EJECUCION DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIN

PRESENTADO POR:

MERY JOHANNA PORRAS CRDENAS

PRESENTADO A:

INSTRUCTOR JAIRO MENDOZA

SENA REGIONAL CALDAS CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

TECNOLGO EN GESTIN DE MERCADOS
ID: 1181696

07 de Septiembre de 2017, Bogot D.C.

COLOMBIA.
Contenido
1. MISIN. ..................................................................................................................................... 3
2. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 3
2.1. Objetivo De Cubrimiento De Las Necesidades Del Cliente O Consumidor Final .. 3
2.2. Objetivo De Cubrimiento Del Mercado .......................................................................... 3
2.3. Objetivo De Precios.......................................................................................................... 3
2.4. Objetivo De Promocin .................................................................................................... 3
2.5. Objetivo De Intermediaros O Distribuidores ................................................................. 3
3. ESTRATEGIAS ......................................................................................................................... 4
3.1. Estrategias Corporativas ................................................................................................. 4
3.2. Estrategias de Mercadeo ................................................................................................ 4
4. VARIABLES............................................................................................................................... 4
5. POLITICAS ................................................................................................................................ 4
5.1. Poltica de cubrimiento de las necesidades del cliente o consumidor final ............. 4
5.2. Poltica de cubrimiento del mercado ............................................................................. 5
5.3. Poltica de precios ............................................................................................................ 5
5.4. Poltica de promocin ...................................................................................................... 5
5.5. Polticas de intermediaros o distribuidores ................................................................... 5
6. VARIABLES DE RIESGO ....................................................................................................... 5
7. GRADO DE CONTROL DE LA EMPRESA SOBRE EL PRODUCTO, COSTOS DE
DISTRIBUCIN Y GRADO DE CONOCIMIENTO DEL MERCADO EN EL CANAL DE
DISTRIBUCIN. ............................................................................................................................... 6
7.1. Grado De Control De La Empresa Sobre El Producto ............................................... 6
7.2. Costos De Distribucin .................................................................................................... 7
7.3. Grado De Conocimiento Del Mercado En El Canal De Distribucin ........................ 7
7.3.1. PROCESO DE CONSOLIDACIN........................................................................ 8
7.3.2. CONCLUSIN ........................................................................................................ 15
8. SELECCIN DEL CANAL DE DISTRIBUCIN ................................................................ 15
8.1. LOGISTICA DE DISTRIBUCIN ................................................................................. 15
8.2. MEDIADORES O ACTIVIDADES DE LOGISTICA ................................................... 16
9. DISEO DE ESTRATEGIAS ................................................................................................ 16
10. COMPONENTE OPERATIVO .......................................................................................... 17
11. PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO
(INDICADORES) ............................................................................................................................ 17
 1. MISIN.

Satisfacer las necesidades de comunicacin, informacin y entretenimiento de

nuestros clientes, con los productos de telecomunicaciones ms confiables del
mercado, brindndoles la comodidad de adquisicin en sus propios barrios.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo De Cubrimiento De Las Necesidades Del Cliente O

Consumidor Final

Disminuir costos de desplazamiento y tiempo a nuestros clientes, realizando tomas

de barrios apoyados en nuestra oficina mvil para la atencin y cumplimento a
nuestros clientes a travs de la modalidad de financiacin de los equipos mviles
por medio de facturas de servicios pblicos.
Meta: Satisfacer la necesidad de comunicacin mvil de nuestros clientes a travs
de la oferta de equipos tecnolgicos a un precio asequible

2.2. Objetivo De Cubrimiento Del Mercado

De acuerdo con la investigacin de mercado ejecutada en Manizales, realizaremos

toma de barrios en los estratos 1, 2 y 3 de manera aleatoria para realizar
posicionamiento de la marca y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en
cada uno de estos sectores.
Meta: De acuerdo al presupuesto de ventas planteadas por el rea comercial se
busca impactar el porcentaje de habitantes que generen la rentabilidad suficiente
por cada barrio visitado.

