Base de Gestion 21 de Julio

Gestin 18 de Febrero de 20
Logueo Break
# Cta Nombre Titular
3521853 AIDA CRIST PORTILLA ABRIL
32465296 CLARA INES GRISALES MANRIQUE
32465296 CLARA INES GRISALES MANRIQUE
63883334 RUBIANO, JORGE ENRR ZULUAGA
98205982 STELLA JOVES DE SANCHEZ
98205982 STELLA JOVES DE SANCHEZ
85267490 ALVARO BASTIDAS MUOZ
61914560 PAULA ANDREA MUOZ CEDANO
61914560 PAULA ANDREA MUOZ CEDANO
ARANGUREN, CAMILO AND

98174048 RAMIREZ
63392708MARIA ALIX CALDAS

42533612 RAMOS
63392708 OSCAR MAUR MORENO
82472127 JOSE LUIS CHAVEZ FONSECA
70402144 DANIEL MEJIA ORTEGA

91129353 LILIANA MA MELO PALMA
12455010 REGINA HERRERA DEVASQUEZ
81104531 BELTRAN, LUZ STELLA CAMACHO
95568309 CARLOS MAR VILLALBA OBREGON
95568309 CARLOS MAR VILLALBA OBREGON
80796089 ALICIA RUEDA MOLINA
80796089 ALICIA RUEDA MOLINA
51982734 PATRICIA BETANCOURT PINZON
Logueo Break
18990036 LUIS DANIE CHAVARRO JIMENE
39806864 GILBERTO CORREA BECHARA
97940845 SANDRA CAR FAJARDO RUANO
51606408 DIEGO FERN ARISZABALETA
49575533 MIGUEL ENR GARCIA HERNANDEZ

81871428 VICTOR AND QUIROGA ESPINEL
21270061 FELIPE POMBO GOMEZ
29616232 ELSA PATRI ROJAS GONZALEZ
29616232 ELSA PATRI ROJAS GONZALEZ
Logueo Break
ESTUPINAN, FABIAN AND

55219729 SEPULVEDA
41851999 VEGA, MARIA CIEL QUINTERO
16845885 ROJAS, MARIA TERE GOME
60569183 TERESA DEL NEIRA DE RODRIGUEZ
73768822 LUZ STELLA LONDONO
3227238 ALFONSO MARTINEZ PAEZ
64634777 HENAO, ESTHER DE DIAZ.

78438868 OSCAR ZAPATA
78438868 OSCAR ZAPATA
90167354 MONROY, FERNANDO GAITAN
Logueo Break
75794172 FRANCISCO UTSET
75794172 MESA, SANTIAGO POSADA
61188934 RODRIGUEZ, IVONNE BALCAZAR
89200638 CHRISTIAN CARO CUARTAS
70619176 GUARNIZO JORGE EN
66425257 MORALES MATEO
73669814 JIMENEZ JUAN GONZ
5907019 HERNANDEZ, DANILO AZULA

68184670 JUAN FRANC SANCHEZ ORTIZ
68184670 JUAN FRANC SANCHEZ ORTIZ
19897826 CASTILLO, HERNAN
85468478 FONTALVO, CARLOS LEO HERRERA
33441221 MARIA VICT FERNANDEZ FANDI
85468478 FONTALVO, CARLOS LEO HERRERA
3850740 CARMEN CEC ZAPATA FRANSIN
17283805 ACOSTA, CRISTINA MORENO
88653555 LUQUE, ANA BEATRI SANTOYO
3253580 ORTIZ BLANCA INE
5198924 BOTERO TULIA EMA
Logueo Break
94514650 LAZARO, YORYANA CA LOZANO

72876626 CARDENAS, NUBIA MARI RINCON
78312451 GALVIS, ALVARO GOMEZ
3930534 URIBE, OSCAR ENRI GUTIERREZ
74665688 LUIS ALEJA DIAZ
78312451 GALVIS, ALVARO GOMEZ
85016657 BRAVO, ANDRES LEO MONTOYA
19413079 DELGADO, DAVID GUTIERREZ
53911087 BULA, VICENTE GU SANCHEZ
23780950 STRUBINGER, CARLOS LUI SANCHEZ
Logueo Break
5181912 ZULUAGA MARTHA

5181912 ZULUAGA MARTHA
19183342 SAENZ, NESTOR MOSQUERA
57357758 JOSE CARDENAS SANCHEZ
35681436 ALONSO EMI CALDERON CALDER
89293716 YEPEZ, KELIM JOHA RICO
57357758 CARDENAS, JOSE SANCHEZ
9062886 NEFER RAQU RENGIFO
57357758 CARDENAS, JOSE SANCHEZ
91850941 RODRIGUEZ, SANDRA ESP PEREZ
82771254 SANCHEZ, JAIME CARDENAS
1450675 PRIMITIVO NEIRA
1450675 PRIMITIVO NEIRA

8001166 CAUSIL, MILDER TORRES
8001166 CAUSIL, MILDER TORRES
53726949 LUZ MILA SALAZAR DE ACOSTA
53726949 LUZ MILA SALAZAR DE ACOSTA
Logueo Break
35660026 FRITZ, EDGARDO MORALES
83144501 MEDINA, EDNA MARCE CUELLAR
86708930 CRISTIAN C VALENCIA MUOZ
MARTHA CEC SOLANO DE VILLAMIL

2675833 +
72047111 SANDRA TAT GAITAN
72047111 SANDRA TAT GAITAN

6425458 MILENA CAR MARTINEZ CRUZ
92621705 LUIS FELIP BORRAEZ
Logueo Break
63898084 MIRYAM VILLAREAL DE RUIZ
83647115 CLAUDIA RODRIGUEZ ESCOBAR
25902511 GLORIA DIAZ DE CAMPUZANO
25902511 GLORIA DIAZ DE CAMPUZANO
61559241 FREDY ALBE ARDILA BELTRAN
88932579 BLANCA FAN RAMIREZ DEGARCIA
82175415 JAVIER DELGADO

21895784 MORENO, CAROLINA LOPEZ
17156944 ANDREA VIV RODRIGUEZ RINCO
17156944 OBREGON, CARMEN ROC SALAZAR
56826407 LUIS ANGEL RODRIGUEZ VALENCIA
39789383 AMANDA GUERRA SIERRA
37415858 CLAUDIA MA NINO OJEDA
39789383 AMANDA GUERRA SIERRA
Logueo Break
91340521 MAZUERA, DANIEL F RODRIGUEZ
4519559 DIANA PATR LOPEZ TORRES

4519559 DIANA PATR LOPEZ TORRES
74745753 ROJAS, WILMAR HER RAMOS
75845867 CARDONA*/*, OMAR DAVID DUQUE
82555293 LAMUS, YOLIMA PORTILLA
74745753 ROJAS, WILMAR HER RAMOS
82814187 JUAN SEBAS CATUMBA SANABRIA
54271705 KIMBERLY REYES HERNANDEZ
ARBOLEDA, MARIO ALEX

96032909 RODRIGUEZ
82814187 JUAN SEBAS CATUMBA SANABRIA
62387881 MORALES, MARIA SUSA MARIN
5539622 CASTELBLANCO, ABRAHAM MUOZ
78029360 INVERSIONE BADAJOZ SAS
Gestin 02 de Marzo de 201
Logueo Break
2:05 07:39 - 08:09

21360102 GARCIA JAIME ANTO
4730065 GARCIA MARIA
21836481 NEIZA SONIA ASTR
60414125 GLORIA OCAMPO DETAFU
46273975 CELSO ANTO GONZALES FORTIZ
48815153 TABARES ANGEL YES
41873688 CELIS NURY PATRI
35908854 CABAS RICARDO
Logueo Break
2:13 08:33 - 09:02
35215649 BECERRA, GREGORIO I RODRIGU
19585231 MARTINEZ MANUEL E

Logueo Break
2:25 08:04 - 08:33
1604164 CASTRO GILBERTO
65148058 LUIS MIGUE ALVAREZ VENEGAS
26955823 MEJIA, MERIL VANE SATIZABAL
4070751 HOYOS MARIA CAMI
29244993 LUIS FERNA COLLAZOS ESCOBAR
29244993 LUIS FERNA COLLAZOS ESCOBAR
87781613 PANQUEVA CLAUDIA
Logueo Break
2:10 08:43 - 09:13
75369546 MENDEZ CARLOS AND

86485885 BARNEY CARMEN ELV
76261411 GALLEGO HUGO HERN
82457805 CARDENAS GINA ALE
88919337 CARVAJAL SANDRA C
2763878 POSADA RICARDO
85910891 LUIS ALBER MONTOYA CAICEDO
32003030 ALFONSO TMKEMAR O
60511508 JHON PAUL SANCHEZ CAMARGO
6330005 VELASQUEZ, MARIA AYDE GONZALEZ
6330005 VELASQUEZ, MARIA AYDE GONZALEZ
96058383 MELISA GONZALEZ CORREA
96058383 MELISA GONZALEZ CORREA
Logueo Break
2:08 09:30 - 10:00
76558097 MORALES JORGE ALE
81108334 YEIMY ALEJ GALINDO GONZALEZ
3245669 JELOCHA, VERA RAMIREZ

80738271 PULIDO, HANS FRANK RODRIGUEZ
88208996 NELSON EDU CASTAEDA PARDO
97767925 DEICY JOHA ARENAS PORRAS
76164326 ARROYAVE JOHANA L
76164326 ARROYAVE JOHANA L
88592753 SILVIA GOMEZ GALVIS
95929378 GIRALDO, ADRIANA MA GAVIRIA
95929378 GIRALDO, ADRIANA MA GAVIRIA
19379916 MARIBEL VILLA RINCON
16875973 ENRIQUE VELA LEON
92280304 PINEDA, DANIEL ALB BELTRAN
3626918 VELASCO, MARIA EUFE CHAVES
10717288 MELO, MARIA LUZ SANMIGUEL
Logueo Break
2:18 07:34 - 08:04

99093296 RICARDO FA COSSIO LUGO +
22003701 WILLIAM DA GAVIRIA AGUDELO
22003701 WILLIAM DA GAVIRIA AGUDELO
79981031 ERRATO, MARIA*ALEX PIZZA
35841105 GIRALDO ELIZABETH
64929755 JOSEFINA D ROMERO CHURIO
65934747 SERRANO SUSY LORE
22324438 DIANA MARI URIBE ROMAN
40745713 BERMUDEZ PAULA FR
40745713 BERMUDEZ PAULA FR
Logueo Break
2:10 08:52 - 09:22

29515749 ROSALBA CORREDOR MOJICA
98255698 SOTO JANNETH MA
23569254 HERNANDEZ, GLORIA INT HERRERA
8580599 ROCIO DEL BERMUDEZ RODRIGU
7261357 CRUZ, DIANA MARI BUITRAGO
59711176 CANO, ENOC CANO
Logueo Break
02:40: 10:01 08:53 - 09:23
a.m.
19793173 DE ELSA JUDIT
63883581 CADAVIDS RUBIELA
89839468 GELVEZ, MEYBER ALI NEUQUE
83525469 GONZALEZ MARIA CE
89839468 GELVEZ, MEYBER ALI NEUQUE

77715662 JARAMILLO FRANCOI
77715662 JARAMILLO FRANCOI
96348784 GERARDO ROJAS BUSTOS
96351820 GERARDO. ROJAS. BUSTOS
69454866 GRUESO OCSINIZ
91704106 MANRIQUE ARTURO
91704106 MANRIQUE ARTURO
Logueo Break
8:00 11:02 - 11:32
JHON FREDD ESCOBAR

83762369 BUSTAMANTE
8243271 KARINA BEA BAGETT LINARES
JHON FREDD ESCOBAR

83762369 BUSTAMANTE
JHON FREDD ESCOBAR

83762369 BUSTAMANTE
56645849 ANDRADE ANA MARIA
77883056 VILLAFANE AMPARO

77883056 VILLAFANE, AMPARO MOSQUERA
73405656 NOPE CARLOS FRA
73405656 NOPE CARLOS FRA
35900851 LILIA DEL CARDENAS FONTECH
Logueo Break
2:10 09:22 - 09:52
56451529 RODRIGUEZ CARMENZ
31198336 ALEXANDER CRIALES ORJUELA
47779038 VALLEJO MARITZA
3897865 FELIPE VELEZ
27093269 MARULANDA LILIANA

92032911 COGOLLO, NANCY DEL VELASQUEZ
71999205 HENAO, MARIA DEL NIETO
39952791 GUERRERO ELSA EMI
42833186 TAVAREZ AUGUSTO A
87169124 ROMERO RUBEN DARI
35870757 SEGAL NUHIM
71262034 AMAYA PABLO EMIL
Logueo Break
02:19. 08:05 - 08:36
82796590 TALERO, ANA CECILI ROJAS
82796590 TALERO, ANA CECILI ROJAS
89104079 PERDOMO GUIDMEL
50470632 DANIELA BLANCO ESPELETA
50470632 DANIELA BLANCO ESPELETA

66148222 ROSALBA GARCES
39282660 SANDRA MIL ALVAREZ
59030395 DARLY JANE CARDONA
66148222 ROSALBA GARCES
65098469 ALEJANDRO LOPEZ FERNANDEZ
12870895 PABLO RENE ORTIZ
17444878 JHON FREDY GIRALDO PINZON
65098469 LOPEZ, ALEJANDRO FERNANDEZ
17444878 JHON FREDY GIRALDO PINZON
Logueo Break
2:14 9:15

70333281 VEGA ZAIRA VIVI
86055738 PACATEQUE, JESSICA AL FLOREZ
4831830 SALAS GLORIA STE
32252819 SANCHEZ, JUAN DAVID FONSECA
3786480 JAUREGUI, EDWIN ANTO CUARTAS
90842634 DAVID JACO BONILLA BUSTAMA
86179165 CLARO COL
99529109 SERGIO FRA ARDILA ZUNIGA
20047924 GARZON MARIA DEL
98963804 MONCADA ELISA
94770633 LUISA PACHECO MARTINEZ
3186699 MATTEUCCI AMILCAR
3186699 MATTEUCCI AMILCAR
99699555 GRIJALBA, FRANCISCO LANDINEZ

52829884 LUIS ALFRE CALDERON ARENAS
DIEGO FERN RAMIREZ

51606408 ARISZABALETA
84482124 CASTRO, SIGIFREDO GONZALEZ

30612808 CALVO, DANIEL HER
59509828 JHON ALEXA SANCHEZ FERNANDEZ
Logueo Break
2:45 08:28 - 08:57
1850320 RUEDA, ARTURO CORREA
4126587 ANA EVELI SANCHEZ DEARCHI
4126587 NIDIA YALI HERNANDEZ LEITON
76430909 MARIA VELG DURANGO DEDIAZ
8785263 PEREZ, CESAR EDUA RESTREPO
33661083 ADOLFO CANO, GUSTAVO VALENCIA
14555452 HECTOR JARAMILLO JARAMILLO
90955246 MORALES KATHERIN
93203537 CORREDOR, MARIA GLOR PUERTO
86210770 RINTHA, MARIA OLIV MARTINEZ

93943173 MOLANO, JHON MIC MUNOZ
24284747 TRILLERAS, FABIAN MAU LASSO
84629666 MORA, ORLANDO AN RACEDO
97415061 MALAVER MARGARITA
Logueo Break
2:35 08:21 - 08:52
40756272 MORALES, PAOLA ANDR MOLANO
16686701 CAPACHO AURA LIZE
31326069 MACANA MARIA HELE
2232312 MARIO, ISABEL DE CALLEJAS
3284023 PEREIRA JESSICA T
78272689 FELICIA MA MUSKUS DE NADER
9639063 PATRICIA ZULETA

43222728 PALENCIA, WILLIAM EN ROMERO
78272689 NEIDY ALVAREZ
41102948 GUEVARA JESUS FER
27067610 GOMEZ, ANLLY MILE PARRA
21141379 PEREZ IMELDA
82106386 ARROYAVE SEBASTIA
Logueo Break
8:00 01:00 - 01:30
34582338 NANCY ELIZ MORA DEPEREZ
61610937 MONTENEGRO HENRY
34582338 NANCY ELIZ MORA DEPEREZ
16471112 CACERES ALEJANDRA
89817829 SORANY DEL ARTURO MONTOYA
45400488 DELAOSSA, CLAUDIA IN PEREZ

Logueo Break
8:00 12:25 - 12:55
60414844 FLOREZ ERIKA
61595427 RIATIGA NANCY.FLO
42476317 BETANCURT, OSCAR IVAN BERRIO
1975937 FLOREZ, MANUEL ROJAS
1975937 FLOREZ, MANUEL ROJAS
82202987 CORTES NESTOR GEO
69942977 GOMEZ ADRIANA
89677306 SANCHEZ, GUSTAVO AD PENARANDA
4356705 RIVERA GERMAN
26629840 ALFONSO GOMEZ RUEDA
87131744 MONICA XIM SUAREZ FORERO
63188270 QUINTERO MARIA LU

3975265 SERRANO, HUMBERTO CARREO
3975265 SERRANO, HUMBERTO CARREO
96998745 TORRES, ADRIANA CAMPO
21926654 GOMEZ, JAVIER ORL SANCHEZ
71017164 JOEL MORENO
93516482 LIGIA* BERNAL CAJAMARCA
Logueo Break
2:17 08:35 - 09:05
90803917 ROSA ARGEN TAMARA ESQUIVEL
60904430 PRADA ELSA DORIS
35678614 RICARDO AN MARTINEZ ACERO
2930345 NIETO ARMANDO
80359565 MARTINEZ JOSE ANG
17399817 SUAREZ NELSON
17399817 SUAREZ NELSON
3256443 GUTIERREZ ANGELA

98352404 PEREZ SIMON
47810106 BARROSO HERNANDO
86613106 LOPEZ EDGAR DE J
2583813 LUIS EDUAR PAEZ RUIZ
32160038 PULIDO WILLIAM EN
Logueo Break
2:08 6:32
MONTEALEGRE, EDNA JACQU

78394442 VANEGAS
5861554 MORIONES, IVONNE ALVAREZ
29546488 SOLANYI SANCHEZ CHILITO
15232309 DUQUE LUZ STELLA
79640819 VILLAMIZAR ROSANG

84949452 CARLOS ROBERTO LARA ZEQUEIRA
58282435 RICARDO AREVALO CONTRERAS
49716756 DIAZ SANDRA PAT
3890894 BALCAZAR BEATRIZ
Logueo Break
2:18 09:25 09:56
78516549 DUQUE ANA MARIA
75752535 CORREA, MARIA ESTE GARCIA
75752535 CORREA, MARIA ESTE GARCIA
85693125 GLORIA MIL CENDALES MONROY
87097911 HINCAPIE HERNAN
87097911 HINCAPIE HERNAN
17354176 LOPEZ YOHANNA AN
66032582 PINEDA MANUEL AND
66032582 PINEDA MANUEL AND

67089797 CASTA O EUDES ANT
76967173 JORGE HERN RODRIGUEZ ORTIZ
Logueo Break
2:28 04:33 -04:36
89384663 MARIA IDAL ALZATE*
89384663 MARIA IDAL ALZATE*
39801758 CONDE YESITH
5260013 TATIANA VALENCIA BORRERO
91118257 PAEZ JAVIER HAB
78778982 CASTA O NATALIA
58441452 NATALIA FUENTES MALDONADO
89969240 YURI ANGEL MONTAA GOMEZ

89969240 YURI ANGEL MONTAA GOMEZ
83993543 SUPERPRINT S A S
6211411 GOMEZ MAURICIO
83993543 SUPERPRINT S A S
Logueo Break
8:00 11:36 - 11:59

8015257 FRANCIA LI RODRIGUEZ MUOZ
8015257 FRANCIA LI RODRIGUEZ MUOZ
CARRAZA, MARIA BLAN DE

40947533 CARRANZA
CARRAZA, MARIA BLAN DE
40947533 CARRANZA
88438080 JULIAN AND RAMOS BETANCOURT
88438080 JULIAN AND RAMOS BETANCOURT
87283362 LEON, DAVID GIRON
6097463 PASTOR MONICA
87283362 LEON, DAVID GIRON

40919854 ABADIA ELIZABETH
Logueo Break
2:07

94912805 GIRALDO, ALEXANDER SIERRA
94912805 GIRALDO, ALEXANDER SIERRA
32921702 ALZATE LUZ ELENA
12926226 GONZALEZ MARINA
64243231 MU OZ DIANA MILE
2780492 SAENZ DAVID FERN
99241408 LOZANO ANAIS
98621188 MURILLO, NATALIA VILLA
98621188 MURILLO, NATALIA VILLA
64896962 FACIOLINCE ESTHER
95763801 ABISAMBRA NABIL R

39366208 RESTREPO MARTIN
39366208 RESTREPO MARTIN
95314605 JOSE MANUE SILVESTRE BARRADAS
Logueo Break
1:00
18351742
ANTONIO MORALES
87189718 NIETO JAIME ED
29665841 ELIZABETH CALA SUESCUN
35037688 TAFUR LUCI
71938393 GARCIA OSCAR ARLE
10922185 ACOSTA MARTHA CEC
CENTRO DE, CLARO COL

89952832 EXPERIENCIA
80299563 LOPEZ EFRAIN

12521092 GLADYS HURTADO RAMIREZ
11140027 REYES, CONSUELO DE GONZALEZ
12521092 GLADYS HURTADO RAMIREZ
29665841 ELIZABETH CALA SUESCUN
39500244 LILIA POLO DEQUINTERO
97349088 GONZALEZ TATIANA

Bao
Notas
SE CONFIRMA DATOS DE TITULAR SEORA AIDA CRIST PORTILL CON CC 1666362 SUSCRIPTO R SOLICITA
DESBLOQUEO DE SALIDA DE LLAMADAS CON COSTO POR PQR
SR CLARA, TITULAR, CONSULTA POR ACTV DE SERV TRAS PAGO. PAGO EN CADE , REGISTRA EN SISTEMA Y OT DE
ECONEXIN CARGADA. SE COMPLETA ORDEN. SERV ACTV. CLIENTE ENCUENTRA EN DOMICLIO, SE RECUERDA
VERIFICAR EN DOMICILIO EL FUCIONAMIENTO . CLIETE ACEPTA INFORMACIN
SR CLARA, TITULAR. FALLO EN SERVICIO DE TELF. TRAS RECONEX DE SERV POR PAGO, SE GENERA SOPORTE
ESTIPULADO, NO HAY AVISO DE FALLO, CM ENGANCHADO, SE REINICIA CM. AL MARCAR SE E GENERA MENSAJE
ESTA LLAMADA NO EST AUITORIZADA EN ESTA LNEA. LLS 2230404 INCIDENCIA: 33364308 MARCACIN DIS FTE
C7 18-FEB-2017 13 -16
SR JORGE, TITULAR, CANALES EN BLANCO Y NEGRO. FALLO EN DECO MOTOROLA NO CONTEMPLADO EN ARBOL CC
AA DE TV. SE VALIDA CON SOPORTE EN PISO, SE INDICA VERIFICAR CONEXIONES DE CABLE Y DE NO SOLUCIONARSE
SE GENERA ENVO DE TCNICO. DURANTE GENERACIN DE VISITA CLIENTE MANIFIESTA RESTABLECIMIENTO DE
SERV TRAS DESCONECTAR Y VOLVER A CONECTAR CABLEADO.
EN INFORMACIN DE SALDO EN DEUDA SE CAE LLAMADA. SE REALIZA DEVOLUCIN
SR CONSULEO, AMIGA DE TITULAR, CONSULTA POR NO CONEXIN A SERV @ DESDE SU CELULAR. SERVICIO
DESCONEXTADO POR PAGO. SE INFORMA VALOR DE DEUDA 190.435 EN PROCESO DE CONFIRMACIN DE PUNTOS DE
PAGO SE CAE LLAMADA NUEVAMENTE.
SR ALVARO, TITULAR, INDICA QUE SE COMUNICARON PARA CONFIRMAR CANCELACIN Y RECOGIDA DE EQUIPOS, SE
VERIFICA CAN ISC DE 14-FEB-2017. SE CONFIRMA INFORMACIN. SE NOTIFICA A CLIENTE QUE NO S EHAR LA
RECOGIDA DE EQUIPOS HATSA NO CONFIRMAR CANCELACIN. POSIBLE FALLO DE SISTEMA.
SR PAULA ANDREA, SOLICITA BAJA DE TARIFA DEL SERVICIO DEBIDO A CONSTANTES
VIAJES. EN PROCESO DE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA
SE REALIZA DEVOL. DE LLAMADA NO SE CONTACTA CON TITULAR, SE INSISTE, NO HAY CONTACTO, DIRIGE A BUZN
SR CAMILO, TITULAR, SE COMUNICA POR DX POR PAGO. PAGO REALIZADO A DA 17-FEB-2017 POR VALOR DE:
200.563 NO REGISTRA EN RR. PAGO POR PSE. SE INDICA TIEMPO DE ESPERA DE 3 DAS HBILES O ENVO DE SOPORTE
A MAIL SOLUCIONESHOGAR@CLARO.COM.CO. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR MARIA, TITULAR, CANCELA VISITA TECNIA, CONFIRMA COD VISITA 2219363. INDICA QUE YA NO PRESENTA FALLO
EN SERV.
SR MAURICIO, TITULAR, FALLO EN TV, DECO NO ENCIENDE, SE DA SOPORTE ESTIPULADO. LLS: 2232248
INCIDENCIA: 33368204 MARCACIN: DIS-DSS - T3 20- FEB-2017 13-16
SR LUIS, TITULAR, SIN 3PLAY, EN DIAGNOSTICADOR SE HA DETECTADO UN INCIDENTE ASOCIADO AL NODO 5A9014
CON AVISO 2100227237 Y, FECHA Y HORA ESTIMADA DE SOLUCIN: 18 FEB 2017 21:00:00
AL MOMENTO DE TRANSFER LLAMADA ANTERIOR SE CRUZA CON LLAMADA DE CLIENTE Y NO ES ATENDIDA. SE
DEVUELVE COMUNICACIN A NMERO 310-814-9380 1-805-9473 Y 1-626-7526, NO HAY CONTACTO
SR LILIANA, TITULAR, LENTITUD EN @. CM ENGANCHADO, NO HAY AVISO DE FALLO. SE REALIZA PRUEBA DE VELO. NO
PUEDE REALIZAR PRUEBA. CLIENTE POSPONE PRUEBA, SE COMUNICA MS ADELANTE.
SR ENRIQUE, HIJO DE TITULAR, CONFIRMAR FECHA DE VISITA APORTA #LLS2225020. SE CONFIRMA CITA
PLANIFICADA PARA 19-FEB-2017 10-13 NO SE INFORMA NOMBRE DE TCNICO Y # DE UNIFORME NO SE HA
ASIGNADO. CLIENTE NOTIFICA ES NECESARIO COMUNICARSE ANTES DE VISITA PARA CONFIRMAR YA QUE ES UN
EDIFICIO DE 4 PISOS SIN CITOFONO. 3165349761
SR LUZ STELLA, TV SIN SEAL. NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO Y NO HAY QUIEN PUEDA RECIBIR EL SOPORTE. SE
INDICA LA IMPORTANCIA DE QUE HAY ALGUIEN DOMICILIO, PROCESO BSICO DE VERIFICACION Y EN CASO DE SER
NECESARIO COMUNICARSE NUEVAMENTE.
SR CARLOS, TITULAR, CANCELACIN DE TV POR POCO USO, NO PERMANENCIA SE OFERTA DISMINUCIN EN CUOTA
DE SERV, NO ACEPTA. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, CLIENTE SOLICITA CANCELACIN A DA DE HOY. SE INDICA
RADICADO DE CANCELACIN
SR CARLOS, TITULAR, SOLICITA CONTRATACIN DE SERV TELF. SE INFORMA PROCEDIMIENTOS DEBIDO A

CANCELACIN DE TV. CLIENTE INDICA QUE DESEA COMUNICACIN TRAS CANCELACIN DE TV PARA CONTRATAR
SERV DE TELF. 3204536581 -3124537078
SR ALICIA, TITULAR, CONSULTA PERMANENCIA CANAL HBO. NO TIENE, SOLICITA CANCELACIN DE PAQUETE HBO. SE
VALIDAN DATOS
SR ALICIA, TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO A TV AVANZADA. SE INDICAN VALORES. SE REALIZA CAMBIO DE TV
BASICA A VANAZADA. SE VALIDAN DATOS
SRA PATRICIA, TITULAR, CONSULTA POR RADICADO 577836257. NO PUEDE ACCEDER A ESPN PLAY Y REPORTA MISMO
FALLO EN FOX SPORT. DURANTE VERIFICACIN Y AMPLIACIN DE INFO SE CAE LLAMADA .
Bao
Notas
SR MARTHA, ESPOSA DE TITULAR, FRANJA NEGRA AL CENTRO DE TV DURANTE COMPROMBASIN SE QUEDA SIN
SEAL. NO AVISO DE FALLO, SE VERIFICA CABLE HDMI, RESET DE DECO. SE RESTABLECE EL SERV
SR GILBERTO, TITULAR, LENTITUD EN @ AL CONECTAR A PLATAFORMAS COMO YOUTUBE Y/O NETFLIX, SOLAMENTE
AL INGRESAR A ESTAS PLATAFORMAS. CLIENTE NO DISPONE DE PC O LAPTOP PARA TEST, SE PRESENTA OPCIN DE
SMARTPHONE, NO ACEPTA. CLIENTE CUELGA LLAMADA, NO RECIBE RADICADO.
SR SANDRA, TITULAR, CONSULTA POR SEGUIMIENTO, DEVOL. DE LLAMADA POR ACCESO A CLARO PLAY. DURANTE
CONSULTA SE CAE LLAMADA. SE DEVOL. LLAMADA, NO HAY CONTACTO.+
SR DIEGO, TITULAR, CONSULTA POR VISITA INCUMPLIDA LLS 216499028. OT REPROGRAMADA POR ENCOLAMIENTO
DE TC. CASO ESCALADO, SE REPROGRAMA OT DE INTALACIN PARA 21-FEB-2017 07-10. CLIENTE ACEPTA INFO.
SR VIVIANA, NOVIA DE TITULAR, SIN CONEXIN @. DURANTE VERIFICACIN SE RESTABLECE SERV, CLIENTE INDICA
RESETEO CM.
SR VICTOR, TITULAR, EXPLICACIN COBROS ADICIONALES EN FACT POR SERV @. SOLICIT DOWNGRADE DE 20M A
10M Y FACT LLEGO POR UN VALOR MS ALTO. SE VERIFICA FACT, VALORES CORRESPONDEN A DEVOLUCIN DE
VALORES POR TARIFA ACNITGUA. CLIENTE NO ACEPTA, SOLICITA CANCELACIN DE SERV, SE OFERTA DCT 35% por 12
meses y 50% fox+ . CLIENTE ACEPTA.
SR FELIPE, TITULAR, FALLO EN CONTROL DE TV, SLO SUBE VOL Y ENCENDIDO. RESETEO DE DECO , SE INDICA
UTILIZACIN DE RECLA TV CLARO, SE RESTABLECE SERVICIO, CLIENTE CONFIRMA SERVICIO OK.
SR PATRICIA, TITULAR, TELF NO DISPONIBLE. NO AVISO DE FALLO, CM ENGANCHADO, FQDN ASOCIADO. SE REALIZA
REINICIO DESDE DIAGNOSTICADOR. SE REPARA LNEA TRAS VALIDAR CON APOYO EN PISO. SE INFORMA A CLIENTE
SEGUIMIENTO Y COMUNICACIN EN 30 MINUTOS.
SE CONTACTA SRA CON PATRICIA, TITULAR, CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SE APLICA CTO POR RETENCIN 35% POR 12 MESES Y FOX+ AL 50%. SE INFORMA RENTA MENSUAL 75.721 - 96.999
SE APLICA CTO POR RETENCIN 35% POR 12 MESES Y FOX+ AL 50%. SE INFORMA RENTA MENSUAL 85.703 -105769
Bao
Notas
SR FABIAM, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN TELF POR NO USO. SE VALIDAN DATOS, SE APLICA DCTO POR
RETENCIN. RENTAMENSUAL 85.735
SR MARA, TITULAR, FALLO EN @ TRAS INSTALACIN DE SERVICIO SEGN

MANIFIESTA TCNICO DE LLS PROGRAMADA A FECHA DE HOY. TCNICO MANIFIESTA
MOVIMIENTO DE PUNTO CON COSTO. DURANTE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. NO ES
POSIBLE REALIZAR LLAMADA
SR GUSTAVO, HERMANO DE TITULAR, PIXELACIN CANAL ESP 2. NO AVISO DE FALLO, SE VERIFCA CABLEADO, SE
GENERA LLS: 2265475 INCIDENCIA: 33461674 MARCACIN: DIS - DSS- T8. CLIENTE NO ACEPTA VISITA, NO VALIDA
DATOS.
SR TERESA, TITULAR, INTERMITENCIA @ Y REDUCCIN DE RENTA MENSUAL. NO AVISO DE FALLO, CM

ENGANCHADO, SE GENERA ACTUALIZACIN DE SERV Y CAMBIO DE CANAL DE FRECUENCIA. CLIENTE MANIFIESTA
SERV OK. INFO SOBRE REDUCCIN EN RENTA, MANIFIESTA INTERES EN CANCEL DE TELF O DE TODOS LOS SERVICIOS.
SE APLICA DCTO POR RETENCIN 35% POR 11 MESES Y CANALES FOX+. SE INFORMA RENTA MENSUAL 124001,
CLIENTE ACEPTA}
SR ESTELLA, TITULAR, CANCELACION PAQUETE HBO. SE VALIDAN DATOS, SE CANCELA SERV HBO, SE INFORMA RENTA
MENSUAL: 153.277.
SEGN PQR TICKET No+ 575144243 SE SOLICITA CAMBIO DE ACOMETIDA EXTERNA POR FALLAS EN SERV. CR 20 189-
20 APT CASA25 BARRIO:MARANTA SECTOR 12 telf.: 300-711-4802 23-febrero-2017 07-10
SR ESTHER, TITULAR, SIN SEAL DE @. NO AVISO DE FALLO, CM ENGANCHADO, SE REALIZA PING, SE REINICIA CM, SE
GENERA LLS: 2268288 INCIDENCIA: 33468068 MARCACIN DIS - FMM 24-FEB-2017 07-10
SR OSCAR, TITULAR, INCUMPLIMIENTO DE VISISTA PARA CAMBIO CM. OT POR CAMBIO DE 2.0 A 3.0. DURANTE
VALIDACIN SE CAE LLAMADA
SE GENERA MARCACIN A CLIENTE AL NMERO 316-830-8777, NO SE LOGRA CONTACTO PARA CONFIRMAR
REPROGRAMACIN DE LLAMADA POR INASISTENCIA DEL TCNICO. OT 217022271 REPROGRAMACIN 23-FEB-2017
FRANJA 07-10
SR JEANETTE, TITULAR, SE COMUNICA PARA VALIDAR LLS 2270146 POR TECNICOS QUE SE PRESENTAN HACIA LAS
08:59 PM Y APORTAN VISITA 2100228448 . SE VERIFICA LLS PROGRAMADA PARA 25-FEB-207 10-13. SE INDICA A
CLIENTE NO RECIBIR LA VISITA YA QUE CLALRO NO AGENDA VISITAS EN ESTAS FRANJAS. CLIENTE ACEPTA
INFORMACIN
Bao
Notas
SR FRANCISCO, TITULAR, CONSULTA ASISTENCIA VISITA, APORTA CODIGO DE VISITA 216966330 SE INDICA DATOS DE
TCNICO Y FRANJA HORARIA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR ANA MARA, MADRE DE TIT. CONSULTA POR ENTREGA DE FACT. FSICA. SE VALIDA EN CCAA, FACTURACIN
ENTREGA DE A CORREO ELCTRONICO. CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE CONVENIO PARA ENTREGA DE FACT. VALIDA
INFORMACIN DE ENTREGA EN FSICO, CORRESPONDE CON LA DIRECCIN DEL SERV.
SE DEVUELVE COMUNICACIN, CLIENTE MOLESTA POR NECESIDAD DE SOPORTE TCNINO, NO PUEDE ATENDER
LLAMADA. SE SOLICITA COMUNICAR CON ALGUIEN QUE PUEDA REALIZAR SOPORTE, NO ACEPTA Y MANIFIESTA
CANCELAR SERVICIO EN PRXIMA COMUNICACIN. CUELGA LLAMADA
SR CRISTHIAN, TITULAR, CANCELACIN DE SERVICIOS PRINCIPALES, TELF Y @ POR INTERES EN CAMBIO DE

OPERADOR, SE PRESENTA DCTO POR 20% SOBRE SERV PRINCIPALES, NO ACEPTA OFERTA, NO LE INTERESA
CONTINUAR CON CLARO.
SR JORGE, TITULAR, LLAMADA NO PERMITIDA A NMERO 01 8000 COPETRAN PAGO COMPRA DE TICKETES. SE
INDICA COMUNICACIN A LNEA DE ATENCIN DEBEN REALIZARSE A NMEROS LOCALES EN CASO DE ESTAR ESTOS
DISPONIBLES. SE INFORMA 587 00 00 592 04 00. CLIENTE ACEPTA
SR MATEO, TITULAR, POR DOWNGRADE DE SERVICIO. SE CONFIRMAN DATOS Y SE FACILITA INFORMACIN PARA
3PALY 5MEGAS, TV AVAN. Y TELF: MENOS 1 DECO $163.900. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. NO SE INFORMA
RADICADO DEBIDO A FALLO EN RR
SR JUAN, TITULAR, CONSULTA FUNCIONALIDAD REDIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS Y ACTV DE PREFERIDO MOVIL.

SE INDICA PROCEDIMIENTO ESTIPULADO PARA TRANSFERENCIA Y SE ACTV LNEA MOVIL CLARO PRFERIDA
3104629253, SISTEMA NO LO PERMITE, ERRO: 95 NO SE PUEDE REALIZAR VENTA A ESTE USUARIO. SE DIRECCIONA A
ACTV POR IVR. CLIENTE ACEPTA INFOR
SR DANILO, TITULAR, CONSULTA POR ASIGNACIN DE VISITA YA QUE SISTEMA NO PERMITIA AGENDAMIENTO, NO
APORTA COD VISITA, SE VALIDAN DATOS. VISITA POR MOV. PUNTO 217107027. SE REALIZA AGENDAMIENTO 23-FEB-
2017 10-13.
SR JUAN, TITULAR, SE COMUNICA POR RX DE SERV TRAS PAGO REALIZADO POR 454.526. REGISTRA PAGO. SE
VERIFICA PAGO EN CAV MOVIL. SE VALIDA, YA HAY OT DE RX, SE DESPACHA OT. EN PROCESO SE CAE LLAMADA, SE
GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SE CONTACTA A TIT, SE VALIDA RESTABLECIMIENTO DE SERV CON TITULAR. SERVICIO OK.
SR HERNAN, TITULAR, TV SIN SEAL NO AVISO DE FALLO, CM ENGANCHADO, SE VERIFICA CABLE , SE RESETEA DECO.
LLS: 2280920 INCIDENCIA: 33504701 MARCACIN DIS DSS T9. 23-feb-2017 13-16. CLIENTE ACEPTA
SR CARLOS, TITULAR, CONSULTA POR SERV CLARO VDEO. LLAMADA CADA DURANTE PROCESO DE INFORMACIN. SE
DEVUELVE COMUNICACIN.
SR MARA, TV SEAL DEBIL O INEXISTENTE. AL INICIO DE SOPORTE SE RESTABLECE EL SERVICIO SIN NINGUN
PROCEDIMIENTO SEGN MANIFIESTA CLIENTE
SE LOGRA CONTACTO CON CLIENTE, SE CAE NUEVAMENTE LA COMUNICACIN DURANET PROCESO DE
INFORMACIN.
SR CARMEN, TITULAR, INSATISFACCIN TRAS VISITA TCNICA 2230026. CLIENTE MANIFIESTA QUE TRAS 10
MINUTOS DE EL TCNICO ACERCARSE A DOMICILIO SE RETIR ARGUMENTANDO COMUNICACIN DE CLARO Y QUE
NO HABIA SERV DE INTERNET CUANDO LA LLS CORRESPONDE A FALLO EN TV. SE REAGENDA LS SEGN INDICA CCAA Y
SE VALIDA CON APOLLO EN PISO. INCIDENCIA 33508252 MARCACIN OPE IPM AGENDAMIENTO 23-FEB-2017 13-
16
SR CRISTINA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DEFINITIVA DE LOS SERVICIOS, no acepta DCTO OFERTADO EN FECHA
16-FEB-2017 POR EIQ8894B SE VALIDA CON APOYO, SE TRAMITA CANCELACIN. DA INFORMACIN DE PREAVISO DE
CANCELACIN. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR ANA BEATRIZ, TITULAR, SIN 2PLAY. NO AVISO DE FALLO, CM DESENGACHADO, SE VALIDAN VECINOS: 29756418 -
95662003 ESTADO OK EN DIAGNOS. NO SE CONTACTA POR HORA DE CONSULTA. SE REINICIA CM. SERV
RESTABLECIDO.
SR GERMAN, ESPOSO DE TIT. SIN @ SEAL WIFI, S HAY CONEXIN POR CABLE ETHERNET, SE REALIZA PING DESDE
INTERNET, SE VALIDA CON APOYO EN PISO SE REINICIA CM. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR TULIA, TITULAR, CONSULTA POR CONEXIN ETHERNET DE SU SMART TV. SE EVIDENCIA QUE SE REQUIERE
CONFIGURACIN DE DISPOSITIVO DEL CLIENTE, SE INDICA VALIDAR CON TCNICO DE CONFIANZA O VERIFICAR EL
INSTRUCTIVO DE SU EQUIPO. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
Bao
Notas
SR YORYANA, TITULAR, CONSULTA POR CESIN DE CONTRATO SE INDICA ENVIO DE COPIA DE DOCUMENTOS DE
ACTUAL Y NUEVO TITULAR JUNTO A CARTA DONDE SOLICITE CAMBIO DE TITULAR
SOLUCIONESHOGAR@CLARO.COM.CO
SR DANIEL, HIJO DE TITULAR, CONSULTA RENTA MENSUAL TRAS APLICACIN DE CAMPAA Y VISITA PARA RETIRO DE
PVR Y ACTV DE PAQUETES HD. SE INFORMA VALOR DE RENTA MENSUAL DE SERV. TRAS VALIDAR DATOS DE TIT Y SE
INFORMA CASO E N SEGUIMIENTO POR RETIRO DE PVR Y ACTV HD. SE NOTIFICA A AGENTE DE RETENCIN JIMENA
FONSECA PARA CONTINUAR CON OFRECIMIENTO A CLIENTE. CLIENTE ACEPTA.
SR ALVARO, TITULAR, NO VISIONADO CANALES HBO Y RECLAM POR COBRO DECO ADICIONAL. SE GENERA SOPORTE
ESTIPULADO, NO SE ENVA COMANDO REPAIR POR FALLO EN AGENDAMIENTO, SE PROCEDE A REALIZAR
AUTOBUSQUEDA. SE DEJA EN SEGUIMIENTO POR PROCESO DE SOPORTE INCOMPLETO. SE INFORMA QUE SOLICITUD
DE AJUSTE SE ENCUENTRA EN VALIDACIN PARA RESPUESTA DEFINITIVA.TIEMPO ESTIMADO DE RPT ES DE 15 DAS
HABILES Y AJUSTE ES SOLICITADO EN FECHA 07-FEB-2017. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR OSCAR, TITULAR, SOLICITA TRASLADO DE SERV DE CIUDAD A CIUDAD: BOGOT FUSA, SE AVLIDA DIRECCIN
PARA TRASLADO: CALLE19A BIS 69 64 CASA 41 URBANIZACIN PUENTE LARGO CONJUNTO LAS HELICONIAS EN
FUSAGASUGA. SE VALIDA TRASLADO, SE INFORMA RENTA MENSUAL 200.899 NO ACEPTA. SE VALIDA Y SE SE APLICA
CAMPAA DCT 25% POR RETENCIN RENTA MENSUAL POR 158.765 CLIENTE ACEPTA. SE DEJA EN SEGUIMIENTO
PARA APLICAR CAMPAA RETENCIN. OT: 217195973 PLANIFICADO PARA 24-FEB-2017 10:13.
SR LUIS ALEJANDRO, TITULAR, SIN SEAL EN DECO, SE DA SOPORTE ESTIPULADO, NO AVISO, CM ENGANCHADO. SE
GENERA RESETEO DE DECO, SE EVRIFICA OPCIONES DE ENTRADA HDMI, SE GENERA LLS 2292733 INCIDENCIA:
33537058 MARCACIN DIS-DSS- T3 24-FEB-2017 10-13
SE DEVUELVE LLAMADA A TITULAR POR SEGUIMIENTO, SE GENERA REPAIR A DECODIFICADOR SIN CANALES HBO,
CLIENTE REALIZA AUTO BUSQUEDA DE MANERA PROACTIVIDAD. SE GENERA LLS: 2293013 INCIDENCIA 33538702
MARCACIN DIS - DSS- A7 CL 152 TORRE 6 55A-10 APT 1304 barrio MAZUREN. 24-FEB-2017 07-10
SR ANDRES, TITULAR, SIN CONEXIN A @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE REALIZA PING; NO RESPONDE, SE
REINICIA CM Y COMO ADICIONAL SE GENERA CAMBIO DE CANAL DE FRECUENCIA; NUEVO PING, NO RESPONDE
PERO CLIENTE MANIFIESTA TENER CONEXIN
SR DAVID, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE SUS SERVICIO PRINCIPALES, NO PRESENTA ARGUMENTOS, SE INDICA
DCTO APLICADO Y BENEFICIOS, CLIENTE MANIFIESTA POR FALLOS CONTINUOS EN TELEFONIA. SE TRAMITA
CANCELACIN Y SE INDICA RADICADO DE LLAMDA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR VICENTE, TITULAR, CONSULTA POR PARRILLA MS DE CANALES DEPORTIVOS. SE PRESENTA OPCION DE CANALES
DEPORTIVOS ADICIONALES.
SR MANIRA, SIN SEAL CARTOONNETWORK TODOS LOS DECOS. CM ENGANCHADO, SIN AVISO FALLO. SE VALIDAN
VECINOS EN CM: 96611454 80634389 NO VALIDA TELFON DEBIDO A HORARIO. LLS: 2294765 INCIDENCIA:
33544688 MARCACIN DIS - DSS- A7. 25-FEB-2017 13-16
Bao
Notas
SE CAE LLAMADA DURANTE SOPORTE A SERV VOICE MAIL

DEVOL LLAMADA- SR MARTHA, TITULAR, FALLO EN BUZN DE VOZ: INFORMA BUZN LLENO Y AL VERIFICAR, NO HAY
MENSAJES, NO DA OPCIONES DE BORRADO DE BUZN TRAS INGRESO DE CONTRASEA. NO AVISO FALLO, CM
ENGANCHADO, NIVELES OK, VOICE MAIL ACTIVO. CCAA NO TIENE PASO A PASO PARA PROCEDIMIENTO. SE REALIZA
ACTUALIZACIN DE SERV. EN AGENDAMIENTO COMO VALOR AADIDO. SERVICIO NO RESTABLECIDO, SE ESCALA
CASO.
SR ERNESTO, TITULAR, SIN SEAL EN TV, NO AVISO FALLO, GM ENGANCHADO, SE DA INSTRUCCIN PARA
ENCENDIDO, SE REALIZA REINICIO DECO, SE VERIFICAN CONEXIONES, SE VERIFICA Y CORRIGEN ENTRADAS DE VIDEO,
SE DA CONFIGURACIN, NUEVO REINICIO. LLS 2302273 INCIDENCIA: 33562866 MARCACIN: DIS - DSS- T4 - 25-FEB-
2017 13 - 16
SR NURI, ESPOSA DEL TIT. CONFIRMA VISITA POR MOVIMIENTO DE PUNTO APORTA NMERO DE VISITA 217164935.
SE CONFIRMA AGENDAMIENTO PARA: 2017/02/24 1400-1700 SIN NOMBRE DE TCNICO ASIGNADO.
SR ALONSO, TITULAR, MENSAJE E241 NO HAY TARJETA DE IDENTIFICACIN DESPUES DE TRASLADO DE SERVICIO.
SE GENERA SOPORTE ESTIPULADO, NO SE IDENTIFICA DECODIFICADOR CON FALLO EN INVENTARIO DE EQUIPOS, SE
GENERA ENVO DE REPAIR A TODOS LOS DECOS TRAS VALIDAR CON SUPERVISOR DIEGO MORENO. SERVICIO NO
RESTABLECIDO, SE ECIDENCIA ERRORES DE APROV. SE VERIFICA CON BAC, CLIENTE MANIFIESTA SERVICIO
RESTABLECIDO TRAS CORRECCIN EN APROV
SR KELIM, TITULAR, CONFIRMAR SOLICITUD DE CANCELACIN RADICADA, SE VERIFICA: CANCELACIN NO

CONCRETADA POR CUELGUE DE LLAMADA DE LCIENTE Y NO CONTACTO EFECTIVO TRAS DEVOL. DE LLAMADA. SE
INFORMA A CLIENTE QUIEN CONFIRMA DESEA CONTINUAR CON CANCELACIN, NO ACEPTA OFERTAS DE RETENCIN.
DURANTE TRAMITE, CLIENTE CUELGA LLAMADA NUEVAMENTE (VER RADICADO 576947605 DEL 10-FEB-2017) , SE
GENERA DEVOLUCIN DE LAMADA A LNEA FIJA 1-661-4250 , NO CONOCEN A TIT. NMERO DE CONTACTO 300-690-
9273 SE MARCA EN 3 OCASIONES, NO HAY RPTA, SE DEJA MENSAJE DE VOZ.
SR NURY, ESPOSA DE TITULAR. SE CAE LLAMDA ANTES DE CONFIRMAR MOTIVO DE LLAMADA. SE GENERA DEVOL
LLAMADA
SR NEFER, TITULAR, TERMITENCIA EN ALGUNOS CANALES. 107,109,511. Se da soporte estipulado, VERIF CABLE
COAXIAL, OK. SE GENERA LLS 2304464 INCIDEN: 33569255 MARCAC: DIS-DSS T8 26-FEB32017 13-16
SR NURY, ESPOSA DE TITULAR. SE CAE LLAMDA ANTES DE CONFIRMAR MOTIVO DE
LLAMADA. SE GENERA DEVOL LLAMADA
SR SANDRA, TITULAR, CONSULTA POR DOWNGRADE DE SERVICIOS. SE INFORMA RENTA MENSUAL TV BAS +10M +
TELF SE INDICA RENTA MENSUAL DE 169.900. SE OFERTA DCTO POR RETENCIN DE 35%. TITULAR INDICA SE
COMUNICAR MS ADELANTE PARA CONFIRMAR CAMBIO.
SR JAIME, TITULAR, INTERFERENCIA ENTRE DECOFICADOR DE CLARO Y DECO INTERNO DE TV DEL CLIENTE. SE
PROCEDE A DAR SOPORTE, TITULAR NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO, SE PRESENTA OPCIN DE ALGUIEN EN
DOMICILIO QUE RECIBA SOPORTE, NO ES POSIBLE. CLIENTE RETICENTE A SOPORTE DURANTE LLAMADA, SE INDICA
COMUNICARSE UNA VEZ EST EN DOMICLIO, CUELGA LLAMADA SIN TOMAR RADICADO
SR ESPERANZA, ESPOSA DE TITULAR, INTERMITENCIA EN @ DURANTE TODO EL DA, YA SE A DADO SOPORTE EN

REITERAADAS OCACIONES Y SIGUE EL FALLO. EN PROCESO DE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. USUARIO: ECF1557B
MANIFIESTA SEGUIMIENTO A CASO SOLICITNDOLE A CLIENTE QUE SE COMUNIQUE EN CASO DE NUEVO FALLO SE
GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA
SE CONTACTA CON CLIENTE, ESPERANZA, A NMERO 315-306-3015. SE CONTINUA CON SOPORTE ESTIPULADO POR
NO NAVEGACIN. REINICIO DE CM DESDE DIAGNOSTICADOR . SERVICIO RESTABLECIDO.
SE CANCELA OT DE TRASLADO POR SOLICITUD DE TITULAR.CANCELACIN DE SERV PRINCIPALES. SE VALIDAN DATOS.
ECF9386B
SR MILDER, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE LOS SERVICIOS CON CLARO. SE INDICA PREAVISO, NO TIENE
PERMANENCIA CON SERVICIOS, NO ACEPTA OFRECIMIENTOS DE RETENCIN.
SR LUZ MILA, TITULAR, CONSULTA POR TRASLADO DE SERVICIOS. EN VERIFICACIN DE DIRECCIN SE CAE LLAMADA.
SE REALIZA DEVOLUCIN.
SE CONTACTA CON TIT, SE VALIDA TRASLADO A DIRECCIN: CL 157C 91 - 86 TORRE 10 APTO 538 SANTA MARA DE
SUBA, SE CONFIRMA RENTA MENSUAL 48.452 Y SE MANTIENE DCTO 50% HASTA MES DE ABRIL. TRASLADO
PLANIFICADO A FECHA 01-MAR-2017 10-13. CLIENTE ACEPTA. SE INFORMA # OT 217268837
Bao
Notas
Sr GLADIS, HIJA DE TITULAR, CONSULTA AUMENTO EN FACT DEL MES DE FEBRERO POR 25.883.54. FACT
CORRESPONDE A SERV MOVILES. SE TRANFIERE LLAMADA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR MARCELA MEDINA, TITULAR, CONSULTA FACTURACIN POR VALOR DE $331.134. SE INDICA INGRESO DE
$150.000 EN FECHA 02-FEB-2017, VALOR PENDIENTE DE PAGO 170.844. SE INDICA CONSUMOS ADICIONALES EN
TELF. POR 29.679 EN LLAMADA A TELF FIJO LDN Y 85.34 POR CONSUMO FIJO-MVOL. SE INDICA OPCIONES DE PAGO
Y SE ACTV CONVENIO ELECT. PIA17SO@HOTMAIL.COM MARCEMC29@OUTLOOK.ES. CLIENTE ACEPAT INFO.
SR CRISTIAN, TITULAR, CONSULTA POR SERV CONTRATADO Y REDUCCION EN TARIF MENSUAL. SE CONFIRMAR
RENTA $124333.00, INDICA VALOR DE FACT MS ALTO 145. 3476. SE EXPLICA AUMENTO EN FACT CORRESPONDE
CONSUMO ADICIONAL EN TELF: $387. MARCACIN A TELF MVIL Y $11.264 MARCACIN FIJO MVIL Y LLAMADA
LDN A CALO $6.016. SE OFRECE BLOQUEO A LLAMADAS, ACEPTA BLOQUEO A LLAMADAS MVILES SE DA
PROCEDIMIENTO.
SR CRISTIAN, TITULAR, SOLICITA BLOQUEO DE LLAMADAS A LNEAS MVILES. SE INDICA PROCESO. CLIENTE ACETA
INFORMACIN.
SR CRISTIAN, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE SERV HBO POR COSTOS EN RENTA MENSUAL. SE REALIZA DX. SE
INDICA RENTA MENSUAL $101765. CLIENTE ACEPTA INFO
SR MARTHA, TITULAR, SIN CONEXIN @. CM ENGANCHADO, NO AVISO FALLO, TOMA IP, PING EXITOSO, REINICIO DE
CM, REINICIODE FAB. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR SANDRA GAITAN, REQUIERE AJUSTE POR COBRO DE SERVICIOS DESDE 17 DE
FEB DE 2017 YA QUE NO SE DIO RESPUESTA EFECTIVA A TRASLADO SOLICITADO. EN
VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. SE REALIZA DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SE GENERA DEVOL LLAMADA 1-469-2408, # FUERA DE SERV. DANIELA CABRERA, HIJA DE TITULAR, ATIENDE EN LNEA
315-758-2839 Y MANIFIESTA QUE TITU YA EST SIENDO ATENDIDA EN LNEA DE ATENCIN. CLIENTE CUELGA
LLAMADA, NO SE TRANSFIERE A ENCUESTA.
SE CAROLINA MARTINEZ, TITULAR, SOLICITA CANCELACINDE SERVICIO PRINCIPALES DEBIDO A $ SE GENERA OFERTA
DE RETENCIN: DCTO 25%+ CANALES FOX PROM POR 12 MESES SE INDICA RENTA MENSUAL POR $92378.00.
CLEINETE ACEPTA
SR LUIS FELIPE GARCIA, CONSULTA CANCELACIN DE SEVRICIOS PRINCIPALES. SE APLICA DCTO 25% + FOX+ POR 12
MESES. SE INDICA RENTA MENSUAL DE 104.878, CLIENTE ACEPTA.
Bao
Notas
SR MYRIAM, TITULAR, CONSULTA POR CUMPLIMEINTO DE VISITA, FACILITA # VISITA. EN AGENDAMIENTO LLS
PROGRAMADA PARA HOY 27-FEB-2017 13- 16. SE INDICAN DATOS DEL TCNICO. SE INFORMA ESPERA DURANTE
RANGO DE VISITA.
SR CLAUDIA, TITULAR. CONSULTA POR INGRESO DE PAGO. PAGO INGRESADO POR 99.241 A FECHA 20-FEB-2017.
CONSULTA POR CANCELACIN DE SERV SOLICITADA AFECHA 31-FEB-2017. SE CONFIRMA ULTIMA FACTURA
GENERADA Y CANCELACIN DE SERV DE ACUERDO
SR GLORIA, TITULAR CONSULTA POR FACT QUE NO LLEGA. TIULAR MANIFIESTA NO SOLICITAR CONVENIO ELECTR,
SE VALIDA CONVENIO ACTIVA CON ENVO A CUENTA CORREO juanpcampuzano@yahoo.com. CLIENTE NIEGA
CONVENIO, SE MODIFICA ENVO A FSICO. CLIENTE CUENLGA LLAMADA. SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA 320-
336-8581
SR CAMILO CAMPUZANO, HIJO DE TITULAR. SE INFORMA SOBRE COMUNICACIN

SOSTENIDA CON TITULAR,. REQUIERE ENVO DE FACT A CORREO PERSONAL, SE
INDICA ES NECESARIO AUTORIZACIN DE TIT. NO ACEPTA, TIT NO QUIERE PASAR A
LA LNEA, SEOR CAMPUZANO MOLESTO SEALA QUE NO SE PAGAR LA FACT A MENOS
QUE SE ENVE EN FSICO. FECHA DISTRIBUCIN PASADA, CLIENTE NO ACETA Y
CUELGA LLAMADA. +
SR FREDDY, TITULAR, CONSULTAR POR INAISSTENCIA DE VISITA. NO APORTA # VISITA. OT PROGRAMADA A FECHA 27-
FEV-2017 13-16. VISITA INCUMPLIDA, NO HAY REGISTRO DE TCNICO POR INCUMPLIMIENTO. SE PRESENTA OPCIN
DE REPROGRA. DE VISITA. HORA DE COMUNICACIN DE CLIENTE: 04:24 PM. DURANTE LLAMADA, CLIENTE SOLICITA
DEVOLUCIN DE LLAMADA # PARA CONFIRMAR REAGENDAMIENTO POR INCUMPLIMIENTO DE TCNICO. SE
ACUERDA DEVOL. DE LLAMADA A # 310-813-8713 HACIA LAS 05:30 PM. CLIENTE EN SEGUIMIENTO
SR JANETH GARCIA, HIJA DE TITULAR, VERIFICA INCUMPLIMIENTO DE VISITA. APORTA OT# 217309422. VISITA PARA
ENTREGA DE CONTROL. SE REPROGRAMA VISITA 01-MAR-2017 14-17. INCIDENCIA: 33644070
SR VIVIANA PNZN, ESPOSA DE TITULAR. SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. NO AVISO DE FALLO, CM ENGANCHADO.
NO SE VALIDAN VECINOS, NO ATIENDEN LLAMADA O CONFIRMA FUNCIONAMIENTO. NO HAY VISITAS PROG POR AL
MISMO ND POR SIN SEAL. LLS 2331188 INCIDENCIA: 33645705 MARCACIN: DIS - DSS-A7 01-MARZ-2017 13-14
SR CAROLINA, TITULAR, TV SIN SEAL TRAS INSTA. TRAS VISITA DE TCNICO E
INSTALACIN, MANIFIEST QUE SE COMUNICARA PARA VALIDAR SI TV QUEDABA EN
FUNCIONAMIENTO. CM REGISTRA DESENGANCHADO. LLS: 2331681 INCID: 33646273 MARCA: OPE-
IPI 04-MARZ-2017 10-13
SR RODRIGO FORERO, ESPOSO DE TITULAR. SIN SERV 3P TRAS INSTALACIN PTO CABLEADO Y CAMBIO CM POR
UPGRADE. CM DESENGANCHADO, NO AVISO FALLO. VALIDACIN VECINOS: 69621605 - 46620738, SERV OK. SE
RESETEA CM, SE GENERA LLS: 2332264 INCID: 33648362 MARCA: OPE PVM. 01-MARZ-2017 10-13
SR CARMEN, TIT, MOLESTA POR SMS POR COBRO Y DEX DE SERVICIO. YA HA LLAMADO POR ESTA SITUACIN. EN
VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. SE GENERA DEVOL DE LLAMADA
SR CARMEN, TIT, MOLESTA POR SMS POR COBRO Y DEX DE SERVICIO. YA HA LLAMADO POR ESTA SITUACIN. EN
VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. SE VALIDAN # DE CONTACTO: 1-473-2705 Y 310-
566-3747 CON FACT PENDIENTE FECHA DE PAGO A 20-FEB-2017 PERo NO CORESPONDE DX POR DEUDA. 1-670-8322.
SE INFORMA SITUACIN, CLIENTE ACEPTA.
SR CARMEN, TIT, MOLESTA POR SMS POR COBRO Y DEX DE SERVICIO. SE INDICA FACT CON SALDO PENDIENTE DE
143.007. CON FECHA LMITE DE PAGO PARA EL 20- FEB-2017. CLIENTE ACETA INFO.
SR LUIS, TITULAR, SE COMUNICA POR TRASLADO A ENCUESTA DE SATISFACCIN.
SR AMANDA, TITULAR. SAOLICITA CONFIGURACIN CONTROL, COMUNICA A ABELARDO,

ESPOSO, DEVIDO A RETICENCIA RECIBIR PASO A PASO, SOLICITA PASO A PASO SIN
ACOMPAAMIENTO. SR ABELARDO REALIZA PROCEDIMIENTO ESTIPULADO, CONFIGURACIN
NO EFECTIVA. DURANTE VERIFICACIN SE CORTA COMUNICACIN. SE GENERA DEVOL DE
LLAMADA.
SR CLAUDIA, TITULAR, SE COMUNICA POR TRASLADO A ENCUESTA DE SATISFACCIN.
SE GENERA MARCACIN A 5-300-7457 DE MANERA REITERADA, LAMADA INGRESA A BUZN DE MENSAJES. SE DEJA
MENSAJE A CLIENTE SOLICITANDO COMUNICARSE NUEVAMENTE PARA FACILITAR DATOS DE CONFIG.
Bao
Notas
SR DANIEL, TITULAR, MENSAJE EN DECO INSERTAR TARJETA INTELIGENTE. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE
VALIDA INGRESO DE SMART CART, SE GENERA RESETEO DE DECO LLS: 2340368 INCIDENCIA: 33670487 MARCA: DIS -
DSS- T4 01-MARZ-2017 07-10. ATIENDE VISITA LAURA RODIGUEZ, MADRE DE TITULAR.
SR DIANA, TITULAR, CONSULTA POR CAMBIO EN NOMBRE DE RED DE SU SERVICIO SIN HABERLO SOLICITADO. SE
VERIFICA EN DIAGNOSTICADOR, NOMBRE DE RED DE CM GENRICO Y SIN CONTRASEA. SURANTE PROCEDIMIENTO
SE CAE SISTEMA MASIVO Y SE PIERDE COMUNICACIN CON CLIENTE. PENDIENTE DEVOL DE LLAMADA.
SE VALIDA A CLIENTE PARA GENERAR DEVOL. DE LLAMADA. GESTIN REQUERIDA POR CLIENTE HA SIDO ATENDIDA
POR AGENTE: ECF9690B VER RADICADO: 580168636
SR PATRICIA HERNANDEZ, ESPOSATITULAR, SIN 3PLAY. NO EST E DOMICILIO, CM DESENGANCHADO, AVISO FALLO
MASIVO 2200058847. DURANTE VERIFICACIN CLIENTE CUELGA LLAMADA. NO ES POSIBLE DEVOLUCIN DE
LLAMADA AL MOMENTO.
SR LIZETH PALACIO, ESPOSA TITULAR, CONSULTA POR PAGOS PARCIALES DE FACT Y NO LE LLEGA LA FACTURACIN.
CLIENTE CON CONVENIO MIXTO. SE ENVA FACT A MAIL REGISTRADO DE CONTACTO Y SE INFORMA FACT POR VALOR
DE: $185.680 CON FECHA LIMITE DE PAGO 17-FEB-2017. SE INDICA FORMAS DE PAGO. CLIENTE ACEPTA
INFORMACIN.
SR VICTOR FLOREZ, YERNO DE TITULAR, HABILITAR PUERTOS DE ROUTER. PUERTOS: 8243, 80, 443, 22. PUERTO 80
NO SE ABRE POR PERTENECER A CLARO. SE DA APERTURA A PUERTO 81. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SE VALIDA A CLIENTE PARA GENERAR DEVOL. DE LLAMADA. GESTIN REQUERIDA POR CLIENTE HA SIDO ATENDIDA
POR AGENTE: EIQ1581A VER RADICADO: 580188778
SR JUAN, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE TODOS LOS SERVICIOS. SE PRESENTA OFERTA DE DCTO 25% + FOX
PREMIUM. CLIENTE NO ACEPTA. TRAMITA CANCELACIN DE TODOS LOS SERVICIO Y SE INDICA PREAVISO DE
CANCELACIN. CLIENTE CON FECHA DE FACTURACIN 02-FEB-2017. CANCELACIN QUEDA PARA EL 02 DE ABRIL DE
2017 DE ACUERDO A TIEMPOS DE PREAVISO. DURANTE NOTIFICACIN DE PROCESO SE CAE LLAMADA, NO ES
POSIBLE DEVOL DE LLAMADA.
SR KIMBERLY, TITULAR, CONSULTA POR REACTIVA DE SERV TRAS DX POR PAGO. PAGO REALIZADO EN CAV CHIA POR
$215.047. SE GENERA RECONEXIN DE SERVICIOS.
SR MARIO, TITULAR, CONSULTA POR GESTIN DE COBRANZA. SE INDICA FACT PENDIENTE DE PAGO CON FECHA
LIMITE DE PAGO PARA EL 16-FEB-2017 POR $40.528. SE INDICA # DE CTA PARA PAGO: 96032909 Y FORMAS PAGO
AL MOMENTO DE VERIFICAR CLIENTE, SE NOTIFICA POR PARTE DE SUPERVISO DIEGO MORENO: NO EST
AUTORIZADA LA DEVOLUCIN DE LLAMADAS.
SR MARIA, TITULAR, CONSULTA POR DECO ADICIONAL. SE INDICA VALOR DE ARRIENDO $10.258 Y 36.000 POR
INSTALACIN . INSTAL 01-MARZ-2017 10-13 CLIENTE ACEPTA.
SE REALIZA CAMBIO DE # TELF. POR SOLICITUD DE TITULAR DE CTA. EL SEOR ABRAHAM CASTELBLANCO MUOZ
CON CC : 79749857 POR MOTIVOS DE SEGURIDAD. NMERO ASIGNADO 1-921-0302
SR ANA MARA, REPRESENTANTE LEGAL, CONSULTA POR CLAVE PARA COMPRA DE CONTENIDOS POR CLARO VDEO.
LLAMADA CADA, SE VALIDA CON SUPERVISOR DIEGO MORENO, NO HAY DEVOL DE LLAMADAS AUTORIZADA.
Bao
07:25 - 07:32
Notas
SR JAIME, TITULAR, CONSULTA POR FACT Y FECHAS DE PAGO. SISTEMA EN ACTUALIZACIN. SE INDICA COMUNICARSE
EN 3 HORAS O REALIZAR CONSULTA A TRAVES DE LA APP.
SR MARA, TITULAR, CONSULTA POR INFO DE CANCELACIN DE SERVICIOS RADICADA. SISTEMA EN ACTUALIZACIN.
SE INDICA COMUNICARSE EN 3 HORAS
SRA SONIA, TITULAR, INDICA FALLO TRAS VISITA, NO APORTA # VISITA SE VALIDAN DATOS. VISITA # 2333234.
CANALES DE EMISORA NO FUNCIONA. TCNICO NO VALIDA FUNCIONAMIENTO DE TODOS LOS CANALES TRAS LA
VISITA. SE GENERA LLS: 2350987 INCID: 33701787 MACRACIN: OPE-IPM. 02-MARZ-2017 07-10. CLIENTE ACEPTA
INFORMACIN.
SR GUSTAVO TAFUR, ESPOSO DE TITULAR, FALLO QUE PERSISTE TRAS LLS CON #2313886 POR IMAGEN DE TV EN
COLOR ROJO/MORADO. CLIENTE MANIFIESTA NO SOLUCIN A FALLO Y TCN. MANIFEST QUE SUPERVISOR SE
COMUNICARA POSTERIORMENTE PARA RPTA. INCIDENCIA MARC: LLS: 2352726 INCIDENCIA: 33706811 MARC:
OPE-IPM. 02-MARZ-2017 13 -16
SR CELSO GONZALEZ, TITULAR, CONSULTA POR CANCELACIN DE SERVICIOS POR NO COBERTURA PARA TRASLADOS
3P. DIRECCIN A CONSULTAR CLL REAL # 23 - 75 EN CARTAGENA. SUPERVISOR EDISON JOYA MANIFESTAR A
CLIENTE QUE ASEORA QUE LE ATENDI SE COMUNICAR CON L PARA TRASLADO O CANCELACIN SEGPUN
CORRESPONDA. TELF CONTACTO: 3106362218
SR ANGEL, TITULAR, CM NO ENCIENDE. NO AVISO FALLO, CM DESENGACHADO. SE GENERA RESET DE CM.

