacin de todas las brigadas. Adems, se presenta el monto de ingresos que
debe lograr la definicin de esta estructura.
Se definen los factores crticos de xito, que permitan cautelar el posicionamiento de

ELIQSA dentro de las empresas de la regin que hoy entregan servicios de
mantenimiento.
Para ser concordante con la estrategia de largo plazo que ELIQSA, quiere establecer
con sus clientes, es que se presenta n los atributos necesarios para que ELIQSA los
tome y aplique para que pueda ser una empresa Sobresaliente en los servicios de que
ha definido.
Finalmente, se elabora una encuesta que recoge los atributos ms importantes que
considera una empresa de sus prestadores de servicio. Esta permitir ver el
posicionamiento que tiene ELIQSA en cada una de ellas. Como las brechas que tiene
que mejorar.
2
AGRADECIMIENTOS
A mi Esposa e Hijos por su incondicional apoyo y fuerza para lograr este Objetivo.
3
INDICE
1. INTRODUCCIN (6)
2. OBJETIVO (7)
3. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN (7)

3.1 Estructura Organizacional del Team de Mantenimiento (9)
3.2 Principales Actividades de las Brigadas (9)
3.2.1 Brigada de Medida (9)
3.2.2 Brigadas de Emergencia (10)
3.2.3 Brigada Lneas y Redes (12)
3.2.4 Brigada Equipos (14)
3.2.5 Brigada Lneas Vivas (14)
3.2.6 Ingeniero de Mantenimiento (15)
3.2.7 Jefe de Seccin Mantenimiento (16)
4. FACTORES QUE DISTINGUEN A ELIQSA EN EL MERCADO (16)
5. DEFINICION DE MISION. VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS(17)

5.1 VISION (17)
5.2 MISION (17)
5.3 VALORES (18)
5.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS (18)
5.4.1 Posicionamiento de Mercado (18)
5.4.2 Reaccin y Agilidad (19)
5.4.3 Valoracin Equitativa (19)
5.4.4 Capacidad Administrativa y Capital de Conocimiento (19)
6. ANALISIS FODA Y DE ENTORNO (19)

6.1 Anlisis FODA (20)
6.2 Anlisis de Entorno (21)
6.2.1 Econmico (21)
6.2.2 Poltico (21)
6.2.3 Legal (21)
6.2.4 Sociocultural (21)
6.2.5 Global (21)
7. MODELO DE COMPETENCIA DE LAS CINCO FUERZAS (21)

7.1 Amenaza de los Competidores Potenciales (22)
7.2 Poder de negociacin de los compradores (22)
7.3 Poder de negociacin de los proveedores (22)
7.4 Rivalidad entre Empresas Competidoras (22)
7.5 Amenaza de productos sustitutos (22)
8. DETERMINACION DE LA CADENA DE VALOR (22)

8.1 Actividades de Apoyo (22)
8.1.2 Infraestructura de la Empresa (22)
8.1.3 Gestin de Recursos Humanos (23)
4
8.1.4 Desarrollo de Tecnologas (23)
8.1.5 Aprovisionamiento (23)
8.2 Actividades Primarias (23)
8.2.1 Logstica de entrada (23)
8.2.2 Operaciones (23)
8.2.3 Logstica de salida (24)
8.2.4 Marketing y Ventas (24)
8.2.5 Servicios (24)
8.3 Procesos de Relacin con el Cliente (29)
9. DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRITICOS DE XITO (32)

9.1 Posicionamiento de Mercado (32)
9.2 Reaccin y Agilidad (32)
9.3 Valoracin Equitativa (32)
9.4 Capacidad Administrativa y Capital de Conocimiento (33)
9.5 Modificaciones a la Estructura de Mantenimiento (33)
10. DETERMINAR LA NECESIDAD DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE

SERVICIO, ANS
10.1 Calidad del Servicio (37)
10.2 Tiempo de Respuesta (37)
10.3 Cumplir los Compromisos (37)
10.4 Multas y Sanciones (37)
10.5 Prevencin de Riesgos (38)
11. ESTRATEGIA DE PRESENTACIN Y DIFUSION (38)
12. DECLARACION DE CLIENTES RELEVANTES (39)
13. SOSTENIBILIDAD DE ELIQSA EN EL TIEMPO

13.1 Pensar que se puede pasar de Empresa Buena a Sobresaliente (41)
13.2 Aplicacin de Liderazgo Nivel 5 (41)
13.3 Primero Quien .. Despus Qu (42)
13.4 Afrontar los Hechos al Desnudo (Y no perder la Fe) (44)
13.5 El concepto del Erizo (La sencillez de una Empresa en tres Crculos)
13.6 Una Cultura de Disciplina (47)
13.7 Aceleradores de Tecnologas (48)
13.8 Avance Decisivo (49)
14. CONCLUSIONES (50)
BIBLIOGRAFIA (51)
ANEXOS (52)
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1. INTRODUCCIN
Actualmente, me desempeo en la Empresa Elctrica de Iquique S.A, en adelante

ELIQSA, como Jefe de Team Mantenimiento y Atencin de Red. Nuestra rea es
percibida al interior de nuestra organizacin como slo generadora de gastos y
preocupada de mantener en perfecto estado las redes de distribucin de Energa
Elctrica. Este objetivo y dedicacin ha hecho que el personal del Team se
especialice en diferentes tareas relacionadas con el mantenimiento de redes
elctricas y sus componentes, lo cual ha sido visto por otras Empresas de la Regin
que no son necesariamente del rubro elctrico, pero que tienen para el cumplimiento
de sus procesos productivos, instalaciones elctricas.
Las distintas empresas como las dedicas a la extraccin de Minerales metlicos y no
metlicos, han visto que la Continuidad del Suministros de Energa Elctricas es
importante para su proceso productivo, juega un papel fundamental dentro de su
cadena de valor, ya que una interrupcin por menor que sea sta, representan
importantes prdidas econmicas y oportunidad de colocacin de productos en el
Mercado.
De acuerdo a lo anterior, vemos la oportunidad de ser prestadores de servicio en el
rea de mantenimiento de redes elctricas.
Lo anterior, permitir cambiar la imagen de pasar de ser slo un rea que genera
gastos a un rea que genera ingresos y que contribuye a lograr grandes resultados
y metas econmicas de la Compaa.
Vemos que existe hoy un alto crecimiento econmico del Pas en todos los
aspectos. Apoyado por un constante crecimiento en las exportaciones y en la
entrada de capital extranjero especialmente en el sector minero.
Estos capitales extranjeros, requieren de empresas que puedan entregar servicios
diferenciadores que den garantas y seguridad en el cumplimiento de plazos y
calidad de sus trabajos.
Otro aspecto importante, es que hoy las empresas buscan que las empresas
prestadoras de servicios tengan, espaldas financieras, bajo certificacin, normativas
internas, equipamiento de calidad, altos estndares de seguridad y personal
calificado.
Ante eso nuestra Empresa por el rubro en el cual se maneja y por el contacto que
tiene con las Empresas de la Regin, es que tiene una ventaja competitiva que le
permite poder ser considerada dentro de los diferentes sectores productivos.
6
2. OBJETIVOS
Establecer una cartera de servicios de mantenimiento a instalaciones elctricas

particulares.
Disear la estructura organizacin y de equipamiento, cmo los niveles de servicio
adecuados a las exigencias de los clientes, especialmente los del mbito minero.
Tener una cartera de clientes que permita posicionar a ELIQSA en el Servicio de
Mantenimiento.
Todo lo anterior, busca que el rea de mantenimiento contribuya anualmente aumentar
el nivel de ingresos para la Compaa y valor econ mico.
3. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN
La Empresa Elctrica de Iquique S.A. (ELIQSA) es una empresa de servicio pblico

dedicada principalmente a la distribucin de electricidad a clientes de la provincia de
Iquique, en la Primera Regin del pas y dada la naturaleza de su negocio y por la
importancia del servicio bsico que entrega, es una empresa relevante en el desarrollo
econmico y social de la provincia y en la calidad de vida de sus habitantes.
Administrativamente, ELIQSA con sede en la ciudad de Iquique, forma parte del Grupo
de Empresas EMEL (Grupo de Empresas de Distribucin de Electricidad que suministra
a clientes desde Arica hasta Parral), con la cuales comparte una misma estrategia y
estructura organizacional, sobre la base de polticas y procedimientos comunes.
Esta empresa desde sus inicios ha vivido procesos fundamentales de cambio, siendo
sta el resultado final de procesos de privatizacin que partieron con la divisin de la
Empresa Nacional de Electricidad (ENDESA), siendo el proceso de cambio ms
relevante el vivido en el ao 1999 con la toma de control por parte de la Compaa
estadounidense Pennsylvania Power & Light (PPL Corporation) de las Empresas EMEL
y por lo tanto, tambin de ELIQSA.
Este nuevo controlador ha impulsado hasta el da de hoy notables cambios en estas

