Procedimiento de Atencin

Cubos

Versin 1.0
02 de Abril de 2015
Gerencia de Informtica Interna
 ndice

1. Objetivo y Alcance ........................................................................................................................................................................ 3

1.1. Objetivo.......................................................................................................................................................................... 3
1.2. Alcance .......................................................................................................................................................................... 3
2. Definiciones .................................................................................................................................................................................... 4
2.1. Levantamiento de Incidentes........................................................................................................................................ 4
2.2. Acceso al Cubo por Cambio de Equipo o Formateo .................................................................................................. 4
2.3. Acceso al Cubo por Primera Vez .................................................................................................................................. 4
3. Flujo General del Proceso ............................................................................................................................................................ 5

Procedimiento de Atencin Cubos - Gerencia de Informtica Interna 2

1. Objetivo y Alcance

1.1. Objetivo

El objetivo de este documento es describir el procedimiento de atencin de requerimientos relacionados con el uso de la
herramienta Cubo.

1.2. Alcance

Este procedimiento describe la forma en la que debe ser canalizado cualquier requerimiento relacionado con la instalacin,
configuracin, habilitacin, asignacin de privilegios u otro, del Cubo.

Este procedimiento est dirigido a los usuarios del Cubo para quienes representa una herramienta fundamental de apoyo
en el Control de Gestin de sus Unidades de Negocio, sean stas divisiones, gerencias o centros de costo.

El Cubo presenta de manera dinmica los resultados de una Filial y/o Unidad de Negocio, ofreciendo variadas vistas de sus
resultados, posibilitando el anlisis y permitiendo un mejor entendimiento de la evolucin de los resultados.

La administracin del Cubo, en lo que respecta a su asignacin de roles y privilegios, es responsabilidad de la

gerencia de Planificacin y Control de Gestin de SONDA. Respecto a la responsabilidad de la instalacin y correccin de
incidentes, ser de la Gerencia de Informtica Interna.

Este procedimiento no considera requerimientos relacionados con imputaciones incorrectas, creacin de centros de costos,
creacin de cuentas contables, accesos a otros sistemas tales como FIN700, CRM, Clarity o Cobros Internos, los cuales
deben ser canalizados directamente con las reas responsables en cada caso.

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2. Definiciones

El Cubo es la herramienta que permite monitorear y controlar el Estado de Resultado de las Filiales y/o Unidades de
Negocio.

El Cubo opera bajo una estructura que est definida en los siguientes niveles:

Nivel 1: Unidad de Negocio

Nivel 2: Unidades Internas o Agrupacin de Centros de Costos
Nivel 3: Centro de Costo

En el caso del grupo SONDA LN est conformado por las empresas SONDA S.A., SONDA S.P., Orden, Lgica, Quintec
Chile, Servicios Financieros Uno y Quintec S.A. Bajo esta estructura de empresas existe una organizacin de Unidades
de Negocios que agrupa los diferentes centros de costo de la organizacin.

Dependiente de las situaciones que a continuacin se detallaran, el rea de soporte de Informtica Interna generar las
OSs complementarias al proveedor interno correspondiente para la gestin del incidente reportado.

El seguimiento de las solicitudes de los usuarios ser responsabilidad de la Gerencia de Informtica Interna.

2.1. Levantamiento de Incidentes

En la utilizacin del Cubo Sonda LN se pueden presentar situaciones especiales que limiten o impidan su funcionamiento,
tales como cuentas sin desplegar, usuarios sin acceso, datos sin actualizacin, ente otros. Para escalar dichos
incidentes se deber proceder de la siguiente forma:

1. El problema que presente el Cubo deber ser informado por el usuario mediante un correo a
Soporte.Interno@sonda.com.
2. En el correo se deber detallar los siguientes antecedentes:
Descripcin del problema.
Adjuntar pantallazo del error.
Nombre del Cubo (SONDA LN, SONDA LN DV, Tecnoglobal, Microgeo, Panam u otro).

2.2. Acceso al Cubo por Cambio de Equipo o Formateo

Cada vez que un usuario cambie de equipo o se realice un formateo de este deber solicitar una nueva instalacin (ODBC)
enviando un correo a Soporte.Interno@sonda.com.

2.3. Acceso al Cubo por Primera Vez

Para solicitar el acceso al Cubo, se deber proceder de la siguiente forma:

1. El acceso al Cubo deber ser solicitado a la casilla soporte.interno@sonda.com adjuntando correo de

autorizacin del Gerente de la Unidad de Negocio o de Divisin.

2. En la solicitud se debern indicar los siguientes antecedentes:

Nombre completo del usuario.
Nombre del nodo al cual debe acceder.
Nombre del Cubo (SONDA LN, SONDA LN DV, Tecnoglobal, Microgeo, Panam u otro).
Nombre usuario de red.
Nombre dominio (Sonda, Uno /Quintec, Tecnoglobal, Microgeo u otro).

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3. Flujo General del Proceso

Atencin Cubo
Filial o Unidad de
Mesa de Ayuda Informtica Interna Proveedor Interno
Negocio

Inicio

Solicita Requerimiento Generacin de OS

Revisin de Solicitud

Observaciones
Si

Cierre de OS
No

Fin

Envo de
No
requerimiento

Revisin de Solicitud

Asignacin de
Permisos.
Generacin de OS Correccin de
Complementaria Incidentes.
Instalacin de
acceso a Cubo.

Cierre de OS
Complementaria

Verificacin Ok

Si

Fin

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