Repblica Bolivariana De Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez

Ncleo Barquisimeto

La Tienda Virtual

Participantes:

Gnesis Brito 25.147.641

Katherine Rodrguez 24.340.738
Roxanny Godoy 23.850.695
Mara Moreno 23.815.526
Yuleika Fonseca 21.072.005
Joselin Rodrguez 24.340.649
Facilitadora:
Blanca Torrealba

Seccin B

Barquisimeto Noviembre 2014

 INTRODUCCION

Una tienda virtual o Webstore es un sitio web que vende productos o

servicios y por lo general tiene un carro de compra en lnea asociado a ella. Con la
popularidad de Internet se ha producido un rpido aumento de tiendas web, las
compras en lnea se han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al
por menor. En este tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas
logrando tener ms poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para
elegir y no necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.

Al estar en Internet, permite vender a personas en todo el mundo y aunque

se pueden hacer envos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos hacia
algn pas de Amrica Latina, se debe tener en cuenta que estos envos
internacionales dificultan las devoluciones y los reclamos por garanta
incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Adems los
servicios de aduana de cada pas pueden exigir el pago de impuestos adicionales
a la hora de despachar o introducir los productos al respectivo pas.

Tambin ha sido de gran beneficio para muchos micro, pequeos y

medianos empresarios ya que pueden tener una tienda abierta para todo el mundo
a un costo mnimo comparado con la inversin que debera realizar para llegar a
ms lugares con sucursales.

Normalmente la tiendas web tienen distintas formas de pago para que el

cliente pueda acceder sin problemas como el sistema de tarjetas de crdito o el
pago contra entrega, este ltimo es el pago al momento de entregar el producto en
el domicilio del cliente, tambin algunos ocupan la transferencia bancaria.
 QUE ES UNA TIENDA VIRTUAL?

Una tienda en lnea (tambin conocida como tienda online, tienda virtual o
tienda electrnica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio
principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet.

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposicin de sus

clientes un sitio web en el cual pueden observar imgenes de los productos, leer
sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez
en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora.
Algunas tiendas en lnea incluyen dentro de la propia pgina del producto los
manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano
de lo que est adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores
previos califiquen y evalen el producto.

Tpicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crdito y se le

envan al cliente por correo o agencia de transporte, aunque segn el pas y la
tienda puede haber otras opciones, como Paypal.

La inmensa mayora de tiendas en lnea requieren la creacin de un usuario

en el sitio web a partir de datos como nombre, direccin y correo electrnico. Este
ltimo a veces es utilizado como medio de validacin.

El equivalente del local fsico es, hoy por hoy, un conjunto de pginas web
mostradas al visitante desde nuestro servidor web. Lgicamente, el local de
nuestra tienda debe estar en las mejores condiciones y eso supone elegir bien
dnde vamos a ubicar nuestro servidor web. Nuestro servidor web ser el
encargado de mostrar esas pginas que representan nuestro comercio a los
clientes. Por tanto, la eleccin de una buena plataforma tecnolgica para
desarrollar nuestra tienda virtual y sobretodo la capacidad de adaptar esa
plataforma segn los cambios que se vayan produciendo son bsicas para llevar a
buen trmino el proyecto de comercio virtual.
 Las tiendas virtuales que podemos conocer en la actualidad han sido de
gran prestigio y que por lo tanto tienen muy buenas caractersticas del tema. Las
cuales son: MERCADO LIBRE, AMAZON, y actual OLX.

PRODUCTOS DE UNA TIENDA VIRTUAL

Lo primero que buscarn los visitantes que entren en nuestra tienda virtual
sern los productos o servicios que vendemos. Despus de todo, vienen a eso y a
eso deberamos nosotros querer que viniesen: a "tocar" nuestros productos. Con
todo, es frecuente ver tiendas virtuales cuyo nico inters parece ser el lucimiento
del equipo diseador y tcnico pero con una absoluta despreocupacin por
"facilitar" las compras de los clientes.

Los productos que aparecern en las pginas web de nuestra tienda virtual
se pueden presentar y gestionar de distintas formas. La ms sencilla es usando
pginas web estticas que se modifican cada vez que se altera alguna informacin
sobre el producto. Este enfoque es simple y vlido para tiendas con pocos
productos que varen poco en sus caractersticas y precios. Sin embargo, una
tienda ms profesional, o ms correctamente ms ambiciosa, confiar la gestin
de su "catlogo de productos" a algn paquete de software especializado.

