Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin

Sesin 7: Hablar en pblico (I)

SESIN 7
Hablar en pblico (I)

Como sabis, la finalidad ltima de este curso es ayudaros a desarrollar vuestras

capacidades y habilidades para hablar en pblico de manera eficaz. Ya slo quedan un par
de sesiones ms antes de que tengis la oportunidad de demostrar cun capaces sois de
comunicar eficazmente vuestras ideas.

Con la intencin de que podis aplicar todo lo aprendido hasta el momento a una situacin
real de comunicacin en pblico, esta sesin junto con la nmero 8 os facilitarn
informacin relevante sobre las intervenciones orales de carcter pblico.

Por tanto, subrayaremos algunas ideas que os permitan interiorizar los aprendizajes previos
sobre comunicacin verbal, no verbal y paraverbal, de manera que os resulte fcilmente
aplicable a la presentacin oral que debis realizar individualmente a lo largo las dos ltimas
sesiones (tal y como est previsto desde el comienzo del curso).

La mayora de vosotros/as estis mucho ms preparados/as para realizar vuestra propia

presentacin que antes de participar en el programa de entrenamiento El arte de hablar.
Ahora slo falta perfilar algunos detalles y dar las ltimas pinceladas para demostrar que
sois capaces de hablar en pblico con eficacia y calidad.

Desde aqu os seguimos animando para que no perdis el entusiasmo y afrontis el reto con
la mayor motivacin posible.

Estos son los contenidos de esta sesin:

HABLAR EN PBLICO (I)

Guin de contenidos

7.1. Hablar en pblico

7.2. Estructura de una intervencin oral en pblico

7.3. Recomendaciones generales para hablar en pblico

7.4. Tcnicas para captar la atencin y suscitar inters

7.5. Normas generales para la elaboracin y uso de presentaciones PowerPoint

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Sesin 7: Hablar en pblico (I)

7.1. HABLAR EN PBLICO

Es muy probable que a lo largo de vuestra vida acadmica o profesional os encontris en la

situacin de tener que exponer una serie de ideas o contenidos ante un grupo ms o menos
numeroso de personas, por ejemplo en ponencias, comunicaciones, conferencias o debates.

Es cierto que hablar en pblico con naturalidad y soltura no siempre es fcil, y tambin es
verdad que las personas que acuden a escucharnos no siempre muestran el inters o la
atencin que nos gustara.

Como sabis, no es suficiente emplear los trminos y recursos del lenguaje, sino que se
requiere de una serie de tcnicas y estrategias que refuerzan y complementan el discurso, al
tiempo que atraen y mantienen la atencin de los oyentes.

A lo largo de este curso hemos aprendido que todos somos capaces de desarrollar las
habilidades necesarias para hablar en pblico eficazmente. El conocimiento sobre los
diversos aspectos de la comunicacin est a vuestra disposicin, y de vosotros depende
aprehenderlo e interiorizarlo para convertiros en excelentes comunicadores/as.

Recordad que el dominio de estas estrategias ayuda a controlar la ansiedad que genera
hablar en pblico. En ocasiones, os temblar la voz, no sabris dnde poner las manos, os
sonrojaris o se os secar la garganta. Son sntomas que, unas veces ms y otras menos,
podremos controlar teniendo en cuenta los elementos verbales, no verbales y paraverbales
que intervienen en la comunicacin, as como preparando nuestra exposicin
minuciosamente para realizarla con la mayor seguridad posible.

En cualquier caso, cada vez que nos enfrentemos a un pblico, nuestro objetivo principal
debe centrarse en conseguir la atencin de la audiencia durante el tiempo que se prolongue
la intervencin, pues de ello depender que nuestro mensaje llegu efectivamente a
nuestros oyentes.

No hace falta decir que debemos preparar la intervencin con antelacin a la misma, ya que
uno de los mayores errores que se cometen a la hora de comunicar (especialmente los/as
comunicadores/as noveles) es dejarlo todo en manos de la improvisacin. Esto slo lo
consiguen personas tan expertas o hbiles que necesitan muy poco tiempo para preparar
sus intervenciones, pero, por el momento, no es nuestro caso.

