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Crm: sistema para control de clientes

Sistema de informacin gerencial: El sistema de informacin para la administracin tiene como


objetivo principal mostrar una visin general de la situacin de la empresa. Es un sistema basado
en computadora, que presentan una coleccin de personas, procedimiento, bases.

Caractersticas de un MSI:

Produce reportes con formato prestablecido

Produce consultas impresas o consultas en pantalla

Utiliza datos internos de las operaciones de la empresa, almacenados en las bases de datos de los
sistemas de datos transaccionales.

Base de datos transaccional:

Procesos de negocio: son el conjunto de actividades requridas para crear un producto o servicio.
Estas actividades se apoyan mediante flujos de material, informacin y conocimiento entre los
participantes en los procesos de negocios.

Se refiere al conjunto de tareas y comportamientos relacionados en forma lgica, que las


organizaciones desarrollan con el tiempo para poder producir resultados de negocios especficos y
la forma nica en que se organizan y coordinan estas actividades.

ERP: planificacin de recursos empresariales, es un conjunto de sistemas de informacin que


permite la integracin de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que
ver con la produccin, la logstica, el inventario, los envios y la contabilidad.

Manufactura y produccin:

- Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir listas de materiales

Ventas y marketing:

- Identificar a los clientes, hacer consientes que los clientes conozcan el producto, vender el
producto.

Finanzas y contabilidad:

- Pagar a los acreedores


- Crear estados financieros
- Administrar cuentas en efectivo

Recursos humanos

- Contratar empleados
- Evaluar el desempeo laboral de los empleados
- Inscribir a los empleados en planes de beneficios

Que debera de saber un gerente de SO existentes y por qu?

Cules son los objetivos de un negocio estratgicos:

- Excelencia operacional
- Nuevos productos
- Servicios y modelos de negocios
- Intimidad con clientes y proveedores
- Toma de decisiones mejorada
- Ventaja competitiva
- Sobrevivencia

Simbologa

Tecnologa de la informacin:

Consiste en todo el hardware y software que se necesita usar una empresa para poder cumplir con
sus objetivos de negocios.

Escalabilidad: que el sistema sea escalable hacia un futuro( actualizacin a nivel de hardware)

Usabilidad: fcil de interpretar para el usuario interno o externo.

Sistema de informacin:

Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan o recuperan, procesan, almacenan y


distribuyen informacin para apoyo en los procesos de toma de decisiones.

Informacin a los datos que se han modelado en una forma significativa y til.

Datos, son flujos de elementos en bruto que representan los eventos que ocurren en las
organizaciones.
Funciones de un sistema

- Entrada
- Procesamiento
- Salida
- Retroalimentacin

Gerencia: toma de decisiones

Jefaturas: jefes de rea

Usuario final:

Sistemas para distintos grupos gerenciales:

- Sistema de procesamiento de transacciones TPS (se utiliza en todas las reas)


- Sistemas de informacin gerencial MIS
- Sistemas de soporte de decisiones DSS
- Sistemas para inteligencia de negocios BIS

TPS: es un sistema computarizado que efecta y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios como introducir pedidos de ventas, reservaciones.

DSS: brindan apoyo a la toma de decisiones que no es rutinaria.

Inteligencia de negocios: es un trmino contemporneo que se refiere a los datos y herramientas


de software para organizar, analizar y proveer acceso a la informacin para ayudar a los gerentes y
dems usuarios empresariales a tomar decisiones documentados.

Sistemas para enlazar a la empresa:

- Sistemas empresariales ERP


- Sistemas de administracin de la cadena de suministros SCM
- Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes CRM
- Sistemas de administracin del conocimiento KMS

ERP: para integrar los procesos de negocios en manufacturas y produccin, finanzas y


contabilidad, ventas y marketing y recursos humanos en un solo software.

SCM: es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en
el menos tiempo posible y con el costo ms bajo.

CRM: ayuda a administrar las relaciones con sus clientes.

KMS: permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.

Colaboracin: transmisin de aprendizaje

Microsoft Sharepoint: compartir archivos, es el sistema de colaboracin mas utilizado a nivel


mundial para empresas pequeas y medianas que utilizan productos de servicios y redes
Microsoft.

Telepresencia: es un entorno integrado de audio y video que permite a una persona dar la
apariencia de estar presente en un lugar distinto a su verdadera ubicacin.

Sistemas de reuniones virtuales

Programadores: son especialistas tcnicos con un alto grado de capacitacin que escriben las
instrucciones de software para las computadoras.

Analistas de sistemas: actan como enlace entre los grupos de sistemas de informacin y el resto
de la organizacin, traduce los problemas.

Gerente de sistema de informacin: son lderes de equipo de programadores y anlisis.

Usuario final: son representantes de los departamentos.

Gobernanza de TI: incluye las estrategias y polticas para usar la tecnologa de la informacin
dentro de una organizacin.
Organizacin: es una estructura social, formal y estable que toma los recursos del entorno y los
procesa para producir salidas.

Modelo de fuerzas competitivas de PORTER:

- Competidores tradicionales
- Nuevos participantes en el mercado
- Productos y servicios sustitutos
- Clientes
- Proveedores

Benckmarking: implica comparar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios con


estndares estrictos, para despus medir su desempeo.

Privacidad: es el derecho de los individuos a no ser mlestados, que no estn bajo la vigilancia ni
interferencia por parte de otros individuos u organizaciones incluyendo estado.

Cookies: son pequeos archivos de texto que se depositan en el disco duro de una computadora
cuando un usuario visita un sitio web.

Spyware: se puede instalar de manera secreta a si mismo en la computadora de un usuario de


internet.

Spam: es correo electrnico basura que enva una organizacin o un individuo a una audiencia
masiva de usuarios de internet.

IP:

Nanotecnologia: usa atomos y molculas individuales para crear chips de computadoras y otros
dispositivos que son miles de veces maspequeos de lo que las tecnologas actuales permiten.