DURANTE PROCESO SE EVIDENCIA QUE PARTE DEL DOMICILIO CUENTA CON FLUIDO ELCT. Y OTRO NO; SE SOLICITA
VERIFICA FUSIBLES Y TACOS PARA DESCARTAR AUSENCIA DE ENERGA. CLIENTE CONFIRMA TACOS SALTADOS
POR LO QUE CM NO REGISTRABA EN DIAGNOSTICADOR. SE VERIFICA CM REGISTRA EN DIAGN; CLIENTE CONFIRMA
SERV. OK.
SRA NURI, TITULAR, CONSULTA POR APERTURA DE PUERTOS UBP: 5000 Y 5500 Y ENRUTAMIENTO A IP 5.32.19.175.
CLIENTE CONFIRMA SERV. OK. NO SE FACILITA # RADICADO PR ACT. DE RR.
SR RICARDO, TITULAR. DECO PIERDE SINTONIZACIN DE ALGUNOS CANALES Y DEBE HACER AUTO BUSQUEDA. SE
INDICA A CLIENTE POR ACTU DE DATOS NO ES POSIBLE VALIDAR SITUACIN DEL SERV. SE INDICA COMUNICARSE AL
DA DE MAANA AHCIA LAS 09:00 PARA PODER VALIDAR LA SITUACIN.
Bao
07:10 - 07:20
Notas
SR GREGORIO, TITULAR, SOLICITA CANCELAR COMPRA DE PPV. DR ESTRANGE. CLIENTE MOLESTO POR NO PODER
VISUALIZAR CONTENIDO, SE INFORMA SOLICITUD DE CANCELACIN Y SE OFRECE SOPORTE. CLIENTE CUELGA
LLAMADA, NO RECIBE INFORMACIN.
SR MANUEL, TITULAR, FALLO DECO: M1 INSERTE TARJETA INTELIGENTE. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE
INDICA RETIRO SMART CARD Y LIMPIADO. SE REINICIA DECO SIN TARJETA. SE GENERA LLS: 2368989 INCIDE: 33749704
MARCA: DIS - DSS- T4 (DVB - E01/ M01/M1). PROGRAM: 05-MARZ-2017 08-10
Bao
Notas
TV Y @. DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE GENERA REST DE DECO. SE VERIFICA CABLE
COAXIAL, SE VERIFICA ENTRADA DE SEAL. SE GENERA LLS: 2376808 INCID: 33768178 MARCA: DIS - DSS- T4 (Sin
seal). DURANTE VERIFICACIN PARA SOPORTE POR @, CLIENTE MANIFIESTA RESTABLECIMIENTO DE SERV DE TV.
LENTITUD EN @. CM ENGANCHADO, NO AVISO FALLO, LENTITUD EN @, SE REALIZA PING : 14% DE PERDIDA, SE
REINICIA CM DESDE DIAGN, REINIC DE FABR. CLIENTE CONFIRMA VELOCIDAD SERV RESTABLECIDO. INCIDENCIA @:
33769050
SR LUIS MIGUEL, TITULAR, CONSULTA POR VISITA INSTALACIN DE @, APORTA NMERO: 217581079. SE VALIDA
VISITA PROGRAMADA PARA 03-MARZ-2017 14-18 SIN TC ASIGNADO SE INDICA VISITA DE TCNICO PARA
INSTALACIN EN FRANJA.
SRA MERIL, TITULAR, SIN SEAL ALGUNOS CANALES(BABY TV). NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. CANAL
DISPONIBLE PARA TV AVANZADA, CLIENTE CON TV BSICA CONTRATADA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA MARA CAMILA, TITULAR, FALLO EN TELF. CM ENGANCHADO, NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE REALIZA LLAMADA
D EPRUEBA: TONO OCUPA. O DESCON. NO ERR APROV, ACCESO A CM, APROV EN MTA OK, PUERTO EN ESTADO OFF-
HOOK. LLS: 2379381 INCID: 33775156 MARC: DIS FTE V6 ATIENDE VISITA: OLGA DE HOYOS (MADRE) 05-MARZ-
2017 08-10
SR LUIS FERNANDO COLLAZOS, TITULAR, CONFIRMACIN DE SOLICITUD DE TRASLADO. SE VERIFICA OT # 217531679

COMO MOV. PUNTO Y NO COMO TRASLADO. CLIENTE MANIFIESTA MOV. DE SERV DEL 3ER PISO AL 2DO EN EL
MUSMO EDIF. DURANTE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA, SE DEVUELVE COMUNICACIN A LNEA: 3147187307+
SE GENERA TRASLADO DE SERVICIOS POR SOLICITUD DE TITULAR LUIS FERNANDO COLLAZOS A DIRECCIN: CR 7BBIS
156-34 APT P1 -102. SE INDICA # OT 217624749 A FECHA 06-MARZ-2017 14-17. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR CLAUDIA PANQUEVA, TITULAR, FALLO EN TV DESPUES DE INTENTAR CUADRAR LOS COLORES DE LA TV CON EL
CONTROL DE CLARO. SE GENERA RESET DE DECO, SE VERIFICAN ENTRADAS DE SEAL. SERVICIO RESTABLECIDO,
DESCONFIG DE TV DE CLIENTE. RR PRESENTA FALLO, NO SE FACILITA # RADICADO.
Bao
Notas
SR CARLOS, TITULAR, SOLICITA REPROGRAMACIN VISITA PARA CAMBIO DE DECO, NO APORTA # DE OT, SE VALIDAN
DATOS; SE REALIZA REPROG. DE OT: 217350576. DURANTE VALIDACIN, LA OTE SE ENCUENTRA PROGRAMADA A
FECHA FUTURA, SE INFORMA A CLIENTE PROGRAMACIN REGUSTRADA: 07-MARZ-2017 14 17, SE RECUERDA #DE
OT. 217350576. CLIENTE ACEPTA INFO.
SR CARMEN, TITULAR, SIN SEAL EN 1 DECO. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE GENERA LLS: 2406208 SEGN
SEALA CC AA. INCIDE: 33850467 MARCAC: DIS - DSS- T4. 07-MARZ-2017 07 -10. CLIENTE ACEPTA INFO.
SR HUGO, TITULAR, COMUNICA A ESPOSA TATIANA RESTREP, CONSULTA POR AUMENTO DE RENTA MENSUAL. SE
INDICA FINALIZACINDE DTCO POR RETENCIN. TITULAR SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIOS, SE OFRECE DCTO
DEL 25% POR RETENCIN, CLIENTE ACEPTA. SE INFORMA RENTA MENSUAL DE $182.784
SR GINA, TITULAR, CONSULTA POR CAMBIO DE DECODIFICADOR. SERV. NO TIENE FALLOS EN EL MOMENTO.
CONUSLTA ENTREGA DE FACT FSICA, SE ENCUENTRA DENTRO DE LOS TIEMPOS DE DISTRIBUCIN.
JAVIER GONZALEZ, ESPOSO DE TITULAR, DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE DA SOPORTE
ESTIPULADO, SE GENERA LLS: 2408203 INCID: 33856506 MARCA: DIS - DSS- T4. 11-MAZR-2017 08-10. CLIENTE
SOLICITA CAMBIO DE DECO YA QUE LO VE DESGASTADO.
SR ALEJANDRO POSADA, HIJO DE TITULAR, INTERMITENCIA EN @. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO. SE

VALIDAN VECINOS: 40008724 3478518, SERV OK, REINIC FSIC CM. CLIENTE CONFIRMA SERV RESTABLECIDO.
QUIEN SE COMUNICA NO ES POSIBLE IDENTIFICARLE POR INTERMITENCIA EN AUDIO DE LLAMADA. SE CAE

LLAMADA, NO ES POSIBLE LA DEVOL.
SR ALFONSO, TITULAR, SIN SEAL EN CANAL CARTOON NETWORK. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VALIDAN
VECINOS: 9461831 - 71860506 QUIENES ATIENDEN LLAMADA NO PUEDE VERIFICAR SERV; EN DIAGNO, NIVELES OK
LLS: 2408814 INCIDE: 33858066 MARC: DIS - DSS- A7
LLAMADA CADA LA MOMENTO DE INGRESAR, NO SE TIENE CONTATCO CON CLIENTE.
LLAMADA CADA AL MOMENTO DE INGRESAR. NO HAY CONTACTO CONCLIENTE. SE DEVUELVE LLAMADA A: 323-483-
1303
SE GENERA MARCACIN, CLIENTE NO ATIENDE. SE INCISTE. NO HAY CONTACTO. 323-483-1303
LLAMADA CADA AL MOMENTO DE INGRESAR. NO HAY CONTACTO CONCLIENTE. SE DEVUELVE LLAMADA A: 4-602-
9788
SE GENERA MARCACIN, CLIENTE NO ATIENDE. SE INCISTE. NO HAY CONTACTO. 4-602-9788
Bao
08:52 - 08:57
Notas
SR JORGUE MORALES, TITULAR, CONSULTA POR CLAVE. AL REALIZARLO, EL SISTEMA DE IVR LO REBOTA. SE VALIDAN
DATOS Y SE FACILITA INFO DE CLAVE WIFI. CLIENTE CON MI CLARO PEOR NO PUEDE HACER USO POR ESCANEO DE
EQUIPO POR VIRUS.
SE CONTACTA CON TITULAR, YEIMY ALEJ GALINDO GONZALEZ, SE INFORMA SOBRE BENEFICIOS DE SERVICIOS. CLIEN
SR VERA, TITULAR, ACCESO LIMITADO A CONTENIDOS A CLARO VIDEO , SE EVIDENCIA NO ACTUALIZACIN DE APP
CLARO VDEO, CLIENTE NO PUEDE ACEDER A SER; SE ENVA CLAVE DE ACCESO A SERV CLARO VDEO. CLIENTE
AMNIFIESTA SU GRAN SATISFACCIN CON LA INFORMACIN RECIBIDA Y LOS CONTENIDOS QUE HA ENCONTRADO EN
CLARO VDEO.
SR MAGDA LLANOS, ESPOSA TITULAR, DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE DA SOP
ESTIPULADO, RESET DECO. SE VERIFICAN ENTRADAS. SERV RESTABLECIDO.
SR NELSON EDUARDO CASTAEDA, INTERMITENCIA EN TV. CLIENTE NO EST EN DOMICILIO, NO HAY NADIE
EN DOMICILIO PARA RECIBIR SOPORTE. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SEORA DEICY, TITULAR DE SERV. CONSULTA POR SIM CARD CLARO. SE DIRECCIONA A VDN . SE TRANSFIERE
SR ARROYAVE JOHANA L, TITULAR, CONSULTA POR ACCESO A SERV CLARO VIDEO.SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SE
GENERA REGISTRO EN CLARO VDEO. CLIENTE CONFIRMA REGISTRO A SERV CLARO VDEO.
SR ARROYAVE JOHANA L, TITULAR, CONSULTA POR ACCESO A SERV CLARO VIDEO.SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SE
GENERA REGISTRO EN CLARO VDEO. CLIENTE CONFIRMA REGISTRO A SERV CLARO VDEO.
SR SILVIA, TITULAR, FALLO EN TV. DURANTE CONFIRMACIN DEL SERV INDICA SER RESTABLECIDO.
SR ADRIANA GIRALDO, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES POR CONTRATACIN CON
OTROS OPERADOR. SE VALIDA RENTA MENSUAL DE 71.714, SE OFERTA DCTO DEL 20%, NO ACEPTA. SE OFERTA 25 %
DE DCTO, NO ACEPTA.
SR ADRIANA GIRALDO, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE LOS SERVICIOS PRINCIPALES POR CONTRATACIN CON
OTROS OPERADOR. CLIENTE ACEPTA DCTO POR RETENCIN 25% POR 12 MESES DESPUES DE TRAMITAR CAN SCS.
SE CONFIRMA APLICACIN DE DCTO, RENTA MENSUAL POR $53.938
GESTIN OUTBOUND: SE CONTACTA CON TITULAR, SE GENERA OFERTA DE RTA MENSUAL 56.549 + FOX +, NO
ACEPTA. SOLICITA VALOR PRIOPORCIONAL A PAGAR POR CANCELACIN DE SERV. 25.400
SR ENRIQUE VELA , TITULAR, CANCELACIN DE VISITA POR MANTENIMIENTO, APORTA #LL: 2409088. CLIENTE
MANIFIESTA QUE SERV SE RESTABLECI TRAS INTERVENCIN DE TCNICO QUE REALIZ VISITA DE MANTENIMEINTO
SERVICIO DE SU VECINA. CLIENTE CONFIRMA INFO
SR MARLEN PINEDA, HERMANA DEL TITULAR, CONSULTA POR RECONEXIN DE SERV TRAS PAGO EN CAV.
SE VERIFICA, PAGO REGISTRA EN SISTEMSA $236.556. DURANTE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. NO ES
POSIBLE DEVOL DE LLAMADA POR HORARIO.
SR MARIA EUGENIA, SIN @ Y TELF. NO AVISO, CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS: 55612261 - 72261456,
REGISTRA INCIDENTE ASOCIADO AL NODO 1A4011,1A4012
AVISO: 002100233688 PRIORIDAD: 2. SE REPORTA EDIFICIO. SE INFORMA CLIENTE REPORTE A EXPERTOS PARA
RESTABLECIMIENTO DE SERV.
SR MARA LUZ, TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO DE VALORES EN SU FACT MENSUAL. SE VERIFICAN CONSUMOS
ADICIONALES EN LLAMADAS A LNEAS MOVILES E IMPUESTO DE TELEFONIA. CONSULTA POR DISTRIBUCIN DE FACT.
CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
Bao
Notas
SR RICARDO COSSIO, TITULAR, CONSULTA POR COBRO DE FACTURA . SE INDICA VALORES EN AUMENTO DE 2 PAQUETE
HD DEBIDO A FINALIZACIN DE BENEFICIO CON FECHA DE TEMRINACIN 22-FEB-17 POR 75%. CLIENTE ACEPTA
INFORMACIN. CLIENTE SOLICITA DOWNGRADE. SE FACILITAN VALORES DE 3PLAY TV BSICA 10M CON 2
PAQUETES HD: $167.692. CLIENTE INTERESADO EN CANCELACIN DE SERV PRINCIPALES
SR ELIZABETH LOZANO , SECRETARIA DE TITULAR, CONSULTA POR TRASLADOS DE SERVICIO Y CAMBIOS EN

FACTURACIN POR CAMBIO DE ESTRATO. SE VALIDA CON BACK, SERV INSTALADO EN DIRECCIN DE TRASLADO EN
PROCESO DE CANCELACIN, SE INFORMA TIEMPO PARA RESPUESTA DEFINITIVA EN 24 HORAS, MAXIMO APROX: 10-
MARZ-2017. SE CAE LLAMADA EN PROCESO DE INFORMACIN, SE DEVUELVE LLAMADA NUMEROS 6: -344-3936 Y
320-698-8491. SE CONTACTA CON TITULAR, DEL SERV GAVIRIA, WILLIAM DA AGUDELO , SE INDICA INFORMACIN.
SR ELIZABETH LOZANO , SECRETARIA DE TITULAR, CONSULTA POR TRASLADOS DE SERVICIO Y CAMBIOS EN

FACTURACIN POR CAMBIO DE ESTRATO. SE VALIDA CON BACK, SERV INSTALADO EN DIRECCIN DE TRASLADO EN
PROCESO DE CANCELACIN, SE INFORMA TIEMPO PARA RESPUESTA DEFINITIVA EN 24 HORAS, MAXIMO APROX: 10-
MARZ-2017. SE CAE LLAMADA EN PROCESO DE INFORMACIN, SE DEVUELVE LLAMADA NUMEROS 6: -344-3936 Y
320-698-8491. SE CONTACTA CON TITULAR, DEL SERV GAVIRIA, WILLIAM DA AGUDELO , SE INDICA INFORMACIN.
SR MARA, TITULAR, FALLO EN CONEXIN DE UN EQUIPO A @. SE REALIZA BORRADO DE RED DE CONEXIN Y

NUEVA CONEXIN, CLIENTE CONFIRMA CONEXIN OK DE SU DISPOSITIVO
SR ELIZABETH, TITULAR, CONSULTA POR PAGO DE FACT: NO CONCUERDA VALORES CON CDIGO DE BARRAS. SE
EVIDENCIA VALOR A PAGARA: $208.419. CLIENTE MANIFIESTA QUE AL PAGAR CON # DE CTA TAMBIEN LE APARECEN
VALORES $220.496. SE VALIDA CON APOYO EN PISO, SE DIRECCIONA A CAV; SE INFORMA DIRECCION PARA CAV
HOGARES; TAMBIEN SE OFERTA OPCIN D EPAGO PARCIAL, SE INDICA PUNTOS PARA PAGO.
SR JOSEFINA, TITULAR, SIN AUDIO EN PPV . DURANTE VERIFICACIN SE RESTABLECE AUDIO DE SERV.
SR SUSY, CONSULTA POR PAGOS, SIN SERV DE @ Y TELF. NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO, APORTA # TELF DE
CONTACTO PARA DAR SOPORTE JAIME BRZEINSKI, ESPOSO DE TITULAR. NO AVISO FALLO, CM DESENGACHADO, SE
VALIDAN VECINOS: 3964418 55671960, SE REINICIA CM, SE GENERA VISITA DE ACUERDO A LO SEALADO POR
CCAA. LLS: 2433928 INCID: 33926400 MARC: OPEPVM IT 09-MARZ-2017 13-17
DR DIANA, TITULAR, COMPRA DE PPV DR STRANGE. SE VALIDAN DATOS Y DECO PARA ACTV COMPRA. CLIENTE
CONFIRMA COMPRA.
SR PAULA, TITULAR, CONSULTA POR ACTV DE CANALES FOX+. SE COMPLETA OT, SE CONFIRMA CON CLIENTE SERV
ACTV.
SR PAULA, TITULAR, CONSULTA PAGO DE VALORES POR APLICACIN DE DESCUENTO POR RTEENCIN. SE INDICA
VALOR A PAGAR POR DCTO: $131.029 RENTA MENSUAL: 125.644
Bao
Notas
SR ROSALBA, TITULAR, REPORTA INASISTENCIA DE TCNICO. APORTA LLS: 2428968, LLS REGISTRADA EN
AGENDAMIENTO A FECHA 09-MARZ-2017 13-16 Y EN RR EN FRANJA 10-13 EN RADICADO: 581423758. SE INFORMA
A CLIENTE FRANJA PROGRAMADA EN AGENDAMIENTO 13 16 Y DATOS DE TCNIO: HOLMAN PUENTES PUENTES CC:
4117067. CLIENTE ACEPTA INFO.
SR JANNETH, TITULAR, DECO SIN SEAL, NO AVISO FALLO; SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SE VERIFICA TECLA GUA, SE
ENVA COMANDO REFRESH A DECO CON FALLO, SE GENERA RESET DE DECO. SE GENERA LLS: 2442339 INCID:
33947507 MARCA: DIS-DSS - T3. CLIENTE AMNIFIESTA QUE DECO HA FALLADO EN 3 VECES EN DOS MESES Y SOLICITA
SE CONTEMPLE LA POSIBILIDAD DE CAMBIO. 10- MARZ-2017 14-17
SR GLORIA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE SUS SERVICIOS CON CLARO. MOTIVO: VALORES Y OFRECIMIENTO
DE ETB. SE OFERTA DCTO DEL 35% , PAQUETE FOX Y GOLDEN. SE INFORMA RENTA MENSUAL DE 144.772 POR 12
MESES, CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR ROCIO BERMUDEZ, TITULAR, SOLICITA CAMBIO DE CLAVE , SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA OPCIN DE
PERSONALIZAR CLAVE WIFI, CLIENTE NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO. SE REALIZA MODIFICACIN TRAS VALIDAR
CON SUPERVISOR EDISN JOYA Y SE INFORMA OPCIN DE IVR. Cliente acepta informacin.
SR DIANA, TITULAR, CANAL 479 ARIRANG SIN AUDIO DESDE HACE VARIOS DAS. NO AVISO DE FALLO, NIVELES DE
SERV OL, SE VALIDAN VECINOS, NO HAY CONTACTO, SE VERIFICA CON DECO DE LA OPERACIN, CANAL OK. SE
REALIZA VERIFICACIN AUDIO STB. SE GENERA ENVO DE REFRESH A DECO COMO GESTIN ADICIONAL y RESET
FSICO, SE PROCEDE A GENERAR LLS; CLIENTE DESCARTA VISITA POR DISPONIBILIDAD PARA ATENDER. SE
COMUNICAR MS ADELANTE.
SR ENOC, TITULAR, DECO NO ENCIENDE. DESPUES DE UN BAJON DE ENERGA . N NO AVISO DE FALLO, SE VERIFICA CONEXI, SE VER
Bao
04:52 - 05:51
Notas
SR MANUEL ANTONIO BUITRAGO, ESPOSO DE TITULAR , CONSULTA POR ACCESO A CANAL CARACOL HD 2. SE
INFORMA CANAL NO DISPONIBLE; SERVICIO CORRESPONDE A LA TELEVISIN TDT.
SR RUBIELA, TITULAR, CONSULTA POR MOVIMIENTO DE PUNTO DE SERV EN HORARIO 10 13, APORTA OT#
2434323. SE VALIDA LLS CANCELADA Y RELACIONADA A AVISO: 2100234088. SE INDICA A CLIENTE SITUACIN DEL
SERV Y VALOR DE MOVIMIENTO DE PUNTO POR $36.000. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. SE GENERA OT
218020935. AGEND: 12-MARZ-2017 10-13
CLIENTE CONSULTA POR CANALES SIN AUDIO, DURANTE VALIDACIN Y SOPORTE SE CA

E LLAMADA. SE REALIZA DEVOL.
SR JAIRO ARANA, ESPOSO DE TITULAR, CANAL BOOMERANG, NO PUEDE ACCEDER. CANAL EN PARRILLA, NO AVISO
FALLO, SE GENERA LLS: 2454804INCID: 33980173 MARC: DIS - DSS- A7 11-MARZ-2017 07 - 10
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, YA CU ENTA CON 2454746 7-10 A FECHA 2017-03-11
SR MOISES LOZANO, HIJO DE TITULAR, CONSULTA POR RECONEXIN DE SERVICIO TRAS PAGO. REGISTRA PAGO
INGRESADO POR 115.300. SE VERIFICA MONTO PAGADO CORRESPONDE A FACT DEL MES DE FEB. SE INFORMA VALOR
PENDIENTE POR 98.325 MS 71.400 POR COSTOS DE RECONEXIN DEL SERV, VALOR TOTAL DE $169.725.
SR MOISES LOZANO, HIJO DE TITULAR , MOLESTO POR INFORMACIN INCOMPLETA FACILITADA POR AGENTE:
ENR4892A VALENTINA OCAMPO, QUIEN LE SEAL QUE DEBE PAGAR 98.325 PARA PODER REALIZAR LA RECONEXIN
DE SERVICIOS Y NO SE LE INFORM LOS COBROS POR RECONEXIN DEL SERVICIO.
SR GERARDO, TITULAR, CONSULTA SALDO DE FACTURA DE SERVICIOS. MOLESTO POR NO LLEGADA DE FACTURA,
INDICA QUE HA SOLICITADO EN CAV MODIFICACIN DE CORREO Y SIGUE SIN LLEGAR. SE GENERA CAMBIO DE
DIRECCIN ROJASBUSTOS@HOTMAIL.COM
SR GERARDO, TITULAR, CONSULTA SALDO DE FACTURA DE SERVICIOS Y DISCRIMINACIN DE VALORES
SR OCSINIZ, TITULAR, NO PUEDE VER PAQUETE FOX PREMIUM. NO AVISO FALLO, SE DA SOPORTE ESTIPULADO.
CLIENTE CON LLS CARGADA POR SERV @ Y TV. SE INDICA INFORMAR A TCNICO SOBRE INCIDENCIA EN SERV. INCID:
33987757 MARC: DIS - DSS- T4. SE DEJAN NOTAS EN LLS GENERADA PARA EL DA 11- MARZ-2017. SE REGISTRA
INCIDENCIA EN LLS: 2456394
SR ARTURO, TITULAR, CONSULTA POR DESCONFIGURACIN DE CONTROLES. CONTROL UNIVERSAL 2, RESET FSICO
DECO, CCAA ORDENA LLS; SE VALIDA CON APOYO EN PISO, SE RESPONDE S A RESET DECO. SE INDIC CONFIG PARA
DECO MOTOROLA; CONTROL NO SUBE NI BAJA VOLUMEN. SE DA CONFIGURACIN PARA TV. CLIENTE CONFIRMA
CONTROLES EN FUNCIONAMIENTO OK.
Aumento de tarifa de 3p 3M a 3P CON 5M Y PAQUETE FOX PREMIUM. XCLIENTE CONFIRMA CANALES EN

FUNCIONAMIENTO.
Bao
03:29:00 - 03:38
Notas
SR JHON FREDDY, TITULAR SINS EAL EN CANAL 155 HTV, CONFIG DE CONTROL Y DECO ADICIONAL. SE CAE
LLAMADA EN PROCESO DE SOPORTE POR CONTROL; NO ES POSIBLE DEVOLVER LLAMADA AL MOMENTO.
SR KARINA, TITULAR, DECO SIN SEAL , NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VERIFICA OPCIN GUA, SE ENVA REFRESH,
RESET FSICO, CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR JHON FREDDY, TITULAR , CONFIGURACIN DE CONTROL EN TV LG , SE DA CONFIG AUTOMATICA, SE INFORMA

CAMBIO DE CONTROL POR FALLO, SE INFORMAN VALORES Y DIRECCIN CAV TULUA: CAV MS CERCANO A DOMICLIO
SR JHON FREDDY, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIO DEBIDO A RENTA MENSUAL Y OFRECIMIENTO POR
OPERADOR UNE. SE OFERTA DCTO 25% Y PAQUETE FOX E INSTALACIN SEGUNDO DECO. FECHA DE INSTALACIN
DECO 13-NARZ-2017 14 18, RTA MENSUAL 74.206 CLIENTE ACEPTA .
SR ANA MARA, TITULAR, HABILITAR SUSCRIPTOR, NO AVISO FALLO, SE ENVA COMANDO REFRESH. CLIENTE
CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR ANDRS, SOBRINO DE TITULAR. INTERMITENCIA EN @, NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, NIVELES OK SE
REALIZA PING, NO PERDIDA DE PAQUETES, INTENSIDAD WIFI 5 RAYAS . SE VALIDA DISOSITIVOS INALAMBRICOS Y
ANTENA. SE REALIZA CAMBIO DE FRECUENCIA . SERVICIO RESTABLECIDO.
SR AMPARO VILLA FAE, TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO DE RENTA MENSUAL FACTURA. SE INFORMA PERDIDA
DE DCTO DEL 20% SOBRE RTA MENSUAL. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN, VALIDA LA POSIBILIDAD DE CANCELAR EL
SERVICIO. NO PERMANENCIA, SE INFORMA TIEMPOS DE PREAVISO
SR CARLOS , TITULAR CONSULTA POR DISMINUCIN DE RTA MENSUAL POR RETENCIN AL MOMENTO DE SOLICITAR
CANCELACIN POR TRASLADO Y NO CESIN DE CONTRATO. SE VALIDA INFORMACIN, CONSTA INFORMACI POR
TRASLADO Y PROCESO DE RETENCIN PERO NO CONSTA APLICACIN DE DESCTO.CLIENTE SOLICITA CANCELACIN DE
SERVICIOS , SE OFERTA 25% DTCO + CANALES FOX, NO ACEPTA; NO ACEPTA. SE OFERTA RTA MENSUAL CON 25% DCTO,
NO ACEPTA. SE GENERA CANCELACIN DEL SERV. SE INDICA TIEMPOS DE PREAVISO POR CANCELACIN Y
CPOMUNICACIN PARA ENTREGA DE EQUIPOS.
SR CARLOS FRA NOPE, TITULAR, SOLICITA TRASLADO DE SERVICIOS A Cll 103a 21 - 93 APT 304. SE VALIDAN DATOS
SE GENERA ORDEN DE TRASLADO. 17-MAZR-2017 14 17. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR SANTIAGO CARVAJAL, HIJO DE TITULAR, SIN @. NOA VISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE REALIZA PING DESDE
INTERNET , SE VERIFICA FILTRADO IP, SE REINICIA DECO . CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
Bao
04:32 - 04:42
Notas
SR LUIS MERCADO, HIJO DE TITULAR, CONSULTA POR VISITA DE INSTALACIN. NO APORTA # DE OT SE VALIDAN
DATOS DE TITULAR Y OT# 218075182 AGENDADA A FECHA 13-MARZ-2017 14-17. CLIENTE SE COMUNICA EN
FRANJA DE VISITA. SE INFORMA MANTENERSE A LA ESPERA DE VISITA DE TCNICO.
SR ALEXANDER, TITULAR, CONSULTA POR REEMBOLSO DE CONROS POR RX TRAS SUSP POR PAGO. RPTA EN NOTAS F7
CARPETA GESTION PQR 581246161: NO PROCEDE DEVOL DE COBROS POR RX Y SE INFORMA QUE NO ENTREGA DE
FACT. NO EL EXIME DE PAGOS. CLIENTE NO ACEPTA INFOY SEALA GENERAR PAGO POR : 130.000 COMO SE INDIC
EN SU MOMENTO POR ASESOR: EIQ7543A CON RADIOCADO: 581246710. SE INFORMA SALDO DE: 240.342 CON
AVISO FINAL. CLIENTE NO ACEPTA INFO.
SR MARITZA, TITULAR, SIN SEAL EN UN TV, NO AVISO FALLO, NIVELES OK EN DIAG. SE VALIDAN VECINOS: 87020327
74849845, NO HAY CONATCTO, PLATAFORMA NO PERMTE GENERACIN DE LLAMADA; VECINOS OK EN DIAGNO. SE
VALIDAN VISITAS POR FALLO EN MISMO NODO, SE VALIDA CONEXIN CABLE COAXIAL . SEAL RESTABLECIDA. CLIENTE
CONFIRMA SERVICIO OK.
SR FELIPE, TITULAR, CANCELACIN DE SERVICIOS POR VALOR RTA MENSUAL Y OFRECIMIENTO DE OTRO OPERADOR.
SE OFERTA DCTO 35% Y CANALES FOX POR 12 MESES. SE INFORMA RTA MENSUAL POR 149.942 . CLIENTE ACEPTA.
SRA LILIANA, TITULAR, INTERMITENCIA EN CLARO VDEO. NOTIFICA FALLO EN CLARO VDEO: VISADO DE
CONTENIDOS, COMPRSA DE CONTENIDOS ETC. SE PRESENTA AVISO DE FALLO NO: 2100235893 SE PRESENTA CADA
SE LA PGINA HTTP://WWW.CLAROVIDEO.COM TANTO PARA CARGAR LA PGINA, PARA LOGUEARSE, PARA
REPRODUCIR EVENTOS, PARA RECUPERAR LA CONTRASEA. CLIENTE SE COMUNICA POR PRIMERA VEZ.
SRA NANCY, TITULAR, FALLO 3 PLAY, NO AVISO FALLO, NO SE LOGA VALIDAR VECINOS, CM DESENGANCHADO, TV SIN
NIVELES. SE GENERA LLS: 2487989 INCID: 34069953 MARC: OPE-PVM 16-MARZ-2017 13-16
SRA DAIRO MILLAN, ESPOSO DE TITULAR, CANALES PIXELADOS. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE VERIFICA POSICIN
CABLE COAXIAL. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR EVER GUERRERO, HERMANO DE TITULAR, FALLO EN SERV DE TV DESPUES DE MOV. DE PUNTO CM. SE DA SOPORTE
ESTIPULADO, NO AVISO FALLO, RESET DECO, VERIFICACIN DE ENTRADA Y CONEXIONES. SE GENERA LLS: 2488472
INCIDE: 34072083 MARC: DIS - DSS- T4 14-MARZ-2017 10-13
SR AUGUSTO, TITULAR, FALLO EN DECO, NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE AVLIDA ENTRADA DE ENERGPIA DE DECO.
SE CAMBIA CONEXIN DE TOMA ELCTRICA. SE GENERA LLS: 2488699 INCID: 34072649 MARC: DIS - DSS- T4 15-
MARZ.2017 08-11
SRA LAURA, HIJA DE TITULAR, SIN SEAL EN 1 DECO TRAS INSTAL. NO SE PROB FUNCIONAMIENTO DE SERV. NO
AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VALIDAN VECINOS: 4261053 97239339 SERVICIO OK. SE VALIDA RECEPCIN, SE
VALIDAN CONEXIONES, SE VALIDAN ENTRADAS; RESET DECO. LLS: 2489161 INCID: 34073510 MARC: DIS-DSS - T3 . 15
marz-2017 07-10
SRA RAQUEL SEGAL, ESPOSA DE TITULAR, TELF TONO OCUPADO AL MARCAR, 2DA LLAMADA POR MISMA SITUACIN.
NO AVISO FALLO, EN DIAGN OK, SE REALIZA LLAMADA DE PRUEBA, SE VERIFICA FQDN Y OPCIN DE PULSO, SE
GENERA REINICIO DE CM, SE REINICIA CM. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR PABLO, TITULAR, ACLARACIN FACTURACIN. SE INFORMA AUMENTO DE SALDO POR FINALIZACIN DE DCTO EN
RTA MENSUAL A FECHA 25-FEB-2017. CLIENTE SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIOS POR PERDIDA DE BENIFICIOS ,
SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, SE PRESENTA OPCIN DE DCTO EN RTA MENSUAL DE 25% Y CAMBIO COD
PROMOCI. CANAL FOX PREMIUM
Bao
Notas
DURANTE SOPORTE POR FALLO EN TV,S E CAE LLAMADA. SE PROCEDE A DEVOL DE LLA
MADA
SR ANA CECILIA, TITULAR, SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. NO AVISO FAALO, NIVELES EN DIAGN OK. SE RESET DE
DECO, SE VERIFICA CONEXIONES, SE ENVA COD. REPAIR, SE GENERA AUTO BUSQUEDA. SE GENERA LLS: 2499423
INCID: 34097560 MARC: DIS - DSS- A7 16-MARZ-2017 07-10
SR GUIVER, HIJO DE TITULAR, INFORMACIN CLAROVIDEO , SE VALIDA INFORMACIN DE SUSCRIPCIN, SE CUMPL
SRA DANIELA, TITULAR, CANALES SIN COLORES. LLAMADA CADA DURANTE PROCESO DE INDAGACIN SE
DEVUELVE LLAMADA.
SRA DANIELA, TITULAR, VDEO EN BLANCO Y NEGRO. EN CC AA NO SE IDENTIFICA CLIENTE, SE DA SOPORTE CON CTA
# 82796590. DURANTE VALIDACIN, CLIENTE MANIFIESTA QUE TCNICOS ESTPAN HACIENDO REPARACIN Y EST SIN
SEAL. SE INDICA COMUNICARSE UNA VEZ EST RESTABLECIDO EL SERVICIO PARA HACER LAS VERIFICACIONES
SOBRE EL SERVICIO. AVISO: 002100236573
SRA ROSALBA GARCES, TITULAR, FALLO EN TELF: SALIDA E INGRESO DE LLAMADAS. SE BRINDA DOBLE SOPORTE.
INGRESO DE LLAMADAS: NO AVISO FALLO , SE VALIDA # TELF Y FQDN, SE VALIDA APROV. DE SERVICIO, SE GENERA
LLAMADA DE PRUEBA: TONO NORMAL. NO HAY NADIE EN PREDIO, CLIENTE SOLICITA DEVOL DE LLAMADA PARA
CONTINUAR CON SOPORTE, SE VALIDA CON SUPERVISOR EDISON JOYA. SE CONFIRMA C LIENTE NUEVA
COMUNICACIN AL ESTAR EN PREDIO AL NMERO 312-789-8635
SR SANDRA CLAVIJO, TITULAR. CONSULTA POR VALORES DE SALDO Y ENVO DE FACTURA. SE VALIDAN DATOS,S E
MPODIFICA ENTRGA FACT DE ELECTR. A FSICA. SE INDICA SALDO DE FACT EN DEUDA: 199.631 Y COBRO POR
RECONEXIO: 71.400. CLIENTE ACEPTA INFO.
SRA DARLY, TITULA CONSULTA POR REDUCCIN DE RTA MENSUAL., SE OFERTA 3PLAY TV BASICA E @ 5M. CLIENTE
ACEPTA. SE INFORMA RENTA MENSUAL POR $103.900. CLIENTE ACEPTA
SRA ROSALBA GARCES, TITULAR, FALLO EN TELF: SALIDA E INGRESO DE LLAMADAS. SE BRINDA DOBLE SOPORTE.
INGRESO DE LLAMADAS: NO AVISO FALLO , SE VALIDA # TELF Y FQDN, SE VALIDA APROV. DE SERVICIO, SE GENERA
LLAMADA DE PRUEBA: TONO NORMAL. CLIENTE ATIENDE LLAMADA, NO ME ESCUCHA. SE REALIZAN PRUEBAS CON
CLIENTE: SE VERIFICA VOL. DE TELF, SE REINICIA DESDE DIAGNS. SERVICIO RESTABLECIDO, SE LOGRA COMUNICACIN
CON CLIENTE. CLIENTE INFORMA REALIZAR LLAMADAS PARA CPONFIRMAR RESTABLECIMIENTO TITAL DEL
SERVICIO. CONFIRMA LNEA TELEF RESTABLECIDA EN SU TOTALIDAD.
SR ALEJANDRO, TITULAR, ACCESO A SERV FOX PLAY DESDE SMART TV. SE VERIFICA POSIBILIDAD DE CONEXIN DESDE
OTRO DISPOSITIVO PARA DESCARTAR FALLOS EN SMART TV O INCIDENCIA DE SERVICIO DE CLARO. SE REALIZA
PRUEBA DESDE EQUIPO LAPTOP EN DIFERENTES NAVEGADORES. SE ESCALA CASO A APOYO EN FSICO Y SE INDICA A
CLIENTE SEGUIMIENTO Y DEVOL DE LLAMADA EN 45 MINUTOS. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. # DE
COMUNICAICN FUTURA: 315-357-3070
SR RENE, TOTULAR, CANCELACIN DE SERVICIOS. POR FALLOS EN SERVICIOS. SE INTENTA VERIFICAR INCIDENCIA,
RENUENTE A VALIDAR SITUACIN Y SEALA NO ACEPTAR NINGUN TIPO DE INFORMACIN. SE VALIDAN DATOS,
CORTE DE FACT: 02, SIN PERMANENCIA. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO: CANCELACIN DE SERV A FECHA 02 DE
ABRIL.
SR JHON, TITULAR, SE COMUNCA POR CANCELACIN DE SERV POR TRASLADO DE DOMICILIO. SE INFORMA
POSIBILIDAD DE TARSLADO, NO ACEPTA Y MANIFIESTA NO LE INTERESA CONTINUAR CON ELLOS. AL MOMENTO DE
VALIDAR DATOS SE CAE LLAMADA.
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA A LNEA 1-749-2263, SE INDICA TRAS VALIDACIN ES NECESARIO REALIZAR
REGISTRO YA QUE NO HAY REGISTRO VINCULADO A SERVICIO. SE DA SOPORTE SOBRE REGISTRO Y RECUPERACIN DE
CONTRASEA. CLIENTE CONFIRMA ACCESO
NO ES POSIBLE DEVOLUCIN DE LLAMADA DE MANERA INMEDIATA. POR HORARIO NO ES POSIBLE TRAMITAR
CANCELACIN.
Bao
Notas
SR ZAIRA, TITULAR, SIN SEAL EN DECOFICICADOR. NO AVISO FALLO, NIVELES EN DIAG OK. SE VALIDA ENCENDIDO
DE DECODIFICADOR. RESET FSICO DECO, SE VALIDA CABLE HDMI, SE VALIDA ENTRADA HDMI DE TV. SE GENERA LLS:
2510970 INCID: 34130761 MARC: DIS - DSS- T4. 17-marz-2017 10-13
SR EUCARIS, MADRE DE TITULAR, CONSULTA MAS CHIC, PAQUETE DISPONIBLE PARA PAQUETE DE TV AVANZADA, CLIENTE CON
TV BSICA.
SRA GLORIA, TITULAR, ACTIVACIN MC CAFEE . EN PORTAL MI CLARO NO PERMITE ACTIVACIN, SE DIRECCIONA A
PG WWW.MCAFEE.COM PARA DESCARGA E INSTALACIN DE ANTIVIRUS.
LLAMADA EN SILENCIO, NO S ELOGRA CONTACTO CON TITULAR. SE FINALIZA LLAMADA DESPUES DE 2 MINUTOS DE
ESPERA. SE APLICA GUIN ESTIPULADO .
SR EDWIN, TITULAR, CONSULTA POR INTERMITENCIA EN CONEXIN @ Y NO CONEXIN DESDE SU SMART . DURANTE VALIDACIN
SR DAVID JACOBO, TITULAR, SE COMUNICA POR REPROG DE OT DE ISNTALACIN, INDICA #OT: 218077750. SE
CONFIRMA REPLANIFICACIN DE VISITA PARA INSTALACIN CON CLIENTE, NO RETOMA LLAMADA , FINALIZA
LLAMADA.
SE RECIBE LLAMADA DE CLIENTE: SR CAROLINA LOAIZA, TITULAR, CONSULTA POR

FALLO EN @Y TV TRAS INSTALACIN. SE CAE LLAMADA, NO E SPOSIBLE DEVOLUCIN
YA QUE WORKBAR NO RESGITRAS DATOS Y CON#TELF DE AVAYA TAMPOCO HAY REGISTRO
Se genera DEVOLUCIN DE LLAMADA A LNEA: 301-538-8433, TITULAR MANIFIESTA COMUNICARSE CON Yanira
busta,mente A LNEA: 312-419-59599805 PARA VALIDAR REPLANIFICACIN DE VISITA. NO ES POSIBLE GENERAR
NUEVA MARCACIN. PENDIENTE COMUNICACIN.
SR SERGIO, TITULAR, CONSULAT POR AUMENTO EN FACT. SE INDICA AUMENTO EN RTA MENSUAL POR FINALIZACIN
DE BENEFICIO. CONSULTA DOWNGRADE Y DISMINUCIN DE SERV A TV BSICA Y 10M Y PAQUETE HD. Y SERV
SENCILLO 10M. SE FACILITA INFORMACIN.
SR MARIA, TITULAR, SIN TELF Y @ TRAS RECONEXIN POR IMPAGO. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE
ACTUALIZA SERV EN AGENDAMIENTO. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SE GENERA DEVOL A LNEA: 312-419-5959 PARA REPROGRAMACIN DE VISITA. NO HAY CONTACTO, SE INSISTE.
SRA ELISA, TITULAR, SIN SEAL, IMAGEN CON ESTTICA EN 1 DECO, NO AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGNOS OK. NO
ES POSIBLE GENERAR VALIDACIN DE ENTRADAS, SE GENERA LLS: 2515797 INCID: 34142284 MARCA: DIS - DSS- T4.
16- MARZ-2017 13-16
SR LUISA, TITULAR, CONSULTA POR DOWNGRADE DE TV, DE 3P AVANZADA Y 10M A 3P BASICA Y 10M SE INFORMA
RTA MENSUAL 169.900.
SR AMILCAR, TITULAR, UPGRADE DE SERV DE INTERNET A 20M. SE OFERTA MEJORA DE PLAN, CLIENTE, ACEPTA. SE
TARANSFIERE COMUNICACIN A DPTO. CLIENTE CUELGA LLAMADA.
SE GENERA DEVOLUCIND E LLAMADA, CLIENTE MOLESTO POR TARDANZA EN CONFIRMACIN DE UPGRADE. INDICA
NO DESEA UPGRADE Y DAR DE BAJA SERV. CLIENTE CUELGA LLAMADA.
LLAMADA EN SILENCIO, WORK BAR NO REGISTRA DATOS DE QUIEN SE COMUNICA. SE USA GUIN ESTABLECIDO. SE FIN
SR LUIS, TITULAR, SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. SE VALIDAN CANALES: 106,107, 519, 521, 516, 517, 518, 106
SR DIEGO, TITULAR, CONSULTA POR INGRESO A SERV CLARO VDEO. DURANTE DE PROCESO DE VALIDACIN
CLIENTE CONFIRMA ACCESO LIMITADO A SERV. SE CONTINUA CON SOPORTE ESTIPULADO, DURANTE VALIDACIN DE
TOMA DE IP, SE CORTA COMUNICACIN.
SR JHON, HIJO DEL TITULAR, CONSULTA POR RECONEXIN TRAS PAGO. SE VALIDA SERV. PAGO EN CAV MVIL POR
195.413. REGISTRA OT DE RECONEXIN CARGADA, SE COMPLETA OT DE RECONEXIN Y SE ACTV SERV DESDE
APROVISIONAMIENTO. CLIENTE CONFIRMA SERVICIOS RESTABLECIDOS.
SR DANIEL, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE LLS, APORTA LLS: 2509393 . LLS PROGRAMADA PARA 16-MARZ-
2017 14-17. SE CANCELA POR SOLICITUD DE TITULAR. CLIENTE INFORMA SERV RESTABLECIDO.
SR JHON, TITULAR, CONSULTA POR NO SERV. SE VALIDA DESCONECTADO POR DEUDA. SE INFORMA VALOR EN DEUDA,
CLIENTE APORTA #RADICADO: 582695077 Y NMEOR DE PAGO REALIZADO CON TARJETA A TRAVES DE PGINA WEB:
931174738. DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA.
Bao
Notas
SR ARTURO, TITULAR, CONSULTA POR SMS DE COBRO DONDE LE INDICAN REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. SE
VALIDA, CLIENTE CON SALDO A FAVOR DE $34.800 Y SERVICIOS CANCELADOS.
SR GERMAN ARCHILA, HIJO DE TITULAR, CONSULTA POR FALLO EN SERVICIOS. SE INDICA SERV. DESCONECTADOS POR
MORA. SE INFORMA VALOR DE FACT PENDIENTE: $328.000 VALOR DE COBRO POR RECONEXIN: $71.400 Y
FORMAS PAGO. CLIENTE MANIFIESTA REALIZO PAGO, ESTE NO REGISTRA.
SRA NIDIA, TITULAR, CONSULTA POR COBROS DE RECONEXIN DE SERV TRAS DESCONEXIN POR DEUDA Y
CANCELACIN DE SERVICIOS. SE INFORMA FECHA DE PREAVISOS, NO TIENE PERMANENCIA
SR MAURICIO, CONSULTA POR CAMBIO DE DECODIFICADOR, SE CAE LLAMADA EN VERIFICACIN. NO ES POSIBLE
DEVOL DE LLAMADA
SR CESAR, TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO EN MENSUAL. SE VALIDA DESACTV DE BENEFICI. RTA MENSUAL ACTU
SR ADOLFO, TITULAR, DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VALIDA CONEXIN COAXIAL, RESET DE
DECO, SE GENERA VERIFICACIN DE ENTRADAS COMO ADICIONAL, SE GENERA LLS: 2527066 INCID: 34173448 MARC:
DIS - DSS- T9 18-MARZ-2017 10-13
SRA GLORIA VIANA, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO EN FACT. SE VALIDA AUMENTO POR PERDIDA DE
BENEFICIO. DCTO EN RTA MENSUAL DE 50%. SE VALIDA LOG DE LLAMADA REGITRSA DCTO 25% POR RETENCIN
POR 12 MESES CON RADICADO: 555249240 DEL 03-NOV-2016
SR STEVIE MACKENCIE, ESPOSO DE TITULAR, SE COMUNCIA POR PROCESOS DE COBRANZA CUANDO REALIZ EL
PAGO DE FACT PENDIENTE POR 298.938. SE CONFIRMA PAGO REGISTRA CON FECHA 11-MARZ-2017.
SR NATALIA RODRIGUEZ , HIJA DE TITULAR, FALLO EN DECODIFICADOR, NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VERIFICAN CONEXI
SR FREDDY RODRIGUEZ, HIJO DE TITULAR, CONSULTA POR INSTALACIN DE SERV HD PLANIFICADA PARA EL 17-
MARZ-2017. CLIENTE MANIFIESTA QUE CONSULT POR SERV HD PEOR EN NINGUN MOMENTO CONFIRM
INSTALACIN Y SE COMUNICARON CON TITULAR PARA VALIDAR INSTALACIN. SEOR RODRIGUEZ MANIFIESTA QUE
NO QUIERE LA INSTALACIN DE SERV HD Y PIDE CANCELACIN DE VISITA; S EVALIDAN DATOS Y SE PROCEDE A
COMUNICAR CON LA TITULAR PARA CONFIRMAR INSTALACIN. SE CONTACTA CON TITULAR, SE VALIDAN DATOS Y SE
CANCELA OT :217894604. SE GENERA CANCELACIN, S EINFORMA CLIENTE.
SRA CRISTINA TUMBAJOY, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR PAGO REALIZADO Y SOLICITA RECONEX. TRAS PAGO
DE FACTURA:$96.800. NO REPORTA PAGO INGRESADO, SE INFORMA TIEMPO DE ESPERA DE 3 DAS HBILES ,
CUELGA SIN TOMAR RADICADO NI INFO POR RECONEX DE SERV.
SR FABIAN, TITULAR, FALLO EN CONTROLES. SE VALIDA BOMBILLO LED. DURANTE VALIDACIN CLIENTE OPRIME
TECLA TV CLARO Y MANIFIESTA SERVICIO RSTABLECIDO.
SR FABIAN, TITULAR, SOLICITA DISMINUCIN DE DECODIFICADOR. SE GENETA OT# 218459652. SE PLANIFICA VISITA
22-MARZ-2017 14-18. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR FABIAN, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE OT#218459652 POR RECOGIDA DE EQUIPO DEBIDO A QUE ESTO
NO LE SUPONE DISMINUCIN EN RTA MENSUAL
SR ORLANDO, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE PAQUETE HD POR COSTOS E INFORMACIN. SE PRESENTA LA
OPCIN DE ADQUIRIR EL PAQUETE FOX PREMIUM, NO ACEPTA
SRA MARA, TITULAR, CONSULTA POR AUMENTO EN FACTURA, SE VALIDA, CLIENTE CON SUSPENCIN TEMPORAL
RECONECTADA DESDE 04-FEB-2017. COBROS CORRESPONDE A VALORES PROPORCIONALES Y FACT DEL 02 D EMARZO
A 01 ABRIL. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
Bao
Notas
SRA PAOLA, TITULAR, CONSULTA POR FACTURACIN Y SMS DONDE INFORMAN DEUDA DE $250.000. SE CONFIRMA
VALORES PENDIENTE POR PAGO PARCIAL DE ULTIMA FACT: $89.449. CONSULTA SOBRE PROCESO DE CANCELAICN DE
SERV, S EINFORMA FECHAS DE PREAVISO. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR PEDRO ANGEL PREZ, ESPOSO DE TITULAR, DESCONFIGURACIN DE CONTROL. NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO
Y NO HAY QUIEN PUEDA ATENDER LLAMADA.
SRA MARIA, TITULAR, SIN SEAL EN UN DECO. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, CLIENTE CON OT DESCX ENN ULTIM
SRA ADELAIDA, HIJA DE TITULAR, EXPLICACIN DE FACTURA, CONSUMOS ADICIONALES Y PARRILA DE CANALES. SE
EVIDENCIA C PLAN DE LLAMADA INTERNACIONAL POR VALORES DE 26.524 CON TELECOM, SE INDICA A CLIENTE
VERIFICAR TIPO DE PLAN CONTRATADO CON LA ENTIDAD.
SR JESSICA,TITULAR, SIN SEAL EN DECO, NO AVISO FALLO, EN DIAGN AVISO: 002100236812 SE INFORMA A CLIENTE:
NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO
PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 17 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR
INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO.
SRA LEDDY, DOMESTICA DE TITULAR, FALLO EN TV E INTERMITENCIA EN @ TRAS REPARACIONES DE TCNICOS DE

CLARO EN PUNTO EXTERIOR. DUARNMTE VALIDACIN S ECAE LLAMADA Y NO ES POSIBLE DEVOLUCIN DE
LLAMADA
SR MARIA PATRICIA, TITULAR, CONFIGURACIN DE CONTROLES. BOMBILLO LED ENCIENDE, NO PERMITE CAMBIO
DE CANALES, SE INDICA RESTAURACIN DE CONFIG, SE GENERA CONFIG DE TV. TRAS REALIZACIN DE SOPORTE,
CLIENTE MANIFIESTA IMAGEN PIXELADA, NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VERIFICA CABLEADO HDMI, SE GENERA
LLS: 2538854 INCID: 34205212 MARC: DIS - DSS- T8 18- MARZ-2017 13-16
SR WILLIAM, TITULAR, CONSULTA POR RTA MENSUAL, ACTUALIZACIN DE TARIFAS Y BENEFICIOS. SE INFORMA SERV.
CON ACTUALIZACIN DE TARIFA RTA AUMENTA A $140.451. CLIENTE MANIFIESTA A QUE A UN CONOCIDO LE
HICIERON DECTO POR SOLICITAR CANCELACIN DE SERV. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, NO TIENE
PERMANENCIA. SE GENERAN OFERTAS DE DCTO DE 10% AL 20%, NO ACEPTA.
SRA NEIDY ALVAREZ, LENTITUD EN @. NO CUENTA CON COMPUTADOR PARA PRUEBAS DE LENTITUD, CUENTA CON
TABLET, SE INFORMA DESCARGA DE APP SPEEDTEST, SE REGISTRA LENTITUD, CLIENTE MANIFIESTA COLGADO DE RED,
SE GENERA CAMBIO DE CLAVE DE SERV, SE CAMBIA CANAL DE FRECUENCIA. EN PROCESO SE CAE LLAMADA
SRA CLAUDIA BECERRA, ESPOSA DE TITULAR, SLO PUEDE CONECTAR ALGUNOS EQUIPOS TRAS VISITA POR CAMBIO
DE CM. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE DA SOPORTE ESTIPULADO SE GENERA LLS: 2540682 INCID: MARC:
DIS FMM 19-MARZ-2017 10 -13 CLIENTE SOLICITA REPLANIFICACIN: 20-MARZ-2017 08-10
SR JOHAN, ESPOSO DE TITULAR, CONSULTA POR SERVICIO EN CLARO VIDEO Y FORMAS DE VISUALIZADO.
SRA IMELDA, TITULAR, ENTREGA DE FACTURA. SE COMUNCIA POSTERIOR A FECHA DE DISTRIBUCIN , REGISTRA
CON CONVENIO, SE INFORMA DESACTV DE CONVENIO PARA ENTREGA FSICA POR SOLICITUD DE TITULAR. SE
VALIDAN DATOS.
SR SEBASTIAN, TITULAR, CANAL NO DISPONIBLE EN SU PAQUETE. NO AVISO FALLO, SE GENERA ENVO DE
COMANDO REPAIR. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
Bao
Notas
SR NANCY, TITULAR, CONSULTA POR TRASLADO DE SERVICIOS. SE CAE LLAMADA EN
PROCESO DE INFO.
SR HENRRY, TITULAR, DECO SIN SEAL TRAS CORTE DE ENERGA. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VERIFICA
ENCENDIDO, SE REALIZA COMO VALOR AADIDO REINICIO DE DECO Y REPARACIN. SE GENERA LLS: 2542442
INCID: 34218023 MARC: DIS - DSS- T4. CLIENTE AMNIFIESTA SITUACIN REITERATIVA CUANDO HAY CORTES DE
ENERGA. 21- MARZ-2017 07- 10
SR JORGUE, TITULAR, CANCELACIN DE SERVICIOS POR MOTIVOS PERSONALES, SE INFORMA POSIBILIDAD DE CESIN
SRA ALEJANDRA, TITULAR, CANALES CARTOON NETWORK Y H&H. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE VALIDAN
VECINOS: 81554479 36638013, SERVICIOS OK. SE GENERA LLS: 2543225 INCID: 34219113 MARC: DIS - DSS- A7 22-
MARZ-2017 10-13
Sr SORANY, TITULAR, CONSULTA POR SALDO DE FACT. SE TRANSFIERE COMUNICAICN A IVR.
SR ANTONIO DORIA , HIJO DE TITULAR. LENTITUD EN @. NO AVISO FALO, CM OK, NMO HAY DIFERENCIAS EN
INTRAWAY. SE VALIDAN NIVELES Y ESTADO DE PORTADORA. SE REALIZA TEST, NIVELES OK. CLIENTE CONFIRMA SERVI
NORMALIZADO. SE CONFIRMA CLIENTE CUENTA CON TELF INAHALAMBRICO, SE DAN INDICACIONES RESPECTO AL
CANAL DE FRECUENCIA.
Bao
Notas
SR ERIKA, TITULAR, SIN CONEXIN DE ALGUNOS DISPOSITIVOS A @, SITUACIN DE ORDEN REITERATIVA. SE VALIDA
TARJETA INHALAMBRICA, SE REPARA CONEXIN DE EQUIPOS. CLIENTE CONFIRMA RESTABLECIMIENTO DE SERV, OK.
SRA NANCY, TITULAR, CONSULTA POR CAMBIO DE NOMBRE DE RED Y CLAVE DE SERVICIOS WIFI. SE PRESENTA OPCIN D
Sr OSCAR, TITULAR, COMSULTA POR AUMENTO DE RTA MENSUAL EN FACT. SE VALIDAN DATOS, AUMENTO POR
DESACTV BENEFISIO POR 12 MESES DEL 50%. SE INFORMA CLIENTE. CLIENTE MOLESTO POR FINALIZACIN DE DCTO
SOLICITA INFO DE CANCELACIN, SE INDICAN FECHAS DE PREAVISO Y PROCEDIMIENTO PARA CANCELAICN, NO
ACEPTA INFO, CUELGA LLAMADA SIN CONFIRMAR CANCECLACIN DE SERVICIO NI RECIBIR RADICADO.
SR MANUEL, TITULAR, SIN CONEXIN @. DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA. SE

