DISEO DE UNA PROPUESTA DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA

COMERCIALIZADORAS KYMBERLY S.A. SEGN LOS LINEAMIENTOS DE

LA NTC ISO 9001:2015

INTEGRANTES:

- BAYONA PEREZ WALTER

YOHAN.

-FLREZ VEGA HERIBERTO.

- POLO JIMNEZ JUAN

ANTONIO.

- PADILLA FAJARDO LUIS

MANUEL.

- PJARO ARRIETA NICOLLE.

DOCENTE:
KELYNETH
JOHANNA JIMENEZ
MARIOTIS.

UNICOLOMBO

TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD- INGENIERIA

INDUSTRIAL

GRUPO A

IV SEMESTRE

CARTAGENA

2017
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION .......................................................................................................... 1
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................................... 2
3. JUSTIFICACION............................................................................................................ 7
4. OBJETIVOS.................................................................................................................... 8
4.1. OBJETIVOS GENERALES ........................................................................................ 8
4.2. OBJETIVOS ESPESIFICOS ....................................................................................... 8
5. MARCO REFERENCIAL .............................................................................................. 9
5.1. MARCO TEORICO ................................................................................................ 9
ANTESEDENTES

6. METODOLOGIA ......................................................................................................... 10
ESTADO DEL ARTE .......................................................................................................... 11
10. REFERENCIA ............................................................................................................... 14
15. ANEXO .......................................................................................................................... 15
 1. INTRODUCCION

En el presente proyecto, se refiere a la implementacin de la norma tcnica colombiana iso 9001

del 2015, las cuales son normas internacionales implementadas en las empresas para tener un
sistema de gestin de calidad efectivo que le permita mejorar la calidad de sus productos y
servicios. Las cuales van hacer implementadas en la comercializadora Kimberly S.A., para la
cual realizaremos una serie de visitas a la empresa con la finalidad de saber con qu requisitos
cuenta la empresa Kimberly S.A. y con cuales no cuenta para proporcionar producto y servicios
de buena calidad y que a la misma vez satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas de
los clientes.

Es notable que es un producto con mucha demanda al rededor del mundo y entre ms calidad
tenga un producto, ms demanda obtendr en el mercado ya que la ausencia de la calidad podra
ser el resultado de bajos resultados econmicos.

Por lo que se plantearon dos anlisis, uno interno que nos permitir evaluar cmo se encuentra
los recursos y las capacidades de la empresa y otro externo que nos permitir saber cmo
detectar oportunidades y amenazas , de manera que se puedan formular estrategias para
aprovechar las oportunidades, y estrategias para eludir las amenazas.

Estos anlisis son de vital importancia ya que nos ayudara ver las diferentes causas que hacen
tener falacias a la hora de la fabricacin y la comercializacin de los zapatos, con la finalidad de
aumentar la efectividad de sus productos y servicios, y la misma vez nos ayudara a realizar un
sistema de gestin de calidad efectivo para la empresa comercializadora Kimberly S.A.

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 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Por lo general las organizaciones que han tenido xito han logrado reducir los
miedos() Klaric . J (2015) Vndele a la mente, no a la gente. Lima: BiiA international
publishing . segn los estudios realizados a COMERCIALIZADORAS KIMBERLY S.A.,
pudimos identificar un miedo que existe por parte de la personas a cargo de este negocio, no solo
en ellos si no en muchos negocios o empresas, que tratan de surgir, y poder ser mejores, para
mejorar su calidad de su ambiente laboral y apariencia, en infraestructura, del negocio ya que
como ellos creen, segn lo que pudimos escuchar de una breve entrevista que le hicimos, en la
segunda visita el dueo nos dijo que no arreglamos ms el negocio porque la DIAN est
pendiente de los negocios que estn bien arreglados , como si tuvieran temor de no ser lo
suficiente productivos para pagarlos y esto es una limitacin muy daina porque esto hace que
no quiera invertir en mejorar la infraestructura, ya que por medio de la infraestructura tambin
influye en el cliente, y puede atraer a ms clientes. Otro miedo que tienen es que los puedan
robar y por eso no quieren mejorar la infraestructura porque a pesar de estar una zona que
aparente mente es segura porque a cuadras hay un cai de polica han asaltado varios negocios que
quedan por esa misma zona y esto les genera algo de temor.