2.3. Objetivo De Precios

Con base en los precios actuales del mercado fijamos un precio competitivo para
los clientes y rentable para la compaa.
Meta: Mantener la rentabilidad ajustada a los precios de la competencia y los
factores externos que influyen en el mercado.

2.4. Objetivo De Promocin

Generar estrategias de promocin en fechas especiales

Meta: Ofrecer precios diferenciales para obtener mayor volumen de ventas en
fechas de mayor demanda

2.5. Objetivo De Intermediaros O Distribuidores

Establecer clusulas de exclusividad y prioridad con nuestros proveedores

Meta: A travs de esta poltica brindar la misma exclusividad en equipos mviles a
nuestros clientes y de esta manera posicionar nuestra marca como un plus en el
mercado.

3. ESTRATEGIAS

3.1. Estrategias Corporativas

Realizar evaluaciones y retroalimentaciones peridicas, a los diferentes

procesos de la organizacin.
Capacitar a la fuerza de ventas y personal administrativo para lograr un mejor
desempeo y as cumplir con el enfoque de mejora continua.
Aumentar continuamente la rentabilidad de la empresa para asegurar la
permanencia en el mercado

3.2. Estrategias de Mercadeo

MAXICELL Comunicaciones, proyecta las siguientes estratgicas con el fin

de afrontar los diferentes retos que el mercado actual de las comunicaciones
exige, para ello proponemos la implementacin de las siguientes estrategias,
teniendo ya definido el segmento de mercado al cual queremos penetrar para
cultivarlo de una manera adecuada y de esta manera explotar el segmento
en su totalidad
Penetracin del mercado
Desarrollo de mercado
Desarrollo del producto y servicio
Crecimiento integrativo: Integracin hacia atrs, hacia adelante y horizontal
Crecimiento Diversificado: Diversificacin horizontal, conglomerado y
concntrica
Liderazgo de Mercado: Estrategia cooperativa y competitiva
Reto de Mercado: Estrategia de derivacin
Nicho de mercado.

4. VARIABLES

Variables relevantes para la segmentacin del mercado objetivo, De acuerdo al

anlisis realizado, podemos determinar que los criterios con mayor relevancia
dentro de nuestra segmentacin de mercado son el Geogrfico y el Socio-
econmico dado que nuestro mercado objetivo est enfocado en los estratos 1, 2 y
3 de Manizales con ingresos desde 0.5 SMLV.

5. POLITICAS

5.1. Poltica de cubrimiento de las necesidades del cliente o consumidor

final
Disminuir costos de desplazamiento y tiempo a nuestros clientes, realizando tomas
de barrios apoyados en nuestra oficina mvil para la atencin y cumplimento a
nuestros clientes a travs de la modalidad de financiacin de los equipos mviles
por medio de facturas de servicios pblicos.

Objetivo: Satisfacer la necesidad de comunicacin mvil de nuestros clientes a

travs de la oferta de equipos tecnolgicos a un precio asequible

5.2. Poltica de cubrimiento del mercado

De acuerdo con la investigacin de mercado ejecutada en Manizales, realizaremos

toma de barrios en los estratos 1, 2 y 3 de manera aleatoria para realizar
posicionamiento de la marca y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en
cada uno de estos sectores.
Objetivo: De acuerdo al presupuesto de ventas planteadas por el rea comercial se
busca impactar el porcentaje de habitantes que generen la rentabilidad suficiente
por cada barrio visitado.

5.3. Poltica de precios

Con base en los precios actuales del mercado fijamos un precio competitivo para
los clientes y rentable para la compaa.
Objetivo: Mantener la rentabilidad ajustada a los precios de la competencia y los
factores externos que influyen en el mercado.