empresas, tanto a nivel estratgico, organizativo y por supuesto, tambin en el personal
que lo conforman.
Desde el punto de vista del recurso humano que labora en ELIQSA, se aprecia un
grupo heterogneo de personas, con diversas profesiones y edades. Tal es caso que,
por ejemplo, coexisten en esta empresa, trabajadores que prestaron funciones en la Ex
ENDESA y profesionales, tcnicos y administrativos recientemente egresados de
Universidades, Institutos y Liceos Poli-tcnicos, incluso algunos de estos trabajadores
son accionistas mayoritarios de ELIQSA, producto del llamado proceso capitalismo
popular regional impulsado en el gobierno militar durante los procesos de privatizacin
de Endesa. Adems, gremialmente, en esta empresa los trabajadores se agrupan en
dos sindicatos: uno que representa al personal tcnico y otro al administrativo, en tanto
que el grupo de los supervisores no se encuentra afiliado a ningn sindicato.
7
De acuerdo a lo anterior, el personal de esta empresa ha tenido que pasar por cambios
transformacionales profundos a partir del control de PPL, ya que esta compaa
extranjera introdujo estrategias diametralmente opuestas a los tradicionales conceptos
de cualquier empresa monoplica chilena a la que estaban acostumbrados los
trabajadores de ELIQSA, ya que se introdujeron conceptos de planificacin estratgica,
equidad entre accionistas, empleados y clientes y, por sobre todo, un enfoque hacia la
atencin al cliente, la calidad del servicio entregado y la seguridad de las trabajadores,
vivindose un proceso violento de cambio al interior de la empresa hacia estas nuevas
directrices.
Sin embargo, en el ao 2002, un nuevo cambio en la administracin gerencial de la

empresa signific un nueva transformacin, esta vez por medio de una reestructuracin
total en la Organizacin y en los Procesos de la Empresa, pasando ELIQSA a
constituirse en una Unidad Regional de EMEL, centralizando a la alta gerencia y las
grandes decisiones en Santiago y con polticas y procedimientos claramente definidos
para cada uno de los empleados.
8
3.1 Estructura Organizacional del Team de Mantenimiento
La estructura del Team de mantenimiento tiene la siguiente forma:
Jefe Team
Mantenimiento y
Atencin de Red
Ingeniero de Ingeniero de
Mantenimiento Mantenimiento
Distribucin Transmisin
Brigada
Brigada Lneas Brigada Brigada Brigada
Brigada Lneas y Brigada Equipos Emergencia
Vivas Medidas Emergencia Alto Emergencia
Redes Iquique
Hospicio Pozo Almonte
Han sido considerados dentro de la estructura el personal contratista que presta

servicios en el rea para poder cuantificar todos los costos en su totalidad.
A continuacin mostraremos los roles y responsabilidades que tiene cada una de las
brigadas que componen el Team.
3.2 Principales Actividades de las Brigadas
3.2.1 Brigada de Medida
Esta Brigada estar conformada por: un Jefe de Brigada, el cual deber efectuar los
anlisis y estudios de los antecedentes obtenidos de terreno y un electromecnico,
ayudante de terreno.
Brigada Medidas
Jefe de Brigada
Medidas
1 Elctrico Senior
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Las principales tareas que debern cumplir son:
Controlar el funcionamiento ptimo de los alimentadores y subestaciones de

distribucin a fin de establecer las condiciones de trabajo.
Ampliar y mantener el sistema Scada.
Elaborar programas de medicin en las redes de distribucin.
Buscar nuevos elementos tecnolgicos para determinar la factibilidad y
posibilidad de ser incorporados al Sistema de Distribucin.
Tomar estado a equipos de medida por compra de energa y potencia al Sistema
primario.
Estudiar y proponer nuevos sistemas de control de la operacin de los bancos de
condensadores con el fin de evitar multas originadas por bajo factor de potencia.
Efectuar programas de inspeccin con equipo de termovisin a equipos y
subestaciones primarias.
Efectuar anlisis y estudio de todos los tipos de perturbaciones que ocurren en la
red de distribucin (armnicos, flicker, etc).
Mantener la informacin actualizada de todos los equipos de operacin
existentes en la red de distribucin.
Buscar y proponer nuevos negocios a travs del conocimiento y dominio
adquirido en sus funciones.
Tomar lectura a clientes VIP.
Toma de lectura de servicios comunes de Mall ZOFRI y de medidor de planta
generadora de ENORCHILE.
3.2 .2 Brigadas de Emergencia
Brigada Emergencia Brigada Emergencia

Iquique Alto Hospicio
2 Brigadas de
6 Elctrico Senior Contratista de 2 Elctrico Senior
Apoyo
Brigada Emergencia
Pozo Almonte
Jefe de Brigada
Contratista de
Apoyo 1 Elctrico Senior
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Brigada Emergencia Iquique; conformada por ocho elctricos para la atencin de
emergencia. Este grupo tendr la misin de velar por la continuidad de servicio
en la ciudad de Iquique hasta Chanavayita. As como tambin la atencin de
emergencia a clientes, efectuar las maniobras en la red de distribucin.
Brigada Emergencia Pampa; conformada por un jefe de brigada y un electricista.

Ambos debern velar por la continuidad de servicio en toda la zona de concesin
de la pampa. Para cumplir esta funcin, ELIQSA fij su residencia en la localidad
de Pozo Almonte
Brigada Emergencia Alto Hospicio; Conformada por dos electricistas. Ambos

desempearn sus funciones y fijarn su residencia en el sector de Alto
Hospicio.
Cada una de las brigadas, realiza la atencin de servicio las 24 horas del da. Esta las
realiza efectuando turnos de emergencia, lo cua l significa que queda disponible en la
noche una persona para el llamado del operador de turno. Para cada uno de las
brigadas, se acord la ejecucin de los turnos de diversas formas.
Para el caso de Pozo Almonte y Alto Hospicio, queda una persona de turno y se apoya
con personal contratista. Mientras que en Iquique, queda una persona del Turno de
Emergencia a disposicin del operador de scada, quienes en conjunto salen a atender
los llamados de los clientes.
Las principales funciones de la Unidad sern:
Coordinar y atender solicitudes de desconexiones de la red.

Estudiar estadsticas de falla.
Participar en puesta de servicio de obras nuevas.
Mantener la continuidad del servicio.
Velar por el correcto uso de los elementos de seguridad.
Dar atencin integral a los clientes.
Efectuar inspecciones a instalaciones.
Efectuar control de gasto de materiales.
Atencin de emergencia solicita por clientes
Llevar el control de las estadsticas de las interrupciones de servicio
Efectuar inspecciones a la red de distribucin
Verificar los sectoriales de los transformadores de distribucin
Mantener estadsticas de daos originados a la red de distribucin
Mantener actualizado los planos unilineales y sectoriales de las redes elctricas
Instalar equipos registradores de variables elctricas
Efectuar inspeccin con cmara termografica a la red elctrica.
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3.2.3 Brigada Lneas y Redes
Brigada Lneas y Redes
Jefe de Brigada
Lneas y Redes
Contratista de Electrico de Lneas

Mantenimiento y Redes
Contratista Lavado Contratista Mant.

de aislacin Alumbrado Pblico
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Conformada por un jefe de brigada y un elctrico. Cuya misin ser la de dar
cumplimiento a los planes de Mantencin, Conservacin y reparaciones a
componentes de la red de distribucin.
Adems, debern coordinar, programar y supervisar los trabajos con personal

contratista que tiene la misin de efectuar el lavado de aislacin a la red de distribucin
y mantencin al alumbrado pblico.
Las tareas asignadas a cada una de ellas es:
Confeccionar y ejecutar los programas de mantencin y conservacin de la red

de distribucin.
Ejecutar modificaciones de la red que sean solicitadas por clientes.
Efectuar inspecciones peridicas sobre el estado de las redes.
Efectuar inspeccin a obras nuevas.
Dar servicio a clientes para el mantenimiento de sus instalaciones.
Coordinar la instalacin de tableros de sealizacin.
Reparar y valorizar daos ocasionados a la red de distribucin.
Valorizacin de Ordenes de Trabajo de personal contratista.
Mantener en ptimas condiciones los vehculos.
Controlar el gasto de materiales.
Controlar el uso adecuado de las cuentas de gasto.
Efectuar roce de rboles.
Control de mantencin de vehculos.
Control de gastos de fondos por rendir.
Realizar programas de mantenimiento de alumbrado pblico.
Confeccionar ordenes de trabajo para intervencin de personal contratista en la
red elctrica.
Preparar pedidos de adquisicin de materiales.
Valorizar ordenes de trabajo.
Dar solucin a todos los reclamos realizado por nuestros clientes.
Efectuar control sobre los contratistas en lo que respecta al cumplimiento de las
normas de seguridad.
Mantener estadsticas de gastos que sean imputados a la actividad de
mantenimiento.
Elaborar presupuestos de gastos e ingresos que son generados por la brigada
Establecimiento de programas anuales de trabajo.
Creacin de procedimientos para cada uno de los trabajos que sern realizados
con lnea energizada.
Efectuar control y cuidado de los elementos de proteccin personal y grupal, de
acuerdo a procedimiento claramente definidos.
Mantener el control de mantencin de los vehculos a cargo.
Elaborar presupuesto de gasto y de ingreso que son generados por la brigada.
Controlar, supervisar y programar trabajos para contratista que tendr a cargo el
lavado de aislacin.
Mantener estadsticas de las adiciones y retiros de activos de la red de
distribucin.
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3.2.4 Brigada Equipos
Conformada por un jefe de brigada y un electricista quienes tendrn como misin la

mantencin de equipos de operacin, banco de condensadores y transformadores.
Adems la preparacin de equipos de operacin para su instalacin en terreno.
Brigada Equipos
Jefe de Briga da
Equipos
1 Elctrico
Senior
Realizar pruebas, reparacin y mantenimiento de transformadores de

distribucin.
Reparacin y mantencin de banco de condensadores.
Realizacin de medidas a transformadores.
Montaje y pruebas de compactos de medida.
Confeccin, conservacin y reparacin de equipos de proteccin.
Confeccin, conservacin y reparacin de equipos de alumbrado pblico.
Mantencin y pruebas de transformadores solicitados por clientes.
Mantener estadstica de gastos y trabajos realizados.
Elaborar programas de trabajos anuales.
Elaborar presupuestos de gastos y de ingresos que son generados por la
brigada.
Puesta en servicio de nuevos transformadores
Mantener estadsticas de retiro y adiciones de activos de la red de distribucin.
3.2.5 Brigada Lneas Vivas
Brigada Lneas Vivas
Jefe de Brigada
Lneas Vivas
3 Electricos de
Lneas Vivas
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Esta brigada que ser conformada por cuatro personas tiene las siguientes Actividades:
Elaborar programa anual de mantencin a las instalaciones con lnea energizada.