GENERA DEVOL. A NMERO 311-240-2925
SE CONTACTA CON TITULAR, SE RETOMA SOPORTE. CLIENTE CON VISITA AGENDADA CON # 2557369. CLIENTE CUELG
SRA ROSALILIA FRANCO, MADRE DE TITULAR, CONSULTA POR MOVIMIENTO UN PTO DE TV. SE INFORMA $36.000 Y
POR SOLICITUD DE TITULAR.
SRA ADRIANA, TITULAR, CONFIGURACIN DE CONTROLES. COMUNICA AL SEOR MARINO CHAPARRO, ESPOSO DE
TITULAR, INDICA DETERIORO DE CONTROLES, SE PRESENTA OPCIN DE SOPORTE Y OCNFIG, INSISTE EN CAMBIO DE
CONTROLES. SE DA INFO SOBRE CAV SUBA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR GUSTAVO, TITULAR, INTERMITENCIA EN @ Y TELF DE MANERA REITERADA. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO,

SE ACTUALIZA AGENDAMIENTO, SE REALIZA MARCACIN A LNEA MOVIL ANTES DE ACTUALIZACIN. CLIENTE
CONFIRMA SERVICIOS RESTABLECIDOS.
SRA PAOLA RIVERA, HIJA DE TITULAR, SIN SEAL TV VERIFIQUE EL CABLE. NOA AVISO FALLO, fallo reportado en
diagnosticadoe. AVISO 2100238659 Y, FECHA Y HORA ESTIMADA DE SOLUCIN: 20 MAR 2017 20:30:45 SE GENERA
REPORRE
SRA NEFER MELO, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR COBERTURA Y CONEXIONES WIFI. COMUNICA A JUAN
GUILLERMO RENDON, HIJASTRO DE TITULAR, MANIFIESTA INTERMITENCIA EN SERV. SE DA SOPORTE ESTIPULADO,
DURANTE VAQLIDACIN SE CAE LLAMADA
SRA MNICA, TITULAR, LENTITUD EN @, COMUNICA A HIJO, JUAN JOSE GRACIA. SE CAE LLAMADA EN PROCESO DE
SOPORTE ASIGNADO, SE DEVUELVE LLAMADA.
SRA MNICA, TITULAR, LENTITUD EN @, COMUNICA A HIJO, JUAN JOSE GRACIA. NO AVISO FALLO, CM
ENGANCHADO, NIVELES OK. TITULAR NO REALIZA TESTE DE VELOCIDAD Y REQUIERE PUNTO CABLEADO.
SRA MNICA, TITULAR, SOLICITA PUNTO CABLEADO. SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA VALOR DE PTO CABLEADO
42.000. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA MARA, TITULAR, CONSULTA POR VISITAS DE TCNICOS POR CAMBIO DE DECO SIN SER NOTIFICADA. CLIENTE
CON OT CARGADA, PLANIFICADA Y RAZONADA. SE INFORMA A TITULAR OT# 216964150 ACEPTA REPLANIFICACIN.
SISTEMA NO PEMRITE REPLANIFICACIN, SE ESCALA POR SIRIAC YA QUE AFECHA DE HOY NO HAY BACK PARA
ESCALAMIENTO. SE INFORMA A CLIENTE SE ESTARN COMUNICANDO CON ELLA PARA CONFIRMAR FECHA DE VISITA.
CLIENTE ACEPTA INFO
SR HUMBERTO, TITULAR, FALLO EN 3PLAY. SIN AVISO DE FALLO EN GERENCIA, EN DIAGNOST: AVISO 2100238659 Y,
FECHA Y HORA ESTIMADA DE SOLUCIN: 20 MAR 2017 20:30:45 SE INFORMA A CLIENTE, ACEPTA INFORMACIN
EN PROCESO DE REGISTRO DE AVISO DE FALLO SE CAE LLAMADA, SE DEVUELVE LLAM

ADA Y SE DA INFORMACIN A CLIENTE +
SRA ADRIANA, TITULAR, CONSULTA POR SALDO DE FACTURA Y DISTRIBUCIN D ELA MISMA. SE TRASNFIERE A IVR
LLAMADA INGRESA EN SILENCI; NO HAY CONTATCO TELEFNICO. TITULAR FINALIZA LLAMADA

SRA ANA BEJARANO, ESPOSA DE TITULAR, SOLICITA CONFIRMAR CLAVE WIFI. SE
VALIDAN DATOS Y SE FACILITA INFORMACIN.
Ingresa llamada, no hay contacto con cliente, se cae llamada.
Bao
Notas
SRA ROSA, TITULAR, SE COMUNICA SOLICITANDO PUNTO DE INTERNET. DURANTE VALIDACIN DE DATOS SE CAE
LLAMADA.
SR JOSE DAVID, YERNO DE TITULAR, DECO SIN SEAL. CLIENTE NOS E ENCUENTRA EN DOMICILIO, NO HAY NADIE
QUIEN PUEDA RECIBIR SOPORTE.
SRA ROSA, TITULAR, SOLICITAN CANCELACIN DE PAQUETE HD. SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA CANCELACIN A FE
SRA ROSA, TITULAR, SE COMUNICA SOLICITANDO PUNTO DE INTERNET Y ACTIVACION PAQUETE PREMIUM DE FOX .
SE INFORMA VALOR PUNTO CABLEADO $42.000 Y PAQUETE FOX 16.950 POR 12 MESES QUE SE CARGAR EN
PROXIMA FACTURA, CLIENTE ACEPTA.
SRA,KELLY DURAN, ESPOSA DE TITULAR. FALLO EN 3PLAY. SE VERIFICA FALLO REPORTADO EN DIAG. SURANTE
VALIDACIN SE CAE LLAMADA. SE GENERA DEVOL DE LLAMADA A NMERO 320-545-4946 Y 300-838-1462 NO HAY
CONTACTO.
SR ARMANDO, TITULAR, SOLICITA CANCELAR PAQUETE HD POR NO USO. SE INDICA TIEMPOS DE PREAVISO. CLIENTE
ACEPTA INFORMACIN. CDIGO HD1. SE INFORMA VALOR RENTA MENSUAL QUEDA EN : 132.475
SR JOSE, TITULAR, CONSULTA POR CANCELACIN DE SERV DE TV. CLIENTE DESCONECTADO POR FACT EN DEUDA QUE
ASCIENDE A: 391.689 SE INFORMAN OPCIONES PAGO Y COBROS POR RECONEXIN: $67.600 SE INFORMA FECHAS
PRECANCELACIN
SRA LISSETE SUAREZ, HIJA DE TITULAR, CONSULTA CANCELACIN DE SERV. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO Y
DEBE COMUNICARSE EL TITULAR.
DURANTE INFORMACIN DE CANCELACIN SE CAE LLAMADA, NO ES POSIBLE DAR RADICADO POR SOLICITUD DE CANC
SRA ANGELA, TITULAR, SIN NAVEGACIN @. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, REGISTRA IP WAN, SE REALIZA PING
DESDE INTERNET, SE REINICIA CM DESDE DIAGN, reinicio de fbrica, CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SRA NATALY, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR RECONEXIN DE SERVICIO TRAS PAGO. PAGO REALIZA DESDE EL
DA SBDO 18-MARZ-2017. SE VALIDA PAGO, INGRESADO A FECHA DE HOY 21-MARZ-2017 POR 323.803. SE REALIZA
RECONEXIN DE SER Y SE INDICA VALORES POR RECONEXIN: $ 47600. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN Y CONFIRMA
RESTABLECIMIENTO DE SERV.
SR HERNANDO, TITULAR, CONSULTA POR BLOQUEO DE LLAMADA DE FIJO A MOVIL. PROCESO A TRAVES DE *20# NO
PERMITE BLOQUEO, A TRAVES DE SERV MI CLARO NO PERMITE GENERACIN DE SEGUNDA CLAVE Y CLIENTE NO
ACEPTA BLOQUEO A TRAVES DE RR YA QUE SE GENERA BLOQUEO DE TODAS LAS LLAMADAS CON COSTO
SR EDGAR, TITULAR, ID DE TARJETA INTELIGENTE NO COINCIDE. SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SMART CARDS

TROCADAS. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO
SRA LUZ MARA CALA, ESPOSA DE TITULAR , SE COMUNICA POR CONTROL DESCONFIGURADO. LLAMADA CADA.
SRA SUSY NIO, ESPOSA DE TITULAR, SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES AMBOS DECOS. NO AVISO FALLO MAISVO, SE
VALIDA CLIENTE POR HORARIOS. SE GENERA COMANDO REPAIR A DECODIFICADORES, SE GENERA AUTOBUSQUEDA
DE CANALES . SE GENERA LLS: 2577478 INCID: 34319850 MARCA: DIS - DSS- A7. 23-MARZ-2017 13-16
Bao
Notas
SRA EDNA, TITULAR, CONSULTA POR PAGO DE FACT CON FECHA DE PAGO INMEDIATO. SE INDICA EST CON FECHA
DE PAGO 16-MARZ-2017, SE INFORMA EST A TIEMPO DE REALIZAR EN PAGO, SE CONFIRMA PAGO A REALIZA POR
99.210 DEBIDO A CAMPAA DE RETENCIN. SE INFORMA MEDIOS DE PAGO. DURANTE VALIDACIN DE ENTREGA DE
FACTURA SE CAE LLAMADA, SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA. NO HAY CONTACTO,SE INCISTE.
SRA IVONNE, TITULAR, SE COMUNICA PARA SOLICITAR CAMBIO DE CONTROL REMOTO, YA SE LE HABA GENERADO
SOPORTE DA ANTERIOR DONDE INDIC QUE HARPIA EL CAMBIO EN CAV. DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA.
VER RADICADO: 583506451
SRA SOLANYI, TITULAR, CONSULTA CONTRATACIN DECO ADICIONAL, SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA VALOR POR
INSTALACIN DE $36.000 Y RENTA MENSUAL DE DECO ADICIONAL $10.260. OT# 218721551 31-MATZ-2017 10-13
SRA STELLA, TITULAR, SIN SERV 3PLAY, AVISO EN DIAGNOS: 002100239433 AFECTA NODO: C281, FALLA FSICA DE
RECEPTOR PTICO . CLIENTE LLAMA POR PRIMERA VEZ, SE INFORMA A CLIENTE: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE
ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL
INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA
DEL MISMO. SE CORTA LLAMADA, SE REALIZA DEVOL, CLIENTE NO TOMA NUMERO RADICADO NI NUMERO CUN
GENERADO POR INCIDENCIA, CUELGA LLAMDA POR SEGUNDA OCASIN.
SRA ROSANGELA, TITULAR, SIN SEAL DE TV. NO AVISO FALLO, SE VALIDA CONEXIN A TOMA DE ENERGA, SE
GENERA LLS: 2588163 INCID: 34347813 MARCA: DIS - DSS- T4. 23-MARZ-2017 10- 13
SR CARLOS, TITULAR, CONSULTA POR LENTITUD EN NAVEGACIN. EN COMUNICACIN LLAMADA QUEDA MUDA O
CLIENTE ABANDONA COMUNICACIN. CLIENTE CUELGA LLAMADA.
SR RICARDO, TITULAR, CONSULTA POR REGISTRO EN SERV CLAROVIDEO.
SRA SANDRA, TITULAR, CONSULTA POR OPCIONESA DE PAGO DE FACT CON AVISO FINAL. SE INFORMA PUNTO DE
PAGO.
SRA BEATRIZ, TITULAR, CONFIGURACIN DE CONTROL REMOTO POR ADQUISICIN DE NUEVO TV; SE DA CONFIG. NO
RECIBE CONFIG, SE INFORMA CAMBIO DE CONTROL CON COSTE: 7.181 EN CAV, ACEPTA INFORMACIN, SE INDICA
CAV MS CERCANO, HACIENDA SANTA BARBARA.
Bao
Notas
SR GIOVANNI RODRIGUEZ, ESPOSO DE TITULAR, SIN SEAL TV, EQUIPO NAGRA. RESET DECO, SE ENVA COMANDO
REFRESH, SE GENERA REINICIO DE FABRICA, SE GENERA LLS: 2598760 INCID: 34376149 MARC: DIS DSS. 24-MARZ-
2017 10-13
SRA MARA, TITULAR, CONSULTA POR APLICACIN DE CANALES HBO EN TARIFA 25.900. SE VALIDA DATOS DE
TITULAR, SE INFORMA RENTA MENSUAL DE 176.121. CLIENTE ACEPTA. DURANTE GESTIN, PROCESO EST EN
VALIDACIN Y SE COMUNCIARAN PARA CONFIRMARLE APLICACIN. SOLICITUD CARGADA POR PGINA DE GERENCIA.
SRA MARA, TITULAR, CONSULTA POR ENVO DE FACT, SE VALIDA CLIENTE CONVENIO, CORREO ELECTRNICO OK, NO
HAY CORREO EN ARPETA SPAM. SE ENVA COPIA DE FACT. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA GLORIA, TITULAR, FALLO EN 3PLAY. NO AVISO FALLO, CM DESENGACHADO, SE VALIDA VECINOS: 99411928 6098
SR GERMAN HINCAPIE, HIJO DE TITULAR, LENTITUD EN @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SE VALIDA
APROVISIONAMIENTO E HISTRICO DE NIVELES, OK, SE REALIZA TESTE DE VELOCIDAD, VALORES CORRECTOS,
CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR GERMAN HINCAPIE, HIJO DE TITULAR, SE GENERA CAMBIO EN CONTRASEA WIFI TRAS SOPORTE DADO POR
LENTITUD EN RADICADO: 584045417. EN MITAD DE LLAMADA SE CONFIRMA QUE QUIEN LLAMA NO ES EL TITULAR
DEL SERVICIO PEOR SE CONFIRMAN TODOS LOS DATOS DE TITULARIDAD; SE VALIDA CON APOYO EN PISO: ANDERSON
TAPIERO Y MIGUEL ZAPATA. SE MANTIENE MODIFICACIN DE CONTRASEA DEBIDO A CUELGUE DE TERCEROS A LA
RED DEL CLIENTE. SE INFORMA CLIENTE, CLIENTE ACEPTA MODIFICACIN.
SRA JOHANNA, TITULAR, SIN SERV 3PLAY. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO, SE VALIDAN VECINOS: 15927049 -
26395343. CM TAMBIEN DESENGANCHADOS. SE GENERA REPORTE DE FALLO EN EL SERVICIO.
SRA ESTHER, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR SALDO COBRADOS EN FACT. PORN VALOR DE $263.740. SE
INFORMA ULTIMA FACTURA OBEDECE A VALOR DE : 182.923. SE INFORMA VALORES ADICIONALES PAGADOS
QUEDAN REGISTRADOS COMO VALORES A FAVOR. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA ESTHER, ESPOSA DE TITULAR, CONSULTA POR ENTREGA DE FACTURA; CLIENTE CON CONVENIO ELECTRONICO.
CLIENTA COMUNICA A TITULAR, SE VALIDAN DATOS, SE DESACTIVA CONEVNIO ELECTRNICO Y SE GENERA ENVO DE
DUPLICADO. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR EUDES, TITULAR, SIN SERV 3P. AVISO FALLO EN DIAGN. AVISO: 2100239957 ECHA Y HORA ESTIMADA DE SOLUCIN:
24 MAR 2017 02:28:13. SE GENERA REPORTE POR GERENCIA Y SE INFORMA A CLIENTE
SR JORGUE, TITULAR,CONFIGURACIN DE CONTROL PARA TV SAMSUNG ADQUIRIDO AL DA DE HOY 23-III-2017 EN

CAV, SE REALIZA BSQUEDA CDIGO, CONFIGURACIONES PARA TV; SISTEMA NO RECIBE.SE GENERA OT POR
GARANTA. INCID: 34387378 MARC: SAC - CTR. 28-MARZ-2017 07-13. CUENTA EN SEGUEMIENTO PARA AJUSTE POR
OT CERRARDA POR ERRO: 218801034 Y OT 218801126 POR GARANTA.
Bao
Notas
SRA MARA IDAL, TITULAR, CONSULTA POR INCUMPLIMIENTO DE VISITA, NO APORTA #OT, SE VALIDAN DATOS. OT#
218632103 RAZONADA : INSTALACION POR DUCTERIA INTERNA, SE REQUIERE MOVIL COMPLETA SE VALIDA
INFORMACION CON SUPERVISOR LUIS FELIPE MENESES, AL 3118733203, SE CONFIRMA INFORMACION, SE PROCEDE A
RAZONAR. SE VALIDA CON BACK Y SE REGISTRA EN RR NECESIDAD DE MVIL ELITE QUE NO FUE REFERIDO POR
TCNICO EN VISITA ANTERIOR. PENDIENTE DE COMUNICACIN POR PARTE DE CGO CON CLIENTE PARA VALIDAR
PROXIMA VISITA. NO E SPOSIBLE NOTIFICAR A CLIENTE DEBIDO A LLAMADA CAIDA.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA PARA NOT DIANA MARCELA RAMIREZ, DOMESTICA DEL TITULAR, INDICA QUE TITUL
Sr Yesid, fallo en telf. Y @, no aviso fallo, cm enganchado niveles tx y snt up desfazados. Se validan vecinos: 79874053
97252381 niveles ok. Se validan conexiones de cm. TELEFONIA CON TONO, SE VALIDA SERV CON MARCACIN,
CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO. CCAA DIRECCIONA A ARBOL INTERNET Y GENERA INCID: 34408226, NO
DA MARCACIN. @ CON INTERMITENCIA, NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO CON NIVELES DESFAZADOS. VECINOS:
79874053 97252381 OK. INCID: 34408749 MARC: DIS LNM. CLIENTE INDICA VE RPOSIBILIDAD DE CAMBIO DE CM
POR INCIDENCIA REITERATIVAS. LLS 2610473: 25-MARZ-2017 07-10
SR MAURICIO SALAZAR, ESPOSO DE TITULAR, CONSULTA POR LENTITUD. SE CAE LLAMADA DURANTE VALIDACIN DE
SERVICIO Y SOPORTE. SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO EN NINGUNO DE LAS 4 TELFONOS
DE CONTACTO REGISTRADOS EN RR.
SR JAVIER, TITULAR, SOLICITA REPLANIFICAR OT DE TRASLADOS DE SERV, CONFIRMA #OT: 217992672, SE VALIDAN
DATOS Y SE REPLANIFICA TRASLADO PARA FECHA. REPLANIFICACIN POR INCIDENTES ESTRUCTURALES EN
DOMICILIO POR LO QUE NO SE HA REALIZADO LA MUDANZA. OT REPROGRAMADA A FECHA 01-IV-2017 14-17.
SRA NATALIA, TITULAR, SIN @ Y TEL, AVISO FALLO REGISTRADO EN DIAGNOSTICADOR: 002100240102, NIVELES
DESFASADOS. CM DESENGANCHADO, SE VALIDAN VECINOS: 95201521 29524808 SERVICIOS OK, SE RESETEA DECO.
AL SOLICITAR RESETEO, TITULAR EVIDENCIA DESCONEXIN DE CABLE DE RED, SE SOLICITA CONECTAR EL CABLE DE
RED TRAS RESETEO DE DECO. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO
SR GUILLERMO ACUA, ESPOSO DE TITULAR. CONFIGURACIN DE CONTROL, TV MARCA SONY. SE DA

CONFIGURACINES, SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SE CAE LLAMADA AL INFORMAR LA NECESIDAD DE CAMBIO DE
CONTROL Y VALORES. SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO.
SRA YURI, TITULAR, SIN SEAL. LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE DATOS. SE DEVUELVE COMUNICACIN.
SRA YURI, TITULAR, SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE VERIFICA EQUIPO, SE VERIFICA TOMA ELCTRICA.
SE GENERA LLS: 2614013 INCID: 34419384 MARC: DIS-DSS - T3 26-MARZ-2017 13-16
SR FRANCISCO QUINTERO, SOLICITA CANCELACIPON DE SERV DE TV Y AUMENTO EN VELO DE INTERNET. SERV

REGISTRADO A NOMBRE DE SUPERPRINT S A S. SE VALIDA INFORMACIN Y SE VALIDA REPRESENTACIN LEGAL,
CLIENTE SE MOLESTA POR VALIDACIN DE DATOS, SE ACLARA LA NECESIDAD FRENTE A AFECTACIN EN RENTA
MENSUAL
SR MAURICIO, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN POR COBRO DE RECONEXIN DE SERVICIOS; SE VALIDA COBROS
CORRECTOS Y SE INFORMA QUE ESTOS SE GENERAN POR DEFECTO DEBIDO A RETRASO EN PAGOS.SE OFERTA DCTO
POR RETENCIN DEL 10% Y EL 20%, NO ACEPTA. SE VALIDA Y YA SE A APLICADO AJUSTE POR COBROS DE
RECONEXIN. SE TRAMITA CANCELACIN DE SERVICIOS.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO SE LOGRA CONTACTO. SE INCISTE.
Bao
Notas
DURANTE VERIFICACIN SE CAE LLAMADA. SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA.}
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA A NMEROS: 2-379-3348, 2-403-4533, 317-637-9313. NO SE LOGRA
CONTATCO, SE INSISTE.
SE COMUNICA SOLICITANDO SOPORTE DE SERV DE @, COMUNICACIN NO ES OPTIMA, DURANTE VERIFICACIN SE
CAE LLAMADA.
SE GENERA DEvOLUCIN DE LLAMADA, NO SE LOGRA CONTACTO. SE INSISTE. AL VERIFICAR REGISTROS, CLIENTE
RECIBE SOPORTE SOBRE SERVICIO.
SRA PAOLA OROZCO, ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA POR ENTREGA DE FACTURACIN. NO ES TITULAR, SE OFRECE EL
ENVO DE COPIA DE FACTURA; SE EXPLICA FACTURACIN POR MONTO 156.601 Y SE VALIDA DISTRIBUCIN D
EFACTURAS. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN, CONFIRMA RECEPCIN DE FACTURA.
SE CORTA LLAMADA DURANTE INFORMACIN DE APP MICLARO. SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA Y SE
INFORMA RADICADO DE LLAMADA
SR DAVID, TITULAR, INCIDENCIAS EN SERVICIO DE CLARO VDEO. LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE SERV. SE
INFORMA A COORDINADOR DIEGO MORENO POR CONTINUA CAIDAS DE LLAMADAS.
SRA NATALIA PASTOR, HERMANA TITULAR, SIN AUDIO DE TODOS LOS CANALES EN DOS DECODFICADORES, PERDIDA
PROGRESIVA. SE VALIDA CONEXIONES DE CABLE Y VOLUMEN DE TELEVISOR, SE VALIDA MODO AUDIO . NO ES
POSIBLE VALIDAR OTRAS ENTRADAS DEBIDO A UBICACIN DE DECODIFICADORES. LLS: 2616760 INCID: 34427655
MARC: DIS - DSS- A6 27-MARZ-2017 07-10
SE DEVUELVE COMUNICACIN, CLIENTE INDICA QUE GENER NUEVA COMUNICACIN Y SE INFORM QUE SE
RESTABLECERA SERV DE MANERA INTERNA POR 3PLAY; CLIENTE CONSULTA POR FALLO EN SERV. CALRO VDEO.
SEGN RADICADO: 584278685 SE REPORTA AVISO DE FALLO 2100239727, SE VERIFICA, AVISO NO CONSTA, SE ESCALA
CON BACK: AVISO GENERADO 23/03/2017 12:05 Y CERRADO A 05:25. SE DA SOPORTE ESTIPULADO POR FALLO CLARO
VIDEO EN DECO NAGRA Y SE ESCALAN DATOS. SE INFORMA A CLIENTE QUE ESTANDO EL SOPORTE ES NECESARIO
ESPERAR A RESPUESTA POR INCIDENCIA EN SERVICIO CONSULTADO.
SRA ELIZABETH, TITULAR, CONSULTA POR INASISTENCIA A VISITA. APORTA #LLS
2603133. SE VALIDA EN RR CANCELADA POR AVISO# 2100240102. CLIENTE
CONSULTA POR DEVOLUCIN DE VALORES. CLIENTA MOLESTA POR NO INFORMACIN DE
AVISO. MARCACIN DE LLAMADA DEACUERDO A ARBOL DE VISITA, NO SE REPROGRAMA OT TRAS INCUMPLIMIENTO
YA QUE HAY AVISO REGISTRADO Y OT CANCELADA.
Bao
Notas
SE CAE LLAMADA DURANTE CONFIGURACIN DE CONTROL. SE GENERA DEVOL. LLAMADA
SRA ODDRY MONSALVE, ESPOSA DE TITULAR. CONFIGURACIN CONTROL. TELEVISOR LG. SE GENERA BUSQEDA DE
CODIGO Y CONFIGURACIN, SERVICIO RESTABLECIDOM CLIENTE CONFIRMA SERVICIO OK.
SRA LUZ HELENA, TITULAR, CONSULTA POR ENTREGA DE FACTURA ELECTRNICA QUE NO HA AUTORIZADO; SOLICITA
ENVO DE FACTURA FSICA. SE DESACTIVA ENVO A MAIL Y SE INFORMAN OPCIONES DE PAGO: PSE
SRA ANIBAL RABA, COLABORADOR DE TITULAR. CONSULTA SERV MULTIPLAY.

SRA DIANA, TITULAR. CONSULTA POR PERDIDA DE DECO. SE INDICA VALOR DE DECO $65.900. SE DIRECCIONA A CAV
PARA CONFIRMAR FECHA DE INSTALACIN DEBIDO AL TIPO DE PROCESO, SE DAN DATOS DE CAV MS CERCANO
CLIENTE ACEPTA INFORMACIN
SR DAVID, TITULAR. CONSULTA POR PAGO DE FACTURA MEDIANTE DEBITO AUTOMATICO POR AUMENTO A VALORES
AUTORIZADOS A SU ENTIDAD BANCARIA YA QUE SE LE EST GENERANDO DOBLE COBRO. SE VALIDAN POLTICAS DE
COBRO, NO PROCEDE, S EINFORMA GESTIN CON SU ENTIDAD BANCARIA. CLIENTE NO ACEPTA INFO.
SRA ANAIS, TITULAR. CONSULTA POR MENSAJE E240 EN DECO. NO AVISO DE FALLO, SE VALIDA COINCIDENCIA DE
TARJETA. SE GENERA REPORTE DEACUERDO A SOPORTE ESTIPULADO EN CC AA, SE GENERA REPORTE EN
AGENDAMIENTO DE LA CTA.
SRA MARY LUZ , MADRE DE TITULAR. DECO SIN SEAL. NO AVISO FAALO, NIVELES OK, TODOS LOS CANALES. SE
SOLICITA REINICIO DE DECO; SE CAE LLAMADA
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO SE LOGRA CONTACTO. SE INCISTE.
SRA ESTHER, TITULAR, CONSULTA POR RESPUESTA DE DERECHO DE PETICIN EN SUBSIDIO DE APELACIN
PENDIENTE DE ENVO. SOLICITA ENTREGA DE RPTA EN FSICO Y A TRAVS DE CORREO ELECTRNICO:
ESVEFAJI@HOTMAIL.COM. SE ESCALA CASO CON SUPERVISOR DIEGO MORENO.CTA: 64896962 DIRECCIN: CARRERA
72 152B 32 APT 404 TORRE B2 CONJUNTO RESIDENCIAL: TORRES DE SEVILLA 2, BARRIO COLINA CAMPESTRE.
RPTA A DERECHO DE PETICIN ASOCIADA A PQR 567476741. RECURSO DE REPOSICIN CON # RADICADO:
575513314. SE INFORMA A CLIENTE, CLIENTE ACEPTA INFO.
SR NABIL, TITULAR, INTERMITENCIA EN @ Y TELF. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO. 87137774 87468971,

RESET FSICO CM. SE GENERA LLS: 2644344 INCID: 34501603 MARC: OPE PVM IT. 29-MARZ-2017 10-13
SR MARTIN, TITULAR, CONSULTA POR CLAVE WIFI TRAS CAMBIO DE CM. SE VALIDAN DATOS, CM DESENGANCHADO,
NO HAY FALLO EN VISOR, SE VALIDAN VECINOS: 56681091- 26896134, SERV. OK. RESET FSICO CM.SE GENERA LLS:
2644796 INCID: 34502157 MARC:OPE-PVM 29-MARZ-2017 07-10
SR MARTIN, TITULAR, FALLO EN 3PLAY TRAS CAMBIO DE CM. SE VALIDAN DATOS, CM DESENGANCHADO, NO HAY
FALLO EN VISOR, SE VALIDAN VECINOS: 56681091- 26896134, SERV. OK. RESET FSICO CM.SE GENERA LLS: 2644796
INCID: 34503688 MARC:OPE-PVM 29-MARZ-2017 07-10- CLIENTE MANIFIESTA FALLO EN 3PLAY DESPUES DE
GENERACIN DE LLS, RADICADO: 584629997 Y CUN: 4414-17-0000149943
Sr Jos, titular, consulta por actv portal Mi Claro, no puede acceder. Se valida cta de correo y se eliminan datos,
cliente confirma registro y recepcin de correo de confirmacin.
Durante confirmacin para realizar teste de velocidad,s e cae llamada
Se genera devolucin de llamada, a nmeros registrados: 300-224-2699 - 1-695-8103 no hay contacto, se insiste.
Bao
Notas
SRA, NUBIA LEN, ESPOSA TITULAR. SOLICITA CONFIGURACIN DE CONTROELES, NO SE LOGRA CONFIGURACIN
COMPLETA DEBIDO A DISPONIBILIDAD DE TIEMPO DE CLIENTE. SE INDICA COMUNICARSE MS ADELANTE, CLIENTE
CUELGA LLAMADA SIN RECIBIR #RADICADO. S
SR JAIME, TITULAR, SOLICITA PERSONALIZACIN CALVE WIFI TRAS CAMBIO DE CM. SE VALIDAN DATOS SE DA
SOPORTE PARA REGISTRO EN PORTAL MI CLARO. SE CONFIRMA MODIF CLAVE WIFI, OK.
SRA ELIZABETH, TITULAR, CLIENTEN NO EST EN DOMICILIO. CM ENGANCHADO, NO AVISO FALLO, NIVELES OK,
INTRAWAY OK. VECINOS: 88840509 - 66483553 - 87590865 - 43880442, SLO SE LOGRA CONTACTAR CON CLIENTE:
87590865, MANIFIESTA SIN CONEXIN. DURANTE VALIDACIN CLIENTE CUELGA LLAMADA, NO ES POSIBLE
DEVOLUCIN INMEDIATA.
SRA SEBASTIAN AVELLA, NIETO DE TITULAR, CONSULTA POR REGISTRIO EN PORTAL MI CLARO. SE INDICA
PROCEDIMIENTO Y PASO A PASO PARA MODIFICAR RED Y CLAVE SERV WIFI. CLIENTE CONFIRMA REGISTRO OK.
SR OSCAR, TITULAR, SIN SEAL EN CANAL 23 WIN SPORT; SERV UNI. NO AVISO FALLO, CANAL EN PAQUETE. SE
VALIDAN VECINOS: NO REGISTRA A 3 CUADRAS A LA REDONDA. SE GENERA REPORTE A TRAVES DE GERENCIA.
SRA MARTHA, TITULAR, SIN SEAL EN UN DECO. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE VALIDAN VECINOS: 55025019
89174312, SERVICIO OK. SEVERIFICA CABLE COAXIAL Y CABLE RCA, SE CORRIGEN CONEXIN DE CLAVUIJAS, CLIENTE
CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
WORKBAR NO REGISTRA NOMBRE DE QUIEN SE COMUNICA, NO S ELOGRA CONFIRMAR IDENTIDAD DE QUEN
CONTESTA, SE CAE LLAMADA. SE VALIDA # TELF 3136464438, NO CONSTA CUENTA RELACIONADA.
SRA MERCEDES GRIJALBA, ESPOSA DE TITULAR. DECOS SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE DA SOPORTE
ESTIPULADO VALIDA VECINOS: 8616369 57944407, SE VERIFICA CONEXIN COAXIAL, RESET FSICO DECO. SE
GENERA LLS: 2671436 INCID: 34576338 MARC: DIS - DSS- T9 31-MARZ-2017 07-10
DURANTE VERIFICACIN DE FALLO EN SEVRICIO SECAE LLAMADA.
SRA CONSUELO, TITULAR, CONSULTA POR FALLO EN CONTROL DE SU TV, NO ES CONTROL DE CLARO. S EINFORMA
QUE FALLO EN CONTROL DE TV DEBE VALIDAR CON SU FABRICANTE. CLIENTE CUELGA LLAMADA, NO PERMITE DAR
NUMERO DE RADICADO.
SR GLADYS, TITULAR, SIN SEAL DE TV. AVISO FALLO EN DIAGN: 002100242398 SECTOR SIN SEAL SE VALIDAN
VECINOS: 89085682 - 42961433 Y SE GENERA REPORTE POR GERENCIA. SE INFORMA CLIENTE:Nuestro equipo tcnico
se encuentra trabajando para atender una falla. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de 17
horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, A NMERO 311-513-3799, NO HAY CONTACTO, S EINSISTE.

SRA MARIA CAMILA TORRES, NIETA DE TITULAR, CANAL NO DISPONIBLE EN SU PAQUETE SE DA SOPORTE
ESTIPULADO, PLACA FIJA SE GENERA LLS: 2672355 INCID: 34580257 MARC: DIS - DSS- T4 01- ABR-2017 14-17.
CLIENTE DESISTE DE VISITA TRAS GENERACIN DEBIDO A FECHA DE DISPONIBILIDAD.
SRA TATIANA, TITULAR, SIN TELF NI @, NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, NIVELEKES OK. CLIENTE CON CAMBIO CM
A 3.0. SE ACTUALIZA SERV, SE GENERAN PRUEBAS, LED ON LINE DE CM FIJO. LLS: 2672210 INCID: 34581155 MARC:
DIS SMF. VER TAMBIEN INCID: 34579474. SE ESCALA POR GERENCIA. 30-MARZ-2017 13-16
Convenciones
Bao Deslogueo Novedades Seguimiento

Venta
Tipificado
Marcacin Radicado Sin tipificar
TEL - AFV 578400290
CAR - RXP 578405072
DIS-FTE 578414194
SOP-ISF 578418830
LLC
LLC
CAN - ICS 578425409
LLC
SPT
RDO - IPA 578431313
OPE - REA 578434593
DIS- DSS 57844091
DIS-FMS 578444314
LLC
SOP-ISF 578449609
OPE-COV 578459666
SOP-ISF 578461385
CAN - SCS 578477503
SPT
CAN - SCA 578489508
SAC - CSU 578489847 UP GRADE
LLC
Convenciones
Seguimiento
Bao Deslogueo Novedades Venta
Sin tipificar
Marcacin Radicado
SOP-RES 578755839
SOP-IFS 578762370
LLC
OPE - IOT 578773749
SOP - ISF 578777686

CAN - 1RE 578790740
SAC- IPP 578795014
SPT
SOP-STL 578806203
CAN - 1RE 578809050
CAN - 1RE 578809124
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
CA-1RE 578921898
LLC
SOP-ISF 578935556
CAN-1RE 578944643
CAN -SCA 578967626
SAC-CSU 578977208
DIS-FMM 578985873
SPT
OPE-IOT 579007311
OPE - COV 579014614
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
OPE-COV 579120747
FAC-DUP 579123767
SOP - ISF 579132300
CAN - scs 579157564
SOP -PIS 579163587
SAC-IPP 579177268
SOP-IFT 579171413
OPE-REA 579180775
LLC
CAR-RXP 579186836
DIS - DSS 579195793
LLC
SOP-ISF 579205509
CTA
OPE-IPM 579208063
CAN- SCS 579209442
SOP-WRC 579211467
SOP-PLT 579212837
SOP-ISF 579213667
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
SAC-ITR 579331249
SAC-AFA 579339945
SPT 6:45
CAN - 1RE 579384340
DIS-DSS 579393595
DIS-DSS 579397358
SOP-WRC 579402209
CAN- SCS 579411937
SAC-IPP 579413541
DIS.DSS 579420307
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
LLC tip
SOP-IFT 579531069 tip
DIS-DSS 579544235 tip
OPE-COV 579556377 tip
DIS-TST 579573255 tip
CAN - ICS 579578845 tip
LLC
DIS- DSS 579582988 TIP
LLC TIP
SAC-IPP 579588696 TIP
SOP-ISF 579593791
LLC
SOP-WRC
OPE-REA 579609638
CAN-SCS 579609976
LLC
SAC-TRA 579616988
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
SAC-IMC 579640305
SAC-AFA 579665275
SAC- AFA 579675748
TEL.CAF 579677571
CAN-SCA 579680609
SOP-WRC 579690620
LLC
CTA
CAN-1RE 579701870 VENTA
CAN-1RE 579729390 VENTA
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
OPE-COV 579936173
RDO-IPA 579962486
LLC
SPT
SPT
OPE-IPI 579989017
DIS-DSS 579997593
OPE-IPI 580006249
OPE-PVM 580014761
LLC
CAR-ICO 580017478 ESCLAR
SAC-SAL 580018037
CTA
LLC
CTA
SPT
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
DIS-DSS 580151452
LLC
SPT
LLC
FAC-DUP 580189122
SOP-CMI 580194595
SPT
LLC
CAR-RXP 580207464
SAC-SAL 580209752
SPT
SAC-CSU 580213375
SOP-UNC 580218786
LLC
Convenciones

10:00 Venta
Sin tipificar
Marcacin Radicado
CTA
CTA
OPE-IPM 580250823
OPE-IPM 580283864
SAC-ITR 580287610
SOP-WRC 580294366
SOP-CMI 580318599
CTA
Convenciones

Venta
Sin tipificar
Marcacin Radicado
SOP-VPP 580482711
DIS.DSS 580516248
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
SOP-WRC 580661060
OPE-COV 580664296
SAC-IPP 580683364
DIS-FTE 580687571
LLC
SAC- TRA 580693577
SOP-FCT
Bao Deslogueo Novedades
Marcacin Radicado
OPE-REA 581050520
DIS-DSS 581057476
CAN-1RE 581069060
FAC-IEF 581072897
DIS- DSS 581084578
SOP-WRC 581087754
LLC
DIS-DSS 581091161
LLC
LLC
SPT
LLC
SPT
Marcacin Radicado
SOP-ICW 581217724
CAN-1RE 581219646
SOP-ISF 581246630
SOP-FCT 581256730
SOP-ISF 581260020
CTA
SOP-CVD 581272860
SOP-IDI
SOP-ISF 581274316
CAN-SCS 581276744
CAN-1RE 581279469
CTA
OPE-REA 581298684
LLC
DIS-SMF 581302389
SAC-AFA 581305148
Marcacin Radicado
SAC-AFA 581468121
LLC
SAC-ITR 581473727
SOP-BPD 581486427
SAC-AFA 581491057
SOP-ISF 581492105
OPE-PVM 581504769
SOP-VPP 581506704
SOP-DSD 581507867
SAC-AFA 581508373
Convenciones
Seguimiento
Sin tipificar
Marcacin Radicado
OPE-REA 581632693
DIS-DSS 581651560
CAN-1RE 581689469
SOP-WEP 581697015
SOP-ISF 581710419
DIS-DSS 581713855
Marcacin Radicado
LUIS ALEJA
SAC-IPP 581827238 76799048 LUCERO
SAENZ
SAC-CSU 581840619
MARC. CELL: 93832 MVIL 9805

LLC
DIS-DSS 581859472
SPT
CAR - RXP 581880255
SAC-MAS 581880943
SAC-FCE 581886054
SAC-AFA 581886492
DIS-DSS 581900595
SOP-TVA 581910220
SAC -CSU 581915428
Marcacin Radicado
LLC
SOP-RES 581946280
SAC-CTR 581954696
CAN-1RE 581966071
SOP-DSD 581997319
SOP-IDI 582010011
SAC-AFA 582012739
CAM - SCS 582026838
SAC-TRA 582030672
SOP-WRC+ 582042686
Marcacin Radicado
OPE-COV 582287591
SAC - AFA 582294241
SOP-FRC 582307722
CAN-1RE 582316152
SOP-ICV 582318873
OPE-PVM 582325667
SOP-FRC 582328204
DIS-DSS 582332725
DIS-DSS 582335209
DIS-DSS 582341189
DIS-TST 582345682
CAN - 1RE 582350303
04:31 - 04:41 Otra labor:09:55
Marcacin Radicado
LLC
DIS-DSS 582500297
SOP-CVD 582507826
LLC
DIS- FED 582522712

CTA
SAC-AFA 582533887
CAN-SCA 582539409
DIS-TST 582542468
SPT
CAN-SCS 582553790
LLC
SOP-PCL 582564625
SPT
03:46 - 03:55
Marcacin Radicado
DIS-DSS 582682351
SAC-IPP 582713007
SOP-PCL 582728713
CTA
LLC
LLC
LLC
SPT
SAC-AFA 582748610
SOP-EDA 582750274
SPT
DIS-DSS 582757604
SAC-CSU 582760770
LLC
SPT
LLC
SOP-DEC 582769300
LLC
CAR-RXP 582773425
OPE-REA 582774449
LLC

Otra labor: 03:39 -
04:49 -04:58 03:52 // 09:02 -
09:36
Marcacin Radicado
CAR-ICO 582916461
SAC-SAL 582934830
SAC - AFA 582940363
LLC
SAC-AFA 582951291
DIS-DSS 582957340
LLC
CAR-ICO 582962201
DIS-DSS 582967518
OPE-REA 582972179
SAC-SAL
SOP-ISF 582975456
CAN-DEX 582977433
CTA
CAN - SCA 582980829
SAC-AFA 582983989
05:20 - 05:29
Marcacin Radicado
SAC-AFA 583110765
SOP-ISF 583112357
SOP-DSD 583117495
SAC-AFA 583126205
DIS-FMS 583133597
LLC
DIS-DSS 583153027
CAN-SCS 583159677
LLC
DIS-FMM 583181230 ESCALAR
SAC-IPP 583188896
FAC-IEF 583189573
SOP-DSD 583191105
10:49 - 10:54
Marcacin Radicado
LLC
DIS-DSS 583208122
CAN-ICS 583210042
DIS-DSS 583219673
SAC-SAL 583243253
SOP-BPD 583264377
03:13 - 03:22
a.m.
Marcacin Radicado
SOP-BPD 583394782
SOP-WEP 583397695
SAC-AFA 583398921
LLC
SPT
SAC-IPP 583403410
SAC-CTR 583404397
SOP-EDA 583405901
DIS-FMS 583407696
LLC
LLC
SOP-ISF 583414663
SAC-CSU 583415934
OPE-COV 583417428
DIS-FMS 583419215
LLC
SAC-SAL 583422931
CTA
SOP-ICW 583425576
llc

Otra labor: 03:07 -
03:30
Marcacin Radicado
LLC
SOP-ISF 583570220
CAN-SCA 583580339
SAC-CSU 583584038
LLC
CAN-SCA 583623403
CAN-ICS 583628027
CAN-ICS 583629195
LLC
SOP-WRC 583639284
CAR-RXP 583642194
SOP-FFU 583652591
SOP-TVA 583655339
LLC
DIS-DSS 583662244

Otra labor: 04:14 -
04:19
Marcacin Radicado
LLC
LLC
SAC-CSU 583795098
DIS-FMS 583804196
DIS-DSS 583843605
LLC
SOP-CVD 583855286
SAC-SAL 583857293
SAC-CTR 583864013

04:59 -
05_08
Marcacin Radicado
DIS-DSS 584006951
SAC-IPP 584016483
SAC-FCE 584018994
OPE-PVM 584036879
SOP-BPD 584045417
SOP-WEP 584047471
DIS-SMF 584051878
SAC-AFA 584053567
FAC-IEF 584054417
DIS-FMS 584056436
SAC-CTR 584062438
Marcacin Radicado
OPE-IOT 584173838
LLC
DIS-LNM 584188553
LLC
OPE-REA 584211136
SOPW-WRC 584231344
LLC
LLC
DIS-DSS 584240095
LLC
CAN-SCS 584243279
SPT
10:34 - 10:41
Marcacin Radicado
LLC
SPT
LLC
SPT
SAC-AFA 584270248
LLC
LLC
DIS-DSS 584278255
SPT
OPE-IOT 584323670
Marcacin Radicado
LLC
SOP-TVA 584554419
FAC-IEF 584578810
SAC-IPP 584580714
SAC-IPP 584586701
SAC-AFA 584598742
DIS-SMF 584605145
LLC
SPT
SAC-IPQ 584618389
OPE-PVM 584624322
OPE-PVM 584629997
CTA
SOP-PCL 584639298
LLC
SPT

10:22
Marcacin Radicado
SOP-ISF 584937622
SOP-PCL 584984243
LLC
SOP-PCL 584999156
DIS-SMF 585003859
SOP-FRC 585010448
MARC. CELL:
LLC 93832
MVIL 9805
DIS-DSS 585020583
LLC
SOP-DEC 585026467
DIS-FMS 585027385
SPT
SOP-ISF 585030480
DIS-SMF 585035591
80000 Moto
200000 Mercado 100000 camino

250000 Predesalud 100000 moto
80000 Gasolina 200000 Merc
50000 Paganismo 300000 Prede
200000 Serv 200000 Serv
200000 mam 900000
1060000

CANCELACI
N LLS
2 MVIL 9805
Gestin 03 de Abril de 201
Logueo Break
5:05 09:48 -10:18
77723427 CASAS FERNANDO
77723427 CASAS FERNANDO
Logueo Break
2:17
3883469 LEMOS CAROLINA
JUAN DAVID
48480107 DEDIOS
JUAN DAVID
48480107 DEDIOS
CAROLINA MUNOZ
42315564 GARCIA
CAROLINA MUNOZ
42315564 GARCIA
HUERTAS DIANA
16415390 MAR
HUERTAS DIANA
16415390 MAR
HUERTAS DIANA
16415390 MAR
MARIA GERT
81297871 SIERRA GOMEZ
97004527 DAZA MARIA CARO
CHAVEZ MARTHA
54574991 LUC
VARGAS FRANK
96481502
ANDR
VARGAS FRANK
96481502 ANDR
MORENO
38357398 ANGELICA
HERNANDEZ
98398290 WILLIAM
MANOTAS ELIANA
35855436 MA
Logueo Break
2:08 09:47 - 10:17

VILLAMIL NANDA
77596799 AL
VILLAMIL NANDA
77596799 AL
30805345 OSORNO ELVIRA
GLORIA AMP
71679179 MORENO
MONTOYA
MORENO, GLORIA
71679179 AMP MONTOYA
RINCON, DEBORA
84804749 DEROJAS
RINCON, DEBORA
84804749 DEROJAS
RINCON, DEBORA
84804749 DEROJAS
JESUS ALBE ROJAS

42381434 HOYOS
MARTHA LUC
3701885 MURILLO
LAMMOGLIA
RINCON, DEBORA
84804749 DEROJAS
JESUS ALBE ROJAS

42381434 HOYOS
FLOREZ AURA
26998054 LIGIA
MARIA CRIS
96636568 GIRALDO GOMEZ
LOPEZ, OSCAR
32502338 PIZZA
RODRIGUEZ LEIDY
89433338 M
MARIA CRIS
96636568 GIRALDO GOMEZ
LOPEZ, OSCAR
32502338 PIZZA
39979828 RAMIREZ, CLAUDIA

RO QUESADA
39979828 RAMIREZ, CLAUDIA
RO QUESADA
Logueo Break
2:09 08:57 - 09:27
GONZALEZ
18261578 SATURNIN
GONZALEZ
18261578 SATURNIN
89952832 CENTRO DE, CLARO

COL EXPERIENCIA
SANCHEZ LEON
4017414 EMIL
97608574 ROJAS EMERSON
5251632 SANCHEZ ALADINO
MYRIAM LUC
3225224 CANADULCE
DEBAUTISTA
ARTETA JESUS
54488481 ALBE
MYRIAM LUC
3225224 CANADULCE
DEBAUTISTA
NURY HERNANDEZ
97174783 DEAGUIRRE
SANDRA P ORTIZ
89432041 MORENO
SANDRA P ORTIZ
89432041 MORENO
SANDOVAL LESVIA
18496000 L
37756616 MORALES JAIRO
CECILIA DE
81291940 WEBSTER
ARCHBOLD
CASTA EDA
5955844 MYRIAM
CASTA EDA
5955844 MYRIAM
Logueo Break
2:12
7203532 VALEK CARLOS ALB
AGUDELO ISABEL
98032576 CR
MAYRA ALEJ
6300354 MARTINEZ
QUIJANO
23699895 ABRIL OSCAR HERN
CECILIA DE
81291940 WEBSTER
ARCHBOLD
OLGA CONSU
10079416 GARZON TORRES
OLGA CONSU
10079416 GARZON TORRES
81040040 VASQUEZ LILIANA
81040040 VASQUEZ LILIANA
BRANDON YE
86585569 PULIDO FONSECA
BRANDON YE
86585569 PULIDO FONSECA
PINEDO, AMADA
90490368 ROSA BONILLA
RUBEN DARI
86104015 VELASQUEZ
RUBEN DARI
86104015 VELASQUEZ
CALBACHE,
31263551 ESPERANZA TERAN
CALBACHE,
31263551 ESPERANZA TERAN
SANCHEZ HERNAN
99040198 DA
97878706 MARQUINEZ LEILA
CARLOS AUG
48627905 ROMERO SANCHEZ
CARLOS AUG
48627905 ROMERO SANCHEZ
MARIA ASTR
4097671 CONTRERAS RIOS
MARIA ASTR
4097671 CONTRERAS RIOS
ARROYO, ELIDA
84229665 PATR MARTINEZ
PEREZ, NOHORA
17016254 SEN TIRANO
37759958 ROBLEDO AMIRA
37759958 ROBLEDO AMIRA
MONTES
34451385 EDUARDO AR
PABLO ANDR
4389417 NOVOA SERNA
53255659 ADELAIDA SOTO
BARRIENTOS
75270512 GUTIERREZ. JESUS
QUINTERO LUZ
58615642 MERY
87541132 MARTA LU BURGOS

DENUNEZ
MORENO JESUS
97187041 ERNE
QUINTERO LUZ
58615642 MERY

Logueo Break
2:14
VASQUEZ ILEANA
86832268 GA
65094740 ARCILA, VICTORIA L

ARBELAEZ
JAUREGUI, DALAN
53945879 ASTR OROZCO
JAUREGUI, DALAN
JAUREGUI, DALAN
82125071 PAVAS JHONIER
98627748 PAVAS JHONIER
17743360 ANGELA BOTERO
734327 CAICEDO JAIRO

75270512 GUTIERREZ. JESUS
LOPEZ, NESTOR R
90508573 HERRERA
ENITH MURILLO DE
737320 LOZANO
CARDONA, EFRAIN
43925684 RODRIGUEZ
CARDONA, EFRAIN
43925684 RODRIGUEZ
16258543 LOPEZ MARIELLA D
Logueo Break
2:14
498998 PAREDES DIEGO
VANEGAS BLANCA
48833453 CE
MORIONES, LUZ
3106762 EUGENI
DEHIGUERA
GOMEZ CLAUDIA
56789712 CL
28396901 DAVILA... LUIS

VERGARA OSCAR
80105174 ORL
TOVAR MIGUEL
63703144 ARM
GIRALDO
75633610 CONSTANTI
GIRALDO
75633610 CONSTANTI
MURILLO - PAULA
83007658 A
57391609 RUBIO JOSE WILSO
57391609 RUBIO JOSE WILSO
36039360 PICO LUZ MARINA
73983199 CHAVES SANDRA
73983199 CHAVES SANDRA
RAFAEL FORERO
51908879 MARTINEZ
50740349 ANTOLINEZ YADY LI
RAFAEL FORERO
51908879 MARTINEZ
Logueo Break
TORRES DORA
86811999 EVELI
ECHAVARRIA
23857402 JULIAN
PERALTA CESAR
14304521 AUG
78743937 CHARANEK SHADY
FORERO MARIA
79360533 CLAU
FORERO MARIA
79360533 CLAU
EDINA, JESUS MARI

3281778 VILLABON
35903509 CONSUEGRA AMIN

AL
CAMARGO
23973753 MERCEDES
MORENO FLOR
29767175 CARMI
MORENO FLOR
29767175 CARMI
Logueo Break
8:00
BRANDO LUZ
69323558 DEYANI
5436001 MARTINEZ OSCAR
BRANDO LUZ
69323558 DEYANI
CHAMORRO
33875881 CARLOS C
ANGARITA
58769324 FERNANDO
SIMONETA
452094 PISMATARO
CARLOS ALF
40078669 PERALTA ORDUZ
CAMPO MARTHA
25354614 PAT
TOALA MARCO
96132196 ANTO
JESUS TERC
56315674 RAMOS ANAYA
ARBOLEDA
15964638 FRANCISC
GONZALEZ LUIS
5443676 ALB
Logueo Break
CORDOBA JORGE
66863739 MAR
CORTES OSCAR
38995957 ABRA
MORENO LUIS
26448167 GUILL
JULIO CESA
97238661 PANTOJA FLOREZ
GUTIERREZ
23636764 CRISTIN
MORIONES LUZ
3106762 EUGE
45498516 RUIZ ROSA MARIA
CHAPARRO
26365379 SANDRA Y
6104798 RIOS OMAR ORLAN
BENEDETTI CLARA
92123462 E
SANCHEZ HUVER
59067330 JAV
ESCOBAR HERNAN
68928233 AU
QUITORA DAVID
18076315 RAM
PALACIOS NILTON
64420094 A
70941190 GOMEZ JUAN

PABLO
45038361 GONZALEZ LUIS

ENR
VELOZA JUAN
10935351 CARLO
FERNANDEZ
405001 MASTELL
Logueo Break
2:10

GONZALEZ MARIA
6670558 EL
59094003 RAMIREZ VIVIAM
RENDON JOSE
12650495 ARNUL
10578920 ARIAS MARIA FERN
SUAREZ MIRYAM
85939981 ELE
60909140 GALVIS ERIKA DELE
TRIVINO DAVID
97316012 ALE
22198758 MORA YIDA XIMEN
GUEVARA ANDRES
73840274 FE
Logueo Break
2:12
MENDOZA, HUGO
54390661 FERNA ROJAS
CORREDOR
63144802 CARMEN C
PIZARRO
71188759 HEIDELBER
7982309 MORA WILSON STE
POLACCO VALERIA
89288161 X
MARIA BE SIERRA
93592541 RUIZ
65087025 SAENZ LUIS FELIP
48503999 CAMARGO AULI
USCATEGUI LUIS
35830868 AR
USCATEGUI LUIS
35830868 AR
ORTIZ, MARIA
92915560 MARG RODRIGUEZ
ADIELA GUERRERO
61955415 HERRERA
ORTIZ, MARIA
92915560 MARG RODRIGUEZ
ESPINO DARWIN
18609875 FAB
ROBAYO
99030108 ROBINZON
57176992 HIGUITA PUBLIO
Logueo Break
2:20
CORTEZ JUAN
4265344 CLAUD
CORTEZ JUAN
4265344 CLAUD
RODRIGUEZ LUIS
52996303 CA
MU OZ PEDRO
56770688 JOSE
10885028 POSADA JAIME
CONTRATISTAS
51511541 INGE
BENEDETTI CLARA
92123462 E
GOMEZ CARLOS
61798302 AND
LUIS ALFON ABRIL
53911905 VARGAS
35907229 RODADO SONIA
Logueo Break
MOLINARES,
47645445 MARGARITA
HERNANDEZ
DIEGO HUMB
34095265 CAICEDO ORTIZ
56679293 MOTTA MIGUEL
ANGULO DELIO
35444199 NICO
ANA RITA
91235937 CARDENAS
GRISALES
95245502 MANJARRES, CIELO

PATR VILLANUEVA
FELIPE EDU
23196942 GALINDO CASAS
JORGE ROJAS
3752219 VARGAS
JORGE ROJAS
3752219 VARGAS
3797829029 HERRERAL 1LANCA
BARNEY CARMEN
86485885 ELV
48263412 JARAMILLO LUIS ED
7674682 CARO HEIDI PATR
61845293 REYES ZORAYDA
URUETA DAVID
53282125 LEON
URUETA DAVID
53282125 LEON
GONZALEZ
72753338 CLAUDIA
AGUDELO IVON
92395417 ANDR
96817531 VELASQUEZ MARIA

V
MONTA O
35658459 EDUARDO A
BLANCO, MARIA IL
90790452 DEMONTANO
LIZCANO
69452464 GIOVANNY
Logueo Break
8:00
86326543 AVILA JOSE DAVID
MEZA OMAR
69570778 FRANC
62752290 DIAZ TERESA DEJ
31979800 GIL DANIELA
31979800 GIL DANIELA
RODRIGUEZ,
55851661 GUIOMAR JO DE
BETANCOURT
21987482 ANACASTANO
MARIA ANGEL
MENDOZA,
85985372 MANUEL ART
VARGAS
GLADYS EST
35673243 TORRES DEDELIMA
64177223 ARRIETA GABRIELA
GLADYS EST
35673243 TORRES DEDELIMA
CORREA ALFONSO
38254702 JO
CORREA ALFONSO
38254702 JO
Logueo Break
8:00

PARROQUIA
77191047 NUESTRA SEORA
D
YEIMI ZORA
68194935 HERNANDEZ
RODRIGUEZ
96371489 GUIZA GILMA
39954557 MARRUGO JOSE
FIGUEREDO,
10688042 CECILIA DE
AVELLANEDA
MIRIAM KURE
51421733 KATTAH
SUAREZ CARMEN
35140193 JUD
35651801 LEON MERCEDES C
PLAZA OSCAR
81790826 MARI
OCHOA ALVARO
35801604 ENR
MOJICA IVAN
10058915 LEONI
PEREZ, JAIRO
35476902 MART AYALA
CIFUENTES,
4021341 NELSON JAV
CONTRERAS
PORTNOY DARLIN
35648963 IS
PORTNOY DARLIN
35648963 IS
PITA, ALVENIZ
90869108 RAMIREZ
99301863 ORTIZ,ADAMS
DIANA CATA
SANCHEZ DORA
1334838 NELC
Logueo Break
2:00
INES OLI OROZCO

88490842 CADAVID
JHONATAN
26524652 JARAMILLO
JURADO
ZORAIDA GELVES
27479807 DE CABALLERO
LUISA FERN
28901783 ESCOBAR PALACIO
LUIS ENRIQ
29929288 AGUIRRE
EDUARDO NOVO
31100282 GUTIERREZ
MONCADA,
34062505 CONSUELO
RAMIREZ
ANA ODILIA
34914689 ECHEVERRY
MOREA
MONICA JAN
35910157 CORTINA ESCOBAR
LUCI RODRIGUEZ
38417523 URREGO
GOMEZ, RAUL
39061015 ALBE VEGA
JORGE ENRIQUE
40015505 NINO SIERRA
70810130 DUARTE EDGAR
Logueo Break
2:12
ALCARAZ, JUAN
76253202 CAMIL CARTAGENA
ANGEL, LUIS
80208820 HERNA AREVALO
ALMECIGA,
38230975 CARLOS JAV DIAZ
CARRILLO,
69440220 RICARDO ZAMORA
AGUIRRE EVENS
46014841 MAU
VALENCIA
91049700 FRANCISC
GARZON JUAN
29650447 CARLO
ZORAYDA REYES
61845293 LEYVA
VIVAS, CLAUDIA PA
32736647 PRIETO
ANA MARIA TENJO
14685660 GALARZA
ORTIZ, WILLIAM
46387783 DA
ORTIZ, WILLIAM
46387783 DA
Logueo Break
2:17
GUTIERREZ
619148 MANUEL
96062278 ESCOBAR NICOLAS
ROJAS MARIA
70953286 ANDR
4198669 RUEDA LUZ ESTELA
AHUMADA
10973519 GERMAN DA
BARBOSA
39533302 ORLANDO
Logueo Break
MONTANEZ, ANA
32749103 ALICIA CEPEDA
MONTANEZ, ANA
32749103 ALICIA CEPEDA
532002 GONZALEZ INGRID
MARIA ANDR
70953286 ROJAS SALOM
MANTILLA, ADELA
35657022 DE PINILLA
BERMUDEZ
2249191 MYRIAM
OLGA CLEME
35830660 JIMENEZ GOMEZ
Bao Bao
09:38 - 09:48
Notas Marcacin
sr fernando casas, titular. consulta por distribucin de fact a travs de correo y explicacin de
monto de su factura. se validan datos de titularidad gua digital, envo ok. se solicita validar SAC-FCE
carpeta spam o correo no deseado. cliente manifiesta que no es la primera vez que sucede desde
solicitud de convenio electrnico.
SE VALIDAN DATOS DE TITULAR, SE VALIDA VALORES DE FACTURA Y SALDO PENDIENTE 390036,

CLIENTE CON AVISO FINAL. CLIENTE CONFIRMA ULTIMO PAGO REALIZADO A FECHA 27 DE
FEBRERO DE 2017 POR $195.018. SE INFORMA FACTURA PENDIENTE DE MARZO Y ABRIL. CLIENTE SAC-AFA
NO ACEPTA INFORMACIN, DURANTE PROCESO DE INFORMACIN, CLIENTE DESISTE DE
CONVENIO ELECTRNICO
Bao Bao
Notas Marcacin
SR GUSTAVO CANTELO, ESPOSO DE TITULAR, NO AVISO FALLO EN GERENCIA, EN
DIAGNOSTICADOR AVISO: 2100177512 SINTOMA: CLIENTES CON PROBLEMAS DE NAVEGACIN
WIFI INTERMITENTE, LOS EQUIPOS CONECTADOS VA WIFI SE QUEDAN SIN NAVEGACIN AUNQUE SOP-PLT
REGISTREN CORRECTAMENTE CONECTADOS. SE REALIZA DESHABILITACIN DE WIFI Y
HABILITACIN SEGN CONSTA EN AVISO, CLIENTE CONFIRMA QUE RESTABLECE SERVICIO.
INCIDENCIA
SR GUSTAVO CANTELO, ESPOSO DE TITULAR, CONSULTA POR SOLICITUD DE CANCELACIN DEL CAN-ICS
SERVICIO. SE DA INFORMACIN REFERENTE A PROCESO, HORARIOS Y FECHAS DE PREAVISO.
SR GUSTAVO CANTELO, ESPOSO DE TITULAR, SOLICITA INFORMACIN POR AJUSTE REQUERIDO

