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INGENIERA INDUSTRIAL

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL


TALLER N1: PRICIPIOS DE LA CALIDAD EN LA UCSP

ARENAS, ANTHONY
CRDENAS, FABIOLA
CHUI, GABI
LANDA, ANNA LUCA
LUNA, DEBORAH
MEDINA, KATHERINE
VIZCARRA, MAGALY

X SEMESTRE
2017

Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a


las normas de la Universidad Catlica San Pablo
_______________________________________________

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL


2
CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO
NIVEL
9000:201 PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
5 1 2 3 4 5
2.3.1 1. ENFOQUE A LOS CLIENTES

Convocatorias para los Investigacin del


La organizacin ha identificado grupos de clientes o mercados
1 procesos de admisin 4 mercado y anlisis de
apropiados para el mayor beneficio de la organizacin misma?
en cada semestre sus competencias.

La organizacin ha entendido totalmente a los clientes y las Dependiendo de los


Diversas opciones de
necesidades y expectativas en la cadena de suministros relacionada, y requerimientos de
2 carreras para todos los 4
ha identificado los recursos necesarios para cumplir con estos los postulantes o de
estudiantes
requerimientos? sus inters.
Todas las oficinas de
facultades, secretaras
El entorno de estudio
acadmicas estn
La organizacin ha establecido objetivos para la satisfaccin de los es apropiado para los
disponibles para que los
3 clientes, y si las quejas crecen, son estas tratadas de una manera justa y 3 estudiantes, pero las
alumnos realicen
oportuna? pensiones son muy
consultas sobre sus
caras
respectivas carreras,
realicen trmites, etc.

1. ENFOQUE A LOS CLIENTES - NIVEL DE APLICACIN 4


CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO
NIVEL
9000:201 PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
5
1 2 3 4 5
2.3.2 2. LIDERAZGO

La alta direccin establece y comunica la direccin, polticas, planes y Plan de Desarrollo


4 cualquier informacin importante y relevante para el xito de la Institucional 2016 4
organizacin? 2020
Los objetivos se
La alta direccin establece, administra y comunica objetivos financieros comunican
5 y econmicos efectivos, a fin de ofrecer recursos necesarios y especficamente a las 3
retroalimentacin de informacin de desempeo? partes en cuestin: rea
financiera
La alta direccin crea y mantiene un ambiente necesario en el cual la Existen reconocimientos
6 gente puede llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos e incentivos para 4
de la organizacin? mejorar el desempeo

2. LIDERAZGO - NIVEL DE APLICACIN 4


CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO NIVEL
PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
9000:2015
1 2 3 4 5
2.3.3 3. INVOLUCRAMIENTO DE LA GENTE

La gente en todos los niveles es reconocida como un recurso Mejora continua,


7 importante de la organizacin que puede impactar fuertemente en el aumentar competencias 4
logro de los objetivos de la organizacin? en el personal

Se fomenta el involucramiento total para crear oportunidades de


Concientizacin y
8 mejoramiento en la competencia, conocimientos y experiencia de la 3
mejora continua
gente en beneficio global de la organizacin misma?

Trabajo por objetivos y


La gente est deseando trabajar en forma colaborativa con otros
9 por equipos en las 4
empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas relevantes?
diferentes reas

3. INVOLUCRAMIENTO DE LA GENTE - NIVEL DE APLICACIN 4


CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO NIVEL
PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
9000:2015
1 2 3 4 5

2.3.4 4. ENFOQUE DE PROCESOS

Las actividades, controles, recursos y resultados son administrados de El Mapa de procesos, la 4 Anexo 2
10
una forma interrelacionada? poltica y los objetivos
4 Anexo 1
Las capacidades de las actividades y/o procesos clave son entendidas a Las capacitaciones son
11 travs de mediciones y anlisis para logro de mejores resultados en los dadas en base a los
objetivos de la organizacin? objetivos trazados

3
La alta direccin permite evaluaciones y/o priorizacin de riesgos y
12 oportunidades y se abordan los impactos potenciales sobre los clientes,
proveedores y otras partes interesadas?

