11 Boletines PDF

Curso de Marketing por Internet Hispa2000
Tema 11
Boletines electrnicos
Indice
11.1. LAS COMUNIDADES VIRTUALES Pag. 3
Qu son las comunidades virtuales? 3
Su importancia comercial 4
11.2. DEFINICION E IMPORTANCIA DE LOS BOLETINES
ELECTRONICOS 5
Definicin y caractersticas 5
Diversidad de publicaciones y distintos criterios de clasificacin 6
Su importancia: para qu editar un boletn electrnico? 7
11.3. EMPEZANDO A TRABAJAR EN UN BOLETIN ELECTRONICO 9
Temtica y pblico objetivo 9
El nombre del boletn 10
Elegir el formato de envo 11
11.4. CONTENIDOS Y ESTRUCTURA 13
La importancia de los contenidos 13
Cmo proveerse de contenidos 14
Estructura del boletn 15
Interactividad 16
Creacin de una plantilla. Consejos y trucos para su elaboracin 17
11.5. ADMINISTRACION DE LA LISTA DE SUSCRIPTORES 19
Distintas alternativas para la gestin de la lista y distribucin del boletn 19
Procedimiento para trabajar con Domeus 22
11.6. FORMAS DE PROMOCION DEL BOLETIN 26
La promocin de un boletn electrnico 26
Formas de promocin para conseguir suscriptores 27
11.7. RENTABILIZAR UN BOLETIN ELECTRONICO 30
Venta de productos o servicios propios 30
Promocin de programas de afiliados 31
Ingresos por publicidad 32
Cobro por suscripcin o membresa 33
Consejos finales 34
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& Fernando Garca para hispa2000.com
Ultima actualizacin: julio de 2003

Tema 11 - Boletines electrnicos
11.1. LAS COMUNIDADES VIRTUALES

Qu son las comunidades virtuales?
En este tema trataremos de la creacin de un boletn electrnico, de su importancia y

de las distintas formas de rentabilizarlo. Al finalizar este tema usted estar plenamente
capacitado para editar, distribuir, promocionar y rentabilizar su propia publicacin elec-
trnica.
Para comprender todo el poder de los boletines electrnicos como herramienta de

marketing, antes haremos una pequea introduccin al concepto e importancia de las
comunidades virtuales.
En su ms amplio sentido, no exclusivo de Internet, podemos definir una comunidad

como una agrupacin de personas unidas por una serie de caractersticas y objetivos en
comn. En las comunidades sus miembros se relacionan siguiendo unas determinadas
reglas, comparten intereses, objetivos, opiniones, creencias... que definen y diferencian
a la comunidad de su entorno.
Las comunidades virtuales nacen en el medio Internet por la necesidad de encontrar

y coordinar a grupos de usuarios con intereses en comn. Estas personas acuden a la
comunidad para satisfacer sus necesidades, y en general para compartir todo tipo de
informacin y recursos relacionados con dicha comunidad.
Cabe distinguir tres elementos bsicos en toda comunidad virtual:
Sus miembros; o las personas que, de forma voluntaria, forman parte de la comuni-
dad, tanto aportando como recibiendo diversa informacin y recursos de su inters.
En las comunidades virtuales tambin existen los miembros encargados de coordinar
al grupo.
El canal de comunicacin. En una comunidad virtual es necesario crear y mantener

un espacio en comn, a travs del cual los miembros puedan intervenir, comunicarse
e interactuar entre ellos. Esta comunicacin es posible a travs de los sitios web, con
la creacin de foros de discusin; o bien a travs del correo electrnico, mediante las
listas de distribucin, dentro de las cuales un caso particular son los newsletters o
boletines electrnicos.
Las actividades/objetivos de la comunidad. Los miembros de la comunidad tienen

unos intereses concretos por algo que les caracteriza y diferencia del resto. Es decir,
se renen y participan para charlar, opinar, crear contenidos, trabajar en un proyecto
en comn o simplemente para pasar su tiempo libre. Este conjunto de actividades y
los fines perseguidos son los rasgos distintivos que definen a cada comunidad.
Las primeras comunidades virtuales aparecen en Internet con el correo electrnico

como canal de comunicacin y de coordinacin entre sus miembros. Los primeros usua-
rios de esta herramienta, cientficos y acadmicos, ven en la versatilidad de los mensajes
de correo la mejor forma de intercambiar la informacin, colaborar, debatir y compartir
11/3 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

los resultados de sus investigaciones.
Posteriormente surgen diversas aplicaciones que facilitar el auge de las comunidades

virtuales: aparecen los grupos de noticias (Newsgroups), creados por la organizacin
Usenet (User Network), y las charlas electrnicas o chats, todava sin implementacin a
travs de las pginas web, lo que provoca que surjan miles de comunidades virtuales de
los ms diversos temas e intereses.
Es en esta etapa cuando los internautas descubren el gran poder de la red de redes
para almacenar grandes cantidades de informacin: aparece Gopher, y casi inmediata-
mente despus la World Wide Web (WWW), que nos va a brindar la posibilidad de crear
contenidos bajo un estndar comn: el formato HTML.
La funcionalidad de las pginas web, con un formato estndar reconocido por todos
los ordenadores, y la posibilidad de vincular unas pginas con otras a travs de los
enlaces, ha provocado que el territorio de las comunidades virtuales se haya trasladado
al sitio de red como centro de sus actividades. El sitio de red permite la implementacin
de todas las herramientas necesarias para el mantenimiento de una comunidad virtual,
tales como el correo electrnico, las salas de chat o los foros de discusin.
Su importancia comercial
En la actualidad, las comunidades virtuales son uno de los tejidos fundamentales de

Internet. Las comunidades virtuales no tienen nada de ficticias, como el propio adjetivo
virtual parece indicar, sino que son completamente reales, formadas por grupos de per-
sonas plenamente identificadas y unidas por unas caractersticas e intereses autnticos.
Hecha esta breve introduccin y centrndonos ya en su aspecto comercial, el poder

de las comunidades virtuales tiene su origen en el hecho de que agrupan a personas con
unas caractersticas e intereses comunes, con poder de participacin y representadas a
travs de la comunidad:
Unas caractersticas e intereses comunes significa que determinados rasgos de con-

sumo tambin son comunes. Por ejemplo,los miembros de una comunidad virtual de
emprendedores de negocios en lnea estarn interesados en toda la amplia gama de
servicios de Internet, desde hospedaje web hasta software para el diseo de pginas;
o la mayor parte de los miembros de una comunidad de aficionados al tenis estarn
interesados en todo el material deportivo relacionado con este deporte.
Es decir, los que a nosotros nos interesa de las comunidades virtuales, desde el
punto de vista comercial, es que todas o parte de sus caractersticas coincidan con el
perfil de nuestro pblico objetivo o clientes potenciales.
La identificacin de los miembros con la comunidad trae como resultado que estos
se sientan cmodos, seguros, representados y atendidos dentro de la comunidad. La
venta por Internet requiere de un alto grado de confianza y credibilidad, mayor que
en la venta tradicional, de forma que los consumidores acaban comprando dentro de
estos ambientes, de confianza, donde se sienten seguros y adems pueden participar

activamente.
Por las mismas razones, a travs de las comunidades virtuales es posible conseguir
un alto grado de satisfaccin y fidelizacin. Nuestros clientes potenciales buscarn
en la comunidad a la que pertenecen un referente bsico hacia el que dirigir su
capacidad de consumo, y debe ser tarea de la comunidad el atenderlos, orientarlos y
mantenerlos altamente satisfechos.
Las comunidades virtuales son, por tanto, el medio ideal para conseguir la necesaria
confianza y para fidelizar a los clientes, tanto reales como potenciales. Su creacin y
mantenimiento a travs de un boletn electrnico es quizs la mejor alternativa para que
las comunidades virtuales sean slidas, duraderas, crecientes y rentables.
11.2. DEFINICION E IMPORTANCIA DE LOS

BOLETINES ELECTRONICOS
Definicin y caractersticas
Un boletn electrnico (en ingls newsletter o e-zine) es una publicacin en formato

digital, de carcter peridico, enviada por correo electrnico a sus suscriptores y cuya
finalidad es la de mantenerles informados sobre un tema o asunto determinado.
Los boletines electrnicos son enviados a la direccin de correo del suscriptor con
una determinada periodicidad. Existen miles de publicaciones electrnicas de este tipo,
con o sin nimo de lucro, bajo distintos formatos y sobre los temas ms diversos.
En principio, cualquier mensaje de correo electrnico enviado peridicamente a una

lista de suscriptores puede considerarse un boletn electrnico. Sin embargo, un boletn
de carcter comercial, con vistas a rentabilizarlo de la mejor manera, es necesario que
cumpla con una serie de requisitos fundamentales:
Ha de ser por suscripcin voluntaria. Tanto las nuevas altas como las bajas de los
suscriptores han de ser totalmente voluntarias, y deben tramitarse de forma rpida y
sencilla. Ni es admisible el spam, ni nos interesa cualquier pblico ni en ningn caso
hemos de anteponer la cantidad a la calidad de los suscriptores.
Necesita de contenidos propios y valiosos. Un boletn electrnico no es una simple

carta de ventas o un folleto publicitario. Un boletn hecho con este nico propsito
durar poco: el boletn ha de ser interesante, indito y original, con caractersticas
propias que lo diferencien de la competencia.
Su periodicidad debe ser ms o menos constante. El boletn debe de mantener una

determinada periodicidad; ni demasiado corta ni tan dilatada como para que el sus-
criptor se acabe olvidando de nosotros. Es necesaria una periodicidad ms o menos
constante y acorde con los objetivos que pretendemos alcanzar.
Planificacin a largo plazo. Un boletn electrnico no se rentabiliza en unas cuantas

semanas, ni siquiera en unos pocos meses. En la mayora de los casos, es necesaria

un alto nmero de suscriptores, voluntarios y cualificados, y estos tardan tiempo en

llegar. El valor de una publicacin electrnica aumenta con el tiempo.
Creacin de comunidad. Un boletn electrnico por s solo no crea comunidad, pero

es una herramienta muy importante que ayuda a mantenerlas y consolidarlas. Como
hemos visto en el apartado anterior, para que haya comunidad es necesario que sus
miembros se sientan representados y con capacidad de interactuar entre ellos. Esto
se consigue dotando al boletn de una serie de mecanismos de participacin que a lo
largo de este tema veremos.
Diversidad de publicaciones y distintos criterios de clasificacin
La gran diversidad de boletines electrnicos existentes, dada su amplia definicin

(bsicamente una publicacin peridica distribuida por correo electrnico), nos hace
pensar en muy distintos criterios de clasificacin, entre los que cabe mencionar:
Por su temtica. Existen miles de boletines electrnicos repartidos a lo largo de todo