POR FALLOS A FECHA 23-III-2017, SE VALIDA EN NOTAS F7 HAY LLS CUMPLIDA A FECHA 25-III- SPT
2017 PEOR NO HAY REPORTE DE SOLICITUD DE AJUSTE. SE INFORMA SEGUIMEINTO A SOLICITUD
Y DEVOLUCIN DE LLAMADA EN EL TRANSCURSO DE DA DE HOY
SRA LINA COBA, ESPOSA DEL TITULAR, SE COMUNICA POR FALLO EN SERVICIO TV, SE PROCEDE A
SOPORTE Y MANIFIESTA INTERES EN GENERAR CANCELACIN DEL SERVICIO DEBIDO A FALO, CAN-ICS
CLIENTE SIN PERMANENCIA. SE DA INFORMACIN DE PREAVISO DE CANCELACIN Y HORARIOS.
SRA LINA COBA, ESPOSA DEL TITULAR, CONSULAT POR SALDO DE FACTURA. SE TRANSFIERE A SAC-SAL
IVR Y SE INFORMA # CTA PARA VALIDAR SALDO.
SRA CAROLINA, TITULAR, DECO SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES, NO AVISO FALLO, NIVELES OK.
SE VALIDA SMART CARD Y SE GENERA ENVO DE COMANDO REPAIR, SE GENERA AUTO SOP-DEC
BSQUEDA. CLIENTE CONFIRMA RESTABLECIMIENTO DE SERV.
SRA CAROLINA, TITULAR, MANIFIESTA QUE TRAS INSTALACIN NO SE LE DEJ CABLE DE PODER
DE DECO; APORTA #OT: 209609262 CON FECHA OCT 24/16. SUPERA LOS 90 DAS DE GARANTA. CTA
SE INFORMA A CLIENTE, CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR RAFAEL GONZALES, ESPOSO DE TITULAR. CONSULTA POR LLAMADAS INTERNACIONAL. SAC-IPP
SR RAFAEL GONZALES, ESPOSO DE TITULAR. SOLICITA INFO DE REGISTRO PORTAL MI CLARO. LLS
DURANTE REPORTE POR FALO EN REGISTRO EN MI CLARO SE CAE LLAMADA
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA - SR RAFAEL GONZALES, ESPOSO DE TITULAR. SOLICITA

INFO DE REGISTRO PORTAL MI CLARO, SE GENERA ACOMPAAMIENTO .DURANTE PROCESO NO
PERMITE REGISTRO, SE CONFIRMA CON SUPERVISOR PARA ELIMINAR REGISTRO, NO LOGRA SOP-PCL
REGISTRO, SE PIDE LIMPIEZA DE HISTORIAL Y COOKIES, SE CAMBIA DE NAVEGADOR, NO HAY
AVISO DE FALLO. SE VALIDA CON BACK Y SE REPORTA POR GERENCIA.
SRA MARIA, TITULAR, TV MENSAJE E240 TARJETA DE IDENTIFICACION NO COINCIDE, SE

VALIDAN DATOS DE SMART CARD, SE REALIZA RESET CON TARJETA, SE ENV COMANDO REPAIR, SOP- DSD
SRA MARIA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIOS CON CLARO. DEBIDO A COSTO DE
RENTA MENSUAL. SE INFORMA VALORES EN DEUDA CON AVISO FINAL $536.033, SE ACLARA LA
POSIBILIDAD DE TRAMITAR CANCELACIN DE SERVICIO AS COMO DE QUE SE GENERE UNA DX CAN-SCS
CON COBRO POR RECONEXIN DE SERV. SE GENERA OFERTA DE DCT EN RTA MENSUAL DEL 10%
20% Y 25%, CLIENTE NO ACEPTA.
SR ADRIAN PINEDA, ESPOSO DE TITULAR, FALLO EN TV, NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VALIDA
CONEXIN CABLE HDMI, SE GENERA RESET DECO LLS: 2736095 INCID: 34763787 MARC: DIS - DIS-DSS
DSS- T9. DURANTE VALIDACIN CLIENTE MANIFIESTA QUE VERIFIC CONEXIN DE CABLE
COAXIN QUE VIENE DE AFUERA Y NO CONECTA CON NADA. 06-ABRIL-2017 10- 13
SR FRANK, TITULAR, FALLO EN TV E241 NO HAY TARJETA DE IDENTIFICACIN. NO AVISO FALLO, SOP-DSD
SE GENERA COMANDO REPAIR. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO.
SR FRANK, TITULAR, SOLICITA ACOMPAAMIENTO PARA REGISTRO PORTAL MI CLARO. SE DA SOP-PCL
SOPORTE, REGISTRO OK.
Sra angelica, titular, consulta por acceso a canales en tv sin deco. Se informa valores por SAC-IPP
arrendamiento deco adicional y valor de instalacin de punto.
SRA WILLIAM, TITULAR. SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. NO SE VALIDAN VECINOS,
DURANTE PROCESO NO SE LOGRA CONTACTO CON VECINOS, SE GENERA REPORTE DE FALLO EN DIS-FED
SERVICIO. SE VALIDA NODO CON VISITAS POR SOPORTE TCNICO EN SERVICIO DE TV LLS:
2701562
SRA ELIANA, TITULAR, COMUNICA CON ORLANDO CASTELLAR CUADO. DECO SIN SEAL. NO
AVISO FALLO, EN DIAGNOSTICADOR NIVELES OK, NO SE VALIDAN VECINOS POR HORARIO DE SOP-FRC
CONTACTO, SE VALIDA CONEXIN CABLE COAXIAL. SEAL RESTABLECIDA.
Bao Bao
9:12
Notas Marcacin
Llamada cada durante validacin de escalamiento por fallo en servicio de tv. LLC
Se genera devolucin de llamada. Sr Alejandro, titular, se comunica por fallo E240 Tarjeta de
identificacin no coincide, seala que ya se haba comunicado el da de hoy por la misma SPT
situacin, se validan registros y se confirma escalamiento registrado en radicado: 586066204, se
informa a cliente radicado sobre situacin y se informa tiempo de espera de 48 a 72 hbiles.
SRA ELVIRA, TITULAR, ACLARACIN DE FACTURA Y ENVO DE COPIA DE FACTURAS A CORREO FAC-DUP
ELECTRNICO: CARMENAGAMEZ1396@GMAIL.COM. SE VALIDAN DATOS Y SE GENERA ENVO.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO SE CONTACTA CON CLIENTE. SE GENERA NUEVA SPT

MARCACIN.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA A NUMERO 310-884-9365, NO SE LOGRA CONTATCO. SE SPT
INSISTE.
SRA GLORIA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DEBIDO A INTERMETENCIA DE @, YA HA LLC

RECIBIDO SOPORTE. DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA. Se genera devol de llamada.
SRA GLORIA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DEBIDO A INTERMETENCIA DE @, YA HA

RECIBIDO SOPORTE. DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA. SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. CAN-SCS
SE OFRECE DCTO EN RENTA MENSUAL DEL 10%, 15% Y 20% CLIENTE NO ACEPTA.
LLAMADA CADA DURANTE GENERACIN DE VISITA LLC
SRA DEBORA, TITULAR. DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK, SE VALIDAN VECINOS
97385454 -86130978; SERVICIOS OK; SE REALIZA RESET DECO. LLS: 2748189 INCID: 34795848 DIS-DSS
MARC: DIS - DSS- T9 06-ABRIL-2017 10-13
SRA CAMILA ROJAS, DE TITULAR, FALLO EN POTENCIA WIFI, SE VERIFICA CONEXIN A

DISTANCIAS DE 3 MTS Y 8 MTS APROX. SE VALIDA EQUIPOS CERCANOS A CM Y POSICIN DE LLC
ANTENA. SE CAE LLAMADA DURANTE VALIDACIN. NO ES POSIBLE DEVOLVER LLAMADA
SE CAE LLAMADA E INGRESA LLAMADA DE CLIENTE, SE GENERA BLOQUEO DE AVAYA NO PERMITE

ATENDER Y AL DESBLOQUEARSE CORTA LA LLAMADA. NO ES POSIBLE DEVOLUCIN DE LLC
LLAMADA DE MANERA INMEDIATA DEBIDO A INGRESO DE UNA TERCER LLAMADA.
SR DAVID CARO , HIJO DE TITULAR. SOLICITA MODIFICACIN DE CLAVE WIFI. SE INDICA DEBE
COMUNICARSE TITULAR PARA MODIFICACIN DEL SERVICO. COMUNICA A TITULAR, SE VALIDAN SOP-PCL
DATOS. SE OFRECE ACTIVACIN DE SERVICIO MI CLARO PARA MODIFICACIN CONTRASEA
WIFI. CLIENTE ACEPTA.
SRA CAMILA ROJAS, DE TITULAR, FALLO EN POTENCIA WIFI, SE VERIFICA CONEXIN A

DISTANCIAS DE 3 MTS Y 8 MTS APROX. SE VALIDA EQUIPOS CERCANOS A CM Y POSICIN DE SOP-FMW
ANTENA. SE INFORMA A CLIENTE LA POSIBILIDAD DE PUNTO CABLEADO, NO ACEPTA.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA SE CONTACTA CON VERONICA MUOZ, SOBRINA DEL

TITULAR. INDICA SE COMUNICABAN POR PLACA EN TV DONDE SEALA CANAL NO INCLUIDO SPT
DENTRO DE SU PAQUETE DE TELEVISIN. CLIENTE MANIFIESTA FALLO YA NO RESGITRA.
SE CONTACTA GUSTAVO CANTELO, SE INFORMA NECESIDAD DE RADICAR SOLICITUD DE AJUSTE

MEDIANTE PAGINA WEB DE ACUERDO A LO VALIDADO CON ANDREA LEON DE CUIDADO AL SPT
CLIENTE Y SUPERVISOR EDISON JOYA. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA VIVIANA MATIZ, HIJA DE TITULAR. CONSULTA POR DESCONEXIN DE SERVICIO. SERVICIO
ACTIVO; CLIENTE MANIFIESTA QUE YA REALIZ PAGO DE FACTURA. SE VALIDA PAGO
INGRESADO POR 123.544 REALIZADO EN CAV. NO AVISO FALLO, EN DIAGNOSTICADOR AVISO:
002100245063 FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO. SE VALIDA CON SUIPERVISOR DIEGO DIS-FMS
MORENO, SE APLICA AVISO. SE COMUNICA POR 1EA VEZ, SE INFORMA: NUESTRO EQUIPO
TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO
ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU
SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO.
Sra Mara, se comunica por fallo en serv de tv. Solicita devolucin de llamada por comunicacin SPT
desde mvil, no e sposible devol inmediata por ingreso de segunda llamada.
LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE SERVICIO. NO ES POSIBLE DEVOLUCIN DE SPT

LLAMADA
SRA LEIDY, TITULAR, CONSULTA POR DECO NO ENCIENDE. NO AVISO FALLO, SE DA SOPORTE
ESTIPULADO, SE CAMBIA TOMA ELCTRICA. SE GENERA LLS: 2749744 INCID: 34801964 MARC: DIS-DSS
DIS-DSS - T3 07-ABRIL- 07 - 10
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, SE CONTACTA CON TITULAR DE SER. SRA MARA.

MANIFIESTA YA TIENE LLS AGENDADA PERO REALIZ CAMBIO DE CABLE DE PODER DE SPT
DECODIFICADORES Y SE RESTABLECI EL SERVICIO. SE ACONSEJA MANTENER VISITA PARA
CAMBIO DE CABLE. CLIENTE ACEPTA INFO.
SE CONTACTA CON TITULAR, MANIFIESTA YA SE CARGO DE DECODIFICADOR ADICIONAL

SPT
SOLICITADO. SE CONFIRMA OT CARGADA PARA EL 11 IV-2017.
SRA CLAUDIA, TITULAR. FALLO EN SERV TV ANLOGO, CLIENTE CON SERVICIO MIXTO. SE
INFORMA ACCESO A TERCER DECODIFICADO CON COSTO DE INSTALACIN Y ARRENDAMIENTO. SOP-TTD
CONSULTA POR SERVICIO DE CANALES EN TV SIN DECODIFICADOR.
SRA CLAUDIA, TITULAR. SOLICITA INSTALACIN TERCER DECODIFICADOR, SE INFORMA COBRO
DE INSTALACIN POR 36.000 Y RTA MENSUAL POR 10.260, CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. SE SOP-TTD
VALIDAN DATOS. NO SE PROGRAMA POR DISPONIBILIDAD DE ACUERDO A CONVENIENCIA DE
CLIENTE SE INFORMA NUMERO DE OT 219512681 YS E COMUNICAR PARA PROGRAMACIN
Bao Bao
3:48
Notas Marcacin
Sr Saturnino, titular. Fallo en algunos canales 445 RCN Telenovelas, 1006 Caracol HD, 1008 RCN
HD 322 Natgeo Wild. Se validan vecinos 44693133 20142048, servicios ok. Se enva comando SOP-DSD
repair a decos con fallo. Clientes confirman servicios restablecidos.
POR FALLO REITERATIVO SE DEJA CTA EN SEGUIMIENTO SPT
LLAMADA EN SILENCIO, WORKBAR NO REGISTRA DATOS DE QUIENS E COMUNICA. NO E LLC

SPOSIBEL DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SR LEN, TITULAR, CONSULTA POR FALLO EN TV. NO TIENE REGISTRADO SERVICIO DE TV

CONTRATADO. SE INFORMA SOBRE APAGADO DE CANALES Y NO REGISTRO DE TV DENTRO DE
SUS SERVICIOS. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. SE INFORMA RENTA MENSUAL POR SAC-IPP
ACTUALIZACIN DE TARIFA. CLIENTE SOLICITA DEVOL DE LLAMADA A FECHA 17-ABRIL-2017
PARA VALIDAR CONTRATACIN DE TV.
SR EMERSON, TITULAR. SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. NO AVISO FALLO, EN

DIAGNOSTICADOR NIVELES OK. CANALES AFECTADOS: DISNEY JUNIOR, NICKELODEON, BABYTV,
NICK JR, BOOMERANG, TELEHIT, VH1 CALSIC, MTV HITS, CITY TV . SLO SE LOGRA CONTACTO DIS-DSS
CON CLIENTE 21297437, SERVICIO OK. SE GENERA ENVO DE COMANDO REPAIR, SE GENERA
BSQUEDA AUTOMTICA. SE GENERA LLS: 2758597 INCID: 34825043 MARC: DIS - DSS- A7. 08-
ABRIL-2017 10 -13
SRA MARLEN SANCHEZ, HIJA DE TITULAR. CONSULTA POR AFLLO EN DECO, MANIFIESTA FALLO
DESDE HACE 3 MESES Y NO SE HABA REPORTADO, SE PROCEDE A DAR SOPORTE Y MANIFIESTA SOP-ISF
QUE DECO FUE DESCOECTADO DE MANERA PROACTIVA, SE PIDE CONEXIN PARA DAR SOPORTE;
QUIEN DESCONECTO NO SE ENCUIENTRA. SE SOLICITA DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SR WILSON BAUTISTA, HIJO DE TITULAR. LNEA SIN TONO NO RECIBE LLAMADAS. NO AVISO
FALLO, NIVELES OK EN DIAGN, FQDN OK, SE REALIZA MARCACIN DE PRUEBA: NMERO QUE
USTED MARCO NO ACEPTA LLAMADAS EN ESTE MOMENTO SE VALIDA APROV. EN CM, ESTADO
ON-HOOK, SE REALIZA REINICIO DESDE DIAGNOS, SE RESTABLECE TONO PEOR NO INGRESAN SPT
LLAMADAS PERO SI SALEN LLAMADAS, SE VALIDAN CON APOYO EN PISO Y SE GENERA
REAPARICIN DE LNEA. SE INFORMA A CLIENTE SEGUIMIENTO DE CASO Y NUEVA
COMUNICACIN EN UN LAPSO DE 30 A45 MINUTOS, CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA ANA MARA CAN, FAMILIAR TITULAR. FALLO EN TELF. NO AVISO FALLO, CM
DESENGANCHADO. SE VALIDAN NIVELES DE VECINOS: 59909093 55513352, NIVELES OK. NO ES
POSIBLE REALIZAR PRUEBAS, SE INFORMA A CLIENTE PROCEDIMIENTOS A TENER EN CUENTA YA
QUE NO HAY NADIE EN DOMICILIO: VALIDAR QUE EL TELFONO NO EST EN OPCIN DE PULSOS 586384322
DEBE ESTAR EN TONOS - PUEDE REALIZAR UN REINICIO DEL MDEM DE LA TOMA DE CORRIENTE
- SI ES POSIBLE REALIZAR LA PRUEBA CON OTRO CABLE O APARATO TELEFNICO, O SI TIENE
DERIVACIONES CONECTAR UNO DE LOS TELFONOS DIRECTO AL MDEM PARA DESCARTAR FALLA
DE DERIVACIONES.
SR WILSON BAUTISTA, HIJO DE TITULAR. LNEA SIN TONO NO RECIBE LLAMADAS. NO AVISO
FALLO, NIVELES OK EN DIAGN, FQDN OK, SE REALIZA MARCACIN DE PRUEBA: NMERO QUE SOP-STL
USTED MARCO NO ACEPTA LLAMADAS EN ESTE MOMENTO SE VALIDA APROV. EN CM, ESTADO
ON-HOOK, SE REALIZA REINICIO DESDE DIAGNOS, SE RESTABLECE TONO PERO NO INGRESAN
LLAMADAS PERO SI SALEN LLAMADAS, SE VALIDAN CON APOYO EN PISO Y SE GENERA
REAPARICIN DE LNEA. SE INFORMA A CLIENTE SEGUIMIENTO DE CASO - SE GENERA
VERIFICACIN, SERVICIO RESTABLECIDO, CLIENTE CONFIRMA SALIDA DE LLAMADA OK.
SR PEDRO AGUIRRE, ESPOSO DE TITULAR, SIN 3PLAY. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO.
SE VALIDAN VECINOS: 14334171 NO SE LOGRA CONTACTO CON OTROS VECINOS. SE GENERA
RESET FSICO DECO. CLIENTE MANIFIESTA QUE AL DA DE HOY SE GENER EL RETIRO DE UN
OPE-PVM
DUCTO DE DIRECTV POR DONDE CLARO REALIZ EL PASO DEL CABLEADO POR LO QUE PUEDE
SER ESTE EL MOTIVO DE FALLO EN SERVICIO TRIPLE PLAY. LLS: 2760512 INCID: 34830679
MARC: OPE-PVM 07-ABRIL-2017 13-16
SR JAVIER LOPEZ, ESPOSO DE TITULAR. SIN SEAL EN UN DECO. DURANTE VALIDACIN DE

INFORMACIN LLAMADA QUEDA EN SILENCIO Y SE CORTA. SE PROCEDE A DEVOLUCIN DE LLC
LLAMADA
SE CONTACTA CON TITULAR: ORTIZ, SANDRA P MORENO, MANIFIESTA QUE YA ESTN SIENDO SPT
ATENDIDOS POR OTRO ASESOR Y E ESTN VALIDANDO LOS SERVICIOS.
SRA NANCY GALVIS, HIJA DE TITULAR, FALLO EN TELF. Y TV. NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO,
TITULAR SE ENCUENTRA EN DOMICILIO, SE GENERA MARCACIN, NO HAY CONTACTO. SE DAN SOP-ISF
INDICACIONES DE RESETEO DE DECO Y ENTRADAS DE VIDEO EN TELEVISOR
SRA MARITZA LASERNA, ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA MOVIMIENTO DE PUNTO, SE INFORMA

VALORES, COMUNICA TITULAR, SE VALIDAN DATOS Y SE CARGA MOVIMIENTO DE PUNTO, SE SAC-CSU
INFORMA CARGO DE 36000 REGISTRAR EN PRXIMA FACT. CLIENTE ACEPTA. #OT: 219573033
08-ABRIL-2016 14-18
SRA CECILIA, TITULAR, SOLICITA CANCELACIN DE @ Y CONTRATACIN DECO ADICIONAL. SE

VALIDA CLIENTE RETENIDO POR ASESOR ECF1845B QUIEN NO PUEDE REALIZAR PROCEDIMIENTO
YA QUE CLIENTE APARECE ATRAPADO POR USUARIO: EIK9955B. SE INFORMA A CLIENTE QUE SPT
DEBIDO A INCIDENTE NO ES POSIBEL ADELANTAR SU TRAMITE, NO OBSTANTE SE EGENRA
SEGUIMIENTO Y COMUNICACIN A FECHA 07-ABRL-2017. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA MYRIAM, TITULAR, ACLARACIN POR FACTURA. CLIENTE MOLESTA POR NO APLICACIN DE
AJUSTE RESPONDIDO DE MANERA POSITIVA . DISMINUCIN DE RENTA POR OFRECIMIENTO, GTC
VER NOTAS F7 GESTIN PQR DEL 21 DE MARZO DE 2017
POR HORARIO DE ATENCIN DEL DEPARTAMENTO ENCARGADO SE PRESENTA OPCIN A
CLIENTE DE COMUNICACIN A DA DE MAANA 07-ABRIL-2017 PARA VALIDACIN DE NO SPT
APLICACIN DE RTA MENSUAL OFERTADA. CLIENTE ACEPTA.
Bao Bao
Notas Marcacin
Sr carlos, titular. Se comunica solicitando cancelacin paquete hotpack por poco uso y no
disponibilidad en domicilio. Se informa posibilidad de acceso a contenidos desde dispositivos CAN-SCA
mviles. No acepta,s e validan datos.
SRA ISABEL, TITULAR. CONSULTSA POR BENEFICIOS Y DCTOS EN RTA MENSUAL DEBIDO A
OFERTA DE COMPETENCIA. SE IFNORMA VALORES DE RTA MENSUALVS ACTU. TARIFA Y CAN-1RE
PERMANECA. SE PRESENTA DCTO POR RETENCIN DEL 10%, CLIENTE ACEPTA. SE INFORMA RTA
MENSUAL ACTUAL POR 139.616. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA MAYRA, TITULAR, ENVO DUPLICADO DE FACT. SE VALIDAN DATOS SE GENERA ENVO DE
DUPLICADO DE FACT. Y SE VALIDA DISTRIBUCIN DE FACT. PARADIGMA REPORTA INCIDENCIA FAC FNE.
QUE NO PERMITE CONFIRMAR DISTRIBUCIN Y EN RR NO HAY ACCESO A FECHAS DE
DISTRIBUCIN.
SRA LEONOR DE ABRIL, MADRE DE TITULAR. CONSULTA OPCIONES DE PAGO POR NO ENTREGA
DE FACTURA, SE INFORMA ENVO DE DUPLICADO DE FACT Y OPCIONES DE PAGO CON # DE CTA O SAC-AFA
REFERENCIA DE PAGO.
SRA CECILIA DE WEBSTER ARCHBOLD, SOLICITA AUMENTO DE VELOCIDAD A 5 MEGAS CON TV

BSICA Y TELEFONA MS DECODIFICADOR ADICIONAL. SE VALIDAN DATOS Y S EINFORMA SAC-CSU
RENTA MENSUAL POR 107.160 MS 36.000 POR INSTALACIN DE DECO. CLIENTE ACEPTA
INFORMACIN.
SR OSCAR GARZN, HIJO DE TITULAR, CONSULTA POR RPTA A PQR POR COBRO DE
DESCONEXIN DE SERVICIO POR DEUDA. DURANTE LLAMADA SE EVIDENCIA COMUNICACIN LLC
ENTRECORTADA, SE INFORMA A CLIENTE Y CLIENTE CUELGA LLAMADA. SE PROCEDE A
DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO SE LOGRA CONTACTO. SE INSISTE, NO HAY LLC

CONTACTO.
SRA LILIANA, TITULAR. CONSULTA POR SERV MOVILES. SE INFORMA COMUNICACIN CON SERV LLC
FIJOS. SE TRANSFIERE.
SRA LILIANA, TITULAR. CONSULTA POR SERV MOVILES. SE INFORMA COMUNICACIN CON SERV MVR
FIJOS. SE TRANSFIERE.
INTERFERENCIA EN COMUNICACIN, CLIENTE NO ESCUCHA, CUELGA LLAMADA. LLC

SE GENERA DEVOLUCIN, SE CONTACTA CON TITULAR. MANIFIESTA QUE REQUERA
INFORMACIN DE FACT. INDICA YA NO REQUIERE INFORMACIN TRAS VERIFICACIN A TARVES SPT
DE APP MI CLARO.
SR AMADA, TITULAR. E03 INSERTE TARJETA INTELIGENTE. NO AVISO FALLO MASIVO, NIVELES EN
DIAGNO, OK. SE INDICA RETIRO DE SMART CARD Y LIMPIEZA DE CHIP. CLIENTE CONFIRMA SOP-RES
RESTABLECIMIENTO DE SER.
SR RUBEN, TITULAR. CANCELACIN DE SERVICIOS POR INCIDENCIA EN TRASLADO DE SERVICIO

INCUMPLIDO DE MANERA REITERADA. LLAMADA CADA DURANTE VERIFICACIN, SE GENERA LLC
DEVOLUCIN DE LLAMADA.
SR RUBEN, TITULAR. CANCELACIN DE SERVICIOS POR INCIDENCIA EN TRASLADO DE SERVICIO

INCUMPLIDO DE MANERA REITERADA. SE VALIDA OT# 219157339 RAZONADA, SE VERIFICA CON CAN-1RE
BACK Y SUPERVISIN, SE OFRECE REAGENDAMIENTO 10-ABRIL-2017 10-13 Y SEGUIMIENTO AL
CASO, CLIENTE ACEPTA, SE VALIDAN DATOS.
ALEJANDRO HIJO DE TITULAR. SE COMUNICA POR FALLO EN SERV DE TV. SE VALIDA FALLO, LLC
CLIENTE DEJA EN ESPERA Y POSTERIORMENTE FINALIZA LLAMADA
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, QUIEN ATIENDE LLAMADA CUELGA NUEVAMENTE SIN SPT
CONTACTO. SE INSISTE, NO HAY CONTACTO.
SR HERNAN, TITULAR. CONSULTA POR REGISTRO EN SERVICIO DE CLAROVIDEO. SE DA SOPORTE SOP-CVD

ESTIPULADO, CLIENTE CONFIRMA REGISTRO OK.
SRA LEILA, TITULAR. CONSULTA POR VISITA PROGRAMADA EN CAV. SE VALIDAN DATOS YA QUE
NO SE INFORM #LLS, SE VERIFICA VISITA REPROGRAMADA SIN NOTIFICACIN A CLIENTE PARA OPE-ILL
EL 08-ABRIL-2017 14-17. SE INFORMA A TITULAR REPROGRAMACIN Y SE INDICA NMERO DE
VISITA. NMEOR DE CONTACTO; 310-594-3864
SR CARLOS, TITULAR. CONSULTA POR APAGON ANALOGICO. SE INFORMA VALORES POR

INSTALACIN DECOADICIONAL Y RENTA MENSUAL. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN, LLC
SOLICITA INFO PARA CANCELACIN DE SERVICIOS, CLIENTE SOLICITA CANCELAICN. DURANTE
VALIDACIN CUELGA LLAMADA
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, AVAYA NO DA SALIDA A LLAMADA. SE INSISTE. SPT
INGRESA LLAMADA EN SILENCIO, SE DA GUIN ESTIPULADO; CUELGAN LLAMADA. LLC
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE, NO HAY CONTACTO. SPT

SR ALFREDO ARROYO, PADRE DE TITULAR. CONFIGURACION DE CONTROLES. SE DA
CONFIGURACIN BSICA, NO RESPONDE, SE INDICA CAMBIO DE CONTROL Y COSTOS POR SAC-CTR
ENVO A DOMICILIO Y EN CAV.
SRA NOHORA, TITULAR. SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. NO AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGN
OK. SE VALIDAN VECINOS: 96982020 79625695, SIN OT ABIERTA. SE GENERA LLS: 2776272 DIS-DSS
INCID: 34880029 MARC: DIS - DSS- A7. 10- abril 2017 10-13
CLIENTE CUELGA LLAMADA TRAS CONFIRMACIN DE ENVO DE TCNICO Y POSIBLE COBRO POR LLC
MANIPULACIN DE DECO.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, SE GENERA CONTACTO, CLIENTE CLUEGA NUEVAMENTE. SPT
SRA MARYLIN BERMUDEZ, ESPOSA DE TITULAR. CONFIGURACIN DE CONTRASEA DE WIFI. SAC-IPP
SR PABLO CONSULTA POR DIRECCIN CAV. NO S ELO GRA DAR INFO A TIEMPO YA QUE LOGRA CTA
UBICAR EL CAV.
SRA ADELAIDA , TITULAR. CONFIRMACIN CLAVE WUIFI, SE VALIDAN DATOS, TRAS VALIDACIN
LLAMADA QUEDA EN SILENCIO, SE DA GUIN ESTIPULADO Y SE LIBERA LLAMADA TRAS DOS LLC
MINUTOS DE NO COMUNICACIN.
SR JESUS, TITULAR. VISITA PARA CAMBIO DE CABLEADO AFECATDO POR PASO DE
RETROEXCAVADORA. SE VALIDAN DATOS. CASO ESCALADO CON BACK OT# SE INFORMA QUE
DEBIDO A EXTENSIN DE CABLEADO, 200M, SE EST GENERANDO VERIFICACIN PARA OPE-IOT
RESTABLECIMIENTO DE SERVICIO Y SEGUIMIENTO A CASO. SE OFRECE COMUNICACIN PARA EL
DA 10-ABRIL-2017. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA LUZ MERY, TITULAR. DECO SIN SEAL. DURANTE EXPLICACIN CLIENTE INFORMA SERVICIO
RESTABLECIDO TRAS MANIPULACIN. REQUIERE ENVO DE TCNICO, SE EXPLICA LA NECESIDAD
DE SOPORTE Y ENVO DE TCNICO CON COSTE SI NO SE GENERA SOPORTE. SE VALIDA POR SPT
INTERMITENCIA, NO AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGNO. OK, SE VALIDA CABLE RCA. SE DEJA EN
SEGUIMIENTO Y COMUNICACIN EN 1HR APROX. INCID: 34885498
SRA HERNANDO NEZ, CUADO DE TITULAR. SIN SEAL. NO AVISO FALLO, SE VALIDAN
VECINOS: 39318654 - 37956786 SERVICIOS OK. SE RESETEA DECO, SE VERIFICAN CONEXIONES.
SE GENERA ENVO DE COMANDO REFRESH DEBIDO A DECO SIN CONEXIN DESDE HACE MUCHO SOP - RES-
TIEMPO. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO. SE DA SOPORTE SOBRE CONFIGURACIN
DE CONTROL, NO REACCIONA, SE INFORMA CAMBIO DEBIDO A FALLOS Y VALORES POR
ENTREGA A DOMICILIO O CAMBIO EN CAV. SE INDICA INFO SOBRE CAV.
SR JESUS, TITULAR. INTERMITENCIA EN @, NO AVISO FALLO , NIVELES OK, PERDIDA PAQUETES

0%. SE VALIDA TOMA ELCTRICA, SE CARGA #LLS: 2780334 INCID: 34891086 MARC: DIS FMM. DIS-FMM
POR DISPONIBILIDAD DE AGENDA Y VIAJE DEL CLIENTE PENDIENTE PALNIFICACIN DE VISITA.
CLIENTE SE COMUNICAR PARA LA PLANIFICACIN
SE CONTACTA CON TITULAR: QUINTERO, LUZ MERY CUBILLOS, MANIFIESTA SERVICIO

RESTABLECIDO. SE INDICA REGISTRO DEL RESTABLECIMIENTO DE SERVICIO Y SE INFORMA SOP-FRC
COMUNICARSE EN PRXIMA INCIDENCIA.

Bao Bao
08:53 - 09:03
Notas Marcacin
SRA ILEANA, TITULAR. CONSULTA POR ENTREGA DE FACTURA. SOLICITA DISTRIBUCIN FSICA Y
ELECTRNICA. SE VALIDA EST DENTRO DE LAS FECHAS PERO MANIFIESTA QUE HACE BASTANTE
TIEMPO NO LE LLEGA PEOR HASTA AHORA SE COMUNICA. CONSULTA POR COBROS DENTRO DE SAC-FCE
SU FACTURA POR , SE INFORMA COBROS CORRESPONDAN A FACTURA POR FACTURA DEL MES
DE MARZO Y ABRIL.
SR VICTORIA, TITULAR. CONSULTA POR PAGO REALIZADO EN PSE POR VALOR DE 263.645. SE RDO-IPA
INFORMA TIEMPO DE ESPERA PARA REPORTE DE PAGO ES D E48 A 72 HORAS HBILES.
Sra Dalan, titular. Consulta por traslados. No tiene direccin por nomenclatura, facilita
cordenadas gms: Latitud 4, 921 968 Long -74,041 798 Vereda el canelon, sector la palma lote LLC
sauz. Se cae llamada.
SE DEJA CASO EN SEGUIMIENTO POR LLAMADO A CAPACITACIN. SPT
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE. SPT
SR JHONIER, TITULAR, MOVIMIENTO PUNTO DE TELEVISIN. SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA SAC-CSU

VALOR MOVIMIENTO PTO $36.000, CLIENTE ACEPTA. 20-ABRIL-2017 07-10
SR JHONIER PAVAS, SOLICITA CONTRATACIN DE INTERNET 10M Y UN PUNTO CABLEADO. SE
VALIDAN DATOS SE INFORMA RENTA MENSUAL 86.900. CLIENTE ACEPTA. DIRECCIN DE SAC-VDS
INSTALACIN: CL 107 52-38 APTO: 405 BARRIO: PASADENA.
SRA SANDRA YANTE, NUERA DE TITULAR. CONSULTA POR INCUMPLIMIENTO DE INSTALACIN, SE

VALIDA OT# 219342572 CANCELADA POR FECHA DE TRASTEO, SE INFORMA A TITULAR, NO OPE-CON
ACEPTA. SE GENERA REAGENDAMIENTO PARA EL 12-ABRIL-2017 14-17
SR JAIRO CAICEDO, TITULAR. CONSULTA POR MAIL RECIBIDO SOBRE PAGO CON FACTURACIN Y SAC-AFA
VALORES EN DEVOLUCIN.
DURANTE VERIFICACIN POR CONSUMOS ADICIONALES EN FACT. SE CAE LLAMADA LLC
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE. SPT
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO, AVAYA NO PERMITE GENERACIN SPT
DE LLAMADAS.
SR NESTOR, TITULAR. CONSULTA POR DISTRIBUCIN DE FACTURA Y VALORES COBRADO;

FACTURA CON PAGO INMEDIATO. SE INFORMA SALDO PENDIENTE DE: $6. 982 POR FACTURA DEL FAC-IEF
MES DE MARZO DE : 210.734, PAGO PARCIAL EFECTUADO A FECHA 15 DE MARZO POR 203.752.
CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN, CUELGA LLAMADA SIN TOMAR NMERO DE RADICADO.
SRA INGRID LOZANO, HIJA DE TITULAR. SIN CONEXIN A @. NO AVISO FALLO, CM
ENGANCHADO. XCM TOMA IP WAN, SE REALIZA PING, SE REPARA CONEXIN DE EQUIPO DE SOP-BPD
MESAL, NO HAY CONEXIN. DURANTE VALIDACIN CLIENTE MANIFIESTA CONEXIN EFECTIVA
CON MVIL Y LAPTOP. SE OFRECE SERVICIOS DIENS. SE TRANSFIERE LLAMADA.
SRA LUISA LANDINES, ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA POR LLAMADA LDI; BLOQUEO
MARCACIN A CUBA SE VALIDA FORMA DE MARCACIN: 00 + 456 + INDICATIVO DEL PAS (53)+ SAC-IPP
CDIGO DE REA (7) + NMERO TELEFNICO. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. Cliente cuelga
llamada sin tomar numeor radicado.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, SE INFORMA RESTRICCIN D ELLAMADA A CUBA. SPT

CLIENTE ACEPTA INFO.
SRA MARIELA, TITULAR. CONFIGURACIN DE CONTROL. SE VALIDA FUNCIONALIDAD DEL LED, Y SOP-TVA
VERSIN DE CONTROL, SE DA CONFIG PARA TV SAMSUNG. SERVICIO RESTABLECIDO
Bao Bao
03:35 - 03:45
Notas Marcacin
SRA ALEJANDRA PAREDES, HIJA DE TITULAR. SIN CONEXIN A @CONEXIN LIMTADA O NULA, SE
DA SOPORTE ESTIPLADO, NO AVISO FALLO, RESPONDE A PING, REINICIO CM DE FABR. SE DIS-FMM
GENERA VISITA: 2814309 INCID: 34987292 MARC: DIS FMM 15- ABRIL-2017 07-10
SRA BLANCA, TITULAR. M2 SMART CARD INSERTADA ERRNEAMENTE. NO AVISO DE FALLO EN

GERENCIA, SE REALIZA RETIRO DE SMART CARD Y NUEVO INGRESO, RESET CON TARJETA. SE DIS-DSS
GENERA LLS: 2815236 INCID: 34991892 MARC: DIS - DSS- T4 14- ABRIL-2017 10-13
SRA LUZ EUGENIA, TITULAR. CONSULTA POR VEL @ CPNTRATADA, 5M. CUELGA LLAMADA SIN SAC-IPP
TOMAR NUMEOR DE RADICADO.
SRA CLAUDIA, TITULAR. IMAGEN PIXELADA, NO AVISO FALLO, NIVELEX TX OK, SE VALIDAN
VECINOS: 06451397 58685470 SERVICIOS OK, SE VALIDAN CABLES RCA. SE GENERA LLS: DIS-DSS
2815784 ICNID: 34993262 MARC: DIS - DSS- T8 13- ABRIL-2017 11 -14
SRA MARISOL MARCIALES, ESPOSA DE TITULAR. SINCONEXIN A @, NO SE ENCUENTRA EN

DOMICILIO, NO HAY QUIEN ATIENDA LLAMADA EN DOMICILIO. CM ENGANCHADO, NO AVISO SOP-SSI
FALLO, SE DA SOPORTE ESTIPULADO, CM PIERDE CONFIG, SE VALIDAN DATOS Y SE RESTABLECE
CONFIG. SE INFORMA VALIDAR CONEXIN AL LLEGAR A DOMICILIO.
SR OSCAR, TITULAR. ACLARACIN DE FACTURA POR TRASLADO. SE INDICA AUMENTO SAC-AFA
CORRESPONDE A CAMBIO DE ESTRATO DEL 4 AL 5. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SR MIGUEL, TITULAR. CONSULTA POR APAGN ANALOGICO. SE INFORMA VALORES POR DECO SOP-TTD
ADICIONAL E INSTALACIN.
SRA YOLANDA TOVAR, ESPOSA DE TITULAR. DISMINUCIN DE 3 DECOS. SE CAE LLAMADA EN LLC
PROCESO DE INFORMACIN.
SRA YOLANDA TOVAR, ESPOSA DE TITULAR. DISMINUCIN DE 3 DECOS. SE INFORMA PARA CAN-DEX
CANCELACIN DE SERVICIOS DEBE COMUNICARSE EL TITULAR. SE VALIDAN DATOS CON TITULAR
SE INFORMA ACERCARCE A CAV PARA LA ENTREGA DE DECODIFICADORES.
SRA PAULA, TITULAR. CONSULTA POR REGISTRO DE PAGO DE SU SERVICIO. PAGO REALIZADO AL RDO-IPA
DA DE HOY 11-ABRIL-2017. S EINDICA TIEMPO DE ESPERA DE 48 A 72 HORAS HABILES.
SR JOSE WILSON, TITULAR. DECO SIN SEAL. SIN AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGOS OK. RESET
FSICO, SE VERIFICA CONEXIN RCA, SE VALIDAN ENTRADAS DE SEAL, SE CAMBIA DE ENTRADAS
RCA Y SE PRUEBA OTRO CABLE. USUARIO DVB SIN SEAL EN UN PUNTO, SE REALIZA SOPORTE SOP-STV
ESTABLECIDO SIN XITO, SE LE INFORMA AL CLIENTE VERIFICAR CON EL MANUAL DE SU TV LA
ENTRADA DE VIDEO PARA SOLUCIONAR LA FALLA.
SR JOSE WILSON, TITULAR. DECO SIN SEAL. SIN AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGOS OK. RESET
FSICO, SE VERIFICA CONEXIN RCA, SE VALIDAN ENTRADAS DE SEAL, SE CAMBIA DE ENTRADAS DIS-DSS
RCA Y SE PRUEBA OTRO CABLE, SE GENERA LLS: 2818183 INCID: 34999493 MARC: DIS - DSS- T4
15- ABRIL-2016 10-13
SR LUIS HUMBERTO RAMREZ, ESPOSO DE TITULAR. PIDE SUSCRIBCIN PARA ACCEDER A

CANALES; MENSAJE PRESENTE EN TODOS LOS CANALES. SE VALIDA, EQUIPO
DESAPROVICIONADO DURANTE PROCESO DE RETENCIN: AUMENTO DE 5M A 10M Y DISMIN EN GTC
RTA MENSUAL. SE INFORMA A CLIENTE COBRO DE ARRIENDO DECO 10.260, CLIENTE NO ACEPTA
Y SOLICITA RADICACIN DE PQR POR INFORMACIN ERRADA.
SRA SANDRA, TITULAR. REGISTRO A MI CLARO, NMERO DE CTA NO EXISTE. 73983199. SE

VALIDA SERVICIOS DESCONECTADOS POR DEUDA. SE INFORMA VALOR DE FACTURA EN DEUDA: SOP-PCL
177.647 CON FECHA DE PAGO INMEDIATO, VALORES POR RECONEXIN DEL SERVICIO: 67.600 Y
FORMAS DE PAGO.
CLIENTE CUELGA LAMADA SIN RECIBIR NUMEOR RADICADO. SE GENERA DEVOLUCIN SPT
DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE
SRA MARLEN FORERO. HIJA DE TITULAR. CONFIGURACIN DE CONTROL. RESET FSICO DECO.
DURANTE VALIDACIN LLAMADA QUEDA EN SILENCIO Y SE CORTA. NO ES POSIBLE DEVOLUCIN LLC
DE LLAMADA
SR MIGUEL MARTINEZ, ESPOSO TITULAR. CONSULTA POR CONTRATACIN DE DECODIFICADORES

NAGRA, SE INFORMA AUMENTO EN RTA MENSUAL: 180.899. SOLICITA CANCELACIN DE CAN-ICS
SERVICIO, SE INFORMA FECHA DE PREAVISO, DEBE COMUNICARSE TITULAR, HORARIOS DE
CANCELACIN. CLIENTE SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA.
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, AVAYA NO PERMITE GENERACIN DE LLAMADA SPT

Bao Bao
Notas Marcacin
SRA DORA, TITULAR. CONFIGURACIN DE CONTROL. SE DA CONFIGURACIN ESTIPULADA,

CONTROL NO RESPONSAD. SE INFORMA CORRESPONDE CAMBIO DE CONTROL, VALORES: SAC-CTR
$18.000 A DOMICILIO O $7.181 EN CAV.
SRA JULIANA, TITULAR. FALLO EN TELF. NO AVISO FALLO, NIVELES EN CM OK. FQDN NO
ASOCIADO, SE ASOCIA Y ACTUALIZA SERV EN APROVISIONAMIENTO, SE GENERA LLAMADA DE SOP-STL
PRUEBA, INGRESA CORRETCAMENTE Y DESPUES DE ESTO YA HAY TONO EN LNEA. SEVRICIO
RESTABLECIDO.
SR CESAR, TITULAR. SIN SEAL EN 2 DECOS. NO AVISO FALLO, NIVELES EN DIAGNOS OK. RESET DIS-DSS
FSICO, SE GENERA LLS: 2830139 INCID: 35035086 MARC: DIS - DSS- T9 18-ABRIL-2017 14-17
SR SHADY, CONSULTA POR INFORMACIN DE CANCELACIN DE SERVICIO Y SALDO DE SU

FACTURA. SE INFORMA HORAIROS DE CANCELACIN, FECHA DE PREAVISO Y RECOGIDA DE CAN-ICS
EQUIPOS. SE TRANFIERE A IVR PARA CONSULTA DE SALDO.
LLAMADA CADA, SE GENERA DEVOLUCIN. LLC
SRA MARA CLAUDIA, TITULAR. CONSULTA POR AUMENTO DE 5M A 10M SE VALIDAN DATOS. SE
SOLICITA ENVO CABLE MODEM 3.0 Y PAQUETE FOX PREMIUM. SE INFORMA RTA MENSUAL SAC-CSU
206800
SR JESS MARA, TITULAR. SIN 3PLAY. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN

VECINOS: 04199964 77411981. RESET FSICO CM, SE GENERA LLS: 2831406 INCID: 35039849 OPE-PVM
MARC: OPE PVM 16-ABRIL-2017 08-10
SR AMIN, TITULAR. RECO POR PAGO DE DEUDA. SE VALIDA PAGO EN SISTEMA Y SE CARGA OT DE CAR-RXP
RECON. SE APROVISIONAN SERVICIOS. SE INFORMAN VALORES POR RECONEXIN 3PLAY.
SRA MERCEDES, TITULAR. CONSULTA POR DX DE SERVICIOS POR DEUDA. SE INFORMA FORMAS
DE PAGO Y VALORES. SE INFORMA SERVICIOS ACTIVOS, FALLO EN 3PLAY, TITULAR NO EST EN
DOMIC. SE GENERA MARCACIN Y SE CONTACTA CON ALFREDO BOLAOS, SOBRINO DE
TITULAR. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS: 58636218 05611744, DIS-FED
SE VALIDA EN VISOR PMA. SE REPORTA CTA MATRIZ SIN 3PLAY. CTAS VECINAS: 58636218
05611744 CON MISMA AFECTACIN. SE CONFIRMA PERMISOS DE ADMIN. ALEXANDRA
CARDONA TELF 6470470
SR JORGUE ESCOBAR, ESPOSO DE TITULAR. FALLO EN 3PLAY, RR EN ACTUALIZACIN, NO

PERMITE VALIDAR VECINOS. SE DA SOPORTE BSICO Y SE PIDE COMUNICARSE AL DA DE CTA
MAANA PARA REALIZAR LAS VALIDACIONES CORRESPONDIENTE.
CLIENTE CUELGA LLAMADA DURANTE PROCESO DE INFORMACIN. NO ES POSIBLE DEVOLVER LLC
COMUNICACIN DEBIDO A HORARIO Y AUSENCIA DE RR
Bao Bao
Notas Marcacin
SR MANUEL MONTALVO, ESPOSO DE TITULAR. DECODIFICADOR BLOQUEADO, SE RESETEA
TARJETA RESETEO FSICO. SE GENERA LLS: 2832681 Incid:35045633 MARC: DIS - DSS- T4 CLIENTE DIS-DSS
16-ABRIL- 2017 10-13
SRA MARIA ESPERANZA MARIN, ESPOSA DE TITULAR. LNEA SIN TONO, NO AVISO FALLO, EN
DIAGNOS OK. FQDN ASOCIADO. SE REALIZA LLAMADA DE PRUEBA, INGRESA NORMALMENTE, SOP-EQT
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA Y SE TRANSFIERE A VDN MOVIL PARA VERIFICACIPON DE INFO SPT
SR CARLOS, TITULAR. SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE VALIDAN VECINOS: 52352374
23913700. SE VERIFICA CONEXIN CABLE, RESETEO FSICO.SE GENERA LLS: 2833112 INCID: DIS-DSS
35046942 MARC: DIS - DSS- T9 19-ABRIL-2017 14-17
SR FERNANDO, TITULAR. CONSULTA POR REPORTE A CENTRALES DE RIESGO. SE INFORMA SAC-AFA

REPORTES A CENTRALES DE RIESGO ACORDE ASU COMPORTAMIENTO DE PAGO.
SR HUGO RAMOS, TITULAR. CONSULTA POR COMPAERA ELENA ANGULO. COMPAERA CTA
PROCEDE A DEVOLUCIN DE LLAMADA
SR CARLOS, TITULAR. CONSULTA POR SERV CLARO VIDEO EN TV. S EINDICA DEBE DISPONER DE SAC-IPP
UN SMART TV.
SR MARTHA, TITULAR. SINS EAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. LLS: 2833829 INCID: 35049643 DIS-DSS
MARC: DIS - DSS- T4 15- abril -2017 07-10
SRA DERLY AVONCHE, ASESORA CLARO, SIN NEXOS DE TITULAR, CONSULTA POR PROCESOS DE
SUSPENSIN DE SERVICIOS POR DEUDA.
SRA GABRIELA CARLO, ESPOSA TITULAR. ACTIVACIN AUTOMTICO CONTROL PARENTAL Y DECO
SIN SEAL, SE DA SOPORTE ESTIPULADO. RESET FSCIO DECO. SE GENRA LLS: 2834166 INCID: DIS-DSS
35049889 MARC: DIS - DSS- T9 15-abril-2017 10-13
Sr francisco, titular. Problemas con ingreso y salida de llamadas. No aviso fallos, niveles ok. Se
verifica cambio de numero telef. De manera errada tras reconexin de servicio por pago, ver ot# SOP-UNC
219791777. Se solicita cambio de estado de nmero telefnico 1 466 54 28 de A1 a u para
restablecer servicio.
SR LUIS, TITULAR. CLIENTE CONSULTA POR ACTIVACIN DE PAQUETE FOX. OT PENDIENTE, SE

VALIDA CON SUPERVISOR ALEJANDRO NIO, SE COMPLETA ORDEN Y SE VALIDA SERVICIO SAC-IPP
OPERATIVO.
Bao Bao
Notas Marcacin
SR JORGUE, TITULAR. REGISTRO MI CLARO. SE DA SOPORTE CORRESPONDIENTE. CLIENTE SOP-PCL

CONFIRMA REGISTRO OK
SRA ADRIANA DUQUE, ESPOSA DE TITULAR. SIN CONEXIN A RED. SE VERIFICA ENCENDIDO SOP-BPD
TARJETA DE RED INHALAMBRICA,
SRA IMELDA DE MORENO, ESPOSA DE TITULAR. SIN SALIDA DE LLAMADA. NO AVISO FALLO,
DIAGNOS OK, FQDN ASOCIADO, SE REALIZA LLAMADA DE PRUEBA, SERVICIO RESTABLECIDO. DIS-TST
SR JULIO, TITULAR. CANCELACIN VISITA POR RESTABLECIMIENTO DE SERVICIO. CONFIRMA #LLS: OPE-REA
2834486. SE VALIDAN DATOS.
SRA CRSITINA, TITULAR. DECODIFICADOR SIN SEAL. NO AVISO FALLO. DECO COSHIP CON DIS-DSS
FACHO. SE GENERA LLS: 2838849 INCID: 35069976 MARC: DIS - DSS- T4 17-ABRIL-2017 07-10
SRA EUGENIA, TITULAR. LENTITUD EN @. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SIN DIFERENCIAS EN IW,
SIN CAIDAS EN HISTORICO DE NIVELES. SE REALIZA TEST DE VELO. RESULTADO: CARGA
DESCARG 4.83, SERVICIO EN OPTIMO ESTADO, CLIENTE PERCIBE LENTITUD. SE REALIZA REINICIO SOP-BPD
DE CM Y CORRECCIN DE CONTRASEA Y NOMBRE DE RED: CONTRASEA GENRICA Y RED CON
ESPACIO Y CARCTER ESPECIAL. SERVICIO RESTABLECIDO.
Sra rosa maria, titular. Consulta por servicios contratados t valor de renta mensual. SAC - IPP
SRA SANDRA, TITULAR. CONSULTA POR CONSUMOS ADICIONALES EN TELEFONICA, SE

PRESENTA OPCIN DE BLOQUEO DE LLAMADAS A MOVIL, CONSULTA POR CANCELACIN DE CAN-ICS
SERVICIO DE TV. SE TRANSFIERE LLAMADA.
SR OMAR, TITULAR, CONSULTA POR CANCELACIN DE TV Y @ NO TRAMITADA. SE VERIFICA CAN-ICS
RETENCIN DEL 29-XII-2016, SE TRANSFIERE CON AREA ENCARGADA.
SRA CLARA, TITULAR. CONSULTA POR CANCELACIN DE SERVICIO DE TV POR COBERTURA EN

ZONA RURAL Y DISPONIBILIDAD DE CANALES DE DEPORTES: GOLF. SE PRESENTA DCTO DEL 10%, CAN-ICS
15% Y 20%, NO ACEPTA. SE GENERA TRAMITE, CLIENTE SIN PREMANENCIA. SE INFORMA FECHAS
DE CANCELACIN Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIO.
SR HUVER, TITULAR. CONSULTA POR COBROS ADICIONALES Y NO APLICACIN DE DDCTO

OFERTADO. S EVALIDA DCTO APLICADO, COBRO ADICIONAL OBEDECE A PLAN ADQUIRIDO CON SAC-AFA
TELECOM. SE INDICA COMUNICARSE CON ENTIDAD PARA CANCELACIN DE DICHO PLA.
SR HERNAN, TITULAR. SE COMUNICA POR VALIDACIN DE CANCELACIN DE VISITA, FALLO EN
TV, PIXELACIN. FALLO REITERATIVO, SE ACONSEJA MANTENER VISITA. SE CONFIRMA VISITA OPE - COV
REPROGRAMADA A FECHA 18- ABRIL 2017 07-10 SE INFORMA TEC ASIGNADO: OSCAR IVAN
PALACIO PEREZ Y CDULA: 1234988094-
SR DAVID, TITULAR. CONSULTA POR SOLICITUD DE CONTRATACIN DE FOX+ E INSTALACIN PTO

CABLEADO, DURANTE PROCESO SE CAE LLAMADA, CONSTA APLICAICN DE PAQUETE FOX, NO SAC-IPP
PTO CABLEADO Y AUMENTO MEGAS.
SR NILTON, TITULAR. SIN SEAL EN ALGUNOS CANALES. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. SE
EGENRA COMANDO REFRESH, RESET FSICO. LLS# 2869723 INDIC: 35160385 MARC: DIS-DSS A7 DIS-DSS
22-abril-2017 13-16
SE COMUNICA SRA BEATRIZ INDICA QUE EN SSEE LE HABIAN OFRECIDO UN DTO Y QUE
EL VALOR DE LA RENTA QUEDABA EN 163000 PERO A LA FECHA LE LLEGO UNA GTC
FACTURA POR 206664, SE VALIDA Y EXISTEN NOTAS DE ESTE OFRECIMIENTO, SE
TRANSFIERE A GTC PARA MODIFICAR TARIFA, DIRECTO POR CONTINGENCIA
SR LUIS, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIOS POR INCUMPLIMIENTO DE VISITA POR CTA
MANTENIMIENTO-
SR JUAN CARLOS, CONEXIN LIMITADA O NULA. NO AVISO FALLO,CM ENGANCHADO, NO

DIFERENCIA EN IW, TOMA IP WAN. IP PUBLICA NO RESPONDE. SE REINICIA CM, SE REALIZA
REINICIO DE CM DE FABRICA. SERVICIO RESTABLECIDO PERO PING A LA IP PUBLICA NO DIS-FMM
RESPONDE. SE GENERA LLS# 2870918 INCID: 35164041 MARC: DIS FMM DE ACUERDO A LO
SEALADO POR PASO A PASO EN CC AA 20-abril-2017 13- 16
SRA ESTELLA, TITULAR. SIN CONEXIN @ DESDE SU SMART TV. SIN AVISO FALLO, CM
ENGANCHADO. REINICIO FSICO TV. SERVICIO RESTABLECIDO.
Bao Bao
Notas Marcacin
SRA MARIA, CONSULTA SOPORTE A SERVICIO MVIL. SE TRANSFIERE. CTA
SRA VIVIAM, TITULAR. SOLICITA COMUNICAICN CLAOR EMPRESAS PARA REFERENCIA CTA
COMERCIAL.
SR JOSE, TITULAR. SOLICITA POR CANCELACIN DE SERVICIOS. SE INFORMA FECHAS PREAVISO
DE CANCELACIN DE SERVICIOS, CLIENTE SIN PERMANENCIA, SE INFORMAN HORARIOS DE CAN-ICS
CANCELACIN.
SRA MARIA FERNANDA, TITULAR. REQUIERE CONTATACIN DE DECO ADICIONAL POR APAGON
ANALOGICO BGTA. SE VALIDAN DATOS, SE INFORMA RTA MENSUAL POR 262217 POR SAC-CSU
INSTALACIN Y ARRIENDO DECO ADICIONAL. CLIENTE ACEPTA.
SRA MYRIAM, TITULAR. DECODIFICADO SIN SEAL. NO AVISO FALLOS. NO SE ENCUENTRA EN

DOMICILIO NI HAY QUIEN PUEDA RECIBIR COMUNICACIN EN DOMICILIO PARA SOPORTE. SE DA SOP-ISF
PROCESO BSICO.
SRA ERIKA, TITULAR. SOLICITA RECONEXIN DE SERVICIO TRAS PAGO. SE REALIZA RECONEXIN
DE SERVICIOS. DURANTE PROCEDIMIENTO RR NO PERMITE RECOENXTAR SERVICIOS CON CAR-RXP
NUMERO TELEFONICO ASOCIADO: 5-300-7948. SE INDICA A CLIENTE NUMERO PROVISIONAL 5-
309-0014 Y RESTABLECIMIENTO DE ANTIGUO NMEOR EN48 SA 72 HORAS HABILES.
SR DAVID, TITULAR. CANCELACIN DE SERVICIOS POR INCIDENCIAS EN @, SE OFERTA

VERIFICACIN DE FALLO Y DISMINUCIN EN RTA MENSUAL. CLIENTE NO ACEPTA. SE INFORMA CAN-SCS
FECHAS DE PREAVISO, HORARIOS DE CANCELACIN Y ENTREGA DE EQUIPOS. SE REALIZA
OFRECIMIENTO DE DCTO DEL 10%, 15% Y 20% NO ACEPTA
SRA XIMENA, TITULAR. CONSULTA POR ENTREGA DE REVISTA. SE VALIDA CON SUPERVISOR LUIS
AVELLANAEDA. NO SE DISPONE DE USUARIO, SE DEJA EN SEGUIMIENTO PARA VALIDAR SPT
DISTRIBUCIN.
SR ANDRES, TITULAR. DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, NIVELES OK. FALLA DECO STB COSHIP. DIS-DSS
SE GENERA LLS#2885293 INCID: MARC: DIS - DSS- T4 19-abril-2017 10-13
Bao Bao
Notas Marcacin
SR HUGO, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SUS SERVICIOS. SE TRANSFIERE CON DEPTO. CAN-ICS
SRA CARMEN, TITULAR. SOLICITA DECO ESTNDAR ADICIONAL, SE INFORMA VALOR ADICIONAL
POR INSTALACIN DE SERVICIO 36.000 Y ARRENDAMIENTO DE DECO ADICIONAL 10620. RTA SAC-CSU
MENSUAL:219527 CLIENTE ACEPTA.
SR HEIDELBER, TITULAR. CONSULTA POR INSTALACIN DE SERV MULTIPLAY. S ETRANSFIERE CTA
COMUNICACIN.
SR WILSON, TITULAR. ACALARACIN DE FACTURA. SE INFORMA COBRO POR RECONEXIN DE

SERVICIOS TRAS DESCONEXIN POR NO PAGO DE FACTURA ANTERIOR $67.600 MS RTA GTC
MENSUAL DE $172.659. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN, SOLICITA REQUIERE RADICAR PQR.
SE TRANSFIERE LLAMADA.
SR EDUARDO BERTOLOTI, ESPOSO DE TITULAR. SIN 3PLAY. NO AVISO FALLO, EN DIAGNOS:

AVISO: 002100250350 FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO REPORTE CUENTA POR PGINA DE
GERENCIA. SE VALIDA CON APOYO EN PSIO, MIGUEL ZAPATA. SE GENERA REPORTE POR PGINA
DE GERENCIA. MARC: DIS FMS, SE INFORMA A CLIENTE: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE DIS-FMS
ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO
PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO
PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO.
SR CAMILO RIASCOS, CONOCIDO DE TITULAR. CONSULTA SALDO DE FACTURA CONFIRMA SAC-SAL

NUMEOR DE CTA DE SERVICIO. SE TRANSFIERE A IVR.
SR LUIS FELIPE, TITULAR. CANCELACIN CLARO VIDEO. SE VALIDA INFO, NO REGISTRA SERVICIO
CLARO VIDEO. SE INFORMA QUE COBRO SE GENERA SOLO POR ACCESO A CONTENIDOS CON SAC-IPP
COSTO.
SR AULI, TITULAR. MODIF CLAVE WIFI. SE VALIDAN DATOS . SE DA ACOMPAAMIENTO EN

REGISTRO A MI CLARO, SE DAN INDICACIONES DE DILIGENCIAMIENTO DE FORMULARIO, CLIENTE SOP-WEP
NO PUEDE REALIZAR REGISTRO POR CORREO ELECTRNICO DESACTIVADO. SE GENERA CAMBIO
POR DIAGNOS. CLIENTE CONFIRMA CAMBIO EFECTIVO
LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE SERVICIO. SE GENERA DEVOLUCIN. LLC
SR LUIS, TITULAR. PIXELACIN DE TV. NO AVISO FALLO, EN DIAGNOS TX DESFASADO. SE VALIDAN

CLIENTES: 35830629 67342907, SERVICIOS OK. SE EGNERA VISITA. LLS# 2897704 INCID: DIS-DSS
35239074 MARC: DIS - DSS- T8 22-ABRIL2017 13-17
SR CRISTIAN ORTEGA, HIJO DE TITULAR. CONSULTA CANCELACI, DURANTE INFORMAICN LLC

CUELGA LLAMADA, INGRESA OTRA LLAMADA. NO ES PSOIBLE DEVOLVER COMUNICACIN.
SRA ADIELA , TITULAR. SE COMUNICA POR AUMENTO EN RTA MENSUAL NO CORRESPONDE A LO

OFERTADO: $ 124000 POR RETENCIN. SE VALIDAN DATOS SE EVIDENCIA EN NOTAS F7 QUE LE GTC
DIERON UN DESCUENTO DE UN 10% CON RENTA DE 126636 CLIENTE INDICA QUE SI ESA ES LA
RENTA SE TRANSFIERE TICKETS.
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. SE GENERA CONTACTO. TITULAR NUEVAMENTE CORTA SPT

LLAMADA.
SR DARWIN, TITULAR.CONSULTA POR DESACTV DE DCTO EN RTA MENSUAL. CLIENTE

DESCONECTADO POR MORA. SE VALIDA CON SUPERVISOR LUIS AVELLANEDA, SE OFERTA DCTO SAC-AFA
DEL 20% POR 12 MESES, CLIENTE ACEPTA . SE CONFIRMA RTA MENSUAL 112.187.
SR ROBINZON, TITULAR. CONSULTA POR PAQUETE FOX PREMIUM. SE INFORMA VALORES RTA SAC-CSU
MENSUAL Y APLICACIN DE TARIFA AL 50%DCTO. CLIENTE ACEPTA.
SRA PATRICIA REALES, ESPOSA DE TITULAR. DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO. SE PRUEVA
OTRA TOMA DE ENERGA, SE GENERA LLS 2899183 INCID: 35244523MARC: DIS-DSS- T3 21- DIS - DSS
abril-2017 10-13
Bao Bao
Notas Marcacin
DURANTE VALIDACIN DE COBROS CLIENTE CUELGA LLAMADA. SE GENERA DEVOLU LLC

CIN DE LLAMADA
SR JUAN, TITULAR. ACLARACIN DE FACTURA. CLIENTE MOLESTO POR COBROS EN CLAROVIDEO SPT
MENSUALES DESDE FECHA 31- OCT-2015 A FECHA DE HOY. CLIENTE MANIFIESTA NO HABER
SOLICITADO LA ACTIVACIN DEL SERVICIO. LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN. SE GENERA
DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO ES POSIBLE CONTACTO. SE INSISTE, NO HAY CONTACTO
SR LUIS, TITULAR. FALLO EN 3PLAY. SIN AVISO FALLO, EN DIAGNOS. AVISO# 002100250835 FALLA
FSICA DE RECEPTOR PTICO. SE GENERA REPORTE POR PGINA DE GERENCIA, SE INFORMA:
NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. DIS-FMS
NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO
EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO.
SR JULIA ESTRADA. ESPOSA DE TITULAR. SIN 3PLAY. NO AVISO FALLO, EN DIAGNOS: AVISO#
002100250832 FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO. SE REPORTA EN PGINA DE GERENCIA Y SE
INFORMA A CLIENTE: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER DIS-FMS
UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE
ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O
AUSENCIA DEL MISMO. Incid: 35273085
SRA MARA VICTORIA GONZLEZ, ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA POR RECONEX TRAS PAGO DE
FACT EN DEUDA. 378.900. SE VALIDA, PAGO INGRESADO Y OT DE RECONEXIN CARGADO. SE CAR-RXP
COMPLETA OT, SE ACTUALIZA SERV. POR AGENDAMIENTO Y SE INFORMA COBROS POR RECON
DE SERV: $71.400. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO. INCID: 35273520
SRA OSCAR SABALA. REPRESENTANTE LEGAL DE SERVICIO. CONSULTA POR IP FIJA QUE PERDI
POR CAMBIO CM A FECHA 25-MAR-2017. CLIENTE SOLICITA QUE SE LE AYUDE A CONFIGURAR
UNA IP FIJA PARA LA VISUALIZACIN DE CMARAS , SE REALIZA SOPORTE SIGUIENDO IIMS, SOP-PIC
EQUIPO DE CLIENTE NO RECIBE COMANDO DNS, SE GENERA DMZ, SE GENERA FORWARDING.
SERVICIO NO RESTABLECIDO,SE INDICA VERIFICAR CONFIGURACIN CON FABRICANTE DE DVR.
SRA CLARA, TITULAR. CONSULTA POR CANCELACIN DE SERVICIO DE TV POR