5.4. Poltica de promocin

Generar estrategias de promocin en fechas especiales

Objetivo: Ofrecer precios diferenciales para obtener mayor volumen de ventas en
fechas de mayor demanda

5.5. Polticas de intermediaros o distribuidores

Establecer clusulas de exclusividad y prioridad con nuestros proveedores

Objetivo: A travs de esta poltica brindar la misma exclusividad en equipos mviles
a nuestros clientes y de esta manera posicionar nuestra marca como un plus en el
mercado.

6. VARIABLES DE RIESGO

VARIABLE COMPROMISO Y AYUDA

Precio de los productos sustitutos No existen productos sustitutos en
nuestro mercado
Crecimiento del sector y evolucin del Siguiendo la tendencia del 5.2% anual
sector (Asomovil), para los prximos 5 aos
el crecimiento del sector ser del 26%
 Polticas gubermentales El sector de telecomunicaciones por
ser parte activa del incremento del
PIB, como fuente generadora de
empleo y ser de los ms dinmicos de
la economa del pas tiende a crecer
de manera significativa, lo cual nos
favorecer en un incremento del 4.3%
anual aproximadamente.
Poder de la competencia Por ser un mercado monopolizado se
(participacin en el mercado) espera que el ingreso de nuestra
empresa a este sector, la participacin
activa de nosotros adquiera 10% de
crecimiento en los prximos 5 aos
dentro de la regin.

7. GRADO DE CONTROL DE LA EMPRESA SOBRE EL PRODUCTO,

COSTOS DE DISTRIBUCIN Y GRADO DE CONOCIMIENTO DEL
MERCADO EN EL CANAL DE DISTRIBUCIN.

7.1. Grado De Control De La Empresa Sobre El Producto

Siendo la tecnologa hoy en da un artculo para facilitar las actividades de los

humanos y siendo una herramienta para mejorar el aprendizaje y en muchos casos
la calidad de vida convertida para muchos en un artculo de primera necesidad;
vemos como el Colombiano busca en su da a da obtenerla o como remplazarla por
una de punta.

La oficina mvil tiene como objetivo visitar los barrios de Manizales y todos aquellos
Municipios de Caldas con cobertura de Servicio Aguas de Manizales, para as
brindar la financiacin de tecnologa por medio de sus sistemas de crdito.

Con mnimos requisitos de aprobacin, dirigido inicialmente a los estratos 1, 2 y 3

de Manizales con proyeccin a mediano plazo en los Municipios aledaos y el Eje
Cafetero.

Nuestros objetivos especficos se centran en:

Facilitar a las personas mayores de 18 aos, de estratos 1, 2 y 3; sin
experiencia crediticia, de una forma cmoda, rpida y a la mano la
Telefona Mvil que desean por medio de un crdito fcil.
Aumentar las ventas mensuales en un 25% durante el primer trimestre del
inicio del proyecto.
Expandir los puntos de atencin mviles haca los municipios aledaos a
Manizales durante el primer semestre del inicio del proyecto.
 Realizar una campaa de Mercadeo efectiva enfocada en generar el
posicionamiento y recordacin de marca, utilizando estrategias solidas
hacia nuestros clientes.

7.2. Costos De Distribucin

FINANCIAMIENTO
FUENTE DE RECURSOS

FUENTE PORCENTAJE VALOR

APORTES DE SOCIOS EN EFECTIVO 33% $ 99.000.000
LEASING 11% $ 33.000.000
ACTIVOS 8% $ 24.000.000
CREDITOS POR COOPERATIVA 15% $ 45.000.000
FACTORING 10% $ 30.000.000
CREDITOS CON PROVEEDORES 20% $ 60.000.000
CANJES 3% $ 9.000.000
TOTAL 100% $ 300.000.000

PRESUPUESTO

RECURSOS PORCENTAJE VALOR

GASTOS GENERALES 10% $ 30.000.000
COSTOS DIRECTOS 60% $ 180.000.000
COSTOS INDIRECTOS 20% $ 60.000.000
OBLIGACIONES FINANCIERAS 10% $ 30.000.000
TOTAL 100% $ 300.000.000

