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SEMANA 1 COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

COMUNICACIN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1

La importancia de la comunicacin

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APRENDIZAJES ESPERADOS

Relacionar caractersticas, factores y actores que


participan del proceso de la comunicacin.

Describir las implicancias de la comunicacin


organizacional en el logro de sus objetivos.

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APRENDIZAJES ESPERADOS ................................................................................................................. 2


INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1. QU ES LA COMUNICACIN ........................................................................................................ 6
1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ............................................................................... 9
1.2 CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ..................................................................... 9
2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 12
2.1 CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ..................................... 12
2.2 HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ........................ 13
2.3 FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL ........................................................ 14
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 18

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INTRODUCCIN
En la sociedad del conocimiento y la tecnologas de la informacin y la
informacin resulta fundamental entender la
relevancia de la comunicacin en todos sus comunicacin, lo que la hace mucho
mbitos. Desde este enfoque, basado en las
ms importante que la revolucin
nuevas tecnologas de la informacin y el
acceso al conocimiento de manera cada vez industrial en cuanto afecta el conjunto
ms directa, es preciso relevar el rol de la
comunicacin para el entendimiento de la actividad humana.
humano.

Para Carlos Ongallo (2007), Doctor en Desde su perspectiva, todo lo que las
Ciencias Econmicas y Empresariales, personas hacen, su organizacin social y
comunicar es intercambiar y entregar a personal, es informacin y comunicacin.
alguien algo propio, por lo general, una Esta transformacin modifica absolutamente
informacin. De igual manera, postula que todo lo que se hace, desde las maneras de
los significados ms utilizados para el producir, consumir, vivir, morir y hacer el
vocablo comunicacin son: amor. Agrega que:

a) Proceso segn el cual un emisor transmite incluso en este momento las


una informacin a un receptor.
tecnologas comunicacionales
b) Relacin interhumana segn la cual dos o
experimentan un salto cualitativo, un
ms individuos pueden entenderse. La
comunicacin supone entonces el dilogo, lo desarrollo exponencial que conducir
cual implica que cada uno de los
interlocutores acepta al otro como persona al fin de las computadoras dentro de
diferente y autnoma
muy poco. Ya funciona el paso directo
Por su parte, el socilogo Manuel Castells
(2000, p. 43), apunta a una nueva estructura a la tecnologa de redes mediante la
social:
conexin con pequeos instrumentos
[] asistimos a una de las revoluciones
manuales. No es ciencia ficcin; el
tecnolgicas ms extraordinarias de la
problema es cundo y cmo se
historia, dira la ms importante. Es
comercializar con bajos costos
una revolucin centrada en las
econmicos, todo lo cual traer

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enormes consecuencias desde el la posibilidad de leer este contenido, ni


estudiar en IACC una carrera e-learning.
punto de vista de la organizacin del
En este contexto, resulta fundamental
trabajo y de la informacin, de los entender la importancia de la comunicacin
en la actualidad; sus actores, las
flujos financieros, de la enseanza, etc.
caractersticas y tipologas.
(Castells, 2000, p. 43). Por otra parte, resulta tambin importante
explicar el rol de las comunicaciones en las
No es difcil ejemplificar en el diario vivir organizaciones para lograr analizar el flujo de
cmo afecta la comunicacin y la la comunicacin organizacional, las redes y
informacin en la sociedad. Despus de su tipologa.
todo, si no se tuviese ese acceso, no existira

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1. QU ES LA COMUNICACIN
La comunicacin deriva del latn communicare, que significa "compartir, participar en algo, poner
en comn". A travs de la comunicacin se comparte informacin, haciendo de este acto una
actividad esencial para la vida en la sociedad. Es una herramienta de integracin que implica
fundamentos de educacin, intercambio y desarrollo.

Esta transmisin de informacin en sociedad se concreta por medio de mensajes que se valen de
signos para ser descifrados. Para Ongallo esta operacin implica un objeto, algo de lo que se
habla, un referente, unos signos y, por consiguiente, un cdigo, un medio de transmisin y,
adems, un emisor y un destinatario (2007, p. 15).

Desde este punto de vista, no se comunica al vaco, sino para transmitir un mensaje y siempre que
sea pueda existir una informacin de retorno, que de alguna forma indica que el mensaje ha sido
entendido.