En el siguiente apartado se explica cmo ha de ser la estructura de una intervencin en

pblico.

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7.2. ESTRUCTURA DE UNA INTERVENCIN ORAL EN PBLICO

Existen diversos aspectos que ayudan a que nuestra intervencin resulte gil y fcil de
seguir, contribuyendo fundamentalmente a despertar y mantener la atencin de quienes nos
escuchan. Sin olvidar lo indicado en las sesiones sobre comunicacin no verbal y
paraverbal, en este punto nos centraremos en los aspectos verbales de la comunicacin.

En primer lugar, es importante tener muy clara la estructura de la intervencin para poder
comunicarla a la audiencia. Esto, adems de informar sobre lo que vamos a exponer,
contribuir a que el discurso sea seguido con ms facilidad, al mismo tiempo que daremos la
posibilidad de reincorporarse a todos aquellos que se pierdan a lo largo de la intervencin,
con lo que estaremos contribuyendo a disminuir la ansiedad de la audiencia y, por tanto, a
mejorar la comunicacin.

Para definir la estructura de nuestra intervencin deberemos ordenar y plasmar en un papel

nuestro mapa de ideas de manera que quede claro y ordenado. Pero para ello, es
necesario que, previamente, nos hagamos la siguiente pregunta: Cul es el objetivo de
mi intervencin? Para responderla, podemos desglosarla en una serie de cuestiones ms
precisas, como por ejemplo:
- Qu mensaje quiero transmitir?
- A quin?
- Por qu elijo este tema?
- Cmo es el lugar previsto para la exposicin?
- Es necesario que utilice algn medio audiovisual que apoye mi discurso?, etc.

Con relacin a este punto, es de suma importancia que consigamos la mayor cantidad de
datos posibles acerca de la audiencia: nmero de personas, expectativas, formacin,
objetivos, etc., pues cuanto ms sepamos sobre nuestros oyentes, mejor sabremos
aproximarnos a ellos y desarrollar la charla pensando especficamente en ellos y no en otras
personas.

Una vez que sabemos a quin nos vamos a dirigir y qu mensaje queremos transmitir,
procederemos a definir la estructura de la intervencin. Como decamos se trata de dar
orden y claridad a nuestras ideas.

Un tipo estndar de estructura sera la siguiente: Introduccin, contenido y conclusiones. En

la introduccin incluiramos el tema, aunque est anunciado previamente y se conozca,

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pudiendo hacer aclaraciones al respecto, intentando potenciar la motivacin de los oyentes,

buscando conseguir su atencin y explicando que vale la pena escuchar atentamente.

Puede ser tambin el momento de que el comunicador/a se presente o ample informacin

(si lo considera conveniente) sobre su experiencia o sobre su propia motivacin para el
tema, y por ltimo, plantear un breve resumen acerca de en qu va a consistir su exposicin.

El contenido se refiere a la composicin de cada uno de los temas subordinados que van a
integrar la intervencin, que deber dividirse en cuantos epgrafes se estime conveniente.
Hay que tener en cuenta que al comienzo de cada uno de los temas hay que captar la
atencin de la audiencia, realizando tambin tantos resmenes, a modo de conclusiones
intermedias, como temas integren nuestra intervencin.

Por ltimo, hay que plantear las conclusiones de la intervencin, haciendo una breve
recapitulacin de las conclusiones intermedias y redondeando con la conclusin final y los
agradecimientos dirigidos tanto al pblico como a la organizacin (si es que la hubiese) por
haber sido invitado.

Debemos tener muy en cuenta que tanto al principio como al final de la intervencin y de
cada uno de los temas intermedios, la audiencia estar pendiente de nosotros y de nuestras
palabras, por lo que estos puntos debern estar especialmente preparados de cara a causar
la mejor impresin posible en los asistentes.

