El uso de las redes sociales en el Marketing

Las redes sociales se han popularizado de tal manera que muchas personas no pueden
imaginar su vida sin el uso de aquellas. Unas son usadas por prcticamente todo el mundo,
como Facebook o Twitter, mientras otras, a pesar de tener menos usuarios, son igual de
tiles.

Y al ser tan usadas abren puertas al mundo del marketing para que estas se vuelvan un
medio de difusin de productos y servicios de diferentes empresas, no solo de un pas en
especfico, sino a todo el mundo.

Una gran ventaja del uso de las redes es que se puede llegar a diversas personas, sin
importar el lugar donde se encuentren, y si el producto al que se le difunde llega a ser tan
solicitado puede abrir la oportunidad de llevar a otras fronteras a este producto y por ende a
la empresa. La manera ms efectiva de llegar a un posible cliente es por medio de un video,
ya sea del producto o de la empresa y este puede ser publicado en YouTube, en Facebook o
en cualquier otra red que le permita subir videos, de esta forma si su video es corto pero con
el suficiente contenido para dejar expectante a quien lo ve, es seguro que se quedara con
ganas de conocer ms.

Usar las redes sociales es una oportunidad de crecer como empresa, es solo saber
aprovechar todo el potencial que estas tienen y para qu sirven cada una de ellas, ya que
hay redes que son especficas para un tipo de pblico o un uso especfico, por ejemplo
YouTube solo se pueden subir videos, en Whatsapp es para mandar mensajes, en Twitter
aunque se puede publicar de todo, hay un lmite de caracteres y Facebook es la que da
oportunidad de subir ms variedad, aun as hay que saber dirigir lo que se difunde al pblico
que se desea llegar para que de esta manera se tengan mejores resultados.

Whatsapp Marketing
WhatsApp es una de las apps ms difundidas en el mundo, teniendo ms usuarios que
Twitter, por lo que se convierte en una herramienta ms que til para difundir informacin
sobre tu empresa o producto.

Es por ello que debe tomar en cuenta a qu tipo de clientes se quieres dirigir por este medio,
porque si un cliente est satisfecho con se producto al mandarle un mensaje con su trabajo,
l por su cuenta reenviar a sus contactos el mensaje y de esta forma conseguir que ms
clientes lleguen. Y por el contrario, si decide mandar el mensaje a varios clientes, pero entre
ellos hay uno que no quedo del todo satisfecho no dar una buena recomendacin y la
oportunidad de llegar a ms personas se ver afectada.

Si su empresa es pequea o mediana, lo recomendable es contar con una base de datos

actualizada con todos los datos de sus clientes y teniendo un nmeros exclusivo de la
empresa mandar mensajes a cada uno de ellos, suena un poco tedioso, pero ese mensaje
solo es el inicio ya que como se menciona arriba sus clientes pueden convertir ese mensaje
en una cadena para que lleguen a ms personas. Pero si su empresa es grande lo mejor es
usar una plataforma web que le permita mandar mensajes masivos, ya que si considera la
opcin de crear grupos en whatsapp lo ms probable es que al ser tantas personas, este se
salga de control.

Sin importar el mtodo que use lo importante es que su producto llegue a ms personas, por
lo que debe cuidar la forma y el contenido que tendr su mensaje, este debe ser corto y
conciso, ya sea que mande un mensaje en audio o una imagen, lo que debe hacer el
mensaje es impactar y dejar grabada en la mente de su clientela que usted es la mejor
opcin y que se preocupa por ellos.

Imagen Profesional
La imagen personal en la actualidad es muy sobrevalorada, sin embargo, en el mbito laboral
esto puede ser un gancho para alcanzar el puesto deseado o que quedar atascado en el
puesto que se tiene en estos momentos.

La ropa que usamos, la forma en como nos comportamos y las habilidades que tenemos
pueden decir mucho sobre nosotros como profesionales, pero si en alguno de estos aspectos
fallamos nuestra reputacin e incluso una gran oportunidad se puede escapar de nuestras
manos; es por ello que hay ciertos protocolos que se tienen que seguir si se quiere llegar a
ser un reconocido profesional.

Primero que nada, usted debe cuidar lo que viste. En el caso de las mujeres se debe buscar
vestir de forma discreta, sin llamar tanto la atencin y usar colores neutros en su ropa, ya sea
el negro, azul marino o gris; y no solo en la ropa se deben usar los colores neutros, sino
tambin en los zapatos y en los accesorios, adems de cuidar que estos no sean muy
grandes u ostentosos, algo discreto y pequeo es lo ms recomendable.

Para los hombres se recomienda que usen trajes sastre, que estos se ajusten a su cuerpo,
es decir, ni muy grandes y holgados, ni muy pegados y cortos ya sea de las mangas del saco
o de los pantalones, y al igual que las mujeres los colores que se deben usar son neutros.
Una frase muy acertada en estos casos es: Vstase para el puesto que quiere, no para el
que tiene - David Navarro, Consultor de Imagen. -

Tambin su imagen se puede ver afectada por cmo se dirige a los dems, sino es por su
forma de hablar, es por su comportamiento. Al hablar tenga seguridad de lo que est
diciendo, no tartamudee ni use muletillas, que su presentacin sea fluida y sin miedo. Y su
comportamiento venga a ser educado, no se comporte como lo hara con un amigo cercano o
un familiar y siempre salude con un buen apretn de manos.
Por qu es importante mi apariencia en el campo laboral?
Muchas de las veces no sabemos cmo nuestra apariencia puede impactar a las personas
que nos rodean y la forma en como estas nos toman en cuenta. En un empleo, no siempre la
capacidad para realizar el trabajo nos abrir la puerta para alcanzar un nuevo puesto, es ah
donde entra nuestra apariencia, ya que en este mundo tan competitivo, un pequeo detalle
puede hacer una gran diferencia.

Pongamos un ejemplo, usted tiene cierto grado de estudios, tiene experiencia, y disposicin
para realizar el trabajo y frente a usted hay otro candidato con exactamente las mismas
caractersticas, qu cree que pueda hacer la diferencia al momento de elegir al candidato
indicado? Claro est que la diferencia la har la impresin que dejo al momento de presentar
su entrevista; si se mostr educado, dispuesto y si su vestimenta fue la adecuada para la
ocasin.

Esto no solo funciona al momento de ir en bsqueda de un nuevo empleo, si no tambin ya

entando dentro de uno, su apariencia y comportamiento pueden decir mucho ms de lo que
usted dice con sus propias palabras. Cuando es impuntual, irresponsable, grosero con sus
compaeros de trabajo y su rea de trabajo es un desastre, lo que usted est diciendo es
que tiene poco inters con lo que est haciendo, aunque esa no sea la realidad. Por el
contrario, si usted es puntual, responsable con las labores que le dejan, es amable con
todos, incluso con el personal de limpieza y su rea de trabajo siempre est limpia y
ordenada, lo que est transmitiendo con todo eso, es que su trabajo de verdad le importa y
que siempre busca dar lo mejor.

Es de esa forma que la diferencia se hace, en el campo laboral s importan sus

conocimientos y su capacidad de hacer las cosas, sin embargo, su apariencia y modales le
harn estar un paso ms adelante que los dems.

La forma correcta de atender un cliente

Ninguna empresa puede salir adelante si no cuenta con clientes y para que estos lleguen,
primero el producto a ofrecer debe ser llamativo y que el pblico este buscando, segundo;
realizar una buena campaa de publicidad para as atraer a los clientes y cuando se cumple
el objetivo y las ventas comienzan a realizarse, el tercer punto y ms importante se lleva a
cabo, el cual es el mantener a los clientes e ir en bsqueda de ms.

Es aqu como la forma de atender a los clientes dar a conocer que tan buenos somos
hacindolo. Muchas veces los clientes tienen muy poco conocimiento acerca del producto
que se ofrece y es en ese momento en que el equipo de atencin al cliente, adems de hacer
llamativo el producto, tambin debe de mostrar el mejor lado del negocio, para que de esta
forma el cliente quede satisfecho y con deseo de volver.

El equipo de atencin a clientes debe de estar bien capacitado ya que ellos muchas de las
veces son la imagen de la empresa. Ellos deben dejar de lado sus problemas personales
para centrarse en los problemas del cliente, ser pacientes, ya que muchas veces los clientes
tienen diferentes tipos de carcter y deben aprender a lidiar con cada uno de ellos. Tambin
ser respetuosos y sobre todo ser perseverantes, para conseguir la venta.

Detecte que es lo que est fallando en su equipo y tome medidas, para que de esta forma su
negocio siga en pie y pueda continuar creciendo, si es necesario realizar cambios en su
forma de atender a sus cliente no tema en hacerlo, de igual manera con su personal, ya que
esto no solo lo beneficiara a usted como dueo, sino tambin a sus empleados, porque
adems de recibir un mejor sueldo, mejoraran como personas.

Cmo mejorar la atencin a mis clientes?

Una empresa de distingue por dos cosas, un buen producto y una buena atencin al cliente,
si alguna de estas dos cosas falla, es poco probable que esta se pueda mantener en pie por
mucho tiempo. Si su fallo es en la atencin al cliente, ya sea porque simplemente no tiene
personal capacitado para realizar esta tarea o el que tiene no hace bien esta tarea, aqu se
mencionaran unos consejos para mejorar la experiencia del cliente en su empresa.

Para empezar, si usted no cuenta con personal capacitado, del que cuenta en otras reas
tome aquellos que sean de un carcter alegre, que muestren amabilidad y sobre todo
conozcan lo que se produce en su empresa, con ellos puede comenzar su equipo de
atencin al cliente, sin embargo, si usted no cuenta con el suficiente personal, realice ofertas
de trabajo y contrate a gente que tenga cierta experiencia en el rea.

Despus, si usted tomo de sus propios empleados para comenzar, debe considerar que ellos
tienen una ventaja sobre los que ms adelante pueden llegar, ellos conocen el trabajo que se
realiza en su empresa, solo debe indicarles que de ahora en adelante trabajaran con los
clientes, deben ser pacientes y respetuosos con ellos para que as la empresa pueda crecer,
si ellos aman lo que hacen por su empresa tenga por seguro que todo saldr a la perfeccin.
Por otro lado si est iniciando de cero su equipo de atencin al cliente, lo primero que debe
hacer es mostrarles el producto que se dedicaran a vender, si ellos estn informados al
respecto, cuando un cliente tenga alguna duda ellos sin titubear podrn responder. Algo
importante que se debe mencionar es que en todo momento debe tener actualizado a su
equipo, ya sea con las mejoras que haya hecho en su producto o si es que se hizo un
cambio, de esta forma la atencin al cliente ser un gancho para conseguir que los clientes
se mantengan fieles a su negocio.

Las ventajas de tener un personal bien capacitado

Al ser dueo de una gran empresa o de un pequeo negocio, siempre se va a necesitar la
ayuda de personas para que se pueda mantener en pie el proyecto, pero para esto se deben
capacitar a las personas, ya que de nada sirve contratarlas si no tienen idea de lo que harn.
Y sin importar si es grande o pequeo el negocio, el tener bien capacitado al personal puede
traer ms de un beneficio, y no solo en el aspecto econmico, sino en todos los aspectos que
abarque su negocio e incluso en su vida personal.
Una de las ventajas ms notorias al tener un personal bien capacitado es que la produccin
del trabajo aumentara y se har de mejor calidad, ya sea porque este era uno de los
principales problemas en la empresa o no.

Tambin al capacitar al personal antes de ocupar su lugar en la empresa puede ser de

ayuda, ya que al capacitar a las personas antes de asumir sus responsabilidades disminuir
la probabilidad de cometer errores, adems de que el trabajo se har con ms facilidad y
fluidez. En el caso de que en su empresa el uso de maquinaria sea algo indispensable, la
capacitacin para aprender a usarla y darle mantenimiento har que se ahorre gastos
innecesarios, ya que su propio personal sabr dar solucin a cualquier situacin que se
presente.

Una ventaja que tambin se da cuando se capacita al personal, la interaccin directa con el
personal, ya que muchas de las veces los jefes no conocen, ni saben con cuntos
empleados tienen en sus empresas y de esta forma, adems de transmitir su experiencia
como empresario a los que van llegando, tambin le hace ver que son aquellas personas que
le ayudan a mantener en movimiento su empresa y que sin su gua, ni ellos mismos sabran
para quien estn haciendo realmente el trabajo.

Cmo capacitar a mis empleados?

Muchas veces no prestamos atencin a la importancia de capacitar a nuestro personal, ya
que con el hecho de que tenga la experiencia que pedimos al hacer la oferta de empleo
creemos que es suficiente para cumplir con sus obligaciones, sin embargo, es otra la
realidad.

Es cierto que en muchas empresas piden experiencia al candidato y este la cumple, pero
esta experiencia no solo viene con el hecho de haber trabajado tanto tiempo en tal lugar, sino
porque en su antiguo trabajo l tuvo un curso de capacitacin y es ah donde comenz a
adquirir su experiencia, pero tambin es cierto que aun teniendo la experiencia requerida, la
persona no siempre cumple con las expectativas que se le tenan, y es ah donde entra la
capacitacin particular por empresa o negocio. Es por eso que lo primero que se tiene que
hacer es verificar cuales son las reas que se necesitan fortalecer, ya sea en el manejo y
mantenimiento de maquinaria (si es que se cuenta con ella), en la atencin al cliente o en lo
ms bsico que su empresa o negocio se dedica.

Segundo, sin importar si cuenta o no con los conocimientos, todo nuevo y viejo personal se
debe de capacitar, en este punto tal vez usted se pregunte, capacitar al viejo personal?,
no son ellos los que tienen ms experiencia en el rea?. Si es cierto, ellos son los ms
experimentados, sin embargo, el mundo en el que vivimos sufre cambios a cada da, nuevas
tecnologas surgen y la competencia crece a cada instante, por eso no se debe conformar
con lo que su personal antiguo ya sabe, sino capacitarlo juntamente con el que va llegando.

Y lo ms importante, no tenga prisa al capacitar a su personal, sea paciente con cada uno de
ellos, ya que entre ms preparado estn, ms eficiente ser su desempeo.
Es necesario difundir el trabajo de mi empresa?

Actualmente la difusin de las empresas, por ms pequeas que sean, es necesaria ya que
de qu forma conseguir atraer a ms clientes? Para lograr esto hay muchas formas de
hacerlo, desde hacer folletos con los servicios o productos que ofrece su empresa, hasta
realizar una pgina de internet. Sin embargo, dependiendo del medio que use para difundir
su trabajo, la cantidad de clientes aumentara con mayor o menor velocidad.

Supongamos que decide usar los folletos para darse a conocer, para conseguir efecto con
ellos el contenido debe ser breve pero claro, para que con pocas palabras usted convenza al
cliente de que usted es la mejor opcin, adems de que de esta forma usted mismo puede
ser quien los entregue y as dar una buena impresin de lo que le espera si decide ir y
adquirir el producto o servicio que ofrece.

Para empezar a difundir su negocio el realizar folletos es una buena opcin, pero si su
negocio ya tiene tiempo en el mercado y lo que usted quiere es incrementar las ganancias,
un folleto o un anuncio en el peridico no sern de mucha ayuda con la cantidad de
competencia que existe, es por ello que debe tomar medidas y comenzar a anunciarse en los
medios de comunicacin, no es necesario que se vaya a los medios masivos que son la radio
o televisin, aunque si cuenta con los medios para ello puede intentarlo, pero si no es el
caso, con crear una pgina en Facebook, Twitter, Instagram u otra red social puede iniciar,
ya que estas redes sociales cuentan con la opcin de crear una pgina de manera gratuita,
aunque si quiere disponer con ciertos servicios, debe tomar sus ingresos en cuenta, ya que
estos servicios extras son los que cuentan con un costo.

Sin importar el medio que use para difundir su trabajo, es preciso hacerlo ya que en este
mundo tan competitivo solo ganara aquellos que usen todos los medios a su favor.

Cmo puedo difundir mi trabajo?

Hoy en da hay muchos medios de difusin, por lo cual no hay ningn problema por elegir el
que ms le convenga, el nico problema sera elegir el medio donde su clientela est ms
expuesta, para que de esta forma llegue a ms personas con las caractersticas de sus
clientes.

Los medios van desde anuncios en el peridico y folletos, hasta anuncios en la radio,
televisin y espectaculares en las calles de la ciudad, pero como se dijo al principio, la
difusin de su empresa depender del pblico para el que trabaja. Un ejemplo, si su clientela
es joven, el mejor lugar para difundirse es en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter,
Instagram, YouTube u otras redes usadas por los jvenes, en cambio si su clientela son
personas mayores adems de las redes sociales tambin se recomendaran usar el peridico
y folletos como auxiliares de las redes sociales.

El cmo difundir su empresa tambin depende de las necesidades que tanto usted como
empresa tiene como de las que tienen sus clientes, adems de la creatividad con que use los
medios, ya que si su difusin es llamativa y produce curiosidad lo que muestra es posible que
con ello consiga que nuevos clientes se acerquen a usted, aunque sea solo para conocer
ms del producto, pero el solo querer conocer ms de l significa que existe un inters que
ms adelante lleve a la persona a comprar ese producto o servicio.

Es usted quien decide la forma que se difundir su empresa, pero tenga por seguro que la
probabilidad de crecer son altas al iniciar su campaa de difusin, no lo piense tanto, si es lo
que necesita para seguir adelante ponga en marcha su creatividad y consiga aquello que no
haba podido lograr hasta ahora y vera cuan til es utilizar los medios a su favor.

Para ms ventas, ms clientes

Muchas veces uno como empresario se pregunta cmo puedo tener tantos clientes y tan
pocas ventas?, y aunque ya le dio tantas vueltas al asunto no le cuadran las cuentas, a este
caso pueden existir muchas razones, una de ellas puede ser que no ha actualizado la base
de datos de sus clientes, puede que algunos de ellos sigan fieles a su empresa, pero otros
ms ya cambiaron de proveedor o simplemente ya dejaron de comprar y es por eso que cree
tener tantos clientes, para eso es necesario actualizar su base de datos; pero tambin debe
difundir o modernizar su propia empresa para que de esta manera pueda tener ms cliente y
por consiguiente ms ventas.

Un factor importante es el apreciar a sus clientes, puede sonar muy simple, pero si usted se
preocupa por la satisfaccin de sus clientes tenga por seguro que cuando uno de ellos
regrese a hacer una compra, no ser de igual valor a la anterior, sino ser mayor y es porque
l quedo complacido con lo que vio y obtuvo en su empresa.

Adems de cuidar la satisfaccin del cliente por medio del producto, tambin se debe cuidar
su experiencia al adquirir ese producto, y de eso se encarga el personal de atencin al
cliente, no deben dejar que el cliente se quede con un mal sabor de boca, todo lo contrario
que quede feliz y de esta forma pueda recomendar tanto el producto como la empresa donde
lo obtuvo.

En cuanto a la difusin es un medio importante para el incremento de clientes y de ventas, ya

que si su producto se vuelve popular, toda persona que sepa de l querr tenerlo, ya sea
cliente frecuente o nuevo, es por eso que no debe dejar de hacer uso de las nuevas
tecnologas ya que estas pueden serle muy til, ms si se est pasando por momentos
difciles.

Cmo incrementar mis clientes y mis ventas?

En este mundo competitivo, entre ms clientes se tenga, ms ventas se obtendrn, pero si
uno no puede entrar en la competitividad, cmo podr tener ms clientes y ms ventas?

Es ah donde la creatividad, el manejo de los medios y sus habilidades para manejar la

empresa tendrn que salir a flote para poder entrar en el mundo del mercado. Al hacer
referencia a la creatividad, se refiere a como usara los medios a su favor, que palabras e
imgenes usara para llamar la atencin de aquellos que ya son sus clientes y los que
futuramente lo sern.

Otro factor que puede ser til al incrementar los clientes es como sus empleados representan
a la empresa, si lo hacen con orgullo y agradecidos por la oportunidad de trabajar ah, o con
desgane y poco inters en hacer crecer lo que a usted como dueo le cost trabajo iniciar,
sus empleados son el cuerpo de su empresa y si ellos no tienen inters en hacer la diferencia
all afuera, por ms que usted se esfuerce o les reprenda por sus actitudes, los clientes no
llegaran si no hay un trabajo en equipo. Para cambiar esto debe motivarlos, expresarles cun
importante es para usted el que crezca su empresa y cules son los beneficios que este
crecimiento les traer a ellos como empleados.

