Captulo

Comunicaciones del
cuerpo de bomberos
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 667

Captulo 18
Comunicaciones del cuerpo de bomberos
INTRODUCCIN
La respuesta adecuada y precisa a las
alarmas de incendios o llamadas de ayuda es un
factor significativo para lograr un resultado
satisfactorio en un incidente. La historia nos ha
demostrado en repetidas ocasiones que, si no se
comunica la necesidad de ayuda rpidamente,
pueden provocarse grandes y trgicas prdidas.
Las comunicaciones del cuerpo de bomberos
desempean un papel muy importante en el
resultado exitoso de un incidente.
Las comunicaciones del cuerpo de bomberos
incluyen los mtodos mediante los cuales los Figura 18.1 El centro de telecomunicaciones es el centro neurlgico
de la respuesta de emergencia.
ciudadanos pueden notificar una emergencia al
centro de telecomunicaciones (tambin llamado
ltima seccin de este captulo describe cmo se
centro de comunicaciones), los mtodos mediante
utiliza el informe sobre el incidente.
los cuales el centro puede notificar dicha
emergencia a los equipos contraincendios PERSONAL DEL CENTRO DE
adecuados y los mtodos por los que se TELECOMUNICACIONES
intercambia la informacin en el lugar del [NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.2(a); 3-2.2(b); 3-
incidente. Los bomberos tambin deben saber 2.3(a); 3-2.3(b)]
cmo responder a las comunicaciones rutinarias, Conviene tener en cuenta que la mayora de
como las llamadas que no son de emergencia por las personas que se ponen en contacto con el
asuntos de negocios o preguntas de los teleoperador lo hacen porque suelen tener algn
ciudadanos que se dirigen directamente al tipo de dificultad o problema lo bastante
parque. importante como para necesitar ayuda. Es por
En este captulo se da informacin sobre los ello que el teleoperador desempea una funcin
principios bsicos de las comunicaciones del muy importante. Para cumplir con su trabajo, un
cuerpo de bomberos. Se describe el papel del teleoperador debe estar formado en atencin al
teleoperador as como los aspectos generales cliente as como en comunicaciones personales.
sobre el centro de telecomunicaciones y el equipo Funcin del teleoperador
bsico de uno de estos centros (vase la figura
La funcin del teleoperador es diferente a la
18.1). Asimismo, el captulo tambin describe los
del resto del personal de emergencia, pero es
procedimientos para recibir llamadas telefnicas
igualmente importante. En las llamadas de
no urgentes, recibir informes de emergencias y
emergencia, lo ms importante es el tiempo. Dado
alertar al personal del cuerpo de bomberos. La
que el teleoperador debe decidir el envo de los
668 FUNDAMENTOS
Figura 18.2 Una teleoperadora recibe una llamada de emergencia.
Figura 18.3 El teleoperador debe conocer el estado de todos los
recursos.
dispositivos en un minuto, debe determinar
cules son las acciones necesarias muy rpido. El
equipo de respuesta no puede recuperar el
tiempo perdido por los teleoperadores.
Un teleoperador debe procesar llamadas de
desconocidos que suelen llamar en condiciones de
estrs (vase la figura 18.2). Asimismo, debe ser
capaz de obtener informacin completa y fiable de
la persona que llama y asignar prioridad a las
peticiones de ayuda. Estas decisiones y la
capacidad de llevar a cabo la funcin de
evaluacin con celeridad y exactitud suelen ser
una cuestin de vida o muerte para los
ciudadanos.
Cuando el teleoperador ha conseguido la
informacin necesaria, debe enviar los equipos de
respuesta de emergencias necesarios para
estabilizar el incidente. Con el fin de proporcionar
una respuesta rpida, el teleoperador debe saber
dnde se encuentran los recursos de emergencia
en relacin con el lugar del incidente, as como su
disponibilidad (vase la figura 18.3). En las
respuestas de emergencia, es primordial que se
enve la unidad adecuada ms cercana al lugar
del incidente. Un teleoperador debe saber a
quines enviar y tambin cmo alertarlos.
Durante un incidente, el teleoperador debe
permanecer en contacto con el jefe de incidente
para recibir peticiones de informacin y/o
recursos adicionales. Sin embargo, el trabajo de
un teleoperador no termina cuando el incidente
ha finalizado. Hay que conservar registros de
todas las peticiones de ayuda y de cmo se
atendieron.
Atencin al ciudadano
Los usuarios de los servicios de emergencia
son los ciudadanos. Esperan un servicio
profesional y tienen derecho a recibirlo. Un
teleoperador tiene ms posibilidades de entrar en
contacto con el pblico que cualquier otro
miembro de los servicios de emergencia. Recibe a
diario llamadas de un gran nmero de personas
de la comunidad que buscan ayuda o informacin.
Algunos ejemplos pueden ser peticiones acerca de
diversos servicios sociales, como centros de
acogida para personas sin hogar, ayuda
econmica de emergencia y servicios de
consejera. Puede que estas llamadas procedan de
vctimas de delitos, incendios u otros desastres, o
puede que procedan simplemente de gente que no
conoce ningn otro modo de conseguir ayuda,
como en el caso de las interrupciones de energa
elctrica. La primera vez que el ciudadano se
pone en contacto con los servicios de emergencia,
el teleoperador debe dar de s mismo una imagen
de persona competente.
En cada peticin de asistencia, incluso en las
que no se responde directamente a lo solicitado, el
teleoperador toma la decisin de poner en
contacto a la persona que llama con una persona
o un organismo apropiados. Si se recibe una
llamada no urgente en el 9-1-1 o en alguna otra
lnea que se utiliza a nivel local para las
emergencias, es probable que haya que pasar al
ciudadano a otro nmero donde recibir el
servicio que solicita. Cuando est en una lnea no
urgente, el teleoperador deber ofrecer la
informacin necesaria al cliente sobre los
organismos de la zona que pueden ayudarlo
(vase la figura 18.4). El teleoperador no debe

