Guia de Implementacion PDF

Gua de Iniciacin
Rpida
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Tabla de Contenidos
Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3

Fases de la Implementacin .................................................................................................... 5
Plan del Proyecto ..................................................................................................................... 6
Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin .............................................................. 9
La Reunin del Equipo Directivo de ISO................................................................................ 11
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................ 12
Plan del Proyecto: ISO 9001 .................................................................................................. 14
Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO .............................................................. 15
Reunin del Grupo de Trabajo ............................................................................................... 21
Introduccin a ISO 9001, Folleto #1....................................................................................... 23
Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos........................................ 26

Estimado Suscriptor:
Bienvenido a nuestra Gua de Iniciacin Rpida! Nuestros expertos han diseado esta gua
basndose en dcadas de experiencia ayudando a empresas de todo el mundo a conseguir
la Certificacin ISO 9000. Al emplear este mtodo de implementacin, se podr beneficiar de
todos esos aos de experiencia y estar siguiendo el camino seguro hacia el xito en su
certificacin.
Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado de

Gestin de la Calidad que incluye un Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios. Esta
documentacin le aportar una comprensin propia de un experto de ISO 9001 y le revelar
el misterio de cmo crear su sistema. La opinin de nuestros clientes:
Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la

perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles de
modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su producto
ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para
adherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la hora de
intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el preciado tiempo
y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos de nuestro sistema
ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un Manual de Calidad.
La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo encontramos
cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era la primera vez que
haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la primera vez, suelen
encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho genial, pero no
podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.
Simplifique la implementacin de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo en

Uno
http://www.normas9000.com/normas-9001-todo-en-uno.html
Saludos:
Cynthia Weber
Presidente, Normas9000.com

Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001
Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin de

la Calidad (SGC) ISO 9001? Qu ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para
usted? La opinin de empresas con certificacin ISO 9001 demuestra lo que puede esperar
como recompensa a todo su trabajo.
Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001, las
organizaciones suelen experimentar una mayor implicacin de la Alta Direccin en relacin
con el Sistema de Gestin de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Poltica
de Calidad y de los Propsitos y Objetivos de Calidad. Contina con una Revisin de la
Direccin en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias para
garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una
mejora continua.
Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en los

Objetivos de Calidad. La Direccin obtendr datos de forma continua y podr evaluar el
progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptar las medidas necesarias. El
proceso organizado y programado de la Revisin de la Direccin garantiza que esta
evaluacin tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento
frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en funcin de tal
evaluacin.
El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de los

procesos que tienen lugar durante el proceso de implementacin, as como de la mejora en
la capacitacin y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentacin o control de los
procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidad
de corregir el trabajo. Los jefes no tendrn que padecer tantas llamadas nocturnas para
solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrn de la informacin para
resolverlos por s mismos.
El aumento de satisfaccin del cliente se considera como una demostracin de que nuestros
Propsitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor
comprensin de las necesidades del cliente gracias a que la opinin del cliente se busca, se
recibe y se analiza. Los Propsitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta informacin,
consiguiendo que la organizacin est ms orientada hacia el cliente. Debido a que los
objetivos se centran en el cliente, la organizacin pierde menos tiempo en centrarse en los
objetivos de los departamentos y puede dedicar ms tiempo al trabajo conjunto para
satisfacer las necesidades del cliente.
Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin en

el Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de la
UCLA demostr que las compaas de participacin pblica en EE.UU. incluidas en la Bolsa
de Nueva York y que haban obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO 9001

experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparacin con
aquellas empresas que no haban obtenido la certificacin. *
As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentar

una mejora significativa con el proyecto de implementacin de ISO 9001. Estar
contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su compaa.

Plan del Proyecto
Pasos de la Implementacin
Esta gua describe las pasos en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas que
pueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo para
que se adapte a su organizacin.
1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe del

proyecto u otro curso de capacitacin.
2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto
3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001.
4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin con

una Anlisis de la situacin.
5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a

una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad
y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos.
6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la

Capacitacin de los empleados u otros cursos de capacitacin.
7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos y
procedimientos, basndose en los resultados del anlisis de la situacin y la Plantilla
del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.
8. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez finalizados.
9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoria

interna u otro programa de capacitacin.
10. El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarn
registros y se efectuarn mejoras.
11. El certificador vendr a efectuar una auditora.
Todos las herramientas que discuten son disponibles en nustro sito de web indivualmente, o
puede comprarlos a la vez en nuestro Paquete Todo-en-uno y ahorre casi 30%.
Paquete todo en uno

Plan del Proyecto
Plan del Proyecto
A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto del
Anexo A)
Para poder comenzar la planificacin, necesitar establecer cules son sus objetivos para
este proyecto. Responda a estas preguntas:
1. Cundo comenzar su proyecto?

Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Anlisis de la situacin.
Cundo estar preparado para llevar a cabo un Anlisis de la situacin?
Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Anlisis de la
situacin:
a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Anlisis de la
situacin; resultar til que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o
en auditora.
b. Imprima la Anlisis de la situacin.
c. Programe el Anlisis de la situacin e informe a todos los empleados acerca de
lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor ser la persona
encargada de llevar a cabo el Anlisis de la situacin. Podr tratarse de un
auditor individual o de un equipo de auditores)
2. Cundo quiere tener su empresa en mano la certificacin ISO 9001?
La respuesta a esta pregunta determinar su fecha lmite.
a. Cuanto ms corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, ms recursos
se necesitarn para el proyecto durante la implementacin.
b. Es importante saber cul es su objetivo, ya que tal informacin determinar
otras fechas.
c. Averige cules son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan la
certificacin u otras circunstancias que determinen esta fecha.
d. Su fecha deber revisarse ms tarde. sta ser su fecha programada, pero a
medida que realicemos el Anlisis de la situacin y elaboremos la lista de
tareas, podr dilucidar si esa fecha es realista. Depender de lo que tenga en
la actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone para
el proyecto.

Plan del Proyecto
B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quin

encabezar este proyecto. Est usted al mando? En tal caso, usted sera el Jefe de
Proyecto. Por ahora no tendr que elegir al Representante de la Direccin. Tendr que
aclarar quines conformarn la Alta Direccin. Dentro de la norma hay ciertos
requisitos que deber cumplir la Alta Direccin, por lo que cuanto antes se impliquen
en el proyecto, mejor.
1. Quin es su Jefe de Proyecto?

2. Quines conforman la Alta Direccin dentro de su organizacin?
3. Quines deberan formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001? (Este equipo
desempear un importante papel en la planificacin, coordinacin y suministro de
recursos para el proyecto ISO 9001. Vase Anexo B para las responsabilidades del
equipo)
C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto
1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar para

terminarlo?
a. Normalmente, la elaboracin de un Anlisis de la situacin suele durar entre 2 y
3 das. Depender del tamao de su empresa, del nmero de auditores, de la
situacin de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.
2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo.

a. Sern necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto
y a la Alta Direccin. (Vase ms adelante la Planificacin y Celebracin de
Reuniones de Planificacin)
b. Equipos:
1. Manual de Calidad Informacin
2. Control de Documentos Informacin
3. Control de los Registros de Calidad Informacin
4. Responsabilidad de la Direccin Informacin
5. Competencia, Toma de Conciencia y
Capacitacin Informacin
6. Infraestructura Informacin
7. Proceso de Planificacin de la
Realizacin de Producto Informacin
8. Procesos relativos al Cliente Informacin
9. Diseo y Desarrollo Informacin
10. Compras Informacin
11. Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios Informacin
12. Identificacin y Rastreo Informacin
13. Propiedad del Cliente Informacin
14. Preservacin del Producto Informacin
15. Control de los Dispositivos de
Medicin y Seguimiento Informacin

Plan del Proyecto
16. Seguimiento, Medicin y Anlisis del

Grado de Satisfaccin del Cliente Informacin
17. Auditoras Internas Informacin....
18. Seguimiento, Medicin y Anlisis del
19. Producto y los Procesos de Realizacin Informacin
20. Control de Producto No Conforme Informacin
21. Accin Correctiva y Accin Preventiva Informacin
3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados.

a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qu se tiene
que hacer, quin se ver involucrado y por qu se est implementando ISO
9001.
b. Escoja una fecha posterior a la reunin mencionada anteriormente. De esta
manera, podr decidir si algunas personas que se vern involucradas en el
proyecto necesitarn una capacitacin ms detallada, y podr hacer saber a
sus empleados quin estar trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitacin
de los empleados.
c. Planifique la capacitacin antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de
manera que aquellos que estn involucrados en los grupos de trabajo hayan
recibido capacitacin antes de su primera reunin.
4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta Gua

Rpida de Iniciacin, para informar a los empleados acerca del prximo proyecto de
implementacin ISO 9001.

Anlisis de las Deficiencias
Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin
A. Programar el Anlisis de la situacin
1. Revise el Plan del Proyecto:

a. A quin ha seleccionado para llevar a cabo el anlisis?
b. Programe el Anlisis de la situacin, e informe a todos los empleados acerca
de lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor.
c. Puede que quiera enviar un boletn informativo para comunicar a los empleados
que se efectuar dicho anlisis, quin lo efectuar, cundo y por qu se va a
llevar a cabo. Emplee el Boletn Informativo para Empleados n 2 del final de
esta Gua Rpida de Iniciacin.
2. El programa de la auditora
a. Establezca si va a efectuar la auditora por proceso/procedimiento o por rea de
las instalaciones. Nuestro mtodo suele emplearse para efectuar la auditora
por rea.
b. Divida las instalaciones en reas controlables. Programe el tiempo necesario
para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa rea.
c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las
diversas reas de las instalaciones.
d. Ordene sus listas de comprobacin para el Anlisis de la situacin de forma
que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las
reas que ellos cubran.
B. Llevar a cabo la Auditora
1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las reas de las
instalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Cntrese en lo que est en
orden y lo que no est en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en el
cumplimiento o incumplimiento del actual sistema, sino en el diseo del sistema actual
y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001.
2. Tome notas acerca de aquello que est en orden y de lo que tendr que desarrollarse
y modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos.
C. Dar parte
1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas.

Normalmente identificar distintas categoras dentro de las tareas.
Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados.

Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse.
Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a disearse.
Procesos que la norma establece pero que no se estn implementando

Anlisis de las Deficiencias
Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin del

sistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 emplear esta informacin al tiempo
que asignar las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equipos
de Trabajo se les asignar la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.