Recordad tambin que lo ideal es ir desarrollando las ideas que consideremos clave o ms
importantes con otras de menor entidad o importancia de acuerdo con los objetivos
planteados. Hay que intentar dar fuerza a los tramos ms montonos con ejemplos,
experiencias y aclaraciones que ayuden a hacerlos ms interesantes.

A continuacin, se muestra un esquema resumen de lo que sera la estructura de una

intervencin oral en pblico:

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Estructura de una intervencin oral en pblico

Introduccin - Tema
- Motivacin
- Ampliacin de la presentacin si se considera conveniente
- Resumen

Contenido - 1er tema subordinado:

(Conseguir atencin)
- Resumen intermedio / conclusin intermedia
- 2 y 3er tema subordinado
(Igual que anterior)
(Preferiblemente tres temas. Mximo 5)

Conclusiones - Recapitulacin final / Conclusin

- Agradecimientos

7.3. RECOMENDACIONES GENERALES PARA HABLAR EN PBLICO

En este apartado se exponen una serie de consejos o recomendaciones generales que

deben seguirse a la hora de hablar en pblico:

1) Prepara la intervencin.
Ya hemos comentado cmo dejarlo todo en manos de la improvisacin puede arruinar
nuestro discurso. La preparacin es sumamente importante y nos aporta seguridad y
confianza como oradores.

2) Da cuerpo a la charla.
Consiste en ordenar nuestro mapa de ideas tal y como expusimos en el apartado
anterior.

3) Preprala gil y fcil de seguir.

Como hemos comentado, es importante anunciar la estructura de la intervencin al
comienzo de la misma, as como realizar resmenes y recapitulaciones con frecuencia,
ya que mantendrn despierta la atencin y facilitarn una idea general de la exposicin.
Otra manera eficaz de recuperar la atencin es lanzar preguntas retricas a los oyentes,
pero no conviene abusar de este recurso porque puede generar ansiedad en ellos.

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Un procedimiento que ayuda a la agilidad de una intervencin es el uso de ejemplos

adecuados que permitan a los oyentes identificarse con ellos, as como utilizar
ancdotas personales o explicar cosas sobre uno mismo.
Tambin podemos utilizar algn material de apoyo que ilustre nuestras palabras, y de
cara a la presentacin de datos, el uso de diagramas y curvas es mucho ms ilustrativo
que las tablas. La elaboracin de estos materiales deber hacerse de acuerdo a las
indicaciones.

4) Utiliza un soporte adecuado.

Aunque puede ser conveniente escribir la charla de cara a su presentacin y ensayo,
debemos intentar por todos los medios evitar leerla, tratando de hacer lo contrario, es
decir, contarla. Para ello, y ante la necesidad de disponer de una serie de notas donde
ordenar las ideas que vamos a desarrollar, o los datos que debemos indicar, etc., la
mejor forma de preparar dichas notas es en fichas de cartulina tamao cuartilla,
dispuestas horizontalmente de forma que nos permitan escribir cada una de las ideas
que debemos desarrollar, utilizando un tamao de letra que permita su visin de forma
clara desde una cierta distancia. Nos permitirn recuperar el hilo conductor de la
intervencin ante cualquier despiste, contribuyendo a nuestra tranquilidad por recogerse
en ellas los datos, cifras, etc. que debemos presentar sin necesidad de memorizarlos, o
hacindonos las veces de chuleta en caso de que se nos olvide algo.

5) Ensaya en voz alta.

Es muy conveniente que utilicemos cualquier medio a nuestra disposicin para evaluar y
corregir lo que consideremos que tenemos que mejorar, ya sea a travs del registro de
audio o vdeo.
Asimismo, es necesario ensayar aunque sea nicamente para valorar la duracin de la
intervencin, ya que es importante ajustarse al tiempo previsto.

6) Familiarzate con la sala, el lugar de oradores y los aparatos.

Es un aspecto que nos ayudar a controlar la ansiedad que necesariamente se va a
producir en una intervencin en pblico, y que no es malo que se produzca, siempre que
sea controlable.

7) Todos nos ponemos nerviosos, pero no se nota.

