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ENTREVISTA

El modelo de los medios

est roto
Las audiencias consumen contenido como nunca, y esto pone
una gran presin en la industria meditica. Rowan Gibson, gur
de innovacin habl en exclusiva sobre el futuro de los medios.


Mariela Montero

Cmo se puede seguir Cmo impact la crisis al ciclo trabajando. Pero el hecho de que la
ganando dinero en un de innovacin de los medios? gente ahora est consumiendo ma-
mundo donde todo es La industria de los medios recibi yormente contenido como nunca
gratis? Es una de las un doble golpe, la crisis econ- antes, pone una gran presin en la
ecuaciones que no mica desde 2008 hasta la fecha, y industria meditica.
termina de descifrar una serie de transformaciones que
la mayora de los medios. Por la han llevado a una reinvencin Cmo puede un medio de co-
eso es que las redes sociales est completa. As que es difcil medir municacin ser innovador en la
cambiando todo, y ms si pensa- qu tan lejos ha llegado la crisis, web 2.0?
mos en el impacto de Facebook o tenemos un ambiente que cambia Probablemente en ninguna in-
Twitter, que han contribuido con radicalmente, particularmente por dustria se debe tener ms claro el
la muerte de la televisin como la el Internet que cambia todo y lo concepto de la evolucin de los
conocemos, porque la gente pasa convierte en una especie de com- medios. Esta industria ha sido muy
mucho menos tiempo viendo TV, modity trap, y todo lo que consu- tradicional, donde an existen
y ms en las redes sociales. mimos ser eventualmente digita- ideas muy viejas y arcaicas sobre la
As ejemplific Rowan Gibson el lizado, puesto en Internet, que es profesin. Es por eso que la indus-
cambio de era que viven los me- una inmensa mquina copiadora, tria de los medios debe descubrir,
dios de comunicacin en su in- donde todo es prcticamente gratis. atrapar, estar en sintona con el si-
dustria. Durante su visita a Costa Tenemos adems una gran diversifi- glo XXI.
Rica para el Innovation Summit cacin en los medios, por ejemplo La innovacin se trata de anticipar
Costa Rica 2013, organizado por las revistas, antes tenan unos cuan- tendencias, y enfrentarlas, en vez
el Instituto Nacional de la Publi- tos titulares, ahora son mucho ms de esperar a que pasen. En la ac-
cidad (INPUB), el gur habl con diversas y especializadas. Esto ha tualidad algunas compaas han
Mercados & Tendencias en exclu- hecho que renovemos la forma en sufrido por esperar demasiado. As
siva. A continuacin, un extracto que vemos a los medios, y eso es que la presin de la industria de
de nuestra conversacin con l. algo en lo que las compaas estn los medios es estar constantemente

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ENTREVISTA

atento a nuevas ofertas y reinven- quebrando los paradigmas de la


tarlas para una nueva era. Seamos industria (Lente 1). Si pensamos en
sinceros, los medios de noticias ejemplos, tenemos que pensar en
estn sufriendo una era de com- CNN, en los viejos tiempos, pensar
pleta destruccin creativa. Muchos en un noticiero que transmite no-
peridicos estn desapareciendo, ticias las 24 horas, eso es romper
inventamos una era donde las no- los paradigmas. Google, rompi
ticias no estn en todo lado, si no paradigmas, especficamente en
que los mismos ciudadanos se in- publicidad, con search y publici-
volucran en la noticia y ellos mis- dad target.
mo hacen de reporteros. En cuanto al Lente 3 podemos pen-
La industria de la publicidad y los sar en National Geographic, la cual
medios han tenido una relacin comenz como una revista, luego
simbitica por aos. Por eso cuan- inici un canal de televisin y aho-
do la gente pasa de ver televisin ra abri una tienda dnde vende
a pasar horas en Facebook, no po- ropa, botas, estuches para cmara,
ds interrumpirlos cada 15 minu- adems de venderlo online.
tos con comerciales, al igual con En cuanto al Lente 4, podemos citar
la radio gratuita por internet. Por a Twitter, no fue una compaa de
eso hay que reinventar la ecuacin medios la que reconoci esta opor-
publicidad-medios. tunidad, los que dijeron mira, la

La mayora de las compaas de medios se est fijando


en las tendencias, pero no estn quebrando
los paradigmas de la industria.

Cmo aplicar el modelo de En resumen los cuatro lentes son


los cuatro lentes a un medio Gibson, repensador muy efectivos como una herra-
digital? de futuros mienta sistemtica, y creo que la
El modelo de los cuatro lentes de la mayora de las compaas est po-
innovacin est basado en la inves- Rowan Gibson es conferencis- niendo atencin a solo uno o dos
tigacin de cmo los innovadores ta en estrategias de negocios de ellos, y es importante que se fi-
han logrado sus descubrimientos y globales, autor de dos best-se- jen en los cuatro.
cmo generan nuevos insights, llers de innovacin y estrategia:
partiendo de cuatro visiones: 1. Para construir un modelo de
Rethinking the Future e Inno-
cuestionar los paradigmas existen- innovacin rentable, dnde se
vation to the Core y consultor
tes, 2. evaluar las discontinuidades debe invertir y dnde no?
de patrones que podran cambiar
de empresas internacionales, Hay dos reas bsicas muy impor-
las reglas de juego, 3. pensar en entre las que destacan Apple, tantes en la inversin en innova-
la empresa como un portafolio de Bayer, Coca-Cola, Haier, Hei- cin. Una es mejorando y actuali-
competencias centrales y activos neken, IBM, Microsoft, Motoro- zando lo que se ofrece. La segunda
estratgicos y 4.entender las nece- la y Nokia. y ms importante, es invertir en
sidades desarticuladas, pensando oportunidades de crecimiento, que
en el cliente. nueva forma de transmitir noticias, extiendan el modelo de negocio
Yo dira que la mayora de las com- es con un continuo RSS, en el que actual.
paas de medios se est fijando contribuye la gente alrededor del La primera busca innovar en los
en las tendencias, pero no estn mundo. mrgenes, mejorar y actualizar lo

