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July 13, 2017 by Vilma Nez

Gua Cmo crear un buen BOT de


Facebook para convertir mucho ms
Como habris visto ltimamente se habla mucho del tema de BOTs, en especial de los
BOTs de Facebook. Lo que antes pareca una herramienta novedosa que solo estaba al
alcance de grandes marcas hoy est disponible para emprendedores, infoproductores y
cualquier tipo de empresa de forma gratuita o pagando muy poco. Desde el 2016
comenzamos a experimentar con BOTs en webinars y con algunos de los clientes de
Convierte+ , consiguiendo resultados fantstico. Hoy quiero compartirte esta gua para que
entiendas todas las posibilidades de tendras si creas y lanzas un BOT de Facebook con tu
marca.

ndice del artculo [Ver]

Qu es un BOT de Facebook?
Un BOT de Facebook es un programa que combina diferentes tecnologas para automatizar
tareas e interactuar de forma automtica con usuarios.

La mejor forma de entender cmo funciona un BOT es comparndolo con la centralita que
escuchamos cuando llamamos a grandes empresas, esta centralita nos da diferentes
opciones y si queremos al final terminaremos hablando con un humano. Lo mismo pasa con
los BOTs, automatizamos mensajes pero luego siempre hay una forma de hablar con una
persona.

Para qu sirven los BOTs? Principales ventajas


Las principales ventajas de crear e implementar un BOT en una pgina de fans de Facebook
son las siguientes:

Podrs mejorar el servicio de atencin al cliente que ofreces


Aumentars el trfico a tu pgina web o aplicacin mvil.
Podrs pre-filtrar a usuarios interesados en tus productos y servicios
Aumentars tus ventas
Puedes integrar tus anuncios de Facebook Ads con tu BOT para vender e informar
las 24 horas del da
Disminuirs el soporte bsico

Funcionalidades de BOTs de Facebook


Como habrs ledo previamente los BOTs pueden ser nuestro mejor aliado si los
implementamos de forma correcta. A continuacin me gustara mostrarte algunas de las
funcionalidades que puedes implementar con un BOT de Facebook.

1. Chat en tu pgina web

Chatear en tu pgina web est bien, pero imagnate colarte en el Facebook personal de tus
potenciales clientes y poder seguir conversando an cuando cierran tu pgina web.

Te muestro un ejemplo de como se vera el chat con Facebook Messenger en tu pgina


web. Lo mejor de usar este chat es que podemos personalizar el primero mensaje de los
usuarios que intenten comenzar una conversacin con nosotros y otros mensajes
posteriores.

2. Mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es la pieza clave antes de lanzar un BOT. Aunque a travs de la


configuracin de nuestra pgina de fans podemos tener mensajes predefinidos, el mensaje
de bienvenida de un BOT te permite implementar estrategias avanzadas de segmentacin.

El mensaje de bienvenida depender de tus objetivos de negocio. En la imagen de abajo te


muestro dos opciones de mensajes de bienvenida. Ambas opciones son buenas y prcticas.
3. Regalos / Lead Magnets (descargables)

El mejor BOT es el que est enfocado en ayudar antes de vender. Por eso es tan importante
fidelizar a nuestros suscriptores con contenidos de su inters. En la imagen de abajo te
muestro un ejemplo de cmo regalo un contenido a los interesados en interactuar con mi
BOT.

TIP: Como vers en la imagen puse el enlace de descarga en un botn, esto lo hago para
etiquetar a los suscriptores y para confirmar su inters en el regalo.

4. Mensajes automticos a usuarios que comentan en posts o anuncios

Esta es sin duda mi funcionalidad favorita. Desde que la usamos podemos distribuir
nuestros lead magnets de forma masiva, sin contar que con anuncios de Facebook Ads
hemos conseguir aumentar nuestras ventas.
Para que entiendas cmo funciona esta funcionalidad te comparto una grfica explicativa y
ms abajo te dejo un post de Facebook para que pruebes en directo cmo funciona el BOT
y de paso te lleves un mega regalo que nunca antes haba compartido en el blog.

Prueba la funcionalidad de mensajes a raz de comentarios en posts

Haz clic en el post de abajo y te llevar a Facebook, luego deja un comentario y vers como
se te abre el Facebook Messenger con el enlace de descarga a este mega listado de
herramientas que uso con mis clientes y mis proyectos.

Descubre las principales funcionalidades de los BOTs de Facebook

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5. Broadcast (Los newsletters de BOTs)

Con los broadcast nos colamos en los mviles de nuestros potenciales clientes en cuestin
de segundos. No es ningn secreto que muchos usuarios utilizan el chat de Facebook como
si fuera Whatsapp, algo que sin duda nos viene genial como marcas.

Cada vez que enviamos un broadcast a los usuarios le sale una notificacin y sonido en su
mvil y ordenador. Esto hace que la tasa de apertura de nuestros mensaje se dispare (entre
70% y 95% solemos tener). Esta tasa de apertura es imposible de conseguirla con otras
tcnicas de marketing como el Email Marketing.
Herramientas para crear BOTs de Facebook
Cada da surgen nuevas herramientas para crear BOTs sin necesidad de tener
conocimientos de programacin. Te comparto las ms interesantes.

https://chatfuel.com/ [GRATIS]
https://manychat.com [GRATIS y de PAGO]
https://botsify.com [GRATIS y de PAGO]
https://chattypeople [GRATIS y de PAGO]

Mi favorita es Manychat porque adems de crear e implementar todas las funcionalidades


potentes de BOTs puedo gestionar la atencin al cliente de mis fans de forma avanzada y
semi-automatizada.