Realizar trabajos de inversin en las redes con lnea energizada
Controlar el presupuesto de gastos de la brigada.
Realizar las mantenciones necesarias a los vehculos que se tiene a cargo.
Confeccionar y solicitar materiales.
Conectar servicios nuevos con lnea energizada.
Elaborar programas de mantencin a las diferentes herramientas que son
empleadas en los trabajos de lneas vivas.
Mantener estadstica de adiciones y retiros de los activos de la compaa.
Controlar el retiro e incorporacin de activos de la red elctrica
3.2.6 Ingeniero de Mantenimiento
Este cargo tiene como finalidad de efectuar el apoyo a las actividades de mantenimiento
de las redes elctricas. Las tareas son realizadas por:
Dentro de las tareas que realiza estn las siguientes:
Preparar, coordinar y efectuar seguimiento al programa de matenimiento de las

redes elctricas.
Coordinar el cumplimiento del presupuesto de gasto
Efectuar anlisis de las fallas
Proponer la incorporacin de nuevas tecnologas en las redes
Confeccionar presupuestos por servicios a terceros
Confeccin de ordenes de compra
Responder cartas a clientes
Controlar contablemente los gastos del team
Confeccionar turnos de emergencia
Participar en la confeccin de planes de conting encias y emergencias
Coordinar las actividades de las diferentes brigadas
Preparar presupuesto a terceros.
Elaborar informes de calidad de servicio
Elaborar programa de turno de operaciones
Efectuar estudios de coordinacin de protecciones
Preparar cursos de capacitacin
Responder carta de clientes
Realizar turno de permanencia
Coordinar las ordenes de desconexin y de intervencin
Elaborar y controlar presupuesto de gastos de las brigadas
Estudiar y proponer soluciones para la operacin de la red de distribucin
Participar en la puesta en servicio de instalaciones.
Analizar y proponer mejoramientos para los diferentes procedimientos de trabajo
de cada brigada.
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Participar y organizar reuniones de coordinacin de faenas de mantencin o
construccin de obras nuevas.
Informar las adiciones y retiros de activos de la red de distribucin.
3.2.7 Jefe de Seccin Mantenimiento
Esta persona es la responsable de conducir todas las actividades que se desarrollan

dentro de la Seccin de Mantenimiento. Dentro de ese contexto, se deben realizar las
siguientes tareas:
Control del presupuesto de gasto de la Seccin

Elaboracin de programa de inversiones,
Administracin del control de gastos derivados de los trabajos que realiza
personal contratista.
Velar por el cumplimiento de normas y estndares de calidad en cada uno de los
trabajos que son realizados por personal contratista.
Velar por el cumplimiento de las normas de Higiene y Seguridad.
Detectar y elaborar programas de capacitacin a cada uno de los trabajadores de
la Seccin Mantenimiento.
Transmitir, difundir y aplicar las normas internas de la compaa.
Autorizar las ordenes de trabajos en las redes elctricas por parte de personal
interno como prestadores de servicio.
Elaborar planes de emergencia para las diferentes tareas que se ejecutan en la
Seccin.
Introducir nuevas tecnologas a las redes de distribucin.
Velar por los estndares de calidad de servicio en el suministro de energa
elctrica.
Participar en nuevos proyectos de automatizacin de la red de distribucin.
4. FACTORES QUE DISTINGUEN A ELIQSA EN EL MERCADO
Vemos que existe hoy un alto crecimiento econmico del Pas en todos los aspectos.
Apoyado por un constante crecimiento en las exportaciones y en la entrada de capital
extranjero especialmente en el sector minero metlico y no metlico.
Estos capitales extranjeros, requieren de empresas que puedan entregar servicios

diferenciadores que den garantas y seguridad en el cumplimiento de plazos y calidad
de sus trabajos. Nuestra Empresa por el grado de responsabilidad que tiene en la
sociedad y por el contacto que tiene con las empresas de la regin hacen que nuestros
estndares se acomoden en forma rpida a las exigencias del mercado.
Otro aspecto importante, es que hoy las empresas buscan que las empresas
prestadoras de servicios tengan, espaldas financieras, bajo certificacin, normativas
internas, equipamiento de calidad, altos estndares de seguridad y personal calificado.
Actualmente nuestra Empresa se encuentra en proceso certificacin de las normas ISO,
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MEDIO AMBIENTE y OSHA. Tambin esta cumpliendo con la normativa SARBOX por
ser su duea una empresa Americana.
Ante eso nuestra Empresa por el rubro en el cual se maneja y por el contacto que tiene
con las Empresas de la Regin, es que tiene una ventaja competitiva sustentable que le
permite poder ser considerada dentro de los diferentes sectores productivos.
Hoy, algunas empresas de la regin consideran a ELIQSA como experta en temas de

mantenimiento de instalaciones, as como tambin una empresa que da soluciones a
los problemas que tienen los clientes en sus procesos productivos.
Entendiendo que ELIQSA su nico mercado de crecimiento es a travs de la prestacin

de servicios a terceros, es que se ha ido capacitando al personal y adquiriendo
equipamiento que permita cumplir con los altos estndares que hoy exige el sector
minero.
5. DEFINICION DE MISION. VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Para poder elaborar una estrategia de posicionamiento de ELIQSA en el mercado de

los servi cios a terceros, es necesario poder definir para el rea de mantenimiento su
respectiva Misin, Visin, Valores y Objetivos Estratgicos que estn alineados a los
objetivos de la Empresa y que permita controlar el logro de los objetivos.
5.1 VISION
El Team de Mantenimiento de ELIQSA, se convertir y ser reconocida en Iquique

como una empresa lder en servicios de mantenimiento de redes elctricas de media y
baja tensin.
5.2 MISION
El Team de Mantenimiento para el ao 2007, contribuir a que la Gerencia de

Operaciones de ELIQSA, la cual a su vez contribuye a PPL Latino Amrica, como la
Empresa Lder en Servicios de Mantenimiento de redes elctricas a las Empresas
instaladas, en su rea de influencia, operando con estndares y herramientas de clase
mundial.
A travs de nuestra gente, su potencial y sus valores, nuestra efectividad estar

demostrada por:
Entregar en forma obsesiva un servicio de calidad.
Ser percibidos como expertos en servicios de mantenimientos.
Con alto nivel de proactividad para lograr el cumplimiento de los resultados
econmicos.
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Ser reconocidos por los organismos de seguridad y medio ambiente como una
empresa que tiene menor tiempo de trabajo perdido debido a accidentes y que
muestra cuidado por el medio ambiente.
Actuar siempre con altos estndares ticos.
5.3 VALORES
Nuestro personal ser aquella persona obsesiva en dar especial nfasis a la

satisfaccin integral de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, accionistas
y grupos de inters. Entregaremos asistencia tcnica, nuevos productos y servicios
diferenciados, orientados a las necesidades de cada segmento, en trminos muy
superiores a la competencia y a la industria de la Regin.
Nuestro personal ser percibido como expertos en energa, personas que trabajan con
tecnologa de punta y que tienen mente la bsqueda constante de entregar servicios
que generen valor a nuestros clientes. Adems, nos destacaremos por la transferencia
de conocimiento y mejores prcticas a Empresas que tienen redes elctricas en sus
procesos productivos.
Nuestros clientes percibirn un valor superior al que les puede entregar la competencia.
Los Valores de ELIQSA, estarn orientadas al logro de sus prioridades estratgicas y

desarrollo de una cultura pro activa de negocios en los empleados.
Nuestro personal, ser reconocido por sus altos estndares ticos y cultura por la
seguridad que marcaran la diferencia con otros proveedores de servicios de
mantenimiento.
Los empleados implementarn las mejores prcticas y elevarn los estndares ms

rpidamente que la competencia en la Regin. En trminos operacionales, tendremos
autonoma en la toma de decisiones y capacidad de respuesta a nuestros clientes y a la
comunidad de nuestra rea de influencia.
La actitud permanentemente innovadora de nuestro personal, como integrantes de

ELIQSA, ser una de sus mejores ventajas competitivas para producir resultados y
desempeos sinrgicos, muy superiores a la competencia. La innovacin estar
siempre presente en los procesos internos, en los sistemas y en los productos, servicios
y soluciones que entreguemos a nuestros clientes, conociendo su cadena de valor.
5.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Se definen los objetivos estratgicos que a la vez permitirn ser los impulsores que
puede sostener nuestra planificacin estratgica.
5.4.1 Posicionamiento de Mercado

