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Captulo

Comunicaciones del
cuerpo de bomberos
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 667

Captulo 18
Comunicaciones del cuerpo de bomberos
INTRODUCCIN
La respuesta adecuada y precisa a las
alarmas de incendios o llamadas de ayuda es un
factor significativo para lograr un resultado
satisfactorio en un incidente. La historia nos ha
demostrado en repetidas ocasiones que, si no se
comunica la necesidad de ayuda rpidamente,
pueden provocarse grandes y trgicas prdidas.
Las comunicaciones del cuerpo de bomberos
desempean un papel muy importante en el
resultado exitoso de un incidente.
Las comunicaciones del cuerpo de bomberos
incluyen los mtodos mediante los cuales los Figura 18.1 El centro de telecomunicaciones es el centro neurlgico
de la respuesta de emergencia.
ciudadanos pueden notificar una emergencia al
centro de telecomunicaciones (tambin llamado
ltima seccin de este captulo describe cmo se
centro de comunicaciones), los mtodos mediante
utiliza el informe sobre el incidente.
los cuales el centro puede notificar dicha
emergencia a los equipos contraincendios PERSONAL DEL CENTRO DE
adecuados y los mtodos por los que se TELECOMUNICACIONES
intercambia la informacin en el lugar del [NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.2(a); 3-2.2(b); 3-
incidente. Los bomberos tambin deben saber 2.3(a); 3-2.3(b)]
cmo responder a las comunicaciones rutinarias, Conviene tener en cuenta que la mayora de
como las llamadas que no son de emergencia por las personas que se ponen en contacto con el
asuntos de negocios o preguntas de los teleoperador lo hacen porque suelen tener algn
ciudadanos que se dirigen directamente al tipo de dificultad o problema lo bastante
parque. importante como para necesitar ayuda. Es por
En este captulo se da informacin sobre los ello que el teleoperador desempea una funcin
principios bsicos de las comunicaciones del muy importante. Para cumplir con su trabajo, un
cuerpo de bomberos. Se describe el papel del teleoperador debe estar formado en atencin al
teleoperador as como los aspectos generales cliente as como en comunicaciones personales.
sobre el centro de telecomunicaciones y el equipo Funcin del teleoperador
bsico de uno de estos centros (vase la figura
La funcin del teleoperador es diferente a la
18.1). Asimismo, el captulo tambin describe los
del resto del personal de emergencia, pero es
procedimientos para recibir llamadas telefnicas
igualmente importante. En las llamadas de
no urgentes, recibir informes de emergencias y
emergencia, lo ms importante es el tiempo. Dado
alertar al personal del cuerpo de bomberos. La
que el teleoperador debe decidir el envo de los
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disponibilidad (vase la figura 18.3). En las


respuestas de emergencia, es primordial que se
enve la unidad adecuada ms cercana al lugar
del incidente. Un teleoperador debe saber a
quines enviar y tambin cmo alertarlos.
Durante un incidente, el teleoperador debe
permanecer en contacto con el jefe de incidente
para recibir peticiones de informacin y/o
recursos adicionales. Sin embargo, el trabajo de
un teleoperador no termina cuando el incidente
ha finalizado. Hay que conservar registros de
todas las peticiones de ayuda y de cmo se
Figura 18.2 Una teleoperadora recibe una llamada de emergencia. atendieron.
Atencin al ciudadano
Los usuarios de los servicios de emergencia
son los ciudadanos. Esperan un servicio
profesional y tienen derecho a recibirlo. Un
teleoperador tiene ms posibilidades de entrar en
contacto con el pblico que cualquier otro
miembro de los servicios de emergencia. Recibe a
diario llamadas de un gran nmero de personas
de la comunidad que buscan ayuda o informacin.
Algunos ejemplos pueden ser peticiones acerca de
diversos servicios sociales, como centros de
acogida para personas sin hogar, ayuda
Figura 18.3 El teleoperador debe conocer el estado de todos los
econmica de emergencia y servicios de
recursos. consejera. Puede que estas llamadas procedan de
vctimas de delitos, incendios u otros desastres, o
dispositivos en un minuto, debe determinar puede que procedan simplemente de gente que no
cules son las acciones necesarias muy rpido. El conoce ningn otro modo de conseguir ayuda,
equipo de respuesta no puede recuperar el como en el caso de las interrupciones de energa
tiempo perdido por los teleoperadores. elctrica. La primera vez que el ciudadano se
Un teleoperador debe procesar llamadas de pone en contacto con los servicios de emergencia,
desconocidos que suelen llamar en condiciones de el teleoperador debe dar de s mismo una imagen
estrs (vase la figura 18.2). Asimismo, debe ser de persona competente.
capaz de obtener informacin completa y fiable de En cada peticin de asistencia, incluso en las
la persona que llama y asignar prioridad a las que no se responde directamente a lo solicitado, el
peticiones de ayuda. Estas decisiones y la teleoperador toma la decisin de poner en
capacidad de llevar a cabo la funcin de contacto a la persona que llama con una persona
evaluacin con celeridad y exactitud suelen ser o un organismo apropiados. Si se recibe una
una cuestin de vida o muerte para los llamada no urgente en el 9-1-1 o en alguna otra
ciudadanos. lnea que se utiliza a nivel local para las
Cuando el teleoperador ha conseguido la emergencias, es probable que haya que pasar al
informacin necesaria, debe enviar los equipos de ciudadano a otro nmero donde recibir el
respuesta de emergencias necesarios para servicio que solicita. Cuando est en una lnea no
estabilizar el incidente. Con el fin de proporcionar urgente, el teleoperador deber ofrecer la
una respuesta rpida, el teleoperador debe saber informacin necesaria al cliente sobre los
dnde se encuentran los recursos de emergencia organismos de la zona que pueden ayudarlo
en relacin con el lugar del incidente, as como su (vase la figura 18.4). El teleoperador no debe
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evaluar la capacidad de asistencia de las
personas individualmente. Hay que enviar todas
Centros de Cruz roja
las peticiones al organismo que se adapte mejor a acogida para Centros de
estadounidense acogida para
la evaluacin solicitada. personas que sufren
malos tratos emergencias
Aptitudes del teleoperador
La NFPA 1061, Standard for Professional
Qualifications for Public Safety Teleoperador
Telecommunicator (Norma sobre las calificaciones
profesionales para teleoperador de seguridad
pblica), describe los requisitos mnimos que
deben tener los teleoperadores de seguridad Compaas de Reservas de
servicios alimentos
pblica. El apndice de la NFPA 1061 explica que
los bomberos que trabajen como teleoperadores
deben cumplir los requisitos de la norma. Este Figura 18.4 Algunas de las organizaciones a las que puede derivarse
captulo proporciona informacin bsica para una llamada.
ayudar al bombero a recibir informacin en el
parque y procesarla. Capacidad de lectura bsica:
Es importante que un teleoperador sea capaz capacidad suficiente como para leer y
de mantener una actitud positiva a lo largo de entender, de modo que puedan drsele por
todo el proceso de comunicacin. Asimismo, es escrito las polticas bsicas, las
muy importante que un teleoperador pueda instrucciones y las rdenes, y las entienda.
trabajar de modo eficaz e interactuar con los Capacidad de escritura bsica: la
dems miembros del equipo. Esto no slo incluye mecanografa y los conocimientos de
a los dems teleoperadores, sino tambin a los informtica son esenciales cuando se
otros miembros de la organizacin del servicio de necesita una descripcin escrita de un
emergencias. El material del apndice de la suceso o problema. Un teleoperador debe
NFPA 1061 sugiere muchos otros rasgos y ser capaz de redactar con claridad
caractersticas personales que un teleoperador informes, memorandos y cartas. Los
debe poseer, por ejemplo: informes generados pueden utilizarse en
Adaptarse a varios niveles de actividad. medios de comunicacin o en juicios, o
Ser capaz de atender ms de una tarea a pueden consultarlos los ciudadanos.
la vez. Capacidad para hablar con claridad:
Tomar decisiones y pronunciar su opinin esto no slo se refiere a la pronunciacin,
basndose en el sentido comn y en los sino que adems incluye adecuacin
datos. gramatical y sintctica. Los
Mantener la compostura. teleoperadores deben saber cmo controlar
Llegar a conclusiones a partir de hechos el tono de voz y la velocidad del habla. El
no relacionados. teleoperador es la voz de la organizacin.
Saber responder a las crticas. A menudo, este contacto determina la
Recordar informacin. primera impresin de una persona acerca
Saber responder a los insultos. de la organizacin.
Trabajar en situaciones de estrs. Capacidad para seguir instrucciones
Guardar la confidencialidad. escritas y orales: los teleoperadores
Adems, un teleoperador tambin debe poseer deben conocer los procedimientos locales y
aptitudes para comunicarse y saber leer un mapa. las reglamentaciones de radio locales,
estatales/provinciales y federales. Los
APTITUDES PARA COMUNICARSE
teleoperadores son los responsables de
Las aptitudes que un teleoperador debe tener recibir instrucciones de distintas fuentes.
para comunicarse son las siguientes: Por este motivo, es importante que sean
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Figura 18.5 El teleoperador debe ser capaz de utilizar un mapa.


Figura 18.6 Un teleoperador del cuerpo de bomberos puede formar
parte de una actuacin conjunta mucho ms amplia.

capaces de leer o escuchar esas


instrucciones, y luego ejecutarlas sin edificio alto o en una montaa. El teleoperador
dilacin. podr ver todos estos datos en una representacin
grfica similar a un mapa.
CMO LEER UN MAPA
CENTRO DE TELECOMUNICACIONES
En la era de la informtica y de la electrnica,
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.2(a); 3-2.2(b); 3-
sigue siendo importante para un teleoperador
2.3(a); 3-2.3(b); 4-2.2(a); 4-2.2(b)]
poder mirar un mapa y localizar lugares
concretos (vase la figura 18.5). De hecho, un El centro de telecomunicaciones es el centro
gran nmero de los sistemas de envo asistido por neurlgico de respuesta a emergencias. Es el
ordenador (CAD) poseen mapas sofisticados. El lugar por donde fluye casi toda la informacin, se
teleoperador puede visualizar estos mapas en una procesa y luego se acta en consecuencia. Alberga
pantalla y utilizarlos para aconsejar la mejor ruta todo el personal y el equipo para recibir alarmas
a la unidad de respuesta o para seleccionar la y enviar recursos. Segn las necesidades de
unidad ms cercana a una llamada de asistencia. tamao y de comunicaciones del cuerpo, el centro
La utilizacin de un sistema de localizacin de telecomunicaciones puede ubicarse en el
automtica de vehculos incrementa la necesidad mismo parque de bomberos o en un edificio
de saber leer y utilizar mapas. Con esta independiente. En algunas jurisdicciones, el
tecnologa, se muestra la ubicacin de la unidad centro de telecomunicaciones del cuerpo de
del cuerpo de bomberos en un mapa mientras el bomberos formar parte de un centro de
vehculo se desplaza por las calles. Esta telecomunicaciones ms grande destinado a todos
tecnologa hace que la necesidad de saber usar los servicios de emergencia (vase la figura 18.6).
mapas sea an ms importante. El centro de telecomunicaciones puede estar
Adems, hay que aadir el aumento actual de equipado con distintos equipos de comunicaciones
los dispositivos inalmbricos de comunicaciones, segn la capacidad local. Algunos de los equipos
como los telfonos mviles. Las normas que se ms habituales son:
aprobarn en el futuro exigirn que las llamadas Radio bidireccional para poder
al 9-1-1 desde telfonos inalmbricos comunicarse con el personal en el lugar del
proporcionen las coordenadas X e Y para ubicar a incidente
la persona que llama. Los ordenadores Equipo de alerta por tono para enviar los
procesarn esta informacin y ofrecern bien una recursos (vase la figura 18.7)
direccin bien una ubicacin en un mapa para Telfonos para responder a las llamadas
que la vea el teleoperador. Este requisito puede tanto de rutina como de emergencia
incluir tambin una coordenada Z (altitud donde Telfonos de lnea directa para
se encuentra la persona que llama) para ayudar a comunicarse con hospitales, servicios
identificar si la persona se encuentra en un pblicos u otras entidades de respuesta
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 671
Ordenadores para enviar la informacin y
comunicaciones
Grabadoras para grabar las llamadas y el
trfico de radio
Equipo de recepcin de alarmas para
sistemas municipales de aparatos de
alarma y sistemas privados de alarma
contraincendios
Equipo de comunicaciones
El teleoperador debe ser capaz de hacer
funcionar el equipo de comunicaciones de un
cuerpo de bomberos. En las siguientes secciones
se describen algunos de los equipos de
comunicaciones bsicos que se utilizan en un
centro de telecomunicaciones.
EQUIPO DE RECEPCIN DE ALARMAS
Las alarmas de incendios pueden recibirse de
diferentes modos: sistemas pblicos de alerta
(vase la seccin Sistemas pblicos de alerta) y
sistemas privados de alarma. Los sistemas de
alarma y de deteccin de incendios se
describieron en el captulo 15, Sistemas de
deteccin, de alarma y de extincin de incendios.
Figura 18.7 Este equipo de alerta de tono forma parte de la consola
Ms adelante en este captulo, se explica la de un teleoperador.
recepcin de alarmas dadas por los ciudadanos.
TELFONOS
Resulta difcil imaginar la vida actual sin el
telfono y todos los servicios que ofrece. El
telfono se utiliza para transmitir mensajes de
voz, datos informticos y documentos (vase la
figura 18.8). Los telfonos han evolucionado
hasta el punto de parecer ordenadores y los
ordenadores actuales ofrecen muchas de las
funciones que antes ofreca el telfono.
El sistema telefnico pblico es el mtodo ms
utilizado para transmitir alarmas de incendio. En
muchas zonas, como la periferia de las ciudades o
Figura 18.8 El telfono debe ser prctico para que el teleoperador lo
las zonas rurales, es el nico mtodo para utilice mejor.
comunicarse rpidamente. La principal ventaja
de los telfonos es que el teleoperador puede gente cree que el servicio telefnico consiste en un
preguntar sobre la naturaleza de la emergencia a servicio residencial de una nica lnea, en
la persona que llama y conseguir la direccin o un realidad existe un gran nmero de sistemas
nmero al que llamar. telefnicos comerciales que ofrecen acceso a
Sistemas de telfono comerciales. Los mltiples lneas telefnicas y ofrecen servicios
sistemas de telfono comerciales acceden a la red como llamada en espera, servicio de llamada con
pblica. Esto significa que si el telfono se mltiples interlocutores, telfonos manos libres
descuelga o se suelta el botn, la persona que y otras prestaciones.
llama oye el tono de lnea libre. Aunque mucha
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Lneas directas. bsicamente dispositivos de telfono con


Las lneas directas se sofisticadas radios bidireccionales. Los
diferencian de las dispositivos de telfono inalmbricos utilizan
lneas de telfono frecuencias de radio para comunicarse con la
normales en que no base, que puede estar a muchos kilmetros
tienen acceso a la red (millas) de distancia de la ubicacin del telfono.
pblica y tampoco
FAXES
tienen tono de lnea
Figura 18.9 Telfono diseado para libre. La lnea conecta El funcionamiento de un fax consiste
facilitar las comunicaciones con bsicamente una imagen, un escrito o un
personas que tienen problemas de directamente el punto
audicin. Utiliza un teclado y diagrama en seales digitales. Estas seales
visualiza el texto.
A con el punto B. Si se
digitales se envan a travs de un medio de
descuelga uno de los
comunicacin, normalmente una lnea telefnica,
dos telfonos, el otro
aunque tambin pueden enviarse por radio. En el
empieza a sonar inmediatamente. No se marca
punto de recepcin, otro fax toma estas seales
ningn nmero y la persona que llama no puede
digitales y las vuelve a convertir en una imagen o
elegir. Estas lneas suelen utilizarse entre el
en un texto. Aunque la mayora de estas
centro de telecomunicaciones y un parque de
mquinas, que a menudo tambin sirven de
bomberos o un hospital para solicitar una
telfono, suelen ser independientes, pueden estar
ambulancia o un helicptero. Puede que no sean
integradas en un ordenador. No es necesario
ms que un botn en el telfono que el
imprimir en papel un documento creado por un
teleoperador pulsa para activar el circuito. A
ordenador, ya que se digitaliza el archivo y se
menudo, estos tipos de circuitos conectan los
enva a travs del medio de transmisin. En el
centros de comunicaciones de emergencia con
otro extremo, puede haber un fax u otro
centrales elctricas, torres de control areo o
ordenador con un mdem de fax para convertir el
servicios meteorolgicos. Otra aplicacin habitual
documento.
que se da a las lneas directas es utilizarlas como
complemento de las seales de los sistemas de RADIOS
alarma y de los sistemas de radio. El propsito de las comunicaciones por radio
Dispositivos de telecomunicaciones para del cuerpo de bomberos es unir todos los
sordos/teletipos/telfonos de texto. Se ha elementos de la organizacin para que cada uno
diseado un dispositivo de comunicaciones de ellos realice su tarea de un modo eficaz y con
especial que permite a las personas con la informacin necesaria (vase la figura 18.10).
problemas de audicin o de habla comunicarse El equipo de radio est diseado para
mediante el sistema telefnico (vase la figura proporcionar un mtodo de transmisin y
18.9). Los dispositivos de telecomunicaciones para recepcin de la informacin tctica importante y
sordos, los teletipos, y los telfonos de texto son pertinente entre las unidades de campo, el centro
telfonos que pueden mostrar el texto de telecomunicaciones y el jefe de incidente. Esta
visualmente. Todos estos nombres son informacin puede estar relacionada con la tarea
intercambiables y definen el dispositivo que (Jefe de incidente, aqu el autobomba 7:
permite a la comunidad con problemas de necesitamos otra lnea de abastecimiento para la
audicin o de habla de la jurisdiccin comunicarse tubera para escala del vehculo-escala 37.) o ser
con el cuerpo de bomberos. El trmino que se una orden directa basada en la decisin del jefe de
utiliza actualmente ms a menudo es el de incidente (Alarma, aqu el jefe de incidente:
telfono de texto, ya que es el que ms describe el transmita una tercera alarma. Que todas las
funcionamiento real del dispositivo. compaas se presenten en el puesto de mando.).
Dispositivos inalmbricos. Las personas Las personas que utilicen el equipo de radio
no slo han aprendido a depender de los telfonos deben tener en cuenta que los medios de
en sus casas, tambin los utilizan en las comunicacin o el pblico en general pueden
carreteras. Los telfonos inalmbricos son
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escuchar todas las transmisiones realizadas por
radio. Cualquier comunicacin por radio podra
muy bien aparecer en la portada de los diarios del
da siguiente. Los operarios de radio deben ser en
todo momento conscientes de lo que dicen y nunca
transmitir un mensaje que pueda acarrear
consecuencias de responsabilidad civil para el
cuerpo o ponerlo en una situacin embarazosa.
Envo asistido por ordenador
En algunas jurisdicciones, son los
ordenadores y no las personas las que realizan
mltiples funciones de envo. El trmino envo
asistido por ordenador implica que el
Figura 18.10 La radio es el principal medio de comunicacin del
teleoperador recibe la ayuda o la asistencia de un cuerpo de bomberos.
ordenador para realizar sus tareas mediante un
sistema informatizado. Un gran nmero de
cuerpos de bomberos se han dado cuenta que el
envo asistido por ordenador puede reducir
significativamente el tiempo de respuesta y
permite recibir un mayor nmero de llamadas. El
envo asistido por ordenador tambin puede
reducir la cantidad de comunicaciones orales
entre los teleoperadores y las unidades de
respuesta. Figura 18.11 Cualquier persona puede or las transmisiones de radio
en un escner.
Estos sistemas estn disponibles en diversos
diseos para satisfacer las necesidades del centro
de telecomunicaciones y de los cuerpos de Grabacin de la informacin
bomberos a los que prestan servicio. Existen La grabacin de la informacin que se ha
sistema de envo asistido por ordenador muy transmitido durante las actuaciones de
sencillos que tan slo recuperan informacin emergencia es muy importante. Existen dos
sobre tarjetas de funcionamiento. No obstante, mtodos para realizar estas grabaciones con el fin
tambin los hay tan complejos que seleccionan las de que los teleoperadores u otro personal
unidades y las envan, determinan el camino ms autorizado realice revisiones posteriormente: las
rpido para llegar al lugar de la emergencia, grabadoras de voz y los registros radioelctricos.
realizan un seguimiento del estado de las GRABADORAS DE VOZ
unidades e incluso transmiten informacin
Las grabadoras sirven para documentar las
adicional mediante terminales de datos mviles.
llamadas telefnicas a las lneas de emergencia,
Todas estas funciones las puede realizar un
el trfico de radio y el envo de informacin; y
ordenador para ayudar al teleoperador.
para proporcionar una descripcin exacta de las
Es probable que las organizaciones pequeas
actuaciones (vase la figura 18.12). Protegen al
con tan slo un par de vehculos necesiten un
cuerpo de bomberos y a sus integrantes en los
sistema de envo asistido por ordenador o que no
casos en los que existen dudas acerca de las
necesiten uno tan complejo capaz de seguir
comunicaciones o de las actuaciones. Asimismo,
mltiples parques y docenas de unidades. Por
sirven para demostrar la hora de envo y la
otra parte, resulta difcil imaginarse una
llegada de la compaa al lugar del incidente en
actuacin importante con docenas de unidades y
caso de litigio.
muchas llamadas diarias funcionando sin ningn
Las lneas telefnicas conectadas a un
tipo de asistencia informatizada.
dispositivo de grabacin en el centro de alarma
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incidente, tambin suele haber una entrada acerca


de la ubicacin y la naturaleza del incidente, junto
con una anotacin que detalla la unidad o unidades
que respondieron a la llamada. Un teleoperador
puede determinar qu unidades ya estn asignadas
y cules no revisando las entradas actuales. Una
serie tpica de entradas puede ser as:
18:27 horas: aparato de alarma 263,
autobomba 12, autobomba 9, vehculo-
Figura 18.12 Es necesario grabar todas las transmisiones por radio y escala 6, batalln 2 asignados al 3723 E de
las llamadas telefnicas. la calle Main, floristera Sue.
18:29 horas: autobomba 12 en el lugar, se
ofrecen muchas ventajas al teleoperador. Si la ve humo poco denso.
persona que llama cuelga o la lnea se desconecta, 18:30 horas: envo cartas de llamada.
la informacin recibida puede volver a 18:31 horas: batalln 2, autobomba 9,
escucharse. Este sistema tambin es importante vehculo-escala 6 en el lugar.
en los casos en los que la persona que llama est 18:44 horas: el batalln 2 transmiti el
tan nerviosa no se le entiende o en los que habla control del fuego, autobomba 9 en el lugar
en un idioma extranjero. y en funcionamiento.
Los dispositivos de grabacin pueden 18:57 horas: batalln 2, autobomba 12,
funcionar de modo continuo o intermitente. El vehculo-escala 6 en funcionamiento,
tipo continuo funciona incluso cuando no se regresa al parque.
realizan transmisiones, mientras que las 19:01 horas: batalln 2, autobomba 12,
unidades intermitentes funcionan nicamente si vehculo-escala 6 en el parque.
hay trfico en la lnea. Dado que las unidades 19:02 horas: autobomba 9 en el parque.
continuas funcionan todo el tiempo, utilizan ms
RECEPCIN DE LLAMADAS NO URGENTES
cinta y son ms caras que las intermitentes. Sin DE LOS CIUDADANOS
embargo, es probable que las unidades
[NFPA 1001: 3-2.2(a)]
intermitentes no graben el principio de una
transmisin, ya que se activan cuando se emite Es imprescindible que toda llamada recibida
trfico y pasa un poco de tiempo antes de empezar en un centro de telecomunicaciones se trate como
la grabacin. Si el teleoperador habla antes de si fuera una emergencia hasta que se determine
que empiece la grabacin, la grabadora pierde la lo contrario. El teleoperador debe ser capaz de
primera parte del mensaje. Los teleoperadores diferenciar las peticiones urgentes de las que no
pueden solventar este problema utilizando los lo son. El teleoperador puede ocuparse
procedimientos adecuados: hacer una pausa directamente de las llamadas para servicios no
despus de pulsar la tecla del micrfono y antes urgentes, o desviarlas al cuerpo de bomberos o a
de hablar. Las grabadoras deben ser capaces de otras organizaciones.
reproducir el mensaje al instante. Asimismo, el Muchas llamadas de trabajo llegan a travs
equipo debe grabar automticamente la hora de de los telfonos pblicos. Cada cuerpo tiene sus
la llamada. procedimientos y sus saludos para responder a
estas llamadas. Por este motivo, es importante
REGISTROS RADIOELCTRICOS conocer el procedimiento adecuado en su cuerpo
Los registros radioeltricos se utilizan para para procesar estas llamadas. La siguiente lista
grabar el incidente y la ubicacin de cada actividad describe los procedimientos bsicos para
que realiza una unidad de seguridad pblica. Es responder a estas llamadas:
bsicamente un sistema manual introducido en Responda pronto.
formato de papel. Suele ser un registro cronolgico Sea agradable e identifique al cuerpo o a
de todas las actividades que se han comunicado u la compaa as como a usted mismo. Por
ordenado mediante la radio. Adems de la hora del ejemplo, puede decir: Parque 61, buenos
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 675
das, al habla el bombero Rodrguez, en
qu puedo ayudarle?
Est listo para anotar los mensajes con
exactitud incluyendo la fecha, la hora, el
nombre de la persona que llama, el
nmero de la persona que llama, el
mensaje y su nombre.
No deje nunca la lnea abierta o a alguien
en espera durante un periodo largo.
Enve el mensaje o entrguelo
rpidamente a la persona a la que va
dirigido.
Finalice las llamadas con amabilidad.
Cuelgue siempre el ltimo.
RECEPCIN DE INFORMES DE EMERGENCIAS
DE LOS CIUDADANOS
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.3(a); 3-2.3(b)]
Uno de los momentos ms crticos para los
teleoperadores es cuando se recibe una alarma. El
teleoperador debe estar bien entrenado para
conseguir la informacin correcta con celeridad
para poder enviar a las unidades. Esta destreza Figura 18.13 Puede que las personas que llamen tengan dificultades
para describir sus ubicaciones.
es especialmente importante si se alerta al cuerpo
de bomberos por telfono (vase la figura 18.13). Nombre
Si un ciudadano realiza una llamada de alarma, Ubicacin si es diferente de la
el teleoperador debe proceder del siguiente modo: ubicacin del incidente
Identifique el organismo (por ejemplo, Telfono de contacto
Metro 9-1-1) Direccin
Pregunte si se ha producido una No deje que la persona que llama cuelgue
emergencia y, si es as, pregunte cul es el hasta haber logrado toda la informacin
problema. necesaria para enviar las unidades de
Tenga las preguntas ordenadas para respuesta o hasta estar seguro de que no
controlar la conversacin y reunir toda la existe ninguna emergencia.
informacin necesaria. Haga las Las respuestas deben registrarse en algn
preguntas con voz asertiva. Siga los tipo de informe de alarma de emergencia.
procedimientos de actuacin normalizados Entonces, el teleoperador puede enviar las
del cuerpo. unidades necesarias. Los teleoperadores deben
Consiga el tipo de informacin que darse cuenta de que los retrasos en el envo
muestra realmente el tipo de emergencia incrementan el tiempo de respuesta.
de que se trata:
Ubicacin del incidente sistemas pblicos de alerta
Tipo de incidente o situacin Los sistemas de alerta pblica son los que
Cundo ocurri el incidente puede utilizar cualquier persona para informar
Asegrese de que consigue la ubicacin sobre una emergencia. Estos sistemas pueden ser
exacta de la alarma. Pregunte las calles telfonos, radios bidireccionales, en persona en el
con las que se cruza y otros elementos que parque de bomberos, aparatos cableados de
puedan identificar el lugar, si es necesario. circuito telegrfico, aparatos de alarma
Consiga informacin sobre la persona que contraincendios telefnicos y aparatos de radio de
llama preguntando lo siguiente: alarma contraincendios.
676 FUNDAMENTOS

para los teleoperadores. Si quien recibe la


llamada (el teleoperador) cuelga despus

RGENCIAS de que alguien llame al 9-1-1, la persona


EME que ha llamado puede mantener la lnea
activa u ocupada durante un breve periodo
UE ANCIA
S de tiempo. La funcin de desconexin
MARQ IOS AMBUL
forzada elimina la llamada del sistema y
CEND
IA, IN
POLIC abre la lnea 9-1-1 a la siguiente llamada.
PAR
A IN La repeticin de la marcacin es una
SOB FORMA funcin que permite al teleoperador volver
R R
INC E UN
END a llamar al nmero de la persona que ha
IO
llamado, despus que sta haya colgado.
Puede que algunos sistemas bsicos ofrezcan
una de las funciones de un sistema ampliado:
identificacin automtica del abonado. Esta
funcin muestra el nmero de la persona que
Figura 18.14 Todo telfono debe tener un adhesivo de emergencia.
llama en la pantalla del teleoperador.
Algunos estados y municipios estn equipados
TELFONO
con sistemas 9-1-1 (E 9-1-1) ampliados. Los
Segn las capacidades del sistema de telfono,
sistemas E-9-1-1 combinan el telfono con un
el nmero de emergencias del cuerpo de bomberos
equipo informtico para proporcionar al
puede ser 9-1-1, un nmero de 7 dgitos o un 0
teleoperador informacin instantnea como, por
para el teleoperador. Los ciudadanos pueden
ejemplo, el lugar desde donde llaman, el nmero
colocar en el telfono adhesivos con los nmeros
de telfono, las rutas para llegar a ese lugar y
de telfono de emergencia para reducir los
otra informacin sobre la direccin. En el
retrasos al llamar al cuerpo de bomberos (vase la
momento en que el teleoperador descuelga el
figura 18.14). El teleoperador debe estar
telfono, el ordenador muestra la ubicacin desde
preparado para proporcionar a la persona que
donde se realiza la llamada mediante la
llama una orientacin o un consejo que le sirvan
identificacin automtica de la ubicacin. A pesar
de ayuda. Por regla general, existen dos tipos de
de ello, es posible que el ordenador no logre
servicio 9-1-1: bsico y ampliado.
mostrar la ubicacin exacta de las extensiones de
El servicio 9-1-1 bsico puede ser tan sencillo
las lneas de empresas. Este sistema permite
como marcar 9-1-1 y que el telfono suene en el
enviar ayuda incluso si la persona al otro lado de
centro de telecomunicaciones. Adems, este tipo
la lnea es incapaz de proporcionar la informacin
puede tener caractersticas complementarias, de
adecuada. Los telfonos inalmbricos no activan
las que las ms comunes son la retencin de la
el sistema de identificacin automtica de la
lnea de llamada, la desconexin forzada y la
ubicacin del E 9-1-1.
repeticin de la marcacin.
La retencin de la lnea de llamada es una RADIO
funcin que permite al teleoperador En algunos casos, es posible que se informe
mantener el acceso a la lnea telefnica de por radio de una emergencia. Este tipo de
la persona que llama. Si el teleoperador no comunicacin provendr muy probablemente de
cuelga ni se desconecta, esta llamada personal del cuerpo de bomberos que ya est en la
ocupa la lnea telefnica de la persona que calle por algn motivo y que se encuentra con una
llama. Si la persona que llama cuelga el emergencia. El bombero o teleoperador que
telfono para hacer otra llamada, se dar controla la radio del parque debe conseguir la
cuenta de que an mantiene la conexin misma informacin que si se tratara de una
con el teleoperador. llamada telefnica. Una vez recibida toda la
La desconexin forzada es, en cierta informacin necesaria, hay que enviar los
manera, la funcin opuesta a la anterior recursos complementarios que se requieran.
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 677

Figura 18.15 Los bomberos deben saber qu informacin deben


conseguir de un civil que entra en un parque de bomberos para
informar sobre una emergencia.

Algunos cuerpos de bomberos tambin


controlan las bandas de frecuencias de radio que
los ciudadanos utilizan para informar sobre
emergencias. La frecuencia universal para
informar sobre emergencias, y la ms controlada
por los servicios de emergencia, es el canal 9 de la
frecuencia de los ciudadanos. Las notificaciones
de emergencias por radio deben tratarse del Figura 18.16 Los sistemas de alarma antiguos utilizan aparatos
telegrficos.
mismo modo que las recibidas por telfono;
aunque, en vez de apuntar el nmero de la APARATO DE CIRCUITO TELEGRFICO CABLEADO
persona que llama, hay que anotar la Los aparatos de circuito telegrfico cableado
identificacin de radio de la persona que solan utilizarse, especialmente en las zonas
transmite el mensaje. metropolitanas y con mucha industria, para
COMUNICACIN DE EMERGENCIA DIRECTAMENTE EN proporcionar a los transentes un medio de
EL PARQUE ponerse en contacto con el cuerpo de bomberos.
Es posible que alguna vez un ciudadano se Este sistema de alarma funciona pulsando una
dirija al parque de bomberos para informar sobre palanca del aparato de alarma que inicia un
una emergencia que se ha producido en las mecanismo de muelle. El mecanismo de rotacin
cercanas del parque (vase la figura 18.15). Los transmite un cdigo abriendo y cerrando el
bomberos que se encuentren en el parque deben circuito. Cada sistema transmite un cdigo
lograr conocer la ubicacin del incidente y el tipo distinto para especificar su ubicacin. El sistema
de ste hablando con la persona que informa del se limita a transmitir nicamente la ubicacin, lo
incidente, as como el nombre de esta persona y que presenta el problema de las falsas alarmas
su direccin, si es posible. Cuando ya se tiene la intencionadas. Por este motivo, en muchas
informacin, la poltica local dicta el siguiente localidades se han eliminado estos sistemas.
paso. Algunos cuerpos exigen que la persona que APARATO TELEFNICO DE ALARMA CONTRAINCENDIOS
recibe la denuncia de la emergencia la notifique Se instala un telfono en el aparato de alarma
primero al centro de telecomunicaciones por contraincendios para hablar directamente por l e
telfono antes de realizar ninguna accin. Otras intercambiar informacin sobre el tipo de
jurisdicciones permiten al personal del parque respuesta necesaria. Algunas localidades han
iniciar inmediatamente la respuesta y enviar por utilizado la combinacin circuitos de telgrafo y
radio la informacin sobre el incidente al de telfono. As se obtienen las ventajas de ambos
teleoperador mientras responden al incidente. sistemas. Se utiliza la palanca del sistema
678 FUNDAMENTOS

telegrfico para enviar la seal


codificada y, adems, se coloca
un telfono para usos
adicionales (vase la figura
18.17).
APARATO DE RADIO DE ALARMA EMERGENCIA
CONTRAINCENDIOS I
N
Un aparato de radio de C
E
alarma contraincendios E N
M
consiste en un radiotransmisor E D
independiente que se abastece R I
G O
de energa de una batera E
N
(vase la figura 18.18). C
Asimismo, existen algunos I
A
sistemas que funcionan con
energa solar. Otros tienen un
alternador que funciona con un
muelle y que les proporciona la
Figura 18.17 Algunas energa cuando se estira de la
localidades poseen
telfonos de palanca.
emergencia. Existen varios tipos de
aparatos de radio. Si se activa Figura 18.18 Aparato de radio de alarma contraincendios.

la alarma de estos aparatos, se alerta al


teleoperador con una seal auditiva, un indicador aparatos estn ubicados a intervalos a lo largo de
visual de luz y un registro impreso que indica la carreteras, autopistas y reas rurales y permiten
ubicacin. Adems de un indicador de alarma con una comunicacin bidireccional. Los
una luz roja, algunos modelos tienen un indicador teleoperadores que respondan a las notificaciones
con una luz de otro color que muestra una seal de alarma mediante estos aparatos deben
de prueba o de funcionamiento incorrecto. El conseguir la misma informacin que si se tratara
aparato puede llevar a cabo autorevisiones cada de una llamada telefnica.
24 horas si se utiliza el reloj que lleva Procedimientos para informar de un incendio o
incorporado. Si el poste del aparato est roto o de una emergencia
estropeado, se activa la luz de daos y se Los programas de educacin sobre seguridad
transmite la informacin sobre la ubicacin del vital y contraincendios de los cuerpos de
aparato. Algunos aparatos estn numerados y bomberos deben incluir informacin sobre cmo
este nmero tambin aparece en el panel informar de una emergencia correctamente. Los
indicador del centro de telecomunicaciones, lo que ciudadanos debe saber cmo notificar
ofrece a los teleoperadores informacin sobre el emergencias utilizando los mtodos que se
aparato implicado y su ubicacin. ofrecen en las siguientes secciones.
Existen algunos sistemas de impresin que se
POR TELFONO
activan mediante la seal de radio entrante. Tras
recibir la seal, imprimen la fecha, la hora del da Marque el nmero apropiado:
en un formato de 24 horas, el mensaje enviado 9-1-1
por el aparato, su nmero y una seal codificada Nmero de 7 dgitos del cuerpo de
que indica la batera que le queda al aparato. bomberos
Algunos aparatos de alarma por radio estn Marque 0 para hablar con el
diseados de modo que la persona que los utiliza teleoperador
pueda elegir entre el cuerpo de bomberos, la D la direccin e informe de las travesas
polica o las ambulancias. Algunos de estos entre las que se encuentra o de algn
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 679
elemento que pueda identificar el lugar, si
es posible.
D su nombre y su ubicacin.
D el nmero de telfono desde el que
llama.
Especifique la naturaleza de la
emergencia.
Permanezca en lnea si el teleoperador se
lo pide.
Figura 18.20 Estacin de
DESDE UN APARATO TELEGRFICO DE ALARMA DE
Figura 18.19 Aparato municipal alarma de incendios que suele
INCENDIOS de alarma contraincendios. encontrarse en muchas
instalaciones.
Enve la seal del aparato (vase la figura
18.19). en su zona. La informacin de emergencia se
Qudese al lado del aparato hasta que el transmite a continuacin, mientras los vehculos
personal llegue para que pueda estn en camino. Este sistema reduce el tiempo
proporcionarles la ubicacin exacta de la necesario para que las unidades salgan del
emergencia. parque, por lo que se reduce el tiempo de
DESDE UN APARATO DE ALARMA LOCAL respuesta general.
Enve la seal del aparato (vase la figura Parques con personal
18.20). Los avances tecnolgicos hacen que existan
Notifique la emergencia al cuerpo de nuevos sistemas de alerta ms modernos que
bomberos por telfono utilizando las acompaan a los ms tradicionales. Estos tipos de
directrices ofrecidas anteriormente. sistemas de alerta son los siguientes:
CMO ALERTAR AL PERSONAL DEL CUERPO Impresora por lneas o pantalla de
DE BOMBEROS terminal con alarma (vase la figura
[NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b)] 18.21)
Alarma sonora
Los distintos cuerpos de bomberos utilizan
Teletipo
diferentes sistemas para alertar a las unidades
Timbre del recinto
sobre la ubicacin de una alarma y notificar a los
Luz del recinto (vase la figura 18.22).
bomberos una emergencia. Algunos utilizan un
Telfono desde el teleoperador mediante
sistema de sirenas u otros dispositivos sonoros,
una lnea segura
otros utilizan radiocomunicaciones y los hay que
Registro de telgrafo
utilizan un sistema automtico controlado por
Radio con tono de alerta
ordenador. El modo especfico en que los parques
Los mtodos de alerta utilizados deben ser
de bomberos y el personal reciben la alerta
eficaces sin sobresaltar al personal. Los
depende de si hay personal en el parque o no.
dispositivos de sonido muy fuertes o las luces
Algunos cuerpos de bomberos utilizan los
brillantes en medio de la noche pueden
planes de prevencin de incendios para intentar
sorprender al bombero, lo que podra provocarle
proporcionar informacin sobre la ubicacin de la
un aumento de los niveles de estrs y ansiedad.
alarma a las compaas contraincendios mientras
Es ms eficaz utilizar luces ms tenues y
stas responden. Algunos cuerpos transmiten la
dispositivos de sonido con un volumen razonable.
informacin por radio; otros disponen de la
informacin en transparencias o microfichas en Parques sin personal
cada uno de los vehculos contraincendios. Para facilitar una respuesta tan rpido como
Algunos cuerpos dan una pre-alerta a sus sea posible desde los parques sin personal, hay
parques transmitiendo la direccin de la llamada que utilizar mtodos de notificacin simultnea a
mientras buscan la informacin de envo. Las todo el personal. Estas sistemas son los
unidades responden si la direccin se encuentra siguientes:
680 FUNDAMENTOS

Figura 18.21 Los cuerpos de


bomberos informatizados
pueden tener impresoras en
el parque de bomberos para
proporcionar una copia
impresa de la direccin de la
emergencia, as como otra
informacin relevante.

Figura 18.23 Un gran nmero de


bomberos voluntarios confan en Figura 18.24 En muchos
los localizadores para que les municipios se utilizan sirenas de
indiquen cuando deben responder incendios.
a una emergencia.

a un investigador de incendios. Si el localizador


recibe sus cdigos, se activa y alerta a la persona
Figura 18.22 Cuadro de seales que muestra a qu unidad se ha
avisado para que responda. Gentileza del Cuerpo de bomberos de
que lo lleva mediante un tono, una luz o una
Phoenix, Arizona (EE.UU.). vibracin. Entonces el localizador o abre los
altavoces para que se escuche el mensaje de voz o
Localizadores (vase la figura 18.23) muestra el mensaje alfanumrico enviado. La
Radioreceptores electrnicos en viviendas mayora de localizadores tienen la alarma
Telfonos configurada de modo que slo se active si se ha
Sirenas (vase la figura 18.24) transmitido el tono del localizador. Por regla
Silbatos o bocinas de aire general, si diferentes cuerpos de bomberos u
Los localizadores y los radioreceptores organizaciones de seguridad pblica utilizan la
electrnicos en viviendas se activan mediante misma frecuencia de envo, es aconsejable activar
seales de tono enviadas a travs de ondas de esta configuracin en los localizadores para no or
radio. La ventaja de los localizadores es que los el trfico de radio no deseado.
bomberos pueden llevarlos a donde vayan. En el Las sirenas, silbatos y bocinas de aire suelen
caso de los radioreceptores y telfonos en utilizarse en comunidades pequeas. Estos
viviendas, es necesario que el bombero est en dispositivos producen un sonido fuerte que todos
casa para que pueda darse cuenta de la necesidad los miembros de la comunidad pueden or. Este
de responder. El cuerpo de bomberos utiliza cada ruido es a la vez una ventaja y un inconveniente.
vez menos los radioreceptores en viviendas, ya Los ciudadanos saben que habr vehculos de
que se ven desplazados por la accesibilidad de los emergencia circulando por las calles, y, sin
localizadores. embargo, es posible que muchos deseen seguir a
Un sistema de localizacin es un transmisor estos vehculos y congestionen el lugar de
con una frecuencia determinada que se dirigir a emergencia.
un localizador o a un grupo de localizadores
especficos, que en realidad no son ms que RADIOCOMUNICACIONES
receptores en miniatura. Un localizador, o [NFPA 1001: 3-2.1(a); 3-2.1(b); 3-2.3(a); 3-2.3(b); 4-
receptor, se fija a una frecuencia especfica de 2.2(a); 4-2.2(b)]
radio y se le da una direccin con algunos tonos, Todas las radiocomunicaciones de los Estados
cdigos o frecuencias especficos. Asimismo, Unidos necesitan la autorizacin de la Federal
pueden utilizarse tonos individuales para llamar, Communications Commission (FCC) (Comisin
por ejemplo, al capelln del cuerpo de bomberos o federal de comunicaciones de EE.UU.). Los
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 681
cuerpos de bomberos que utilicen equipos de radio Mantenga un tono medio, ni muy alto ni
deben tener los permisos de radio de la FCC. muy bajo. Evite los dialectalismos en las
Segn el sistema de radio de una localidad en transmisiones y procure hablar con voz
particular, un solo permiso puede bastar para clara.
cubrir a varios cuerpos de bomberos que utilicen No mastique chicles o caramelos mientras
un sistema conjunto. Las normas locales del hable. Mustrese seguro de lo que dice y
cuerpo de bomberos deben especificar quin est coloque bien el micrfono para sacarle el
autorizado para realizar transmisiones por radio. mximo partido al sistema.
Enviar mensajes personales o no urgentes a Sea conciso y vaya al grano. No se ande
travs de un canal de radio designado a un cuerpo con rodeos y explique con claridad toda la
de bomberos constituye un delito federal. informacin necesaria y que se ajuste
Procedimientos de radio mejor al servicio solicitado.
Los teleoperadores se valoran por su eficiencia
Hay que establecer procedimientos como los
hablando por radio. A menudo, el proceso de
cdigos del cuerpo, las pruebas de funcionamiento
conseguir la informacin de vctimas o testimonios
y los lmites de tiempo de utilizacin de las
reticentes, asustados, alterados o desorientados
radios. Al principio de utilizar los equipos de
resulta difcil y lento. Aunque el tiempo sea muy
radio, diez cdigos se hicieron populares, ya que
importante, tambin la exactitud con que se
la transmisin y la recepcin eran malas. Los
renen los datos lo es. No sirve de nada notificar
avances en la tecnologa de radio han reducido la
que se necesita asistencia en calle Main si esta
necesidad de estos diez cdigos y muchos cuerpos
calle tiene 30 manzanas. Tampoco sirve de mucho
de bomberos prescinden de ellos.
notificar rpidamente que se necesita asistencia en
Mediante la inflexin de la voz, el
la calle North Main, cuando en realidad se trata de
teleoperador puede dar una idea equivocada
la calle South Main. El equipo de respuesta debe
sobre una llamada; por ejemplo, la llamada ms
recibir la informacin exacta sobre la ubicacin
rutinaria puede sonar como si fuera una
donde se necesita asistencia. El principio bsico
emergencia grave. Del mismo modo, una
consiste en transmitir informacin exacta lo ms
emergencia grave puede sonar como si no se
rpido posible.
tratara ms que de una llamada rutinaria. La
Otra de las dificultades que afrontan los
mayora de organizaciones prefieren un enfoque
teleoperadores consisten en utilizar suficientes
profesional, que se consigue con un nivel de voz
palabras para ofrecer una idea clara del suceso o
estable, ni demasiado nervioso ni demasiado
del servicio solicitado, sin alargarse demasiado. A
rutinario. Existen varios modos para conseguir
muchas personas les resulta frustrante que un
este enfoque. stas son algunas de las pautas que
teleoperador utilice 50 palabras para describir
se utilizan:
una solicitud de servicio cuando bastaran tan
Utilice una velocidad de habla moderada,
solo 20 palabras bien elegidas. Si el teleoperador
ni demasiado lenta ni demasiado rpida,
es demasiado parco en palabras, tambin puede
pensada para que se le comprenda
ser un problema: podra ocurrir que se enviara a
fcilmente. Esto significa evitar las
un equipo a un edificio por una notificacin de
pausas tipo bueno o eh durante el
olor a humo y que se lo encontrara totalmente
envo.
envuelto en llamas.
Utilice un tono moderado cuando hable, ni
Un factor suplementario, pero que suele
montono ni exagerado, enfatizando lo
olvidarse en las transmisiones de informacin y
necesario. No se enfade ni grite por radio y
rdenes por radio, es que slo debe transmitirse la
articule bien las palabras. Intente
informacin esencial;. por ejemplo, observe las
pronunciarlas correctamente.
diferencias entre las dos comunicaciones por
No utilice una voz ni demasiado fuerte ni
radio siguientes:
demasiado dbil. Acabe todas las frases y
Comunicacin por radio 1:
evite que su voz vaya desapareciendo a
Comunicaciones, al habla el teniente Thompson
medida que se acaba la transmisin.
682 FUNDAMENTOS

del autobomba 57 porttil. Necesito otra y como se ha transmitido o indica al emisor que el
compaa de vehculo-escala en esta ubicacin, mensaje no se entendi bien y que es necesario
Box 1333, para tener ms personal. explicarlo mejor.
Comunicacin por radio 2: Otras cuestiones importantes que deben
Comunicaciones, aqu el autobomba 57 porttil. recordarse son:
Enven una compaa de vehculo-escala a Box No transmita ningn mensaje hasta que
1333. las ondas de aire estn limpias.
En la comunicacin por radio 1, no sirve Piense bien lo que va a decir antes de
absolutamente de nada mencionar el nombre de transmitir un mensaje.
la persona. El autobomba 57 porttil comunica Recuerde que cualquier unidad que
al teleoperador que el oficial de compaa solicita trabaje en un incendio o rescate tiene
una compaa de vehculo-escala. Adems, el uso prioridad sobre cualquier otra
de frases como necesito otra y en esta transmisin.
ubicacin ocupa el trfico de radio, que es muy No utilice lenguaje vulgar u obsceno
necesario durante la mayora de incidentes. mientras est transmitiendo.
Adems, no es necesario decir para tener ms Mantenga la radio a una distancia de
personal. El oficial de compaa no debe entre 25 y 50 mm (entre 1 y 2 pulgadas) de
justificar el motivo de las solicitudes por radio. la boca y con un ngulo de 45 grados
Slo debe transmitir su solicitud. (vase la figura 18.25).
Fjese en que la comunicacin por radio 2 slo Los bomberos en el lugar de una emergencia
utiliz 13 palabras. Aunque la brevedad es de tambin deben tener en cuenta otros aspectos:
gran importancia, esta comunicacin tiene ms No deje el micrfono en el asiento del
caractersticas positivas. Observe que la solicitud vehculo, ya que puede pulsar el
se hace de forma concisa, pero adems con interruptor de transmisin y provocar
claridad. El teleoperador enva la solicitud a la interferencias.
fuente adecuada. Las posibilidades de error o No toque la antena mientras est
malentendido se reducen significativamente. transmitiendo. Podra provocar
Todos los bomberos en el lugar del incendio interferencias en la frecuencia de radio.
deben seguir dos normas bsicas para controlar Envo de servicios mdicos de urgencia
las comunicaciones. En primer lugar, las
El envo de servicios mdicos de urgencia es
unidades deben identificarse cada vez que hagan
diferente de la respuesta contraincendios.
una transmisin tal y como se especifica en los
Adems de la direccin del lugar de la
procedimientos de actuacin normalizados. En
emergencia, el teleoperador debe determinar el
segundo lugar, el receptor debe confirmar que ha
tipo de emergencia mdica y su gravedad. Aunque
entendido el mensaje repitindoselo al emisor.
muchos cuerpos responden a todas las llamadas,
Por ejemplo:
el gran nmero de llamadas de urgencias mdicas
Autobomba 4: Comunicaciones, aqu el
(el doble o el triple del nmero de llamadas de
autobomba 4. Hemos llegado al lugar y se trata de
incendios) y la escasez de ambulancias obligan a
un incendio en un contenedor. Nos encargamos
algunas localidades a utilizar un sistema de
nosotros. Cancele el envo de las otras unidades.
filtrado de llamadas para atender las ms
Centro de comunicaciones: Autobomba 4,
prioritarias. Hay que seguir estrictamente los
aqu el centro de comunicaciones. Entendemos que
protocolos del cuerpo y, en caso de duda, enviar
se trata de un incendio en un contenedor y que os
siempre una ambulancia.
encargis vosotros. No se necesitan otras
unidades. Informes de llegada y de progreso
La confirmacin del mensaje por parte del Las compaas que llegan primero deben
receptor garantiza que se ha comprendido la utilizar la radio para describir las condiciones que
comunicacin. Esta confirmacin sirve para que encuentren en el lugar. Todo bombero debe saber
el emisor sepa que se ha entendido el mensaje tal cmo realizar un informe preciso sobre las
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 683

Figura 18.26 La primera unidad que llegue debe proporcionar un


Figura 18.25 Mantenga la radio a una distancia de entre 25 y 50 mm informe de evaluacin a las otras unidades que respondan a la
(entre 1 y 2 pulgadas) de la boca y con un ngulo de 45 grados. emergencia.

condiciones observadas al llegar al lugar (vase la Descripcin del edificio y de los ocupantes
figura 18.26). Este proceso suele denominarse Naturaleza y propagacin del fuego
evaluacin. Todos los cuerpos deben establecer su Modo de ataque seleccionado
propio formato para los informes de evaluacin. Problemas de rescate y en los alrededores
Un buen informe de evaluacin establece la hora Instrucciones para las otras unidades de
de llegada y permite que las otras unidades de respuesta
respuesta anticipen qu acciones deben llevarse a Ubicacin del puesto de mando del
cabo cuando lleguen. A continuacin, se muestra incidente
un informe de evaluacin tpico: Establecimiento del mando
Base, aqu autobomba 611 en una estructura Tras iniciar las actuaciones
residencial de dos plantas con armazn de contraincendios, hay que notificar continuamente
madera entre Knik y la avenida Railroad. Sale todas las acciones realizadas en el lugar de
humo de las ventanas de la segunda planta; la emergencia al centro de telecomunicaciones.
estructura est vaca. Hemos tendido 2 lneas de Estos informes de progreso deben indicar la
mano. La central 2-1 ha asumido el mando en siguiente informacin, si procede:
esta ubicacin de la avenida Railroad. Transferencia de mando (vase la figura
O as: 18.27)
Base, aqu central 6-5 en la ubicacin Bogard Cambio de la ubicacin del mando
en Postishek Place, espere una evaluacin. Progreso (o falta de progreso) d el control
Base, central 6-5, tenemos una estructura de la situacin
residencial de dos plantas con armazn de Direccin de propagacin del fuego
madera. Fuego intenso en la parte posterior de la Alrededores afectados por motivos de
primera planta. Sin peligro aparente para los direccin, altura, ocupantes y distancia
alrededores. Todos los ocupantes estn fuera de la Cualquier problema o necesidad
estructura. Preparen el autobomba 611 para el Acciones previstas
ataque interior y el autobomba 651 para iniciar la Canales tcticos
ventilacin. Enve el vehculo de apoyo 62 y la
El sistema de comunicaciones por radio debe
central 2. La central 6-5 ha asumido el mando de
reflejar la envergadura y complejidad del
Bogard en esta ubicacin.
incidente. Los incidentes rutinarios suelen poder
Cuando se haga un informe sobre las
controlarse con un nico canal, pero para los
condiciones encontradas al llegar, hay que incluir
incidentes mayores, pueden utilizarse varios
la siguiente informacin:
canales para permitir intercambios de
Direccin, especialmente si es diferente de
informacin claros y puntuales. Es probable que
la que se dio en un primer momento
se necesiten canales independientes para
684 FUNDAMENTOS

Figura 18.28 Un teleoperador anuncia el canal tctico que se utilizar


Figura 18.27 En un informe de progreso hay que incluir todas las en el lugar del incidente.
transferencias de mando.

