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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO

FASE II IDENTIFICAR ASPECTOS IMPORTANTES EN EL ESCENARIO

GRUPO COLABORATIVO

PRESENTADO A:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,

ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS -ECACEN

MARZO DE 2017
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INTRODUCCIN

Se define la atencin o servicio al cliente como el conjunto de actividades

interrelacionadas que realiza una organizacin para tener y mantener una conexin con sus

clientes internos y externos. La capacidad de un representante de servicio al cliente para hacer

tareas como comunicarse efectivamente y resolver problemas son muy importantes. Sin el

servicio al cliente, los ingresos de la empresa se veran afectados y los clientes comprarn a los

competidores. Como resultado, los de servicio al cliente tienen un impacto directo en la

percepcin que el cliente tiene de una empresa. En el marketing actual, se enfatiza en la relacin

con los clientes actuales y como mantener una atencin satisfactoria que permita a una empresa

conseguir nuevos clientes, conservar los actuales y obtener mayor rentabilidad.


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OBJETIVOS
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1. La Importancia del servicio al cliente en las empresas. Las ventajas de brindar una adecuada atencin al cliente. Caractersticas a

tener en cuenta en el momento de atender un cliente.


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2. Representacin grfica que permita resaltar el tipo de cliente (tanto interno como externo) en el caso planteado.
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CONCLUSIONES

Los procesos de capacitacin son fundamentales para la atencin al cliente interno y externo,

y en el desarrollo de las operaciones, ya que en estos las personas adquieres los conocimientos y

la practica necesarios para la ejecucin que se debe tener no solo con los clientes externos sino

con el cliente interno que son los que realizaran el producto final y ser los encargados de

garantizar la satisfaccin del cliente externo

El servicio al cliente es el servicio o atencin que una empresa o negocio brinda a sus

clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o

entregarle el mismo, es por esto que la importancia de atencin al cliente cada da es ms

necesaria y vital en la empresa ya que fortalece los procesos y mejora las relacin entre cliente y

empresa.

Toda empresa que cuente con amabilidad, rapidez en atencin, ambiente agradable,

atencin personalizada, comodidad brinda factores de que hace sentir agradable y cmodos al

cliente y contara su experiencia positiva y agradable lo cual servir para atraer a posibles

clientes generando nuevas inversiones en la empresa.


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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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