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ENTREVISTA

proceso para evaluar esas ideas,


ESPN: El canal que se transform en marca para crear un portafolio con
oportunidades de crecimiento y
alinear ese portafolio con la es-
Yo creo que el mejor trategia de la compaa, y reu-
ejemplo es ESPN, el bicar los recursos detrs de esas
canal de deportes, por- ideas. En ese caso, creo que lo
que ellos comenzaron mejor es recrear el proceso de in-
siendo muy pequeos, novacin desde cero.
y hoy es un imperio
de deportes mundial. Cmo saber cundo no es
momento de innovar?
ESPN ha invertido sus
Yo creo que siempre es tiempo de
recursos en radio, revis-
innovar. Si pensamos en compa-
tas, aplicaciones, televi- as como Sony, o Nokia, reza-
sin 3D, filmes, nuevas gados en la curva de innovacin,
plataformas de medios, EFE/Yuri Kochetkov han sido superados por otro tipo
centros de deportes, de compaas como Apple. Aho-
videojuegos, tiendas, sportsbars , y la lista sigue. Ellos han imple- ra ms que nunca necesitamos
mentado el tercer lente de la innovacin, utilizado sus recursos en ser innovadores, estamos en un
todos esos niveles de oportunidad. La compaa es hoy de Disney, mundo de un cambio hiperace-
convirtindose en su unidad de negocios con mayor crecimiento: lerado que te das cuenta que es-
un 9% anual, con una ganancia de US$8 mi millones por ao. Es ts compitiendo con todo tipo de
una compaa que ha re-imaginado continuamente, hasta la fecha, opciones. Y un mundo donde el
cliente tiene todo el poder y to-
su modelo de negocio.
das las opciones. Y en este mun-

Internet es una inmensa mquina copiadora, donde todo es


prcticamente gratis (); Los medios sufren
una era de destruccin creativa.
que se tiene, la otra se conoce como Se puede revertir un proce- do los modelos de negocio se
innovacin en la razn principal so errneo de innovacin o rompen mucho ms fcilmente
de la empresa, eso es lo ms cr- siempre es necesario empe- que antes.
tico hoy da, porque todos nosotros zar de nuevo?
en cualquier industria y particular- Depende de cun malo o incom- Ante la carencia de recursos,
mente en medios, estamos bajo la pleto sea, y en mi experiencia, cmo utilizar la innovacin
presin de cambiar tan rpido como trabajando con compaas, la para potenciar el negocio?
el ambiente lo hace a nuestro alre- mayora lo son, porque se enfo- Yo creo que hay un mal entendido
dedor. Y vemos que en industria tras can en el extremo frontal de la en la percepcin de que la inno-
industria los modelos de negocio se innovacin, cmo generamos vacin conlleva grandes recursos,
rompen ms rpido que antes. nuevas ideas para el futuro? Eso eso no es necesariamente cierto.
Mi argumento, es que los medios, no est mal, ah es donde co- Steve Jobs una vez dijo, en los 80s
tienen fundamentalmente un mode- mienza la innovacin, pero en cuando Apple sac la Macintosh
lo de negocios roto, por eso la nica la mayora de los casos encon- original, que IBM estaba gastando
manera de que esas compaas pue- tramos que las compaas fallan 100 veces ms en I+D (investiga-
dan ser exitosas en esa industria, es al construir el extremo trasero, es cin y desarrollo). Entonces no se
continuamente renovar y reinven- decir, que trabajan muchas nue- trataba del tamao del presupues-
tar ese xito. vas ideas pero no tienen ningn to para innovacin. n

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Especial: Tendencias Tecnolgicas 2013

Su majestad

mvil
La explosin del uso en dispositivos mviles y el acelerado
cambio de hbitos, preferencias y cantidad de datos de los
usuarios, marc las tendencias tecnolgicas que veremos en 2013.

S
i en el 2010 se ma- Al momento del lanzamiento en tiendas online para encontrarlas.
sific el uso de los Sao Paulo, Brasil, Steve Long, di- Adems del contexto del usuario
smartphones y en el rector general de Intel para Am- final en su interaccin social y el
2011 las tabletas, todo rica Latina, dijo: Si somos exito- Internet de las cosas o tambin
apuntaba a que este sos, esto va ser una categora que llamado Internet de todo: sig-
fuera el ao de las ul- va a ganar su espacio. nifica que estamos rodeados por
trabook. Un hbrido entre tableta Y este ha sido el reto de las pro- dispositivos inteligentes.
y laptop, como principal apuesta yecciones en las tendencias tec- Las lecturas han sido acertadas y
para crear una categora nueva de nolgicas actuales. Se lanza la el segmento de movilidad ha cre-
producto y entrar en la guerra del prueba, el anzuelo (acuerpado cido aceleradamente en los lti-
mercado. Esa fue la apuesta de In- por una gran inversin detrs) y se mos cuatro aos.
tel, empresa desarrolladora de los espera la respuesta del mercado. Las apuestas de Intel y Microsoft
procesadores del emergente pro- A finales del 2011, Gartner pro- que vimos este 2012 van sobre
ducto, y Microsoft, que equip con yectaba procesadores ms rpi- esa misma lnea. Qu nos traer
Windows 8 cada dispositivo, lo dos en telfonos inteligentes y el 2013 en el mundo de los nego-
cual represent tambin el lanza- tabletas, una mejor resolucin en cios y la tecnologa?
miento del sistema operativo para los dispositivos y por ende un ma- Hemos agrupado las tendencias
ambientes tctiles. yor auge por parte de los consu- que proponen los referentes de
Ms de veinte modelos en marcas midores, al tiempo que Android la industria y las hemos desarro-
como Dell, HP, LG, Samsung, To- seguira ganando terreno. llado en el contexto de nuestra
shiba y muchas otras, quieren su Se proyect tambin el aumento regin.
porcin del mercado y no quedar- en las descargas de aplicacio- Presentamos el especial de tecno-
se atrs en las tendencias. nes mviles y la proliferacin de logas vigentes durante el 2013.