Generacin de una cultura de Negocios a largo plazo
Bsqueda de la entrega de una respuesta oportuna y de excelencia
18
Bsqueda permanente de nuevas oportunidades de negocio.
Ser reconocidos en la Regin por:
El cumplimiento de estndares de calidad.
Expertos en energa.
Lideres en uso de tecnologa.
Contar con Personal Contratista de gran capacidad tcnica y empresarial.
5.4.2 Reaccin y Agilidad

Bsqueda permanente de la disminucin de los tiempos de respuesta a nuestros
clientes.
Disminucin en los tiempos de atencin a clientes por fallas en sus instalaciones.
Disposicin de nuestro personal para dar soluciones tcnicas.
Relacin permanente a travs de programa de visitas.
5.4.3 Valoracin Equitativa

Innovacin permanente en los procedimientos de trabajo. De manera de lograr
optimizar los tiempos de trabajo.
Apoyo constante en aporte de soluciones tcnicas y mejores practicas a nuestros
grupos de inters.
Ser percibidos como unidad que brinda satisfaccin a nuestros clientes externos.
Implementar mejores prcticas y estndares tcnicos econmicos que sean
instaurados en PPL Latino Amrica.
Personal preocupado por la generacin de ingresos.
Nuestro personal buscar por medio del conocimiento de la cadena de valor del
cliente. Lograr tener un cliente leal y satisfecho.
5.4.4 Capacidad Administrativa y Capital de Conocimiento

Personal con alto grado de conocimiento y nivel de profesionalismo.
Innovacin permanente en la tecnologa introducida en la red de elctrica
Innovacin continua en los procesos internos, productos y servicios.
Personal altamente involucrado con la Prevencin de Riesgo.
Procedimientos y normas en base al capital de conocimientos de las personas
que trabajan en ELIQSA.
Personal con alto grado en la toma de decisiones y capacidad de respuesta
hacia nuestros clientes internos y externos.
6. ANALISIS FODA Y DE ENTORNO
Consiste efectuar un anlisis interno y externo del Team de Mantenimiento, para ver las
fortalezas y conocer las debilidades. Tambin, es importante poder efectuar un anlisis
del entorno para ver como sta el mercado y conocer sus exigencias. Para dar
cumplimiento a esto, se realizarn entrevistas al Gerente de Operaciones y a Clientes
lideres de opinin.
19
6.1 Anlisis FODA
Fortalezas:
El Foco de negocio central a parte de la venta de energa elctrica, es la
bsqueda de nuevos negocios a travs de la venta de servicios de
mantenimiento a los clientes de tipo comercial e industrial.
Medicin del calidad del servicio que se entrega a los clientes, tanto a nivel
operativo como comercial, son un estndar de la Empresa.
Se reconoce la importancia del aprendizaje de sus empleados y la relacin
estratgica con los contratistas
Mantiene los valores ticos y la seguridad de su personal.
Posee el rea de mantenimiento las capacidades tcnicas y equipamiento de
punta para poder desarrollar las actividades de mantenimiento.
Oportunidades:
Existe un mercado que necesita empresas con alto nivel de especializacin
El rea de mantenimiento ya participa en servicios a la minera.
La alta demanda en el mercado de cobre y yodo, hace que las empresas
necesiten mantener la continuidad de su produccin con el menor tiempo de
interrupcin.
Fidelizar a los diferentes clientes a travs de los servicios de mantenimiento.
Aumentar los niveles de Calidad de Trabajo al desempaarse en las empresas
mineras.
Debilidades:
Personal Contratista con bajo nivel de preparacin de su personal.
Estructura organizacional muy ajustada por lo que no se pueden asumir
contratos de envergadura con empresas mineras.
Nuestros estndares de tiempo de vida til de los equipamientos son totalmente
distintos al de las grandes empresas mineras, lo que hace dificultuoso poder
cumplir con sus estndares.
No se tiene estructura definida para poder enfrentar los trabajos solicitados.
Poco conocimiento de los niveles de exigencias de las grandes empresas
mineras.
Amenazas:
Competencias de empresas de la regin como SELTEC, INGELEC,
TRANSBOCH y EDELNOR.
Se prevee la llegada de otras empresas como ABB, PUENTE ALTO Y
TECNORED.
Descuidar el mantenimiento de las instalaciones propias.
Sobrecarga del personal por aumento de su nivel de responsabilidades y
exigencias en el cumplimiento de las tareas.
20
6.2 Anlis is de Entorno
6.2.1 Econmico
En la I Regin, existe un alto crecimiento en la actividad econmica y en forma especial
la que corresponde al rubro minero, lo que para estas Empresa se traduce en una
necesidad permanente la de contar con una continuidad permanente del suministro de
energa elctrica. Por lo que independiente del precio del servicio, requieren de
Empresas especializadas en el servicio de mantenimiento que permita entregar un
servicio de Calidad.
En la regin existen empresas mineras dedicadas a la extraccin de cobre y yodo, los
cuales hoy en el mercado tienen un valor importante que hace que la prdida del
suministro de energa elctrica origine grandes perdidas econmicas.
6.2.2 Poltico
El factor poltico, no es relevante para este mercado, solo importa que las condiciones
de la regulacin elctrica mantenga precios de nudo que permitan obtener el mximo de
utilidades y que exista estabilidad poltica en el pas para que las inversiones tanto
internas como extranjeras permitan el desarrollo normal de las empresas.
6.2.3 Legal
En el mbito legal se puede apreciar que las Empresas requieren de prestadores de
servicio que cumplan con todos los aspectos legales con sus trabajadores. Cuenten con
normativas internas, tengan reglamentos de Higiene y Seguridad, no registren
accidentes y no tengan reclamos en la inspeccin del trabajo.
Finalmente, cuenten con espaldas financieras que les permita absorber cualquier tipo
de evento.
6.2.4 Sociocultural
Hoy las Empresas todas tienen declaraciones de cuidado del medio ambiente, por lo
que buscan proveedores de servicio que tengan de algn modo Certificaciones de
Calidad, trabajen con altos estndares de cuidado del medio ambiente y mantengan
contacto con las comunidades.
6.2.5 Global
Existe un alto valor en el mercado de los productos derivados del cobre y del yodo.
Tambin, existe un alto desarrollo econmico en la regin, que hacen que las Empresas
tengan niveles de produccin altos por la demanda que existe.
7. MODELO DE COMPETENCIA DE LAS CINCO FUERZAS
7.1 Amenaza de los Competidores Potenciales

En el mercado existen empresas proveedores de servicio de mantenimiento, que
pueden mantenerse en el mercado en base a precios bajos, lo cual no es una amenaza
ya que hasta estos momentos existe un alto grado de confianza en los servicios que
puede y presta ELIQSA. Adems nuestra Empresa tiene la infraestructura y espaldas
21
financieras que permiten en ciertas ocasiones hundir costos, lo cual hace sustentable el
negocio en el tiempo.
Otro elemento de amenaza es que las Empresas contratistas puedan presenta
reclamos ante el organismo regulador por estar monopolizando el servicio de
mantenimiento.
7.2 Poder de negociacin de los compradores

De acuerdo al tamao de la Empresa que solicite el mantenimiento de sus
instalaciones, se deber negociar los valores con la finalidad de establecer contratos de
mantenimiento que permitan administrar de mejor manera los costos de las diferentes
tareas que sean solicitadas. En esta negociacin los valores a acordar dependern del
volumen de actividades.
7.3 Poder de negociacin de los proveedores

Eliqsa, deber establecer contratos de abastecimiento de insumos con empresas
preferentemente fuera de la regin. Por lo que tiene a nivel centralizado (Emel
Santiago) la misin de proveer de materiales a Eliqsa, por lo que el control de los
inventarios y los tiempos de reposicin de materiales, sern fundamentales para poder
dar cumplimiento a los requisitos de nuestros clientes. Es necesario para poder hacer
rentable el negocio de mantenimiento, que sean debidamente acordados mediante
licitacin el precio de los materiales, de manera de evitar la variabilidad de los precios.
Tambin, es importante dar cumplimiento en forma consensuada el pago de las facturas
de los proveedores, con el objetivo de evitar retrasos en la entrega de materiales por
incumplimiento.
7.4 Rivalidad entre Empresas Competidoras

El servicios de mantenimiento de nuestra Empresa, generalmente se da por precio, el
cual lo hacemos diferenciador por la ayuda ante contingencia que tengan asesora en
proyectos, entrega de soluciones tcnicas y constantes programas de visitas o
comunicacin va correo electrnico. Tambin existe la venta de servicios al crdito lo
cual hace ms atractiva nuestra o ferta para el cliente.
7.5 Amenaza de productos sustitutos

En el mercado existen empresas que pueden entregar el mismo servicio, pero tenemos
la conviccin que el nivel de satisfaccin ser totalmente distinto al que entrega nuestra
Empresa. La diferencia radica en la calidad de los servicios prestados, la tecnologa y el
valor agregado que entrega nuestro servicio.
8. DETERMINACION DE LA CADENA DE VALOR
8.1 Actividades de Apoyo

Dentro de las actividades de apoyo se puede considerar lo siguiente:
8.1.2 Infraestructura de la Empresa

ELIQSA, cuenta con el personal interno y externo, equipamiento y tecnologa necesaria
para poder realizar las diferentes actividades de mantenimiento que soliciten las
empresas de la regin. Adems uno de los elementos distintivos es que puede realizar
22
mantenimiento con instalaciones energizadas lo cual es bien valorada por aquellas
empresas que no desean interrumpir el suministro de energa elctrica.
8.1.3 Gestin de Recursos Humanos