COBERTURA EN ZONA RURAL Y DISPONIBILIDAD DE CANALES DE DEPORTES: GOLF. SE CAN-SCS
PRESENTA DCTO DEL 10%, 15% Y 20%, NO ACEPTA. SE GENERA TRAMITE, CLIENTE
SIN PREMANENCIA. SE INFORMA FECHAS DE CANCELACIN YDISPONIBILIDAD DE SERV
Notas:
SR CARLOS, TITULAR. NO PUEDE ACCEDER A CONTENIDO THE WALKING DEAD A TRAVS
DE CLARO VDEO DESDE SU SMART TV. AL INTENTAR REPRODUCIR, NO SE HABILITA LLC
LA OPCIN DE PLAY. DURANTE VALIDACIONES CLIENTE ABANDONA LLAMADA, SE
RETOMA, CLIENTE NO CONTESTA, SE DA GUIN ESTIPULADO, SE LIBERA LLAMADA.
SR LUIS ALFONSO, TITULAR. SOLICITA ACLARACIN POR SMS DE COBRO DE FACTURA. SE VALIDA
DATOS Y NMERO MVIL DONDE RECIBI SMS 3153089706 CORRESPONDE A DATOS DE
CONTACTO DE TITULAR. SE INFORMA DE LOS CANALES DE CONTACTO IMPLEMENTADOS POR
CLARO. CLIENTE CON CONVENIO ELECTRNICO. SE VALIDA LOG DE LLAMADA, REGISTRO CON
FECHA 27-DIC-2016 DESACTIVA CONVENIO RADICADO: 56341906. CLIENTE MANIFIESTA QUE
CANCELAR LOS SERVICIOS DEBIDO A ESTO . SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, PROCESO DE
ENTREGA DE EQUIPOS Y NO PERMANENCIA. CLIENTE MANIFIESTA QUE SE ACERCAR A CAV
PARA RADICAR CARTA Y SOLICITAR VERIFICA QUIEN ES EL CULPABLE DE QUE LA SITUACIN
PERSISTA, RAZN POR AL QUE DESEA CANCELAR SERVICIO, SE OFRECE DESACTV DE CONVENIO Y
ELIMINACIN DE DIRECCIN MAIL, NO ACEPTA.
FAC
IEF.
SR LUIS ARAUJO, ESPOSO DE TITULAR. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE OLVIDAN REDES,
SE REINICIA EQUIPO ANDROID. CLIENTE VERIFICA SERVICIO MEDIANTE PORTAL MI CLARO Y SOP-SSI
RESTABLECE VALORES DE RED WIFI, SERVICIO RESTABLECIDO POR CLIENTE.
Bao Bao
Notas Marcacin
SRA MARGARITA, TITULAR. CONSULTA POR SERVICIO NMERO PRIVADO PARA TODAS LAS
LLAMADAS. SE INFORMA NO APLICA PARA ALGUNAS LNEAS DE UNE, SERVICIO SIN COSTO. SOP-IFT
CLIENTE ACEPTA, SE GENERA REPORTE POR GERENCIA/ SOLICITUDES DE VOZ. SE VALIDAN DATOS
DE CLIENTE.
SR DIEGO CAICEDO, TITULAR. NO AVISO FALLO, SE VERIFICA ENCENDIDO DE DECODIFICADOR,

SIGUE SIN SEAL, SE GENERA LLS: 2920926 INCID: 35305616 MARC:DIS-DSS - T3 23-ABR-2017 DIS.DSS
08-10
SR MIGUEL, TITULAR. RECONEXIN TRAS PAGO. SE VALIDA PAGO REALIZADO EN CAV

INGRESADO. SE CARGA OT DE RECONEXIN, ACTUALIZACIN DE SERVICIOS Y SE INFORMA
COBRO POR RECONEXION: $ 71.400 CAR-RXP.
SR DELIO, TITULAR. SOLICITA MC BRIDGING NUEVAMENTE, PERDIDO POR FALLO DE ENERGA.
SE VALIDA CON SOPORTE EN PISO ANDRS CARVAJAL, NO HAY RBOL PARA PROCESO; SE SOP - AIP
REALIZA RECONFIGURACIN, SE VALIDA CONEXIN DE CONSOLA PLAY 4 POR LAN. CLIENTE
CONFIRMA CONEXIN.
SRA ANA RITA, TITULAR. EXPLICACIN DE FACTURA, CONSUMOS ADICIONALES. SE INFORMA

LLAMADAS ADICIONALES LD POR SOBREPASAR PLAN DE 30 MINUTOS. SOLICITA BLOQUEO DE
LLAMADA LD. SE INDICA PROCEDIMIENTO PARA BLOQUEO Y DESBLOQUEO DE LLAMADA A LD. SOP-IFT
CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA CIELO, TITULAR. CONSULTA POR TRASLADO DE SERVICIO, NO DISPONE DE DIRECCIN A

DONDE SE MUDA. SE INFORMA COMUNICARSE CON DATOS DE DOMICILIO PARA REALIZAR SAC-STR
VALIDACIN.
SRA MARIA GUTIERREZ, ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA POR SERV. SERVICIOS DESCX POR
IMPAGO, SE INFORMA VALOR DE FACT EN DEUDA: $310.906 Y COBROS POR RECONEX: $ 47.600.
SAC-IPP
CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN, CUELGA LLAMADA SIN RECIBIR
RADICADO.
SRA PATRICIA MARQUEZ ESPOSA DE TITULAR. CONSULTA POR ACCESO A CORREOE

ELECTRNICO DE CLARO, DURANTE VALIDACIN CUELGA LLAMADA. SE DEVUELVE LLC
COMUNICACIN
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO, S EINCISTE. SPT
SRA BLANCA, TITULAR. CAMBIO CONTRASEA WIFI. SE VALIDAN DATOS, SE REALIZA CAMBIO DE
SOP-WEP
CONTRASEA, SE CONFIRMA SERVICIO ACTV. INCID: 35314655
SRA CARMEN, TITULAR. CONSULTA POR DISTRIBUCIN DE FACTURA ELECTRNICA. SE VALIDAN

DATOS, CONSTA CONVENIO, SE VALIDA CORREO, NO HAY REGISTRADO FECHA DE DISTRIBUCIN, SAC - FCE
SE ENVA COPIA DE FACTURA A CORREO, CLIENTE CONFIRMA RECEPCIN.
SR LUIS, TITULAR, CONSULTA POR SMS DE CARTERA, . SE VALIDA PAGO INGRESADO A FECHA 17 INF -CER
SRA HEIDY, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SUS SERVICIOS, SE INFORMA PREAVISO, CTR
RECOGIDA DE EQUIPOS Y HORARIOS DE CANCELACIN. SE TRANSFIERE CON VDN.
SRA ZORAYDA, TITULAR. DISTROBUCIN FACTURA FSICA. SE VALIDAN DATOS, CLIENTE CON
CONVENIO HABILITADO, SE DESACTIVA CONVENIO, SE INFORMA OPCIONES DE PAGO Y VALOR DE FAC-IEF
FACTURA: $ 154.425
SRA DAVID, TITULAR. FALLO EN 3PLAY, FALLO MASIVO. SE VALIDA REGISTROS, REPORTAN AVISO FALLO:DIS AVF
2100250177. FALLO REP
SRA DAVID, TITULAR. FALLO EN 3PLAY, FALLO MASIVO. SE VALIDA REGISTROS, SE COMUNICA POR CTR
SRA CLAUDIA, TITULAR. CONSULTA POR INCUMPLIMIENTO DE VISITA, NO APORTA OT, SE

VALIDAN DATOS. LLS# 2905238 PROGRAMADA A FECHA 21-ABRL-2017 14 17 NO REALIZADA
POR PERMISOS DE ADMIN CON FECHA 20-ABR-2017. SE INFORMA A TITULAR QUIEN
MANIFIESTA QUE SE COMUNIC HACIA LAS 05:30 PM Y SE LE INFORM ESPERAR AL TCNICO OPE-ILL
POR QUE LA VISITA SEGUA ACTIVA. LLAMADA ATENDIDA POR USUARIO: EIQ2867A. SE GENERA
REPROGRAMACIN DE VISITA 23-ABRIL-2017 11 -14 INCID: 35318127
SRA IVON, TITULAR. CONSULTA POR CONEXIN DE IMPRESORA A RED DE INTERNET. SE VALIDA
CON APOYO EN PISO CONEXIN WPS, CLIENTE NO PUEDE VALIDAR, NO HABILITA OPCIN, SE SOP-CMI
BRINDA CDIGO PARA CONEXIN 59683179 Y S SE INDICA REALIZAR NUEVAMENTE LA
CONFIGURACIN O VALIDAR CON FABRICANTE. CLIENTE ACEPTA INFORMACIN.
SRA MARIA, TITULAR. SIN CONEXIN A @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, SIN DIFERENCIA
EN IW, IP WAN OK, PING OK. SE GENERA CAMBIO DE CANAL DE FRECUENCIA. SERVICIO SOP-IDI
RESTABLECIDO.
SR EDUARDO, TITULAR. SIN 3 PLAY, NO AVISO FALLO, EN DIAGNOS. AVISO: 002100251402
FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO. SE INFORMA: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA
TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR
SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE DIS-FMS
PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO. INCID: 35323470. CLIENTE
ACEPTA INFORMACIN.
SE GENERA MARCACIN POR SOLICITUD MONTA O EDUARDO, HIJO DE TITULAR. SE EVIDENCIA
AVISO FALLO QUE SE EST VALIDANDO Y QUE YA HA SIDO REPORTADO. SE INFORMA CLIENTE CTA
TIEMPO ESTIMADO DE ESPERA.
SR GIOVANNY, TITULAR. CONSULTA MARCACIN A SAN SALVADOR. SE INFORMA 00456+503+503 SAC-IPP
Bao Bao
Notas Marcacin
SR DAVID, TITULAR. CONSULTA DE CANCELACIN DE SERVICIOS, SE BRINDA INFORMACIN, FE CAN - ICS
SRA JHOAHANA POVEDA,SECRETARIA DE TITULAR. SIN CONEXIN @. CLIENTE PYME, SE CTA

TRANSFIERE A DEPARTAMENTO ENCARGADO.
SR MAURICIO ORDOEZ, HIJO DE TITULAR. SIN NAVEGACIN. NO AVISO FALLO, CM

ENGANCHADO, NO DIFERENCIA EN IW. IP WAN EN CM, PING RESPONDE, REINICIO CM DESDE DIS FMM
DIAGN; SE GENERA REINICIO DE FAB. LLS# 2929399 INCID: 35332231 MARC: DIS FMM 24-
ABRIL-2017 13 - 16
SRA DANIELA, TITULAR. INASISTENCIA A VISITA. NO APORTA #LLS, SE CONTACTA CON TITULAR A
NMERO MVIL DE CONTACTO. CLIENTE MANIFIESTA QUE TECNICO SE COMUNIC INDICANDO
QUE HACIA LAS 10:30 ESTARA EN DOMICILIO Y HASTA EL MOEMNTO NOS E HA HECHO OPE - ILL
PRESENTE Y NO HAY NUEVA COMUNICACIN. SE VALIDA CON BACK Y SE GENERA
REAGENDAMIENTO. CLIENTE SOLICITA CANCELACIN DEFINITIVA POR INCUMPLIMIENTO DE LLS
SE TRANSFIERE LLAMADA A VDN CANCELACIN POR SOLICITUD DE CLIENTE. INCUMPLIMIENTO DE CTR
SRA GUIOMAR, TITULAR. CONSULTA POR INFORMACIN DE CANCELACIN DE SERVICIOS DEBIDO

A COBERTURA DE CM 8 MTS, SE EXPLICA COBERTURA MAX DE CM PARA TODOS LOS
OPERADORES Y CM. NO ACEPTA INFORMACIN, SE PRESENTAN OPCIONES, NO ACEPTA. SE CAN-SCS
INFORMA SOBRE PROCESO DE CANCELACIN: PREAVISO, FECHAS DE SERVICIO Y RECOGIDA DE
EQUIPOS.
SR SEBASTIAN BETANCOURT. ARRENDATARIO DE TITULAR. SIN SERV 3PLAY. NO AVISO FALLO, CM

DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS 93600559//56662125. RESSET FSICO CM. SE GENERA OPE-PVM
LLS: 2931981 INCID: 35338671 MARC: OPE-PVM 24-ABRIL-2017 13-16
SR MANUEL, TITULAR. CONSULTA POR MENSAJE SMS DE COBRO; CLIENTE CON DEBITO
AUTOMTICO. SE VALIDA PAGO INGRESADO CON FECHA 12-ABRIL-2017 POR 206290. CLIENTE INF-CER
ACEPTA INFO
SRA GLADYS, TITULAR. FALLO EN TV. DURANTE VALIDACIN DE SERV POR PARTE DE CLIENTE, SE LLC
OPE -PVM
SRA GABRIELA, TITULAR. FALLO 3 PLAY. NO AVISO FALLO. CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINO
SE GENERAN DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE. SPT
SOP-WRC
SR ALFONSO, TITULAR. SIN SERV 3 PLAY. NO AVISO FALLO, CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS 67670273 - 6753103
DURANTE VALIDACIN SE CAE LLAMADA, NO ES POSIBLE BRINDAR INFORMACIN DE RADICADO LLC

A CLIENTE.
Bao Bao
04:44 - 04:53
Notas Marcacin
SR JUAN FERNANDO LZATE, TRABAJADOR DE TITULAR. SOLICITA DUPLICADO Y FAC-DUP

ACLARACIN DE FACT. SE INFORMA COBRO POR RECONEXIN DE SERV 71.400
SRA YEIMI HERNANDEZ, TITULAR, CONUSLTA POR SETVICIOS DESCONECTADOS Y TIEMPO DE

RECONEXIN TRAS PAGO PR BANCOLOMBIA. SE INDICA TIEMPO DE ESPERA ES DE 48 A 72 CTA
HORAS HBILES.
SRA GILMA, TITULAR, ENCALIDAD DE VOZ. CM ENGANCHADO, NIVELES OK. NO AVISO FALLO. SE
REALIZAN PRUEBAS: REINICIO DESDE DIAGN. SE GENERAN LLAMADAS DE PRUEBA. SE GENERA DIS - FTE
LLS#: 2953097 INCID: 35402929 MARC: DIS FTE 27- ABRIL 2017 07- 10
SR JOS, TITULAR. NAVEGACIN LIMITADA O NULA. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, NO

DIFERENCIA EN IW,CM CON IP WAN. PING FALLIDOS, REINICIO CM DESDE DIAGN, PING FALLIDO,
RESET DE FABR. COMO PLUS SE GENERA CAMBIO DE CONTRASEA Y CAMBIO DE CNAAL DE DIS - FMM
FRECUENCIA. CONEXIN RESTABLECIDA, SE GENERA PING DESDE INTERNET: PING FALLIDO.
SEGN PASO A PASO CCA: LLS#: 2954477 INCID: MARC: DIS-FMM 25-ABRIL2017 07-10
SRA CECILIA, TITULAR. CONSULTA POR BLOQUEO DE SALIDA DE LLAMADAS LOCALES. SE INDICA SAC-IPP
SERVICIO NO DISPONIBLE. SE INFORMA BLOQUEO SLO A NMEROS LOCALES ESPECFICOS.
INGRESA LLAMADA CON TONO DE MARCADO. NO HAY CONTACTO CON CLIENTE; SE LIBERA
COMUNICACIN LUEGO DE 1:32 MINUTOS DE ESPERA. SE FINALIZA COMUNICACIN HACIENDO CTA
USO DE GUI Y SE NOTIFICA A SUPERVISOR EDISON JOYA
SRA CARMEN, TITULAR. INTERMITENCIA EN TV. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE VALIDAN

VECINOS: 95624136 91229245. SE GENERA REPORTE POR PGINA DE GERENCIA. Incid: DIS SMF
35409205
SRA MERCEDES, SIN 3 PLAY. AVISO 002100252576 EN DIAGN. FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO
. SE INDICA: UESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA
EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 DIS-FMS
HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL
MISMO. CLIENTE ACEPTA INFO, SE REPORTA POR GERENCIA
SR OSCAR, TITULAR. DECO SIN. NO AVISO FALLO, DECO DESCONECTADO POR MS DE 6 MESES SOP-DSD
SE ENVA COMANDO REPAIR, CLIENTE CONFIRMA SERV RESTABLECIDO.
SR ALVARO, TITULAR. SIN 3 PLAY. AVISO FALLO: 002100252576 DESCRIPCIN: FALLA FSICA DE
RECEPTOR PTICO. SE INFORMA: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA
ATENDER UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL DIS - FMS
INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR
INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO. SE GENERA REPORTE POR AGENTAMIENTO.
CLIENTE ACEPTA INFORMACIN. INCID: 35412207
SR IVAN, TITULAR. ENTREGA DE FACTURA FSICA. SOLCITA DISTRIBUCIN DE MANERA FSICA. SE VALIDAN DATOS Y SE DESACT
SRA JULIANA PEREZ, HIJA DE TITULAR. SIN SERVICIO 2PLAY. AVISO: 002100252517 DESCRIPCIN:
SEAL DEFICIENTE . SE GENERA REPORTE POR PAG DE GERENCIA Y SE INFORMA: NUESTRO
EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA. NUESTRO TIEMPO DIS-FMS
ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 17 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU
SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO.
SR NELSON, TITULAR. LENTITUD EN @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. NO DIFERENCIAS EN

IW. SE GENERA CAMBIO EN CANAL DE FRECUENCIA Y SE GENERA REPORTE EN GERENCIA SEGN DIS-FED
REGISTRA EN CC AA. Se valida vecino: 83971945 - 5767983
SRA DARLIN, TITULAR. SIN 3PLAY. NO AVISO FALLO. CM DESENGANCHADO. SE VALIDAN

VECINOS: 55562219 -63947451 , SERVICIO OK. RESET FSICO CM. LLS# 2957455 INCID: 35415106 OPE-PVM
MARC: OPE-PVM 29- ABR-2017 10-13
CLIENTE CUELGA LLAMADA ANTES DE INFORMAR NUMEOR DE VISITA, RADICADO Y CUN. SE GENE LLC
SR ALVENIS, TITULAR. SOLICITA TRASLADO DE SALDOS A FAVOR $64.876 D ELA CTA 85992303 A
CTA : 90869108. SALDO A FAVOR GENERADO TRAS CAMBIO DE TITULARIDA. SE VALIDA CON SAC-ITR
SUPERVISOR. SE DIRECCIONA A CAVS.
SRA DIANA, TITULAR. RECONEXIN TRAS PAGO DE FACT. PAGO REGISTRA EN RR, SERVICIOS
ACTV. SE DA SOPORTE SOBRE SERVICIOS. SE VALIDA SERV DE @ SEGN SE VERIFICA CON APOYO
EN PISO. NO AVISO FAALO, CM ENGANCHADO, DIFERENCIAS EN IW. SE ACTUALIZAN SERV DESDE
APROVISIONAMIENTO. NO SE DA REPARACIN DEBIDO A QUE CLIENTE VALIDA CONEXIN A SOP-DSD
TRAVS DE DISPOSITIVO MVIL. CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO AS COMO EL DE
TELEFONIA. INCID: 35422485. SE VALIDA SERV DE TV, SE ENVAN CDIGOS DE REPARACIN.
CLIENTE CONFIRMA SERVICIO RESTABLECIDO. SE INFORMA VALORES A COBRAR POR
RECONEXIN DEL SERVICIO: $71.400
SRA DORA, TITULAR. DECO SIN SEAL. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. LED ROJO EN DECO DIS - DSS
COSHIP. LLS# 2959299 INCID: 35422915 MARC: DIS - DSS-T4 29-abril-2017 07-10
Bao Bao
Notas Marcacin
SR JOS, ESPOSO DE TITULAR. LENTITUD EN @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. NO

DIFERENCIA EN IW, NIVELES ADECUADOS. SE REALIZA TESTE DE VELOCIDAD Y PING DESDE
INTERNET; PING EXITOSO. SE VALIDA CONFIGURACIN DE CM: SE CAMBIA CANAL DE SOP-WRC
FRECUENCIA. SE VERIFICA POSICIN DE CM Y CCERCANIA CON OTROS DISPOSIT. SE GENERA
REINICIO CM. SERVICIO RESTABLECIDO.
SE CONTACTA CON TITULAR, SE CONFIRMA SOLICITUD DE CANCELACIN: INCUMPLIMIENTO DE

VISITA Y FALLO REITERADO EN SERV TV. SE OFRECE LLS Y DCTO EN RTA MENSUAL. CLIENTE NO SPT
ACEPTA; YA TIENE CONTRATADO CON OTRO OPERADOR.
FALLOS EN COMUNICACIN, NO ES POSIBLE ESTABLECER COMUNICACIN EFECTIVA SPT
SE CONTACTA CON TITULAR. CANCELACIN POR CAMBIO DE RESIDENCIA: SE OFRECE TRASLADO DE SPT
EN NMERO DE CONTACTO 1-867-7802 NO CONOCEN A TITULAR. NO HAY NMEROS SPT

ADICIONALES.
SE GENERA MARCACIN A LNEA : 320-345-9222 NO CONOCEN A TITULAR. AVAYA NO PEMRITE
COMUNICACIN A LNEA: 1-856-7996
310-849-4690: NO CONOCEN A TITULAR. 6-336-1831 NMERO INEXISTENTE. LNEA CLARO: 6- SPT

346-1636 NO HAY CONTACTO.
SE CONTACTA CON TITULAR. SE OFRECEN DTCO SOBRE RTA MENSUAL DEL 10 Y 15%, NO ACEPTA. SO SPT
301-501-3497- QUIEN ATIENDE LNEA SOLICITA COMUNICARSE POSTERIORMEN. NO SE SPT

IDENTIFICA.
SE CONTACTA CON TITULAR, INDICA QUE YA TIENE CONTRATADO SERVICIOS CON OTRO OPERADOR. CLIENTE CON DCTO POR
3105592161. Titular manifiesta cancelacin de serv por no vivir en domicilio y ya tener servicio
en nueva vivienda. Se presenta opcin de mantener valores de rta mensual por cambio de SPT
titularidad. Solicita comunicacin a da 27-abril-2017
1-202-9513, 314-426-3665,1-713-8297, 3012346032, 3138327214 NO SE LOGRA CONTACTO EN SPT
NINGUNO DE LOS NMERO REGISTRADOS.
SR EDGAR, TITULAR. RUIDO EN SALIDA DE LLAMADAS. NO AVISO FALLO, CM CON NIVELES. LNEA
TELEF CON DERIVACIONES. RESET CM DESDE DIAGN. SE REALIZAN PRUEBAS, SE CONECTA DIS-FDR
TELFONO A PUERTO TEL 1 CM. FALLA PERSISTE LLS#2972314 INCID: 35460561 MARC: DIS FDR
29-ABRIL-2017 07-10
Bao Bao
Notas Marcacin
SR JUAN CAMILO, TITULAR. SIN 2 PLAY. AVISO EN DIAGN: 002100253506 CM DESENGANCHADO

FALLA FSICA DE RECEPTOR PTICO. SE VERIFICA CON APOYO EN PISO. SE INFORMA A CLIENTE:
NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER UNA FALLA EN LA RED. DIS-FMS
NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DE 5 HORAS, TIEMPO
EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA DEL MISMO. SE
REPORTA POR GERENCIA.
SRA LUZ MARINA CUARTAS, ESPOSA DE TITULAR. FALLO EN TECLAS DE CONTROL. SE DA

SOPORTE ESTIPULADO. SE INFORMA COSTOS DE CMABIO DE CONTROL. CAV: 7.200 A SAC-CTR
DOMICILIO: 18.000. SE INFORMA DIRECCIONES DE CAV: CAV HACIENDA SANTA BARBARA CRA 7
# 115-60 LC 214, 215, 216
SR CARLOS, TITULAR. CONMSULTA SALDO DE FACTURA. SE INFORMA # CTA SERV: 38230975 Y SE SAC-SAL
TRANSFIERE A IVR.
FALLO EN SERV DE TELEF, TELF SIN TONO. CM ENGANCHADO, SE DA SOPORTE ESTIPULADO POR
ARBOL DE TELEF. SE ASOCIA FQDN BCCAB55C76B3, SE HACEN PRUEBAS, TONO OCUPADO.NO DIS-TST
DIFERENCIAS EN IW, SE VERIFICA CON SOPORTE EN PISO SE ESCALA A SEVICE DESK. INCID:
35493355
SR EVENS, TITULAR. CONSULTA POR MAIL DE COBRO, DISTRIBUCIN DE FACTURA Y ACLARACIN SAC - FCE
SR FRANCISCO. TITULAR. FALLO EN 3PLAY. AVISO: 002100253506FALLA FSICA DE RECEPTOR

PTICO SE INFORMA: NUESTRO EQUIPO TCNICO SE ENCUENTRA TRABAJANDO PARA ATENDER
UNA FALLA EN LA RED. NUESTRO TIEMPO ESTIMADO PARA DAR SOLUCIN AL INCONVENIENTE ES DIS-FMS
DE 5 HORAS, TIEMPO EN EL CUAL SU SERVICIO PUEDE PRESENTAR INTERMITENCIA O AUSENCIA
DEL MISMO. SE INFORMA A CLIENTE Y SE GENERA REPORTE POR PGINA DE GERENCIA
SR JUAN CARLOS, TITULAR. CONSULTA POR INCUMPLIMIENTO DE VISITA, APORTA #LLS. TECNICO
FUE REALIZAR VISITA SIN EQUIPOS SOLUCION: SE REALIZA VALIDACION CON BACK. VISITA
REAGENDADA POR PERMISOS DE ADMIN. SE INFORMA A CLIENTE, NO ACEPTA INFORMACIN: OPE-IOT
SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIOS: SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, HORARIOS DE
CANCELACIN Y PROCEDIMIENTO DE RECOGIDA. CLIENTE NO ACEPTA, SE TRANSFIERE CON
DPTO. ENCARGADO. INCID: 35497399.
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA. SE INFORMA A CLIENTE DESACTIVACIN DE SPT

DISTRIBUCIN DE FACT FSICA.
SRA CLAUDIA, TITULAR. LNEA SIN TONO DE LLAMADA. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO. SE
GENERA LLAMADA PRUEBA, INGRESA LLAMADA, CLIENTE CONFIRMA TONO RESTABLECIDO. SOP-PLT
Aplicar Aviso 2100247912. ICID: 35500365
SR ANA MARIA, TITULAR. CONSULTA POR NUEVA TV. SE DA INFORMACIN, CLIENTE SOLICITA SAC-IPP
DEVOL DE LLAMADA A FECHA 29-ABRIL- 2017
SR WILLIAM, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SERV POR NO APLICAR 50M, SE VALIDA LLC
INFORMACIN, SIN CLAUSULA DE PERMANENCIA. INSISTENEN CANCELACIN. SE INFORMA
FECHAS DE PREAVISO, HORARIOS Y RECOGIDA DE EQUIPOS. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN
DE PREAVISO, CUELGA LLAMADA, SE DEVUELVE COMUNICACIN
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE SPT
Bao Bao
Notas Marcacin
SRA ANGELICA GUTIERREZ, HIJA DE TITULAR. CM ENGANCHADO, NO AVISO FALLO. DISPOSITIVO
LAPTOP, TARJETA DE RED ENCENDIDA. REPARACIN DE CONEXIN DE RED, CONFIG IP. SERVICIO SOP-BPD
RESTABLECIDO INCID: 35534065
SR NICOLAS, TITULAR. LENTITUD EN @. NO AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, WIFI Y CABLE. NO SOP-BPD

DIFERENCIAS IW, NIVELES OK, CM 3.0. SE REALIZA TEST: DOWN 20 UP 3. INCID: 96062278
SRA MARA ANDREA, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SERV TV Y @ POR TRASLADO DE

SERVICIO Y DISMINUCIN EN TARIFA. SE GENERAN OFRECIMIENTOS DE DCTO, CLIENTE NO CTA
ACEPTA. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO, RECOGIDA DE EQUIPO Y HORARIOS DE
CANCELACIN. SOLICITA VALIDAR TRASLADO. DIRECCIN NO REGISTRA, SE ESCALA CON BACK Y
SE INFORMA DEVOLUCIN DE LLAMADA HACIA LAS 07:00
SR LUIS BELTRAN, ESPOSO DE TITULAR. CM DESENGACHADO, NO AVISO FALLO. SE VALIDAN

VECINOS: 14339428 4104113, TCNICOS NOS E ENCUENTRAN HACIENDO MANTENIMIENTO.
SE GENERA REPORTE DE CTA POR GERENCIA. SE INFORMA A CLIENTE TIEMPO PROMEDIO.
SI HAY PERMISOS DE ADMIN. DIS-FED
SUSCRIPTOR QUIEN CONFIRMA EL INGRESO CTA: 4198669
MARTHA SILVA 311 891 0867
CTA VECINAS: 14339428 4104113
CTA
SRA JULIANA AHUMADA, SOBRINA DE TITULAR. CONSULTA CANALES DE TV ANALOGICO
SR ORLANDO, TITULAR. SIN SEAL EN TV. DECO EMITE DE LUZ. NO HAY VALIDACIN DE
VECINOS, SE CONFIRMAN OTS DE VISITA TCNICA POR SIN SEAL 33602871 - 46715694 SE
ESCALAN DATOS POR PGINA DE GERENCIA. INCID: 35546144 - . VOZ ROBOTIZADA EN SERV. DIS-FED
TELEFONIA. CM ENGANCHADO, NIVELES DESFAZADOS, SE PRESENTA EN VECINOS, NO AVISO
FALLO. CONJUNTO. SE ESCALAN DATOS POR PGINA DE GERENCIA. INCID: 35546257
Bao Bao
Notas Marcacin
LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE FALLO EN SERV. SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. LLC
SR ANA, TITULAR. LENTITUD EN @, INTERFER EN TELF. Y SIN SEAL EN TV. SE VALIDA @: NO

AVISO FALLO, CM ENGANCHADO, NO DIFERENCIA EN IW, NIVELES OPTIMOS. SPEEDTEST: SOP-WRC
CARGA: 3.19 DESCARGA: 20. VELOCIDAD. REINICIO CM. SERVICIO RESTABLECIDO. DURANTE
VALIDACIN DE @, SE RESTABLECEN FALLOS EN TELF Y TV.
SRA INGRID, TITULAR. CONSULTA POR VISITA PROGRAMADA. NO APORTA #LLS, SE VALIDAN
DATOS. CLIENTE RECIBE SMS DONDE SE INFORMA PLANIFICACIN PARA 29-ABRIL-2017 10-13 , Y
SE LE INFORM AGENDAMIENTO EN FRANJA: 07-10. SE VERIFICA AGENDAMIENTO. LLS: 2956817 OPE-COV
PROGRAMADA EN FRANJA 10-13 Y EN F7 CONSTA 13-16. SE VALIDA CON BACK Y SE INFORMA
FRANJA DE VISITA 10-13. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN, MANIFIESTA NO PODER ATENDER
VISITA.. SE CONFIRMA CON BACK SEGUIMIENTO A VISITA PARA ASISTENCIA EN FRANJA DE 07-10.
SE CONTACTA CON CLIENTE, SE INFORMA POSIBILIDAD DE TRASLADO Y APLICACIN NUEVA LLC

TARIFA, CLIENTE NO ACEPTA, SOLICITA CANCELACIN. SE INFORMA FECHAS DE PREAVISO,
PROCESO DE RECOGIDAS DE EQUIPO. CLIENTE CUELGA LLAMADA SIN GESTIN DE CANCELACIN,
SE DEVUELVE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE DEJA MENSAJE EN BUZN DE VOZ
SRA ADELA, TITULAR. DECO SEAL INTERMITENTE. NO AVISO FALLO, SE VERIFICA CONEXIN
RCA, CLIENTE MANIFIESTA INTERMITENCIA PRONUNCIADA AL MOMENTO DE VERIFICAR DE DIS-DSS
MANERA PROACTIVA EL CABLE DE SEAL. SE SIGUE PASOA APASO DE CC AA, SE GENERA VISITA
#LLS 3012438 INCID: 35581048 MARC: DIS - DSS- T8 29-ABRIL-2017 08-10
Sra Myriam, titular. seales dbiles e inexistentes, no aviso fallo, verificacin coaxial, reset fsico
de deco. Se genera lls: 3012338 incid: 35581356 marca: DIS - DSS- T9. Al momento de validar OPE-COV
agendamiento de visita, cliente manifiesta ya tener visita programada, solicita confirmar
agendamiento de visita. Se informa visita programada a fecha 30-abril-2017 incid:
Sra Olga, titular. Consulta visita mantenimiento de CM incumplida. No aporta lls, se confirman
datos. Se valida inasistencia con back: arroyos y lluvia, se informa a titular y se ofrece
reprogramacin, se informa disponibilidad: 17 V 2017 08 10 no acepta y niega la OPE - ILL
existencia de arroyos. Se tramita visita con back para da 14 v- 2017 08 -1 0, cliente acepta.
Incid: 36061224
Deslogueo Novedades
Radicado
585800268
585803643
Deslogueo Novedades
Radicado
585946145
585951539
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
585956617
585957458
585963137
585969293
585983986
585990165
585994890
585999052
586000863
586004581
586006608
586010724
586012369
Deslogueo Novedades
03:06 deslogueo por cambio de
10:17 pntalla
Radicado
586163967
586181471
586190419
586201157
586203269
586207103
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
586212966
586216169
Deslogueo Novedades
Radicado
586338239
586349181
586362817
586367843
6639541
SOP-ISF
586386191
586393308
586397348
586401103
Deslogueo Novedades
Radicado
586530706
586537511
586544908
586549217
586580170
2531116
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
586592180
219157339
586598891
586605972
586618610
586631036
586638339
586652742
586663547
586699479
586705340
586713654
Deslogueo Novedades
Radicado
586950154
586955581
587005796
2537171 587055820
587024219
587026956
587043243
587048702
587051855
587054520
Deslogueo Novedades
Radicado
587196560
587210941
587212446
587220735
587232403
587238792
587241495
587244254
587248140
587253233
587255779
587268364
587272579
Deslogueo Novedades
10:16
Radicado
587422698
587446961
587453764
587456190
587464731
2543310
587471288
587473418
587476913
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Deslogueo Novedades
5:00
Radicado
587485830
587487693
587490259
587492744
587495552
587496799
587500081
587507044
587521155
Deslogueo Novedades
Radicado
587533864
587536120
587536996
587541384
587542921
587546041
587905980
587910885
587912508
587917219
587922570
587924683
587925990
587929707
587944802
587946884
Deslogueo Novedades
Radicado
588077456
588082765 2551358
588086624
588100104
588116723
SEGUIMIENT 07:45 - 317-214-3922

O
588167151
Deslogueo Novedades
Radicado
588297991
588306217
588345414
588346960
588348560
588357020
588361338
588368507
588373355
2555008
588380678
Deslogueo Novedades
Radicado
588535141
588541868
588550439
588575594
588578396
588598041
588599814
Deslogueo Novedades
Radicado
588712304
588719964
588727859
588735816
588753711
588759628
588763901
588772681
588775023
588776112
588779892 318-601-9747
588785239
588789984
588794218
588797227
588805039
588806520
Deslogueo Novedades
Radicado
588840709
588852900
588871909
588876681
588885760
588888606
588893961
588899831
Deslogueo Novedades
Radicado
589143472
589160661
589184102
589189943
589205808
589207656
589211512
589213761
589215583
589218198
589223654
589228804
589236638
589249561
589250471
Deslogueo Novedades
Radicado
589374371
. CLIENTE CON DCTO POR RETENCIN APLICADO, NO ACEPTA OFRECIMIENTOS. YA TIENE CONTRATADO CON OTRO OPERADOR.
589469017
Deslogueo Novedades
Radicado
589594177
589599540
589606223
589639083
589648715
589651171
589659974
589667328
589671931 315-331-9801
Deslogueo Novedades
Radicado
589852826
589863240
589886702
589893284
589896263
Deslogueo Novedades
MARC. CELL:
Radicado 93832
MVIL 9805
590071805
590081982
590098470
590100196
592452625
4:21
OTRO OPERADOR.
Gestin 02 de Mayo de 2017
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Ingresa llamada, no se logra contacto con quien se comunica,

MIRIAN ROA cuelga llamada. Se genera devolucin de llamada. No hay
62062906 DEROLDAN contacto. Se insiste.
Sr Myriam, titular. consulta por red wifi y nombre de red. Se

MIRIAN ROA validan datos. Se informa nombre de red y contrasea. Cliente
62062906 DEROLDAN confirma conexin exitosa.
Sra Sandra Zarate, esposa de titular. Consulta por traslado para

ciudad de Cha. Se valida cobertura, datos no concuerda con
ARBOLEDA registro en rr. Se solicita validar direccin para poder dar rpta y
4168142 FERNEY solicitar traslado.
Sr Juan Pablo, titular. lnea con tono problema ingreso de

llamada. No aviso fallo, Cm enganchado, nmero telf coincide,
FQDN asociado. Se genera prueba: lnea timbra y se cae llamada.
QUINTERO, Reinicio cm desde diagnos. Conecin en pto 1 de cm, prueba con
JUAN PABLO segundo telefno. Se genera LLS 3043704 Incid: 35677644
94330933 FERNANDEZ marc: DIS FTE. 04 mayo -2017 07-10
sra paola, titular. consulta por cargue de pagos de factura del

mes. se indica fecha de fact. de servicios los das 02 del mes y
fechas lmite de pago hacia los das 20. cargo del mes de mayo
CUENCA an no se ha registrado. se valida envo a travs de corrreo
97707004 GINA PAOLA electrnico, cliente con convenio habilitado, direccin ok.
LUZ MARINA
CHAVERRA Cliente cuelga llamada antes de contacto a lnea telefnica para
78944931 DEHENAO reinicio de cm. Telfono enva a buzn de voz.
Sr Dennis Chaverra, hijo de titular. lentitud @. Cm enganchado,

no aviso fallo, no diferencia em iw, niveles adecuados, histrico
calidad de nodo ok. Se realiza test de velo. Subida:3.33 bajada:
LUZ MARINA 20.74. Se reinicia cm, se verifica percepcin de velo. Servicio
CHAVERRA restablecido. Cliente solicita cambio de contrasea wifi,
78944931 DEHENAO comunica titular con quien se validan datos. Incid: 35680865
Sr hans, titular. consulta por velocidad @ contratada y
aumento a 10M. se informa a cliente aumento en 10 m rta
WEHDEKING mensual por 231.232, 2 decodificadores nagra pvr e instalacin
42192104 HANS PE de punto cableado y aumento a 241 canales. Cliente acepta.
Sra mara, titular, sin conexin a @, no identifica red de servicio.

No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Se
reinicia cm desde diagno, se genera reinicio de fabrica. Se genera
lls Incid: 35687633 marc: DIS WWF. Gestin del da 02-v-20017,
no se gener reporte de llamada por actualizacin rr. Se genera
OBREGON devolucin de llamada para notificar agendamiento de visita la
84523497 MARIA CLA cual ya fue agendada e informada a cliente
ARAGON
97382626 PATRICIA E
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra mara, titular, sin conexin a @, no identifica red de servicio.

No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Se
reinicia cm desde diagno, se genera reinicio de fabrica. Se genera
lls Incid: 35687633 marc: DIS WWF. Gestin del da 02-v-20017,
no se gener reporte de llamada por actualizacin rr. Se genera
OBREGON devolucin de llamada para notificar agendamiento de visita la
84523497 MARIA CLA cual ya fue agendada e informada a cliente
HENAO
ANGELA
21694989 MAR Sra angela, titular. confirmacin clave wifi, se confirma datos.
Sra maria victoria de la rosa , hija de titular. consulta por saldo
de factura. Se transfiere a ivr
MINA,
FRANCISCO Sr francisco, titular. consulta servicios por servicios mviles,
90824335 VALENCIA transfiere.
Sra Luz stella bravo, esposa titular. sin navegacin. No salen
mensajes en whatsapp. Se indica fallo en whatsapp no es
BUITRAGO, acotable a servicios de claro. Se informa aviso: 123345 se genera
JAIME ALBE marcacin sac ipp de acuerdo a lo registrado en reporte de
74798570 CARDENAS aviso afecta a todas las regionales.
Sr Fernando, titular. se comunica por fallo en un deco. Se valida

comunicacin con alguien a domicilio, no hay nadie en domicilio
CUBILLOS y no es posible saber cul es la situacin puntual. Cliente
3967544 FERNANDO manifiesta se comunicar nuevamente
sr christhian castro, hijo de titular. solicita cancelacin

MARIA HE cancelacin de todos los servicios. Se informa debe
SANTOS comunicarse titular, fechas de preaviso, horarios y proceso
87624987 PINZON recogida de equipos.
Sra Adriana, titular. pixelacin de imagen. No aviso fallo, cm

enganchados. Se validan visitas por mantenimiento superior a 30
ROJAS das por bucle. Se genera lls: 3057873 incid: 35721082 marc:
490672 ADRIANA DIS - DSS- T8 04- may-2017 10 - 13
SRA ROCIO, TITULAR. intermitencia en @. Aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. % Perdida del 1% de
PERAFAN paquetes, se validan vecinos con misma portadora: 63510606 -
56306590 ROCIO 68425818 incid: 35722474
Sra orfilia, titular. incumplimiento de lls mantenimiento. Aporta

OCORO #lls 3033177. Lls programada para hoy 03-may-2017 en franja
89314009 ORFILIA 14-17. Se realiza reprogramacin. 05-MAY-2017 07 -10
LIZARAZO, sr Santiago castao , sobrino de titular. consulta sobre cambio

NOHORA de contrasea hbo go y acceso a nueva televisin de claro.
2544005 FIGUEROA Durante validacin se cae llamada. Se genera devolucin
LIZARAZO, Sr Santiago castao , sobrino de titular. consulta sobre cambio

NOHORA de contrasea hbo go y acceso a nueva televisin de claro. Se
2544005 FIGUEROA da informacin de servicios valores de renta.
Sra ana maria, lentitud @. Cm enganchado, no aviso fallo. rr y

aprovi. no dispoibles por actualizacin de sistema. Se da soporte
estipulado. Se evidencia problemas en niveles en Hist CM y %
perdidas. Se validan vecinos: 54255872 50221928 no se valida
portadora ya que en edificio carga otras y rr en actua. Se realiza
cambio de canal de frecuencia y se reporta por agendamiento
FONSECA vecino de portadora diferente por situacin descrita. Incid:
89343685 ANA MARIA 35730095
Sr carlos alejo, esposo de titular. tv sin seal, se da soporte

NIETO estipulado. Se genera cambio de clavijas de cable rca. Servicio
9430158 MARIA EUGE restablecido: marc: SOP - STV- incid: 35730653
Sr luis, titular. 2 deco hd sin seal y st no emite luz. se da
soporte estipulado se genera lls: 3060768 incid: 35731754
marc: DIS - DSS- T4. Sistema no permite agendamiento, se
HERRERA informa cliente nmero de visita y s e indica comunicarse al da
74149857 LUIS FERN de maana para solicitar programacin.
SILVIA XIM
FORERO DURANTE VALIDACIN SE CORTA LLAMADA. SE GENERA DEVOL.
48892301 PARRA DE LLAMADA.
SILVIA XIM sr german, titular. sin serv @. no aviso fallo, cm enganchado. se

FORERO genera soporte estipulado. Cliente reinicia cm, servicio
48892301 PARRA restablecido. Incid: 35732577
SILVIA XIM
FORERO Cliente cuelga llamada antes de informar # marcacin. se genera
48892301 PARRA deco de llamada, no hay contacto. se insiste.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra Maria, titular, deco sin seal. no aviso fallo, cm

MARIA DE L enganchado. Deco no emite luz, se da soporte estipulado, se
SARMIENTO prueba en otras tomas de energa. Se genera lls: 3069602 Incid:
4967105 ALARCON 35760076 Marc: Dis Dss T3 05-may-2017 07-10
Sr David, titular. Solicita cancelacin de servicio por oferta de

otro operador ms econmica y solicit paso a multiplay y se le
inform perdida de dcto en rta mensual y aumento de valor en
rta mensual. Se informa sobre ventajas de no clusula de
permanencia, migracin de lneas telefnicas mviles sin
ALVAREZ necesidad de empaquetar en multiplay. Se validan datos, se
35890664 DAVID informa fechas de preaviso y entrega de equipos.
Sra Karina, titular. consulta saldo de factura vencida y ultima

BUSTOS, factura. Se validan datos, se informan valores por aparate.
KARINA PAO Cliente con aviso final, se informa costos por reconexin 71.400.
81758294 TORRES y se informan puntos de pago.
ZORAYDA se contacta a titular, se confirma fact continua en distribucin

61845293 REYES LEYVA fsica. se ifnorma fechas de distribucin y fecha lmite de pago.
Sra Gustavo, titular. solicita aclaracin factura. Servicio
cancelado debe con aviso final y factura por $300.565. realiza
pago por 182.203 a fecha 03-v-2017. Se informa saldo pendiente
GAVIRIA, por 118362 correspondiente del 01-may-2017 al 31-may-2017.
GUSTAVO AL Se informa valores por reconexin: $ 67.600. se informa formas
80792385 VILLALBA de pago. Incid: 35766272
sra aide quintero, esposa de titular. deco con ruido. No aviso

URIBE fallo, deco con seal, solo presenta ruido excesivo. Se genera lls
63228340 WILSON 3071970 incid: 35766759 marc: DIS - DSS- T4 06-v-2017 14-17
Sra mercedes, titular. aclaracin de fact y desconexin de serv. se

validan datos. Se indica fact con aviso final por 147.009. Se
evidencia pagos parciales y por fueras de fecha. Se informa saldo
pendiente por 73.709 y costos por reconexin: $ 43.800. Cliente
MERCEDES manifiesta que al momento de contratacin manifest que el
CAMELO pago lo realizara entre 1 y 2 de cada mes. Se explica procesos de
75530303 SALAZAR facturacin. Cliente no acepta informacin.
sr miguel, titular. cancelacin de serv por fallos en ip contratado

que no se han solucionado, se informa soporte facilitado por
config de ip donde no fue posible confirmar funcionamiento de
sevr. Cliente molesto solicita cancelacin de serv. Se informa
CRUZ JOSE fecha de preaviso, recogida de equipos y horarios de
87316287 MIGUE cancelacin. Cliente sin permanencia.
ALBA LUZ Sr alba luz, titular. deco con seal intermitente. No aviso fallo, se
GAVIRIA validan vecinos: 51538569 15498298. Durante validacin se
97907968 RESTREPO corta llamada no es posible devolver llamada.
sr juan carlos, titular. sin navegacin. No aviso fallo, cm

enganchado. No difer. En iw. Cm toma ip 100.64. ping desde
internet no reacciona. Se repite proceso de cc aa dando no a ip
CASTILLO 100.64, se genera cambio de canal de frecuencia. Cliente
80073513 JUAN CAR confirma restablecimiento de servicio. INCID: 35770128
sr alberto aristizabal, esposo de titular. sin 2 play tras cambio

cm. No aviso fallo, inventario asociado ok, cm desenganchado.
Se validan ctas vecinas: 78911948 50708155. Reset fsico cm.
ARENAS Se genera lls 3073304 incid: 35770531 marc: OPEPVM it 05-v-
66010398 OLGA CECIL 2017 07-10
Sr cristian, titular. sin navegacin @. No aviso fallo, cm

enganchado. Diferencia en iw, se actualiza. Cliente con ot de
VIDAL reconexin de serv tras pago finalizada, se repara conexiones de
70753348 CRISTIAN C red. Cliente confirma restablecimiento de serv.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
SRA MARIA, TITULAR. CONSULTA POR SOLICITUD CANCELACIN

DE SERVICIO, SE VALIDA CANCELACIN NO TOMADA POR CAIDA
DE LLAMADA SEGN REGISTRA USUARIO ECF7821C. SE
MARIA CONC INFORMA FECHAS DE PREAVISO , HORARIOS DE
25080664 JIMENEZ CANCELACIONES Y RECOGIDAS DE EQUIPOS.
SR MICHAEL ALEJANDRO, TITULAR. ACLARACIN DE FACTURA.

SEVRICIO CANCELADO POR PAGO, SE INFORMA VALORES DE
ALEJANDRO FACTURA: 203.061. VALORES ACUMULADOS POR PAGOS CON
BOADA, FACT VENCIDA. SE INFORMA COBROS POR RECONEXIND E
MICHAEL SERVICIOS. $ 67.600. SE INFORMA REALIZAR PAGO DE LA
15533490 OCAMPO ULTIMA FACTURA 203.061.
SRA LILIANA. TITULAR. CONSULTA POR VISITA. APORTA LLS:

3066390 SE CONFIRMA FRANJA DE 14 - 17. SE COMUNICA
HACIA LAS 14:59. SE RECUERDA QUE LA ASISTENCIA DEL
TECNICO ESTA DENTRO DE LA FRANJA Y DEBE ESPERAR DENTRO
DE EL TIEMPO ASIGNADO. SE INFORMA DATOS DE TECNICO:
ECHEVERRY JHON HERNEY RODRIGUEZ AVENDAO 94379283 CLIENTE
9201765 LILIANA ACEPTA INFOR
Sra maria, titular. Consulta por minutos disponibles a llamadas

RAMIREZ internacionales de su bolsa contratada , numero de consulta de
3035565 MARIA CLA saldo disponible e indicativo de marcacin para llamadas
HERRERA Sr maria, titular. consulta por acceso a aplicacin de espn. Se
26820449 MARIA ISA indica acceso desde portal mi claro.
PINEDA sr cesar, titular. consulta por acceso a servicio claro video y
64033871 CESAR portal mi claro. se da soporte para registro al servicio.
Sr Jairo, titular. sin doble play, cm desenganchado, no aviso fallo.

MORENO, se validan vecinos: 89750186 - 77883650. Se restablece serv
JAIRO ABRA telefona, se retoma rbol desde internet, se da soporte
35441005 MARTINEZ estipulado, se reinicia cm desde diagnos. Servicios restablecidos.
sra diana, titular. solicita datos de tcnicos de traslado de

CASTRO, servicio, aporta #lls 220709011. no hay tcnico asignado se
DIANA TERE indica comunicarse al da de maana para validar datos.
91795872 MONTES 35802494
Sra ana perez , Madre de titular. sin seal en algunos
canalesconsulta por canales que no visualiza 474 476 473 472
107. Se da soporte estipulado, se genera autobusqueda. Se
CARO genera lls : 3083997 incid: 35803916 marc: DIS - DSS- A7 10-v-
40933616 CARLOS AND 2017 08 - 10
SR SERVIO, TITULAR. TV SIN SEAL. DURANTE VALIDACIN SE

CAE LLAMADA.
MERA, COMUNICACIN CON ESTTICA Y CORTES CONTINUOS. SE
SERVIO LUI DEVUELVE LLAMADA.
18710574 PORTILLA
MERA, sr servio, titular. tv sin seal. se da soporte estipulado. Deco

SERVIO LUI Motorola no enciende. Se genera lls 3084336 incid: 35804630
18710574 PORTILLA marc: DIS-DSS - T3 06- V 2017 10 - 13
Sr carlos, titular. sin telf. y @. No aviso fallo, cm desenganchado.

BLANCO 68408244 21902143. Reinicio fsico cm. Se genera lls 3085331
61805263 CARLOS ALB incid: 35809048: marc: OPEPVM 07-v-2017 08-10
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra luisa, titular. sin serv telf. Y @. No aviso fallo, cm

RODRIGUEZ, desenganchado. Se valida en diagnos vecinos: 89918957
LUISA FERN 86822202. Reset de cm. Se genera lls: 3086540 incid: 35814069
59724948 ARIAS marc: OPEPVM it 08- v-2017 13 - 16
DORA CECIL sra dora, titular. Consulta por punto adicional de tv. Se informa
MELO valor por instalacin $36.000 y deco adicional: 10.260. cliente
67021337 RAMIREZ acepta. Se genera ot 221177631 08-v-2017 10 - 13
Sr yerid tovar, esposo de titular. Consulta por registro de pago
realizado el da 05-v-2017 por $25.500 en pto efecty. Se
RAMBAUTH, informa pago no registrado, se informa tiempo de espera de 48 a
YULIETH KA 72 horas hbiles.
89831861 AMAYA
SR YERID TOVAR, ESPOSO DE TITULAR. INCONFORME CON

APLICACIN DE CAMPAA
RAMBAUTH, DE UN MES GRATUITO YA QUE SE LE OFERT LOS DOS
YULIETH KA PRIMEROS MESES SIN NINGN
89831861 AMAYA COSTO.
LLAMADA CAIDA, SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO SE
RAMBAUTH, PUEDE DEVOLVER LLAM
YULIETH KA ADA
89831861 AMAYA
CARLOS ALB Sr carlos, titular. consulta informacin cancelacin de los

HERRERA servicios. Se informa fechas de preaviso, horarios de
90360421 RIVERA cancelacin. Sin clusula de permanencia .
RAMBAUTH, Se contacta con YULIETH KA RAMBAUTH AMAYA, titular. se

YULIETH KA informa sobre pago y reconexin de servicios as como
89831861 AMAYA facturacin de servicios adicionales.
Sra Carmen, titular. Consulta por aplicacin de pago y

reconexin de servicios , pago realizado por 183.000 aprox. No
registra pago en rr, se informa valor de fact en deuda : 353.128
FONTALVO, por meses de abril y mayo, tambin se indica cobros por
CARMEN reconexin de serv: $ 71.400. se informa tambin sobre proceso
ROS de cancelacin de serv: preaviso, recogida de equipos y horarios
DEMORGAD de cancelacin.
78953742 O
HOIMER STE Sr hoimer, titular. se comunica por incumplimiento de visita por

PIEDRAHITA parte de tcnico, se solicita nmero de ot, cliente cuelga
10482164 BEDOYA llamada, no es posible devolucin de llamada
HOIMER STE Se genera devol de llamada, no hay contacto. Se insiste.

PIEDRAHITA
10482164 BEDOYA
MARIA CRIS SRA MARIA, TITULAR. consulta por fallo en su tv, no en su deco.
PLAZAS DE Cliente cuelga llamada antes de informar numero de radicado.
3088622 PINZON
sr raimundo, titular. consulta por movimiento de pto de tv, se

VELEZ informa valor de 36.000. cliente acepta informacin, se validan
1823129 RAIMUNDO datos. Ot: 221182376 011-v-2017 07 - 10
SRA ALMA, TITULAR. SIN @. NO AVISO FALLO, CM
DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS: 91344275 91125310
RESET FSICO CM, SE RESTABLECE SERVICIO, SE IDENTIFICAN
BARROS, FALLOS EN NOD. SE REPORTAN VECINOS: 86189412
ALMA DEL R 92420199. INCID: 35820818
42474403 MARCELES
CECILIA Sra Cecilia, titular. consulta por llamada internacional a Espaa y

SANABRIA marcacin. Se informa cdigo de marcacin 00456 y cdigo
65212565 SANABRIA para Madrid.
ORTIZ HARRY Llamada en silencio, no se establece contacto. Se libera llamada

35630672 ALEX tras guin estipulado.
Sra maria, titular. sin 3play . No aviso, cm desenganchado. SE
VALIDAN VECINOS: 94554201 - 91472423. Reset fsico de cm.
SE GENERA LLS: 3089831 INCID: 35823776 MARC: ope pvm 3
GUZMAN p 09-v-2017 13 - 17
35835412 MARIA ALEX
Sr Jaime, titular. sin @. No aviso fallo, cm enganchado, se da
soporte estipulado , ping fallido. Se reinicia cm desde diagno y
JAIME ALBE de fabrica. Cliente confirma servicio restablecido ok. Incid:
GALLO 35826314
77140010 OROZCO
PALACIO,
MARTHA SR MARTHA, TITULAR. CONSULTA POR NUEVA TV Y RENTAS
CON MENSUALES. SE DA INFORMACIN SOBRE VALORES DE NUEVA
27223288 GUEVARA TARIFA Y BENEFICIOS.
SR FERDINAND, TITULAR. CONSULTAN POR PERDIDA DE DCTO EN

RTA MENSUAL. SE CONFIRMA BENEFICIO POR 12 MESES CON
FERDINAND VENCIMIENTO A FECHA 28 II-2017. SE INDICA INFORM GRAL
INSIGNARES SOBRE CANCELACIN DE SERV, PREAVISO, RECOGIDA DE
62281597 ESCALANTE EQUIPOS Y HORARIOS DE CANCELACIN.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sr Manuel, titular. aclaracin facturacin. Valores en negativo

MANUEL FER por - 7.200, se informa valor a favor.
MUNOZ
6210983 HERNANDEZ
Sr Adolfo Pasos, esposo de titular. Consulta por pqrs debido a
servicios registrados a nombre de su esposa y fallo en servicio
MARIA PAOL telf. Durante validacin se cae llamada. No e sposible devol de
REZK llamada en el momento.
86628807 ANGULO
MARIA PAOL
REZK
86628807 ANGULO Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. Se insiste.
Sr julio cesar, titular. configuracin cta mail de claro en iphone.

JULIO CESA Se da soporte estipulado. Se genera prueba de auto envo de
CEDEO correo desde iphone y laptop. Prueba desde laptop ok, iphone
29350600 PELAEZ no genera envo, se refiere con soporte de su dispositivo.
sr carlos henao, hijo de titular. consulta por contratacin de
servicio, aumento de serv y generacind e clausulas de
permanencia. se confirma permanencia nica hasta fecha 22 de
HENAO abril de 2017. cliente acepta informacin
63033625 NORBERTO D
Sr maira, titular, lentitud en @. No aviso fallo, cm enganchado.

Se da soporte estipulado. Problemas en histricos de niveles de
cm y nodo. Se validan vecinos de acuerdo a portadora:
63016075 58109851, se realiza cambio de canal de frecuencia
VIEIRA y nombre de red (caracteres especiales) cliente manifiesta
61900775 MAIRA LUCI velocidad restaurada.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra Rosario Garca, arrendataria de titular. molesta por

CASTILLO, mensajes de cobro por cartera, manifiesta ya haber generado el
MARIA PATR pago. Se valida pagos al da, factura en proceso de
34679563 ESTEBAN distribucin.
tular. sin serv 3play , reconexin tras descx GALAN

por pago. Noa viso falloo, cm enganchado. Se validan vecinos: 74867920 97863666. Se re
96709514 ARIADNA CA
sr ligia, titular. se comunica por seguimiento a lls: 2845490. En

visita se le inform reporte por incidencia en cableado
externo a domicilio, inundado, es necesario colocar sello para
superar afectacin de servicio, se report por parte de tcnico y
no ha recibido rpta a situacin. Se valida con back, no hay notas
LIGIA ESTH al respecto, se informa comunicarse . se da soporte estipulado
95778239 SALAS sobre tv e @: no aviso fallo, cm enganchado, niveles cm no
ROLDAN adecuados, situacin de Rx desfasado no se
registra en vecinos, se genera lls: incid: 35943285 marc: DIS -
LNM se da soporte estipulado sobre serv. tv, se validan vecinos:
60741089 - 82034851 se genera lls con incid: 35944487 marc:
OPE - IPM 10 - MAYO - 2017 14 17
sr Claudia Jinath, esposa de titular. fallo control, se ofrece config

PACHECO de control. No acepta, se da informacin de cavs. Incid:
35828110 DINO JAVI 35945321
VILLAdebe
tular, solicita cambio clave wifi. Se informa NANCY
ser directamente titular, se comunica titular, validan datos y autoriza cambio de clave.
93306892 LI
ZAMUDIO sr Federico luna, esposo de titular. consulta por acceso a nueva
69857944 MARIA ESM televisin. Se informa cambio de decodificadores
Sr jairo, titular. Consulta marcacin ld a Cartagena. No aviso

PI EROS fallo, cm enganchado, fqdn mal aprovisionado. Se confirma
32181224 JAIRO servicio restablecido. Incid: 35951499
JIMENEZ
Jenny, titular, seal de tv pixelada. No aviso fallo, cm enganchado, Se da soporte estipulado. Se genera lls: 3129707 incid: 35952186 mar
58867813 JENNY ADR
Sra Angelica Esclante, nuera de titular. sin seal en tv. No aviso

fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. No es posible
validar vecinos por horario, no visitas prog para nodo. Se genera
BETANCUR lls: 3129886 incid: 35952586 marc: DIS - DSS-T9 11 v- 2017
77241115 GERSAIN 07 - 10
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
GLORIA MAR Sr@.martha pachon, nuera de titular. consulta por servicios de

Servicio desconectado POR DEUDA SE INFORma: fact co
54773668 URBINA preaviso por : 41.900 se informa medios de pago y cobro por
DEPOLOCHE reconexin de ser: $20.000.
Sr marlon, titular. consulta por cumplimiento de visita# 8606

MEJIA, visista con frenaja 14 - 17. Se informa debe esperar a quer el
80840093 MARLON tcnico se acerque. Se informa nombre de tcnico: YONATHAN
QUIMBAYO ANEYDY ARGUELLO CARRANZA y numero de uniforme:
11226709
NUESTRA Sr juan Fernando alzate, trabajador de titular. Consulta por mov.

SEORA, de punto de tv. Se informa valor de mov de $36.000. se valida
77191047 PARROQUIA no hay carpeta donde conste datos de representante legal o
DE LAS autorizado. Se direcciona a cav para mov de pto y registro de
MERCE informacin de persona autprizada.
sr olga, titular. Consulta por deco adicional. Se informa valor

FORERO
10337178 $36.000 de instalacin y rta mensual por $10.260, cliente
OLGA JULI acepta OT: 221440931 011 - V 2017 10 - 13
sr jose, titular. aclaracin de factura por cobro de cambio de

control, manifiesta que realiz el pago del cambio directamente
GONZALEZ, en cav. Se valida valores en negativo en su factura corresponde
JOSE FERND a valores pagados por concepto de cambio de control. Incid:
41583907 ARANA 35980860
Sra Mari Cabrera, cuada de tit. Sin 3 play. En diagnos aviso:
002100258782 descripcin: Fuente - Alarma por falla de energa.
Se informa a cliente: Nuestro equipo tcnico se encuentra
trabajando para atender una falla en la red. Nuestro tiempo
estimado para dar solucin al inconveniente es de 5 horas,
tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o
ausencia del mismo. Se genera reporte de fallo. se genera
reporte por gerencia. Incid: 35981317
ARCIERI
35901867 CESAR
CLIENTE CUELGA LLAMADA DURANTE INFORMACIN, NO

TOMA NUMERO CUN. SE GENERA
ARCIERI DEVOL DE LLAMADA
35901867 CESAR
ARCIERI SE GENERA DEVOL. DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE
35901867 CESAR INSISTE
Sr Alfonso, titular. Incumplimiento de visita por cambio de

control remoto aporta OT: 221300709. OT cancelada
errneamente por registro como post venta, visita corresponde
a entrega de control. Se reporta incumplimiento y se
reprograma visita para fecha 12 v 2017 14 - 17
TELLO
15646037 ALFONSO
CLIENTE CANCELA VISITA POR INCUMPLIMIENTO DENTRO DE LA

MISMA LLAMADA TRAS REPROGRAMACIN. CONFIRMA #OT:
TELLO 221300709. INCID: 35982889 se notifica a supervisor Edison
15646037 ALFONSO joya
ROLANDO
Sr rolando jaramillo, titular. consulta por servicio multiplay contratado. Se transfiere a dependencia correspo
JARAMILLO
760713 SUAREZ
Llamada cada al momento de ingresar, se genera devolucin de

FLOREZ, llamada.
CARLOS ALB
45511797 CHARTUNI
FLOREZ, se genera devolucin de llamada, no hay contacto, se insiste.