Fuente: Ongallo (2007, p. 15)

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El compartir la informacin es de lo que trata la comunicacin y, desde ese punto de vista, en la


actualidad lo que se ha modificado no ha sido ni el emisor ni el receptor ni el mensaje, sino que el
formato de transmisin del mensaje (desde la carta y la conversacin, al e-mail y el WhatsApp, por
nombrar una red social entre tantas).

La comunicacin entre las personas siempre ha sido esencial, ya que es un factor de supervivencia
no solo para la especie humana, sino para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los
ritos, las tradiciones sociales y culturales y la historia, entre otros (Fajardo, 2009).

Esta puede ser definida como el proceso de transmisin y recepcin de ideas, informacin y
mensajes.

El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o ms personas se relacionan y,

a travs de un intercambio de mensajes con cdigos similares, tratan de comprenderse e

influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal

que acta de soporte en la transmisin de la informacin. Es ms un hecho sociocultural

que un proceso mecnico (Ecured.cu, s. f., prr. 1).

La comunicacin verbal tiene como eje una lengua comn, un conjunto de cdigos comunes que
pueden ser comprendidos por un grupo de personas y es la forma de comunicacin ms utilizada
en las sociedades humanas. Se basa en un proceso simple en que intervienen un emisor, un
receptor y un mensaje, a partir de un contexto social, donde los cdigos son comunes y se
transmiten a travs de diferentes canales.

Ongallo agrega que la comunicacin es

ante todo, un proceso de intercambio, que se completa o perfecciona cuando se han

superado todas las fases que intervienen en el mismo. Como muchos procesos, el de la

comunicacin puede ser interrumpido en cualquiera de sus fases, o suspendido, en

funcin de una serie de factores desencadenantes de unas u otras reacciones. En tales

casos puede establecerse que la comunicacin no habr sido completa hasta que se haya

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reactivado el proceso previamente en suspenso o se haya reiniciado un nuevo proceso que

sustituya al anterior (2007, p. 10).

Otras formas de comunicacin que utilizan sistemas de signos no lingsticos, como gestos,
expresiones faciales, imgenes, etc., se denominan comunicacin no verbal (Significados.com, s.
f.).

Fuente: goo.gl/f00qdMcontent_copy

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1.1 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Desde la teora de la informacin de Claude E. Shannon y Warren Weaver, creadores de la teora


matemtica de la comunicacin, los elementos de la comunicacin humana son seis: emisor,
mensaje, receptor, cdigo, canal y contexto.

Emisor Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor Es quien recibe la informacin.

Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, como


Canal
internet, telfono, etc.

Es el sistema de seales o signos que se usa para transmitir un


Cdigo
mensaje, por ejemplo, el ingls, el castellano, el cdigo morse.

Mensaje Es lo que se quiere transmitir.

Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el


Situacin o contexto
acto comunicativo.

1.2 CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN

Las caractersticas de la comunicacin se pueden entender desde distintas perspectivas, tales


como las que se mencionan a continuacin.

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1.2.1 COMO PROCESO

Transmisin de mensajes mediante cdigos comunes entre el emisor y receptor en un contexto


social determinado. Esta perspectiva seala que la comunicacin exige la interrelacin entre dos o
ms personas.

Por ejemplo, una madre recrimina a hijo por llegar tarde a la casa.

Emisor: Madre
Receptor: Hijo
Mensaje: La queja de madre acerca de volver tarde a la casa.
Cdigo: lengua espaola
Contexto: situacin en que el hijo lleg atrasado
Canal: oral, conversacin, comunicacin directa.

1.2.2 CONVENCIONAL

El cdigo bsico es el verbal. La lengua se usa para establecer que la comunicacin est basada en
las relaciones. En el proceso comunicativo resulta fundamental que los signos sean comunes para
el emisor y el receptor con la finalidad de codificar la informacin y poder interpretarla.

Los cdigos se conforman por seales convencionales como los signos y los smbolos. Aunque los
lenguajes de los hombres son convencionales, no todos tienen las mismas caractersticas ni
objetivos.

Por ejemplo, un nio cuando nace realiza su primer acto de comunicacin: llora para pedir la
atencin de nuestros padres. Despus, aprende signos, como los gestos y las palabras, que le
permiten relacionarse con sus familiares o amigos. As, se va integrando en la sociedad.

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1.2.3 TCITA

La comunicacin puede ser explcita o tcita, es decir, puede utilizar


mensajes directos y tambin sutilezas en las conversaciones y negociaciones, ya sean formales o
informales. Algunas veces se recurre a la comunicacin no verbal en situaciones problemticas,
pero tambin en el da a da. Por ejemplo, cuando expresamos nuestro malestar por alguna
situacin con una expresin facial.

1.2.4 PRAGMTICA

Desde el punto de vista pragmtico, es esencial precisar que toda


conducta comunica, no solo el lenguaje verbal, sino que la conducta
tambin provoca un efecto desde el emisor hacia el receptor y viceversa. Por ejemplo, el lenguaje
no verbal.

1.2.5 IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR NADA

La imposibilidad de no comunicar nada es uno de los axiomas de la comunicacin. Un axioma


representa una verdad incuestionable que es vlida y evidente. Efectivamente se comunica incluso
cuando no se quiere comunicar, ya que la conducta es comunicacin y no existe la no conducta. Es
imposible no comportarse, aunque la persona lo intente, la comunicacin no verbal estar
presente a travs de la inactividad, el silencio y las palabras, todo lo cual siempre tiene valor de
mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez no pueden dejar de responder a tales
comunicaciones y, por ende, tambin comunican. Asimismo, otro de los axiomas de la
comunicacin seala que toda comunicacin significa algo (contenido) y toda comunicacin se
establece entre dos partes (es decir, es relacional).

Por ejemplo, cuando una persona se sube al metro y mira el suelo, igualmente est comunicando
que no quiere interactuar con nadie.

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2. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL
Esta disciplina se basa en el anlisis de las variables de los procesos comunicativos en las
organizaciones con el objetivo de mejorar la relacin de todos los actores sociales involucrados
(interno, externo, socios, proveedores), para, a su vez, mejorar el desempeo e identidad de estos
dentro de la mismaorganizacin. La comunicacin organizacional es conocida tambin por otras
denominaciones, tales como comunicacin empresarial, institucional, organizativa y corporativa
(Trelles, 2004).

La comunicacin es til para la organizacin porque satisface a las personas y les ofrece un mnimo
de cohesin entre ellas. Pero tambin es importante fijarse en la finalidad de la organizacin, que
pasa por la obligacin de suministrar a sus clientes o socios ya sea un bien o un servicio en las
mejores condiciones aceptables para ellos (relacin calidad-precio, servicio de posventa y otros).
Esto impone a la organizacin la necesidad de sobrevivir y desarrollarse (Ongallo, 2007).

2.1 CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

La comunicacin organizacional es un sistema compuesto de un proceso triple: significacin,


informacin y relacin, los que tienen lugar en y con respecto a las organizaciones.

Existen tres formas de comunicacin en una organizacin (Soria, 2008):

Comunicacin Consiste en desarrollar mensajes para distintas personas e


operativa instancias de la organizacin. Por ejemplo, que las jefaturas sean
buenos comunicadores de los objetivos de la organizacin con la
finalidad de aportar a mejorar los resultados.

Comunicacin tcita Se da cuando se identifican necesidades comunicativas y se


desarrollan soluciones para potenciar las distintas funciones que
sostienen y proyectan a la organizacin. Son las acciones puntuales,
limitadas en el tiempo y fcilmente medibles. Por ejemplo, realizar
un informativo interno para que los trabajadores estn al tanto de
los beneficios que tiene la empresa.

Comunicacin estratgica Proceso de comunicacin en el que se construyen las


representaciones o modelos de la organizacin que permiten llegar
a decisiones estratgicas, tcticas y operativas. El objetivo es contar
con un mapa de referencia acerca de la organizacin respecto de su
contexto y las interacciones que tiene con todos los actores sociales
involucrados (stakeholders). Desde este punto de vista, la
comunicacin debe favorecer la optimizacin de beneficios y
recursos, por lo que ella se transforma en estratgica.

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2.2 HERRAMIENTAS QUE UTILIZA LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Se trata de todas aquellas actividades desarrolladas al interior de la


organizacin cuya finalidad es favorecer las relaciones ptimas entre los
miembros por medio de canales que sean adecuados para promover la
Comunicacin interna
comunicacin, el sentido de pertenencia y la motivacin. Algunos ejemplos
pueden ser: manual del empleado, informativo institucional (revista o
newsletters), carta al personal, reuniones informativas, entre otras.

Son las actividades comunicativas que se desarrollan para el pblico externo


con el objetivo de proyectar mejor la imagen corporativa de la organizacin.
Comunicacin externa
Por ejemplo, sitio web, comunicados de prensa, newsletters, correos o
WhastApp.

