MARCO TERICO

Definicin de Calidad
El concepto de Calidad, tiene diversos contextos, uno de ellos en su definicin ms
formal, segn el Diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, es la
propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor y da como ejemplo la frase Esta tela es de buena calidad1.
Otra definicin que interesa, es la que define la norma ISO 9001, segn la cual es
el Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes que cumple con unos
requisitos
De las anteriores definiciones del trmino Calidad, se puede afirmar que esta
palabra se relaciona directamente con las exigencias de los consumidores, respecto
a la satisfaccin de sus necesidades.

ISO
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo
de preparacin de las Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de
los comits tcnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia
para la cual se haya establecido un comit tcnico, tiene el derecho de estar
representado en dicho comit. Las organizaciones internacionales, pblicas y
privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo. ISO colabora
estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en
la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los
proyectos de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan
a los organismos miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional
requiere la aprobacin por al menos el 75 % de los organismos miembros con
derecho a voto.2
El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a soluciones que cumplan
con las exigencias comerciales y sociales - tanto para los clientes como para los

1
Real Academia Espaola. Diccionario de la Lengua Espaola. 22a Edicin, Madrid Espaa, 2001.
2
Norma Tcnica Colombiana ISO 9001-2008
usuarios. Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una
entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de gestin de la calidad
adaptados a la norma ISO 9001, estas normas pueden convertirse en un requisito
para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del
mercado.
Cada seis meses, un agente de un ente certificador realiza una auditora de las
empresas registradas con el objeto asegurarse que se cumplen las condiciones que
impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas
se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y,
a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora y no a mltiples
auditoras realizadas por los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo
deben ceirse a las mismas normas.3

ISO 9001 2008

La ISO 9001 es una norma internacional que toma en cuenta las actividades de una
organizacin, sin distincin de sector de actividad. Esta norma se concentra en la
satisfaccin del cliente y en la capacidad de proveer productos y servicios que
cumplan con las exigencias internas y externas de la organizacin. Hoy por hoy, la
norma ISO 9001 es la norma de mayor renombre y la ms utilizada alrededor del
mundo (Ms de un milln de organizaciones en el mundo estn certificadas ISO
9001.
La Norma ISO 9001:2015 es la base del Sistema de Gestin de la Calidad - SGC.
Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de la gestin de
la calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin
porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen SGC.4

3
Normas 9000. Qu es ISO. Disponible en internet: http://www.normas9000.com/content/que-es-iso.aspx.
4
Normas 9000. Ibid.