Reunin de Planificacin
La Reunin del Equipo Directivo de ISO

A. Planificar su Reunin del Equipo Directivo de ISO
1. Establezca quin debe asistir. Incluya a la Alta Direccin. Responda a estas

preguntas:
a. Quin tendr la capacidad de decidir a qu empleados se les asignarn
tareas?
b. Sabrn si se podrn incorporar las tareas asignadas al volumen de trabajo de
los empleados?
c. Quin ser responsable de los recursos y los pondr a disposicin para el
proyecto ISO 9001?
d. Este grupo deber continuar la reunin como Equipo Directivo de ISO 9001
2. Establezca un orden del da; puntos que debe incluir:
a. Explique al grupo las Fases de Implementacin.
b. Emplee la hoja de reunin del Anexo B.
c. Asigne las tareas a personas o equipos. (Use los cuadros del Anexo B)
Revise las responsabilidades para cerciorarse de que estn bien
distribuidas y no hay algn grupo o alguna persona al que se le han
asignado demasiadas tareas.
Seleccione en cada equipo un jefe de equipo. Da muy buen resultado
tener a un miembro del Equipo Directivo como jefe de cada uno de los
Equipos de Trabajo. Proporciona una comunicacin fluida entre los
equipos y el Equipo Directivo ISO a lo largo del proyecto.
d. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
responsabilidades durante el proyecto ISO 9001?
Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. Colaboracin por parte del Representante de la Direccin?
2. Materiales preparados?
(Manual de calidad y procedimientos: disponibles en
www.normas9000.com)
3. Capacitacin especial?
(Capacitacin del jefe: disponible en http://www.normas9000.com)
e. Asigne fechas a las tareas. (Use los cuadros del Anexo B)
Escalone las fechas de inicio segn los recursos de que disponga.
Establezca qu tareas necesita realizar en un principio para poder
acometer el resto, por ejemplo: Responsabilidad de la Direccin. Ultime
la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identifica
procesos clave y su interrelacin al principio del proyecto.
Calcule la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada
tarea en funcin de la cantidad de recursos disponibles para la misma.

Reunin del Grupo de Trabajo
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo

El jefe del equipo se responsabilizar de la programacin de la primera reunin del equipo
segn el plan del diagrama de Gantt.
1. El Anexo C incluye un orden del da:

a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 y las fases de
implementacin.
b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C.
c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que ser responsable el
equipo. (Si emplea los procedimientos preparados)
d. Distribuya el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.
e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?
2. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha de
inicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deber imprimir copias del
apartado del Anlisis de la situacin que sean de importancia para el equipo.
a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso.
Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrn que cambiar
para cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimiento
debern revisarse para que describan de forma precisa qu hace usted.
Si no se estn empleando los procedimientos preparados, este equipo
ser responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimiento
para un apartado de la norma.
b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la
situacin que no est cumpliendo actualmente. stos tendrn que evaluarse
para determinar si deber cambiar su proceso para que se corresponda con el
Procedimiento, o si deber modificar su proceso para adherirse a la norma y
editar el Procedimiento.
c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la
situacin que est cumpliendo. Evalelos en comparacin con el
procedimiento para ver si se necesita alguna modificacin en el Procedimiento,
o si el proceso documentado en el procedimiento le dar mejor resultado.
O si no est empleando los procedimientos preparados, identifique los
requisitos de la norma que est incumpliendo.
d. Programe la reunin siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajar en
las tareas que ha enumerado anteriormente.
e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendr que
finalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001 para su aprobacin.

3. Discuta sobre el siguiente orden del da:
a. Lea el Procedimiento de Normas9000.com (o, en el caso del equipo

responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad de
Normas9000.com) y comprelo con los procesos actuales.
Si no se estn empleando los procedimientos de Normas9000.com,
esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma.
b. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para
modificar el procedimiento preparado.
c. Establezca el orden del da siguiente.
d. Programe la reunin siguiente.

Anexo A
Plan del Proyecto
Plan del Proyecto: ISO 9001
Objetivos del Proyecto:
Fecha de inicio:
Fecha objetivo de Registro:
Responsabilidades:
Jefe de Proyecto:
Representante de la Direccin:
Alta Direccin:
Equipo Directivo ISO 9001
Plazos de tiempo del proyecto:
Fase Fecha Programada Fecha de finalizacin

1. El Jefe de Proyecto
finaliza la Capacitacin
a travs de Internet
2. Efectuar el Anlisis de
la situacin
3. Celebrar Reunin del
Equipo Directivo ISO
4. Capacitacin inicial
5. Celebrar Reuniones del
Equipo de Trabajo
6. Sistema finalizado
7. Auditora de Registro
8. Recepcin del
Certificado
Anexo A
Copyright 2010 Normas9000.com
www.normas9000.com
Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001
Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO
Orden del da:
1. Revisar las Fases de Implementacin.

2. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer los
recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
a. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
Colaboracin por parte del representante de la Direccin?
Materiales preparados?
Capacitacin especial?
3. Asignar fechas a las tareas.
a. Escalonar las fechas de inicio en funcin de los recursos de que se disponga.
b. Establecer qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el
resto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Direccin y el Control de
Documentos debern iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Poltica de
Calidad y los Objetivos de Calidad, as como identificar procesos clave y su
interrelacin al principio del proyecto.
c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea en
funcin de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Anlisis de la
situacin para determinar el volumen de trabajo que deber realizar cada
equipo.
4. Programar las sesiones de capacitacin de los empleados mediante el Capacitacin
de los empleados computarizado o Capacitacin: PowerPoint "Que es ISO 9001"
a. Deber capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001. Si se

proporciona tal capacitacin al principio del proyecto, se conseguir que todo el
mundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.
*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001.
Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo del Sistema de
Gestin de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Fases de la Implementacin
1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los

Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios de Normas9000.com como
base del proceso para adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la lista
de tareas para identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos.
2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento,

establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones al
procedimiento y a los formularios.
3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001 para su

revisin y posterior aprobacin.
4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo de
responsabilidad en el procedimiento.
5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.
Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001
1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.

2. Asignar una fecha de inicio y de finalizacin para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las
sesiones de capacitacin para ISO 9001.
4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar
las necesidades de recursos para la implementacin.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
6. Evaluar y elegir a un Certificador
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Asignacin de Tareas
Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo
Manual de Calidad
Control de Documentos
Control de los Registros de

Calidad.
Responsabilidad de la Direccin
Competencia, Toma de
Conciencia y Capacitacin
Infraestructura
Proceso de Planificacin de la
Realizacin de Producto
Procesos relativos al Cliente
Diseo y Desarrollo
Compras
Anexo B
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Anexo B
Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo
Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios
Identificacin y Rastreo
Propiedad del Cliente
Preservacin del Producto
Control de los Dispositivos de

Medicin y Seguimiento
Seguimiento, Medicin y Anlisis

del Grado de Satisfaccin del
Cliente
Auditoras Internas ,
Medicin y Anlisis
del Producto y los Procesos de
Realizacin
Control de Producto No Conforme
Accin Correctiva y Accin

Preventiva
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Diagrama de Gantt del Proyecto

Cambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo,
marque los meses que cada equipo emplear)
Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes
Control de Documentos
Control de los Registros de Calidad
Responsabilidad de la Direccin
Competencia, Toma de Conciencia

y Capacitacin
Infraestructura
Planificacin de los Procesos de

Realizacin del Producto
Procesos relativos al Cliente
Diseo y Desarrollo
Compras
Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios
Identificacin y Rastreo
Propiedad del Cliente
Anexo B
www.normas9000.com
Anexo B
Grupo de Trabajo 1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes
Preservacin del Producto
Control de los Dispositivos de

Medicin y Seguimiento
del Grado de Satisfaccin del
Cliente
Auditoras Internas

del Producto y los Procesos de
Realizacin
Control de Producto No Conforme
Accin Correctiva y Accin

Preventiva
Anexo B
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Anexo C
Reunin del Equipo de Trabajo

Orden del da:
1. Revise las Fases de Implementacin y las Responsabilidades del Grupo Directivo de

ISO 9001.
2. Revise los procedimientos de los que se har responsable el equipo.
3. Revise el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.
4. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
a. Necesitar el equipo asistencia con otras responsabilidades durante el
proyecto ISO 9001?
b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que el equipo pueda
desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?
5. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha de
inicio y de fin del diagrama de Gantt.
6. Programe la reunin siguiente.
7. Siguiente orden del da:
1. Lea el Procedimiento de Normas9000.com y comprelo con los
procesos actuales.
2. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y
para modificar el procedimiento preparado.
Fases de la Implementacin
1. El equipo al que se le haya asignado la responsabilidad para cada procedimiento

emplear el Procedimiento Normas9000.com como base del proceso para adherirse
a los requisitos de la norma. El equipo emplear la Lista de tareas para identificar
cules son las reas que necesitan efectuar cambios en sus procesos.
2. Cada equipo responsable evaluar el proceso presentado en el procedimiento,

determinar si es necesario efectuar algn cambio en su organizacin y efectuar
correcciones en los procedimientos y formularios.
3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Equipo Directivo de ISO 9001 para

su revisin y aprobacin.
4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados por el procedimiento o

que tengan alguna responsabilidad en l.
5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los

registros.
Anexo C
Anexo C
Reunin del Equipo de Trabajo
Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001
1. Seleccionar a los miembros del equipo para cada procedimiento.

2. Asignar una fecha de inicio y de fin para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las
sesiones de capacitacin:
a. Emplee el Capacitacin de los Empleados para Introducir a los empleados
en ISO 9001 (o el PowerPoint: Que es ISO 9001)
4. Capacitacin del Auditor Interno mediante el Paquete de Materiales de Capacitacin
para el Auditor Interno Reunirse regularmente para evaluar el progreso, responder a
preguntas y evaluar los recursos necesarios para la implementacin.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
Anexo C
Introduccin a ISO 9001
Boletn del Empleado #1
Nuestra empresa est trabajando para efectuando regularmente, con