Internet y sobre los contenidos o temticas ms diversas: sobre ajedrez, sobre virus,
sobre literatura, de humor, dirigidos a profesionales de cualquier sector, etc.
Por su idioma. Otra posible clasificacin es atendiendo al idioma en que son publi-
cados, de manera que podramos distinguir entre boletines en ingls, dirigidos a un
pblico anglosajn o global; boletines en espaol, dirigidos a Iberoamrica, EEUU y
Espaa; o boletines en otros idiomas.
Por su mbito geogrfico. Hay boletines electrnicos dirigidos a un pblico objetivo

localizado geogrficamente en una determinada ciudad, regin o pas; mientras que
otros son de alcance global, dirigidos por igual a cualquier pblico dondequiera que
se encuentre.
Por su mbito socio-demogrfico. Podemos hacer otras clasificaciones en funcin

de diversos criterios sociolgicos, tales como si se trata de un pblico joven o de
mayor edad; estudiantes, personas en activo o desempleados; por el nivel de renta o
poder adquisitivo; por su nivel cultural, etc. Como bien sabe, es muy importante que
conozca todas estas caractersticas de su pblico objetivo.
Por su periodicidad. Un boletn electrnico puede tener cualquier periodicidad que

le fijemos: diaria, cada dos o tres das, semanal, quincenal, mensual, etc. A lo largo
de este tema veremos cmo determinar la periodicidad ms adecuada.
Por su extensin. Puede constar de un solo artculo de una o dos pginas; o bien de
una mayor extensin y estructura ms elaborada, con editorial, uno o varios artculos
principales, secciones fijas y variables..., e incluso sin tener nada que envidiarle a las
mejores publicaciones impresas.
Por su formato. Podemos optar por la creacin de un boletn electrnico en tres

principales formatos: solo texto, con escasas posibilidades de diseo; en HTML, con
imgenes y otros elementos multimedia; o como archivo adjunto, con el empleo de

formatos muy extendidos como el PDF. Estas distintas posibilidades las veremos en
el apartado 11.3 (Elegir el formato de envo).
Por su finalidad. Siguiendo este criterio podemos agrupar los boletines electrnicos
en dos grandes grupos: los editados con nimo de lucro o comerciales; y los que no
buscan ningn inters econmico. No obstante, todos persiguen algn fin, bien sea
de carcter cultural, poltico, religioso, acadmico, etc. En este tema nos centrare-
mos tanto en sus aspectos tcnicos, aplicables a cualquier tipo de boletn, como en
su rentabilizacin econmica.
Por el coste para el suscriptor. Pueden ser gratuitos o de pago: casi todos los bole-
tines electrnicos son gratuitos, aunque hay algunos de pago por suscripcin o mem-
bresa, en los cuales el suscriptor debe hacer efectiva una cuota cada determinado
tiempo. Algunos boletines de pago tienen bastante xito.
Todos estos diversos criterios de clasificacin hay que tenerlos en cuenta en la pri-
mera etapa, la destinada a la planificacin del boletn. A lo largo de sucesivos apartados
analizaremos con detenimiento cada uno de ellos.
Su importancia: para qu editar un boletn electrnico?
Hasta hace pocos aos, editar y distribuir una publicacin de amplia difusin solo
estaba al alcance de los grandes grupos de comunicacin. Con el desarrollo y auge de
Internet, hoy en da podemos afirmar que editar una publicacin electrnica, con miles
de personas interesadas en su lectura, est al alcance de cualquier emprendedor, siempre
que disponga de los adecuados conocimientos para su elaboracin, promocin y gestin.
Los costes de editar y distribuir un boletn electrnico son mnimos, mientras que las
oportunidades de negocio que nos brinda son muchas. Sus ventajas las hemos agrupado
en los siguientes nueve puntos:
1. Bajo coste. Hoy en da y gracias a Internet,cualquier persona o empresa puede editar

su propia publicacin en formato electrnico, sin importar su capacidad econmica
ni el alcance o difusin que le quiera dar.
Los costes de editar y mantener un boletn electrnico se limitan a la seleccin y

redaccin de contenidos, lo que lgicamente conlleva un mnimo de tiempo y dedi-
cacin regular para su editor o editores, tiempo que depender bsicamente de sus
conocimientos, de la periodicidad que le quiera dar y de su extensin.
2. Son fciles de crear y mantener. Con una correcta planificacin y la utilizacin de

software automatizado de gestin de listas, un boletn electrnico puede ser publi-
cado regularmente con unos esfuerzos mnimos: la gestin de las altas y bajas de
suscriptores se puede automatizar fcilmente y su distribucin o envo no conlleva
ningn esfuerzo adicional, sea cual sea el nmero de suscriptores.
Si el boletn es en formato HTML, el uso de plantillas facilita mucho el trabajo,

ya que en cada nmero solo necesitamos redactar los contenidos para a continuacin

insertarlos en la plantilla. Para un boletn en formato solo texto el trabajo se simpli-

fica todava ms.
3. Rapidez y seguridad en su entrega. Puesto que es distribuido por correo electrnico,

un boletn electrnico es recibido por su destinatario a los pocos segundos de ser
enviado, dondequiera que se encuentre.
Tambin tenemos la seguridad de que el boletn llega a su destinatario (en caso

contrario nos ser devuelto con un mensaje de error); y an ms, que el boletn ser
ledo por un alto porcentaje de suscriptores: se estima que sobre el 80 por ciento de
los suscriptores leen regularmente los boletines a los que voluntariamente estn
suscritos.
4. Generan confianza y credibilidad. A estas alturas del curso, sabemos muy bien que
el xito de todo negocio en Internet pasa necesariamente por ganarnos la confianza y
credibilidad de nuestros potenciales clientes. La mejor forma de conseguir esto es
mediante la combinacin del sitio de red con un boletn electrnico.
La confianza se deriva del contacto directo, peridico y continuado con nuestros

potenciales clientes. La credibilidad parte del mismo contenido del boletn, donde
hacemos gala de nuestros conocimientos en el tema que desarrollamos, que debe
estar estrechamente relacionado con los productos y servicios que ofrecemos.
5. Generan fidelidad en los actuales clientes. Con un boletn electrnico vamos a

conseguir nuevos clientes, y por otra parte lograremos que nuestros actuales clientes
satisfechos nos compren una y otra vez, creando relaciones duraderas y clientes
fieles a nuestros productos o marca comercial.
En otros apartados del curso comentamos ms en profundidad las tcnicas del

back-end: la venta de productos adicionales, similares o complementarios, ofrecidos
al cliente con posterioridad a una primera venta. Asimismo, la fidelidad es muy
importante cuando se trata de productos de consumo repetido o continuado.
6. Identificacin de los suscriptores. A diferencia del sitio de red, donde los visitantes
se suceden, pero que igualmente se pueden ir sin dejar rastro y no volver jams, en
un boletn electrnico los suscriptores estn plenamente identificados a travs de su
direccin de correo electrnico. Es decir, sabemos cmo localizarles, nos dirigimos
a ellos directamente y podemos contactarles en cualquier momento.
La lista de suscriptores ser realmente lo ms importante de su publicacin, al

igual que otras listas o bases de datos de prospectos. Usted puede trabajar con varias
listas, pero no debe confundirlas: un visitante puede solicitarle ms informacin o
consultarle dudas, pero no por ello queda automticamente suscrito a su boletn, o
viceversa.
7. Diferenciacin. A travs de un buen boletn electrnico conseguiremos destacar

sobre la competencia y nos posicionaremos por delante de ellos. El prestigio, la
confianza y el brindar informacin valiosa y gratuita, har que el suscriptor acabe
diferenciando nuestra marca por encima de otras marcas u ofertas similares.

La diferenciacin est estrechamente relacionada con la generacin de imagen

de marca o branding, que ya vimos en el tema 7 (apartado 7.2 de nuestro temario).
Un boletn electrnico contribuye decisivamente a aumentar nuestro prestigio (nues-
tra imagen de marca) en el sector en que operamos.
8. Complemento del sitio de red. Aunque para vender por Internet no es necesario dis-
poner de un boletn electrnico, es a travs de l como conseguiremos aumentar las
ventas y consolidar definitivamente nuestro negocio en lnea.
Un boletn electrnico constituye el complemento perfecto a nuestras labores de

marketing en el sitio de red. Es ideal para generar prospectos por s solo, consolidar
el trfico ya existente y nos originar nuevas visitas.
9. Efectividad publicitaria. Derivado del hecho de que los boletines son mayoritaria-
mente ledos con atencin; y de que la credibilidad y confianza depositada es mayor
que la de una pgina web (cuyo origen en principio nos resulta desconocido), la
efectividad de un anuncio publicado en un boletn electrnico es considerablemente
mayor que su equivalente en una pgina web.
Su mayor efectividad nos beneficiar de diversas maneras. Podemos rentabili-

zarlo con la venta de productos propios, con programas de afiliados o con la venta
de espacios publicitarios, cuyo precio va a depender del nmero y de la calidad de
los suscriptores como potenciales clientes.
En los siguientes apartados nos centramos ya de lleno en los aspectos prcticos a

tener en cuenta para la creacin de nuestro propio boletn electrnico: su fase previa de
planificacin; los contenidos y estructura a adoptar; cmo administrar automticamente
la lista de suscriptores; conseguir suscriptores voluntarios y cualificados y cmo renta-
bilizar de diversas maneras nuestra publicacin.
11.3. EMPEZANDO A TRABAJAR EN UN BOLETIN

ELECTRONICO
Temtica y pblico objetivo
La fase previa de planificacin es la ms importante y usualmente a la que menos

atencin se le presta. No escatime esfuerzos, tiempo y reflexin sobre lo que ser su
futura publicacin electrnica; as evitar errores que despus pueden tener una difcil o
costosa solucin. Una adecuada planificacin inicial le dar las mximas garantas de
que su boletn sea todo un xito ya desde los primeros nmeros.
La temtica del boletn ha de estar estrechamente ligada a su pblico objetivo. Si ya

tiene su sitio web en marcha, nadie mejor que usted para conocer las caractersticas y
necesidades de su audiencia. Aunque su experiencia sea corta, por las pginas ms
visitadas y por las dudas e informacin que le plantean sus visitantes, usted ya sabr
bastante bien qu es lo que realmente buscan sus potenciales clientes. El objetivo nme-
ro uno de un boletn electrnico es el de cubrirles esas necesidades, informativamente
hablando.

Los siguientes consejos le ayudarn a concretar las caractersticas principales de lo

que ser su futura publicacin electrnica:
La elaboracin de un boletn requiere de entusiasmo: elija una temtica directamente

relacionada con su negocio, que usted domine y sepa interpretar, pero que funda-
mentalmente le apasione, le motive a leer, a hablar y debatir sobre ella, a escribir y a
estar permanentemente actualizado.
Si no lo ha hecho todava, suscrbase a todas las publicaciones relacionadas con la

suya. Analice en profundidad sus contenidos, formato, estilo, diseo, interactividad,
periodicidad... Encontrar diversidad de boletines electrnicos en castellano, sobre
cualquier temtica, en:
http://www.elistas.net/
http://www.domeus.es/
http://www.novedadesenred.com/
Los boletines de la competencia le servirn de una continua fuente de ideas. Anali-

zadas sus caractersticas, piense y anote por escrito los posibles rasgos que pueden
diferenciar a su publicacin del resto: enfoque distinto, mayor segmentacin/espe-
cializacin, ms participativo, necesidades no cubiertas por el resto de boletines, etc.
Dele a su publicacin un toque original que la haga diferente y nica en su sector.
No piense en limitarse a copiar contenidos de otras publicaciones, pues adems de

resultar ilegal y poco tico, no conseguir que su boletn destaque sobre los dems.
Internet es una inmensa biblioteca, utilcela para informarse, aprender y captar ideas,
pero no tome por costumbre copiar literalmente contenidos de otros autores, y an
menos sin su expreso permiso.
El nombre del boletn
Los suscriptores identificarn al boletn, a usted como editor y a su negocio con el

nombre que le vaya a dar. Al igual que sucede con el nombre de dominio, el nombre de
su boletn ser su verdadera marca distintiva, en este caso en el buzn de correo electr-
nico del suscriptor.
Dispone de distintas alternativas para elegir un buen nombre:
Utilizar su propio nombre de dominio. Dar al boletn un nombre correcto es tan fcil
como utilizar su marca en Internet, tal como Boletn Sudominio.com. El objetivo que
se pretende conseguir con esto es potenciar la imagen de marca (branding),y que los
suscriptores acaben relacionando el boletn directamente con su sitio de red.
Utilizar un nombre propio distinto. Puede utilizar nombres propios llamativos y

fciles de recordar. En este caso lo que se busca es diferenciar el nombre (la marca)
del sitio de red. Este nombre debe ser fcil de recordar, a partir de la estrecha rela-
cin que debe existir entre nombre-contenidos-productos que usted comercializa.