ELIQSA, tiene las polticas y procedimientos claramente definidos para poder
compensar econmicamente a las personas que laboran en la compaa.
Constantemente el personal de mantenimiento se est capacitando en diferentes
tcnicas y metodologas de mantenimiento. Lo cual hace que nuestra empresa tenga un
capital humano de excelencia.
8.1.4 Desarrollo de Tecnologas

Permanentemente el Team de mantenimiento, est introduciendo nuevas tecnologas y
productos que garanticen el mantenimiento de sus redes elctricas, por lo que estas
experiencias son diferenciadoras y llevadas a las empresas que solicitan los servicios
de ELIQSA. De acuerdo a nuestra realidad y factores que implican que las instalaciones
se deterioren por el alto grado de contaminacin salina, hace que constantemente se
estn utilizando tcnicas y elementos que permitan prolongar la vida til de las
instalaciones.
8.1.5 Aprovisionamiento
ELIQSA, a travs de su filial de Abastecimiento, cuenta y dispone de los materiales
necesarios para poder efectuar los trabajos de mantenimiento . Existen stock mnimos
que son bsicos para poder realizar las tareas. Adems, existen convenios con
empresas proveedoras de materiales elctricos que estn presentes en la regin. Otro
aspecto importante que nuestra empresa tiene los respaldos necesario para poder
efectuar las compras a travs de ordenes de compra, lo cual es una ventaja para el
resto de las empresas que prestan servicios de mantenimiento de instalaciones
elctricas.
8.2 Actividades Primarias
8.2.1 Logstica de entrada

Las solicitudes de servicios, se desarrollan a partir de la generacin de una orden de
compra, por lo que los canales vlidos diseados son; correo electrnico, carta
aceptacin y fax. Tambin la solicitud puede ser realizada a travs de un llamado
telefnico para que pueda concurrir una personar a terreno para efectuar el
levantamiento del requerimiento.
Una vez que la solicitud se hace, se programan las actividades y se da cumplimiento a
las polticas y procedimientos internos que tiene ELIQSA que tienen como finalidad
velar sus intereses.
8.2.2 Operaciones
Esta rea corresponde al Team de Mantenimiento, que es la encargada de coordinar
con el cliente las diferentes actividades, efecta las visitas a terreno, repasa lo
solicitado, verifica las condiciones de entorno, elabora los procedimientos de trabajo y
evala los riesgos que se presentan en la faena. Adems, debe coordinar con las
23
actividades propias que tiene que realizar dentro del plan de mantenimiento propio del
rea, el cual es medido por medio de indicadores.
8.2.3 Logstica de salida

Entrega de un servicio diferenciador, el cual se materializa con el cierre de la orden de
compra.
8.2.4 Marketing y Ventas

Este proceso esta a cargo del rea de ventas de ELIQSA, que tiene como finalidad
mantener el contacto con el cliente, hacer visitas, recoger su opinin, recepcin de los
trabajos ejecutados para proceder con el proceso de facturacin del servicio realizado.
8.2.5 Servicios
Se plantea la ejecucin de servicios de mantenimiento en;
8.2.5.1. Cambio de Tirantes
Esta actividad comprende el cambio de cable de acero y en algunos casos de

muertos cnicos y barras, en aquellas estructuras que son estratgicas como las
estructuras; J, G, H, V, B, etc., ya que el corte de unos estos elementos
puede ocasionar la cada de varios postes.
8.2.5.2. Cambio de Postes en mal Estado
Esta es una de las actividades principales en lo que respecta al mantenimiento

de las instalaciones, influyen en este concepto, entre otros factores, la cantidad
de aos que tiene la red de media tensin, factores climticos y calidad de los
materiales.
8.2.5.3. Lavado de Aislacin con Lnea Energizada
Al igual que la actividad anterior, es de vital importancia la ejecucin de esta

tarea, debido principalmente a las condiciones ambientales que imperan en el
desierto.
24
Esta actividad es ejecutada por personal capacitado para esta tarea, el cual est
equipado para resolver contingencias que puedan ocurrir al momento de lavar las
instalaciones. Un factor importante a tener en cuenta en el desarrollo de este
trabajo son las medidas de prevencin de riesgos consideradas.
8.2.5.4. Cambio de Conductores
Esta actividad consiste en el cambio de conductor de cobre que ya ha cumplido

su vida til, y que por razones de incremento en las fallas por cortes de lneas
originadas por envejecimiento del conductor o que por accin de terceros haya
perdido sus condiciones mecnicas.
25
8.2.5.5. Anlisis de Termovisin a las instalaciones de Media Tensin
Esta actividad es una de las principales tareas que se debe realizar, ya que de
los resultados que son recogidos desde terreno, permiten centrar y dirigir la
actividad de mantencin con lnea energizada.
Este trabajo se realiza con personal propio quienes a travs de un plan de

inspeccin a los alimentadores de media tensin y a las subestaciones, elaboran
los reportes necesarios para efectuar las reparaciones a aquellos equipos y
estructuras que representan una alta probabilidad de falla.
Este trabajo se debe hacer por lo menos dos veces al ao, con ellos evitar
efectuar desconexiones innecesarias.
8.2.5.6. Mantencin con Lnea Energizada
Esta actividad es desarrollada por personal especializado, el cual ha sido

capacitado por personal de Tampa Electric Company TECO. Y por instructores
de EMEL.
El trabajo consiste en realizar la mantencin a todos los puntos en donde exista

conexin elctrica.
Otras actividades de mantencin que pueden ser realizadas bajo esta modalidad
son:
26
13. SOSTENIBILIDAD DE ELIQSA EN EL TIEMPO
Todo lo que hemos visto anteriormente lo puede lograr cualquier empresa que desee
posicionarse en el mercado de servicios de mantenimiento a redes elctrica. Lo
importante es sobresalir de todas ellas, para ello se debe potenciar las habilidades
blandas de los supervisores como trabajadores de base en los siguientes aspectos.
13.1 Pensar que se puede pasar de Empresa Buena a Sobresaliente

Cada persona de ELIQSA, debe ser capaz de pensar que bajo su esfuerzo,
compromiso y proactividad puede mejorar sustancialmente la estatura y rendimiento de
ELIQSA.
Quizs ELIQSA ha pasado por diversas transiciones, cada una de ella ha provocado
diferentes impactos en la organizacin y ya es tiempo de dar una mayor estabilidad a la
organizacin de manera que se puedan cultivar las potencialidades de las personas. De
manera que se pueda pensar en la transformacin como un proceso de construccin
seguido por un avance decisivo dividido en tres etapas: gente disciplinada, pensamiento
disciplinado y accin disciplinada.
13.2 Aplicacin de Liderazgo de Nivel 5

Lo anterior, se lograr con la aplicacin de un liderazgo sostenido en el tiempo, este
liderazgo tiene que ser parte de la forma en cmo se deben hacer las cosas y como las
personas deben ser capaces de marcar la diferencia. Para ello sabemos que existen
ciertos niveles Jerrquicos de Liderazgos. Los cuales mencionamos a continuacin:
1 Nivel 1
Es un Individuo de Gran Capacidad
Es aquella persona que hace un aporte productivo en virtud de su talento,
conocimiento, destrezas y buenos hbitos de trabajo.
2 Nivel 2
Miembro de un equipo que hace un aporte
Individuo que contribuye con sus capacidades para alcanzar los objetivos
del grupo y trabaja eficientemente en grupo.
3 Nivel 3
Gerente Competente
Organiza al personal y los recursos en busca eficiente de objetivos
predeterminados.
4 Nivel 4
Lder Eficiente
Cristaliza el conocimiento para buscar vigorosamente una visin clara y
obligante y fomenta las ms altas normas de rendimiento.
5 Nivel 5
Ejecutivo de Nivel 5
Construye grandeza durable mediante una paradjica combinacin de
humildad personal y voluntad profesional.
27
De los diferentes estilos de liderazgos queremos que tanto los altos ejecutivos de la
ELIQSA como su personal base, se identifiquen con aquellos lideres que se encuentran
en el nivel 5 son un modelo de dualidad: modestos y de firme voluntad, humildes e
impertrritos. De donde se destacan los siguientes aspectos;
Aspectos del Lder de Nivel 5

