Está en la página 1de 6

Universidad Tecnolgica del Usumacinta

Divisin Acadmica de Negocios y TIC

Carrera:
T.S.U. en Desarrollo de Negocios, rea Mercadotecnia

Asignatura:
Formacin sociocultural II

Unidad II:
NEGOCIACION Y TOMA DE DECICIONES

Tema 1:
Proyecto 80%

Presenta:
Francisco Enrique Cortes Chan

Catedrtico:
LIC. Lisbeth Melissa Culebro Gallegos

Grupo: 3 B

EMILIANO ZAPATA A 15 DE AGOSTO DEL 2017

1
Caso practico

En las oficinas de atencin de clientes va telefnica de la empresa massey


ferguson hay un problema de ruido con sus empleados ya que estos no
cuentan con un despacho propio y trabajan codo con codo en una misma sala,
el volumen de una radio, en tridentes charlas entre compaeros o
conversaciones telefnicas con un tono de voz excesivamente alto pueden
molestar al resto de los miembros presentes, generando desconcentracin,
falta de productividad y estado de crispacin en el equipo. Estas consecuencias
en el rendimiento laboral pueden evitarse mediante.

Causas:

los trabajadores no se concentran


trabajan codo con codo
mucho ruido
el volumen de la radio distrae a los empleados

Efecto:

los empleados no ponen atencin de lo que dicen los clientes


ponen atencin en otras cosas
los empleados se ponen chismosear de lo que pasa en la radio
la msica molesta algunos trabajadores

2
reas involucradas.

El rea involucrada para la solucin de este problema es el rea de recursos


humanos ya que esta se encarga del bienestar de los empleados y con ello
tengan un mejor desempeo en el trabajo.

Alternativas de solucin al conflicto.

Cdigos de conducta
Usar auriculares para escuchar msica
Trasladar las charlas a zonas no muy comunes
Definir un lugar para las reuniones de trabajo.
Oficinas o cubculos separados
Quitar la radio definitivamente
Bajar su voz cuando estn hablando por telfono

Evaluacin de las alternativas empleando las tcnicas de toma de


decisiones.

Los directores de la empresa massey ferguson junto con el departamento de


recursos humanos hacen una reunin con todos sus empleados para que
ellos den un rbol de para la mejora del sistema de la oficina.

3
Lluvia de ideas

rbol de decisiones

Problema
de ruido

4
Problema por ruido

1. separar a los empleados en oficinas individuales

4. no hay ruido para que se concentren mejor

5. atienden mejor al cliente

2. empleados en cubculos

3. ms econmico

4. los empleados no estn juntos

Ishikawa

Ruido por la radio Voz alta al contestar


el telfono

Cuando hablan con voz


alta desconcentran a sus
Se concentran dems compaeros
ms en lo que
dice la radio

Provoca interaccin
Se distraen por la redes
con sus codos
sociales

Trabajar en el mismo escritorio Distraccin por el celular

5
Pareto

Los directores junto con el departamento de derechos humanos hacen una


reunin con todos los empleados para hacer una votacin de que prefieren si
los cubculos u oficinas o los escritorios separados. De los 60 empleados que
trabajan en la empresa massey ferguson 25 dijeron que los cubculos los otros
25 las oficinas y por ltimos los 10 que les separaran los cubculos. Para
hacerlo mas fcil la observacin lo hacemos mediante un grfico de Pareto

pareto
30

25

20
empleados

15

10

0
cubiculos 25
oficinas 25
separacion de escritorios 10

cubiculos oficinas separacion de escritorios

Estrategias de negocios.

GANAR-GANAR:

Definimos que todos los empleados estn a gusto con sus cubculos y se
respetan las reglas.
PERDER-PERDER:

Al darnos cuenta que el conflicto no se resolvi porque no hubo


participacin de los empleados no obstante que se les dieron sus
cubculos.