Utilizar dos o tres palabras clave. Puede emplear una frase corta de dos o tres pala-
bras de alto impacto y fciles de recordar. Como ejemplos: Trucos de e-marketing,
La receta de la semana, Significado de las flores, Vinos excelentes... Una frase corta
o eslogan, llamativo y cuidadosamente elaborado, es una magnifica alternativa para
dar a conocer directamente sus productos.
Cualquiera de los tres criterios para escoger un nombre son vlidos, aunque estarn
en funcin de los objetivos que pretende conseguir a corto, medio y largo plazo. Por
ejemplo, su objetivo puede ser la potenciacin del nombre y prestigio del boletn, con
una cierta independencia del sitio de red, en cuyo caso lo mejor es utilizar un nombre
distinto al de su dominio. Si lo que quiere es dar a conocer su sitio web y aumentar las
visitas, lo ideal es emplear el mismo nombre de dominio; mientras que para promocio-
nar sus productos o vender espacios publicitarios es adecuado utilizar un eslogan o frase
corta, que destaque su temtica y/o sus beneficios.
Un criterio tampoco descarta los otros. Puede combinar su nombre de dominio con
una frase corta descriptiva. Tambin puede ser que su nombre de dominio sea un nom-
bre llamativo y a la vez un eslogan, tal como vinosexcelentes.com. Puesto que los boleti-
nes se envan por correo electrnico, tenga en cuenta que tambin dispone de la lnea de
asunto para incluir, a modo de eslogan, una frase que llame la atencin.
En cualquier caso, nuestra recomendacin es que no deje de relacionar su nombre de

dominio con el de su boletn: incluya en todos los nmeros la direccin web de la perso-
na o empresa que lo edita y recomiende las visitas al sitio de red, a las pginas donde los
suscriptores puedan encontrar ms informacin.
Elegir el formato de envo
Su publicacin ser enviada a travs de correo electrnico a cada uno de los suscrip-
tores. Dependiendo de los objetivos marcados, pblico objetivo, contenidos y naturaleza
del boletn, puede optar por diferentes formatos de envo:
Solo texto. Consiste en el envo del boletn como mensaje de correo en texto sin for-
mato o texto plano. Este formato (o mejor dicho, la falta de formato) solo permite la
utilizacin de un tipo de letra, con el tamao y color predeterminados. No es posible
usar distintos tipos, tamaos, colores o imgenes.
Como ventaja, este formato garantiza que el boletn podr ser ledo por todos los
suscriptores, ya que algunas cuentas de correo solo visualizan los mensajes en texto
sin formato, y por tanto no interpretan el cdigo HTML. Adems, el texto sin forma-
to ocupa menos espacio, por lo que es bastante ms rpido de descargar.
En este caso, algunos profesionales aconsejan que el ancho de lnea (el nmero
de caracteres mximos por lnea) se ajuste a unos 65 caracteres, de forma que se vi-
sualice horizontalmente todo el contenido sin necesidad de hacer scroll.
Formato HTML. El envo del boletn como mensaje de correo en HTML, nos va a

permitir todas las capacidades de diseo propias de este formato: distintos tipos y
tamaos de letra, posibilidad de utilizar colores, tablas, imgenes y otros elementos
multimedia.
El principal inconveniente de los mensajes en HTML es que algunas cuentas de

correo no lo visualizarn correctamente, mostrando en su lugar el cdigo fuente, que
ser prcticamente ilegible. Este formato de envo es el ms empleado. En el apar-
tado siguiente le daremos algunos tiles consejos para la elaboracin del boletn en
este formato.
Archivo adjunto. Otros editores optan por el envo del boletn como archivo adjunto,
usualmente en formato PDF para visualizar con el programa Adobe Acrobat Reader.
Otros son enviados en formato DOC del procesador Word; o como archivo adjunto
en HTML, para abrir con cualquier browser o navegador de Internet.
La diferencia entre el envo de un mensaje en formato HTML, o como archivo

adjunto en HTML, es que en el primer caso el cdigo se visualiza directamente en el
cuerpo del mensaje; mientras que en el segundo hemos de abrir el archivo con el na-
vegador de Internet que tengamos instalado.
Remisin al sitio de red. Algunos editores proceden directamente a la publicacin

del boletn en el sitio de red, enviando un breve mensaje a todos los suscriptores con
una pequea introduccin de cada artculo y un enlace a los contenidos completos.
El mensaje enviado suele ser en Solo texto, y los suscriptores deben acceder al sitio
web para leer los artculos completos que les resulten de inters.
El uso de un formato de envo u otro depende de diversos factores. Siga los siguien-
tes consejos para escoger el formato ms adecuado:
Sigue habiendo muchos defensores del solo texto o texto sin formato. Sin embargo,
cada da el uso del HTML en los mensajes de correo est ms extendido, y adems
es el que prefieren los usuarios. No obstante, tenga en cuenta que lo ms probable es
que el boletn no llegue correctamente al cien por cien de sus suscriptores.
Si su publicacin est enfocada nicamente a ofrecer unos ricos contenidos textua-

les, donde el diseo no tiene ninguna relevancia, quizs el formato solo texto sea el
ms adecuado. El problema que nosotros le vemos al solo texto es que el diseo
siempre nos parece importante, cualesquiera que sean los contenidos y el pblico al
que vaya dirigido.
Si su publicacin necesita de un aporte grfico, en forma de algunas imgenes y con

un texto atractivo y bien formateado, el HTML es sin duda la mejor solucin. Caso
de requerir una mayor precisin en el diseo; que el boletn sea visualizado por igual
en cualquier ordenador; o que quiera evitar manipulaciones en el documento, la
solucin es un archivo adjunto en formato PDF.
En cambio, el envo del boletn como archivo adjunto har que algunos suscriptores
ni siquiera lo abran. En el caso del formato PDF y si no tienen el programa Acrobat

Reader instalado, tampoco se tomarn la molestia de descargarlo. No le vemos nin-

guna utilidad, sino solo inconvenientes, al envo del boletn en formatos de archivo
como el DOC, del procesador Word.
Utilizando el formato HTML, tenga en cuenta que todava muchos usuarios solo se
conectan para descargar su correo electrnico e inmediatamente despus se desco-
nectan. Esto implica que si utiliza imgenes no sern visualizadas, y que si remite al
sitio de red para la lectura completa de los artculos, lgicamente estos suscriptores
no podrn hacerlo.
Consideramos que la mejor alternativa son los mensajes en formato HTML: llegarn
correctamente a la mayora de los suscriptores y permiten diseos bastante atractivos y
funcionales. En cualquier caso no abuse de todas sus capacidades: el diseo ha de ser lo
ms sencillo posible, incluya imgenes solo en caso de ser necesarias y olvdese de tec-
nologas como Flash, salvo que su boletn trate precisamente de cmo disear en Flash.
Tenga en cuenta las mismas normas de usabilidad del apartado 4.6, e incluso con mayor
rigor.
11.4. CONTENIDOS Y ESTRUCTURA

La importancia de los contenidos
Independientemente del formato de envo y el diseo, ante todo tenga presente que a
sus suscriptores les agradar recibir peridicamente su publicacin si sus contenidos son
de calidad, y sobretodo si les resultan tiles.
Los contenidos son de vital importancia para un boletn electrnico, hasta el punto
de poder afirmar que si publica informacin de inters, original y diferenciada del resto,
su nmero de suscriptores ir en aumento y su boletn ser todo un xito, llegando a al-
canzar en poco tiempo todos los objetivos que se proponga.
La mayora de los boletines electrnicos existentes en la actualidad cometen tres

principales errores respecto a los contenidos. Estos son: utilizan material de relleno o de
escasa calidad; son simples folletos publicitarios o se limitan a copiar contenidos de
otras fuentes. Veamos cmo evitar estos errores con suma facilidad:
No utilice material de relleno, de poca calidad o de dudoso inters para sus suscrip-
tores, con el nico objetivo de publicar nmeros y de cumplir con la periodicidad
que se ha marcado. En estos casos es mejor no publicar nada, o retrasar la edicin
algunos das, antes de hacer caer su prestigio con una edicin de escaso valor, que
posiblemente provoque el rechazo de muchos suscriptores.
Lo ms correcto es evitar que esto suceda ya desde la fase de planificacin del

boletn: elegir la periodicidad ms adecuada, en funcin de sus objetivos pero tam-
bin de sus recursos y posibilidades.
Sobre la publicidad, no se olvide de que un boletn electrnico no es un simple folle-

to publicitario. La publicidad a travs de los boletines es muy efectiva, pero siempre
que adems se aporten contenidos valiosos y los suscriptores sean cualificados, de

forma que estos acaben confiando en los productos, publicidad y recomendaciones

que usted les ofrece.
No copie contenidos. Si se limita simplemente a copiar contenidos de otras fuentes,

su boletn acabar siendo uno ms de entre las miles de publicaciones electrnicas
donde lo que ms sobresale es su mediocridad y escaso inters.
Adems, copiar contenidos es ilegal, injusto y nada tico, pues es aprovecharse

del esfuerzo de los dems. Considere que en Internet tambin existen los derechos
de autor. A continuacin le indicamos infinidad de formas de proveerse de buenos
contenidos, de calidad, fcilmente, sin copiar, sin incumplir la ley y sin necesidad de
gastarse nada.
Cmo proveerse de contenidos
Usted tiene a su entera disposicin la mayor biblioteca mundial que es Internet, con
millones de pginas publicadas (ms de 3.000 millones de pgina en mayo de 2003,
segn Google), y con infinidad de fuentes de informacin fiables. Utilice esta inmensa
biblioteca para buscar informacin, profundizar en un tema, tomar notas, ponerse al da,
captar nuevas ideas, resolver dudas, aprender... pero no copie contenidos.
Como norma general, acostmbrese a escribir y a redactar sus artculos usted mis-
mo. Al principio no importa las deficiencias de redaccin que tenga: escribir artculos
cortos es fcil, quizs le costar ms al principio, pero en poco tiempo se dar cuenta de
lo mucho que progresa.
El miedo a escribir un artculo se debe ms a la falta de mtodo que a que usted sea
una persona especialmente incapacitada para ello. Si le ve especiales dificultades, ponga
en prctica el mtodo que le ofrecemos en el tema 4 sobre la redaccin de contenidos
web, y en el tema 6 sobre la redaccin de cartas de venta.
Adems de Internet como fuente principal, tambin tiene a su disposicin los recur-
sos tradicionales. A continuacin le enumeramos algunas de las muchas posibilidades
que tiene para elaborar y proveerse de artculos y dotar a su boletn de unos excelentes
contenidos:
Escriba artculos basndose en su propia opinin sobre un tema que cubra el boletn.
Puede ser cualquier idea que le surja en la vida cotidiana, un dato estadstico, una
reflexin, una novedad en el sector, etc. Los suscriptores, adems de informacin
objetiva, buscan opiniones y crticas. Si su opinin es controvertida le llovern las
respuestas, que tambin podr utilizar como fuente de nuevos artculos.
Realice entrevistas a personas cuya opinin y conocimientos sean de inters para sus
suscriptores. Es muy fcil hacer entrevistas por Internet utilizando programas de
mensajera instantnea, como el Msn o el Yahoo Messenger. Simplemente guarde la
conversacin como un archivo de texto y despus deprela y corrija los errores.
Los comentarios, opiniones, dudas, sugerencias o incluso quejas de sus propios sus-

criptores o clientes son una valiossima fuente para crear contenidos. A una pregunta
que le hagan, adems de responder personalmente, escriba un artculo ampliando la
contestacin y aadiendo detalles.
Haga encuestas y d los resultados a conocer a travs de su publicacin. Adems de

las valiosas conclusiones que puede sacar, sus suscriptores se sentirn satisfechos al
compartir esos datos de los que han sido partcipes. De esta forma su boletn aumen-
tar su interactividad y crear sentimiento de comunidad.
Invite a sus suscriptores a enviarle artculos. Ellos tienen muchas cosas que decir, y
a la mayora les gustara ver publicados sus propios artculos u opiniones en un bole-
tn de calidad relacionado con un tema que les gusta.
Lea continuamente otros artculos, tanto en prensa tradicional (peridicos, revistas,