evaluar la capacidad de asistencia de las
personas individualmente. Hay que enviar todas
las peticiones al organismo que se adapte mejor a
la evaluacin solicitada.
Aptitudes del teleoperador
La NFPA 1061, Standard for Professional
Qualifications for Public Safety
Telecommunicator (Norma sobre las calificaciones
profesionales para teleoperador de seguridad
pblica), describe los requisitos mnimos que
deben tener los teleoperadores de seguridad
pblica. El apndice de la NFPA 1061 explica que
los bomberos que trabajen como teleoperadores
deben cumplir los requisitos de la norma. Este
captulo proporciona informacin bsica para
ayudar al bombero a recibir informacin en el
parque y procesarla.
Es importante que un teleoperador sea capaz
de mantener una actitud positiva a lo largo de
todo el proceso de comunicacin. Asimismo, es
muy importante que un teleoperador pueda
trabajar de modo eficaz e interactuar con los
dems miembros del equipo. Esto no slo incluye
a los dems teleoperadores, sino tambin a los
otros miembros de la organizacin del servicio de
emergencias. El material del apndice de la
NFPA 1061 sugiere muchos otros rasgos y
caractersticas personales que un teleoperador
debe poseer, por ejemplo:
Adaptarse a varios niveles de actividad.
Ser capaz de atender ms de una tarea a
la vez.
Tomar decisiones y pronunciar su opinin
basndose en el sentido comn y en los
datos.
Mantener la compostura.
Llegar a conclusiones a partir de hechos
no relacionados.
Saber responder a las crticas.
Recordar informacin.
Saber responder a los insultos.
Trabajar en situaciones de estrs.
Guardar la confidencialidad.
Adems, un teleoperador tambin debe poseer
aptitudes para comunicarse y saber leer un mapa.
APTITUDES PARA COMUNICARSE
Las aptitudes que un teleoperador debe tener
para comunicarse son las siguientes:
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 669
Centros de Cruz roja
acogida para Centros de
estadounidense acogida para
personas que sufren
malos tratos emergencias
Teleoperador
Compaas de Reservas de
servicios alimentos
Figura 18.4 Algunas de las organizaciones a las que puede derivarse
una llamada.
Capacidad de lectura bsica:
capacidad suficiente como para leer y
entender, de modo que puedan drsele por
escrito las polticas bsicas, las
instrucciones y las rdenes, y las entienda.
Capacidad de escritura bsica: la
mecanografa y los conocimientos de
informtica son esenciales cuando se
necesita una descripcin escrita de un
suceso o problema. Un teleoperador debe
ser capaz de redactar con claridad
informes, memorandos y cartas. Los
informes generados pueden utilizarse en
medios de comunicacin o en juicios, o
pueden consultarlos los ciudadanos.
Capacidad para hablar con claridad:
esto no slo se refiere a la pronunciacin,
sino que adems incluye adecuacin
gramatical y sintctica. Los
teleoperadores deben saber cmo controlar
el tono de voz y la velocidad del habla. El
teleoperador es la voz de la organizacin.
A menudo, este contacto determina la
primera impresin de una persona acerca
de la organizacin.
Capacidad para seguir instrucciones
escritas y orales: los teleoperadores
deben conocer los procedimientos locales y
las reglamentaciones de radio locales,
estatales/provinciales y federales. Los
teleoperadores son los responsables de
recibir instrucciones de distintas fuentes.
Por este motivo, es importante que sean
670 FUNDAMENTOS
Figura 18.5 El teleoperador debe ser capaz de utilizar un mapa.
capaces de leer o escuchar esas
instrucciones, y luego ejecutarlas sin
dilacin.
CMO LEER UN MAPA
En la era de la informtica y de la electrnica,
sigue siendo importante para un teleoperador
poder mirar un mapa y localizar lugares
concretos (vase la figura 18.5). De hecho, un
gran nmero de los sistemas de envo asistido por
ordenador (CAD) poseen mapas sofisticados. El
teleoperador puede visualizar estos mapas en una
pantalla y utilizarlos para aconsejar la mejor ruta
a la unidad de respuesta o para seleccionar la
unidad ms cercana a una llamada de asistencia.
La utilizacin de un sistema de localizacin
automtica de vehculos incrementa la necesidad
de saber leer y utilizar mapas. Con esta
tecnologa, se muestra la ubicacin de la unidad
del cuerpo de bomberos en un mapa mientras el
vehculo se desplaza por las calles. Esta
tecnologa hace que la necesidad de saber usar
mapas sea an ms importante.
Adems, hay que aadir el aumento actual de
los dispositivos inalmbricos de comunicaciones,
como los telfonos mviles. Las normas que se
aprobarn en el futuro exigirn que las llamadas
al 9-1-1 desde telfonos inalmbricos
proporcionen las coordenadas X e Y para ubicar a
la persona que llama. Los ordenadores
procesarn esta informacin y ofrecern bien una
direccin bien una ubicacin en un mapa para
que la vea el teleoperador. Este requisito puede
incluir tambin una coordenada Z (altitud donde
se encuentra la persona que llama) para ayudar a
identificar si la persona se encuentra en un
Figura 18.6 Un teleoperador del cuerpo de bomberos puede formar
parte de una actuacin conjunta mucho ms amplia.
edificio alto o en una montaa. El teleoperador
podr ver todos estos datos en una representacin
grfica similar a un mapa.
CENTRO DE TELECOMUNICACIONES
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.2(a); 3-2.2(b); 3-
2.3(a); 3-2.3(b); 4-2.2(a); 4-2.2(b)]
El centro de telecomunicaciones es el centro
neurlgico de respuesta a emergencias. Es el
lugar por donde fluye casi toda la informacin, se
procesa y luego se acta en consecuencia. Alberga
todo el personal y el equipo para recibir alarmas
y enviar recursos. Segn las necesidades de
tamao y de comunicaciones del cuerpo, el centro
de telecomunicaciones puede ubicarse en el
mismo parque de bomberos o en un edificio
independiente. En algunas jurisdicciones, el
centro de telecomunicaciones del cuerpo de
bomberos formar parte de un centro de
telecomunicaciones ms grande destinado a todos
los servicios de emergencia (vase la figura 18.6).
El centro de telecomunicaciones puede estar
equipado con distintos equipos de comunicaciones
segn la capacidad local. Algunos de los equipos
ms habituales son:
Radio bidireccional para poder
comunicarse con el personal en el lugar del
incidente
Equipo de alerta por tono para enviar los
recursos (vase la figura 18.7)
Telfonos para responder a las llamadas
tanto de rutina como de emergencia
Telfonos de lnea directa para
comunicarse con hospitales, servicios
pblicos u otras entidades de respuesta
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 671
Ordenadores para enviar la informacin y
comunicaciones
Grabadoras para grabar las llamadas y el
trfico de radio
Equipo de recepcin de alarmas para
sistemas municipales de aparatos de
alarma y sistemas privados de alarma
contraincendios
Equipo de comunicaciones
El teleoperador debe ser capaz de hacer
funcionar el equipo de comunicaciones de un
cuerpo de bomberos. En las siguientes secciones
se describen algunos de los equipos de
comunicaciones bsicos que se utilizan en un
centro de telecomunicaciones.
EQUIPO DE RECEPCIN DE ALARMAS
Las alarmas de incendios pueden recibirse de
diferentes modos: sistemas pblicos de alerta
(vase la seccin Sistemas pblicos de alerta) y
sistemas privados de alarma. Los sistemas de
alarma y de deteccin de incendios se
describieron en el captulo 15, Sistemas de
deteccin, de alarma y de extincin de incendios.
Figura 18.7 Este equipo de alerta de tono forma parte de la consola
Ms adelante en este captulo, se explica la de un teleoperador.
recepcin de alarmas dadas por los ciudadanos.
TELFONOS
Resulta difcil imaginar la vida actual sin el
telfono y todos los servicios que ofrece. El
telfono se utiliza para transmitir mensajes de
voz, datos informticos y documentos (vase la
figura 18.8). Los telfonos han evolucionado
hasta el punto de parecer ordenadores y los
ordenadores actuales ofrecen muchas de las
funciones que antes ofreca el telfono.
El sistema telefnico pblico es el mtodo ms
utilizado para transmitir alarmas de incendio. En
muchas zonas, como la periferia de las ciudades o
Figura 18.8 El telfono debe ser prctico para que el teleoperador lo
las zonas rurales, es el nico mtodo para utilice mejor.
comunicarse rpidamente. La principal ventaja
de los telfonos es que el teleoperador puede gente cree que el servicio telefnico consiste en un
preguntar sobre la naturaleza de la emergencia a servicio residencial de una nica lnea, en
la persona que llama y conseguir la direccin o un realidad existe un gran nmero de sistemas
nmero al que llamar. telefnicos comerciales que ofrecen acceso a
Sistemas de telfono comerciales. Los mltiples lneas telefnicas y ofrecen servicios
sistemas de telfono comerciales acceden a la red como llamada en espera, servicio de llamada con
pblica. Esto significa que si el telfono se mltiples interlocutores, telfonos manos libres
descuelga o se suelta el botn, la persona que y otras prestaciones.
llama oye el tono de lnea libre. Aunque mucha
672 FUNDAMENTOS
Lneas directas.
Las lneas directas se
diferencian de las
lneas de telfono
normales en que no
tienen acceso a la red
pblica y tampoco
tienen tono de lnea
Figura 18.9 Telfono diseado para libre. La lnea conecta
facilitar las comunicaciones con
personas que tienen problemas de directamente el punto
audicin. Utiliza un teclado y
visualiza el texto.
A con el punto B. Si se
descuelga uno de los
dos telfonos, el otro
empieza a sonar inmediatamente. No se marca
ningn nmero y la persona que llama no puede
elegir. Estas lneas suelen utilizarse entre el
centro de telecomunicaciones y un parque de
bomberos o un hospital para solicitar una
ambulancia o un helicptero. Puede que no sean
ms que un botn en el telfono que el
teleoperador pulsa para activar el circuito. A
menudo, estos tipos de circuitos conectan los
centros de comunicaciones de emergencia con
centrales elctricas, torres de control areo o
servicios meteorolgicos. Otra aplicacin habitual
que se da a las lneas directas es utilizarlas como
complemento de las seales de los sistemas de
alarma y de los sistemas de radio.
Dispositivos de telecomunicaciones para
sordos/teletipos/telfonos de texto. Se ha
diseado un dispositivo de comunicaciones
especial que permite a las personas con
problemas de audicin o de habla comunicarse
mediante el sistema telefnico (vase la figura
18.9). Los dispositivos de telecomunicaciones para
sordos, los teletipos, y los telfonos de texto son
telfonos que pueden mostrar el texto
visualmente. Todos estos nombres son
intercambiables y definen el dispositivo que
permite a la comunidad con problemas de
audicin o de habla de la jurisdiccin comunicarse
con el cuerpo de bomberos. El trmino que se
utiliza actualmente ms a menudo es el de
telfono de texto, ya que es el que ms describe el
funcionamiento real del dispositivo.
Dispositivos inalmbricos. Las personas
no slo han aprendido a depender de los telfonos
en sus casas, tambin los utilizan en las
carreteras. Los telfonos inalmbricos son
bsicamente dispositivos de telfono con
sofisticadas radios bidireccionales. Los
dispositivos de telfono inalmbricos utilizan
frecuencias de radio para comunicarse con la
base, que puede estar a muchos kilmetros
(millas) de distancia de la ubicacin del telfono.
FAXES
El funcionamiento de un fax consiste
bsicamente una imagen, un escrito o un
diagrama en seales digitales. Estas seales
digitales se envan a travs de un medio de
comunicacin, normalmente una lnea telefnica,
aunque tambin pueden enviarse por radio. En el
punto de recepcin, otro fax toma estas seales
digitales y las vuelve a convertir en una imagen o
en un texto. Aunque la mayora de estas
mquinas, que a menudo tambin sirven de
telfono, suelen ser independientes, pueden estar
integradas en un ordenador. No es necesario
imprimir en papel un documento creado por un
ordenador, ya que se digitaliza el archivo y se
enva a travs del medio de transmisin. En el
otro extremo, puede haber un fax u otro
ordenador con un mdem de fax para convertir el
documento.
RADIOS
El propsito de las comunicaciones por radio
del cuerpo de bomberos es unir todos los
elementos de la organizacin para que cada uno
de ellos realice su tarea de un modo eficaz y con
la informacin necesaria (vase la figura 18.10).
El equipo de radio est diseado para
proporcionar un mtodo de transmisin y
recepcin de la informacin tctica importante y
pertinente entre las unidades de campo, el centro
de telecomunicaciones y el jefe de incidente. Esta
informacin puede estar relacionada con la tarea
(Jefe de incidente, aqu el autobomba 7:
necesitamos otra lnea de abastecimiento para la
tubera para escala del vehculo-escala 37.) o ser
una orden directa basada en la decisin del jefe de
incidente (Alarma, aqu el jefe de incidente:
transmita una tercera alarma. Que todas las
compaas se presenten en el puesto de mando.).
Las personas que utilicen el equipo de radio
deben tener en cuenta que los medios de
comunicacin o el pblico en general pueden
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 673
escuchar todas las transmisiones realizadas por
radio. Cualquier comunicacin por radio podra