CARLOS ALB
45511797 CHARTUNI
SUGEY
BARRAGAN Sra sugey, titular. consulta por servicio @ mvil. Se transfiere
78313806 FLOREZ con servicio mviles.
Sra luz stella, titular, deco sin seal. no aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. Se genera lls: 3141734
DUQUE LUZ incid: 35988384 marc: DIS - DSS- T9 12 v 2017 07 - 10
15232309 STELLA
SANDOVAL,
sra mara, titular.
MARIAconsulta
DEL por servicio multiplay y numero de cta del servicio: 22270375. Se transfiere a mu
22270375 ROMERO
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
11 ALBA Sra Christina montes, reporte serv telf movil por robo, se
BEATR transfiere llamada a depto. movil
RAMIREZ DE
3673118 MONTES
Sr jorgue, titular. sin 3 play. No aviso fallo, se validan vecinos:

98247166 - 43835206, reset fsisco cm. Se genera lls: 3153267
ESTUPI AN incid: 36020586 marc: ope pvm 12 V 2017 10 - 13
36959260 JORGE E
CAMILO AND Sr camilo, titular. solicita cambio de deco por hd, se indica
ROJAS necesita cambio a tarifa actual y perdida de beneficio. Cliente
5467071 CIFUENTES acepta informacin.
Sr luis Fernando, titular. reconex tras pago realizado al da de

hoy 11 v 2017 por $362.469. se confirma pago registrado y
servicios activos, no es posible validar con cliente ya que no se
encuentra en domicilio, se ofrece comunicacin con alguien en
domicilio para validar estado del servicio, no hay con quien
realizar validacin Se informa cobro por reconexin de serv :
$71.400 y comunicacin una vez se encuentre en domicilio.
Cliente acepta inforna.
SIERRA LUIS
35877695 FERNA
YAQUELINE
ARBOLEDA Durante soporte cliente se cae llamada Se genera devol de
21616891 GUARIN llamada
YAQUELINE
ARBOLEDA Se genera devol de llamada, no hay contacto, se insiste.
21616891 GUARIN
Sr German quintero, esposo de titular. consulta por pago de
factura por debito automtico desde entidad bancaria no
aplicada. Se valida, se informa en proceso de debito. Se informa
GONZALEZ, fecha limite de pago 16 v - 2017
3700812 GLORIA
Logueo Break Bao

Nombre
# Cta Titular Notas
CLIENTE CONSULTA SUSPENSIN TEMPORAL DE SERVICIO.
LLAMADA CAPIDA DURANTE
PERDOMO, VALIDACIN. SE GENERA DEVOL. DE LLAMADA.
95649398 LUCILA
PERDOMO, se genera devol de llamada, no hay contacto. Se insiste.

95649398 LUCILA
Sra Fanny Riao, madre de titular. consulta por servicios
activos. Se informa servicios desconectados por pago. Valor
FLOREZ, fact en deuda: 263.999 y cobros por reconexin: $ 71.400. se
ARIEL FERN indica formas de pago
70478250 RIAO
ARBOLEDA SR Javier, titular. Consulta por servicio multiplay. Se transfiere a
28919850 JAVIER dpto. encargado
ATENCIA
o, titular. powered by rovi en 1 deco. No aviso fallo, niveles ok, se verifica cable hdmi. Reseteo deco. Se genera lls: 3164824 incid: 360563
26592840 HUGO ALFO
Sra Olga, titular. Consulta visita mantenimiento de CM

incumplida. No aporta lls, se confirman datos. Se valida
JIMENEZ inasistencia con back: arroyos y lluvia, se informa a titular y se
35830660 OLGA CLEM ofrece reprogramacin: 17 - v 2017 08 - 10
Sra olga, titular. fallo en decos para suscribirse. Cliente con ot
de cambio deco y paso a nuevo paquete de tv. Se informa
MOSCOSO, esperar a cambios ya que el nuevo paquete no es compatible con
OLGA actuales decos.
14261028 BROCHERO
sra gloria, titular. consulta por upgrade ofertado por agente:

CORREALES, carolina lozano . en rr registro spt, se informa a cliente esperara
GLORIA comunicacin por parte del agente. Por favor comunicarse con
4438206 LENIS cliente de manera urgente.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sr cesar, titular. consulta por aviso afectacin en tv. Aviso:
002100259543 persiste, se comunica por segunda vez. Guin:
uestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una
falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al
inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede
RAMIREZ presentar intermitencia o ausencia del mismo. Se genera nuevo
72571342 CESAR EDU escalamiento por agendamiento. Incid: 36075447
SR carlos cansino, esposo de titular. consulta por aplicacin de

pago y serv desconectados por deuda. Pago realizado 502.933
MUNOZ, no reporta pago en sistema, se informa tiempo de espera aprox.
KARIB SARA Y valores por reconexin $ 71.400. cliente acepta info.
94435328 SOLANO
MUNOZ, CLIENTE SOES CUELGA LLAMADA ANTES DE DAR RADICADO. SE

KARIB SARA GENERA DEVOLUCIN DE
94435328 SOLANO LLAMADA.
MUNOZ,
KARIB SARA SE GENERA CONTATCO, CLIENTE NO DESEA TOMAR NUMERO
94435328 SOLANO RADICADO DE LLAMADA
Sr jhon crdenas, esposo de titular. sin serv 3play. Aviso:

002100259543 Fuente - Alarma por falla de energa. Se informa
a cliente : Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para
atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar
solucin al inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su
servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Se
BONILLA, genera reporte por gerencia. Incid: 36077197
SUSMAR
92672369 NAC CRESPO
CARRILLO Sra sonia, titular. Solicita traslado a Cra 38 52 87 apt 1201 B/manga, nuevo domic
61181483 SONIA MI
MOGOLLON, Sr Felipe, titular. Consulta por nuevos canales de tv avanzada

FELIPE con la nueva tv de claro. Se informa para acceder es necesario
89403257 CASTRO actualizar a tarifa vigente.
SR ALVARO, TITULAR. distribucin de factura . factura
entregada de manera electrnica, cliente solicita desactv y envo
de manera fsica. Se validan datos y se genera cambio de
CAVIEDES distribucin.
18731703 ALVARO I
SR JOSE, TITULAR. SIN 2 PLAY. NO AVISO FALLO, CM

DESENGANCHADO. SE VALIDAN VECINOS EN DIAGNOS:
4824173 65456824 SERV. OK. RESET FSICO. SE GENERA LLS:
SERRATO 3173964 INCID: 36087045 MARC: OPE PVM 15 v 2017 07
1519735 JOSE - 10
POLO, Sr juan carlos campos, esposo de titular. consulta por marcacin

NANCY ESTE a cuba. Se indica marcacin restringida para prevenir fraude por
48172779 FANDIO parte de claro.
sr luis Eduardo, titular. consulta por visita de traslado a

DUQUE, LUIS direccin : Cr 56 oeste 7 159 (casa) Barrio caaveralejo.
75453811 EDUAR Direccin no creada, s e escala caso para validar la creacin. Se
ZAPATA informa a cliente tiempo de espera de de 48 a 72 horas hbiles.
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
se comunica tt mayra bornacelly, indica que cancelo el servicio el

dia
28/04/17 y se le esta generadno factura, se verifica y cliente esta
84858968 BORNACELLY,
MAYRA ALEJ activo, hay registro de la cancelacion con radicado 589916212, se
CASTAEDA
transfiere a gtc, datos ok
Sr omar, titular. intermitencia en @. Se valida con apoyo en

piso y supervisor Edison Joya. Aviso: 002100260736 estado:
MEAB se informa a cliente: nuestro equipo tcnico se encuentra
estimado para dar solucin al inconveniente es de 8 horas, tiempo
en el cual su servicio puede presentar intermitencia o ausencia del
mismo. Incid: sin incidi por fallo cc aa Marc:DIS FMS - DEXON:
SD 3049459
REBOLLEDO
82691338 OMAR FR
Sr maria, titular. aclaracin fact. Se informa fact: 315.641 por
cobros del mes anterior. Se valida pago por 152.443 el 02-v-
2017. Se indica que por aviso final debe reaizar el pago faltante
HURTADO para evitar suspensin de serv. se indica cobro por reconex: $
72220627 MARIA VIC 71.400. Se indica ptos de pago
Sr maria, titular. solicita cancelacin de paquete hbo debido a

aumento de factura. Se informa cobros corresponden a valores
proporcionales desde actv y cobros normales por mes. Cliente
HURTADO, no acepta informacin. Se informan beneficios de serv, no
MARIA VICT acepta.
72220627 GARCIA
SANTAMARI
A, ILDA Sra ilda, titular. consulta por suspensin temporal de servicios.
GRACI Se informa no afectacin a tercero y aplicacin de solicitud 3
81887721 DESABOGAL hbiles despus de solicitud. Cliente acepta informacin.
sr icardo, titular. intermitencia @ y tv sin seal. aviso:

002100260548 Falla fsica de receptor ptico se informa: Nuestro
equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una falla
en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al
JUAN inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede
78897972 ICARDO presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 36151117
RENGIFO sr carolina, titular. consulta por recogida equipo s8. Se transfiere
3980687 CAROLINA a vdn multiplay.
ESQUIVEL, Sr Eduardo, titular. Consulta por cancelacin de servicios

EDUARDO AL principales: tv y telf. mantiene @. Se informa preaviso, horarios
76346493 BARRETO de cancelacin y recogida de equipos.
ALVARO Sr alvaro, titular. solicita cancelacin de serv por aumento. Se

TRONCOSO informa preaviso, horarios de cancel y recogida de equipos. Se
38080362 PARRA trasfiere con depto..
VALLEJO sr esperanza, titular. cambio de control por desgaste. Se indica

345132 ESPERANZA valores de cambio $18.000 a domicilio, $7.200 en cav.
YOLIMA PAT Sr yolima masas, titular. solicita cancelacin paquete fox. Se

MACIAS indica preaviso de cancelacin y tiempo de serv actv, se
24065252 ORTIZ informan beneficios, no acepta.
Sr Albert, titular. consulta por reconexin de servicio tras pago
de fact en deuda. 80.000. servicio registra activo. Se da soporte :
ALBER JEN reset tarjeta. Se act. Servicio, se enva comando refresh. Servicio
LOPEZ restablecido.
26781435 MANJARREZ
sr Jairo rodriguez, sin 3play. No se encuentra en domicilio. Se
da soporte estipulado, s evalidan vecinos: 41933599 - 72754963.
No diferencia en iw. Es necesario para continuar con las pruebas
RODRIGUEZ, que el suscriptor se comunique desde donde est instalado el
JAIRO servicio con el fin de descartar fallas fsicas o de conexiones.
77077691 VELAZQUEZ Incid: 36157828
ESPINOSA, Sr luisa, titular. sin servicios no se encuentra en domicilio, no

LUISA FERN tiene claro fallos de cuales servicios. Se indica comunicarse tras
74424003 CARMONA validar estado de serv.
ALBERTO EN sr Alberto , titular. lentitud en @. No aviso fallo, cm

DE SANTA enganchado. Se da soporte estipulado, se validan vecinos segn
ANNA portadora: 48404651 64163504, se reporta fallo en matriz en
85729770 CAPDERA agendamiento incid: 36159164
SONIA MILE Se contacta con titular, indica comunicarse a da 16 v 2017

CARRILLO para confirmar envo de recibo y correccin estratificacin de
61181483 FAJARDO* nuevo domicilio
Sr jose, titular. sin 2 play. No aviso fallo, cm desenganchado. Se

OMERO, da soporte estipulado. Se validan vecinos en diagnos: 82298928
JOSE NOE 4201968. Se genera reporte por gerencia: incid: 36160926
81285710 PAEZ
Sr brando, titular. sin @ y tv . No aviso fallo, cm desenganchado.
Se da soporte estipulado. Se validan vecinos: 18383836 -
98576333. Se genera reporte de fallo en srv por gerencia. Incid:
TAMAYO 36162757
89466064 BRANDO
Sr brando, titular. deco 8351 sin seal. No aviso fallo, cm

TAMAYO enganchado. Se da soporte estipulado. Se genera lls: 3201056
89466064 BRANDO Incid: 36163662 marc: DIS - DSS- T9 20 v- 2017 07 - 10
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
GUZMAN, Sr Carlos Gmez, dueo de propiedad arrendada por titular.

CLAUDIA JO reclama por cobros por reconexin. No aceptas cobros, cuelga
78977618 RUBIANO llamada antes de dar radicado.
GUZMAN,
CLAUDIA JO
78977618 RUBIANO CLIENTE CUELGA LLAMADA SIN TOMAR RADICADO.
GUZMAN,
CLAUDIA JO SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE
78977618 RUBIANO INSISTE.
MATIZ
nchado. No diferencia en iw. No fallo en nodo se realiza test de velo. descarga: 3.5 carga: 2.11. se realiza ping: ok. Se genera cambio de c
10944387 ERNESTO
sr ruben, titular. Aumento en rta mensual. Se informa aumento

CUARTAS por vencimiento de dcto en renta mensual vigente hasta 30 IV-
74883935 RUBEN DAR 2017 Incid: 36196604
Sr ruben, titular. solicita cancelacin paquete hbo por uso. Se

CUARTAS indican beneficios y valores, no acepta. Se validan datos.
74883935 RUBEN DAR
SONIA MILE Se contacta con titular. manifiesta continua con proceso de

61181483 CARRILLO cancelacin ya que contrat con operador local.
FAJARDO*
Sra Sandra Trujillo, Hija de titular. deco XAH63 sin seal. no

GUILLERMO aviso fallo, cm con niveles. Se da soporte estipulado. Se genera
TRUJILLO lls: 3214937 incid: 36203111 marc: DIS-DSS- T3 18 V 2016
4269775 MORENO 13 - 16
CORDOBA
Sra luz, titular. deco 8383 sin seal. no aviso fallo, niveles ok. Se da soporte estipulado. Se genera lls: 3215555 incid: 36205246 m
53096962 LUZ EMILI
Sra luz, titular. configuracin de control. Se da soporte

CORDOBA estipulado. Incid: 36205895
53096962 LUZ EMILI +
Sr enrique, titular. sin conexin a @. Aviso: 002100257812 se

validan vecinos: 35660026 97154264. Se genera reporte en
gerencia. Se informa: Nuestro equipo tcnico se encuentra
trabajando para atender una falla. Nuestro tiempo estimado para
dar solucin al inconveniente es de 17 horas, tiempo en el cual
TORRES su servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo.
35660125 ENRRIQUE C Incid: 36207782
Sra Diana, titular. aclaracin de saldo. Se informa aumento de
LIGIA sramensual
de rta ligia, titular. sin telf y @.beneficio
por finalizacin aviso: no en
aviso
mesfallo, cm y
de marzo
MEDINA desenganchado, cm desconectado
valores pendientes dedel
de facturacin toma dede
mes energa.
anterior.Servicio
Se
3467222 ARIAS
PENAGOS restablecido.
DIANA informa valor fact del mes de mayo: 214.826. cliente acepta
69847317 CARO informacin
SE GENERA BLOQUEP DEFINITIVO DE LA LNEA TELEFONICA POR

ARIAS DIANA SOLICITUD DEL CLIENTE : ARIAS, DIANA CARO MUOZ SE
69847317 CARO VALIDAN DATOS. OK.
Cliente finaliza llamada sin confirmar bloqueo de llamadas

ARIAS DIANA salientes.
69847317 CARO
ARIAS DIANA se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste.
69847317 CARO
VELASQUEZ, Llamada cada en proceso de validacin

OSCAR HERN
69955607 ARBOLEDA
sr oscar, titular. canal no disponible. s egenera devol de

VELASQUEZ, llamada, no hay contacto. se insiste
OSCAR HERN
69955607 ARBOLEDA
Sr elfri, titular. solicito ajuste por incumplimiento de traslado ya

que solicit cancelacin de serv. se valida radicado: 593125037
del agente ECF2163B, quien registra CAN ICS. Se informa
cliente horarios de cancelacin, preaviso y recogida de equipos.
Se informa que tan pronto solicite la cancelacin del servicio
puede darse tramite a su ajuste. Se informa a titular.
ROCHA,
48061212 ELFRI ROJAS
Llamada cada por interferencia constante en llamada. Se genera

ROCHA, devol de llamada
sr oscar, titular. canal no disponible. s egenera devol de

ROCHA, llamada, no hay contacto. se insiste
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sr fabian, titular. consulta por formas de pago de factura y

mantenimiento de beneficio. Se informa medios de pago con
HERNANDEZ factura vencida y mantenimiento de beneficio ya que no se ha
97481287 FABIAN generado de desconexin. Se confirma saldo : $159.340
GALLEGO
nganchado. Se da soporte estipulado, no aviso fallo. SE VALIDAN VECINOS por diagnos: 50773969 - 77156156, sin fallo. reset fsic. Lls: 322
87575601 DANIEL AL
Sr juan millan, hijo de titular. configuracin del men no

disponibles. Se da soporte estipulado tras vaidacin con apoyo
de piso. Se evidencia fallo en decodificador, no en control se
ARBOLEDA genera visita autorizada. LLs: 3227000 Incid: 36239062 Marc:
21616891 YAQUELIN DIS DSS 18 V -2017 13 - 16
Sr Myriam, titular. aclaracin de factura. Fact por valor de :
203.019. se indica valores correspondiente a factura de abril en
deuda por :102.157. cliente con aviso final, se informa cobros
BAYONA, por reconexin: $ 67.600, se informa ptos de pago y se valida
MYRIAM distribucin de factura, se validan datos y se genera cambio a
21562137 CON TORO distrib fsica, se facilita informacin de marcacin a ld
GLORIA ELS Sra gloria artunduaga, titular. solicitud deco adicional, se indica
ARTUNDUAG valor de instalacin de serv $36.000 y arriendo mensual de deco
99068124 A INCHIMA por 10.260. Cliente acepta. Se validan datos.
Sr Alejandro, titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. Niveles ok, no perdidas
de paquetes, no ruido. Ping sin perdida de paquetes. Fallo en
todos los dispositivos. Cliente con router, se informa que: no se
identifica ningn error en nuestro servicio de internet, solictele
conectar sus dispositivos de forma directa al cablemodem,
realizar un seguimiento al comportamiento del servicio y en caso
de persistir el problema por favor comunicarse con nosotros.
Adicional se evidencia nombre de red con espacio, se validan
FERNANDEZ datos y se modifica nombre de red para preveer que sea la razn
3097540 ALEJAND del fallo. cliente acepta info
Sr Alejandro, titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. Niveles ok, no perdidas
de paquetes, si ruido. Se validan vecinos: 49351992 - 25884495
segn portadora. Se genera reporte de matriz a traves de
FERNANDEZ gerencia. Incid: 36246672 marc: DIS - FED
3097540 ALEJAND
sr edgar Petro, hijo de titular. sin @. Cliente no registra en cc aa

ni diagnos. Se actualiza serv en aprov de serv, sigue sin registrar,
se verifica con # cta y mac, se valida mac en rr y aprov: ok. Se
CONTRERAS, reporta a supervisor y se valida con cliente, manifiesta serv
OSIRIS MAR restablecido. se escala caso
8062721 CERVANTE
Sra Alejandra, titular. deco 9854 (CSH) sin seal. no aviso fallo,
DEYLI ALEJ niveles en cm ok. Se da soporte estipulado. Se genera lls:
NARVAEZ**/ 3231398 incid: 36252873 marc: DIS - DSS- T9 18 V 10 - 13
85369502 ZULUAGA
BOLIVAR, Sra Jhohanna, titular. deco 1869 (huawei) sin sonido. No aviso
JAHANNA VA fallo, nivele en cm ok. Se da soporte estipulado, se verifica tecla
98564644 MARTINEZ de vol. Servicio restablecido. Incid: 36253245
SALAZAR, Sra maria, titular. Cancelacin paquete fox, se presenta

MARIA VICT beneficios y costos. No acepta. Se validan datos y se informa
82878133 GARCES preaviso.
SALAZAR,
MARIA VICT Llamada cada durante proceso de cancelacin
82878133 GARCES
SALAZAR,
MARIA VICT
82878133 GARCES
Sra maria, titular. problema con ingreso de llamada. No aviso

fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Se genera
llamada de prueba. Segn manifiesta cliente, al atender una
llamada e ingresar una segunda, despus de cierto tiempo de no
atender la segunda llamada, se genera el corte de la llamada que
est atendiendo. Se realiza llamada de prueba , no hay corte en
SALAZAR, la comunicacin, cliente asegura afectacin, la cual ya se haba
MARIA VICT manejado en fecha 13 XII-2016 se valida con supervisor y se
82878133 GARCES escala caso a travs de gerencia. Incid: 36254303
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
PEDROZA, Sra silvia, titular. reprogramacin visita mantenimiento. No

SILVIA aporta #visita, se validan datos. Se reprograma lls: 3195534 por
3513033 MORALES solicitud de cliente 22 v 2016 13 - 16
WEB Sr ruben dario, titular. consulta por serv mviles contratados.

CENTER, Se transfiere llamada .
73082588 CLARO
SR LUIS, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIO POR

INCIDENCIAS EN
SERVICIOS. CLIENTE CON LLS DE MANTENIMIENTO, SE VALIDAN
DATOS, SE INFORMA
LUIS FELIP PREAVISO, RECOGIDA DE EQUIPOS Y HORARIOS DE
ROSALES CANCELACIN.
67281857 CALLEJAS
ALVAREZ,
ALBA GLA sr jair gomez, solicita cambio de clave wifi, facilita # cedula de
90246216 TORREZ titular, no confirma nombre del titular, cuelga llamada.
ALVAREZ,
ALBA GLA Se genera devol de llamada, no hay CONTACTO.
90246216 TORREZ
QUIROGA,
JAMES AMID
68212299 MORENO LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE FALLO EN SERV TV
sra jazmin medina, cuada de titular. deco 1023 (coship) sin

seal y sin @. se valida tv: no aviso fallo, niveles cm ok. se da
QUIROGA, soporte estipulado. se genera lls: 3244282 incd: 36293703
JAMES AMID marc: dis - dss- t4. se confirma estado de @, confirma servicio
68212299 MORENO restablecido.
Sra Lucila, sin 3play. Aviso: 002100262470 Descrip: Fuente -

Alarma por falla de energa se informa a cliente: nuestro equipo
tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en la red.
Nuestro tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es
de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar
intermitencia o ausencia del mismo. Se genera reporte por pag
BLANCO, gerencia. Incid: 36295006
LUCILA
94014727 JAIME
WEB Sr carlos rodriguez, manifiesta realizar pruebas de ivr. Solicita

CENTER, login, confirma extensin, campaa y aliado
73082588 CLARO
ENRIQUEZ, sr henry, titular. distribucin de factura: correo electrnico

HENRY cliente confirma envo a mail:
CASASBUEN henryenrriquezcasasbuenas928@yahoo.com; Se corrige mail de
62171376 AS distribucin y se comunica con ivr para consulta de saldo.
Sra Deysi Garcia, hija de titular. consultan por servicios desc por
GARCIA, deuda. Manifiesta pago realizado por: 390.924 que registra en
JOSELIN rr. Se validan valores en deuda, se realiza reconexin de serv y se
5297486 BUITRAGO informa cobros por reconexi: $ 67.600 incid: 36296291
CABRERA Sr David, titular. sin @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da

86397981 DAVID MAU soporte estipulado. Ping ok. Se reinicia cm, serv restablecido.
sr carlos, titular. sin seal en algunos canales deco 1939 (TCH).

canales: 1205 1214. No aviso fallo, niveles en cm ok. Se valida
TORRES, canales disponibles para paquete de tv superior. Incid: 36299904
340430 CARLOS HER
sr carlos, titular. sin seal en algunos canales deco 1939 (tch).

canales: 1205 1214. no aviso fallo, niveles en cm ok. se valida
canales disponibles para paquete de tv superior. cliente molesto
TORRES, solicita cancelacin de servicios. se informa preaviso, recogida
340430 CARLOS HER de equipos y horarios de cancelacin se validan datos.
SRA ANA MARA. SIN 3PLAY. AVISO: 002100262528 Falla fsica
de receptor ptico se informa: Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla en la red. Nuestro
tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de 5
horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar
THIELMANN intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 36300378 marc: DIS-
35877877 WILHELM FMS
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sr Wilmer, titular. aclaracin factura : aumento de valor. Fact

por:165322. Se informa desactv de beneficio en rta mensual por
WILMER cumplimiento de tiempo de aplicacin. Se informa proceso de
FERRARO cancelacin: preaviso, recogida de equipos y horarios. Incid:
61005609 MEJIA 36324745
CARDONA, Sra juliana, sin tv y @, no aviso fallo, cm enganchado. Se

MARIA JULI validan vecinos: 72557879 - 90374356. Se genera reset fsico de
73082950 LOPEZ cm, cliente confirma servicios restablecidos.
Sra Angie, titular. consulta clave wifi y nombre de red , se

validan datos, DATOS DE RED CORRESPONDE A info de fabrica,
se ofrece modificacin, se realiza cambio de contrasea y se
8334120 confirma navegacin incid: 36326686
Sr maria Eugenia alvarez , esposoa de itular. Consulta visita #

3230035, se valida franja y se informa tiempo de espera de 14
JOSE ISRAE 17 y datos de tcnico: ALEXANDER LOPEZ PEREZ unif: 98704858.
46225025 BALLESTERO Cliente acepta informa.
sr alvaro, titular. sms de cartera. Se valida valores pendientes y
ROCILLO, # telf. Duplicado: 3013411773 cta: 32155624 no hay contatco
ALVARO
655753 MELO con segda cta incid: 36329175
AUTONOMA Sr Vladimir roca, solicita reactivacin de serv. cta empresarial.

DEL, Se transfiere a dpto. encargado.
UNIVERSIDA
63140883 CARIBE
Sra Sandra, titular. sin 3 play. Aviso: 002100262889 Sector sin
seal. se informa: uestro equipo tcnico se encuentra trabajando
para atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado para
dar solucin al inconveniente es de 8 horas, tiempo en el cual su
URREGO servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Se
75298026 SANDRA ALI realiza reporte en pag gerencia. Incid: 36330900 marc: dis - fms
sr berena, titular. falla en cobertura de seal wifi. No aviso fallo,

URREGO cm enganchado. Se da soporte estipulado, se informa
75298026 SANDRA ALI adquisicin de oruter con pc diens. No acepta
CAMILA
Por ausencia de contacto se finaliza comunicacin, se notifica a supervisor.
JARAMILLO
51402659 ESTRAUS
sr alejandro poullon, esposo de titular. fallo en @ y deco 1408

CAMILA (nagra). smart car d no configurada t09. se validan vecinos:
JARAMILLO 72146533 - 43049493, reset fisico deco. cm registra niveles , se
51402659 ESTRAUS da soporte individual de tv debido a su no restablecimeinto.
CAMILA Fallo en deco 1488 (nagra). smart car d no configurada t09. se

JARAMILLO da soporte estipulado, se enva comando refresh. Cliente
51402659 ESTRAUS confirma servicio restablecido. Incid: 36338156 marc: sop dsd
URREGO
75298026 SANDRA ALI CLIENTE CUELGA LLAMADA SIN RECIBIR CUN
URREGO SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, SE NOTIFICA NUMERO

75298026 SANDRA ALI CUN.
IZQUIERDO, Sr diana, titular. consulta por fechas limite de pago y pagos tras
DIANA ISAB fecha limite. Se informa puede realizar el pago sin
26612317 PEA inconveniente, se informa ptos de pago.
Sra nimiad, titular. @ conexin limitada. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado No diferencias En iw. Cm
toma ip wan, ping responde ok.pc nico que no conecta, se
repara conexin de red, se verifica configuracin para obtener
ip , se verifica la eliminacin de redes, se reinicia el equipo, no es
NIMYDAD posible restablecer servicio. Cliente confirma es el nico
ACEVEDO dispositivo que no conecta. Se ofrece servicio PC Diens. Incid:
88592803 MORALES 36339083
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Nombre
# Cta Titular Notas
BOLAOS,
MARIA Sr julian bolaos, hijo de titular. consulta por informacin para
78512399 GUEVARA cambio de clave wifi. Se informa debe comunicarse titular.
Sra Fabiola Villamil, esposa de titular. consulta por envo de fact

POSSO, IVAN a su correo electrnico. Se informa proceso es manejado por
GIOVA titular. conbsulta saldo y nmero de ct para pago de fact. Se
60172350 BURITICA transfiere a ivr.
GARCIA Sr francisco, titular, consulta por estado de cuenta: fechas limites

83336883 FRANCISCO de pago, valor fact. Se transfiere a ivr. Incid: 36590068
sra Genoveva, titular. comunica esposo: armando gonzalez. No

aparece descripcin de programa . no aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado. se genera soporte
PEREZ estipulado. lls: 3339532 incid: 36590172 marc: DIS - DSS- A2 27
61983961 GENOVEVA v 2017 10 -13
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Nombre
# Cta Titular Notas
Sra carolina cotec, esposa de titular. sin telf. y @, no aviso

fallo , cm desenganchado. Se da soporte estipulado, se validan
LABELLE, vecinos: 93071678 - 94776598, se realiza reseteo de cm, toma
95346185 JEAN LUC niveles. Servicios restablecidos.
Sr arizoniel, titular. reagendamiento visita de mantenimiento de
PACHECO, cm por ausencia en domiclio para fecha programada . aporta
ARIZONIEL #lls: 3219817. Se reagenda visita para 27 - v- 2017 08 10
90836289 TRUJILLO incid: 36421836
MARTINEZ,
JOSE SRA ANGELICA MARTINEZ, HIJA DE TITULAR. FECHA DE PAGO
74277781 GARZON DE FACTURA. SE TRANSFIERE A IVR
MARTINEZ, SRA ANGELICA MARTINEZ, HIJA DE TITULAR. FECHA DE PAGO

JOSE DE FACTURA. SE
46601753 GARZON TRANSFIERE A IVR
MARTINEZ, TITULAR SOLICITA DESACTV CONVENIO ELECTRNICO. SE

JOSE VALIDAN DATOS, SE MODIFCA DISTRIBUCIN DE FACT.
74277781 GARZON
MARTINEZ, TITULAR SOLICITA DESACTV CONVENIO ELECTRNICO. SE

JOSE VALIDAN DATOS, SE
46601753 GARZON MODIFCA DISTRIBUCIN DE FACT.
SR JOAQUIN, TITULAR. ACLARACINDE FACTURA. SE INDICA

JOAQUIN DA AUMENTO EN FACTURA CORREPSONDE A COBROS
PERALTA PROPORCIONALES DESDE LA INSTALACIN DEL SERVICIO Y LO
2171007 ESTEVEZ CORRESPONDIENTE AL MES TARIFICADO. INCID: 36424643
SR RAFAEL, TITULAR. TV INTERMITENCIA en todos los decos:

5731 (sky) 5574 (huawei) 5054 (jzu). NO AVISO FALLO, CM
ARIAS, ENGANCHADO. SE DA SOPORTE ESTIPULADO, SE VALIDAN
RAFAEL GUI VECINOS: 35415579 - 67847152. se genera lls: 3286159 incid:
35415579 GUTIERREZ 36426570 marc: DIS - DSS- T8. 26 v 2017 08 10.
MARIA LULU
BEDOYA LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN. NO ES POSIBLE DEVOL
4284287 HERRERA DE LLAMADA: TRAFICO
MARIA LULU SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, CLIENTE MANIFIESTA

BEDOYA SERVICIO RESTABLECIDO.
4284287 HERRERA
Sra Janeth, titular. consulta por escalamiento para traslado de

servicio. Se valida con Back, escalamiento improcedente por
parte de usuario: ECF7431B SE CIERRA CASO YA QUE NO
APLICA EL ESCALAMIENTO LA INFORMACION DEBIO HABER SIDO
DADA EN PRIMER CONTACTO, SE ENVIA CORREO A SUPERVISOR
TEJADA, PARA RETROALIMENTACION. se notifica a supervisor y se
JANETH informa a cliente prxima comunicacin por parte de agente que
68893874 CASANOVA lleva el caso cliente acepta info.
JOSEFINA LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN. SE GENERA DEVOL DE
67739078 GARCIA/ LLAMADA
JOSEFINA
67739078 GARCIA/ se genera devol de llamada, no hay contato. se insiste.
LOPEZ TANIA, Sra tania, titular. configuracin de controles, tv Samsung. Se da

VAZQUEZ DE soporte estipulado, cliente presenta inconvenientes para recibir
INROMOTO paso a paso, manifiesta se comunicar ms adelante. Incid:
93203552 DE LA 36430566
CARDONA, Sr jeronimo, hijo de titular. notifica sin telf. serv instalado en

MARTHA EDI ciudad de Sabaneta, facilita # contatco. No aviso fallo, cm
64812993 ORTIZ desenganchado. Reset fsico cm, servicio restablecido.
Sra martha, titular. consulta aplicacin de pago por : 236.604

JULIO FERN realizado el 20 v 2017 por pse. Mensaje recibido a numero:
1744549 CALA VARELA 3148643617. Se valida, pago registrado en rr.
Sra martha, titular. consulta aplicacin MARTHA

de pago por
CEC: 236.604 realizado el 20 v 2017 por pse. Mensaje recibido a numero: 314864361
GONZALEZ
45804259 AVALOS
GONZALEZ, Sra martha, titular. consulta aplicacin de pago por : 236.604

MARTHA CEC realizado el 20 v 2017 por pse. Mensaje recibido a numero:
45804259 AVALOS 3148643617. Se valida, pago registrado en rr. Incid: 36434330
sra olga, titular, consulta fallo en servicios, se valida cliente

cortesa con ot de cancelacin del 22 V 2017. Se valida con
DE LA HOZ supervisor se notifica a cliente contactar con serv. cortesa a
4575478 OLGA travs de app. Durante informacin cliente cuelga llamada}
DE LA HOZ
lar, consulta fallo en servicios,
4575478
se valida cliente
OLGAcortesa con ot de cancelacin del 22 V 2017. Se valida con supervisor se notifica a clien
DE LA HOZ
4575478 OLGA Se genera devol de llamada. No hay contacto. Se insiste.
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Nombre
# Cta Titular Notas
SRA MARIA, TITULAR. Cancelacin de paquete hd por no uso, se
valida datos se indica fecha preaviso y se tramita proceso de
GODOY cancelacin de paquete. No se presentan dcto por retencin,
84668995 MARIA DEL cta con beneficio aplicado.
sr tomas rojas tcnico de claro, se comunica para validar

SANDRA velocidad contratada de cliente. se confirma velocidad del
SANTAMARI informa cambio de 4ma 5am.
servicio corresponde titular no acepta informacin se
5 m de velocidad en fecha 23 v
A 2014 y paquete hbo. Cliente acepta informacin.
BALLESTERO
67014100 S
PEREIRA, Sra sugey, titular. cliente ve dos redes desde visita por mantenimiento, se evidencia
SUGEY PATR
37581253 QUINTO
TERESA Sra teresa, titular, se validan datos, se oferta tv superior con rta
AGUILERA mensual 170.900 iva incluido y 274 canales, cliente acepta. Se
44421550 CABRA transfiere a dpto.
SRA TERESA, TITULAR. CONSULTA POR MENSAJE

CONFIGURACIN NAGRA. SE VALIDA,
CLIENTE SIN OT DE CAMBIO DE EQUIPOS, SE VALIDA # TELF. NO
TERESA DUPLICADO. SE
AGUILERA INDICA MENSAJE ENVIADO DE MANERA ERRNEA . CLIENTE
44421550 CABRA ACEPTA INFORMACIN.
Sra diana cardona, esposa de titular. serv desconectado por

deuda. Se informa valores de factura $ 374.169 y costos por
MORALES, reconexin: $ 67.600. cliente manifiesta ya haber hecho el pago
JUAN FELIP al da de hoy , no registra en rr. Se informa tiempo de espera de
63244610 TABARES 48 a 72 horas hbiles. Incid: 36476855
Sr Jos, titular. sin serv en domicilio. Se informa servicio

HERNANDEZ, desconex por deuda: 283.308, se indica cobros por reconexin:
JOSE GERMA 47.600 y ptos de pago. Incid: 36477971
91388769 SEGURA
Notas:
SR JOS, TITULAR. SIN SERV EN DOMICILIO. SE INFORMA
SERVICIO DESCONEX
POR DEUDA: 283.308. CLIENTE CUELGA LLAMADA DURANTE
INFORMACIN, NO TOMA
RADICADO. LLAMADA EN ROAMING INTERNACIONAL, SE
NOTIFICA A SUPERVISOR, SE
GENERA DEVOL DE LLAMADA
HERNANDEZ,
JOSE GERMA
91388769 SEGURA
HERNANDEZ,
JOSE GERMA SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA. NO HAY CONTACTO. SE
91388769 SEGURA INSISTE.
POSSO, Sr jhon, titular. sin 3 play. Se informa servicio desconex por

JOHN JAIRO deuda: 355.444, se indica cobros por reconexin: 47.600,
86282068 GOMEZ referencia de pago y ptos de pago. Incid: 36477698
SRA ELIZABETH, TITULAR. LNEA SIN TONO EN TELF.. SE DA

SOPORTE
ESTIPULADO, SE REALIZAN PRUEBAS, SE REINICIA CM, SE
PRUEBA CON OTRO
TELFONO. S E GENERA LLS 3302588 INCID: 36479591 MARC:
ESCOBAR, DIS-FDR- 24 - V -
25797234 ELIZABETH 2017 07 - 10
Sr paola, titular. sin@ y tlf. Aviso fallo: 002100263882 Seal

deficiente. Se informa a cliente que: Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla. Nuestro tiempo
tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o
ALBA, YEISY ausencia del mismo. Se validan vecinos: 35772482 - 69678225 .
4620217 PAOL ALBA se realiza reporte por gerencia. Incid: 36481226
LUISA Sra luisa, titular. sin conexin a @ en 1 dispositivo. No aviso fallo,

BERMUDEZ Cm desenganchado. Se validan vecinos: 1691047 3313228.
1691047 DERESTREPO Reset fsico cm, servicio restablecido: incid: 36484630
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Nombre
# Cta Titular Notas
Se contacta con titualr, se oferta disminucin en renta ,mensual

del 20% por 12 meses, se informa valor rta mensual: 63.211m
MALDONAD cliente acepta.
O, YOHANA
6 PAT PINZON
Sra Beatriz Mallarino, hija de titular. Consulta por nueva

televisin de claro y nuevos decodificadores. Se oferta cambio a
MARIA ELVI tv avanzada con hbo por valor de:272.496 se indic apara cambio
de servicio debe comunicarse titular. se genera nueva cada de
DE llamada, se genera nueva devolucin no hay contacto.
MENDOZA
3958402 DE M
Sra Beatriz Mallarino, hija de titular. Consulta por nueva
televisin de claro y nuevos decodificadores. Se oferta cambio a
MARIA ELVI tv avanzada con hbo por valor de:272.496 se indic apara cambio
de servicio debe comunicarse titular. se genera nueva cada de
DE llamada, se genera nueva devolucin no hay contacto.
MENDOZA
3958402 DE M
SRA valentina Monsalve, hija de titular. sin conexin a @. No

avisfo fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Se
reparan conexiones de red, se valida tarjeta de red, tras la
MONSALVE validacin servicio se restablece sin proceso alguno. Incid:
77735157 MARIO FE 36518115
Se contacta con titular, manifiesta cancelacin por mal

DIDIER ADO funcionamiento. Se presenta posibilidad de seguimiento y
TRIANA restablecimiento de serv: no acepta ningn ofrecimiento, desea
95616280 CHACON continuar con cancelacin
Se contacta con titular, se valida motivos de cancelacin: cambio

GABRIEL de domicilio. Se ofrece traslado de servicios, no acepta ya que
PEREZ cuenta con servicios en nuevo domicilio, se oferta traspaso de
95424537 BAYONA servicios, no cuentan con quien tome los servicios.
Sra jheaneth, titular. Intermitencia en @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. No prdida de paquetes.
Cliente con cm en el suelo y telef inhalambrico. Se informa :
intermitencia percibida no es causada por nuestro servicio de
Internet, la causa es que el medio de difusin WiFi es un medio
compartido e imposible de controlar, ya que all convive tanto su
red como las redes de sus vecinos, adems de la seal
transmitida por dispositivos como: Telfonos inalmbricos,
Bluetooth y Monitores para bebs entre otros, esta es la
diferencia con la conexin por cable de red a travs del cual se
mitigan casi en su totalidad las interferencias. Adicional se
JURADO recomienda ubicar cm a una altura aprox de 60 cmt respecto al
98818933 JHEAJETHE suelo y se cambia canal de frecuencia.
Sr Elvira de Larios, esposa de titular. bloqueo nagra. No aviso

fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Sin visitas por
sin seal para mismo nodo, se valida visita por insatisfaccin
menor a 30 das. Se genera lls 3315901 incid: 36523106marc:
LARIOS OPE IPM. Solicita cambio de equipo por fallos mantenido. 25
91755314 HORACIO v 2017 07 - 10
CLAUDIA MA Sra Claudia, titular. consulta pro mantenimiento de beneficio en

VILLA rta mensual. Se indica comunicarse al momento de finalizacin
64891633 ZULUAGA para validar la posibilidad de mantener beneficio.
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Nombre
# Cta Titular Notas
Sra Beatriz, titular. sin conexin a @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. Se genera ping,
BEATRIZ responde. Durante validacin cliente manifiesta servicio
5918206 ARANGO restablecido. Incid: 36540015
Sr arquidio, titular. consulta por traslado. Aporta: ot 219735247.

Se valida con back, se reporta ta por ampliacin de tap del
sector . se informa situacin a titular, se indica reporte y
PE A escalamiento de caso y tiempo de rpta de 48 a 72 horas hbiles.
4071528 ARQUIDIO D Incid: 36540800
PE A CLIENTE CUELGA LLAMADA SIN RECIBIR RADICADO. SE GENERA

4071528 ARQUIDIO D DEVOL DE LLAMADA
PE A Se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste.

4071528 ARQUIDIO D
PINTO,
REINALDO A Sr Reinaldo, titular. consulta fecha limite de pago. Se validan
89821953 SERRANO datos , se informa numero cta. Cliente acepta incid: 36543391
Sra jhoana bernal, sobrina de titular. fallo en @, no se encuentra

BERNAL, en domicilio, quien se encuentra en domicilio es una persona de
MARTA LUCI 3ra edad que no puede recibir soporte. Se da soporte estipulado,
58547746 RIOS durante validacin se corta llamada. Se genera devolucin.
BERNAL, se genera devol de llamada, nmero del que comunica

MARTA LUCI corresponde a una empresa, se insiste. No hay contacto
58547746 RIOS
Sra luisa, titular. Comunica a luis Eduardo, tcnico de confianza.

BERMUDEZ, Lentitud en @ . Cm enganchado, no aviso fallo. se da soporte
estipulado. Niveles cm ok. Problema en histor niveles, %
1691047 LUISA perdidas superior a 1% y cada en modulacin de igual o ms de
DERESTREPO 170. Se validan vecinos segn portadora: 96705835 33407982
y se escala por pag gerencia. incid: 36544302 marc: DIS - FED.
Sra belki, titular. aviso: 002100265261 Falla fsica de receptor
ptico. Se informa a cliente: Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla en la red. Nuestro
tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de 5
BELQUIS horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar
FERNANDEZ intermitencia o ausencia del mismo. Se genera escalamiento por
70769880 DUQUE pag gerencia. Incid: 36548056 marc: DIS-FMS
sra Ximena cordoba, esposa de titular. no aviso fallo, cm

enganchado, se da soporte estipulado. Se realiza ping: ok.
OTALORA, Reinicio cm desde diagnos. Reinicio de fabrica, ping: ok. Se
PEDRO PABL genera reparacin de red, no registra, se activa y desactiva
76657543 BAYONA tarjeta de red. Servicio restablecido. Incid: 36548314
PIZARRO,
FANNY STEL DURANTE VALIDACIN DE SERVICO Y CONSULTA, CLIENTE
59459271 MENDEZ CUELGA LLAMADA
PIZARRO, SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, SE CONTACTA CON, FABIAN

FANNY STEL SANDOVAL, ESPOSO DE
59459271 MENDEZ TITULAR
Se genera devol de llamada, se contacta con, fabian Sandoval,

esposo de titular. se valida visita no registrada en rr e
identificacin de tcnico. No registra informacin, tcnico que se
PIZARRO, acerc no se identific. Se informa a cliente al ,momento de
FANNY STEL recibir un tcnico validar con lnea de atencin la identidad de
59459271 MENDEZ tcnico y el numero de uniforme. Incid: 36555373
ARCILA,
GUSTAVO AD
44972339 CADAVID LLAMADA CAIDA AL MOMENTO DE INGRESAR
ARCILA,
GUSTAVO AD
44972339 CADAVID SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, NO HAY CONTACT. SE INSISTE.
ARCILA, llamada cada segundos despus d eingresar (nuevamente). se ge

GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
ARCILA, se genera devol de llamada (nuevamente), se adelanta reconexi
GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
ARCILA, llamada cada segundos despus d eingresar (nuevamente). se ge

GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
ARCILA, se genera devol de llamada (nuevamente),

GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
ARCILA,
GUSTAVO AD
44972339 CADAVID llamada caida

GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
ARCILA,
GUSTAVO AD
44972339 CADAVID llamada caida

GUSTAVO AD
44972339 CADAVID
Sr Gustavo, titular. se comunica por reconexin de servicio tras

pago: se valida pago en cav por : $733650 (incluye valores de
ARCILA, reconexin adelantados). Fact en deuda por: 665.985. se genera
GUSTAVO AD reconexin y se informa valores por reconexin : 71.400. cliente
44972339 CADAVID acepta informacin. Incid: 36556103
AGUILAR,
97111025 ROCIO PEREZ llamada caida
AGUILAR, Se genera devolucin de llamada, manifiesta ya estar siendo

97111025 ROCIO PEREZ atendido por otro agente, finaliza llamada
Sra patricia, titular. fallo en canales tras reconexin de ser por
pago. Nos e encuentra en domicilio Solicita comunicacin con
VELANDIA** Andrs Caicedo al nmero 311 236 35 19. Se saltan los canales.
*, PATRICIA No aviso fallo, niveles cm ok. Se da soporte estipulado. Servicio
33129107 RODRIGUEZ restablecido. Incid: 36557815
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra Alejandra Tirado, nieta de titular. Consulta por insatisfaccin

tras visita para instalacin: daos por parte de tcnico,
AVILA, extensiones de servicio de telf. sin servicio y sin energa en
SANTIAGO domicilio.se escla a back por garanta y se informa tiempo de
21531462 MONCADA espera de 24 a 72 hbiles. incid: 36584945
Sra cilia, titular. solicita informacin para suspensin temporal

HERRERA, de servicios . se indica polticas para suspensin, tiempos de
ANA CILIA suspensin, no estar con valores pendientes y no cobro durante
64656556 MOLINA tiempo de suspensin.
sa ruby, titular. in satisfaccin con proceso de cobranza. Se valida

GOMEZ pago efectuado a fecha 19 v 2017 por valor de : 96.432
91640557 RUBY NEL pagos al da. Cliente acepta informacin
SE CONTACTA CON TITULAR, SE PRESENTA OPCIN DE ACCEDER

MARTHA CEC A CANALES DE LA
PEREZ NUEVA TV Y VALORES. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN.
29311339 BUENO
sra graciela, titular. consulta por suspensin temporal. se informa

aplicacin de suspensin tres das hbiles despus de la solicitud
. cliente solicita suspensin de servicios de tv, telf e @ desde
28 de mayo de 2017 hasta 24 de junio de 2017; no afecta a
terceros, cliente sin campaas aplicadas. se informa a cliente
para reconexin comunicarse a fecha 24- vi-2017 para
SANTAMARI reactivacin. Tiempo para reactivacin de 24 horas. Se validan
81887721 A ILDA G datos.
Logueo Break Bao

Nombre
# Cta Titular Notas
Sr jose, titular. solicita cancelacin de servicio por traslado. Se

presentan beneficios y opcin de traspaso de servicio. No
acepta, se validan datos se informa preaviso, recogida de
BARRIENTOS equipos y horarios de cancelacin. Cliente solicita cancelacin
35255520 JOSE M de los servicios, no acepta ofrecimiento, se tramita solicitud.
JAIMES, Notas:
YOLANDA LLAMADA CAIDA DURANTE PROCESO DE SOPORTE. SE GENERA
21261045 MERCHAN DEVOL DE LLAMADA
JAIMES,
YOLANDA
21261045 MERCHAN Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. Se insiste
Sra Yolanda, titular. sin conexin a @. No aviso fallo, cm

JAIMES, enganchado. Se da soporte estipulado, se realiza ping: ok; se
YOLANDA repara conexin de red, no efectiva. Reinicio fsico cm, reinicio
21261045 MERCHAN desde diagnos, servicio restablecido. Incid: 36692449
Sr Ernesto, titular. se comunica molesto por gestin de cobranza.

A lnea 3002089473, no duplicado. Se valida factura de mayo
por: $187.247, pago no ingresado. Cliente manifiesta pagos por
debito automtico; ultimo pago registrado a fecha 17-iv-2017
GUTIERREZ pero no est seguro ya que no realiza el pago de su cuenta. Se
496059 NESTOR indica validar con encargado de cta. INCID: 36697253
Sra margarita grabini, titular, sin telf no ingreso ni salida de

llamadas, no se encuentra en domicilio facilita lnea
3008078694 para soporte, contacto con Margarita Donado,
esposa de titular. no aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
DAVID ANTO estipulado, servicio con derivaciones, conecta equipo a cm,
MIGUEL*/ servicio ok. Se reinici cm y en seguimiento por 1 hora y se indica
35890706 OROZCO realizar varias pruebas durante este tiempo.
sra tania, titular. sin @ y telf. no aviso fallo, cm desenganchado.

Se validan vecinos por cm: 89388169 - 64959042. No se realizan
trabajos, se genera reporte a travs de gerencia. Durante
validacin, tanto cliente como vecinos no es posible validar en
ESTEBAN diagnosticador, no arroja informacin de cta. Incid: 36698994
22694863 TANIA SID marc: dis fed
Sra margarita grabini, titular, sin telf no ingreso ni salida de
llamadas, no se encuentra en domicilio facilita lnea
3008078694 para soporte, contacto con Margarita Donado,
esposa de titular. no aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
estipulado, servicio con derivaciones, conecta equipo a cm,
DAVID ANTO servicio ok. Se reinici cm y en seguimiento por 1 hora y se indica
MIGUEL*/ realizar varias pruebas durante este tiempo. Se retoma soporte,
35890706 OROZCO cliente manifiesta servicio restablecido. Incid: 36701561
Sr Jaime, titular. sin 3 play, consulta por 2da vez fallo asociado a
viso: 002100266763. Se genera nuevo reporte en gerencia y se
informa a cliente: Nuestro equipo tcnico se encuentra
GONZALEZ tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o
397935 JAIME ausencia del mismo. Incid: 36702578 marc: DIS - AVF
OMAR
DARIO
GALEANO sr omar, titular. solicita reubicacin de cableado, se cae llamada
52563525 ACEVEDO durante atencin.
OMAR
DARIO Se genera devolucin de llamada.
GALEANO
52563525 ACEVEDO
OMAR
DARIO sr omar, titular. solicita replanteamiento de acometida por
GALEANO esttica. Se informa valor de 36.000, cliente acepta, se genera
52563525 ACEVEDO ot# 222496103 01 VI-2017 14 - 18
MARTHA CEC
PEREZ
29311339 BUENO Se contacta a cliente. En seguimiento
TORO, sra myriam, titular. consulta por cambio de serv netflix a tv claro.
MYRIAM DE se indica servicio no corresponde a claro, se valida y se va a dar
53841565 WILD apoyo sobre incidencia. Cliente no acepta y finaliza llamada.
HORTUA,
AGUSTIN LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE ESTADO DEL
68205004 HOLGUIN SERVICIO.
HORTUA,
AGUSTIN
68205004 HOLGUIN Se genera devolucin de llamada
sr Alexander sanchez, pareja de titular. sin conexin a @. No
HORTUA, aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. se reinicia
AGUSTIN Smart tv, servicio restablecido. Se da soporte para conexin
68205004 HOLGUIN desde su iphone.
HORTUA,
AGUSTIN LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE ESTADO DEL
68205004 HOLGUIN SERVICIO.
HORTUA,
AGUSTIN
68205004 HOLGUIN Se genera devolucin de llamada
Sr antoine natan, esposo de titular. sin 3 play. No aviso fallo, cm

desenganchado. Se da soporte estipulado, se validan vecinos:
ARIAS 88926290 10112415 . Se genera reporte de edificio. Incid:
88926290 CLAUDIA MA 36711849 marc: DIS-FED
sr Jaime, titular. consulta por sms de cobro. Se valida numero:

3013536884, duplicado a nombre de mismo titular. cliente
PARRA, manifiesta pago por 161.658 del 16-v-2017 correspondiente a ct
JAIME JOSE 93672848 , se ifnforma pago pendiente de fact de cta 39818737
39818737 LOPEZ 178.424. Cliente acepta informacin.
sr Jaime, titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado, cliente sin perdida de
paquetes. Se genera lls# 3375524 incid: 36712902 marc OPE -
MARTINEZ, PVM cliente manifiesta que en anterior consulta, tcnico que se
JAIME ENRI acerc, manifest no encontrar fallos. Por favor tener en cuenta.
59221911 CHAVEZ 31 v 2017 10 - 13
Logueo Break Bao
Nombre
# Cta Titular Notas
Sra claudia, titular. sin seal deco mototola (CO350). No aviso

fallo, niveles en cm ok. Se da soporte estipulado. deco no
HERNANDEZ enciendia. Se genera lls# 3382582 incid: 36735024 marc: DIS-
98611601 CLAUDIA DSS - T3 01 vi 2017 10- 13
Sr Daniel maso, primo de titular. tv sin audio, deco huawi

(9947). No aviso fallo, niveles en cm ok. Se da soporte
CARDENAS, estipulado. se prueban cables hdmi y entradas. Se genera lls#
LAURA FERN 3383091 incid: 36735585 marc: DIS - DSS- A6 01 vi 2017 13
93402931 WILCHES -16
ZULEY ELEN Sra Suley, titular. solicita informacin cancelacin de servicios
ORTEGA por traslado. Se ofrece verifica cobertura, no cuenta con
94019700 HOYOS direccin, se comunicara con direccin ms adelante.
sra ana milnea, titular. sin 3 play. No aviso fallo, cm

RAMIREZ, desenganchado. Se validan vecinos: 95847794 - 90747155. Se
ANA MILENA genera lls# 3383909 incid: 36738316 marc: OPE-PVM 02 vi
743065 GIRALDO 2017 07 - 10
BEJARANO,
MARTHA LUC Sra martha, titular. se comunica por aplicacin de paquete hd en
2619831 MARIN pvr. Llamada cada durante validacin.
BEJARANO,
MARTHA LUC
2619831 MARIN se genera devolucin de llamada, no hay contacto. se insiste
NANCY
ECHEVERRY
43030816 VALDEZ
Sra stella, sin conexin a @ desde algunos equipos. No aviso

CUERVO, fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. Ping ok. Cambio
58494238 STELLA CARO de canal de frecuencia. Servicio restablecido.
MURILLO,
JONATAN CA LLAMADA CAIDA AL MOMENTO DE INGRESAR, NO SE ESTABLECE
20663191 SALCEDO CONTACTO
MURILLO,
JONATAN CA
20663191 SALCEDO se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste
Marcacin Radicado
LLC
SOP - ICW 590493150
SAC - STR 590501880
DIS - FTE 590514566
SAC-FCE 590524823
LLC
SOP-WRC 590545648
SAC- CSU 590558969 2579947
MARC. CELL:
93832
DIS-WWF 590704543 MVIL 9805
Marcacin Radicado
DIS-WWF 590704543
SOP-ICW 590703955
590709725
MVL
SAC-IPP 590741341
SOP - ISF 590742658
can-ics 590744096
DIS-DSS 590753114
DIS-FED 590758565
OPE-ILL 590773178
LLC
SAC-IPP 590778752
DIS FED 591191780
SOP-STV 591131540
DIS-DSS 590792630
LLC
SOP-ISF 590793119
LLC
Marcacin Radicado
DIS-DSS 590942056
CAN - SCS 590949600
SAC- AFA 590970432
CTA
SAC- AFA 590975669
DIS-DSS 590978119
SAC-AFA 590981633
CAN - SCS 590983805
LLC
SOP-IDI 590991103
ope-pvm 590993774
SOP-EDA 590995505
Marcacin Radicado
CTR
SAC-AFA 591113814
OPE-COV 591118088
SAC-CCM 591122017
SAC-IPP 591130026
SOP- PCL 35799070
SOP-WRC 591155764
OPE-COV 591160769
DIS-DSS 591168496
LLC
DIS - DSS 591173041
OPE PVM 591185902
Marcacin Radicado
OPE - PVM 591199409
SAC-CSU 591204938
RDO - IPA 591206201
VEN - CCA 591208559

LLC
591210486
CTA
RDO - IPA 591216528
LLC
CTA
SAC-IPP 591219711
SAC - IPP 591224496
DIS SMF 591230884
SAC - IPP 591234390
LLC
OPE - PVM 591249540
SOP - WRC 591268447
SAC-IPP 591273189
SAC-IPP 591275804
Marcacin Radicado
SAC - AFA 591547789
LLC
CTA
SOP-ENC 591599220
SAC - IPP 591601506
DIS - FED 591615572
Marcacin Radicado
CAR-ICO 591735472
SOP - WRC 591789856
DIS - LNM 591804480
SAC - CTR 591806678
SOP - WEP 591820191

SAC - IPP 591823279
SOP - STL 591829828
DIS - DSS 591830962
DIS - DSS 591832512
Marcacin Radicado
SAC- AFA 591955833
OPE - COV 591959266
SAC- IPP 591971909
SAC- IPP 591995167
SAC - SAL 592001766

DIS - FMS 592005084
LLC
SPT
OPE - IOT 592012135
CTA
cta
LLC
SPT
MVL
DIS - DSS 592039696

SAC - IPP 592042272
Marcacin Radicado
MVL
OPE - PVM 592231393
SAC - IPP 592235769
SAC - IPP 592238598
LLC
SPT
SAC- ITR 592262557

Marcacin Radicado
LLC
MARC. CELL:
93832
SPT MVIL 9805
SAC - AFA 592406765
SAC - IPP 592409133
DIS - DSS 592417992
OPE - ILL 592452625
SAC - IPP 592464477
cta
Marcacin Radicado
DIS - AVF 592484880
RDO - IPA 592485760
LLC
SPT
DIS - FMS 592492372
SPT
SAC - IPP 592536966

FAC - IEF 592539736
OPE - PVM 592552201
SAC - IPP 592554147
SAC - STR 592560784
Marcacin Radicado
GTC
DIS - FMS 592796631

SAC - AFA 592813142
MARC. CELL:
93832
CAN - SCA 592819185 MVIL 9805
SAC - IPP 592823189
DIS - FMS 592829683
CTA
CAN - ICS 592835715
CTR
SAC - CTR 592851997
CAN - SCA 592856064
SOP - DSD 592862589

SOP - ISF 592869127
SOP - ISF 592870434
DIS - FED 592874478
cta
DIS - SMF 592883386
DIS - FED 592889618
DIS - DSS 592889344
Marcacin Radicado
SAC - AFA 593029189
LLC
SPT
SOP - IDI 593049501
SAC - AFA 593053438
CAN - SCA 593055654
MARC. CELL:
93832
CTA MVIL 9805
DIS - DSS 593092529

: 3215555 incid: 36205246 marc: dis dss 17 v -2017
593100522
CTA
DIS - FMS 593110695
SOP - WRC 593113710

SAC - AFA 593119896
TEL-CAF 593121038
LLC
SPT
LLC
SPT
CAN - ICS 593128286
LLC
SPT
Marcacin Radicado
SAC - MDP 593250008
OPE - PVM 593255741
DIS - DSS 593266796

593283707
SAC CSU 593293197
SOP FMW 593301387
DIS - FED 593311205
SOP - EDA 593320865
DIS - DSS 593335546
SOP TVA 593338823
CAN SCA 593341727

LLC
SPT
SOP NLO 593344716
Marcacin Radicado
OPE REA 593539059
MVL
CTR
LLC
SPT
LLC
DIS - DSS 593550278
DIS FMS 593552307
CTA
SAC SAL 593555906
CAR RXP 593558667
SOP WRC 593564767
SAC - IPP 593570245
CTA
DIS FMS 593571310
Marcacin Radicado
SAC SAL 593698854
SOP WRC 593705906
SOP WEP 593716806
OPE COV 593719922
CAR TCD 593725597
CTA
DIS - FMS 593732276
SOP FMW 593744920
LLC
SOP WRC 593764818
CTA
LLC
SPT
SAC - SAL 593768028
SOP FMW 593777667

Marcacin Radicado
SAC IPP 593787554
FAC IEF 595017660
SAC - SAL 595019036
DIS DSS 595025549 P
Marcacin Radicado
594109219 SOP IDI

594115104 OPE - REA
594127644 SAC SAL
CTA
CTA
CTA
594136207 SAC - AFA
594149134 DIS DSS
LLC
9031-885-
SPT 7124
594158119 SAC STR

LLC
SPT
SOP - ISF 594169770
DIS TST 594176268
recibido a numero: 3148643617. Se valida, pago registrado en rr.
CAR - ICO 594184615
LLC
SAC IPP 594187451
SPY
Marcacin Radicado
594363639 CAN SCA
594371520 SAC IPP
594383219 SOP PLT
594396778 SAC CSU
CTA
RDO IPA 594399641
594404453 INF CER
LLC
SPT
594403330 INF CER
594413863 DIS - FDR
594415974 DIS - FMS
594423692
P SOP WRC
Marcacin Radicado
594598948 CAN - 1RE
LLC
SPT
594614714 SOP - ISF MARC. CELL: 93832 MVIL 9805
CTA
CTA
594627160 SOP BPD
594633101 OPE - IPM
594633539 SAC- IPP

Marcacin Radicado
SOP ISF 594753663
OPE IOT 594760761
LLC
SPT
594776040 SAC SAL
LLC
MARC. CELL:
93832
SPT MVIL 9805
DIS FED 594797670

DIS FMS 594803611
SOP WRC 594813225
LLC
SPT
OPE COV 594836700
LLC
SPT
LLC
SPT
LLC
SPT
LLC
SPT
LLC
SPT
CAR RXP 594840766
LLC
SPT
SOP DEC 594843620
Marcacin Radicado
OPE IPI 594996278
SAC IPP 595000909
CAR ICO 595003120
LLAMAR EL MARTES A PRIMER

AHORA!!!
310-333-
cta 8814
CAN - CGN 595033103
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805

Marcacin Radicado
CAN SCS 595406190
LLC
SPT
SOP WRC 595426478
INF CER 595439108
SPT
DIS FED 595457337

