INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

MATERIA: SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

TRABAJO: Clase

EQUIPO # 1

ALUMNAS:

Ma. Lilia Garca Vargas

Silvia Alejandra Melndez Castillo
Mayra Alejandra Prez Garca

Maestro:

Lic. Rafael Surez Villanueva

Guadalupe, Nuevo Len 13/Febrero/2012

 Sistema de Informacin de Mercadotecnia

Sistema Se define como un conjunto de elementos que se interrelacionan y cuyo conjunto

tiene una finalidad.

La informacin Es un conjunto organizado de datos, que constituye un mensaje sobre un

cierto fenmeno. La informacin permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que
su uso racional es la base del conocimiento.

Marketing; segn Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el que los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

Tambin se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los

clientes y obtener ganancias al mismo tiempo. Un sistema de informacin, es un conjunto
organizado de procedimientos y mtodos que continuamente recopila, clasifica, analiza,
evala, almacena y distribuye informacin conveniente, oportuna y exacta, para uso de
quienes toman decisiones.

La mayora de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son computarizados. En un

SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccin de datos y
el de respaldo a la decisin.

Un sistema de informacin, es un conjunto organizado de procedimientos y mtodos que

continuamente recopila, clasifica, analiza, evala, almacena y distribuye informacin
conveniente, oportuna y exacta, para uso de quienes toman decisiones.

La mayora de los sistemas de informacin de mercadotecnia, son computarizados. En un

SIM computarizado, existen dos subsistemas mayores: el sistema de recoleccin de datos y
el de respaldo a la decisin.
Los SIM son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

Equipo computacional

El Recurso Humano

Los datos o informacin

Los programas

1.1 Elementos del Sistema

El sistema se compone bsicamente de dos elementos:

1.1.1 Interconexiones de usuarios

Son aquellos procesos y equipo a travs de los cuales se usara el SIM y estos incluirn:

*Tipos de computadoras a utilizar.

*Presentacin de la informacin (Papel o en la pantalla)

*Conocimientos requeridos para el uso del sistema.

*Hardware adicional para la produccin de informes y documentos.

El diseo de la interconexin del usuario deber tener un diseo cuidadoso y meticuloso

considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes para que estos lo vean como de
gran valor para su desempeo diario.
BENEFICIOS

Informacin rpida menos cara y mas completa para la toma de decisiones

Informacin mas frecuente y detallada para directivos

Las capacidades de almacenamiento y recuperacin del SIM permiten reunir gran

variedad de datos y hacer uso de ellos

La empresa cuenta con una importante herramienta del control. Se vigila

constantemente el desempeo del producto, mercados, vendedores y otras
unidades de marketing de manera mas detallada

LIMITACIONES

La informacin no siempre es evidente

Puede resultar costoso obtener, organizar y almacenar los datos

Un SIM no es adecuado para resolver problemas imprevistos

1.1.2 Bases de Datos

Fuente de Informacin en un formato electrnico que es continuamente actualizada.

Este ser un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar
entre si. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categoras de
datos que son:

Datos internos.- Informacin de la compaa reunida en forma constante y

rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos
entre departamentos, as como sus intercambios hacia su exterior.

Datos externos.- Toda la informacin obtenida por fuentes ajenas a la compaa.

Base de datos Interna

Data Warehouse. Almacena datos procedentes de diversos sistemas operacionales

de la empresa.

Base de datos Externa GIS (Sistema de informacin Geogrfica),

Gestor de bases de datos que permite almacenar, manipular y visualizar datos con
un componente geogrfico referido a datos especiales.

1.1.3 Software de aplicaciones

Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fcil
acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el anlisis
de la informacin necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia.

El sistema de procesamiento de transacciones (TPS) el cual se encarga de registrar

informacin sobre cuestiones operativas como los pedidos, los procesos, los cobros
y los pagos, etc.

En un estadio inmediatamente superior se encuentra el sistema de informacin

para la gestin (MIS) donde ya se analizan costes, rentabilidades y planificaciones
de produccin. En este caso, suele ser empleado por la lnea de mandos
intermedios.

Por encima de este sistema encontramos el sistema de soporte de decisiones (DSS)

que complementa al anterior con informacin ms general sobre presupuestos
 anuales, controles de inventarios. Este sistema es empleado por la lnea intermedia
y por directivos de lneas funcionales.