muy bien aparecer en la portada de los diarios del
da siguiente. Los operarios de radio deben ser en
todo momento conscientes de lo que dicen y nunca
transmitir un mensaje que pueda acarrear
consecuencias de responsabilidad civil para el
cuerpo o ponerlo en una situacin embarazosa.
Envo asistido por ordenador
En algunas jurisdicciones, son los
ordenadores y no las personas las que realizan
mltiples funciones de envo. El trmino envo
asistido por ordenador implica que el
Figura 18.10 La radio es el principal medio de comunicacin del
teleoperador recibe la ayuda o la asistencia de un cuerpo de bomberos.
ordenador para realizar sus tareas mediante un
sistema informatizado. Un gran nmero de
cuerpos de bomberos se han dado cuenta que el
envo asistido por ordenador puede reducir
significativamente el tiempo de respuesta y
permite recibir un mayor nmero de llamadas. El
envo asistido por ordenador tambin puede
reducir la cantidad de comunicaciones orales
entre los teleoperadores y las unidades de
respuesta. Figura 18.11 Cualquier persona puede or las transmisiones de radio
en un escner.
Estos sistemas estn disponibles en diversos
diseos para satisfacer las necesidades del centro
de telecomunicaciones y de los cuerpos de Grabacin de la informacin
bomberos a los que prestan servicio. Existen La grabacin de la informacin que se ha
sistema de envo asistido por ordenador muy transmitido durante las actuaciones de
sencillos que tan slo recuperan informacin emergencia es muy importante. Existen dos
sobre tarjetas de funcionamiento. No obstante, mtodos para realizar estas grabaciones con el fin
tambin los hay tan complejos que seleccionan las de que los teleoperadores u otro personal
unidades y las envan, determinan el camino ms autorizado realice revisiones posteriormente: las
rpido para llegar al lugar de la emergencia, grabadoras de voz y los registros radioelctricos.
realizan un seguimiento del estado de las GRABADORAS DE VOZ
unidades e incluso transmiten informacin
Las grabadoras sirven para documentar las
adicional mediante terminales de datos mviles.
llamadas telefnicas a las lneas de emergencia,
Todas estas funciones las puede realizar un
el trfico de radio y el envo de informacin; y
ordenador para ayudar al teleoperador.
para proporcionar una descripcin exacta de las
Es probable que las organizaciones pequeas
actuaciones (vase la figura 18.12). Protegen al
con tan slo un par de vehculos necesiten un
cuerpo de bomberos y a sus integrantes en los
sistema de envo asistido por ordenador o que no
casos en los que existen dudas acerca de las
necesiten uno tan complejo capaz de seguir
comunicaciones o de las actuaciones. Asimismo,
mltiples parques y docenas de unidades. Por
sirven para demostrar la hora de envo y la
otra parte, resulta difcil imaginarse una
llegada de la compaa al lugar del incidente en
actuacin importante con docenas de unidades y
caso de litigio.
muchas llamadas diarias funcionando sin ningn
Las lneas telefnicas conectadas a un
tipo de asistencia informatizada.
dispositivo de grabacin en el centro de alarma
674 FUNDAMENTOS
Figura 18.12 Es necesario grabar todas las transmisiones por radio y
las llamadas telefnicas.
ofrecen muchas ventajas al teleoperador. Si la
persona que llama cuelga o la lnea se desconecta,
la informacin recibida puede volver a
escucharse. Este sistema tambin es importante
en los casos en los que la persona que llama est
tan nerviosa no se le entiende o en los que habla
en un idioma extranjero.
Los dispositivos de grabacin pueden
funcionar de modo continuo o intermitente. El
tipo continuo funciona incluso cuando no se
realizan transmisiones, mientras que las
unidades intermitentes funcionan nicamente si
hay trfico en la lnea. Dado que las unidades
continuas funcionan todo el tiempo, utilizan ms
cinta y son ms caras que las intermitentes. Sin
embargo, es probable que las unidades
intermitentes no graben el principio de una
transmisin, ya que se activan cuando se emite
trfico y pasa un poco de tiempo antes de empezar
la grabacin. Si el teleoperador habla antes de
que empiece la grabacin, la grabadora pierde la
primera parte del mensaje. Los teleoperadores
pueden solventar este problema utilizando los
procedimientos adecuados: hacer una pausa
despus de pulsar la tecla del micrfono y antes
de hablar. Las grabadoras deben ser capaces de
reproducir el mensaje al instante. Asimismo, el
equipo debe grabar automticamente la hora de
la llamada.
REGISTROS RADIOELCTRICOS
Los registros radioeltricos se utilizan para
grabar el incidente y la ubicacin de cada actividad
que realiza una unidad de seguridad pblica. Es
bsicamente un sistema manual introducido en
formato de papel. Suele ser un registro cronolgico
de todas las actividades que se han comunicado u
ordenado mediante la radio. Adems de la hora del
incidente, tambin suele haber una entrada acerca
de la ubicacin y la naturaleza del incidente, junto
con una anotacin que detalla la unidad o unidades
que respondieron a la llamada. Un teleoperador
puede determinar qu unidades ya estn asignadas
y cules no revisando las entradas actuales. Una
serie tpica de entradas puede ser as:
18:27 horas: aparato de alarma 263,
autobomba 12, autobomba 9, vehculo-
escala 6, batalln 2 asignados al 3723 E de
la calle Main, floristera Sue.
18:29 horas: autobomba 12 en el lugar, se
ve humo poco denso.
18:30 horas: envo cartas de llamada.
18:31 horas: batalln 2, autobomba 9,
vehculo-escala 6 en el lugar.
18:44 horas: el batalln 2 transmiti el
control del fuego, autobomba 9 en el lugar
y en funcionamiento.
18:57 horas: batalln 2, autobomba 12,
vehculo-escala 6 en funcionamiento,
regresa al parque.
19:01 horas: batalln 2, autobomba 12,
vehculo-escala 6 en el parque.
19:02 horas: autobomba 9 en el parque.
RECEPCIN DE LLAMADAS NO URGENTES
DE LOS CIUDADANOS
[NFPA 1001: 3-2.2(a)]
Es imprescindible que toda llamada recibida
en un centro de telecomunicaciones se trate como
si fuera una emergencia hasta que se determine
lo contrario. El teleoperador debe ser capaz de
diferenciar las peticiones urgentes de las que no
lo son. El teleoperador puede ocuparse
directamente de las llamadas para servicios no
urgentes, o desviarlas al cuerpo de bomberos o a
otras organizaciones.
Muchas llamadas de trabajo llegan a travs
de los telfonos pblicos. Cada cuerpo tiene sus
procedimientos y sus saludos para responder a
estas llamadas. Por este motivo, es importante
conocer el procedimiento adecuado en su cuerpo
para procesar estas llamadas. La siguiente lista
describe los procedimientos bsicos para
responder a estas llamadas:
Responda pronto.
Sea agradable e identifique al cuerpo o a
la compaa as como a usted mismo. Por
ejemplo, puede decir: Parque 61, buenos
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 675
das, al habla el bombero Rodrguez, en
qu puedo ayudarle?
Est listo para anotar los mensajes con
exactitud incluyendo la fecha, la hora, el
nombre de la persona que llama, el
nmero de la persona que llama, el
mensaje y su nombre.
No deje nunca la lnea abierta o a alguien
en espera durante un periodo largo.
Enve el mensaje o entrguelo
rpidamente a la persona a la que va
dirigido.
Finalice las llamadas con amabilidad.
Cuelgue siempre el ltimo.
RECEPCIN DE INFORMES DE EMERGENCIAS
DE LOS CIUDADANOS
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.3(a); 3-2.3(b)]
Uno de los momentos ms crticos para los
teleoperadores es cuando se recibe una alarma. El
teleoperador debe estar bien entrenado para
conseguir la informacin correcta con celeridad
para poder enviar a las unidades. Esta destreza Figura 18.13 Puede que las personas que llamen tengan dificultades
para describir sus ubicaciones.
es especialmente importante si se alerta al cuerpo
de bomberos por telfono (vase la figura 18.13). Nombre
Si un ciudadano realiza una llamada de alarma, Ubicacin si es diferente de la
el teleoperador debe proceder del siguiente modo: ubicacin del incidente
Identifique el organismo (por ejemplo, Telfono de contacto
Metro 9-1-1) Direccin
Pregunte si se ha producido una No deje que la persona que llama cuelgue
emergencia y, si es as, pregunte cul es el hasta haber logrado toda la informacin
problema. necesaria para enviar las unidades de
Tenga las preguntas ordenadas para respuesta o hasta estar seguro de que no
controlar la conversacin y reunir toda la existe ninguna emergencia.
informacin necesaria. Haga las Las respuestas deben registrarse en algn
preguntas con voz asertiva. Siga los tipo de informe de alarma de emergencia.
procedimientos de actuacin normalizados Entonces, el teleoperador puede enviar las
del cuerpo. unidades necesarias. Los teleoperadores deben
Consiga el tipo de informacin que darse cuenta de que los retrasos en el envo
muestra realmente el tipo de emergencia incrementan el tiempo de respuesta.
de que se trata:
Ubicacin del incidente sistemas pblicos de alerta
Tipo de incidente o situacin Los sistemas de alerta pblica son los que
Cundo ocurri el incidente puede utilizar cualquier persona para informar
Asegrese de que consigue la ubicacin sobre una emergencia. Estos sistemas pueden ser
exacta de la alarma. Pregunte las calles telfonos, radios bidireccionales, en persona en el
con las que se cruza y otros elementos que parque de bomberos, aparatos cableados de
puedan identificar el lugar, si es necesario. circuito telegrfico, aparatos de alarma
Consiga informacin sobre la persona que contraincendios telefnicos y aparatos de radio de
llama preguntando lo siguiente: alarma contraincendios.
676 FUNDAMENTOS
RGENCIAS
EME
UE ANCIA
S de tiempo. La funcin de desconexin
MARQ IOS AMBUL
CEND
IA, IN
POLIC
PAR
A IN
SOB FORMA
R R
INC E UN
END
IO
Figura 18.14 Todo telfono debe tener un adhesivo de emergencia.
TELFONO
Segn las capacidades del sistema de telfono,
el nmero de emergencias del cuerpo de bomberos
puede ser 9-1-1, un nmero de 7 dgitos o un 0
para el teleoperador. Los ciudadanos pueden
colocar en el telfono adhesivos con los nmeros
de telfono de emergencia para reducir los
retrasos al llamar al cuerpo de bomberos (vase la
figura 18.14). El teleoperador debe estar
preparado para proporcionar a la persona que
llama una orientacin o un consejo que le sirvan
de ayuda. Por regla general, existen dos tipos de
servicio 9-1-1: bsico y ampliado.
El servicio 9-1-1 bsico puede ser tan sencillo
como marcar 9-1-1 y que el telfono suene en el
centro de telecomunicaciones. Adems, este tipo
puede tener caractersticas complementarias, de
las que las ms comunes son la retencin de la
lnea de llamada, la desconexin forzada y la
repeticin de la marcacin.
La retencin de la lnea de llamada es una
funcin que permite al teleoperador
mantener el acceso a la lnea telefnica de
la persona que llama. Si el teleoperador no
cuelga ni se desconecta, esta llamada
ocupa la lnea telefnica de la persona que
llama. Si la persona que llama cuelga el
telfono para hacer otra llamada, se dar
cuenta de que an mantiene la conexin
con el teleoperador.
La desconexin forzada es, en cierta
manera, la funcin opuesta a la anterior
para los teleoperadores. Si quien recibe la
llamada (el teleoperador) cuelga despus
de que alguien llame al 9-1-1, la persona
que ha llamado puede mantener la lnea
activa u ocupada durante un breve periodo
forzada elimina la llamada del sistema y
abre la lnea 9-1-1 a la siguiente llamada.
La repeticin de la marcacin es una
funcin que permite al teleoperador volver
a llamar al nmero de la persona que ha
llamado, despus que sta haya colgado.
Puede que algunos sistemas bsicos ofrezcan
una de las funciones de un sistema ampliado:
identificacin automtica del abonado. Esta
funcin muestra el nmero de la persona que
llama en la pantalla del teleoperador.
Algunos estados y municipios estn equipados
con sistemas 9-1-1 (E 9-1-1) ampliados. Los
sistemas E-9-1-1 combinan el telfono con un
equipo informtico para proporcionar al
teleoperador informacin instantnea como, por
ejemplo, el lugar desde donde llaman, el nmero
de telfono, las rutas para llegar a ese lugar y
otra informacin sobre la direccin. En el
momento en que el teleoperador descuelga el
telfono, el ordenador muestra la ubicacin desde
donde se realiza la llamada mediante la
identificacin automtica de la ubicacin. A pesar
de ello, es posible que el ordenador no logre
mostrar la ubicacin exacta de las extensiones de
las lneas de empresas. Este sistema permite
enviar ayuda incluso si la persona al otro lado de
la lnea es incapaz de proporcionar la informacin
adecuada. Los telfonos inalmbricos no activan
el sistema de identificacin automtica de la
ubicacin del E 9-1-1.
RADIO
En algunos casos, es posible que se informe
por radio de una emergencia. Este tipo de
comunicacin provendr muy probablemente de
personal del cuerpo de bomberos que ya est en la
calle por algn motivo y que se encuentra con una
emergencia. El bombero o teleoperador que
controla la radio del parque debe conseguir la
misma informacin que si se tratara de una
llamada telefnica. Una vez recibida toda la
informacin necesaria, hay que enviar los
recursos complementarios que se requieran.

Figura 18.15 Los bomberos deben saber qu informacin deben
conseguir de un civil que entra en un parque de bomberos para
informar sobre una emergencia.
Algunos cuerpos de bomberos tambin
controlan las bandas de frecuencias de radio que
los ciudadanos utilizan para informar sobre
emergencias. La frecuencia universal para
informar sobre emergencias, y la ms controlada
por los servicios de emergencia, es el canal 9 de la
frecuencia de los ciudadanos. Las notificaciones
de emergencias por radio deben tratarse del
mismo modo que las recibidas por telfono;
aunque, en vez de apuntar el nmero de la
persona que llama, hay que anotar la
identificacin de radio de la persona que
transmite el mensaje.
COMUNICACIN DE EMERGENCIA DIRECTAMENTE EN
EL PARQUE
Es posible que alguna vez un ciudadano se
dirija al parque de bomberos para informar sobre
una emergencia que se ha producido en las
cercanas del parque (vase la figura 18.15). Los
bomberos que se encuentren en el parque deben
lograr conocer la ubicacin del incidente y el tipo
de ste hablando con la persona que informa del
incidente, as como el nombre de esta persona y
su direccin, si es posible. Cuando ya se tiene la
informacin, la poltica local dicta el siguiente
paso. Algunos cuerpos exigen que la persona que
recibe la denuncia de la emergencia la notifique
primero al centro de telecomunicaciones por
telfono antes de realizar ninguna accin. Otras
jurisdicciones permiten al personal del parque
iniciar inmediatamente la respuesta y enviar por
radio la informacin sobre el incidente al
teleoperador mientras responden al incidente.
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 677
Figura 18.16 Los sistemas de alarma antiguos utilizan aparatos
telegrficos.
APARATO DE CIRCUITO TELEGRFICO CABLEADO
Los aparatos de circuito telegrfico cableado
solan utilizarse, especialmente en las zonas
metropolitanas y con mucha industria, para
proporcionar a los transentes un medio de
ponerse en contacto con el cuerpo de bomberos.
Este sistema de alarma funciona pulsando una
palanca del aparato de alarma que inicia un
mecanismo de muelle. El mecanismo de rotacin
transmite un cdigo abriendo y cerrando el
circuito. Cada sistema transmite un cdigo
distinto para especificar su ubicacin. El sistema
se limita a transmitir nicamente la ubicacin, lo
que presenta el problema de las falsas alarmas
intencionadas. Por este motivo, en muchas
localidades se han eliminado estos sistemas.
APARATO TELEFNICO DE ALARMA CONTRAINCENDIOS
Se instala un telfono en el aparato de alarma
contraincendios para hablar directamente por l e
intercambiar informacin sobre el tipo de
respuesta necesaria. Algunas localidades han
utilizado la combinacin circuitos de telgrafo y
de telfono. As se obtienen las ventajas de ambos
sistemas. Se utiliza la palanca del sistema
678 FUNDAMENTOS