Herramientas para crear gratis Bots de Facebook

Click To Tweet

Mini diccionario de trminos relacionados a BOTs de


Facebook
Antes de crear un BOT necesitaremos conocer los conceptos bsicos que estn
relacionados.
Suscriptores | Cuando un usuario interacta con los mensajes de tu BOT se
convierte en suscriptor. De esta forma irs creando una lista de usuarios a los que
podrs enviar comunicaciones de forma masiva o personalizada.
Broadcast | Son los mensajes masivos o personalizados que enviamos a los
suscriptores de nuestro BOT.
Respuesta automtica (Default Reply) | es la respuesta que recibirn los usuarios
cuando respondan a tus mensajes automatizados (no es obligatoria).
Keywords | son las palabras claves a las que le configuramos mensajes
automatizados. Ejemplo: S un usuario escribe HOLA, el BOT le escribir
HOLA, CMO ESTS?. Esto es jugar con inteligencia artificial, es un modelo a
travs del cual predecimos lo que nuestros usuarios desean para luego
automatizarlo.
Persistent Menu | es el men que aparece cuando una pgina de fans tiene
instalado el BOT. Estos men se asemejan a los de una pgina web y sirven para dar
respuestas rpidas y sacar trfico a nuestra web.
Secuencias | Son el conjunto de mensajes que automatizamos por da y hora para
los suscriptores de nuestro BOT.
Etiquetas o Atributos | Con las etiquetas o atributos podemos ir segmentado a los
suscriptores de nuestro BOT para enviarle en el futuro comunicaciones
personalizadas.

Como te imaginars, hay muchos ms trminos, pero he querido compartirte los ms


relevantes.

Cmo crear un BOT de Facebook


La realidad es que los BOTs pueden ser bsicos o avanzados. Hay empresas que delegan la
creacin de BOT a sus programadores para conectar sus plataformas y hacer cosas muy
avanzadas. La creacin de un BOT depende de hasta donde ests dispuesto a llegar. Es un
solo post sera muy complicado de explicar todos los pasos necesarios para que tu BOT est
funcionando al 100% y no tenga fallos, adems de que cada herramienta de creacin de
BOTs funciona de forma distinta. Inclusive utilizan distintos trminos para decir lo mismo.

An as, me gustara repasar contigo lo que necesitars para crear paso a paso un BOT. Si
sigues estas indicaciones tendrs el plan de arranque para iniciar a configurar tu BOT.

Darte de alta en una herramienta para creacin del BOT como Chatfuel o Manychat
Confirmar el acceso de esta nueva herramienta con tu pgina de fans. Yo te
recomiendo usar una pgina de fans de prueba al comienzo para evitar problemas
con tu pgina oficial.
Configurar la parte bsica de tu herramienta para crear el BOT:
o Administradores de tu BOT
o Idioma del bot
o Men principal
o Mensaje pre-determinado de respuesta
Luego te recomiendo disear una estrategia para tu mensaje de bienvenida, esto ser
lo primero que vern los usuarios cuando abran un chat en tu pgina de fans y es la
base de cualquier BOT de Facebook. Para este mensaje te recomiendo:
o Dar 2 o 3 caminos diferentes a los usuarios que te hablan por primera vez
o Activar respuestas a cada uno de los caminos

Mira este ejemplo de un mensaje de bienvenida en Manychat. Como vers defino el texto
inicial y agrego el mdulo de listas para dar dos caminos. Luego si te fijas hay flechas
azules en cada camino, aqu he configurado respuestas automticas para seguir la
conversacin.

Despus te recomiendo crear las secuencias o estrategia de contenidos que irs


publicando para ir cultivando la relacin con tus suscriptores al BOT.
Por ltimo te recomiendo hacer pruebas para ver que todo funciona. TRUCO: Si
borras la conversacin con tu pgina de fans se reactivan los mensajes de

bienvenidas

Si quieres aprender a crear desde cero BOTs de Facebook y hacer cosas ms avanzadas
como secuencias, etiquetados y encuestas apntate a mi curso online a travs del cual te
enseo a crear BOTs con ManyChat y Chatfuel.

Cundo usar BOTs de Facebook


S despus de leer esta gua tienes ganas de crear un BOT pero dudas de la efectividad que
podra tener para tu negocio sigue leyendo mis preguntas. Si respondes de forma positiva a
ms de 3 entonces s vale la pena que implementes una estrategia de BOT con tu negocio.

Recibes los mismos mensajes de soporte a travs de Facebook Messenger?


Cuando ests vendiendo tus productos y servicios a travs de Facebook Ads
siempre te preguntan lo mismo en los comentarios de tus anuncios?
Utilizas un sistema de CHAT en tu pgina web?
Haces campaas de Email Marketing pero sientes que no es el canal preferido de tu
audiencia?
Tienes muchas interacciones en tu pgina de fans pero tu pgina web apenas tiene
visitas