registrarse en ISO 9001. ISO 9001 es un independencia de quien lo efecte. Esto
Sistema de Gestin de la Calidad que quiere decir que puede ser necesario que
plantea algunas prcticas empresariales los empleados tengan determinada
adecuadas que necesitamos implementar. capacitacin, o que sigan instrucciones
de trabajo especficas.
Al implementar un Sistema de Gestin
de la Calidad acorde con ISO 9001 Los empleados tambin debern tomar
conseguiremos que nuestra empresa conciencia de la forma en que su trabajo
funcione de manera ms eficiente, que afecta a la calidad de nuestro producto y
aumente el grado de satisfaccin del a la satisfaccin del cliente.
cliente y que nuestros clientes
potenciales sepan que disponemos de Lo ms destacado de ISO 9001:
procesos de gran calidad. Cosas de las que oir hablar cuando
llevemos a cabo este proyecto...
Las empresas encuestadas que
estn registradas en ISO 9001 Nuestra Poltica de Calidad
afirman tener: Identificaremos nuestra Poltica de
Calidad, y se la comunicaremos a todos
Mayor satisfaccin del cliente nuestros empleados. Es muy importante
Aumento de rentabilidad debido que todos nosotros tomemos conciencia
a su efectividad de que lo que esta afirmacin sostiene
Ventajas de mercado acerca de la visin de nuestra empresa es
Mejores comunicaciones para responder a las expectativas de
Mayor satisfaccin en el trabajo nuestros clientes y mejorar la calidad.
Qu tendrn que hacer los Auditora de Registro

empleados para el Sistema de Para registrarse en ISO 9001, un
Gestin de la Calidad de ISO 9001? Certificador llevar a cabo una auditora
en la empresa. Esta Auditora de
En primer lugar, la Direccin Registro se efectuar una vez que
identificar nuestros Procesos Clave, hayamos puesto en funcionamiento los
que sern aquellos que afecten a la procesos para cumplir con los requisitos
calidad de nuestros productos y de la norma. El Certificador enviar a un
servicios. Luego identificarn cmo auditor o a un equipo de auditores para
controlar estos procesos para que acuda a nuestras instalaciones y
asegurarnos de que los estamos haciendo evale los procesos que hayamos puesto
de la misma manera: de la mejor manera en marcha. Comprobar si los procesos
que ha encontrado nuestra organizacin. cumplen con los requisitos de la norma y
si estamos siguiendo los procesos. Si
El control del proceso implica la todo le parece adecuado, nos
documentacin de las instrucciones de recomendar para el Registro!
trabajo, la capacitacin de los empleados
o la bsqueda de otras formas para
garantizar que el proceso se est
Est atento a nuestro prximo boletn con ms informacin de introduccin a ISO 9001, lo que
significar para usted y sus colaboradores.
Boletn del Empleado#2
Dentro de poco: Anlisis de la Despus del Anlisis de la

situacin situacin...
El siguiente paso en nuestro Proyecto Una vez que hayamos efectuado el
ISO 9001 es efectuar un Anlisis de la Anlisis de la situacin prepararemos un
situacin. plan para cumplir los requisitos de ISO
Se trata de una evaluacin de los 9001. Este plan incluir el esbozo de
procesos actuales para comprobar que lo nuevas formas de hacer las cosas y de
que tenemos por el momento cumple con documentar procedimientos e
los requisitos de ISO 9001, y descubrir instrucciones de trabajo.
qu debemos hacer para cumplir con el
resto de los requisitos. El esfuerzo implicar a muchos
empleados. Hemos establecido un Grupo
El personal de nuestra empresa pasar Directivo para conducir las tareas. El
por todos los departamentos preguntando Grupo Directivo crear Grupos
cmo se hacen las cosas. Querr ver los especficos para identificar en distintas
procedimientos y registros para poder reas la forma de cumplir con los
evaluar el mtodo actual de hacer las requisitos y documentar la nueva
cosas en comparacin con los requisitos manera de hacer las cosas en
de la norma. Esta informacin nos Procedimientos e Instrucciones de
ayudar a planificar nuestro Proyecto Trabajo.
ISO 9001.
Lo ms destacado de ISO 9001:

Poner en prctica nuestra Poltica de Cosas de las que oir hablar cuando
Calidad llevemos a cabo este proyecto...
La Alta Direccin ha desarrollado una Procedimientos

Poltica de Calidad que ilustra nuestro Se redactarn los Procedimientos para
compromiso con el suministro de describir cmo se hace un proceso. Por
productos y servicios de calidad para ejemplo, se redactar un Procedimiento
nuestros clientes. Cmo contribuye su de Compra para describir el conjunto del
trabajo a cumplir nuestra poltica de proceso de compra. Si se necesitan
calidad? Todos y cada uno de los instrucciones ms detalladas, se
empleados tienen un efecto en la calidad redactarn Instrucciones de Trabajo.
del producto y del servicio que
proporcionamos. Instrucciones de Trabajo
Las Instrucciones de Trabajo se redactan
para describir cmo efectuar una tarea o
un proceso. En el ejemplo anterior, se
Introduzca aqu su poltica de redacta un procedimiento para describir
calidad el conjunto del proceso de compra. Las
instrucciones de trabajo se redactaran
para describir cmo introducir pedidos
en el sistema de compra.
Boletn del Empleado #3
ISO 9001: Introduccin a los Requisitos
Introduccin a los requisitos de ISO