7.3. Grado De Conocimiento Del Mercado En El Canal De Distribucin

Dentro del marco del proyecto se pueden presentar las siguientes limitaciones
El nombre de la empresa no es reconocido.
Competencia directa e indirecta.
Falencias en el sistema contable.
Falta de patente a la marca y el logo.
Carencia de contratos a largo plazo con los distribuidores.
El entorno social de los barrios a visitar.
La capacidad financiera de los clientes potenciales.
Las condiciones meteorolgicas puedan retrasar el proceso de la
investigacin lo cual nos disminuira los costos presupuestados para la
realizacin de la misma.
El sesgo muestral y errores de medicin.
 La seleccin acertada del personal a capacitar para la realizacin de las
encuestas.

7.3.1. PROCESO DE CONSOLIDACIN

Fuentes: DANE
INDICADORES BSICOS DE TENENCIA Y USO DE TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y COMUNICACIN EN HOGARES Y PERSONAS DE MS DE 5
AOS DE EDAD.RESULTADOS MDULO TIC ECV 2013

Indicadores
INDICADORES DE TENENCIA DE BIENES
INDICADORES DE USO DE HERRAMIENTAS TIC
SITIOS DE USO DE INTERNET Y DISPOSITIVOS UTILIZADOS PARA
CONECTARSE
FRECUENCIAS DE USO DE TELEFONO CELULAR

__________________________________________________________________
1. http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/boletines/tic/prese_tic_2013.pdf
05 de marzo de 2015

Encuesta De Calidad De Vida 2012

HOGARES CON SERVICIO DE TELFONO FIJO Y TELFONO CELULAR;
PERSONAS DE 5 AOS Y MS CON TELFONO CELULAR,SEGN REGIONES
DEL PAS Y REA (CABECERA - RESTO)
 REGIONES Y REAS TOTAL TELEFONO FIJO TELEFONO TELEFONO FIJO Y
HOGARES CELULAR CELULAR
TOTAL % TOTAL % TOTAL %
TOTAL TOTAL 13 060 304 4 653 110 35.6 12 300 94.2 4 482 620 34.3
NACIONAL 460
CABECERA 10 187 831 4 544 970 44.6 9 775 96.0 4 381 600 43.0
739
RESTO 2 872 473 108 140 3.8 2 524 87.9 101 021 3.5
721

ATLANTICA TOTAL 2 489 408 469 954 18.9 2 292 92.1 461 266 18.5
840
CABECERA 1 827 657 468 511 25.6 1 739 95.2 459 823 25.2
069
RESTO 661 751 1 443 0.2 553 83.7 1 443 0.2
771

ORIENTAL TOTAL 2 343 491 499 826 21.3 2 251 96.1 487 213 20.8
863
CABECERA 1 647 796 491 072 29.8 1 597 97.0 479 109 29.1
640
RESTO 695 696 8 754 1.3 654 94.0 8 104 1.2
223

CENTRAL TOTAL 1 586 456 388 474 24.5 1 487 93.7 376 575 23.7
002
CABECERA 1 136 435 379 769 33.4 1 086 95.6 367 952 32.4
384
RESTO 450 021 8 705 1.9 400 89.0 8 623 1.9
619

PACFICA TOTAL 986 879 84 992 8.6 861 87.3 80 851 8.2
(SIN INCLUIR 909
VALLE) CABECERA 468 466 80 682 17.2 444 94.9 78 040 16.7
418
RESTO 518 413 4 310 0.8 417 80.5 2 811 0.5
491

BOGOT TOTAL 2 293 513 1 479 924 64.5 2 242 97.8 1 440 803 62.8
879
CABECERA 2 293 513 1 479 924 64.5 2 242 97.8 1 440 803 62.8
879

