1.

Identificacin de la empresa y sus polticas (considere

para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad
que se encuentra llevando en Senati)
a. Nombre de la empresa

ELECTRIYAP S.A
b. Visin y misin
c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)
d. Estrategias(Parra poder cumplir con cada objetivo)

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde

seleccionaste el producto o servicio que vasa realizar con
mayor frecuencia, responde:

a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en

qu consiste

b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa)

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el

diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta
con diversas simbologas las cuales se encuentran dentro
del manual de calidad de la segunda unidad): Donde
de describa los procesos de fabricacin del producto
y/o servicio elegido.

d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio

que ofreces cumple con los criterios decalidad en el
producto y est listo para ser comercializado. Elabora
una lista de mnimo 5 ejemplos.

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de

calidad en base a los temas ledos responde:
a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa
va a comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste
en la pregunta anterior), determina cada costo: De
prevencin, fallas internas, fallas externas y de evaluacin,
tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS
EMPRESA:
PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:
 TIPOS DE COSTOS APLICABILIDAD EN EL
PRODUCTO O
SERVICIO LIDER
Costos de prevencin

Costos por fallas internas

Costos por fallas

externas

Costos de Evaluacin

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los

procesos para evitar los costos por fallas en tu producto o
servicio?

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de

Ishikawa o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la
pregunta 2, identifica dentro de los procesos algn
problema que se pueda presentar durante la fabricacin
del producto o prestacin del servicio. En base a ese
problema (que lo colocars en la cabeza del
pescado), elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa
donde muestres las causas primarias, secundarias y
terciarias que puedan ocasionar ese problema.
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su
importancia
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3
alternativas de solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus

conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Captulo 4 Pg. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes
aplicar el tema desarrollado.

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas

APA - Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en
los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.