Informe Ejecutivo ..

PROYECTO WEB ACCESORIOS E&F TIENDA ONLINE
GINA SOFA GUEVARA LUNA
RUBIEL FELIPE MEDINA BARRIOS
ARACELY ALVIRA ORDOEZ
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS
FICHA: 1181717
COLOMBIA
2016
PROYECTO WEB ACCESORIOS E&F TIENDA ONLINE
Materia:
FASE I CARACTERIZACIN DEL MERCADO
Docente:
Ing. SILVIA LISSETTE HOOKER FONTALVO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS
FICHA: 1181717
COLOMBIA
2016
Contenido
INTRODUCCIN _____________________________________________________ 5
1. QUIENES SOMOS? ______________________________________________ 1
1.1 Misin _____________________________________________________________ 1
1.2 VISION ____________________________________________________________ 1
2. OBJETIVOS CORPORATIVOS ______________________________________ 2
2.1 Objetivo general _____________________________________________________ 2
2.2 Objetivos especfico __________________________________________________ 2
3. DESARROLLO O CUERPO DEL INFORME _________________________ 3
3.1. Que se proyecta hacer? ___________________________________________ 3
3.2. Con qu recursos? ________________________________________________ 3
3.3. A qu fuentes de informacin se recurri? __________________________ 3
3.4 Qu fuentes de informacin se tomaron y cmo se validaron? __________ 4
3.5. Cules son los hallazgos o tendencias ms relevantes? _____________ 7
3.6. Qu consecuencias pueden tener? _________________________________ 8
4. Nombre o razn social ______________________________________________ 9
5. Tipo de empresa ___________________________________________________ 9
6. Ubicacin ________________________________________________________ 9
7. Estructura organizacional ___________________________________________ 9
7.1 Organigrama ______________________________________________________ 10
7.2 Alta gerencia _____________________________________________________________ 10
7.3 Contador ________________________________________________________________ 11
7.4 Ing. en sistemas ___________________________________________________________ 11
7.5 Coordinado administrativo __________________________________________________ 11
7.6 Coordinadora de ventas _____________________________________________________ 11
7.8 Secreteara general. ________________________________________________________ 11
8. Registro de Dominio y seleccin de alojamiento. ________________________ 11

8.1 Registro de dominio _________________________________________________ 12
8.2 Seleccin de alojamiento _____________________________________________ 12
9. Definicin de nuestro pblico objetivo. ________________________________ 12
9.1 El pblico objetivo __________________________________________________ 12
9.2 Segmentacin de mercado ____________________________________________ 13
8.2.1 GEOGRFICA _____________________________________________________________ 13
8.2.2 DEMOGRFICOS ________________________________________________________ 13
8.2.3 PSICOLGICOS ____________________________________________________________ 13
10. Posicionamiento frente a la competencia ____________________________ 14

10.1 Tipos de estrategias de posicionamiento: ________________________________ 14
10.1.1 Precios: _______________________________________________________________ 14
10.1.2 Productos: _____________________________________________________________ 14
10.1.3 Plazas: ________________________________________________________________ 14
10.1.4 Promocin: ____________________________________________________________ 14
10.1.5 Segn el estilo de vida: ___________________________________________________ 15
10.1.6 Imagen ________________________________________________________________ 15
11. Definicin de nuestros Ganchos y atractivos _________________________ 15

12. Estrategias de publicidad _________________________________________ 16
12.1 Redes sociales: _____________________________________________________ 16
12.2 Motores de bsqueda ________________________________________________ 16
12.3 Correos electrnicos: ________________________________________________ 16
12.4 Publicidad _________________________________________________________ 16
13. Creacin de un sitio altamente profesional y automatizado basado en las
conclusiones obtenidas en los tres puntos anteriores. ________________________ 17
14. Modelo de negocios _____________________________________________ 17
15. Construccin del canal de distribucin _________________________ 18
16. Trminos & Condiciones _________________________________________ 19
16.1 TRMINOS DE USO ______________________________________________________ 19
16.2 MEDIOS DE PAGO _______________________________________________________ 20
16.3 POLTICAS DE ENTREGA Y CAMBIO ______________________________________ 20
16.5 POLTICAS DE PERSONALIZACIN DE ACCESORIOS Y DISEOS ESPECIALES 21
16.6 GARANTIA _____________________________________________________________ 22
16.6.1 CUIDADOS DE LAS PIEZAS Y ACCESORIOS ____________________________________ 23
17. Polticas de Privacidad ___________________________________________ 23

1. POLTICAS DE PRIVACIDAD ________________________________________________ 23
2. RECOLECCIN DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS ____________________________ 24
3. FINALIDAD DE LOS DATOS _________________________________________________ 24
4. MENORES DE EDAD ______________________________________________________ 27
5. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN ________________________ 27
6. CESIN DE LOS DATOS ___________________________________________________ 27
7. COOKIES _______________________________________________________________ 28
8. DERECHO AL ACCESO, CANCELACIN Y RECTIFICACIN DE LOS DATOS _____________ 29
9. CONTACTO _____________________________________________________________ 29
18. Proyeccin financiera.____________________________________________ 31
19. CONCLUSIONES ______________________________________________ 42
20. BIBLIOGRAFIA _______________________________________________ 42
INTRODUCCIN
El mundo cada vez entra en una era de grandes avances cientficos y tecnolgicos en
donde el impacto del internet ha sido realmente arrollador. Esto ha conllevado a la
creacin de nuevos negocios y mercados, evolucionando en un nuevo concepto
denominado comercio electrnico, de una u otra manera los negocios tradicionales se
han visto en la necesidad de adoptarse a estos nuevos modelos de negocios, ya dichos
modelos manejan ventas tanto econmicas como competitivas. Estas ventajas se ven
reflejados en una reduccin considerable de costos, un manejo inventarios cero o casi
nulo, formas de pago efectivas, servicio las 24 horas, etc.
Es por esto que accesorios E&F siendo una empresa de carcter tradicional y netamente
colombiana decide embarcase en un proyecto web de tienda en lnea, conformada por
sus 3 socios con una meta, llegar a posicionar nuestros accesorios y productos en el
mercado nacional por medio de la utilizacin del modelo de negocio electrnico.
FASE I
1. QUIENES SOMOS?
Accesorios E&f es una tienda en lnea que comercializa accesorios para mujeres, como;
collares, pulseras, aretes, brazaletes, manillas, diademas, anillos, tobilleras y complementos.
Cada accesorios es nico y diseado por Accesorios E&f hechos con manos colombianas.
Nuestros accesorios son fabricados con material artesanal de alta calidad, con mucho detalle
y sobre todo nicos e innovadores.
Cada mes nuestras tiendas presentan la tendencia de moda nacional e internacional en Joyas
y accesorios, convirtindonos en los nicos en el mercado en combinar y llevar el grito de
la moda desde lo regional a lo nacional e internacional con talento netamente colombiano.
Caracterizacin del Mercado

1.1 Misin
Accesorios E&f
Somos una empresa de tienda virtual Colombiana dedicada al diseo y comercializacin de
accesorios femeninos. Nuestros accesorios estn inspirados en los gritos de la ltima moda
nacional e internacional y proviene de la creatividad de nuestros fundadores y diseadores
empricos, tanto en Joyera como en bisutera, dedicada a una mujer contempornea,
vanguardista y fashionista.
1.2 VISION
Gina Sofa Guevara Luna

Rubiel Felipe Medina Barrios
Aracely Alvira Ordoez
1
FASE I
Para el ao 2020, seremos una tienda virtual lder a nivel nacional en diseo y venta de
accesorios en la gama de bisutera y joyera, mediante originales diseos, con procesos de
manufacturacin, calidad en servicios, con un talento humano calificado logrando alcances
en moda nacional e internacional.
2. OBJETIVOS CORPORATIVOS
2.1 Objetivo general

Promover nuestros productos atreves del comercio electrnico, logrando una buena
acreditacin y reconocimiento en el mercado de accesorios y complementarios, atrayendo la
atencin de nuevos clientes , ofreciendo gran variedad de productos nicos y originales con
diseos basados en el ltimo grito de la moda nacional e internacional.

2.2 Objetivos especfico
Crear productos innovadores de acuerdo a las necesidades y modas del mercado

nacional e internacional
Participar en los mercados regionales y nacionales, siendo competitivos con la
competencia para permitir demostrar nuestra capacidad.
Generar un espacio de mercado virtual que facilite el acceso de los clientes.
Proporcionar una amplia variedad de productos disponibles a todos los
clientes.
Suplir las necesidades de nuestros clientes permitiendo que puedan escoger
la variedad de nuestros productos.
Crear un sistema de fidelizacin a travs de un programa de puntos que
brinde un descuento preferencial a los clientes recurrentes.
Proporcionar una atencin personalizada basada en cordialidad, seguridad y
confianza.
Transmitir seguridad a nuestros clientes en todos los productos
comercializados.