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CLOUD COMPUTING

La regin se pasea por

la nube
El movimiento de las empresas hacia la nube ha sido el
esperado. En el 2013 seguir creciendo, mientras que la
infraestructura se mantendr como tarea pendiente.
Rebeca Madrigal Q.

A
l cierre del 2012 se las que ms se proyecta el crecimien- adquisicin de infraestructura consi-
estimaba que la nube to de esta tecnologa. derablemente, resume la evolucin
llegaba a representar En la regin, la nube est avanzando de esta tecnologa en la regin Ernes-
US$200 millones en a una velocidad esperada por los pro- to Pieros, especialista de EMC para
Latinoamrica, con veedores. En Costa Rica, por ejemplo, Latinoamrica.
un crecimiento del el 61% de las mipymes con conexin En Costa Rica, Microsoft cuenta con
70% en su adopcin, slo en la nube a Internet cuentan con al menos un al menos 15 mil usuarios corporativos
pblica, segn la consultora IDC. Ci- servicio en la nube, segn un sondeo y ms de 300 empresas que contratan
fras de la misma firma tambin apun- realizado por la consultora IOCIT y el el servicio de nube pblica.
tan a que actualmente, un 34% de las Ministerio de Economa en ese pas. Luis Diego Esquivel, gerente Micro-
empresas en esta misma regin se en- Cloud computing no es una moda, soft en Costa Rica, explica que las
cuentra evaluando su adopcin. es una realidad y est en un proceso empresas ya van entendiendo la fun-
Cisco proyecta que para el 2016 el de maduracin. Las organizaciones cionalidad y conveniencia de la nube,
crecimiento en la nube ser de 7,5 que estn basadas en la nube, cada pero que la transicin no ha sido de
veces el actual, y seala que Latino- da son ms eficientes, ms produc- golpe, sino que las empresas la estn
amrica es una de las tres regiones en tivas y han disminuido los costos de adoptando poco a poco, e inician a

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TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

tercerizar elementos no crticos de su presa. La nube es slo un habilitador segmentos del mercado mejor pre-
empresa como el correo electrnico, del negocio, dice el gerente de HP. parados para adoptar la nube, segn
hasta llevar su informacin ms sensi- Esquivel tambin menciona que entre acuerdan los especialistas y provee-
ble a la nube. las inquietudes ms frecuentes de los dores, aunque ninguno se atreve a
clientes est la disponibilidad de Inter- discriminar cualquier otro sector.
Tranquilidad en los gerentes net, un reto importante para la regin La reduccin de costos contina
El temor que exista al inicio del uso si se desea garantizar el servicio sin como uno de los elementos ms
masivo de la nube es un temor que interrupciones. atractivos por el que se migra al cm-
se va derrumbando paulatinamente, puto en la nube, segn los analistas.
aunque eso no quiere decir que haya Grandes y pequeos Sin embargo, es importante que las
desaparecido en la mente de los ge- Cuando se habla de adopcin de empresas entiendan que el retorno de
rentes en sistemas o en seguridad, cmputo en la nube no existe discri- inversin se da en cuanto se busque la
principalmente. minacin en cuanto al tamao de la solucin adecuada, dice Pieros.
Definitivamente las organizaciones empresa. Incluso para los proveedo- El ahorro de la nube tampoco llega in-
temen an por alojar servicios de res del servicio hay segmentos como mediatamente desde el momento en
misin crtica en una nube pblica las mipymes, que suelen ser muy ren- que se adopta, explica Esquivel, pues
compartida, por lo tanto, y por el mo- tables y donde el negocio es una rela- requiere de una inversin inicial. Por
mento, estos ambientes son conside- cin ganar-ganar. esa razn, muchas empresas estn mi-
rados de nube privada. Ambientes de Es precisamente la nube lo que ha grando cuando ya es necesario hacer
desarrollo y pruebas, colaboracin, permitido a muchas de estas em- cambios de equipos instalados dentro
gestin documental, normalmente presas tener servicios que antes no de sus empresas.

Las organizaciones que estn basadas en la nube, cada da son


ms eficientes, ms productivas y han disminuido los costos
de adquisicin de infraestructura.
Ernesto Pieros, especialista de EMC para Latinoamrica.

son adquiridos de una nube pblica, podan pagar por su cuenta. Lo que Proyecciones
rectifica Pieros. las ha llevado a esta adopcin masi- Costa Rica se encuentra por encima
En algunos mercados de la regin va es el crecimiento en el mercado de pases latinoamericanos como
an existe la percepcin de lo mo de smartphones, y el uso de redes Per, Paraguay, Venezuela, Bolivia y
es mo, es decir, que no se rompe el sociales y/o pginas web para la difu- Nicaragua en actividad en la nube,
paradigma de colocar los recursos in- sin de informacin empresarial, tal segn datos de Cisco. La misma em-
formticos en manos de otros. como lo concluye el estudio de IOCIT presa proyecta que para dentro de 4
Pero la seguridad de la informacin en Costa Rica. aos, la nube ser 12,5 veces ms
no debe ser objeto de duda para al- Esta tendencia tambin se vive en el grande en comparacin con el 2011
canzar la nube o no, segn apunta resto de la regin. Erick Del Cid, ge- en Amrica Latina.
Juan Manuel Romero, gerente de ven- rente de SEFISA, empresa proveedora El tema de seguridad seguir siendo
tas de soluciones en la nube de HP. de servicios de TI en Guatemala, ex- uno de los retos para lograr una mi-
Para l, los proveedores deben cum- plica que la transicin hacia esta tec- gracin ms potencial, segn Ruddy
plir con los estndares para que los nologa en las empresas grandes se ha Simons-LLauger, gerente de cuentas
clientes no pierdan el sueo. Dichos dado de manera ms conservadora y de Trend Micro para Latinoamrica.
estndares existen y por lo tanto la es- en su mayora se van a la propuesta Tambin se asoman las primeras em-
cogencia del proveedor es la decisin hbrida, y dejan elementos como el presas nativas de la nube, es decir,
ms crtica. correo electrnico en la nube pblica. empresas que inician sus operaciones
Es un mito creer que la nube puede Desde el sector servicios hasta el con los servicios ya tercerizados y que
poner en riesgo la operacin de la em- comercial y gubernamental son los no han probado tener lo propio. n