9001 Procedimientos
La norma ISO 9001 se estructura en Nuestra organizacin redacta los
cinco apartados o Clusulas. Hoy nos procedimientos para explicar nuestros
concentraremos en los requisitos de la procesos
Clusula 4: Requisitos Generales El
motivo por el que comenzamos por el
4 se debe a que las tres primeras
clusulas no entraan requisitos reales,
sino que se trata ms bien de una
introduccin a la norma. Los requisitos
se hallan desde la clusula 4 hasta la 8,
en las que nos concentraremos.
Observamos cada uno de los procesos
Clusula 4: Requisitos Generales del negocio, asegurndonos de que
La Clusula 4.0 enumera los requisitos cumplan los requisitos de la norma y
para la constitucin o el establecimiento decidimos si es necesario documentarlos
del Sistema de Gestin de la Calidad mediante un procedimiento.
(SGC). Nos indica que debemos
documentar, implementar y mantener el Redactaremos un procedimiento para
SGC, mejorando su efectividad de asegurarnos de que todo el mundo
manera continua. Este apartado tambin realice los procesos de la misma manera,
requiere la elaboracin de un manual de y de manera correcta. Los
calidad y procedimientos que la norma procedimientos constituyen una valiosa
exige. La Poltica de Calidad que herramienta para que nos podamos
presentamos en nuestro ltimo folleto se asegurar de que hemos planificado
exige tambin en esta clusula. escrupulosamente cmo queremos hacer
las cosas y seguir ese plan. La Direccin
Una vez que hayamos redactado esos aprueba los procedimientos y los
documentos, esta clusula exige que los controla para que los empleados sepan
controlemos. Controlar un documento que cuando siguen un procedimiento
significa asegurarse de que los estn haciendo las cosas de manera
empleados disponen de una copia correcta y aprobada.
actualizada y adecuada, y que las
anteriores se han retirado Los procedimientos tambin son una
inmediatamente. El control de herramienta adecuada para capacitar a
documentacin es una parte muy los empleados acerca de los procesos. Al
importante de ISO 9000. emplear nuestros procedimientos
podemos mejorar la consistencia y
calidad de nuestros productos.
El Paquete Todo en Uno
Si su empresa est lista para certificarse pero no sabe cmo empezar el

proceso, nuestra compaia puede suminstrarle las herramientas que necisita. La
norma ISO 9001 require que su empresa documentar y desarrollar su sistema y
que capacita sus empleados. Ofrecemos la documentacin y capacitacin que
puede ayudarles con estas requirementos de la norma. Puede adquerirlos uno
por uno o puede comprar todos los materiales a la vez y ahorre con nuestra
Paquete Todo-en-uno.
El paquete incluye:
Gua para construir su sistema de calidad

Nuestra Gua para el Jefe del Proyecto le orientar durante la creacin de los
equipos que identificarn la funcin de cada departamento y cmo se llevan a
cabo en su compaa. Coloque esta informacin en el manual de calidad y
procedimientos de fcil uso. Usted obtendr un sistema de calidad fluido.
Anlisis de la situacin
Crear un plan y un calendario de implementacin adaptado a las necesidades
de su compaa. Use la Lista para anlisis de brechas para averiguar qu
necesita hacer su compaa para cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001.
Manual de calidad
Nuestro Manual de calidad y procedimientos le ayudar a desarrollar y
documentar su sistem ISO 9001 de manera eficaz y a un costo razonable.
Procedimientos
Se incluyen planillas para facilitar la creacin de nuevos procedimientos,
instruccions de trabajo especficas y formularios.
Nuestros documentos son mucho ms que simples esquemas para desarrollar
procedimientos; se trata de procedimientos completos que pueden ser
adaptados a las necesidades de su empresa. Adems, estn escritos de manera
clara y concisa.
Capacitacin de los empleados

Todos los empleados debern tener capacitacin en la norma ISO 9001. Con
nuestro curso computarizado (Capacitacin de los empleados), sus empleados
aprendern lo que necesitan para trabajar segn los requerimientos del sistema.
Capacitacin del jefe del proyecto

En su calidad de jefe del proyecto, usted necesita saber qu involucra el
proyecto. Use nuestro sistema de capacitacin para conocer los requisitos de la
norma y los pasos que debe seguir para establecerla en su compaa. Entrese
Pgina 26
de lo que necesita saber con nuestro programa de capacitacin computarizado,
Capacitacin de Jefe.
Capacitacin para auditoras internas

Con nuestro paquete de materiales de capacitacin, podr preparar a un grupo
de auditores internos.
Informar a sus empleados

Mantenga informados a otros miembros de su compaa de cada paso del
proyecto con una serie de 11 memos a los empleados. stos vienen ya listos
para personalizar y distribuir.
A medida que usted modifica y agrega sus instrucciones de trabajo especficas

esta documentacin se convierte en un sistem de calidad adaptado a las
caracersticas individuales de su empresa.
Nuestros productos han sido diseados para permitirle crear un sistema de

administracin de calidad claro, conciso y eficiente. Pueden ser utilizados tanto
por organizaciones pequeas como grandes.
Realizar una compra en este sitio es fcil y seguro
Nuestros productos son electrnicos que usted puede descargar

inmediatamente despus de hacer su compra en lnea que es segura y fcil con
una tarjeta de crdito.
Pagar con tarjeta de credito:
Los productos se pueden adquirir en lnea con tarjeta de crdito. Aceptamos

tarjetas de crdito Visa, MasterCard y American Express.visaamerican
expressmaster card
Haga clic in el botn de "agregar al carrito " en la pagna web. Una vez pagada,
recibir un enlace para descargar el producto (por los productos electronicos -
los cuadernos son enviados por US Mail) Puede descargarlo y comenzar a
usarlo inmediatamente. Es un sitio seguro.
Pagar con transferencia bancaria:

Por favor envienos un correo electronico para ms detalles: normas@visi.com
Pgina 27
Lo que nuestros clientes comentan acerca de nuestros productos....
Documentacin
Estoy muy agradecido por el estupendo paquete completo de documentos y la

Introduccin de los Materiales de Capacitacin para ISO 9001. Como Representante
de Gestin de la Calidad de MedNet Gulf en Yeddah, Arabia Saudita, me hace la vida
ms fcil en cuanto a la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad. Estoy
encantado de comunicarles que ayer, 29 de abril de 2003, pasamos nuestra primera
auditora. Sin su ayuda no habramos podido obtener la certificacin ISO 9001. He
recomendado personalmente su pgina web a todos los Representantes de Gestin
de la Calidad para sus SGC. Adems, nuestra empresa se ha ahorrado mucho dinero
al usar su producto y no tener que recurrir a un asesor, que nos habra salido ms
caro.
Michael, Representante de Gestin de la Calidad
Le envo este correo electrnico para agradecerle toda la ayuda prestada a lo largo
de nuestro intento de registro en ISO 9001. Finalmente, nos registramos en ISO
9001 en octubre de 2002. Como ya le coment en mi correo electrnico del
20/09/02, el Manual de Calidad, Procedimientos y Formularios de
ISO9000Store.com, junto con la fluida comunicacin que mantuvimos con usted a lo
largo de nuestro proyecto de ISO 9000:2000, constituyeron todo lo necesario para
tener xito en nuestro intento de registro en ISO 9000:2000. Gracias a su empujn
seguro y persuasivo para registrarnos en ISO 9000:2000 con la nica ayuda de su
documentacin, hemos podido ahorrar miles de dlares en costes de asesora.
Gracias de nuevo,
Stephen Jefe de Control de Calidad
Muchas gracias tambin por los formularios... no se puede ni imaginar lo que me

facilit el trabajo en tan poco tiempo. Albert
Slo quera aadir que vuestro Manual de QA es estupendo! Me va a ahorrar

meses de trabajo.
Un cordial saludo George
Gracias por su inters en nuestro proyecto ISO9001. He encontrado muy

informativas sus sesiones de grupo de trabajo por Internet. Me descargu su Lista de
Comprobacin de Anlisis de la situacin hace unos meses y me ha resultado
increblemente til; no dejan ni un cabo suelto!
Pgina 28
Nuestro proyecto ISO 9001 est yendo bien, hemos pasado la auditora interna de
nuestra compaa y estamos muy preparados para la visita oficial de la certificacin
ISO 9001 de finales de ao.
Gracias de nuevo por su inters y magnfico servicio.
Saludos: Rob
Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la

perfeccin. La disposicin de los documentos es muy buena, y stos resultan fciles
de modificar y de entender para las necesidades de nuestra plantilla en general. Su
producto ha reducido de forma significativa el tiempo y el esfuerzo necesarios para
adherirse a la norma ISO-9001. Todo el mundo se encuentra con dificultades a la
hora de intentar redactar un manual o procedimientos, por eso prefiero emplear el
preciado tiempo y dinero de mi organizacin en la mejora continua de los conceptos
de nuestro sistema ISO-9001, en vez de tener que lidiar con la semntica de un
Manual de Calidad.
Pat, Enerflex
Estoy encantada de comunicarles que mi empresa ha comprado su Sistema de

Calidad Documentado. Estoy coordinando nuestra transicin de la norma 1994 a la
de 2000, y ustedes han conseguido hacerme la vida ms fcil en tan slo unos das.
Ahora puedo simplificar nuestra documentacin del Manual del Sistema de Calidad de
forma que nos podamos centrar en las Instrucciones de Trabajo. Qu paquete tan
fantstico!
Tambin he visitado su tienda virtual y me ha resultado muy til a la hora de

planificar el proyecto para recibir la certificacin ISO 9001. Adems, me he metido
en las pginas web que tienen como enlaces y he conseguido encontrar respuestas a
todas mis preguntas. Considero que haba cuestiones en las que no haba reparado
hasta que visit la pgina de preguntas ms frecuentes de ISO 9000-2000. Estoy
segura de que contamos con todo el material necesario para planificar nuestro
proceso de certificacin.
Muchas gracias por esa increble documentacin y por la ayuda al respecto en su

pgina web!
Sherri Heaton Experta en Calidad
Nos complace informarle de que nos han certificado a travs de KPMG en ISO 9001
en enero de 2002 sin un solo elemento no conforme. Les estamos extremadamente
agradecidos por su orientacin para alcanzar este hito.
Viral Patter, Ingeniero de Proceso
Pgina 29
Sra. Weber: Le ruego me haga un presupuesto, considero que los productos ISO
9000 son uno de los secretos mejor guardados en la industria. Gracias de
nuevo.........................Wendy Grae.
...Nuestro certificador visit nuestra organizacin el mes pasado y no puso ninguna

traba a nuestro (su) Manual de Calidad, as que ahora estamos implementando el
Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001 (de ISO 9002:94 a ISO 9001) . Nuestro
Certificador volver en octubre de 2002 para efectuar la preevaluacin de nuestro
SGC, y en diciembre de 2002 para el asesoramiento de la certificacin. Por ahora no
hay ningn problema, as que queremos decirles de nuevo: MUCHAS GRACIAS!
(iso9000store.com) de todo corazn. Leonard
Hace ya casi un ao que compramos y recibimos su valioso producto. Durante este

tiempo hemos traducido y personalizado los documentos de su SGC y ahora estamos
en la fase de implementacin. Su producto nos ha resultado muy til y nos ha
ahorrado mucho tiempo.
Dejan Torbarina, Riz
La semana pasada fue nuestra pre-evaluacin y nos fue muy bien: slo
encontramos cuatro elementos no conformes. Nuestra auditora nos coment que era
la primera vez que haba encontrado tan pocos elementos no conformes ya que, la
primera vez, suelen encontrarse entre siete y diez. Consider que lo habamos hecho
genial, pero no podra haberlo conseguido sin su ayuda, muchas gracias.
Ruthanne
Capacitacin
Acabamos de comprar la Capacitacin General para el Empleado ISO 9001 en CD-