2
FASE I
Idear y aplicar estrategias publicitarias a travs de medios digitales como

pginas web, redes sociales y blogs.
3. DESARROLLO O CUERPO DEL INFORME

3.1. Que se proyecta hacer?
La idea de proyecto est basada en el uso de las TICs (pginas web, redes
sociales, blogs) para la comercializacin de ropa y accesorios de la lnea:
Deportiva, ejecutiva y juvenil.
3.2. Con qu recursos?

Los recursos de este proyecto provienen de un capital de 25000.000 COP
que aportan los miembros del equipo.
3.3. A qu fuentes de informacin se recurri?
CCCE- La Cmara Colombiana de Comercio Electrnico es una entidad

gremial que tiene como propsito consolidar el comercio electrnico y sus
servicios asociados en Colombia, promoviendo las mejores prcticas de la
industria.

3
FASE I
Ejemplos de empresas de comercializacin electrnica de productos y

servicios: Adoomicilios, aeropost, Agaval, allegra
3.4 Qu fuentes de informacin se tomaron y cmo se validaron?
Entrevista. Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma

verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden
pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del
sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que
proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El
analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos

algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se
estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la
mejor fuente de datos de aplicacin, la entrevista puede ser
Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las

cuales plantea siempre en igual orden (existe un formulario preparado).
Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer

preguntas adicionales
No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una gua general
con temas especficos y toda la flexibilidad para manejarlas, se manejan
varios tipos de preguntas, generales, para ejemplificar, de estructura o
estructurales y de contraste.
Para obtener datos vlidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes

aspectos:

4
FASE I
El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una

relacin cordial y agradable al solicitar la informacin.
La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.
Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas.
Observacin. La observacin directa del fenmeno en estudio es una

tcnica bastante objetiva de recoleccin; con ella puede obtenerse
informacin aun cuando no exista el deseo de proporcionarla y es
independiente de la capacidad y veracidad de las personas a estudiar; por
otra parte, como los hechos se estudian sin intermediarios, se evitan

distorsiones de los mismos, sin embargo, debe cuidarse el entrenamiento del
observador, para que la observacin tenga validez cientfica.
La observacin puede adoptar diferentes modalidades:

Segn los medios utilizados o clasificacin
a. Observacin Estructurada: Se observan los hechos estableciendo de
antemano qu aspectos se han de estudiar.
b. Observacin no estructurada: Consiste en recoger y anotar todos los
hechos que sucedan en determinado momento sin poseer gua alguna de lo
que se va a observar.
Encuestas. Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas

dirigidas a una muestra representativa de la poblacin o instituciones, con el
fin de conocer estados de opinin o hechos especficos.
En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten

obtener informacin primaria, por lo que es imprescindible que investigadores

5
FASE I
de mercados y mercadlogos conozcan cules son y en qu consiste cada

uno de ellos.
En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el

medio que se utiliza para realizar la encuesta:
1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad:

Consisten en entrevistas directas o personales con cada encuestado.
Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador,
adems, se suele obtener ms informacin que con otros medios (el
telfono y el correo). Sus principales desventajas son el tiempo que se
tarda para la recoleccin de datos, su costo que es ms elevado que las
encuestas telefnicas, por correo o Internet (porque incluye viticos,

transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la posible
limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo
de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede
influir en las respuestas del encuestado).
2. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista

va telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:
Se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la

entrevista personal
Sus costos suelen ser bajos
Es de fcil administracin (hoy en da, existen software especializado para
la gestin de encuestas telefnicas).
Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un

mnimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta (para no
molestar al encuestado).

6
FASE I
3. Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los

potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a
la empresa o a una casilla de correo. Para el envo del cuestionario
existen dos medios:
El correo tradicional
El correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos

aos).
Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con

la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no tener la
presin directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo
(en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono) y la amplia cobertura

a la que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena
base de datos). Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta
de listas con informacin actualizada.
4. Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

cuestionario en una pgina Web o en enviarlo a los correos electrnicos
de un panel predefinido. Sus principales ventajas son:
La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de

encuestados en varios pases y al mismo tiempo).
3.5. Cules son los hallazgos o tendencias ms relevantes?
Durante 2014 el comercio electrnico en Colombia creci por encima de lo

estimado y alcanz cifras rcord en materia de transacciones. As lo revela
un reciente informe de la firma PayU Latam, que destaca que durante el ao
anterior el comercio electrnico en el pas registr un aumento de 41,3 por
ciento.

7
FASE I
Con base en dichas cifras, durante el ao anterior el comercio electrnico

habra sumado operaciones por cerca de 3.500 millones de dlares, 900
millones de dlares ms que durante 2013.
3.6. Qu consecuencias pueden tener?

-Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en
transacciones electrnicas.
-Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente
estos mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales,

se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa
cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero.
-Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las
compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes
provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una
reduccin de las comisiones.
-Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar
la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez
menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser
inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero
electrnico.

8
FASE I
4. Nombre o razn social
Accesorios E&F S.A.S
5. Tipo de empresa
Segn nuestro estudio realizado a las diferentes sociedades legales establecidas por la ley
colombiana, nuestra empresa ser constituida como una empresa por sociedad por acciones

simplificadas, debido a los grandes beneficios que posee este rgimen jurdico como; fcil
constitucin, flexibilidad de requisitos, beneficios fiscales, mayor facilidad en las
operaciones y administracin, etc.
6. Ubicacin
El domicilio legal de Accesorios E&F estar ubicado en el pas Colombia, en la regin

Orinoquia, en el departamento Casanare y en la ciudad de Yopal. En la direccin Cra 18
#27-55, Barrio Provivienda.
7. Estructura organizacional
Accesorios E&F est fundada por tres socios que conforman la alta direccin de la empresa
y que a su vez se desempea como coordinadores y en encargados de las reas de
administracin y ventas, la organizacin comparte conjuntamente con sus socios sus

9
FASE I
operaciones de administracin, ventas y manejo del sistema con un personal capacitado y

apto que acta como secretaria de administracin y ventas.
ACCIONISTAS

7.1 Organigrama
Alta gerencia

Contador Ing.de sistemas
Coordinador Coordinadora de
administrativo ventas Coordinadora de sistemas
Secretaria de
administracin y ventas
En el anterior Organigrama se observa los cargos necesarios a ocupar para que se lleve a cabo
correctamente el funcionamiento de la empresa.
7.2 Alta gerencia
Se encarga de llegar a un comn acuerdo con los socios para efectuar medias, cambios,
estrategias, direccin, controles, evaluaciones, organizacin y gestiones de toda la empresa.

10
FASE I
7.3 Contador
Ser el encargado de llevar toda la parte fiscal y legal en tema de contabilizacin e impuestos
7.4 Ing. en sistemas
Ser el encargado de realizar mantenimiento peridico y preventivo a los sistemas como;

hardware y software d la organizacin.

7.5 Coordinado administrativo
Sera el encargado de llevar todo los procesos administrativos de la organizacin, como lo

son; aplicar estrategias de manejo de informacin, manejo del pago de los empleaos, manejo
de las prestaciones sociales, etc.
7.6 Coordinadora de ventas
Ser la encargada de llevar las riendas de los mtodos de mercado y estrategias de ventas de
la organizacin.
7.7 Coordinadora de sistemas
Sera la encargada de verificar todos los sistemas que componen la empresa tanto software como
hardware.
7.8 Secreteara general.
Ser la encargada de brindar apoyo a todas las dems reas de la empresa as como el servicio
al cliente.
8. Registro de Dominio y seleccin de alojamiento.

