Revista Pensamiento AMERICANO

Revista Pensamiento Americano

ISSN: 2027-2448 Vol 2 No. 6. Enero Junio 2011
(Pgs 31-34)

Influencia de los sistemas

de informacin en las organizaciones
Diana Surez Lpez*
dsuarez@coruniamericana.edu.co

Resumen:
El siguiente artculo tiene como objetivo resaltar el papel fundamental que tienen los sistemas de
informacin en nuestras organizaciones, los impactos e influencia en cada rea en las que implementa-
mos estos sistemas para hacer ms eficiente y eficaces los procesos administrativos, involucrando a
todos los que conforman la organizacin. Por otra parte cmo puede una organizacin adquirir ventajas
competitivas de las otras a travs de los sistemas de informacin.
Palabras Claves:
Sistemas de Informacin, Tecnologa, Organizacin, Internet, Competitividad.
Abstract:
The following article aims to highlight the fundamental role of information systems in our organiza-
tions, the impact and influence in each of the areas in which we implement these systems to create more
efficient and effective administrative processes, involving all making up the organization. Moreover, this
article also highlights how an organization can acquire competitive advantages from other organizations
through information systems.
Keywords:
Information Systems, Technology, Organization, Internet, Competitiveness.

Introduccin cios para las empresas modernas.

L
os rpidos cambios tecnolgicos, los nuevos
sistemas de comunicacin mvil, trabajar con
informacin en tiempo real, modifican perma-
nentemente la forma de utilizar la informacin, lo
que trae consigo un cambio en el proceso de la in-
formacin como las organizaciones las han venido
llevando a cabo.
Los sistemas de informacin (SI) se han conver-
tido en herramientas integrales, en lnea e interac-
tivas, involucrndolas da a da en cada uno de los
diferentes procesos que se llevan a cabo dentro de
nuestras organizaciones, suministran una plataforma
de informacin necesaria para la toma de decisio-
nes. Por ms de una dcada los SI han modificado
significativamente nuestra economa, introduciendo
el concepto de e-conoma.
El objetivo de este artculo es analizar e interpretar
la influencia y el impacto que han tenido los avances
tecnolgicos en la gestin informtica en cada una
de las actividades empresariales, considerando a los
SI como una oportunidad atractiva de nuevos nego-
IMPACTO ECONMICO (Nueva e-conoma)
La tecnologa ha sido una herramienta indispens-
able para el avance de la humanidad. En el siglo
pasado, con el inicio de la era industrial, el invento
del automvil, el avin, el computador, el celular y
todos aquellos artefactos tecnolgicos que hacen
parte de nuestra cotidianidad; la economa mundial
no podra concebirse sin el apoyo de la tecnologa.
En la economa moderna, el factor tecnolgico es el
que propicia el cambio y la reduccin de costos ms
significativo. (Flores 2008).
Las tecnologas de la informacin constituyen el
ncleo central de una transformacin multidimen-
sional que experimenta la economa y la sociedad;
dentro de la tecnologa informtica el campo que
ms ha impulsado a la economa mundial ha sido
sin lugar a dudas el de las redes de comunicaciones
(Internet) y de sus usos comerciales (e-commerce).
En el sector industrial, las nuevas tecnologas,
brindaron la posibilidad de la fabricacin masiva de

* Magister en Administracin de Empresas e Innovacin. Especiallista en Ingeniera de Software. Ingeniera de Sistemas.

Artculo recibido: Marzo 3/2011. Aceptado: Agosto 16/2011.