Son las actividades comunicativas que ponen nfasis en la mejora de las


Relaciones pblicas relaciones con los distintos actores involucrados con la organizacin. Por
ejemplo, desayunos, almuerzos, regalos institucionales con stakeholders.

Son actividades de difusin con el objetivo de incrementar la rentabilidad


Publicidad de la organizacin. Por ejemplo, avisos radiales, comerciales en televisin,
publicaciones en Google AdWords, entre otros.

Actividad de las relaciones pblicas con pblicos claves para potenciar la


Publicidad imagen favorable de la organizacin. Por ejemplo, correos, newsletters,
institucional
invitaciones.

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2.3 FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

El flujo de la comunicacin se refiere a los procesos comunicativos que se llevan a cabo en las
organizaciones. La comunicacin circula (fluye) en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y
hacia los lados.

Analizar e intervenir el flujo de la comunicacin resulta relevante ya que dentro de una


organizacin es uno de los puntos ms importantes para lograr mejorar su funcionamiento, desde
los procesos productivos o de servicios hasta la calidad de las relaciones humanas y la motivacin
para aportar al desarrollo de ella.

Histricamente se ha desarrollado la comunicacin descendente, o sea desde arriba hacia abajo


(desde el gerente hacia los estratos inferiores), pero hay estudios que evidencian que este flujo de
informacin puede presentar dificultades. Este tipo de comunicacin fluye desde la jefatura hacia
los subordinados (preguntas, sugerencias, plantear problemas), puede hacer que los empleados
perciban un real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las presiones de trabajo y la
tensin en las relaciones interpersonales (buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter
informal y poltica de puertas abiertas) Algunos ejemplos son instrucciones laborales (tarea
especfica), exposicin razonada de los trabajos (relacin con otras tareas de la organizacin),
procedimientos y prcticas (polticas, reglas, regulaciones, beneficios etc.), feedback (elogio del
trabajo individual),adoctrinamiento de objetivos (motivar con la misin y visin, relacionndola
con objetivos)

La comunicacin eficaz debera partir de los subordinados, esta es la conocida como comunicacin
ascendente. Actualmente, es uno de los tipos de comunicacin ms utilizados en las
organizaciones ya que permite a los directivos recopilar la informacin necesaria para la toma de
decisiones. Tambin promueve el trabajo en equipo y genera motivacin en los trabajadores al
expresar estos sus opiniones o crticas productivas sobre los procesos, generando con ello una
mejora en gran proporcin del clima laboral de la organizacin. Una desventaja de esta
comunicacin, sin embargo, es que la informacin generalmente demora en llegar al nivel superior
y con esto se afecta la toma de decisiones y la reaccin rpida que debera tener un directivo en el
momento de alguna eventualidad. Adems, la comunicacin ascendente puede generar que los
trabajadores, al estar en contacto directo con los niveles superiores, sientan temor de decir los
problemas que estn ocurriendo realmente y omitan informacin, expresando solo lo que piensan
que el directivo desea escuchar. Otra desventaja de la comunicacin ascendente a tomar en
cuenta es que los trabajadores pueden sentir que estn directamente relacionados con los
directivos y que esto les da el derecho de pasar por encima de las primeras autoridades, lo cual
generara un gran conflicto entre los niveles de la jerarqua organizacional.

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Un punto importante a tomar en cuenta en la comunicacin ascendente es la retroalimentacin


que genera, no solo por el hecho de brindar informacin hacia los niveles superiores y que estos
respondan, sino tambin porque se puede medir el clima laboral en el que se encuentra la
empresa. Al mismo tiempo, este tipo de comunicacin produce una gran motivacin en el grupo
humano que realiza las actividades de la empresa, ya que ellos brindan sus opiniones para la toma
de decisiones y sienten que los toman en cuenta. Es de gran importancia para que el nivel
estratgico se mantenga informado respecto de lo que ocurre en la organizacin y tome las
decisiones pertinentes. Solo se debe tener en cuenta que se debe controlar, puesto que podra
ocurrir que los trabajadores den informacin que les convenga o que la informacin fluya muy
lento y no se pueda reaccionar ante alguna eventualidad (www.florbe.com, 2017, prr. 4).