11
FASE I
8.1 Registro de dominio
Nuestro proyecto web tendr un dominio como tienda en lnea designado como
accesoriose&f.com.co, se determin con las siglas .CO que lo identifica como un sitio web
de nacionalidad colombiana, esto con el fin demostrar nuestro compromiso y defender
nuestro lemas el cual es un producto hecho con manos colombianas y 100% colombiano.
Para adquirir este servicio se contrat directamente con un http://www.GoDaddy.com
Colombia una anualidad por valor de 308.186 pesos colombianos que incluye nuestro
dominio con nfasis en .co, un paquete de registro protegido, correos de dominio ilimitados,
visibilidad en motores de bsqueda; como, google, bink, link, ask, etc, con copias de respaldo
a nuestra informacin, escaneo de malware sitelock, almacenamiento ilimitado, alta
velocidad de trfico y certificado de SSL con el cual le brindaremos mayor confianza y
seguridad a nuestros clientes al poseer un sistema de almacenamiento y manejo de

informacin optimo y confiable. Adicional a esto contamos con un 36% de descuento soporte
gratuito las 24 horas.
8.2 Seleccin de alojamiento
Nuestro plan de Hosting Deluxe para Windows con Plesk con http://www.GoDaddy.com
llena complemente nuestras expectativas y necesidades con plataformas de diseos web pro,
optimizacin de buscadores, altas velocidades, soportes y accesorias 24 horas, web mail y
correos electrnicos, con compatibilizada con HTML, wordpress, joomal, copias de
seguridad cloud, base de datos.
9. Definicin de nuestro pblico objetivo.
9.1 El pblico objetivo
El pblico objetivo de nuestro negocio se va a ubicar entre los 18 y 45 aos de edad de

una clase socioeconmica media, media-alta y alta, con un estilo de vida moderno en el
sentido de sus costumbres, lugares que frecuenta y ms que nada sus gustos por la vestimenta
informal y moderna. Estas personas tambin tendrn que estar ubicadas en Casanare, Huila,
Santander o nivel nacional para poder llegar mejor a ellos y que tengan una mayor
accesibilidad a nuestros productos y servicios virtuales.

12
FASE I
9.2 Segmentacin de mercado
SEGMENTACIN DE MERCADO
8.2.1 GEOGRFICA
Nacionalidad Colombiana
Regin Casanare, Huila, Santander
Tamao de la ciudad Total 139 736 habitantes al 2015, 1 168

910 hab al 2015, 2 071 016 hab. al 2015
Urbana y rural Urbana

Clima Caliente, frio o templado
8.2.2 DEMOGRFICOS
Ingresos De 2 a 4 salarios mnimos legales
vigentes
Edad Desde los 18 a 45 aos en adelante
Genero Femenino
Ciclo familiar Casada, soltera, divorciada
Nivel de estudios Bachiller, tcnica, tecnloga
Universitaria, postgrado, etc
Ocupacin Profesionales, ama de casa,
independiente
8.2.3 PSICOLGICOS
Personalidad Contempornea, vanguardista y
fashionista.
Estilo de vida Clase social media y alta. Sociable,
extrovertida, glamurosa.

13
FASE I
Actitudes Positiva
10. Posicionamiento frente a la competencia
Nuestra empresa de accesorios e&f desarrollo un plan estratgico de mercado con

estrategias que nos permitirn sobresalir ante nuestra competencias en materia de
precios, productos, plazas, promociones, segn el estilo de vida e imagen.
10.1Tipos de estrategias de posicionamiento:
10.1.1 Precios:
Nuestros productos van dirigidos a personas con ingresos desde 1 a 4 smlv

en adelante. Con precios desee $15.000 a $160.000 pesos.
10.1.2 Productos:
Contamos con una gran variedad de productos para satisfacer a nuestros

clientes como; collares, pulseras, aretes, brazaletes, manillas, diademas,
anillos, tobilleras y complementos
10.1.3 Plazas:
Contamos con una planta fsica ubicada en la ciudad de Yopal en la

direccin Cra 1827-55 barrio provivienda, pero no obtente nuestra
ventaja competitividad es nuestros servicio las 14 horas los 7 das atreves
de nuestra plataforma en lnea AccesoriosE&F.com.co
10.1.4 Promocin:
Contamos con un amplio sentido de las fechas especiales para cada mes
del ao generando promociones estratgicas y descuentos para abarcar
ms el mercado en los meses crticos de ventas

14
FASE I
10.1.5 Segn el estilo de vida:

Toda nuestra estrategia y mecanismo de marketing van dirigidos a mujer
contempornea, vanguardista y fashionista.
10.1.6 Imagen
Nuestros productos sern reconocido como innovadores nicos y con

diseos basados en el ltimo grito de la moda nacional e internacional,
con altas calidades y buen servicio preventa y posventa asi como
seguimiento y accesorios de imagen a nuestros clientes.
11. Definicin de nuestros Ganchos y atractivos
Nuestra empresa de accesorios e&f define sus ganchos y atractivos dentro de su modelo de

negocios electrnico, pagina web, tienda en lnea, para lo cual adoptara lo siguiente:
Los ganchos y atractivos que utilizaremos en nuestra pgina son:

Somos una empresa colombiana e innovadora, aplicando las ms
modernas tcnicas y acabado dentro de nuestros accesorios e igualmente
reflejando cada detalle de los materias, colores, tamaos, figuras y dems
en nuestro sitio web
Manejamos precios precisos y una logstica de envio y seguimiento a

nuestros clientes con las base de datos y programas que nos brinda nuestro
proveedor de hostinng.
Contamos con asesoras de imagen y recomendaciones de moda y belleza

para nuestros clientes y de igual manera brindamos una gua para los
caballeros o pretendiente que quieran impresionar a sus parejas segn su
presupuestos, gustos y personalidad de la paraje
Imagines detalladas y exactas con cada especificacin de materiales de

nuestros productos, los trminos y condiciones del mismo y la poltica de
clida en nuestro sitio web.
Ofertas, promociones y descuentos en los meses especiales ofertando de

15
FASE I
manera adecuada nuestros productos para cada momento especial.
Contacto a todo momento por nuestros medio establecidos en nuestro sitio

web para dar gua, respaldo y confiabilidad a nuestros clientes.
12. Estrategias de publicidad
12.1 Redes sociales:
Accesorios e&f usara las redes sociales como una forma de apalancamiento y de darnos a
conocer nuestra empresa y productos, tambin de esta forma podremos tener una relacin
ms directa y amena con nuestros clientes. Las redes sociales que usaremos sern; Facebook,
Twiter e instragram este ltimo con gran relevancia ya que es un medio por el cual podremos

llegar ms directamente al consumido por medio de nuestros productos directamente.
12.2 Motores de bsqueda
Conjunto a nuestro servicio de hosting que maneja nuestro proveedor Godaddy.com

manejamos el servicio de buscadores con palabras claves que nos identifica como; accesorios
femeninos, Colombia, Casanare, Huila, Santander , collares, pulseras, aretes, brazaletes,
manillas, diademas, anillos, tobilleras
12.3 Correos electrnicos:
Por medio de este se realiza l envi de mensajes entre el cliente, comprador haciendo llegar
nuestros catlogos de productos, promociones y descuentos e informando los nuevos
productos disponibles en la pgina web.
12.4 Publicidad

16
FASE I
Accesorios e&f pactara servicios de publicidad con agencias establecida y reconocidas e

impondr publicidad radial y visual tales como; pautas radiales, vallas publicitarias, espacios
periodsticos, etc.
13. Creacin de un sitio altamente profesional y automatizado basado en las

conclusiones obtenidas en los tres puntos anteriores.

Accesorios e&f ser un sitio web de comercio electrnico categorizado como tienda en lnea
en donde nuestros cliente se sentirn cmodos y en total manejo de nuestra plataforma.
Diseada y administrada por sus socios y dueos con accesorias y mantenimientos
profesionales por un ingeniero en sistemas. Esta tienda en lnea esta diriga para una mujer
contempornea, vanguardista y fashionista. Ofertando gran variedad de diseos y productos
de accesorios femeninos y joyera que abarca los diferentes estratos ingresos desde 1 smlv
en adelante. Nuestro sitio web se encontrara disponible las24 horas los 7 dias de la semana,
gracias a nuestra plataforma web y proveedor de hosting manejamos motores de bsqueda
avanzados como google, bink, ask, link, etc que permite a nuestros clientes encontrarnos de
manera fcil y rpida. E igual manera contamos con informacin detalla de nuestros
productos con fichas tcnicas de los materias y su elaboracin, los precios, las unidades
disponibles, cdigos. Horarios de atencin directa, polticas de privacidad, trminos y
condiciones.
14. Modelo de negocios
Accesorios e&f el modelo de negocio escogido para este tipo de comercio fue el B2C
Business-to-Consumer:

17
FASE I
En un entorno tpico de negocio B2C, los clientes compran directamente del negocio,
normalmente un minorista, como se muestra en este diagrama. El negocio puede ser un
minorista, un fabricante que vende la mercanca directamente a los consumidores
mediante su propio comercio al detalle o cualquier otro negocio que vende mercancas
o proporciona servicios directamente a los consumidores. Por ejemplo, un negocio que
vende directamente a los consumidores a travs del catlogo se considera un negocio
B2C.1