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La nube no
es para todos La recomendacin de los expertos para las empresas es que no se apuren a mover todo a la nube, sino que empiecen con aplicaciones nuevas y sencillas para que el costo disminuya.
Mariela Montero

E
Mariela Montero
n el marco de la tercera edicin del Con-
greso Transcyberiano que se llev a cabo
en Costa Rica, Dennis Velzquez, director
de Windows Azure para Amrica Latina y
Canad, convers con Mercados & Ten-
dencias sobre cun rentable es para las
empresas migrar su informacin a la nube.

Por qu deben las empresas invertir en la nube?


La nube brinda a las empresas mayor agilidad para ex-
plorar sus negocios y una reduccin de costos entre 20%
y 60%. Por otro lado, particularmente en el caso de los
emprendedores, les ayuda a llevar sus aplicaciones a
mercados a los que antes no tenan acceso; estamos ha- Itinerario Empresarial
blando de un mercado internacional, al que sin respaldo
econmico ni conexiones internacionales les sera impo-
sible ingresar.

Cun rentable es para una empresa migrar a la


nube?
Los costos varan, en el caso de una aplicacin ya es-
tablecida donde ya se ha invertido en infraestructura es
ms costoso migrarla a la nube, y es posible que el proce-
so de recuperar la inversin sea ms lento. Por eso lo que
yo les recomiendo a las compaas ya establecida es que
no se apuren a mover todo a la nube, sino que empiecen
con aplicaciones nuevas y sencillas o escojan aplicacio-
nes existentes que tienen que expandir, o bien, aadir
funciones nuevas, ya que en esto el costo disminuye.

Cundo est lista una empresa para ingresar?


Es necesario que en la empresa estn conscientes de que
la nube les ofrece muchas cosas que los centros de datos
fsicos no les pueden proveer, esto significa adaptar la
estructura. Adems, el modelo econmico de la nube es los nios.
PD. No olvides comprar la postal de viaje de Honduras para
diferente, ya que no requerirn una inversin enorme de
capital, porque slo deben subscribirse a la configura-
cin que necesiten y pagar por lo que usan.
Una vez que entiendan esto, el paso siguiente es pensar
cmo quieren transformar su modelo de negocio, a sus
usuarios y a sus clientes.

Cules son los riegos?


Los mayores obstculos que tienen las empresas cuan-
do ingresan a la nube estn en la seguridad, el costo,
la flexibilidad y la compatibilidad de sus datos y sus
aplicaciones.
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DESARROLLO DE APPS

An descargndose
en la regin
El mercado de las apps explot en el 2012. La clave de los
desarrolladores estar en el mercado mundial y
no en necesidades o gustos locales.
Antonio Ordoez

M
iinfo es una apli- gocio de los desarrolladores se basa en Si alguien quiere desarrollar una
cacin (app) enlazar a sus anunciantes con las rutas aplicacin para comercializarla, lo
para telfonos que le trace la aplicacin al usuario. mejor es traducirla a todos los idio-
mviles sin cos- Este modelo de negocio confa en el mas y trascender las fronteras, porque
to que traza al mercado de la publicidad para lograr aqu la gente todava no tiene esa cul-
usuario la ruta rentabilidad, pero en los casos de apli- tura de actualizar su telfono. Creen
ms rpida a su destino. La app fue caciones ms generales, el mercado que porque ya lo compraron, todos
desarrollada por jvenes guatemalte- local se podra quedar corto. los contenidos deben ser gratis, ase-
cos, quienes se plantearon el desafo Alejandro Wunderlich, desarrolla- gura Wunderlich.
de buscar rutas alternas para los con- dor de la exitosa aplicacin Wake n
ductores en la congestionada ciudad Shake, cree que el xito de las apli- Un mercado global
de Guatemala. caciones no debe circunscribirse al El desarrollo de aplicaciones tiene
La aplicacin utiliza la tecnologa GPS mercado domstico, sino que hay una de las ventajas potenciales ms
para sugerir la ruta menos transitada al que visualizarlo en usuarios de todo grandes, asegura Jorge Barrientos,
usuario. Adems de su utilidad, el ne- el planeta. desarrollador de la empresa guate-

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TECNOLOGAS 2013 TENDENCIAS

malteca Pijuy. Te permite lanzar tu por medio de cupones de descuento las empresas al conectarse a sus apli-
aplicacin o juego a nivel mundial, o como herramientas de mercadeo, caciones de negocios.
las tiendas o portales de aplicaciones tal como lo hace la guatemalteca A nivel financiero, se espera que se
mviles son una plataforma de globa- Miinfo. pueda realizar transacciones elec-
lizacin con las que se puede comer- trnicas, consultas, transferencias de
cializar en cualquier pas tu producto, El foco empresarial fondos y pagos electrnicos desde el
sin necesidad de estar fsicamente en No obstante, la buena noticia para dispositivo mvil.
los pases. Pods darte a conocer por los programadores es que hay toda- El entretenimiento nunca va a faltar
un medio electrnico y aumentar as va un gran potencial en el desarro- en los aparatos, ya que siempre ser
el ndice de xito de tu aplicacin. Se llo de aplicaciones mviles de tipo un gancho, asegura Wunderlich.
puede desarrollar un juego que posi- empresarial, lo cual permitir que Los juegos dominan actualmente la
blemente en Guatemala o en Centro- las empresas lleguen directamente economa de las aplicaciones para
amrica no sea descargado, pero que a sus clientes, a sus proveedores y a los telfonos inteligentes. Un anlisis
en EE.UU. y Europa sea un xito total, empleados. reciente de del iPhone App Store de
no hay fronteras, seala Barrientos. Este tipo de aplicaciones es un canal Apple apunta a que los juegos repre-
Segn Statista Inc. los usuarios que ms que las empresas deben apro- sentan el 55% en el Top 200 de las
utilizan dispositivos mviles en la re- vechar para sacar el mximo de be- aplicaciones de pago ms vendidas y
gin latinoamericana superan los 400 neficio. Igualmente, el desarrollo de el 33% en el Top 200 de las aplica-
millones. juegos es una actividad relativamente ciones de descarga gratuita.

