Una Poderosa Herramienta Grfica para el Anlisis e Interpretacin de los Procesos

Proceso
Es un conjunto de actividades que interactan sinrgicamente para obtener un
resultado.
Caractersticas:
Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado.
Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa.
Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes.
Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas.
Debe ser medibles.
Carateristicas Diagramas de Flujo

Permiten una representacin grfica de los procesos de un sistema y

sus interrelaciones.
Con el debido conocimiento son ms fciles de interpretar para la
ejecucin y la toma de decisiones.
Muestran el enfoque ms amplio posible de entradas, procesos y
salidas de un determinado sistema.
Definen de manera sistemtica el procedimiento con las actividades
en orden cronolgico que se deben seguir para obtener un
determinado producto
Tienen gran cantidad de usos.

Miguel Angel Madrid Sosa

4890-11-14897
 Para qu se usan?

Sirve para aclarar cmo funcionan las cosas y cmo pueden

mejorarse.
Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso.
Facilita el conocimiento general del proceso.
Sirve para identificar los responsables del proceso.
Permite establecer reas importantes para la observacin o
recopilacin de datos.
Facilita la identificacin de reas a mejorar.
Facilita la generacin de hiptesis sobre las causas de los problemas
del proceso.
Diagramas de Flujo de Proceso

Son vitales para el desarrollo de manuales.

Con el enfoque por niveles se permite un detalle escalonado de
los procesos.
En el diseo de estos es importante velar por la simplicidad y el
orden lgico.
Se pueden emplear para el diagnstico y el rediseo.

Miguel Angel Madrid Sosa

4890-11-14897
 Tipos de diagramas de flujo

Flujogramas de primer nivel o de direccin descendente.

Flujograma de segundo nivel o detallado.
Flujograma de ejecucin o matriz.

Flujograma de primer nivel

Muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir tambin

los resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se
produce) y los subpasos correspondientes.
Se usa para obtener un panorama bsico del proceso e identificar los
cambios que se producen en el proceso.
La mayora de las veces pueden graficarse en 4 5 recuadros que
representan los principales pasos o actividades del proceso.

Flujograma de segundo nivel

Indica los pasos o actividades de un proceso, incluye adems: puntos

de decisin, perodos de espera, insumos y resultados.
Se utiliza para examinar reas del proceso en forma detallada y para
buscar problemas o aspectos ineficientes.

Miguel Angel Madrid Sosa

4890-11-14897