15. Construccin del canal de distribucin
Accesorios e&f establece 2 tipos de canales de distribucin de pendiendo del producto
escogido por el cliente ya que algunos productos son fabricados directamente y otros son
por medio de su proveedor mayorista los canales escogidos sern2:
Canal directo de nivel cero
Canal indirecto largo
1
Fuente:
http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSZLC2_8.0.0/com.ibm.commerce.admin.doc/concepts
/cbmconsumerdirectmodel.htm
2
Fuente: http://es.slideshare.net/nataliaortiz104203/canales-de-distribucion-40927996

18
FASE I

16. Trminos & Condiciones
16.1 TRMINOS DE USO
Al momento de ingresar y usar nuestra Tienda Online accesoriose&f.com.co, que
denominaremos a partir de este momento como La Empresa se considera que usted est de
acuerdo con los trminos de uso y condiciones del Sitio, en caso de no estar de acuerdo con
los trminos de uso de esta Tienda Online por favor no acceda ni utilice los servicios de este
sitio web.
Las condiciones de uso de este sitio web pueden ser modificadas o actualizadas en cualquier
momento, cualquier actualizacin o revisin de estas condiciones de uso se harn efectivos
inmediatamente despus la publicacin en el sitio web. La continuacin y uso del sitio web
se considera como aceptacin a los trminos y condiciones de uso.

19
FASE I
16.2 MEDIOS DE PAGO

Accesoriose&f.com.co, ofrece diferentes medios de pago para que los Clientes puedan
acceder a los productos y servicios de nuestra Tienda Online:
Efectivo va Efecty y Baloto: Usando la plataforma de pagos PayU Latam en nuestra

tienda accesoriose&f.com.co puede escoger la opcin de pago a travs de Baloto o
Efecty.
Pagos con Tarjeta Dbito y Crdito: Puede pagar con cualquier tarjeta dbito o crdito
de carcter nacional usando nuestra pasarela de pagos PayU Latam en nuestra Tienda
Online.
Pagos en efectivo directamente a nuestra oficina ubica en la cra 18 # 27-55 barrio

provivienda en la cuidad de Yopal o consignaciones bancarias a nuestra cuenta
Bancolombia nmero de cuenta 46575 razn social Accesoriose&f
16.3 POLTICAS DE ENTREGA Y CAMBIO

Despus que accesoriose&f.com.co confirme el pago del pedido, el tiempo
estipulado para entregar el artculo es de 1 a 5 das hbiles para todo el pas.
Los envos a al rea de Yopal son gratuitos) y para el resto del pas es de $ 6.000 (seis
mil pesos). Aplica para ventas a travs de nuestra Tienda Online y Negocios
Directos.
Para compras realizadas a travs de otros canales virtuales los tiempos de entrega y
valores adicionales por costos de transporte dependen exclusivamente del sitio web
donde realiza la transaccin comercial.
Los Clientes son responsables de la veracidad y correcta informacin para el envo

de los pedidos.
Los accesorios, artculos y joyas comprados a travs de nuestra Tienda Online

accesoriose&f.com.co podrn ser devueltos dentro del plazo de cinco (5) das hbiles
contados a partir de la fecha en que se recibi el pedido. En caso de envos que

20
FASE I
represente costos adicionales de transporte o comprados con cdigos de descuento o

bonos, accesoriose&f.com.co no devuelve el dinero cobrado.
Para cambios o devoluciones es necesario que el/los artculos(s) presente las mismas
condiciones en que se entreg con el respectivo empaque original y cuenta de cobro
o factura segn sea el caso. Cuando se trata de devoluciones voluntarias el Cliente
debe asumir los costos de la logstica inversa, s la devolucin es por asuntos de
garanta, La Empresa asume estos costos.
Los artculos enviados por servientrega y por La Empresa deben ser recibidos por
una persona mayor de edad, la cul se asume est facultada para hacerlo y a partir de
este momento el riesgo de custodia y proteccin del paquete se traslada de la Empresa
al Cliente.

16.4 DERECHO DE RETRACTO
Los Clientes podrn retractarse de la compra u operacin comercial durante el plazo de

CINCO (5) das hbiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el/los artculo(s). El
Cliente deber informar a accesoriose&f.com.co su intencin de revocacin y pondr el/los
artculo(s) a su disposicin. El/los artculo(s) o producto(s) no podrn haber sido usados y
debern conservarse en el mismo estado en que los recibi para que pueda recibir el precio
total pagado descontando los costos de envo.
16.5 POLTICAS DE PERSONALIZACIN DE ACCESORIOS Y DISEOS

ESPECIALES
Los Clientes son responsables del diseo que se comunica a accesoriose&f.com.co, La
Empresa no se hace responsable por ideas y/o diseos que hayan extrado de otras fuentes
sin consentimiento, La Empresa asume el principio de buena fe de los Clientes.
La Empresa no podr utilizar los diseos entregados por los Clientes para ser comercializados
sin consentimiento escrito por parte del propietario del diseo antes de 3 (tres) meses.
Despus de transcurrido este tiempo el cliente cede los derechos de propiedad intelectual a
accesoriose&f.com.co.

21
FASE I
Accesoriose&f.com.co se cie a las indicaciones y modelos presentados por los Clientes para
la realizacin de su(s) artculo(s), si el resultado final de/los artculo(s) no son satisfactorios
para el Cliente por asuntos de diseo, La Empresa no se hace responsable y el trabajo ser
cobrado.
Los materiales usados para la fabricacin de/los artculo(s) diseado(s) por el Cliente son los
mismos que se usan para los artculos que se ofrecen en nuestra Tienda Online, por lo tanto
se especfica que La Empresa no fabrica artculos con materiales o tcnicas diferentes.
El precio del artculo depende de los materiales empleados, tcnicas y destrezas requeridas
para su elaboracin.
No aplica los mismos plazos de entrega estipulados para productos que son ofrecidos en
nuestra Tienda Online accesoriose&f.com.co Los plazos de entrega se estipulan de acuerdo
al diseo presentado por el cliente y la evaluacin de los artesanos de nuestro taller.

Para comenzar la fabricacin de/los artculo(s), el Cliente o Usuario debe haber cancelado el
50% del precio establecido y el otro 50% debe ser cancelado al momento de la entrega.
Aplican restricciones y condiciones para el pago con tarjeta de dbito/crdito de/los

artculo(s) personalizados.
16.6 GARANTIA
La Empresa ofrece garanta por defectos de fabricacin hasta un trmino de 30 das
calendario. Los Clientes podrn solicitar la reparacin del producto, en caso de no ser posible,
podr solicitar un nuevo producto idntico o la restitucin total del pago realizado por dicho
producto a travs de un Bono Virtual de nuestra Tienda. El tiempo de la garanta empieza a
correr desde la fecha de recepcin del artculo por parte del Cliente.
Para hacer efectiva la garanta, el Cliente debe contactarnos a: contacto@

accesoriose&f.com.co al celular + 57 312 436 94113 o rellenando nuestro Formulario de
Contacto desde nuestra Tienda Online y posteriormente debe enviar el/los artculo(s) a la
ciudad de Cali para evaluacin por los artesanos de nuestro taller, una vez sean analizados

22
FASE I
el/los artculo(s), todas las piezas que tengan daos de fabricacin sern reparadas o
cambiadas por otras con igual nmero de referencia, material y diseo.
16.6.1 CUIDADOS DE LAS PIEZAS Y ACCESORIOS
Para que los artculos no pierdan su garanta se debe procurar un cuidado mnimo:
Evite el contacto con lociones, splash, alcohol o cremas, qumicos o corrosivos

Limpiar con un pao suave y seco
Evite humedad excesiva, mojarlos o dejarle caer cloro
Guarde en un lugar separado de otros accesorios.

