El Cuestionario

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL
CUSCO
=======================================
FACULTAD DE ECONOMIA
CARRERA PROFESIONAL DE ECONOMIA
TEMA:
El Cuestionario
DOCENTE : Dr. Jesus Federico Barrionuevo Mujica
ALUMNO : Jos Rollfy Vergara Dueas
CODIGO : 081215 - D
Cusco - Per
2011
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO
INDICE
PRESENTACION.. 3
INTRODUCCION.. 4
1. DEFINICION . 5
2. CARACTERISTICAS Y PROPIEDADES 6
3. OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO.. 7
4. TIPOS DE CUESTIONARIO . 8
5. TIPOS DE PREGUNTAS . 9
6. ELABORACION DE UN CUESTIONARIO.. 11
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS. 14
CONCLUSIONES. 16
BIBLIOGRAFIA. 17
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PRESENTACION
El presente trabajo es el desarrollo de un anlisis exhaustivo y detallado en

numerosos das acerca del instrumento de investigacin denominado
Cuestionario para tal efecto se desarrollo el reconocimiento bibliogrfico
requerido as como la utilizacin de diversas herramientas que hicieron posible la
consecucin del presente trabajo.
Tengo a bien agradecer a todas las personas que colaboraron conmigo para el
logro de este trabajo y en especial agradecer al Dr. Jess Federico Barrionuevo
Mujica por el empeo con el cual nos forma da da
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INTRODUCCION
Para desarrollar correctamente una investigacin cientfica es de suma

importancia contar con las herramientas e instrumentos de investigacin
necesarios as como es importante contar con un muy buen marco terico tambin
es necesario tener a la mano los instrumentos que posibilitaran la recoleccin de
informacin acerca del fenmeno o asunto que deseamos investigar.
De este modo entonces llegamos a los instrumentos de investigacin que vienen a

ser herramientas con las que todo investigador debe contar y las que debe
manejar de manera eficaz, existen diversas herramientas entre ellas tenemos: la
observacin, la encuesta, la entrevista y por ltimo el cuestionario, el trabajo que
se desarrolla aqu se avoca esencialmente al estudio del instrumento de
investigacin que lleva el nombre de Cuestionario.
El Cuestionario es el documento bsico para obtener la informacin en la gran

mayora de las investigaciones y estudios de mercado. El cuestionario es un
documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de
forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con
una determinada planificacin, con el fin de que sus respuestas nos puedan
ofrecer toda la informacin que se precisa.
el cuestionario es la tcnica de recogida de datos ms empleada en investigacin,

porque es menos costosa, permite llegar a un mayor nmero de participantes y
facilita el anlisis, aunque tambin puede tener otras limitaciones que sern
desarrolladas con posterioridad en este trabajo.
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1. DEFINICION:
El Cuestionario es un medio til y eficaz para recoger informacin en un

tiempo relativamente breve.
El Cuestionario es un instrumento de investigacin. Este instrumento se

utiliza, de un modo preferente, en el desarrollo de una investigacin en el
campo de las ciencias sociales: es una tcnica ampliamente aplicada en la
investigacin de carcter cualitativa y es utilizado para la recogida de
informacin, diseado para poder cuantificar y universalizar la informacin y
estandarizarla. Su finalidad es conseguir la comparabilidad de la
informacin.
No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y tabulacin poseen un

alto grado cientfico y objetivo. Elaborar un Cuestionario vlido no es una
cuestin fcil; implica controlar una serie de variables.
En trminos genricos, cuando hablamos de cuestionarios estamos

hablando muchas veces de escalas de evaluacin.
Las escalas de evaluacin son aquellos instrumentos o cuestionarios que

permiten un escalamiento acumulativo de sus tems, dando puntuaciones
globales al final de la evaluacin.
La utilizacin de las escalas de evaluacin se basa en la psicofsica y la