libros), como en los boletines a que est suscrito o en otros sitios web. Utilice fuen-
tes fiables, tal como informacin institucional, estadsticas, libros, peridicos. Tome
notas y con esa informacin desarrolle sus propios artculos.
Hay mucho material publicado con derecho a ser reproducido. A veces necesitar
del consentimiento expreso del autor, citando su nombre y/o su sitio web al final de
artculo; tambin puede comprar contenidos cuyo autor le ceda expresamente los
derechos de reventa. La informacin institucional, de gobiernos y administraciones
pblicas, puede ser reproducida libremente en su gran mayora.
Una valiosa forma de publicidad es la de elaborar publi-reportajes. Se trata de art-

culos informativos sobre un producto que usted recomienda. Sern bienvenidos por
sus suscriptores si, adems de presentar nuevos productos o servicios, el publi-re-
portaje incluye informacin interesante sobre sus caractersticas, manejo, beneficios
o resultados de una evaluacin independiente. Con este tipo de artculos hace publi-
cidad, crea contenidos y ofrece informacin valiosa al mismo tiempo.
Como puede comprobar, usted se equivocaba si pensaba que no iba a disponer de

contenidos propios suficientes para elaborar cada nmero de su publicacin electrnica.
Para finalizar este epgrafe le volvemos a recordar un importante consejo: que la

temtica del boletn realmente le apasione y le motive a estar actualizado y superarse
continuamente. Su trabajo ser al mismo tiempo su hobby y crear contenidos para dar y
vender.
Estructura del boletn
Su boletn electrnico puede basarse en un simple artculo, de cualquier extensin, o

en toda una estructura ms compleja al estilo de las revistas impresas, con editorial, un
artculo principal extenso, varios artculos complementarios, entrevistas, secciones fijas
ms cortas, opiniones, chistes, citas y todo lo que se le ocurra.
Como mnimo, usted necesita enviar informacin de inters en cada nmero. El

mximo se lo ha de fijar usted mismo, en funcin de sus recursos y de sus aspiraciones.

Consideramos que al principio es aconsejable editar un boletn corto, y con el paso del
tiempo ir aadiendo distintas secciones, conforme se amplan sus capacidades, sus re-
cursos y su cantidad de suscriptores.
Tenga en cuenta que es mejor dejar a sus lectores con el deseo de saber ms, que sa-
turarlos de informacin en cada nmero. Asimismo, es mejor editar un boletn corto con
una mayor periodicidad, que un boletn ms extenso pero con una menor frecuencia de
aparicin.
Solo a ttulo ilustrativo, le enumeramos algunas secciones que usualmente aparecen

en los boletines electrnicos ms elaborados:
Editorial. A la vez que presenta cada nmero, el objetivo de la editorial es el de dar-

se a conocer personalmente y establecer relaciones cercanas con sus suscriptores. Le
recomendamos que incluya siempre esta seccin, cualquiera que sea la naturaleza de
su boletn.
Artculo principal. Es el artculo donde descansa el peso de cada edicin: el de ma-

yor extensin y mejor contenido. No es necesario que sea muy extenso, simplemente
asegrese de su calidad, originalidad e inters para sus lectores.
Otros artculos ms breves. Se trata de incluir otros pequeos artculos tales como
noticias cortas, referencias de prximos acontecimientos, comentarios sobre algn
dato estadstico recientemente aparecido, novedades en su sitio web, etc.
Entrevistas. No tiene porqu incluir una entrevista en cada nmero, pero cada vez
que disponga de una puede ofrecerla como artculo principal. Las entrevistas mues-
tran historias reales, experiencias y el lado ms humano de las personas.
Evaluaciones y comentarios sobre productos. A la gente le gusta conocer la opinin

de un usuario de primera mano sobre un determinado producto o servicio. Sin em-
bargo, no utilice esta seccin constantemente para hacer simple publicidad.
Recursos web. Puede recomendar otros sitios web a sus suscriptores. Si lo hace por
publicidad, asegrese de que las pginas que recomienda son de calidad y de inters
para los suscriptores, es decir, que ofrecen informacin de valor y gratuita, en todo o
en parte.
Citas clebres, curiosidades, humor... Puede crear varias secciones fijas de este tipo.
Los suscriptores le agradecern que en cada nmero incluya una frase que invite a la
reflexin, o quizs el lado ms humorstico de la actualidad, alguna noticia curiosa o
un chiste bien escogido.
Interactividad
Como bien sabe, Internet es el medio interactivo por excelencia, en el sentido de que
ningn otro medio de comunicacin de masas le permite, al receptor del mensaje, comu-
nicarse con el emisor tan rpida y fcilmente.

Un boletn realmente valioso y rentable es aquel que ha creado o tiene aspiraciones

de crear sentimiento de comunidad, es decir, donde sus suscriptores puedan intervenir,
trabajar y sentirse identificados. Para ello necesita dotar a su boletn de mecanismos de
participacin. Algunos de estos mecanismos, fciles de implementar, son:
En todos los nmeros, invite a sus suscriptores a participar con el envo de sus pro-
pios artculos, sugerencias y opiniones. Como hemos visto, esto adems le permitir
brindar unos contenidos excelentes y plenamente identificados con las necesidades
de sus lectores.
Haga sencillas encuestas, de una o dos preguntas, y publique los resultados obteni-
dos en el siguiente nmero. Hay varias formas de implementar estas encuestas, bien
mediante formularios (en el mismo boletn o en su sitio web) o mediante la habilita-
cin de varias cuentas de correo para recoger las respuestas.
Mantenga un contacto cercano con sus suscriptores: identifquese con su nombre y

su direccin e-mail de contacto, utilice el lenguaje del grupo, mantenga un trato cor-
dial, servicial y personalizado. Puede personalizar el boletn con el nombre y la
direccin de envo de cada suscriptor, segn veremos en el siguiente apartado.
Para consolidar definitivamente una comunidad, complemente el boletn con la crea-

cin de foros, listas de discusin o un chat en su sitio de red. No se requieren de co-
nocimientos especiales para instalar este tipo de herramientas. Revise los servicios
que le ofrece su proveedor de hospedaje, la documentacin de que disponga y los
recursos para webmasters que le mostramos en el tema 4.
Por otra parte, y como ya habr deducido, la participacin de sus suscriptores son
una importante y valiossima forma de crear contenidos, originales y plenamente coinci-
dentes con las necesidades que ellos tienen.
Es decir, un boletn electrnico interactivo le permitir crear comunidad, mantener

satisfechos a sus suscriptores, conocer mejor sus necesidades, conseguir informacin de
gran inters para su negocio, y adems... ofrecer unos excelentes contenidos. Toda una
verdadera garanta de xito, aunque todava le quedan cosas por hacer.
Creacin de una plantilla, consejos y trucos para su elaboracin
Para entrar de lleno en lo que ser el primer nmero de su publicacin electrnica, lo

ms conveniente es que utilice una plantilla. Una plantilla es la estructura fija (cdigo
reutilizable) que utilizar para cada nmero del boletn. Debe de contener el nombre,
espacios reservados para el nmero, la fecha y las distintas secciones fijas de que va a
constar, debidamente formateadas con sus correspondientes tipos de letra, tamaos y
colores.
En el apartado 11.3 le hemos aconsejado que elabore su boletn como mensaje de

correo en formato HTML. Tanto si utiliza este u otro, como el PDF, el uso de una plan-
tilla le ser de gran utilidad, de forma que usted solo tendr que crear los artculos por
separado, con un procesador de textos, y posteriormente copiar y pegar el texto en las

zonas de la plantilla reservadas al contenido. Si ha optado por el formato solo texto la

utilidad de una plantilla es algo menor, pero tambin le ahorrar tiempo.
Para un boletn en formato HTML, lo mejor es empezar elaborando una pgina web
que contenga toda la estructura, formatos y contenidos fijos del boletn. En sucesivos
nmeros podr ir perfeccionando la plantilla, en funcin de las necesidades y de las me-
joras que poco a poco vaya introduciendo. Los siguientes consejos prcticos le sern de
gran utilidad:
1) Primero elabore un borrador de la plantilla, la que utilizar de base en cada nmero,

y posteriormente adale los contenidos de lo que ser su nmero de lanzamiento.
Guarde este archivo como una pgina web, en formato HTML. Este mismo archivo
tambin le servir para publicar el boletn como pgina web en su sitio de red.
2) Utilice una o dos tablas que definan la estructura principal del boletn, con distintas
celdas para cada apartado o seccin. Puede usar enlaces, tanto a marcas internas (de
la forma <A href="#marca">) como vnculos externos al documento, bien a su
sitio de red o a otros.
3) No utilice ms imgenes que las necesarias. Cada imagen que vaya a utilizar debe
tenerla almacenada en su servidor. Asegrese de incluir la direccin URL completa
de la imagen. Adems, utilice los parmetros height y weight de la etiqueta IMG, de
manera que si no se cargan correctamente, lo que es bastante frecuente en estos ca-
sos, el boletn siga conservando su apariencia original. Como es lgico, las imge-
nes no se cargarn si el destinatario no se encuentra conectado a Internet en el mo-
mento en que abra el mensaje.
Para insertar una imagen siguiendo estos consejos, utilice la etiqueta IMG de la
forma siguiente:
<img src="URL completa" width="anchura" height="altura"

alt="descripcin">
4) Si trabaja con Outlook Express, cree un nuevo mensaje (botn Crear nuevo) y habi-
lite la opcin Modificar origen, en el men Ver. Le aparecern tres pestaas en la
parte inferior izquierda de la ventana, que son: Modificar (para editar el contenido),
Origen (para ver o editar el cdigo fuente del mensaje) y Vista previa (para compro-
bar su apariencia tal y como el mensaje ser recibido).
5) Para insertar esta pgina web como cuerpo del mensaje, vaya al men Insertar-Texto
de archivo, escoja el tipo Archivos HTML y seleccione el archivo HTML en cues-
tin. En el cuerpo del mensaje le aparecer el contenido integro de la pgina. El
programa Outlook Express tambin le permite copiar y pegar el cdigo HTML, a
travs de la pestaa Origen, pero esta forma de trabajar es bastante ms cmoda.
6) A travs de la pestaa Vista Previa, situada junto a la pestaa Origen, puede ver la
apariencia del boletn tal y como ser recibido, as como comprobar el funciona-
miento de todos los enlaces.

