Evidencia 6: Instructivo disponibilidad de producto

Realice un instructivo para informar a los clientes sobre la disponibilidad y

condiciones de entrega de los productos, entendida sta como el tiempo necesario
para que un producto est disponible en los centros de distribucin del exportador
o comercializador y el tiempo en que tarda el cliente en recibir el pedido.
Dependiendo el tipo de bien o servicio, debe definir el tiempo de entrega, de
acuerdo con el nivel de inventario o stock del producto de manera que se pueda
cumplir con la promesa de servicio dada al cliente.

Se sugiere que el instructivo sea realizado de acuerdo con los volmenes de

pedido, puntos de destino y ubicacin de los centros de aprovisionamiento y
distribucin del vendedor.

Puede tomar como base para disear el instructivo alguno de las indicaciones aqu
sugeridas:

En stock: el producto est disponible.

La preparacin y envo del pedido se puede definir en un mximo de 24

horas (dependiendo de la opcin de envo seleccionada por el cliente).

Otras disponibilidades (por ejemplo: de tres a cuatro das, de tres a cinco

semanas, de uno a dos meses): el producto no se encuentra disponible y
ste es el tiempo que se estima para preparar y enviar el pedido en
condiciones normales.

Nota: recuerde que los criterios de disponibilidad vienen marcados por sus
concertaciones y acuerdos con los proveedores.

Esta evidencia debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf y enviarla a

travs de la plataforma virtual de aprendizaje, as:

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