Por ltimo, encontramos el sistema de informacin para la direccin (EIS) en el que

se ofrecen datos bsicos y claves sobre la marcha del negocio para facilitar la
planificacin a largo plazo. Este sistema es empleado por la direccin general.

1.1.4 Apoyos administrativos

Son aquellos que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el
SIM pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia.

El proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas.

Planeacin

Instrumentacin

Evaluacin del desempeo

Planeacin

Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades.

En esta etapa del proceso se definen: las metas y objetivos de mercadotecnia por alcanzar,
las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos y metas as tambin la mezcla de
marketing para los mercados que se pretende atender.

Instrumentacin

Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en prctica los planes de
mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes actividades:

a) La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del departamento de

mercadotecnia.

b) La integracin de personal de la organizacin.

c) La direccin de las actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos

como la delegacin, coordinacin, motivacin y comunicacin.

Evaluacin del desempeo

En esta etapa se determina la eficacia con la que se est esta obteniendo las metas
incluidas en el plan estratgico.

El proceso de evaluacin se consideran los siguientes pasos:

a) Averiguar lo que ocurri

b) Averiguar porque ocurri

c) Decidir que hacer al respecto

1.2 Sistema de Informacin Interno

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus operaciones
normales. La informacin de las ventas y los costos se registra; los informes de venta se
elaboran; las actividades publicitarias y de promocin se registran; los informes de
investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran; estas son apenas algunas de las
fuentes de informacin que puede conseguirse con fines de investigacin, dentro de una
organizacin moderna.

La informacin sobre ventas y costos recopilada con fines contables representa una fuente
particularmente prometedora, para los proyectos de investigacin.

Muchas organizaciones no recopilan, ni mantienen informacin suficientemente detallada

sobre ventas y costos, con el fin de utilizarla para fines de investigacin. Los registros de
ventas deberan permitir que se hiciera una clasificacin de acuerdo con el tipo de cliente.,
con el procedimiento de pago, con la lnea del producto, con el territorio de ventas, con el
periodo de tiempo, etc. Con un simple anlisis de este tipo de informacin, el investigador
puede determinar el nivel y la tendencia de las ventas, lo costos y las ganancias del cliente,
el territorio, y el producto. Con un anlisis ms sofisticado podra intentarse medir el
efecto de los cambios sobre el programa de mercado y/o las variables de situacin en las
ventas, los costos y las ganancias.

Todas las organizaciones recopilan informacin interna, como parte de sus

operaciones normales.
La informacin de las ventas y los costos se registra
Los informes de venta se elaboran
Las actividades publicitarias y de promocin se registran
Los informes de investigacin y desarrollo y de fabricacin se elaboran
Estas son apenas algunas de las fuentes de informacin que puede conseguirse con fines
de investigacin, dentro de una organizacin moderna.

1.2.1 Informacin de cuentas por pagar

Las cuentas por pagar son deudas que tiene su empresa por concepto de bienes y servicios
que compra a crdito. Llevar un registro de lo que debe y cundo son los vencimientos le
permitir gozar de una buena situacin crediticia y retener su dinero el mayor tiempo
posible.

En su registro de cuentas por pagar deber registrar la siguiente informacin: fecha de la

factura, nmero de factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago, importe pagado,
saldo (si corresponde) y nombre y direccin del proveedor.

DATOS DEL PROVEEDOR

Nit, nombre, direccin, ciudad, cantidad, descripcin, crditos, costos, fechas.

INFORMACION DE COMPRA
 Factura (referencia, fecha, forma de pago, Nit, direccin, articulo, cantidad, valor
unitario, valor total, subtotal, IVA, rete fuente, costo total)

INFORMACION DE TESORERIA

Comprobante de egreso (nm.; ciudad, fecha, valor pagado a, por concepto de

contabilizacin, firma, sello de beneficiario, costo, Nit)

1.2.2 Informacin de Inventarios

Concepto de inventarios

El inventario es el almacenamiento de bienes y productos.

Otra definicin.

Un inventario es una provisin de materiales y de subcomponentes que tiene por

objeto facilitar la produccin o satisfacer la demanda de los clientes. Por lo general, los
inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y artculos terminados.

Por que se deben llevar inventarios?

La razn fundamental es por que resulta fsicamente imposible y econmicamente

imprctico el que cada artculo llegue al sitio donde se necesita y cuando se necesita.
Aunque para un proveedor le sea fsicamente posible suministrar materias primas con
intervalos de unas cuantas horas, por ejemplo, esto ser prohibitivo debido al costo
involucrado.

