Alumna: L.E.

Mara del Carmen Ferrez Caamal

Materia: Proyecto de Innovacin II
Asesor: Dr. Jos Manuel Baqueiro Lpez
Actividad: Construccin del Marco Terico

ESQUEMA DEL MARCO TEORICO

1. Conflicto Laboral

1.1 Concepto

1.2 Etapas del Conflicto

1.3 Enfoques del Conflicto

1.3.1 Estilos del Manejo de Conflictos

1.3.2 Teoras del Manejo de Conflictos

1.4 Conflicto en los Servicios de Salud

Autor 1. Montes, Carlos; Rodrguez, Dmaso; Serrano, Gonzalo. (Enero, 2014).

Estrategias de manejo de conflicto en clave emocional. Anales de Psicologa, vol. 30,
nm. 1, 238-246. Este estudio exploratorio examina si el grado en que una persona
experimenta estados de nimo positivos se relaciona ms ntimamente con la dimensin
integrativa de gestin de conflictos, y si el grado en que una persona siente estados de
nimo negativos se relaciona ms con la dimensin distributiva. Concretamente, de
acuerdo al presente trabajo, los estados de nimo parecen estar ms relacionados con la
dimensin de inters propio que con la dimensin de inters por los dems. De hecho, los
anlisis efectuados muestran que los estados de nimo especialmente el afecto positivo,
slo predicen las estrategias de gestin de conflictos caracterizadas por un elevado
inters propio, mientras que no estn relacionadas con las estrategias que comparten un
bajo inters propio. No es de extraar, por tanto, que las estrategias que implican ms
actividad para el propio sujeto y que se traducen en un mayor inters propio se puedan
predecir a partir de estados de nimo como, por ejemplo, estar interesado, animado,
enrgico, entusiasmado, activo, o tenso, asustado y enojado.
 Autor 2. Domnguez Mrquez, O., (2007). Manejo de conflictos y criterios en la
toma de decisiones. Normas y Evaluacin del Programa de Fomento a la Salud para
Trabajadores IMSS. La situacin conflictiva en la dimensin societaria de un grupo, nos
lleva a considerar la evidencia de la patologa social en su conjunto y en particular en un
rea laboral; con el fin de conseguir una mejor esquematizacin de los conflictos
interpersonales en la organizacin y facilitar su estudio y manejo, ser de ayuda tcnica
un planteamiento de acuerdo a la Teora General de Sistemas, este enfoque nos permite
acercarnos con mayor precisin al fenmeno psicosocial que mayores dificultades tiene
en su manejo dentro de la administracin de los recursos humanos. As tambin resulta
interesante conseguir su aplicacin en la dinmica de los servicios de salud en un grupo
tan importante y difcil como lo es enfermera, ya que al ser el mayor grupo de trabajo
hospitalario es donde ocurren ms frecuentemente los problemas o discusiones a diario.

Autor 3. Guerra, S.T., Prochnow, A.G., Trevizan, M.A, Guido LA. El conflicto en el
ejercicio gerencial del enfermero en el mbito hospitalario. Rev. Latino-Am. Enfermagem
[Internet]. Mar.-abr. 2011. Los profesionales del rea de enfermera representan la
mayora de la fuerza de trabajo de las instituciones hospitalaria, y ejercen, de hecho,
actividades que van desde el cuidado directo al paciente hasta producir eco en el ncleo
de decisin, cuando informan a la direccin central sobre todos los eventos que ocurren
en los espacios de la institucin. El esfuerzo emprendido en esta investigacin busca
analizar la concepcin de las enfermeras gerentes sobre el conflicto, en el interior de las
organizaciones hospitalarias, las principales acciones emprendidas en la administracin
del fenmeno, as como reflexionar sobre el tema asocindolo al ejercicio de la accin
administrativa de dos o ms servicios en los hospitales en que actan. La osada en
abordar, interdisciplinarmente, el conflicto as como l se presenta en la estructura
hospitalaria, materializado en los principios de la Administracin, fuertemente
representados por la accin de la Enfermera y la bsqueda para revelar sus hbitos.

