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Distintivo

Guanajuato Crece
SECRETARA DE LA TRANSPARENCIA Y
RENDICIN DE CUENTAS
Institucin Guanajuato Para La Calidad y Competitividad, A.C.
Distintivo Facilitar a las organizaciones
la comprensin y aplicacin de
los conceptos bsicos de
calidad que les ayuden a
concientizarse sobre la
importancia de satisfacer a sus
beneficiarios as como la
obtencin de resultados
cuantificables

Guanajuato Crece
KAISEN

Mejora continua.
1. Documentacin como
fundamento de experiencia.
FUNDAMENTOS 2. La persona que hace el trabajo
es el experto.
KAIZEN
3. La persona que realiza el
(Filosofa de la Mejora trabajo es la indicada para
Continua) mejorarlo.
4. Conocimiento de tcnicas
estadsticas para toma de
decisiones por resultados y
datos.
5. Pensamiento sistmico.
6. Pensamiento econmico.
CICLO DE MEJORA CONTINUA

Medible
Qu?

Real
PLANEAR

ACTUAR HACER

VERIFICAR

CICLO DEMING
SISTEMA DE MEJORA CONTINUA

- CARACTERISTICAS -

1. Tiene un objetivo especfico real y medible.


2. Se realiza una planeacin para lograr el objetivo, requiere de
informacin relevante y establece la documentacin del sistema:
Quin, Cmo, Frecuencia, Registros, etc. Y sobre todo, el indicador
de desempeo del sistema. (P)
3. Se realiza la ejecucin sistemtica para corroborar si se est
cumpliendo con lo planeado. (H)
4. Se miden los resultados y debe arrojar evidencia (indicador del
desempeo) para adecuar la planeacin en funcin a su
cumplimiento. (V)
5. Se toman las acciones necesarias para asegurar el cumplimiento a
lo planeado. (A)
PRESENTACION DEL
MODELO

CON QUE SISTEMAS TENEMOS QUE CUMPLIR


ESTRUCTURA DEL MODELO

ATENCIN AL
PERSONAL

SERVICIO A
LIDERAZGO CLIENTES O RESULTADOS
USUARIOS

IMAGEN DE LA
ORGANIZACIN

RETROALIMENTACIN
ESTRUCTURAS Y SISTEMAS
Sistema holstico
SISTEMAS DEL DISTINTIVO
1.- Liderazgo.
1.1 Rumbo de la Organizacin. 1

1.2 Vivencia de Valores. 2

1.3 Trabajo en equipo. 3

1.4 Reconocimiento del personal. 4


SISTEMAS DEL DISTINTIVO

2.- Servicio del Cliente Externo.

2.1 Identificacin de necesidades del cliente.

2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente. 5

2.3 Detecta sistemticamente el nivel de Satisfaccin


del Cliente.
SISTEMAS DEL DISTINTIVO

3.- Atencin al Cliente interno.

3.1 Capacitacin peridica del personal. 6

3.2 Su personal esta bien pagado en relacin al mercado.

3.3 Nivel de satisfaccin y Calidad de Vida del personal.


EJEMPLO DE ENTREGABLES DE LOS SISTEMAS

LIDERAZGO
1.1 Rumbo de la Organizacin. Misin y visin Conocimiento/Evaluacin
1.2 Vivencia de Valores. Actividades relacionadas con los valores/vivencia
1.3 Trabajo en equipo. Trabajo del director en sincronizacin con el rea, trabajo de los
equipos de mejora, comit de P,C,MC y trabajo del Subcomit
1.4 Reconocimiento del personal. Servidor Pblico Modelo/Cumpleaeros del mes por UR

SERVICIO DE CLIENTE EXTERNO


2.1 Identificacin de necesidades del cliente. Encuestas de satisfaccin
2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente. Estrategias de mejora derivado de los resultados de la encuesta
2.3 Detecta sistemticamente el nivel de Satisfaccin del Cliente. Encuestas de satisfaccin

SERVICIO AL CLIENTE INTERNO


3.1 Capacitacin peridica del personal. DNC y Programa anual de capacitacin
3.2 Su personal esta bien pagado en relacin al mercado. No Aplica
3.3 Nivel de satisfaccin y Calidad de Vida del personal. Encuestas de Clima Laboral

IMAGEN DE LA ORGANIZACIN
4.1 Como esta el establecimiento en atractividad, orden y
limpieza contra otros similares. 5 Ss
4.2 Que tanto el propio personal mantiene el orden y la limpieza. 5 Ss
SISTEMAS DEL DISTINTIVO

4.- Imagen de la Organizacin.

5Ss
4.1 Como estn las instalaciones en
atractividad, orden y limpieza
contra otros similares.