17. Polticas de Privacidad
1. POLTICAS DE PRIVACIDAD
1.1. La presente Poltica de Privacidad (en adelante la Poltica de Privacidad) se integra

con los Trminos y Condiciones disponibles en www.Accesoriose&f.com.co y se aplicarn
a los Usuarios del Sitio, estn o no debidamente registrados. Las definiciones utilizadas en
los Trminos y Condiciones subsistirn y sern aplicable en las presente Polticas de
Privacidad.
1.2. La Empresa podr modificar la Poltica de Privacidad en cualquier momento. Las nuevas
versiones de la Poltica de Privacidad sern notificadas previamente a su entrada en vigencia
mediante: (i) publicacin de dicha nueva versin en www.Accesoriose&f.com.co , y/o (ii)
por mensaje de correo electrnico dirigido al Usuario con un enlace
a www.Accesoriose&f.com.co
1.3. El Usuario acepta que ser dado por notificado de cualquier modificacin a la Poltica
de Privacidad una vez que la Empresa hubiera publicado las mismas

23
FASE I
en www.Accesoriose&f.com.co y que la continuacin del Usuario en el uso de los Servicios

una vez publicada dicha nueva versin se considerar como aceptacin de dichas
modificaciones a la Poltica de Privacidad. En consecuencia, el Usuario acepta: (i) chequear
www.Accesoriose&f.com.co peridicamente; y (ii) leer cualquier mensaje de correo
electrnico que sea enviado por la Empresa con cualquier modificacin o nueva versin.
2. RECOLECCIN DE INFORMACIN DE LOS USUARIOS
2.1. El Usuario reconoce y acepta que la Empresa pueda recolectar informacin acerca de los
Usuarios al momento de registrarse en el Sitio, tales como su nombre, apellido y correo
electrnico, como as tambin de aquellas personas que escriban a
Contacto@Accesoriose&f.com.co o que completen nuestras encuestas en el Sitio (en
adelante los Datos). Los Datos sern almacenados en una base de datos de propiedad de la

Empresa y ser tratada en forma confidencial y con las debidas medidas de seguridad que se
detallarn ms adelante.
2.2. La Empresa no almacenar ni recopilar la informacin y datos de los medios de pago

de los Usuarios como ser los nmeros de las tarjetas de crdito o cuentas bancarias, etc. Dicha
informacin ser almacenada y/o recopilada por Gateways de pago externos provistos por
otras compaas, de acuerdo a lo establecido en los Trminos y Condiciones, no teniendo la
Empresa acceso a la misma o a dichos servidores en donde se encuentran almacenados. En
tal sentido, la Empresa no se hace responsable de ningn dao o perjuicio que pueda ocurrir
al momento de realizar pagos o transacciones a travs de dichos proveedores.
3. FINALIDAD DE LOS DATOS
3.1 Los Datos suministrados por el Usuario y recolectados de conformidad con lo establecido
en las presentes Polticas de Privacidad sern utilizados con la siguiente finalidad:
Identificacin del Usuario;
Facturacin y cobro del servicio contratado;

24
FASE I
Posibilidad de dar acceso al Servicio;
Poder contar con un telfono o direccin de correo electrnico para contactarse con
el Usuario con motivo de la utilizacin de los Servicios;
Envo de informacin promocional de productos o servicios de la Empresa, a travs

del envo de Newsletters. En dicho caso, si el Usuario lo deseara, podr solicitar que
se lo elimine de las listas para el envo de informacin promocional o publicitaria;
3.2. Adicionalmente, la informacin que provea el Usuario y que la Empresa recolecte

directamente en nombre de dicho Usuario, podr ser utilizada por la Empresa para el
intercambio de datos entre clientes del Usuario y otros Usuarios a los fines de brindar los
Servicios con una mayor eficacia.

3.3. Como parte del proceso de venta a travs de la Tienda, los Usuarios recibirn
informacin de sus clientes. Al registrarse en el Sitio y aceptar los Trminos y Condiciones,
los Usuarios estarn prestando su consentimiento expreso para que la informacin brindada
por la Empresa a los Usuarios sea nicamente utilizada con el fin de ofrecer sus productos o
servicios a sus clientes y a otros Usuarios.
3.4. La Empresa podr compartir la informacin con otras empresas de servicios o sitios de
internet dedicados a la evaluacin de las conductas de los Usuarios de internet o similares a
los fines de mejorar la calidad de los servicios de la Empresa. Generalmente dichas empresas
o sitios de internet poseen sus propias polticas de privacidad de datos a los fines de su
proteccin. De todas maneras la Empresa empear sus mejores esfuerzos en que la
privacidad de la informacin compartida sea protegida de la mejor manera posible. Sin
perjuicio de ello, la Empresa no ser responsable por los daos provocados por tales empresas
y/o sitios de internet en cuanto a su deber de proteccin, confidencialidad y privacidad de los
datos que ellas manejan. Cada uno de estos servicios de terceros cuentan con sus propias
polticas de privacidad y proveen, en los casos que se encuentre disponible, un mtodo con
el que Usuario podr hacer un opt-out; entre ellos:
http://www.google.com/privacy.html

25
FASE I
http://info.yahoo.com/privacy/us/biz/rightmedia/details.html
http://www.assistly.com/privacy
http://highrisehq.com/privacy
http://mailchimp.com/legal/privacy/
https://cms.paypal.com/ar/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-
content&content_ID=ua/Privacy_full&locale.x=es_XC
3.5. La Empresa utilizar los Datos provistos por el Usuario, y la recolectada por la Empresa

conforme a lo establecido en las Polticas de Privacidad, y no la divulgar salvo que sea
solicitada por tribunales, u organismos estatales nacionales o internacionales que as lo
requieran y lo soliciten en la forma correspondiente.
3.6. La Empresa no estar obligado a retener la informacin durante ningn plazo establecido
y dispondr la eliminacin de la misma cuando lo juzgue conveniente.
3.7. La Empresa podr contener enlaces a otros sitios de internet que no sean propiedad de la
Empresa. En consecuencia la Empresa no ser responsable por el actuar de dichos sitios de
internet, a los cuales no se aplicar la presente Poltica de Privacidad. Recomendamos
examinar la poltica de privacidad detallada en aquellos sitios de internet para entender los
procedimientos de recoleccin de informacin que utilizan y como protegen sus datos
personales.
3.8. La Empresa es propietaria de todas las bases de datos y dispositivos de almacenamiento,

as como tambin del software que desarrolla. Sin embargo, la Empresa no es duea de la
informacin que los Usuarios almacenan en su Sitio y/o que reciben como parte de sus ventas.
Los Usuarios tienen todos los derechos sobre dicha informacin.

26
FASE I
4. MENORES DE EDAD
4.1 El Sitio y/o los Servicios estn permitidos slo a quienes tengan edad legal para contratar
y no se encuentren inhibidos legalmente o de algn modo vedados de ejercer actos jurdicos,
derechos y/u obligaciones. Habida cuenta de ello, los menores de 18 aos no tienen permitido
el ingreso al Sitio y/o los Servicios ni el suministro de ningn dato personal u otro tipo de
informacin.
5. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
5.1. La Empresa ha adoptado medidas de seguridad razonables para proteger la informacin

de los Usuarios, e impedir el acceso no autorizado a sus datos o cualquier modificacin,
divulgacin o destruccin no autorizada de los mismos. La informacin recolectada por la

Empresa ser mantenida de manera estrictamente confidencial. El acceso a los datos
personales est restringido a aquellos empleados, contratistas y representantes de la Empresa
que necesitan conocer tales datos para desempear sus funciones y desarrollar o mejorar
nuestros servicios. La Empresa exige a sus proveedores los mismos estndares de
confidencialidad. La Empresa no permite el acceso a esta informacin a terceros ajenos a la
Empresa, a excepcin de un pedido expreso del Usuario.
5.2. La seguridad de los datos de los Usuarios es importante para la Empresa. El software
utilizado por la Empresa para proteger los datos brindados por los Usuarios y la informacin
recabada por la Empresa es protocolo SSL con claves de 256 bits para encriptar las
comunicaciones y encriptacin bcrypt para almacenar las contrasear en la base de datos.
6. CESIN DE LOS DATOS
La Empresa no vender, alquilar ni compartir los Datos de los Usuarios salvo aquellos
casos expresamente previstos en las Polticas de Privacidad. No obstante ello, el Usuario
presta su expresa conformidad para que la Empresa transfiera total o parcialmente los datos
del Usuario a cualquiera de sus sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas con la
Empresa.