Segn AppStore de Apple, los juegos representan el 55%


en el Top 200 de las aplicaciones de pago ms vendidas
y el 33% en el Top 200 de descarga gratuita.
Ral Escamilla, CEO de la empresa nueva en la regin, pero que puede El potencial de la regin
salvadorea Synergy, cree que lo- dar acceso al mercado mundial a las Las ventajas competitivas de la re-
calmente las empresas desarrollan compaas que se especialicen en gin dentro del mercado mundial
iniciativas alrededor de temas de mo- esa industria. En Centroamrica toda- son sus costos de mano de obra y
vilidad y de integracin con sus siste- va estamos en una poca donde se calidad.
mas transaccionales como ERP, CRM, prueba las apps; no hemos llegado a Barrientos resalta que Centroa-
BI entre otros. aburrirnos y todava hay espacio para mrica tiene una excelente mano
Escamilla cree que la regin tiene el desarrollo, seala Henry Marche- de obra intelectual en el tema de
como ventaja el ser un mercado con na, director de desarrollo de Avantica. desarrollo: Somos mucho ms
un crecimiento exponencial y que Marchena cree que la tendencia es baratos que nuestros vecinos del
hay un fcil acceso a planes de inter- que las tabletas y los smartphones norte, por lo que es una ventaja
conectividad y adquisicin de dispo- reemplazarn gradualmente a las PC competitiva el tener la capacidad
sitivos mviles. y laptops en muchos de los usos que de desarrollar una aplicacin pre-
En Centroamrica todava no hay se les da, por lo que se esperara una mium a un costo 50% menor.
tanto auge de las aplicaciones loca- mayor inversin en mobile enterprise, Las aplicaciones desarrolladas
les, excepto de apps especficas de ya que los sistemas y plataformas em- localmente cuentan con una ca-
ciertos comercios o banca. Todava presariales empezarn a tener cada lidad tcnica de clase mundial,
hay espacio para apps locales intere- vez mayor presencia en los disposi- algunas incluso han estado en
santes que no vayan a competir con tivos mviles. primeros lugares de descargas en
aplicaciones grandes, asegura Gilles Lo que se espera para el 2013 es que algunos pases. Muchas estn en
Maury, consultor Deloitte. surjan ms aplicaciones orientadas a el sector de juegos, de noticias y
Maury apunta que las aplicaciones la Inteligencia de negocios, en donde radio, de navegacin satelital, de
mviles gratis o freemium deben in- es posible consultar indicadores del viajes, bancarias y empresariales,
genirselas para obtener ganancias desempeo financiero y operativo de concluy el director de Avantica.

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TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

SMARTPHONES

El pulso de los
inteligentes
Mientras Apple y Samsung golpean el mercado con la
innovacin, otras marcas capturan un mercado
ms popular para entrar en el ring.
Rebeca Madrigal Q.

L
a firma Strategy a cambios unas dos veces por ao, Esos elementos, sumados a la nueva
Analytics anunci a ini- Samsung maneja varios, con su mo- propuesta de software y sobriedad en
cios de noviembre que delo estrella, al que la marca le da el diseo del telfono fueron adopta-
el Galaxy SIII super en ms seguimiento: el Galaxy, que tam- dos por otros fabricantes.
unidades vendidas al bin se actualiza constantemente. Desde la otra acera, Samsung entr
iPhone 4S de Apple en Actualmente, pareciera que los usua- en el mercado como un mvil con
el tercer trimestre del 2012. El prime- rios se debaten entre ambos telfonos caractersticas similares a otros, has-
ro vendi 18 millones de unidades, y en esta competencia los fabricantes ta que se convirti en el smartphone
frente a las 16,2 millones de los tel- buscan distinguirse con elementos inspirado en los humanos con su
fonos de Apple. innovadores, diferenciadores y a ve- Galaxy SIII.
As de reida est la competencia ces hasta exclusivos para ganar un Nokia, el tercer fabricante de tel-
de los smartphones en el mundo selecto mercado. fonos celulares ms poderoso del
y la realidad en la regin no es tan Pero mientras esto sucede, otras mar- mundo segn Gartner, introdujo en
distinta. cas como Nokia quieren sobreponer- el 2012 la familia Lumia, el primer
Aunque esta diferencia en ventas es se en innovacin y otras lo hacen por smartphone con sistema el sistema
posible que haya sido impactada por conveniencia y tambin por precio, operativo Windows, que segn, Die-
la salida del iPhone 5 en setiembre, tal como lo ha hecho Alcatel One go Palacios, gerente general de Nokia
lo cierto es que Apple y Samsung Touch. para Centroamrica y el Caribe, ha
son los lderes del mercado. Segn superado las expectativas en ventas.
la firma Gartner, durante el segundo Ese toque seductor Sin embargo, sus caractersticas tam-
trimestre del 2012, el 50% del mer- Cuando Apple debut con su iPho- bin se encuentran en otros nuevos
cado de los telfonos inteligentes se ne en el mercado, se present como smartphones que durante este ao
debata entre estas marcas. una marca sexy, rebelde y exclusiva, tuvieron protagonismo.
Mientras que Apple slo tiene un segn seala Gilles Maury, consultor Huawei, ZTE, Motorola, Alcatel y
modelo de telfono que se somete de tecnologa de Deloitte. LG, son marcas que tambin han in-