La forma ms efectiva de hacer frente a los nervios es mediante la relajacin
(respiracin) y el pensamiento positivo o auto-verbalizaciones / auto-instrucciones que

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nos demos a nosotros mismos. (Este apartado ser tratado con ms profundidad en la
prxima sesin).

8) Utiliza los ojos para contactar con la audiencia, pero con todos/as.
Si en cualquier conversacin la mirada es un elemento fundamental porque nos permite
mantener un contacto ms o menos continuado con nuestro interlocutor, en el caso de
una intervencin en pblico, por las caractersticas de la situacin se convierte en el
elemento principal de contacto con el auditorio, cuando no el nico, por lo que su
correcta utilizacin no debe dejarse al azar.
Por ello es muy importante evitar leer el discurso y poder mantener el contacto visual con
el pblico, ya que la mirada es el mejor elemento del que disponemos para captar la
atencin de la audiencia. Cuando una persona es mirada siente que las palabras se
estn dirigiendo a ella, por lo que corresponde con su atencin hacia el orador, adems
de su propia mirada.
Con la mirada podemos acallar un rumor por una zona de la sala dirigindola hacia el
lugar del que provenga, recuperar la atencin tras haber lanzado una pregunta, conocer
el efecto de nuestras palabras, identificar problemas de volumen, saber si nuestro
pblico est cansado En definitiva, podemos recibir feedback continuo y constante de
las reacciones del pblico.
Pero la mirada tambin puede delatar nuestra ansiedad si la dirigimos hacia el suelo o
hacia el techo, lo cual debe ser evitado siempre. Asimismo, conviene repartirla en toda la
sala y no nicamente en una zona determinada.

9) Cuidado con las manos. Reposadas y libres.

Las manos constituyen el gran problema de muchos conferenciantes, pues uno no sabe
muy bien qu hacer con ellas o qu poner en ellas. Ante la duda, el trmino medio suele
ser la mejor opcin. Es decir, tan poco adecuado es el hecho de permanecer con las
manos inmovilizadas, como hacer continuos aspavientos con ellas. Es conveniente no
tener nada en las manos y moverlas con naturalidad acompaando nuestro discurso,
pero si vamos a sentirnos ms cmodos/as podemos sostener las fichas en las que
apuntemos las notas de nuestra intervencin teniendo cuidado de no hacer movimientos
demasiado bruscos con ellas.

10) Abre la boca para pronunciar con ms claridad.

Es adecuado procurar forzar la apertura de la boca para marcar la pronunciacin de las
slabas, con lo que conseguiremos una mayor claridad y, por tanto, una mejor
comprensin.

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11) Vara el volumen, la velocidad y el tono.

Adems de la pronunciacin, el resto de elementos paraverbales que hemos de
considerar al hablar en pblico, y que nos permiten mantener y recuperar la atencin de
la audiencia cuando realicemos cambios en la forma de utilizarlos, son el volumen, la
velocidad y el tono.
El volumen, al margen de los cambios que se produzcan en l, relacionados con la
entonacin, debemos procurar mantenerlo ligeramente elevado para asegurar la
escucha por parte de toda la sala.
La velocidad, por la accin de la ansiedad que genera el hablar en pblico, va a tender a
incrementarse, teniendo en cuenta que el efecto negativo de la misma se acrecentar
por accin de la deficiente pronunciacin que una velocidad elevada siempre conlleva.
Debemos procurar esforzarnos en disminuir la velocidad de nuestras palabras, hasta el
punto de tener la sensacin que resulte algo lenta, pues cuando nos parece adecuado,
por lo general vamos ligeramente rpido.
Finalmente, debemos realizar cambios en la entonacin de las palabras y evitar un tono
uniforme, mediante ligeras elevaciones y disminuciones del volumen, teniendo en cuenta
enfatizar aquellos tramos que queramos destacar y marcar adecuadamente
exclamaciones, interrogaciones, afirmaciones, etc.
En sntesis, adems de los cambios de entonacin, es mejor que el volumen sea
ligeramente levado, y la velocidad del habla ligeramente lenta.

12) Observa el lenguaje corporal de la audiencia.

Como decamos antes, la mirada nos permite recibir un feedback continuo y constante
de las reacciones del pblico. Nos informa del efecto de nuestras palabras y del inters
con el que se nos escucha, permitindonos identificar problemas de utilizacin
inadecuada de los diferentes elementos de comunicacin y tambin, a partir de los
movimientos, gestos y ademanes, interpretar los mensajes que la audiencia nos dirige y
manejar los mimos en funcin de nuestros intereses.
En ocasiones, ante un pblico muy inquieto valdr la pena finalizar la intervencin
rpidamente, o hacer un cambio en el ritmo de la exposicin, adecuar el tipo de lenguaje,
realizar preguntas al pblico o detener la exposicin para relatar una ancdota o
experiencia.
Para ello, resulta necesario una observacin correcta y una interpretacin adecuada de
los mensajes del pblico.

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13) El humor une a la audiencia.

El sentido del humor, si se maneja con habilidad, puede ser una importante baza a la
hora de dirigirse a un pblico. Puede ayudar a relajar a la audiencia y aliviar la tensin
que siente el orador al principio de una intervencin. Puede servir para hacer ms
llevadero un pasaje pesado o para salir airosos de un olvido repentino.
Pero cuidado, no abusemos. Ni somos cmicos ni estamos ante un pblico slo para
entretenerles. Adems, no hay que forzar las situaciones ni esforzarse en ser gracioso si
uno no domina el humor, pues resultara ridculo e incluso pesado o aburrido.
Busca la sonrisa, no la carcajada, y s muy prudente y respetuoso con la audiencia
evitando temas tradicionalmente conflictivos como la poltica o la religin.

7.4. TCNICAS PARA CAPTAR LA ATENCIN Y SUSCITAR INTERS

Habitualmente sucede que cuanto ms se prolongue el tiempo de una exposicin, menor

ser la atencin que prestarn los receptores, por tanto, nuestro esfuerzo por mantener su
inters debe maximizarse fundamentalmente al final de cada uno de los temas que vayamos
a tratar, ya que al principio, no es necesario buscar la atencin de la audiencia porque ya la
tendremos.

En el siguiente grfico se muestra lo que ocurre con la atencin de la audiencia a medida

que avanza la exposicin:

Grado de atencin Tendencia

Duracin

Por tanto, los momentos que tenemos que cuidar especialmente a lo largo de cualquier
intervencin en pblico sern el inicio (por el hecho de que la audiencia est pendiente de

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nosotros) y el final, bien de la intervencin, bien de cada uno de los puntos que estemos
interesados en resaltar.

Por otro lado, se puede clasificar el inters que despiertan los hechos en tres tipos: objetivo,
subjetivo y formal.

Estamos ante un acontecimiento con inters objetivo cuando tiene tal entidad para la
mayora que casi todos le prestan atencin.

Un hecho con inters subjetivo es el que tiene gran importancia para uno o varios
individuos pero no para la mayora de los ciudadanos.

El inters formal es aquel que adquieren los hechos en funcin de la forma el modo
como son presentados. ste es el especialmente importante para cualquier tipo de
comunicacin pblica.

Captar el inters es la condicin para que el discurso no fracase estrepitosamente. Por

tanto, piensa aunque sea durante slo dos minutos, cmo vas a captar la atencin o el
inters del pblico.

Puede que nuestros mensajes no estn muy bien documentados; es posible que carezcan
del rigor necesario; quiz nuestra voz no resulte del todo seductora El pblico soporta casi
todo menos el aburrimiento. Por tanto, cabe preguntarse qu le interesa a la gente?

La psicologa nos informa de cules son los motivos que impulsan a la gente a la accin. Al
menos cabe destacar siete resortes, cuya jerarqua depende de las prioridades de cada
individuo:

- Deseo de conservacin o supervivencia.