Si ha creado enlaces internos, a marcas dentro del mismo boletn, lo ms seguro

es que en Outlook Express no le funcionen. De ser as debe modificar estos enlaces:
seleccinelos y edite el cdigo HTML directamente, o bien acuda al men Insertar-
Hipervnculo. En este ltimo caso, el vnculo o enlace debe ser del tipo Otros, y
debe eliminar el cdigo que provoca el error, de manera que en la casilla Direccin
URL solo aparezca el nombre de la marca de destino antecedida del carcter #. El
cdigo HTML original del enlace le debe quedar de la siguiente forma:
<a href="#marca>Texto del enlace interno</a>
7) Una vez haya comprobado el correcto funcionamiento de todos los enlaces y le haya
dado los ltimos retoques, pngale un asunto apropiado al mensaje y gurdelo en
una carpeta de su disco duro, que puede crear para tal finalidad, a travs del men
Archivo-Guardar como. Puede hacer una prueba de envo, envindoselo usted mis-
mo a la misma direccin de correo o a otra distinta.
A travs de estos sencillos pasos su boletn ha quedado terminado y listo para su en-
vo inmediato. Complemente estos consejos con los del apartado 3 del tema 6 (Trucos
para trabajar con Outlook Express). A continuacin veremos las distintas alternativas
para gestionar la lista de suscriptores y proceder a su envo.
11.5. ADMINISTRACION DE LA LISTA DE

SUSCRIPTORES
Distintas alternativas para la gestin de la lista y distribucin del boletn
Hay dos fundamentales aspectos a considerar respecto al envo o distribucin de una

publicacin electrnica:
La gestin de la lista de suscriptores, es decir, el control de las altas y bajas de los

suscriptores, que diariamente se van a suceder y que tendr que procesar de alguna
manera, bien manual o automticamente
La distribucin de cada nmero. Una vez que el boletn quede listo para su envo
por correo electrnico, necesitar disponer de un mtodo adecuado, con el fin de ha-
cerlo llegar a cada uno de los destinatarios puntualmente, con el mnimo esfuerzo y
sin problemas tcnicos.
Su lista de suscriptores ir en aumento con el tiempo y conforme sus labores de pro-

mocin vayan surtiendo efecto. A diario har nuevos suscriptores que le llegarn por los
ms diversos medios: de los formularios instalados en sus pginas, de una invitacin en
un grupo de noticias, de un anuncio clasificado, de una recomendacin, etc.
Tambin recibir un cierto nmero de solicitudes de baja. Esto es normal, ya que

siempre habr personas a las que verdaderamente no les interese el tema. Lo que nece-
sita es calidad y no cantidad de suscriptores, por lo que es importante que mantenga su
lista siempre actualizada, tanto atendiendo las altas como dando de baja inmediatamente
a todas aquellas personas que as se lo soliciten.

Tanto para mantener su lista en orden y actualizada, como para preparar y efectuar
cada envo, dispone de tres alternativas que seguidamente vamos a analizar:
- Gestin manual.
- Software de gestin de listas.
- Servicio especializado.
Gestin manual
Cuando inicie la publicacin de un boletn electrnico por primera vez, le parecer

incluso agradable administrar su lista de suscriptores de forma manual, aadiendo o
eliminando direcciones una a una y efectuando los envos utilizando el campo CCO del
mensaje.
Esta alternativa es vlida para empezar, pero no as cuando alcance un cierto nmero
de suscriptores, momento en que le recomendamos que acuda a cualquiera de las otras
dos alternativas: a un servicio profesional de gestin de listas o adquiriendo un software
especialmente programado para esta tarea.
Usted puede crear y mantener su lista de suscriptores con diversos programas de uso
muy comn, tales como una base de datos, una hoja de clculo tipo Excel o simplemen-
te un archivo o documento de texto.
En cualquier caso y si utiliza este mtodo, asegrese de configurar correctamente los

distintos datos necesarios para trabajar con la mayor eficacia posible. Le recomendamos
que, como mnimo y para llevar un control exhaustivo, habilite los siguientes campos (o
columnas si trabaja con una hoja de clculo o documento de texto):
Direccin de correo electrnico. El nico dato realmente necesario para el envo de

un boletn electrnico es la direccin e-mail del suscriptor.
Nombre. Si bien con este mtodo manual no podr personalizar los mensajes, le ser
de utilidad en el futuro o en caso de contactos personalizados con el suscriptor.
Fecha de alta. Es conveniente reservar un campo para la fecha en que cada suscrip-
tor se dio de alta, para tener constancia de su antigedad y para sus anlisis estads-
ticos.
Observaciones. Puede habilitar un campo para otros datos diversos que considere de
inters, tales como errores en el envo, ciudad o pas del suscriptor, diversas referen-
cias o marcas de control; o bien puede habilitar un campo (o columna) para cada
uno de estos datos adicionales si los considera de especial inters.
Con las funciones que le brinda una base de datos u hoja de clculo, podr ordenar
la lista por cada uno de los campos o realizar consultas y bsquedas (por ejemplo buscar
una determinada direccin de correo). Cada alta o baja tendr que procesarla manual-
mente, para mantener la lista actualizada antes de proceder al siguiente envo.

Una vez actualizada la lista, seleccione las direcciones de todos los destinatarios y a
continuacin cpielas y pguelas en el campo CCO del mensaje, previamente guardado
y listo para su envo. De esta forma har mltiples envos en un solo paso, aunque
lgicamente no le ser posible personalizar el boletn con el nombre de cada destinata-
rio. Es conveniente que no utilice este mtodo con ms de 25 direcciones por envo,
aproximadamente. Revise el apartado 6.3 (Trucos para trabajar con Outlook Express),
si tiene alguna duda sobre cmo utilizar este mtodo.
No confunda la lista de suscriptores a su boletn con otras listas de correo con las
que le aconsejamos trabajar. Una persona interesada en sus productos puede solicitarle
ms informacin, o plantearle unas dudas, pero no por esta razn manifiesta su inters
de suscribirse a su boletn: solo suscriba a quienes expresamente se lo pidan y mediante
los mecanismos habilitados a tal efecto. Por tanto, asegrese de diferenciar cada una de
sus listas, utilizando bases de datos diferentes, varias hojas de clculo o habilitando un
campo adicional con un cdigo que le indique si una determinada direccin de correo
corresponde a un suscriptor o a otra persona distinta.
Software de gestin de listas
Existe diverso software de administracin de listas, desde el que se instala y ejecuta

en el ordenador del usuario hasta el que funciona en el servidor de hospedaje. Este lti-
mo le permitir funciones ms avanzadas, plenamente automatizadas e incluso con la
posibilidad de ser usado como auto-respondedor inteligente (apartado 6.5).
Recuerde que si esta base de datos se encuentra en su ordenador, es muy posible que
no pueda personalizar el boletn en cuanto tenga varios cientos de suscriptores, aunque
el programa le permita hacerlo. Necesitar de un buen ancho de banda para su conexin
a Internet, varias horas efectuando los envos (aunque sean automticos) y que su pro-
veedor de conexin se lo permita. En cambio, s le resultar fcil hacer los envos utili-
zando el campo CCO de los mensajes, sin personalizacin posible.
Las altas y bajas las tendr que procesar manualmente, una por una, lo que le llevar
tiempo. Obviamente, cuanta ms informacin quiera recopilar de cada suscriptor ms
pesado se le har el trabajo. Consulte el apartado 6.4 sobre este tipo de programas, insta-
lados en su ordenador y que le facilitarn algo esta tarea, aunque no se trata de la solu-
cin ms adecuada.
La solucin ms adecuada y profesional pasa por disponer de un software de gestin

de listas en el servidor de hospedaje, capaz de efectuar los envos con suma facilidad y
de procesar automticamente las altas y bajas a peticin de los suscriptores. Existen
varias aplicaciones gratuitas de este tipo, pero su instalacin y configuracin no resulta
sencilla. Dos de estos programas son el Majordomo y el Subscribe Me, ambos en ingls.
Los encontrar en:
ftp://ftp.greatcircle.com/pub/majordomo/
http://www.siteinteractive.com/subscribe/
Servicios especializados
Existen varios y muy buenos servicios de distribucin de listas, tanto gratuitos como

de pago. Estos le ahorrarn mucho tiempo y trabajo, pues las altas y bajas se procesarn
automticamente, a peticin de cada suscriptor, y usted tan solo tiene que enviar un ni-
co mensaje a la lista, para que automticamente sea reenviado (amplificado, distribuido
o posteado) a cada uno de los suscriptores. Usted solo se tiene que ocupar de configurar
algunos parmetros iniciales de funcionamiento y elaborar cada nmero.
Hay tambin algunos planes de hospedaje que le ofrecen la posibilidad de utilizar

una o varias listas de correo, como parte de sus prestaciones, lo que consideramos la
mejor alternativa. Consulte con su proveedor de hospedaje y considere la posibilidad de
contratar un plan que incluya este servicio.
Los servicios de gestin de listas ms conocidos y utilizados en castellano son:
http://www.domeus.es/
http://www.elistas.net/
http://es.groups.yahoo.com/
Estos servicios disponen de versiones gratuitas y de pago. En el caso de utilizar la

modalidad gratuita, el proveedor se reserva el derecho a incluir publicidad en los envos.
Adems no podr utilizar la totalidad de las herramientas disponibles, y trabajar bajo el
nombre de dominio de un tercero. Considere ambas alternativas, gratuita y de pago, en
funcin de sus objetivos a corto y a largo plazo: puede empezar utilizando la modalidad
gratuita y posteriormente pasarse a la de pago.
Bsicamente, la funcin que realizan todos estos servicios de gestin de listas es la

misma: una vez se ha dado de alta como administrador, acceder a su panel de control
mediante un nombre de usuario y una contrasea, configurar una serie de parmetros
de funcionamiento y a partir de ese momento ya podr empezar a utilizarla. Este proce-
so de alta y configuracin lo puede hacer en unos minutos. A continuacin le explica-
mos cmo empezar a trabajar con Domeus en su versin gratuita.
Procedimiento para trabajar con Domeus
Domeus es un completo servicio para la administracin de listas de distribucin.Con

Domeus puede crear una o varias listas, distribuir su boletn electrnico, administrar una
lista de discusin o hacer encuestas.
Para cualquiera de las posibles utilidades que le vaya a dar, el procedimiento de

registro como usuario del servicio es el mismo. Es una vez dentro del panel de control
donde el administrador o moderador (usted), configurar los distintos parmetros que
determinarn sus reglas de funcionamiento. Puede utilizar una lista para distribuir su
propio boletn electrnico o para crear un grupo de discusin.
La diferencia entre utilizar una lista para distribuir un boletn o para un grupo de dis-
cusin es que, en el primer caso, solo usted puede a enviar mensajes a la lista; mientras
que en el segundo, cualquiera de los suscriptores puede participar enviando mensajes,
que sern distribuidos (posteados) entre todos los miembros. En este ltimo caso esta-

ramos hablando de una lista de discusin. Consulte el tema 8 (apartado 8.2) para ms
informacin sobre los grupos,listas o foros de discusin, trminos que se suelen emplear
indistintamente.
Entre las distintas caractersticas que usted deber configurar para trabajar con Do-
meus hay que destacar:
El nombre del boletn o lista, su categora, su descripcin y el mensaje de bienveni-

da que ser enviado a cada nuevo suscriptor. Con estos datos tambin aparecer en
el directorio de listas de Domeus, si as lo desea.
Determinar si solo usted puede enviar mensajes (caso de un boletn electrnico) o si

permite la participacin del resto de suscriptores (lista de discusin). En este ltimo
caso puede, adems, determinar si su grupo es abierto (acepta cualquier peticin de
alta) o cerrado (previa aprobacin del administrador). Tambin deber decidir si el
grupo es moderado o no, es decir, si los mensajes se distribuyen inmediatamente o
estarn sujetos a su previa supervisin y aprobacin.
Las altas y bajas de los suscriptores son automticas, sin ninguna intervencin de su
parte. No obstante, usted puede acceder a la lista, generar informes, aadir o elimi-
nar suscriptores manualmente o bajarse una copia del listado a su ordenador, impor-
tante como copia de seguridad.
Domeus le ofrece el cdigo de un formulario para promocionar su boletn, de forma

que sus visitantes puedan suscribirse directamente desde sus pginas. Lo nico que
deber hacer es copiar y pegar este cdigo en la parte de la pgina o pginas donde
quiere ubicar los formularios para conseguir suscriptores.
Se le asignar una direccin y un espacio web para publicar su boletn o mensajes

del grupo. Esta pgina la puede personalizar con diferentes fondos, colores, tipos de
letra e incluso con su propio logotipo. Como ve, se trata de un servicio muy til para
administrar y promocionar un boletn sin disponer siquiera de un sitio de red.
A continuacin nos centramos en utilizar Domeus para gestionar y distribuir su pu-

blicacin electrnica, aunque este procedimiento le resultar igualmente til si lo que
pretende es crear un grupo de discusin. Comenzar a utilizar este servicio es fcil y rpi-
do, quedando totalmente operativo en unos minutos. Siga los siguientes pasos:
1) Regstrese en Domeus
Lo primero que tiene que hacer es registrarse como usuario de este servicio. Acuda a
la pgina principal de Domeus y chele un vistazo, o bien acceda directamente a la pgi-
na de registro en:
http://www.domeus.es/join.jsp