Voluntad Profesional Humildad Personal
Produce resultados esplendidos, lo cual Muestra gran modestia, rechaza la
es claro catalizador en la transicin de adulacin pblica, nunca se jacta.
buena a sobresaliente.
Muestra una resolucin terminante de Acta framente y confa, para motivar, en
hacer lo que sea necesario por lograr normas que inspiren, no en el carisma.
los mejores resultados a largo plazo.
Fija la norma de crear una gran Canaliza la ambicin hacia la compaa,
compaa duradera y no acepta nada no haca si mismo; escoge sucesor para
menos. lograr aun mayor xito en la siguiente
generacin.
Mira al espejo, no afuera, para asignar Mira por la ventana, no al espejo, para
la responsabilidad por malos asignar el mrito por el xito de la
resultados, sin echar la culpa a otros, ni compaa a otros, a factores externos y a
a factores externos ni a la mala suerte. la buena suerte.
Lo importante es aprender a cultivar el liderazgo de Nivel 5, esto depender de dos

opciones; la primera categora es para aquellas personas que tienen la semilla para
llegar a ese nivel y las que no la tienen. Estos ltimos son individuos que jams en la
vida podrn supeditar sus necesidades egostas a la ambicin de crear algo ms
grande y duradero. Para tales individuos lo ms importante del trabajo ser siempre lo
que puedan sacar personalmente: fama, fortuna, adulacin, poder lo que sea, no lo
que puedan crear o contribuir.
La segunda categora de personas (se sospecha que sea el ms numeroso) la
componen los que s llevan en si el potencial de evolucionar hasta el nivel 5, tal vez
escondido o ignorado pero muy real; los cuales empiezan a desarrollarse si se dan las
circunstancias adecuadas: reflexin, conciencia de desarrollo personal, un mentor, un
gran maestro, una experiencia significativa en la vida, padres amantes, tener un lder de
nivel 5 o otros muchos factores.
13.3 Primero Quien Despus qu
Se debe conseguir en primer lugar seleccionar las personas competentes, es decir

sacar a los incompetentes, de manera que eso permitir guiar a la empresa hacia el
xito. Esto significa poner a las personas competentes en los puestos adecuados y
definitivamente a las personas que no tienen las competencias sacarlas.
Por lo tanto, el lder tiene que entender tres verdades; primera, que si se empieza por el
quin ms bien que por el qu, es ms fcil adaptarse a un mundo cambiante. Esto
significa, sacar a aquellas personas que no aceptan cambios, sino que solo tener
28
aquellas que se sientan atradas por la organizacin, ya que son capaces de soportar
ms fcilmente los cambios en la direccin. Segundo, si se encuentran personas
solamente competentes, el problema de motivar a la gente desaparece. Las personas
competentes no necesitan una direccin minuciosa ni que se les entusiasme. Sino que
ellos mismos se motivan por su impulso interior de obtener los mejores resultados, de
participar en algo grande. Tercera, si se tienen personas incompetentes, no sirve de
nada descubrir una direccin acertada; no tendr uno una gran compaa. Una gran
visin sin personal competente no tiene sentido.
Por lo tanto, una de las cosas fundamentes es efectuar el mejor proceso de seleccin
de las personas, para ello se debe tener claro los conceptos de Riguroso y no
despiadado.
Concepto de Riguroso y no despiadado

Las empresas que sobresalen parecern lugares duros para trabajar; y lo son. El que
no tenga las cualidades necesarias no durar mucho. Pero no son culturas
despiadadas; son culturas rigurosas. Y la diferencia es fundamental.
Ser despiadado significa recortar sin miramientos, sobretodo en tiempos difciles, o
despedir empleados sin ninguna consideracin. Ser rigurosos significa aplicar normas
exigentes en todo tiempo y en todos los niveles, especialmente en la alta gerencia. Ser
riguroso, no despiadado, significa que los mejores no tienen porqu preocuparse por su
empleo y se pueden concentrar plenamente en su trabajo.
Como Ser Riguroso
Regla Prctica N1: Cuando se tenga duda no contratar, seguir buscando
No se pueden aumentar los ingresos de la empresa tan rpidamente, si no esta

acompaada de la bsqueda de personal idneo. Por tanto, es importante tener la
capacidad de conseguir y retener suficientes individuos capaces.
Regla Prctica N2: Cuando se necesite efectuar un cambio de personas, actuar.
Si se siente que tiene que manejar a una persona muy estrechamente, es porque se ha
cometido un error al contratarlo. Los mejores no necesitan que se les maneje. Guiarlos,
ensearles, conducirlos eso s. Pero no manejarlos estrechamente.
Dejar que permanezcan en la empresa las personas incapaces es injusto para los
capaces, que inevitablemente se ven obligados a compensar las fallas de aqullos. Lo
peor es que puede ahuyentar a los buenos trabajadores. Se debe tener presente que
los mejores son intrnsicamente motivados por el rendimiento y cuando ven sus
esfuerzos impedidos por esa carga extra se desaniman.
Finalmente, ser responsabilidad del lder del equipo determinar en primer si la persona
esta en el puesto equivocado o bien, tiene que salirse. Cuando se convence de que hay
que hacer un cambio de personas debe proceder a hacerlo.
29
Regla Prctica N3: Dedicar a los mejores a las grandes oportunidades, no a los
grandes problemas.
La premisa de sta regla, es que las empresas que quieren ser sobresalientes deben
tener el hbito de encargar a sus mejores ejecutivos a sus mejores oportunidades de
negocio, no siempre solo a resolver los grandes problemas.
Por otra parte, se necesitan ejecutivos que discutan a veces con ardor, en busca de
mejores soluciones; pero al mismo tiempo capaces de unirse para sostener una
decisin, sin hacer caso de mezquinos intereses.
13.4 Afrontar los Hechos al Desnudo (Y no perder la Fe)
El liderazgo necesita crear un clima en el cual la verdad se oiga y los hechos al

desnudo se confronten. Mucho va de tener la oportunidad de hablar a tener la
oportunidad de ser odo. Los lderes deben crear una cultura en la cual todas las
personas de su equipo tengan la oportunidad de ser odos y en el cual se oiga la
verdad.
Existen cuatro prcticas bsicas que se deben tener presente:
1 Dirigir con preguntas, no con respuestas
Los lderes deben utilizar las preguntas para poder obtener un cuadro
claro de la realidad y sus implicancias, una obtenida la claridad, se
obtiene el entendimiento. A travs de las preguntas, el lder demuestra
con humildad de reconocer que no tiene todo el conocimiento, ya que
no sabe todas las respuestas y hacer luego las preguntas que lo lleven
a las mejores percepciones posibles.
2 Usar Dilogo y debate, no coercin
Se debe poner en prctica constantemente el dilogo, por ms

acalorado que sea el debate, siempre se de buscar a una solucin. Se
debe tener presente siempre como estrategia un clima de debate, ya
tras eso hay una buena solucin.
3 Realizar Autopsias sin culpar a nadie
Todas las personas deben ser capaces de dar a conocer sus fracasos
y presentar los errores cometidos. No ocultar la embarazosa verdad de
cun equivocada fue la decisin. Lo importante es hacerse
responsable por las malas decisiones, pero involucra que todos los
miembros de la Empresa, deben obtener la mxima enseanza de lo
que le ha costado a la empresa.
Lo importante es efectuar las autopsias sin culpar a nadie, esto permite
avanzar mucho para crear un clima en el cual se pueda or la verdad.
Si se tiene gente competente, no es necesario asignar la culpa; basta
con tratar de entender y aprender.
30
4 Crear mecanismos de bandera roja
Vivimos en la era de la informtica y se supone que los que tienen ms

y mejores sistemas de informacin gozan de una ventaja. La clave no
esta en la mejor informacin, sino en no menospreciarla.
Una manera eficiente de lograr esto es mediante mecanismos de
utilizacin de banderas o semforos rojos, los cuales sean capaces de
ser mecanismos de advertencias de riesgos pongan en peligro a la
empresa.
Finalmente, al enfrentar los hechos ms duros que tenga la Empresa, se fortalecen en

lugar de debilitarse o descorazonarse. Trae un sentimiento de alegra el enfrentarse a
las duras verdades y decir; Nunca nos daremos por vencido. Nunca vamos a capitular.
Pude que tardemos largo tiempo pero al fin encontraremos la manera de prevalecer.
Esto se resume en la paradoja de Stockdale
Conservar la fe en que al Y al mismo tiempo Hacer frente a los hechos

fin uno prevalecer contra ms crueles de la realidad
toda dificultad. sean los que sean.
13.5 El Concepto del Erizo (La sencillez de una Empresa en tres crculos)
Este concepto implica que como personas debemos conocernos a nosotros mismos,
nuestras habilidades y competencias. Y para una Empresa significa:
1 En qu uno puede ser el mejor del mundo y lo que es no menos

importante, en qu no puede ser el mejor.
La norma de la discriminacin va ms all de la sola capacidad. Ser capaz
en una cosa que no quiere decir que pueda ser el mejor del mundo en ella.
Inversamente, en lo que s se puede ser el mejor puede que no sea nada
de aquellos a lo que ahora la Empresa se dedica.
2 Qu mueve su motor econmico

Todas las compaas que quieren sobresalir deben desarrollar una gran
perspicacia para saber cmo generar un continuo flujo de fondos y
utilidades que sean sostenidas. Para las personas entender que nos
pagan bien por lo que hacemos.
3 Que nos apasiona