MARC. CELL:
93832
DIS TST 595463141 MVIL 9805
DIS AVF 595469539
LLC
SPT
SAC RCA 595476953 P 0
CTA
sop -ISF 595489503
LLC
SPT
595499694
SOP BPD P
LLC
SPT
DIS FED 88926290
INF CER 595509021
OPE - PVM 595510355
Marcacin Radicado
DIS-DSS 595639078
DIS-DSS 595648886
SAC STR 595651603
OPE PVM 595662860
MARC. CELL:
93832
LLC MVIL 9805
SPT
2635976
595718847
LLC
SPT
SAC-IPP
Gestin 01 de Junio de 2017
Logueo Break
RAMIREZ, ANGIE CATA

93707784 VIDAL
87194130 JIMENEZ FERNANDO
FLORES, BEATRIZ DE
2897809 DUENAS
MARIA SILE TAMARA DE

34598615 CRUZ
MESA, CECILIA DE
340513 ABDALA
57561516 CORZO ARNULFO
86974656 RAMIREZ WILSON AL
MIELES, VICTOR MAN

95030235 RAMOS
Logueo Break

BARRIOS, JAVIER JES
53650925 CARBONELL
2483444 GOMEZ FABIO
BARRIOS, JAVIER JES

53650925 CARBONELL
98867666 GIRALDO JONATHAN
ERWIN LARA
4744108 RODRIGUEZ
80169071 TANGARIFE LUZ DAR
CONSUELO E PADILLA
98212624 QUINTERO
GUEVARA, MARIA GLAD
76231430 CALDERON
GUEVARA, MARIA GLAD

76231430 CALDERON
GUEVARA, MARIA GLAD

76231430 CALDERON
GUEVARA, MARIA GLAD

76231430 CALDERON
ANTONIO VARGAS
54325824 RAMIREZ
ANTONIO VARGAS
54325824 RAMIREZ
ANTONIO VARGAS
54325824 RAMIREZ
AVILA, CARLOS ALB

589549 VANEGAS
AVILA, CARLOS ALB

589549 VANEGAS
89345714 FLOREZ MARIA LUCI
Logueo Break

MARTHA PAT CAMPO
25354614 VALERO
URQUIJO, ESTEPHANIA
99165805 RIVERA
LOPEZ, GONZALO
1923366 VERNAZA
BLANCO, GERMAN
41252040 BOTELLO
Logueo Break

VALENTINA OCHOA
92150341 BETANCOURTH
PLATA, MARTHA
24779308 RESTREPO
PLATA, MARTHA
24779308 RESTREPO
PLATA, MARTHA
24779308 RESTREPO
85703296 REMOLINA, HILDA SILVA
40216806 GALOFRE RAUL

VALENTINA OCHOA
VALENTINA OCHOA
HERRERA, RAYDA CRIS
23772890 ROSASCO
HERRERA, RAYDA CRIS

23772890 ROSASCO
JUAN CARLO CARMONA
26519488 GIL
JUAN CARLO CARMONA

26519488 GIL
JUAN CARLO CARMONA

26519488 GIL
DAVID ALCALAY
3492394 LECHTER
DAVID ALCALAY
3492394 LECHTER
MARIA CRIS ESTRADA
44397842 DE CORREA
MARIA CRIS ESTRADA

44397842 DE CORREA
AYDA KARIN LEON
70462882 AYALA
AYDA KARIN LEON

70462882 AYALA
PROVET SAS,
69107167 LABORATORI
PROVET SAS,
69107167 LABORATORI
GABRIEL JO ABUCHAIBE
35838382 SLEBI
GABRIEL JO ABUCHAIBE
35838382 SLEBI
739516 CUBILLOS GLORIA


RAMIREZ, WILLIAM AD
19112473 OSPINA
RAMIREZ, WILLIAM AD
19112473 OSPINA
3035185 NUNEZ, RAFAEL AMAYA
MAYORGA, ALVARO
41259425 ZAPATA
62415013 CONTRERAS JOSE ED
86106986 ARANGO GLADYS

14585947 POSSO DILIA MARI
ARVILLA, MARIA ELEN

97498943 BORREGO
Logueo Break

MARICELA NIO
39068143 PAMPLONA
MARICELA NIO
39068143 PAMPLONA
MARICELA NIO
39068143 PAMPLONA
MARICELA NIO
39068143 PAMPLONA
OSORIO, GUSTAVO
72294051 RODRIGUEZ
OSORIO, GUSTAVO
72294051 RODRIGUEZ
51421733 KURE MIRIAM
48699599 MONTOYA CARLOS FE
SALGADO, JUDITH BEA

35652114 DE ALI
SALGADO, JUDITH BEA

35652114 DE ALI
SALGADO, JUDITH BEA

35652114 DE ALI
MARIA DEL CAICEDO

52338845 ACOSTA
MUOZ, BLANCA
99150187 DERAMOS
3847084 PUENTES MARIA CAT
71240980 BELALCAZAR CARLOS
MONTOYA, CARLOS FEL

48699599 SERRANO
SIERRA, FREDY OSWA

55770911 FORERO
CABALLERO, ADRIANA
4132619 MA RODRIGUEZ
4818233 GOMEZ BERNARDO
Logueo Break
2:10
MEDRANO, CAMILO
23793243 AND MONRROY
BOHORQUEZ, JORGE
91658872 LUIS MEDINA
ROJAS, JORGE EDUA
4983045 CEPEDA
ROJAS, JORGE EDUA

4983045 CEPEDA
ROJAS, JORGE EDUA
4983045 CEPEDA
EDGARDO ERAZO
2767549 OBANDO
EDGARDO ERAZO
2767549 OBANDO
MARIO, ARANGO
73397283 INGENIERIA SAS
ZAPATA, BERNARDO A
98301351 ALVAREZ
83074930 RESTREPO JAVIER E
CARLOS ALB PINEDA

89018360 LOZANO
PEDRO FRIEDMANN
11041563 PISK
RIVERA, GUSTAVO
63514939 PINZON
URUEA, HENRY
10719698 PEALOZA
597122483 P CALA MARTHA PAT
ESCOBAR, ALVARO DE
83453258 PEREZ
MARIA JOSE RENTERIA
42335653 RODRIGUEZ
SALINAS, MAURICIO
10696508 GUZMAN
MARIA JOSE RENTERIA
42335653 RODRIGUEZ
34118612 RESTREPO NESTOR E
49762164 PETER ANDREAS
Logueo Break
2:10
MAYA, INES PIEDA

4357497 BOTERO
85192607 FRANCO CLARA ELIS
PINEDA, CARLOS ALB

91667485 LOZANO
PINEDA, CARLOS ALB

89018360 LOZANO
JUAN CARLO CARMONA

26519488 GIL
BOTERO, SOL PATRIC

73573305 MESA
PAME, ESTEBAN
92792845 LOZANO
VARGAS, OFELIA
276071 REBELLON
VARGAS, OFELIA
276071 REBELLON
69877397 MU OZ KATERINE
35865591 MARTINEZ, JORGE ANTO

MORENO

MORENO
MORENO
71000723 MOLINARES ALBERTO
67704460 VARGAS FABIO MAUR

67704460 VARGAS FABIO MAUR
35822998 RUEDA NOHRA CECI

SAAVEDRA, STELLA
97670566 ARDILA
4044186AVE
LLANEDA
BLANCA
CORREA, DIANA LUCI

72863996 GARCIA
DELGADO, WILLIAM ED
9299520 RICO
RODRIGUEZ, SANDRA
16604407 ISA VASQUEZ
4483160 LTDA, SELLARTE
BELTRAN, GERMAN
48485072 CRUZ
15253099 SANDOVAL HAROLD
56995681 CLAUDIA PA GARCIA

74976952 SAID ISSA FARES
92450329 CARMONA PEDRO FRA
92450329 CARMONA PEDRO FRA
74976952 SAID ISSA FARES

Logueo Break
2:10
SANDOVAL, CRIST DAHI

71291488 ALMEIDA
ANDRES FEL SARAY

98258247 GARCIA
MARIN, TERESITA D
79902870 CASTAO
RODRIGO RAMIREZ
21534698 OCAMPO
OVIEDO, LINA MARIA
26960880 ROJAS
POSADA, ULDARICO
SANTOS
GUERRERO, JAIRO YESI

96014741 MURCIA
ALBA LUZ SANTAMARIA
78261625 GALLEG
2780898 OSPINA, RAFAEL CRUZ

LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
LARIOS, HORACIO
91755314 CAMPO
23898760 ACUNA RUBEN DARI
CUARAN, ZOYLA NANC

88422613 PANTOJA
Logueo Break
2:10
NARANJO, JORGE HUMB

31792641 CALLE
PATIO, JOHAN CAMI
97513857 CASTELLANO
CARDONA, NOELY DEL
97901797 DEVALDERRAMA
VALENCIA, CARLOS AND

60706355 TORO
DEANGULO, ANDREA
98132152 LOSADA
CARDONA, NOELY DEL

65701443 JESUS JAVI SALAZAR
FANNY ESTH RAMIREZ

3561321 ARAQUE
FANNY ESTH RAMIREZ
3561321 ARAQUE
FANNY ESTH RAMIREZ
3561321 ARAQUE
FANNY ESTH RAMIREZ
3561321 ARAQUE
CARDONA, NOELY DEL

GARCIA, JADER OSWA
65823130 VILLA
VARON, RAQUEL VIV

97648380 HENAO
GLATTKE, MAX ALBERT

87812863 SAVARIEGO
VARON, RAQUEL VIV
97648380 HENAO
LOPEZ, GONZALO
1923366 VERNAZA
62678479 GALVIS, JOSE FELIP DIAZ
PENALOSA, EDWIN
2091075 MAUR DIAZ
JOSE ISRAE PEREZ
56859895 TAMAYO
JOSE ISRAE PEREZ

56859895 TAMAYO
DORIA, DIANA MIL

99091142 SANCHEZ
DORIA, DIANA MIL
99091142 SANCHEZ
3710589 LOZANO RAQUEL
GUILLERMO OSORIO
50876606 PEREZ
360073 GONZALEZ, HELENA
360073 GONZALEZ, HELENA

BARRY BIRMAHER
16428377 BAUM
BARRY BIRMAHER
16428377 BAUM
Logueo Break
BIRMAHER, BARRY
16428377 BAUM
JAVIER IVA ALFONSO

80526361 GARCIA
LUIS FELIP SERRANO

84642602 NAVIA
COVEADSE C
28098689 VETERANOS
JAVIER IVA ALFONSO
80526361 GARCIA
JAVIER IVA ALFONSO

80526361 GARCIA
OLIVEROS, LUZ ESTELL

79962692 DELGADO
OLIVEROS, LUZ ESTELL
79962692 DELGADO
ANGARITA, ANABELL
35800747 CABALLERO
ANGARITA, ANABELL
35800747 CABALLERO
ANGARITA, ANABELL
35800747 CABALLERO
JAVIER IVA ALFONSO

80526361 GARCIA
JAVIER IVA ALFONSO

80526361 GARCIA
CANO, JOSE MAURI
69736460 GUZMAN
31792641 NARANJO JORGE HUM
Logueo Break

BARRERA, JORGE EDUA
76458116 RODRIGUEZ
10879807 NI O MIGUEL MAU
43040229 BETANCOURT FERNAN
MOORE, TOMAS GILB

48546626 JARRON
AVILA, JORGE HUMB

18314435 FRANCO
AVILA, JORGE HUMB

18314435 FRANCO
IMPERIAL, CC PLAZA
88902994 RETAILER
IMPERIAL, CC PLAZA
88902994 RETAILER
26613950 WHITE MARIA INES
26613950 WHITE MARIA INES
82000761 ORDO EZ RAFAEL

RIAO, SANDRA
6066542 CARDENAS
ORTEGA, SUSANA
3403532 ORTEGA
GABRIEL GUTIERREZ
16601239 HELUSK
Logueo Break
ROJAS, RAFAEL
PORTILLA
ARLED PARRA
73267379 QUINTANA
ARLED PARRA
73267379 QUINTANA
CHAPARRO, JORGE ENRI
26750802 SARMIENTO
MARTINEZ, DANNY ALEJ
94874138 LAMPREA
SERNA, GERSAIN AN
96511126 GOMEZ
94874138 LAMPREA

94874138 LAMPREA
27917640 BELEKA, ALIX NAVA
27917640 BELEKA, ALIX NAVA
2766426 DOMINGUEZ JULIO R
SEGURA, SANDRA PAO

62488234 MORA
26855981 SILVA GERMAN
74507575 GONZALEZ GABRIEL
74507575 GONZALEZ GABRIEL
85985372 MENDOZA MANUEL AR

15581747 DIAZ, CAROL MURCIA
WHITE, MARIA INES

26613950 MOISELLA
4547287 VALDES JONATHAN
GALVIS, ANDRES
8727232 RODRIGUEZ

FERNANDEZ, JUAN
PABLO LOZANO
VILLEGAS, MARIA TERE

2561868 GARCES
Logueo Break
58581943 LIZARRALDE MAURIC
NANCY EDIT
3621398 SOLORZANO BUITR
ALBERTO MA DELRIO
78035466 GONZALEZ
ALBERTO MA DELRIO
78035466 GONZALEZ
ALBERTO MA DELRIO
78035466 GONZALEZ
ALBERTO MA DELRIO
78035466 GONZALEZ
ALBERTO MA DELRIO
78035466 GONZALEZ
VASQUEZ, MARIA ELEN
70436183 BERRIO
HERNANDEZ, SONIA REY

35624022
HERNANDEZ, SONIA REY
35624022
BARROS, LUCIA
72477144 DEFERREIRA
BARROS, LUCIA
72477144 DEFERREIRA
75661223 DIAZ ANA LUCIA
VASQUEZ, MARIA ELEN

70436183 BERRIO
MURIEL, MARIA MERC
75823146 DEJARAMILLO
SANCHEZ, DIEGO LEON
98972441 MUNAR
SANCHEZ, DIEGO LEON

98972441 MUNAR
SANCHEZ, DIEGO LEON

98972441 MUNAR
ADRIANA ROJAS
91869636 MOGOLLON
ADRIANA ROJAS
91869636 MOGOLLON
91869636 ROJAS ADRIANA
SANCHEZ, DIEGO LEON

98972441 MUNAR
Logueo Break
FERNANDO A LARA
76236678 BORJA
NEVO, CARLOS NIS
58382136 BENDAHAN
NEVO, CARLOS NIS

58382136 BENDAHAN
NEVO, CARLOS NIS
58382136 BENDAHAN
ANA BEATRI GONZALEZ
94466083 UMBARIVA
CARMEN ELI TELLES
34066928 JARAMILLO
33620766 VELASQUEZ GLORIA
33620766 VELASQUEZ GLORIA
ROJAS, ANGELICA M
47638713 CHAVEZ
VIZCAINO, HARRISON F
61763074 ANDRADE
VIZCAINO, HARRISON F
61763074 ANDRADE
MARTINEZ, JUAN CARLO

16075277 GIRALDO
29261971 SERRANO OSCAR

BAEZ, JORGE LUIS
47409651 MARTINEZ
BAEZ, JORGE LUIS
47409651 MARTINEZ
WILFRIDO R VARGAS
72930084 MARTINEZ
85261345 IBAGON., GERMAN
BOHORQUEZ, JOSE TIT
86538352 PIEROS
Logueo Break

ROBERT ANT GUZMAN
99317943 GALINDO
73082588 WEB CENTER, CLARO
MARIA VICT BENITO

38029161 REBOLLO
MARIA VICT BENITO
38029161 REBOLLO
MARIA VICT BENITO
38029161 REBOLLO
MANRIQUE, ALBA
6889612 MERCE DEFANDIO
CARDONA, JUAN GUILL

67301499 BERMUDEZ
MONCAYO*/*/, ANDREA
61109955 DEL GONZALEZ
LONDOO, MAURICIO A
40459240 GIRALDO
MONICA XIM SUAREZ

87131744 FORERO
MESA, OLGA CECIL

92309756 LOPEZ
OSPINA, LUIS EDUAR

6933766 MARTINEZ
CARDEO, CLAUDIA MA
72678105 OLIVEROS
SEGURA, VICTOR HUG

29761152 FERNANDEZ
34697193 TELLEZ RUIZ, FABIO

98007602 DILA RONDON DETELLO
HERNANDEZ, JOSE
519132 JOAQU MURCIA
98007602 DILA RONDON DETELLO
BUSTAMANTE, JOSE
27181742 HAROL CORTEZ
JUAN MANUE RAMIREZ

69614618 PAEZ
Logueo Break
35872811 ECHEVERRI MARIO F

88680251 VELASQUEZ VICTOR
51421733 MIRIAM
TORRES, KURE
MARIAKATTAH
DE J
TORRES
BALCAZAR, NESTOR
4112140 GALINDO
42756544 GIHA SAID WILSO

86803921 INSIGNARES MARIA
98427891 GIRALDO LUIS ALBE
VIRVIESCAS, JORGE
57541641 ANDR CASTRO
7068935 ANGARITA IRIS DEL
51421733 KURE, MIRIAM KATTAH

JULIO CESA ALVAREZ
22886030 QUINTERO
JULIO CESA ALVAREZ
22886030 QUINTERO
JULIO CESA ALVAREZ

22886030 QUINTERO
73019077 CARLOS ENR MORALES

73019077 CARLOS ENR MORALES
MARIA CLAU BOUGAUD

5367990 VILLANUEVA
MARIA CLAU BOUGAUD

5367990 VILLANUEVA
71709489 LEON IVONNE AND
Logueo Break
HERNANDEZ,
10594042 DOMINGO GUERRERO
AGUDELO, MARINA INI

27032283 PLAZA
1961895 PINZON, JAIME LOPEZ
MONTOYA, LUIS FELIP

72912074 ARANGO
RODRIGUEZ, PILAR
16227787 AVILA
DUARTE, GUSTAVO
79357513 ORTIZ
MOLINA, ALFONSO
86086873 TRUJILLO
20333407 PEREZ JUAN CARLO
40025272 PEREZ JUAN CARLO
40025272
72556699 ORTIZ CARLOS DIE
72556699 ORTIZ CARLOSCARLOS

REBOLLEDO, DIE
40181349 EDU MALDONADO
DIAZ, JAVIER EDU DE LA
87858056 ROSA
HERRERA, JORGE WILL

69073385 RUIZ
RODRIGUEZ, JORGE
95993945 LAUR SALAZAR
96400049 CHAPARRO, JAIME ANDR

CANO, LUZ INDIRA
89696017 ROMERO
8505315 DE NARVAEZ FERNAN

2861664 EDGAR GOMEZ PINILLA
TROMPA, FABIO RAUL
50543222 AYALA
RODRIGUEZ, JORGE
95993945 LAUR SALAZAR
ARAUJO, CRISTIAN D
96528708 TOBAR
ARAUJO, CRISTIAN D
96528708 TOBAR
ARAUJO, CRISTIAN D
96528708 TOBAR
MARIA CORREA,
63278766 CLAUDIA ARROYAVE
ARAUJO, CRISTIAN D
96528708 TOBAR
ORJUELA, LEONARDO
77722809 VELASCO
ROJAS, MARIA DOLO
62460001 SUAREZ
INGRID PAT BLANCO
45684552 ARIZA
98537343 ANGEL, GLORIA COTA
VIVAS, MIGUEL ANG
47145180 PALACIOS
ALFONSO, ABEL
4947180 GUZMAN
GUERRERO,
89722516 KATHERINEE LOPEZ
ALFONSO, ABEL
4947180 GUZMAN
VERGARA, JUAN RICAR
23490279 DUQUE
LARA, FRANCISCO
8684623 DAVID
Bao Bao Deslogueo
Notas Marcacin Radicado
Sra angie, titular. inconvenientes en deco: 0465 (tch) no puede grabar . aviso:
2100265145. Se da soporte estipulado. deco enganchado, se restablece
conexin con servidor . Servicio restablecido. Se da soporte estipulado por SOP DEC 595832121
informacin de gua que no carga, servicio restablecido. Incid: 36774445 y
36775955
Sra cesar jimenez, amigo de titular. sin seal en deco 2507 (csh). Seal dbil o
inexistente. No aviso fallo, niveles en CM ok. Se da soporte estipulado. se validan SOP FCT 595860054
entradas, servicio restablecido.
sra Beatriz, titular. deco 0584 (tcn) sin algunos canales. comunica a Gabriel
Henao yerno de titular. no aviso fallo, niveles en cm, se da soporte establecido. SOP DEC 595864207
Servicio restablecdio. Incid: 36781436
sra vanessa cruz, hija de titular. deco R172 (dx7) temporalmentSOP ISF e fuera
de servicio. No aviso fallo, durante validacin se restablece servicio sin dar SOP ISF 595867350
soporte. Incid: 36782034
sra Cecilia, titular. consulta por formas de pago de factura. Se validan datos, se
informa #cta , ptos de pago sin factura y se transfiere a ivr para consulta de SAC MDP 595897995
saldo
sra Arnulfo, titular. sin seal deco 3319 (chd), no aviso fallo, niveles cm ok. Se da
soporte estipulado. se genera lls# 3399060 incid: 36788824 marc: DIS - DSS- T9 dis dss 595903869
02 VI 2017 10 - 13
Sr Wilson, titular. cancelacin fox Premium por no uso, se presentan beneficios.

Se validan datos y se informa fechas de preaviso . cliente acepta, no es posible CAN SCA 595910739
realizar registro por actualizacin RR
Sra Yuri Alonso, hermana de titular consulta por informacin de traslado de

servicios @ y tv. Se brinda informacin sobre: verificacin de estrato, cobertura, sac itr 595911881
validacin y proceso debe ser adelantado por titular. no es posible registrar
mayor informacin debido a actualizacin de rr
Bao Bao Deslogueo

Sra Astrid hurtado, titular, fallo en servicios, llamada cada durante proceso de
validacin de situacin. LLC
Sr Fabio, titular. consulta por acceso a servicio netflix. Se informa acceso a
travs de internet y se informa se trata de un servicio aparte; se indica direccin
de netflix. SAC IPP 596009123
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE. SPT
Sr jhonathan, titular. por ot abierta debido a no posibilidad de sincronizacin de

Smart card segn notifico tcnico, se valida con bak, se deja en seguimiento
debido a no rpta y nueva comunicacin; cliente acepta. Aporta telf. de
contacto: 217 32 32 - 304-549-6484 SPT
sr erwin, titular. consulta por beneficio aplicado caducado , disminucin en rta

mensual. Se confirma finalizacin a fecha 01 vi -2017 y se informa valor rta
mensual actual: 1515.829 y valor rta mensual previa a finalizacin de beneficio.
Solicita informacin de cancelacin: se informa preaviso, recogida de equipos y
horarios. SAC IPP 596026814
Sra luz, titular. consulta por valor renta mensual, se informa $140.543 y
mantenimiento de los productos contratados. SAC IPP 596028705
Sr jhonathan, titular. consulta por ot abierta debido a no posibilidad de
sincronizacin de Smart card segn notifico tcnico, se valida con bak, se da
cierre a la ot y se reporta asistencia durante franja no programada por parte del
tcnico: JUAN PABLO SANCHEZ PARRA Incid: 36822077
OPE IOT 596071616
Sra consuelo, titular. lnea con tono sin salida de llamada. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado, se reinicia cm. Cliente confirma serv
restablecido incid: 36824293 DIS TST 596080722
DEVOLUCIN DE LLAMADA POR INCIDENCIA EN AVAYA. LLC
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. SRA CLAUDIA PAEZ , HIJA DE LA TITULAR. SE
COMUNICABA POR INTERMITENCIA EN @, SERVICIO CON SOPORTE APLICADO;
MANIFIESTA INTERS EN AUMENTO DE MEGAS SPT
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. SRA CLAUDIA PAEZ , HIJA DE LA TITULAR. SE

COMUNICABA POR INTERMITENCIA EN @, SERVICIO CON SOPORTE APLICADO;
MANIFIESTA INTERS EN AUMENTO DE MEGAS, DURANTE VALIDACIN SE CAE
LLAMADA, SE GENERA NUEVA DEVOLUCIN. LLC
Se genera devol de llamada. Sra Claudia Paez , hija de la titular. se comunicaba

por intermitencia en @, servicio con soporte aplicado; manifiesta inters en
aumento de megas, durante validacin se informa aplicacin de tarifa actual
con rta mensual de 148.899 SAC IPP 596084418
DEVOLUCIN DE LLAMADA POR INCIDENCIA EN AVAYA. LLC

SE GENERA DEVOL DE LLAMADA. SPT
DEVOLUCIN DE LLAMADA POR INCIDENCIA EN AVAYA. SRA SORAYA GALEANO

,
ESPOSA DE TITULAR. MANIFIESTA COMUNICACIN POR LNEAS TELEFNICAS
MVILES
YA ATENDIDA. CTA
SR CARLOS, TITULAR. CONSULTA POR REACTIVACIN DE SERV TRAS

SUSPENSIN
TEMPORAL. SE VALIDA CON BACK Y SE VERIFICA EL ESTADO DEL ESCALAMIENTO
REALIZADO BAJO RADICADO: 595731223 . SE INFORMA ACLIENTE

SEGUIMIENTO Y
DEVOL DE LLAMADA HACIA LAS 06:00 PM CLIENTE ACEPTA:APORTATEL
3112378955 CTA
Se contacta con titular de serv, se validan datos. Reconexin tras suspensin

temporal voluntaria de servicio debido a solicitud de reconexin anticipada
registrada y escalada del 01-vi-2017 de las 09:49 que supera las 24 hrs y se
encuentra escalada al back. Se solicita autorizacin a supervisor Edison Joya.
Cliente confirma servicio restablecido CAN CGN 596093153
Sra maria, titular. fallo claro video, mensaje sin cta asociada a clarovideo desde
nagra, cliente manifiesta poder acceder a servicio desde computador. No aviso
fallo, niveles cm ok. Se da soporte estipulado, se verifica ip, registro servicio
claro video y envo de dla. Se genera reporte por pgina de gerencia. Incid:
36830954 SOP ICV 596100865
Bao Bao Deslogueo

Carlos Rodrguez Rojas, pruebas de ivr. cta
sra Estefana, titular. intermitencia en deco, no se encuentra en domicilio, refiere

a # de contacto con Gerardo Jaramillo. Deco 7482 (ch3) canal no disponible SOP DSD 596115775
para su paquete, se da soporte estipulado, ot de reconexin tras pago, deco
desconectado al reconectar, se genera repair, confirma servicio restablecido.
Sr Gonzalo, titular sin canal 1511 espn en deco 2056 (huawei). No aviso fallo,
niveles en cm ok. Se da soporte estipulado. se verifica audio en stb, servicio
restablecido. Se genera reporte y escalado de deco sin aviso Incid: 36845737.
Consulta por upgrade, se da informacin y se acuerda seguimiento y
comunicacin hacia 12 vi 2017 DIS SMF 596176382
Sr German blanco, titular, consulta por reconexin tras pago de fact con aviso
final. Pago realizado por 99358. Se valida pago ingresado y cta activa en cc aa. SOP DSD
No aviso fallo, niveles en cm ok. Se da soporte estipulado, se enva comando
repair para reparacin.
596188972
Bao Bao Deslogueo
LLAMADA CAIDA DURANTE PROCESO DE VALIDACIN OT DE TRASLADO. LLC
Sra martha, titular. se comunica por reprogramacin de lls a oportunidad ms

cercana, no aporta nmero, se validan datos. Se valida disponibilidades mas
cercanas 07/vi/2017. Se informa a cliente nmero de lls: 3397172. Cliente
acepta informacin. Incid: 36912471 y lnea de atencin Villavicencio. OPE REA 596423089
Cliente cuelga llamada sin recibir radicado. Se genera devol de llamada.

LLC
se genera devolucin de llamada, se informa numero radicado y numero de lls
SPT
Sra hilda, titular. sin conexin a @ desde pc. No aviso fallo, cm enganchado. Se
da soporte es 596434366 tipulado. se da ofrecimiento de se soluciona y se
direcciona con tcnico de confianza. Incidencia acotable al equipo del cliente.
Incid : 36912856 SOP BPD 596434366
Sr raul, titular. consulta por cambio de pvr y upgrade a televisin superior. Se

informa valor rta mensual por upgrade de $284.098 ms canal Golden. Cliente
acepta, se validan datos y se comunica con ventas SAC CSU
SE GENERA DEVOLCIN DE LLAMADA SPT
Sra valentina, titular. Consulta por agendamiento de traslado 221964490, se

validan datps. Traslado de servicios pendientes por adecuaciones que ya fueron
realizados, se valida con backoffice que manifiestan reporte para asignacin de
visista. Se estarn comunicando con ella para confirmar la fecha. Se informa
cliente que tiempo de rpta 24 hora a 72 horas Incid: 36918995 OPE REA 596462500
Llamada cada por fallo de ayava del 02 vi- 2017 LLC
Se genera devol. De llamada, no hay contacto, se insiste. SPT
Se contacta con titular, confirma consulta por fechas de permanencia e info de

aviso final. Cliente solicita informacin por beneficios y acceso a
empaquetamiento multiplay y cambio a nueva tv claro, paquete superior.
$272597 rta mensual. Cliente lo pensar para acceder a servicio. SPT
Se contacta con titular, confirma consulta por fechas de permanencia e info de

aviso final. Cliente solicita informacin por beneficios y acceso a
empaquetamiento multiplay y cambio a nueva tv claro, paquete superior.
$272597 rta mensual. Cliente lo pensar para acceder a servicio. SAC IPP 596483331
LLAMADA CAIDA POR FALLO DE AVAYA LLC
Se contacta con titular, confirma consulta por ot 222622138. Se consulta

solicitud que pueda atender, cliente confirma estado de servicios ok y visita
cumplida. SPT
Se genera devol, se ocntacta con Adriana Correa, hija de titular. indica insidencia
en conexin wifi. No puede realizar soporte por factores personales, se consulta
fecha de comunicacin, tampoco sabe cuando. Se comunicar tan pronto tenga
disponibilidad. SPT
Llamada cada por fallo de avaya del 02 vi- 2017
LLC
Cesar Espinoza, esposo de titular. se informa comunicacin por fallo de avaya

(llamada caida), manifiesta que ya se comunicaron y no tiene ninguna otra
consulta o situacin para brindar apoyo. SPT
Llamada cada por fallo de avaya del 02 vi- 2017
LLC
Claudia garrido gerente de titular. confirma soporte sobre configuracin de
cmaras efectivo. No tiene otra consulta sobre cual dar apoyo. SPT
Llamada cada por fallo de avaya del 02 vi- 2017 LLC
Se contacta con titular, manifiesta no recordar el motivo de consulta, no tiene

consulta donde se pueda presentar ayuda. SPT
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN EN DPTO VENTAS. SE GENERA DEVOL
DE LLAMADa LLC
se cgenera devol de llamada y se transfiere con dpto SPT
Sra gloria, titular. Consulta por apagn analgico, se informa fecha de apagon,
valores de acceso a deco adicional y valor de instalacin; consulta por upgrade
a paquete tv superior, se brinda informacin y valores, rt mensual 428.696,
cliente acepta, solicita upgrade y deco adicional.
SAC CSU 596496427
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE SERVIO. SE GENERA DEVOL DE
LLAMADA LLC
SE GENERA DEVOL. DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE SPT
Sr Rafael, titular. consulta por bolsa de minutos contratada y disponible,

manifiesta haber contratado bolsa por 300 minutos. Se valida bolsa contratada
por 60 minutos de 01 de junio y cancelacin de bolsa por 200 minutos, valor
bolsa actual: 6.0155 y minutos consumido en ultima comunicacin, se informa
reporte de minutos despus de 24 horas de la ultima llamada} SAC CCM 596502738
sr alvaro, titular. sin 3 play. Aviso: 002100269160 Falla fsica de receptor ptico
afectacin: triple Play - Ausencia total del servicio, Intermitencia, Pixelacin,
Problemas de Calidad de Voz. Se informa cliente Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado
para dar solucin al inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio
puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 36929044
DIS FMS 596504740
sr jose, titular. consulta por suspensin temporal de todos los servicios por 30
das desde el 08 VI-2017, se validan datos, no afecta terceros, se informa
activacin 24 horas hbiles tras solicitud de reconexin en caso de reco
anticipada. Cliente acepta informacin. CAN CGN 596512176
Sra Gladys, titular. sin 3play. Aviso fallo: 2100269257, se informa a cliente
tiempo de rpta de 596513478 horas, se reporta por gerencia. Incid: 36931873
marc: dis fms DIS FMS
CLIENTE CUELGA LLAMADA SIN TOMAR NUMERO RADICADO Y CUN LLC

se genera devolucin de llamada, no hay contacto, se insiste. SPT
Sra Dilia, titular. sin 3play. Aviso fallo: 002100269176, Niveles desfasados
Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en la red.
Tiempo estimado de solucin 98 Horas, durante este lapso su servicio puede
presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 36932694 marc: sop
mru (segn diagnosticador)
SOP - MRU 596514593
Sr juan carlos lopez, cuado de titular. Consulta saldo de factura. Servicio

cancelado por deuda, se informa fact en deuda: $211.124 cliente con aviso final,
se indica valor de reconexin de servicio: $ 47.600 y ptos de pago. Incid:
36933253 SAC SAL 596515723
Bao Bao Deslogueo

Llamada cada al momento de ingresar. LLC
se genera devol de llamada, se contacta con titular. se adelanta gestin de SPT

cobranza.
LLAMADA CADA DURANTE VALIDACIN DE CONSULTA DE TIT. SE DEVUELVE LLC
llamada
se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste SPT
SR GUSTAVO, TITULAR. SIN SEAL EN DECO. SE CAE LLAMADA DURANTE LLC

VALIDACIN
se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste SPT
sra miriam, titular. consulta por up grade a tv superior por $183.000

manteniendo beneficio en servicio de internet. Se validan notas: ofrecimiento
por tv avanzada por : 212334 y tv superior por: 229333; se informa a cliente lo SAC IPP 596871870
registrado, no acepta, se valida con supervisor Edison joya, compaera
EIQ0903A generar devolucin de llamada, cliente solicita comunicacin a
nmero: 3505974441
Sr carlos, titular. lnea sin salida ni entrada de llamadas. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. se genera reinicio y seguimiento a
SPT
llamada, se recomienda cliente generar varias llamadas para validar si se sigue
presentando la falla.
Cliente cuelga llamada al momento de devolver llamada por consumo de LLC
minutos. Se comunica desde lnea 315-721-2859
SE GENERA DEVOL. SE ESTABLECE CONTACTO. SPT
sr Judith, titular. son 3play. Aviso: 002100270045 Falla fsica de receptor ptico
se informa: Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una
falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de DIS FMS 596915379
5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o ausencia
del mismo. INCID: 37011256 se escala caso por gerencia
Sra maria, titular. Sin navegacin en @. Durante la verificacin, cliente

manifiesta servicio restablecido; realiz reset fsico de cm antes de llamar. SOP ISF 596917873
Manifiesta pixelacin en nagra de manera intermitente, se ofrece soporte. No
acepta. Incid @: 37011852
sr hernan ramos , esposo de titular. indica que el asesor miguel jurado, quedo de
comunicarse para efetcuar el ajuste por fallas en el servicio. se informa a agente
y manifiesta comunicacin con cliente en 30 minutos. cliente manifiesta CTA
comunicacin: 4-611-6993. Durante informacin, compaero confirma devol de
llamada inmediata
Sra maria, titular. consulta por cancelacin de los servicios por cambio de
domicilio a Bogot donde ya cuenta con servicios. Se ofrece cambio de CAN SCS 596921201
titularidad, no acepta. Se informa preaviso, recogida de equipos y fecha de
cancelacin de servicios. S etramita solicitud.
Sr carlos, titular. @ intermitencia. No aviso fallo, cm enganchado. Se da

soporte estipulado. Fallo en histrico del cm, sSe validan y reportan vecinos por
DIS FED 596924888
portadora: 3939220 553271 incid: 37013501 marc: DIS FED. Se genera
reporte en gerencia.
Se genera devol de llamada por seguimiento. Cliente confirma servicio DIS TST 596927656
restablecido, ok. Incid: 37014724
Sra milena, esposa de titular. tv sin seal. no aviso fallo, cm enganchado. Se da

soporte estipulado, durante verificacin, cliente indica realiz de manera SOP ISF 596931529
proactiva reset de deco, servicio restablecido. Incid: 37014982
Sr Ahmed Nain , esposo de titular. consulta pr fallo en internet. Llamada en LLC

silencio y cada durante validacin.
Sr Bernardo Gomez, padre de titular. solicita informacin para cancelacin de
servicio. Se informa horarios de cnacelacin, fecha de preaviso y recogida de CAN ICS 596935181
equipos. Acepta informacin.
Bao Bao Deslogueo
Sr camilo, titular. sin 3play, aviso : 002100270334 Falla fsica de receptor ptico
se informa: Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una
falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de DIS - FMS 597054166
5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o ausencia
del mismo. Incdi: 37039116 marc: DIS FMS se reporta en gerencia.
sr jorgue bohorquez, titular. sin 2 plya, aviso: 002100270333 Falla fsica de

receptor ptico se informa: Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando DIS - FMS
para atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al
inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar
intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 37039284 marc: DIS FMS se
reporta por gerencia. 597058505
Sra Liliana Guevara, esposa de titular. sin 3play, se comunica por segunda vez.
Aviso: 002100270321 Sector sin seal. se informa: Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla. Nuestro tiempo estimado para dar
solucin al inconveniente es de 17 horas, tiempo en el cual su servicio puede
presentar intermitencia o ausencia del mismo. se validan vecinos: 60930864
64708506, se reporta por gerencia. Cliente se comunica por 2da vez. Incid:
37040095 marc: DIS - AVF
DIS AVF 597065497
Llamada en silencio durante gestin de reporte y validacin, no se logra

restablecer comunicacin. Cliente finaliza llamada antes dar guin de ciere de
llamada por ausencia de contacto. LLC
Se genera devolucin de llamada , se informa reporte de fallo, nmero radicado SPT

sr edgardo, titular. intermitencia en serv tv, decos: 2817 (hcl) 9829 (csh).
Llamada cada durante validacin. LLC
Se genera devolucin de llamada, cliente manifiesta que en atencin recibida
por agente: EIQ2653A se le inform que ante cualquier falo del deco debe
generar reseteo fsico, cliente molesto por rpta, se ofrece realizar soporte y
verificacin, no acepta. Incid: 37041560
SPT
Sra Marcela Arriera, consulta por soporte. Cta pyme. Se transfiere a depto
correspondiente. PMY
Sr Bernardo, titular. consulta por registro de llamadas entrantes recibidas al da

de hoy 08-vi-2017. Se informa diligenciamiento de una carta haciendo su
solicitud la cual debe entregar en cav, donde se validar la titularidad y se dar
curso a su solicitud. Para informacin de llamadas recibidas a lnea mvil, se
direcciona con dpto. correspondiente. SAC -ITR 597082751
Sra Javier, titular. solicita traslado a tickets por cancelacin de servicios no
tramitada. Se validan datos. GTC
Sr carlos, titular. consulta por accesos a nueva televisin de claro. Se informa

valores. Cliente solicita seguimiento y nueva comunicacin a da 09 vi -2017 SAC IPP 597096474
Sr pedro, titular. consulta por canales Hola tv y euro news. Se informa canal
euro news fuera del aire desde 31 de marzo y canal hola tv se encuentra
disponible en el paquete de la tv superior. Incid: 37045542 SAC IPP 597101758
Sra Teresa Pinzon, madre de titular. sin seal en EE700 (DXE), no aviso fallo,
niveles cm ok. Se da soporte estipulado. se genera lls: 3476499 incid: 37046509
marc: DIS-DSS- T3 09-vi-2017 10 - 13 DIS - DSS 597112669
Sra Sandra arevalo, esposa de titular. consulta por clave wifi. Se validna datos.
Cm no gestionable. Durante validacin, cliente manifiesta ya tener contrasea.
Incid: 37047810 SOP ISF 597115596
Sra Jorgue Andrade, esposo de titular. consulta por valores de servicio de tv
digital a tv avanzada y valor de renta mensual. Se brinda informacin rta
mensual: 207.735, tambien se informa aviso final y fact en deuda por 441.244,
se informa cobros por reconexin tras suspensin por deuda 71.400. Cliente
acepta informacin. Se conmfirma valores renta mensual de julio en adelante
162.588 SAC AFA 597122483
Sra alvaro, titular. consulta por aumento de factura. Se informa aumento por
impuesto de telefonia SAC AFA 597126005
sra maria, titular. soporte clarovideo. Cliente cuelga llamada dirante validacin LLC
Sra Mauricio, titular. consulta aumento en factura. Se valida consumos

adicionales por pelculas desde su decodificador. Cliente inconforme con cobros,
solicita devolucin de los valores ya que en ningn momento ha generado esos
consumos, se verifica decodificadores habilitados para compra, se informa ajuste
no procede, cliente no acepta. Se genera pqr, se informa tiempo de rpta y se
ofrece bloqueo de opciones de compra. FAC CSS 597137206
Se genera devolucin de llamada, se contacta con cliente. Manifiesta ya recibi
soporte. SPT
Sra ana maria gutierrez, esposa de titular. sin 3 play. Aviso fallo: 002100270123
Falla fsica de receptor ptico, se informa a lciente: Nuestro equipo tcnico se
encuentra trabajando para atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado
para dar solucin al inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio
puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Se reporta por gerencia.
Incid: 37056236 Marc: dis - fms DIS FMS 597147243
sra andrea titular. fallo en deco Motorola, no aviso fallo, cm enganchado. Se da
soporte estipulado. se enva comando refresh, se genera reset fsico, servicio
restablecido. Incid: 37058368 SOP RES 597153281
Bao Bao Deslogueo
Sra ines, titular. consulta por acceso a paquete fox y aumento en valor de rta
mensual. Se confirma paquete fox al 50% por $16.950. Cliente manifiesta que CAN 1AD 597270921 P
desea cancelacin , se presentan beneficios; acepta, se retiene.
Sra clara, titular. sin3 play. Aviso fallo: 002100270761 Falla fsica de receptor
ptico. Se notifica a cliente que: uestro equipo tcnico se encuentra trabajando
para atender una falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al DIS FMS 597274075
inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar
intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 37079511 marc: DIS FMS se genera
reporte por gerencia.
Sr carlos Alberto, requiere upgrade a tv superior y paquete Golden hd, se

validan datos, se informa rta mensual 264.597, cliente acepta, se validan datos, SAC CSU 597322782
se transfiere a depto
Sr carlos Alberto, requiere upgrade a tv superior se validan datos, se informa rta SAC CSU 597336480
mensual 261.697, cliente acepta, se validan datos.
Se genera devolucin de llamada para confirmar upgrade, manifiesta no

CTA
interesado por aumentos en los valores.
Sr juan sebastian Jaramillo, hijo de titular. se comunica por reconexin de

servicio tras pago de fact en deuda por 350.993 al da de hoy 09-vi2017 en
botn pse, se valida en rr pago no ingresado, cta con ot pendiente de SAC AFA 597335975
reconexin por mora se informa tiempo de espera para registro por este medio e
igualmente se informa cobros por reconexin de : $ 67.600
sra magnolia lozano , madre de titular consulta por servicios contratados,

canales disponibles, decos instalados. Consulta por upgrade a tv superior y SAC IPP 597343496
traslado de servicios.
Sra Ofelia, titular. Consulta por acceso a servicio a netflix, se informa servicio
no corresponde a Claro, se hacen validaciones para descartar fallos de red, se LLC
cae llamada durante verificacin.
SE GENERA DEVOL. DE LLAMADA NO HAY CONTACTO, SE INSISTE. SPT
Notas:
SRA KATERINE, TITULAR. SOLICITA CANCELACIN DE SERVICIO. POR MAL TCR
FUNCION
AMIENTO. CLIENTE MOLESTA POR MAL SERVICIO
Sra Marta de Martnez, esposa de titular. Consulta por canal Hola tv. Se informa
canal no est incluido en paquete tv avanzada. Canal perteneciente a paquete
tv superior. Cliente no acepta informacin, requiere devolucin a tarifa antigua, SAC IPP 597353902
se explica, no acepta informacin. Cliente manifiesta generar demanda por un
cambio no solicitado. Incid: 37091935
cliente cuelga llamada sin tomar nmero radicado LLC

SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, CLIENTE NO DESEA TOMAR NUMERO DE SPT
RADICADO
Sra elsa maria barraza, esposa de titular. solicita reconexin de servicios tras
pago de factura en deuda por: 350.200. se indica valor de fact en deuda por
506.630. se indica pago de la totalidad de los valores de fact generados para SAC AFA 597360707
reconexin y valores por reconexin del servicio por:71.400. cliente no acepta
informacin; en cav le manifestaron que poda pagar meses de abril y mayo y se
le reconectara el servicio. Incid: 37095680
Sr Fabio, titular. sin 3play , cliente multiplay, se valida con supervisor y se

transfiere con depto. Encargado.
LLC
SE GENERA DEVOLUCIM DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE. SPT
Sra nohora, titular. Tono ocupado al salir llamada. aviso: 2100267129. Clientes
que reporten lneas del mdem TG862A sin salida de llamadas y que si tengan
tono e ingreso de llamadas. Se genera reporte de servicio incid: 37100003
marc: sop plt. Cliente consulta por aumento en su fact, se informa finalizacin de
beneficio en rta mensual.
SOP PLT 597370637
cliente cuelga llamada durante generacin de radicado LLC
Sra nayibe mendez, empleada de titular. se informa # radicado y se indica que
para proceso de cancelacin se informa se devolver llamada SPT
Se genera devol de llamada para informar sobre el proceso de cancelacin,

cliente no recibe info y manifiesta afectacin en @, comunica Victor rueda, hijo,
para soporte CTA
Se genera devol de llamada para informar sobre el proceso de cancelacin,

cliente no recibe info de cnacelacin y manifiesta afectacin en @, comunica
David rueda, hijo, para soporte. Sin conexin a @. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado. cablemodem con valores de fabrica, se
genera modificacin de contrasea, se mantiene red de fbrica, se confirma
navegacin. Ok.
CTA
Sra stella, titular. se comunica por fallo en servicio telf. y @. Aviso:

002100270453 SNR UP bajo, se comunica por segunda ves. Se informa Nuestro
equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en la red. Tiempo
estimado de solucin 98 Horas, durante este lapso su servicio puede presentar
intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 37103768 marc : DIS AVF se
genera reporte por gerencia.
DIS AVF 597386109
Sra blanca, titular. deco F1185 (DX4) seal congelada, no aviso fallo, niveles en
cm ok. Se da soporte estipulado. se genera lls: 3492952 incid: 37104059 marc:
DIS-DSS T8 11 vi-2017 10 -13 DIS DSS 597392305
sra diana, titular. solicita informacin de cancelacin por costos. Se informan

horarios, fechas de preaviso y recogida de equipos. Cliente acepta informacin. CAN ICS 597401165
Sr William, titular. consulta por servicios multiplay: instalacin e informacin gral.
Se transferir. CTA
Sra dairo, esposo de titular. reconexin tras pago de fact en deuda, se valida
factura en deuda por : 2626.398, Se valida pago registrado y cuenta con ot en
proceso de reconexin, se completa proceso de reconexin, se aprovisionan
servicios y se informan cobros pro reconexin del servicio: 67.600 Incid:
37108128
CAR RXP 597410597
Sr Rafael vasquez, representante de titular. consulta por incumplimiento de visita

ot, aporta #222822424. Se validan franja de visita de 10 13, se idnica debe
esperar tiempo de la franja se informa datos de tcnico asignado y # uniforme:
MARLON IVAN ROZO TORRES 00153753. Incid: 37109369 OPE COV 597417109
Llamada en silencio, no hay contacto. se libera llamada tras

1:30 de espera, se usa guin establecido. LLC
sr harold, titular, sin 2play, no aviso fallo, cm desenganchado. Se da soporte

establecido, se validan vecinos: 90118829 92978113, servicios ok. Reinicio
fsico cm. Se genera lls: 3494901 incid: 37110134 marc: OPE PVM IT 12 VI
2016 07 - 10 OPE PVM 597426195
Sra glaudia, titular. sin conexin a @. No aviso fallo, cm enganchado, se da
soporte estipulado. cliente manifiesta servicio restablecido para la mayora de
dispositivos menos para iphone. En avlidacin de comportamiento de
navegacin, se corta llamada
LLC
Se genera devolucin de llamada
Sra glaudia, titular. sin conexin a @. No aviso fallo, cm enganchado, se da

soporte estipulado. cliente manifiesta servicio restablecido para la mayora de
dispositivos menos para iphone. Incid: 37113685 SOP WRC 597449962
Cliente cuelga llamada cuado se informa seguimiento y reinicio de cm. LLC

se comunica por incidencia en serv clarovideo. llamada ciada durante validacin
LLC
Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. se insiste.
SPT
Sr said, ttitular. Intermitencia @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte

estipulado, cliente con router manifiesta equipo de mesa conectado de manera
directa y por cable al cm claro. Se genera reinicio cm y se deja en seguimiento.
Se retoma seguimiento, se valida, servicio se encuentra bien. Incid: 37118367 SOP WRC 597466402
Bao Bao Deslogueo
4Sra crist, titular. consulta por desconexin de servicios tras haber generado
el pago por: 149.757. pago no registra, se informa pago incompleto, valor
correspondiente: $199.757 y valores por reconexn 71.400. cliente manifiesta
no estar de acuerdo y pago parcial correspondiente a info aportada por cartera
donde se le invitaba a reclamar valores en desacuerdo: reconexin. Se explica
proceso de reclamacin y pago proporcional, no acepta informacin. Incid:
37177025 SAC AFA 597712575
sra Andrs Sarai, titular. confirma contrasea wifi tras cambio de cm. Se validan
datos y se corrije la contrasea. Cliente confirma servicio restablecido. SOP ICW 597720118
sra teresita, titular. cambio clave wifi, se validan datos. No se encuentra en

domicilio, se informa necesario que est en domicilio, se da informacin sobre
ivr autogestin. Cliente acepta informacin. SOP WEP 597723262
Sr Rodrigo, titular. consulta por fallo en controles y cambio. Cliente pyme, se

transfiere llamada. CTA
sra lina Oviedo, titular. solicit cancelacin de serv @ y no fue tramitado. Se
validan datos y se transfiere a depto. Encargado. GTC
Sra Maria Alejandra Pombo nieta de titular. Solicita deco adicional debe ser
solicitado por titular de servicio . se comunica titular, se validan datos, se
informa valores de instalacin y arriendo 3er deco, cliente acepta. OT#:
223251111 15 vi 2017 07 10 } SAC CSU 597734968
sra Jairo, titular. solicita deco adicional. Se validan datos , cliente pyme, se
transfiere a dpto
CTA
Sr Jose duarte cuado de titular. consulta por acceso a claro video, al validar
cliente manifiesta servicio restablecido. SOP ISF 597750938
sra silvia de ospina, esposa de titular. consulta por entrega revista 15. Se valida
en radar, ya cuenta con fecha de gestin, se informa tiempo de distribucin
mxima para el 18 vi-2017 SAC IPP 597760894
llamada cada durante soporte por opcin de grabar. LLC
Se genera devol de llamada

SPT
Sra Elvira de lario, esposa de titular. incidencia en deco nagra: retroceso y
avance de pelcula y grabacin. No aviso fallo, niveles cm ok. Se da soporte
estipulado, se enva ott nagra y se deja en seguimiento SPT
Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. continua en seguimiento. SPT
Sra Elvira de larios, esposa de titular. incidencia en deco nagra: retroceso y

avance de pelcula y grabacin. No aviso fallo, niveles cm ok. Se da soporte
estipulado, se enva ott nagra y se deja en seguimiento se valida opciones de
grabacin, sigue sin aparecer. Se genera reseteo fsico como plus a
procedimiento, cliente manifiesta servicio restablecido tras reseteo. Por favor
verificar paso a paso y verificar la posibilidad de incluir reseteo.Se reporta por
fallo en deco por gerencia. Incid: 37190037 Marc: DIS - SMF
DIS SMF 597792798
Sra Elvira de larios, esposa de titular. incidencia en claro video desde deco nagra
3438: sin retroceso y avance de pelcula y grabacin. Se da soporte estipulado,
se verifica funcionamiento de Clarovideo en plataforma, servicio ok. Se reporta
por fallo en deco por gerencia. Incid: 37193853 Marc: SOP ICV
SOP ICV 597798329
Sr ruben, titular. sin 3 play. Aviso: 002100271378 Niveles desfasados. Se

informa a cliente: Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender
una falla en la red. Tiempo estimado de solucin 98 Horas, durante este lapso su
servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incid: 37196425
marc: SOP MRU se genera reporte por gerencia. SOP MRU 597805147
sr giordi, hijo de titular. configuracin de control de deco 6347 (ch3) 6942

(ch3) , televisor kalley. se da configuracin para funciones de tv, no recibe
configuracin, se prueba funcionalidad de control en tv Samsung y
procedimiento, configuracin recibida. Se informa fallo en equipo kalley . se
genera reporte por gerencia. Incid: 37196773 marc: DIS-SMF
DIS SMF 597812125
Bao Bao Deslogueo
Sr jhonathan, titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da

soporte estipulado. se reinicia cm desde diagnos. Durante proceso cliente
manifiesta slo poder acceder a youtube, se valida con soporte en piso: soporte
por sin navegacin. Se genera lls#3529700 Incid: 37223577 Marc: DIS WWF b1
13 vi - 2017 07 - 10 DIS - WWF 597958979
sr jorgue, titular. lentitud en @ fallo en potencia de cm. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. llamada cada durante validacin. LLC
Sr Johan, titular. consulta por servicio telefona mvil. Se trasnfiere a dpto.
encargado. MVL
Sra noely, titular, comunica a hijo: Jaime Valderrama. Intermitencia en @. No
aviso fallo, cm enganchado, se da soporte estipulado y queda en seguimiento, se
informa desconexin de de telf. inhalambrico y distanciar base de cm y realizar
pruebas. Se deja en seguimiento por 1 hora. Cliente acepta.
SPT
Sra carolina pelaez, esposa de titular. apertura de puertos por instalacin de

cmaras 90 y 2000. Se da soporte estipulado, cm en modo bridge, se confirma
cliente con router, se informa apertura de puertos corresponde al cliente. Incid:
37236513 SOP CMI 598006194
Sra Andrea, titular. lentitud en @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte

estipulado, durante teste de velocidad se cae la llamada LLC
cliente manifiesta servicio sin interrupciones pero solicita darle seguimiento en

comunicacin en dos hora ms. se valida con supervisor y se confirma nueva
comunicacin Incid : 37240112 SPT
Sr Jess, titular. configuracin de controles. Llamada con interferencia, se cae
llamada. LLC
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA
SPT
Sr Jess, titular. configuracin de controles. Deco C660 (dx7) y C659 (dx7). Se

da configutacin, cliente confirma controles configurados correctamente. Incid:
37242491 SOP TVA
Llamada caida al momento de ingresar. No hay contatco con cliente. LLC
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA SPT

sar fanny, titular. consulta clave wifi, se confirman datos y se brinda informacin,
se confirma navegacin exitosa. Incid: 37245035 SOP ICW 598037133
LLAMADA CAIDA NUEVAMENTE DURANTE VALIDACIN DE CONFIGURACIN
WPS LLC
Sra noely, titular, comunica a hijo: Jaime Valderrama. Intermitencia en @. No

aviso fallo, cm enganchado, se da soporte estipulado y queda en seguimiento, se
informa desconexin de de telf. inhalambrico y distanciar base de cm y realizar
pruebas. Se deja en seguimiento por 1 hora. .. cliente manifiesta servicio sin
interrupciones pero solicita darle seguimiento en comunicacin en dos hora
ms. Se genera contacto con titular, confirma servicio funcioanmiento ok, se
indica tener en cuenta la cercana de la base de su telfono inhalambrico que
puede generar afectacin. Como plus se cambia canal de frecuencia. SOP BPD 598037921
Sr jader, titular. sin navegacin @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
estipulado. reinicio cm desde diagnos; reparacin de conexin de red, reinicio
cm de fabrica. Cliente manifiesta servicio restablecido. Incid: 37270132
SOP WRC 598174443
Sr Ricardo ruiz, esposo de titular. lentitud en @. No aviso fallo, cm enganchado.

Se da soporte estipulado. durante validacin se cae llamada.
LLC
SR Albert, titular. intermitencia en @, no aviso fallo, Cm enganchado. Se da

soporte estipulado. se validan vecinos por portadora en diagnos: 88472477
49662356 servicios ok. Se genera reporte por gerencia. Incid: 37275664 marc:
DIS - FED
Se genera devol de llamada, se contacta con titular RAQUEL VIV HENAO,
manifiesta comunicacin con compaera y finaliza llamada SPT
Sr Gonzalo, titular sin canal 1511 espn en deco 2056 (huawei). No aviso fallo,
niveles en cm ok. Se da soporte estipulado. se verifica audio en stb, servicio
restablecido. Se genera reporte y escalado de deco sin aviso Incid: 36845737.
Consulta por upgrade, se da informacin y se acuerda seguimiento y
comunicacin hacia 12 vi 2017 DIS SMF 596176382
Sr jose, titular. consulta por plan larga distancia de 60 minutos, valores y
cdigos de marcacin a Per SAC IPP 598205422
Cliente cuelga llamada sin recibir numero de radicado. Se genera devol de

llamada
LLC
se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste. SPT
Sr Edwin Daz, titular. solicita traslado de serv a direccin cr 100 148 57

torre 16 apto 104 se validan datos, no afecta arpu, se realiza filtro para traslado.
OT# 223414801 16 vi -2017 10 13. Incid: 37284432 SAC TRA 598232892
se comunica cliente consultando por reconexin de servicio tras pago. se cae
llamada durante informacin de nmero d e cta LLC
se genera devol de llamada. no hay contacto. se insiste.

