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E. Ogliastri. Ciudadanos de su Organizacion

CIUDADANOS DE SU ORGANIZACIN
Enrique Ogliastri
Vivimos en un mundo de organizaciones. Las empresas, entidades estatales y dems organizaciones han crecido
aceleradamente durante el ltimo siglo y son hoy el referente ms importante para la mayora de las personas.
Paralelamente parece evidente que las organizaciones requieren civismo, comportamientos que hacen de ese pequeo
mundo un lugar ms slido y hospitalario para sus miembros. La ciudadana ha dejado de ser un concepto a escala
nacional o de ciudades, y ha tomado auge en las organizaciones: hay comportamientos cvicos, as como hay malos
ciudadanos de la organizacin. El civismo implica que no son buenos ciudadanos quienes simplemente cumplen la ley

En las ciudades griegas y romanas, prcticamente pequeos pueblos desde la perspectiva y tamao del mundo
contemporneo, pertenecer a la ciudad implicaba unas responsabilidades cvicas. Igualmente en nuestro mundo
organizacional se encuentran cdigos, implcitos o explcitos, sobre los comportamientos ciudadanos o cvicos de los
miembros de la organizacin: el hacer cosas ms all del deber, que representan un apoyo al bienestar general, a los
valores de convivencia y responsabilidad por la suerte de los otros. Frecuentemente estos comportamientos cvicos no
se recompensan formalmente y la gente los hace por su propia voluntad e iniciativa.

La cultura pueblerina, de pequea aldea, tiene grandes virtudes, como atestiguan las tradiciones japonesas y
costarricenses, ambas culturas donde la gente cree que los dems los conocen y los observan, lo que genera una
responsabilidad por los dems, y una cierta solidaridad, as sea formal y basada en lo polticamente correcto. Los
estudios empricos han identificado diferentes dimensiones de la ciudadana organizacional, que incorporan el altrusmo,
la cortesa, mantener las reglas de juego de la organizacin, jugar limpio, y el apoyo a los compaeros de trabajo.

Sus colegas dirn que usted es un buen colega, que ayuda y apoya a los que tienen mucho trabajo, o a los nuevos en
la organizacin, que no le pone problemas a nadie y es respetuoso con ellos? Un clima de apoyo mutuo crea sinergias,
evita que se gasten energas en defenderse y en conseguir cosas que sin costo podran obtenerse si todos y cada uno
asumen una responsabilidad por los dems.

Su jefe reportara que usted es de los que se queja por cosas triviales, que siempre critica todo lo que hace la
organizacin, resiente cualquier cambio, hace resistencia pasiva y habla mal de los otros a sus espaldas? Estos
ciudadanos son una plaga que destruye la organizacin y un lastre para los dems. El buen espritu crtico es
constructivo, y la mejor manera de orientarlo es dando y pidiendo soluciones, ofreciendo liderazgo para realizar las
correcciones y recomendaciones.

Dirn que usted es cuidadoso y cumplido en sus citas, que avisa cuando no puede asistir a las reuniones, y se
mantiene informado de lo que pasa? Podra pensarse que las acciones cvicas en la organizacin disminuyen cuando la
gente tiene exceso de trabajo, pero frecuentemente los ms ocupados son tambin los ms cumplidos. El civismo es
como un colchn o resorte que acta automticamente para dar mayor flexibilidad y acomodo organizacional a
variaciones en las demandas de acciones y actividades. Este aspecto es particularmente positivo para culturas como la
latinoamericana, que valoran las relaciones con los dems y el cuidado del ambiente de trabajo.

La ciudadana organizacional tiene un valor incalculable para la administracin. Una diferencia significativa entre
organizaciones muy efectivas y poco efectivas se encuentra en la cultura cvica, en los valores internos que redundan no
solo en efectividad sino en satisfaccin personal en el trabajo. Posiblemente todos hemos vivido situaciones laborales
donde los conflictos internos y el individualista slvese quien pueda hacen ms duro y emocionalmente desgastante al
trabajo. Una buena ciudadana organizacional se integra a planes de trabajo, de evaluacin y remuneracin. Las mejores
organizaciones hacen de comportamientos ciudadanos parte de su cultura y valores. La clave para desarrollarlos est
en el ejemplo de los jefes.
http://www.lea-magazine.com Potenciado por Joomla! Generado: 14 April, 2010, 07:37
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