El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y

modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar
las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia
Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples' del Dr. Howard Gardner, de la
Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos
de inteligencia que nos relacionan con el mundo.

A grandes rasgos, estas inteligencias son:

Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje
y con las palabras.

Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la
organizacin a travs de pautas o secuencias.

Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.

Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el

espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos.

Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de
los objetos, y los reflejos.

Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras personas.

Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos

relacionados, como autoconfianza y automotivacin.

INTELIGENCIA INTERPERSONAL E INTRAPERSONAL

La teora de Gardner introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia
social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal.

Gardner defini a ambas como sigue:

"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos,
motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil
leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... "

Y a la Inteligencia Intrapersonal como

"el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a
la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y
finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia
conducta ..."

En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuaron un
trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional'. Hoy, a
catorce aos de esa presentacin en sociedad', pocas personas de los ambientes culturales,
acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe,
fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times,
quien llev el tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia
Emocional' (1995).

Cundo se desarrolla la inteligencia emocional?

La inteligencia emocional a diferencia del coeficiente intelectual (el cual se desarrolla slo en la
infancia y despus de la adolescencia cambia muy poco) se aprende e incrementa durante toda la
vida. Se desarrolla a partir de las experiencias, por lo cual nuestras habilidades en este sentido
podrn continuar creciendo en el transcurso de la madurez. Veremos a continuacin el contenido
de la inteligencia emocional o lo que tambin se denominan las competencias emocionales

Competencias emocionales

Habilidad 1. Conciencia de uno mismo.

Conciencia emocional

Valoracin adecuada de uno mismo

Confianza en uno mismo

Habilidad 2.Autorregulacin

Autocontrol

Fiabilidad

Responsabilidad

Adaptacin

Innovacin

Habilidad 3: Motivacin

Motivacin de logro

Compromiso

Iniciativa y optimismo

Habilidad 4: Empata

Comprensin de los dems

Desarrollo de los dems

Orientacin hacia el servicio

Aprovechamiento de la diversidad

Comprensin social
Habilidad 5: Habilidades sociales

Influencia

Comunicacin

Liderazgo

Catalizacin del cambio

Resolucin de conflictos

Establecimiento de vnculos

Colaboracin y cooperacin

Habilidades de equipo

ANALISIS DE LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES

Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia son:

- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden tener.

- Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.

-Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.

. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:

- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.

- Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.

- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.

- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.

Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las nuevas situaciones.

Las competencias emocionales que dependen de la motivacin son

- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia laboral.

- Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin.

- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.

- Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los obstculos y retrocesos

que puedan presentarse.

Las competencias emocionales que dependen de la empata son:

- Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los compaeros de
trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y reforzar sus
habilidades.

- Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales del cliente.

- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos tipos de

personas.

-Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as como el poder de
las relaciones entre sus miembros.

Las competencias emocionales relacionadas con las destrezas sociales son:

- Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin.

- Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes convincentes.

- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten dentro del
equipo de trabajo.

- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.

- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.

- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del grupo.

- Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros.