Está en la página 1de 16
Podria pensar que la planeacién no es algo importante para usted en este momento. Pero cuando piensa en el horario para su siguiente curso o cuando decide qué tiene que hacer para concluir a tiempo un proyecto de clase, esta planeando, Planear esalgo que toclos los gerentes tienen que hacer, como Trudy Dai. Aunque lo que ellos planean y cémo lo hacen. puede variar, aun es importante que lo hagan. En este capitulo presentamos los funda- Imentos: que es planear, por qué los gerentes planean y como lo hacen. - EL QUE Y EL POR QUE DE LA PLANEACION Bocing llamo a su nueva acronave 787 el Dreamliner, pero el proyecto se volvié una pest dilla para los gerentes. EI nuevo avién ha sido el producto mis popular de la compaiiia, principalmente por sus innovaciones, en especial por su eficiencia en cuanto al combusti- ble. Sin embargo, un mes antes de su fecha original de entregga, mayo dle 2008, la empresa anuncié otro retraso en la entrega (el tercero), el cual pospuso si debut ottos 15 meses. La empresa admitié que el calendario del proyecto habia sido demasiado ambicioso, aun cuiando cada detalle habia sido planeado meticulosamente.” :Qué sucede silos clientes de Boeing (las aerolineas que ordenaron los jets) se cansan de esperar y cancelan sus pedi- dos? Los gerentes pudieron haber planeado mejor? @QUE ES LA PLANEACION? Como dijimos en el capitulo 1, 1a planeacién implica definir los objetivos de la onganiza- Gi6n, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver tanto con los fines (qué) como con los medios (emo). Cuando utilizamos el término planeacién, queremos decir planeaciGn jormat En la pla- neacién formal se definen los objetivos especificos durante un periodo especifico. Estos objetivos se plantean por escrito y se comparten con los miembros de la organizacion para @POR QUE LOS GERENTES PLANEAN? La planeaci6n parece necesitar mucho esfuerzo. Entonces, :por qué los gerentes deben pla- near? Pocemos darle al menos cuatro razones, Primero, la planeacion prpurciona diveccn a los gerentes y también al resio de los empleados. Cuando los empleados saben lo que st empresa 0 equipo de trabajo intenta lograr ylo que ellos deben hacer para contributr en el logro de los objetivos, pueden coordinar sus actividades, cooperar entre si y hacer lo necesa- rio para cumplir con los objetivos. Sin planeacién, los departamentos ¢ individuos podrian trabajar en objetivos diferentes y evitar que la organizacién logre sus objetivos con eficacia. Luego, la planeacion rede la incetidumim, ya que obliga a los gerentesa ver a futuro, a anucipar el Cambio, a considera el efecto del camnbio y a desarrollar respuestas adecua. das, Aunque la planeacion no eliminara la incertidumbre, los gerentes planean para que puedan responder con efleacta. Ademés, la planeacién ininimiz ef desperdcioy la redundancice Cuando se coordinan las \ciciencias se vuclven obvias y pucden core- actividades laborales en torno a planes, las girse o eliminarse. Por iiltimo, Ia planeacién sstablece lor objetivos o los estindares alilizados para controlar Cuando los gerentes planean, desarrollan objetives y planes. Cuando controlan, ven silos planes se han Hevado a caho y si se cumplieron los objetivas. Sin planeaci6n, no habria “objetivos con los cuales medir o evaluar el esfuerzo laboral PLANEACIONY DESEMPENO Nale la pena planear? Diversos estudies han analizado la relacién entre la planeseién y €l dlesempeiio.