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AUTORES
DOCENTE:
PIURA PER
2017
1. Introduccin
El papel del entorno en la vida de la empresa es tal, que incluso algunos autores le dan la
categora de ser uno ms de sus elementos, junto con el elemento humano, el capital y la
organizacin.
Dado el grado de interrelacin que existe entre la empresa y el entorno, esta deber tener
una actitud de anlisis permanente del entorno para identificar a tiempo las repercusiones
supervivencia, lo que le permitir que pueda aprovechar las primeras y facilitar que
b) Identificar los cambios internos que tiene que poner en marcha para mejorar su relacin
I) Entorno general. Engloba los factores que reflejan las grandes tendencias de la realidad
exterior de la empresa. Son los factores ms alejados de la empresa sobre los que su
II) Entorno especfico. Los factores del sector en el que opera cada empresa y por lo tanto
Definicin de Entorno:
Las empresas cumplen sus actividades rodeada de una serie de fuerzas que tienen
incidencia sobre la actividad empresarial, dicho entorno son factores externos a la empresa
recibe:
Trabajo.
Capital.
Materiales.
Recursos.
Flores Rodrguez, en su artculo de Estrategia y Direccin Estratgica (2012) nos dice que
que tiene el potencial de afectarla total o parcial, en tal sentido, los resultados de
donde se estudian las misma, para conocerlas y utilizarlas, con el fin de disear
los objetivos.
Mintzberg, Quinn y Ghoshal (2003), definen al entorno como todo aquello que es ajeno a
la empresa o organizacin.
geogrfico.
crecimiento.
- La competencia
- Los prescriptores
Dess y Lumpkin (2003, p. 44) describen cuatro importantes procesos para el anlisis del
continuacin se describen:
camino.
rivales.
El anlisis FODA consiste en realizar una evaluacin de los factores fuertes y dbiles
Thompson&Strikland (1998) establecen que el anlisis FODA estima el efecto que una
Una fortaleza de la organizacin es alguna funcin que sta realiza de manera correcta,
como son ciertas habilidades y capacidades del personal con ciertos atributos psicolgicos
simplemente una actividad que la empresa realiza en forma deficiente, lo que la coloca en
crecimiento o mejora.
Una vez elaborada la matriz FODA, que enlista los factores internos y externos que
Una vez elaboradas las matrices FODA y MAFE, existen otras matrices que pueden
evala los factores externos, donde se observan algunos cambios con respecto a las
entradas, que una vez transformadas proporcionarn salidas: productos y servicios que
conocer ese entorno, adaptarse a las necesidades, prever los cambios con anticipacin,
sirve esta divisin? Pues para analizarlo mejor. Entender la empresa como un sistema y
conocer su entorno le va a permitir alcanzar sus objetivos y establecer las estrategias que la
lleven al xito.
Anlisis de Cliente:
Segn The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es
Consumidor final)".
"Trmino que define a la persona u organizacin que realiza una compra. Puede estar
para otro, como el caso de los artculos infantiles. Resulta la parte de la poblacin
ms importante de la compaa.
Clientes internos
satisfaccin del cliente final (lo cual es importante y crtico), sino que tambin perjudica de
empresas.
Una pregunta usual es tienen los clientes internos el derecho a exigir y recibir
SI, porque las caractersticas de los productos que se entregan al cliente final, no se
obtienen solo en una nica o ltima etapa del proceso, sino que cada etapa debe aportar su
parte con la certeza de que el producto final, est condicionado por la calidad de esos
aportes.
Clientes externos
Comprende a los intermediarios que directamente tienen relacin con la empresa y hacia
los cuales debe manifestarse un valor agregado perceptible y una calidad en el servicio que
establezca una diferencia. El tratamiento es obligado porque tiene un efecto directo hacia
Los clientes externos son esenciales para el xito de cualquier negocio, ya que
proporcionan el flujo de ingresos a travs de sus compras que la empresa necesita para
sobrevivir.
Los clientes externos son la sociedad en general, cada individuo y grupo que se encuentra o
de la proyeccin de la empresa.
Los clientes externos y clientes internos tienen igual de importancia, por lo tanto deben ser
- Segundo lugar porque conviene. Cmo se puede esperar que los trabajadores
trato a los clientes internos empieza por el lugar de trabajo. Si el entorno de trabajo es
pueden contratar a los mejores trabajadores. Tratar a los clientes internos con respeto
Para tener xito es necesario tratar a los dems cmo quisieras que te traten. Si se
les facilita la vida a los clientes internos, estos lo retribuirn con creces.
ANALISIS FODA FLORERIA KATHY
- ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
- ANALISIS EXTERNO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
empresa.
- Muchas son las empresas que su gerencia no se ha preocupado con relacin a lo que
representa el entorno en donde actan, lo que ste puede originar, ms, en un escenario
turbulento y riesgoso.
- En este trabajo conocimos los tipos que clientes que existen, tanto el interno como el
dos ya de ello depende el xito de nuestra empresa, por lo que hay que dar a conocer a
todos los miembros de la organizacin la importancia que tienen cada uno de ellos
- Daft Richard (2007). Teora y diseo organizacional (9ed). Mxico: Cengage Learning
Editores S.A.
- Mintzberg, H., Lampel, J., Quinn, J. y Ghosal, S. (2003): The strategy process: Con-
cepts, contexts, cases. Estados Unidos: Prentice Hall.
- http://www.empresaeiniciativaemprendedora.com/?Que-es-el-entorno-empresarial
McGraw-Hill.
Hispanoamericana.
- http://todossomosclientes.blogspot.mx/2012/04/cliente-externo-cliente-interno-son-
tan.html