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TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

gresado al mercado de telfonos in- smartphones cuenten con Windows Nokia vendra a ser el lder en el
teligentes, con un menor porcentaje 8 (como en el caso de Nokia), el sis- mercado costarricense, segn dijo
de participacin del mercado, pero tema se dar a conocer y eso impul- Palacios, quien tambin asegur
que ofrecen la experiencia de nave- sar las ventas de sus telfonos. que su marca tiene un liderazgo
gar por Internet, tener aplicaciones, en toda la regin, aunque en unos
entre ellas redes sociales, que son Quieren pastel pases ms que otros. En Panam,
funciones primordiales exigidas por En una regin con un mercado de los telfonos con el sistema ope-
el mercado. El smartphone de hoy 48 millones de dispositivos mviles rativo Android son los lderes en
presenta pantallas grandes, tctiles, no existen cifras que definan quin ventas y la introduccin de telfo-
son cada vez ms veloces y con ba- es el lder en telfonos inteligentes, y nos con Windows ha sido exitosa,
teras de mayor duracin. la nica realidad conocida se mues- segn Jos Luis Newball, gerente
tra en las ventanas de las tiendas de productos mviles de Telefnica
Los lderes en experiencia de telfonos en los almacenes y de Panam.
La ria en smartphones tambin ha los operadores, donde se evidencia Al hablar de smartphones no se
estado definida por la experiencia una fuerte apuesta de marketing de puede dejar atrs a Blackberry, que
que da su sistema operativo y, en Apple, Samsung y Nokia. fue uno de los lderes aos atrs,
este aspecto, el sistema operativo Ernesto Pedrasa, ejecutivo de cuen- pero que su continuidad es hoy
Android (que pertenece a Google) tas clave de LG Electronics para cuestionada. Ante esto, la teora de
se ratifica como el lder. En el tercer
trimestre del 2012, del total de uni-
dades vendidas, el 75% contaba con
este sistema operativo, mientras que
el iOS (de iPhone) apenas alcanzaba
el 15%, segn cifras de la firma IDC.
Estas diferencias se dieron de igual
manera en el mismo periodo del
ao anterior, lo que denota un cre-
cimiento de Android sobre Apple,
pues el primero tuvo 57,5% del mer-
cado, mientras que el iOS un 13,8%.
En la cadena del liderazgo en siste-
mas operativos en este mismo pe-
riodo, en tercer lugar se encuentra
Blackberry con un 4,3% de partici-
pacin del mercado, en cuarto lugar
Symbian con 2,3% y en quinto lugar
Windows con 2%. Centroamrica, afirma que Guate- Maury es que Blackberry dej de
Estos resultados no se definen por mala es el mercado ms fuerte de diferenciarse y se qued atrs en
la preferencia por marcas, sino por la regin para los telfonos inteli- aplicaciones y en pantallas tctiles.
experiencia, pues Android es un gentes de LG. Asegura que para el En el tercer trimestre de este ao,
sistema operativo que est presente 2012 alcanzarn la meta de ventas, su fabricante, RIM, obtuvo el 4,3%
en diferentes fabricantes, incluidos que es de US$120 millones y que de participacin del mercado mun-
Samsung, Motorola, LG y Alcatel. para el 2013 crecern entre un dial. La firma Gartner lo ubic en el
Sin embargo, el reto de viralizar 20% y un 30%. dcimo lugar, con un 2% del mer-
el sistema operativo puede tambin Por otro lado, Ana Silvia Herrera, cado. Gartner calcula que para el
tener un impacto en la venta de te- gerente de mercadeo para Centro- 2012 se habrn vendido unos 821
lfonos inteligentes, segn Palacios. amrica de Alcatel One Touch, se- millones de dispositivos inteligen-
El gerente general de Nokia para ala que sus modelos de telfonos tes, entre smartphones y tabletas y
Centroamrica y el Caribe asegura inteligentes representan el 30% del que para el 2016 las ventas sern
que en el momento en que otros mercado regional. de un millardo. n

114 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013


MOVILIDAD

Negocios
ms giles
La movilidad es una extensin de los procesos
de negocios en las empresas que ya estn enlazando
y accediendo a clientes por esa va.

U
Boris Ros
n empleado tena Los resultados son evidentes. La mas operativos mucho ms podero-
que llevar algn for- cantidad de rdenes que este em- sos. Por ltimo, se vio la adopcin
mulario, tomar el pleado procesar utilizando la de redes sociales en muchas de las
pedido, llamar para movilidad ser mucho mayor, ms empresas, como un mecanismo de
verificar que existie- rpido y no perder tiempo en el enlace y acceso para sus clientes de
ra inventario o ir has- trfico. forma mvil, explica.
ta la bodega, y luego de eso, volver Segn Arrigo Guardia, director de
a la oficina para procesar la orden, empresas de Telefnica para Centro- La opcin de las empresas
reescribir el papel del pedido y meter amrica, este ao hubo un gran cre- Y es que con respecto a la movili-
la orden de aceptacin del cliente. cimiento en movilidad proveniente dad en los ltimos aos ha habido
Hoy, este mismo empleado puede ir de aplicaciones mviles en varias muchos dAesarrollos y hallazgos.
con una aplicacin mvil, tomar el industrias, lo que ha facilitado los Desde agilizar la experiencia de
pedido de sus productos, revisar qu procesos de las empresas. La ten- compra de un supermercado o al-
tiene en inventario, poner la orden dencia del 2012 fue la masificacin macn, optimizar la atencin de un
de compra y tomar la firma de acep- de los smartphones en los mercados paciente en el hospital, lograr un
tacin del pedido al cliente utilizan- de la regin debido a celulares con control de inventarios gil que no
do un celular. precios ms accesibles y con siste- detenga el negocio, hasta hacer po-