Las Empresas que quieren sobresalir centran sus actividades que las
apasionan. La idea aqu no es estimular la pasin sino descubrir qu es lo
que apasiona a la Empresa.
31
Lo importante de tener presente el Concepto del Erizo bien desarrollado implica tener
los tres conceptos plenamente activos. Si la Empresa gana mucho dinero haciendo
cosas en las que jams ser el mejor, slo crear una compaa prspera pero no una
gran compaa. Si se llega a ser el mejor en algo que tiene una pasin innata por lo
est haciendo no podr conservar su posicin en la cima.
El concepto del Erizo, es un punto de cambio de rumbo en el viaje de lo bueno a

sobresaliente. Es un proceso de transicin que requiere de personas que promuevan el
Concepto, participan repetidamente guindose por los tres crculos, en dilogo y debate
sobre las cuestiones vitales que se le presentan a la organizacin.
Este proceso es iterativo y debe ser encabezado por un grupo de personas denominado
El Consejo, Estas personas se caracterizan por:
Existe como un medio para comprender las cuestiones importantes que se le
presentan a la compaa.
Esta compuesta por 5 o 12 personas y es encabezado por la gerencia general.
Los miembros son respetados por los dems sin excepcin.
El Consejo debe reunirse peridicamente, a veces hasta semanalmente y otras
veces slo una vez por trimestre.
El consejo es un cuerpo informal; no figura en el organigrama formal ni en ningn
documento oficial de la compaa.
No busca consenso, a sabiendas de que las decisiones por consenso a menudo
no son decisiones inteligentes. La responsabilidad final sigue siendo de la alta
direccin.
Su operacin debe ser permanente, no debe ser conformado para el desarrollo
de un proyecto.
El consejo debe buscar siempre la comprensin de las cosas y debatir en busca
de la comprensin, no por la necesidad egos ta de ganar puntos o defender
pequeos intereses.
32
Cmo Obtener el concepto de Erizo
Un Proceso Iterativo
Formulacin de preguntas
guindose por los tres crculos
Autopsia y Anlisis Dilogo y Debate guiados

guiados por los tres crculos EL CONSEJO por los tres crculos
Decisiones Ejecutivas
guiadas por los tres crculos
13.6 Una Cultura de Disciplina
La burocracia dentro de una compaa puede compensar la incompetencia y falta de

disciplina, problema que slo desaparece por s sola si la empresa tiene gente idnea.
Las reglas burocrticas las crean las empresas para manejar a un pequeo porcentaje
de incompetentes, lo cual ahuyenta a los competentes, aumenta el porcentaje de
incompetentes y aumenta la necesidad de ms burocracia para compensar la
incompetencia y falta de disciplina, lo cual a su vez, ahuyenta ms gente competente y
as sucesivamente.
La cultura de disciplina, por su misma naturaleza es un tema difcil de discutir y se

presta menos a interpretarla. Sin embargo, es necesario crear una cultura de individuos
que acten de una manera disciplinada dentro de los tres Crculos y consecuente con el
Concepto del Erizo, lo cual se traduce en:
1 Crear una cultura en torno a la idea de libertad y responsabilidad dentro de

un marco de referencia.
2 Poblar esa cultura de gente disciplinada que tenga la voluntad de extremar
su esfuerzo por cumplir con sus responsabilidades.
33
3 No confundir una cultura de disciplina con una ordenancista tirnico.
4 Concentrarse con celo en la interseccin de los tres crculos, igualmente
hacer una lista de las cosas que no agregan valor y desconectar todo
aquello que sea extrao y provoque distraccin. No emprender en
negocios no relacionados con lo nuestro, no entrar en adquisiciones o en
asociaciones con otros para tales negocios si no encaja con lo nuestro.
Para crear la Cultura Disciplinada, todo debe empezar con PERSONAL disciplinado, la
transicin no empieza tratando de disciplinar a los incompetentes para que trabajen
bien, sino llevando individuos autodisciplinados. En seguida necesitamos
PENSAMIENTO disciplinado para hacer frente a la dura realidad sin abandonar una fe
firme en que uno puede y quiere crear una camino hacia lo grande. Finalmente,
tenemos disciplina de ACCION,
MATRIZ DE DISCIPLINA CREATIVA DE LAS COMPAIAS SOBRESALIENTES
Alta
Organizacin Jerrquica Gran Organizacin
Cultura de
Disciplina
Organizacin Burocrtica Compaa Principiante
Baja
Baja Etica de Empresariado Alta
Cuando se juntan las dos fuerzas complementarias, una cultura de disciplina y una tica
de empresariado, se obtiene una alquimia mgica de rendimiento superior y resultados
sostenidos.
13.7 Aceleradores de Tecnologa
Se debe evitar que el uso de la tecnologa por moda pasajera, se debe tener cuidado en
el uso de tecnologas que sean cuidadosamente seleccionadas. Si el uso de la
tecnologa encaja directamente con el concepto del erizo, se tiene que ser pionero en
su aplicacin, sino, debe contenerse su uso.
Las empresas sobresalientes usan la tecnologa como ACELERADORA de la

obtencin de resultados positivos, ya que una vez que se vio que encaja con sus tres
crculos y despus de haber empezado a obtener resultados positivos, recin se
masifica su utilizacin.
34
Dependiendo de la reaccin que tenga la empresa ante los cambios tecnolgicos ser
un buen indicio de su impulso interior hacia lo grande; las empresas sobresalientes
responden con reflexin y creatividad, movidos por el deseo de realizar su potencial y
obtener resultados; las mediocres se desorientan por temor a quedarse a tras.
13.8 Avance Decisivo
Los milagros no ocurren al instante, sino que requiere de persistencia. Es as que para
que una empresa inicie los pasos de buena a Sobresaliente, debe acumular todos los
esfuerzos aplicados en una misma direccin. Es un proceso acumulativo paso a paso,
decisin tras decisin, que lleva a resultados espectaculares. En cada una de las
etapas, hay un poder enorme en el hecho de mejorar continuamente, mostrar
resultados tangibles, por pequeos que sean al principio, y sealar cmo concuerdan
esos pasos con un concepto global que funciona. Cuando esto es apreciable por todos
y se siente que la Empresa va tomando impulso, los inversionistas se sentirn
tranquilos y apoyaran cualquier inversin que agregue valor a la empresa.
Se debe tener cuidado de no producir resultados sostenidos, esto ocurre si la
organizacin no es capaz de empujar la direccin de la empresa en una solo sentido, lo
cual puede ocurrir por cambios constantes en la direccin. Si la empresa se ve sumida
en este efecto, los lideres debern ser capaces de trabajar en una sola direccin a
veces tota lmente distinta a la encontrada.
El Avance decisivo de un Empresa, se lograr bajo el establecimiento de un principio de

coherencia. En donde cada pieza que compone la empresa, refuerza las dems piezas
para formar un todo integrado mucho ms fuerte que la suma de sus partes. Slo
mediante la Coherencia, en el transcurso del tiempo y a lo largo de muchas
generaciones las compaas lograrn obtener mximos resultados
35
14. CONCLUSIONES
A travs del posicionamiento que logre el Team de Mantenimiento en la venta de

servicios de mantenimiento, poder sensibilizar a la Gerencia para que modernice su
equipamiento, perfeccione a sus trabajadores en actividades ms acordes a las
necesidades de calidad del mercado, incorpore nuevas tecnologas y cambie el
paradigma de que el Team de mantenimiento es un rea que solo genera Gastos.
Detectar la percepcin que tienen hoy las diferentes empresas de la regin de ELIQSA,
para poder mejorar y posicionar la marca de nuestra empresa en toda la regin.
Que nuestros clientes, se sientas satisfechos con el nivel de servicios y soluciones que
les son entregadas y que nuestra imagen y posicionamiento pueda ser extendida a
otras regiones.
Que los mrgenes se incremente a travs de la venta de servicios a terceros, a travs

de la creacin de una cartera slida de clientes y servicios.
Que a travs de direccional el recurso humano a actividades de terceros, disminuya el

gasto de personal de la empresa y con ello mejore la TIR de la empresa.
Disponer de una estructura que permita coordinar de mejor forma las brigadas que
conformar el team de mantenimiento.
Lograr mayor sinergia con las restantes reas de manera que sus trabajos en las redes
de ELIQSA, sean bien ejecutadas y pensando en el concepto de libre manteni miento.
De esa manera el Team de Mantenimiento, podr disponer de ms horas o recursos
para poder efectuar una mayor actividad de servicios a terceros.
Aplicar la encuesta de percepcin a los clientes para poder conocer las brechas que
tiene ELIQSA para poder posicionarse en el mercado de Servicios de Mantenimiento a
Terceros.
A travs del Concepto del Erizo, lograr que ELIQSA pase a ser de una empresa BUENA
a SOBRESALIENTE, que produce bienestar a sus clientes como a las personas que
forman parte de la ella.
36
BIBLIOGRAFIA
Hitt, M., Ireland, R., y Hoskisson, R., Administracin Estratgica

Competitividad y Conceptos de Globalizacin
Cost an Effect R.Kaplan y R. Cooper
The Strategy Focused Organization, Robert Kaplan y David Norton
Empresas que Sobresalen, Jim Collins
Apuntes de MBA.
37
ANEXO
ATRIBUTOS DE IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESA
LEGAL
1. La Empresa esta conformada por una sociedad.

Porcentaje
Casi Rara A Casi Importancia
Nunca Nunca Vez Vece Siempr Siempre
s e
2. Tiene representante legal

Porcentaje
s e
3. Registra Domicilio en la zona

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Importancia
s e
4. Cumple con cero registro de demandas en la Inspeccin del Trabajo

Porcentaje
s e
5. Provisiona IAS de sus trabajadores

Porcentaje
s e
6. Provisiona vacaciones del personal a cargo y cumple sus programas de vacaciones
Porcentaje
s e
7. Paga las remuneraciones de sus trabajadores
Porcentaje
s e
8. Cumple con el pago de IVA
Casi Rara A Casi Porcentaje

Nunca Nunca Vez Vece Siempr Siempre Importancia
s e
38
FINANCIERO
9. Registra deudas Comerciales en DICOM

s e
10. Su nivel de endeudamiento es inferior a 1

s e
11. Presenta nivel de endeudamiento a corto plazo

s e
12. Presenta un fondo de maniobra positivo

s e
13. Presenta un estado de resultados de explotacin positivo (BAIT)

s e
14. Presenta un nivel de utilidades antes de impuesto positivo (BAT)

s e
15. Presenta utilidades despus de impuestos positivo (BPT)

s e
16. Entrega boletas de garanta

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Importancia
s e
39
HIGIENE Y SEGURIDAD
17. Es adherente a una Mutualidad

