Control de la calidad

La funcin principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con
los requisitos mnimos de calidad. Existe primordialmente como una organizacin de servicio, para
conocer las especificaciones establecidas por la ingeniera del producto y proporcionar asistencia al
departamento de fabricacin, para que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la
funcin consiste en la recoleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se
presentan a diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.

Importancia de la calidad

La manifestacin ms clara de la calidad est en la fiabilidad de un producto, que quiere decir qu el

producto trabaja y rinde en el cometido para el que ha sido vendido. La calidad se debe comprobar
antes de suministrar el producto al mercado y los mejores momentos para comprobarla, estn
durante el diseo, la especificacin y en el ciclo de la fabricacin.

Sin la calidad en el producto, una compaa sacrifica clientes, el crdito y en ltima instancia la
propia existencia. En trminos prcticos, la calidad es algo adicional que ser percibido por el
cliente como razn vlida para comprar otra vez.

Propsito de un sistema de control

Es vencer la competencia, es decir que se hace mediante la adicin de valor en cada etapa de
produccin. Se definen los planes a largo plazo para tu empresa y, al mismo tiempo que
proporcionas un marco para ello. Los sistemas de gestin de la calidad hacen que cada empleado
sea el dueo de satisfaccin del cliente. Es posible fijar objetivos anuales de crecimiento de ventas
o innovacin de productos, sino que cada objetivo sea metdicamente conducido sobre la base de
la calidad del producto, la atencin y el servicio.

Evolucin histrica de la calidad

Mediante diversos aos, la exigencia de calidad del producto ha aumentado, pero en Venezuela
existe una historia importando donde se presenta un servicio y procesos, as como, la necesidad de
homologacin de criterios de criterios en el rea de la Normalizacin y Certificacin de la Calidad,
lleva al Estado Venezolano, en el ao de 1958 a la promulgacin del Decreto Oficial N 501 para la
creacin de la comisin Venezolana de Normas Industriales, COVENIN.

La creacin de COVENIN permite el desarrollo de polticas en el mbito de la normalizacin y

control de calidad, inexistentes para ese entonces en el pas, comenzndose el desarrollo de las
primeras normas tcnicas a nivel nacional. Los derechos de las personas a disponer de bienes y
servicios de calidad en el pas, a travs de los subsistemas de: Normalizacin, Metrologa,
Acreditacin, Certificacin, Ensayos y Reglamentaciones Tcnicas; siendo SENCAMER el ente
coordinador de velar por el cumplimiento de esta Ley.
Control Clsico de la calidad

El control de la calidad en la ptica clsica, se limita a la realizacin de una serie de observaciones

que tienen como objetivo la verificacin de la concordancia de los diferentes dispositivos y
componentes a su especificacin, previamente establecida. Los resultados de las observaciones
permitiran separar el producto aceptable del no aceptable mediante la inspeccin final del
producto ya terminado. Se agrega la produccin de la inspeccin, entonces el departamento
encargado de esto llamados Control de la Calidad o de Aseguramiento de la Calidad, con la
finalidad de separar los productores buenos de los defectuosos de forma que stos no llegaran al
cliente.

Mejoramiento de la calidad

Puede aplicarse a cualquier tipo de organizacin, con o sin fines de lucro, la mejora del servicio se
aplica en base la norma ISO9001 cuya certificacin implica entre otras cosas la vista anual de un
auditor, el fin de estas visitas es en funcin de encontrar diversas fortalezas y debilidades del
producto ofrecido y se evalan caractersticas como: manejo de proveedores, comunicaciones
internas y externas, planificacin de la produccin y de los servicios, estructuracin de estudios e
investigaciones y auditoras internas.

Medicin del desempeo real

Para lograr la medicin del desempeo, se hace mediante indicadores de calidad que puede usarse
como gua para controlar y valorar la calidad de las diferentes actividades. Es decir, la forma
particular (numrica) en la que se mide o evala cada uno de los criterios. Los indicadores se
construyen a partir de la experiencia del conocimiento sobre el rea en el que se trabaja y, como es
natural, respetando ciertas recomendaciones.