Contexto de la organizacin en

ISO 9001:2015
14 Noviembre, 2015
El contexto de la organizacin (captulo 4.1 de la ISO 9001:2015) son todos aquellos
factores internos o externos que afectan la organizacin, ya sea de manera positiva o
negativa.
Cuando la norma nos habla de la comprensin de la organizacin y su contexto, no es ms
que sepamos dnde estoy y pa donde voy, y para eso hay una serie de herramientas
comnmente desarrolladas en la planificacin estratgica, pero antes veamos ms de fondo
cmo se puede componer el contexto de la organizacin.

Contexto interno y
externo en la organizacin como requisito en ISO 9001:2015
La organizacin debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propsito y su direccin estratgica, y que afectan su
capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestin de
la calidad.

La organizacin debe realizar el seguimiento y la revisin de la

informacin sobre estas cuestiones externas e internas. 4.1 Comprensin
de la organizacin y de su contexto
Factores internos y externos del
contexto de la organizacin
As pues, debemos determinar qu factores internos y externos pueden afectar el sistema de
gestin de calidad de la organizacin. ste anlisis lo deberamos hacer para un tema de
higiene en el trabajo? No. A menos que sto afecte la calidad de nuestro producto o
servicio.
En los factores internos consideramos todos los aspectos de puertas para adentro:

Estructura de funcionamiento, productos y servicios: Analizamos los procesos, los

roles y las personas, es decir, los aspectos que hacen que nuestro producto o servicio
se logre.
Recursos y conocimiento: Los activos, el dinero y el capital intelectual, que
consiguen agregar o quitar valor a lo que hacemos.
Cultura y valores: Qu siente nuestro personal y qu es lo que se respira en el da a
da de nuestra labor, que se ve proyectado en nuestros productos, servicios y
relaciones.
Polticas y normas: Nuestra visin, misin, poltica y normas; nuestra fachada como
empresa.
y los externos? De puertas para afuera. Los podemos agrupar as:

Grupos de inters: Proveedores, clientes, competidores, accionistas, sindicato,

periodistas, etc. Cmo se relacionan con la empresa y qu es lo que piensan, nos
puede poner arriba o abajo.
Contexto pas: Las polticas del pas, sus leyes, las estrategias econmicas y la
relacin pas exterior. Igualmente su gente, lo que piensan, la cultura y la sociedad
que impulsan o frenan la actividad empresarial.
El mercado: Qu dice el mercado, qu estn haciendo los otros que yo no estoy
haciendo. Que puedo hacer yo que ellos no estn haciendo.
Como vers, en gran parte de los externos consideramos diversas partes interesadas. Es por
esto que este requisito es una entrada al 4.2 Partes interesadas
Qu se te ocurre? Hay muchos otros factores internos y externos que de seguro no
contempl o no esta agrupado en las categoras. Que piensas t?

Evaluacin de los factores

Hecho el anlisis del contexto de la organizacin, ya tenemos una entrada para gestionar el
riesgo. Cada aspecto tanto interno como externo congrega una serie de criterios que deben
ser evaluados. Por ejemplo, si somos una curtiembre y en nuestro anlisis del contexto legal
logramos determinar estatutos ambientales que pueden perjudicar la actividad de nuestra
empresa, nuestra gestin del riesgo deber estudiar ste aspecto.
 El anlisis PESTAL
Volviendo al contexto, para lograr determinar cules son los efectos de las cuestiones
internas o externas, hay numerosos anlisis que evalan una serie de caractersticas para
dimensionarlo. Matriz DOFA, cinco fuerzas de Porter, cadena de valor y Pestal son solo
algunos de ellos. El anlisis que se haga, debe ir enfocado al producto o servicio.

Monitereo de los factores

Igualmente estos temas deben ser monitoreados. La frecuencia podr variar de acuerdo al
tipo de organizacin, de acuerdo a los riesgos que la rodeen. Por ejemplo las organizaciones
que importan materia prima para sus procesos deben de estar preparadas para las
fluctuaciones que pueda sufrir el dolar. Cada evento que arremeta, requiere ser analizado.
De hecho, antes de que pueda suceder, debera haber sido previsto, pues de sto se trata el
pensamiento basado en riesgos.
Es importante que los factores que se detecten en el monitoreo y anlisis sean discutidos
por expertos en el tema, pues no se trata (como pasa en muchas empresas) de colocar un
analista de riesgos y que sea l quien se eche al hombro todo el tema de riesgos en la
empresa.

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La gestin del riesgo en ISO 9001

ISO 9001 y las partes interesadas, sus necesidades y expectativas
2 comentarios en Contexto de la organizacin en ISO
9001:2015

1.
Diana
27 Enero, 2017 a las 8:26 am | Responder
buenos dias!
me daran alguna idea de como nter-relacionar documentalmente mis
partes interesadas pertinentes que lo he identificado y lo he
documentado mediante una tabla, con el anlisis de contexto (que lo he
realizado mediante el anlisis DOFA)?

Diego Betancourt
30 Enero, 2017 a las 5:05 pm | Responder
Hola Diana. Comprender la organizacin y su contexto (4.1) es
informacin de entrada para los stakeholders (4.2), pues en el primero
identificas las cuestiones internas y externas (incluidas partes
interesadas) y en el segundo haces seguimiento y revisin.

La lista de partes interesadas no tiene que estar interrelacionada con

tu anlisis DOFA, ambos son documentos utilizados para determinar
el contexto. Aun as si los quieres interelacionar, un buen ejercicio es
evaluar el manejo que le dars al interesado (obtenido de tu tabla) con
otro tem que aplique en el DOFA. Es decir, tomar la informacin
arrojada por la tabla y correrla sobre el DOFA, siendo el 4.2
informacin de entrada para el 4.1.

Por ejemplo tomemos el caso del colegio que est explicado en el

post: Puedes considerar que con las familias de los estudiantes las
juntas de padre de familia se consolidaron como una fortaleza del
Colegio. Sin embargo una amenaza es la falta de preparacin ante un
sismo, lo que atenta contra las necesidades y expectativas de los
padres. Qu estrategia podras implementar a partir de la fortaleza y
debilidad mencionadas?