Porcentaje
s e
18. Registra accidentes fatales

Porcentaje
s e
19. Registra incapacidad laboral

Porcentaje
Casi Rara A Casi Importanc ia
s e
20. Entrega un programa claro de Control de Perdidas Accidentales

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Vece Siempr Siempre Importancia
Nunca Nunca Vez
s e
21. Cuenta la empresa con un Comit Paritario

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Nunca Nunca Vez
s e
22. Cuenta con un experto en prevencin de riesgo Sernageomin

Porcentaje
s e
23. Confecciona los procedimientos de Trabajo

Porcentaje
s e
24. Muestra cuidado por el Medio Ambiente

Porcentaje
s e
25. Muestra cuidado por mantener la relacin con las Comunidades de la regin
Porcentaje
s e
40
CALIDAD
26. Sus trabajos cumplen con los estndares de calidad

Porcentaje
s e
27. Siempre cumple con los plazos de ejecucin

Porcentaje
s e
28. Necesitan supervisin para la ejecucin de sus trabajos

Porcentaje
s e
29. Se encuentran certificados por alguna norma ISO

Porcentaje
s e
30. Demuestran conocimiento en el desarrollo de sus trabajos

Porcentaje
s e
31. Deben ser innovadores y presentar soluciones

Porcentaje
s e
EQUIPAMIENTO
32. Los vehculos son certificados

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Importancia
s e
41
33. La cantidad de vehculos es la adecuada
Porcentaje
s e
34. El equipamiento es de alto estndar de calidad

Porcentaje
s e
35. Se presentan con la cantidad adecuada de equipamiento

Porcentaje
s e
36. El equipamiento se adecua a los requerimiento de su Empresa

Porcentaje
s e
PERSONAL
37. Es importante el nivel profesional del personal

Porcentaje
s e
38. El equipamiento se adecua a los requerimiento de su Empresa
Porcentaje
s e
39. El personal tiene las competencias tcnicas para desarrollar su trabajo
Porcentaje
s e
40. Importa tener una estructura definida y presente en cada faena

Porcentaje
s e
42
41. Los Ingenieros deben mostrar liderazgo dentro del equipo de trabajo
Porcentaje
s e
42. Deben tener la capacidad para coordinar diariamente las actividades que desarrollan.
Porcentaje
s e
EXPERIENCIA
43. Deben Ser expertos en lo que hacen

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Nunca Nunca Vez
s e
44. Deben estar registrados en su Empresa

Porcentaje
s e
45. Deben demostrar que han trabajado en otras Empresas similares al de su rubro
Porcentaje
s e
46. Importa que presenten referencias de otras Empresas

Porcentaje
s e
CLIENTES
47. La Atencin es rpida.

Porcentaje
s e
48. Los cobros en su factura o boleta son los correctos.

s e
43
49. La atencin es personalizada.
s e
50. Es gil la solucin a los problemas.

s e
51. Existe informacin al cliente para la toma de la mejor decisin.

s e
52. Brindan flexibilidad en los plazos de cobro de los trabajos que realiza.
s e
53. La atencin es gil y esmerada.

s e
54. El servicio entregado es oportuno y eficiente.

s e
55. Se ponen en contacto a travs de visitas o llamados de alguna persona de la compaa.

s e
56. Dan soluciones rpidas a sus problemas.

Porcentaje
s e
57. Exis te buena atencin por parte del personal de interno de la compaa
s e
44
58. Cuando ha solicitado la atencin en su Empresa, ha sido rpida la respuesta.
s e
59. En el sector donde usted reside, la continuidad en el suministro de energa elctrica es permanente.
s e
60. Detecta usted continuos mejoramientos en la calidad de atencin.

s e
61. Los empleados de la compaa trabajan en terreno con todos sus implementos de seguridad.
s e
62. El equipamiento que utilizan los empleados de la compaa es de alta tecnologa.

s e
63. La presentacin personal de los empleados de la compaa es la correcta.

s e
64. Es una compaa reconocida por la comunidad

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Nunca Nunca Vez
s e
65. Son verdaderos expertos en lo que ellos hacen.

s e
66. Se orientan a la calidad en el trabajo que realizan

s e
45
67. Confa en que cumplirn sus requerimientos.

s e
68. Entregan un producto seguro

Nunca Nunca Vez
s e
69. Sus precios son razonables

s e
70. Se esfuerzan por resolver sus problemas

s e
71. Estn involucrados con la comunidad

Importancia
s e
72. Se preocupan por el medio ambiente

s e
73. Informan antes de suspender el suministro de energa por trabajos de mantencin

s e
74. Ofrecen servicios orientados a dar soluciones a sus necesidades

s e
75. El trato es amigable

Porcentaje
Casi Rara A Casi
Nunca Nunca Vez
s e
46
76. Me respetan
Porcentaje
Casi Rara A Casi
Nunca Nunca Vez
s e
77. Les interesa el xito de mi negocio

Casi Rara A Casi Porcentaj e
s e
78. Son honestos.

s e
79. Es fcil hacer negocios con ellos
Casi A Casi Porcentaje

Rara
s e
80. Escuchan sus problemas y proponen soluciones

s e
81. Los empleados se enorgullecen de su trabajo

s e
82. Cree en lo que dicen

s e
83. Es fcil hablar con ellos

s e
84. Comprenden mis necesidades

s e
47
85. Me escuchan y entienden mi problema
s e
86. Se preocupan por m

s e
87. Me tratan como persona, ms all de ser un cliente.

Casi Rara A Casi
s e
48

Valdes P

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UNIVERSIDAD DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS FSICAS Y MATEMTICAS

POSICIONAMIENTO DE ELIQSA EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO A

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGISTER EN GESTION Y DIRECCION DE

PABLO HUMBERTO VALDES VERGARA

Para efectuar ese mantenimiento, ELIQSA posee dentro de su estructura un rea

En vista a lo anterior, y por la alta preparacin tcnica de su personal, se hace

Por lo que este trabajo busca posicionar al Team de Mantenimiento y a ELIQSA en la

Se presentan los diferentes servicios que se pueden realizar. Tambin se presenta la

Se definen los factores crticos de xito, que permitan cautelar el posicionamiento de

3. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIN (7)

5. DEFINICION DE MISION. VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS(17)

6. ANALISIS FODA Y DE ENTORNO (19)

7. MODELO DE COMPETENCIA DE LAS CINCO FUERZAS (21)

8. DETERMINACION DE LA CADENA DE VALOR (22)

9. DETERMINACIN DE LOS FACTORES CRITICOS DE XITO (32)

10. DETERMINAR LA NECESIDAD DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE

11. ESTRATEGIA DE PRESENTACIN Y DIFUSION (38)

12. DECLARACION DE CLIENTES RELEVANTES (39)

13. SOSTENIBILIDAD DE ELIQSA EN EL TIEMPO

14. CONCLUSIONES (50)

Actualmente, me desempeo en la Empresa Elctrica de Iquique S.A, en adelante

Establecer una cartera de servicios de mantenimiento a instalaciones elctricas

La Empresa Elctrica de Iquique S.A. (ELIQSA) es una empresa de servicio pblico

Este nuevo controlador ha impulsado hasta el da de hoy notables cambios en estas

Sin embargo, en el ao 2002, un nuevo cambio en la administracin gerencial de la

La estructura del Team de mantenimiento tiene la siguiente forma:

Han sido considerados dentro de la estructura el personal contratista que presta

3.2 Principales Actividades de las Brigadas

3.2.1 Brigada de Medida

Controlar el funcionamiento ptimo de los alimentadores y subestaciones de

3.2 .2 Brigadas de Emergencia

Brigada Emergencia Brigada Emergencia

Brigada Emergencia Pampa; conformada por un jefe de brigada y un electricista.

Brigada Emergencia Alto Hospicio; Conformada por dos electricistas. Ambos

Las principales funciones de la Unidad sern:

Coordinar y atender solicitudes de desconexiones de la red.

Brigada Lneas y Redes

Contratista de Electrico de Lneas

Contratista Lavado Contratista Mant.

Adems, debern coordinar, programar y supervisar los trabajos con personal

Las tareas asignadas a cada una de ellas es:

Confeccionar y ejecutar los programas de mantencin y conservacin de la red

Conformada por un jefe de brigada y un electricista quienes tendrn como misin la

Realizar pruebas, reparacin y mantenimiento de transformadores de

3.2.5 Brigada Lneas Vivas

Brigada Lneas Vivas

Elaborar programa anual de mantencin a las instalaciones con lnea energizada.

3.2.6 Ingeniero de Mantenimiento

Dentro de las tareas que realiza estn las siguientes:

Preparar, coordinar y efectuar seguimiento al programa de matenimiento de las

3.2.7 Jefe de Seccin Mantenimiento

Esta persona es la responsable de conducir todas las actividades que se desarrollan

Control del presupuesto de gasto de la Seccin

4. FACTORES QUE DISTINGUEN A ELIQSA EN EL MERCADO

Estos capitales extranjeros, requieren de empresas que puedan entregar servicios

Hoy, algunas empresas de la regin consideran a ELIQSA como experta en temas de

Entendiendo que ELIQSA su nico mercado de crecimiento es a travs de la prestacin

5. DEFINICION DE MISION. VISION, VALORES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Para poder elaborar una estrategia de posicionamiento de ELIQSA en el mercado de

El Team de Mantenimiento de ELIQSA, se convertir y ser reconocida en Iquique

El Team de Mantenimiento para el ao 2007, contribuir a que la Gerencia de

A travs de nuestra gente, su potencial y sus valores, nuestra efectividad estar