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Calidad en Procesos

Unidad 2. Administracin de la calidad


Actividad 2. Normas ISO

Lee con atencin cada ejercicio y resuelve lo que se te pide

1. Una empresa que se dedica a ofrecer un servicio de atencin al cliente, est por
obtener una certificacin de calidad en sus procesos, se ha preparado con auditoras
internas con su propio personal que ha sido capacitado para esto.

a) Cul de las siguientes normas: 19011, 9001:2008 o 10013 te proporciona


orientacin relativa a las auditoras de gestin de calidad? Justifica tu
respuesta.
La norma ISO 19011 es la norma donde se ven las pautas o directrices para la
auditoria de los sistemas de gestin de calidad o ambiental relacionadas con
el auditor y con el proceso de auditar que incluye el programa de auditoria y las
actividades.

b) Con la aplicacin de estas auditoras internamente en la empresa antes


de realizar formalmente la certificacin, menciona 2 mejoras que obtendr
la empresa
Ya que es una empresa de servicios que se dedica a la atencin al cliente, esta
certificacin de calidad le da la confianza a los empleados de que lo que
venden es muy bueno adems les da confianza y motivacin a los empleados.
La certificacin de calidad le da credibilidad y prestigio a la empresa.
conservan a sus clientes por la confianza que ellos tienen y adquieren
nuevos clientes.

2. Una empresa que fabrica los moldes de las piezas que produce, est preparando
la documentacin que se requiere para el aseguramiento de un sistema de
gestin de calidad eficaz en el proceso de medicin, ya tiene adelantada su
poltica de calidad, objetivos, manual de calidad, procedimientos. Pero la norma
__ISO 10013____ tambin indica que debe tener instrucciones de trabajo,
formularios, planes de la calidad, especificaciones, documentos externos,
registros.

A) Cual es la norma que proporciona el contenido de la documentacin que se


requiere: a) 19011, b) 9001:2008 c) 10013

La norma ISO 10013


Calidad en Procesos
Unidad 2. Administracin de la calidad
Actividad 2. Normas ISO

B) al lograr contar con el orden de esta documentacin que la norma refiere


menciona 2 mejoras que obtendr esta empresa.

Proveer informacin que permita mejorar relaciones de grupos o funciones.

Confianza al cliente de contar con procesos documentados

3. En una industria pequea de 60 empleados, que fabrica prendas de vestir de mezclilla


quiere certificarse en ISO 9001:2008, antes que nada deben identificar los ocho
principios de gestin de calidad a fin de dirigir a esta empresa a mejores resultados. S
t fueras parte del equipo responsable de gestin de calidad en esta empresa ayuda a
explicar cada uno de estos principios en la empresa. (Apyate en la definicin textual
de cada uno de los principios).

1. Principio de Enfoque al cliente. La norma seala que las organizaciones


dependen de sus clientes por ello deberan comprender sus necesidades actuales
y futuras.
2. Principio de Liderazgo. La norma seala que los lderes establecen la unidad de
propsito y la orientacin de la organizacin.
3. Principio de participacin con la gente. La norma seala que el personal, a
todos sus niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso
posibilita que sus habilidades se usen para el beneficio de la organizacin.
4. Principio enfoque basado en procesos. La norma seala que un resultado
deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
5. Principio enfoque de sistemas para la gestin. La norma seala que identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficiencia y eficiencia de una organizaciones el logro de sus objetivos.
6. Principio mejora continua. La norma seala que la mejora continua del
desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de esta.
7. Principio basado en hechos para la toma de decisiones. La norma seala que
las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.
8. Principio de relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. La norma
seala que una organizacin y sus proveedores son interdependientes y una
relacin mutuamente beneficiosa.

Fuentes de consulta:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/
GCAP/U2/Unidad%202.%20Administracion%20calidad.pdf