27
FASE I
7. COOKIES
7.1. El Usuario reconoce y acepta que el Sitio podr utilizar cookies para brindar a los
Usuarios un servicio ms completo, recordando sus preferencias. La informacin que
recopile la Empresa podr incluir el comportamiento de navegacin, direccin IP, logs, y
otros tipos de informacin. Sin embargo, la Empresa no recolectar informacin personal
identificable de manera directa de ningn Usuario usando cookies o tags. Un cookie es un
pequeo archivo de texto mediante el cual se puede identificar en forma exclusiva un
navegador de internet, y que suele ser instalado, enviado o escrito en el ordenador de los
Usuarios de internet, cuando los mismos ingresan a determinados sitios de internet, a efectos
de obtener automticamente informacin acerca de la conducta de los Usuarios cuando
navegan por dichos sitios de internet. Un archivo cookie generalmente contendr el nombre
del dominio desde donde la cookie ha sido transferida, la fecha de creacin, y un cdigo de
identificacin. La nica informacin personal que un cookie puede contener es informacin

que el Usuario mismo suministra con su navegacin por internet, tales como la direccin de
IP, las pginas visitadas y en qu orden, el tiempo de permanencia en cada pgina, la fecha
y la hora, etc. (la Informacin de Actividad). Un cookie no puede leer datos del disco duro
del Usuario ni leer los archivos cookie creados por otros sitios de internet.
7.2. La mayora de los navegadores estn configurados para aceptar cookies, pero los
Usuarios podrn reconfigurar su navegador de internet para rechazar todas las cookies o para
que el sistema le indique en qu momento se enva una. Sin embargo, si las cookies estn
inhabilitadas, es posible que algunas caractersticas y servicios de los sitios de internet no
funcionen de manera adecuada.
7.3. Los Usuarios podrn optar por que su navegador de internet no sea identificado por los
Servicios. En tal caso, el Usuario deber acudir a la seccin de ayuda de su navegador.
7.4. La empresa hace uso de caractersticas de Google Analytics tales como remarketing o
los informes de impresiones de la Red de Display de Google, pero no limitadas a stas. Los
visitantes pueden inhabilitar Google Analytics para la publicidad de display y personalizar
los anuncios de la Red de Display de Google mediante la Configuracin de anuncios. El

28
FASE I
usuario tambin puede hacer uso del complemento de inhabilitacin para navegadores de
Google Analytics.
7.5. La empresa utiliza la funcin de remarketing con Google Analytics para publicar
anuncios online. Otros proveedores, incluido Google, muestran sus anuncios en sitios de
Internet. La empresa y otros proveedores, incluido Google, usan las cookies de origen (como
la cookie de Google Analytics) y las cookies de terceros (como la cookie de DoubleClick)
combinadas para informar, optimizar y publicar anuncios basndose en las visitas anteriores
al sitio web.
7.6. La empresa y otros proveedores, incluido Google, usan las cookies de origen (como la
cookie de Google Analytics) y las cookies de terceros (como la cookie de DoubleClick)
combinadas para informar sobre cmo se relacionan con las visitas al sitio las impresiones

de los anuncios, otros usos de los servicios publicitarios y las interacciones con estas
impresiones de los anuncios y servicios publicitarios.
8. DERECHO AL ACCESO, CANCELACIN Y RECTIFICACIN DE LOS DATOS
8.1. Los usuarios tendrn derecho a hacer uso responsable de su cuenta en el sitio web. En
cualquier momento, el Usuario podr solicitar la baja como Usuario y la eliminacin de su
cuenta e informacin de la base de datos de la Empresa, como as tambin acceder y
actualizar a sus datos personales.
8.2. A dichos efectos, el Usuario deber enviar su Solicitud mediante el envo de un correo
electrnico con el asunto Acceso a Datos Personales Contacto@accesoriose&f.com.co .
La Empresa podr requerir a dicho Usuario que se identifique, lo que podr ser verificado
por la Empresa, as como que precise los datos personales a los cuales desean acceder,
rectificar o remover.
9. CONTACTO

29
FASE I
9.1. En caso que el Usuario tenga alguna duda acerca de la Poltica de Privacidad, o sobre la
aplicacin de la misma, deber ponerse en contacto con la Empresa, en cualquier momento,
va correo electrnico a Contacto@accesoriose&f.com.co . a nuestras oficinas ubicadas en la
ciudad de Yopal Casanare en la direccin cra 18#27-55 barrio provivienda o a los telfonos
312 436 9413 o 320 444 8307.

30
FASE I
18. Proyeccin financiera.
BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICEM BRE 2015
ACCESORIOS E&F
NIT:879.987.4533-1
INGRESOS OPERACIONALES
VENTAS DE ACCESORIOS Y DEMAS $ 73.517.500
UTILIDAD BRUTA $ 73.517.500
GASTOS OPERACIONALES
SERVICIOS $ 3.504.000

SALARIOS $ 23.509.270
GASTOS ADIMINISTRACION
GASTOS DE ADMINISTRACION $ 1.500.000
DEPRECIACIONES $ 11.845.733
TOTAL GASTOS OPERACIONALES Y ADMINISTRACION $ 40.359.003
UTILIDAD OPERACIONAL $ 33.158.497
INTERESES GENERADO POR BANCOS $ 1.425.664
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $ 31.732.833
IMPUESTOS $ 10.789.163
UTILIDAD NETA FINAL $ 20.943.670

31
FASE I
BALANCE GENERAL
AL 31 DE DICEM BRE 2015
ACCESORIOS E&F
NIT:879.987.4533-1
ACTIVO AO 2014 PORCENTAJE
INVERSIONES TEMPORALES $ 6.500.000,00 18%

CAJA $ 2.500.000 7%
BANCOS $ 8.000.000 22%
MUEBLES Y ENSERES $ 3.270.000 9%
INTAGIBLES $ 9.934.000 27%
GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO $ 2.540.000 7%
INVENTARIOS $ 315.078 1%
DEUDORES DIVERSOS $ 3.500.000 10%

TOTAL ACTIVO CORRIENTE $ 36.559.078 66%
INVERSION INMOBILIARIA $ 17.680.000 94%

DEPRECIACIONES -$ 11.845.733 -63%
EQUIPO DE OFICINA $ 5.317.000 28%
DIFERIDOS $ 7.693.730 41%
TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE $ 18.844.997 34%
TOTAL ACTIVO $ 55.404.074 100%
PASIVOS
OBLIGACIONES BANCARIAS $ 1.900.885 7%

OBLIGACIONES laborales $ 23.509.270 93%
TOTAL PASIVO $ 25.410.155 100%
PATRIMONIO
CAPITAL PAGADO $ 9.050.250 30%

UTILIDAD DEL EJERCICIO $ 20.943.670 70%
TOTAL PATRIMONIO $ 29.993.920 100%
TOTAL PASIVO MAS PATRIMONIO $ 55.404.075 100%

32
FASE I
INVERSION INICIAL
1. INVERSIONES EN LA PARTE FISCA DEL LOCAL
VALOR
DETALLE CANTIDAD UNIDAD DE MEDIDA VALOR TOTAL
UNITARIO
instalacion de estantes, stock y racks $ 320.000 $ 1.600.000
5 -
instalacion de modulos de oficina $ 180.000 $ 180.000

1 m2
contrato de arrendamiento por 1 ao $ 1.200.000 $ 14.400.000

12 unidad
contrato de adecuacion y ambientacion $ 1.500.000 $ 1.500.000
del local 1 UNIDAD

$ 17.680.000
4. INVERSION EN OFICINA
DETALLE CANTIDAD VIDA UTI valor unitario valor total

televisores 1 3 aos $ 850.000 $ 850.000
Telfonos 1 2 aos $ 270.000 $ 270.000
aires acondicionados 1 5 aos $ 1.350.000 $ 1.350.000
computadores 3 5 aos $ 789.000 $ 2.367.000
impresora 1 5 aos $ 480.000 $ 480.000
TOTAL $ 5.317.000
5. INVERSION EN MUEBLES Y ENSERES
DETALLE CANTIDAD VIDA UTIL VALOR UNIT VALOR TOTAL

Modulos de oficina 1 5 aos $ 950.000 $ 950.000
Sillas de espera 1 5 aos $ 320.000 $ 320.000
Mesas y Escritorios 2 5 aos $ 220.000 $ 440.000
Sillas area adminis 3 5 aos $ 120.000 $ 360.000
Sillones 1 5 aos $ 400.000 $ 400.000
MODULO RECEPCION 1 5 aos $ 800.000 $ 800.000
TOTAL $ 3.270.000