ANTIOQUIA TOTAL 1 791 340 1 136 928 63.5 1 673 93.4 1 074 906 60.0
940
CABECERA 1 408 690 1 064 345 75.6 1 325 94.1 1 006 817 71.5
124
RESTO 382 650 72 583 19.0 348 91.2 68 090 17.8
816

VALLE DEL TOTAL 1 341 172 562 829 42.0 1 271 94.8 531 548 39.6
CAUCA 134
CABECERA 1 177 230 550 483 46.8 1 121 95.3 519 598 44.1
333
RESTO 163 942 12 347 7.5 149 91.4 11 950 7.3
801
 SAN ANDRES TOTAL 17 058 5 329 31.2 15 815 92.7 4 998 29.3
Y
PROVIDENCI CABECERA 17 058 5 329 31.2 15 815 92.7 4 998 29.3
A

ORINOQUIA TOTAL 210 986 24 854 11.8 203 96.3 24 460 11.6
AMAZONA 078
CABECERA 210 986 24 854 11.8 203 96.3 24 460 11.6
078
REGIONES Y REAS TOTAL TELEFONO FIJO TELEFONO TELEFONO FIJO Y
HOGARES CELULAR CELULAR
TOTAL % TOTAL % TOTAL %
PACIFICA TOTAL 2 328 051 647 821 27.8 2 133 91.6 612 399 26.3
(Incluye 043
Valle) CABECERA 1 645 696 631 165 38.4 1 565 95.1 597 638 36.3
751
RESTO 682 355 16 656 2.4 567 83.1 14 761 2.2
292
Nota: El recuadro inferior contiene la informacin para la Regin Pacfica incluyendo
Valle del Cauca, se presenta para facilitar la comparacin de resultados con la
Encuesta Nacional de Calidad de Vida 1997 (ENCV 97), puesto que ese ao dicho
departamento no se investig en forma separada.
PERSONAS DE 5 AOS Y MS CON TELFONO CELULAR, SEGN REGIONES
DEL PAS Y REA (CABECERA - RESTO)

REGIONES Y REAS PERSONAS DE PERSONAS DE 5

5 AOS Y AOS Y MS
MS QUE CUENTAN
CON TELEFONO
CELULAR
TOTAL TOTAL %
TOTAL NACIONAL TOTAL 68 146 43 852 64.4
CABECERA 40 864 28 628 70.1
RESTO 27 282 15 224 55.8

ATLANTICA TOTAL 10 674 5 783 54.2

CABECERA 5 894 3 594 61.0
RESTO 4 780 2 189 45.8

ORIENTAL TOTAL 9 519 6 635 69.7

CABECERA 4 628 3 476 75.1
RESTO 4 891 3 159 64.6

CENTRAL TOTAL 9 522 6 213 65.2

 CABECERA 4 703 3 367 71.6
RESTO 4 819 2 846 59.1

PACFICA (SIN TOTAL 10 493 5 993 57.1

INCLUIR VALLE) CABECERA 5 479 3 655 66.7
RESTO 5 014 2 338 46.6

BOGOT TOTAL 5 474 4 325 79.0

CABECERA 5 474 4 325 79.0

ANTIOQUIA TOTAL 8 909 5 597 62.8

CABECERA 5 153 3 510 68.1
RESTO 3 756 2 087 55.6

VALLE DEL CAUCA TOTAL 10 106 6 808 67.4

CABECERA 6 084 4 203 69.1
RESTO 4 022 2 605 64.8

SAN ANDRES Y TOTAL 1 622 1 186 73.1

PROVIDENCIA CABECERA 1 622 1 186 73.1

ORINOQUIA TOTAL 1 827 1 312 71.8

AMAZONA CABECERA 1 827 1 312 71.8

REGIONES Y REAS PERSONAS DE PERSONAS DE 5

5 AOS Y AOS Y MS
MS QUE CUENTAN
CON TELEFONO
CELULAR
TOTAL TOTAL %
PACIFICA (Incluye TOTAL 20 599 12 801 62.1
Valle) CABECERA 11 563 7 858 68.0
RESTO 9 036 4 943 54.7

Nota: El recuadro inferior contiene la informacin para la Regin Pacfica incluyendo

Valle del Cauca, se presenta para facilitar la comparacin de resultados con la
Encuesta Nacional de Calidad de Vida 1997 (ENCV 97), puesto que ese ao dicho
departamento no se investig en forma separada.