2. Clima Organizacional

2.1 Concepto de Organizacin y Clima Organizacional

2.2 Importancia del Clima Organizacional

2.3 Factores que Determinan el Clima Organizacional

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2.4 Dimensiones del Clima Organizacional.

Autor 1. Chang, A. (2010).Las Relaciones Interpersonales y el Clima

Organizacional en la Empresa Textil. Universidad Rafael Landvar. Tesis de licenciatura.
(En red). Las empresas deben tratar que el empleado labore con pasin, que haga
ms de lo que se le pide, que trate de expandirse dentro de la organizacin
con aportes propios, que deje de ser persona improvisadas y obviamente,
encontrar formas de mejorar las cosas da con da. La presente investigacin
analizo el clima organizacional del personal de un Hospital y es aplicable al IMSS
del Carmen, mediante una investigacin de tipo descriptiva, se determin los factores
crticos del clima organizacional en enfermera. Pude decirse que se recomend
implementar una propuesta del plan de mejora en la que se busca apreciar el
conocimiento, prctica y conductas de los trabajadores, en relacin al interesante tema de
las relaciones interpersonales y al no menos ambiente organizacional. El sistema
organizacional constituye el tema de reflexin sobre el que se construye su definicin.
Este no es palpable pero se puede medir mediante la productividad y la satisfaccin que
los miembros de una organizacin manifiesten; es por ello que el anlisis de este
fenmeno es de vital importancia.

Autor 2. Leal, M. (2008). Diagnstico del clima laboral en la asistencia de gerencia

general de una corporacin de Guatemala. Universidad Rafael Landvar. Tesis de
Licenciatura. (En red). Manifiesta que existen dos aspectos generales que intervienen en
la existencia del clima organizacional, los elementos, externo e interno, sin que el
comportamiento de una persona, como pieza importante de la organizacin, no depende
tanto de esos factores, ms bien directamente de las percepciones que se tenga de cada
uno de ellos. Dependiendo de la corriente que siga un clima organizacional, adecuado o
no adecuado, presenta consecuencias positivas o negativas, entre las primeras se
menciona; alto nivel en logros de metas, productividad, baja rotacin, satisfaccin laboral,
adaptacin, comunicacin y otros aspectos. Entonces consideramos lo que menciona el
autor acerca de consideran que el clima o comportamiento organizacional es el campo de

estudio que se ocupa de las gestiones de los colaboradores en el trabajo.

 Autor 3. Ortiz, D. (2013). Factores crticos del clima organizacional en el
departamento de archivo del hospital de Escuintla. Universidad Rafael Landvar. Tesis de
Licenciatura. Escuintla, Guatemala. Menciona que el estudio de clima organizacional
implica cambios en la organizacin. Involucra a todos los niveles jerrquicos, por lo cual
es necesario plantear el trabajo de sensibilizacin a todos los niveles y lograr la mayor
difusin y participacin posible. Logra que los trabajadores estn incluidos y sean parte de
las acciones de mejora y de los xitos de la organizacin a pesar de innumerables
factores que puedan afectar la organizacin. Contribuir al logro de los objetivos
planteados, con la participacin de todos y la retroalimentacin de los resultados es una
meta en comn para la empresa.