33
FASE I
6. INVERSION EN INTANGIBLES
DEPRECIACION
DETALLE DE EQUIPOS CANTIDAD VIDA UTIL VALOR UNIT PESOS VALOR TOTAL PESOS
EQUIPOsera
DATACRM DE OFICINA
nuestro software de DEPRECIACION POR AO 1 VALOR DE RECUPERACION
ACTIVO VALOR y
apoyo administratvio, contable, clientes VIDA UTIL 1 2 3 4 5
Mensualidad
ventas
televisores $ 850.000 3 $ 283.333 $ 283.333 $ 283.333 $ -
$ 237.000$ 2.844.000
Telfonos $ 270.000 2 $ 135.000 $ 135.000 $ -
Estrategias publicitaris:
aires acondicionados $ 1.350.000 5 $ 270.000 $ 270.000 $ 270.000 $ 270.000 $ 270.000 $ -
computadores $ 2.367.000 5 $ 473.400 $ 473.400 $ 473.400 $ 473.400 $ 473.400 $ -
publicidad radial y visual tales como; pautas 1 ao
impresora $ 480.000 5 $
radiales, vallas publicitarias, espacios96.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 96.000 $ 96.000 $ -
TOTAL 5.317.000 $ 1.257.733 $ 1.257.733 $ 1.122.733 $ 839.400 $ 839.400 5.890.000 -

periodsticos, etc. $ 5.890.000 $
Gastos legales de conformacion y demas $ 1.200.000
1 ao
1 $ 1.200.000
TOTAL $ 9.934.000
DEPRECIACION DE EQUIPOS
VALOR DE
MUEBLES Y ENSERES DEPRECIACION POR AO RECUPERACION
ACTIVO VALOR VIDA UTIL 1 2 3 4 5
ESCRITORIO GERENCIA $ 950.000 5 $ 190.000 $ 190.000 $ 190.000 $ 190.000 $ 190.000 -
SILLA GERENTE $ 320.000 5 $ 64.000 $ 64.000 $ 64.000 $ 64.000 $ 64.000 -
ESCRITORIOS $ 440.000 5 $ 88.000 $ 88.000 $ 88.000 $ 88.000 $ 88.000 -
SILLAS ESCRITORIOS $ 360.000 5 $ 72.000 $ 72.000 $ 72.000 $ 72.000 $ VALOR DE
72.000 -
INTANGIBLES
SILLAS INTERLOCUTOR $ 400.000 DEPRECIACION
5 $ POR80.000
AO $ 80.000 $ 80.000 $ 80.000 $ RECUPERACION
80.000 -
ACTIVO
MODULO RECEPCION VALOR
$ 800.000 VIDA UTIL 5 $ 1
160.000 $ 2
160.000 $ 3
160.000 $ 4
160.000 $ 5
160.000 -
TOTAL
DATACRM 3.270.000
sera nuestro software $ 2.844.000 $ 654.000 $ 654.000 $ 654.000 $ 654.000 $ 654.000 -
de apoyo administratvio,
contable, clientes y ventas
1 $ 2.844.000 -
Estrategias publicitaris: $ 5.890.000
1 $ 5.890.000 -
Gastos legales de conformacion $ 1.200.000
y demas 1 $ 1.200.000
TOTAL $ 9.934.000 $ 9.934.000 $ - $ - $ - $ - -

34
FASE I
TOTAL INVERSION INICIAL

1. INVERSIONES EN LA PARTE FISCA DEL
17.680.000
LOCAL

4. INVERSION EN OFICINA 5.317.000
5. INVERSION EN MUEBLES Y ENSERES
3.270.000
6. INVERSION EN INTANGIBLES
9.934.000
TOTAL INVERSION INICIAL 36.201.000

35
FASE I
COSTOS Y GASTOS OPERACIONES (PRIMER AO DE OPERACIN)
09. GASTOS DE SERVICIOS
SERVICIO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

ENERGI A 120.000 1.440.000
ACUEDUCTO 55.000 660.000
TELEFONO - I NTERNET 17.000 204.000
CELULAR PLAN 100.000 1.200.000
TOTAL 3.504.000
10. GASTO REMUNERACION AL

PERSONAL ADMINISTRATIVO
REMUNERACION PARAFISCALES PENSION PRIMA CESANTIAS(8. INTERESES
AUXILIO TPTE ARL (0.52) DOTACION 5% VACACIONES REMUNERACION COSTO TOTAL

SOCIAL (9%) (12%) (8.33%) 33%) 12%
CARGO N SALUD 8.50% (4,17%) MENSUAL (anual)
recepcionista/SECRETARIA
$ 1 $ 689.454 $ 77.700 $ 62.051 $ 82.734 $ 3.585 $ 57.432 $ 57.432 $ 6.892 $ 34.473 $ 58.604 $ 28.750 $ 1.159.106 $ 13.909.270
contrato por honorarios
Contador $ 1 $ 400.000 $ - $ - $ 400.000 $ 4.800.000
Ing. En sisntemas $ 1 $ 400.000 $ 400.000 $ 4.800.000
$ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ -
TOTAL $ 1.959.106 $ 23.509.270
11. GASTOS ADMINISTRATIVOS
DETALLE COSTO MENSUAL

TOTAL ANUAL
PAPELERI A 50.000 600.000
UTI LES DE ASEO 50.000 600.000
CAFETERI A 25.000 300.000
1.500.000

36
FASE I
COSTOS Y GASTOS OPERACIONALES AO

1
09. GASTOS DE SERVI CI OS 3.504.000

10. GASTO REMUNERACI ON AL PERSONAL
23.509.270
ADMI NI STRATI VO
11. GASTOS ADMI NI STRATI VOS 1.500.000
TOTAL 28.513.270
12. PROYECCION DE VENTAS
CANTIDAD
MARGEN DE MENSUAL DE PRECIO CANTIDAD
PRECIO DE IMPUESTO IVA VENTAS GANANCIAS POR GANANCIAS POR
ITEM ARTICULO RENTABILIDAD VENTAS UNITARIO DE VENTAS ANUALES DE VENTAS

COMPRA MENSUALES MES AO
PRONOSTIC VENTA POR AO
O
149% 16%
ARETES DE BORLAS PARA
1 42.361 63.118 6.778
FIESTA NEGRAS LARGOS 4 $ 69.896 $ 279.583 $ 3.354.991 48 $ 252.472 $ 3.029.659
ARETES LARGOS
2 GOLDFILLED ESTRELLA 36.621 54.565 5.859
NCAR 4 $ 60.425 $ 241.699 $ 2.900.383 48 $ 218.261 $ 2.619.134
A ARETES MANO HAMSA
3 40.864 60.887 6.538
OJO TURCO GOLDFILLED 2 $ 67.426 $ 134.851 $ 1.618.214 24 $ 121.775 $ 1.461.297
4 ARETES FLOR FELIZ EN 28.803 42.916 4.608

ACERO DORADO 3 $ 47.525 $ 142.575 $ 1.710.898 36 $ 128.749 $ 1.544.993
5 ARETES CORAL 23.641 35.225 3.783 3 $ 39.008 $ 117.023 $ 1.404.275 36 $ 105.675 $ 1.268.103
TOBILLERA CRUZ OJOS
6 37.845 56.389 6.055
3 $ 62.444 $ 187.333 $ 2.247.993 36 $ 169.167 $ 2.030.006
TOBILLERA NEON
7 36.485 54.363 5.838 4 $ 60.200 $ 240.801 $ 2.889.612 48 $ 217.451 $ 2.609.407
8 CADENAS GOLD-FILLED 29.959 44.639 4.793

VENADO ALA BORLA 4 $ 49.432 $ 197.729 $ 2.372.753 48 $ 178.556 $ 2.142.668
COLLAR LARGO OCRE
9 42.893 63.911 6.863
RBOL DE LA VIDA 3 $ 70.773 $ 212.320 $ 2.547.844 36 $ 191.732 $ 2.300.781
COLLAR AMATISTA
10 36.030 53.685 5.765
TRENZA 2 $ 59.450 $ 118.899 $ 1.426.788 24 $ 107.369 $ 1.288.433
COLLAR HOJA BORLA
11 42.943 63.985 6.871 3 $ 70.856 $ 212.568 $ 2.550.814 36 $ 191.955 $ 2.303.463
12 COLLAR PLACA 36.053 53.719 5.768 2 $ 59.487 $ 118.975 $ 1.427.699 24 $ 107.438 $ 1.289.255
COLLAR TRENZA PLUMITA
13 41.675 62.096 6.668
3 $ 68.764 $ 206.291 $ 2.475.495 36 $ 186.287 $ 2.235.447
COLLAR ALA PASTEL
14 30.264 45.093 4.842 3 $ 49.936 $ 149.807 $ 1.797.682 36 $ 135.280 $ 1.623.361
15 PULSERA FLOR DE LOTO AZUL 29.071 43.316 4.651 2 $ 47.967 $ 95.934 $ 1.151.212 24 $ 86.632 $ 1.039.579

37
FASE I
PULSERA CORAZON LOVE

16 38.489 57.349 6.158 2 $ 63.507 $ 127.014 $ 1.524.164 24 $ 114.697 $ 1.376.367
GARGANTILLA CHAQUIRAS
17 NEGRAS CORAZN 44.708 57.349 7.153
3 $ 64.502 $ 193.506 $ 2.322.068 36 $ 172.046 $ 2.064.550
18 GARGANTILLA CUERO NEGRO 39.569 57.349 6.331

