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CASO PRACTICO UNIDAD 1

MARIA CATERINEGALLEGO ROSERO

ROCIO DEL PILAR VANEGAS ROJAS


Docente

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS


ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
GESTIN DE TECNOLOGA
2017
Dynamics 365 ofrece varias herramientas para mejorar el rendimiento del
vendedor, algunas de las ms relevantes segn mi punto de vista son:

Dynamics 365 for Sales: Una valiosa herramienta para identificar clientes
potenciales y observar cuales son las necesidades, gustos y deseos de los
mismos con el fin de concretar ventas con mayor eficiencia, adems de
permitir monitoreos mediante el correo electrnico.
Dynamics 365 for Consumer Service permite establecer relaciones de
atencin al cliente en tiempo real, dar respuesta a los requerimientos casi
de forma inmediata y mejorar la experiencia facilitando informacin
relevante para el antes de que sucede un pqr.
Dynamics 365 for Field Service permite gestionar todo lo que puede
suceder con el cliente fuera de la empresa o en su propio entorno, este
podr verificar como estn los pedidos, cuando se realizar un nuevo
recorrido por su zona e incluso permitir, verificar el nivel de inventarios que
la empresa tiene disponible para ofrecerle a los clientes. Permite establecer
cmo est el envo o despacho que se realiza al cliente y acceder a la
informacin del mismo desde cualquier dispositivo que tenga el empleado
que est en el campo. De igual manera permite ver las condiciones de los
contratos y de los pedidos para que quien entrega tenga claro que y bajo
que condiciones se hace la entrega y si cumple o no con los requerimientos
del cliente
Dynamics 365 for Marketing le permitir a la empresa realizar publicidad y
administrar la misma desde el instante en el que se realiza la venta,
abriendo as canales de comunicacin bidireccional que le permiten la
retroalimentacin de las necesidades de los clientes y diferentes canales
de comunicacin con los mismos para seguir manteniendo la empresa en
la mente del cliente y realizar futuras ventas.
Segn lo que observo estas cuatro herramientas son las ms tiles para
las medianas y grandes empresas y puntualmente la primera y la segunda
son fundamentales para una pequea empresa que quiera crecer.

En la parte tecnolgica es importante brindarle al usuario los canales y


medios de comunicacin que en primer lugar estn a su alcance fcilmente
y en segundo permitan que el cliente se exprese y obtenga respuestas
rpidas y satisfactorias, en la actualidad existen muchos crm, es posible
que este dynamics de microsoft sea muy robusto para brindar soluciones
simples a las problemticas bsicas, sin embargo se observa un gran
desarrollo enfocado ms al mejoramiento de la empresa, que a la
satisfaccin del mismo cliente.
REFERENCIACION BIBLIOGRFICA

Asturias. (2017). cua.campusiep.com/. Obtenido de http://


http://cua.campusiep.com/recursos/extra/Biblioteca_lecturas/pdf/gestion_tecn
ologia/unidad1_pdf1.pdf

https://www.microsoft.com/es-xl/dynamics365/sales

http://microsoftsoluciones.com.mx/microsoft-dynamics-365-unifica-laexperiencia-del-
cliente/