telegrfico para enviar la seal

codificada y, adems, se coloca
un telfono para usos
adicionales (vase la figura
18.17).
APARATO DE RADIO DE ALARMA EMERGENCIA
CONTRAINCENDIOS I
N
Un aparato de radio de C
E
alarma contraincendios E N
M
consiste en un radiotransmisor E D
independiente que se abastece R I
G O
de energa de una batera E
N
(vase la figura 18.18). C
Asimismo, existen algunos I
A
sistemas que funcionan con
energa solar. Otros tienen un
alternador que funciona con un
muelle y que les proporciona la
Figura 18.17 Algunas energa cuando se estira de la
localidades poseen
telfonos de palanca.
emergencia. Existen varios tipos de
aparatos de radio. Si se activa Figura 18.18 Aparato de radio de alarma contraincendios.

la alarma de estos aparatos, se alerta al

teleoperador con una seal auditiva, un indicador
visual de luz y un registro impreso que indica la
ubicacin. Adems de un indicador de alarma con
una luz roja, algunos modelos tienen un indicador
con una luz de otro color que muestra una seal
de prueba o de funcionamiento incorrecto. El
aparato puede llevar a cabo autorevisiones cada
24 horas si se utiliza el reloj que lleva
incorporado. Si el poste del aparato est roto o
estropeado, se activa la luz de daos y se
transmite la informacin sobre la ubicacin del
aparato. Algunos aparatos estn numerados y
este nmero tambin aparece en el panel
indicador del centro de telecomunicaciones, lo que
ofrece a los teleoperadores informacin sobre el
aparato implicado y su ubicacin.
Existen algunos sistemas de impresin que se
activan mediante la seal de radio entrante. Tras
recibir la seal, imprimen la fecha, la hora del da
en un formato de 24 horas, el mensaje enviado
por el aparato, su nmero y una seal codificada
que indica la batera que le queda al aparato.
Algunos aparatos de alarma por radio estn
diseados de modo que la persona que los utiliza
pueda elegir entre el cuerpo de bomberos, la
polica o las ambulancias. Algunos de estos
aparatos estn ubicados a intervalos a lo largo de
carreteras, autopistas y reas rurales y permiten
una comunicacin bidireccional. Los
teleoperadores que respondan a las notificaciones
de alarma mediante estos aparatos deben
conseguir la misma informacin que si se tratara
de una llamada telefnica.
Procedimientos para informar de un incendio o
de una emergencia
Los programas de educacin sobre seguridad
vital y contraincendios de los cuerpos de
bomberos deben incluir informacin sobre cmo
informar de una emergencia correctamente. Los
ciudadanos debe saber cmo notificar
emergencias utilizando los mtodos que se
ofrecen en las siguientes secciones.
POR TELFONO
Marque el nmero apropiado:
9-1-1
Nmero de 7 dgitos del cuerpo de
bomberos
Marque 0 para hablar con el
teleoperador
D la direccin e informe de las travesas
entre las que se encuentra o de algn