4 $ 63.680 $ 254.719 $ 3.056.623 48 $ 229.394 $ 2.752.733
19 COLLAR GRADUABLE MURANOS 43.942 57.349 7.031

CORAZONES ACERINA 5 $ 64.379 $ 321.897 $ 3.862.760 60 $ 286.743 $ 3.440.917
20 CADENAS GOLDFILLED UN SOLO 40.126 57.349 6.420

CORAZN MADRE HIJA 6 $ 63.769 $ 382.613 $ 4.591.351 72 $ 344.092 $ 4.129.100
21 COLLAR PLATEADO MANDALA 38.976 57.349 6.236

CHAQUIRAS TURQUESAS 7 $ 63.585 $ 445.093 $ 5.341.121 84 $ 401.440 $ 4.817.283
22 COLLAR LARGO DORADO 39.338 57.349 6.294

CHAQUIRON ROSADO 3 $ 63.643 $ 190.928 $ 2.291.137 36 $ 172.046 $ 2.064.550

23 COLLAR LARGO PLEATEADO
42.774 57.349 6.844
CHAQUIRON AZUL TURQUESA 4 $ 64.192 $ 256.770 $ 3.081.238 48 $ 229.394 $ 2.752.733
24 PULSERA PEPAS VERDES Y 26.022 57.349 4.164

AZULES ANCLA ALA 5 $ 61.512 $ 307.561 $ 3.690.728 60 $ 286.743 $ 3.440.917
25 PULSERA CON MENSAJE SUEO 27.102 57.349 4.336

CUMPLIDO 3 $ 61.685 $ 185.055 $ 2.220.657 36 $ 172.046 $ 2.064.550
PULSERA MANO HAMSA CON

26 26.190 57.349 4.190
CRISTALES CHAQUIRAS
2 $ 61.539 $ 123.078 $ 1.476.936 24 $ 114.697 $ 1.376.367
27 25.872 57.349 4.140

PULSERA CORDN NEGRO DIJES
GOLD-FILLED 4 $ 61.488 $ 245.953 $ 2.951.430 48 $ 229.394 $ 2.752.733
PULSERA OHM CORDN ROJO
28 26.774 57.349 4.284
MURANOS AZULES 3 $ 61.632 $ 184.897 $ 2.218.768 36 $ 172.046 $ 2.064.550
29 BOLSO MANOS LIBRES 76.154 57.349 12.185

CALAVERA 4 $ 69.533 $ 278.133 $ 3.337.596 48 $ 229.394 $ 2.752.733
30 BAL DORADO PLIDO 76.893 57.349 12.303 3 $ 69.651 $ 208.954 $ 2.507.454 36 $ 172.046 $ 2.064.550
31 73.280 57.349 11.725

BOLSO DORADO VERDE FLOR 3 $ 69.073 $ 207.220 $ 2.486.643 36 $ 172.046 $ 2.064.550
32 PULSERA CORAZON TURQUESA 38.594 57.349 6.175

4 $ 63.524 $ 254.095 $ 3.049.135 48 $ 229.394 $ 2.752.733
TOTAL 110 197.746 656.132 7.873.589 1.320 6.126.458 73.517.500

38
FASE I

39
FASE I
13. AMORTIZACION CREDITO
MONTO 9.504.423,36
TI EMPO 5 AOS
Tasa de I nters Fija 15,0%
CUOTA No ABONO A CAPITAL INTERESES VALOR DE LA CUOTA

SALDO DEL CREDITO
9.504.423
1 $1.409.653,80 $1.425.663,50 $2.835.317,31 8.094.769,56
2 $1.621.101,87 $1.214.215,43 $2.835.317,31 6.473.667,69
3 $1.864.267,15 $971.050,15 $2.835.317,31 4.609.400,54

4 $2.143.907,23 $691.410,08 $2.835.317,31 2.465.493,31
5 $2.465.493,31 $369.824,00 $2.835.317,31 -
14. PROYECCION DE INGRESOS Y COSTOS OPERACIONALES A CINCO AOS
1 2 3 4 5
INGRESOS 73.517.500 86.020.981 100.650.990 117.769.195 137.798.778
COSTOS OPERACIONALES 28.513.270 33.362.661 39.036.812 45.675.994 53.444.334
INTERESES 1.425.664 1.214.215 971.050 691.410 369.824
DEPRECIACION 11.845.733 1.911.733 1.776.733 1.493.400 1.493.400
AMORTIZACION
FLUJO NETO DE OPERACIN 31.732.833 49.532.371 58.866.394 69.908.391 82.491.221
TASA DE REPESENTACI ON TOMADA DEL

8,17% ANALI SI S FI NANCI ERO DEL DNP A EL I PC Y A
EL DLAR

40
c

41
19. CONCLUSIONES
Tener un buen ofrecimiento de los productos a todos nuestros

clientes incentivndolos con un buen servicio.
Sin duda alguna, el comercio electrnico a ninguno de nosotros

nos parece ajeno, la tecnologa y sus vertientes nos afectan a
todos de manera indirecta o directamente.
El comercio electrnico, es sin duda, una actividad al alcance de

todos, que nos puede hacer, mucho ms fcil la compra, venta o
transacciones, y es por ello, que consideramos que es sumamente
importante.
El e-commerce est en pleno crecimiento y en una nueva sociedad

como la nuestra tenemos que adaptarnos a los cambios, a los
nuevos retos que la tecnologa nos pone.
20. BIBLIOGRAFIA

42
http://www.monografias.com/trabajos93/tecnicas-e-instrumentos-
recoleccion-datos-cualitativos/tecnicas-e-instrumentos-recoleccion-datos-
cualitativos.shtml
http://ccce.org.co/
http://www.dane.gov.co/
http://data-collection-and-reports.blogspot.com.co/
http://www.monografias.com/trabajos12/monogrr/monogrr2.shtml
http://corferias.com/
http://e-commercesg4.blogspot.com.co/2012/07/conclusiones-cerca-del-e-
commerce.html

43

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GINA SOFA GUEVARA LUNA

RUBIEL FELIPE MEDINA BARRIOS

ARACELY ALVIRA ORDOEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS

GINA SOFA GUEVARA LUNA

RUBIEL FELIPE MEDINA BARRIOS

ARACELY ALVIRA ORDOEZ

FASE I CARACTERIZACIN DEL MERCADO

Ing. SILVIA LISSETTE HOOKER FONTALVO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNLOGO EN GESTIN DE MERCADOS

8. Registro de Dominio y seleccin de alojamiento. ________________________ 11

10. Posicionamiento frente a la competencia ____________________________ 14

11. Definicin de nuestros Ganchos y atractivos _________________________ 15

17. Polticas de Privacidad ___________________________________________ 23

Caracterizacin del Mercado

Gina Sofa Guevara Luna

2.1 Objetivo general

Caracterizacin del Mercado

Crear productos innovadores de acuerdo a las necesidades y modas del mercado

Gina Sofa Guevara Luna

Idear y aplicar estrategias publicitarias a travs de medios digitales como

3. DESARROLLO O CUERPO DEL INFORME

Caracterizacin del Mercado

3.2. Con qu recursos?

3.3. A qu fuentes de informacin se recurri?

CCCE- La Cmara Colombiana de Comercio Electrnico es una entidad

Gina Sofa Guevara Luna

Ejemplos de empresas de comercializacin electrnica de productos y

3.4 Qu fuentes de informacin se tomaron y cmo se validaron?

Entrevista. Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma

Caracterizacin del Mercado

Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las

Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer

Para obtener datos vlidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes

Gina Sofa Guevara Luna

El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una

La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.

Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas.

Observacin. La observacin directa del fenmeno en estudio es una

Caracterizacin del Mercado

La observacin puede adoptar diferentes modalidades:

Encuestas. Una encuesta es un conjunto de preguntas normalizadas

En la actualidad, existen al menos cuatro tipos de encuesta que permiten

Gina Sofa Guevara Luna

de mercados y mercadlogos conozcan cules son y en qu consiste cada

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el

1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad:

Caracterizacin del Mercado

2. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista

Se puede abarcar un gran nmero de personas en menos tiempo que la

Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un

Gina Sofa Guevara Luna

3. Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los

El correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en los ltimos

Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn relacionadas con

Caracterizacin del Mercado

4. Encuestas por Internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un

La amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de

3.5. Cules son los hallazgos o tendencias ms relevantes?

Durante 2014 el comercio electrnico en Colombia creci por encima de lo

Gina Sofa Guevara Luna