Es muy triste que las empresas se sientan inseguras por parte de la delincuencia porque como
dijo Kenji.Y(2015) Si la seora kymoto descubre que es consumidor la roba tiene que sentar a
alguien a cuidar y la zanahoria ya no vale 45 sino 65. pero por otra parte yo creo que esta
empresa adems de tener ciertos problemas, pues tambin ha avanzado desde que sali del garaje
y se mont en un local, el cual llevo a un segundo local, el cual llevo a un tercer local el cual
quebr el tercero esto sucedi, aos atrs es ms que todo por la falta de planeacin y
organizacin por parte del dueo, porque la persona que comenz este negocio es una persona
emprica que solo tena el conocimiento de cmo hacer zapatos y no tena ni idea de cmo
montar una empresa y todos los requisitos que tienen que cumplir a un que este registrada
COMERCIALIZADORAS KIMBERLY S.A. en la cmara de comercio y pague a sus
trabajadores como debe, quizs no tenga todos los conocimientos necesarios en la parte interna
de cmo llevar una empresa por dentro como por ejemplo no tenan una misin, visin, valores
definidos nosotros tuvimos que ayudarlos de acuerdo a lo queran lograr, pero fue un gran
emprendimiento ya que de ese negocio depende su familia porque le da de comer a toda su
familia y genera trabajo a 2 trabajadores amigos y quizs si ellos comienzan a implementar algo

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 de planeacin algo de organizacin y lo que dicen las normas ISO pues les puede ir mejor y
pueden ser ms productivos y eficientes en su trabajo .

PROVEEDORES

Los proveedores tienen un alto poder de negociacin puesto

que el nmero de materia prima que gasta esta empresa
siempre es alto y hay veces que necesita cosas aparte de lo que
normalmente compra para hacer pedidos nicos y es donde
acude a sus proveedores ms cercanos.

NUEVOS ENTRANTES SUSTITUTOS

La amenaza de nuevos Existen empresas que no

competidores no es tan alta,
ya que para la mayora de
las veces para montar un
negocio igual que brinde
los mismos servicio y que
venda los mismos
productos se necesita saber
del negocio, mucha materia
prima de calidad y a un
buen precio y esto se logra
teniendo buenos
proveedores,
maquinarias,etc .
CLIENTE
COMPETENCIA EN EL MERCADO
son como
Por un lado existe un nmero elevado de comercializadoras
empresas que ofrecen el mismo producto Kimberly que por lo
general solo se enfocan
pero por otra parte en el rea donde se
en un servicio, como solo
encuentra comercializadoras Kimberly
vender zapatos otras en
S.A. digamos que solo hay un pequeo solo arreglarlos otras en
negocio de una sola persona que solo hacer zapatos ortopdicos
arregla los zapatos y no brinda los otros y as sucesiva mente
servicio que comercializadoras kymberly como lo puede hacer
S.A. ofrece calzado Bucaramanga,
sprint comercializadoras
kimberly S.A. digamos
que puede realizar en
todos estos de una forma
exitosa con calidad.

El poder de los clientes siempre ser alto ya que son los

que producen las ganancias y adems pueden acudir a
otras partes para comprar sus zapatos o arreglarlo o
mandarlo a hacer a otra parte que estn ubicadas en un
mejor sector o que crean que es de mejor calidad y son
mejor atendidos .

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 DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

- No tienen un nivel organizacional - Estn en crecimiento y pueden

definido.
- Poca planeacin
- Ms control a la hora de hacer
algunos procesos
- En manejo de tiempo a la hora de
tener un producto a tiempo.
mejorar sus servicios para clientes
futuros.
- Pueden hacer mejor planeacin
para ser ms organizados y a la vez
ms productivos
-

FORTALEZAS
- Saben aprovechar los hilos del
mercado dando ventaja ya que
brindan un servicio completo.
- Tienen un buen lder que siempre
est en la bsqueda poder mejorar.
AMENAZAS
- Algunas veces algunos clientes no
vuelven porque no le hacen sus
encargos a tiempo.
- Las servicio al cliente.
- Mala administracin

- Mucho de los trabajadores son

familia.

- Por lo general hay un buen

ambiente laboral.

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 Misin

La comercializadora Kimberly S.A. es una fabricadora y comercializadora de zapatos en busca

de satisfacer las necesidades y exceder las expectativas de los clientes, brindndoles productos de
calidad a bajo costo con la mejor atencin y servicios en la ciudad de Cartagena, con el objetivo
de ser la mejor fabricadora y comercializadora de zapatos preferida por los clientes.