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productos de consumo; las empresas que usan los
SI, especialmente el uso de Internet, ayudan a que
bajen los costos de participacin en el mercado; una
empresa que exporta bienes o servicios, se ahorra
en el envo de catlogos o portafolio a sus clientes,
logrando as bajar los costos de transaccin.
Impacto en la organizacin
Un sistema de informacin es una combinacin
organizada de personas, hardware, software, redes
de comunicaciones y recursos de datos que rene,
transforma y disemina informacin en una orga-
nizacin (OBrien, 2001); de esta manera facilitan
el manejo de sta, permitiendo la distribucin de la
informacin en sus empleados para empoderar y as
posibilitar el aumento en la eficiencia administrativa.
Al implementar un sistema de informacin en una
organizacin, se puede ver afectada cualquier rea,
cambian potencialmente la estructura organizacio-
nal, lo cultural, la poltica, requiriendo cambios en las
rutinas del personal, y muchas veces les es difcil
afrontar o asimilar dichos cambios; hay que capacitar
a todos los involucrados y motivarlos a que el cam-
bio trae consigo progreso y beneficios para todos, ya
que estos agilizan el trabajo, optimizan los procesos,
convirtindose en un gran apoyo al momento de re-
disear los procesos y modelos de negocios.
Pero todo cambio en una organizacin puede lle-
var al xito o al fracaso, eso depende del grado de
aceptacin de todo el personal involucrado y de fac-
tores como la motivacin e incentivos para facilitar
el cambio, como el manejo de las herramientas que
se vayan a utilizar; sto puede ocasionar un impacto
positivo o negativo en el desempeo de la empresa
en general, ya que en la mayora de los casos, los
fracasos se dan ms por fallas humanas, que por el
propio sistema.
Concientizar a los empleados que la informacin
no les pertenece es una tarea tediosa, muchos se
niegan a compartir informacin con otras reas; es
importante cambiar la mentalidad a los trabajadores,
eliminando sus antiguos paradigmas de cmo hacer
sus actividades laborales, y lo ms importante es
que acepten las capacitaciones que la organizacin
les est brindando.
Hay que reconocer que ciertas organizaciones
logran alcanzar xitos en sus objetivos por la imple-
mentacin y uso de los Sistemas de Informacin,
pero no basta slo con eso, es importante tener con-
ocimientos bsicos de los sistemas de informacin
para entender el funcionamiento de las otras reas.
Por otro lado, hay que propiciar una cultura infor-
mtica en nuestras organizaciones que permitan las
condiciones adecuadas para que los sistemas de in-
formacin alcancen sus objetivos.
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Influencia de los sistemas de informacin
Internet y la organizacin
Internet, ms conocida como la red de comunica-
ciones, fue creada en la Segunda Guerra Mundial,
para mantener informado al gobierno estadounidense
de los acontecimientos transcurridos, sin prever que
esta nueva forma de comunicacin revolucionara la
educacin, la economa y poco a poco nuestras or-
ganizaciones, hasta el punto de convertirla en parte
esencial e indispensable de los procesos de nego-
cios dentro de las mismas.
Esta herramienta ha tenido un impacto importante
en las relaciones de las empresas con entidades
externas (bancos, proveedores y clientes); Internet
permite explorar nuevos nichos de mercados, incre-
menta la accesibilidad, el almacenamiento y distri-
bucin de la informacin, el conocimiento para las
organizaciones; permite disminuir los costos de las
transacciones a las que las organizaciones estaban
acostumbrados a realizar, haciendo uso de agencias
especializadas.
Con el uso de Internet en plataforma Web 2.0,
permiti la creacin e innovacin de modelos de ne-
gocios como e-commerce, CMR, ERP, incluso el uso
de redes sociales ha permitido cerrar la brecha que
exista entre pases, acercndose ms al consumi-
dor, comprador y cliente final.
Los SI que se basan en Internet se van convirtien-
do rpidamente en un ingrediente necesario para el
xito empresarial en el entorno global y dinmico de
hoy. Se ha demostrado que Internet puede tener uti-
lidad en diversas actividades de la empresa (Fried-
man y Langlinais, 1999; Dandridge y Levenburg
2000), entre otras:
Almacena informacin en tiempo real, disminu-
yendo el tiempo en cada transaccin.
Facilita el estudio e investigacin de nuevos
mercados, productos, proveedores, incluso nos da la
oportunidad de crear nuevos negocios.
Rompe todas las barreras geogrficas, que nos
impeda expandir nuestros negocios a otros pases.
Nos permite acercarnos y conocer de una forma
diferente a nuestros clientes, dira que casi persona-
lizada, abriendo un canal de comunicacin constante
a travs, de encuestas, e-mail, blogs, foros de dis-
cusin, grupos de inters, etc.
Al ser flexible y econmico permite que todos ac-
cedan a ella, sin importar el idioma.
Los sistemas de informacion como ventajas
competitivas
Por competitividad se entiende la capacidad que
tiene una organizacin, de cualquier tipo, de obtener