Existen en el mercado soluciones cada vez ms complejas que permiten

gestionar con la mayor facilidad catlogos de cientos o miles de referencias,
cuando no construir la propia tienda virtual. Si bien la inversin inicial en la
adquisicin, puesta en marcha y formacin de estas soluciones puede ser
elevada, a medio plazo es la mejor solucin para cualquier tienda virtual que
pretenda responder con agilidad a cambios en las condiciones del mercado y
caractersticas de sus productos. Tambin existe la posibilidad de desarrollar
internamente en nuestra empresa el software de gestin de la tienda virtual. Sin
embargo, el coste y la complejidad de un desarrollo de este tipo requiere que esta
decisin est plenamente justificada.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UNA TIENDA VIRTUAL

VENTAJAS:

Las tiendas online generan comodidad, ya que estn disponibles desde

cualquier lugar y a cualquier hora.
Los negocios online funcionan las 24 horas y todos los das del ao, por lo
que estn vendiendo todo el tiempo sin necesidad de tener que pagar
sueldos.
El nmero de clientes al que se pueden dirigir los productos es mayor, ya
que estando online, no se tienen limitaciones fsicas para que un cliente
visite una tienda virtual.
Los esfuerzos de publicidad y promocin online y las estrategias de venta
online, pueden ser dirigidos a nichos de mercado muy puntuales. La red da
la posibilidad de apuntar estos esfuerzos por idiomas, lugares geogrficos.
El sistema de una tienda online registra los procesos de compra-venta de
un negocio. Por lo que es ms sencillo llevar estadsticas y obtener
retroalimentacin.
En muchas ocasiones algunas tiendas online tienen mayor variedad de
producto, cosa que no pasa en las tiendas fsicas.
Las ofertas pueden variar dependiendo de la hora de la compra, este sera
una especie de plus para los compradores virtuales.
 DESVENTAJAS:

Muchas personas an no confan en internet, pues creen que

algunos sitios no les ofrecen la seguridad necesaria para realizar
este tipo de transacciones, as el producto que necesiten est ms
barato en la tienda online.
Las compras en lnea no son inmediatas, y esto no permite que el
comprador pueda manipular e incluso supervisar la calidad del
producto, mientras que en una tienda fsica sucede todo lo contrario.
Para crear un negocio online es necesario tener conocimientos en
sistemas y tecnologas, de lo contrario se deber contratar un
experto en esta rea para tener la certeza de que todo est
funcionando perfectamente.
Los problemas de envo generan una desventaja ya que el producto
no est de inmediato en las manos del comprador. En algunos casos
se puede tardar hasta 5 das hbiles, lo cual puede llegar a generar
molestias.

PROCESO DE VENTA

Como saben desde hace mucho tiempo los comerciantes "reales" el estudio
del proceso de venta en la tienda, el recorrido libre o guiado por el local, el
merchandising, la presencia y actitud de los vendedores, etc. son aspectos
fundamentales en cualquier comercio que atienda a un cliente potencial que viene
a comprar un producto. El visitante que accede a nuestra tienda pasa por un
proceso de compra que debemos conocer y dominar a la perfeccin.
 CARRITO DE COMPRA

Uno de los conceptos que ha tomado fama en el mbito de las tiendas

virtuales es el del carrito de compra. Simplemente se trata de un software puede
ser parte de la solucin completa o un mdulo adicional que asiste al cliente en su
recorrido virtual por la tienda, anotando los productos que l va indicando,
calculando su importe final, permitindole devolver productos a las estanteras,
etc.

Es fcil intuir que un buen o un mal carrito de compra pueden ser

decisivos a la hora de facilitar o impedir una venta en nuestra tienda virtual. La
perfecta integracin de los mdulos de software encargado de presentar los
productos y de llevar el carrito de la compra es un factor clave para conseguir
una buena experiencia de compra por parte del cliente.

Mientras mayor sea la flexibilidad con la que el cliente pueda interactuar con
estos mdulos y, sobretodo, mayor sea la facilidad de uso de estas utilidades,
mayor ser no slo la satisfaccin de los compradores sino tambin la satisfaccin
(y beneficio) de los vendedores.

En un comercio tradicional el cliente que decidiera, en un momento dado

que no va a comprar nada, debera tal vez devolver los productos a sus
estanteras, cosa poco probable.
 En una tienda virtual el visitante est a un slo click de abandonar la
tienda dejando su carrito lleno de productos que no se llevar. Este problema de
los carritos abandonados trae de cabeza a los expertos en comercio electrnico.
Vale la pena estudiar a fondo esta delicada parte del proceso de venta que puede
dar al traste con la ms sofisticada de las tiendas virtuales.

MEDIOS DE PAGO

Finalmente, una vez el cliente decide que ha seleccionado todos los

productos que se llevar debemos hacer que pase por caja. Los medios de pago
en Internet han suscitado y suscitan interesadas discusiones acerca de su
fiabilidad y su seguridad. Aunque se trate de una polmica de la que son ms
responsables los propios expertos que no lo usuarios o consumidores, conviene
estudiar con todo detalle la forma en cmo se cobrar al cliente y sobretodo
garantizarle en todo momento la seguridad del proceso. Las polticas de seguridad
y de confidencialidad de los datos y transacciones de los clientes deben estar
claras para todo el mundo (clientes y vendedores) y desde luego ser siempre
coherentes.