psicometra. La psicofsica nos aproxima al proceso de cuantificacin de la
percepcin y la psicometra nos permite estudiar la adecuacin de la escala
al fenmeno objeto de la medicin y la calidad de la medida.
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2. CARACTERISTICAS Y PROPIEDADES
2.1. Caractersticas
Es un procedimiento de investigacin.
Es altamente estructurada.
Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o
ms variables a medir.
Presenta la ventaja de requerir relativamente poco tiempo para reunir
informacin sobre grupos numerosos.
El sujeto que responde, proporciona por escrito informacin sobre s
mismo o sobre un tema dado.
Es capaz de medir aquellas caractersticas que pretenden medir y no
otras.
Fiable, preciso, es decir, tiene un mnimo de error en la medida.
Es sensible, es capaz de medir cambios tanto en los diferentes
individuos como en la respuesta de un mismo individuo a travs del
tiempo.
Est basado en datos generados por los propios encuestados.
2.2. Propiedades
Confiabilidad
Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la

van a responder.
Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los

mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad
por lo tanto implica consistencia y el investigador debe asegurarse
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que el tipo de persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga

la informacin necesaria para poder responder, de este modo el
asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario
redundar en resultados confiables.
Se debe tener cuidado si un cuestionario es largo ya que es

demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin
entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.
Validez
Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La

seleccin y la redaccin influyen en la validez de la pregunta.
Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de personas,

pueden no serlo para otro grupo. Entre menos tenga que reflexionar
el sujeto, ms vlida ser la respuesta.
La validez implica congruencia en la manera de plantear las

preguntas.
Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el

diseador del cuestionario debe asegurarse que la medicin
representa el concepto medido. Por ejemplo, si el instrumento es
para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus
emociones.
3. OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO
Debe traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas

que los entrevistados puedan contestar de manera rpida.
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Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para

que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas
tienen una utilidad limitada, en el mejor de los casos por lo tanto al disear un
cuestionario, el investigador debe evitar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo
del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas
Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando

los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se
registran o analizan de manera incorrecta.
4. TIPOS DE CUESTIONARIO
Cuestionario Restringido o Cerrado
Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas.

Se utilizan preguntas cerradas
Estas respuestas piden ser contestadas con:
o Dos alternativas de respuestas o respuestas dicotmicas: Si o No.

o Varias alternativas de respuestas: donde se seala uno o ms tems
en una lista de respuestas sugeridas. Como no es posible prever
todas las posibles respuestas, conviene agregar la categora Otros o
Ninguna de las Anteriores, segn sea el caso.
o En otras ocasiones, el encuestado tiene que jerarquizar opciones o
asignar un puntaje a una o diversas cuestiones.
Es de fcil tabulacin, resumen e interpretacin
Cuestionario No Restringido o Abierto
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Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de

respuesta.
Las preguntas abiertas son particularmente tiles cuando no tenemos
informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando esta
informacin es insuficiente.
Es aquel que solicita una respuesta libre.
Esta respuesta es redactada por el propio sujeto.
Proporciona respuestas de mayor profundidad.
Es de difcil tabulacin, resumen e interpretacin.
Cuestionario Mixto
Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como

abiertas.
5. TIPOS DE PREGUNTAS
Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos y en funcin del

planteamiento del mismo del tema a investigar, as puede haber varios de
estos tipos:
5.1. Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado

cualquier respuesta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor
riqueza de detalle en las contestaciones, pero tienen el inconveniente de
ser difciles de tabular las respuestas.
5.2. Preguntas cerradas: Son preguntas en las que slo se permite contestar
mediante una serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede
perderse riqueza en la informacin pero su cuantificacin es fcil.
5.3. Preguntas semi-abiertas o semi-cerradas: Son preguntas de

caractersticas intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no
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perder nunca mucha riqueza de informacin a costa de perder algo de

facilidad en la tabulacin de las respuestas.
5.4. Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas

secuencialmente en funcin de la respuesta dada a la pregunta de la
secuencia anterior. Su objetivo es profundizar en una informacin
siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
5.5. Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del

entrevistado informacin sobre cmo valora una serie de cosas o aspectos.
Pueden proporcionar una valoracin de carcter numrico o una valoracin
de carcter cualitativo, este tipo de preguntas usan la escala de Likert:
Es un tipo de instrumento de medicin o de recoleccin de datos que

disponemos en la investigacin social.
Es una escala para medir las actitudes.
Consiste en un conjunto de tems bajo la forma de afirmaciones o
juicios ante los cuales se solicita la reaccin (favorable o desfavorable,
positiva o negativa) de los individuos.
Alternativas o puntos en la escala de Likert:
(5) Muy de acuerdo (4) De acuerdo (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

(2) En desacuerdo (1) Muy en desacuerdo
(5) Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) Neutral (2) En

desacuerdo (1) Totalmente en desacuerdo
(5) Definitivamente s (4) Probablemente s (3) Indeciso (2)

Probablemente no (1) Definitivamente no
5.6. Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al

principio de la entrevista y que tienen como objetivo despertar el inters de
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10
la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle

favorablemente para la realizacin del cuestionario. Las repuestas a estas
preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya que en la mayora de
los casos su nico objetivo es facilitar la entrevista.
6. ELABORACION DE UN CUESTIONARIO
6.1. Reglas de redaccin del cuestionario
El lenguaje utilizado debe ser similar con el del sujeto al que se desea
realizar la encuesta, utilizando el vocabulario y trminos adecuados. Las
preguntas deben estar redactadas de la forma ms corta posible, con el
fin de facilitar su lectura y comprensin.
Las preguntas deben plantearse con claridad y de forma inequvoca, un
tpico error de redaccin consiste en incluir dos preguntas en una, lo que
conduce a no poder concretar a cual corresponde la respuesta.
Debe empezarse por las preguntas ms fciles o sencillas para pasar
despus a las ms difciles o complicadas
Se debe tener un especial cuidado con la informacin de preguntas que
puedan resultar delicadas o embarazosas para el encuestado,
redactndolas de forma que pueda obtenerse la informacin sin
provocar un rechazo o una falsa respuesta.
Las preguntas deben formularse de forma que faciliten tanto el esfuerzo
de memoria que tenga que realizar el encuestado, como en su caso, la
realizacin de clculos, para evitar errores en las respuestas.
6.2. Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:
Existen diversas pautas o consejos que nos brindan los autores sin
embargo los ms importantes son:
Precisar la informacin que la investigacin necesita.
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11
Establecer las clases de interrogantes ms convenientes as como

los procedimientos que le corresponden para conseguir informacin.
Precisar el contenido de cada pregunta.
Redactar la forma de respuesta para cada pregunta.
Precisar las palabras que se usaran en cada pregunta.
Establecer la secuencia de preguntas.
Evaluar el cuestionario.
J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relacin a la

construccin de cuestionarios:
o Busca solamente la informacin que se puede obtener de otras

fuentes.
o Es tan breve como sea posible y slo lo bastante extenso para
obtener los datos esenciales.
o Tiene un aspecto atractivo.
o Las instrucciones son claras y completas. Los trminos importantes
se hallan definidos; cada pregunta implica una sola idea; todas ellas
estn expresadas tan sencilla y claramente como sea posible, de
manera que permite respuestas fciles, exactas y sin ambigedad.
o La importancia del tema al cual se refiere, debe ser expuesta clara y
cuidadosamente en el cuestionario. Las personas estarn ms
dispuestas a responder si saben cmo sern utilizadas sus
respuestas.
o Las preguntas son objetivas, sin sugestiones hacia lo que se desea
como respuesta.
o Las preguntas estn presentadas en un orden psicolgico correcto,
precediendo las de tipo general a las especficas. Deben evitarse las
preguntas molestas.
o Es fcil de clasificar o interpretar.
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o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene

experimentarlo en un grupo reducido de caractersticas lo ms
semejantes a las personas a las que se va a encuestar. Esta
aplicacin previa tiene por objeto detectar preguntas e instrucciones
ambiguas que posteriormente pueden restar validez al instrumento.
Es lo que se denomina cuestionario piloto de la prueba.
o Al elaborar el cuestionario es necesario establecer la forma en que
ser tabulado e interpretado. Para este objeto, es de gran utilidad la
aplicacin experimental que permite prever la dispersin que tendrn
las respuestas. Una de las formas ms sencillas de tabular un
cuestionario es construir una tabla de doble entrada, en uno de
cuyos ejes se registra a los encuestados o el nmero de formulario si
se aplic en forma annima, y en su otro eje se colocan las
preguntas o el nmero que las representa. De este modo es posible
obtener rpidamente una visin global de las respuestas dadas por
los individuos encuestados.
6.3. Procedimiento para la elaboracin de un cuestionario
6.3.1. Criterios bsicos

Antes de iniciar la elaboracin de un cuestionario es necesario
tener claros los objetivos y las hiptesis o preguntas de
investigacin que impulsan a disear el cuestionario por lo que
se debe examinar los siguientes aspectos bsicos:
Naturaleza de la informacin que se busca.
Naturaleza de la poblacin que aportara la informacin.
El medio o los medios de aplicacin del instrumento.
6.3.2. Procedimiento
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13
1. Tener claro el problema, los objetivos y la hiptesis o

preguntas de la investigacin que va a realizarse.
2. Conocer las caractersticas de la poblacin objeto de
estudio, el cuestionario debe tener presente las
caractersticas socioculturales de las personas a encuestar.
3. Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de
recoleccin de informacin sobre el tema de investigacin
que va ha realizarse.
4. En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como
base para elaborar el propio, determinar con sumo cuidado
cada una de las preguntas y respuestas a formularse.
5. Un vez que se ha decidido los tipos de preguntas y los
formatos de respuesta la siguiente tarea consiste en
redactar las preguntas en orden y correlacin, de acuerdo y
siempre teniendo en consideracin las sugerencias que se
explicaron con anterioridad.
6. Efectuar una evaluacin previa del cuestionario para
corroborar que el cuestionario satisfaga los criterios de
validez y confiabilidad.
7. Elaborar el cuestionario definitivo teniendo en cuenta las
observaciones de un profesional en la materia y tomando
en cuenta la experiencia de la prueba piloto.
7. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
7.1. VENTAJAS
o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

o Limitan las respuestas de la muestra.
o Es fcil de llenar.
o Mantiene al sujeto en el tema.
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14
o Es relativamente objetivo.
o Es fcil de clasificar y analizar dependiendo del tipo de pregunta
que se haya usado.
7.2. DESVENTAJAS
Presenta la desventaja de que quien contesta responda

escondiendo la verdad o produciendo notables alteraciones en ella.
Adems, la uniformidad de los resultados puede ser aparente, pues
una misma palabra puede ser interpretada en forma diferente por
personas distintas, o ser comprensibles para algunas y no para
otras. Por otro lado, las respuestas pueden ser poco claras o
incompletas, haciendo muy difcil la tabulacin.
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15
CONCLUSIONES
o El cuestionario es una herramienta de investigacin de suma importancia

dentro del mbito de la investigacin cientfica por lo tanto es muy
importante saber como manejarlo.
o Tiene gran flexibilidad ya que se amolda a cualquier necesidad que tenga el
investigador.
o Es bastante til debido a la rapidez en su empleo y debido a la gran
cantidad de personas que se puede aplicar.
o No requiere de tecnicismos u otros, se puede aplicar con un conocimiento
relativo del tema de estudio.
o Si bien es cierto que presenta algunas fallas en cuanto a que los datos y la
informacin dependen de la honestidad de los encuestados esto es posible
de solucionar aplicando otras herramientas de respaldo para ver si existe
algn tipo de sesgo en la informacin.
o Es por tanto la herramienta de investigacin mas importante y resaltante
que encontramos.
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16
BIBLIOGRAFIA
Bernal Cesar Augusto; Metodologa de la Investigacin, Mxico, 2006