- Comodidades y placer.
- Recursos materiales o econmicos.
- Cario y sentimientos de afecto.
- Deseo de estar bien considerado o reconocimiento.
- Amor a la justicia.
- Creencias religiosas.

Estos siete motivos o intereses que impulsan y/o dirigen la accin de las personas guardan
ciertas semejanzas con las necesidades humanas que sugiere Maslow en su conocida
pirmide.

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Sesin 7: Hablar en pblico (I)

Cabe suponer que si ciertos motivos hacen actuar a las personas es porque en cierto modo
interesan. Efectivamente, la mayor parte del tiempo la pasamos pendientes de nosotros
mismos. Todo gira en torno a nuestras acciones, de las que nos arrepentimos o
enorgullecemos; pasamos el da dndole vueltas a nuestros asuntos y a los de los
nuestros.

Surge aqu un cuarto tipo de inters que en periodismo se denomina inters humano: a la
gente le interesa lo que le pasa a la gente. Al pblico le suelen interesar los hechos que
encuentra cercanos, tiles para su vida, prximos a su situacin, con los que
verdaderamente pueda identificarse porque los percibe en cierto modo como suyos, es
decir, propios.

Conseguir el inters humano no es ms que huir de la abstraccin y contar los problemas de

modo que aparezcan personajes y situaciones reales a las que el pblico se sienta
vinculado psicolgicamente y con los que pueda identificarse.

Por tanto, ten muy en cuenta estas reflexiones a la hora de elaborar y pronunciar tu discurso
ante un pblico.

7.5. NORMAS GENERALES PARA LA ELABORACIN Y USO DE PRESENTACIONES

POWERPOINT

Las presentaciones PowerPoint se han convertido en el medio ms usado para apoyar

presentaciones orales, tanto en el mbito de la enseanza como en otros contextos
profesionales.

Como medio de apoyo, una presentacin PowerPoint es un elemento externo que sirve
para captar la atencin del pblico, aclarar conceptos y facilitar la comprensin del mensaje.
Por otra parte, permiten sentirse ms tranquilo/a al contar con material de ayuda. Pero
recuerda:

Los medios de apoyo deben reforzar el mensaje, y no dejarlo en segundo plano ni

restar atencin al orador. Recuerda que es un apoyo, el principal mensaje eres t.
Utiliza los medios que sean estrictamente necesarios.
S flexible. Una vez que ests delante del auditorio, valora la exigencia de usar o no
todos los medios que hayas preparado.

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S coherente. Que el mensaje oral guarde relacin con el que transmite el medio, si
no, la audiencia dirigir su atencin de forma equivocada y recibir mensajes
distintos al mismo tiempo sin entender ninguno. En este sentido, no conviene incluir
imgenes que no vayan directamente asociadas a la palabra.

A continuacin se exponen brevemente algunas normas generales para la elaboracin y

uso de presentaciones PowerPoint:

1) El mensaje debe ser fcil de entender. Hay que limitarse a lo esencial.

2) En la primera diapositiva se incluye el ttulo de la presentacin, exposicin,
conferencia, etc., y tambin del autor, a modo de presentacin.
3) Todas las diapositivas posteriores deben encabezarse con el ttulo del tema
correspondiente.
4) No debe incluirse ms de un punto en cada diapositiva.
5) No se debe saturar de informacin la diapositiva. Si el texto no cabe en una sola,
puede repartirse en dos o varias segn sea necesario.
6) Antes que presentar diapositivas rellenas de texto y esquemas, es mejor proyectar
dibujos, fotos o diagramas.
7) Utiliza grficos sencillos, eficaces y fciles de comprender.
8) Debe procurar que el motivo ocupe toda la diapositiva y no se vea un gran espacio
vaco.
9) Evita la lectura literal de las diapositivas.

Para saber ms:

- El libro de las habilidades de comunicacin. Carlos J. van-der Hofstadt (2003). Madrid:

Editorial Daz de Santos.

- Curso prctico de tcnicas de comunicacin oral. Arturo Merayo (1998). Editorial

TECNOS. (Captulo V; pp. 98-157)

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