® Aunque la mayoria han mostrado en general relaciones positivas, no pode- ‘mos decir que las organizaciones que planean formalmente siempresuperan el desempeiio de aquellas que no planean. Con frecuencia, las ‘onganizaciones tienen éxito gracias la visién innovadora de alguien, y los esfuerzos de planeacién rutinarios pueden impedir tal vision. Por ejemplo, el rapido crecimiento de Apple Computer en las décadas de 1970 y 1980 se atribuyé en parte a los enfoques innovadores y creativos de su cofundador Steve Jobs. Cuando la compariia creci6, Jobs sintié que necesitaba una administracion més formal; un papel que no le gustaba des- empenar, Contrat6 un presidente que al final 1o saco de su. propia compania. Con ia partida de Jobs aumenté la formalidad de la organizacién, incluida una planeacion etallada; las mismas cosas que Jobs despreciaba tanto, ya que sentia que coartaban la creatividad. A mediados de la década de 1990, Apple, una empresa lider, luchaba por sobrevivir. La situacién se hizo tan mala que el presidente fue despedido y Jobs fue traido de vaela en su lugar para que Apple retomara el camino. Fl renovado enfoque de la compaiia en la creatividad., en 1998 dio pie al iMac, en 2001 al iPod, en 2002 a luna imagen radicalmente nueva para el iMac, en 2003 al almacén de miisica en Kinea ‘Tunes, en 2005 a un iPod para video y en 2007 al iPhone. La pleneaciin enfoca la atencién de los gerentes en la competencia actualy no en la superviven- cia a futuro?” La planeacién formal tiende a enfocarse en cémo capitalizar las opor tunidades actuales de negocios dentro de una industria, pero podria no permitir a los gerentes considerar la creacién o reinvencién de una indusiria, Como consecuencia, losplanes formales pueden dar como resultado errores muy costosos cuando otros com- petidores toman la batuta. Por otra parte, las empresas como Intel, General Electric, Nokia y Sony han encontrado el éxito forjando nuevas industria. La ploneacién formal rejuerca el éxito, lo que puede levar al fracas.” El éxito genera éxito. Esta es una tradicién estadounidense. Si algo no falla, no hay que arregiario, zverdad? Bueno, jtal vez no! De hecho, el éxito puede generar fracasos en tun entomo incierto, Es dificil cambiar 0 descartar planes anteriores exitosos; no es facil dejar la comodidad dle 0 que funciona por laansiedad de To desconocido. Les planes exitoxos pueden dar un falso sentido de seguridad y generar mas conflanza en los planes formales de lo que esté garan- tizadlo, Muchos gerentes no se enfireniaran a lo desconocido a menos que s¢ vean forzados ‘hacerlo por los cambios en el entorno. Pero, para entonces jpuede ser demasiado tarde! Sob planear noes suficiente. Para los yerentes, la sola planeacion no es suficiente. ;Tlenen que poner manos a la obra! Cuando los ejecutivos del Will Stet Journal twvieron que responder a una prolongada disminucin de anunciantes; desarrollaron un plan par cumplir de la mejor manera ese objetivo, y luego comenzaron a trabajar en él. Una de las primerss cosas que hiei ie cambiar el disefio del pe color a sus paginas, redisefiaron sus tipos de letra e hicieron otros cambios de formato. tra cosa que hicieron fue lanzar una edici6n sabatina. Luego, disminuyeron el tamafio fisico del periédico. Como muestra este ejemplo, s6lo planear no hace que las cosas se hhagan. Tener el plan ce hacer suficiente dinero para que pueda retirarse a los 35 aitos, de edad, no ¢s suficiente. Tiene que poner el plan en marcha y hacerlo. Los gerentes, ecesitan planeat, y también ver que el plan se lleve a cabo. Qué tan vilidas son estas criticas? zLos gerentes deben olvidarse de planear? ;No! Aunque la planeaci6n rigida e inflexible pueda originar estos problemas, los gerentes, actuales pueden planear eficazmente si comprenden la planeacién en entomos dinémicos e inciertos. PLANEACION EFICAZ EN ENTORNOS DINAMICOS El entorno externo cambia continuamente. Por ejemplo, la tecnologia WeFi ha revolucionado toda clase de industrias, desde aerolineas hasta fabricantes de automoviles y supermercados. Las empresis estin utilizando la Intemet para el diseito de productos dirigidos al cliente. Se ha predicho que disminuiran las grandes cantidades que se