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Uma grande referncia para esta implementao e que possui estas caractersticas a
NBR ISO 9001. Essa norma orienta a empresa a trabalhar focada na satisfao de seus
clientes, na melhoria contnua e no gerenciamento por processo. A abordagem por
processo permite organizao gerenci-los e aprimor-los, principalmente por meio do
monitoramento de seus objetivos e indicadores, os quais, por sua vez, do subsdio
alta direo e s lideranas para a tomada de decises e para a definio de aes de
correo, preveno e melhoria. Isso porque, segundo um dos gurus da qualidade,
William Edwards Deming, o que no pode ser medido, no pode ser gerenciado.
Para que o SGQ realmente agregue valor ao negcio, o atendimento aos requisitos deve
envolver toda a organizao, em todos os nveis hierrquicos. Isso facilita a obteno do
comprometimento para com os padres estabelecidos, alm de promover o
desenvolvimento das pessoas, melhorando seu desempenho individual e,
consequentemente, o de toda a organizao. de extrema importncia o apoio da alta
direo e o envolvimento ativo dos lderes da empresa tambm. um conceito que
precisa ser levado a todos, de forma a demonstrar seus reais benefcios, os quais podem
ser resumidos a:
Notas:
NBR: Norma Brasileira
ISO: International Organization for Standardization
ABNT: Associao Brasileira de Normas Tcnicas, rgo responsvel pela
normalizao tcnica no pas e representante da ISO no Brasil
Reduo dos custos com qualidade (evitando retrabalho e reclamaes)
Aumento da competitividade
Aumento na satisfao dos clientes
Aumento na rentabilidade