ROM y el Sistema Documentado de Gestin de la Calidad ISO 9001 en CD-ROM. Nos
han resultado muy claros, sencillos y fciles de entender, ya que el ingls es nuestra
segunda lengua.
Actualmente soy Jefe del Equipo del Proyecto de Transicin ISO9000 y, adems de
encabezar el equipo de transicin, estoy preparando los Manuales de Calidad y
procedimientos. Su producto me ha ayudado muchsimo en la preparacin del SGC y
he terminado el manual de calidad 14 das antes de la fecha de finalizacin
programada.
Muchas gracias, y mantngame informado de sus nuevos productos.
Abdul Haji A.W Coordinador RH
Considero que se trata de un curso de capacitacin excelente. Me result muy

completo y fcil de entender. Con este paquete, no hace falta ningn otro libro de los
de cmo...? e incluso resulta innecesario el estndar. Aqu est todo.
Richard Hjerpe, P.E. Asesor de Sistemas de Calidad
Pgina 30
La capacitacin a travs de Internet me ha resultado muy amplia e increblemente
til para la comprensin general de ISO 9000:2000.
Margaret Merritt, CPA CRM Solutions
Deseo comunicarles mi total satisfaccin con respecto a su paquete de capacitacin

para ISO 9001 y al servicio personalizado que he recibido de ustedes y de Quest
Analytical. Su hoja del alumno result ser muy bien acogida, las notas del profesor
en PowerPoint facilitaron muchsimo mi presentacin, y por supuesto, sus
diapositivas de PowerPoint resultaron fantsticas para proporcionar una explicacin
completa, concisa y sencilla acerca de la nueva norma ISO.
Su paquete ha conseguido que me ahorre varios das de tiempo, y no creo que

pudiera haberlo hecho mejor!
Jack Colby
Manual de Calidad
Su Manual de Calidad nos ha resultado muy fcil de usar y de adaptar a nuestro

sistema de calidad. La verdad es que nos plantearemos seriamente emplear sus
recursos en un futuro. Una organizacin no puede justificar el tiempo que le llevara
si partiera de cero. Bien es cierto que tuvimos que re-escribir algunas cosas del
manual, pero nos ayud a centrarnos en el tema y en el buen camino. Gracias de
nuevo...Cam Fraser
Estimada Sra. Weber: Me veo en la obligacin de escribirle acerca de su Manual de

Calidad ISO 9000 ES UNA IDEA GENIAL!
Soy la redactora tcnica de nuestro grupo de Proceso. Antes, la elaboracin de

manuales tcnicos duraba 4 meses debido al tiempo que se necesitaba para
disearlo. Con la plantilla del Manual de Calidad ISO 9000 hemos podido reducir el
tiempo de redaccin a tres semanas. Les doy las gracias en nombre de todos los
redactores tcnicos que hacen lo posible por cumplir con las fechas lmite ofreciendo
calidad. Este producto resulta verdaderamente valioso. Gracias por su apoyo......
Wendy Graef
Nuestros clientes estn por todo el mundo:
EE.UU. Repblica Portugal China

Reino Unido Dominicana Croacia Venezuela
Canad Alemania China Brasil
Malasia Venezuela Sudfrica Indonesia
Grecia Italia Espaa Emiratos
Camboya Australia Singapur rabes Unidos
Nigeria Hong Kong Pases Bajos Ecuador
Suecia India Islandia Turqua
Isla Mauricio Trinidad y Mxico Filipinas
Tobago Nueva Zelanda Y mas
Pgina 31

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Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3

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Con el fin de garantizar el xito, tambin hemos diseado un Sistema Documentado de

Gracias por este producto estupendo que ha satisfecho nuestras necesidades a la

Simplifique la implementacin de la norma 9001 con nuestro Paquete Todo en

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Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin de

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en los

El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de los

Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin en

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As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentar

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1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe del

2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto

3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001.

4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin con

5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a

6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la

9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoria

11. El certificador vendr a efectuar una auditora.

Paquete todo en uno

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Plan del Proyecto

1. Cundo comenzar su proyecto?

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B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quin

1. Quin es su Jefe de Proyecto?

C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto

1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar para

2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo.

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16. Seguimiento, Medicin y Anlisis del

3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados.

4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta Gua

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Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin

A. Programar el Anlisis de la situacin

1. Revise el Plan del Proyecto:

B. Llevar a cabo la Auditora

1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas.

Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados.

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Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin del

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La Reunin del Equipo Directivo de ISO

1. Establezca quin debe asistir. Incluya a la Alta Direccin. Responda a estas

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Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo