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Mano de obra

Maquinaria
Materiales
Mediciones 6MS
Medio ambiente
Mtodos
6MS
Ej: longitud, espesor, peso ,volumen ....
A donde se dirige la organizacin? VARIABILIDAD
Variables dependientes
Cuanto mas pequea mejor
Procesos administrativos para guiar la organizacin
Especificaciones para
Pensamiento estratgicoVARIABILIDAD VARIABLES
Variables dependientes Cuanto mas grande mejor
Ambiente en que el trabajo se esta haciendo una variable
Pensamiento estratgico Especificaciones para VARIABLES
Alta administracin Variables de atributos Capacidad de la empresa para
Planeacion de la calidad una variable ej: temperatura, velocidad presin... generar valor para el cliente y sus
Alta administracin proveedores de mejor manera que
Correctivas Acciones Variables de atributos sus competidores
Relaciones mas adecuadas con el mundo que interactua con la Preventivas Calidad
empresa Formas de maximizar Acciones Precio
el valor del cliente Satisfaccin al cliente CALIDAD CONCEPTOS BSICOS DE COMPETITIVIDAD Criterios Trminos de pago
Mejorar la imagen de la empresa y trabajar por un mejor servicio Tiempo de entrega
Formas de maximizar CALIDAD Evaluacin competitiva Cumplimiento de tiempos
el valor del cliente Satisfaccin al cliente CALIDAD Criterios
Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto Imagen de la empresa COMPETITIVIDAD Servicio pre y posventa
Atributos Informacin sobre el producto
Evaluacin competitiva Diferenciacin del producto
Reducir el precio del producto Tecnologa
Poltica de calidad Calidad del producto Funcionalidad
Durabilidad
Eficiencia Prestigio
Productividad Calidad del producto
Confiabilidad
Eficacia
Requerimiento
Productividad
Conformacia Reprocesos Tiempo de entrega
Tiempo de ciclo Desperdicios Flexibilidad en capacidad
Requerimiento Calidad en el servicio
Retrasos Disponibilidad
Reprocesos Actitudes y conductas
Mas gastos -menos Equivocaciones
Desperdicios
Tiempo de ciclo FACTORES CRTICOS Respuesta a la falla
competitividad Retrasos Calidad en el servicio
FALLO Y Asistencia tecnica
Equivocaciones
DEFICIENCIAS FACTORES CRTICOS
Seleccin y seguimiento del proceso de los proveedores FALLO Y
Precio directo
DEFICIENCIAS Descuentos/ventas
Sistema de
Satisfaccin de los empleados de la empresa Guas para el medicin del Trminos de pago
negocio desempeo Valor promedio
Sistema de
Precio Costo servicio
Proporcionan la calidad de los resultados operacionales Guas para el medicin del
negocio MEDICIN DEL Pos venta
desempeo
Satisfaccin del cliente DESEMPEO DE Margen de operacin
Precio Costos totales
UNA EMPRESA
MEDICIN DEL
Resultado para accionista
DESEMPEO DE
UNA EMPRESA