Introduzca los datos personales que le piden y marque la casilla de aceptacin de las
condiciones de uso del servicio, lalas detenidamente o imprmalas.A continuacin haga
clic en el botn Registro.
Si todos los datos son correctos, en unos segundos recibir en su cuenta de correo un
mensaje de bienvenida con la confirmacin del alta, su nombre de usuario y su clave de
acceso.
2) Crear un grupo
Para acceder a su panel de control utilice como nombre de usuario la direccin de

correo electrnico que ha introducido al registrarse, y como clave la que le ha sido en-
viada en el mensaje de bienvenida. Puede entrar a su rea de usuario a travs de la pgi-
na principal de Domeus (enlace Newsletter or Mailing List).
La pgina que se abre es la pgina principal de su panel de control, a travs del cual
administrar toda la lista. Puede crear varias listas y editarlas, as como suscribirse a
otras listas hospedadas en Domeus, aunque para esto ltimo no es necesario registrarse,
en la mayora de los casos.
Para crear una lista siga estos dos sencillos pasos: haga clic en Crear un Grupo, a
continuacin seleccione la opcin Crear un newsletter o boletn y por ltimo pulse so-
bre Continuar.
En la siguiente pgina le piden una serie de datos bsicos. De momento no se preo-

cupe por los datos que introduzca, pues los puede modificar todos en el momento que
desee, as como eliminar la lista. Estos datos necesarios para el correcto funcionamiento
de la lista son:
Nombre. D un nombre abreviado al boletn. Ser la direccin e-mail que el sistema

utilizar para enviar los mensajes, de la forma suboletin @domeus.es.
.
Nombre completo de la lista. Introduzca aqu el nombre completo de su boletn, que

si consta de una sola palabra le aconsejamos que sea el mismo que el del apartado
anterior.
Descripcin breve. La descripcin que introduzca en este apartado ser la que apa-
rezca en el directorio de Domeus. Introduzca un eslogan o una breve descripcin de
su boletn.
Mensaje de bienvenida. Este mensaje de bienvenida le ser enviado a cada nuevo

suscriptor en el momento en que efecte el alta. El mensaje de bienvenida es la con-
firmacin de que se ha realizado correctamente. En este apartado introduzca un salu-
do y una breve presentacin.
Una vez cumplimentados estos datos pulse sobre el botn Continuar. Si son correc-
tos le aparecer una pgina de confirmacin con distintas opciones. Pulse sobre el enla-
ce Acceder a mis listas para volver a la pgina principal del panel de control.
3) Configurar parmetros

En la pgina principal de su panel de control le aparecer activa la lista que acaba de

crear. Si hace clic sobre ella, acceder a una nueva pgina desde donde puede configurar
todos los parmetros que determinarn su comportamiento. Compruebe sus valores por
defecto y haga los cambios oportunos. Algunas opciones importantes son:
Descarga de la lista de miembros (pgina Miembros). En cada momento puede des-

cargarse a su equipo un listado de los miembros activos a travs de este enlace. Es
una opcin til para exportar datos o hacer copias de seguridad.
Envo de mensajes (pgina Administracin). Para un boletn electrnico, asegrese

de que est activada la opcin Solo el editor puede enviar mensajes. En caso contra-
rio todos los suscriptores podrn enviar mensajes.
Remitente del mensaje (Administracin). En los boletines que enve puede hacer que
figure como remitente la direccin e-mail de la lista (suboletin@domeus.es); o bien
.
su propia direccin como editor.
Notificacin al editor (Administracin). Active las casillas Notificacin al suscribir-

se un miembro nuevo y Notificacin al darse de baja un miembro, si quiere recibir
un mensaje de correo cada vez que se produzca una alta o baja.
Cajetines de suscripcin (Administracin). Dispone de varios cajetines de suscrip-

cin (formularios) para conseguir suscriptores en su sitio de red. Solo tiene que co-
piar el cdigo correspondiente y pegarlo en la parte del cdigo de sus pginas donde
quiere que aparezcan.
En la pgina Estadsticas puede consultar la evolucin del nmero de suscriptores,

as como las altas y bajas producidas en los ltimos das. Por ejemplo, puede consul-
tar este apartado para comprobar la aceptacin del ltimo nmero publicado.
En cualquier momento puede consultar la ayuda en lnea que Domeus le ofrece, a

travs del enlace del mismo nombre.
4) Direcciones de correo y prueba de funcionamiento
Las direcciones de correo para trabajar con su boletn son:
suboletin @domeus.es. Es la direccin a la cual ha de enviar los mensajes, que auto-

.
mticamente sern distribuidos a cada uno de los suscriptores activos. Puesto que
solo usted tiene el permiso para enviar mensajes, como remitente ha de utilizar obli-
gatoriamente la direccin de correo que introdujo al registrarse como administrador.
suboletin-subscribe@domeus.es. Esta es la direccin a utilizar por cada nuevo sus-

.
criptor para darse de alta. Cualquier mensaje que sea enviado a esta direccin ser
considerado una solicitud de alta, sin importar su lnea de asunto o contenido.
suboletin-unsubscribe@domeus.es. Es la direccin a travs de la cual se procesan

.
las bajas. Cualquier mensaje enviado a esta direccin ser considerado una peticin
de baja, y su remitente ser eliminado automticamente de la lista (no recibir ms
boletines de nuestra parte).

Si dispone de varias cuentas de correo puede hacer una prueba del funcionamiento
de la lista: enve un mensaje a la direccin suboletin-subscribe@domeus.es solicitando
.
el alta. Para ello utilice cualquier direccin distinta de la que introdujo como adminis-
trador. Al cabo de unos instantes ver cmo en esa misma direccin recibe el mensaje
de bienvenida como nuevo suscriptor.
Para enviar mensajes a la lista debe utilizar siempre la direccin de correo del admi-
nistrador (en el campo De), pues de otra forma le ser denegado el servicio. Enve un
mensaje de prueba desde esta direccin a la direccin suboletin @domeus.es. Al cabo de
unos minutos recibir una copia del mensaje como administrador y otra copia como sus-
criptor, en la direccin de correo que ha utilizado como prueba. Recuerde que cualquier
mensaje enviado a esta cuenta ser distribuido a cada uno de sus suscriptores, y observe
como el servicio gratuito de Domeus aade publicidad al final de los mensajes.
11.6. FORMAS DE PROMOCION DEL BOLETIN

La promocin de un boletn electrnico
Bsicamente, la promocin de un boletn electrnico consiste en utilizar las tcnicas

ms adecuadas para encontrar suscriptores voluntarios y cualificados. Su repercusin y
rentabilidad econmica estarn estrechamente ligadas, por una parte, a la cantidad de
suscriptores, y por otra y ms importante, a que se trate de un pblico realmente cuali-
ficado, que muestre verdadero inters por sus contenidos y por la gama de productos y
servicios que a travs de l comercializamos.
A lo largo del mdulo III de nuestro curso, en los temas 7,8 y 9, hemos estudiado las
diversas formas de promocin por Internet, as como los objetivos ms adecuados para
cada una de ellas. El objetivo de cada campaa de promocin del boletn no ser el de
conseguir visitas a nuestras pginas, ni generar ventas directas, sino que lo que perse-
guimos es obtener el nombre y la direccin e-mail de cada persona que coincida con el
perfil del pblico que nos interesa. Debe centrarse en las tcnicas orientadas a esta fina-
lidad.
En ningn caso es admisible el spam o envo de correo electrnico no solicitado, es

decir, suscribir a personas sin su expreso consentimiento, aunque despus puedan darse
de baja con facilidad. Con la prctica del spam daaremos seriamente nuestra imagen,
no encontraremos a las personas realmente interesadas en nuestra publicacin y provo-
caremos su rechazo. Son mucho mayores los perjuicios que nos ocasionar que los su-
puestos beneficios, desprestigiando la imagen del boletn y de todo nuestro negocio. En
resumen, la regla nmero uno es que en ningn caso haga spam.
Resumiendo lo dicho hasta ahora, para la promocin efectiva de su boletn electrni-

co debe tener bien claro que:
Con vistas a rentabilizar de la mejor manera un boletn electrnico gratuito, es tan

importante el nmero de suscriptores como su cualificacin de acuerdo con la tem-
tica y pblico que le interesa, es decir, todos aquellos usuarios que puedan ser consi-
derados sus clientes potenciales.

En ningn caso anteponga la cantidad a la calidad de los suscriptores con prcticas

tales como el spam. Su boletn electrnico ha de ser necesariamente por suscripcin
voluntaria, y adems debe habilitar mecanismos para que todo aquel suscriptor que
lo desee pueda darse de baja con facilidad.
De entre las diversas formas de promocin ha de aplicar aquellas orientadas a conse-

guir que los usuarios se identifiquen, es decir, a solicitarles su nombre y direccin de
correo electrnico donde enviarles la publicacin.Seguidamente vemos cmo aplicar
estas diversas tcnicas.
Formas de promocin para conseguir suscriptores
Existen diversas formas muy efectivas de promocionar una publicacin electrnica.

En este epgrafe enumeraremos las orientadas especficamente a conseguir suscriptores.
Ample esta informacin con la que le ofrecemos en los temas 7, 8 y 9, con vistas a con-
seguir los mejores resultados. Adems, ponga en marcha su propia imaginacin y prue-
be con diversos mtodos y mensajes, segn la temtica y las caractersticas del pblico
que busca. Estas diversas tcnicas, complementadas, le permitirn alcanzar una lista de
suscriptores elevada y de calidad.
Uso de formularios en el sitio de red
Al menos en las principales pginas de su sitio, o mejor en todas, promocione su

boletn dndole un espacio y una posicin destacada. Instale sencillos formularios para
solicitar al visitante que introduzca su nombre y direccin de correo. Si su sitio web ya
dispone de bastantes visitantes nicos, esta ser la principal forma de conseguir nuevos
suscriptores.
En el apartado 7.7 le hablbamos de la alta efectividad de las ventanas pop-up con el

fin de conseguir prospectos. Utilcelas para hacer nuevos suscriptores, pero sin eliminar
los formularios de suscripcin de la ventana principal, al menos en las pginas de entra-
da ms importantes y de mayor afluencia de pblico.
Multiplicar la eficacia de estos formularios si a cambio de la suscripcin ofrece un

incentivo extra: un e-book gratuito o un informe de gran inters para el perfil del pbli-
co que ms le interesa.
Publicacin en su sitio de las ediciones anteriores
Utilice su sitio web para publicar todas las ediciones anteriores del boletn. Adems
de conseguir nuevos suscriptores, aumentar el nmero de visitas al ofrecer un sitio web
rico en contenidos, cada vez ms extenso y peridicamente actualizado.
Puede implementar esta seccin creando una pgina que haga de ndice a los diver-
sos nmeros, y despus publicar una nueva pgina para cada nmero ya editado, con su
formato y apariencia original. Si su boletn es en formato HTML y ha seguido el proce-
dimiento del apartado 11.4 sobre su elaboracin, lo nico que tiene que hacer es subir la
pgina a su hospedaje sin necesidad de modificar prcticamente nada.

