Soy un firme creyente en el poder de actuacién de los per- sonajes. Adoptar un nuevo papel puede suponer beneficios culturales y econ6micos para su organizaci6n. Sin embargo, la verdadera compensaci6n se produce cuando se retinen va- rios roles y se mezclan en un equipo interdisciplinar. La in- novacién es un deporte de equipo. Si consigue que todos los roles rindan al maximo generar4 una fuerza positiva para la innovaci6én. El éxito de un equipo no depende de que todos sus inte- grantes sean los mejores en todo. Como si se tratase de un d catlén olimpico, el objetivo consiste en lograr la verdadera ex- celencia en pocos campos y fuerza en muchos. Si su equipo destaca en el campo del antropélogo, seguramente podra pres- cindir de contar con un disefiador de decorados de primera cla- se. Del mismo modo, las ideas que obtenga del experimentador podrian eliminar la necesidad de un interpolinizador fuerte. Si existen diez enfoques para crear y sostener una cultura innova- dora, lo que cuenta es la puntuacién total, la capacidad de su- perar la competicion en toda la gama de pruebas diarias a las que se enfrenta cualquier empresa. GANAR EN INNOVACION EI sudor y el trabajo duro a la antigua usanza siempre se han considerado dos elementos integrantes del proceso de crea- tividad. Incluso los atletas dotados nos recuerdan que se nece- sita un esfuerzo disciplinado para sacar lo mejor del talento de cada uno. Trabajar en grupo por la innovacién se parece mucho308 LAS DIEZ CARAS DE LA INNOVACION auna prueba ailética, y algunos de sus principios podrian apli- carse al campo de la empresa: 1. Estirar para ganar fuerza. A la larga, la flexibilidad es mas importante para su organizacién que el tamajfio, o in- cluso que el poder. Aunque compa- La flexibilidad iifas como Bethlehem Steel, Pan Am. es la nueva fuerza. y Montgomery Ward fueron gigan- tes en sus dias de maximo apogeo, perdieron grandes cuotas de mercado, que pasaron a ma- nos de empresas que las superaron con nuevos modelos de negocio. Personajes como el interpolinizador y el expe- rimentador podrian contribuir a mantener su organiza- cién gil y fresca. La flexibilidad es la nueva fuerza. 2. Recorrer distancias. La innovacién no es sélo un pro- grama. Es un modo de vida, del mismo modo que el tilti- mo programa de salud no consiste en una dieta de moda, sino en un estilo de vida sano. Adoptar a estos personajes y alimentar una cultura de la innovaci6n no es un traba- jo que se pueda delegar en el Departamento de Marke- ting, de Recursos Humanos 0 de I+D. En las grandes compafifas, el espiritu de la innovacién penetra en toda la empresa. Mantenga en condiciones a sus personajes innovadores y anime a su equipo a hacer lo mismo. 3. Nunca se rinda. Los mejores atletas tienen una mentali- dad de no rendirse nunca, ni en sus rutinas diarias ni en las competiciones. El saltador de obstaculos sabe que tie- ne que superar una serie de dificultades (aunque al prin- cipio s6lo son visibles una o dos). El director sabe que un flujo regular de nuevas ideas es mejor que una sola ex- plosién de energia en torno a una nueva iniciativa lanza- da con entusiasmo, pero abandonada unos meses mas tarde. El colaborador puede multiplicar las reservas de energfa a través de la cooperaci6n con otros equipos in- ternos y externos; compartiendo la carga se aumenta la fuerza. La mayoria de los personajes innovadores pre- sentan la misma actitud implacable, mantienen su punto de vista y lo defienden con persistencia durante su pro- ceso de aprendizaje, que es continuo.MEZCLA 309 4. Recurra al juego mental. Casi todos los atletas de éxito afirman que la parte mental es muy importante para su espiritu competitivo, sobre todo cuando la fatiga y la frustracién hacen acto de presencia. ;Qué patrones de conducta 0 puntos de vista negativos mantiene? ¢Qué puntos ciegos puede eliminar? Se necesita una gran con- centraci6n para ese tiltimo salto con pértiga, después de perder dos intentos, mientras todo el mundo esta miran- do. Del mismo modo, todos los roles del proceso de in- novaci6n, en especial el saltador de obstaculos y el expe- rimentador, necesitan resistencia mental para seguir adelante cuando el sentido comin y la fatiga fisica indi- ‘an que ha llegado el momento de parar. Los innovadores tienen el sentido poco comtin de perseguir ideas promete- doras mucho después de que sus colegas hayan abando- nado. 5. Felicite a los entrenadores. Incluso en los logros en so- litario, la mayorfa de los atletas cuentan con grandes en- trenadores que creen en ellos. Si el entrenador adecuado puede catapultarnos hacia la grandeza, uno equivocado (o la falta de entrenador) puede limitar la trayectoria de su carrera y de su vida. Si su entrenador es como los pri- meros con los que trabajo el legendario saltador de altu- ra Dick Fosbury, que intentaron evitar una y otra vez sus innovaciones, tal vez haya llegado el momento de bus- carse un nuevo mentor. Busque a alguien de confianza que alimente al antropélogo, al colaborador o al narra- dor que lleva dentro. El entrenador adecuado sacara lo mejor de usted, y usted notaré la diferencia. Cuando formamos un equipo —en el deporte o en la em- presa— no queremos que todo dependa de un jugador estrella. Busque una mezcla rica de personajes y personalidades. Sin duda, las diferencias entre sus talentos y