El comercio electrnico, como el tradicional, se basan muchas veces en

la confianza construida entre cliente y vendedor. El cobro por tarjeta de crdito
parece que ser el medio principal de transaccin en la mayora de las tiendas
virtuales.

Con todo, muchos negocios no podrn aprovechar este medio de pago. Si

su negocio es la venta de coches, probablemente sus clientes no deseen comprar
directamente en la Tienda Virtual pagando previamente con tarjeta de crdito.
 Contrariamente, el problema de los micro pagos (pagos de unos pocos
cntimos) no est resuelto todava, cuando los negocios basados en la posibilidad
de los micro pagos son en muchos casos idneos para situarse en Internet.
Ofrecer diversas posibilidades de pago a los clientes para que decidan cual
prefieren es una buena idea. Aunque habr que estar preparado para atender
todas esas formas de pago.

INFORMACION DE MARKETING

La informacin obtenida desde la tienda virtual es una fuente de primera

importancia para conocer cules son los deseos y necesidades de nuestros
clientes y adaptar o crear productos y servicios que atiendan esos requerimientos.

A diferencia de las actuales bases de datos que contienen poca ms

informacin acerca del cliente que sus datos personales y algn dato de tipo
econmico, una buena base de datos generada a partir de una buena tienda
virtual puede obtener verdaderos patrones de comportamiento (y de compra) de
individuos o de grupos.

El potencial de esa informacin desde el punto de vista del marketing est

an por explotar. La posibilidad de ofrecer productos o servicios adicionales, sean
propios (venta cruzada) o de terceros (productos complementarios o financiacin,
p.e.), aumenta el potencial de negocio pero tambin la complejidad de la tienda
virtual. Los mailings personalizados, las ofertas puntuales dirigidas a clientes
perfectamente calificados, etc. son algunas de las posibilidades de una buena
gestin de la informacin generada por la tienda virtual.

CONSTRUIR UNA TIENDA VIRTUAL

Ya puede intuirse que construir una tienda virtual no es un proyecto que se

ponga en marcha y est listo en una fecha definitiva para que entonces empiece a
funcionar solo. Poner la tienda en marcha significar descubrir mil y un detalles
que deben mejorarse, supondr descubrir mil y una peticiones que hacen los
clientes ante las nuevas posibilidades que se les brinda, significa en definitiva
embarcarse en un mantenimiento y desarrollo continuo de esa tienda.

Desarrollar internamente una tienda virtual tiene sus ventajas pero tambin
sus inconvenientes y, como es norma habitual en cualquier sector, tal vez no sea
una buena idea dedicar recursos a una tarea que no es el ncleo de nuestro
negocio. Para eso estn las compaas especializadas. Independientemente del
camino elegido para poner en marcha la tienda virtual, el mantenimiento y gestin
de la misma va a requerir de personal entrenado para moverse con facilidad con
las nuevas tecnologas. Todo un reto para muchas tiendas de xito de ah fuera.

Y como quiera que las tecnologas que sustentan las tiendas virtuales tal
como las conocemos hoy van a cambiar sin cesar, poner en marcha una tienda
virtual requiere del compromiso de la direccin del negocio de estar en ello, o
traducido, de seguir gastando dinero.
 En definitiva, tan slo examinando por encima los aspectos tratados, se
hace evidente que embarcarse en el desarrollo y mantenimiento de una Tienda
Virtual no es un proceso tan simple como nos quieren vender. Por muchas
facilidades que nos d la tecnologa, los clientes y el mercado van a pedir
enseguida mucho ms.

Sin embargo, los beneficios potenciales que alberga una tienda

virtual para cualquier negocio, ya sea nuevo o proveniente del comercio
tradicional, son realmente inimaginables. Y como dice la tradicin quien golpea
primero, golpea dos veces

Las tiendas online pueden ser una muy buena plataforma para una empresa o
personas que desee ampliar su mercado y expandir sus canales de ventas, pero
de igual manera tambin representa un reto muy importante, ya que este tipo de
comercio tiene sus ventajas y desventajas.
 CONCLUSION

Dando una explicacin explicita que es una tienda virtual, nos damos cuenta de
que las tiendas virtuales son una forma fcil y sencilla de conseguir lo que buscas
a menor precio y manera internacional, puesto que estos productos no son o son
de aqu pero con caractersticas fsicas diferentes, lo cual sabemos como hacerlo
y manejarlo. Con la estrategia de conocer a profundidad a los usuarios que
constituyen esta tienda, y visualizar las ventas del mercado en internet y la nueva
oportunidad de negociar con otras personas tanto de Venezuela como de otros
Pases, para complacer las necesidades de la clientela y saber si quieren seguir o
no comprando, de manera tal de que la empresa este informado. Sin embargo
este tipo de mercado es rpido y eficaz lo cual ahorra tiempo y dinero al
consumidor y mas prestigio a la empresa.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

http://www.tiendasvirtuales.com.ve/site/

http://virtual.urbe.edu/tesispub/0059391/conclu.pdf