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TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

sible que los trabajadores puedan car el crecimiento de sus ingresos que tienen aplicaciones relaciona-
capturar e intercambiar informa- (con un 10,8%) respecto del co- das con el negocio y que estn dis-
cin de manera gil y segura desde mn del mercado (que se sita en ponibles para sus empleados.
el muelle de carga hasta el punto de un 3,4%). Del mismo modo, logran Muchas de esas empresas estn de-
venta. duplicar los mrgenes operativos sarrollando aplicaciones a la medida
Las empresas conocen las posibili- respecto de los valores totales del y algunas ms estn haciendo planes
dades que les brinda la tecnologa y mercado. para crear tiendas de aplicaciones
demandan soluciones inalmbricas Segn el mencionado reporte, las para que sus empleados puedan des-
y de movilidad para aumentar su compaas declaran ocho dispositi- cargar software autorizado. Todo esto
competitividad, as como tambin vos mviles y dos tabletas o telfo- con el objetivo de mejorar la agilidad
para desarrollar nuevas maneras de nos inteligentes cada 10 empleados. del negocio.
realizar sus actividades. Jess Merino, director de preventas Las organizaciones quieren mejorar
La bsqueda de las empresas por de SAP Mxico y Centroamrica, la eficiencia e incrementar la efecti-
ser cada da ms mviles, hace que comenta que hay ms de 6 millar- vidad en el entorno laboral, as como
la demanda de dispositivos inteli- dos de dispositivos mviles en el realizar todo de manera ms rpida,
gentes que mejoren la productivi- planeta, y segn IDC, en este ao y la movilidad les ofrece la oportu-
dad del empleado vaya en aumento por primera vez la venta de telfo- nidad de lograrlo, coment Rodrigo
en nuestra regin, sostiene Lob- nos inteligentes super a la de com- Calvo, ingeniero de Symantec OLAM
sang Rodrguez, Senior Product En- putadoras personales. (Other Latin American Markets).
gineer para Latinoamrica de Moto- Estamos convencidos de que los Sobre este mismo tema Rodrguez,
rola Solutions. negocios tambin pueden benefi- de Motorola Solutions, advierte que

Segn SAP, las compaas con prcticas maduras de


movilidad logran triplicar el crecimiento de sus ingresos,
con un 10,8%, respecto del comn del mercado.

Segn comenta, durante el 2012 se ciarse del uso de dispositivos m- los equipos mviles otorgarn ms
vieron muchos cambios en cuan- viles al extender procesos de nego- libertad de accin a los trabajadores,
to a la inversin en tecnologa y cios ya existentes (hacindolos ms quienes ya no se preocuparn por
el enfoque en la movilidad em- eficientes y efectivos); pero tambin tomar nota de las tareas por realizar,
presarial, esto con la intencin de al innovar y crear procesos de nego- sino de hacer su trabajo donde estn.
ser ms competitivos en cada uno cios que incluyan a los empleados, Advierte que conforme las redes de
de los sectores donde las pymes y a los consumidores y a los socios, comunicacin vayan evolucionando
grandes industrias debieron hacer acot Merino. en velocidades de transmisin, an-
inversiones en tecnologas para chos de banda, etctera, van aumen-
no quedar rezagadas frente a sus Del lado de los inteligentes tar en gran medida los trabajadores
competidores. La principal caracterstica de la mviles y se ver cada vez ms solu-
Casualmente, SAP en su estudio movilidad es volver ms eficiente ciones orientadas al mundo empre-
Enterprise Mobility Benchmar- al empleado y darle herramientas sarial mvil.
king, diseado para comprender para que se autogestione, y que La tendencia se enfoca en ofrecer
el grado de adopcin y madurez de igualmente pueda cumplir con to- dispositivos que permitan no slo
las mejores prcticas en materia de dos los procesos empresariales. En estar comunicados y poder recibir
movilidad en el mercado y el im- ese sentido, las palabras agilidad y o consultar informacin, sino eje-
pacto de esta tecnologa sobre el eficiencia son primordiales. cutar tareas al procesar e interactur
desempeo corporativo, demostr De acuerdo con una encuesta re- con esa informacin, ya que es aqu
que las compaas con prcticas cientemente realizada por Syman- donde se ofrece el diferencial en
maduras de movilidad logran tripli- tec, hoy son ms las organizaciones movilidad. n

116 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013


TENDENCIAS TECNOLOGAS 2013

MARKETING SOCIAL

Dime dnde
ests y te dir
qu buscas
La geolocalizacin es el conocimiento total del
consumidor. Ahora la tecnologa permite responder
el cmo, el qu, el dnde, con quin y a qu hora.
Maribel De los Santos