SPT
SRA DIANA, TITULAR. CONSULTA POR TRASLADO DE SERVICIO A HH PP

OCUPADO.
DURANTE VALIDACIN SOLICITA DEVOL DE LLAMADA . SE CONFIRMA DEVOL DE
LLAMADA TRAS VALIDACIN. CTA
sra diana, titular. consulta por traslado de servicio a hh pp ocupado por cta pyme
con solicitud de cancelacin a fecha 08 vi -2017, se valida con back, liberacin
de hh pp de acuerdo a fechas de preaviso. Se informa cliente proceso y
seguimiento para verificar la posibilidad de adelantar la liberacin debido a
Sra Raquel, titular.
divergencia consulta
en polticas porpyme
de cta carta ycon contrato recibida en fact. Manifiesta no SAC TRA
residencial. 598241686
haber solicitado contratacin de ningn servicio. Se informa contrato obedece a
upgrade de @ a 20m y paquete fox Premium. Se direcciona a tickets, se validan GTC
datos.
SR GUILLERMO, SIN telf.. no aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
estipulado, se hacen pruebas: tono ocupado o desconectado. Reinicio cm desde DIS TST
diagnos. Servicio restablecido. Incid: 37289523 598252008
Llamada cada durante validacin LLC
Se genera devol de llamada, no hay contacto. se insiste.
SPT
LLAMADA CAIDA DURANTE PROCESO DE INFORMACIN UPGRADE
LLC

SPT
Bao Bao Deslogueo
Sr barry, titular, se comunica para validar tarifa ofertada, se aclaran valores y

aumento en rta mensual : 240.797 upgrade 3play 20m + tv avanzada y paquete
hbo. Se presentan excusas por la informacin errada: upgrade 3play 20m + tv
avanzada y paquete hbo + fox + + canal golde npor 174.000 . Cliente expresa su
molestia y solicita radicacin de inconformidad por informacin brindada por
asesor y solicita envo de queja a travs de correo electrnico e informacin SAC MAS 598419890
para cancelacin de servicios debido a su inconformidad. Se informa por
normatividad se da rpta de acuerdo al medio implementado, para respuesta
por medio escrito, radicar solicitud a travs de medio escrito a travs de los
diferentes canales de comunicacin.
Sra clara, titular. sin 3 play. No aviso fallo, cm desenganchado. Se validan vecinos:
73267163 94157906. Llamada cada durante validacin de vecinos. No es
posible devol de llamada inmediatamente LLC
sr luis felipe , titular. up grade a 20 m, se oferta upgrade a 20m, nueva tv claro y 598433732
paquete hbo por 225.798, cliente acepta.
SAC CSU
sr William navarro, representante legal, manifiesta solicitud de cancelacin de serv
GTC
Se genera devol de llamada, no puede atender, solicita nueva comunicacin en
30 minutos. SPT
Sra luz, titular. se comunica por lentitud en comunicacin y seguimiento a

cargo de asesor ECF1757A. se informa asesor se comunicar con cliente. Se
retoma soporte, se genera cambio de canal de frecuencia y nombre de red.
Durante proceso para eliminar una red, se cae llamada. LLC
se genera devol de llamada, cliente manifiesta ya est siendo atendida por
compaero. SPT
sr guillermo araujo, esposo de titular. tv pixelada y fallo en deco nagra. no aviso

fallo, niveles cm ok. se da soporte bsico, cliente no acepta, se molesta y
comunica titular para cancelacin del servicio. titular no acepta informacin ni
argumentacin frente a proceso, finaliza llama da sin recibir radicado. SOP ISF 598459738
. titular no acepta informacin ni argumentacin frente a proceso, finaliza llama da

LLC
se genera devol de llamada, titular manifiesta lo interesa recibir radicado, cuelga

SPT
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, CLIENTE MANIFIESTA FALLO PERSISTE. SE

GENERAN NUEVAS VALIDACIONES: SPT
se genera devol de llamada, cliente manifiesta fallo persiste. Se generan nuevas

validaciones: fallo 002100273171 Niveles desfasados riple Play - Ausencia total
del servicio, Intermitencia, Pixelacin, Problemas de Calidad de Voz, Lentitud.. se
informa a cliente : Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender
una falla en la red. Tiempo estimado de solucin 98 Horas, durante este lapso su
servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incdi:
37333281 marc: SOP - MRU
SOP MRU 598463087
Sr Mauricio, titular. solicita replanteamiento de acometida @. Se informa vlor de
SAC CSU 598468567
DIS WWFse realiza
sr jorgue, titular. lentitud en @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. 598475142
teste de velocidad: carga
Bao Bao Deslogueo

Sr Jorgue, titular. Informacin para cancelacin de serv. Debido a fallo en
servicios y apagn analgico. Se informa fecha preaviso, recogida de equipos
y comunicacin titular. se generan ofrecimientos, se informan beneficios, no
acepta. Se validan datos. CAN SCS 598598020
Sr miguel, titular. consulta por confirmacin de clave wifi e insatisfaccin con el

servicio tras visita. Tcnico no valid correcto funcionamiento de servicio ni
facilit contrasea para conexin a @. Cm desenganchado. Lls: 3568833 Incid:
37364592 marc: OPE-IPI 17 VI - 2017 OPE IPI 598610779
sr Fernando, titular. lentitud en @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da
soporte estipulado. se validam vecinos por portadora: 15523798 - 85105385
se escala por gerenacia. Incid: 37365349 marc: DIS - SMF DIS SMF 598617042
Sra sofia Aguirre, asistente de titular. consulta por comunicacin pendiente de

Orlando Velasquez. Se informa registro de comunicacin de las 15:21 con titular
y acuerdo de programacin de visita , se informa agendamiento de visita para
17-VI-2017 14 18, cliente aporta #OT : 222958042 cliente acepta informacin.
Incid: 37366901 OPE - COV 598624903
Sr jorgue, titular. Solicita cambio de clave wifi, se validan datos y se realiza
cambio de contrasea. Se genera ca,bio, durante validacin cm sin niveles, se
cae llamada LLC

Llamada cada al momento de ingresar. No hay contacto.
LLC
Sra maria, titular. cnsulra por reconexin tras pago de fact . pago realizado por
271.300. se confirma pago registrado por 271.133, se informa cobros por
reconexin por: 71.400 y se procede a reconectar el servicio. Incid: 37372236 CAR RXP 598661752
Producto: telefona
Sintoma Reportado: no tono tras reconexin por pago
Diagnostico de soporte y solucin: repara lnea y segumiento.
SPT
Sr Rafael, titular. sin conexin a red. No aviso fallo, cm enganchado. Se indica

soporte estipulado. Cliente con tarjeta de red desactivada. Durante validacin
para restablecimiento de servicio. Manifiesta servicio restablecido pero no
puede acceder a la sesin de su computador, verifica desde dispositivo mvil,
confirma servicio restablecido SOP ISF 598666387
sr Sandra, titular. sin telf. aviso no relacionado, se da soporte estipulado, cm desenganchado, fallo sin aviso relacionado. Se re
DIS SMF 598672918
Sra Susana, sin 2 play. Fallo sin aviso relacionado, se reporta cuentas vecinas:
12992434 06066542 Apreciado cliente, en este momento nuestro equipo
tcnico y de mantenimiento se encuentra trabajando para atender una falla en la
red de su sector, agradecemos su comprensin. incid: 37378316 marc: DIS-SMF
se genera reporte por gerencia DIS SMF 598676789
Sr Gabriel, titular, para suscribirse a este canal deco M751 (DX4) no aviso dal
SOP DSD
Bao Bao Deslogueo
Sr Rafael , titular. consulta traslado a direccin Calle 62 2b 32 apt f104

conjunto familiar el saman Cali, no registra la direccin, se verifica en mascara,
no registra cobertura. Se informa a cliente validar cobertura con algn vecino
para confirmar nomenclatura antigua. SAC ITR 598695987
sr arles, titular. consulta por aumento en valores de rta mensual. Se informa

finalizacin de beneficio a fecha 31 v 2017 se informa rta mensual actual:
67.689. cliente acepta info SAC AFA 598696715
sr arled, titular. consulta por aumento a nueva tv: tv avanza + 5m + telf:

$121.291 SPT
Sr Andrea Chaparro, hermana del titular. consulta por marcacin llamadas ldn
SAC IPP
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE VALORES LLC
sra jazmin muoz, esposa de titular. consulta por fact con fecha de pago
inmediato, pago del mes de mayo realizado el 13 vi-2017 segn rr por 118.900.
se explica a cliente proceso de facturacin y se informa valor pendiente
correspondiente al mes de junio: 118900a fecha de consulta no se ha generado
aviso final. Se recomienda pago inmediato para evitar cobros por reconexin
de : 43.800 SAC AFA 598699839
Se genera devolucin de llamada SPT
sr daniel, titular. consulta por valores de rta mensual $35.000 por concepto de
retencin. se valida rta mensual en rr $35.058 valor reclamado en fact : $73.657
del mes de junio, se indica dcto aplicado de 50%, valor rta mensual: 35.058
desde 02 vi-2017. Cliente acepta informa. SAC AFA
Llamada cada durante validacin de servicio. LLC
Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. se insiste SPT
sr camilo dominguez, titular. consulta por ampliacin de suspensin de
servicios . se valida suspensin solicitada desde 19/04/2017 HASTA 18/06/2017,
60 das. Se informa tiempo mximo de 2 meses para suspensin temporal .
solicita cancelacin de servicio. Se transfiere con depto..
GTC
Sra sandra, titular. cancela lls 3574495 por restablecimiento de servicio tv . Se

OPE REA 598710587
sra juana de silva, consulta por acceso a canal Golf Channel 1506 deco
TEH135 (DX7). No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. se
enva comando refresh. Cliente confirma servicio restablecido. Incid: 37390908 SOP DSD 598717373
Sr Gabriel, titular. fallo en control cambio de canales, posibles teclas

desgastadas, ya realiz cambio de bateras y situacin persiste. Se inica cambio
de control y costos: 18.000 a domicilio y 7.200 en cav. Se informa direccin cav. SAC CTR 598722668
Sr Gabriel, titular. Cliente consulta por acceso a voice mail, solicita pin, se valida
aprovisionamiento, no cuenta con buzn creado, cliente manifiesta solicita que
mensajes ingresen al buzn de su telfono, se informa validar con tcnico de
confianza. Incid: 37392145 CTA
Sr manuel, titular. cambio clave wifi. Se validan datos , no acepta cambio a
travs de Mi Claro. Se genera cambio de contrasea, cliente confirma conexin
ok SOP WEP 598737295
SRA CAROL, titular. sin 3play, no aviso fallo, cm desenganchado. Se validan
vecinos: 88971783 48034938.reset fsico. Se genera lls: 3576961 incid: OPE PVM 598744029
37395326 marc: OPE-PVM 18 vi 2017 14 - 17
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA POR SEGUIMIENTO. NO HAY CONTACTO. SE

INSISTE. CTA
Sra patricia mojica, madre de titular. fallo en comunicacin telf: no oyen a a

cliente al recibir o generar llamadas. Se da soporte por calidad de voz, se reinicia
cm y se deja en seguimiento y se solicita hacer llamadas de prueba.
SPT
sra patricia mojica, madre de titular. canal no disponible en tu paquete

decos: 1295 (csh) 1319 (csh). No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
estipulado. se enva comando refresh, no responde, canales que no registran:
213 453 475 480 506 725 906. Se genera reporte a travs de gerencia.
DIS SMF 598764401
Sr Andrs, titular. Informacin para cancelacin por cambio de operador:

velocidad y oferta de fibra ptica. Se informa preaviso, recogida de equipos, y
horarios. Cliente solicita cancelacin, se validan datos. CAN SCS 598778297
se establece contacto con titular. se confirma servicio de telefona restablecido,

problemas de calidad de vos ok. incid: 37404062 producto afectad: telefona
falla presentada: calidad de voz(no escuchan a cliente al recibir o generar
llamadas) diagnostico: reinicio de cm. DIS TST 598784487
Sr juan, titular. consulta por cambio de decodificadores y nueva televisin. Se
informa valor rta mensual, no acepta , se informa beneficios. No acepta
aumento en rta mensual. SAC IPP 598793098
Sra mara, titular. fallo 3play, no aviso fallo, cm desenganchado. Se da soporte

estipulado. Se validan vecinos: 19950484- 80107535. Vecinos presentan fallo,
no aviso mantenimiento, no se estn realizando trabajo. Al momento de
reportar edificio, gerencia notifica: Cuenta matriz 19546 ya se encuentra en
gestin con un agente experto, DIS FED 598798382
revise el estado de la cuenta matriz en Edificios Reportados, si desea
agregar alguna nota adicional al edificio o informar si hay algun otro bloque
o interior con problemas escriba las notas y presione Agregar Nota Incid:
37406667
Bao Bao Deslogueo

sr mauricio, titular, consulta por audio canal warnner , se da soporte y comunica
a Diana Erazo quien aclara subtitulacin; se da soporte, no activa subtitulacin, SOP TVA 598890806
se informa config de programadora.
Sr Mauricio, no tv - telf. no aviso fallo, niveles cm ok. Se validan vecinos: SOP TVA
4922035 - 5013669. Reste fsico cm, serv telf. restablecido, se da soporte tv
por rbol cc aa correspondiente: ID tarjeta y sn corresponden a registrados en
rr y tarjetas instaladas en decodificadores correctos. Se realiza cambio de
tarjetas, servicio restablecido. 598893932
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN LLC
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA SPT
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN LLC
sr alberto, titular. sin navegacin @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da

soporte estipulado. se realiza ping, SE REINICIA CM DESDE DIAGN. SE GENERA
LLS: 3589550 INCID: 37446183 marc: DIS - WWF, 20 vi 2017 10 - 13
DIS WWF 598897485
sr francisco Arango, hijo de titular. solicita comunicacin a tickets por no
aplicacin de ofrecimiento de disminucin en rta mensual. Se validan datos con
titular y se transfiere a depto. De acuerdo a radicado: 596941839
GTC
Sra sonia, titular. sin servicio de tv. Aviso: 002100273617 SNR UP bajo . Triple
Play - Ausencia total del servicio, Intermitencia, Pixelacin, Problemas de Calidad
de Voz, Lentitud. Se informa cliente: Nuestro equipo tcnico se encuentra
trabajando para atender una falla en la red. Tiempo estimado de solucin 98
Horas, durante este lapso su servicio puede presentar intermitencia o ausencia
del mismo. Se comunica por segunda vez incid: 37448055 marc: DIS - AVF DIS AVF 598899987
Sra sonia, titular. sin servicio de tv. Aviso: 002100273617 SNR UP bajo . Triple Play - Ausencia total del servicio, Intermitencia, P
DIS AVF 598900627
Llamada cada en proceso de validacin.
LLC

Sr ana, titular. consulta por devolucin - disminucin de decodificadores . se ind CAN DEX 598902208
sr francisco Arango, hijo de titular. solicita registro de pqr por

inconformidad en gestin y respuesta de tickets y
diligenciamiento de encuesta de satisfaccin ya que no se le
comunic en anterior gestin. Cliente comunica a titular, se
validan datos antes de transferencia. No es posible comunicar a
titular, se comunicar ms adelante.
SAC AFA 598903942
sr maria, titular. cliente consulta por fallo en servicio analgico.
sac csu 598906489
sr diego. Titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soportLLC

sr diego. Titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado. se realiza ping, cliente con
base de telfono inalmbrico junto a cm. Se solicita desconexin
de servicio y seguimiento para nueva comunicacin. Incid:
37450935
SPT
sr Alonso pearanda, titular. consulta por acceso a clarovideo a t
LLC
sr diego. Titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado. se realiza ping, cliente con
base de telfono inalmbrico junto a cm. Se solicita desconexin
de servicio y seguimiento para nueva comunicacin. Incid:
37450935. Se da soporte por potencia wifi. Se da soporte DIS - WWF
estipulado, potencia wifi muy baja. Segenera lls: 3591948 Incid:
37454916 Marc: DIS - WWF
22 vi 2017 08 - 10
598921115
SR DIEGO. TITULAR. INTERMITENCIA EN @. NO AVISO FALLO, CM

ENGANCHADO. SE
DA SOPORTE ESTIPULADO. SE REALIZA PING, CLIENTE CON BASE
DE TELEFNO
INALMBRICO JUNTO A CM. SE SOLICITA DESCONEXIN DE
SERVICIO Y SEGUIMIENTO
PARA NUEVA COMUNICACIN se genera devol de llamada,
cliente no se encuentra en domicilio, se comunicar en la
medida de sus posibilidades para validar estado del servicio.
SOP ISF 598922911
Bao Bao Deslogueo
sr Fernando Lara, titular. consulta ofrecimiento de retencin: pto cableado,

mantener beneficio sobre rta mensual finalizado a 08 vi 2017 y aumento a
10m sin aumento en rta mensual. No hay registro de ofrecimiento, cliente no
aporta radicado. SAC IPP 599074032
Sr Carlos, titular. solicita cambio de decodificador por visita de tcnico por o
SAC IPP 599081595
cuelga llamada sin tomar numero de radicado. LLC

Se deja nmero de radicado con Alejandra Solar. Empleada de titular: no puede
SPT
Sra ana, titular. solicita cancelacin de serv se transfiere con dpto. encargado.
CTR
sra Carmen, titular confirma identidad de julian sepulveda, interventor de
Sra gloria,Setitular.
servicio. informaconsulta por visita
verificacin, no 3571255, agendada
acepta info en franja 10 -13, cliente CTA
cuelga llamada
manifiesta incumplimiento, se genera el reporte de incumplimiento, tcnico
GUSTAVO ADOLFO CALERO MAQUILON id: 1151940220. Se genera OPE ILL 599092159
Telf. sin tono, no de
reprogramacin aviso
lls. fallo,
21 - vicm desenganchado.
2017 10 -13 Reseteo fsico de cm. Se incluye OPE PVM
falo de serv en lls: 3571255 incid:
Sra angelica, titular. son 3play. Aviso: 002100274486 Falla fsica de receptor
ptico afectaci: Triple Play - Ausencia total del servicio, Intermitencia,
Pixelacin, Problemas de Calidad de Voz, Lentitud. Se informa a cliente: Nuestro
equipo tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en la red. Nuestro
tiempo estimado para dar solucin al inconveniente es de 5 horas, tiempo en el
cual su servicio puede presentar intermitencia o ausencia del mismo. Incid:
37500164 DIS FMS 599131152
Sr Liliana Orozoco, esposa de titular. consulta por cobertura en Ricaurte,

Cundinamarca por traslado de servicios a Ricaurte, aporta nombre :Condominio
cabo verde Praia, sistema no registra cobertura. Incid: 37500807 SAC ITR 599140776
Sr Liliana Orozoco, esposa de titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se validan vecinos segn portadora: 65403511 64854342. Se
genera reporte por pgina de de gerencia. Incid: 37502361 marc: dis fed
DIS FED 599145571
Sra Mayerly roa, esposa de titular. Consulta por insatisfaccin tras visita
3592799. Fallo en Smart card de deco, tcnico manifest que por reporte
recibido servicio se restablecera en 2 horas. Al momento de comunicarse el
servicio contina sin funcionamiento, no hay notas de tcnico, cliente molesta.
Incid: 37504896
OPE IPM 599155904
Sr framcisco, titular. se comunica por gestin de cobranza, cliente manifiesta

pago realizado a fecha 15-vi-2017. Se valida pago no registrado, se indica tiempo
de espera de 48 a 72 hrs hbiles para reporte de pago. RDO IPA 599158762
Llamada con interferencia: se escucha entrecortado. Se cae llamada. LLC

Sr Federico Oviedo, hijo de titular. fallo en serv telf, no se encuentra en domicilio, OPE PVM 599167991
SRA HEIDY
solicita MARTINEZ,
comunicarse SIN 2PLAY. No aviso
a lnea:3203730028 parafallo,
dar cm desenganchado.
soporte. Se da
No aviso fallo, cmsoporte estipulado: se validan vecinos: 98612799
desenganchado. Se genera reset de cm, servicio restablecido. Incid: DIS TST 599179640
37512441
sr jose, titular. Grabacin de programa: error interno de flujo de datos. No avis
DIS SMF 599183243
Bao Bao Deslogueo

STR ROBERT, TITULAR. CLAVE WIFI. SE VALIDAN DATOS Y SE INFORMA CLAVE.
CLI9ENTE INFORMACIN, NO SE ENCUENTRA EN DOMICILIO PARA VALIDRA
CONEXIN. SOP ICW 599309780
Sr olivio rivera consulta por proceso paso post pago a prepago, se transfiere con depto Mviles.
Sr maria, titular. Consulta por ofrecimiento upgrade 10m cambio deco y pto
cableado. Tcnico informa no es posible pto cableado por distancia el cual ira
por fuera , distancia supera los 40mts, se valida con apoyo e piso y se informa a
cliente la posibilidad de instalar la distancia autorizada y el restante
correspondera con un tcnico de confianza. Cliente no acepta informacin,
cancela la instalacin del servicio y upgrade. OPE REA 599318286
Llamada cada durante informacin de de radicado
LLC
SE GENERA DEVOL DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE SPT

Sra alba, titular. consulta por visita tcnica por incumplimiento, aporta #LLS 3606918. Visita registra con franja 13 16 a fec
OPE ILL 599353079
Sr juan, titular. consulta por aumento en fact. Llamada queda en silencio, no se
restablece contacto, se liebra comunicacin guin estipulado tras 2 minutos de
espera. CTA
Sra andrea, titular. conectividad limitada o nula. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado, se realiza ping. Se s
SOP BPD 599378748
Sr Mauricio, titular. consulta por gestin cartera. Se valida numero 3145812779,

no duplicado. Gestin realizada despus de fecha limite de pago, pago registra
en rr con fecha 16-vi-2017. No hay valores pendientes, se valida todo en orden,
cliente molesto por gestin de cobro, manifiesta envi de mensaje de cobro a
travs de correo electrnico: mauriciolondono1@live.com. Incid: 37551650 CAR ICO 599382779
Sra monica, titular. explicacin de factura se informa valores correspondiente a

factura del mes anterior, consumos adicionales por llamadas fijo mvil y
factura actual, durante informacin y validacin por fallo en servicio, cliente
cuelga llamada. LLC
sra olga, titular. consulta por duplicado de fac y # refer pago y saldo de fact.
Duplicado enviado a : OLGACECILIAMESA@GMAIL.COM. Cliente confirma fact
recibida FAC DIP 599386820
Sr luis, titular. solicita cambio de canal frecuencia por lentitud, se informa la

posibilidad de situacin masiva y se ofrece soporte, cliente no acepta, se realiza
cambio defrecuencia. SOP IDI 599389354
sra Daniel Arbelez, hijo de titular. sin navegacin en @. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado: se escalan vecinos por portadora:
40748493 - 96127592 se realiza reporte por pgina de gerencia. Durante
proceso cliente manifiesta restablecimiento de servicio, se ofrece cambio de
canal de frecuencia como plus y se valida posible cuelgue de equipos no
autorizados. Incid: 37557059 DIS FED 599401913
sr victor, titulare.e02 tarjeta inteligente desconocida. 7262 (ch3) no aviso fallo,

cm enganchado. Durante validacin cliente manifiesta serv restablecido sin
proceso. Incid: 37558376 SOP ISF 599403917
sr fabio, titular. sin seal en deco E165. Servicio restablecido durante
validacin sin dar soporte. Incid: 37558694. SOP ISF 599404894
Cliente cuelga llamad sin tomar #radicado LLC
Se genera devol. de llamada, se informa radicado: 599404894 SPT
Sr Fernando Suarez, yerno de titular. sin 3play. No aviso fallo, cm enganchado.

Se validan vecinos: cliente abandona llamada y cuelga llamada. LLC
Sr jose, titular. consulta por reconexin tras pago. Manifiesta pago en cav por:
215.000 se indica debe realizar el pago total de servicio para reconexin, se
informa valor de fact en deuda: $425.984, se informa cobros por reconexin de
servicio: $71.400 incid: 37559508
SAC AFA 599406845
Se genera devol. de llamada, quien gina, nieta de titular, indica no se encuentra

en domicilio para recibir soporte. Lnea fija no esta disponible. SPT
Sr jose, titular. sin ingreso de llamada. no aviso fallo, cm enganchado, se da

soporte estipulado: llamada de prueba numero no existe, cm off hook. S
egenera lls: 3623523 Incid: 37559784Marc: DIS FTE 27 vi 2017 10 - 13 DIS FTE 599409497
S r juan manuel, titular, sin 3play. Aviso: 002100274909 Falla fsica de receptor
ptico se informa: Nuestro equipo tcnico se encuentra trabajando para atender
una falla en la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al inconveniente
es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio puede presentar intermitencia o
ausencia del mismo. Incid: 37562742 marc: DIS - FMS
DIS FMS 599415835
Bao Bao Deslogueo
Sr mario, titular sin @ y tel. no se encuentra en domicilio facilita # de

contacto: 3003348575 Silvia Echeverry. No aviso fallo, cm enganchado, se da
soporte estipulado: se evidencia problemas en histrico cm, se reporta edificio
por pag. Gerencia vecinos: 44984391 - 54453717 incid: 37588465 marc: DIS-
FED DIS FED 599545554
Sr victor, titular. tv intermitente con mensaje: temporalmente de fuente de
servicio. Durante verificacin manifiesta sevricio restablecido, sin aviso fallo.
servicio restablecido sin soporte. Incid: 37589533 SOP ISF 599548589
Sra Miriam, titular. consulta por paso a tv superior, cambio de pvr y mantenimientoSAC CSU 599564030
sr jhon zambrano, hijo de titular. consulta por gestin cartera. Mensaje de cobranza
INFa mail:
CER JJZAMBRANO10@HOTMAIL.COM.
599568381 S
Sr nestor, titular. reconexin tras pago fact en deuda, indica pago realizado por : 283778 se valida fact en deuda: 283.778, se
CAR RXP 599573658
Sr Wilson, titular. no llega la fact. Se valida distribucin digital, se informa a

cliente; requiere distribucin fsica la cual ya haba manifestado en anterior
comunicacin. Se informa cambio en distribucin de factura y seguimiento a
caso, se presenta posibilidad de pago mediante #cta o #referencia de pago.
Cliente acepta informacin peor no puede mantener llamada por que est en
operacin. Se realiza proceso y se deja en seguimiento. LLC
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA SPT
Sr Wilson, titular. no llega la fact. Se valida distribucin digital, se informa a FAC FEI 599637423
sra maria, titular. solicita duplicado de fact y cambio de distribucin de factura a fsico. Se validan datos. Se informa envo de
FAC DUP 59960977
sr luis, titular. consulta gestion cobranza. sms recibido en # mvil 3142981025,

se valida nmero telef. no duplicado, se valida pago ingresado por $176.346 el
16-vi-2017, servicios al da, se informa a cliente, se presentan excusas. . incid:
37601098 CAR ICO 599611761
sr jorgue, titular. consulta gestion cobranza. sms recibido en # mvil

3209522729 , se valida nmero telef. no duplicado, se valida pago ingresado
por $ 98900 el 16-vi-2017, servicios al da, se informa a cliente, se presentan
excusas. . incid: 37601401 CAR ICO 599612911
Sra iris, sin serv telf. no aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado. se SOP EQT 599619041
Sra Miriam, consulta por cambio a paquetes de tv avanza y paquete superior,

se informan valores de rta, servicios a los que accede, tiempos de grabacin en
pvr , cantidades de canales y acceso a canal de las estrellas en hd.
SAC IPP 599627677
Llamada cada durante validacin de servicio. No es posible devolucin de llama
LLC
Se genera devolucin de llamada
SPT
cliente molesto por proceso para validar restablecimiento de servicio de @. no
acepta soporte, manifiesta que buscar un tcnico de confianza que le
restablezca servicio. INCID: 37605856 SOP ISF 599630450
Sr carlos, titular. sin servicio doble play. No aviso fallo, cm enganchado. Se da so
LLC
Se genera devolucin de llamada, no hay contacto. se insiste.
SPT
Sra maria, titular. cliente sin servicio. Servicio desconectado por fact en deuda,
LLC

SPT
Sra Ivonne, titular. intermitencia y pixelacin en servicio de tv. Aviso: 002100275128
DIS FED 599641540
Bao Bao Deslogueo
Sr domingo, titular. cnsulta por gestin cartera. Se valida telf: no duplicado,

pago realizado por transaccin bancaria el da 22 vi -2017 se valida pago no
aplicado por 195.234, sms del 23-vi-2016. Se informa a cliente tiempo de RDO IPA 599773970
aplicacin de pago de 3 das hbiles. Incid: 37635918
sr jhonatan agudelo , hijo de titular. consulta por distribucin de fact. cta con
convenio electrnico. Solicita cambio de distribucin, se informa debe
tramitarlo la titular. Soluicita #cta para pago, se valida datos SAC SAL 599778356
Sr Jaime pinzn, titular. Consulta por apagn analgico, se indica valores por
instalacin y arrendamiento, se informa tambin opcin de tdt. Cliente acepta
informacin. SAC IPP 599786221
sra luis, titular. consulta por cancelacin de servicio por suplantacin y servicios
desconectad tras pago de fact en mora realizado en mora en baloto. Cliente
confirma no haber solicitado cancelacin de servicios y solicita reversin de
proceso de cancelacin, se validan datos y se reversa cancelacin de servicios.
referente al pago se manifiesta tiempo para reporte de pago de 48 a 72 horas
hbiles, se confirma servicio con ot de desconexin en proceso y se informa
valores por reconexin de servicios: 71.400 CAN 1RE 599791995
Sra pilar, titular. consulta por reconexin tras pago de fact en deuda. Pago
realizado el da 21 vi -2017, manifiesta envo de justificante de pago a
solucioneshogar@claro.com.co, pago por 384.0000, se informa tiempo de
espera es de 72 hrs habiles. Cliente acepta informacin. RDO IPA 599796245
SR GUSTAVO, TITULAR. CONSULTA POR FALLO EN SERV TELF DE HERMANO, NO

CUENTA
CON # CTA, CC NI NUMEOR TELF. DE CONTACTO, DONDE SE ENCUENTRA EL
FALLO
TAMPOCO HAY FORMA DE COMUNICACIN NI DESPLAZAMIENTO. CTA
Sr Alfonso, titular. se comunica tras corte de llamada durante atencin con
asesor de claro. Recibe llamada y manifiesta ya ha recibido devolucin de
llamada, finaliza comunicacin.
SR JUAN CARLOS, TITULAR. SOLICITA INFORMACIN de saldo de factura de cta
20333407 y 40025272. Saldo de fact para cta20333407: 157.931 SAC SAL 599814273
SR JUAN CARLOS, TITULAR. SOLICITA INFORMACIN de saldo de factura de cta
20333407 y 40025272. Saldo de fact para cta 40025272: $169.185. cliente
no acepta informacin de saldo, manifiesta no se le est aplicando dcto sobre
rta mensual ofertado
SAC SAL 599817822
SR JUAN CARLOS, TITULAR. SE TRASNFIERE POR NO APLICACIN DE BENEFICIO

EN
RTA MENSUAL RE4GISTRADO EN CARPETA TICKETS DEL 10 - V - 2017. SE
VALIDAN
DATOS. GTC
Sr carlos, titular. lentitud @. No aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte
estipulado. se genera lls: 3648473 incid: 37643588 marc: DIS SMF 28
vi -2017 07 -10 DIS - SMF 599823392
CLIENTE NO ACEPTA RPTA POR CUN GENERADO, CUELGA LLAMADA

cta
bolledo. Se da soporte estipulado. se validan vecinos 72524267; 35440403, cm desenganchados.
DIS FED Se informa a cliente
599833024 La cuenta m
Sr Eduardo, titular. consulta informacin saldo. Se informa fact por: $300.758. cliente acepta informacin, informa pago re
599840475
sr jorgue, titular. no aviso fallo, cm enganchado. Se da soporte estipulado: reset

cm desde diagnos, reset cm de fabr, se restablecen valores de fabrica. Servicio
restablecido. Ping de ip n o responde. Se genera lls: 3649954 Incid: 37648888
marc: dis fmm 24 vi 2017 04 - 10 DIS FMM 599850099
Sr jorge, titular. Sin conexin a red wifi desde su Smart tv. No aviso fallo, cm enganchado. Se genera cambio de
Sra leidy vega, esposa de titular. Sin salida de llamadas. Cliente manifiesta servicio restablecido
SOP ISF sin realizar procedimiento algu
600241386
Sra Indira, titular. Deco AO87 sin audio en todos los canales, se indica verificar tecla mute, sonido restablecido . incid: 3775
SOP TVA 600249735
sra Daniela Sierra, secretaria de titular. Sin acceso a @. No aviso fallo, cm

desenganchado; se da soporte estipulado, se validan vecinos en diagnos:
56850381 84803295, reset fsico de cm, se genera lls: 3680670 incid:
37760677 marc: OPE PVM. 28 vi 2017 10 - 13 OPE PVM 600259260
Sr edgar gomez, titular. Requiere cancelacin de servicios adicionales debido a
no llegada fsica de fact, se valida modificacin realizada para entrega fsica, se
presentan beneficios, cliente no acepta, se informa preaviso para servicios
adicionales es de 22 de junio y cancelacin 10 das despus de fecha de corte,
cliente manifiesta comunicarse a siguiente mes, se informa fecha mxima
promedio para cancelar servicios adicionales, 24 de julio. 600265026
Sra patricia Castiblanco, esposa de titular. Consulta activacin elegido fijo mvi
SAC IPP 600296650
Sr jorge, titular. Sin conexin a red wifi desde su Smart tv. No aviso fallo, cm enganchado. Se genera
600306060
cambio de mtodo de se
LLAMADA CADA EN PROCESO DE VALIDACIN LLC

SEGENERA
SE GENERADEVOL
NUEVADE DEVOL DE LLAMADA,
LLAMADA, PENDIENTE
DURANTE NUEVA
VERIFICACIN COMUNICACIN
ADELANTADA POR
HACIA LAS
COMPAERA, SE CAE LLAMADA SPT
07:00 PM POR REQUERIMIENTO DE CLIENTE. DURANTE VALIDACIN CLIENTE
CUELGA L SPT
LAMADA
Sra NUEVAMENTE
claudia, titular. Consulta por marcacin desde lnea claro a Bogot. Se
informa indicativo 0456 +1 600313587
SE GENERA NUEVA DEVOL DE LLAMADA, NO HAY CONTACTO. SE INSISTE
SPT
SRA YINNA CIFUENTES, ESPOSA DE TITULAR. Consulta por contratacin de canal hbo, se da info 600321547
Sra maria, titular. Solicita cancelacin de sus servicis principales. CTR
Sra ingrid, titular. Solicita cancelacin de sus servicios principales. CTR
Sr pedro Montoya, esposo de titular, solicita comunicacin a tickets, se informa GTC
Sr miguel, titular. Consulta por nueva tv de claro, se indican valores y beneficios.SAC IPP 600327509
sr abel, titular. solicita cancelacin de servicios. se trasfiere con dpto
Sra Katherine, titular. Solicita confirmacin clave wifi, se validan datos. Se ofrec
SOP ICW 600335291
Sr Abel, titular. Solicita cancelacin de servicios debido a llamadas de
cobranzas. Cliente con beneficio aplicado, no acepta ofrecimientos , se explica
procesos de cobranza, no acepta. CAN SCS 600336832
Sra yulieth rodriguez, esposa de titular. Consulta por verificacin de entrega de ip
CTA
Sr francisco, titular. Reprogra visita, aporta numero : 3685890. Reprogra 29
VI-2017 07 - 10 OPE REA 600342173
Novedades
Novedades
LLC
Novedades
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
2638711
Registro real:
2638775
Novedades
Novedades
Novedades
2640093 2656626
2656648
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
Novedades
Novedades
Novedades
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
LLAMAR
MARTES 20
DE MAYO
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
Novedades
Novedades
Novedades
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
nchado. Se genera cambio de mtodo de seguridad y reseteo fsico de tv. Cliente manifiesta servicio restablecido.
llamar 04 de
julio
despues de
4:00
3003004984
CC AA ECF9386B Mdog0512*
RR ECF9386B Mdogclaro7
Diagnosticador ECF9386A Mdogclaro18*
Agendamiento ECF9386B Mdogclaro17*
Comunidad Virtual 93239386 Mdogclaro4*
Webmail Empresarial ECF9386A Mdogclaro18*
Login 54286
Sesin 93239386 Mdogclaro5*
Mind 18651 Mdogclaro3*
Dime 93239386 Mdogclaro2*
Hades ECF9386A Mdogclaro10*
CCAA Mdogclaro0512**
Radar novedades.te 4684510211
novedades.
4684510211
telmex
MARTHA CEC SE CONTACTA CON TITULAR, SE PRESENTA OPCIN DE ACCEDER A

29311339 PEREZ CANALES DE LA
BUENO NUEVA TV Y VALORES. CLIENTE NO ACEPTA INFORMACIN.
Sr Gonzalo, titular sin canal 1511 espn en deco 2056 (huawei). No

aviso fallo, niveles en cm ok. Se da soporte estipulado. se verifica
audio en stb, servicio restablecido. Se genera reporte y escalado
LOPEZ, de deco sin aviso Incid: 36845737. Consulta por upgrade, se da
GONZALO informacin y se acuerda seguimiento y comunicacin hacia 12
1923366 VERNAZA vi 2017
ARLED
PARRA sr arled, titular. consulta por aumento a nueva tv: tv avanza + 5m
73267379 QUINTANA + telf: $121.291
3600
1300
20000
SD 3061598 4800
LLAMAR EL
310-333- MARTES A
cta 8814 PRIMER
AHORA!!!
01 de julio
DIS SMF 596176382 de 2017
LLAMAR
MARTES 20
SPT DE MAYO
gasolina 80000
servicios 200000
mercado 200000
predesalud 236000
predesalud 236000
952000
LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE ESTADO DEL
68921295 GERMAN BUITRAGO LIZCANO SERVICIO
Janneth. Esposa de titular. Sin tv e @. No aviso fallo, cm

enganchado, se validan vecinos: 85809168 -57515603.
Con misma afectacin .confirman permisos en admin.
Admin: cliente se reusa a facilitar datos de admin.
29480456 GOMEZ RICARDO AL
Se genera devol de llamada, cliente confirma servicio
restablecido segn manifiesta Miguel Buitrago Hijo de
68921295 GERMAN BUITRAGO LIZCANO titular
Natalia Gonzalez, hija de titular, consulta por valores de

factura por $445.778 comunica a esposo Alexander Vega.
Servicio con aviso final, se informa cobros por reconexin
en caso de suspensin de servicio: 67.600 cliente
manifiesta solicit cancelacin con radicado: 600951275 ,
se valida y se informa que por fecha de solicitud 30- VI-
2017 no corresponde el trmite de cancelacin, se
informa preaviso para junio segn servicio corresponda
a fecha 27-VII-2017.
63377451 RUIZ, ADRIANA EL RODRIGUEZ

Llamada ingresada y cada durante validacin de info y
77160471 ALEXANDER RAMIREZ TOBON proceso perteneciente a llamada anterior.
Se genera devol de llamada, cliente manifiesta
comunicarse en 2 horas debido a imposibilidad de
77160471 ALEXANDER RAMIREZ TOBON atender a comunicacin.
Alejandra Santacruz, arrendataria de titular. Cambio clave

wifi. Se indica proceso solo se puede adelantar por parte
78003324 MALLAMA, CIRO JAVIE MORAN de titular del servicio.
Martha, titular. Sin navegacin @. No aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado, sin diferencia en
GOMEZ, MARTHA CEC iw, ping ok, cambio canal de frecuencia, servicio
7170624 HERRERA restablecido.
Amparo Gomez, intermitencia en tv, no aviso fallo, cm
enganchado. Se validan vecinos: 88635446 - 73859266
servicios ok. Se genera lls: 3871764 incid: 38397073
marc: DIS DSS 15-VII-2017 07 -10
76743715 GOMEZ, AMPARO CEL MEJIA
Luis Fernando, hijo de titular. Deco 7025 sin seal.

Deco coship con luz intermitente, se genera LLs: 3872147
Incid: 38399140Marc: DIS DSS 14 VII 2017 04 -10
89285605 DIAZ, MARIA GE DEURBANO
Martha, titular. Consulta por valores cobrados dems en
su factura tras cancelacin serv pvr. Se informa valores
dems facturados se reflejaran en prxima fact de agosto
a favor. Cliente acepta info.
94976057 MONROY MARTHA DEL
Yaneth Castillo, deco adicional y aumento a 20 megas. Se

informa renta mensual. Cliente con aviso final, se indica
es necesario ponerse al da para adquirir nuevos servicios.
Se informa valor de fact: 98.278. se deja en seguimiento.
9778069 CASTILLO, CLARA YANE MATEUS
Maria, titular. No recepcin de fact, consulta saldo y
formas de pago. No acepta verificar distribucin de fact,
se informa valor de fact: 137.181, # refer pago y puntos
GONZALEZ, MARIA CRIS DE de pago sin fact
58422783 CASTAO
Edilberto, titular. Deco sin seal , no aviso fallo, cm
enganchado, se da soporte estipulado. Reset fsico deco.
Se genera lls: 3873397 incid: 38404300 marc: DIS
DSS 16 VII 2017 08 -11
61270914 CARDENAS, EDILBERTO CUERVO
Hermann, titular. Lentitud en @, no aviso fallo, cm

enganchado. Se da soporte estipulado. Sin problemas en
histor niveles, se realiza test de velocidad, carga: 2
descarga: 10.61, se realiza ping, cambio de canal de
75518670 SILVA, HERMANN RI HERMIDA frecuencia. Servicio restablecido
Elkin Clavijo, hijo de titular. Consulta clave wifi, se validan
datos, se informa clave. Cliente confirma navegacin
51960862 ESPITIA EUGENIA satisfactoria.
Andres, titular. Solicita actv paquete hbo se informa valor

de serv 25.900, rta mensual en: 237.624, cliente acepta.
33378209 ANDRES PELAEZ
yesenia , hijastra de titular sin serv tv y telf., no aviso

fallo, cm desenganchado. se validan vecinos: 91345785
7987704, reset fsico cm, se genera lls: 3874667 incid:
38409576 marc: ope pvm 15 vii-2017 10 - 13
39428271 HERNANDEZ IVAN AN
MANUEL ART MENDOZA Manuel, titular. Sin seal en algunos canales en deco:
85985372 VARGAS 8331 llamada cada durante validacin.
MANUEL ART MENDOZA Se genera devol de llamada, Ivonne Mendoza, manifiesta
85985372 VARGAS servicio restablecido.
Aminta, titular. lentitud en internet, aviso fallo:
002100281871 SNR UP bajo Triple Play - Ausencia total
del servicio, Intermitencia, Pixelacin, Problemas de
Calidad de Voz, Lentitud. Se genera cambio de frecuencia,
se informa Nuestro equipo tcnico se encuentra
trabajando para atender una falla en la red. Tiempo
estimado de solucin 98 Horas, durante este lapso su
servicio puede presentar intermitencia o ausencia del
mismo. Incid: 38410725 Marc: SOP - MRU
72682487 MERLANO AMINTA DE
Carmen, titular sin 3p. no aviso fallo, cm desenganchado.

Se validan vecinos: 76416700 32889396, se realiza
reporte por gerencia. Incid: 38431627 marc: DIS SMF
56632235 TRIANA CARMEN ALC
Luz dary, titular. Consulta por traslado de servicio,
durante validacin de #cta o CC para verificar y tramitar
73082588 WEB CENTER, CLARO solicitu, se cae llamada
Maria, titular. Consulta por traslado de servicio , llamada

MARIA CRIS BETANCOURTH ciada durante validacin de liberacin de hhpp
36081057 LOZADA
Esperanza, titular. Se comunica a notificar facturacin
recibida despus de radicar queja por distribucin de fact
71376040 ARANGO ESPERANZA bajo radicado: 603366360
Esperanza, titular. Se comunica a notificar facturacin

recibida despus de radicar queja por distribucin de fact
71376040 ESPERANZA ARANGO MARTINEZ bajo radicado: 603366360
William. Titular. Lentitud en @ comunica a Maria

Fernanda elles. No aviso fallo, cm enganchado. Se da
soporte estipulado. No fallo en histor niveles. Se realiza
teste de velocidad. Carga: 1.10 descarga: 5.40, valores ok.
Navegacin efectiva.
67925024 ELLES, WILLIAN PUELLO
Francisco, titular. Consulta por aumento en rta

mensual . se infor finalizacin de beneficio sobre rts
mensual desde 30-IV-2017. Solicita cancelacin del
servicio por perdida de beneficio aplicado, cliente cuelga
llamada durante proceso de aplicacin de dcto 10%
ofertado
46332003 GIL FRANCISCO
46332003 GIL FRANCISCO se genera devol. de llamada
Cliente cuelga llamada nuevamente mientras se adelanta
46332003 GIL FRANCISCO aplicacin de beneficio.
46332003 GIL FRANCISCO se genera devol. de llamada
Se aplica beneficio sobre rta mensual por retencin.

1dcto del 10% cliente acepta, se informa beneficios y
atributos de serv claro y tiempo de beneficio por 12
meses. Se informa renta mensual por 172.156 Cliente
acepta,
46332003 GIL FRANCISCO
72759921 SOTO, JEANNETH A PACHECO LALMADA CAUDA DURANTE VALIDACIN DE AFECTACIN

72759921 SOTO, JEANNETH A PACHECO SE GENERA DEVOL DE LLAMADA
Alejandro Velandia. Hijo de titul. Decos Sin seal. No

aviso fallo, niveles cm ok. Se validan vecinos: 29271210
23861628 se realiza reset fsico. Se genera lls: 3883595
incid: 38439313 marc: DIS DSS 15 VII- 2017 07 - 10
72759921 SOTO, JEANNETH A PACHECO
llamada no atendida por fallo en avaya al tomar pausa.
95564209 HECTOR ALB GARCIA CORREDOR
Se genera devol de llamada
Hector titular. Sin 2 play. Aviso fallo: 002100282365 Falla

fsica de receptor ptico se informa: Nuestro equipo
tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en
la red. Nuestro tiempo estimado para dar solucin al
inconveniente es de 5 horas, tiempo en el cual su servicio
puede presentar intermitencia o ausencia del mismo.
Incid: 38443176 marc: DIS - FMS
LLAMADA NO ATENDIDA POR FALLO EN AVAYA AL
47360441 LEON, ANTONIO LU CAA TOMAR PAUSA.
47360441 LEON, ANTONIO LU CAA SE GENERA DEVOL DE LLAMADA
47360441 LEON, ANTONIO LU CAA LLAMADA CAIDA
ANTONIO, TITULAR. CONSULTA POR ACCESO A

CITOFONIA VIRTUAL. SE NOTIFICA :
SOLICITAR AL ADMINISTRADOR VALIDAR CON EL ASESOR
COMERCIAL LA CREACIN DE
47360441 LEON, ANTONIO LU CAA LA TABLA DE CITOFONIA
Titular se comunica solicitando atencin de asesora

Andrea Cercera, la cual nos e encuentra en plataforma. Se
notifica a coordinacin, cliente solicita comunicacin a la
lnea: 1-751-3103 o 304 413 30 87 de preferencia hacia
las 08:00 am. Se notifica a supervisin.
ELSY MARGA MARTINEZ DE
191072 PONTON
Jorgue, titular. Lentitud @.no aviso fallo, cm enganchado.
Se da soporte estipulado, no diferencia en iw, no
incidencia en histrico del nodo. Se realiza test velo.3.28
Descarga 21.53, cliente no persibe lentitud.
98538978 MARIN, JORGE ANDR BOTERO
Martha, titular consulta por tiempo de duracin de

beneficio en rta mensual, se informa vigencia hasta 01
XI 2017. Consulta por apagn analgico, se informa
valores de instalacin 36.000 y arrendamiento deco
10.260
58921727 NARVAEZ, MARTHA RUB OTERO
ricardo, titular. Sin seal en algunos canales, no aviso

fallo, niveles cm ok. Canales no visados: 1702 1703 1705
1707 y 1710 se informa dial 1710 corresponde a paquete
tv superior. Se da soporte estipulado. Se enva comnado
repair. Se genera reporte por gerencia. Incid: 38447725
10601482 MEJIA RICARDO
sandra, titular. Consulta por deco 06660 sin seal. No

aviso fallo, niveles cm ok. Se da soporte estipulado. Reset
fsico deco, verificacin de entradas hdmi, verificacin
puertos hdmi, se valida serv con cable rca. Se genera lls:
3887488 incid: marc: DIS - DSS- T4 17 VII 2017 14 -
17
97462634 SANDRA FORERO
Helmer, titular.afectacin en previsualizado de

grabaciones de contenidos. Se indica cliente servicio no
se encuentra disponible en el momento.
4763447 VALENCIA, HELMER GIL
Helmer, titular.afectacin en previsualizado de
grabaciones de contenidos. Se comunica con depto.
4763447 VALENCIA, HELMER GIL encargado
22211643 SUAREZ NIDIA Nidia, titular. Cponsulta por cobros de impuesto a la atelef
22211643 SUAREZ NIDIA nidia, titular. solicita comunicacin con dpto movil.
Isa Barake. nieto de titular. Deco: 3056 sin seal, no aviso
fallo, vcm enganchado. Se da soporte: reset fsico deco.
Se genera lls: 3914782 incid: 38548277 marc: dis dss 18
SALCEDO, ALICIA CEC DE VII -2017 10 - 13
35889351 BARAKE
David, titular. Consultan por funcionalidad de servicio
nagra, tiempo de grabacin de contenidos. Se confirma
tiempo de grabacin en nube en su equipo nagra. Segn
manifiesta cliente, tcnico le indica que el servicio no se
encuentra disponible el servicio para el cliente.
97316012 TRIVINO DAVID ALE
MARIA JOSE VILLAMIZAR DE Maria, titular. seales dbiles o inexistente en deco: 66
37448917 LOPEZ
MARIA JOSE VILLAMIZAR DE SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA. NO HAY
37448917 LOPEZ CONTACTO, SE INSISTE.
Maria Isabel, titular. deco 4394 sin seal no aviso fallo,
niveles cm ok. Se da soporte: reset deco, se enva
comando repair, config original. Lls: 3916438 incid:
38553069 marc: dis dss 19 VII -2017 10 - 13
8562696 POSADA MARIA ISAB
97851893 CORTES MARIA MERC Maria, titular. intermitencia en @. No aviso fallo, cm enga
64577414 GLORIA RINCON DEPULIDO Gloria, titular consulta por cobros altos en factura. Se
CLIENTE CUELGA LLAMADA DURANTE VALUIDACIN Y
57936544 RAYFE HOSMAN PORRAS ENVO DE COMANDO REPAIR
57936544 RAYFE HOSMAN PORRAS Amparo Hosman, hermana de titular. Reconexin tras pago, notifica pago por: 1
SE GENERA DEVOLUCIN DE LLAMADA, AVAYA NO
64577414 GLORIA RINCON DEPULIDO PERMITE CIMUNICACIN
Luz amparo, titular. consulta por marcacin lnea mvil desd
5940317 HOYOS, LUZ AMPARO DERUEDA
95066239 RAMIREZ, HERMES AROCA hermes, titular. consulta por acceso a serv hbo go, se info
Llamada ingresa, cliente no establece comunicacin, cuelg

70681945 MARIA CRIS GOMEZ ACEVEDO
Se genera devolucin de llamada. no hay contacto, se insist
70681945 MARIA CRIS GOMEZ ACEVEDO
Beatriz, titular. deco 9021 sin seal. no aviso fallo, niveles

cm ok, se da soporte estipulado, se verifica cable coaxial.
75291724 VILLEGAS BEATRIZ Cliente confirma servicio restablecido. Incid: 38562063
RODOLFO ECHAVARRIA
2000891 VAQUERO Rodolfo, titular. no puede salir de canales ppv, se indica d
14356117 CLAUDIA MA QUIROZ MAYA Claudia, titular. cancelacin de instalacin 225551416 por viaje, se o
Viviane, titular. imagen congelada en todos los decos, no
aviso fallo, niveles tx cm fuera de aprametro, se validan
vecinos: 57530446 5842141, servicio ok. Se genera lls:
3919466 incid: 38565213 marc: OPE PVM 1 8
VII- 2017 10 - 13
15746969 EDERY, VIVIANNE ROCA
49792922 ISABEL MER GARCIA BENITEZ Isabel, titular. no ingresan ni salen llamadas a lnea tele
88756358 SALAZAR DANIEL AN Daniel, titular. consulta por no aplicacin de beneficio po
49792922 ISABEL MER GARCIA BENITEZ Se contacta con titular, manifiesta servicio restablecido.
MARIA ANGE HERNANDEZ Maria, titular. consulta por saldo de fa ctura, se informa valor de factu
64841190 VERGARA
10685337 MEDINA OLEGARIO Daniel Medina, hijo de titular. consulta por movimiento de pto @, se informa v
31097165 LILIANA ES BANOS ACEVEDO Liliana baos, titular. solicita cancelacin de servicio se tr
3061595 ROCHA GUILLERMO Maria Fernanda Jurado , esposa de titular. tcnico no restablece servicio tras vis
Claudia, titular. sin 3play. No aviso fallo, cm
desenganchado, se validan vecinos: 3834306 2835528,
3834306 LEAL, CLAUDIA MA APONTE
se genera reporte por gerencia. Incid: 38605683 marc:
dis fed
12807665 MESA, SANTIAGO Olga Mesa, hija de titular. sin sonido en tv. Llamada cad
12807665 MESA, SANTIAGO
Judit, titular. consulta por visitas de mantenimiento

3927661 la cual no ha requerido, se valida #LLS,
mantenimiento preventivo ajuste de niveles, se valida
visita registra con agentamiento, se valida con
supervisor , se confirma con cliente la toma de visita por
mantenimiento gratuito, se indica nombre de tcnico
asignado: JHONNY Fernando Mendez Usaquen y #CC
1077863253, se confirma visita agendada para 19 VII
2017 10 - 13
3911088 MORA ERLY JUDIT
LLC
DIS FED 603127441
SPT
SAC AFA 603137814
LLC
SPT
SAC IPP 603178433
SOP IDI 603188810
DIS DSS 603199276
DIS DSS 603206697

SAC AFA 603209081
SAC IPP 603219976
SAC AFA 603221451
DIS DSS 603225321
SOP IDI 603231377
SOP ICMW 603233105
SAC CSU 603234963
OPE PVM 603242273
LLC
SPT
SOP MRU 603243532
DIS SMF 603355356
LLC
LLC
CTA
CTA
SOP BPD 603383315
LLC
SPT
LLC
SPT
CAN 1RE 603416938
LLC
SPT
DIS DSS 603410456
LLC
SPT
DIS FMS 603420382
LLC
SPT
LLC
SAC IPP 603429786
CTA
SOP BPD 603428427
SAC IPP 603432524
DIS SMF 603443504 escalar back
DIS DSS 603459810
SAC IPP 603843392
PMY
SAC AFA 603852698
MVL
DIS DSS 603860074

SAC IPP 603865520
LLC
SPT
DIS DSS 603884458

SOP IDI 603895448
LLC
LLC
DIS SMF 603902119
SPT
SAC IPP 603904833

SAC IPP 603906909
LLC
SPT
SOP FRC 603914599
SAC IPP 603915724

551416 por viaje, se o 603918373
OPE PVM 603923629
LLC
GTC
SPT
e informa valor de factu
604107225
SAC IPP 604108582
CTR
OPE IPM 604123732
DIS FED 604133275
LLC
SPT
OPE COV 604147093

Ofrecimiento
Situacin 1
ANGEL, Sonia, titular. sin navegacin @. No aviso fallo, cm
689752 SONIA enganchado. No diferencia en iw, ping . durante SOP ISF
JARAMILLO validacin cliente manifiesta servicio restablecido.
Alejandro, titular. consulta por traslado de servicio y

proceso , se valida direccin: Cra 15 109 78 Apt 402
edificio Los guaduales en bgta, no registra en rr, se deja
ALEJANDRO en seguimiento para validar con back la creacin de la
direccin. DEVL LLAMADA 3168343110
GOMEZ
31835382 LOPEZ SPT
Liliana, titular. consulta por contratacin paquete HBO,
se da informacin gra, se confirma valor 25.900, se
TRUJILLO, confirma rta mensual 172.697 y activacin para los 3
LILIANA decos . cliente acepta .
87563417 BARRERA sac csu
Alex, titular. incumplimiento lls, aprta # 3898385, visita

registra como cancelada por base con fecha del 16 vii
2017, lls programada para da 18 vii 2017. Se genera
soporte nuevamente soporte . seal pixelada deco:
7786, no aviso fallo, niveles cm ok, niveles tx ok, se
validan conexines cable, servicio restablecido, cliente
molesto cuelga llamada al notificarse no envo de tcnico
por restablecimiento de serv, no toma numero radicado.
ALEX FABIA
MARIMON
77288090 LOZANO LLC
LILIANA, TITULAR. CONSULTA POR CONTRATACIN

PAQUETE HBO, SE DA
INFORMACIN GRA, SE CONFIRMA VALOR 25.900, SE
LILIANA CONFIRMA RTA MENSUAL
TRUJILLO 172.697 Y ACTIVACIN PARA LOS 3 DECOS . CLIENTE
87563417 BARRERA ACEPTA . SAC CSU
Se comunica angie castro llanos titular de la cuenta.

Solicitud: tt
ANGIE LIZE reporta que le informaron exoneracin de pagos por rx .
CASTRO Se remite a ticket
87065439 LLANOS GTC
Luz Adriana, titular. consulta por seguimiento a fallo en tv.
LUZ ADRIAN Solicita seguimiento por parte de asesora que le atendi
39608674 MORALES anteriormente.: Gisselle Torres. CTA
EDSON edson, titular. consulta por ingreso de cdigo para

ORTIZ acceso a claro video al notificar cdigo se interrumpe
89906150 CONTRERAS comunicacin, cliente no oye, se corta llamada LLC
PALACIO Norbey, titular. solicita cancelacin de serv se transfiere
6661342 NORBEY con dpto. encargado. CTR
TORO, Sheila Martinez, cuada de titular. consulta marcacin
SANDRA INE llamada LDN con destino a barraquilla. Se informa
94328705 MAJUL marcacin 0456 + 5 +#telf SAC IPP
Diana, titular. gestin cobranza despus de fecha limite de
pago. Se valida 3116444682 no duplicado, cliente
manifiesta pago por 93.807 a fecha 17 VII 2017. se
PUERTA, confirma cliente al da, se presentan excusas Incid:
DIANA CRIS 38670736
62496062 GALVIS CAR ICO
Camila Gomez, hija de titular. consulta por doble cobro en

factura: 173192. se informa cobro corresponde a pago
por fuera posterior a fecha limite de pago, fact de mayo
pagada el 01 VI 2017 y fact de junio a fecha 01 VII-
2017, se indica es necesario el apgo inmediato de valores
faltante:86.596, se informa aviso final y cobros por
reconexin en caso de dx por mora.: 67.600, se informa
YORGIN ptos de pago
GOMEZ
69731818 RODELO SAC AFA
Se genera devolucin de llamada, cliente manifiesta

EDSON atencin dada por otro asesor, se ofrece ayuda con otras
ORTIZ consulta, cliente no cuenta con consultas adicionales.
89906150 CONTRERAS SPT
claudia, titular. sin 3play. Aviso: 002100283904 Triple

Play - Ausencia total del servicio, Intermitencia,
Pixelacin, Problemas de Calidad de Voz, Lentitud. Incid:
38671217 marc: SOP MRU se informa: Nuestro equipo
tcnico se encuentra trabajando para atender una falla en
la red. Tiempo estimado de solucin 98 Horas, durante
este lapso su servicio puede presentar intermitencia o
VARGAS, ausencia del mismo.
CLAUDIA RO
61282836 VILLAMIL SOP MRU
ledys, titular. solicita contratacin paquete hbo para 4

decodificadores, se validan datos, se informa valor rta
mensual 178.925. cliente acepta.
LEDYS
REDONDO
63245906 POLANCO SAC CSU
Diana, titular. sin navegacin @, no aviso fallo, cm

enganchado. No difiere iw, PING OK, cambio de canal de
VARELA frecuencia, reinicio cm desde diagnos. Lls: 3950673 incid:
97053128 DIANA PATR 38675103 marc: dis wwf 22 vii 2017 07 - 10 DIS WWF
ALEJANDRO Se genera devol de llamada para confirmar traslado, no es

GOMEZ posible contacto. pendiente programacin de OT, se3
31835382 LOPEZ deja en seguimiento. SPT
Mara, titular, sin 3play, DX por mora se informa fact en
mora por 71.868, se informan ptos de pago y valores por
reconexin de serv: 67.600. cliente manifiesta pago
realizado en pto efecty, se valida pago ingresado por
ALVAREZ, 176.933 , se informa saldo a favor por 43069, cliente
MARIA ULPI acepta info,s e realiza reconexin y se actualiza serv por
38564753 TORO aprovisionamiento. Cliente confirma serv restablecido. car rxp
ALEJANDRO SE GENERA DEVOL DE LLAMADA POR SEGUIMIENTO, NO

GOMEZ HAY CONTACTO A NUMERO REGI
31835382 LOPEZ STRADO. SE INSISTE CTA
ALVARADO, Maria, titular. Sin 3play, servicio dx por $. Se informa fa

MARIA DEL
42454348 GUARNIZO sac afa
Se establece contacto con titular. Manifiesta se acercar a

REDONDO, cav para validar pago. Se acuerda devol de llamada a da
LEDYS 21 VII-2017. Se deja en seguimiento
63245906 POLANCO CTA
SE CONTACTA CON TITULAR, MANIFIESTA CANCELACIN
POR TRASLADO DE DOMICILIO
SE VALIDA COBERTURA, NO ES POSIBLE TRASLADO. SE
GARNICA, OFERTA SESIN DE
ANDRES CONTRATO, NO TIENE INTERESADO EN SERVICIO.
81593535 MOLINA CTA
Susana, titular,telf. Sin tono. no aviso dallo, cm

enganchado. Se realiza llamada de prueba: lnea timbra,
no pasa a vm. Cliente no se encuentra en domicilio, se
informa: s necesario para continuar con las pruebas se
SALCEDO, comunique desde donde est instalado el servicio con el
SUSANA fin de descartar fallas fsicas o de conexiones y se informa
1313766 NAVARRO procesos bsicos de validacin. SOP ISF
Se contacta con titular, manifiesta cancelacin por
traslado de domicilio, se valida cobertura, no es posible
ANDRES traslado. Se oferta sesin de contrato, no tiene
GARNICA interesado en servicio. Gestin outbound
81593535 MOLINA CTA
LOAIZA, Gestion outbound, nose establece contacto a ninguno de
84154186 LUCERO los nmeros telefnicos registrados CTA
ARISTIZABA Se contacta con titular, se presentan ofertas, no acepta,
MARIA CO manifiesta traslado de servicio, se oferta traslado, no
86826179 LOPEZ acepta. Gestin outbound CTA
ANDRES R
ALVARADO Cliente reacio a confirmar motivos de cancelacin y a reci
89652796 LOPEZ CTA
Phillipe, titular sin seal en deco: 4421. No aviso fallo, cm
enganchado. Se da soporte estipulado, deco apagado, se
indica proceso de encendido, servicio no se restablece.
LLS: 3966705 Incid: 38731469 Marc: DIS DSS 23 VII-
VERNET, 2017 08 - 11
4853446 PHILIPPE DIS DSS
Servicio tomado a su nombre por tercero el cual no ha
sido constante con los pagos. Cancelacin por afectacin
CESAR.MAN debido a inconstacia de persona responsable. Gestion
U HUERTAS outbound
91458950 ORTEGA CTA
MEJIA, Diego, titular. Sin 2play, no aviso fallo, cm enganchado.

DIEGO FELI Servicio se restablece durante validacin. Serv rx tras
42101436 ALZATE pago. SOP ISF
SILVA,
HECTOR ALE Se contacta con titular, manifiesta estar adelantando sesi
93280469 PRIETO CTA
DELANYS SA
ZAPATA Se contacta con titular, manifiesta cancelacin debido a i
95028411 SIERRA CTA
RAMIREZ,
RODRIGO Se contacta con titular, cancelacin por traslado de vivie
96737689 SOTO CTA
CLAUDIA LU
CAMAYO
98411416 ZUNIGA
HECTOR
MAU
DORRONSOR LLAMADA CAIDA DURANTE VALIDACIN DE ACTV
85329530 O VARGAS PAQUETE HBO LLC
hector, titular. solicita activacin paquete hbo y solicita
queja por
atencin de asesora que le atendi en fecha del 20 - VII
-2017 ya que
solicit actv del paquete, no se realiz y cort llamada. Se
indica valor
rta mensual 217.427, manifiesta valor ofertado por
asesora es menor. En
HECTOR proceso de validacin por servicio a aplicar se cae
MAU llamada, se genera
DORRONSOR devolucin de llamada, no se logra contacto. Se insiste.
85329530 O VARGAS SPT
DIEGO GENT Llamada ingresa durante validacin de informacin en llam

MUNOZ
78021250 FUENTES LLC
CLARO WEB Llamada ingresa (18407332) durante validacin de informa
73082588 CENTER LLC
CLAUDIA PA
CORTES Llamada ingresa durante validacin de informacin en llam
14066104 RODRIGUEZ LLC
Oscar, titular. Imagen pixelada deco: 2511. No aviso fallo,
ZAPATA, cm enganchado. Niveles Tx ok, se valida conexiones de
78438868 OSCAR cable, servicio restablecido SOP FRC
DIEGO GENT Se genera devolucin de llamada.

MUNOZ
78021250 FUENTES SPT
Se genera devolucin de llamada. Cliente pyme solicita

DIEGO GENT deco adicional, se transfiere llamada.
MUNOZ
78021250 FUENTES PMY
CLARO WEB Se genera devolucin de llamada. No hay contacto, se
73082588 CENTER insiste SPT
CLAUDIA PA
CORTES Se genera devol de llamada, Avaya no permite contacto a
14066104 RODRIGUEZ lnea fija. Lnea mvil enva a buzn SPT
604396384
604401541
604401541
604406262
604408024
604409132
604410959
Cc 32859568
barrio: BARRIO ALTO DE
LIMON
31 DE OCTU 1994
LILIANA GARCIA
2744921 350-549-
604417174 1620 3:00
604426354
604640342
604648667
604658187
604669699
604671677
604684439
MARC. CELL:
93832
MVIL 9805
32859568

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Gestin 18 de Febrero de 20

# Cta Nombre Titular

3521853 AIDA CRIST PORTILLA ABRIL

32465296 CLARA INES GRISALES MANRIQUE

32465296 CLARA INES GRISALES MANRIQUE

63883334 RUBIANO, JORGE ENRR ZULUAGA

98205982 STELLA JOVES DE SANCHEZ

98205982 STELLA JOVES DE SANCHEZ

85267490 ALVARO BASTIDAS MUOZ

61914560 PAULA ANDREA MUOZ CEDANO

61914560 PAULA ANDREA MUOZ CEDANO

ARANGUREN, CAMILO AND

63392708MARIA ALIX CALDAS

63392708 OSCAR MAUR MORENO

82472127 JOSE LUIS CHAVEZ FONSECA

70402144 DANIEL MEJIA ORTEGA

12455010 REGINA HERRERA DEVASQUEZ

81104531 BELTRAN, LUZ STELLA CAMACHO

95568309 CARLOS MAR VILLALBA OBREGON

95568309 CARLOS MAR VILLALBA OBREGON

80796089 ALICIA RUEDA MOLINA

80796089 ALICIA RUEDA MOLINA

51982734 PATRICIA BETANCOURT PINZON

# Cta Nombre Titular

18990036 LUIS DANIE CHAVARRO JIMENE

39806864 GILBERTO CORREA BECHARA

97940845 SANDRA CAR FAJARDO RUANO

51606408 DIEGO FERN ARISZABALETA

49575533 MIGUEL ENR GARCIA HERNANDEZ

21270061 FELIPE POMBO GOMEZ

29616232 ELSA PATRI ROJAS GONZALEZ

29616232 ELSA PATRI ROJAS GONZALEZ

63410146 VICTOR AND QUIROGA ESPINEL

42572545 VICTOR AND QUIROGA ESPINEL

# Cta Nombre Titular

ESTUPINAN, FABIAN AND

41851999 VEGA, MARIA CIEL QUINTERO

16845885 ROJAS, MARIA TERE GOME

60569183 TERESA DEL NEIRA DE RODRIGUEZ

73768822 LUZ STELLA LONDONO

3227238 ALFONSO MARTINEZ PAEZ

64634777 HENAO, ESTHER DE DIAZ.

78438868 OSCAR ZAPATA

90167354 MONROY, FERNANDO GAITAN

# Cta Nombre Titular

75794172 FRANCISCO UTSET

75794172 MESA, SANTIAGO POSADA

61188934 RODRIGUEZ, IVONNE BALCAZAR

89200638 CHRISTIAN CARO CUARTAS

70619176 GUARNIZO JORGE EN

66425257 MORALES MATEO

73669814 JIMENEZ JUAN GONZ

5907019 HERNANDEZ, DANILO AZULA

68184670 JUAN FRANC SANCHEZ ORTIZ

19897826 CASTILLO, HERNAN

85468478 FONTALVO, CARLOS LEO HERRERA

33441221 MARIA VICT FERNANDEZ FANDI

85468478 FONTALVO, CARLOS LEO HERRERA

3850740 CARMEN CEC ZAPATA FRANSIN

17283805 ACOSTA, CRISTINA MORENO

88653555 LUQUE, ANA BEATRI SANTOYO

3253580 ORTIZ BLANCA INE

5198924 BOTERO TULIA EMA

# Cta Nombre Titular

75845867 CARDONA/, OMAR DAVID DUQUE