_________________________________________________________________

2. http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/
Anex_ ECV_2012.xls 05 de marzo de 2015

Recoleccin De Informacin A Travs De Encuesta

7.3.2. CONCLUSIN

Como resultado de la investigacin realizada, podemos concluir que el proyecto

ofrece beneficios a la comunidad en cuanto a costos de desplazamiento y trmites,
es viable y rentable por la aceptacin de sus caractersticas.
Al comparar los resultados obtenidos, analizamos que los requerimientos en cuanto
a los telfonos que se deben adquirir mediante el convenio son de Gama Media;
por lo tanto la cartera morosa no es tan riesgosa.
8. SELECCIN DEL CANAL DE DISTRIBUCIN
En funcin al tamao de nuestra empresa, el canal indirecto corto es el que ms se
adapta a nuestro objeto social, el cual funciona de la siguiente manera

8.1. LOGISTICA DE DISTRIBUCIN

Recursos materiales: Oficina mvil, Equipos de cmputo, software de financiero,
Muebles y Enseres y Dotacin.
Recursos humanos: Personal administrativo y fuerza de ventas
Recursos financieros: Capital de inversin $100.000.000
 8.2. MEDIADORES O ACTIVIDADES DE LOGISTICA
La seleccin se realiza por medio de una invitacin a cotizar, se invitan cinco
proveedores de los cuales se seleccionan las tres mejores propuestas y se realiza
un anlisis de cotizacin, el anlisis inicial para la operacin arrojo los siguientes
resultados.
Proveedores de telfonos celulares: COMUNICACIONES MOVILES
CONMOVIL S.A., Domicilio social Carrera 38, 74 61 Local 204, Barranquilla
Atlntico.
Proveedor de insumos y papelera: PAPELERIA MOLANO LONDOO E
HIJOS, Domicilio social Calle 23, 22 33, Manizales Caldas
Proveedor de Muebles y Enseres: CONSTRUCTOR - SODIMAC
COLOMBIA, Domicilio social Calle 70, 18 -165, Glorieta San Rafael,
Manizales Caldas
Proveedor Software financiero: Aguas de Manizales.

9. DISEO DE ESTRATEGIAS

a. Precio:
Basados en nuestra segmentacin de mercados, en el anlisis de la capacidad de
pago de nuestro grupo objetivo y el convenio generado con nuestros socios quienes
son aquellas compaas que nos suministraran los equipos celulares, se ha
propuesto un rango de precios que oscilan entre los $150.000 - $ 650.000 pesos
para dichos equipos, los cuales cuentan con una tecnologa de sistema Android, de
diferentes caractersticas y marcas. Entre ellas estn Alcatel, Samsung, LG, Nokia,
Motorola, Huawei, entre otros.

b. Promociones:
Por ser nuestra actividad comercial la venta de quipos celulares financiados por
medio de las facturas de servicios pblicos con cuotas de pago a corto y largo plazo
lo cual genera para nuestros clientes un gran beneficio dadas las facilidades para
adquirir el equipo y la baja tasa de inters que manejamos, dndonos de entrada
un plus promocional y generndonos una diferencia en el mercado competitivo; pero
adicional a este gran plus hemos generado tres estrategias de promocin que
fortalecern nuestras ventas, los pagos y la fidelizacin de nuestros clientes.