3. Desempeo Laboral

3.1 Concepto Satisfaccin Laboral

3.2 Enfoque de Satisfaccin Laboral

3.2 Satisfaccin Laboral en Enfermera

Autor 1. Ruzafa M, Madrigal M, Velan drino N, Lpez L. 2008. Satisfaccin Laboral

de los profesionales que trabajan en hospitales ingleses. Gac Sanit. [Revista en internet].
Este autor explica que la satisfaccin laboral del personal de enfermera, como la
percepcin del personal de enfermera sobre aspectos relacionados a los factores de la
cultura de la organizacin. Describe al factor afiliacin como la percepcin de cultura en
donde se favorece la participacin de los miembros en la toma de decisiones, la
sensacin de familia, amabilidad y respeto a cada miembro como adulto. Considera que el
reconocimiento es la impresin de la cultura de la organizacin que favorece y da a cada
una de las personas la atencin y la retroalimentacin sobre su trabajo. Explica el factor
de realizacin como la sensacin de la cultura que favorece la excelencia, el pensamiento
innovador, hacer el trabajo correctamente y con productividad. Por ultimo considera a la
fuerza de la cultura como la opinin que tienen los miembros respecto las expectativas de
la organizacin, la direccin, las polticas y los valores para una comunicacin clara entre
los miembros de la organizacin.
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Autor 2. Organizacin Internacional del Trabajo. Convenio nm.149 de la OIT
sobre el personal de enfermera: reconocer su aporte, considerar sus necesidades /
Organizacin Internacional Del Trabajo: Ginebra: OIT; 2007.
hltp://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/sector/papers/health/convention 1 49.pdf. Las
normas de la OIT adoptan la forma de convenios y de recomendaciones internacionales
del trabajo. Los convenios de la OIT son tratados internacionales y estn sujetos a
ratificacin por los Estados Miembros. Se trata de instrumentos que crean obligaciones
jurdicas para los pases que los han ratificado. Las recomendaciones por su parte no
tienen ese carcter vinculante, son instrumentos que complementan a los convenios y
proporcionan orientacin adicional referente a la poltica y la accin nacionales. Es de
importancia mencionar este convenio ya que abarca la relacin entre unas condiciones de
empleo y de trabajo insatisfactorias y la escasez del personal en el mbito de la
enfermera es compleja. Entre las consecuencias de lo anterior cabe mencionar una
mayor morbilidad y mortalidad de los pacientes; ms violencia en el lugar de trabajo;
menoscabo de la seguridad y la salud del personal en servicio activo; alto grado de
insatisfaccin laboral en intencin de abandonar el sector, y emigracin de los
trabajadores de la salud desde los pases en desarrollo hacia los pases desarrollados. El
Convenio sobre el personal de enfermera contempla una serie de disposiciones que
permiten abordar muchos de los problemas mencionados.

Autor 3. Parra S, Paravic T. Satisfaccin laboral en enfermeras/os que trabajan en

el sistema de atencin medica de urgencias (SAMU). Desarrollo Cientif Enferm. 2008;
8(2): 37-48. La satisfaccin laboral es el clsico indicador al que se recurre cuando se
desea conocer la actitud general de las personas hacia su vida laboral. Su carencia
contribuye al aumento de factores adversos que implican consecuencias costosas para la
empresa. Al ejercer liderazgo, las personas adoptan "estilos", que probablemente puedan
tener cierta influencia en la Satisfaccin Laboral de los trabajadores, lo que puede incidir
en el trabajo que desempean. A pesar que no existe un estilo de liderazgo mejor que
otro, sino uno ms adecuado para la situacin, hay una relacin entre la satisfaccin
laboral con los estilos de liderazgo, motivo por el cual es importante profundizar en estos
temas para obtener conocimientos que permitan formar profesionales lderes, capaces de
mantener satisfecho a su equipo de trabajo.
4. Condiciones y Carga de Trabajo