elemento que pueda identificar el lugar, si
es posible.
D su nombre y su ubicacin.
D el nmero de telfono desde el que
llama.
Especifique la naturaleza de la
emergencia.
Permanezca en lnea si el teleoperador se
lo pide.
DESDE UN APARATO TELEGRFICO DE ALARMA DE
INCENDIOS
Enve la seal del aparato (vase la figura
18.19).
Qudese al lado del aparato hasta que el
personal llegue para que pueda
proporcionarles la ubicacin exacta de la
emergencia.
DESDE UN APARATO DE ALARMA LOCAL
Enve la seal del aparato (vase la figura
18.20).
Notifique la emergencia al cuerpo de
bomberos por telfono utilizando las
directrices ofrecidas anteriormente.
CMO ALERTAR AL PERSONAL DEL CUERPO
DE BOMBEROS
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b)]
Los distintos cuerpos de bomberos utilizan
diferentes sistemas para alertar a las unidades
sobre la ubicacin de una alarma y notificar a los
bomberos una emergencia. Algunos utilizan un
sistema de sirenas u otros dispositivos sonoros,
otros utilizan radiocomunicaciones y los hay que
utilizan un sistema automtico controlado por
ordenador. El modo especfico en que los parques
de bomberos y el personal reciben la alerta
depende de si hay personal en el parque o no.
Algunos cuerpos de bomberos utilizan los
planes de prevencin de incendios para intentar
proporcionar informacin sobre la ubicacin de la
alarma a las compaas contraincendios mientras
stas responden. Algunos cuerpos transmiten la
informacin por radio; otros disponen de la
informacin en transparencias o microfichas en
cada uno de los vehculos contraincendios.
Algunos cuerpos dan una pre-alerta a sus
parques transmitiendo la direccin de la llamada
mientras buscan la informacin de envo. Las
unidades responden si la direccin se encuentra
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 679
Figura 18.20 Estacin de
Figura 18.19 Aparato municipal alarma de incendios que suele
de alarma contraincendios. encontrarse en muchas
instalaciones.
en su zona. La informacin de emergencia se
transmite a continuacin, mientras los vehculos
estn en camino. Este sistema reduce el tiempo
necesario para que las unidades salgan del
parque, por lo que se reduce el tiempo de
respuesta general.
Parques con personal
Los avances tecnolgicos hacen que existan
nuevos sistemas de alerta ms modernos que
acompaan a los ms tradicionales. Estos tipos de
sistemas de alerta son los siguientes:
Impresora por lneas o pantalla de
terminal con alarma (vase la figura
18.21)
Alarma sonora
Teletipo
Timbre del recinto
Luz del recinto (vase la figura 18.22).
Telfono desde el teleoperador mediante
una lnea segura
Registro de telgrafo
Radio con tono de alerta
Los mtodos de alerta utilizados deben ser
eficaces sin sobresaltar al personal. Los
dispositivos de sonido muy fuertes o las luces
brillantes en medio de la noche pueden
sorprender al bombero, lo que podra provocarle
un aumento de los niveles de estrs y ansiedad.
Es ms eficaz utilizar luces ms tenues y
dispositivos de sonido con un volumen razonable.
Parques sin personal
Para facilitar una respuesta tan rpido como
sea posible desde los parques sin personal, hay
que utilizar mtodos de notificacin simultnea a
todo el personal. Estas sistemas son los
siguientes:
680 FUNDAMENTOS
Figura 18.21 Los cuerpos de
bomberos informatizados
pueden tener impresoras en
el parque de bomberos para
proporcionar una copia
impresa de la direccin de la
emergencia, as como otra
informacin relevante.
Figura 18.22 Cuadro de seales que muestra a qu unidad se ha
avisado para que responda. Gentileza del Cuerpo de bomberos de
Phoenix, Arizona (EE.UU.).
Localizadores (vase la figura 18.23)
Radioreceptores electrnicos en viviendas
Telfonos
Sirenas (vase la figura 18.24)
Silbatos o bocinas de aire
Los localizadores y los radioreceptores
electrnicos en viviendas se activan mediante
seales de tono enviadas a travs de ondas de
radio. La ventaja de los localizadores es que los
bomberos pueden llevarlos a donde vayan. En el
caso de los radioreceptores y telfonos en
viviendas, es necesario que el bombero est en
casa para que pueda darse cuenta de la necesidad
de responder. El cuerpo de bomberos utiliza cada
vez menos los radioreceptores en viviendas, ya
que se ven desplazados por la accesibilidad de los
localizadores.
Un sistema de localizacin es un transmisor
con una frecuencia determinada que se dirigir a
un localizador o a un grupo de localizadores
especficos, que en realidad no son ms que
receptores en miniatura. Un localizador, o
receptor, se fija a una frecuencia especfica de
radio y se le da una direccin con algunos tonos,
cdigos o frecuencias especficos. Asimismo,
pueden utilizarse tonos individuales para llamar,
por ejemplo, al capelln del cuerpo de bomberos o
Figura 18.23 Un gran nmero de
bomberos voluntarios confan en Figura 18.24 En muchos
los localizadores para que les municipios se utilizan sirenas de
indiquen cuando deben responder incendios.
a una emergencia.
a un investigador de incendios. Si el localizador
recibe sus cdigos, se activa y alerta a la persona
que lo lleva mediante un tono, una luz o una
vibracin. Entonces el localizador o abre los
altavoces para que se escuche el mensaje de voz o
muestra el mensaje alfanumrico enviado. La
mayora de localizadores tienen la alarma
configurada de modo que slo se active si se ha
transmitido el tono del localizador. Por regla
general, si diferentes cuerpos de bomberos u
organizaciones de seguridad pblica utilizan la
misma frecuencia de envo, es aconsejable activar
esta configuracin en los localizadores para no or
el trfico de radio no deseado.
Las sirenas, silbatos y bocinas de aire suelen
utilizarse en comunidades pequeas. Estos
dispositivos producen un sonido fuerte que todos
los miembros de la comunidad pueden or. Este
ruido es a la vez una ventaja y un inconveniente.
Los ciudadanos saben que habr vehculos de
emergencia circulando por las calles, y, sin
embargo, es posible que muchos deseen seguir a
estos vehculos y congestionen el lugar de
emergencia.
RADIOCOMUNICACIONES
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.3(a); 3-2.3(b); 4-
2.2(a); 4-2.2(b)]
Todas las radiocomunicaciones de los Estados
Unidos necesitan la autorizacin de la Federal
Communications Commission (FCC) (Comisin
federal de comunicaciones de EE.UU.). Los
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 681
cuerpos de bomberos que utilicen equipos de radio Mantenga un tono medio, ni muy alto ni
deben tener los permisos de radio de la FCC. muy bajo. Evite los dialectalismos en las
Segn el sistema de radio de una localidad en transmisiones y procure hablar con voz
particular, un solo permiso puede bastar para clara.
cubrir a varios cuerpos de bomberos que utilicen No mastique chicles o caramelos mientras
un sistema conjunto. Las normas locales del hable. Mustrese seguro de lo que dice y
cuerpo de bomberos deben especificar quin est coloque bien el micrfono para sacarle el
autorizado para realizar transmisiones por radio. mximo partido al sistema.
Enviar mensajes personales o no urgentes a Sea conciso y vaya al grano. No se ande
travs de un canal de radio designado a un cuerpo con rodeos y explique con claridad toda la
de bomberos constituye un delito federal. informacin necesaria y que se ajuste
Procedimientos de radio mejor al servicio solicitado.
Los teleoperadores se valoran por su eficiencia
Hay que establecer procedimientos como los
hablando por radio. A menudo, el proceso de
cdigos del cuerpo, las pruebas de funcionamiento
conseguir la informacin de vctimas o testimonios
y los lmites de tiempo de utilizacin de las
reticentes, asustados, alterados o desorientados
radios. Al principio de utilizar los equipos de
resulta difcil y lento. Aunque el tiempo sea muy
radio, diez cdigos se hicieron populares, ya que
importante, tambin la exactitud con que se
la transmisin y la recepcin eran malas. Los
renen los datos lo es. No sirve de nada notificar
avances en la tecnologa de radio han reducido la
que se necesita asistencia en calle Main si esta
necesidad de estos diez cdigos y muchos cuerpos
calle tiene 30 manzanas. Tampoco sirve de mucho
de bomberos prescinden de ellos.
notificar rpidamente que se necesita asistencia en
Mediante la inflexin de la voz, el
la calle North Main, cuando en realidad se trata de
teleoperador puede dar una idea equivocada
la calle South Main. El equipo de respuesta debe
sobre una llamada; por ejemplo, la llamada ms
recibir la informacin exacta sobre la ubicacin
rutinaria puede sonar como si fuera una
donde se necesita asistencia. El principio bsico
emergencia grave. Del mismo modo, una
consiste en transmitir informacin exacta lo ms
emergencia grave puede sonar como si no se
rpido posible.
tratara ms que de una llamada rutinaria. La
Otra de las dificultades que afrontan los
mayora de organizaciones prefieren un enfoque
teleoperadores consisten en utilizar suficientes
profesional, que se consigue con un nivel de voz
palabras para ofrecer una idea clara del suceso o
estable, ni demasiado nervioso ni demasiado
del servicio solicitado, sin alargarse demasiado. A
rutinario. Existen varios modos para conseguir
muchas personas les resulta frustrante que un
este enfoque. stas son algunas de las pautas que
teleoperador utilice 50 palabras para describir
se utilizan:
una solicitud de servicio cuando bastaran tan
Utilice una velocidad de habla moderada,
solo 20 palabras bien elegidas. Si el teleoperador
ni demasiado lenta ni demasiado rpida,
es demasiado parco en palabras, tambin puede
pensada para que se le comprenda
ser un problema: podra ocurrir que se enviara a
fcilmente. Esto significa evitar las
un equipo a un edificio por una notificacin de
pausas tipo bueno o eh durante el
olor a humo y que se lo encontrara totalmente
envo.
envuelto en llamas.
Utilice un tono moderado cuando hable, ni
Un factor suplementario, pero que suele
montono ni exagerado, enfatizando lo
olvidarse en las transmisiones de informacin y
necesario. No se enfade ni grite por radio y
rdenes por radio, es que slo debe transmitirse la
articule bien las palabras. Intente
informacin esencial;. por ejemplo, observe las
pronunciarlas correctamente.
diferencias entre las dos comunicaciones por
No utilice una voz ni demasiado fuerte ni
radio siguientes:
demasiado dbil. Acabe todas las frases y
Comunicacin por radio 1:
evite que su voz vaya desapareciendo a
Comunicaciones, al habla el teniente Thompson
medida que se acaba la transmisin.
682 FUNDAMENTOS
del autobomba 57 porttil. Necesito otra
compaa de vehculo-escala en esta ubicacin, mensaje no se entendi bien y que es necesario
Box 1333, para tener ms personal.
Comunicacin por radio 2:
Comunicaciones, aqu el autobomba 57 porttil.
Enven una compaa de vehculo-escala a Box
1333.
En la comunicacin por radio 1, no sirve
absolutamente de nada mencionar el nombre de
la persona. El autobomba 57 porttil comunica
al teleoperador que el oficial de compaa solicita
una compaa de vehculo-escala. Adems, el uso
de frases como necesito otra y en esta
ubicacin ocupa el trfico de radio, que es muy
necesario durante la mayora de incidentes.
Adems, no es necesario decir para tener ms
personal. El oficial de compaa no debe
justificar el motivo de las solicitudes por radio.
Slo debe transmitir su solicitud.
Fjese en que la comunicacin por radio 2 slo
utiliz 13 palabras. Aunque la brevedad es de
gran importancia, esta comunicacin tiene ms
caractersticas positivas. Observe que la solicitud
se hace de forma concisa, pero adems con
claridad. El teleoperador enva la solicitud a la
fuente adecuada. Las posibilidades de error o
malentendido se reducen significativamente.
Todos los bomberos en el lugar del incendio
deben seguir dos normas bsicas para controlar
las comunicaciones. En primer lugar, las
unidades deben identificarse cada vez que hagan
una transmisin tal y como se especifica en los
procedimientos de actuacin normalizados. En
segundo lugar, el receptor debe confirmar que ha
entendido el mensaje repitindoselo al emisor.
Por ejemplo:
Autobomba 4: Comunicaciones, aqu el
autobomba 4. Hemos llegado al lugar y se trata de
un incendio en un contenedor. Nos encargamos
nosotros. Cancele el envo de las otras unidades.
Centro de comunicaciones: Autobomba 4,
aqu el centro de comunicaciones. Entendemos que
se trata de un incendio en un contenedor y que os
encargis vosotros. No se necesitan otras
unidades.
La confirmacin del mensaje por parte del
receptor garantiza que se ha comprendido la
comunicacin. Esta confirmacin sirve para que
el emisor sepa que se ha entendido el mensaje tal
y como se ha transmitido o indica al emisor que el
explicarlo mejor.
Otras cuestiones importantes que deben
recordarse son:
No transmita ningn mensaje hasta que
las ondas de aire estn limpias.
Piense bien lo que va a decir antes de
transmitir un mensaje.
Recuerde que cualquier unidad que
trabaje en un incendio o rescate tiene
prioridad sobre cualquier otra
transmisin.
No utilice lenguaje vulgar u obsceno
mientras est transmitiendo.
Mantenga la radio a una distancia de
entre 25 y 50 mm (entre 1 y 2 pulgadas) de
la boca y con un ngulo de 45 grados
(vase la figura 18.25).
Los bomberos en el lugar de una emergencia
tambin deben tener en cuenta otros aspectos:
No deje el micrfono en el asiento del
vehculo, ya que puede pulsar el
interruptor de transmisin y provocar
interferencias.
No toque la antena mientras est
transmitiendo. Podra provocar
interferencias en la frecuencia de radio.
Envo de servicios mdicos de urgencia
El envo de servicios mdicos de urgencia es
diferente de la respuesta contraincendios.
Adems de la direccin del lugar de la
emergencia, el teleoperador debe determinar el
tipo de emergencia mdica y su gravedad. Aunque
muchos cuerpos responden a todas las llamadas,
el gran nmero de llamadas de urgencias mdicas
(el doble o el triple del nmero de llamadas de
incendios) y la escasez de ambulancias obligan a
algunas localidades a utilizar un sistema de
filtrado de llamadas para atender las ms
prioritarias. Hay que seguir estrictamente los
protocolos del cuerpo y, en caso de duda, enviar
siempre una ambulancia.
Informes de llegada y de progreso
Las compaas que llegan primero deben
utilizar la radio para describir las condiciones que
encuentren en el lugar. Todo bombero debe saber
cmo realizar un informe preciso sobre las

Figura 18.25 Mantenga la radio a una distancia de entre 25 y 50 mm
(entre 1 y 2 pulgadas) de la boca y con un ngulo de 45 grados.
condiciones observadas al llegar al lugar (vase la
figura 18.26). Este proceso suele denominarse
evaluacin. Todos los cuerpos deben establecer su
propio formato para los informes de evaluacin.
Un buen informe de evaluacin establece la hora
de llegada y permite que las otras unidades de
respuesta anticipen qu acciones deben llevarse a
cabo cuando lleguen. A continuacin, se muestra
un informe de evaluacin tpico:
Base, aqu autobomba 611 en una estructura
residencial de dos plantas con armazn de
madera entre Knik y la avenida Railroad. Sale
humo de las ventanas de la segunda planta; la
estructura est vaca. Hemos tendido 2 lneas de
mano. La central 2-1 ha asumido el mando en
esta ubicacin de la avenida Railroad.
O as:
Base, aqu central 6-5 en la ubicacin Bogard
en Postishek Place, espere una evaluacin.
Base, central 6-5, tenemos una estructura
residencial de dos plantas con armazn de
madera. Fuego intenso en la parte posterior de la
primera planta. Sin peligro aparente para los
alrededores. Todos los ocupantes estn fuera de la
estructura. Preparen el autobomba 611 para el
ataque interior y el autobomba 651 para iniciar la
ventilacin. Enve el vehculo de apoyo 62 y la
central 2. La central 6-5 ha asumido el mando de
Bogard en esta ubicacin.
Cuando se haga un informe sobre las
condiciones encontradas al llegar, hay que incluir
la siguiente informacin:
Direccin, especialmente si es diferente de
la que se dio en un primer momento
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 683
Figura 18.26 La primera unidad que llegue debe proporcionar un
informe de evaluacin a las otras unidades que respondan a la
emergencia.
Descripcin del edificio y de los ocupantes
Naturaleza y propagacin del fuego
Modo de ataque seleccionado
Problemas de rescate y en los alrededores
Instrucciones para las otras unidades de
respuesta
Ubicacin del puesto de mando del
incidente
Establecimiento del mando
Tras iniciar las actuaciones
contraincendios, hay que notificar continuamente
todas las acciones realizadas en el lugar de
emergencia al centro de telecomunicaciones.
Estos informes de progreso deben indicar la
siguiente informacin, si procede:
Transferencia de mando (vase la figura
18.27)
Cambio de la ubicacin del mando
Progreso (o falta de progreso) d el control
de la situacin
Direccin de propagacin del fuego
Alrededores afectados por motivos de
direccin, altura, ocupantes y distancia
Cualquier problema o necesidad
Acciones previstas
Canales tcticos
El sistema de comunicaciones por radio debe
reflejar la envergadura y complejidad del
incidente. Los incidentes rutinarios suelen poder
controlarse con un nico canal, pero para los
incidentes mayores, pueden utilizarse varios
canales para permitir intercambios de
informacin claros y puntuales. Es probable que
se necesiten canales independientes para
684 FUNDAMENTOS
Figura 18.27 En un informe de progreso hay que incluir todas las
transferencias de mando.
funciones tcticas y para funciones de mando y de
apoyo.
A menudo, si se utiliza un canal de radio
principalmente para enviar dispositivos, es
necesario utilizar un canal diferente para un
incidente. Esto permite al jefe de incidente
disponer de un canal de comunicacin abierta con
el centro de telecomunicaciones y otro canal
abierto con los bomberos en el incendio, sin que
las unidades se solapen las unas a las otras
(interrupciones de otras transmisiones). Los
canales tcticos suelen utilizarse ms para
incidentes grandes como incendios estructurales.
Los incidentes rutinarios menores, como alarmas
de incendio o incendios en vehculos, no suelen
necesitar un canal tctico.
En principio, las unidades se envan a travs
del canal bsico de envo. Al llegar al lugar, pasan
al canal tctico para comunicarse con el jefe de
incidente. Algunas de las funciones que
desempea el teleoperador, segn la gravedad y
envergadura de la actuacin, son las siguientes:
Asigne una frecuencia para gestionar la
actuacin o el incidente (vase la figura
18.28).
Asegrese de conocer la respuesta actual
de las otras unidades desplazadas al
incidente.
Notifique el incidente a las otras
organizaciones y cuerpos; y si es necesario
que stas respondan o realicen otras
acciones segn sea adecuado.
Proporcione informacin actualizada sobre
el incidente.
Figura 18.28 Un teleoperador anuncia el canal tctico que se utilizar
en el lugar del incidente.
Llamadas para una respuesta adicional
En algunos incendios, puede ser necesario
llamar a otras unidades. El jefe de incidente suele
ser el nico que puede ordenar alarmas mltiples
o respuestas adicionales. Segn quin llegue
primero, el jefe de incidente puede ser un oficial
de compaa, un oficial jefe o un bombero.
Todos los bomberos deben conocer el
procedimiento local para pedir una alarma
complementaria (vase la figura 18.29 en la
pgina siguiente). Asimismo, deben estar
familiarizados con las seales de alarma
(alarmas mltiples o especiales) y saber qu
hacer cuando las reciban. El personal debe
conocer la cantidad y los tipos de unidades que
responden a estas alarmas.
Si se dan alarmas mltiples para un nico
incendio, se dificulta el mantenimiento de las
comunicaciones, ya que aumenta el trfico de
radio. Para reducir el trabajo del centro de
telecomunicaciones, en los incendios grandes
puede utilizarse un vehculo de mando equipado
con radio (vase la figura 18.30).
Si los bomberos trabajan en equipo, deben
poder notificar la necesidad de asistencia
mediante el equipo de comunicaciones del cuerpo.
El supervisor asignado debe estar en
comunicacin permanente con el equipo y utilizar
un sistema de gestin de incidentes siguiendo los
procedimientos de actuacin normalizados
locales. Algunas de estas comunicaciones sern
peticiones de ms personal o de equipos
especiales, o servirn para informar a los dems
de algn peligro que se encuentre en el lugar del
incendio.