En el diario vivir se puede constatar que la comunicacin tambin fluye horizontalmente, es decir,
entre estamentos organizacionales de personas de iguales o similares. En una organizacin se
puede ejemplificar con mensajes que dicen relacin con la tarea o con factores humanos
(coordinacin, participacin en la informacin, solucin de problemas o arreglo de conflictos), y
tambin diagonalmente, involucrando a personas de diferentes niveles sin necesidad de contar
con relaciones laborales directas o de dependencia entre s.

Fuente: https://goo.gl/XhAaNr

2.3.1 TIPOLOGA DE LA COMUNICACIN: FORMAL E INFORMAL

Entre las tipologas de la comunicacin organizacional se encuentra aquella que distingue entre la
comunicacin o red formal y la comunicacin o red informal.

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La red formal es la que relaciona a los miembros de una organizacin con una estructura
jerrquica o predeterminada, por ejemplo, el organigrama de una empresa.

Por su parte, una red informal es la que relaciona a las personas a travs de la empata natural que
se genera independiente del cargo en la organizacin. En una red informal no importan los cargos
o el organigrama, sino que emerge una jerarqua "paralela" que puede visibilizarse a travs de un
sociograma (tcnica de observacin y la evaluacin de un contexto que refleja los vnculos entre
los miembros de un grupo. Evidencia los grados de influencia y los lazos de preferencia que se
presentan en l).

Evidentemente no todas las organizaciones favorecen este tipo de red (por ejemplo, en una
organizacin militar donde el peso de lo formal es muy fuerte y coercitivo), pero las redes
informales siempre aparecen, ya que la interaccin humana va ms all de lo establecido como
formal.

Estas redes formales e informales operan con dos tipos de canales de comunicacin:

Canales de comunicacin formales (CCF)


Canales de comunicacin informales (CCI)

Los canales de comunicacin formales se enmarcan en la red formal y traspasan el organigrama de


la empresa en cuatro trayectorias: ascendente, descendente, horizontal y diagonal.

Estos recorridos de la comunicacin benefician el contacto entre distintos niveles, departamentos


y reas de la organizacin, ya que permiten alcanzar objetivos particulares: por ejemplo, el sentido
de pertenencia, identidad, consenso, participacin, feedback, cohesin, trabajo en equipo, etc. Es
importante tener en cuenta que la conquista de cualquiera de estos objetivos es posible, porque
los canales de comunicacin formal han sido diseados y administrados por la empresa, pudiendo
esta ejercer de este modo un control significativo sobre la informacin que circula por ellos.

Por otra parte, los canales de comunicacin informales responden a las redes informales y son
espontneos. Su naturaleza compleja se debe a que estas redes no son ajenas a la comunicacin
formal, pero, a la vez, traspasan la estructura de la organizacin y se desplazan por canales
alternativos por donde hacen circular su propia informacin. Desde este punto de vista,
reinterpretan lo que se dice oficialmente y generan su propia versin.

Que la informacin que se produce en y sobre la organizacin no provenga solo de las fuentes
oficiales es algo que inquieta a los directivos y muchos han condicionado la comunicacin a una
jerarqua donde solo el nivel superior tiene la palabra, lo que es un error. Esta nica versin formal
de la comunicacin limita el potencial y las ideas que puede aportar el personal subordinado ya
que se centra de forma errada exclusivamente en los canales convencionales (formales y
descendentes), eliminando la posibilidad de encontrar espacios de retroalimentacin y recorridos

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alternativos. Pero lo interesante es que sin salir del organigrama se pueden establecer caminos
ascendentes, horizontales y transversales de comunicacin (Formanchuk, s. f.).

El valor de las redes, los canales y las comunicaciones


informales en la empresa:

https://goo.gl/VlTBJh

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COMENTARIO FINAL
La comunicacin resulta fundamental para la interaccin de los seres humanos y es un elemento
esencial al interior de las organizaciones. En la sociedad basada en el conocimiento y las nuevas
tecnologas de la informacin todas las relaciones se basan en la comunicacin, ya que es crtica
para lograr la interaccin humana.

Asimismo, dentro de una organizacin la comunicacin es un factor primordial para el logro de los
objetivos trazados, por lo que se debe tener especial cuidado en el diseo e implementacin de las
estrategias que inciden en las variables de los procesos comunicativos y que involucran tipologas,
flujos y diversas caractersticas.

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2017). La importancia de la comunicacin. Comunicacin oral y escrita. Semana 1.

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