Y un ltimo factor que debe vigilar es la calidad con lo que realiza sus productos, ya que es
esto lo que sale al mundo y si es de excelente calidad, este se vender, pero si no lo es,
aunque baje al mnimo el precio de su producto ser muy difcil que este se venda. Tal vez
su producto no es de una gran calidad ya que sus recursos no se lo permiten, pero si su
deseo es que sus ganancias se incrementen debe considerar la opcin de sacrificar un poco
ms para que la calidad mejore y se pueda vender a un mejor precio.

Para un producto exitoso, clientes satisfechos

Para que un producto sea exitoso, se deben cuidar muchos factores, desde la materia prima
con la que se realizara, hasta los estndares de calidad que debe cumplir, y en ese proceso
hay mucho movimiento que puede ocasionar que un producto al finalizar cuente con fallas y
por ende ya no se pueda vender y eso cueste dinero a la empresa. Es por eso que su
producto debe de ser realizado por personas capacitadas para as evitar la mayor cantidad
de errores que puedan costar al presupuesto de la empresa.

Cmo se cundo mi producto es exitoso?, fcil, la cantidad de ventas que este tenga, uno
como empresario sabe y conoce lo que est vendiendo, pero tambin debe de estar atento a
las tendencias, ya que estas cambian de un momento a otro y si como empresa puede
producir lo que est en tendencia, eso s debe seguir cuidando la calidad, porque muchas
veces sucede que por cubrir la demanda no se cubre la calidad, y aunque se llegue a la meta
eso solo ser por un momento; lo que hay que hacer en esos momento es cuidar tanto
calidad como demanda, ya que si se est al pendiente de ambas los clientes que llegan por
la moda se pueden quedar ya que la calidad del producto les agrado al punto de satisfacer
sus necesidades.

La necesidad es otro factor para saber si satisface mi producto, ya que si lo que se vende
cubre lo que promete, este se puede hacer popular, tal vez no tanto como una moda viral que
dura unas cuantas semanas, pero si lo suficiente para durar lo suficiente para que ms
adelante siga siendo tendencia aun sin serlo realmente.
Observe que es lo que necesitan sus clientes y busque la manera de cubrir esa necesidad,
de esa forma su producto ser exitoso y sus clientes estarn satisfechos.

Cmo se si mi producto satisface a mis clientes?

Muchas veces sucede que no se sabe si lo que se vende realmente satisface a los clientes,
una manera sencilla para descubrirlo es probando usted mismo su producto; si cumple sus
estndares, significa que tambin lo hace con sus clientes (a menos que tenga clientes muy
exigentes que con nada se complacen, ah s tendra que preguntarle al cliente que es lo que
quiere especficamente), pero si no cumple con lo que usted esperaba, es mejor que haga
mejoras y arregle el problema, ya que eso puede significar que no est satisfaciendo a sus
clientes y ms adelante pueda perderlos.

Otra forma de saberlo es haciendo una encuesta a sus clientes, adems de saber si su
producto es exitoso, tambin puede saber que puede mejorar o que puede estar fallando en
el producto; otra ventaja que tiene la encuesta es que se puede acercar a los clientes, de
esta forma ellos se sentirn cercanos a la empresa y que son tomados en cuenta, algo que
rara vez sucede en las grandes empresas.

Una cosa de la que siempre debe estar al pendiente es de los estndares de calidad
establecidos por la empresa o la asociacin a la que este afiliada, ya que si no cumple con
estos, no solo no satisfar a sus clientela, sino que perder dinero al querer remediar errores
que se pueden evitar teniendo un personal capacitado, maquinaria en perfectas condiciones
y disposicin para cumplir con ellos, ya que si no se tiene esto ltimo no sirve de nada lo
dems, y las cosas se realizaran de cualquier manera.

Una frase que tal vez que ha escuchado una vez en la vida es: Todo lo que hagas, hazlo
con amor, esta frase no va solo al trato con la familia o personas cercanas, sino y
principalmente en el trabajo, porque es en ese ambiente donde se conoce realmente a la
personas y si todo se hace con amor, las cosas saldrn bien y dejaran felices a los clientes,
pero si no es as, todo saldr mal y nada avanzara. Tome en cuenta lo dicho anteriormente y
vera que su negocio o empresa crecer de una manera que usted no imaginaba.