Trfico de radio de emergencia
Algunas veces, puede ser necesario transmitir
un trfico de emergencia (mensaje urgente) por
radio. Los teleoperadores de los centros de
telecomunicaciones estn mejor equipados que el
personal del lugar para or seales dbiles de
radios porttiles y mviles. Si los bomberos
comunican que tienen problemas, el teleoperador
puede ser la pieza clave para la supervivencia o
no de los bomberos.
Asimismo, el trfico de emergencia es
necesario si se necesitan recursos adicionales o si
es necesario transmitir instrucciones especficas
por medio del teleoperador. Si existe la necesidad
de transmitir trfico de emergencias, la persona
que transmite el mensaje debe transmitir
claramente la emergencia al teleoperador. Por
ejemplo: Central de envo, aqu la central 1,
trfico de emergencia. En ese punto, el
teleoperador debe dar un tono de atencin (si el
sistema lo utiliza) y aconsejar a las dems
unidades que esperen. Luego, puede avisar a la
persona que llama para que contine con el
mensaje de emergencia. Cuando la comunicacin
de emergencia haya finalizado, el teleoperador
debe notificar a todas las unidades que deben
retomar el trfico de radio normal o rutinario.
Seales de evacuacin
Las seales de evacuacin se utilizan cuando
el personal de mando decide que todos los
bomberos deben abandonar un edificio en llamas
u otras zonas peligrosas, ya que las condiciones
han empeorado y no ofrecen las garantas de
seguridad mnimas. Todos los bomberos deben
estar familiarizados con la seal de evacuacin
utilizada por el cuerpo al que pertenecen. Existen
varios modos de realizar esta comunicacin. Los
dos ms habituales consisten en emitir un
mensaje de radio ordenando a los bomberos que
evacuen y en hacer sonar los dispositivos de
advertencia del vehculo en el lugar del incendio
durante un largo periodo de tiempo.
La emisin por radio de una seal de
evacuacin debe realizarse de modo similar al
descrito para el trfico de emergencia. El mensaje
debe transmitirse muchas veces para asegurarse
de que todos lo oyen. La utilizacin de los
dispositivos sonoros de advertencia del vehculo,
como sirenas y bocinas de aire, funcionan en el
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 685
exterior de las estructuras pequeas, pero puede
que los bomberos que trabajen en grandes
edificios no los oigan.
INFORMES DE INCIDENTES
[NFPA 1001: 3-2.1(b); 4-2.1(a); 4-2.1(b)]
Cada vez que una unidad contraincendios
responde a un incidente, hay que completar los
informes pertinentes. La NFPA 902, Fire
Reporting Field Incident Guide (Gua para
realizar informes de campo sobre incidentes de
incendios), describe cul es la informacin
necesaria para realizar informes de incidentes
(vase la figura 18.31). Desde los puntos de vista
legal, estadstico y de mantenimiento de un
registro, los informes son una parte esencial de la
emergencia. Los informes deben cumplimentarse
en su totalidad utilizando terminologa que el
personal no perteneciente al cuerpo de bomberos
pueda comprender, ya que los informes se
encuentran a disposicin del pblico para que los
consulten. Las compaas aseguradoras suelen
pedir copias para sus registros.
La informacin incluida en los informes de
incidente debe contener lo siguiente:
El nombre del cuerpo de bomberos, el
nmero del incidente, el nmero o nombre
del distrito, nmero de turno y nmero de
alarmas
Nombres y direcciones del ocupante o de
los ocupantes y/o del propietario o de los
propietarios
Tipo de estructura, uso principal, tipo de
construccin y nmero de plantas
Cmo se comunic la emergencia (llamada
al 9-1-1, desplazamiento hasta el parque
de bomberos, por radio)
Tipo de llamada (para comunicar un
incendio, un rescate, una urgencia mdica)
Accin que se realiz (una investigacin,
una extincin, un rescate)
Informacin sobre el uso de la propiedad
(una vivienda unifamiliar, una calle
pblica asfaltada)
Nmero de heridos y/o fallecidos
Cantidad de personal y tipos de vehculo
que respondieron al incidente
Cmo y dnde se inici el incendio
Mtodo utilizado para extinguir el
incendio
686 FUNDAMENTOS

UBICACIN MANZANA TIPO DE OCUPACIN

Zapatera Valley 65-103 Comercial/mercantil

DIRECCIN HIDRANTES PELIGROS ESPECIALES

Calle Main ,334 En la calle 3a con Main Tejado con estructura
Ferretera Heimbach Bros. armada
Aparcamiento Reigner

Zapater Pizzera y
a Valley Apartamentos
PTA
Chiaro
Calle Main

(Carretera 29)
Carretera 663

Vivienda

novedades
Tienda de

Calle 3a
North

Casas adosadas
Ferretera

Hidrante

ALARMA AUTOBOMBA VEHCULO CISTERNA ESCUADRN PARQUE DE MDICOS

ESCALA COBERTURA
65 SERVICIOS
369
(1 unidad)

369 (2
unidades)

LLAMADA ESPECIAL UNIDAD

Leyenda
Cascada BE- Compaa Berks
BU- Compaa Bucks
Cantina

Electricidad/energa

Figura 18.29 Esta hoja de informacin contiene una lista con las unidades asignadas a situaciones de alarma especficas.
 Comunicaciones del cuerpo de bomberos 687

Figura 18.30 Este puesto de mando mvil y vehculo de

comunicaciones puede utilizarse en incidentes grandes.

Coste estimado de los daos

Observaciones y comentarios (el oficial al
mando suele redactar un informe sobre el
Figura 18.31 Hay que cumplimentar los informes de los incidentes en
incidente) su totalidad y con exactitud.
La mayora de cuerpos de bomberos
introducen esta informacin en las bases de datos
estatales y nacionales. Esta informacin se
utiliza para evaluar las necesidades del cuerpo y
de los ciudadanos a los que protege, por lo que
puede mejorar el nivel de asistencia que ofrece el
cuerpo. Asimismo, los informes justifican las
solicitudes de fondos, la aplicacin del cdigo y la
distribucin de los recursos.
El oficial al mando puede informatizar los
informes sobre incidentes. Esto elimina la
necesidad de un informe escrito a mano que
requiere que otra persona tabule los datos
obtenidos. La United States Fire Administraion
(USFA) (Administracin contraincendios de
Estados Unidos) ha creado un sistema uniforme
para la recoleccin de datos. El National Fire
Incident Reporting System (NFIRS) (Sistema
nacional para redactar informes de incidentes de
incendios de Estados Unidos). En la actualidad,
41 estados de EE.UU. utilizan este sistema.
El NFIRS es un sistema para ordenadores
personales que transfiere los datos desde los
estados hasta la base de datos federal utilizando
Internet. Se trata de un sistema flexible que
permite introducir varios tipos de datos. Cada
uno de los datos tiene un cdigo especfico que se
corresponde con la informacin introducida.