y mantener ventajas comparativas que le permitan al-
canzar, sostener y mejorar una determinada posicin
en el entorno socioeconmico; Porter afirma que la
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competitividad est determinada por la produc-
tividad, definida como el valor del producto generado
por una unidad de trabajo o de capital.
Estrategia competitiva: se describe, como las
acciones ofensivas o defensivas de una empresa
para crear una posicin defendible dentro de una in-
dustria, apoyado en las cinco fuerzas competitivas
que son determinantes de la naturaleza y el grado
de competencia que rodeaba a una empresa y que
como resultado, busca obtener un importante ren-
dimiento sobre la inversin (Michael Porter 1980).
Las 5 fuerzas que guan la competencia indus-
trial
Este modelo nos da un panorama general de la
empresa, sus competidores y su entorno de negocio;
en algunos casos existen empresas que sobresalen
ms que otras, haciendo uso de estrategias competi-
tivas e innovando en la manera como realizan las
actividades empresariales, al utilizar de los sistemas
de informacin en lnea o escritorio.
El buen uso de los sistemas de informacin en los
procesos empresariales ayuda a una organizacin a
darle ventajas competitivas en el mercado, usados
para desarrollar o crear productos, servicios, pro-
cesos y capacidades que dan a una empresa una
ventaja estratgica sobre las fuerzas competitivas
que enfrenta una empresa; estrategias de costos
como sitios Web en Internet para comercio elec-
trnico (transacciones en lnea), que disminuyan los
costos del marketing; estrategias de diferenciacin,
que brindan servicios completos de asesoras, co-
tizaciones y soporte al cliente por medio de un sitio
Web en Internet.
S analizamos a DELL, tiene una ventaja competi-
tiva en diferenciacin. Gracias a su sistema de in-
formacin en la Web, lograron captar la atencin de
los compradores, permitiendo personalizar sus pro-
ductos de una forma interactiva, donde es el cliente
quien toma decisiones, puede comparar productos
en funcionalidad y precios de forma inmediata, brin-
dan soporte en lnea, muestra confianza y credibili-
dad a pesar de que no existen almacenes fsicos y
que no hay un contacto personal entre el cliente y
vendedor.
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Influencia de los sistemas de informacin
Cuando una organizacin invierte en tecnologa
hace que tenga ventaja competitiva sobre las que
no la tienen. En los mercados competitivos y globa-
lizados, todas las compaas estn sujetas de sufrir
ataques de sus competidores, y son competitivas
hasta el momento en que la competencia hace lo
mismo para mantenerse o sobrevivir en este mer-
cado tan cambiante.
Veamos el caso de Hoteles Hilton. Emplean un
sistema de informacin de clientes que contiene da-
tos detallados sobre los huspedes activos en cada
uno de los ocho hoteles que posee la cadena. Los
empleados que utilizan el sistema realizan bsque-
das instantneas para averiguar las preferencias
de los clientes que se registran y sus experiencias
anteriores, para as ofrecerles exactamente lo que
necesitan. Este sistema permite identificar a los
clientes que no son rentables, a los clientes rentables
se les otorgan privilegios y atencin especializada;
despus que Hilton empez a utilizar dicho sistema,
la tasa de permanencia en sus hoteles en lugar de
los de la competencia se incremento del 41 al 61 por
ciento (Kontzer 2004).
Uso de internet como ventaja competitiva
Gracias a Internet se ha dado origen a nuevos
mercados que antes no se haban podido explorar
por las distancias y limitaciones polticas y geogrfi-
cas, sirviendo de puente para nuevas empresas ba-
sadas nicamente en tecnologa.
La llegada del comercio electrnico transform el
mundo de los negocios, en el sector de los libros,
la msica, los tiquetes areos. Aos despus el co-
mercio electrnico sigue revolucionando la industria,
permitiendo sustituir productos, como la telefona,
las pelculas, la televisin, los pagos de servicios,
etc. Empresas como eBay, Amazon, Google, son or-
ganizaciones que han cambiado los modelos de ne-
gocios y han logrado un posicionamiento en la red.
Con el surgimiento de los nuevos modelos de ne-
gocios en la red, la competitividad se han vuelto ms
dura; aqu la informacin est disponible para todos,
hay que saber utilizarla ya que sta incrementa el
poder de negociacin con entidades externas a ba-
jos costos con la posibilidad de aumentar las utili-
dades.
Conclusiones
Al finalizar este artculo se puede afirmar, que los
sistemas de informacin, son fundamentales e indis-
pensables para que cualquier organizacin pueda
mejorar sus procesos, en produccin, inventarios,
nmina, finanzas, etc. La informacin es un elemen-
to valioso y hay que saber utilizarla y sacarle buen
provecho para los negocios. Si una organizacin de-
sea crecer, mantenerse y sostenerse en un mer
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cado tan competitivo, es necesario invertir hoy da
en tecnologa, pero hay que tener en cuenta que se
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