Paredes Gordon Tito; Metodologa de la Investigacin, Per, 2010
Tecla Alfredo y Garza Alberto; Teora, mtodos en la investigacin social,
Mxico, 1974.
Villasante Marco; Diseo de un proyecto de Investigacin, Per, 1993
Polit Denise y Hungler Bernadette; Investigacin Cientfica en Ciencias de
la Salud; Estados Unidos, 1997.
Caballero Romero Alejandro; metodologa de la Investigacin Cientfica,
Per 1990
o www.slideshare.net/.../el-cuestionario
o http://www.rrppnet.com.ar/cuestionario.html
o http://www.nodo50.org/sindpitagoras/Likert.html
o http://www.monografias.com/trabajos15/disenio-cuestionarios/disenio-
cuestionarios.shtml http://eltintero.ruv.itesm.mx
o http://www.scribd.com/doc/256584/CUESTIONARIOS-Y-ENCUESTAS
o www.rieoei.org/deloslectores/456Ortiz.pdf
o www.uam.es/personal_pdi/stmaria/.../Cuestionario_(trab).pdf
o www.comportamental.com/resumenes/deportes/2.htm
o http://es.wikipedia.org/wiki/Cuestionario
Pgina
17

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Para desarrollar correctamente una investigacin cientfica es de suma

De este modo entonces llegamos a los instrumentos de investigacin que vienen a

El Cuestionario es el documento bsico para obtener la informacin en la gran

el cuestionario es la tcnica de recogida de datos ms empleada en investigacin,

El Cuestionario es un medio til y eficaz para recoger informacin en un

El Cuestionario es un instrumento de investigacin. Este instrumento se

No obstante lo anterior, su construccin, aplicacin y tabulacin poseen un

En trminos genricos, cuando hablamos de cuestionarios estamos

Las escalas de evaluacin son aquellos instrumentos o cuestionarios que

La utilizacin de las escalas de evaluacin se basa en la psicofsica y la

Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la

Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los

que el tipo de persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga

Se debe tener cuidado si un cuestionario es largo ya que es

Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La

Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de personas,

La validez implica congruencia en la manera de plantear las

Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el

Debe traducir la informacin necesaria a un conjunto de preguntas especficas

Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para

Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando

Cuestionario Restringido o Cerrado

Es aquel que solicita respuestas breves, especficas y delimitadas.

o Dos alternativas de respuestas o respuestas dicotmicas: Si o No.

Es de fcil tabulacin, resumen e interpretacin

Cuestionario No Restringido o Abierto

Las preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de

Es aqul que considera en su construccin tanto preguntas cerradas como

Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos y en funcin del

5.1. Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado

5.3. Preguntas semi-abiertas o semi-cerradas: Son preguntas de

perder nunca mucha riqueza de informacin a costa de perder algo de

5.4. Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas

5.5. Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del

Es un tipo de instrumento de medicin o de recoleccin de datos que

(5) Muy de acuerdo (4) De acuerdo (3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo

(5) Totalmente de acuerdo (4) De acuerdo (3) Neutral (2) En

(5) Definitivamente s (4) Probablemente s (3) Indeciso (2)

5.6. Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al

la persona que se va a entrevistar, intentando motivarle y predisponerle

6.1. Reglas de redaccin del cuestionario

6.2. Requerimientos para la Construccin de un Buen Cuestionario:

Precisar la informacin que la investigacin necesita.

Establecer las clases de interrogantes ms convenientes as como

J. W. Best, da las siguientes sugerencias con relacin a la

o Busca solamente la informacin que se puede obtener de otras

o Antes de aplicar un cuestionario a un grupo numeroso, conviene

6.3. Procedimiento para la elaboracin de un cuestionario

6.3.1. Criterios bsicos

1. Tener claro el problema, los objetivos y la hiptesis o

o Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.

Presenta la desventaja de que quien contesta responda

o El cuestionario es una herramienta de investigacin de suma importancia

Bernal Cesar Augusto; Metodologa de la Investigacin, Mxico, 2006

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