Llamadas para una respuesta adicional


funciones tcticas y para funciones de mando y de
apoyo. En algunos incendios, puede ser necesario
A menudo, si se utiliza un canal de radio llamar a otras unidades. El jefe de incidente suele
principalmente para enviar dispositivos, es ser el nico que puede ordenar alarmas mltiples
necesario utilizar un canal diferente para un o respuestas adicionales. Segn quin llegue
incidente. Esto permite al jefe de incidente primero, el jefe de incidente puede ser un oficial
disponer de un canal de comunicacin abierta con de compaa, un oficial jefe o un bombero.
el centro de telecomunicaciones y otro canal Todos los bomberos deben conocer el
abierto con los bomberos en el incendio, sin que procedimiento local para pedir una alarma
las unidades se solapen las unas a las otras complementaria (vase la figura 18.29 en la
(interrupciones de otras transmisiones). Los pgina siguiente). Asimismo, deben estar
canales tcticos suelen utilizarse ms para familiarizados con las seales de alarma
incidentes grandes como incendios estructurales. (alarmas mltiples o especiales) y saber qu
Los incidentes rutinarios menores, como alarmas hacer cuando las reciban. El personal debe
de incendio o incendios en vehculos, no suelen conocer la cantidad y los tipos de unidades que
necesitar un canal tctico. responden a estas alarmas.
En principio, las unidades se envan a travs Si se dan alarmas mltiples para un nico
del canal bsico de envo. Al llegar al lugar, pasan incendio, se dificulta el mantenimiento de las
al canal tctico para comunicarse con el jefe de comunicaciones, ya que aumenta el trfico de
incidente. Algunas de las funciones que radio. Para reducir el trabajo del centro de
desempea el teleoperador, segn la gravedad y telecomunicaciones, en los incendios grandes
envergadura de la actuacin, son las siguientes: puede utilizarse un vehculo de mando equipado
Asigne una frecuencia para gestionar la con radio (vase la figura 18.30).
actuacin o el incidente (vase la figura Si los bomberos trabajan en equipo, deben
18.28). poder notificar la necesidad de asistencia
Asegrese de conocer la respuesta actual mediante el equipo de comunicaciones del cuerpo.
de las otras unidades desplazadas al El supervisor asignado debe estar en
incidente. comunicacin permanente con el equipo y utilizar
Notifique el incidente a las otras un sistema de gestin de incidentes siguiendo los
organizaciones y cuerpos; y si es necesario procedimientos de actuacin normalizados
que stas respondan o realicen otras locales. Algunas de estas comunicaciones sern
acciones segn sea adecuado. peticiones de ms personal o de equipos
Proporcione informacin actualizada sobre especiales, o servirn para informar a los dems
el incidente. de algn peligro que se encuentre en el lugar del
incendio.
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 685
Trfico de radio de emergencia exterior de las estructuras pequeas, pero puede
Algunas veces, puede ser necesario transmitir que los bomberos que trabajen en grandes
un trfico de emergencia (mensaje urgente) por edificios no los oigan.
radio. Los teleoperadores de los centros de INFORMES DE INCIDENTES
telecomunicaciones estn mejor equipados que el [NFPA 1001: 3-2.1(b); 4-2.1(a); 4-2.1(b)]
personal del lugar para or seales dbiles de
Cada vez que una unidad contraincendios
radios porttiles y mviles. Si los bomberos
responde a un incidente, hay que completar los
comunican que tienen problemas, el teleoperador
informes pertinentes. La NFPA 902, Fire
puede ser la pieza clave para la supervivencia o
Reporting Field Incident Guide (Gua para
no de los bomberos.
realizar informes de campo sobre incidentes de
Asimismo, el trfico de emergencia es
incendios), describe cul es la informacin
necesario si se necesitan recursos adicionales o si
necesaria para realizar informes de incidentes
es necesario transmitir instrucciones especficas
(vase la figura 18.31). Desde los puntos de vista
por medio del teleoperador. Si existe la necesidad
legal, estadstico y de mantenimiento de un
de transmitir trfico de emergencias, la persona
registro, los informes son una parte esencial de la
que transmite el mensaje debe transmitir
emergencia. Los informes deben cumplimentarse
claramente la emergencia al teleoperador. Por
en su totalidad utilizando terminologa que el
ejemplo: Central de envo, aqu la central 1,
personal no perteneciente al cuerpo de bomberos
trfico de emergencia. En ese punto, el
pueda comprender, ya que los informes se
teleoperador debe dar un tono de atencin (si el
encuentran a disposicin del pblico para que los
sistema lo utiliza) y aconsejar a las dems
consulten. Las compaas aseguradoras suelen
unidades que esperen. Luego, puede avisar a la
pedir copias para sus registros.
persona que llama para que contine con el
La informacin incluida en los informes de
mensaje de emergencia. Cuando la comunicacin
incidente debe contener lo siguiente:
de emergencia haya finalizado, el teleoperador
El nombre del cuerpo de bomberos, el
debe notificar a todas las unidades que deben
nmero del incidente, el nmero o nombre
retomar el trfico de radio normal o rutinario.
del distrito, nmero de turno y nmero de
Seales de evacuacin alarmas
Las seales de evacuacin se utilizan cuando Nombres y direcciones del ocupante o de
el personal de mando decide que todos los los ocupantes y/o del propietario o de los
bomberos deben abandonar un edificio en llamas propietarios
u otras zonas peligrosas, ya que las condiciones Tipo de estructura, uso principal, tipo de
han empeorado y no ofrecen las garantas de construccin y nmero de plantas
seguridad mnimas. Todos los bomberos deben Cmo se comunic la emergencia (llamada
estar familiarizados con la seal de evacuacin al 9-1-1, desplazamiento hasta el parque
utilizada por el cuerpo al que pertenecen. Existen de bomberos, por radio)
varios modos de realizar esta comunicacin. Los Tipo de llamada (para comunicar un
dos ms habituales consisten en emitir un incendio, un rescate, una urgencia mdica)
mensaje de radio ordenando a los bomberos que Accin que se realiz (una investigacin,
evacuen y en hacer sonar los dispositivos de una extincin, un rescate)
advertencia del vehculo en el lugar del incendio Informacin sobre el uso de la propiedad
durante un largo periodo de tiempo. (una vivienda unifamiliar, una calle
La emisin por radio de una seal de pblica asfaltada)
evacuacin debe realizarse de modo similar al Nmero de heridos y/o fallecidos
descrito para el trfico de emergencia. El mensaje Cantidad de personal y tipos de vehculo
debe transmitirse muchas veces para asegurarse que respondieron al incidente
de que todos lo oyen. La utilizacin de los Cmo y dnde se inici el incendio
dispositivos sonoros de advertencia del vehculo, Mtodo utilizado para extinguir el
como sirenas y bocinas de aire, funcionan en el incendio
686 FUNDAMENTOS

UBICACIN MANZANA TIPO DE OCUPACIN


Zapatera Valley 65-103 Comercial/mercantil

DIRECCIN HIDRANTES PELIGROS ESPECIALES


Calle Main ,334 En la calle 3a con Main Tejado con estructura
Ferretera Heimbach Bros. armada
Aparcamiento Reigner

Zapater Pizzera y
a Valley Apartamentos
PTA
Chiaro
Calle Main

(Carretera 29)
Carretera 663

Vivienda

novedades
Tienda de

Calle 3a
North

Casas adosadas
Ferretera

Hidrante

ALARMA AUTOBOMBA VEHCULO CISTERNA ESCUADRN PARQUE DE MDICOS


ESCALA COBERTURA
65 SERVICIOS
369
(1 unidad)

369 (2
unidades)

LLAMADA ESPECIAL UNIDAD


Leyenda
Cascada BE- Compaa Berks
BU- Compaa Bucks
Cantina

Electricidad/energa

Figura 18.29 Esta hoja de informacin contiene una lista con las unidades asignadas a situaciones de alarma especficas.
Comunicaciones del cuerpo de bomberos 687

Figura 18.30 Este puesto de mando mvil y vehculo de


comunicaciones puede utilizarse en incidentes grandes.

Coste estimado de los daos


Observaciones y comentarios (el oficial al
mando suele redactar un informe sobre el
Figura 18.31 Hay que cumplimentar los informes de los incidentes en
incidente) su totalidad y con exactitud.
La mayora de cuerpos de bomberos
introducen esta informacin en las bases de datos
estatales y nacionales. Esta informacin se
utiliza para evaluar las necesidades del cuerpo y
de los ciudadanos a los que protege, por lo que
puede mejorar el nivel de asistencia que ofrece el
cuerpo. Asimismo, los informes justifican las
solicitudes de fondos, la aplicacin del cdigo y la
distribucin de los recursos.
El oficial al mando puede informatizar los
informes sobre incidentes. Esto elimina la
necesidad de un informe escrito a mano que
requiere que otra persona tabule los datos
obtenidos. La United States Fire Administraion
(USFA) (Administracin contraincendios de
Estados Unidos) ha creado un sistema uniforme
para la recoleccin de datos. El National Fire
Incident Reporting System (NFIRS) (Sistema
nacional para redactar informes de incidentes de
incendios de Estados Unidos). En la actualidad,
41 estados de EE.UU. utilizan este sistema.
El NFIRS es un sistema para ordenadores
personales que transfiere los datos desde los
estados hasta la base de datos federal utilizando
Internet. Se trata de un sistema flexible que
permite introducir varios tipos de datos. Cada
uno de los datos tiene un cdigo especfico que se
corresponde con la informacin introducida.