D
urante un congreso De la interaccin en las redes, la comunicacin, promocin y cons-
sobre redes socia- herramienta de geolocalizacin se truccin. Y las que lo han hecho
les denominado fortalecer an ms en 2013 para no ha sido basado en una estrategia
Boom Social Me- las marcas. Mediante este recurso, constante, sino ms como un expe-
dia realizado a las marcas pueden identificar los rimento digital, agrega.
mediados del 2011 intereses del pblico consumidor Salazar explica que en el caso
en Repblica Dominicana, Miguel que pasa sus das buscando infor- centroamericano, en Costa Rica,
Lpez, un ejecutivo de la agencia macin sobre aquello que le gusta. el marketing por geolocalizacin
espaola Social Noise, destac el Sin embargo, de acuerdo con Ro- est un poco ms avanzado, debi-
objetivo de las grandes marcas de dolfo Salazar, director comercial do a que all hay ms personas que
satisfacer las necesidades de los de IdeaWorks en El Salvador, local- utilizan los servicios electrnicos.
usuarios de manera rentable. Hoy mente slo el 10% de las empresas Existen muchas herramientas de
da, esto es posible a travs de los conoce de geolocalizacin. Este geolocalizacin y que la gente no
beneficios de las redes sociales. En grupo ha escuchado el tema previa- sabe que son de geolocalizacin,
esa ocasin, Lpez plante que el mente, pero no sabe cmo utilizar- por ejemplo, las aplicaciones que
nuevo marketing se ha materiali- lo en sus estrategia no tiene co- ofrece Facebook. En Costa Rica, hay
zado en las llamadas apps, en los nocimiento de cmo se hace, quin muchos restaurantes que brindan
anuncios en las pantallas tctiles y lo hace, cunto cuesta y cmo se descuentos a los clientes que nica-
los SMS, entre otros recursos. puede aplicar, seala. mente han hecho un chequeo a tra-
Y es que el pblico consumidor ac- Jos Bentez, director de Future vs de esta herramienta, explica.
tual pasa ms tiempo interactuan- Media Tech en Guatemala, piensa El director de IdeaWorks explica
do en plataformas digitales que en que se trata de un mercado en el que en Guatemala ya se utiliza,
otras actividades de la vida diaria. cual son an muy pocas las mar- pero an es muy incipiente. Para el
A raz de esto, nace el llamado mar- cas o empresas que hacen uso de experto, el tema de geolocalizacin
keting mvil. este recurso como herramienta de todava podra dar para mucho ms.

118 mercados & tendencias Diciembre 2012 - Enero 2013


TECNOLOGAS 2013 TENDENCIAS

Dentro de las marcas que se podra la oportunidad. En el caso de Star- miliarizados con la herramienta,
mencionar que han hecho uso de bucks es una estrategia constante, ya que al explorar las apps en sus
este recurso est McDonalds. Us ya que coloca especiales, ofertas y mviles pueden ver cules son los
una estrategia de geolocalizacin cupones que estn todo el tiempo beneficios que estas son capaces
para que a cada persona que llegara vigentes en sus miles de localida- de dar (descuentos, cupones, pro-
a un restaurante se le pudiera dar un des, segn la tienda. mociones y otras), pero que al tratar
descuento, por decir que estaba en Seala que Coca Cola mezcl la de experimentarlas no encuentran
el lugar a travs de una red social. geolocalizacin con la actividad promociones activas regularmente.
en Facebook; esto en un evento De acuerdo con Bentez, la geolo-
Proyecciones en Nueva Zelanda que conectaba calizacin es tan slo la punta del
En cuanto a las proyecciones de la la actividad de las personas en el iceberg de lo que vemos. En otros
geolocalizacin el experto destaca mundo real al espacio digital por mercados se ha adoptado de mane-
que es una tendencia de las que ms medio de pulseras que enviaban ra mucho ms rpida por la pene-
implicaciones tendr en el futuro, informacin de la actividad a sus tracin mayor de los smartphones,
en lo que se refiere a que cambiar redes sociales. Kellogs reciente- fenmeno que se replicar en nues-
la forma de cmo se toma decisio- mente activ una tienda en Lon- tros mercados a medida que se am-
nes, ya que el dispositivo mvil se dres en la que se poda pagar con ple su base.
volver en un control remoto que un tweet geolocalizado una barra Las aplicaciones para los segmen-
dir a dnde ir, qu comprar y qu de Special K, haciendo uso de un tos de retail y experience marketing
no comprar. Es posible que en al- recurso doble en esta red, explica. se presentan como interminables,

Las marcas pueden identificar los intereses del pblico


consumidor, que pasa sus das buscando informacin
sobre aquello que le gusta.
gunos aos, cada vez que se llegue El usuario: lo primero desde la utilizacin como vehculo
a un lugar, el mismo comercio o En relacin con la familiarizacin promocional, generacin de trfico
negocio le dir automticamen- de los consumidores con esta herra- o segmentacin de usuarios hasta la
te las cosas que prefieren, le dir mienta, el director de Future Media activacin de promociones micro-
cules de esas cosas que le gustan Tech, Jos Bentez, piensa que antes focalizadas, social TV o experien-
tienen una propuesta de valor que de determinar esto se debe hacer cias de grupo. La geolocalizacin
le puede interesar y le brindar ms una divisin de los usuarios mviles es el futuro del conocimiento del
informacin Por ejemplo, que que poseen un smartphone del total consumidor, ya que sabremos no
un cliente llegue a un restauran- del parque mvil, cuyo porcentaje slo el cmo y el qu, sino tambin
te y automticamente le aparezca est en aproximadamente el 15%, o el dnde, con quin y a qu hora.
un Pop-up en el dispositivo mvil probablemente menos. Localmente, las activaciones son
que diga lo que prefiere y el des- Los usuarios tienen nocin del muy espordicas. En el caso de
cuento sobre esto, las sugerencias y concepto bsico de geolocaliza- Smirnoff, cupones de descuento al
promociones. cin ya que al usar redes sociales hacer check-in en un bar. En el de
A nivel mundial, Bentez reconoce como Facebook o Twitter, tienen Renault, se ganaba un test drive por
a las marcas como Starbucks, Gap, contacto directo con esta funciona- un da de uno de sus vehculos al
Tesco, McDonalds, Kellogs Best lidad. No digamos los usuarios que hacer check-in en su exposicin de
Buy, Carrefour, Coca-Cola y Gato- hacen uso de aplicaciones basadas autos; y de Camino Real, que ofre-
rade como referentes. A nivel local en la geolocalizacin como Fours- ca un descuento en su tarifas de
se ha visto activaciones de Camino quare, Waze o Highlight, explica. comidas y bebidas al hacer check-
Real, Renault, Smirnoff, Brahva, Destaca que si son usuarios activos in en el hotel, concluy Bentez, al
pero muchas marcas locales con de redes sociales basadas en esta ejemplificar el uso de la geolocali-
el potencial de hacerlo dejan pasar funcin, necesariamente estn fa- zacin en Guatemala. n

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