Visin

Comercializadora Kimberly S.A. en el ao 2021 ser el mayor fabricador y distribuidor de

zapatos a nivel local, aumentando nuestras ventas y servicios caracterizndonos por la
efectividad de nuestros trabajadores y la calidad de nuestros productos.

Valores

Entusiasmo: Animar a los empleados a tomar la iniciativa y dar el mejor. La adopcin de

un entorno de error abarca a capacitar a los empleados para dirigir y tomar decisiones.

Innovacin: Bsqueda de nuevas ideas creativas que tienen el potencial de cambiar el

mundo.

Creatividad: Buscar, en forma permanente, nuevas formas de hacer las cosas, de modo
que ello sea beneficioso para el trabajador, la empresa, y la sociedad.

Puntualidad: Cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado,

valorando y respetando el tiempo de los dems.

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 Seguridad: Garantizar la salud y seguridad de los empleados y de ir ms all de los
requisitos legales para proporcionar un lugar de trabajo libre de accidentes.

Comunicacin: Implantando una buena forma de expresar dialogo abierto y efectivo

para un mejor Liderazgo.

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 3. JUSTIFICACION

El siguiente proyecto tiene como objetivo principal ayudar a identificar los requisitos que
necesita una empresa para la realizacin de un sistema de gestin de calidad optimo basndose
en la norma internacional ISO 9001 del 2015 para la mejora de sus productos y servicios.

Este proyecto se vuelve importante a medida que aporta conocimientos a los futuros ingenieros
industriales de cmo se debe realizar un buen sistema de gestin de calidad para que las
empresas se aseguren de que sus procesos logren los resultados previstos a corto, mediano y
largo plazo.

Por ende esto proyecto ayudara a resolver la mala organizacin de las empresas, ya que a
menudo vemos que hay empresas que no tiene un sistema de gestin de calidad establecido y
otras que lo tiene pero no cumplen con varios requisitos de la norma internacional ISO 9001 del
2015.

En general, este proyecto tiene como propsito que las empresas tengan un sistema de gestin
de calidad que las ayude a tener una estructura organizacional buena para que sus productos y
servicios sean cada da mejor, satisfagan y excedan las expectativas de los clientes, y as
garantizar su posicionamiento en el mercado.

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 4. OBJETIVOS

4.1.OBJETIVOS GENERALES

Implementar la norma tcnica colombiana ISO 9001 del 2015 mediante un sistema de
gestin de calidad ptimo para la certificacin de la empresa comercializadora Kimberly
S.A.

4.2.OBJETIVOS ESPESIFICOS

Realizar caracterizaciones de todos los procesos que hacen parte del SGC incluyendo los
mapas de riesgos.
Realizar Diagrama de Pareto a los procesos de apoyo y al proceso con mayores
problemticas, el diagrama Causa-Efecto (ISHIKAWA).
Realizar el Plan de Mejoramiento de la empresa objeto de estudio.
Analizar el sistema de gestin de calidad actual para ver si cumple con los requisitos de
la norma internacional iso 9001 del 2015.
Desarrollar mejoras necesarias con la informacin obtenida para un sistema adecuado
basndonos en la norma tcnica colombiana iso 9001 del 2015.
Realizar pruebas mediante las mejoras propuesta conjuntamente con el personal de la
empresa comercializadora Kimberly S.A.
Implementar el sistema de calidad mejorado segn la norma iso 9001 del 2015 para la
certificacin de la empresa comercializadora Kimberly S.A.

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 5. MARCO REFERENCIAL

5.1. MARCO TEORICO

La implementacin de la norma iso 9001 del 2015 surge tras la necesidad de mejorar la
organizacin en todas aquellas actividades que involucran esfuerzos fsicos y mentales
orientados hacia la obtencin de un producto o prestacin de un servicio determinado. Las
mejoras que se obtienen a travs de un estudio del trabajo se reflejan en la disminucin de
esfuerzos y movimientos innecesarios que no generan valor sobre la fabricacin, los cuales se
convierten en factores determinantes en el momento de evaluar la eficiencia en una planta
productiva. Los movimientos y mtodo innecesario y/o mal ejecutado generan retrasos,
disminucin de la calidad y de los volmenes de produccin, incremento de accidentes laborales,
incremento de los costos de produccin.