sus puntos de vista provocaran ciertas fricciones de vez en cuando, pero un poco de desgaste creativo puede ser productivo cuando se busca la innovacion continuada. Por tanto, observe bien la composicién de su equipo. ¢En qué es fuerte y en qué no esta del todo listo para la hora de maxima audiencia? ¢Necesita cuidar o incluir310 LAS DIBZ CARAS DE LA INNOVACION un nuevo personaje? Por ejemplo, ghay oportunidades de aprendizaje desaprovechadas en las que el antropélogo o el in- terpolinizador podrian ayudar? ¢Cémo podria un buen experi- mentador filtrar o validar mds ideas a través de la prueba y el error? ¢Podria utilizar a un saltador de obstaculos, a un cola- borador o a un director para mantener en movimiento las nue- vas iniciativas? ¢Un disefiador de decorados podria sacar nueva energia de su equipo o crear grandes experiencias de clientes? Esta utilizando en la medida de lo posible a sus narradores in- ternos y externos? Por suerte, no tiene que reunir todos los per- sonajes de la innovacién en un solo individuo, sino que puede recurrir a todo un equipo de personas para que, colectivamen- te, hagan ganar a su organizacién. Saque lo mejor de su equipo de innovacién y comparta el éxito con sus integrantes. PONER LOS PERSONAJES EN CONTEXTO, Deseo de todo coraz6n que este libro desate muchas conver- saciones productivas que lleven a la accion. Espero que el efecto dominé de estas conversaciones animen a las empresas a cons- truir o a renovar una cultura de la innovacién que promueva el crecimiento de su organizacion. Cuando se aplican los persona- jes a organizaciones de éxito es importante observar que no ne- cesariamente sustituyen roles y titulos existentes. En los ultimos afios he notado que muchas empresas nombran directores de in- novaci6n, y me he encontrado con tarjetas con el titulo de «Ar- quitecto de experiencias», pero eso no influye en el uso efectivo de los personajes. En IDEO tenemos muchos arquitectos de ex- periencias e interpolinizadores, por ejemplo, pero nunca encon- trard esos roles impresos en tarjetas o en descripciones de pues- tos de trabajo. Los personajes pueden vivir comodamente junto con los titulos tradicionales. Etiquetas como ingeniero, progra- mador, jefe de proyecto y ejecutivo no van a desaparecer. Se pue- de ser un ingeniero con el coraz6n de un interpolinizador y el es- pfritu de un experimentador. En el mejor de los casos existe una sinergia que surge de la unién de esos talentos. Tal vez no se haya dado cuenta, pero apostaria a que ya ha acumulado personajes sobre otros roles previos. Cuando meMEZCLA 31i converti en padre, aquel pasé a ser, de repente, el papel mas im- portante. Sin duda, consume mucho tiempo, pero no dejé de lado los otros roles (los de marido, hermano y miembro de IDEO). Ninguna de estas funciones niega las demas, y como ocurre con la mayorfa de personas, siempre estoy intercambiandolas. Cuan- do las cosas van bien, los papeles pueden ser maravillosamente complementarios. El mensaje es que resulta posible —incluso deseable— mez- clar un papel tradicional, basado en la disciplina, con un per- sonaje innovador. Usted puede ser un antropdlogo, aunque su tarjeta diga que es Analista de sistemas; puede ser un interpoli- nizador en el Departamento de Marketing; un saltador de obs- taculos en contabilidad; un disenador de decorados en recursos humanos; 0 un narrador, a pesar de ser licenciado en Econo- mia. No permita que un titulo o la descripcién de un puesto lo frenen. Muéstreme una lista de personas que han cambiado el mundo, y le ensefiaré a un grupo de personas sin las trabas de los roles tradicionales. ¢Recuerda la idea de los individuos con forma de T, una par- te intrinseca de la estrategia de IDEO en la contratacién y el de- sarrollo profesional? Tal vez en su caso sus personajes sean un solo trazo de esa T. Si ha invertido afios en desarrollar una pro- funda experiencia en su campo funcional, convertirse en un co- laborador, en un cuidador o en un experimentador podria dar- le amplitud de miras. Creemos que el futuro pertenece a los individuos con forma de T. Y¥ no es facil sustituirlos. Cuanto mas amplios sean sus talentos, mas radicara su habilidad en las superposiciones de disciplinas y menos probable es que acabe subcontratado. Aunque creo en los diez personajes, no es necesario contar con todos en todos los proyectos, y tampoco en todo momento. Una buena analogia seria la de las herramientas de la caja de un carpintero. Nunca se necesitan todas a la vez, pero la caja perfecta es aquella cuyos elementos —todos— se utilizan a me- nudo. La innovaci6n no ocurre por sf sola, pero con el equipo ade- cuado estard listo para el reto. Encuentre nuevos caminos de aprendizaje con el antropélogo, el experimentador y el interpo- linizador. Organice la innovacién con el saltador de obstaculos,312 LAS DIEZ CARAS DE LA INNOVACION el colaborador y el director. Pida al disefador de decorados que lo ayude a construir el escenario y retina al arquitecto de expe- riencias, al cuidador y al narrador para sorprender al publico. La innovacién no sdlo da Ja vuelta a las empresas. Se convierte en un modo de vida. Es divertida. Es estimulante. Funciona. Con los diez personajes de su parte podra introducir la creatividad en toda su organizaci6n y desarrollar su propia cultura de la in- novaci6n. jBuena suerte!