gastan en comer fuera en lugar ‘de hacerlo en casa. Los precios del peirdleo crudo han tenido alzas sin precedentes. Los expertos creen que China e India estin wransformando la economia global del siglo XXI. 2C6mo pueden los gerentes plancar eficazmente cuando €] entorno externo cambia continuamente? Ya analizamos los entornos inciertos como uno de los factores que afec- tan los tipos de planes que desarrollan los gerentes. Como los entomos dinamicos son mis, la regla que la excepcién, veamos a gerentes que pueden planear eficazmente en tales En un entomo incierto, los gerentes deben sesarrollar planes que sean especificos pero flexibies. Aunque esto podria parecer contradictorio, no lo es. Para que sean tities, los planes necesitan cierta especificidad, pero los planesno deben escribirse en piedra. Los gerentes deben reconocer que la planeacién es un proceso continuo. Los planes sirven como un mapa, aunque el destino pueda cambiar debido a las condiciones dinamicas del mercado. Los gerentes deben estar preparados para cambiar direcciones si las condiciones, ambientales lo justifican. Esta flexibilidad es particularmente importante cuando se imple- ‘menian los planes. Los gerentes deben permanecer alertasante cambios en el entorno que pudieran afectar la implementacion, y responder segtin sea necesario, Tambien recuerde que incluso si el entomo esaltamente incieno, es importante continuar con la planeacion formal para ver cualquier efecto en el desemperio de la organiraci6n. La persisiencia en la planeacion contribuye a mejoras significativas en el desempeno. Por qué? Parece que, ‘como con la mayorfa de las actividades, los gerentes aprenden a planear y la calidad dle su planeacion mejora cuando lo siguen haciendo.” or tikimo, favorecer la jerarquia de la organizacién ayuda a hacer que la planeaci6n sea mis eficaz en entornos dinsmicos. Esto significa permitir que los niveles mis bajos de 1a onganizacin establezcan objetivos y desarrollen planes, ya que hay poco tiempo para que los objetivos y planes fluyan de arriba hacia abajo. Los gerentes eben ensefiar a sus empleados cémo establecer objetivos y a planear, y después confiarles que lo hagan. En Bangalore, India, encontramos una empresa que comprende esto perfectamente, Hace tan s6lo una década, Winpro Limited era “un conglomerado anénimo que vendia aceite de cocina y computadoras personales, principalmente en India’. Hoy en dia, es una com- paniia global que genera 8 mil millones de doiares anvales, y la mayoria de sus negocios {aproximadamente 90 por clento) provienen de servicios de tecnologia de la informacion (IT) 3 Accenture, EDS, IBM y las grandes empresas de contabilidad estadounidenses, conocen muy bien la amenaza competitiva que representa Winpro. Los empleados de Winpro no slo son econémicos, sino que son cultos y especializados, y desempefian wna funcién importante en la planeacién dle la compania. Debido a que la industria de servicios de informacién cambia continuamente, se ensefia a los empleados a analizar situaciones y a definir Ia escala y el alcance de los problemas de un cliente para ofrecerle las mejores soluciones, Estos empleados son los que tratan con los clientes, y es su responsabilidad establecer qué hacer y cémo hacerlo, Este es un enfoque que posiciona a Winpro para triunfa, sin importar c6mo cambia la industria, 7D 72> RESUMEN EL QUEY EL POR QUE DE LA PLANEACION + Dafa planeacsn, ‘+ Descria ol propésito dela planeacin, ‘+ Explique qué estucios han mastad la ralacion entra la planaacion y a desampano, Lz planeacon impica define los objetvos de una organizacion, establecer una asiratagia global para ogra’ estos objeives y desarrolar panes para les actividades laborles de fa crgzrizacion, Los custo propesitos de la paneacicn son dar dreccion, reducr la incertdumbre, minimizer @ despercici y la Fedundanciay establecer les objetivos © estindares utlizades en el contol, Esusies oe la relacion plancacion dosempefo han conclu quo, on la mayeria do los casos, la planoscién formal esté aso- flaca con desompato finarcero postive; es més importanta hacer un buen trabajo de pancecién @ impemertar los planes, que hacer una pleneacion mas axhaustiva: por I general, © entomno externo {sa raz0n por la cual as comparlas que plancan no logran aos iveles de desempeno, y la relaion planeacion-dosempero parece estar influencada por el marco de tiempo de ia planoacien. OBJETIVOS Y PLANES + Datinaebyetwos y planes, *+ Descroa os tioos de objets que pueden tener las orgaizaciones. + Describe cada tno de los tipos de plana Ls chjaves son resutadas doseados. Los planes son documertos que descrban como se cumnplran ios objetvos. Los objetvos pusden ser esttatguicus o finencierus, y pueden ser establecidos 0 reales, {Los plenes esiratdgicos ce opican etode la organzacin, mionties quo los planes operacionles ebarcan tun afoa funconal espectica. Les planes de argo plaze son aquoles cuyo periods es mayor a tas ates {Ls planes ca carta pazo son los que aaean inate © manos. Los planes espacticos asian cavamerte defindos y no dan ple a interpretaciones. Los pianas dreccionalas son flexbas y estebiecen pautas genaceles. Un plan Urico es un plan da una sols vat, cseiado pera saisfecor las necesidades do une situacindnica, Los planes perranentes son planes que se utizan varias veces y proporcionan pautas pare actvelades quo so roslzan topotidamente, COMO ESTABLECER OBJETIVOS Y DESARROLLAR PLANES ‘+ Analice cémo funcionan el establecimiento tradicional de objetivos y la administraci6n por objetivos (APO) ‘© Describa las objetivos bien escritas y explique como astablacetlos. ‘© Analice los factores de contingencia que afectan fa paneacin. ‘+ Descrba los métodos de plansacion, En elesiablacimiento tradicional de objetwos, éstos se establacen en el mas ato nivel de la organvzacion y luego se wransfornan en subobjetivos pare cada area de la organzacion. La administacion por objet ‘vs (APO) 03 un proceso para el establacimionto de acuardoe mutuos con respecte 8 oe ebjetives ye! uso de dichos abjetives para evaluar el desemperio de los empleados. Los objetivos bien escrito tienen seis carectrsticas: (I) escritos en términes de resutados, (2) mensuratles y cuantficables, (3) claros con respecto al marco de tiempo, (4) dasfiantes pero posible, (5) descritos y (6) comunicados a todos los ‘membres da lz oganzacion quo daban conocaries. El establecimianto de objtives implica estas etapas: revisar la mision de le orgarizacion, evaluar Os recursos disponibles, determinar los objetivos de forma individuel © con informacen de otros, descrbir bs objativas y comunicarles a todos aquellos que deban conoceros, asi como rovisar los resutzdos y cambiar los abjotvos si os nacessrio. Los factores de cortin ‘gencia que afectan la planeacién incluyen el nivel del gerente en la empresa, el grado de incertidurmbre. ‘ambiantal y la duracion de los compromisos futures. Los dos princinalas métodos de planeacién son el ‘método tradiciond y la APO. En el metodo vadcional, ls gerentes de nivel ato desarolin planes que ‘luyen hacia niveles mas bas de la organizacion; est» método puede ultiizar un departamento de pla- ‘neacion formal. Le APO invalucra e mas miembvos de la erganizacian en el proceso de planeacion, TEMAS CONTEMPORANEOS DE PLANEACION + Eaplique les rts ale pleneacion '* Describa como los gerentes pueden plenesr eficazmente en el entorno dinémico actual. Las principales crticas 2 la planeacion son que (1) puede generar rigidez; (2 los planes no pueden desa- rrollaise para un entoino dinamico; (3) los planes formalas no puadan reemplazar la intuciony la creat- dud (a plain enocaestoncion do os grants on la compotencia actualy no one fur (5) [a panoacion forma refuora ol oxo, I que puodo leva al facaso, y(@ sé planet Po o seta Estas cca on vas sla planeactn exits elt Los gees pueden planet ecarentoen entona draco actual suilzan flares expecens pe ules Tarben ex npr errata a ‘espensdblided de esaboce’cjetiosydesaTola panes en bs rivles mas baps dela egarzacon PENSEMOS EN CUESTIONES ADMINISTRATIVAS 1. {Laplanascion so vtvra rae 0 mance importants paralos goeniss dal fro? (Por que? 2 Siaplaeacin os tan imoorars, cpr quo ag.nce gorares clgennracsta?