4.2 Que tanto el propio personal mantiene


el orden y la limpieza.
SISTEMAS DEL DISTINTIVO
1.- Liderazgo.
1.1 Rumbo de la Organizacin. 1
1.2 Vivencia de Valores. 2
1.3 Trabajo en equipo. 3
1.4 Reconocimiento del personal. 4

2.- Servicio del Cliente Externo.


2.1 Identificacin de necesidades del cliente.
2.2 Acciones para satisfacer necesidades del cliente. 5
2.3 Detecta sistemticamente el nivel de Satisfaccin del Cliente.

3.- Atencin al Cliente interno.


3.1 Capacitacin peridica del personal. 6
3.2 Su personal esta bien pagado en relacin al mercado.
3.3 Nivel de satisfaccin y Calidad de Vida del personal. 7

4.- Imagen de la Organizacin.


4.1 Como esta el establecimiento en atractividad, orden y limpieza
contra otros similares. 8
4.2 Que tanto el propio personal mantiene el orden y la limpieza.
Mejora continua
permanente a travs de la
Metodologa Japonesa
5Ss

Institucin Guanajuato para la Calidad y


Competitividad, A.C.
OBJETIVO DE LAS 5 Ss

Crear un lugar de trabajo seguro,


limpio y ordenado para desarrollar
entornos productivos, en donde los
valores sean vivenciales, logrando
esto con la ayuda y participacin
de todos.

Institucin Guanajuato para la Calidad y


Competitividad, A.C.
OBJETIVO DE LAS 5 Ss
Su implantacin esta dirigida a:
Eliminar los desperdicios tanto en tiempo, materiales,
movimientos, transporte y recursos humanos.
Impulsar la colaboracin y el trabajo en equipo.
Potenciar la productividad del personal.
Estricto orden y limpieza en el lugar de trabajo.
Optimizar espacios.
Crea empata con los compaeros.
Facilita cualquier esfuerzo de mejora.

Institucin Guanajuato para la Calidad y


Competitividad, A.C.
Beneficios de las5 Ss:
Fomenta una Cultura de Calidad.
Ayuda a los empleados adquirir
autodisciplina.
Destaca los desperdicios que existen en el
lugar de trabajo.
Reduce movimientos innecesarios.
Permite hacer mejor uso del espacio
disponible.
Hace visibles los problemas de
mantenimiento.
Reduce los accidentes de trabajo.
Institucin Guanajuato para la Calidad y
Competitividad, A.C.
Beneficios de las5 Ss:
Mejora la eficiencia en el trabajo.
Evita extravos de piezas y
documentos.
Proporciona una imagen impecable.
Permite observar estrictamente las
reglas del trabajo.
Usar adecuadamente los recursos
puestos a nuestra disposicin.
Mejora la actitud del personal.

Institucin Guanajuato para la Calidad y


Competitividad, A.C.
CONCEPTO:
rea de trabajo: GEMBA
Gemba = lugar, territorio, rea.
Ejemplos: TIPOS:
Almacn INDIVIDUAL
Recmara, Escritorio
Oficina
COMUN
Recepcin Comedor, Sala Juntas
Escritorio COLECTIVO
Azotea, Bao
Automvil
Sala de Juntas Un GEMBA debe estar
delimitado y tener al menos
un dueo o responsable
CULES SON LAS 5 Ss?

Seiri Seleccionar y separar.

Seiton Ordenar u organizar.

Seiso Limpiar.

Seiketsu Mantener, estandarizar.

Shitsuke Hbito, disciplina.


Institucin Guanajuato para la Calidad y
Competitividad, A.C.
SEIRI
SELECCIONAR o
SEPARAR
Descartar los artculos
que no sirven o que no
son necesarios, ganar
espacio.

SHITSUKE SEITON
SEIKETSU ORDENAR
MANTENER Y DISCIPLINA
Arreglar los artculos,
ESTANDARIZAR Acostumbrarase a
para que sea fcil
El ambiente de trabajo, obedecer lo decidido
escoger el artculo
logrando clasificar, (regla) y cumplir
apropiado.
ordenar y limpiar. correctamente con las
Clasificarlos por
actividades de las 5Ss.
frecuencia de uso.

SEISOU
LIMPIEZA
Comprometerse a
mantener limpia su rea
de trabajo antes y
despus de su jornadas.
Institucin Guanajuato para la Calidad y
Competitividad, A.C.
As se debe de ver mi cajn
As se debe de ver mi lugar
Antes

Despus
Antes

Despus
Despus
GRACIAS
fhdztorre@hotmail.com
Institucin Guanajuato para la Calidad y
Competitividad, A.C.

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