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Auditoria interna de calidad

La auditora interna de calidad busca verificar los diferentes procedimientos y sistemas de control
interno establecidos por una empresa con objeto de conocer si funcionan como se haba previsto y
al mismo tiempo ofrecer a la gerencia posibles cambios o mejoras en los mismos.

Fases de la Auditora:

Inicio de la Auditora: En l se hace un anlisis general, se definen los objetivos y alcances


de la auditora.
Preparacin de la Auditora: Se prepara el plan y documentacin de trabajo y se
selecciona el equipo del auditor.
Ejecucin de la Auditora: Se lleva a cabo una reunin en la que se recolectan las
evidencias y observaciones de la auditora.
Documentos de Auditora y Seguimiento: Preparacin del contenido del informe, que
luego pasa a ser distribuido, se retienen los expedientes y por ltimo se determinan y se
lleva un seguimiento de las acciones correctivas.

El auditor debe contar con las siguientes habilidades:

Gran capacidad de lectura.


Planificar y organizar el trabajo.
Recopilar informacin a travs de entrevistas.
Aplicacin de tcnicas de muestreo.
Terminologa de calidad.
Preparar informes de calidad.
Aplicacin de principios, procedimientos y tcnicas de auditora.

Perfil del Auditor:

Precisin de las preguntas.


Retroalimentacin.
Buen trato.
Discrecin.
Atencin.
Respeto.
No juicios.

Comportamiento del Auditor:

En el desarrollo de una auditoria, el auditor, si encuentra anomalas, nunca debe recriminar, dar
rdenes o decir a las personas auditadas cmo se deben hacer las cosas.
El trabajo del auditor debe limitarse a observar y evaluar los procedimientos, y de encontrar
alguna falla o inconsistencia, hacer las anotaciones y plasmarlo en su informe.

Es muy importante que el auditor siempre tenga esto presente, de lo contario, causar una
ambiente negativo dentro de la empresa o rea objeto de auditora.

La neutralidad y sutileza del auditor debe ser absoluta. Cualquier intromisin inadecuada puede
conllevar a que el proceso de auditora no se pueda finalizar cabalmente, que los empleados se
incomoden y decidan no cooperar con el auditor, o en el peor de los casos, un incorrecto
comportamiento del auditor puede conllevar a que este pierda independencia a la hora de
presentar los resultados de la auditora.

Comportamiento del auditado:

Conozca su documentacin de trabajo


Sea respetuoso y amable
No se asuste
Ser consiente que hasta las no conformidades son necesarias para el mejoramiento
Pida claridad de parte del auditor
Es posible que sea auditado en un sitio diferente al de su trabajo