Las existencias en inventario en la fabricacin de bienes se usan para satisfacer las

siguientes 5necesidades:

Mantenimiento de independencia de las operaciones:

Si un centro de trabajo cuenta con un suministro de materiales, esto le permite algn

grado de flexibilidad para operar: Situacin similar ocurre con una lnea de montaje, donde
la alimentacin de materias primas y productos para el trabajo se efecta a la velocidad de
la lnea; sin embargo, en esta situacin la independencia entre las lneas es bastante
inferior, pues la unidad terminada es una estacin de trabajo pasa a la siguiente.

Satisfacer las variaciones en la demanda de productos:

Si se conoce con exactitud la demanda del producto, se puede (aunque no siempre es

econmico) fabricar el producto para satisfacer slo la demanda. Sin embargo,
normalmente no se conoce con exactitud la demanda, en consecuencia, hay que mantener
existencias de seguridad para hacer frente a esa eventual variacin en la demanda.

Flexibilizar los programas de produccin:

El hecho de mantener existencias en inventario disminuye la presin que tiene el sistema

de produccin para generar los productos. Esto determina que produccin disponga de un
mayor plazo de entrega, que le permite, eventualmente, planificar la produccin para
obtener flujos ms regulares, con un menor costo operativo, al producir lotes ms grandes.

Dar un margen de seguridad para variaciones en la entrega de materias primas:

Un proveedor puede tener demoras en la entrega de materias primas, originadas por

varias razones: por variaciones normales en los tiempos de envo escasez de materiales en
la planta o centros de distribucin del proveedor, pedidos extraviados, envo de materiales
defectuosos o incorrectos.

Aprovechar el tamao econmico de pedido:

La elaboracin de un pedido tiene su costo: Fuerza de trabajo, digitacin llamadas

telefnicas, envos postales, etc., en consecuencia, si se aumenta el tamao del pedido,
ser menor el nmero de pedidos que hay que elaborar. Por lo tanto, los Costos de envo
no presentan un comportamiento lineal, sino, que escalonado, en consecuencia, a medida
que aumenta el tamao del envo, menor es el Costo por unidad.

1.2.3 Mercadotecnia

Misin: Buscar la satisfaccin de las necesidades, deseos y expectativas de los

consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, que, al mismo tiempo,
permitan a las organizacin alcanzar sus metas.

Objetivos

- Ganar mercado.

- Generar riqueza.

tica

- Cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores, puede

implicar para el mercadlogo ofrecer productos que a largo plazo puedan ser
dainos.

- Un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados.

- Para cumplir con sus responsabilidades sociales, un mercadlogo debe resolver

primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organizacin.

- La mano invisible, la mano del gobierno, la mano del mercadlogo socialmente

responsable.

Metas

La meta de la mercadotecnia no estriba solamente en hacer llegar los productos a los

consumidores, sino en identificar las adaptaciones y modificaciones que requieren con el
fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los deseos y preferencias del consumidor.

Tiene la tarea de regular la demanda de productos para que la organizacin pueda

alcanzar sus objetivos. De la demanda depende en gran medida el plan o estrategia
mercadolgica que debe aplicarse.
1.2.4 Contabilidad

El propsito bsico de un sistema de informacin contable es el de satisfacer las

necesidades de informacin contable de la forma ms eficiente posible. Este sistema
genera informes que le permiten a la gerencia de las empresas tomar decisiones. Parte de
estas decisiones son las que toma la gerencia para alcanzar los objetivos de marketing, y
generalmente se encuentran vinculadas con la mezcla de marketing (producto, precio,
distribucin y promocin), decisiones que son analizadas y evaluadas desde la perspectiva
del costo generado por su aplicacin, presentndose as la relacin entre las decisiones de
marketing y la informacin contable.

La informacin sobre los costos es generada por los sistemas de informacin contable, que
al ser utilizada para tomar decisiones gerenciales, inmediatamente adquiere el carcter de
contabilidad gerencial.

Segn Kotler y Armstrong, la informacin que el departamento de contabilidad utiliza en la

preparacin de los estados financieros, se debe adaptar a fin de ser utilizada por el
departamento de marketing como parte de la informacin bsica para la toma de
decisiones, relacionadas stas con la mezcla de marketing.