4.1 Concepto y Clasificacin

4.2 Condicin Fsica

4.3 Condicin Psicolgica

4.4 Condicin Social

4.5 Importancia de las condiciones de trabajo y satisfaccin laboral en enfermera

Autor 1. Abrajan M, Contreras J, Montoya S. (2009); Grado de satisfaccin y

condiciones de trabajo: una exploracin cualitativa en Enseanza e Investigacin en
Psicologa, vol. 14, nm. 1, enero-junio, 2009, pp. 105-118. Consejo Nacional para la
Enseanza en Investigacin en Psicologa A.C. Xalapa, Mxico. Se ha hallado que la
satisfaccin laboral es un elemento de gran utilidad para las organizaciones ya que a
travs de su medicin entran en contacto con la experiencia de su capital humano; sta a
su vez, se transforma en una percepcin y una carga emotiva dirigidas hacia el entorno o
ambiente organizacional. Esta interaccin influye determinantemente en la manera de
actuar del trabajador, a su vez, seala que el ndice de satisfaccin con las condiciones
de trabajo permite determinar los principales elementos deficientes sobre los que se debe
actuar para lograr mejoras en el ambiente laboral. El presente trabajo proporciona
informacin valiosa acerca del efecto de las condiciones de trabajo enel grado de
satisfaccin laboral de los empleados de una empresa mexicana, en contraste con los de
una empresa extranjera que se encuentra dentro del territorio nacional, y presenta por
medio de una exploracin cualitativa el grado de satisfaccin laboral de los empleados, de
acuerdo a las condiciones de trabajo que existen en ellas.

Autor 2. Polo A, Gloria E. (2010). Condiciones de trabajo y nivel de estrs laboral,

de las enfermeras del servicio de emergencia del instituto peruano de seguridad social
Guillermo Almenara Irigoyen 1989. Cybertesis Per [revista en internet]. El origen de este
trabajo de investigacin y la importancia con este proyecto, es conocer las condiciones
laborales que ofrece una Institucin, a la Enfermera asistencial, para el desempeo de
sus funciones; servicio en el que constantemente est sometida a enfrentar emociones
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fuertes, tensiones y peligros, por la naturaleza del paciente que acude a este servicio y si
a este hecho aadimos condiciones de trabajo inadecuadas que en suma son
generadores de "Estrs Laboral", que repercute disminuyendo su capacidad productiva
traducindose en una atencin de Enfermera de baja calidad, as mismo se piensa
contribuir a un conocimiento ms objetivo de la situacin actual de la Enfermera que
labora en la unidad de emergencias, con miras a que en el futuro se pueda mejorar las
condiciones de trabajo de manera que se pueda prevenir y/o disminuir niveles altos de
"Estrs Laboral".

Autor 3. Sagehomme, D. (1991). Por un trabajo mejor: Gua de Anlisis de las

Condiciones de Trabajo en el medio hospitalario. Madrid: instituto Nacional de Seguridad
e Higiene en el Trabajo. Este se trata de un estudio descriptivo observacional de los
accidentes laborales del personal de Enfermera registrados en el servicio de Medicina
Preventiva del Hospital General de Albacete durante los aos 1991 y 1992. A veces el
que hacer de enfermera y los conflictos que puedan existir se viene agudizado por las
condiciones laborales en las que se desarrollan y que esto a su vez implica un riesgo de
accidente, es por eso que se hace evidente que los accidentes de trabajo son un
importante problema de salud. Teniendo en cuenta que la prevencin es el primer escaln
para tratar los problemas en su origen hay que recordar que, dentro de sta, ocupa un
lugar significativo la responsabilidad que cada profesional tiene sobre su salud. En este
sentido, pensamos que se precisa una mayor toma de conciencia respecto a las medidas
preventivas, particularmente de las pautas para evitar pinchazos, y a la necesidad de
declaracin de los accidentes que se sufren en el medio laboral, pues una adecuada
vigilancia epidemiolgica es imprescindible para conocer el alcance real de los problemas,
los riesgos y cmo evitarlos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Lectura Bsica.

a) Sautu, R.,Boniolo, P., Dalle, P., et al. (2005). Construccin del marco terico,
formulacin de los objetivos y eleccin de la metodologa. En Manual de
Metodologa. (pp. 13-187). Argentina: CLACSO.
b) Sols, V. (2010). El Estado del Arte y Bases de Datos. Mxico: UNISAN
c) Rojas, S. (2007). El estado del arte como estrategia de formacin en la
investigacin. Studiosita. Bogot. 2(3): 5-10. UPTC: Colombia. Consultado en:
http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2719676.

2. Lectura Complementaria.

a) Montes, C.; Rodrguez, D.; Serrano, G. Estrategias de manejo de conflicto en clave

emocional Anales de Psicologa, vol. 30, nm. 1, enero-, 2014, pp. 238-246
Universidad de Murcia Murcia, Espaa.
b) Domnguez Mrquez, O. Manejo de conflictos y criterios en la toma de decisiones.
Normas y Evaluacin del Programa de Fomento a la Salud para Trabajadores IMSS.
c) Teresinha Guerra, S. El conflicto en el ejercicio gerencial del enfermero en el mbito
hospitalario. Originale Rev. Latino-Am. Enfermagem; Hospital Universitrio de
Santa Maria; mar.-abr. 2011.
d) Chang, A. (2010). Las Relaciones Interpersonales y el Clima Organizacional en la
Empresa Textil. Universidad Rafael Landvar. Tesis de licenciatura. (En red)
http://biblio2.url.edu.gt/Tesis/05/22/Chan-Gomez-Andres/Chan-GomezAndres.pdf
e) Leal, M. (2008). Diagnstico del clima laboral en la asistencia de gerencia general
de una corporacin de la repblica de Guatemala. Universidad Rafael Landvar.
Tesis de Licenciatura. (En red). http://biblio2.url.edu.gt/Tesis/05/65/Leal-Castaneda-
Mario/Leal-Castaneda-Mario.pdf
f) Ortiz, D. (2013). Factores crticos del clima organizacional en el departamento de
archivo del hospital de Escuintla. Universidad Rafael Landvar. Tesis de
Licenciatura. Escuintla, Guatemala. http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/Ortiz-
Dulce.pdf
g) Ruzafa M, Madrigal M, Velan drino N, Lpez L. Satisfaccin Laboral de los
profesionales que trabajan en hospitales ingleses. Gac Sanit. [revista en internet]
 Alumna: L.E. Mara del Carmen Ferrez Caamal
Materia: Proyecto de Innovacin II
Asesor: Dr. Jos Manuel Baqueiro Lpez
Actividad: Construccin del Marco Terico
2008, 22 (5): 434 - 442. Disponible en: http://rva.va.es/dspace/bitstream/1
0045/4376/1 /Reig_ Ferrer _ Estr%C3 %A9s lab
h) Organizacin Internacional del Trabajo. Convenio nm.149 de la OIT sobre el
personal de enfermera: reconocer su aporte, considerar sus necesidades /
Organizacin Internacional Del Trabajo: Ginebra: OIT; 2007. Disponible en:
hltp://www.ilo.org/public/spanish/dialogue/sector/papers/health/convention 1 49.pdf
i) Parra S, Paravic T. Satisfaccin laboral en enfermeras/os que trabajan en el sistema
de atencin medica de urgencias (SAMU). Desarrollo Cientif Enferm. 2008; 8(2): 37-
48.
j) Abrajan M, Contreras J, Montoya S. Grado de satisfaccin y condiciones de trabajo:
una exploracin cualitativa. Redalyc 2009; 14(1):105-118. Disponible en:
http://redalyc.uaemex.mx/pdf/292/29214108.pdf
k) Polo A, Gloria E. Condiciones de trabajo y nivel de estrs laboral, de las enfermeras
del servicio de emergencia del instituto peruano de seguridad social Guillermo
Almenara Irigoyen 1989. Cybertesis Per [revista en internet]. 2009 septiembre
[citado 29-junio-2010]; (1): Disponible en: http://biblioteca.universia.netlhtml
buralficha/params/id/34695333. Htm
l) Sagehomme, D. Por un trabajo mejor: Gua de Anlisis de las Condiciones de
Trabajo en el medio hospitalario. Madrid: instituto Nacional de Seguridad e Higiene
en el Trabajo, 1991.