Por supuesto, para conseguir nuevos suscriptores incluya en cada pgina un formu-
lario, o bien una ventana pop-up que se despliegue al entrar o salir.
No es necesario hacer especiales esfuerzos en la promocin de estas pginas, salvo

en lo que se refiere a buscadores. Cada vez que publique un boletn en su sitio de red,
emplee un par de horas en registrarlo al menos en los diez buscadores ms importantes
(los que encontrar en el tema 9), as como en los buscadores especializados relaciona-
dos con su temtica que conozca.
No haga un proceso de optimizacin completo, sino que basta con encontrar un ttu-
lo adecuado al contenido e incluir las etiquetas meta description y meta keywords debi-
damente formateadas, segn el contenido de cada nmero. Conseguir ms relevancia si
esto lo tiene en cuenta ya desde el momento de la redaccin del boletn, centrndose en
determinadas palabras/frases clave y formateando adecuadamente los distintos elemen-
tos de la pgina (revise el apartado 9.4).
Si utiliza un servicio de listas tal como Domeus o EListas, para promocionar su bo-
letn de esta manera asegrese de configurar la lista como pblica y as hacerla accesible
a cualquier usuario. Estos servicios tambin le ofrecen un espacio web para publicar sus
distintas ediciones. Tambin puede promocionar estas pginas en los principales busca-
dores, as como enlazarla a su sitio.
Recomendaciones
Invite en cada nmero de su boletn a que sus suscriptores lo recomienden. Esto lo

puede hacer de dos maneras: incluyendo un formulario del tipo Recomiende a un amigo,
en el que el suscriptor introduce la direccin e-mail del posible interesado e inmediata-
mente despus le llegar un mensaje con la invitacin para suscribirse. Otra posibilidad
es la de sugerirles que reenven el mensaje con el contenido ntegro del boletn.
Ambas formas de recomendacin son vlidas. Como ya vimos en el tema 8, se trata

de una excelente tcnica de marketing viral, para lo cual unos contenidos originales y de
calidad son imprescindibles y la mejor garanta de una rpida promocin.
Colaboraciones con otros boletines
Usted puede llegar a acuerdos de mutua colaboracin con otros boletines, los que
tengan una masa de suscriptores que coincida en determinados rasgos con su pblico
objetivo. En este caso el planteamiento es similar al de los enlaces recprocos (apartado
7.4): se trata de conseguir nuevos suscriptores para ambas publicaciones, basndose en
la ayuda y colaboracin mutuas.
Una tcnica puede ser simplemente que un boletn recomiende a otro, por ejemplo a
travs de la editorial, con un enlace hacia una pgina donde se incluya un formulario
para hacer efectiva la suscripcin. Otra tcnica ms eficaz, en los boletines en formato
HTML, es incluir en el propio boletn un formulario para que los suscriptores que as lo
deseen se suscriban directamente, sin necesidad de visitar ninguna pgina.
Hay un sitio web cuyo objetivo es el de potenciar los acuerdos de colaboracin entre
las distintas publicaciones electrnicas en espaol. En este sitio dispone de un amplio

directorio de boletines de cualquier temtica, as como de herramientas que le ayudarn

a promocionar y aumentar el nmero de suscriptores. El enlace es el siguiente:
http://www.novedadesenred.com/
El pago por suscriptor
Como bien sabe, hay una variante publicitaria en la que usted paga nicamente por
cada prospecto o suscriptor conseguido. La mejor forma de llevar a cabo una campaa
de este tipo, para un pequeo emprendedor, es a travs de un programa de afiliados en la
modalidad de pago por registro.
A travs de este sistema, usted puede conseguir todos los suscriptores cualificados
que desee, aunque no le resultar barato. Si dispone de algn dinero para invertir, consi-
dera el coste por suscriptor atractivo, dispone de un proyecto claramente viable, le cues-
ta hacer suscriptores y adems quiere conseguirlos rpidamente, piense en la posibilidad
del pago por registro.
En otro caso, en Internet sigue habiendo formas muy baratas o totalmente gratuitas
de hacer nuevos suscriptores. Aprenda a utilizarlas y lo conseguir.
Adems, examine antes las estadsticas de su sitio. Si el ndice de conversin del

visitante en suscriptor es aceptable (suscriptores/visitantes nicos), casi con toda segu-
ridad le interesar ms la modalidad del pago por clic o por visitante nico que el pago
por suscriptor. Revise los apartados 8.4 y 10.2 para ms informacin.
Un boletn electrnico es el complemento ideal para su sitio de red. De las visitas a

su sitio conseguir nuevos suscriptores; y por cada edicin que distribuya y posterior-
mente publique aumentar el trfico a sus pginas, reforzndose y complementndose
mutuamente ambas herramientas.
En el caso particular de la edicin de un boletn electrnico sin disponer de sitio web

(aunque en ningn caso lo recomendamos), necesitar de mayores esfuerzos en promo-
cin y posiblemente gastarse ms dinero. En este caso valen tambin las mismas formas
de promocin que ya hemos estudiado en los temas 7 y 8, entre las cuales le volvemos a
recordar:
Promocin a travs de anuncios clasificados; anunciando el boletn, su temtica y

una direccin de correo para efectuar la suscripcin. Ofrezca sus principales benefi-
cios y algo gratuito como un e-book o un informe de bienvenida (apartado 7.6).
Envo de comunicados de prensa y diversas circulares a sitios web relacionados; con

una corta y atractiva presentacin e indicando el procedimiento para darse de alta en
su publicacin (apartado 8.3).
Publicidad, patrocinio o compra de espacios publicitarios en otras webs, donde ten-

dr que tratar con sus responsables la inclusin de un pequeo formulario, o bien de
la direccin e-mail para suscribirse. Tambin puede acudir directamente a una red

publicitaria (apartado 7.5).
Realizacin de campaas de e-mailing con el objetivo de conseguir suscriptores. Si

no dispone de lista de correo propia, una buena alternativa es acudir a una compaa
de permission marketing, siempre con una adecuada segmentacin y con el expreso
consentimiento de los destinatarios. (apartado 8.1).
Promocione su boletn a travs de la firma de correo en todos sus mensajes. Incluya

una referencia a su boletn en los mensajes de correo que enve, en sus intervencio-
nes en los grupos de noticias y en los foros de discusin en que participe (apartado
6.6 de nuestro temario).
Al no disponer de sitio web propio, lo mejor es acudir a un servicio de gestin de

listas como Domeus o Elistas, en el cual dispondr de espacio web para publicar ca-
da edicin del boletn. Estas pginas las puede personalizar y promocionar en busca-
dores y otros medios.
11.7. RENTABILIZAR UN BOLETIN ELECTRONICO

Existen cuatro modelos bsicos para rentabilizar un boletn electrnico. Estas posi-
bles fuentes de ingresos no son excluyentes entre s, sino que se pueden combinar dos o
ms con vistas a obtener el mximo de beneficio. Los ingresos obtenidos con un boletn
electrnico pueden provenir de:
- La venta de productos o servicios propios.

- La venta de productos o servicios de terceros.
- La venta de espacios publicitarios.
- El cobro por suscripcin o membresa.
Estas posibles fuentes o modelos de ingresos son anlogos a los que ya vimos en el
tema 3, (apartado 3.1, Ganar dinero en Internet). Veamos cada uno de ellos por separa-
do y aplicados al caso particular de un boletn electrnico.
Venta de productos o servicios propios
La mejor forma de utilizar un boletn electrnico es como complemento del sitio de

red. En este caso, su publicacin digital se convertir en una herramienta de gran valor
para potenciar la promocin de los productos o servicios que venda directamente en su
establecimiento virtual. Con un boletn electrnico conseguir:
Consolidar y aumentar el trfico hacia su sitio de red. Un boletn electrnico es una

magnfica herramienta para conseguir que los visitantes que se suscribieron vuelvan
a su sitio a recabar ms informacin. Por su parte, con la promocin y difusin del
boletn conseguir atraer nuevos visitantes.

Aumentar su lista de correo, con un flujo continuo de nuevos suscriptores o clientes

potenciales. Necesita de suscriptores realmente interesados en sus productos, y con
la ayuda de un boletn electrnico le ser mucho ms fcil venderles. En consecuen-
cia, mejorar notablemente el ndice de conversin de sus visitantes en ventas.
Mejorar el trato con sus clientes, tanto reales como potenciales, ya que, por un lado,
va a mantener un contacto continuado con todos sus suscriptores; y por otro, le agra-
decern el envo peridico de informacin til sobre un tema que les interesa, que
estar estrechamente relacionado con los productos que comercializa. Crear rela-
ciones de mutua confianza.
Un boletn electrnico le dar como resultado un alto grado de fidelizacin en sus

actuales clientes. Con esto aumentar sus ventas y tendr la posibilidad de ampliar
su oferta o gama de productos/servicios, con productos adicionales o complementa-
rios a la primera venta, las conocidas como ventas back-end.
Mejorar su imagen de marca (branding), posicionndose a largo plazo por delante

de otras empresas del sector. Su boletn electrnico le brindar ventajas frente a sus
ms directos competidores, lo que se ver traducido en mayores ventas y en una
mayor cuota de mercado.
Un boletn electrnico le dar como resultado un alto grado de fidelizacin en sus

actuales clientes. Con esto aumentar sus ventas y tendr la posibilidad de ampliar
su oferta o gama de productos/servicios, con productos adicionales o complementa-
rios a la primera venta, las conocidas como ventas back-end.
No es fcil (ni tampoco necesario), medir exactamente el aumento de ingresos deri-

vados de una publicacin electrnica al utilizarla como complemento del sitio de red,
para la venta directa de productos o servicios propios. En cualquier caso, es una
herramienta que consideramos prcticamente imprescindible para rentabilizar al mxi-
mo casi cualquier negocio en lnea, por lo que usted debe plantearse su creacin desde
el mismo momento en que decida hacer negocios en la red.
Promocin de programas de afiliados
Si usted no dispone de productos o servicios propios que ofrecer, la representacin

de otros productos a travs de la gran variedad de programas de afiliados existentes es la
mejor alternativa. Esto es especialmente recomendable en sus comienzos como empren-
dedor o como editor de un boletn, con lo que conseguir experiencia e ingresos rpidos
sin necesidad de acometer ninguna inversin adicional.
Los programas de afiliados son sistemas de representacin cien por cien automatiza-
dos, mediante los cuales usted como afiliado recibir una comisin o importe fijo por
cada venta que consiga. Ms exactamente, hay tres modalidades de pago: el pago por
visita, por registro y por venta. Cualquiera de estas modalidades puede utilizarlas para
ganar dinero con un boletn electrnico, aunque la ms extendida es la del pago de una
comisin sobre el importe de las ventas.

Unirse a un programa de afiliados es sumamente sencillo. Con un nmero de sus-

criptores elevado y una buena seleccin de los productos a promocionar, usted puede
llegar a obtener unos excelentes ingresos, de manera que por s solos le permitirn ren-
tabilizar su boletn electrnico y ganar bastante dinero.
Tratndose de un pequeo emprendedor, la gran ventaja de los programas de afilia-

dos es que su nica funcin consiste en conseguir visitas de pblico cualificado a travs
de su enlace de afiliado. Con unos anuncios altamente efectivos, que normalmente el
propio programa proporciona, recibir una comisin por cada visitante convertido en
venta, o simplemente por la visita o el registro obtenido a travs de usted.
Los programas de afiliados tambin le valen para complementar la venta de sus pro-
pios productos o servicios. Creemos que sta es una excelente combinacin de varias
fuentes de ingresos cuando no dispone de productos adicionales propios. Las caracters-
ticas y el conocimiento de las necesidades reales de sus suscriptores, son factores clave
para saber que productos o servicios buscan, los que usted les podr brindar mediante
programas de afiliados.
El tema 10 de nuestro curso de marketing va destinado en exclusiva al estudio en

profundidad de los programas de afiliados. Revise este tema para obtener informacin
detallada sobre su funcionamiento y lo que necesita saber antes de unirse a uno, as co-
mo sobre directorios donde encontrar una amplia variedad de estos programas.
Ingresos por publicidad
Esta forma de obtener ingresos consiste en la venta de anuncios o espacios publicita-

rios, para su posterior insercin en uno o varios nmeros de su publicacin.
La venta de espacios publicitarios en un boletn electrnico se suele negociar direc-

tamente con el anunciante. El precio que podr cobrar por la publicidad va a depender
de cuatro principales factores: de su difusin o nmero de suscriptores; de su calidad y
prestigio alcanzado por la publicacin; de la segmentacin o grado de especializacin (a
mayor especializacin de su pblico mayor precio); y del nivel de cualificacin, o ido-
neidad de los suscriptores respecto al producto a promocionar.
Algunos estudios demuestran que los boletines electrnicos (siempre por suscripcin
voluntaria) son ledos por alrededor del 80 por ciento de los suscriptores, y adems con
atencin. Esto trae como consecuencia que el impacto de la publicidad sea bastante ma-
yor que la de un anuncio en una pgina web, por lo que el anunciante estar dispuesto a
pagarle ms. Por su parte, la utilizacin de anuncios de texto, patrocinios y recomenda-
ciones hace aumentar todava ms esta efectividad.
Tambin puede acudir a una red publicitaria, que ser la que haga de intermediaria
entre el anunciante y usted, pero necesitar cumplir con una serie de requisitos. Revise
el apartado 7.3 donde le indicamos los enlaces a las redes publicitarias en espaol ms
importantes.
No obstante, para obtener ingresos por esta va su publicacin necesita de una gran

cantidad de suscriptores, de una excelente segmentacin y de un buen prestigio en su

sector, lo que le llevar tiempo. En el caso de no vender productos propios, la forma
ms utilizada, recomendable y asequible para empezar es la promocin de varios pro-
gramas de afiliados, en cualquiera de sus modalidades.
Adems, las tarifas por publicidad en Internet han evolucionado recientemente a la

baja. Utilizar los ingresos publicitarios como nica va de rentabilizar un boletn puede
resultar insuficiente, siendo ms recomendable su empleo como complemento de otras
fuentes de ingresos.
Otra observacin a tener en cuenta respecto a la publicidad, es que quizs lo ms

conveniente sea acudir a un servicio de gestin de listas para distribuir su boletn, ya
que ofrecer al anunciante un mnimo de garantas: informacin independiente sobre el
nmero de suscriptores en cada momento, as como sobre la temtica y acceso a las edi-
ciones anteriores.
Cobro por suscripcin o membresa
Esta forma de financiacin se basa en el cobro de una cuota peridica en concepto

de suscripcin. Es un modelo difcil de alcanzar por el momento, debido a la opinin tan
generalizada de que en Internet toda la informacin debe ser gratuita. No obstante, cree-
mos que la transicin hacia el cobro por suscripcin y otras formas de pago anlogas se
ir extendiendo, aunque lentamente.
Hay algunos boletines electrnicos que utilizan esta frmula, y adems lo hacen con
bastante xito. Para conseguirlo, es necesario ofrecer unos contenidos muy especializa-
dos, de gran valor y difciles de encontrar, adems de contar con un prestigio que a una
nueva y pequea empresa le resulta difcil de alcanzar en sus comienzos.
En ningn caso sera posible utilizar el pago por suscripcin con un boletn de tem-
tica muy general, con contenidos poco especializados y que pueden ser encontrados con
facilidad, en infinidad de pginas web o en otras publicaciones gratuitas.
Mientras contine la fiebre del todo gratis, una alternativa para utilizar este modelo
es la de ofrecer una publicacin electrnica exclusiva para clientes, como valor aadido
de la venta de nuestros productos o servicios. Adems de mejorar el servicio de atencin
al cliente (al tiempo que sera posible reducir costes por este concepto), un boletn elec-
trnico de este tipo aumentara la fidelidad y nos permitira potenciar las ventas de otros
productos o servicios complementarios.
En este caso, el boletn electrnico ofrecera soporte y asistencia a nuestros actuales

clientes durante un determinado plazo de tiempo, al cabo del cual tendran la posibilidad
de renovar su suscripcin, mediante el pago de una cuota peridica.
Un ejemplo es el de un boletn electrnico dirigido a asesores fiscales (temtica muy

especializada), el cual brindara material de gran inters y un servicio de consultas en
lnea personalizado. Con una adecuada promocin, unos contenidos y un servicio de ca-
lidad, que permitiera a los clientes ahorrarse tiempo y muchos quebraderos de cabeza, la

publicacin tendra todas las posibilidades de ser un xito.
Consejos finales
A lo largo de todo este tema le hemos venido reiterando que:
Su boletn electrnico necesita de contenidos valiosos, originales y de calidad. Esto

le har aumentar su prestigio y el de su empresa, con lo que usted se convertir en
un experto en su sector y destacar por delante de su competencia.
Su boletn ha de ser por suscripcin voluntaria, importando sobretodo que sus lecto-
res se correspondan con un pblico objetivo de gran valor para su negocio. Debe an-
teponer la calidad a la cantidad de suscriptores.
Su boletn debe crear sentido de comunidad, con la finalidad de que sus suscriptores
se sientan identificados, confiados, representados y atendidos a travs de su publica-
cin electrnica.
Adems, evite los siguientes errores que bastantes editores noveles e inexpertos sue-
len cometer, y obtendr de un boletn electrnico todo su potencial:
Identifquese claramente, indicando su nombre, direccin e-mail de contacto y cargo

dentro de su empresa. Personalice el boletn y hable directamente a cada uno de sus
suscriptores. Para dirigirse a ellos, emplee el tu o usted, no el vosotros o ustedes.
Su publicacin electrnica no es un simple folleto publicitario. Mantenga la publici-

dad a raya e insrtela junto a contenidos valiosos, aportando pruebas o comentarios
sobre los productos que promociona.
Edite y distribuya su boletn regularmente, de acuerdo con la periodicidad que de

antemano se haya fijado. Sus suscriptores estarn, lgicamente, interesados en reci-
bir su publicacin, y adems en recibirla puntualmente: no les haga esperar.
Mantenga un diseo regular, elegante, claro y sencillo de leer, de acuerdo con el for-
mato de envo, la temtica y los objetivos que se ha marcado. En general, aplique las
mismas normas de usabilidad del apartado 4.6. Por su parte, mantenga un diseo
homogneo a lo largo de los sucesivos nmeros, aunque poco a poco vaya introdu-
ciendo pequeas mejoras.
Por supuesto, cuide de su correcta redaccin y evite errores ortogrficos y gramati-

cales. Actualmente todos los procesadores de textos disponen de funciones de co-
rreccin ortogrfica: utilcelas, aunque crea que sirven para poco o que usted apenas
comete ningn error.
Adems de ser un requisito legal en la mayora de pases, informe a sus suscriptores

sobre su poltica de privacidad. Dgales claramente que su direccin e-mail y sus
datos personales estn a buen recaudo con usted, y por supuesto, cumpla la legisla-
cin al respecto.

A diferencia del sitio de red, donde los visitantes se suceden, pero en la mayora de
los casos desaparecen sin dejar rastro, un boletn electrnico le permitir un alto grado
de fidelizacin. Usted va a tener a sus mejores clientes potenciales identificados, con su
nombre y direccin de contacto, y cada uno de sus suscriptores le conocer a usted, ori-
ginando entre ambos una relacin estable, duradera y de mutua confianza.
Estas caractersticas hacen que la promocin de productos y servicios a travs de un

boletn electrnico sea mucho ms efectiva que la hecha a travs de un sitio de red, tan-
to para promocionar productos propios como si se trata de programas de afiliados o pu-
blicidad de terceros.
Tambin resulta ser el complemento perfecto a las labores de marketing en el sitio

de red, reforzndose y complementndose entre ambos. La utilizacin adecuada de
ambas herramientas, le permitir rentabilizar al mximo su negocio en Internet.

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Curso de Marketing por Internet Hispa2000

& Fernando Garca para hispa2000.com

Ultima actualizacin: julio de 2003

11.1. LAS COMUNIDADES VIRTUALES

En este tema trataremos de la creacin de un boletn electrnico, de su importancia y

Para comprender todo el poder de los boletines electrnicos como herramienta de

En su ms amplio sentido, no exclusivo de Internet, podemos definir una comunidad

Las comunidades virtuales nacen en el medio Internet por la necesidad de encontrar

Cabe distinguir tres elementos bsicos en toda comunidad virtual:

El canal de comunicacin. En una comunidad virtual es necesario crear y mantener

Las actividades/objetivos de la comunidad. Los miembros de la comunidad tienen

Las primeras comunidades virtuales aparecen en Internet con el correo electrnico

11/3 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

los resultados de sus investigaciones.

Posteriormente surgen diversas aplicaciones que facilitar el auge de las comunidades

En la actualidad, las comunidades virtuales son uno de los tejidos fundamentales de

Hecha esta breve introduccin y centrndonos ya en su aspecto comercial, el poder

Unas caractersticas e intereses comunes significa que determinados rasgos de con-

11/4 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

11.2. DEFINICION E IMPORTANCIA DE LOS

Un boletn electrnico (en ingls newsletter o e-zine) es una publicacin en formato

En principio, cualquier mensaje de correo electrnico enviado peridicamente a una

Necesita de contenidos propios y valiosos. Un boletn electrnico no es una simple

Su periodicidad debe ser ms o menos constante. El boletn debe de mantener una

Planificacin a largo plazo. Un boletn electrnico no se rentabiliza en unas cuantas

11/5 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

un alto nmero de suscriptores, voluntarios y cualificados, y estos tardan tiempo en

Creacin de comunidad. Un boletn electrnico por s solo no crea comunidad, pero

Diversidad de publicaciones y distintos criterios de clasificacin

La gran diversidad de boletines electrnicos existentes, dada su amplia definicin

Por su temtica. Existen miles de boletines electrnicos repartidos a lo largo de todo

Por su mbito geogrfico. Hay boletines electrnicos dirigidos a un pblico objetivo

Por su mbito socio-demogrfico. Podemos hacer otras clasificaciones en funcin

Por su periodicidad. Un boletn electrnico puede tener cualquier periodicidad que

Por su formato. Podemos optar por la creacin de un boletn electrnico en tres

11/6 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

Su importancia: para qu editar un boletn electrnico?

1. Bajo coste. Hoy en da y gracias a Internet,cualquier persona o empresa puede editar

Los costes de editar y mantener un boletn electrnico se limitan a la seleccin y

2. Son fciles de crear y mantener. Con una correcta planificacin y la utilizacin de

Si el boletn es en formato HTML, el uso de plantillas facilita mucho el trabajo,

11/7 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

insertarlos en la plantilla. Para un boletn en formato solo texto el trabajo se simpli-

3. Rapidez y seguridad en su entrega. Puesto que es distribuido por correo electrnico,

Tambin tenemos la seguridad de que el boletn llega a su destinatario (en caso

La confianza se deriva del contacto directo, peridico y continuado con nuestros

5. Generan fidelidad en los actuales clientes. Con un boletn electrnico vamos a

En otros apartados del curso comentamos ms en profundidad las tcnicas del

La lista de suscriptores ser realmente lo ms importante de su publicacin, al

7. Diferenciacin. A travs de un buen boletn electrnico conseguiremos destacar

11/8 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

La diferenciacin est estrechamente relacionada con la generacin de imagen

Un boletn electrnico constituye el complemento perfecto a nuestras labores de

Su mayor efectividad nos beneficiar de diversas maneras. Podemos rentabili-

En los siguientes apartados nos centramos ya de lleno en los aspectos prcticos a

11.3. EMPEZANDO A TRABAJAR EN UN BOLETIN

La fase previa de planificacin es la ms importante y usualmente a la que menos

La temtica del boletn ha de estar estrechamente ligada a su pblico objetivo. Si ya

11/9 - Curso de Marketing por Internet Hispa2000

Los siguientes consejos le ayudarn a concretar las caractersticas principales de lo

La elaboracin de un boletn requiere de entusiasmo: elija una temtica directamente

Si no lo ha hecho todava, suscrbase a todas las publicaciones relacionadas con la

Los boletines de la competencia le servirn de una continua fuente de ideas. Anali-