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 6. METODOLOGIA

La investigacin se bas en un plan de mejoramiento segn los lineamientos de la NTC ISO

9001:2015, es una regla que estandariza el sistema de control de calidad de las de las empresas u
organizaciones que existen. Tener este certificado puede ser muy ventajoso para una empresa.
Para mantener el sello, las compaas deben seguir una serie de reglas. Frente a potenciales
socios, es ms seguro hacer negocios con una empresa que tiene un sistema de gestin de
acuerdo con la norma pero no muchas empresas saben esto o si lo saben prcticamente no se
arriesgan por temor o por poco entendimiento de esta.

En la empresa Comercializadoras Kimberly S.A pudimos identificar ese temor y ese poco
conocimiento sobre el tema de la certificacin ISO 9001:2015 y por esa parte nuestra
investigacin tuvo un enfoque exploratorio ya que no tenamos conocimiento previo sobre sus
estndares de calidad y estamos intentando identificar una problemtica donde no sabemos qu
aspectos son ms relevantes y cuales no en sus estndares lo que nos llev a explorar e indagar
sobre el tema, de ah sacar las ms provisorias conclusiones de nuestra investigacin teniendo en
cuenta un amplio espectro de medios y tcnicas para recolectar datos en diferentes ciencias
como son la revisin bibliogrficas ,entrevistas y cuestionarios con los dueos y empleados de la
empresa.

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 ANTECEDENTES

Hoy en da, hay muchas empresas han logrado implementar un plan de mejoramiento segn los
lineamientos de la ntc iso 9001:2015 pueden lograr mucha productividad y utilidad como lo fue
el caso Jos Morelos Gmeza, Tomas Jos Fontalvob y Juan Carlos Vergarac quienes hicieron
un estudio a las empresas de la zona industrial de Mamonal en Cartagena cuyas empresa estn
certificadas segn los lineamientos de la ntc iso 9001:2015 en el cual presentan los resultados de
evaluacin de indicadores de productividad de las empresas certificadas en ISO 9001 y su
incidencia en la utilidad financiera de las empresas de la Zona Industrial Mamonal en Cartagena.
En la metodologa utilizada se calcularon los indicadores de productividad y financieros, a las 25
empresas certificadas en calidad. Seguidamente, se utiliz la tcnica de anlisis multivariante de
datos, para explicar la pertenencia y discriminacin de cada grupo de indicadores de
productividad y financieros, teniendo como resultado el mejoramiento en la eficiencia productiva
de los indicadores razn utilidad bruta/valor agregado (IP1) y razn utilidad neta/capital de
trabajo (IP4) entre 2006 y 2010, y por ende la positiva incidencia de estos indicadores en las
utilidades financieras, margen bruto (MB) y margen operacional (MO). Morelos J. Fontalvo T.
Vergara j.(2013) Cartagena: EBSCOhost
http://web.b.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=c7307b45-478d-4e0a-8324-
ad0080c2dd4d%40sessionmgr101&vid=14&hid=116 .

Las empresas en los diferentes sectores del mundo han implementado las normas de calidad
como un enfoque de gestin puesto que, si se implementa de manera efectiva, puede fortalecer su
posicin competitiva; adaptarse al mercado cambiante; lograr mayor productividad; brindar una
mejor imagen al mercado; disminuir los excesos, desperdicios y los defectos; mejorar la
administracin; obtener mayor rentabilidad; mejorar la satisfaccin, lealtad y retencin del
cliente; incrementar la estabilidad laboral, entre otros ( Benzaquende J. (2015) EBSCOhost
.Bogot: http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=8fc9a5a6-d1ed-413f-81f1-
10dd6bf073dd%40sessionmgr4008&vid=3&hid=4204 ). Un sistema de gestin de la calidad se
entiende como un conjunto de procesos que producen valor agregado para los clientes, como
resultado de la articulacin de los diferentes mtodos, recursos, personas e insumos (Fontalvo T.
Morelos J. Mendosa A.(2013)
EBSCOhost.Barranquilla:.http://web.a.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=96f720ce-
d9eb-4772-9c40-f31c95f7d88e%40sessionmgr4007&vid=13&hid=4204 )

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 PROYECTO DE AULA PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD IV
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 ESTADO DEL ARTE

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 10. REFERENCIA

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 15. ANEXO

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