a. Reduccin en el precio a compradores que paguen sus facturas con

prontitud.
b. Por la alianza generada con nuestros proveedores se realizaran descuentos
o reduccin de precios en los productos lderes de cada marca.
c. Para atraer ms a nuestros clientes realizaremos promociones en fechas
especiales en determinadas pocas del ao.
 10. COMPONENTE OPERATIVO

10.1. Con mnimos requisitos de aprobacin, dirigido inicialmente a los

estratos 1, 2 y 3 de Manizales, Realizar toma de barrios, llevando la oficina
mvil con el recurso humano calificado para realizar la comercializacin del
servicio.
10.2. Facilitar a las personas mayores de 18 aos, de estratos 1, 2 y 3; sin
experiencia crediticia, de una forma cmoda, rpida y a la mano la
Telefona Mvil que desean por medio de un crdito fcil. De acuerdo a
convenios de colaboracin con entidades crediticias facilitar la adquisicin
del crdito y del equipo mvil.
10.3. Aumentar las ventas mensuales en un 25% durante el primer
trimestre del inicio del proyecto. A travs del desarrollo de las estrategias de
Marketing.

10.4. Expandir los puntos de atencin mviles haca los municipios

aledaos a Manizales durante el primer semestre del inicio del proyecto.
Cumpliendo con las metas de ventas mensuales por barrios realizar la
expansin a travs de la ampliacin de la planta fsica de la oficina mvil.

10.5. Realizar una campaa de Mercadeo efectiva enfocada en generar el

posicionamiento y recordacin de marca, utilizando estrategias solidas
hacia nuestros clientes. Utilizando los diferentes medios de comunicacin,
redes sociales y campaas de referidos lograremos posiciona la marca en
el mercado objetivo.

11. PLANTEAMIENTO DEL SISTEMA DE CONTROL Y SEGUIMIENTO

(INDICADORES)

A travs de los siguientes indicadores buscamos que cada uno de los

departamentos tenga objetivos y metas claras de cumplimiento medibles con el
objetivo de realizar acciones de mejora cuando sea necesario para lograr la
satisfaccin del cliente y alcanzar la rentabilidad necesaria para la empresa.

Garantizar la disponibilidad de recursos para el desarrollo eficiente de los

OBJETIVO:
OBJETIVO DEL INDICADOR:
NOMBRE DEL PROCESO
NOMBRE DEL SUB-PROCESO
NOMBRE DEL INDICADOR:
FRECUENCIA DE MEDICIN:
servicios
Medir la efectividad del pago de Obligaciones financieras, para mantener la
adecuada calificacin en las entidades bancarias y de riesgo.
Gestin financiera
Tesorera
Eficacia para el pago de obligaciones financieras
Mensual
OBJETIVO: Aumentar la satisfaccin de los clientes
OBJETIVO DEL INDICADOR: Evaluar el comportamiento de los clientes a nivel comercial
NOMBRE DEL PROCESO Gestin comercial
NOMBRE DEL SUB-PROCESO Ventas y legalizacin
NOMBRE DEL INDICADOR: Nivel de asignacin de negocios por Cliente
FRECUENCIA DE MEDICIN: Mensual

OBJETIVO: Aumentar la satisfaccin de los clientes

OBJETIVO DEL INDICADOR: Controlar calidad de la informacin
NOMBRE DEL PROCESO Gestin Administrativa
NOMBRE DEL SUB-PROCESO Logstica de recursos fsicos
NOMBRE DEL INDICADOR: Control de PQRS cliente
FRECUENCIA DE MEDICIN: Mensual

OBJETIVO: Fortalecer el desarrollo de capital humano integro

Garantizar el fortalecimiento de los colaboradores de acuerdo a
OBJETIVO DEL INDICADOR:
capacitaciones integras
NOMBRE DEL PROCESO Control de gestin
NOMBRE DEL SUB-PROCESO Mantenimiento del SGC
NOMBRE DEL INDICADOR: Capacitaciones de personal
FRECUENCIA DE MEDICIN: Mensual