¢Oue ie rea estes gorentae? 3, Brplque como es que a plansacnevolusa coral deisnas Noy que tenn un facto en Uo. {€ (Como poate panoacion on una orcanzacicn shes da luo, como la Arian Cancor Sees, de planszon en ane empresa sma Coce Cae? ‘5 (Oi tps de panaicon leva edo on su vida poral Desciba esos pi Soria esvatagco yopsascra, bd igo lam ods cor pam) espestcoo racing {6 Evdesapareido Pear Diva, un mins autor de acnistacon, parce 6 T9Bt a foro SMART pais estibocer thor Siapentt, soperfes} Wimensurbie,arcurale) Alstancls, poste), Abelvant rrp, Tiss bound ta de arpa. Ea ected ete ras fin as anpertonte? Ales respuesta 1. Miches arpress tenon cio dover ambietérentasstenales Uno ls sce ‘mas mportaies que pueden rsa’ cork & desertion de pep Ej necorpaa te usar poy de cualgue tara’) @ agin ue sha depo aero ce cear un pega a8 Catoly @ descerdo de papel en semprese,Establezs ches y desaale pes.Mepae "fors pra 5 en este 80 profesa en ele descrhe esos chives y eras Dominar ot plan, ‘Cusrdo MartrCard co wolvid una eorpors mayo de 208. este acontecimiorto signe al crner an db tne nugva fora de hacer as cosas Dar es $00 empl ‘dor dos compatin onto sl mundo, Loe ejection defn ‘empania quan gurantzar qua tosoe be planes com prondieran Te que signieab o cembio y edmo Mastercard ‘seria ferent desputs doe ofrta putea rail (PO). Para ical, decceron oiacor al evento de apronc ‘rande en a nsona deta comnpana: jpreiae,spodado el Mapa hacia el toro Futur), fue uns sore do comine fos insivos de 45 horas ralzad on 10 alles 35, ‘dedos en un periodo de tres semanas. Beboeca Ray, la a dele empresa para oprendlzje global, fue Un eneargeda dal avente, Recanocie un pare canclira de forma wins y efeaz roqueria una planeacion seria Ydetallade. Decenes de sopeciaistas en recurses hum hoe emprocarsin y cent do gerntasleslo de todo thundo servian como nsiructores. Saran quiones eszran, ‘rerte fos emplosdes, ensoriandcies lo quo sires une ‘mproze qu sotia on Ta bles oe eambiog qua daban sxporar Proparar a attos individuor para tan importants {area roquerria un pleroacion importance I objetvo e i prondioran la ectratgis do nogosioe y como cambiar’ MasterCard despues cela FO. programa de eapocitacion estaris sujeto a tros ‘mapea de aprendisje" 0 temas. El prmero, llamada Universo do oportunidad’ describiia ol antor compe: vo e ls companiay ios dosatios y oportunidades Induct. El segundo, ttlado "Coma nacomos cine pits anfocare on lox odoin anders de MastorCardy time, nuove cultura, nueva compete; seria muy doto- tad sobre unica yo que se necestara para lograr con eto cena stag. Preguntas de anslisie 1. .0u6 funcion piensa que fos objetivos desempene- fan ena lracin do ete vi de ception? nefone algunos objtives que plonta podran sor Ipesvea tage Ocul ewe ost tron lap carattastzas ce los abjavos ben eseritos| {046 ipo do planes soran nacecni pars resents Tovar a cabo el evanta? (Por ejemplo, cestraagicns 4 ‘erecionals, 0 ames? ,Ds conto o largo plaza, 0 mbes? Explque por qubstea qua ees panes van Imporanos (Que decafioe pecan oxaiepora realizar tal evento? {08 hay otra natzar of evento en ubleeianae lo. bles aiterertes on un cone perioda? ,Cowo podran properarse mejor pre tales doslios? 44. {Quele ensans ost caso sore la plancacion?

También podría gustarte