4. ENFOQUE DE PROCESOS - NIVEL DE APLICACIN 4


CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO NIVEL
PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
9000:2015
1 2 3 4 5
2.3.5 5. MEJORAMIENTO
Los colaboradores
pueden hacer
La alta direccin fomenta y apoya el mejoramiento, a fin de lograr
16 sugerencias y proyectos 4
objetivos de la organizacin?
de mejora para ser
revisados.
Se realizan evaluaciones
La organizacin cuenta con mediciones y monitoreo efectivos en los
de desempeo,
17 procesos para rastrear y evaluar el desempeo de los procesos y el 4
monitoreo en base a
avance de los objetivos?
indicadores

Existen reuniones
La alta direccin reconoce y agradece los logros en los objetivos de la
18 mensuales de 4
organizacin?
reconocimiento.

5. MEJORAMIENTO - NIVEL DE APLICACIN 4


ISO NIVEL
PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
9000:2015
1 2 3 4 5

2.3.6 6. ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EVIDENCIA

Constantes encuestas
Las decisiones son efectivas, basadas en anlisis de hechos exactos y de satisfaccin tanto a
19 4
balanceados con experiencia intuitiva cuando sea apropiado? alumnos como al
personal
Se provee de las
herramientas
La alta direccin asegura acceso apropiado a los datos, informacin y adecuadas para el
20 3
herramientas que permitan ejecutar efectivos anlisis? desarrollo de las
labores de trabajo en
todas las reas
Anlisis de indicadores
La alta direccin asegura que las decisiones se basen en el logro de
planteados para cada
21 ptimos beneficios de valor agregado, evitando mejoramientos en un 3
objetivo especfico de
rea y que produzcan deterioro en otras reas?
cada rea

6. ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LA EVIDENCIA - NIVEL DE APLICACIN 3


CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS DE GESTIN DE CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9000:2015

ISO NIVEL
PREGUNTA EVIDENCIAS OBSERVACIONES
9000:2015
1 2 3 4 5

2.3.7 7. GESTIN DE LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS Y LOS


PROVEEDORES
Debera existir
Existen procesos efectivos para evaluacin, seleccin y monitoreo de encuestas
Encuesta de servicios e
22 proveedores y socios en la cadena de suministros, para asegurar 2 individuales para
infraestructura
beneficios globales? cada servicio
tercerizado.
Se evidencia en el No se encontr
apoyo que la evidencia an sobre
La alta direccin asegura el desarrollo de efectivas relaciones con universidad brinda a los alineamiento de
23 proveedores clave y partes interesadas que den balance a los objetivos servicios para que 3 objetivos entre
de corto plazo con consideraciones de largo plazo? desarrollen sus proveedores y la
actividades de manera universidad, revisar
correcta plan operativo
Se fomenta el compartir planes futuros y retroalimentacin entre la Reunin anual de
Revisar plan
24 organizacin, sus proveedores y partes interesadas de la cadena de proveedores, revisin 2
operativo.
suministros para promover y permitir beneficios mutuos? anual, plan operativo
7. GESTIN DE LAS RELACIONES CON LAS PARTES INTERESADAS Y LOS PROVEEDORES - NIVEL DE
2
APLICACIN

SGC- ISO 9000:2015 - PRINCIPIOS - NIVEL DE APLICACIN 3


Nivel de Aplicacin
RESUMEN DE EVALUACIN DE LOS PRINCIPIOS
1 No est definido.
1 Enfoque a los clientes 4
2 Est definido pero no documentado.
2 Liderazgo 4
3 Est definido y documentado.
3 Involucramiento de la gente 4
Est definido, documentado y difundido
4 Enfoque de procesos 4 4
al personal involucrado.
5 Mejoramiento 4
Se cuenta con resultados positivos como
Enfoque en la toma de decisiones
6 3 5 resultado de la efectividad del nivel de
basadas en la evidencia
aplicacin.
Gestin de las relaciones con las partes
7 2
interesadas y los proveedores

RESUMEN DE EVALUACIN DE LOS PINCIPIOS


MATRIZ RADAR
5

0
ANEXO:

1. Poltica de calidad UCSP

2. Objetivos de Calidad
3. Plan de desarrollo institucional 2016 2020